差异化营销论文

差异化营销论文（精选9篇）

差异化营销论文 篇1

开课时间：12月20-21日宁波

学习投资：6800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)

============= 学员对象: 销售代表、销售主管、销售经理、企业销售负责人 培训收获：销售员成长为狼型销售精英所需的全部销售知识

=============课程目标：

 富裕意味着：透过微小的努力便获得巨大的成功；

 贫穷意味着：付出巨大的努力却只获得极小的收获。

参会要求：如果你不具备以下12种条件及需求的人，请千万不要报名参加！ 企业的负责人

 营销部门高层、营销副总

 企业顾问行销名师

 手中有最好的产品，想一夕成名的人

 不想跟讨厌的竞争对手做价格上的竞争的人

 渴望用最少的资源创造最高的货利及报酬的人

=============课程大纲

第一讲、差异营销——将同样产品卖出不同

Ø产品的同质化是不可逆转的趋势

Ø营销的根本任务就是将同样的产品卖出差异来

Ø如何找到自己产品被接受的理由

Ø如何让自己产品感性差异

Ø如何让感性的力量使普通的产品与众不同

Ø感性产品如何创造了被接受的独特空间

Ø本节用案例介绍了如何进行感性差异

第二讲、品类差异化——实现以小搏大

Ø如何让弱小的产品进行差异化营销

Ø如何让自己产品的能量聚集于一点

Ø如何改变你产品同竞争对手之间的强弱对比

Ø如何不花钱就能使对手不怎么强，自己也不怎么弱

Ø如何不花钱而真正实现以弱击强，以小搏大，以轻举重 本节介绍了怎样进行品类差异。

第三讲、市场差异化——复杂中实现成长

Ø中国市场的四个基本特点，Ø区域差异化、渠道差异化

Ø要做小池塘中大鱼、不要做大池塘中小鱼！

Ø再小的企业也能够进行市场切割；

Ø如何通过区域差异化实现敌我势力的扭转

Ø如何通过渠道差异化实现销售的垂直增长。

Ø小公司如何进行区域、渠道差异化调整，Ø大的企业如何进行市场差异化

第四讲、价值差异化——高效率构建品牌

Ø中国企业现阶段的品牌问题和品牌误区，Ø品牌几乎与它们的竞争对手没有什么区别，却能高速增长？

Ø品牌的本质和运作策略，Ø品牌是否进行了有效定位

Ø阐述了高效构建品牌的方法。

第五讲、四两拨千斤的营销策略

Ø如何正确做行销定位；

Ø找到自己独特的卖点，让客户一辈子跟着你！

Ø如何夺取市场份额中的大头。

Ø如何迅速的发掘新的顾客。

Ø如何不增加成本运用现有的客户及资源，创造十倍以上绩效！

Ø如何创造更多的客户和让他们重复购买你的产品。

Ø学会使抱怨，不满或失去联络的客户回笼，再度向你购买产品！

Ø如何在一夜之间增加你的销售额。

第六讲、如何进行资源整合Ø如何激活你帐户上的“死”钱。

Ø如何有效的整合→其他人的钱，Ø如何有效的整合→其他人的头脑，Ø如何有效的整合→其他人的资源，Ø如何有效的整合→其他人的经验，Ø如何有效的整合→其他人的人力。

Ø如何确定竞争对手的弱点，并从中获利。

第七讲、如何低成本营销却倍增业绩策略

Ø如何确定竞争对手的弱点，并从中获利。

Ø如何以低时间成本、低资金成本来赢得利润

Ø如何将一锤子买卖做成细水长流倍增业绩

Ø如何向现有客户和潜在客户销售更多的产品。

Ø如何通过再销售、混合销售和积极销售，从顾客中获取附加利润。

Ø如何使你的事业市场价值翻倍，Ø如何让你的顾客乐意在你那花费更多的钱。

Ø如何夺取在其他公司眼中无利可图的被低估的资产。

Ø用最少的钱打广告，却让效果达到1200%的方法

Ø如何让竞争对手帮你打广告

Ø如何以零风险开拓有利可图的新市场。

Ø如何让你的广告比你对手的更具吸引力，即使对方是当地规模最大的一家公司。

第七讲、营销执行——确保执行的四个系统

Ø为什么工作没有按时完成？

Ø为什么预定的目标总打了折扣？

Ø组织力、个人能力究竟是什么？

Ø如何有效提升这两种能力？

作者简介：

臧其超：

狼性销售培训专家，五维差异销售创始人，南京大学MBA、英国牛津大学国际经济硕士，清华大学、北京大学、西南财经大学、华中科技大学等院校特聘讲师，曾任雅芳中国、泰康人寿分公司的营销总监。

差异化营销论文 篇2

国际市场营销差异化概述

国际市场营销差异化定义

国际市场营销 (International marketing) 是指商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程。国际市场营销要在一国以上的不熟悉的营销环境 (包括人口、经济、社会文化、政治法律及竞争环境) 中开展, 所面临的环境非常复杂多变。即各区域国际市场区域的消费者的收入水平、消费习惯、消费特点、购买行为等市场消费要素不同, 因而, 构成了各个差异市场的特有消费需求。为了满足这种需求, 必须采取相应的市场营销组合, 实施相应的市场营销战略与策略。

国际市场营销差异化表现

在产品策略方面, 要考虑当地的文化心理、消费习惯等。在定价策略方面, 国际市场定价不仅要考虑成本, 还要考虑不同国家市场需求及竞争状况, 而且成本还包含运输费、关税、外汇汇率、保险费等。此外还要考虑各国政府对价格调控的法规;在分销渠道方面, 由于各国营销环境的差异, 造成了不同的分销系统与分销渠道, 各国的分销机构的形式、规模不同, 从而增加了管理的难度。在促销策略方面, 由于各国文化、政治法律、语言、媒体、生产成本等不同, 使企业在选择促销策略的时候更复杂。

基于国际市场差异化的案例分析

以家乐福退出韩国市场为代表的失败案例分析

2007年全球零售大鳄海外扩张在韩国遭遇了“滑铁卢”。一个月的时间, 家乐福与沃尔玛均因公司在韩国的经营状况不佳, 持续亏损, 先后将在韩国的所有业务和门店出售给韩国本土零售企业。家乐福和沃尔玛兵败韩国是因为对韩国市场缺乏本土化和深刻的认识。综合起来, 原因如下:

首先, 忽略了韩国当地的消费习惯。韩国与日本的超市消费群体类似, 属于“主妇消费”, 一般选址都在城区, 而沃尔玛等这些外资企业却未能根据韩国人的居住和出行习惯将卖场设在大型居民区附近, 而是一味追求卖场的规模和低廉的土地, 结果造成了消费者购物不便利。

其次, 韩国本土企业较发达而且极具竞争力。韩国零售市场基本上被本土企业所掌控, 再加上韩国对本土企业有一套很强的保护措施, 外资企业要想有所突破, 困难和阻力巨大。

最后, 韩国是个民族感很强的国家, 消费者更加眷顾本土企业。这是很多跨国集团进入韩国市场面对的巨大阻力。

以丰田为代表的日本企业成功案例分析

日本企业在短短几十年里就打造了众多的国际品牌, 在国际市场中一直处于竞争优势地位。其中, 丰田公司尤为典型。

在产品策略方面, 日本企业为了争夺国际市场, 按市场需要开发产品。从设计阶段就注意来自各地区顾客的产品消费心理和文化, 用不断提高其产品的安全方便实用等功能和各种款式、花样, 满足不同国家、不同市场、不同消费者的需要, 以此来击败竞争对手。此外, 日本企业在国际市场上的广告宣传也具有明确的针对性, 强调广告的本地化。日本企业在中国市场上的广告宣传, 就刻意追求产品和广告的中国化, 利用语言和中国人容易接受的方式来进行广告宣传。因此, 使用的广告语言有许多是中国的习俗、俗语或名言。

借鉴建议

企业可通过多种方式和途径对各国各地区市场特点 (包括人口、经济、社会文化、政治法律及竞争环境) 进行系统、深入的调查研究, 并对所获信息资料进行科学归纳分析, 概括出目标市场特征, 要紧密注视其市场动态变化, 据此制定、调整针对该市场的营销战略与策略;科学划分国际上有差异的区域, 构建差异区域的相关市场体系, 为此, 需要建立差异区域的划分标准, 创建差异化区域市场的分类模式, 并进而确定差异市场营销要素及相对的指标体系;组建和培育面向各差异区域市场的专业性、现代化、本土化的市场营销队伍体系, 面向不同区域市场的市场营销队伍应具有适应于该区域市场竞争需要的、文化思维结构、知识结构、能力结构。

“位置”营销 探路差异化 篇3

“位置”大战硝烟四起

2010年，LBS无疑是最热门的词汇之一。Foursquare的出现使LBS在互联网和手机上成为新宠，自2009年3月Foursquare在美国上线以来，用了不到Twitter一半的时间实现了百万级用户，目前每天的新增用户数量都超过万人，让很多人高呼“一场线上线下的互动革命开启了”。易观移动电子商务分析师任洋辉认为，Foursquare之所以火，缘于以前的网络用户被割裂，线上是线上，线下是线下，现在通过LBS业务把线上线下结合在一起，打通了其间的通道。也正因为如此，Foursquare被称为互联网的一大发明。

在位于美国德克萨斯州奥斯汀的SXSW嘉年华会上，Foursquare展露锋芒，与Gowalla展开了地理定位大战。而就在今年的SXSW之前，于2005年创立于纽约的制图公司Socialight重推其商用产品，供企业建立自己的“地理”软件。目前，谷歌、苹果、Facebook、Twitter等各领域的领先企业都已着力竞逐LBS市场。Facebook宣布将支持地理位置服务，Foursquare发布了分析功能，Gowalla也推出了评论和图片功能，Twitter一度短时间开通了用户地理位置共享服务。TechCrunch认为，Twitter推出地理位置共享服务，无疑是希望能够在此类服务方面抢在Facebook前头。贝多CEO穆荣在2010年互联网大会上说，“LBS以后会成为‘万金油’，不管做搜索、社区、门户、广告都会用到，甚至可能会成为标配。”

在国内，LBS最终能否成为标配，关键还要取决于它能否为运营商和用户带来真正的商业价值以及便利。地理位置服务的商业价值一直被各方所看重，但因为技术、市场等原因无法真正商用化。到目前为止，如何才能摸索出有效的不易被复制与模仿的商业模式是摆在各家企业面前的难题。尽管前路不明，但互联网的“位置”大战已硝烟四起，玩转四方、拉手网、街旁网、百分通联、哇棒、网易八方、贝多、图钉、冒泡网等都在进行着各自的探索和实践。

由于认识到“用户日常生活的位置服务有着巨大的用户需求和增长潜力”，网易成为跟进较快的门户网站之一。网易八方的产品负责人曾柏毅透露，网易八方是网易近年来布局移动互联网的产物，是其“整个移动产品线的重要组成部分”。基于产品、技术和品牌推广等方面的优势，网易现阶段的重点是将八方的用户产品体验做好。而关于未来的发展方向，网易希望“网易八方可以成为线下商家和用户的桥梁，为用户提供更有价值的基于地理位置的信息。同样，我们希望网易八方这样的LBS模式会被用户接受，因为它在创造有价值的信息。”

与其他LBS产品相比，曾柏毅认为网易八方“有自己的特色”，如在产品功能方面的“拍照签到”功能和“毕业生小助手”功能，这样的信息有助于用户之间进行口碑传播，“这也恰恰是LBS类产品典型的价值表现”。在商业模式方面，曾柏毅说现在网易八方提供“特惠”功能，对于用户而言，“特惠”是即时可见的，同时“因为我们的特惠也是基于地理位置的，所以会很精准”。对于商家而言，营销同样是精准的。曾柏毅说，“我们在未来可以开放后台，由商家自己来设置特惠规则，这样厂商使用特惠服务的时候，我们就能根据‘签到’这个行为帮助厂商做到‘精准营销’，而且我们还可以把这些用户消费的信息反馈给商家，比如多少人使用了特惠，有多少人重复消费，对商家未来的营销决策会有非常好的参考价值。”

