试题导游实务试题

试题导游实务试题（精选8篇）

试题导游实务试题篇1

（一）一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）

1、_____是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客观源地_____旅行社的代表。

2、在向旅游团队提供导游服务时，_____、地陪和_____各方都应主动争取其他两方的配合。

3、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和_____，这是低配显示知识、_____的好机会。

4、抵达景点后，低配应对景点进行讲解，讲解内容应_____适度，讲解的语言应_____，富有表达力。

5、散客旅游的发展是_____成熟的标志之一，说明游客进行旅游活动的_____意识日趋增强，旅游经验日趋丰富，旅游消费日趋成熟和_____。

6、导游人员带团要以_____为基础，是否履行旅游合同的内容是评估导游人员是否履行职责的基本_____。

7、旅游是人类_____文化的需要，旅游活动就是求新，求异，求知，_____的活动。

8、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品_____价值的方式，方法和技巧的能力。

9、导游人员的作用主要表现为工具，社会_____，介入，_____沟通四个方面。

10、导游人员应有责任感与_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____并为游客着想。

11、导游人员带好游客的关键，是向他们提供包括_____服务在内的周到细致的_____服务。

12、保持，提高游客的_____兴趣并_____新的游兴是导游人员的一项重要工作。

13、在导游服务中，导游人员运用得最多的_____和态势语言，它们是导游人员用来传情达意，实现导游_____目的的主要手段。

14、导游语言表达技能，是指导游人员在向旅游传递_____和表现_____过程中，对语言的组织和技巧的运用。

15、触景生情法就是_____生情，_____发挥的一种导游讲解方法。

16、导游人员讲解的基本要求是_____，通俗流畅，_____。

17、我国民航运输飞行的三种主要形式是_____，加班飞行和_____。

18、导游人员在讲解中的理想语速是语速适中，_____并善于变化。

19、导游服务的特点是_____，脑体高度结合，_____关联度高。

20、旅游团队是通过_____或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

二.单项选择题(每题1分，共20分，请将正确答案的字母标号填入题中的横线上)

1、旅途中，导游讲解的时间应该占整个旅途时间的()为最佳。A.20%----30%B.50%----60% C.60%----75%D.80%---90%

2、个性化服务就是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有()的服务。A.人情味B.同情心C.个性化D.高素质

3、导游语言至关重要，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，因此导游要使用()。

A.说明语言B.柔性语言C.舒缓语言D.优美语言

4、为避免误机事故的发生，地陪要安排充裕的时间去机场，保证旅游团乘国内航班按一下规定时间到达离站地点()。

A.提前30分钟到达机场B.提前50分钟到达机场C.提前60分钟到达机场D.提前90分钟到达机场

5、游客行李在中国境内丢失，一般是交通部门或行李员的责任，但导游人员应该()。

A.立即报告组团社B.追究游客的责任C.立即报告有关部门D.高度重视并负责查找

6、游客患一般性疾病时，导游人员应该如何做()。

A.向团队其他游客找药B.将自己的药给游客服用C.不去过问，游客会自己解决D.劝其及早就医并多休息

7．按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和()。

A.单项旅游产品B.双项旅游产品C.组合旅游产品D.复合旅游产品

8、托运行李发生丢失或损坏，有国航负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人名币()。

A.30元B.50元C.80元D.100元

9、()是盛行于西方，俄罗斯等国和阿拉伯世界的礼节。A.拥抱亲吻礼 B.合掌礼 C.鞠躬礼 D.握手礼

10、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应()。

A.积极协助B.劝阻游客C.说明情况D.耐心解释

11、下列的哪种货币在我国可以兑换人名币()。A.缅甸元 B.柬埔寨元 C.挪威克朗 D.印尼盾

12、礼貌礼节的核心是()。A.客套B.尊重人C.问候D.热情

13、散客旅游人数多样化其中散客旅游包价旅游人数，我国现规定为九人以下，团队包价旅游人数则必须在()人以上。A.10人 B.20人 C.30人 D.50人

14、导游人员的面部表情分为自然表情和()两种。

A.甜美表情 B.微笑表情 C.无声表情 D.目光表情

15、要使导游语言具有生动性，除了把握好语言，语调外，在语言表达上还要注意()。A.比喻B.夸张C.引用D.修辞

16、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般()。

A.不参加会见，没有担当翻译的义务 B.参加会见，没有担当翻译的义务C.不参见会见，担当翻译的义务D.参加会见，担当翻译的义务

17、误机游客在航班规定离站时间后要求退票，需支付客票价()的误机费。A.10%B.20% C.30%D.50%

18、为了保证游客在火灾发生时安全脱险，导游人员应该牢记火警电话()。A.110 B.112 C.119 D.120

19、旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常()。

A.清点旅客人数B.提醒注意安全C.做好安抚工作D.稳定游客情绪

20、从2001年2月21日0时起，中国电信实行新的长途电话收费标准:国内长途电话()。

A.0.03元/6秒钟 B.0.07元/6秒钟 C.0.08元/6秒钟 D.0.09元/6秒钟

三、多项选择题(每题2分，共20分)

1、外国游客因伤，病假要延长在中国的居留时间，导游人员应该()。

A.办理有关手续B.前往医院探视C.帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难D.满足游客的其它要求

2、导游人员对游客的挑剔提出的苛刻要求，要做到()。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.求同存异

3、常见的导游讲解方法有()。

A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法

4、导游讲解应遵循的原则是()。

A.针对性B.准确性C.以客观为依据D.灵活性

5、态势语言的特点是()。

A.具有历史传承性B.具有名族文化性C.具有生动逻辑性D.具有强化和辅助作用

6、在导游服务中，因导游人员说话不慎，工作中的默写过失或欠缺应向游客道歉，以求谅解，道歉的语言方式有:()。

A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.灵活式道歉

7、导游人员应通过自己的导游讲解，力争使游客从一般生理感受上升到“悦耳悦目”的审美体验，为此灵活掌握观景赏美的方法有:()。A.动态观赏和静态观赏B.观赏的角度和角度C.观赏时机D.观赏节奏

8、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有:()。A.快慢相宜法B.补偿法C.转移注意法D.分析法

9、导游人员在与游客相处时，应遵循下列带团原则:()。A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.相互配合原则

10、游客在旅游轰动中走失，导游人员应:()。

A.了解情况，迅速寻找B.争取有关部门的协助C.做好善后工作D.写出事故报告

四、简答题(每题4分，共20分)

1、旅游团队导游服务人员之间协作共事的主要方法有哪些?(4分)2.导游人员的基本职责是什么?(4分)

3、导游人员调节游客情绪的工作包括哪几个方面?(4分)

4、导游语言生动性的具体要求是什么?(4分)

5、一海外游客在旅游后期突患重病住院治疗，不能随团离境，导游人员应为其提供哪些服务?(4分)

导游人员资格考试导游实务试卷

（二）一填空题(每题0.5分，共20分)

1、导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行，游览活动，不得擅自增加，减少旅游项目或者_____导游活动.2、导游人员有权拒绝游客提出的_____尊严或者违反_____的不合理要求。

3、选择性导游服务是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游线路或地区或相同旅游景点，来自不同地方的游客组织起来，分别按_____计算进行现付的导游形式。

4、导游人员的带团层次，即是导游服务________的标尺，也是游客对旅游产品______的衡量。

5、导游人员处理游客与外部纠纷的关键是:既要实事求是，维护游客的_______，又要化解矛盾，维护游客的______。

6、将一处大景点分为前后衔接的若干部分讲解的方法是______;触景生情法是见物思情，_______的导游讲解方法。

7、“引用”在导游讲解中被经常采用，把别人的话句融入自己的言语中，而不注明出处的引用是______;对原话或原文的主要意思引用是__。

8、导游服务一般是指集向导服务，______服务和_____服务于一身的综合服务。

9、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲，这是低配显示_______，________的好机会。

10、散客导游服务是旅行社按照散客的要求提供旅游咨询服务，包括_______服务和_________导游服务等。

11、导游人员第一次亮相，至关重要的是________，仪表与使用的______。

12、导游语言表达技能，是指导游人员在向游客传递______和表现思想情感过程中，对语言的组织和________的运用。

13、导游人员语言表达必须力求达到_________，逻辑性和_______三者的统一。

14、导游讲解要使游客听明白，就必须做到________，条理清晰。

15、导游人员在讲解中，应以科学，______的导游词的游客进行现场讲解，传达正确的_____信息，这是导游人员的一项重要职责。

16、使自己成为游客注意的中心并将他们______在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的______和技巧。

17、导游人员应经常关注游客财务保管的情况，采取各种措施，预防____问题的发生。

18、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_____，治安事故，火灾，_______等等。

19、导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情，_____，进行讲解，传播文化时使用的一种口头语言与_______。20、导游人员应当熟记祥光的紧急电话号码，火警119，匪警110，急救中心______交通事故告警________，报时________，天气预报_______。

21、若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员要严正驳斥，驳斥时要____，观点鲜明，立场坚定，但不要_____，必要时报告有关部门，查明后严肃处理.二、单项选择题(每题1分，共20分)

1、导游人员在午餐后安排游客购物，主要目的在于()。

A.调节游客情绪B.满足游客购物需要C.合理利用时间D.完成计划要求

2、末旅行社从游客的旅游冬季出发，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要针对了旅客的()。

A.社会动机B.身心动机C.经济动机D.文化动机

3、导游人员带团层析，驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的()。A.友情关系B.交换关系C.合作关系D.依托关系

4、导游语言要素中，言之有理要求的是导游语言应具有()。A.科学性B.规范性C.标准性D.思想性

5、导游人员在不便于直接公开地向游客致歉时，而采取其他方式以求得游客两届的道歉方式是()。

A.暗示式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.微笑式道歉

6、导游讲解的基本功能是()。

A.有效地传达信息B.满足游客的需要C.客观的介绍情况D.提高游客兴趣

7、导游人员在讲解中善于把握尺度，给游客留下充分的而对创作空间的讲解技巧()。

A.突出重点B.灵活多变C.点到为止D.鼓励参与

8、北京时间为14时，巴黎时间应该是()。A.10时B.7时C.21时D.18时

9、导游服务是随着()旅游活动的出现二产生的。A.娱乐性B.知识性C.参与性D.消遣性 10、20世纪()年代，中国的旅游业起步发展，同时也出现了第一批中国导游员。A.80B.50 C.40D.30

11、能否使游客()，是衡量导游人员服务质量的唯一标准。A.理解B.满足C认可D.称赞

12、导游人员带团的最高层次是()。A.领导团队B.管理团队C.驾驭团队D.服务团队

13、导游人员传递的是()。

A.中国文化B.东方文化C.旅游文化D.大众文化

14、个性化服务是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有()的服务。A.同情心B.人情味C.情趣性D.幽默感

15、散客包价旅游人数，我国现规定为9人以下，团队包价旅游人数则必须在()人以上。

A.15人B.20人 C.10人 D.25人

16、节奏是导游语言的艺术性要求之一，一般是指导游讲解时()的快慢和声调的轻重高低。

A.语速B.语音C.语言D.语调

17、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应()。

A.劝阻推托B.积极协助C.耐心解释 D.说明情况

18、旅游团队提出换餐要求，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，应在用餐前几个小时提出()。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

19、游客携带中药材，中成药出境前往国外，限额为总价值人民币()。A.100元B.200元C.300元D.400元

20、根据外汇管理局的有关规定，中国境内(港澳台除外)居民携带外汇出境限额为()美元。

A.2000-3000 B.2000-4000C.3000-4000 D.4000-5000

三、多项选择(每题2分，共20分多选或少选均不得分)

1、低配在入店服务中应做的事项有()。

A.分配房间B.介绍饭店设施C.照顾行李进房D.宣布叫早时间

2、散客旅游同团队旅游相比，其特点是()。

A.价格相对昂贵B.提前一次性支付费用C.自由度大D.自行安排计划

3、为保证旅游客人的人身和财产的安全，导游人员应做到()。A.足够的预见B.及时的提醒C.采取防范措施D.调整变更计划

4、下列游客中可免交机场建设费的有()。

A.持公务护照的游客B.12周岁的儿童C.吃外交护照的游客 D.48小时内过境的游客

5、导游人员带团服务中，灵活掌握观景赏美的方法有()。A.动态观赏和静态观赏B.观赏的距离和角度C.观赏时机D.观赏节奏

6、常见的导游讲解误区主要有()。

A.修饰过多B.语速过快C.本末倒臵D.愚昧迷信

7、旅游团队导游服务集体是指全陪，地陪，和领导，三成员分属于各字的旅行社，要共同带好一个团队，其合作共事的方法主要包括()。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限利益C.建立友情关系D.彼此尊重，互相学习，勇担责任

8、导游人员带团具有流动性大，短暂性强，主动性高的特点，基于这些特点，导游人员带团应当坚持以下原则()。

A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.合理而可能原则

9、导游语言的正确性主要表现在以下几个方面()。

A.语音语调语法用词造句正确B.讲解的内容有根有据正确无误C.语调的高低控制在客人能听到为止D.敬语与谦语的使用要正确，恰到好处

10、游客在游览活动中走失，导游人员应做好如下工作()。

A.了解情况，迅速查找B.争取有关部门的协助C.批评教育，警示他人D.必要时写出事故报告

四、判断题(每题1分，共10分)

1、个别游客提拿出希望在客房呢用餐的要求时，导游人员应该耐心解释，不应满足.2、游客欲单独外出购物时，导游应予劝阻.3、当旅游团内部对活动日程发生分歧时，导游应采纳多数人的意见.4、导游人员有必要让游客知道其旅游费用所包含的内容欲标准

5、游客要求调换不同朝向的同一标准的客房，若饭店有空房，可予以满足、6、游客提出在当地探视亲友的要求后，导游必要时可陪同前往.7、旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动.8、导游人员在介绍平遥古城的历史时，将其繁华时期比喻为“中国的华尔街”.这是运用了触景生情的讲解方法.9、导游人员在讲解壶口瀑布时，应突出黄河壶口瀑布的力量与性格.10、导游人员在讲解中，应该讲那些自己最拿手的内容.五、简答题(每题5分，共10分)

1、地陪致欢迎词，一般应包括哪些内容?(5分)

2、导游人员讲究礼貌，注意小节包括哪些方面?(5分)

六、案例分析题(20分)香港HG-SX-2002-10-08旅游团一行20人参观某金漆厂后乘车返回太原途中，旅游团成员黄先生对地陪小李说:“我刚才看中一套防止的明清晋作家具，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小李欣然应允，并立即让司机驱车返回某金漆厂。在厂内，黄先生夫妇以38000港元买下家具。但当厂房为其包装家具时，黄先生夫妇发现家具有瑕疵，当即决定不买了。三天后，该团离开太原市之前，黄先生夫妇反复思考后，委托小李代为他们订做购买同样款式的家具一套，并留下50000港元作为购买和托运费用。小李当即允诺。送走该旅游团后，小李与某金漆厂联系并办理了订做购买和托运家具的事宜和手续，并将购物发票，质量保证书，托运单，托运手续费收据及余款寄给黄先生夫妇。请根据上述情况回答下列问题：

1、地陪小李处理此事有什么不妥之处？

2、如果你是地陪，应如何正确处理？

导游人员资格考试导游实务试卷

（三）一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）

1、导游人员是指依照______的规定取得导游证，_____，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。

2、_____和______是两个不可或缺的观景赏美因素。

3、导游人员第一次亮相，至关重要的是_____，仪态与_____。

4、签证分为_____签证，公务签证和_____签证三种。

5、导游讲解的语速应总体_____，但______，善于变化。

6、导游人员在进行导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以______为依托，以______为依据。

7、导游人员带团的第四层次主要依靠______和______两个主要因素。

8、道德行为是道德意识在人们身上的具体表现，导游人员应有的道德行为体现在得体的装扮，_____真诚的话语，_____，______，生动的讲解。

9、在导游服务过程中，全陪，地陪和领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但他们都必须以执行_____，_____签订的协议为原则。

10、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志，___________和开车时间。

11、在景点导游的过程中，地陪应在计划时间与费用内让游客能充分的游览，观赏，做到_____相结合，______相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的游客。

12、地陪带团到达机场(车站，码头)必须留出充裕的时间，具体要求是:出境航班提前_____小时，乘国内航班提前_____小时，乘火车提前_____小时。

13、在常见的集中导游方法中，虚实结合法是其中之一.其中“实”指景观的实体_____，_____，艺术价值等.而“虚”则指与景观有关的_____，神话故事，_____等。

二、单项选择题(每题1分，多选或少选均不得分，共15分)

