电信毕业论文相关题目

电信毕业论文相关题目（精选4篇）

电信毕业论文相关题目篇1

管理（CRM）作出分类，如客户管理维护、提高客
户忠诚度的具体措施等，再此基础上研究 CRM。相比移动之下最后展开论述。话题方向明确专话题方向明确专

管理体系论述结构言简意赅。逻辑性要求强，参考文献选择余地少，一，围绕联通 CRM 管理体系论述结构言简意赅。逻辑性要求强，参考文献选择余地少，相关文围绕联通章种类缺乏）

论西安大唐电信公司 ERP 项目对企业战略规划的支持作用参考信息较多，可从推广方案入手，中国移动品牌管理研究与探讨（参考信息较多，可从推广方案入手，引出其前景后牵涉国发展战略，需对相关知识品牌及其管理模式有一定了解）际发展战略，需对相关知识品牌及其管理模式有一定了解）西安吉尔通信公司人力资源管理诊断研究经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究（经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究（研究经营分析需切入现今移动在中国市场环境与过去的对比此话题在参考文献较少的情况下，需对题目进行解剖方可。与过去的对比，中国市场环境与过去的对比，此话题在参考文献较少的情况下，需对题目进行解剖方可。）综合信息较广，国内外电信运营企业竞争力比较分析(综合信息较广，纵观世界电信和中国电信的发展,世界综合信息较广范畴内的电信业进行了打破垄断、解除或放松管制和民营化一系列改革,直到今天电信改革,对手的差距、模型分析结论分层研究中国联通的相关策略.)分析结论分层研究中国联通的相关策略的差距、模型分析结论分层研究中国联通的相关策略中国网通南方公司在新时期的竞争战略研究对我国电信业改革的理论探讨移动通信业营销渠道整合与优化探析

江苏电信对分公司绩效管理的优化研究广东中小短信服务供应商产品发展战略中国第三代移动牌照的发放电信增值业务的商业模式研究中国电信产业组织研究试建固定电话成本测算模型江苏联通服务营销策略研究河南通信网运管理战略思考论中国电信产业有效竞争河南网通宽带业务市场营销策略问题研究我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究阳光通信公司营销渠道系统研究电信企业人力资源开发战略研究中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析湖南移动公司短消息市场分析和前景预测 C 电信公司 CRM 研究 Geert Hofstede 理论框架下电信行业企业文化测度的实证研究四川移动组织再造研究 B 公司运营商渠道变革研究中国联通重庆分公司人力资源培训与开发现状及对策的研究重庆移动公司应用客户关系管理（CRM）实例研究 TCL

CL 移动通信公司竞争战略研究

虚拟电信运营模式的研究中国电信业管制制度的选择彩信业务发展模式研究重庆联通公司客户关系管理系统研究

玉门油田酒泉基地通信工程项目管理模式研究论中国电信行业企业文化建设政府改革对政府管制网络型公共事业的影响——论电信竞争平衡记分卡在海南移动的应用实施电信建设项目投资评价分析研究吉林省通信公司大客户满意度分析吉林省通信公司公众电话市场细分研究吉林省电信传输局激励机制的设计与实施中国电信产业 SCP 分析及中国联通发展对策研究中国网络通信集团公司“3G”市场研究客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例吉林移动通信公司 3G 市场拓展策略研究吉林省电信公司传输网络发展研究基于神经网络的客户离网预警管理研究项目管理在新兴电信运营商的应用研究基于创新客户服务理念的客户服务体系建设

ORACLE ERP 实施方法论及其在通讯企业的应用四川省无线市话营销调研四川移动通信公司技术服务质量的评价研究国际电信服务贸易自由化下的中国电信改革电信服务贸易自由化与电信服务业的政府规制研究铁通长沙公司绩效管理体系设计顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究长沙电信产品经理负责制实施研究中国联通长沙分公司营销战略研究湖南电信公司组织变革与员工心态特征研究计费方式和绑定周期在电信运营商的运用中国联通发展战略浅析湖北电信发展战略研究电信大客户个性化营销方案研究四川省移动公司发展战略研究以小灵通案例研究中国制度企业家行为模式成本控制和信用控制在 AK 通信公司中项目上的应用研究中国电信集团公司渠道体系分析与对策研究吉林省通信公司运营分析与决策支持系统建设方案客户关系管理及其在电信企业中的应用吉林省网通声讯业务市场拓展策略研究长春市通信分公司市场竞争策略研究通信企业营收稽核管理系统的设计与实施平衡计分卡在长春市电信分公司绩效管理中的应用吉林网通企业信息化发展规划实施与策略

影响移动通信消费者转换服务商意愿的因素及转换附加行为研究

武钢通信公司职工持股研究移动通信行业技术进步战略研究——中国联通 CDMA 业务实证分析(相信对 CDMA 并不移动通信行业技术进步战略研究中国联通相信对陌生，学以致用，码分多址语音陌生，学以致用，可以结合课堂所学知识与检索案例进行分析。CDMA 码分多址语音编码技术的优点我就不说了，编码技术的优点我就不说了，是第三代手机为什么选用 CDMA 的原因.自收购联

通 CDMA 后对消费者存在一定影响，针对其移动本身在中国国情的 CDMA 业务缺乏必需采后对消费者存在一定影响，取相关措施，可以分析其存在的优势与潜在的危机这个话题可以稍微改下，比如把“ 其存在的优势与潜在的危机，取相关措施，可以分析其存在的优势与潜在的危机，这个话题可以稍微改下，比如把“联改成“移动” 或者把后者直接去掉，话题非常有挑战性，值得一试！通”改成“移动” 或者把后者直接去掉，话题非常有挑战性，值得一试！)，江苏电信宽带业务发展战略研究深圳电信大客户营销战略研究中国网通湖北分公司发展战略研究 SC 移动公司营销渠道再建设研究呼叫中心客户满意度的研究十堰电信员工离职倾向实证研究四川移动公司信息化战略研究公司资源和首动优势：基于中国电信设备行业 FDI 的实证分析广东电信 3G 发展战略研究新兴电信运营商渠道建设与管理研究移动通信企业客户管理模型与方法研究我国电信行业竞争环境的研究全面预算管理在 XX 电信企业的应用研究完善曲江县电信分公司绩效考核指标体系研究电信企业员工职业承诺状况实证研究广东省电信实业集团公司员工离职问题的研究电信研究院知识管理研究培训需求分析四角度模型在广州移动的应用、反思与改进

韩国网络电话进入中国的营销战略研究广东电信 3G 市场竞争策略研究政府管制对移动通信市场发展的影响研究解析山东联通企业文化建设的过程及现实意义电信企业提高网络运行效率研究关于激励性股票期权制度的探讨大连通信公司小灵通顾客价值研究虚拟通信网络运营的若干问题研究从品牌和服务角度分析中国联通的竞争力虚拟长话运营业务的设计与推广德州移动客户服务满意度研究广东有线视讯宽带网市场发展战略研究神州电信移动视频电话业务商业模式设计及策略分析北京移动 3G 业务营销策略研究—如何应用市场细分方法制定有效营销策略

移动通信行业分析报告战略成本观念在电信企业的应用中国移动的营销渠道策略分析中国移动通信市场上企业竞争策略和政府管制的研究中国联通投资价值评估广东电信实业集团通信营销服务网络的战略研究

