浅析大学生的网上购物

浅析大学生的网上购物

浅析大学生的网上购物 篇1

摘要：互联网技术的普及伴随着的是电子商务的迅速壮大，“网上购物”受到越来越多的消费者青睐。然而网络购物消费者陷阱事件也是屡见不鲜，网络购物消费者合法权益的保护问题越来越受人关注。目前正值《中华人民共和国消费者权益保护法》修改之际，在《消法》中设专门保护网络购物消费者权益的内容，较之一部电子商务法更符合我国实际，可行性较强，能够取得更好的保护效果。因此，现阶段最迫切的是修改现行《消法》，使其对网络购物的相关问题得以有效规制。

关键字：网络购物维权警惕途径诚信

根据最新在线调查结果,目前大约有1500万人经常使用网络教育,2500万人经常使用网上招聘,经常使用博客和上网购物人数则分别达到2800万和3000万人,分别占网民总数的12%、20%、23.7%和26%。,显示出这一新兴购物方式具有良好的潜力。然而，中国消费者协会发布的2003年全国投诉情况显示，消费者对于互联网服务的投诉增长幅度非常惊人，增幅达到了117.5%。这说明了两个问题，一方面，越来越多的消费者开始尝试或已利用互联网购买自己需要的产品或者服务，电子商务已经成了消费者满足需求的重要途径之一；另一方面网络购物随着网络科技的发展，因物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐。但由于网络购物市场尚未规范，鱼龙混杂，网络购物不见实物、不见商家的特点，消费者的合法权益常得不到保障。从目前来看，主要存在如下问题：

1、侵害消费者的知情权。我国《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”然网上购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称。消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或感受商品性能，而只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。与交易有关的商品的价格、产地、用途、性能、规格、有效期限、检验合格证等均是经营者以文字或图片的形式单方提供。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际的物体本身存在认知上的差别。从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。网络上经营者也经常利用与现实交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真情实况。如本人就今年买了一件衣服色差就很大，和图片的完全不同，但卖家坚持说图片是灯光效果。

2、交易安全难以保证。目前网上购物的付款方式从大的方面来说包括有网下汇款和网上银行支付。从严格意义上来说，采用网上银行支付才是真正的网上购物。支付宝的出现大大促进了网上购物的发展，但由于目前我国网上银行发展不健全，虽然已经制定了一些安全技术标准和相应规范，如加密技术、Internet主要的安全协议、UN/EDIFACT的安全、安全电子交易规范(SET)等。但不法分子通过程序盗取用户信用卡账号和密码的事件仍时有发生。由于支付系统的不完善，交易安全得不到保证，出现了大量的消费者因欺诈而受损失的事件。

3、退换货困难，求偿权缺失。《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”因网络的虚拟性，网上经营者很多无实际经营地址。网络使消费者购物范围和经营者销售半径无限扩大，消费者和经营者的实际距离可能很大。目前，若不是消费者主动要求，网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票，这样一旦发生纠纷，经营者要求消费者自己承担一切额外费用，或者找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。

我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。在传统消费模式中，消费者的人身或财产受到损害，可直接找到经营者请求赔偿，但在网络交易中，消费者权益受到损害后，要获得赔偿却困难重重。

1、侵权方难以寻找。由于网络的虚拟性，卖家的真实姓名是否和网络上注册的一致，都是一个难以确定的问题，很多网上交易的店铺并没有进行注册登记，这导致经营者在实施侵权行为后，消保委难以找到现实中的经营者。

2、侵权证据难以掌握。一方面，消费者容易忽略商品证据的保存，网络交易并不是传统的一手交钱一手交货，当发现商品有问题时，原介绍此商品的商品信息已经变更或者取消，取证难；另一方面，网络交易往往不开发票，双方交易没有合同保证，在涉及售后服务纠纷时缺乏依据。

3、侵权责任难以认定。由于网络交易涉及多个环节，不仅是交易双方，还包括交易平台服务提供商，物流商等多个环节。消费者的权益受损害，往往不是一个环节造成的，且各个环节之间相互推诿，就使得侵权责任更加难以认定，消费者获得赔偿权也就更加难以实现。

面临这些网络交易中存在的问题和困难，消费者要维护自己的权益，在网络购物中防止受骗上当，应该从哪几方面警惕？主要包括：

1.消费者在购买商品之前可查看卖方的信用度和交易量，选择信用度高、交易量大的进行交易就比较安全，参考其他买家购物后的评价。2.详细了解商品信息，行使自己的知情权。3.最好采取货到付款方式进行。4.不要轻易购买低于市场价特别多的商品。5.在安全问题上可以通过实施防火墙技术、加密技术（是EC采取的主要安全措施，分为两类即对称加密和非对称加密）、认证技术（比如数字签名、数字证书），反病毒软件即时升级。6.当自己的权益受到侵害后，立即向侵权者提示并警告其违法行为，进一步向法律专家比如律师进行咨询，或向有关部门比如消费者协会及时投诉。若对方涉嫌诈骗，要及时向公安机关报案，以保障自己的合法权益。在网络购物过程中，主要还得靠消费者自身提高自我防范意识。

在采取上述措施之外，我国政府应该加强立法工作，加大执法力度，建立和完善相关法律、法规。目前，我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。我想应该

1、建立电子商务储备金制度，作为企业赔付消费者损失的保证金

2、建立网络销售公司与网络营运商的连带责任制度。

浅析大学生的网上购物 篇2

一、大学生热衷网上购物的原因

1. 网上购物符合大学生的求新心理。

大学生作为特殊的消费群体, 他们对新生事物充满好奇。网上购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验, 而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力, 因而相对于其他人群, 大学生是网上购物操作易接受的人群。

2. 网上购物符合大学生的求廉心理。

价格始终是影响消费者心理的主要因素, 大学生选择网上购物的原因, 价格因素占了很大原因, 这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选, 从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。

3. 网上购物符合大学生的求异心理。

网络产品琳琅满目, 丰富多样, 有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。小到玩具、衣服、书籍, 大到mp4、相机、手机甚至电脑等, 在网上都有出售, 这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的大学生的口味。

二、影响大学生网上购物的主要问题

网上购物已成为一种新型的购物方式。但是, 网上购物的风险一直是大学生消费者担心的焦点问题, 也是影响大学生网上购物决策的关键因素。

1. 信誉度问题。

在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称, 大学生在网上购物时接触不到商品, 而商家的真实身份又难以查明, 这些情况无疑增加了购物的不确定性, 从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。