1、导游服务时随着()的出现而产生的。

A.旅行社B.消遣性旅游活动C.大众旅游活动D.工商业

2、某旅行社冲游客的旅游动机中，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要是针对了游客的()。

A.社会动机B.身心动机C.文化动机D.经济动机

3、在“出发前的服务”程序中第四项“集合登车”中，地陪最为重要的是()。A.站在车门一侧招呼游客上车B.清点实到人数C.扶助老弱者登车D.开车前再次清点人数

4、对地陪来说，接乘火车来的团队与散客在迎接时，最重要的不同在()。A.前者是提前20分钟到站，后者是提前30分钟到站B.前者是手持接站牌，后者是手持接待社社旗

C.前者是在出站口迎接，后者是在车站内站台迎接D.前者是站在位臵醒目处，后者是站在明显处

5、导游人员的心理素质成熟的标志是在游客面前表现出()。A.自信B.认真C.热情D.轻松

6、不属于“导游讲解要求”的是下面哪一项()。A.生动幽默B.层次分明C.有张有弛D.通俗流畅

7、一游客相中团队所住房配臵的七色玻璃烟缸，告诉地陪愿付钱购买，地陪正确的做法是()。

A.告诉其与楼层服务员联系B.高速区与酒店前台联系C.告诉其与全陪或领队联系D.告诉其与酒店相关部门联系

8、某旅游团以游客，结束了在我国的旅游行程，离他签证有效期还有三天，他提出需要在中国再延长一周的旅游活动，并愿意立即缴纳旅游费用和相关的服务费用，此时导游人员通常的做法是()。

A.原则上应予以婉拒 B.一般可满足其要求 C.接受但要加收紧急通讯费D.不接受，因其影响全团出境

9、全陪在识别”4220”次火车时，他的判断哪一项是对的()。A.特别快车B.临时旅游列车C.普通旅客慢车D.普通旅客快车

10、不同民族在表达同一语义时，体态语言的表示方式是不同的，表达见面时的”致意”，日本，韩国习惯于()。A.握手B.拥抱接吻C.鞠躬D.双手合十

11、旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，分发住房卡由()。

A.全陪 B地陪C.领队D.饭店总台

12、在核对，商定节目安排时，如领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地培应采取的态度是()。A.尽量安排B.予以婉拒C.请示领导 D.耐心解释

13、按国家旅游局规定，在旅游活动中，旅行社必须投保的强制性保险险种是()。

A.线路，轰动和食宿 B.线路活动食物购物 C.线路活动娱乐D.线路活动食宿娱乐

14、旅行社产品是由实务和服务综合构成的、以服务形式表现的一种旅游产品，其具体展示主要有（）。

A.线路、活动和食宿B.线路、活动、食物和购物C.线路、活动和娱乐D.线路、活动、食宿和娱乐

15、可随同成人购买座位相同的半价客票(儿童票)的儿童身高为()。A.1米以下 B.1-1.5米 C.1.1-1.4米 D.1.5米以下

三．多项选择(每题2分，共20分)

1、在以下选项中，全陪职责与地陪职责共同具有的条款是()。A.安排旅游活动 B.途中生活服务C.维护安全D.处理问题

2、漏接的预防对于初为导游的人员来说十分重要，漏接的预防由()组成。A.认真阅读接待计划B.落实好车辆C.合适交通工具到达的准确时间D.提前抵达接站点

3、旅游团进住饭店服务，全陪应做好以下几项工作()。

A.主动协助领队办理旅游团的住店手续B.热情引导游客进入房间C.掌握饭店总服务台的电话号码与地陪联系的办法 D.带领旅游团用好第一餐

4、导游人员带团前已经把旅游团的行程以接待计划的形式固定下来，但在具体的实施过程中，还必须经过导游人员的合理安排.导游人员在安排行程时，要注意处理下列关系()。

A.强与弱的关系B.多数与少数的关系C.游览与购物的关系D.劳与逸的关系

5、地陪在上团前，要对新的旅游景点或不熟悉的参观旅游点作事先了解的主要内容是()。

A.开放时间B.最佳游览路线C.购物商店D.厕所位臵

四、辨析题(每题3分，共15分)请判断对错，并将错误之处加以改正

1、取得导游证后，即可从事导游活动.2、半包价旅游是在全包价基础上扣除了可选择的部分费用的一种包价形式.3、能否使游客满足，是衡量导游人员服务质量的唯一标准.4、任何旅游接待单位与部门之间的合作，首先必须要树立”双赢”的观念，使大家都能得到实惠.5、对那些拖延大部分游客时间的个别游客要给予必要的批评和教育.五、简答题(每题5分，共25分)

1、怎样预防误机(车，船)事故的发生?

2、与领队的合作通常有哪几个方面?

3、旅游团队若因客观原因需缩短一地的停留时间，地陪应该怎么处理?

4、旅游活动中的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，对导游人员提出了哪些新的要求？

5、从性格上看，参加旅游团队的游客一般分为活泼型、急躁型、稳重型、和忧郁型，在带团活动中面对急躁型游客，导游人员应当注意些什么？

六、导游词创作(20分)导游词是导游人员讲解的主要形式和内容，是向旅客传单审美信息的重要载体。请根据提供的资料，创造导游词—山西老陈醋。（字数400—500）资料：山西酿醋已有3000多年的历史；老陈醋—醋中真品；色泽黑紫、气味清香、质地浓稠、酸而不涩、久存不变质；杀菌、健胃、助消化、降血压；1956年、1965年两次在全国调味品鉴定会获第一名，1981年获国家银质奖章；远销日本、菲律宾、新加坡、荷兰等国家；介休人王来福；山西清徐县。

导游人员资格考试导游实务试卷

（四）一、单项选择题(每题1分，共40分)

1、旅途中，护照、签证一般应由()保管。A．全陪B．地陪C．领队D．客人

2、运用导游讲解技巧的主要目的是()。

A．点到为止B．吸引游客C．合理安排时间D．充当主角

3、导游带团时，在长江游轮上观赏到了丰姿秀逸的神女峰，这是导游掌握了()。A．观赏的距离和角度B．观赏节奏C．观赏时机D．静态观赏

4、对旅游团内部矛盾，导游人员在处理上要()。

A．最好装作不知B．慎重介入C．独立处理D．果断制止

5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。A．婉言拒绝B．表示同意

C．首先征得领队及旅游团其他成员同意D．首先向领导汇报

6、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是()。

A．先将身份高者介绍给身份低者B．先将年长者介绍给年轻者C．先将男士介绍给女士D．先将客人介绍给主人

7、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。A．致欢迎词B．调整时间C．风光导游D．清点人数

8、根据我国海关有关规定，下列()组中药材不允许带出境（每组中药材总价值不超过150元人民币）。

A．当归、枸杞B．黄芪、桂皮C．肉桂、人参D．麝香、蟾酥

9、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由()负责。A．地陪和行李员B．地陪和全陪

C．地陪、全陪、领队和行李员D．领队和行李员

10、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的传说，这种导游方式称为()。

A．平铺直叙法B．触景生情法C．虚实结合法D．同类比拟法

11、组团旅行社的代表是()。A．全陪B．地陪C．旅行社经理D．旅游团

12、地陪带团到达机场、车站必须留出充裕的时间，出境航班、国内航班以及乘坐火车要求提前的时间依次是()。A．30分钟 20分钟 15分钟 B．60分钟 30分钟 20分钟 C．90分钟 60分钟 30分钟D．120分钟 90分钟60分钟

13、散客旅游在国外称为()。

A．自主旅游B．半自主旅游C．自助旅游D．半自助旅游

14、游客在哪个阶段的心理表现为求安心理、求新和求异心理()。A．计划游程阶段B．决定购买阶段C．入境初期阶段D．个性表露阶段

15、导游员对待＿，应尊重他们，不能怠慢、冷淡、漠视其要求要主动多接近他们，尽量满足其合理而可能满足的要求。

A．活泼型游客B．稳重型游客C．急躁型游客D．忧郁型游客

16、导游讲解深入浅出，专用名词通俗化，能适应各类不同层次游客的接受能力，符合导游讲解要求中的()。

A．吸引游客B．层次分明C．生动幽默D．通俗流畅

17、在旅游过程中，旅游团（游客）提出变更计划或活动日程的要求时，导游人员原则上()。

A．同意游客要求B．拒绝游客要求C．按合同执行D．不按合同执行

18、国内、国际机票的有效期均为()。A．1个月B．3个月C．半年D．1年

19、某旅行团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时，导游人员应()。A．同餐厅联系，予以安排B．征求领队意见后酌定C．建议自行点菜，餐费自理D．不予接受，耐心解释

20、导游人员带团层次的驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的()。A．依托关系B．交换关系C．合作关系 D．友情关系

21、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费的意识属于()。A．政治意识B．道德意识C．法纪意识D．服务意识

22、导游人员处理一切公共关系的核心目标是()。A．游客满意B．旅行社赢利C．双赢D．和谐

23、在首站接团服务中，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎候旅游团。A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟

24、在导游服务中使用频率最高，有“快、急、难、杂”特点的语言是()。A．直接表达语言B．间接表达语言C．口头语言D．体态语言

25、导游人员的语言表达必须力求达到()的统一。

A．准确性、概括性、逻辑性B准确性、逻辑性、生动性C准确性、概括性、生动性D概括性、生动性、逻辑性

26、导游词创作的生命是()。A．提炼B．概括C．创新D．借鉴

27、已订妥日期、航班和机座的机票为()。

A．普通机票B．OK票C．OPEN票D．L票

28、“红色之旅”的旅游产品，从旅游者的旅游动机方面考虑，主要是针对了旅游者旅游的()。

A．社会动机B．文化动机C．经济动机D．心理动机

29、旅游团发生交通事故后，导游人员首先应该()。A．保护现场B．立即报案C．组织抢救D．向旅行社报告

30、某一持国内航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞()前办理座位再证实手续。

A．48小时B．前一天下午6时C．72小时D．前两天中午12时 31、9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程进行旅游，这种旅行社产品是

A．小包价旅游B．散客包价旅游C．半包价旅游D．组合旅游

32、旅游者突患重病，其住院及医疗费用一般应由()。

A．领队代付B．患者自理C．接待社付D．组团社付

33、导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫()。

A．延伸服务B．个性化服务C．情感服务D．超常服务

34、旅客携带人民币进出境，限额为()。A．5000元B．10000元C．6000元D．30000元

35、“晋祠是我国北方很有代表性的园林建筑。早在北魏时郦道元的《水经注》中就有记载，北齐时高洋父子大兴土木进一步扩建，唐太宗李世民在《晋祠之铭并序》中对晋祠的优美风景给予了高度的赞美……”，这段导游词主要采用了()修辞方法。A．映衬B．明引C．意引D．暗引

36、下列关于散客旅游的正确说法是()。

A．散客旅游活动项目价格较团队旅游要相对便宜B．散客旅游的行程由旅行社计划安排

C．散客导游服务项目单一，服务程序简单D．散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一

37、导游人员运用体态情感传递情意，以求得游客谅解的道歉方式是()。A．迂回式道歉B．情感式道歉C．微笑式道歉D．自责式道歉

38、外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应()。A．婉言谢绝B．先请示领导，批准后方可前往C．尽量回避D．可以参加，但要适度

39、导游讲解中，要避免冗长的书面语，忌用歧义语和生僻词汇，是指口头语言运用应遵循()原则。

A．生动B．清楚C．正确D．灵活

40、某旅行社入住某市的某饭店，有一位客人在他的房间发现了蟑螂，要求更换房间，此时地陪的正确做法是()。

A．这是饭店的问题，让客人自己找饭店解决B．说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C．报告旅行社，请领导解决D．房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

二、多项选择题（每题2分，共30分；多选、少选、错选均不得分）

1、旅游者在游览过程中产生烦恼不快懊悔不满愤怒等消极情绪时，导游员应采取（等措施来消除或调整其情绪。

A．分析说服法B．补偿法C．回避法D．转移注意法

2、根据导游服务程序，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括()。A．用餐的日期B．用餐的人数C．特殊的要求D．餐饮的标准

3、旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。

A．核实、确认离站交通票据B．提醒旅游者准备好随身携带的行李C．检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固D．协助饭店结清与旅游者的有关账目

4、外国游客携运在我国境内购买的文物出境，须有()海关方可检验放行。A．中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志B．中国文物行政管理部门钤盖的鉴定标志C．海关申报单D．文物外销发货票

5导游人员应具备的服务意识主要体现在()。A．方便B．热情C．满足D．超值

6、导游人员的形象管理主要包括()。

A．树立良好的形象B．重视第一印象C．保持完美形象D．坚持微笑服务

7、导游在带团过程中，游客与当地酒店、景点的人员发生纠纷时，如果理在对方，导游人员应()。

A．好言劝说游客，冷静一下情绪B．臵身事外C．批评游客D．希望对方能给予谅解

8、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般()。

A．参加会见B．不参加会见C．有担当翻译的义务D．没有担当翻译的义务

9、导游人员的带团原则是()。

A．游客至上原则B．履行合同原则C．最大利润原则D．等距离交往原则

10、导游人员在安排行程时，要注意处理好以下关系中的()。

A．强与弱的关系B．多数和少数的关系C．劳和逸的关系D．精神享受和物质享受的关系

11、常见的导游讲解误区中，误导游客主要表现在()。

A．减少讲解内容B．以讹传讹C．讲解声音小D．愚昧迷信

12、导游人员在接待游客过程中，应努力将宣传和推销旅游目的地巧妙地融于导游讲解、日常交谈和游览娱乐之中，旅游宣传应遵循的原则是()。

A．善于言辞，吸引力强B．积极主动，因势利导C．实事求是，保守秘密D．不卑不亢，求同存异

13、地陪在旅游团游览出发前应做的工作有()。

A．提前半小时到达集合地点B．清点人数C．介绍游览景点D．提醒注意事项

14、为保证游客的人身和财产安全，导游人员应做到()。A．足够的预见性B．及时的提醒C．采取防范措施D．调整变更计划

15、游客在游览活动中走失，导游人员应做好以下工作()。

A．了解情况，迅速寻找B．争取有关部门的协助C．批评教育，警示他人D．写出事故报告

三、问答题（每题5分，共10分）

1、如果住双人间的游客要求住单人间，导游员应该怎样处理？

2、什么是导游讲解方法中的突出重点法？一般要突出哪几个方面？

四、案例分析（共20分）

1、（8分）北京某旅行社的导游员小李，接待从上海来京旅游的团队，该旅游团在北京游览了三天，定于次日早晨6点钟集合，由小李把游客送往机场，登上北京至哈尔滨的客机。到了第二天早晨，由于其中两名游客在6点钟还没有整理好行李，小李让司机等待一会儿，自己再一次去催促游客。过了20分钟以后，游客都登上了汽车，司机开车前往机场。不料，在前往机场的路上，因其他车辆的交通肇事而遇到交通堵塞，司机等待了10分钟，发现仍没有通车的迹象，改道行使。当司机把游客送达机场时，飞机已经起飞。此时，导游员小李应当如何处理？

2、（12分）德国某旅行团一行20人，计划于11月6日10：30抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于10：30才到出口处迎接客人。恰巧该航班提前10分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清就行了。”说完立即带领旅行团上车返回市区。下午该团游览桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要完成，所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿，因抢救要紧，小张不假思索，急忙背起老人送往山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他客人已经在车上等很久了。

试题导游实务试题篇2

2008年4月,市财税部门对红星家具公司进行例行检查中发现,红星家具公司3月份发生以下事项:

(1)会计王某休产假,公司一时找不到合适人选,决定由出纳李某兼任王某的收入、费用账目的登记工作。

(2)处理生产家具剩余的边角余料,取得收入(含增值税)1 170元。公司授意出纳李某将该笔收入在公司会计账册之外另行登记保管。

(3)发生一笔销售退回业务,扣减当月销项税额1 700万元。据查,该销售退回的家具系2月7日销售的,当日向购买方开具的增值税专用发票上注明的税金为1 700万元;3月5日,因该批家具质量问题,对方全部退货;4月6日,收到购买方退还的该笔销售退回家具的增值税专用发票。

(4)将生产的电脑桌200张作为职工福利发给职工,没有进行相关缴纳增值税的账务处理。该电脑桌销售单价(含增值税)为117元。

(5)从库房领出外购木材一批用于新建公司办公楼,价款(不含增值税)为1 500万元,负担的增值税进项税额为255万元,该进项税额已在3月份计算应缴纳增值税时从销项税额中抵扣。已知,红星家具公司为增值税一般纳税人,适用增值税税率为17%。

要求:根据上述情况,回答下列问题:

(1)红星家具公司让出纳李某兼任王某的收入、费用账目登记工作是否符合我国《会计法》的规定?简要说明理由。

(2)红星家具公司对处理边角余料的收入在公司会计账册之外另行登记保管的做法是否符合我国《公司法》的规定?如不符合,根据我国《公司法》的规定,红星家具公司应当承担什么法律责任?

(3)红星家具公司3月份扣减销项税额1 700万元是否符合我国税法的规定?简要说明理由。

(4)红星家具公司将生产的200张电脑桌作为职工福利发给职工是否应当缴纳增值税?简要说明理由。

(5)红星家具公司将外购木材用于新建公司办公楼,其进项税额在3月份从销项税额中抵扣的做法是否符合我国税法的规定?简要说明理由。

(6)红星家具公司是否要补缴3月份的增值税?如果需要补缴,应补缴多少?