电信经营分析与平衡计分卡应用 W 移动通信公司客户离网研究宽带视讯业务发展趋势分析北京诺基亚移动通信有限公司发展战略研究某移动通信公司营销渠道研究肇庆电信增值业务发展研究多媒体彩信增值业务的市场发展分析报告放松管制对我国电信市场影响的研究中国电信 XX 市分公司客户关系管理系统（CRM）的规划研究四川移动基础信息数据库项目
的实施及其应用锻造凉山移动的核心竞争力—凉山移动竞争战略研究中国电信 PHS 发展研究电信网间结算价格的成本评估分析中国联通公司导入 CRM 的思路与对策研究本地电信的管制与竞争天津联通移动通信发展战略研究与实施大连移动通信公司客户价值的财务分析中国电信产业的规制选择 S 电信公司业务退出战略研究电信 CRM 中的数据挖掘省域通信网可靠性与经济效益的研究数据仓库和数据挖掘在电信领域经营分析中的应用研究

陕西移动通信公司客户价值评价及提升方法研究中国电信企业市场营销管理创新研究电信运营业发展的影响因素分析移动通信行业顾客满意度评价及应用研究中国电信业市场结构与绩效关系分析市场主导战略模型及其应用研究商务智能在电信企业的应用研究电信基础设施的退废评测与投资移动通信投资收益的实证分析四川农村移动通信市场投资问题研究电信业客户忠诚度及其对策研究电信市场客户服务营销策略研究

电信业务支撑系统软件开发的需求管理广西电信发展战略与市场营销策略研究南宁市宽带市场的营销战略初探项目管理在通信网络工程中的应用广西电信网络营销策略研究移动通信网络中基于动态位置区的移动性管理策略研究中国铁通成都分公司渠道体系分析及建设电信运营企业的增值服务营销模式探讨

广西电信运营组织问题研究电信接入网建设项目时间管理研究联通公司客户维系研究关于构建学习型电信企业问题的探讨广西电信市场细分标准的探讨及对营销的启示 GXL 电信公司营销战略分析科学的薪酬激励机制探析关于柳州电信实施营销再造的研究电信企业执行力问题研究二十一世纪中国电信运营商竞争战略研究基于主渠道的河池电信市场服务营销策略研究广西电信 3G 市场营销策略研究吉林网通小灵通产品营销策略研究关系营销理论在吉林联通 CDMA 业务中的应用研究广西区电信有限公司网上营业厅实施探讨项目管理在电信计费帐务系统项目中的应用中国电信企业文化研究项目管理在《桂林市 2002-2003 年黄页电话号簿》出版中的应用中国移动增值业务分析与对策研究

中国联通重庆分公司企业文化建设研究广西电信整体薪酬制度发展研究中国铁通成都分公司的发展战略分析 3G 技术环境下我国电信运营商市场营销战略研究我国移动通信运营商产业链角色定位问题研究中国电信行业的有效竞争研究基于作业成本法的电信成本管理研究
^^^^^^^^其他一些题目还没想到，可自加，比如根据以上信息，可以局限于区域性的关于电信或者移动在广东（深圳）的某种产品

电信毕业论文相关题目篇2

此文是一篇成本控制论文范文,关于成本控制论文范文集,与工程成本控制的重要性相关毕业论文题目。适合不知如何写成本控制及成本管理及施工项目管理方面的电子通信工程专业大学硕士和本科毕业论文以及成本控制类开题报告范文和职称论文的作为写作参考文献资料下载。

[摘要]施工项目成本管理提供衡量施工项目管理绩效的客观标尺.企业对施工项目管理的绩效评价, 首先是对成本管理绩效的评价.由于施工项目成本管理体现了施工项目管理的本质特征, 并代表着施工项目管理的核心内容,对施工现场进行科学管理, 严格控制, 强化核算, 有效减少现场的工、料、机无效投入, 降低超值消耗, 施工企业才能在保质按期完成生产任务同时, 降低成本, 取得较好经济效益, 在日趋激烈的市场竞争中稳住脚跟, 具有重要意义.

[关键词 ]施工项目管理施工项目成本成本控制

不论从哪一个角度来讲,成本都是企业获利的一个重要因素.管理控制成本的发生应该是一个企业的理智的行为,建筑企业的生存源泉主要来自于工程项目的效益,一个建筑项目管理的好坏, 成本管理在很大程度上占主要部分,在现实中要做到不断优化成本管理模式, 合理控制成本的支出.当前,我国企业普遍效益不高,成本控制则是一个重要的原因,本文对成本管理的重要性及方法做一浅谈, 为同行业人士提供可借鉴的经验.同时在具体施工过程中, 通过对成本控制一系列的工作,使得施工项目系统内各要素按照一定的目标进行运行, 使实际成本控制在预定的计划范围内, 从而达到以最小的投入获得最大产出的目的.

本篇论文来源:www.xianbear.com/gongcheng/dztxgc/435410.html

在市场经济条件下,施工企业的市场竞争已从单纯的质量进度竞争发展到综合运用品牌、价格、质量、速度全方位的竞争,低成本已经成

关于成本控制论文范文集为实现企业效益最大化的有效手段,提升企业核心竞争力的有效保证.为此,在成本控制与管理的过程要完善成本管理基础工作,以成本降低率为控制指标,推行低成本战略.企业进行成本管理,使得在生产中的物化劳动和活劳动的消耗状况,能够发现生产中存在的问题,找到薄弱环节, 有针对性地采取措施,进一步改进管理工作.优化施工要素配置,降低工程成本,寻求降低成本的有效途经具有重要意义.

首先企业树立成本预测的意识,搞好成本预测、确定成本控制目标.成本预测是成本计划的基础,为编制科学、合理的成本控制目标提供依据.因此,成本预测对提高成本计划的科学性、降低成本和提高经济效益,具有重要的.作用.加强成本控制,首先要抓成本预测.结合合同价根据各项目的施工条件、机械设备、人员素质等对项目的成本目标进行预测.管理者在一定程度上会对工程成本问题非常关注, 但往往无意中的产生是成本节省, 但单靠成本节省获取的利润是难以确立企业长期竞争优势的, 因此现代的管理者必须有成本预测的意识.预测的目的是确定目标成本、编制成本计划、通过预测核算,使项目部选择成本低、效益好的最佳方案, 并在项目成本形成过程中加强控制、克服盲目性、提高预见性, 为施工单位决策与计划提供依据.施工项目成本计划是项目经理部对施工成本进行计划管理的工具, 是对成本控制的前提所在.它是以货币形式编制施工项目在计划期内的生产费用、成本水平、成本降低率以及为降低成本所采取的主要措施.

其次,企业施工成本的控制,施工项目成本控制是指在施工过程中对影响成本的各种因素加强管理, 采取有效措施, 降低施工项目成本的途径, 应该是既开源又节流, 或者说既增收又节支.控制项目成本的措施归纳起来有三大方面: 组织措施、技术措施、经济措施.围绕成本目标,确立成本控制原则.成本控制的对象是工程项目,其主体则是人的管理活动,目的是合理使用人力、物力、财力,降低成本,增加效益.成本根据判定的成本目标,执行成本管理程序,对成本形式的每项经营活动进行监督和调整,使成本始终控制在预算成本范围内.通过成本管理程序能够及时发现成本偏差,随即分析原因,采取措施预以纠正,达到预期的降低成本目的.寻找有效途径,实现成本控制目标.降低项目成本的方法有多种,概括起来可以从组织、技术、经济、合同管理等几个方面采取措施控制.