2. 网上支付和网络安全问题。

实体交易环境下, 支付行为发生在双方面对面的买卖过程中, 一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下, 支付地点是客户任意选定的网络终端, 交易过程被置于完全开放的Internet环境之中, 因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以, 大学生在网上购物中, 对个人账户、个人信息等的安全特别担忧, 这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。

3. 物流配送问题。

实体交易环境下, 买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是, 网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程, 商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前, 网上购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达, 也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达, 即使送到了也已是伤痕累累。这种因商品传递而造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。

三、对大学生进行网上购物的建议

1. 选平台。

首先应选择历史较长或访问量较高的网站, 这些网站能发展壮大起来, 信用服务一般都较好, 比如, 淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新的网站, 这些网站产品往往也较多, 页面也较美观, 但仔细看它的访问量, 就会发现, 按其访问量, 一天内可能都不会卖出一件商品, 这样的网站其可信度相对就比较低。

2. 选商家。

目前, 很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查看卖家的评语, 信用等级高, 做的时间长, 好评百分之百, 特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。

3. 选产品。

网络上同类产品很丰富, 大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家, 多看几家店, 相互比较一下。

4. 选支付方式。

目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种:网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物经验, 第三方支付有利于双方, 特别是大学生消费者权益的保护。比如淘宝的支付宝, 拍拍的财付通, 易趣的安付通等。

5. 多沟通。

买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚的、怀疑的都要问, 直到明白为止, 顺便还可以讨价还价。买后也要沟通, 有问题可以商量解决, 不满意可以要求退货。

6. 提高大学生网上购物的保护意识。

在网上购物中大学生不仅要熟悉相应的过程, 更要注意提高自身的安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性, 服务质量的好坏;学会查询卖家的信用度, 对超常低于市场价的商品, 会谨慎分析;对于高额交易尽量选择第三方付款的方式, 不在公共场所转帐, 并在完成交易后, 将订购单的网页分别进行存档, 向卖家索要收据或者凭证, 妥善保管汇款单据, 同时保留与卖家的往来邮件, 以备不时之需。这样一旦出了问题, 有利于维护消费者的合法权益。

四、总结

大学生是新事物接受最快的群体, 是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题, 但随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范, 大学生网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/index/0E/00/11/index.htm

[2]邹海荣:网上购物诚信问题及其对策浅析[J].商场现代化, 2007, (2) 上

浅析个人网上购物的问题及对策 篇3

摘 要 随着网络的普及，网上购物带给人们便捷的同时也出现一系列影响网上购物发展的问题。本文通过对个人网上购物中的法制建设、诚信和安全等问题进行了分析，提出了解决问题的网购措施。

关键词 网上购物 诚信安全 网购措施

随着因特网的飞速发展，网上购物逐渐进入了寻常百姓的生活。网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。经过几年的发展，我国电子商务在网上购物方面得以突飞猛进的发展，涌现出一批网上购物网站，像“阿里巴巴”、“淘宝网”、“易趣”、“拍拍网”、“卓越网”等等纷纷在B2C,、C2C的领域里成为一方霸主[1]。

一、网上购物的特点及其流程

（一）网上购物的特点

网上购物跨越了时空的限制，较传统购物方式更为便捷，更为有效，给消费者带来购物的便利，越来越被更多消费者所接受。具体表现为：

第一，节约成本。互联网使得身在不同时空的消费者可以足不出户就能在全球各大网店随心所欲购物，既节约了购物资金，又节约了购物时间。而对网上的商家来说，省去了中间环节，大部分无需实体店，无需租赁昂贵的店面和卖场，无需雇佣很多营业员，无需印刷精美的广告册，由此节约了高额的租金、雇员工资和店面的装修费用、宣传广告费用等，也为消费者低价网上购物提供保障。

第二，消费过程高效。网上购物可通过电脑存储大量的信息供消费者查询，可传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，为消费者在短时间内收集对比不同商家的产品信息提供了便捷。消费者在互联网上调出一类商品，就可以浏览成百上千个网上商店的商品。消费者可以在网上尽情地挑选，也不受时间的限制。从订货，买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。

第三，买卖双方互动交流。互联网可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，为买卖双方提供互动双向沟通的平台；消费者可通过文字、声音、图像等信息向商家描述自己的理想商品；商家则可以及时收集市场情报，进行新产品测试与消费者满意调查等，更好地了解市场，打下市场供求平衡的基点[2]。

第四，网上支付安全但存在风险。网上支付可避免现金丢失或遭到抢劫，又可以避免去商场购物携带一大把现金的麻烦。网络支付存在一定风险，可能被偷窥，密码被盗[3]。由于网上购物不是面对面地进行，交易虚拟性强，而一些网站由于缺乏诚信，给消费者购物带来很大的不安全感，导致消费者上当受骗事件不断发生。据国家工商行政管理总局公布的2007年消费者申诉举报的十大热点，网上购物赫然在列。

（二）网上购物的一般流程

大到家用电器，小到礼品玩具，消费者几乎都可以通过网购完成。对于网购新手而言，要在网上买东西，必先熟悉网上购物的一般流程[4]。

1.选择商家：网上购物要选择淘宝、拍拍、易趣等正规的购物网站，也要选择那些信誉好、服务好的网商。在决定购货前，你一定要考察商家的真实性和合法性。

2.准备支付：在网上购物支付，当然用网上银行服务最方便。

3.会员注册：网购一般都采取会员制，首先要注册成为会员。

4.选购商品：网上购物网站都提供有方便的查询功能。随便地输入商品的名字、功能、或者生产厂商，都可以由此而查到你想要的结果。

5.选择发货方式：目前流行的网上购物发货方式有：一是邮寄。二是快递。在付款前，请弄清商家的发货方式。

6.选择支付方式：当你选完你要购买的商品后，接下来就是付账。真正的网购当然 是要在网上支付的。淘宝用支付宝付款、拍拍用财付通付款，易趣用安付通付款，这些都是通过网银结算的。