[分析与提示]

1.红星家具公司让出纳李某兼任王某的收入、费用账目登记工作不符合我国《会计法》的规定。我国《会计法》规定,出纳人员不得兼任收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。

2.红星家具公司对处理边角余料的收入在公司会计账册之外另行登记保管的做法不符合我国《会计法》的规定。根据我国《会计法》的规定,公司违反规定,在法定的会计账册以外另立会计账册的,责令改正,处以1万元以上10万元以下的罚款。构成犯罪的,依法追究刑事责任。

3.红星家具公司3月份扣减销项税额1 700万元不符合我国税法的规定。根据《增值税专用发票使用规定》的规定,纳税人销售货物并向购买方开具增值税专用发票后,如发生退货,销售方在未收到购买方退还的增值税专用发票前,不得扣减当期销项税额。该公司3月份没收到购买方退还的增值税专用发票,不能在3月份扣减销售退回的销项税额。

4.红星公司将生产的200张电脑桌作为职工福利发给职工,应当缴纳增值税。根据《增值税暂行条例实施细则》的规定,将自产、委托加工的货物用于集体福利或个人消费的,应视同销售货物缴纳增值税。

5.红星公司将外购木材用于新建公司办公楼,其进项税额从3月份销项税额中抵扣的做法不符合税法的规定。根据《增值税暂行条例》的规定,用于非应税项目的购进货物的进项税额不得从销项税额中抵扣。非应税项目包括固定资产在建工程、新建建筑物等。

6.红星公司应补缴3月份增值税。应补缴的增值税税额为5 525元。

[案例分析题二]

Y集团股份有限公司建立内部会计控制,主要是为了达到以下基本目标:①规范公司会计行为,保证会计资料真实、完整,提高会计信息质量。②堵塞漏洞、消除隐患,防止并及时发现、纠正错误及舞弊行为,保护公司资产的安全、完整。③确保国家有关法律法规和公司内部规章制度的贯彻执行。财务负责人对内部会计控制的建立健全及有效实施负责。公司内部会计控制的建立遵循了以下原则:

1.内部会计控制符合国家有关法律法规和财政部发布的《内部会计控制规范——基本规范(试行)》的规定,以及公司的实际情况。

2.内部会计控制约束公司财务部的所有入员,部门内任何个人都不得拥有超越内部会计控制的权力。

3.内部会计控制应当涵盖财务部的各项经济业务及相关岗位,并应针对业务处理过程中的关键控制点,落实到决策、执行、监督、反馈等各个环节。

4.内部会计控制应当保证公司内部涉及会计工作的机构、岗位的合理设置及其职责权限的合理划分,坚持不相容的职务相互分离,确保不同机构和岗位之间权责分明,相互制约、相互监督。

5.内部会计控制遵循成本效益原则,以合理的控制成本达到最佳的控制效果。

6.内部会计控制制度每两年进行一次修订和完善。

2008年度,该公司对内部会计控制制度设计和执行的有效性进行了自我评估,主要执行情况如下:

1.公司已按国家有关规定制定了会计核算制度和财务管理制度,并明确规定了会计凭证、会计账簿和会计报告的处理程序。在具体执行中,公司所属各子公司执行统一的财务管理制度工作仍有待于进一步加强。

2.公司已对货币资金的收支和保管业务建立了较严格的授权批准程序,办理货币资金业务的不相容岗位已作分离,相关机构和人员存在相互制约关系。对于预算内的财务开支,除经财务部审核外,5万元以下的由各部门负责人审批,5万元以上10万元以下的由分管财务的副总裁审批,10万元以上50万元以下的由总裁审批,50万元以上的由公司领导集体审批;未列入预算的其他财务开支均由总裁审批。

3.公司在筹资业务方面,能较合理地确定筹资规模和筹资结构,选择恰当的筹资方式,较严格地控制财务风险,降低资金成本。公司财务部负责拟订筹资方案,由总裁进行筹资决策。

4.公司已较合理地设置了负责采购和付款业务的机构和岗位,明确了存货的请购、审批、采购、验收程序。采购货款的支付需在相关手续齐备后才能办理,大额款项的支付必须经批准同意。实际执行中,部分采购业务未签订采购合同,采购定单也未能连续编号,以及对部分料到单未到的材料的价格平时未能及时地进行暂估,在年末时才予以暂估。公司对采购与付款业务建立了严格的授权批准制度,明确了审批人对采购与付款业务的授权批准方式、权限、程序、责任和相关控制措施,以及经办人办理采购与付款业务的职责范围和工作要求。审批人应当根据采购与付款业务授权批准制度的规定,在授权范围内进行审批,不得超越审批权限。经办人应当在职责范围内,按照审批人的批准意见办理采购与付款业务。对于审批人超越授权范围审批的采购与付款业务,经办人员有权拒绝办理,并及时向审批人的上级授权部门报告。对于重要的和技术性较强的采购业务,由公司总裁作出决策。

5.公司在销售与收款业务方面,按市场营销管理制度要求,制定了可行的销售政策,为了增强销售的灵活性,授予销售业务人员比较大的折扣政策、付款政策等方面的权限。为了提高效率,销售业务人员可以单独与客户进行谈判;重要的特殊销售业务,由总裁作出决策;建立了国外应收款风险控制制度。公司制定了完善业务管理系统的规定,规范了内外销合同、利润分析单及装运单的制作、签订、审批、留存程序,明确了收汇风险小组及财务部的职责。公司根据实际情况将年初确定的营销指标进行分解,下达给各相关营销机构和人员,并确定销售利润指标和货款回笼的相关要求,考核营销费用指标。

6.在对外投资方面,公司为严格控制投资风险,按公司章程的有关规定,建立了相应的投资管理制度,并按投资额的大小确定投资决策权的行使,针对投资业务的事前、事中、事后工作制定了完备的内部控制制度。公司综合办公室负责对外投资及其处置的可行性研究与评估,包括收集、归档董事会、监事会、股东大会决议及相关文件资料,并建立健全对外投资台账及跟踪、分析投资效益的制度;公司董事会负责对外重大投资及其处置的决策,公司经理负责一般投资及其处置的决策;公司投资部负责对外投资及其处置的执行。

7.公司制定了担保管理制度,明确公司的财务部为担保合同的管理部门,负责公司担保合同的评估、审批、签订、履行、变更、终止和保管工作,同时对担保业务发生后被担保人的经营情况、资金状况进行事后监督。目前公司除了为子公司提供担保外,未对公司外部单位提供担保。

8.公司已建立了预算体系,能够做好预算的各项基础工作。公司财务部作为预算管理部门,负责预算的编制(含预算调整)和考核,公司综合办公室负责预算的审批,各业务部门负责预算的执行。

要求:

指出该公司的内部会计控制存在的缺陷,并说明理由。

[分析与提示]

该公司规定财务负责人对内部会计控制的建立健全及有效实施负责,违反了《内部会计控制规范——基本规范(试行)》的规定,应由单位负责人对本单位内部会计控制的建立健全及有效实施负责。

1.该公司内部会计控制的建立所遵循的原则存在如下问题:

(1)该公司“内部会计控制约束公司财务部的所有人员,部门内任何个人都不得拥有超越内部会计控制的权力”的规定不正确,内部会计控制不应当仅约束财务部,而应当约束单位内部涉及会计工作的所有人员,任何个人都不得拥有超越内部会计控制的权力。

(2)该公司“内部会计控制应当涵盖财务部的各项经济业务及相关岗位”的规定不正确,内部会计控制应当涵盖的是单位内部涉及会计工作的各项经济业务及相关岗位。

(3)该公司“内部会计控制制度每两年进行一次修订和完善”的规定不正确,内部会计控制制度应随着外部环境的变化、单位业务职能的调整和管理要求的提高,不断修订和完善。

2.内部会计控制执行中存在的缺陷如下:

(1)在货币资金管理方面,“未列入预算的其他财务开支均由总裁审批”的做法不正确,对于未列入预算的其他财务开支,必须给总裁设定一定的审批权限,超过权限的,必须由董事会集体决策。

(2)在筹资业务方面,“公司财务部负责拟订筹资方案,由总裁进行筹资决策”的做法不正确。公司应当建立筹资方案的集体决策制度。一般筹资方案可由授权的相关部门或人员在职责权限范围内批准;重大筹资方案应当实行集体审议联签。决策过程应有完整的书面记录。

(3)在材料采购方面,公司应加快原始单据的传递以保证财务信息的及时性;平时对料到单未到的材料的价格也应予以暂估入账,加强对实物的控制。“对于重要的和技术性较强的采购业务,由公司总裁作出决策”存在缺陷,对于重要的和技术性较强的采购业务,应当组织专家进行论证,实行集体决策和审批,防止出现决策失误而造成重大损失。

(4)公司在销售与收款业务方面,“为了增强销售的灵活性,授予销售业务人员比较大的折扣政策、付款政策等方面的权限”存在缺陷,容易产生销售环节的舞弊。公司应当建立销售定价控制制度,编制价目表,制定折扣政策、付款政策等并予以执行。允许销售业务人员单独与客户进行谈判的做法不够合理。公司在销售合同订立前,应当指定专门人员就销售价格、信用政策、发货及收款方式等具体事项与客户进行谈判。谈判人员至少应有两人以上,并与订立合同的人员相分离。销售谈判的全过程应有完整的书面记录。“重要的特殊销售业务由总裁作出决策”不够合理,对于超过单位既定销售政策和信用政策规定范围的特殊销售业务,公司应当进行集体决策,防止决策失误而造成重大损失。

(5)在对外投资方面,“公司综合办公室负责对外投资及其处置的可行性研究与评估”不合理,对外投资及其处置的可行性研究与评估是两项不相容的职责,应当由两个不同的部门负责。

(6)公司制定了担保管理制度,“明确公司的财务部为担保合同的管理部门,负责公司担保合同的评估、审批、签订、履行、变更、终止和保管工作,同时对担保业务发生后被担保人的经营情况、资金状况进行事后监督”不合理,不相容岗位没有相互分离。根据《内部会计控制规范——担保(试行)》第五条的规定,单位应当对担保业务建立严格的岗位责任制,明确相关部门和岗位的职责、权限,确保办理担保业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。担保业务不相容岗位至少包括:①担保业务的评估与审批;②担保业务的审批与执行。单位不得由同一部门或个人负责担保业务的全过程。

(7)“公司财务部作为预算管理部门,负责预算的编制(含预算调整)和考核,公司综合办公室负责预算的审批,各业务部门负责预算的执行”存在严重缺陷。公司股东大会(股东会)或类似最高权力机构(以下统称单位最高权力机构)负责审批单位年度预算方案,而不应由综合办公室进行审批。财务部作为预算管理部门,不是负责预算的编制(调整),而是主要负责制定预算目标和预算政策;制定预算管理的具体措施和办法;组织编制、审议、平衡预算草案并报单位最高权力机构审批;组织下达预算;协调、解决预算编制和执行中的问题;考核预算执行情况,督促完成预算目标。预算的编制是全员参与的过程,内部生产、投资、筹资、物资管理、人力资源、市场营销等职能部门具体负责本部门业务预算的编制、执行、控制、分析等工作,并配合预算管理部门做好公司总预算的综合平衡、控制、分析、考核等工作。

[案例分析题三]

2008年2月,某市财政局派出检查组对国有大型企业甲的会计工作进行检查。在检查中了解到以下情况:

(1)2007年1月,该厂会计人员A脱产学习1个月,会计机构负责人B指定出纳C临时兼管A的会计档案保管工作,未办理会计工作的交接手续。

(2)2007年2月,会计人员D调离该厂,在会计机构负责人B的监交下,D将自己负责的会计账簿移交给会计人员E,但E在交接过程中因疏忽未发现所接会计资料在合法性、真实性、完整性方面存在的问题。

(3)2007年4月,会计机构负责人B调离该厂,该厂厂长张某任命自己的直系亲属F为会计机构负责人,F又任命自己的直系亲属G在该厂的会计机构中担任出纳,并由G兼管债权债务账目的登记工作。

(4)2007年5月,张某根据职工代表大会的建议,解聘了总会计师H,并任命会计人员I担任该厂的总会计师。

要求:

(1)会计人员A脱产学习1个月,是否需要办理会计工作的交接手续?并说明理由。

(2)出纳C临时兼管A的会计档案保管工作是否符合规定?并说明理由。

(3)会计人员D对于所移交的会计资料在合法性、真实性、完整性方面存在的问题,能否以会计资料已移交为由而推脱责任?并说明理由。

(4)接替人员E因疏忽未发现所接会计资料在合法性、真实性、完整性方面存在的问题,是否负法律责任?并说明理由。

(5)张某任命自己的直系亲属F为会计机构负责人是否符合规定?并说明理由。

(6)F任命自己的直系亲属G在该厂的会计机构中担任出纳,并由G兼管债权债务账目的登记工作是否符合规定?并说明理由。

(7)张某解聘总会计师H,并任命会计人员I担任该厂总会计师是否符合规定?并说明理由。

[分析与提示]

1.需要办理会计工作的交接手续。根据《会计基础工作规范》的规定,会计人员临时离职或者因其他原因暂时不能工作的,都要办理交接手续。

2.出纳C临时兼管A的会计档案保管工作不符合规定。根据《会计基础工作规范》的规定,出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。

3.会计人员D不能以会计资料已移交为由而推脱责任。《会计基础工作规范》规定,移交人员对移交的会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料的合法性、真实性承担法律责任。即便接替人员在交接时因疏忽没有发现所接会计资料在合法性、真实性、完整性方面存在的问题,如事后发现,仍应由原移交人员负责,原移交人员不能因会计资料已移交而推脱责任。

4.接替人员E不负法律责任。根据《会计基础工作规范》的规定,接替人员不对移交的会计材料的真实性、完整性负法律责任。

5.张某任命自己的直系亲属F为会计机构负责人不符合规定。根据《会计基础工作规范》的规定,国有企业、事业单位的单位负责人的直系亲属不得担任本单位的会计机构负责人、会计主管人员。

6.F任命自己的直系亲属G在该厂的会计机构中担任出纳,并由G兼管债权债务账目的登记工作不符合规定。根据《会计基础工作规范》的规定,会计机构负责人、会计主管人员的直系亲属不得在本单位的会计机构中担任出纳。此外,出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。

7.张某解聘总会计师H,并任命会计人员I担任该厂总会计师不符合规定。根据《总会计师条例》的规定,国有大、中型企业的总会计师,由本单位主要行政领导提名,由政府主管部门任命、聘任或者解聘。

[案例分析题四]

甲公司为了实施扩张战略拟收购同行业中的一家规模较小的乙公司,双方在经过一段时间的接触和谈判之后,甲公司决定兼并乙公司。并购预案如下:

甲公司准备收购乙公司的全部股权。甲公司目前估计价值为9 600万元。并购完成后,乙公司将不存在,经过整合,新成立公司的价值将在甲公司价值的基础上翻一番。乙公司要求的股权转让价为2 400万元。甲公司预计除支付收购价款外,还要支付会计师费、评估费、律师费、财务顾问费、职工安置费等费用1 800万元。

20×7年底,乙公司预计可能被收购,处置了一栋长期闲置的厂房,税后净收益为13万元。

假设甲、乙两公司的长期负债利率均为10%,所得税税率均为25%,按照甲公司现行会计政策对乙公司的财务数据进行调整后,双方在20×7年12月31日的资产、负债情况如表1所示(单位:万元)。

甲、乙公司20×7年经营业绩与其他指标如表2所示(单位:万元)。

要求:

(1)计算填列甲、乙公司的简易利润表。

(2)选用以下不同指标计算乙公司的价值:①选用乙公司最近一年的税后利润作为估价收益指标进行估价;②选用乙公司三年内税后利润的平均值作为估价收益指标进行估价;③假设乙公司能够获得与甲公司同样的净资产收益率,将以此计算出的乙公司税后利润作为估价收益指标进行估价。

(3)根据以上计算结果中的最低者,计算并购净收益,分析此次并购的财务可行性(甲公司选择其自身市盈率为标准市盈率)。

(4)分析此次并购的利弊,并做出是否并购的决策。

[分析与提示]

1.计算填列甲、乙公司的简易利润表(单位:万元):

2.乙公司价值计算如下:

乙公司价值=75×24=1 800(万元)

乙公司价值=(75-13+75+83)÷3×24=1 760(万元)

乙公司净资产额=800(万元)

乙公司估计净收益=800×15%=120(万元)

乙公司价值=120×24=2 880(万元)

3.计算并购净收益:

并购收益=9 600×2-(9 600+1 760)=7 840(万元)

并购溢价=2 400-1 760=640(万元)

并购净收益=7 840-640-1 800=5 400(万元)

甲公司并购乙公司后,能够产生5 400万元的并购净收益,单从财务管理角度分析,此项并购交易是可行的。

4.甲公司并购乙公司,对甲公司而言,有利于整合资源,提高规模经济效益;还可以快速扩大生产经营规模,确立或巩固企业在行业中的优势地位。这些优势在横向并购中可以充分显现出来。另外,并购还有助于企业利用过剩的生产能力,降低生产成本;有助于降低资金成本,改善财务结构,提升企业价值,在人力资源、技术资源等方面形成优势互补,从而提高管理水平和效率,最终实现企业的战略目标。但是并购行为也存在一定的风险。并购完成后,可能并不会产生协同效应,并购双方资源难以实现共享互补,甚至会出现规模不经济。如果并购是敌意收购,被并购方就会不惜代价地设置障碍,从而增加企业收购成本,甚至有可能导致收购失败。但是从资料来看,乙公司营运状况良好,且此次并购是善意并购,上述弊端不一定会对甲公司造成困扰。