“差异化”定位寻求蓝海

尽管基于LBS的移动互联网拥有良好的发展前景，但是国内尚缺少被证明有效的盈利模式，大家通常遇到机会便纷纷跟进，同质化严重。在经纬创投合伙人万浩基看来，目前中国LBS业务最大的问题就是产品同质化，“每家怎么区隔，怎么取得业务突破是个大问题”。在这种情况下，LBS开始尝试寻求差异化，培育自己的用户群。冒泡网提出了“熟人关系”，“强关系弱联系”的说法，但是否能经得住时间的考验还有待观察；玩转四方的高视认为LBS将延伸出签到外的模式；针对拉手网提出的“G+F”模式，艾瑞分析师刘亮认为，拉手网较早将Groupon与Foursquare相结合，充分整合线上和线下资源，在用户和资本层面都具有先发优势，但是今后如何把两个独立的商业模式很好地融合依然面临很大的压力，因为这种模式无法复制美国同行的经验。

艾瑞分析师刘亮认为LBS正在引领信息技术服务和商业模式的创新与发展，未来有望重塑移动互联网的愿景。通过地理位置服务这个平台，原有的线下商户可以将品牌推广给线上用户，线上用户也可以通过平台找到线下商户。这种互动式服务最关键的内核在于用户关系和圈子的建立，原有的SNS用户还可以通过现实中的关联，使交友方式更加多元化，从线上的圈子扩展到线下，线上线下联系更加紧密，也带动了商业价值的实现。

和传统互联网相比较，移动互联网的特点在于精准、定位、个性化和更强的互动性。从事移动广告营销的百分通联认为基于LBS的推送式广告“在移动互联网中一定会有非常大的发展”。其执行副总裁夏鸿认为，“我们为广告主提供移动的广告载体平台，同时也为很多的内容服务商、内容供应商提供移动互联网的广告。”对于如何实现推送广告的精准性，他认为“精准定位是移动广告主更大的需要。手机屏幕很小，广告就需要精准。实现精准广告的方式一是通过记录用户的阅读行为和偏好，从而提供使用户感兴趣的内容和资讯一二是建立一套周围商家的评价体系，然后进行推送。”至于推送的效果，他认为“必须使你的服务和产品信息更加实用化，让用户有更好的体验，当我们用推送的方式推给用户，用户不反感，就能产生很好的效果。”在资讯内容方面，他们与20多家地方媒体集团，如南方日报报业集团、大众日报报业集团等均有合作，“老百姓关注的是新闻资讯，把都市新闻和社区新闻结合到一起，然后依据位置提供给用户，它能精细到自己所在的小区周围发生的新闻，最大限度地强调了定位和精准”。

这种将广告“藏”在新闻资讯中进行推送的方式目前取得了不错的效果，夏鸿预测，“现在是20亿人民币左右的市场，明年会有很大的增加，应该在50％以上”。其中手机报刊占到了6-11％左右，而客户端的广告增长潜力非常大，“有很大的市场”，简单的新闻浏览类“做得非常好”，而主动搜索类“单靠浏览还不行，要和搜索结合起来”。

“把广告变成实用资讯与位置结

合”，这种大打差异牌的做法可能会使百分通联在地理位置服务方面掘金成功。

精准互动营销的“他山之石”

位置服务领域宽广，丰富多彩，与传统商家的合作为其未来发展提供了无限的空间。事实上，在基于“位置服务”的社交网站里，商家通常更易与网站结成联盟来共同进行互动营销以提升营销的精准性。星巴克曾多次尝试与Foursquare合作进行互动营销，比如二者在今年5月曾合作推出“市长”(Mayor)打折产品。星巴克的用户可在美国任何一家星巴克咖啡厅“签到”，签到次数最多的将成为“市长”，而作为“本咖啡厅”的“市长”将会享受到星冰乐混合饮料便宜1美元的优惠。7月美国女装品牌零售商AnnTaylor也开始尝试在Foursquare上提供优惠，只要消费者通过智能手机上的Foursquare应用软件在该品牌的8家纽约门店“签到”5次，购物时就能享受8．5折的优惠。Ann Taylor公司表示，一旦试验成功，将在全美279家分店里开展类似的促销活动。

Foursquare在上线不到一年半的时间里，还同Bravo电视网络、《纽约时报》、Bergdorf Goodman百货、《华尔街日报》、百事可乐、芯片巨头英特尔，甚至哈佛大学都建立了合作关系。Foursquare为这些企业用户提供定制化虚拟勋章，而商家在建立并维系消费者忠诚度的同时则会回报给用户一些实实在在的“甜头”，比如Coach纽约男装旗舰店开业时就向前200位在Foursquare上该店位置“签到”的消费者赠送了价值85美元的古龙水。截至2010年6月底，Foursquare大大小小的合作伙伴已超过万家。

对于用户而言，Foursquare代表的是实惠；对于商家而言，Foursquare代表的则是“营销”。事实上，Foursquare一直都在帮助商家进行互动精准营销方面的探索。通过“激励”用户的“签到”行为，Foursquare用户分享的地理位置信息将越来越多，而各商家对自己潜在客户的了解程度也就越高，之前Foursquare还推出了顾客购物习惯分析工具以方便商家查看消费者每日的出行和购物习惯。“位置服务”的精准互动营销能力已经初步显现。

此外，Foursquare还在进行其他方面的探索和实践，如以实时分析工具面向企业提供本地广告服务，在位置服务中引入游戏元素，形成竞争和激励机制等，都是Foursquare增加用户活跃度和黏性、增强个人用户和企业的互动性、提高本地广告营销价值的关键因素。

移动LBS服务作为一种基础的核心功能，未来的分支形态和模式会更丰富，营销渠道只是其中之一。在国内，由于缺乏商业模式上的创新、本土化产品服务开发能力不足，再加上电信运营商、手机终端厂商以及互联网等门户网站纷纷开展LBS业务，都加剧了市场的复杂性和竞争格局的不确定性。经纬创投合伙人万浩基认为，现在第三代的位置服务，最本质的是把一个被动性的行为变成主动性的行为，现在基于这种更加频繁的交互所提供的商业机会更多了。

商业银行对公业务差异化营销 篇4

参加对象：银行支行行长、公司业务部经理、对公业务客户经理 适用方式：银行内训及公开课均可

需要时间：1天

主要内容：

1.营销发展阶段的规律和趋势

2.以顾客为中心是银行营销金融产品成功之路

3.银行了解中小企业家的心声

4.异业盟营销案例：XX银行中小企业服务中心代理记账业务

5。数据库营销：美国银行的数据库,包括从营销的成立、发展、产品跟进等。

6.同链盟营销案例：投资基金筛选优秀企业模式—“赢在中国”对银行的启示

7。中小企业信贷“雏鹰培育工程”--渣打银行的中国最具成长性新锐企业奖—对银行中小企业信贷项目的启示

8。同业盟营销案例：中小企业银行同ＸＸ投资银行合作寻找XX城市创业板上市企业培育计划

9.银行连锁经营核心DNA密码-系统复制

10.企业现金流管理案例

11。民营企业的“家族基金”-银行资产委管业务

袁澍老师：

硕士，二十多年工作经验，历任跨国公司英国亚能电力（APD）、英国巴克莱金融集团、君兰国际高尔夫总公司任总裁助理、战略发展总监, CFO,中国区副总裁;，中山医科大学、中山大学产业集团财务总监之一，现为中国商业银行培训网CEO、首席培训师,从事过电力、银行、医疗保健行业高层管理，在连锁经营中