7.收货后通知第三方打款给卖家：当你收到货后，你通过当时购物的页面选择收货——付款，那货款就会通过第三方打到卖家的账户上。

8.最后是评价卖家：评价是对卖家信誉进行评价，好就给好评，不好就给差评。

二、个人网上购物存在的主要问题

（一）相应的政策法规和行业规范不够健全

网上购物不仅涉及交易的双方，而且涉及不同地区乃至不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门，这就要有统一的法律和政策框架对各层面各部门加以协调。虽然近年来我国已经出台了一些有关政策法规，但目前，国内没有专门针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在此背景下，许多网上商业活动要遵循传统商业的政策和法规，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。

（二）商家和网络购物者的信誉度欠佳

目前，我国处在经济转型期，市场机制还很不成熟，社会信用体系很不健全，交易行为缺少必要的自律和严厉的社会监督，导致开展网上购物有相当的风险，诚信问题是网上购物中最突出的问题。目前网上购物中商家的信誉度问题主要有：一是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，开展网上诈骗。二是虚假宣传，商品质量难以保证。网上的商品跟消费者购买到的实物不一致，多是假货、质量低劣或者二手货。三是延迟交货或不发货。四是商家不兑现自己承诺过的售后服务，对网上售出的商品不承担“三包”责任。五是在发票上做文章。在发票上加盖“降价”“打折商品、售出一律不退”等字样，试图混淆与处理商品的界限，发票上不注明退货日期等等。六是利用巨额奖金或奖品诱惑消费者，但赠品缺失，或者是奖品还需要加钱购买。七是使用和著名网站接近的域名来迷惑消费者等等。而对于商家来讲，购买者的忠诚度同样重要。如何确保购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。

（三）消费者隐私权常在网络购物中受到侵犯

当消费者进行网络购物活动时，网站都要求消费者先进行注册。消费者必须提供自己的个人资料，包括姓名、性別、生日、身份证号、住址、工作单位、联系方式、教育程度、邮箱地址等，有的网站还会过多地收集如消费者个人信用财产状况、健康水平、消费习惯、消费水平等信息，而上述信息都属于消费者的隐私。由于互联网具有强大的信息收集、整理和分类功能，一旦不良的经营者出于牟利的目的将消费者的隐私出售，会给消费者的生活造成不良的影响[5]。

三、个人网上购物的安全对策

（一）认真选择专业购物网站

消费者上网购物时要认真核实该网站是否具有管理部门颁发的经营许可证书，查看公司是否已经通过工商登记注册，了解其信用度，注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应通过拨打该公司在网上提供的电话来核实经营者身份的真伪。消费者也可以查看网友的留言来考察公司的信用度，还可以多与店主交流，通过交流可以知道货主的责任心、售后服务等。如今市场上认可度较高的主要有“易趣”、“搜狐”、“淘宝”、“当当”等大型专业网站。至于其他网站，则应选择访问量较高的网站购物。现有许多新网站，产品也较多，页面也较美观，看上去很像样，但一看他的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，如何正常经营呢？选择可货到付款的网站购物，全国范围货到付款需要一定的实力规模，所以只有一定规模的正规网站才做得到。不要选择24小时工作的个人购物网站，因为正规公司不会24小时工作，也不要选择联系电话是手机联系的网站，正规公司是不会用个人的手机作为公司电话。

（二）交易前阅读交易规则及附带条款

要在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，而且由于电子证据具有“易修改性”，所以还应将这些凭证打印保存。著名的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等。仔细阅读运送和处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别可能会很大。

（三）仔细核对订单和货品等信息

在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误会导致很严重的后果。如果消费者收货的地址和发出订单的地址不同，就需要做出特别说明，并仔细检查。要在商家送货时，注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等。

（四）注意信用卡用卡安全

网上购物的支付方式主要是以信用卡为主， 为了确保信用卡使用安全，卡内不宜存放太多现金，消费者在每次购物后最好修改密码，防止他人以不法手段盗用。在付款方式上最好选择货到付款和同城交易的方式[6]。在提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息（尤其是信用卡号）之前，一定要确认数据已经加密，并且是通过安全连接传输的。

（五）留下网购交易记录

交易后，消费者要索取购物发票或收据，以便在货不对板时要求退货。同时消费者千万小要因为急于成交而通过留言方式留下个人联系方式与卖家私下交易，因为如此一来，网站就无法掌握真实的交易纪录与信息，也就没有办法接受和处理一旦发生交易纠纷后的投诉[7]。

（六）保护个人的密码及个人隐私

在网购时，不要使用任何容易破解的信息作为你的密码，比如你的生日、电话号码等。你的密码最好是一串比较独特的组合，至少包含6个数字、字母或其他符号。同时，尽量少暴露你的私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。永远不要透露父母的姓名这样的信息，有人可能会使用它来非法窃取你的帐号。各种免费或收费的Web服务可以使你匿名浏览和购物。

（七）学会维权，提出控诉

近年来，通过电子商务平台消费已经成为时尚，十分方便。但是，从有关部门获悉，网上购物过程中出现的各种问题已成为近期的投诉热点。买家经常遇到卖家夸大其辞、虚假宣传，货品颜色、包装、生产日期、批号、规格等与描述不符，要求卖家退货，却不仅要买家承担运费，而且经常会遭遇卖家的“冷处理”。有时遇到不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。因此，网上购物消费者要学会维权。如果在网上购物过程中碰到了问题，应立即通知这个商务公司寻求解决。或是向网购网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。倘若遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

四、结论

虽然现阶段在我国还存在着阻碍网上购物发展的诸多问题。但是，我们不能因为这些问题而放弃了对网上购物的发展。我们应该重视各种遇到的问题和障碍，应当完善网上购物立法及保护消费者的相关法律制度，應当尽快加强网络安全建设．相信中国网上购物必定会得到飞速的发展。

参考文献：

[1]彭亚飞,魏海悟.浅谈网上购物的现状、问题及对策.时代经贸.2008(36).

[2]曹康,王湘渝.网上购物在我国发展的瓶颈及对策分析.黑龙江对外经贸.2007(4).

[3]俞永江.浅谈网上购物.商场现代化.2009(27).

[4]常识网.http://www.cs223.com.2009.11.22.

[5]张晓涛.网上购物与消费者权益保护.商场现代化.2007(26).

[6]郑良泽.我国网上购物存在的问题及对策.科技情报开发与经济.2007(16).