但是甲公司在此次并购活动中也要注意,如果资金不足,则可能产生融资风险;乙公司员工的工资或遣散费应按照相关规定支付,如果处理不当,往往会因此而背上沉重的包袱,增加其管理成本和经营成本。另外,甲公司应当注意检查被并购方的资产价值,避免资产被高估,从而给自身造成较大的经济损失。对于新成立公司的价值要根据数据分析结果或者行业平均水平来确定,而不应盲目地确定。

综上所述,该项并购利大于弊,可以进行。

[案例分析题五]

A公司2008年的有关财务资料如下:

A公司拥有普通股40 000万股,每股面值1元。2008年12月31日每股市价为10元。

A公司2008年利润表有关数据如下:

单位:万元

说明:财务费用全部为利息支出。

要求:

(1)计算该公司流动比率、速动比率、资产负债率、已获利息倍数、应收账款周转率、存货周转率、销售净利率、总资产报酬率、净资产收益率,通过比率分析判断企业是否可能出现财务危机。

(2)计算该公司市盈率和市净率,假设市盈率和市净率的行业平均水平分别为20和5,根据上述计算结果对该公司的市场评价情况进行分析。

(3)假设该公司的加权平均资金成本率为25%,适用的所得税税率为25%。计算该公司经济利润,并与会计利润比较,作出分析说明。

[分析与提示]

1.流动比率=88 500÷79 800=110.90%

速动比率=(88 500-23 600)÷79 800=81.33%

资产负债率=80 400÷185 000=43.46%

已获利息倍数=(37 700+2 100)÷2 100=18.95

应收账款周转率=205 000÷[(32 400+33 800)÷2]=6.19

存货周转率=164 000÷[(23 600+36 200)÷2]=5.48

销售净利率=26 400÷205 000=12.88%

总资产报酬率=(37 700+2 100)÷[(204 100+185 000)÷2]=20.46%

净资产收益率=26 400÷[(102 800+104 600)÷2]=25.46%

财务危机出现的主要征兆之一是一些比率出现异常,如资产周转率大幅度下降、盈利能力指标下降、资产负债率大幅度上升、流动比率超过150%等。

根据A公司目前情况,资产负债率去年为49.63%,今年并没有大幅度上升;去年流动比率为98.32%,今年略有增长,但是仍然低于150%,有关资产周转率和盈利能力的指标并没有大幅度下降。这说明,A公司目前不太可能出现财务危机。

2.市盈率=10÷(26 400÷40 000)=15.15,市净率=10÷(104 600÷40 000)=3.82。

市盈率反映了投资者在证券市场上为获取对企业本年利润的要求权所愿意付出的代价,发展前景较好的企业市盈率较高,反之,发展前景不佳的企业市盈率较低。市净率通常反映了市场投资者对企业资产质量的评价,反映企业发展的潜在能力。

A公司的市盈率及市净率均低于行业平均水平,说明市场对该公司的预期不高,对未来前景和发展趋势信心不足。

3.A公司经济利润计算如下:

息前税后利润=净利润+利息×(1-所得税税率)=26 400+2 100×(1-25%)=27 975(万元)

投资成本=所有者权益+有息负债=104 600+600=105 200(万元)

投资资本收益率=息前税后利润÷投资成本=27 975÷105 200=26.59%

经济利润=(投资资本收益率一加权平均资金成本率)×投资资本总额=(26.59%-25%)×105 200=1 672.68(万元)

会计利润=净利润=26 400(万元)

经济利润不同于传统的会计利润,传统的会计利润忽略了资本需求和资金成本。而财务战略是以价值管理为核心的,价值管理要求将管理的重心转向经济利润指标。与会计利润仅仅扣除债务利息相比,经济利润消除了传统会计核算无偿耗用股东资本的弊端,要求扣除全部所耗资源的成本,包括资金成本,这样才能正确地核算企业经济状况。因此,通过计算企业的经济利润能够正确地了解企业经营活动为企业带来的价值。

从以上分析可以看出,A公司的经济利润远远不及会计利润高,由此可见,A公司的经济状况不及会计利润所表现的那么好,企业的价值也不是报表中所反映的那么高。

[案例分析题六]

胜利股份有限公司(以下简称“胜利公司”)是生产日用电器产品的上市公司,该公司从2007年1月1日起执行新企业会计准则。2007年12月31日有关交易和资产状况如下:

1.2007年12月31日,库存甲产品有400台,每台单位成本为5万元,账面余额为2 000万元。甲产品市场销售价格为每台5.8万元。胜利公司已经与某企业签订了一份不可撤销的销售合同,约定在2008年1月20日向该企业销售甲产品300台,合同价格为每台5.1万元。甲产品预计销售费用及税金为每台0.2万元。胜利公司每年按单项存货计提跌价准备,年末计提跌价准备前,甲产品没有存货跌价准备余额。

胜利公司按照市场销售价格高于成本的事实,没有对甲产品计提存货跌价准备。

2.2007年6月,胜利公司购入某公司发行的5年期债券一批,作为持有至到期投资核算。2007年末计提减值准备前该债券的账面价值为700万元。

该公司发行债券后,因市场行情不好,上年已发生亏损,2007年12月又发布了预亏公告。2007年12月31日,胜利公司预计该项持有至到期投资预计未来现金流量现值为690万元。胜利公司对该债券计提了10万元减值准备,并将计提的减值准备冲减了所有者权益。

3.2007年12月31日,胜利公司应收账款账面余额为3 000万元,其账龄和预计坏账率如下:

胜利公司在2007年初应收账款已计提坏账准备180万元,2007年度发生坏账15万元,收回以前年度已转销的坏账40万元。2007年末胜利公司对应收账款计提了坏账准备124万元,并计入当期资产减值损失124万元。

假设胜利公司每年按账龄分析法计提坏账准备;对应收款项预计未来现金流量不进行折现。

4.2002年4月购入的一台设备,2007年12月31日账面原值900万元,累计折旧750万元,已提取减值准备50万元,该设备生产的产品中有大量的不合格品,准备终止使用。胜利公司对其全额计提了减值准备,并将计提的减值准备100万元计入了当期损益。

5.2007年7月1日胜利公司以590万元的价格收购了突进公司90%股权,已知胜利公司与突进公司为两个独立的企业,两者之间不存在关联关系。

在购买日,突进公司可辨认净资产的公允价值为600万元,没有负债和或有负债。胜利公司将突进公司所有资产认定为一个资产组。在2007年末,胜利公司确定该资产组的可收回金额为610万元,突进公司可辨认净资产的账面价值为630万元。

要求:

(1)分析判断胜利公司未计提存货跌价准备的做法是否正确,并说明理由;如不正确,计算应计提存货跌价准备的金额。

(2)分析判断胜利公司计提持有至到期投资减值准备的会计处理是否正确,并说明理由。

(3)分析判断胜利公司计提坏账准备的会计处理是否正确,并说明理由。

(4)分析判断胜利公司计提固定资产减值准备的做法是否正确,并说明理由。

(5)分析判断胜利公司收购突进公司属于何种合并,是否应确认商誉,并说明理由;如果确认商誉,那么2007年末是否需进行商誉的减值测试?请说明对商誉的减值如何进行处理。

[分析与提示]

1.胜利公司根据市价高于成本的事实未计提存货跌价准备的做法不正确。理由:按照企业会计准则的规定,为执行销售合同或者劳务合同而持有的存货,其可变现净值应当以合同价格为基础计算;如持有存货的数量多于销售合同订购数量,超出部分的存货的可变现净值应当以一般销售价格为基础计算。胜利公司对甲产品有合同部分也以一般市价作为确定可变现净值的基础,是不正确的。

(1)签订合同部分:

可变现净值=300×(5.1-0.2)=1 470 (万元),成本=300×5=1 500(万元),则签订合同部分需要计提存货跌价准备30万元(1 500-1 470)。

(2)未签订合同部分:

可变现净值=100×(5.8-0.2)=560(万元),成本=100×5=500(万元),因可变现净值高于成本,不计提存货跌价准备。

2.胜利公司计提持有至到期投资减值准备的做法正确,但会计处理不正确。理由:根据《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》的规定,企业应当在资产负债表日对以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产以外的金融资产的账面价值进行检查,有客观证据表明该金融资产发生减值的,应当计提减值准备。

分析判断持有至到期投资是否发生减值,首先,应当判断是否存在持有至到期投资发生减值的迹象。其次,计算持有至到期投资的预计未来现金流量现值。最后,比较持有至到期投资的预计未来现金流量现值和账面价值,计提持有至到期投资减值准备。

发行债券的公司在上年已发生亏损,本年也发布了预亏公告,这些情况表明,该持有至到期投资很可能发生减值。2007年末,该持有至到期投资的账面价值为700万元,其预计未来现金流量现值为690万元,因此,该金融资产发生了减值,应计提减值准备10万元,计提的减值准备计入当期损益,不能冲减所有者权益。

3.胜利公司计提的坏账准备不正确。理由:按照《企业会计准则第22号——金融工具确认与计量》的规定,应收款项等金融资产发生减值时,应当将该金融资产的账面价值减记至预计未来现金流量(不包括尚未发生的未来信用损失)现值,减记的金额确认为资产减值损失,计入当期损益;短期应收款项的预计未来现金流量与其现值相差很小的,在确定相关减值损失时,可不对其预计未来现金流量进行折现。

胜利公司2007年末应保留的坏账准备余额=2 200×2%+800×10%=44+80=124(万元),计提坏账准备前,“坏账准备”科目余额=年初“坏账准备”科目余额-发生坏账+收回以前年度已转销的坏账=180-15+40=205(万元),故应冲回坏账准备81万元(205-124),应冲减资产减值损失81万元,因此,胜利公司原计入当期资产减值损失124万元是不正确的。

4.胜利公司对该设备全额计提减值准备正确。理由:当企业的固定资产由于使用而产生大量不合格品的,企业应当全额计提减值准备。该设备的固定资产原值900万元,已提累计折旧750万元,已提减值准备50万元,在全额计提减值准备的情况下,胜利公司应补提固定资产减值准备100万元(900-750-50),计入当期损益。

5.胜利公司收购突进公司,属于非同一控制下的企业合并。理由:非同一控制下的企业合并,是指参与合并各方在合并前后不受同一方或相同的多方最终控制的情况。

对于非同一控制下的企业合并,如果合并成本大于合并中取得的被购买方可辨认净资产公允价值,其差额应当确认为商誉,即商誉=合并成本-合并中取得的被购买方可辨认净资产公允价值=590-600×90%=50(万元)。

按照《企业会计准则第8号——资产减值》的规定,对于因企业合并形成的商誉,至少应当于每年年度终了进行减值测试,因此,2007年末胜利公司应对商誉进行减值测试。在减值测试并对商誉减值进行处理时,应经过下面三个步骤:

(1)应确定突进公司这一资产组的账面价值。由于合并商誉是在购买突进公司时发生的,可以将其全部分配给突进公司这一资产组。故突进公司这一资产组的账面价值=630+50-90%=685.56(万元)。

(2)进行减值测试。由于突进公司可收回金额为610万元,突进公司账面价值为685.56万元,故发生了资产减值损失75.56万元。

(3)将资产减值损失冲减商誉55.56万元,其余20万元分配给突进公司可辨认净资产。

[案例分析题七]

华兴公司为境内上市公司,主要从事电子设备的生产、设计和安装业务。该公司系增值税一般纳税人,适用的增值税税率为17%。注册会计师在对该公司2008年度会计报表进行审计过程中发现以下事实:

(1)2008年9月20日,该公司与甲企业签订产品委托代销合同。合同规定,采用视同买断方式进行代销,甲企业代销A电子设备100台,每台销售价格为50万元(不含增值税,下同)。

至2008年12月31日,该公司向甲企业发出80台A电子设备,收到甲企业寄来的代销清单上注明已销售40台A电子设备,该公司在2008年度确认销售80台A电子设备的销售收入,并结转了相应的成本。

(2)2008年10月10日,该公司向其全资子公司乙企业销售B电子设备60台,每台销售价格为400万元。B电子设备每台的销售成本为250万元。该公司已将60台发送乙企业。乙企业在对该B电子设备进行验收后已如数将货款通过银行汇至该公司。

该公司在2008年度以每台400万元的价格确认销售收入,并相应结转销售成本。B电子设备全部通过乙企业对外销售,不向其他公司销售。

(3)2008年10月15日,该公司与丙企业签订销售安装C设备1台的合同,合同总价款为800万元。合同规定,该公司向丙企业销售C设备1台并承担安装调试任务;丙企业在合同签订的次日预付价款700万元;C设备安装调试并试运行正常,且经丙企业验收合格后一次性支付余款100万元。

至2008年12月31日,该公司已将C设备运抵丙企业,安装工作尚未开始。C设备的销售成本为每台500万元。

该公司在2008年度按800万元确认销售C设备的销售收入,并按500万元结转销售成本。

(4)2008年10月18日,该公司与丁企业签订一项电子设备的设计合同,合同总价款为240万元。该公司自2008年11月1日起开始该电子设备的设计工作,至2008年12月31日已完成设计工作量的30%,发生设计费用60万元;按当时的进度估计,2009年3月30日将全部完工,预计将再发生费用40万元。丁企业按合同已于2008年12月1日一次性支付全部设计费用240万元。

该公司在2008年将收到的240万元全部确认为收入,并将已发生的设计费用结转为成本。

(5)2008年12月20日,该公司与W企业签订销售合同。合同规定,该公司向W企业销售D电子设备50台,每台销售价格为400万元。

2008年12月22日,该公司又与W企业就该D电子设备签订补充合同。该补充合同规定,该公司应在2009年3月20日前以每台408万元的价格将D电子设备全部购回。

该公司已于2008年12月25日收到D电子设备的销售价款;在2008年度已按每台400万元的销售价格确认相应的销售收入,并相应结转成本。

要求:

分析判断华兴公司上述有关收入的确认是否正确?并说明理由。

[分析提示]

本案例(1)属于代销商品销售收入的确认。对于代销商品销售收入的确认,应当以收到的代销清单上注明的销售数量及销售价格确认代销商品的销售收入。本案例(1)中,该公司向甲企业发出A电子设备80台,但收到甲企业寄来的代销清单上注明的销售数量为40台。

本案例(2)属于商品销售收入的确认。对于商品销售收入的确认,首先,要判断该销售商品所有权上的主要风险和报酬是否转移至对方,如果已转移到对方则应确认收入;反之则不能确认收入。其次,要对销售客户进行判断,如果销售客户属于关联方,则应按照关联方交易有关收入确认的规定进行确认。本案例(2)属于关联方交易,应当按照关联方交易有关规定确认收入。在本案例(2)中,该公司生产的B电子设备全部通过乙企业销售,按照关联方交易确认收入的规定,即当实际交易价格超过所销售商品账面价值120%的,按销售商品账面价值的120%确认销售收入。根据本案例(2)的资料,该公司向乙企业的销售价格为其销售商品账面价值的160%(400÷250×100%)>120%,所以应按每台300万元(250×120%)的价格确认B电子设备的销售收入。

本案例(3)属于需要安装和检验的商品销售收入的确认。在确认收入时,必须考虑该交易需要安装和检验。在本案例(3)中,在本期虽然已经将商品运至对方,但安装工作尚未开始,所以不应确认收入。

本案例(4)属于提供劳务合同收入的确认。对于提供劳务合同收入的确认,首先,应当判断该合同是否属于当期内完成的合同,如果不属于当期内完成的合同,则要考虑采用完工百分比法确认收入;其次,在确定采用完工百分比法确认收入时,还应当确定本年应当确认收入的金额。本案例中该公司只完成合同规定的设计工作量的30%,70%的工作量将在第二年完成,所以应按照已完成的30%的工作量确认劳务合同收入。

本案例(5),首先,要对该交易的性质进行判断。本案例中,对于同一商品在签订销售合同之后,又签订了回购合同。如果仅从签订的销售合同来看,该交易应属于商品销售业务,但该公司又与W企业就D电子设备签订了补充合同,并且规定该公司在今后的一定期间内必须按照规定的价格购回D电子设备。因此在对该交易的性质进行判断时,必须将销售合同与补充合同联系起来进行考虑。

其次,如果将上述交易判断为商品销售业务,则应按照商品销售收入确认条件确认并计量相应的收入。如果判断认为属于融资业务,则应按融资业务相关的规定处理。本案例(5)属于融资业务,不应确认收入。

[案例分析题八]

兴盛股份有限公司为上市公司,从2007年起执行财政部于2006年2月发布的《企业会计准则》。兴盛公司适用的所得税税率为33%,按净利润的10%计提法定盈余公积,不计提任意盈余公积。

兴盛公司年度财务会计报告均在次年4月30日经董事会批准报出,年度所得税汇算清缴均在次年4月1日完成。在对2007年财务会计报告的审计中,注册会计师发现如下会计事项:

(1)兴盛公司所得税的核算在2006年前采用应付税款法,2007年1月1日起执行《企业会计准则第18号——所得税》所规定的方法。对于这一变更,兴盛公司采用未来适用法进行处理,对2007年末资产负债表中各项目形成的暂时性差异按照规定确认了递延所得税资产和递延所得税负债。

(2)2007年1月27日,A公司诉兴盛公司产品质量案判决,法院一审判决兴盛公司赔偿A公司200万元的经济损失。兴盛公司和A公司均表示不再上诉。2008年2月1日,兴盛公司向A公司支付上述赔偿款。该诉讼案系兴盛公司2006年9月销售给A公司的X电子设备在使用过程中发生爆炸造成财产损失所引起的。A公司通过法律程序要求兴盛公司赔偿部分损失。2006年12月31日,该诉讼案件尚未作出判决。兴盛公司估计很可能赔偿A公司150万元的损失,并据此在2006年12月31日确认150万元的预计负债。

兴盛公司将未确认的损失50万元计入了2007年2月的损益中。

(3)2007年12月3日,兴盛公司向B公司销售X电子产品10台,销售价格为每台100万元,成本为每台80万元。兴盛公司于当日发货10台,同时收到B公司支付的部分货款150万元。2008年2月2日,兴盛公司因X电子产品的质量问题同意给予B公司每台2万元的销售折让。兴盛公司于2008年2月28日收到税务部门开具的索取折让证明单,并向B公司开具红字增值税专用发票。

兴盛公司将销售折让冲减2008年2月的销售收入20万元。

(4)2007年12月3日,兴盛公司与一家境外公司签订合同,向该境外公司销售2台大型电子设备,销售价格为每台60万美元。12月20日,兴盛公司发运该电子设备,并取得铁路发运单和海运单。至2008年12月31日,兴盛公司尚未收到该境外公司汇来的货款。假定该电子设备出口时执行免税但不退税的政策。

兴盛公司该电子设备的成本为每台410万元。兴盛公司对外币业务采用业务发生时的市场汇率进行折算。2007年12月20日的市场汇率为1美元=7.8元人民币,12月31日的市场汇率为1美元=7.7元人民币。

兴盛公司对该笔销售产生的应收账款在年末资产负债表中列示了936万元人民币。

(5)兴盛公司为M公司的子公司,M公司总裁张某的儿子创办了甲企业,生产兴盛公司所需的一种主要材料。2007年8月在张总裁的介绍下,兴盛公司所需的该种主要材料全部从甲公司购入,本年度共进货3 000万元,兴盛公司已将货款全部付清。

兴盛公司对于此项交易,未在会计报表附注中作任何披露。

(6)2007年8月1日,兴盛公司支付1 650万元购买了丁公司的全部股权。丁公司与兴盛公司同属一个企业集团,从事与兴盛公司相同的业务。集团公司为了降低管理成本,提高专业管理水平,决定由兴盛公司收购其全部股权,收购后作为兴盛公司的一个业务分部。本次收购以合并日经注册会计师审定的丁公司净资产为基础,上浮10%作为收购对价。经审计后的丁公司账面净资产为1 500万元,兴盛公司支付了1 650万元,并于当日完成了合并有关手续。此外,兴盛公司支付了8万元与本次收购相关的注册会计师审计费用。

兴盛公司将支付的对价1 650万元与丁公司账面净资产1 500万元之间的差额以及审计费用计入了当期损益。

(7)兴盛公司拥有乙公司30%的表决权资本。2007年10月,兴盛公司与B公司签订协议,准备支付300万元购买B公司持有的乙公司40%的表决权资本。协议约定,在兴盛公司和B公司股东大会批准并办妥相关手续后,兴盛公司获得B公司拥有的乙公司40%的表决权资本。2007年11月5日,兴盛公司和B公司召开临时股东大会,批准了股权转让协议,2007年12月10日兴盛公司支付了全部收购对价300万元,至2007年12月31日,兴盛公司尚未完成股权交接手续。

在编制2007年度合并财务报表时,兴盛公司未将乙公司纳入合并财务报表合并范围。

要求:

(1)分析判断事项(1)中,兴盛公司将所得税核算方法的变更采用未来适用法进行处理是否正确,并说明理由;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

(2)分析判断事项(2)中,兴盛公司将该诉讼中未确认的损失计入当期损益是否正确;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

(3)分析判断事项(3)中,兴盛公司将销售折让冲减当期收入是否正确;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

(4)分析判断事项(4)中,兴盛公司将外币债权在资产负债表中列示的金额是否正确;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

(5)分析判断事项(5)中,兴盛公司对此项交易未在会计报表附注中作任何披露是否正确;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

(6)分析判断事项(6)中,兴盛公司收购丁公司的会计处理是否正确;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

(7)分析判断事项(7)中,兴盛公司未将乙公司纳入合并财务报表合并范围是否正确;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

[分析与提示]

1.兴盛公司对所得税核算方法的变更采用未来适用法不正确。

理由:所得税核算方法的变更属于会计政策变更,应采用追溯调整法进行处理。

正确处理方法:兴盛公司应调整2007年年初留存收益,并调整递延所得税资产和递延所得税负债。

2.兴盛公司将该诉讼中未确认的损益计入当期损益不正确。

理由:资产负债表日后诉讼案件结案,法院判决证实了企业在资产负债表日已经存在现时义务,需要调整原先确认的与该诉讼案件相关的预计负债,应作为资产负债表日后事项的调整事项。

正确处理方法:兴盛公司应调增2006年营业外支出50万元,其他相关项目应一并调整。

3.兴盛公司将上述销售折让冲减当期收入不正确。

理由:资产负债表日后进一步确定了资产负债表日前售出资产的收入,应作为资产负债表日后事项的调整事项进行处理。

正确处理方法:兴盛公司应调减2007年度营业收入20万元,不调整成本。

4.兴盛公司在资产负债表中列示的外币债权的金额不正确。

理由:在资产负债表中列示的应收账款金额936万元人民币,仅是业务发生时应收账款按照当日汇率折算的金额,即2007年12月31日未按照期末汇率进行折算。按照规定,资产负债表中列示的金额应该是按照期末汇率折算的金额。

正确处理方法:按照2007年12月31日汇率折算,在资产负债表中列示的应收账款金额为924万元人民币(120×7.7),同时确认汇兑损失12万元人民币(936-924)。

5.兴盛公司对此项交易未在会计报表附注中作任何披露不正确。

理由:根据《企业会计准则第36号——关联方披露》的规定:一方控制、共同控制另一方或对另一方施加重大影响,以及两方或两方以上同受一方控制、共同控制或重大影响的,构成关联方。由于兴盛公司和甲企业同受张总裁控制或重大影响,据此判断,兴盛公司与甲公司存在关联方关系,同时存在关联方交易,应在会计报表附注中披露关联方关系和关联方交易。

正确处理方法:在会计报表附注中披露该关联方关系的性质、交易类型及交易要素。交易要素至少应当包括:①交易的金额;②未结算项目的金额、条款和条件,以及有关提供或取得担保的信息;③未结算应收项目的坏账准备金额;④定价政策。

6.兴盛公司收购丁公司的会计处理不完全正确,其中将支付的对价与丁公司账面净资产之间的差额计入当期损益不正确;将审计费用计入当期损益正确。

理由:先判断兴盛公司收购丁公司属于同一控制下的企业合并。根据《企业会计准则第20号——企业合并》的规定,同一控制下的企业合并是指,参与合并的企业在合并前后均受同一方或相同的多方最终控制且该控制并非暂时性的,因兴盛公司与丁公司同属一家集团公司控制,故本次合并属于同一控制下的企业合并。

对于同一控制下的企业合并,合并方在合并日取得资产和负债的入账价值,应当按照被合并方的原账面价值确认。合并方对于合并中取得的被合并方净资产账面价值与支付的合并对价账面价值之间的差额,应当调整资本公积,资本公积不足冲减的,调整留存收益。

同时规定,合并方为进行企业合并发生的各项直接相关费用,包括为进行企业合并而支付的审计费用、评估费用、法律服务费用等,应当于发生时计入当期损益。

正确处理方法:兴盛公司应将支付的对价1 650万元与丁公司账面净资产1 500万元之间的差额150万元,首先冲减资本公积;资本公积不足冲减时,再冲减盈余公积。

7.兴盛公司未将乙公司纳入合并财务报表合并范围正确。

理由:按照《企业会计准则第33号——合并财务报表》的规定,合并财务报表的合并范围应当以控制为基础予以确定,母公司应当将其全部子公司纳入合并财务报表的合并范围。控制,是指一个企业能够决定另一个企业的财务和经营政策,并能据以从另一个企业的经营活动中获取利益的权力。母公司直接或通过子公司间接拥有被投资单位半数以上的表决权,表明母公司能够控制被投资单位,应当将该被投资单位认定为子公司,纳入合并财务报表的合并范围,但是有证据表明母公司不能控制被投资单位的除外。

本次收购完成后,兴盛公司将拥有乙公司70%的表决权资本,能够控制乙公司,应纳入合并财务报表合并范围。但兴盛公司直到2007年12月31日尚未完成股权交接手续,表明兴盛公司并不能控制乙公司,因此,不能将乙公司纳入2007年合并财务报表的合并范围。

[案例分析题九]

甲事业单位为财政全额拨款的事业单位(以下简称甲单位),自2008年起,实行国库集中支付和政府采购制度。经财政部门核准,甲单位的工资支出、10万元以上的物品和服务采购支出实行财政直接支付方式,10万元以下的物品和服务采购支出以及日常零星支出实行财政授权支付方式。

2008年,财政部门批准的甲单位年度预算为2 000万元。1～11月份,甲单位累计预算支出数为1 800万元,其中,1 500万元已由财政直接支付,300万元已由财政授权支付;12月份经财政部门核定的用款计划数为200万元,其中,财政直接支付的用款计划数为150万元,财政授权支付的用款计划数为50万元。

甲单位12月份对有关国库集中支付和政府采购事项的会计处理或做法如下(假定甲单位无纳税和其他事项):

(1)12月2日,甲单位收到代理银行转来的“财政授权支付额度到账通知书”,通知书中注明的本月授权额度为50万元。甲单位将授权额度50万元计入银行存款,同时确认财政补助收入50万元。

(2)12月4日,甲单位收到财政国库支付执行机构委托代理银行转来的“财政直接支付入账通知书”和“工资发放明细表”,通知书和明细表中注明的工资支出金额为80万元,代理银行已将80万元划入甲单位职工个人账户。甲单位将80万元的工资支出确认为事业支出,同时减少银行存款80万元。

(3)12月6日,甲单位按规定的政府采购程序与A供货商签订一项购货合同,购买一台设备,合同金额55万元。合同约定,所购设备由A供货商于5天内交付,设备价款在交付验货后由甲单位向财政申请直接支付。甲单位对此事项未做会计处理。

(4)12月9日,甲单位收到所购设备和购货发票,购货发票上注明的金额为55万元。甲单位在验货后,于当日向财政国库支付执行机构提交了“财政直接支付申请书”,向财政申请支付A供货商货款,但当日尚未收到“财政直接支付入账通知书”。

甲单位按发票上注明的金额55万元,在确认固定资产的同时确认应付账款55万元。

(5)12月11日,甲单位收到代理银行转来的用于支付A供货商货款的“财政直接支付入账通知书”,通知书中注明的金额为55万元。甲单位将55万元确认为事业支出,并增加财政补助收入55万元。对已确认的应付账款55万元未进行冲转。

(6)12月14日,甲单位从零余额账户提取现金5万元。甲单位对此事项进行会计处理时,增加现金5万元,减少银行存款5万元。

(7)12月15日,甲单位报销差旅费4.8万元,并用现金购买一批办公用品0.1万元。甲单位将上述支出4.9万元计入了事业支出。

(8)12月20日,甲单位按规定的政府采购程序与B供货商签订一项购货合同,购买10台办公用计算机,合同金额为9万元。合同约定,所购计算机由B供货商于本月22日交付,货款由甲单位在验货后向代理银行开具支付令。甲单位对此事项未做会计处理。

(9)12月22日,甲单位收到所购计算机,但购货发票尚未收到。甲单位验货后,向代理银行开具了支付令,通知代理银行支付B供货商货款。甲单位因购货发票未到,未做会计处理。

(10)12月24日,甲单位收到B供货商转来的购货发票,发票中注明的金额为9万元。甲单位确认固定资产9万元,同时减少零余额账户用款额度9万元。

(11)12月31日,甲单位计算的2007年度预算结余资金为56万元,其中,财政直接支付年终结余资金为15万元,财政授权支付年终结余资金为41万元。甲单位未对年终预算结余资金进行账务处理,只是将其在“备查簿”中进行了登记。

要求:

(1)分析、判断事项(1)至(10)中,甲单位对各事项的会计处理或做法是否正确?如不正确,说明正确的会计处理。

(2)分析、判断事项(11)中,甲单位对年终预算结余资金的计算及做法是否正确?如不正确,请计算正确的年终预算结余资金,并说明正确的会计处理。

[分析与提示]

1.事项(1)中:甲单位的会计处理不正确。

正确的会计处理:将授权额度50万元计入零余额账户用款额度和财政补助收入。

或:借:零余额账户用款额度50万元;贷:财政补助收入50万元。或:将授权额度50万元计入零余额账户用款额度。

事项(2)中:甲单位的会计处理不正确。

正确的会计处理:将80万元工资支出确认为事业支出和财政补助收入。

或:借:事业支出80万元;贷:财政补助收入80万元。或:同时将80万元工资支出确认为财政补助收入。

事项(3)中:甲单位的做法正确。

事项(4)中:甲单位的会计处理正确。

事项(5)中:甲单位的会计处理不正确。

正确的会计处理:还应当减少应付账款55万元,增加固定基金55万元。

或:借:应付账款55万元;贷:固定基金55万元。

事项(6)中:甲单位的会计处理不正确。

正确的会计处理:增加现金5万元,减少零余额账户用款额度5万元。

或:借:现金5万元;贷:零余额账户用款额度5万元。或:减少零余额账户用款额度5万元。

事项(7)中:甲单位的会计处理正确。

事项(8)中:甲单位的做法正确。

事项(9)中:甲单位的做法正确。

事项(10)中:甲单位的会计处理不正确。

正确的会计处理:确认事业支出9万元,减少零余额账户用款额度9万元;同时增加固定资产和固定基金9万元。

2.事项(11)中:

①甲单位对年终预算结余资金的计算不正确。正确的计算:财政直接支付年终结余资金应为15万元。财政授权支付年终结余资金应为36万元。或:年终预算结余资金应为51万元。

②甲单位对年终预算结余资金的会计处理不正确。

正确的会计处理:对于财政直接支付年终结余资金,应增加财政应返还额度15万元,确认财政补助收入15万元。

或:借:财政应返还额度15万元;贷:财政补助收入15万元。

对于财政授权支付年终结余资金,应增加财政应返还额度36万元,减少零余额账户用款额度36万元。

试题导游实务试题篇3

1、选择两个或两个以上的标志，对同一总体进行的重叠分组，称为复合分组。()

2、平均指标是把一个总体内各单位在某个数量标志上的差异抽象化，以反映总体的一般水平的综合指标。()

3、保证时间数列中各个指标数值具有可比性是编制时间数列应遵守的基本原则。()

4、同度量因素的作用是把不能直接相加或对比的因素过渡到能够相加和比较。()

5、统计分析是由数字形成概念，从概念形成判断，由判断进行推理，并由此得出结论，所以说准确的数据是统计分析的基础。()

6、全国经济普查每10年进行两次，分别在逢3、8的年份实施。()

7、统计分类标准只适用于周期性普查和经常性统计调查。()

8、单位代码是由统计部门颁发的、在全国范围内唯一的法定代码。()

9、能源消费量是指能源使用单位在报告期内实际消费的一次能源或二次能源的数量。()

10、城镇失业率是城鎮失业人员数与城镇就业人员数的百分比。()

四、计算题(请写出公式及必要的解题步骤，得出答案。计算结果保留2位小数；5道题，每题8分，共40分)

1、某企业2008年上半年总产出及工人人均产值资料如下表所示：

试计算该企业2008年上半年平均月劳动生产率。

2、某商场某季度三种商品销售量和零售价格资料如下表所示：

要求根据以上资料编制：(1)销售量综合指数。(2)商品零售价格指数。

3、现有某地区相关统计资料如下：

①农业总产出为120亿元，其中间投入为40亿元；

②工业总产出为350亿元，其中间投入为250亿元；

⑤建筑业总产出为150亿元，其中间投入为90亿元；

④运输邮电业总产出为110亿元，其中间投入为70亿元；

⑤贸易、餐饮业总产出为100亿元，其中间投入为50亿元；

⑥盈利性服务业营业收入为90亿元，其中间投入为50亿元；

⑦非盈利性服务业经常性费用支出35亿元，固定资产价值100亿元，虚拟折旧费按固定资产价值的5％计算；

⑧全地区劳动者报酬320亿元，固定资产折旧40亿元，生产税收入100亿元，生产补贴为60亿元，营业盈余30亿元。试分别用生产法、收入法计算该地区的地区生产总值(GDP)。