对银行(自营网络连锁)有较深的研究和实操经验.是北京大学、清华大学、浙江大学、中山大学等国内多所高校的客座教授.擅长：企业上市、融资、企业发展战略管理、财务管理、绩效管理、银行培训.中国知名咨询专家,入选<<世界优秀专家人才名人典>>，入选<<中国100名财经名人录>>,组织外资银行的管理人员主编了十八项170门银行培训课程，擅长课程：银行经营战略、银行管理、业务拓展和风险管理，以及外资银行管理方法在中国本土化运用,曾在中国各大城市的银行培训近百场，听众达几千人，颇受业内人士推崇。

听过袁老师课的单位:

外资银行:

厦门国际银行珠海分行

株式会社日联银行广州代表处

比利时通用银行广州代表处

恒生银行广州分

加拿大丰业银行广州分行

美国银行广州分行

日本住友银行广州代表处

股份制银行及商业银行.信用社

浙江省信用联社-----各地级市信用联社

湖北省孝感市商业银行

长治市商业银行

贵州省农村信用联社贵州办事处 贵州省小河区农村信用联社 贵阳市开阳县农村信用联社 河南省周口市城市信用社 湖北省鹤壁市城市信用社 南宁市商业银行

河北邢台市城郊农村信用社联社 顺德农村信用社

兴业银行总行

山西省晋城市商业银行 中国农业银行总行营业部 华夏银行总行个人业务部 大连市商业银行

临汾市商业银行

辽源市城市信用社股份有限公司 厦门国际银行

上海浦东发展银行北京分行 兴业银行上海分行

兴业银行上海洋浦支行 兴业银行上海闸北支行 兴业银行上海陆家嘴支行

兴业银行上海黄浦支行 兴业银行上海闵行支行 民生银行石家庄分行 南京商业银行

广州商业银行

广东东莞市信用社

广东顺德信用社

中国电力财务公司华中分公司国有银行:

中国工商银行多个分行和支行中国银行多个分行和支行

谈谈异军突起的差异化营销 篇5

多少客户对此表现得越来越无奈，多少客户显得越来越为此困惑不已。笔者作为行业中人，深深地抱之以理解：没有愿意亏钱的生意人，没有人愿意做吃力不讨好的老板。

反过来说，有没有解决的办法呢？

我根据多年行业的经验认为：差异化营销是一条很好的解决之道。

从产品研发的角度，可供开发的品种笔者深感太多了。中国在食品原料方面真是丰富了，如农副产品主要集中在河南、山东、东北三省等。拿枣做例子，有名的就有河南新郑大枣、河北沧州金丝小枣、新疆和田玉大枣等，当然还有有机枣、黑枣、冬枣等等。笔者记得在乳品行业某厂家刚推出红枣口味酸奶时，那个销售火爆场面让我记忆犹新：仅仅品尝和力度不大的买赠，一家生意一般的店卖到下午两点卖了近一万元钱，在部门两千种商品中销售摇摇领先，居然超过了大名鼎鼎的鲜鸡蛋销售。此销售案例我在给不少管理人员做培训时经常用到。据我了解，该品牌仅仅该口味的酸奶当年销售达10多亿元。再深入剖析一下：枣子的口味很多的，为什么所有的牛奶、饮料等都盯着红枣呢？

我不否认：存在的就是合理的；但我要问一下：在“食黑、食素、食野”日趋盛行的今天，黑枣是否也有不小的潜力可挖呢？！从颜色上看，蓝莓是黑枣的“近亲”；既然蓝莓口味这么火爆，我想没有什么不可能――一切皆有可能，

再说说冷冻食品，我是冷冻科班出身，“毕业”于全国最大最专业的冷冻生产厂家；从老东家的发展历程来看：一路走来，稳健快速健康地发展；老东家发展带给我的启示是：用心专一，做强做大。

但对于不少行业内中小企业来讲，笔者建议先做差异化营销，再做强做大。很明显，举一个荠菜水饺的例子：你说做速冻水饺的有哪个厂家没有这个口味；对于绝大部分企业，没有，那是不可能的。因为该口味在所有口味中销量排名第一名。

从采购专业角度分析，若一个厂家没有产品差异优势、没有价格优势、没有营销推广优势、没有地方特色优势等，挤进来做这个口味水饺那就等于“送死”，虽然这个口味是那么地热销。

这就是一个经济学怪圈。反过来想一下，速冻行业研发没有空间吗？

那就大错特错。且不说国外的速冻品种有多少多少，咱这里就说一个馄饨分类。在南京某大型连锁超市很成功的馄饨单品类销售冠军，若猜想大的品牌，那你就猜错了。没有人会想到是一个行业内很不知名的“品牌”。猜猜看它最大的差异化营销优势：无他，仅仅是包装规格差异化优势。愕然也罢，诧异也罢！总之，因为差异让之成功，因为差异让之健康地发展。

当然，快消行业的差异化营销成功案例实在太多，在这里就不再一一举例。差异化营销――-异军突起的一匹“黑马”，祝愿生产厂家或经销商能借助这批“黑马”，驰骋商场，尽展雄风！

差异化战略在企业营销中的运用 篇6

关键词：差异化战略、顾客需求、细分市场

自20世纪80年代以后,信息化和国际化使世界经济发展和市场快速变化,市场竞争的形式、企业的形态都在不断地出新，主动性从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者为中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。这些经济状况的转变，并不能完全保持企业发展的良好势头，中国经济在未来的某个时候，将会经历增长放缓，企业必须准备好这一艰难时刻的到来。从目前开始，就不要在成本的商战中去硬拼，而要更多的进行战略思考，突出企业独到的战略。确定一个企业战略要看相对长期的收益率，那就要看决定收益率的关键因素:行业结构和企业在行业中的相对位置。所谓有效营销战略就要有一个独特的价值诉求，要有一个不同的、为客户精心设计的价值链，创造被顾客认可的独特的产品和服务,从而满足消费者的个性化需求和培养顾客对产品的忠诚度。