网上银行反洗钱浅析 篇4

网上银行与电话银行、手机银行、POS 机消费、ATM 转账汇款等在支付媒介上同为银行卡的范畴，但是区别在于，网上银行的自助便利性要远远超过其他操作方式。同时，网上银行不像POS 机、ATM 机等受到机构、地域等的限制，它可以在任何时间、地点进行操作，无论是开户行还是跨行交易甚至是外币兑换、外汇买卖等都可以自行操作，这种为客户提供的巨大便利的背后也存在着洗钱的隐患。那么，对于网上银行这样新兴的电子交易方式引出的洗钱风险以及该如何加以控制、防止洗钱的行为，本文将做出以下讨论。

电子信息科技的快速发展为金融业特别是银行业提供了极大的便利，网上银行的出现更是实现了自主化、自助化和无纸化操作，省时、省力的同时更是节约了操作成本。然而，伴随而来的问题则是给洗钱提供了更有利的工具。交易时的虚拟环境和地域的自由，相对于柜面交易而言，在一定的程度上增加了对客户的识别难度，在反洗钱的过程中增加了甄别的难度，成为了一个全新的挑战。

网上银行对反洗钱管理增加了难度

首先是网上银行交易的自由空间高，不受限制。一笔汇划业务通过网上银行进行交易，整个业务处理的流程全部由系统自动完成，不受任何时间、空间的制约，这样在一定程度上脱离了柜台操作人员的反洗钱监控和大额支付的授权管理，更不需要任何手续，这种完全开放的资金交易倍受洗钱分子所青睐，银行难以及时监督和控制。同时，网上银行交易的网络化程度高，关联账户可以为若干甚至更多，无法审查资金的真实来源、性质及用途，加上无限制的交易时间，可以完全脱离在工作的8 小时之外，这也使得银行对交易记录难以做到实时监控。例如跨行交易、异地卡交易，这对绝大部分基层银行而言，不能实现直接监测，其交易信息的获取只能由上级机构下发，这就导致银行对客户交易无法进行及时分析甄别，在客观上形成了对网上银行反洗钱管理的盲区。

其次是自主操作，完全脱离银行柜台控制，容易成为专门洗钱工具。如果网上银行的实际操作使用者非开户本人，监管人员则无法确定详细的目标，难以做到持续、有效的客户身份识别和准确的调查取证。例如，在2010 年海南省侦破的轰动一时的“1.29”特大地下钱庄洗案中，犯罪嫌疑人刘某就是通过购买20 多张身份证，注册了20 多家空壳公司，然后通过网上银行进行资金汇划等非法交易，单笔金额均在几十万元到几百万之间，每日交易笔数繁多，总涉案金额高达700多亿元。根据《反洗钱法》中的明确要求：“各金融机构要保留客户真实身份和交易记录，以便获得洗钱犯罪的证据。”而在实际情况中，在一个计算机网络的虚拟环境中，没有身份认证、签名等任何实质痕迹的情况下，要取得犯罪证据更是难上加难。

第三,网上银行交易的保密程度高和数据处理的复杂性强，增加了甄别洗钱的难度。网上银行之所以倍受信赖，最主要的原因还是在于它的安全性能，各家银行都在开发网银的过程中采取了非常复杂的加密技术，一方面提高了使用性能，另一方面增强了安全程度，但是保密的同时，也给侦查洗钱活动造成一定的困难。当操作人员使用网银转账汇款时，操作简单、汇划迅速，一旦被作为洗钱工具利用，则反洗钱人员难以及时冻结资金。不仅如此，随着电子商务的发展，网购、支付宝付款等也为洗钱提供便利。网上银行一旦与这些新型的支付工具绑定使用，就很难进行追查和及时跟踪，增加了虚假交易甚至绑定银行卡套现的可能，从而为洗钱者转换电子货币实施洗钱提供了可能。

针对网上银行反洗钱问题提出的对策

首先是建立和完善网上银行洗钱的监督管理制度。新兴交易工具的发展，必然要有相关的配套制度对其监督、约束和管理。目前，我国针对洗钱犯罪的法律以《反洗钱法》为核心，在具体操作上以中国人民银行制定的《金融机构反洗钱规定》、《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》为主体，这对预防和打击洗钱犯罪提供了可靠的法律依据。但是，目前我国对网上银行业务中洗钱犯罪的相关法律规定仍处于空白。随着网上银行业务的发展，以及利用网上银行从事洗钱犯罪的危害性越来越大，建立、补充、和完善相关法律法规制度，堵住法律制度上的漏洞，避免网银洗钱的监管空缺，就显得日益重要。

其次要提高网上银行操控性能。作为现代化的支付工具，网银成为了一把双刃剑，我们要加强科学技术，在保证资金安全、个人信息保密的情况下同时受控于反洗钱管理。例如，自动预警、交易金额控制、汇划频率反馈、交易信息查询等，将数据进行细致挖掘并建立模型，分析汇划规律，从而找出一切非常态交易行为和异常数据，以科学先进的技术让网银攻守兼备、无懈可击。

第三,是商业银行加强针对网上银行洗钱的内部控制。客户业务的操作除了外部监管部门的约束外，银行内部的监督控制同样非常重要，对此，一要加强网银交易监测，对一切大额和可疑交易加以关注，提高甄别能力，同时完善交易监测系统，将支付与收款双方信息、汇划金额及频率完全掌握，并对汇出、汇入方持续追踪。二要提高实名制身份认证管理，尤其是在为客户开立网银的时候严格把关、加强审查，坚决防止不实身份开立网银。

网上银行安全架构设计浅析论文 篇5

但是，同其他任何行业一样，网络安全风险的阴霾如同网络技术的孪生子，伴随着网络技术在金融行业的全面应用而全面笼罩在金融行业各个业务角落。尤其是网上银行系统，由于其基础环境的开放性和不确定性，使其和传统银行业务相比会面临更大的技术风险，因此，如何保障网上银行交易系统的安全，关系到整个网上银行的健康发展，安全是网上银行建设中最重要的问题，也是对客户资金安全的根本保障。

信息化为金融行业的业务发展提供了强有力的后台支撑。然而，如果信息缺少了安全的保障，那么信息化对于企业来说不是竞争力的提高而是一场灾难，可靠的计算机安全防御系统是金融行业保障网上银行安全和发展的前提条件。