怎么写成本控制本科毕业论文

播放:26117次评论:5327人

1、采取组织措施控制工程成本.首先要明确项目经理部的机构设置与人员配备.项目经理部是项目作业管理班子,不是经济实体,应对企业整体利益负责,同时应协调好责、权、利的关系.其次要明确成本控制者及任务,从而使成本控制有人负责.

2、采取技术措施控制工程成本.采取技术措施是在施工阶段充分发挥技术人员的主观能动性,对主要技术方案作必要的技术经济分析,以寻求技术可行、经济合理的方案,从而降低工程成本,包括采用新材料、新技术、新工艺节约能耗,提高机械化操作等.

3.加强合同管理,控制工程成本.合同管理是施工企业管理的重要内容,也是降低工程成本,提高经济效益的有效途径.

人工费大约占工程总造价7-12%,人工费的确定在量和价的确定.若按定额人工价来进行成本管理,非常不可行.因为人工费受市场因素变法大,所以在人工费的成本控制中应抓效率,尽量减少用工,采取新的施工措施和先进的施工机械来提高生产效率.人工费是工程项目制造成本控制的重要环节.应依据企业自身特点和项目的实际情况,通过制定一系列的措施和标准,以控制和降低人工费用的支出.、

材料费占工程总造价的60-70%左右,因此材料费便成为施工生产成本控制的关键内容,必须加强材料在预算——计划——采购——运输——签收——保管——领料——使用——监督——回收的各个环节中的责任制.如采取加强检查、考核其并与负责人的奖罚挂钩等方式. 项目部有关人员依据双方共同认可的施工预算计划用量进行监督、考核,经理不根据考核结果,对项目部材料员和外施队依合同奖罚.这种做法可以划清职责调动各方积极性,减少材料签收与使用中“量”上的漏洞,有利于节约用量、方便施工,创造文明施工.

工程成本控制的重要性参考属性评定
有关论文范文主题研究:	关于成本控制的论文范文文献	大学生适用:	学年论文、学年论文
相关参考文献下载数量:	95	写作解决问题:	学术论文怎么写
毕业论文开题报告:	论文提纲、论文前言	职称论文适用:	技师论文、职称评初级
所属大学生专业类别:	学术论文怎么写	论文题目推荐度:	经典题目

施工机械设备使用费是工程成本直接费用的主要组成部份之一,因此,规范施工机械操作规程,对维护施工机械设备完好,充分发挥使用效能,通过合理地组织施工机械设备的配套使用,提高单位时间内生产效能和机械设备利用率,从而降低工程成本具有重大作用.

最后,对企业施工成本进行分析,施工成本分析就是根据会计核算、业务核算和统计核算提供的资料,对施工成本的形成过程和影响成本升降的因素进行分析,以寻求进一步降低成本的途径；增强项目成本的透明度和可控性,为加强成本控制,实现项目成本目标创造条件.通过技术经济指标的对比,检查目标的完成情况,分析产生差异的原因,进而挖掘内部潜力的方法.分析影响目标完成的积极因素和消极因素,以便及时采取措施,保证成本目标的实现.在进行实际指标与目标指标对比时,还应注意目标本身有无问题.如果目标本身出现问题,则应调整目标,重新正确评价实际工作的成绩. 年度成本的综合分析,可以总结一年来成本管理的成绩和不足,为今后的成本管理提供经验和教训,从而可对项目成本进行更有效的管理.

从以上总体分析的基础上,我们需要进一步了解到底有哪些因素会影响到企业的成本控制.在这一思想指导下,我们从行业的性质、企业规模的大小、不同的所有制结构以及企业生产的特点等诸方面来进一步分析它们的差异.成本控制决定工程项目的效益与发展, 而任何一种成本管理方式都不是一成不变的, 它会随着社会的发展和环境的变化而不断变化.所以, 要以发展的观念去研究成本管理方式, 不断创新成本管理方式, 以适应形势发展的需要.

参考文献：

[1]于富生,王俊生等．成本会计学．北京：中国人民大学出版社,．

[2]李晓襻．国有施工企业成本管理浅议．中国水运,2006

[3]张国和．论建筑施工企业成本控制．安徽建筑,

[4]王志华．浅谈施工企业对施工项目的成本控制．江苏商论,,

[5]刘荔娟. 现代项目管理[ M] . 上海: 上海财经大学出版社,2007

免费论文参考文献：

建筑工程成本控制论文

企业成本控制的探析,关于企业成本控制的探析摘要撰写的时间:控制在论文定稿之。建筑工程招标控制价编制说明人:____________职务____________,?为使____建。

成本控制硕士论文

企业成本控制的探析,关于企业成本控制的探析摘要撰写的时间:控制在论文定稿之。成本会计论文文献东莞,成本会计论文文献招聘6▲36601机电控制工程3483×16▲31654机械制。

成本控制论文

企业成本控制论文

企业成本控制的探析,关于企业成本控制的探析易造成材料的堆积或过于散乱,论文写作流于一般.因此,在选择题目时,宜具体不宜抽象,宜限定不宜宽泛.如“企业系统的设计与研究”,"企业管。

房地产成本控制论文

献东莞,成本会计论文文献招聘6▲36601机电控制工程3483×16▲31654机械制造基础2322×1631703工程材料与热处理3483×1。成本会计论文题目海南附件一,第七。

会计成本控制论文

本控制b.成本核算,c.成本分析d.成本考核2.企业的各项财产物资应当按取得时的实际成。企业成本控制的探析,关于企业成本控制的探析摘要撰写的时间:控制在论文定稿之。成本会计论文参考文。

建筑工程成本管理论文

厂用于组织和管理生产的费用应记入,a。项目成本管理期工程合同管理2第7学期工程项目评估2第7学期工程造价案例分析2第7学期工程成本规划与控制2第7学期?,四,毕业设计(论文)及实践教。

工程项目成本管理论文

项目成本管理期工程合同管理2第7学期工程项目评估2第7学期工程造价案例分析2第7学期工程成本规划与控制2第7学期?,四,毕业设计(论文)及实践教学环节。成本会计论文题目资源管理。

建筑工程项目成本管理

投标的风险控制施工项目成本核算任务与方法建筑施工项目管理安全控制浅析建筑施工企业索赔策略及控制建筑施工项目开工前需做好的准备工作论建筑工程成本分析与成本结算论建设项目现场。

建筑工程成本管理毕业论文

电信毕业论文相关题目篇3

某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。

某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。

如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分

主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分

围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：

1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及

业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。（4分）

2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装

活动，形成促销惯例。（4分）

3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内容。（4分）

4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责

与作用。（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。

假如你是资深渠道经理，请结合实际情况回答小刘以下问题：问题1：门店销量预测，有哪些指标可以看？问题2：有什么切实可行举措可以提升门店销量？答题思路：问题1：共8分

（1）单店人流量、客流量的统计（2分）（2）进店率诊断（1分）（3）销售成功率诊断（1分）（4）回头率诊断（1分）（5）流失率诊断（1分）（6）客单价诊断（1分）（7）毛利率诊断（1分）问题2：共12分