差异化战略是指集成企业一系列的行动，以提供给顾客认为是重要并且是与众不同的产品或服务。所有的营销战略都是建立在细分、目标和定位的基础之上。一家公司在市场中发现不同的需要和群体,并将那些可用更好方式满足的需要和群体定为目标,此后,对自己的供应品进行定位,使目标市场能够识别公司独特的产品形象。定位简明的阐述了为什么目标市场会购买这种产品。而差异化则超越了定位。差异化战略是指集成企业一系列的行动，以提供给顾客认为是重要并且是与众不同的产品或服务。它通过一系列有意义有价值的差异,将公司的产品与竞争者的产品严格区分开来,并使得实体更加富有特性。

在市场经济中企业参与市场竞争实际上是企业之间产品的竞争，更为确切的说，企业之间产品竞争实际上是企业之间同种产品的竞争。有时，从表面看，企业向不同的顾客提供的是同一种商品，但实际上，顾客所买的可能是根本不同的东西。同样是买汽车，有的购买的是纯粹的交通工具，有的则更多的附加了地位、声望这些车外之物。同种产品之间竞争，要想取得竞争优势，最重要最关键的是产品必须具备差异性，差异性的存在，才能够使产品赢得消费者的偏好，拥有较大的市场份额和较高的市场占有率，从而使企业在市场中拥有一席之地，可以说，一个企业在市场竞争中的成功很大程度上取决于其使用产品差异性的水平。

作为中华民族汽车工业的代表,奇瑞走出了一条不同与国内其他竞争对手的差异化自主开发道路。奇瑞进入汽车业的本世纪初,正面临国际汽车巨头在中国划分“势力范围”,国内大型汽车企业纷纷选择了与外企合资，经济的小型车领域一直被上海通用、一汽夏利等有限的几款车型所把持。面对强大的竞争对手,奇瑞从顾客的需求出发,通过实施产品差异化、技术差异化和服务差异化战略,确立了自身的立足之地。奇瑞现已形成QQ、风云、旗云、东方之子、SUV瑞虎的奇瑞车系,从低档到中高档,基本覆盖了中国大部分汽车消费者的需求范围。最值得一提的是奇瑞QQ,它让中国的小排量车披上了“时尚”的外衣。奇瑞QQ倡导快乐、自由、年青、时尚的生活状态,经过两年多的发展已经拥有一个庞大的快乐族群。它的市场定位鲜明:年轻人的第一辆车;产品定位突出:时尚小巧;价格定位超乎想象:最低不足3万元。QQ成为市场上倍受推崇的经济型车型之一,为奇瑞汽车创造了销售奇迹。目前,奇瑞序列化的产品矩阵已经形成,不但每款车型在各自细分市场上拥有了一席之地,同时奇瑞产品的整体效应发生作用,奇瑞做中国自主品牌支柱企业的.雏形已经显现。

现代商业模式要求以客户为中心，产品的生产、销售、服务一定要围绕客户而展开，不断满足客户个性化需求，为客户创造价值。差异化战略是以了解顾客的需求为起点，以创造

高价值满足顾客的需求为终点。要使差异化战略能够持续成功，企业应不断地升级顾客重视的独特特性，满足顾客的独特需求。企业必须坚持“以客户为中心”，注重客户的感知，以服务特色化、营销差异化为导向，为顾客提供便捷高效的服务，靠服务创造比产品更高的利润。市场的变化在于顾客需求的变化，因此产品的差异性必须能够适时地反映顾客需求的变化，好的产品需要能够满足顾客的需求，这就要求企业必须有一个很好的业务流程能够把产品及时便捷地推向市场。差异化战略又称特异优势战略,它是指一个企业要力求使自己的产品或服务在行业内独树一帜，有一种或多种特质,从而赢得用户赢得市场,取得高于竞争对手的收益。

实现差异化战略可以有许多方式，品牌形象、技术工艺、性能特点、顾客服务、营销网络及其它方面的独特性。差异化战略要求一个企业至少在一个方面保持优势,当然,理想状态是多方面保持优势，这些优势才能很好的在企业营销中发挥作用，提高企业的综合竞争力。宝洁的多品牌战略就是采取了差异化营销策略，它们把产品的整体市场划分为若干细分市场，从中选择两个以上甚至全部细分市场作为自己的目标市场，并为每个选定的市场制定不同的市场营销组合方案，同时多方位地分别开展针对性的营销活动，也就是采取全面进入市场策略。例如洗衣粉，宝洁公司设计了九种品牌的洗衣粉，汰渍、格尼、达诗、时代、碧浪等，它们认为，不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合，有些人认为洗涤和漂洗能力最重要;有些人认为使织物柔软最重要;还有人希望洗衣粉具有芬芳气味、碱性温和的特征，于是就利用洗衣粉的九个细分市场，设计了九种不同的品牌，以产品使用功能为品牌利益诉求点，成功运用差异化战略占领市场，赢得了消费者亲睐。它们旗下的每个产品品牌都个性迥异，针对不同的细分市场进行产品设计、价格定位、广告传播及渠道建设，满足消费者差异化的市场需求，这样，每个品牌都有自己的发展空间，市场就不会重叠。

推行差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差异化战略要求公司对这一战略的排它性有思想准备, 企业在推行差异化战略的过程中,可能会付出很高的成本代价。因此,激烈的市场竞争要求企业的差异化战略必须是客观的,经得起考验的,必须是市场承认的差异化,是为用户创造更多价值的差异化。差异化品牌定位，就是企业有意识地通过建立功能性差异和情感性差异来形成与竞争品牌相区分的定位策略。给品牌进行差异化定位是企业发展差异化战略的关键性工作之一。品牌核心价值主要表现在品牌功能性价值、品牌情感性价值和品牌自我表现型价值等三个方面，品牌的定位只有被消费者和市场认可和接受，同时又可以在某些方面明显区别并优于对手，这样才能达到建立差异化的真正目的，企业应当根据自身情况和企业外部环境特点酌情建立与竞争品牌的差异化。无限商机就蕴藏在纷繁复杂、激烈竞争的市场中，主动、自觉地实施差异化战略，将使企业立于不败之地。 参考文献: 欧惠竹《基于产品差异化的企业竞争》

徐红辉.谈企业的产品差异化战略[J].商业经济研究，，(6).