一、网上银行应用架构及安全风险分析

1、网上银行业务整体架构

网上银行客户通过互联网登录到银行的门户Web服务器，通过CFCA认证后连接到该行网上银行的Web服务器，同时进行RA的身份认证。随后，客户的请求数据通过加密后传达至网上银行应用（APP）服务器并与银行的核心业务系统主机进行联机，享受全方位的网上金融服务。另一方面，银行网点通过登录网银管理服务器进行客户证书签发、客户信息管理等相关操作，整体应用架构大致可划分为用户接入层、应用前置层和系统数据层（见图1）。

2、网上银行安全需求分析

（1）用户接入层。该层主要完成网上银行客户接入和访问需求，主要包括企业Web服务器和网银Web服务器，由于网银Web服务器直接暴露于互联网上，经常成为互联网基于Web攻击的首要对象，因此，Web服务器前不仅要通过防火墙实现基于网络层或传输层的访问控制，通过部署IPS实现深度安全检测，还需要通过SSL安全网关实现数据加密的接入。此外，还需额外部署流量清洗设备实现DDOS攻击防御，以期打造网银第一道坚固防线。

（2）应用前置层。该层主要完成网银系统的相关业务操作，主要包括网银APP服务器、网银前置、网银管理服务器等。网银APP服务器提供网银系统的业务逻辑，包括会话管理、提交后台处理以及向Web服务器提交应答页面等；网银前置（或ESB系统）负责将APP服务器提交的业务请求经过协议处理、数据格式转换或加密后转交到综合业务系统的主机进行处理；网银管理服务器实现网银用户管理功能（如开户、注销、证书下载、密码修改等）。对其要求主要是保障服务高可用性与网络访问安全性。因而有针对的部署服务器负载分担设备可实现业务流量在多台服务器间的均匀分配，从而提升业务的响应速度和服务高可用性。在访问安全方面，可以通过异构的防火墙系统进行访问权限控制，通过漏洞扫描设备实现整体的主机安全性能加固。

（3）系统数据层。该层主要完成网银和综合业务系统的数据交互，主要包括网银数据库（DB）服务器和综合业务系统主机。网银DB服务器的主要作用是保存、共享各种及时业务数据（如客户支付金额）和静态数据（如利率表），支持业务信息系统的运作，对登录客户进行合法性检查。

综合业务系统主要完成网银的账务处理、客户数据及密码的存放等。这个区域的显著特点是要保障数据的高速交互能力和高可用性，应该相对弱化安全设备的部署而加强服务器以及磁盘阵列的冗余操作。主要通过异构防火墙设备进行区域间的访问策略控制。

二、网上银行安全架构及典型拓扑分析

1、网上银行安全整体架构

前文从网银业务的角度分析了网银系统中各类服务器的网络安全需求，将整体的网银业务划分为三个安全需求层次，各安全层以防火墙作为区域安全边界。为提高网银的整体安全性，各区域边界防火墙最好采用不同厂家的产品，由此在整体布局上形成了多层异构防火墙的安全架构（见图2）。

网上银行用户数据通过SSL加密再经过流量清洗和IDS/IPS检测，到达网银Web服务器，Web服务器提供网银的登录界面和操作环境，网银APP服务器发起业务逻辑，根据用户交易请求获取相关数据，完成网银交易。合理的安全架构设计使得数据流向清晰可控，各类安全技术手段有机结合，有效地保障了网上银行的信息安全。

用户接入区

安全区集中管理系统数据核心审计工具日志分析内部防火墙网银APP、验签、网银应用前置漏洞扫描工具应用负载分担外部防火墙数据中心内网网银Web服务器SSL卸载非军事区SSL加密网上银行用户流量清洗链路负载分担CFCA互联网2、网上银行分区的典型拓扑各商业银行由于自身业务系统的差异，网银系统安全架构会有不同的设计，但基本的技术构成类似，各部分的功能也相似。图3是较为典型的商业银行网银分区拓扑设计。

（1）系统高可用性设计。网上银行是一个实时在线的系统，因此要着重考虑系统的高可用性设计。

负载均衡设备、防火墙等网络设备采用双机设计，并在对等设备之间启用热备份协议，以实现设备之间的热备切换。设备之间均采用双路由链接，以保障设备之间的路由互相备份，实现高可用设计。

SSL安全网关、IPS入侵防御等网络安全设备采用双机双路设计，由负载均衡设备进行Web服务器探测，检测到故障时切换到另外一路。

网银Web服务器采用双机设计，对等双机之间采用专用HA，主机和网络设备链接均采用双路由链路互相备份。同时，配置链路负载均衡设备可以实现两个链路自动负载均衡和动态DNS解析。由运营商1的互联网用户发起的访问自动访问银行端运营商1的接口IP地址，并自动从运营商1的线路返回。当其中一条互联网线路中断后，所有用户访问的流量和返回的流量均走一条链路。

浅析大学生的网上购物 篇6

摘要：对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的。网络购物的前景绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。大学生网络购物的潜力巨大，虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入人群、其购买力也将有所提高。

关键字：网购 大学生 安全 消费 影响因素 原因

在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的84.2%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，我们成为网络购物的主体并扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上收到限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均收入水平的工作。所以在校大学生一旦突破了资金限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种考虑，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。一、调查对象

12级化学二班全体学生

二、调查方法

通过口头询问、调查表格等对本班学生进行调查、研究。

三、调查目的

随着社会和经济的飞速发展，网络几乎普及，飞入寻常百姓家。并且，电脑成本不断地下降，科技含量的不断上升，更是让网络进入到了社会各阶层，可以说家家户户都有了使用电脑的能力。所以，昔日如雾里花、水中月的网上购物变成现实，并且呈越来越火爆的趋势发展着。这样一种方便快捷的购物方式尤其受年轻人的亲睐，省时又省力。由此，传统的消费习惯、消费思维、生活方式就受到了前所未有的冲击，与此同时，则更加强化了网上购物的地位。那么这个可以说是翻天覆地的变化给大学生——一个显得比较特殊的群体，究竟带来了怎样的影

响。所以，这次以网上购物为背景的调查就旨在了解大学生的网上购物的行为以及对其作出分析，更进一步了解大学生对网上购物的态度。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

四、调查结果 ：大学生网络购物的特征分析

（一）大学生网络购物的性别特征

经过调查，在化学二班这个小群体中女生网购的比例占到53.1%而男生的比例为46.9%。女生略高于男生，这也许是由于调查样本小的缘故。但我认为这反而可以反映出女生对电脑和网络的了解程度在一步步的加深。下面是本次调查样本网购男女生比例