（1）优化网点建设。作为渠道经理需要在建立新代理网点之前做好充分的调研工作，为代理商建立一个良好的市场。

（2）能够在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。

（3）规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动并强化组织保障。

（4）坚持以终端带动促销，通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端订货会等手段，整合产业链资源共同促进门店销售。

（5）为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。（6）陈列优化方面：加强对于代理商及营业员的陈列层面的培训，有效地利用现有物料突显产品利益点，引客入店。

（7）培训方面：对一线销售人员加强销售技巧的培训，同时监督代理商的微佣金发放是否及时。

（言之有理，酌情给分，每点2分，写出6点以上，即可给12分）

渠道经理小李负责某区域（含商圈）范围内的渠道合作推进、运营管理、服务支撑工作，承担划小销售单元销售目标，最近他比较头痛的事的是新开门店的选址。

请结合中国电信社会渠道特点，帮助小李解决以下两个问题：问题1：门店选址应遵循什么原则？问题2：门店选址的技巧有哪些？答题思路：问题1：共6分

门店选址遵循以下原则：（1）整体布局原则。（2）供给和需求匹配原则。（3）以客户为中心的原则。（4）合理的效益原则。（5）共生、协调原则。（6）重点对象重点覆盖原则。（每点1分，共6分）问题2：共14分（1）门店选址应从“区位”和“点位”两个角度综合考虑。“区位”因素是社会渠道选址的充分条件，“点位”因素是社会渠道选址的必要条件。（3分）

（2）门店选址的“区位”因素可以分为四大类：客户条件、同业协同、竞争态势、环境因素，从公司总体战略、渠道整体网络布局的角度对网点的“潜在”区域进行评估。（4分）（3）根据网点选址的“区位”因素初步确定了有潜力的区域范围后，就要对具体店址进行确定。“点位”因素主要从人流量、交通便利性条件、店面方位条件、店面成本等对拟选址进行“优化性”补充评估。（4分）

（4）社会渠道的选址需要考虑的其他因素：例如选址五定位、商圈选择、房型选择、政府规划/投资计划、性价比、行人趋向性等（3分）（言之有理，酌情给分）

找到一个优质代理商是成功的基础。

寻找合适的代理商是个慢功夫，找到合适的代理商，产品就成功了一半。有句行业潜规则：一流代理商+一流产品=超一流的市场；一流代理商+三流产品=二流市场；三流代理商+一流产品=二流市场。

作为中国电信渠道经理的你，请结合中国电信社会渠道特点回答：问题1：你在社会渠道建设中选择代理商，主要考虑因素包括哪些？问题2：你选择代理商的思路是怎么样？问题3：你会优选哪些人作为中国电信的代理商？答题思路：问题1：共8分社会渠道建设中的选人技巧，主要考虑以下几个方面，即：

（1）合作商的管理水平（2）合作商的历史经验（3）合作商的人脉资源（4）合作商的经济实力（5）合作商的信誉状况（6）合作商的合作意向（7）合作商的服务能力（8）合作商的市场覆盖（每点1分，共8分）问题2：共8分

1.选择标准要有全局眼光。选择生意伙伴要看其是否有合作意愿，另外该伙伴的商业素质（包括商业道德、口碑、信誉、行销意识、对下线客户的服务能力等）也是决定选择与否的关键。（2分）

2.选择标准要有长远眼光：（6分）

①思维较活跃，能够接受新事物并且具备较强的学习能力；②有一定的经商经验，熟悉门店运营工作；③具备一定的通信、手机、数码或零售行业经验； ④具备较强的资金实力和合作意愿，并且能够投入大部分精力到门店日常运营管理中；⑤在当地有一定的社交活动能力和影响力；⑥品行端正，无不良嗜好。问题3：共4分

他网经销商、电脑、数码或家电销售商、本网优质代理商、当地社会能人、离岗创业营业人员、超市等（每点1分，答出4个，即可4分）

渠道经理小王承包经营后，每天有许多事情需要与上级/服务支撑部门进行沟通。如他最近想对其负责的所有门店下月安排一次炒店促销活动，所以他约了相关部门负责人，准备跟上级部门进行一次沟通。

假如你是小王，请结合实际情况回答以下问题：问题1：与上级部门沟通，需要做哪些准备？问题2：小王与上级部门沟通时，应重点谈哪些事情？答题思路：问题1：共10分

与上级沟通之前的5项准备（1）明确沟通目的（2）准备好材料（3）选择时机（4）选择场合（5）整顿仪表

（每点2分，共10分）问题2：共10分重点谈的内容：（1）炒店目的（2分）（2）时间安排（2分）（3）炒店流程（2分）（4）代理商的意愿（2分）（5）公司的支撑与资源获得（2分）（6）门店情况介绍（2分）（7）„„

（每点2分，答出5点，即可满分。言之有理，酌情给分）

王刚是一家省级连锁开放卖场的渠道经理，电信在这家大型连锁卖场中投入了16个促销员，因为促销员无法进入电信正式体制，所以对电信的认同感较差，导致促销员队伍流动性大，新手较多，管理较难。

如果你是王刚，请你结合实际情况回答以下问题：

问题1：需提升促销员哪些方面的能力，培训的内容主要有哪些方面？问题2：如何有效开展促销员的培训工作？答题思路：问题1：共8分

（1）将促销员定位为驻店经理，需要具备活动组织能力、现场管理能力、沟通能力、销售能力、系统操作能力、培训能力等（每点1分，共4分）

（2）培训内容主要有销售技巧、产品业务知识、系统操作、培训技巧、沟通技巧、炒店活动组织、门店管理等内容（每点1分，共4分）。问题2：共12分

（1）公司统一培训与渠道经理进店培训相结合，尽量采用进店培训的方式，节约培训的时间和场地成本，进店培训可以利用促销员销售的空余时间进行个别辅导和培训，尽量减少对门店销售工作的影响；

（2）统一培训要将培训与考试相结合，奖优罚差，提高培训效果；

（3）制定新进、中阶、高阶梯队式的人才培养计划，建立促销员队伍的晋升机制，稳定促销员队伍；

（4）因促销员队伍素质参差不齐，培训的内容应该简单易懂，渠道经理事先熟悉培训材料，用通俗的语言解释；

（5）渠道经理可以将培训的内容编成顺口溜等朗朗上口的语句，或用比喻的形式增加培训对象的理解和记忆；

（6）培训前通过鼓励、家常等暖场的话题营造良好的谈话氛围，让对方愿意接受你的培训辅导；

（7）培训内容和方式针对性要强，能帮助解决培训对象在工作中碰到的实际问题，能通过培训有效提升个人业绩；

（8）对于IT系统操作培训需要做到操作迅速，不出错；（9）对于电信产品的培训需要做到实时、简单；（10）对于销售技巧培训需要做到实用、简单、易懂；

（11）对于异议处理培训需要让营业员掌握智慧中立的回应，并能够在异议处理过程中探询信息。

（每点2分，答出6点，即可满分。言之有理，酌情给分）案例7：综合题（厂商合作和厂商促销员激励）

近段时间，通信市场风云变幻，可谓挑战与机遇并存，如：中国电信合作的终端厂商不断增多，开通LTE FDD试验网的城市增加到40个，国家要求三大运营商减少营销费用，电信业纳入营改增试点等。作为一名卖场渠道经理，请你结合实际情况，思考并回答以下问题：问题1：在这样的市场环境中，社会渠道与不同厂商的合作有什么差异？可以如何有效获取和使用厂商资源？