4、某运输企业在报告期完成了四批货物运转：第一批450吨，运距400公里；第二批500吨，运距300公里；第三批350吨，运距520公里；第四批90吨，运距450公里。试计算该企业报告期完成的货运量、货物周转量。

5、某地区2006年在岗职工平均工资为28990元，2007年在岗职工平均工资为51744元，城镇居民消费价格指数为103.5％。

试计算该地区2007年在岗职工平均实际工资和平均实际工资指数。

参考答案

三，判断题(每题2分，共20分)

1、√2、√3、√4、√5、√6、√7、√8、×9、√10、×

四、计算题(每题8分。共40分)

1、解：

5、解：

(1)该地区2007年在岗职工平均实际工资

=报告期平均工资÷报告期城镇居民消费价格指数

=31744÷103.5％

≈30670.53(元)

(2)该地区2007年在岗职工平均实际工资指数

=报告期平均工资指数÷报告期城镇居民消费价格指数×100％

=31744÷28990×100％÷103.5％×100％

导游资格考试实务专项试题篇4

1、导游服务的( )特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A、独立性强

B、知识面广

C、差异性大

D、关联度高

2、满足游客需求就是在( )基础上提供针对性服务。

A、追求社会效益

B、牺牲个人利益

C、牺牲旅行社利益

D、规范化服务

3、( )是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。

A、强烈的责任心

B、忘我的工作精神

C、精益求精的工作态度

D、健康的`身体素质

4、导游工作的服务性决定了( )是衡量导游工作好坏的标准。

A、旅行社的效益

B、游客的安全性

C、旅游活动的计划性

D、顾客满意度

5、导游员在( )的前提下确立自己的导游角色。

A、满足游客需求

B、满足旅行社利益

C、提供旅游服务

D、取得导游证

6、某随团来上海的游客，希望其在上海的亲友一起跟团活动，这时，导游员应该( )。

A、婉言拒绝

B、首先征求领队及团员的意见

C、表示赞同

D、首先请示旅行社领导

7、旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般( )更改

A、可以

B、不得

C、协商

D、随意

8、游客临时要求增减游览项目，要经( )同意，方可视情况安排更改。

A、组团社

B、地接社

C、导游员

D、团内大多数游客

9、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先( )，避免矛盾激化。

A、与游客协商

B、先执行变更行程

C、向组团社请示

D、导游员自行解决

10、旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，( )负责核实并将落实情况转告客人。

A、全陪

B、地陪

C 领队

D 旅行社

试题导游实务试题篇5

1．导游语言是一种口头语言，有“_____________、急、_____________、杂”的特点，往往没有时间字斟名酌，因此导游人员在运用语言时必须遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原则。

2．画龙点睛法就是用__________________________概括所游览景点的_____________，给旅游者留下__________________________的导游手法。

3．面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并继续为其热情服务。

4．散客对旅游服务的_____________和_____________的注重更甚于团体旅游者，因此，为更好地接待散客，旅行社要增加旅游产品的 _____________，建立计算机网络化预订系统，并建立广泛、高效、优质的__________________________。

5．全陪是指受_____________委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施_____________，为旅游团提供__________________________的工作人员。

6．导游员的情操是以_____________为中心而展开的对国家、集体、旅游者、个人的情感倾向，即对国家要树立_____________，对集体要有_____________，对旅游者要有__________________________的思想，对本人要有 _______________________。

7．全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是_____________、_____________旅游团提供优质服务。

8．在安排审美赏景活动时，导游员必须调节观赏节奏，使之_____________；_____________并注意_____________。

9．在职导游人员的考核分为_____________两种行式。考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员的_____________，并建立导游人员业务档案。

二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1.5分，共15分）

10．一名合格导游人员的首要条件是__________________。()

A、热爱导游 B、勤奋苦练 C、爱国 D、开拓创新

11．导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。()

A、把男士介绍给女性 B、把未婚女子介绍给已婚女子

C、把地位高的介绍给地位低的 D、把年轻者介绍给年长者

12．在导游职业道德中，__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。()

A．耐心细致 B、真诚公道 C、遵纪守法 D、热情友好

13．导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5

14．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是__________________。（）

A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法

15．当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。（）

A、保护旅游者的安全、组织抢救 B、立即报案

C、报告旅行社 D、捉拿罪犯

16．根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。（）

A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克

17．按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。（）

A、12 B、24 C、48 D、72

18．根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于__________________。（）

A．轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故

19．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。（）

A、50% B、30% C、10% D、5%

三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分）

20．导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应__________________。（）

A、求同存异 B、阐明立场 C、严止驳斥 D、报告有关部门

21．导游人员应具备的能力主要包括__________________。（）

A、独立工作的能力 B、与人打交道的能力

C、较强的管理能力 D、较高的导游能力

22．全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。（）

A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程

C、物质准备 D、与地方接待社的联系中国导游吧导游考试试题导游培训导游学校导游证23．接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括__________________。（）

A、集中交运行李 B、办理退房手续

C、集中登车 D、致欢送词

24．导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。（）

A、经济意义 B、文化意义

C、政治意义 D、民间外交的作用

25．讲笑话的基本技巧要掌握__________________。（）

A、把握时机 B、因势利导 C、夸张模仿 D、优雅敏捷

26．领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理__________________等手续，通常称“过三关”。（）

A、机票检查 B、卫生检查 C、证照检查 D、海关检查

27．以下做法中__________________是正确的。（）

A、女性戴着薄纱手套与他人握手

B、在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧

C、用左手向伊斯兰教徒敬茶

D、称日本妇女为“先生”

28．地陪首次沿途导游的内容包括__________________。（）

A、恭候旅游者上车

B、风光、风情及饭店概况介绍

C、当地活动日程的安排介绍

D、宣布集合时间、地点及停车位置

29．旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对__________________。（）

A、团名 B、代号 C、人数 D、票价

四、简答题（30题6分，31题6分，32题8分，共20分）

30．旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作？

31．欢送词包括哪些内容？

32．请问国内旅游团队导游服务程序中全陪服务程序是怎样的？

五、案例分析（第33题10分，第34题8分，第35题12分，共30分）

33．英国NRS旅游团一行20人在中国旅行了12天，按计划10月16日离开北京回国。10月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请求？

34．德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。

请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？

35．某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的南珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。

请问：（1）地陪这样做对吗？为什么？

（2）导游员应该怎样正确处理这一问题。

参考答案

一、填空题（每格0.5分, 共15分）

1、快难正确生动

2、凝练的词句独特之处突出印象

3、认真倾听微笑对待耐心解释

4、质量文化含量旅游服务供应网络

5、组团社旅游接待计划全程陪同服务

6、导游服务爱国心集体主义精神真心诚意（全心全意）为他们服务敬业精神（热爱本职工作）

7、平等互利互守信用

8、有张有弛（劳逸结合有急有缓（快慢相宜）导、游结合9、考试和年审德、能、勤、绩

二、单项选择题（每题1分，共10分）

10、C

11、C

12、A

13、B

14、B15、A

16、C

17、B

18、C

19、D

三、多项选择题（错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20题）

题号答案

23CDABCDACDABC

24CD

25ACD

26BCD

27ABD

28BC

29ABC

四、简答题（3题，共20分）

30、答：（1）协助领队帮助旅游者办理住房登记手续（1分）

（2）介绍饭店设施、设备和服务项目（1分）

（3）带领旅游团用好第一餐（1分）

（4）重申当天或第二天的活动安排（1分）

（5）照顾旅游者和行李进房（1分）

（6）确定叫早时间（1分）

31、答：（1）回顾旅游活动，感谢合作（1分）

（2）表达友情和惜别之情（1分）

（3）征求旅游者对工作的意见和建议（1分）

（4）旅游活动如有不尽人意之处，地陪可借机向旅游者表示歉意（1分）

（5）期待重逢（1分）

（6）美好祝愿（1分）

32、答：（1）全陪必须提前到达计划所规定的集合地点迎候旅游者。在迎候地点或前往游览地的途中作自我介绍（1分）

（2）代表组团社向全体旅游者表示欢迎（1分）

（3）介绍旅游线路和沿途主要旅游景点概况、旅游目的地的风土人情、接待条件及有关事项（1分）

（4）向旅游者分发行程安排和有关旅游目的地的资料（1分）

（5）在每一城市，介绍各地地陪，协助地陪办理旅游团入住手续，并为旅游团分配房间（1分），在各接待环节，全陪还须承担领队的职责（1分）

（6）国内游客的行李一般较少，通常不另派行李车，旅游车较为拥挤，所以全陪必须照顾好旅游者和行李的上下车（1分）

（7）行程结束后，全陪必须和旅游团一起回到出发城市（1分）

五、案例分析（30分，33题10分，34题8分，35题12分）

33、（1）向旅行社领导汇报（1分）

（2）协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明（1分）

（3）陪同旅游者持旅行社的延长证明、护照（0.5分）和集体签证（0.5

分）到北京市公安局（1分）办理分离签证（1分）和延长签证手续（1分）；

（4）帮助旅游者订前往承德的火车票、客房（1分）；

（5）视旅游者的需求情况，与承德的旅行社联系接待事宜（1分）；

(6)帮助旅游者改订返程机票、客房（1分）；

(7)离团后的费用按散客标准收取（1分）；

34、（1）苏菲的请求属于要求调换不同朝向的同一标准客房（1分），若饭店有空房，可予以满足（1分），或请领队在内部调换（1分）；无法满足时，要做耐心解释并道歉（1分）；

（2）马克的请求要求住高于合同规定标准的客房（1分），若有，可予以满足（1分），但退房损失费（1分）和房费差价处理（1分）。

35、地陪的行为是不对的（1分）。因为：

（1）A、地陪鼓励女游客购物太积极（1分）。

B、女游客怀疑项链有假要求退货，地陪只以“这样的大商场不可能出售假货”来解释，缺乏说服力（1分）；

C、以“这家商场规定货物售出概不退换”为借口阻止女游客退货，有欺骗游客之嫌（1分）。

D、不能让女游客一个人去商场交涉而不提供帮助（1分）。

（2）A、当游客购物时，导游员要当好顾问，做好正确宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误会（1分）；

B、游客提出退货要求，导游员应积极协助。如有可能，应亲自陪游客去市场交涉。（1分）

C、如无法抽身，应写字条说明退货的物品和原因，让顾客交给商店的售货员（1分）；

D、顾客提出退货的原因是项链有假时，地陪应要求鉴定项链的真伪，以维护我国的商业信誉（1分）；

E、如果项链是假的，一切责任由商店承担（1分）；

F、如果项链是真的，鉴定费由游客支付（1分）；

办税操作实务试题篇6

一、单选题：

1.某厂（小规模工业企业）某月外购一批货物1000件，取得的增值税专用发票上注明的价款和税款分别为100000元和17000元，当月销售800件，请税务机关代开的增值税专用发票上注明的价款为110000元，则该厂当月要缴纳的增值税为（3300元）。

2.某零售企业为一般纳税人，月销售收入为409500，当月进项税额为51000元，该企业当月应纳增值税为（8500元）。

3.某居民企业2011年收入总额为1000万元，成本为300万元，销售税金及附加150万元，按规定列支各项费用200万元（企业业务招待费10万元），2010年底经核定结转的亏损额5万元，2011该企业应缴纳企业所得税（87.5万元）。

4.根据消费税的有关规定，下列属于消费税征税范围的是（实木地板）。

5.以下哪个是企业所得税纳税人（一人有限责任公司）。

6.发票验旧功能是在（网上开票系统中）。

7.开具发票应当按照规定时限、顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖（发票专用章）。

8.在发票作废中输入需要的发票号码后无法查询到记录，下面的原因中错误的是（发票开具的金额过大）。

9.在计算应纳税所得额时，下列支出哪项可以扣除（特殊工种职工的法定人身安全保险费）

10.符合条件的小型微利企业，减按（20%）的税率征收企业所得税。

11.企业一般纳税人外购的货物（简易征收的除外），可以作进项税额抵扣的是（外购的固定资产用于企业的生产经营活动）。

12.企业纳税发生亏损，准予向以后结转，用以后的所得弥补，但结转年限最长不得超过（5年）。

13.企业安置残疾人员所支付的工资，税前可以（100%）加计扣除。

14.小型商贸批发企业是指（注册资金在80万元（含80万元）以下、职工人数在10人（含10人）以下的批发企业）。

15.小汽车的最低折旧年限是（4年）。

16.下列项目的进项税额可以从销项税额中抵扣的是（购买的免税农产品）。

17.下列合同中，应当征收印花税的是（技术咨询合同）。

18.下列关于使用CA登陆网上申报的说法，错误的是（登陆时只要把CA插上就可以了，不用安装CA的驱动或者CA证书助手）。

19.教育费附加和地方教育附加的计征率分别是（3%；2%）。

20.纳税人应当自工商行政管理机关或其他机关办理变更登记之日起（30日）日内向原主管税务机关申请办理变更税务登记

21.纳税人超过应纳税额缴纳的税款，自结算缴纳税款之日起（三年）年内发现的，可以向主管税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息。

22.纳税人所在地为市区的，城市维护建设税的税率为（7%）。

23.自2009年1月1日起，新增企业所得税纳税人中，其企业所得税由地方税务局管理的是（应缴纳营业税的企业）。

24.自2012年2月1日起，取消征收的基金费是（人防建设经费）。

25.未按照规定期限缴纳税款或者未按照规定期限解缴税款的，从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款（万分之五）的滞纳金。

26.广告合同应按（加工承揽合同）税目贴花

27.怎样在中方人员个税软件中查看所做的所有人总计的纳税金额（点击软件下方的分项汇总）。

28.关于在网上开票系统中补打发票，下列说法正确的是（发票保存了未打印，可以进行补打，无时间及补打次数限制）。

29.关于财务报表申报，下面说法正确的是（财务报表申报时可以使用离线客户端填写好数据后，进行上传）。

30.关于安装使用CA数字证书的准备工作，下列说法正确的是（安装CA证书助手软件，将CA插在电脑上，并使用CA证书助手软件系统检测通过）。

31.关于CA数字证书的领取，下列说法正确的是（新办企业完成税务登记后，在税务机关指定地点履行相关手续后即可当场领取电子证书）。

32.关于外籍个人个税申报，下列说法错误的是（企业信息是从网上申报网站中下载后，导入到软件中的）。

33.关于外籍个人个税申报，下列说法正确的是（在软件中新增人员后，需要生成XML文件上传到网上申报系统中，等待所属管理分局审核）。

34.关于中方人员个税申报，下列说法错误的是（代扣代缴个人所得税申报表后面对应的按钮名称是按月申报）。

35.网上申报营业税，点击营业税附表无法打开的情况下，应进行的正确操作为（点击浏览器中工具-兼容性视图设置，勾选在兼容性视图中显示所有网站）。

36.网上申报中，上传代扣代缴外籍个人所得税（普通算法）提示非本单位文件，应该怎样操作（在外籍个税软件的企业信息中输入正确的税务管理码）。

37.网上申报中，上传代扣代缴中方人员个人所得税（普通算法）文件时提示非本单位文件，应该怎样操作（制作的DAT文件中，1办税操作实务

在设置单位中输入正确的税务管理码）。

38.工资、薪金所得的申报期限是（取得所得的次月15日内申报）。

39.税务行政复议申请人可以在知道税务机关做出具体行政行为之日起（60日）日内提出行政复议申请。因不可抗力或者被申请人设置障碍等其他正当理由耽误法定申请期限的，申请期限自障碍消除之日起继续计算。

二、判断题：

1.一般纳税人认定中的年应税销售额，是指纳税人在连续不超过12个月的经营期内累计应征增值税销售额，不包括免税销售额。（×）

2.购进货物因自然灾害发生损失，其进项税额不得从销项税额中抵扣。（×）

3.辅导期一般纳税人增购增值税专用发票，应根据已领购并开具的正数专用发票上注明的销售额的3%预缴税款。（√）

4.新认定为一般纳税人的小型商贸批发企业实行纳税辅导期管理的期限为6个月。（×）

5.企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。（√）

6.企业发生的合理的劳动保护支出，准予扣除。（√）

7.企业每一纳税的收入总额，减除不征税收入、免税收入、各项扣除后的余额，为应纳税所得额。（×）

8.企业应当根据固定资产的性质和使用情况，合理确定固定资产的预计净残值。（√）

9.企业发生的公益性捐赠支出，在利润总额12%以内的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除。（√）

10.企业所得税按纳税计算，分月或者分季预缴，并在终了后五个月内，汇算清缴。（√）

11.企业所得税汇算清缴的起止时间是次年的1月1日起至3月31日止。（×）

12.企业向自然人借款，双方签定的借款合同应按借款金额万分之零点五贴花。（×）

13.国税机关审核出具的《生产企业出口免抵退税审批通知单》上注明的“免抵税额”应作为教育费附加的计征依据。（√）

14.实际缴纳增值税、营业税、消费税的外资企业是城市维护建设税的纳税人。（√）

15.纳税人有权要求税务机关为其保密。税务机关将依法为纳税人的商业秘密、个人隐私及税收违法行为信息保密。（×）

16.纳税人在进行网购发票时，要确保纳税专户中有足够金额以备发票工本费扣除。（√）

17.纳税人不进行纳税申报，不缴或者少缴应纳税款的，由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金，并处不缴或者少缴的税款一倍以上五倍以下的罚款。（×）