（二）支付力特征

大学生的基本生活花费都来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也与其家庭情况相符合。大家的生活费都是集中于100元之内或100——200之间。具体情况如下图所示：

从上图中我们可以看出过高或过低的人只占较少的一部分，即大家在必备的一些生活费外才会考虑进行一些额外的消费。大学生的消费意识还在正常的范围之内，属于理性消费范畴。购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。

（三）消费项目特征

网络如同我们的现实生活，处处充满了惊奇。我们可以在其中买卖，也可以学习娱乐。随着网络的兴起，网上购物也应运而生。那大学生在网络上都购买点什么呢？下面是一些具体的方面：

有以上的调查可得大学生网上消费的主要项目是衣服，第二是学习和娱乐。总而言之，大学生网购项目还是正常的分布的，没有偏离学习的本意，但大学生更注重服装礼仪等外在表现。购买的商品类型或服务类型从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、在线充值票务或教育服务等。通过调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化、娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。

（四）支付方式分布

网购的流行带动了金钱网络流通化。网银、支付宝和货到付款是我们常用的支付方式，大学生也不例外。以下是这几种支付方式的大致分布：

支付宝是使用最广泛的支付方式，这与它的操作简单、方便快捷是息息相关的。另外网银作为最早的网上银行而被人们所熟知，这也是他在现代的支付方式中可以占据一席之地的重要原因。但支付宝支付不会存在一定的潜在危险吗？还有待商讨！调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。

（五）影响网购的因素

越来越多的朋友选择在网上购物，那他们评判一件商品是否是真实的或者影响他们选择一家商店的因素有哪些呢？我们用数据说话：

大学生选择网购时会考虑的问题与在实体店购物是差不多的，质量永远是我们考

虑商品的第一大凭证。价格当然也必须是适合我们的。再者我们还要考虑到送货的快慢、网友的评价、交易的安全、售后服务甚至是交易方式等诸多问题。

（六）、网购原因调查

促使我们去购买一件商品的原因有很多，这不只是网购，我们在实体店同样会受到影响，不过是网购是这些因素或者说是网购的优势更为准确。用图表说明一下吧！

省时省钱是我们选择网购的两大主因，这也是网络买卖的最大优势，他们没有店铺的租金，没有什么管理费，这必然会导致他们商品价格偏低。通过调查，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是时效性、便利性、价格低以及商品的多样性，而学生选择网络购物主要是看中他的便利性，网络购物更方便更能节约成本，同时还可以获得更多的商品信息。网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所以选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网、天猫、当当等。

（七）大学生对网站的获知渠道

从调查结果看，获知渠道主要有朋友介绍，网站介绍，电视广告，网络广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较接近所以消费取向也比较相像，使得大学生在消费时在室友、同学、老乡、朋友的影响下很容易出现从众的行为。

（八）大学生对于网络购物的评价

通过对商品的质量品质、付款的安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品的质量问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配饰的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑的比较多，而在有过网上购物经验的大学生已建立了基本的信任，因此初次的网络购物体验非常重要需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配售的及时性安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购物的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。未来购买意愿对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的。网络购物的前景绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。

五、调查结论

（一）、大学生网络购物的潜力巨大，虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入人群、其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而而应该将目 光集中于其终身价值，固定的收入将参与他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

（二）、大学生网络购物的市场已经形成有调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络的依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

六、问题与思考

针对调查结果和同学们遇到的一些问题，我针对网上购物谈谈个人的看法和提出以下一些建议和意见：网上购物如今不仅成为一种时尚也成为了很多年青一代和上班族的生活方式，这也是一种观念的转变。我个人认为这种观念的转变是随时代的发展而发展的，网购的继续发展是我们不能阻挡的，我们唯有去适应他，去利用它，不能像原来一样阻碍新事物的出现和发展。相反，我们应该引导新事物的发展和壮大。让网购不仅不影响人们的生活反而要积极地为我们的生活创造

更多的便捷。下面，针对调查结果和同学们遇到的一些问题，我谈谈个人的看法和提出以下一些建议和意见：

（一）、大家都觉得网上不安全，麻烦等等，那么我想受这些观念的影响还有多少人敢在网上购物呢？那还有多少人会相信电子商务呢？所以，我们应该反过来想，现实中同样存在欺诈等，我们也能接受，那么网络中存在适当的一些欺诈也是在所难免的。而且，实际上，你在进行网购时，选择那些购物流程相对安全、信用度较高的网站，那么我觉得网上电子商务的安全度未必比现实中低。由此，我觉得在总的来看，网购是比较方便快捷的，而其中很多人并没有选择网购，那么观念占很大的原因。所以，要想大家相信网络中的电子商务，首先就要让大家转变观念。

（二）、提高网络安全度。确实，很多人不相信电子商务不仅是观念的问题，这说明网络本身还有不足，网络安全还没有抓好。所以想更好的发展网购，更需要的是从自身做起，要搞好网络安全。一个安全的网站才能让消费者打消对网购安全的担忧。

（三）、提高信用度。无论现实还是网络中，诚信无疑是很重要的，也应了传统那句话：诚信是金。所以，信用机制的建设是不能放松的，每时每刻，我们都要吧信用那根弦抓的很紧很紧。同时，我觉得在加强自身信用的同时，还应该教会消费者一些辨别的方法，让消费者有能力去识别网上的购物信息。再者，就是大家多次到的商品信息模糊问题网购过程中，我们是不能看到实物的，所以我们希望看到的是对商品的详细准确的描述。所以，希望商家完善商品信息，避免描述与实物形成较差距，是网民能买到称心如意的商品。

（四）、流程问题。最后我想就流程问题说说自己的看法，许多网民认为网上购物流程繁琐，造成了很多的麻烦。所以，如果可以的话尽量减少流程，体现更加方便快捷这一特点。

七、总结

（一）、大家都亲睐那些高知名度、高信誉度的网站。从这点我们也可以看出同学们再选网站时都是比较集中的，像淘宝、拍拍、卓越等等网站多数情况下都会成为同学们的首选网站。而这几个网站都有很多相同的特点的，那就是高知名度，高信誉度。当然还有一点，可能包含大学生潜意思里对名牌的追求。总之，不管