问题2：如何提升厂商促销员对电信业务的销售积极性？答题思路：问题1：共10分

与厂商的合作分成两类处理：（4分）

（1）中、华、酷、联、海这类自有渠道建设薄弱，和运营商是强关联的厂商，可以向他们多要一些厂商资源；（2）VIVO、三星这类有自有渠道的厂商，这种厂商需要传递目标，而不是传递压力，并充分利用这些厂商的渠道进行业务拓展，如这些品牌的专营店没有签定排它协议，则可以与这些门店进行合作，通过合约、快销卡等产品进行快速渗透。（每点2分，答出2点，即可满分。言之有理，酌情给分）有效获取厂商资源：（6分）

（1）门店提供黄金柜台位，获取厂商形象装修费，进行门店专区专柜建设，并提供厂家促销员等资源；

（2）让厂商提供费用资源，如门头、店内广告等这些广告位可以进行资源置换；（3）联合活动，获取畅销机型供货优先权和活动经费支持；

（4）开展主题性促销时，可以根据厂商投入的资源多少确定主推机型；

（5）公司、门店层面与省包进行洽谈月销售达一定量就由厂商另外进行奖励补贴、赠送 N场次的路演、价值**的礼品等，通过对赌的方式提高代理商销售积极性，并获取更高利润；

（6）视厂商为一家人，共同参与渠道计划和运营，打情感牌，使厂商能在礼品、经费等资源方面有所倾斜；

（7）厂家资源专项专用，如投入路演，激励促销员等。（每点1分，答出6点，即可满分。言之有理，酌情给分）问题2：共10分

（1）厂商促销员的管理不在电信方，但可以引导厂商给厂促下指标，渠道经理在走访时对他们进行指标的传达，给予一定压力；

（2）给予厂商促销员电信业务销售的激励，也可以设置阶梯式的奖励政策，给予达量奖励，从而鼓励他们多推广电信业务；

（3）与厂商促销员加强交流，并进行电信业务培训，让他们能多了解电信产品，并让他们觉得卖电信产品还是比较容易的，从而主动进行销售；（4）将厂商在当地的促销员进行整合，将他们纳入电信一家人，给其归属感，将日常走访与电信工作结合起来，提高门店电信终端上柜率和推荐率；（5）渠道经理多给厂促服务支撑，帮助共同完成指标。„„

（每点2分，答出5点，即可满分。言之有理，酌情给分）案例8：综合题（门店分析和门店效能提升）

渠道经理小周新接手一家门店，该门店位于杭州市上城区飞云江路赞城太和广场1楼，距离飞云江路和钱江路交叉路口约10米，于2012年12月份开业，主干道人流走向从北向南为主，周边商务楼居多，周边群体以20岁以上成年人为主，消费能力中等。卖场一公里以内有五个小区、两个写字楼（太和广场和钱江国际）、两个公交站台（三郎庙和飞云江路口）。店外人行道人流量为102人次/10分钟，客流2人次/10分钟。门店隔壁是一家杭州著名的餐饮连锁酒店张生记酒店，晚上吃饭的人较多。附近无移动及联通营业厅。店内有1名店长+2名营业员，营业员习惯于在台席内等客上门。店内硬件设备较好，货源充足，门店营业时间为8：00～18：00。门店以往销量平均每天1个新增C网，0.75个双合（融合套餐或合约套餐），1.5部C网终端。

如果你是小周，作为负责该门店的渠道经理，请你思考并回答以下问题： 1.请你对门店进行诊断分析。

2.你会采取哪些措施改变现状，让门店效能得到可持续性提升？店外图片答题思路：

1、门店诊断：共6分

（1）能用四流三率分析该店问题（4分）（2）能用事实数据与代理商进行沟通。（2分）

2、解决思路：共14分

（1）规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动并强化组织保障，提高人流转化率。

（2）坚持以终端带动促销，通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端订货会等手段，整合产业链资源共同促进门店销售。（3）门店做好内部激励制度，有条件的可以进行现金奖励，最大限度的刺激店员主动营销的积极性，让他们能走出台席。

（4）根据周边人流规律，延长门店营业时间，充分利用边上张生记酒店的客流组织营销活动。

（5）建立以门店为单位的公众号，不断积累用户信息，为开展门店OTO运营创造条件，充分利用公众平台，与客户加强互动，如果客户有需求，提供上门服务等。

（6）与网格联动开展走出去营销，到周边商务楼宇、社区开展扫楼、摆摊等现场营销活动，同时将门店的公众号、联系电话等广而告之，并可制作服务卡进行发放，提高门店知名度。

（7）与周边商户联动，如在商户店内摆放我们的宣传单页、共同制作多家商家共用的 VIP卡等。

（8）在商务楼宇等聚类市场发展二级代理，拓展门店渠道，提升销售。

（9）加强对店员的陈列培训，优化门店陈列，统一宣传主题，营造销售氛围。如：门店橱窗上张贴的海报过多，影响厅内视线，需进行亮窗，且对宣传内容进行聚焦；LED 屏为走屏显示，不利于人流观看，改成翻页更好；营业厅外有多级台阶，可以做台阶贴将人流引入厅内等。

（10）对店员加强销售技巧及服务技巧的培训，提高门店销售服务能力。„„

能够针对原因提出措施，每点2分，言之有理，酌情给分案例9：综合题（门店运营分析及单店提效）

社会实体渠道承包经营后，渠道经理小王发现自己所承包的一个门店运营状况较差，老板对门店运营失去了信心，如果你是小王，请结合渠道划小经营承包工作，回答以下问题：

1、谈谈你接手这一门店后会如何进行门店运营分析？

2、请你结合渠道划小经营承包工作进行思考，你会采取哪些措施改变现状，提升单店的效益？答题思路：

1、门店运营分析：共10分

（1）运营分析分为效益分析、业务分析，根据对象不同，分为三类：代理商、门店、店员。（2分）

（2）效益分析由两部分组成：成本、收益。

成本包含：固定成本（房租、电器设备、装修、柜台、电脑）、可变成本（人工成本、水电费、促销活动成本）；（2分）

收益包含：终端利润、业务酬金、配件利润、其它补贴与奖励等。（2分）

（3）业务分析包含：业务销量、环比、同比、横比、单产品合约占比、质态分析（套餐档位

构成、三零占比、预开户卡、副卡、单宽带占比等）；终端销量、环比、同比、各价格档位构成等。（2分）

（4）店员收入分析包含：底薪、提成、终端店员奖励、流量辅导、临促奖励、其它激励等。（2分）

2、解决措施：共10分

（1）做好与代理商老板的沟通维系工作。定期对门店的基础资料、销售数据、佣金进行统计、核对、分析，帮助代理商进行赢利分析，与代理商共同制订提升方案，共同商讨门店如何进行开源节流，提高门店利润；协同相关人员，与门店、代理商各级人员建立良好的合作关系，确保公司渠道政策的有效传达与高效执行，提升代理商积极性；积极协助解决门店经营活动中遇到的困难和问题，并及时向公司反馈，有效传递。做好门店运营支撑，关注代理商合作收益，定期对门店业务发展情况进行分析，及时发现异常、管控运营风险，提出业务发展策略，指导门店、代理商做好效益分析和营销短板提升，提升代理商合作信心；总结其它门店做得好的运营经验，在该门店进行分享和复制推广，引导代理商老板走出去看看，提升运营信心；建议老板做好店员激励，有条件的可以进行现金奖励，最大限度的刺激店员主动营销的积极性，提升销售主动性及成功率，同时提升店员收入，提高店员信心。