小家电企业的差异化营销 篇7

1. 做好细分市场, 避实击虚。

小家电的市场细分是目标市场选择的必要前提。企业可通过产品的市场细分, 根据客户的需求特点将小家电市场分解为若干个子市场, 然后根据自身实力确定目标, 判断和选定适宜进入的一个或多个子市场。可供小家电企业选择的目标市场有: (1) 新潮小家电和传统小家电。小家电产品价格比较便宜, 每个有购买能力的人都是其目标顾客。一般来讲, 电风扇、电饭煲、电熨斗、电吹风等传统小家电产品是针对购买能力一般的消费者。但某些数字化、智能化、时尚化的小家电有特定的目标顾客群, 如美容嫩肤仪、智能电饭煲等时兴产品, 它的目标顾客是那些购买能力强、追求新奇、对新鲜事物接受能力强的客户。针对这一细分市场, 要求企业不断创新以适应市场的变化。 (2) 西式小家电和中式小家电。随着人们生活水平的提高, 西式小家电以其外观新颖时尚且实用便捷为消费者所青睐, 需求呈现高速增长态势。如面包机、咖啡机等西式小家电正处于成长期, 消费群体逐年增加。与此同时, 随着人们生活节奏的加快, 那些能为消费者带来便利的中式小家电产品如可煲粥的电饭煲、豆浆机等也越来越受到欢迎。 (3) 名牌小家电与非名牌小家电, 多功能小家电与单一功能小家电。根据消费者使用小家电时的了解程度、态度、使用情况等, 可将小家电产品划分为名牌小家电与非名牌小家电、多功能小家电与单一功能小家电。如在品牌选择方面, 消费者可能会选择美的、格兰仕或松下等高质量著名品牌, 也可能选择三角、万家福等普通品牌;在功能选择方面, 青年人往往更喜欢多功能、复杂按钮的款式, 而老年人则多数选择单一功能、操作简单的款式, 等等。 (4) 面向农村的小家电。近年来, 我国农村对中低档小家电产品的购买能力不断增强, 如电饭煲、电磁炉由于其方便性和经济性而吸引越来越多的农民消费者。为了避开与强势企业的竞争, 在小家电营销中处于弱势的中小企业要避实击虚, 应用集中化策略, 选择自己的目标市场, 这样, 有利于企业把全部力量集中在某一个细分市场, 有针对性地设定生产销售目标, 并制定相应的营销策略。在差异化的、较小市场上进行专注生产经营, 企业可以集中有限的营销资源, 节省经营费用, 加快资金流转, 减少经营风险。以九阳小家电有限公司为例。九阳从1994年开始专注于生产豆浆机, 当时这个市场是一个空隙, 豆浆易糊的技术缺陷使消费者望而却步, 经过数年的技术攻关, 九阳发明的智能不粘技术在业界名声鹊起。随后九阳花大力气培育豆浆机市场, 短短数年, 市场容量从不到10万台迅速扩容到2001年的200万台。此后, 九阳又陆续推出了外加豆浆机、浓香型豆浆机等新品种, 确立了在豆浆机市场的王者地位。如今, 九阳已牢牢把握着超过80%的市场占有率, 销售额近4亿元。

2. 实施差异化的产品推广策略。

一般而言, 弱势品牌缺乏雄厚的推广资源, 品牌的长远投入和持续、系统的塑造计划不清晰。有限的资源如何最大限度地发挥效用?只有集中资源优势, 从局部突围, 建立区域优势, 从而拉动其它区域连动发展。 (1) 差异化产品策略。一般认为弱势品牌的产品品质并非比强势品牌差, 但同类同质同价的产品消费者会更愿意选择熟知的。那么, 小家电弱势品牌怎么定位呢?需走差异化路线, 避免同质化竞争, 避开强劲竞争对手。首先, 产品的外观款式应有强势品牌的质感和品味, 而具备不同的风格。其次, 在产品性能上要有所创新。 (2) 差异化价格策略。小家电弱势品牌的价格定位应紧跟产品策略。一是实行高质低定价, 高端机做形象。主销中低价位, 保留一款有差异化、有诱惑力的pg价, 提升人气, 从而带动整体销售。二是采用类似产品价格策略, 始终保持对强势品牌的合理优势。 (3) 差异化渠道选择。一是坚持走大批发的路线。小家电弱势品牌市场投入小, 品质优良, 行业有影响, 决定了其具有较强的批发能力。这样一方面减少了终端费用;另一方面因其有行业知名度有可靠的质量易被下游经销商接受。二是选择二级市场做终端大卖场。近年来由于全国家电卖场疯狂地圈地开店, 本土家电巨头被激活, 一级 (省会) 市场的销售费用已经让厂商望而惊叹。二级市场是突围的重点。二级市场的家电卖场费用相对低, 品牌集中度低, 竞争相对缓和, 为弱势品牌提供了生存空间。选择二级市场家电卖场作为主渠道, 一方面有利于品牌知名度提升, 另一方面能迅速产生销售, 提高代理商信心。在品牌成长期, 做大卖场的取舍关键是销售的盈亏临界点。只要预测销量和单店成本核算能达到临界点, 新进入市场的弱势品牌就应该选择进场。三是选择另类渠道。小家电特别是厨卫电器目前看好的销售渠道还有:建材超市、整体厨柜店、小区推广。这些渠道虽非主流渠道, 随着市场费用的陡增已越来越多地被厂商应用并收到良好的效果。它们的共性是费用低, 直接有效, 能快速地提升区域销售和区域品牌形象。在大卖场竞争白热化, 弱势品牌毫无优势的环境下, 可谓“柳暗花明又一村”。四是网络营销。利用网络的快捷性、跨时间性及低廉性, 小家电企业如果占领了各大主流网站的推广渠道, 则意味着获得了更有效地、更有力度地推广品牌和产品的机会。同时, 数十家、数百家知名网站联袂报道企业的品牌和产品, 无疑会革命性地增强企业的公信力, 增加消费者对企业品牌和产品的信任, 从而有力地助推产品销售的成功。 (4) 差异化促销策略。弱势品牌促销追求短、平、快, 立竿见影的促销效果。这样, 终端现场促销是关键。一是套餐、赠品:优化产品组合, 整体拉动销售, 平衡各机型的毛利率。二是现场推广:利用产品展示机会直接面对消费者, 可灵活运用抽奖和问答方式进行现场活动, 既扩大品牌影响又能直接创造利润。三是交叉销售:与行业内外不冲突的一线强势品牌联合销售, 以此映衬品牌形象。可以采用互赠消费券的形式相互拉动或联手进行促销、公关活动。 (5) 灵活的广告策略。弱势品牌广告诉求的重点在于产品差异化概念的宣传, 包括服务的人性化。在市场投入期, 可选择地方报纸以软文的形式接连投放, 全国范围的投入可选择行业内专业杂志如《家电市场》和《家用电器》作为主流广告媒体, 效果佳, 投入成本低。选择家电大市场合适的户外广告有针对性投入, 能刺激区域市场快速提升。选择小区广告, 针对性强, 到达率高, 投入少, 见效快。