出于各种原因作为首选地网站是比较集中的这一特点都体现的淋漓尽致。

（二）、大学生购物潜力是很巨大的。

（三）、大学生对于网购的看法

买家在家等着所选购的产品送货上门了，卖家不用租赁昂贵的店面，同时部分网购采用零库存方式（网站只负责招揽生意和传递订单），网上购物的商城拥有比传统卖场更低的成本，售价自然更为低廉。除此之外，网购还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动，通过庞大的互联网作为宣传媒介，传播速度快。传统卖场除了五一、十一等大型节假日促销外，此类活动较少。实惠也非常明显。在产品配送上，网购一般都是送货上门，消费者只需要坐在家里等着就可以了。发展至今，网购也拥有自己正规的售后服务系统。

（四）、网购劣势：

浅析互联网上的数字安全 篇7

1 最原始的加解密方式

最初在网络上传播信息时, 为了保证私密信息不会泄露, 在信息的发送端对私密信息进行简单的变换, 也就是将信息中的每个字符的ascii码进行某种计算变换成为另外一个值, 这样变换后的信息成为密文, 原来的信息成为明文。然后在信息的接收端将变换后的值进行相反的计算, 这样就将密文变换成明文。

如果黑客在信息传播的过程中窃取到了密文, 由于他不知道计算的方式, 仅仅靠猜测, 密文对应的明文的可能性非常的多, 黑客不可能靠猜测获得明文。因此在早期这种加密方式是非常常见的。

但是随着统计学的发展, 这种加密方式的破解就会变得非常容易。举例来说, 英文中字母e的出现概率是最高的, 因此, 黑客可以在密文中搜索出现概率最高的字母, 那个字母对应的明文很可能就是e。所以在现代统计学的强大攻势之下, 这种简单的加密方式变得不堪一击。

2 对称加解密

简单的数学变换不再起作用, 那么如果采用一种新的加密方式, 这种加密方式对于相同的明文字母加密形成的密文字母不同, 那样, 统计分析方法就不再起作用。

举例来说, 准备一组字母, abcde, 对于每一个明文, 依次增加 (abcde) 中的值。这样, 相同的明文产生的密文就不再相同, 统计分析方法就不再有效。接收方只要知道 (abcde) 和加密方式就能够成功解密。

在这里, abcde就称为密钥。换句话说, 加密的过程包含了加密的算法和密钥, 两者缺一不可。解密的人必须同时知道解密的方式和密钥, 缺少了任何一个都不可能成功解密。

在本例列举的加密方式中, 加密和解密使用的密钥相同, 因此称之为对称加解密。

现在流行的对称加解密方式有DES, AES, 3DES。这些加解密的算法都是公开的, 但是使用的密钥都不公开, 同事, 这些算法都经过良好的设计, 黑客在不知道密钥的情况下, 短时间之内很难破解。

附带说一句, 采用暴力破解法, 只要有充足的时间, 任何加密方式都是可以破解的。所以, 不在什么绝对安全的加密方式。但是, 如果破解一个加密算法需要的时间非常长, 比如说需要几十年, 那么即便黑客在几十年之后破解了它也毫无用处了, 因此, 我们认为该加密算法是“安全”的。

DES, AES, 3DES采用的加解密方式都是简单的对明文数据进行位移/异或/轮转操作, 因此速度很快。

3 非对称加解密

对于非对称加解密, 有两个密钥, key1和key2。当用key1加密时, 只有通过key2解密, 或者, 用key2加密时必须通过key1解密。

常见的非对称加解密算法有RSA, DSA, ECC, 这些算法加解密的过程都是公开的。

通常, 非对称加解密的两个密钥中, 有一个称为公钥, 另一个成为私钥。公钥对所有人公开, 私钥属于个人, 只对拥有者公开。

目前的非对称加解密算法都是通过数学方式对明文进行数学变换, 涉及到的数字的位数都很大 (通常在1024或者更高) , 因此, 相对于对称加解密, 非对称加解密过程很慢, 只适合于对小量的数据进行加密。

4 哈希算法

哈希算法是一种数学变换, 它对任意长度的数据d进行计算, 生成一组固定长度的数据h, 这里, h就是d的哈希值。

常见的哈希算法有md5和sha算法。

哈希算法必须经过缜密的设计, 对于两段不同的数据, 产生相同的哈希值的概率要尽可能的低。

5 数字签名

当互联网用户user-a发送一段数据d给用户user-b, 这段数据是公开的, 任何人都可以看。但是当user-b收到数据以后, 它如何确定数据有没有被修改呢?

很简单, 用户user-a通过哈希算法生成数据d的哈希值h, 然后, user-a用自己的私钥pri-key对h进行加密。前面说过, 非对称加解密性能很差, 只能对小段数据进行加密。因此, 这里对数据d进行哈希, 然后对哈希值进行加密。对h加密生成的密文s就叫做数据d的数字签名。user-a发送数据d时连带s一起发送。这样, user-b收到数据以后, 先对数据d进行哈希计算, 生成哈希值h2, 然后通过user-a的公钥pub-key对s进行解密, 产生哈希值h3, 如果h2和h3相等, 就说明数据d没有被改动过。

6 数字证书

数字证书用于证明一个互联网实体 (网站或者互联网用户) 的身份。举例来说, 你访问一个网站www.sina.com.cn, 你如何确定你访问的网站不是黑客假冒的呢, 毕竟黑客很有可能劫持你的互联网访问。

数字证书就解决了上面的问题。数字证书标志了一个互联网实体的身份。数字证书是由一个叫做CA的机构颁发的, 数字证书包含三个部分:互联网实体的身份说明, 实体的公钥, CA对该实体的数字签名。CA在进行数字签名以前, 会对该实体的真实身份进行验证, 验证通过后CA会对该实体进行签名, 签名是无法纂改的。因此, 当CA对实体签名后, 黑客将无法冒充实体, 因为黑客没有私钥, 同时, 由于数字签名的存在, 黑客也无法纂改公钥, 从而保护了互联网用户的安全。

参考文献

浅析大学生的网上购物 篇8

(一)消费者调查的主要结果

被调查的消费者购物多使用大众化交通工具。近一半是步行去超市,属于就近购物,有25.6%的选择较方便的公交;有9.1%私家车认同方便为5.4%,而不方便占3.7%;有15.2%骑车去超市,其中5.2%的人放在有专人看管的收费停车处,10.1%的人将车免费随意停放。