（2）运用四流三率对门店进行分析。如果确实是门店选址等客观因素导致门店效益较差的，则建议代理商老板另外选址，并配合老板进行新址选择。

（3）协助做好门店终端运营工作。围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力；协助门店做好号卡基本管理，保持安全库存，满足业务需求；熟悉店员奖励系统的使用，提高兑奖率，提升店员终端销售积极性和终端销量。

（4）进行门店培训帮扶。承接公司相关培训活动的开展；针对代理商、店长、店员、促销员等不同对象，开展差异化的培训，通过培训、示范等方式，提升门店店员的销售服务能力，确保门店有效使用常用IT支撑系统；针对该门店发展落后的情况，做好驻店帮扶。

（5）协助门店做好销售促进工作。做好门店宣传物料请领、发放、张贴、更新；帮助门店制定特色包装，实现一店一策；协助做好促销活动中店员激励和礼品发放的登记、核销工作；组织门店结合自身特点，进社区、进乡村、赶集等，开展日常宣传、常态化炒店、扫村、扫街等促销活动，引导代理商有效开展行销；结合移动互联网手段，通过易信、微信等形式，开展线上线下营销结合、会员制等客户运营。

（6）做好对门店的流程支撑工作。协助门店处理投诉、业务受理和终端销售及售后等存在的问题，确保门店服务质量提升。„„

能够针对性提出措施，每点2分，答对5点即满分，言之有理，酌情给分案例10：综合题（连锁渠道经理岗位职责）小周原来是一位营业骨干，他在公司的社会实体渠道承包经营竞聘中，成功竞标1家跨省连锁代理商在本地区经营的5家天翼卖场，成为一名连锁渠道经理。新上任的他踌躇满志，积极向资深连锁渠道经理请教问题，如果你是这位资深连锁渠道经理，请你回答小周提出的以下问题：

1、作为一名连锁渠道经理，他需要做好哪些工作职责？

2、他需要关注并通报连锁渠道哪些报表和指标，利用通报等手段加强连锁渠道管理？答题思路：

1、连锁渠道经理工作职责：共5分

（1）连锁渠道经理负责连锁渠道在一定区域（含商圈）范围内的渠道合作推进、运营管理、服务支撑，承担划小销售单元销售目标，对内代表店面经营主体，与中国电信协调落实营销资源最优化配置；对外代表中国电信，落实与店面经营主体的客情关系，协调落实销售目标、政策、激励、促销等运营帮扶和支持，包括合作谈判、销售目标分解、店面常态化巡检、监控门店号卡及终端销量、跟踪库存，保障备货、核验产品上柜、保障宣传露出、促销员日常辅导、组织促销员开展炒店助销等工作。

3、连锁渠道相关报表及指标：共15分

跨省连锁渠道需要聚焦 “三表”：销售日报、终端库存、关键信息。作为一名连锁渠道经理需做好以下通报：

（1）进行销售指标按日通报：连锁渠道经理需对同一连锁商分销售团队通报销量，销售团队负责人需分门店通报销量。（5分）

连锁渠道经理建立易信群，对所管理的销售团队（组、片区）销量按日通报。群内除电信内部人员，可将连锁商相关人员加入，通报内容含团队名称、*月用户目标、当日用户销量、*月用户累计、*月目标进度、与上月同期环比等。

由连锁渠道内各销售团队负责人（组长、门店督导）建立易信群，对所负责的门店销量按日通报。群内除电信内部人员，可将门店相关人员加入，通报内容包含门店名称、*月用户目标、当日用户销量、*月用户累计、*月目标进度、与上月同期环比等。

（2）库存指标按周通报（双周盯）：市公司渠道经理要建立分连锁商的库存双周报表，向连锁渠道运营部门输出库存总体评价、缺货及滞销分析，向连锁商提出缺货补货、滞销清库建议。市公司渠道经理负责统计库存双周报，该报表具体到终端品牌、型号、库存量、周销量和库存状态，数据可以通过促销员报量或直接从连锁商ERP系统取数。其中库存量是指填报当周的最新数据，周销量是指最近两周的终端平均销售量。（5 分）

针对库存低于2倍周销的型号，市公司连锁渠道经理要协调连锁商补货，针对库存超过6 倍周销型号要重点关注，要消灭12倍周销以上型号库存。

省公司连锁渠道经理要汇总各地市上报的库存信息，形成本省的库存双周报表，向连锁渠道

运营部门输出库存总体评价、缺货及滞销分析，向连锁商提出补货及清滞建议，服务支撑解决库存低于2倍周销型号的进货、大于6倍周销型号的促销。（该要求是否需要视考生实际情况而定）

（3）关键信息变动按月报告（月月管）：省公司向集团公司每月以报告连锁渠道合作关键信息。内容包括：月度促销活动的目标和主要安排、销售政策变化（包括套餐政策、激励政策，特别预期将对销量产生20%以上影响的政策停止需提前报备）、省公司渠道经理、主要地市公司渠道经理人员调整、按品牌计算终端库存低于2倍周销或大于6倍周销、合作店面新增或减少、合作方式创新、竞争对手信息等。渠道经理应对连锁渠道合作关键信息变动月报表中关健信息按月收集整理，按时报送报送省公司。（5分）

案例11：综合题（门店终端运营及流量经营）

小周承包的门店中有一家门店已经代理电信业务5年多了，门店以前发展电信业务成绩相当不错，曾经获得天翼e家套餐销售PK赛的专项奖励，但随着国家要求运营商缩减营销经费，公司终端补贴政策变化等因素影响，该门店销售业绩日渐下滑。小周对此非常焦虑，他通过调研发现该门店虽然在套餐业务方面营销能力较强，但门店在终端运营方面能力较欠缺，店长对终端进销存管理缺少经验，店员对原290购双机的政策及终端非常熟悉，但对终端新品、体验式营销、流量经营等并不熟悉，可以说这是一家传统的以业务带动终端销售的门店，所以在终端引领的市场趋势下门店失去了优势。如果你是小周，请思考并回答： 1.该如何协助门店做好终端运营，实现门店成功转型？

2.根据流量经营工作要求，可以采取哪些举措帮助门店将终端运营与流量经营进行有机结合？答题思路：

1、门店终端运营：共12分

（1）熟悉该门店的进销存情况，协助门店做好终端进销存管理，并给店长进行进销存管理相关知识的培训；定期组织代理商参加终端订货会、终端新品发布会，宣贯新品、主推机型、配套政策等，协助组织畅销货源、优质货源，推动代理商积极备货，确保门店的安全库存，为业务发展做好终端支撑。安全库存＝日销量平均数*(定单间隔天数+运输途中天数）+日最低安全库存量；（3分）

（2）及时掌握终端上市、退市、主推变动及市场畅销机型等终端最新动态，熟悉终端及销售政策，指导代理商进货、组织销售。根据省、市公司对于终端上柜的相关文件要求，确保终端上柜率，及时组织店员开展终端新品、政策、激励等培训，提升店员终端销售能力，提升门店的终端运营水平、赢利能力；（3分）