18.社会保险费每月25日前在约定帐户扣款，如25日遇节假日，则顺延。（×）

19.新办外资企业的企业所得税由地方税务局征管。（×）

20.高新技术企业和国家重点扶持企业，减按20%的税率征收企业所得税。（×）

21.“12366纳税服务热线”提供非人工时间和线路繁忙时间留言预约服务。（√）

22.外籍个人个税年终汇算表格中深蓝色为企业下载字段或数据，不允许修改；淡蓝色为企业下载字段或数据，允许修改；黄色为企业自行填制；灰色为系统自动计算字段。（√）

23.外籍个人个税软件提供在线升级功能，点击文件夹中的upgrade.exe，双击后直接对软件进行升级即可。（√）

24.在网上办税服务厅打印缴税凭证时，查询后选中要打印的凭证，点击“选择打印”按钮，弹出打印界面，然后点击“打印”，按照系统提示进行打印。（√）

25.如果发现申报数据有误，申报系统提供更正功能。具体来讲：对已“暂存”、“审核不通过”的申报表提供“修改”、“删除”功能；“已提交”的可“撤消”；“已迁徙”、“审核中”、“审核不通过”、“待处理”的可“更新状态”。（√）

26.如要在中方人员个税软件中查看所做的所有人总计的纳税金额，点击软件下方的设置单位即可查看。（×）

27.网上申报既受理正常户申报也受理非正常户申报。（×）

28.系统一般会对重复申报的报表在保存提交时进行提示，但是非强制性审核，纳税人仍可进行多次申报，请纳税人切勿重复申报，否则，系统将根据申报情况进行多次扣款。（√）

29.电子缴款凭证查询时，输入查询条件包括申报日期、扣款日期、入库日期，可三选一。（√）

试题导游实务试题篇7

1.某企业某月销售商品发生商业折扣20万元、现金折扣15万元、销售折让25万元。该企业上述业务计入当月财务费用的金额为 () 万元。

A.15 B.20 C.35 D.45

【答案】A

【解析】商业折扣不进行账务处理, 现金折扣计入财务费用, 销售折让冲减主营业务收入。

2.甲股份有限公司委托乙证券公司发行普通股, 股票面值总额4 000万元, 发行总额16 000万元, 发行费按发行总额的2%计算 (不考虑其他因素) , 股票发行净收入全部收到。甲股份有限公司该笔业务记入“资本公积”科目的金额为 () 万元。

A.4 000 B.11 680 C.11 760 D.12 000

【答案】B

【解析】该笔业务记入“资本公积”科目的金额=16 000-4 000-16 000×2%=11 680 (万元) 。

3.下列各项中, 属于会计基本职能的是 () 。

A.会计预算与考核B.会计预测与决策C.会计分析与评价D.会计核算与监督

【答案】D

【解析】会计基本职能包括会计核算和会计监督。

4.企业转销无法支付的应付账款时, 应将该应付账款账面余额计入 () 。

A.资本公积B.营业外收入C.其他业务收入D.其他应付款

【答案】B

【解析】无法支付的应付账款应计入营业外收入。

5.2007年8月1日, 某企业开始研究开发一项新技术, 当月共发生研发支出800万元, 其中, 费用化的金额650万元, 符合资本化条件的金额150万元。8月末, 研发活动尚未完成。该企业2007年8月应计入当期利润总额的研发支出为 () 万元。

A.0 B.150 C.650 D.800

【答案】C

【解析】只有费用化部分在当期记入“管理费用”科目中, 才会影响当期利润总额。因研发活动尚未完成, 所以符合资本化条件的金额150万元不影响利润总额。

6.下列各项中, 不属于原始凭证基本内容的是 () 。

A.填制的日期B.经济业务的内容C.接受单位的名称D.经济业务的记账方向

【答案】D

【解析】经济业务的记账方向是记账凭证的基本内容。

7.某企业只生产和销售甲产品, 2007年4月1日期初在产品成本3.5万元。4月份发生如下费用:领用材料6万元, 生产工人工资2万元, 制造费用1万元, 行政管理部门物料消耗1.5万元, 专设销售机构固定资产折旧费0.8万元。月末在产品成本3万元。该企业4月份完工甲产品的生产成本为 () 万元。

A.9 B.9.5 C.8.3 D.11.8

【答案】B

【解析】甲产品的生产成本=3.5+ (6+2+1) -3=9.5 (万元) 。

8.2007年1月5日, 甲公司以银行存款1 200万元取得对乙公司的长期股权投资, 所持有的股份占乙公司有表决权股份的5%, 另支付相关税费5万元。甲公司对乙公司不具有共同控制或重大影响, 且该长期股权投资在活跃市场中没有报价、公允价值不能可靠计量。甲公司采用成本法核算该长期股权投资。2007年3月10日, 乙公司宣告发放2006年度现金股利共200万元。假设不考虑其他因素, 甲公司2007年3月末该项长期股权投资的账面余额为 () 万元。

A.1 000 B.1 195 C.1 200 D.1 205

【答案】B

【解析】长期股权投资的账面余额= (1 200+5) -200×5%=1 195 (万元) 。

9.某商场采用售价金额核算法对库存商品进行核算。本月月初库存商品进价成本总额30万元, 售价总额46万元;本月购进商品进价成本总额40万元, 售价总额54万元;本月销售商品售价总额80万元。假设不考虑相关税费, 该商场本月销售商品的实际成本为 () 万元。

A.46 B.56 C.70 D.80

【答案】B

【解析】本月销售商品的实际成本=80× (30+40) / (46+54) =56 (万元) 。

10.下列各项中, 应计入其他业务成本的是 () 。

A.库存商品盘亏净损失B.经营租出固定资产折旧C.向灾区捐赠的商品成本D.火灾导致原材料毁损净损失

【答案】B

【解析】库存商品盘亏净损失, 属于一般经营损失的部分计入管理费用;非正常损失的部分计入营业外支出。向灾区捐赠的商品成本和火灾导致原材料毁损净损失均计入营业外支出。

11.一般纳税人委托其他单位加工材料收回后直接对外销售的, 其发生的下列支出中, 不应计入委托加工材料成本的是 () 。

A.发出材料的实际成本B.支付给受托方的加工费C.支付给受托方的增值税D.受托方代收代缴的消费税

【答案】C

【解析】支付给受托方的增值税应作为进项税额抵扣, 不应计入委托加工材料成本。

12.某企业本月生产A产品耗用机器工时120小时, 生产B产品耗用机器工时180小时。本月发生车间管理人员工资3万元, 产品生产人员工资30万元。该企业按机器工时比例分配制造费用。假设不考虑其他因素, 本月B产品应分配的制造费用为 () 万元。

A.1.2 B.1.32 C.1.8 D.1.98

【答案】C

【解析】本月B产品应分配的制造费用=3×180/ (120+180) =1.8 (万元) 。

13.某企业转让一项专利权, 与此有关的资料如下:该专利权的账面余额50万元, 已摊销20万元, 计提资产减值准备5万元, 取得转让价款28万元, 应交营业税1.4万元。假设不考虑其他因素, 该企业应确认的转让无形资产净收益为 () 万元。

A.-2 B.1.6 C.3 D.8

【答案】B

【解析】该企业应确认的转让无形资产净收益=28-1.4- (50-20-5) =1.6 (万元) 。

14.企业采用支付手续费方式委托代销商品, 委托方确认商品销售收入的时间是 () 。

A.签订代销协议时B.发出商品时C.收到代销清单时D.收到代销款时

【答案】C

【解析】企业采用支付手续费方式委托代销商品, 委托方确认商品销售收入的时间是收到代销清单时。

15.企业作为福利为高管人员配备汽车, 计提这些汽车折旧时, 应编制的会计分录是 () 。

A.借记“累计折旧”科目, 贷记“固定资产”科目B.借记“管理费用”科目, 贷记“固定资产”科目C.借记“管理费用”科目, 贷记“应付职工薪酬”科目;同时借记“应付职工薪酬”科目, 贷记“累计折旧”科目D.借记“管理费用”科目, 贷记“固定资产”科目;同时借记“应付职工薪酬”科目, 贷记“累计折旧”科目

【答案】C

【解析】计提这些汽车折旧时, 应编制两笔会计分录:借记“管理费用”科目, 贷记“应付职工薪酬”科目;同时借记“应付职工薪酬”科目, 贷记“累计折旧”科目。

16.某企业采用先进先出法计算发出甲材料的成本, 2007年2月1日, 结存甲材料200公斤, 每公斤实际成本100元;2月10日购入甲材料300公斤, 每公斤实际成本110元;2月15日发出甲材料400公斤。2月末, 库存甲材料的实际成本为 () 元。

A.10 000 B.10 500 C.10 600 D.11 000

【答案】D

【解析】剩余的甲材料的数量=200+300-400=100 (公斤) , 剩余的都是2月10日购入的甲材料, 所以月末甲材料的实际成本=100×110=11 000 (元) 。

17.某企业为增值税小规模纳税人, 本月购入甲材料2 060公斤, 每公斤单价 (含增值税) 50元, 另外支付运杂费3 500元, 运输途中发生合理损耗60公斤, 入库前发生挑选整理费用620元。该批材料入库的实际单位成本为每公斤 () 元。

A.50 B.51.81 C.52 D.53.56

【答案】D

【解析】该批材料入库的实际单位成本= (2 060×50+3 500+620) / (2 060-60) =53.56 (元/公斤) 。

18.下列各项中, 不应计入销售费用的是 () 。

A.已售商品预计保修费用B.为推广新产品而发生的广告费用C.随同商品出售且单独计价的包装物成本D.随同商品出售而不单独计价的包装物成本

【答案】C

【解析】随同商品出售且单独计价的包装物成本应计入其他业务成本。

19.某企业年初所有者权益160万元, 本年度实现净利润300万元, 以资本公积转增资本50万元, 提取盈余公积30万元, 向投资者分配现金股利20万元。假设不考虑其他因素, 该企业年末所有者权益为 () 万元。

A.360 B.410 C.440 D.460

【答案】C

【解析】该企业年末所有者权益=160+300-20=440 (万元) 。

20.某企业于2007年7月1日按面值发行5年期、到期一次还本付息的公司债券, 该债券面值总额8 000万元, 票面年利率为4%, 自发行日起计息。假定票面利率与实际利率一致, 不考虑相关税费, 2008年12月31日该应付债券的账面余额为 () 万元。

A.8 000 B.8 160 C.8 320 D.8 480

【答案】D

【解析】2008年12月31日该应付债券的账面余额=8 000+8 000×4%×1.5=8 480 (万元) 。

二、多项选择题

1.下列各项中, 不会引起留存收益变动的有 () 。

A.盈余公积补亏B.计提法定盈余公积C.盈余公积转增资本D.计提任意盈余公积

【答案】ABD

【解析】盈余公积转增资本会使留存收益减少。

2.下列各项中, 不应计入管理费用的有 () 。

A.总部办公楼折旧B.生产设备改良支出C.经营租出专用设备的修理费D.专设销售机构房屋的修理费

【答案】BCD

【解析】选项B应计入在建工程;选项C应计入其他业务成本;选项D应计入销售费用。

3.下列各项中, 属于企业在确定生产成本在完工产品与在产品之间的分配方法时, 应考虑的具体条件有 () 。

A.在产品数量的多少B.定额管理基础的好坏C.各项成本比重的大小D.各月在产品数量变化的大小

【答案】ABCD

【解析】企业应当根据在产品数量的多少、各月在产品数量变化的大小、各项成本比重的大小以及定额管理基础的好坏等具体条件, 采用适当的分配方法将生产成本在完工产品和在产品之间进行分配。

4.下列各项中, 能引起资产与负债同减的有 () 。

A.支付现金股利B.取得短期借款C.盈余公积补亏D.以现金支付职工工资

【答案】AD

【解析】支付现金股利和以现金支付职工工资能引起资产与负债同时减少;取得短期借款使资产和负债同时增加;盈余公积补亏使盈余公积减少, 未分配利润增加。

5.下列各项中, 应计入营业外支出的有 () 。

A.无形资产处置损失B.存货自然灾害损失C.固定资产清理损失D.长期股权投资处置损失

【答案】ABC

【解析】长期股权投资处置损失应计入投资收益。

6.编制银行存款余额调节表时, 下列未达账项中, 会导致企业银行存款日记账的账面余额小于银行对账单余额的有 () 。

A.企业开出支票, 银行尚未支付B.企业送存支票, 银行尚未入账C.银行代收款项, 企业尚未接到收款通知D.银行代付款项, 企业尚未接到付款通知

【答案】AC

【解析】选项B、D会导致银行存款日记账的账面余额大于银行对账单的余额。

7.下列资产减值准备中, 在符合相关条件时可以转回的有 () 。

A.坏账准备B.存货跌价准备C.无形资产减值准备D.固定资产减值准备

【答案】AB

【解析】固定资产减值准备和无形资产减值准备一经计提, 在以后会计期间不得转回。

8.下列各项中, 应作为现金流量表中经营活动产生的现金流量的有 () 。

A.销售商品收到的现金B.取得短期借款收到的现金C.采购原材料支付的增值税D.取得长期股权投资支付的手续费

【答案】AC

【解析】选项B属于筹资活动产生的现金流量;选项D属于投资活动产生的现金流量。

9.下列各项中, 影响企业营业利润的有 () 。

A.处置无形资产净收益B.出租包装物取得的收入C.接受公益性捐赠利得D.经营租出固定资产的折旧额

【答案】BD

【解析】选项A、C应计入营业外收入, 不影响营业利润。

10.下列各项中, 能引起权益法核算的长期股权投资账面价值发生变动的有 () 。

A.被投资单位实现净利润B.被投资单位宣告发放股票股利C.被投资单位宣告发放现金股利D.被投资单位除净损益外的其他所有者权益变动

【答案】ACD

【解析】被投资单位宣告发放股票股利, 不影响被投资单位所有者权益的变动, 投资企业不进行账务处理。

11.下列各项工作中, 应通过“其他应付款”科目核算的有 () 。

A.应付的租入包装物租金B.应付的社会保险费C.应付的客户存入保证金D.应付的经营租入固定资产租金

【答案】ACD

【解析】应付的社会保险费应通过“应付职工薪酬”科目核算。

12.下列各项中, 不应确认为财务费用的有 () 。

A.企业筹建期间的借款费用B.资本化的借款利息支出C.销售商品发生的商业折扣D.支付的银行承兑汇票手续费

【答案】ABC

【解析】选项A应计入管理费用或在建工程;选项B应计入在建工程;选项C不进行账务处理。

13.下列各项中, 一般应采用数量金额式明细账登记的有 () 。

A.产成品B.原材料C.应收账款D.固定资产

【答案】AB

【解析】产成品和原材料要进行数量和金额的核算, 一般应采用数量金额式明细账登记。

14.下列各项中, 应作为应付职工薪酬核算的有 () 。

A.支付的工会经费B.支付的职工教育经费C.为职工支付的住房公积金D.为职工无偿提供的医疗保健服务

【答案】ABCD

【解析】应付职工薪酬是指企业根据有关规定应付给职工的各种薪酬, 包括职工工资、奖金、津贴和补贴, 职工福利费, 医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保险费, 住房公积金, 工会经费, 职工教育经费, 非货币性福利等因职工提供服务而产生的义务。

15.下列各项中, 会引起应收账款账面价值发生变化的有 () 。

A.计提坏账准备B.收回应收账款C.转销坏账准备D.收回已转销的坏账

【答案】ABD

【解析】转销坏账准备减少坏账准备和应收账款, 不引起应收账款账面价值的变动。

三、判断题

1.企业董事会或类似机构通过的利润分配方案中拟分配的现金股利或利润, 应确认为应付股利。 ()

【答案】×

【解析】企业股东大会通过的利润分配方案中拟分配的现金股利或利润, 应确认为应付股利, 董事会做出的利润分配方案中拟分配的现金股利或利润不进行账务处理。

2.年度终了, 除“未分配利润”明细科目外, “利润分配”科目下的其他明细科目应当无余额。 ()

【答案】菁

【解析】年度终了, 应将“利润分配”科目下的其他明细科目金额转入“利润分配———未分配利润”科目。

3.企业采用计划成本对材料进行日常核算, 应按月分摊发出材料应负担的成本差异, 不应在季末或年末一次计算分摊。 ()

【答案】菁

【解析】企业采用计划成本对材料进行日常核算, 应按月计算材料成本差异率。

4.企业采用“表结法”结转本年利润的, 年度内每月月末损益类科目发生额合计数和月末累计余额无需转入“本年利润”科目, 但要将其填入利润表, 在年末将损益类科目全年累计余额转入“本年利润”科目。 ()

【答案】菁

【解析】表结法下, 月份终了时无需将损益类科目发生额合计数和月末累计余额转入“本年利润”科目, 年度终了时进行结转;账结法下, 则于每月终了将损益类科目余额转入“本年利润”科目。

5.企业对长期股权投资计提的减值准备, 在该长期股权投资价值回升期间应当转回, 但转回的金额不应超过原计提的减值准备。 ()