超市卫生有待改善。有51.5%的人认为干净,秩序井然,36.8%认为干净但秩序混乱,11.7%認为脏乱差。超市空气质量认为新鲜、还可以分别占18.0%、69.1%,而认为有异味占12.2%。

消费者喜欢的存包方式依次为自动密码箱、人工服务、无需存包、投币存包分别占45.0%、29.5%、17.6%、4.7%,偏爱自动密码箱存包,因换币麻烦对投币存包不喜欢。认为购物车很充足、还可以、不足分别占16.4%、23.0%、4.2%。认为购物车很好用、一般、不好用的消费者分别占27.6%、53.4%、7.0%。其中女性认为购物车不好使的比例高于男性。

超市采用最多的是指路标牌,占到便利导标中的47.1%,地上标示、咨询台、广播、商场分布图分别占12.2%、7.3%、2.3%、8.9%。近六成认为导购标、卫生间、安全通道、禁烟区的标志不明显。消费者认为货物摆放很合理、还可以、不合理分别占16.2%、72.6%、9.4%,超市间存在2%差异,而认为不合理的男性远高于女性。

认为超市温度很舒服、还可以分别占23.7%、67.9%,而不舒服的占7.7%。消费者对超市温度满意度存在超市间差异约10%左右。男性认为温度不舒服高出女性3.3%。

对不使用一次性袋无法接受、无所谓分别为26.2%、28.6%,有28.3%的人表示是环保做法,积极支持。消费者对于环保的敏感程度和支持度还不够,宣传绿色任重而道远。

(二)商场购物环境自我考察

1、超市便民设施需要完善

被调查超市竟没有一家设置残疾人专用通道,也有的超市楼梯通道采用斜坡式电梯或者通道便于残疾人通行,但是超市的出口一般都是楼梯式,这对于残疾人使用起来就很不方便。停车位的使用情况,较大型的超市,都设有地下和地上的停车位,而小型超市的停车位管理略显不足。

2、超市服务水平需上一个台阶

现在执卡消费增多,以年轻人为主,超市也都设置了持卡消费的收银口。但是像大型超市存在着排队的问题,尤其在周六、日放假或中午和下午下班的时间。

3、绿色产品相关宣传有待加强

观察发现超市绿色产品并没有提供特别的标志,促销活动很少或者几乎没有。

二.超市购物环境存在的主要问题

(一)超市购物环境标准的执行不够

只有不到20%的消费者认为空气中有异味,有10%左右的消费者对超市的温度、照明、货物摆放合理持否定的态度,大多数消费者首肯超市环境的质量,但是,约70%左右的消费者认为购物环境属于一般的状态,只是说得过去而已。

(二)超市的服务设施存在不少问题

如小超市普遍没有厕所,使消费者方便和尴尬;近六成的消费者认为超市导购标、卫生间、安全通道、禁烟区的标志不明显,普遍缺乏残疾人服务设施;超市门前存在不同程度的停车难的问题。

(三)超市员工服务水平及态度欠佳

售后服务制度不够规范。在服务中心,发现排队的顾客非常多,而工作人员少且工作效率极低,无法满足正常需求,对此,超市管理者却熟视无睹。某些超市个别营业员素质较低,服务技能、态度和举止言行有待提高和改善。

三、对超市购物环境营造的对策建议

(一)严格执行超市环境“五无”的绿色执行标准

无危险:除了有应对火灾、地震、人祸的安全疏散标志、应急设施以外,还要有高水平的应急管理预案;经营商品全部符合健康、安全的要求。

无污染:流通加工达到环保要求,减少流通加工过程中的二次污染和过度包装问题;空调要使用无氟制冷剂;绿色商场不能使用不符合《民用建筑工程室内环境控污控制规范》的装饰装修材料;商场装修要符合绿色标准,采用绿色环保建材。

无异味:作无烟商场,要有明显的禁烟标,店场内外卫生清洁,对于商品店场加工产生和卫生间等处的异味应采取行之有效的方法去除,商场内必须保证空气流通。

无障碍:无论大小超市都应具备残疾人专用的配套设施及无障碍通道。

无内急:对于中小型的超市也必须有洁净的公共卫生间,大型的超市更应具备与之相配的更加舒适的公共卫生间,无论大小超市卫生间不能有卫生死角。

(二)打造舒心购物空间

1、合理运用照明设备、营造明快轻松的购物环境

一般而言,营业场所灯光照明应不同位置配以不同的亮度,纵深处高于门厅,陈列商品处高于通道,这样可以吸引顾客注目。

2、合理的色彩刺激顾客的购买欲望

色彩也对人们的心情产生影响。不同的色彩及其色调组合会使人们产生不同的心理感受。例如,红色一般用于传统节日、庆典布置,创造一种吉祥、欢乐的气氛。使用色彩还可以改变顾客的视觉形象,弥补营业场所缺陷。

3、用音响以营造温馨的气氛

音响是创造商场气氛的一项有效途径,它也影响着消费者情绪和营业员的工作态度。随着时间的不同,商场定时播放不同的背景音乐,不仅给顾客以轻松、愉快的感受,还会刺激顾客的购物兴趣。

4、打造清洁的卫生环境

保持清洁、窗明柜净,商品整洁,为消费者创造一个整洁的购买环境,是文明经商的要求。在营业现场,每天的卫生工作要定人定时,经常打扫,将废旧包装物及时清理收回。陈列用具,展示的商品要每天擦拭,营业员也要着装整洁,讲究个人卫生。

购物已成为一种时尚的享受,尤其到周末,一家人乘车到一个大型购物广场,将一周的日用商品一次性买齐,并顺道在购物广场的特色餐厅小聚。这些购物广场一般都是设在交通便利,停车方便,成为人们日常生活不可缺少的重要部分。

总之,在超市购物环境调查的基础上,了解了消费群体的特点、消费者对购物环境软、硬件条件的满意程度及在安全性、环保性、舒适性等方面的期望,分析出目前超市在软、硬件环境中普遍存在的问题,提出改善超市购物环境可以通过落实国家《超市购物环境标准》,使超市购物环境有一个基本保证;进一步提升超市环境管理的水平和服务意识,营造温馨和谐健康的购物环境。