（3）做好终端宣传物料的接收、发放、布置工作，协助门店按规范做好终端备货、上柜、陈列、体验出样、宣传物料投放、布置、更新、内外部宣传，促进终端陈列生动化，突出重点优惠机型、畅销机型，以店长推荐、每天特惠等宣传，营造终端销售氛围，进而带动业务销售；（3分）

（4）熟悉店员奖励系统的使用，提高兑奖率，提升店员终端销售积极性和终端销量。（3 分）

2、门店流量经营：共8分

（1）掌握流量经营关键指标、最新政策、要求，及时传达一线店员、代理商。帮助店员有效开展终端交付、应用辅导、流量产品销售、辅导派单等工作，提升用户感知，增加客户粘性。以应用辅导服务带动终端销售，强化第一界面辅导营销，将应用辅导要求融入终端销售、交付流程。（2分）（2）积极参加并组织所属门店的店员参加流量辅导相关认证，学习最新终端知识、辅导派单、积分奖励办法等，通过有效开展流量经营，提升门店终端、业务销量。将终端新品培训、主推机型培训、应用培训等内容纳入培训工作，培训内容包括主流机型业务、激励政策等，确保店员熟悉省公司下达的各项政策及前期应用辅导工作成效、提升办法。（2分）（3）配合做好流量辅导物料的分配和使用，用好各项营销资源，营造辅导氛围，提升流量辅导能力。（2分）

（4）协助门店结合自媒体运营，建设线上应用辅导站，及时提供最新应用、终端新品等信息，丰富线下门店的终端新品体验、最新应用辅导等活动，推动与炒店活动结合，提升终端销售氛围。打造易信平台等多元化线上销售渠道、服务渠道、辅导渠道。（2分）„„ 能够针对性提出措施，每点2分，答对5点即满分，言之有理，酌情给分案例12：渠道经理门店调研及炒店促销能力

小王是一名渠道经理，在实体渠道承包经营中，承包了一家典型的社区型/商超型/校园型/商圈型/乡镇门店，为了能够更好的提升门店效能，小王想对该门店进行一次全面的调研，并根据调研结果结合即将到来的各种节假日及特殊日子开展炒店活动。如果你是小王，请结合自己辖区内的某一门店思考并回答以下问题：

1、合作后的门店调研任务有哪些？调研需要掌握哪些信息？

2、请对自己辖区内的某一类型的门店进行调研诊断，要求对门店进行背景介绍（请说明门店类型：社区型/商超型/校园型/商圈型/乡镇门店等），并结合光棍节或圣诞节，为该门店策划一场炒店促销活动，活动方案完整且可操作性强。答题思路：

1、门店调研，共10分调研任务：4分

合作后的门店调研主要是为了了解合作门店运营情况、对电信产品的认知、产品销售情况，总结门店运营经验或协助门店对当前销售情况进行发析，寻求解决、优化方法。调研信息：6分

需要掌握三方面信息：销售情况、运营情况和竞争对手，或是分店内调研和店外调研两部分。

（1）销售情况：是否赢利、销售是否达标、业务水平、销售技巧、客户群、人流量及转化率等。（2分）

（2）运营情况：促销活动、宣传情况、运营困境、运营经验、门店覆盖范围等。（2 分）

（3）竞争对手：酬金政策、促销活动、优惠信息、产品信息等。（2分）

2、活动方案，10分

（1）方案完整包括促销前、促销中、促销后三个阶段（3分）（2）能围绕四流三率来策划。（2分）（3）方案创新性强，围绕主题。（3分）

（4）能结合岗位实际情况，言之有理，酌情给分。（2分）言之有理，酌情给分

案例13：综合题（门店运营规划及门店改造）

小周是某镇的区域渠道经理，该镇距市区38公里，有较多中小型服装加工企业。镇域面积75平方公里，全镇总户数9940户，常住人口30100人，外来流动人口约12800人。在该镇较繁华的人民路与长乐路十字交叉路口的东、西、南、北四个路口，各有1家手机卖场，分别对应下图中的A、B、C、D四家门店，其中东、西、北即A、B、C这3家手机店同属于王老板，王老板在当地代理中国移动业务已经6年多，终端销售以中低端价位为主。门店A约45平米左右，该店是2个月前经电信策反，王老板作为尝试而开设的，由于电信的扶持力度比较大，老板在前两个月中尝到了甜头，所以又将他在西、南两个路口的B、C门店转到了电信的旗下，这两家门店分别有60平米、120平米大小，原来的门店门头为“正泰通信手机店”。该十字路口南边的手机店是移动代理店，由一个冯姓老板经营，门店约80平米。门店分布如下图所示：如果你是小周，请思考并回答：

1.对于A、B、C这三家门店你对它们后期运营进行怎样定位，以实现差异化运营，提高代理商的竞争力？

2.代理商决定对这三家门店进行改造，你有哪些建议？答题思路：

1、门店定位：共6分

将该区域的三家门店进行长期经营规划，实现差异化运营，以照顾到该区域不同层次的客户群，改变老板原来基本只做中低端客户的状况，提高代理商的竞争力：

1.A店定位为网格店，负责区域内存量用户保有、网格营销以及其他门店的终端铺货、业务受理等支撑工作。

2.B店定位为手机店且是终端综合性增值服务门店，以中低端手机销售为主，门店引入多样化服务，如引入终端维修服务，开展终端美容服务，增加配件销售区域面积与品类，将门店转变为终端综合性增值服务门店，提升异网客户接触点。

3.C店定位为乡镇精品手机店：以销售中高端手机为主，建议将该店打造成区域旗舰店型综合型手机数码商城，直接吸引与分流周边异网门店的客流量。

2、门店改造：共14分 1.A店改造建议：4分

1)A店作为网格店，仅销售电信业务，网格店既承担发展任务，更配合区域承担网格内的移动与宽带用户维系任务。

2)按自营厅标准进行VI、服务管理、参照4级厅的标准开放业务权限与用户查询权限等。3)门店设两个受理台席。

4)门店服务与形象参照天翼卖场的相关标准，保证形象统一、着装统一与服务统一。2.B店改造建议： 5分

1)对门店进行四化改造，转型为手机店，门店允许有更多的终端品牌元素植入，在保证 C网终端主推及陈列优先的基础上，引入异网终端，实现终端多样化。

2)门头与内部VI标准按开放渠道进行管理，门头改造建议由居中“XXX手机卖场”店招和左右两侧手机品牌LOGO组成，店招中卖场名称“XXX”建议使用经销商“正泰” 的名称，手机品牌优选当地最受外来流动人员欢迎的手机品牌（中低端、国产）。门头中部店招底色要求统一使用标准安卓绿。

3)门店以终端销售为主，减少甚至取消业务受理柜台，增加终端陈列的品类，确保与周边异网门店相近或有比较优势。

4)门店引入多样化服务，如引入终端维修服务，开展终端美容服务，增加配件销售区域面积与品类，将门店转变为终端综合性增值服务门店，进一步提升客流量。3.C店改造建议：5分