【答案】×

【解析】长期股权投资计提的减值准备一经计提, 在持有期间不得转回。

6.固定资产的各组成部分具有不同使用寿命、适用不同折旧率的, 应当分别将各组成部分确认为单项固定资产。 ()

【答案】菁

【解析】固定资产的各组成部分具有不同使用寿命、适用不同折旧率的, 则应当分别将各组成部分确认为单项固定资产。

7.企业对于发出的商品, 不符合收入确认条件的, 应按其实际成本编制会计分录:借记“发出商品”科目, 贷记“库存商品”科目。 ()

【答案】菁

【解析】企业对于发出的商品, 不符合收入确认条件的, 应由“库存商品”科目转入“发出商品”科目。

8.现金清查中, 对于无法查明原因的现金短缺, 经批准后应计入营业外支出。 ()

【答案】×

【解析】现金清查中, 对于无法查明原因的现金短缺, 经批准后应计入管理费用。

9.采用权益法核算的长期股权投资, 其初始投资成本大于投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值份额的, 应调整已确认的初始投资成本。 ()

【答案】×

【解析】采用权益法核算的长期股权投资, 其初始投资成本大于投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值份额的, 不调整长期股权投资的初始投资成本。

10.企业出售固定资产应交的营业税, 应列入利润表的“营业税金及附加”项目。 ()

【答案】×

【解析】企业出售固定资产应交的营业税, 不属于日常活动, 应计入“固定资产清理”科目, 最终会影响固定资产的处置损益即营业外收支的金额。

四、计算分析题

1.2007年3月至5月, 甲上市公司发生的交易性金融资产业务如下:

(1) 3月1日, 向D证券公司划出投资款1 000万元, 款项已通过开户行转入D证券公司银行账户。

(2) 3月2日, 委托D证券公司购入A上市公司股票100万股, 每股8元, 另发生相关的交易费用2万元, 并将该股票划分为交易性金融资产。

(3) 3月31日, 该股票在证券交易所的收盘价格为每股7.70元。

(4) 4月30日, 该股票在证券交易所的收盘价格为每股8.10元。

(5) 5月10日, 将所持有的该股票全部出售, 所得价款825万元, 已存入银行。假定不考虑相关税费。

要求:逐笔编制甲上市公司上述业务的会计分录。 (会计科目要求写出明细科目, 答案中的金额单位用万元表示)

【答案】

(1) 借:其他货币资金———存出投资款1 000;贷:银行存款1 000。

(2) 借:交易性金融资产———成本800, 投资收益2;贷:其他货币资金———存出投资款802。

(3) 借:公允价值变动损益30 (800-100×7.70) ;贷:交易性金融资产———公允价值变动30。

(4) 借:交易性金融资产———公允价值变动40 (8.10×100-7.70×100) ;贷:公允价值变动损益40。

(5) 借:银行存款825;贷:交易性金融资产———成本800、———公允价值变动10, 投资收益15。

借:公允价值变动损益10;贷:投资收益10。

2.甲企业为增值税一般纳税人 (尚未实行增值税转型试点) , 增值税税率为17%。2007年发生固定资产业务如下:

(1) 1月20日, 企业管理部门购入一台不需安装的A设备, 取得的增值税专用发票上注明的设备价款为550万元, 增值税为93.5万元, 另发生运输费4.5万元, 款项均以银行存款支付。

(2) A设备经过调试后, 于1月22日投入使用, 预计使用10年, 净残值为35万元, 决定采用双倍余额递减法计提折旧。

(3) 7月15日, 企业生产车间购入一台需要安装的B设备, 取得的增值税专用发票上注明的设备价款为600万元, 增值税为102万元, 另发生保险费8万元, 款项均以银行存款支付。

(4) 8月19日, 将B设备投入安装, 以银行存款支付安装费3万元。B设备于8月25日达到预定可使用状态, 并投入使用。

(5) B设备采用工作量法计提折旧, 预计净残值为35.65万元, 预计总工时为5万小时。9月B设备实际使用工时为720小时。假设除上述资料外, 不考虑其他因素。

要求:

(1) 编制甲企业2007年1月20日购入A设备的会计分录。

(2) 计算甲企业2007年2月A设备的折旧额并编制会计分录。

(3) 编制甲企业2007年7月15日购入B设备的会计分录。

(4) 编制甲企业2007年8月安装B设备及其投入使用的会计分录。

(5) 计算甲企业2007年9月B设备的折旧额并编制会计分录。 (答案中的金额单位用万元表示)

【答案】

(1) 借:固定资产648 (550+93.5+4.5) ;贷:银行存款648。

(2) 2007年2月A设备的折旧额=648×2/10/12=10.8 (万元) 。

借:管理费用10.8;贷:累计折旧10.8。

(3) 借:在建工程710 (600+102+8) ;贷:银行存款710。

(4) 借:在建工程3;贷:银行存款3。

借:固定资产713;贷:在建工程713。

(5) 2007年9月B设备的折旧额= (713-35.65) ×720/50 000=9.75 (万元) 。

借:制造费用9.75;贷:累计折旧9.75。

3.甲上市公司2007年至2008年发生与其股票有关的业务如下:

(1) 2007年1月4日, 经股东大会决议, 并报有关部门核准, 增发普通股40 000万股, 每股面值1元, 每股发行价格5元, 股款已全部收到并存入银行。假定不考虑相关税费。

(2) 2007年6月20日, 经股东大会决议, 并报有关部门核准, 以资本公积4 000万元转增股本。

(3) 2008年6月20日, 经股东大会决议, 并报有关部门核准, 以银行存款回购本公司股票100万股, 每股回购价格为3元。

(4) 2008年6月26日, 经股东大会决议, 并报有关部门核准, 将回购的本公司股票100万股注销。

要求:逐笔编制甲上市公司上述业务的会计分录。 (答案中的金额单位用万元表示)

【答案】

(1) 借:银行存款200 000 (40 000×5) ;贷:股本40 000, 资本公积———股本溢价160 000。

(2) 借:资本公积4 000;贷:股本4 000。 (3) 借:库存股300;贷:银行存款300。

(4) 借:在建工程3;贷:银行存款3。

(4) 借:股本100, 资本公积200;贷:库存股300。

4.甲公司设有运输和修理两个辅助生产车间, 采用直接分配法分配辅助生产成本。运输车间的成本按运输公里比例分配, 修理车间的成本按修理工时比例分配。该公司2007年2月有关辅助生产成本资料如下:

(1) 运输车间本月共发生成本22 500元, 提供运输劳务5 000公里;修理车间本月共发生成本240 000元, 提供修理劳务640工时。

(2) 运输车间耗用修理车间劳务40工时, 修理车间耗用运输车间劳务500公里。

(3) 基本生产车间耗用运输车间劳务2 550公里, 耗用修理车间劳务320工时;行政管理部门耗用运输车间劳务1 950公里, 耗用修理车间劳务280工时。

要求:

(1) 编制甲公司的辅助生产成本分配表。

(2) 编制甲公司辅助生产成本分配的会计分录。 (“生产成本”科目要求写出明细科目, 答案中的金额单位用元表示)

【答案】

(1) 编制甲公司的辅助生产成本分配表。

(2) 借:制造费用140 750, 管理费用121 750;贷:生产成本———辅助生产成本———运输22 500、———修理240 000。

五、综合题

1.甲公司为增值税一般纳税人, 适用的增值税税率为17%, 商品、原材料售价中不含增值税。假定销售商品、原材料和提供劳务均符合收入确认条件, 其成本在确认收入时逐笔结转, 不考虑其他因素。2007年4月, 甲公司发生如下交易或事项:

(1) 销售商品一批, 按商品标价计算的金额为200万元, 由于是成批销售, 甲公司给予客户10%的商业折扣并开具了增值税专用发票, 款项尚未收回。该批商品实际成本为150万元。

(2) 向本公司行政管理人员发放自产产品作为福利, 该批产品的实际成本为8万元, 市场售价为10万元。

(3) 向乙公司转让一项软件的使用权, 一次性收取使用费20万元并存入银行, 且不再提供后续服务。

(4) 销售一批原材料, 增值税专用发票注明售价80万元, 款项收到并存入银行。该批材料的实际成本为59万元。

(5) 将以前会计期间确认的与资产相关的政府补助在本月分配计入当月收益300万元。

(6) 确认本月设备安装劳务收入。该设备安装劳务合同总收入为100万元, 预计合同总成本为70万元, 合同价款在前期签订合同时已收取。采用完工百分比法确认劳务收入。截至本月末, 该劳务的累计完工进度为60%, 前期已累计确认劳务收入50万元、劳务成本35万元。

(7) 以银行存款支付管理费用20万元、财务费用10万元、营业外支出5万元。

要求:

(1) 逐笔编制甲公司上述交易或事项的会计分录 (“应交税费”科目要写出明细科目及专栏名称) 。

(2) 计算甲公司4月的营业收入、营业成本、营业利润、利润总额。 (答案中的金额单位用万元表示)

【答案】

(1) (1) 借:应收账款210.6;贷:主营业务收入180, 应交税费———应交增值税 (销项税额) 30.6。

借:主营业务成本150;贷:库存商品150。

(2) 借:应付职工薪酬11.7;贷:主营业务收入10, 应交税费———应交增值税 (销项税额) 1.7。

借:主营业务成本8;贷:库存商品8。借:管理费用11.7;贷:应付职工薪酬11.7。

(3) 借:银行存款20;贷:其他业务收入20。

(4) 借:银行存款93.6;贷:其他业务收入80, 应交税费———应交增值税 (销项税额) 13.6。

借:其他业务成本59;贷:原材料59。 (5) 借:递延收益300;贷:营业外收入300。

(6) 借:预收账款10;贷:其他业务收入或主营业务收入10 (100×60%-50) 。

借:其他业务成本或主营业务成本7 (70×60%-35) ;贷:劳务成本7。

(7) 借:管理费用20, 财务费用10, 营业外支出5;贷:银行存款35。

(2) 营业收入=180+10+20+80+10=300 (万元) ;

营业成本=150+8+59+7=224 (万元) ;

营业利润=300-224-11.7-20-10=34.3 (万元) ;

利润总额=34.3+300-5=329.3 (万元) 。

2.甲有限责任公司 (简称甲公司) 为增值税一般纳税人, 适用的增值税税率为17%。原材料等存货按实际成本进行日常核算。2007年1月1日有关账户余额如下表所示。

2007年甲公司发生的交易或事项如下:

(1) 收到已作为坏账核销的应收乙公司账款50万元并存入银行。

(2) 收到丙公司作为资本投入的原材料并验收入库。投资合同约定该批原材料价值840万元 (不含允许抵扣的增值税进项税额142.8万元) , 丙公司已开具增值税专用发票。假设合同约定的价值与公允价值相等, 未发生资本溢价。

(3) 行政管理部门领用低值易耗品一批, 实际成本2万元, 采用一次转销法进行摊销。

(4) 因某公司破产, 应收该公司账款80万元不能收回, 经批准确认为坏账并予以核销。

单位:万元

(5) 因自然灾害毁损原材料一批, 其实际成本100万元, 应负担的增值税进项税额17万元。该毁损材料未计提存货跌价准备, 尚未经有关部门批准处理。

(6) 甲公司采用权益法核算对丁公司的长期股权投资, 其投资占丁公司有表决权股份的20%。丁公司宣告分派2006年度现金股利1 000万元。

(7) 收到丁公司发放的2006年度现金股利并存入银行。

(8) 丁公司2007年度实现净利润1 500万元, 甲公司确认实现的投资收益。

(9) 将持有的面值为32万元的未到期、不带息银行承兑汇票背书转让, 取得一批材料并验收入库, 增值税专用发票上注明的价款为30万元, 增值税进项税额为5.1万元。其余款项以银行存款支付。

(10) 年末, 甲公司经减值测试, 确认对丁公司的长期股权投资可收回金额为560万元;存货的可变现净值为1 800万元;决定按年末应收账款余额的10%计提坏账准备。

假定除上述资料外, 不考虑其他因素。

要求:

(1) 编制甲公司上述 (1) 至 (9) 项交易或事项的会计分录。

(2) 计提甲公司长期股权投资减值准备并编制会计分录。

(3) 计算甲公司存货应计提或转回的存货跌价准备并编制会计分录。

(4) 计算甲公司应收账款应计提或转回的坏账准备并编制会计分录。

(5) 计算甲公司2007年年末资产负债表中下列项目的期末数: (1) 货币资金; (2) 存货; (3) 应收账款; (4) 长期股权投资。 (“应交税费”科目要求写出明细科目及专栏名称, 答案中的金额单位用万元表示)

【答案】

(1) 编制甲公司 (1) 至 (9) 项交易或事项的会计分录。

(1) 借:应收账款50;贷:坏账准备50。

借:银行存款50;贷:应收账款50。

(2) 借:原材料840, 应交税费———应交增值税 (进项税额) 142.8;贷:实收资本982.8。

(3) 借:管理费用2;贷:低值易耗品2。

(4) 借:坏账准备80;贷:应收账款80。

(5) 借:待处理财产损溢117;贷:原材料100, 应交税费———应交增值税 (进项税额转出) 17。

(6) 借:应收股利200 (1 000×20%) ;贷:长期股权投资———损益调整200。

(7) 借:银行存款200;贷:应收股利200。

(8) 借:长期股权投资———损益调整300 (1 500×20%) ;贷:投资收益300。

(9) 借:原材料30, 应交税费———应交增值税 (进项税额) 5.1;贷:应收票据32, 银行存款3.1。

(2) 计提减值准备前长期股权投资的账面余额=550-200+300=650 (万元) , 应该计提的减值金额=650-560=90 (万元) 。

借:资产减值损失90;贷:长期股权投资减值准备90。

(3) 计提减值准备前存货的账面余额= (350+300+100+110) +840-2-100+30=1 628 (万元) , 期末存货的可变现净值为1 800万元, 期末存货未发生减值, 期末存货跌价准备的余额应该为0, 因此, 应将存货跌价准备的金额全部转回。

借:存货跌价准备76;贷:资产减值损失76。

(4) 计提减值准备前应收账款的账面余额=300-80=220 (万元) , 坏账准备期末余额=220×10%=22 (万元) , 当期应该计提的坏账准备的金额=22- (30+50-80) =22 (万元) 。

借:资产减值损失22;贷:坏账准备22。

(5) 计算甲公司2007年年末资产负债表中下列项目的期末数:

(1) 货币资金=450+50+200-3.1=696.9 (万元) ;

(2) 存货= (350+300+100+110) +840-2-100+30-76+76=1 628 (万元) ;

(3) 应收账款=300-80-22=198 (万元) ;

试题导游实务试题篇8

高职导游实务教学资源库建设

黑龙江农业工程职业学院作为国家示范性高职院校，一直将课程建设作为一项重要工作。自2008年起，校企合作对《导游实务》进行开发建设，其教学资源库建设已初步完成，实现了学生自主学习、网络交流测验、相关职业院校课程资源共享及企业社会人员培训，提高了人才培养质量和导游从业素质技能，并为今后建设旅游管理专业其他课程教学资源库和社会服务平台积累了经验。

一、教学资源库建设研究的理念

黑龙江农业工程职业学院以“高职教育理念突出、科学系统设计、校企开发管理、资源开放共享、持续有序更新”为设计理念，开展教学资源库建设。邀请黑龙江教育国际旅行社、哈尔滨飞扬国际旅行社、松花江国际旅行社及黑龙江海洋国际旅行社四家企业，通过企业调研、学生座谈、专家讨论，总结了工作过程导向的《导游实务》课程教学资源需求，由专业教师协同现代教育中心教师一起进行资源库的开发操作，企业员工参与教学资源库的使用并委派专人进行部分功能的管理，充分保障了教学资源库的建设思路、建设系统、建设内容和使用效果。

二、教学资源库的建设目标

1.最大程度地实现反转课堂，提高人才培养质量

通过该资源库自主学习、复习检测、考证辅导、合作交流、大赛培训、协作研究等功能，最大程度地实现翻转课堂，提高导游资格证考试通过率及人才培养质量。

2.服务区域经济发展，辐射国家旅游发展

资源库在典型工作任务、授课案例等内容的选取上多数立足黑龙江省旅游业实际，有利于学生企业实习和导游证考取，服务区域经济发展。同时，在培养导游词创作、记忆、讲解及突发事件处理能力等方面兼顾国家著名景区景点等，具有普适性，有助于学生走出龙江，尽快融入各地的导游队伍，辐射国家旅游发展。

3.实现资源共享，服务院校、企业和社会

与相关高职院校、企业和行业合作，实现资源共享，提供企业员工培训，服务院校、企业和社会，推动示范院校建设成果的固化、采集和推广，提高行业从业人员素质与技能，实现示范院校的对外引领与服务。

三、建设内容

资源库共建设了十个板块，构筑了相对完整的《导游实务》教学资源库体系。具体内容如下：

1.网络课堂

主要包括课程说明、学习领域课程标准，导游行业规范化标准和电子教案、电子课件、授课录像、实训指导、作业习题等，便于学生自学课程基本知识或进行自主复习。

2.考证辅导