3. 强化售后服务, 树立品牌形象。

一些小家电企业由于受到自身实力的局限, 缺乏足够的资金保障, 没有能力在全国建立起较为完善的售后服务网络, 而另一方面则是部分小家电生产企业缺乏售后服务的意识, 根本没有建立售后服务网络的计划, 企业的生产经营活动也仅仅局限于生产、销售, 而没有建立起一套完善的销售服务体系。目前, 市场上近80%的小家电企业都面临这种现状, 容易使消费者对小家电产品形成一次性消费的概念, 不管产品如何只看价格高低, 造成了国内小家电市场的综合竞争力不强。作为小家电企业, 想要有更大的发展, 必须提供完善的售后服务保障。但是目前这种情况下, 受到技术、资金、人力等多方面的限制, 短时间内依靠厂家的实力建立完善的售后服务网络难度相对较大, 但是不建立完善的网络, 企业进一步实现扩张之路又将受到极大的限制和约束。在这种情况下, 近年来兴起的专业售后服务公司的出现, 在某种程度上解决了这种矛盾。如先前海信集团在售后服务基础上剥离出来的赛维专业售后服务公司, 就率先在家电行业实现了服务的产业化、专业化进程, 有效的解决了目前一些小家电生产企业的售后服务能力不强的难题, 目前已经与三洋、松下、东芝等国外企业建立了良好的合作关系, 并与200多家国内中小型家电企业进行了相关家电维修的服务合作。中小企业可通过将售后服务的全盘商业化操作, 直接将服务外包给这种专业售后公司, 通过这种模式, 为小家电的快速发展插上一双飞翔的翅膀。

“赢”在差异化营销策略 篇8

高学军女士更是其中的佼佼者，她在新闻行业多年的从业经历，迅速拉近了我们彼此交流的距离。

十年前，高学军还是一位资深新闻工作者，因为爱人工作调动的缘故，她从另外一个城市来到了陌生的大连，偶然的机遇，她参加了保险公司举行的个人创业说明会，保险行业广阔的发展前景及无限的个人提升平台，让高学军怦然心动，她放弃了曾经令人艳羡的职业光环，一切从零点起步。

十年的创业历程，从最初对保险业的懵懵懂懂，成长为一名经验丰富的业务总监、高学军女士伴随大连保险业的跨越发展共同成长，获得了世界华人寿险铜龙奖，美国MDBT资格会员等业内至高荣誉，所辖营销团队至今已拥有百余名营销精英。

高学军坦言，在这个行业里，她重新找到了人生的新坐标。

在她看来，保险行业充满激情和挑战的魅力，走过泥泞与荆棘的收获是那么令人喜悦，在与笔者短暂的交流中，她非常希望能把多年来的从业心得经验与事业伙伴们进行分享，-让伙伴们从中领悟展业营销的关键点，不断实践，获得展业经验与能力的飞速进步。

(王纲)

保险营销是一门艺术，创造性的劳动。它需要的不仅是创新精神，更需要有谋略，有策略，因为不同于其他职业，是可以通过现成的法则，固定的程序和老套的方法就可以达成目标的。因为寿险行销的产品是看不见摸不着，更不为大多数人所熟识的条款，特别是销售对象是不易把握，千人千面的各种人群。那么就要尝试针对市场及客户的特点，建立适合团队经营的营销策略，是打开通向每一个市场，每一个客户的金钥匙，更是协助员工不断寻找拜访各种客户的理由。

亲子活动——“润物细无声”

犹太人的经商之道：“女人和孩子的钱是最好赚的。”而女人和孩子大多数是较感性的，所以针对这一群体，我们团队每年会组织两三次的亲子活动，夏令营，冬令营，特训营，同时，我们还精心设计了很多主题活动，如《智慧360》，《弟子规》、《拓展训练》，《趣味运动会》，《赏识教育》，亲子沙龙等等，与家长们交流教子之道，培养孩子的合作能力，独立自主能力，养成良好的生活习惯，家长亲身参与亲子活动，增进了父母和孩子之间的沟通和交流，让孩子懂得感恩，让父母与孩子共同成长。

而每次活动我们都是为客户(或准客户)提供附加值服务的，得到客户极大的肯定和认可，对我们大加赞赏和信任，某种程度就等于协助员工完成了与客户的接触关，并达到了“润物细无声”的拜访效果，接下来参加我们的理财讲座或为我们转介绍便是顺理成章，水到渠成的事了。

读书会——“功夫在诗外”

寿险营销也是高级的经商活动，而经商的最高境界“在商不言商，功夫在诗外。”而这特别的功夫并非一日之寒，是需要日积月累厚积薄发的，作为保险代理人，是不能只会谈保险，其他知识或资讯全然不知或知之甚少，那么只能是路越走越窄，越走越累的。作为团队长，我在团队经营中一直倡导“快乐营销”的理念，努力创造学习型团队，引导员工兴趣，激发每个员工学习潜能，营造爱学习，不断提升自身素质的学习氛围，如设立职场“读书角”，奖励书籍，参加公司以外的培训，外请讲师，广泛涉猎不同领域，扩大视野范围，同时也能去影响我们的客户(准客户)，鼓励员工为客户送观念，送精神食粮，例如我们提倡送给客户的两本书《留出过冬的粮食》

《暖财安生》，反响都很不错，组织客户办了读书会，针对书籍内容和现实与客户共同探讨如何去规划美满人生，客户参与度极高，之后便会有部分客户邀请我们帮助他们去做财务规划，我们的营销工作也变被动为主动。

现金流游戏——“人生如戏。戏如人生”

《现金流》游戏是一套开发人们财商实用性很强的游戏，由台湾人设计，主要根据那套畅销书《穷爸爸，富爸爸》改编成沙盘型游戏，一般是4－6人一组，每组都有银行家，有各种各样的职业选择，并且每人都有一张资产负债表，然后分别在象征人生跑道的画面去演绎自己的轨迹，买股票，卖房子，经商，成家立业，消费，做慈善等等人生体验，不同的选择都有不同的人生结局。游戏的过程中，可以学会分析哪些是资产，哪些是负债。如何为自己创造被动式收入，如何使自己能达到财务自由，我们团队里每个主管都会操作这个游戏，经常带员工或客户利用周末时间一起玩，或者到客户家里进行，协助企业员工玩，每次都需要3，4个小时，娱乐的同时又增进了理性交流，引导参与者开启理财和保障意识，并适度适时渗透保险的正确观念。

女性修养课堂——“桃李不言，下自成蹊”

秀外慧中，知识合一是大多数知识女性的共同追求。而女性的魅力是内外兼得，正所谓“短期魅力靠包装，长期魅力靠修养。”如今的女性不仅在社会中有一席之地，在家庭中也常常是决策者，特别是在理财方面，大多数女性是最后拥有决定权的，针对女性的需要和兴趣点，我们举办了“色彩人生”女性色彩学讲座，“三·八”妇女节的女性心理按摩，女性心灵禅修等等活动，极大满足了女性朋友的心理需求，继而对我们公司，团队及员工产生认同感，在这些女性朋友当中，有很多成为忠诚的客户，还有一些成为我们部门的事业伙伴，并很快融入团队，成为优秀员工。

企业内训——“醉翁之意不在酒”

对企业而言，“培训永远是给予员工最大的福利”。而许多企业，特别是服务行业，在员工培训方面是比较薄弱的，很多企业没有设立自己的培训部门。而对于我们这样在保险公司已有十年的受训经历，又一直做讲师的保险从业人员，在培训和训陈员工方面具备丰富的经验，做起来比较游刃有余。所以，我们利用特有的自身优势，为企业设计一些课程，包括沟通技巧、商务礼仪客户开发，电话技巧，拒绝处理、团队建设，心态调整，经过这样的交流与合作，我们所服务的企业最终也会成为我们的团队或个险的客户，对我们信任而尊重，经营企业客户，并把他们作为职团开拓的市场，是非常有成就感的，有很多高额保单也都是在这里产生的。

差异化营销论文 篇9

“信用卡业务是中国金融零售市场的最后一块‘奶酪’”，在日前结束的《中国信用卡持卡人全景报告》发布会上，数字100市场研究公司的总裁张彬女士介绍，在成熟市场，当一家银行的信用卡发卡量超过200万张时，即可开始盈利。而目前国内发卡量接近或超过200万张的银行占已发卡银行总数的一半以上，但真正盈利的发卡行却为数不多。

盈亏角逐活卡率

对银行来说，信用卡属于高投入、高风险、高回报的业务。按照国际经验，信用卡发展之初，需要巨大的资产规模和消费规模才能实现盈利。维持一家信用卡中心的正常运作，按投入排列依次是系统成本、人力成本、广告宣传、营销投入，还有风险资金成本，比如建立一个信用卡独立处理系统要将近上亿元甚至要几亿元。而如果这样的投入尚不能保证用户的活卡率。那么,信用卡就会陷入恶性循环。

银行界普遍认为，信用卡的成本压力在于低激活率造成的高沉淀成本。因此解决问题的关键在于找到提高信用卡的激活率方法。《中国信用卡持卡人全景报告》显示，消费激励（刷卡不优惠、积分太低）是目前影响信用卡活卡率的最大原因。

赢利破局消费激励

随着国内信用卡行业由“跑马圈地”迈向“精耕细作”的时代，营销模式的创新在竞争中承担着越来越重要的作用。在营销中针对不同客户群进行个性化的消费激励，将有效提升信用卡的活卡率。

《中国信用卡持卡人全景报告》调查显示，购物打折、多倍积分等营销方式深受持卡人欢迎。其中，招行和光大的持卡者对多倍积分的奖励更有兴趣。在细分市场上，不同性别，不同地区的持卡人对营销活动的兴趣点也存在差异。

“打折”对女性持卡者的吸引明显高于男性。对打折活动感兴趣的女性达到了66%，而男性中仅有52%的人持相同观点。另外，还有36%的女性喜欢在生日当天享受高折扣购物的乐趣，而男性中喜欢这种营销模式的人只有17%。办卡送特色礼品在上海更受欢迎，免取现手续费则收到北京持卡人的追捧，有32%的广州持卡人，希望能够参加消费抽奖。

总体来讲，打折优惠幅度大、年费用低廉、信用额度高的信用卡最受消费者青睐。本次调查中，67.7%的持卡人希望申办具有打折优惠功能的信用卡。在所有消费者需求中名列首位。北京消费者更倾向于信用卡消费带来的打折优惠。数据显示75.8%的北京持卡人，希望信用卡具有联名商家打折优惠的功能。上海的持卡人非常重视信用卡的时尚外观。广州的持卡人更加看重信用卡的安全性，对于年费的变化敏感度最低。

以差异化黏住客户

可见，消费打折是最有效的消费激励方法之一，但是在人均拥有4～5张信用卡情况下，要想在众多信用卡产品中脱颖而出，还需要做到“人无我有，人有我精”。调查数据显示，在信用卡到期后，7%的受访者表示不再办理任何信用卡，管理不便和服务差是主要原因。在表示不再办理信用卡的人群中，有23.8%的人是因为卡太多不便于管理，另外还有13.1%的人因为服务差而不在续卡。可见，加强产品功能性和差异化，提供及时的个性化的服务，已经成为留住客户、提升客户满意度的关键。

针对四大银行的交叉分析表明，四大行持卡者对申请手续的不满较高，其中，中行比较有代表性。而交通、招商、中心、兴业、浦发、广发等股份制银行的客户，对刷卡消费没有优惠比较失望。同时，也有27%的女性和15%的男性因为没有及时得到优惠活动的通知，而不满。因此，进一步提升信用卡客户满意度，可以从简化申办手续、持续进行刷卡消费优惠作为切入点，同时，做到客户的及时告知。