1)按照门店四化要求，在门头、终端陈列、差异化服务与销售主题上向手机店靠拢。2)厅内宣传陈列以终端与配件等直接销售品为主。

3)强化终端布局与陈列，装修与陈列要对标周边它网门店，具备比较优势。4)门店形象与店内布局可由代理商个性化设置，电信仅发放装修补贴。

5)乡镇核心商圈精品店应具备业务受理区、真机体验区、岛柜销售区、品牌专区、配件美容区五个标准单元。言之有理，酌情给分

案例14：渠道经理陈列优化能力

小王是一名新进渠道经理，管辖范围内有一家位于**镇的天翼卖场。你是小王的师傅，你陪同他去各门店进行首次走访时，发现这家乡镇门店店面内部空间呈“┛”型，受理台席设在门店右侧最里面，店内只有一名营业员，为了省电店内只开了一排灯。店里的卫生状况极差，店内陈列如下图。

你作为小王的师傅，请你参考图片结合实际工作思考并回答以下问题：问题1：这家门店陈列方面存在哪些问题？

问题2：结合实际工作谈谈网点在陈列时应遵循哪些细分原则？代理商应如何做好渠道网点陈列管理工作？答题思路：问题1：共7分（1）门店灯光过暗，不够亮堂；

（2）背景墙被遮挡，生活区与营业区没有区分，在受理台席内晾晒衣服；（3）过期宣传物料没有及时清理，如过期海报；（4）卫生状况差，体验台及礼品盒上积满了灰尘；（5）终端柜台不符合卖场标准，柜台品牌与终端不相符；（6）店面玻璃上张贴海报，不够通透；

（7）店内墙上张贴过多海报，海报张贴不符合规范；（8）体验台上无体验终端；

（9）LED屏文字内容没有分条分屏显示，不利于客户观看；（10）终端柜台陈列没有分类。

…… 每点1分，答对7点即给满分，言之有理，酌情给分问题2：共13分陈列细分原则：10分

（1）突出原则：陈列在协调统筹的同时，更要注重突出传播重点，一般突出两个方面，一是重点突出，如宣传物料的陈列需要有主次之分；二是卖点突出，如海报、堆头、KT等在陈列时实现卖点突出。

（2）容易原则：商品陈列要让消费者显而易见，这是达成销售的首要条件，让消费看清楚商品并引起注意，才能激起其冲动性的购买心理。同时，细分原则之容易包括四个方面的内容：一是容易看；二是容易体验；三是容易问；四是容易下单。（3）顺序原则：包括一是立体，陈列要有空间感，远、近、高、低要分明。二是分组，对于各类宣传品、终端的陈列要注意分组，以便逐步地吸引客户的注意。可以按照功能、价格、品牌、套餐等内容进行分组，如千元智能机专区、**品牌专柜等。三是明确，为了达到有“顺序”陈列，要有简单明确的主题，以建立展品或宣传品的特有形象。（4）整洁原则：宣传物料陈列架上不陈列与宣传无关的杂物，保持清洁、光亮、无灰尘，每天固定时间（如正式营业前）对宣传陈列架等进行清洁。但是，往往在网点里，如办公后台入口、黑暗的角度、店门口两侧等留有死角，要注意及时清理。（5）统一原则：公司对各项宣传需求繁多，而社会渠道网点陈列承担平台数量有限，这就造成传播需求相互冲突，宣传重点不明，缺乏协调一致性，缺乏对陈列内容进行有效整合，容易给客户造成混乱。对于众多的传播需求，渠道经理和代理商需要进行科学统筹、整体规划，通过合理的组合，做到同一物品统一、同一功能统一，以最大化地达到全业务和全品牌的传播与销售.每点2分，言之有理，酌情给分如何做好陈列：3分

（1）有人负责：专人负责物料的摆放，引导员负责陈列的整理。（2）

（3）按标准执行：做的事情都写下来（拍下来），然后按照写下来的东西去做。每天整理两次：陈列负责人每天上午及下午上班时必须对陈列进行整理，让陈列保持简洁，以免影响物料的宣传效果。

每点1分，言之有理，酌情给分

案例15综合题（谈判激励能力及代理商管理能力）

在渠道网点建设达到三分天下有其一之后，若要深入推进社会渠道建设，必须进一步加快专营渠道效能提升工作，促进单店销售服务能力提升。请结合你所管辖的社会渠道特点回答：问题1：谈谈如何推进“单厅增效，优化网点覆盖，提升单店移动发展能力”工作。问题2：当代理商业绩上不来，盈利能力不行时，如何与代理商进行沟通？问题3：渠道经理为建立权威，渠道经理对代理商进行激励时有哪些要求？答题思路：问题1：共9分

1、评估：定期评估网点健康程度，可以用四流三率的方法评估。（2分）

2、诊断：判断导致低效的问题，制定店面效能提升方案。（2分）

3、辅导：对代理商进行辅导，包括销售组织、店面陈列、体验营销和运营分析等方面；优化门

店分类与拓展，提升门店效益与异网客户接触点；非网格店逐步向以终端销售为主的手机店转型；对一些持续低零的网点进行关停并转。（3分）

4、管控：对辅导进行效果管控，实现长效机制。（2分）问题2：共6分

1、与代理商沟通之前做好准备：发现问题，找到问题原因。（2分）

2、与代理商共同探讨问题所在，探讨解决问题方法，最终达成共识。（2分）

3、与代理商的沟通要求要做到：简短、直接、开放、交互。（2分）问题3：共5分

1、言出必行。说到做到，不轻易做承诺，一旦承诺务必实现。

2、投诉处理。针对客户、代理商的投诉能及时、有效处理。

3、专业指导。专业的业务知识和业务技能，有助于树立起专家的形象，从而建立对方的信任感。

4、资源争取。为代理商积极、主动地争取有限的资源，帮助其销售赢利，让对方能感受到我们的主动与积极。

5、坡度平缓。代理商的激励频率和幅度要合理，防止大起大落，失去激励的作用。案例16：渠道经理微型促销能力

炒店促销是“渠道强身”计划中一项重要内容，渠道网点一般难以自行组织促销活动，需要促销专家进行指导。作为一名渠道经理，其非常重要的一项能力就是为网点提供常态的促销支撑，落实重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动，强化组织

保障，提升网点销售能力。请结合实际工作，回答以下问题：

问题1：为保证活动成效，炒店促销操作过程中应遵守哪些原则？10分问题2：应该如何组织炒店、暖店活动？请结合实际案例进行说明。10分答题思路：问题1：共10分

1、目的性：微促是目前提升渠道效能的有效手段，也是门店销售规模上量的加速器，微促是以提升销量为主要目的，故在活动的组织方面需统筹考虑。

2、针对性：每个门店的区域特点、周边消费者类型、资源投入、人员配备等存在较大的差异性，所以要针对每个门店特点进行“一店一案的”促销方案。

3、创新性：促销的形式和内容有创新，才能长期吸引用户眼球、刺激购买欲望，提高门店的知晓率，形成口碑效应，达到销售持续的效果。

4、多样性：微促时体验、抽奖的方式、销售的主题、塑造的氛围要根据时节性、热点事件、主推活动及销售情况的变化，不断转变和增加展现形式。

5、常态化：要将微促活动变成各门店常态化的活动，节日、周末等要持续开展，提升销量，聚集人气。问题2：共10分

（1）考生炒店暖店组织活动思路清晰，能对目前自己所管辖区域炒店暖店进行总结，能对自

己所辖区域炒店暖店工作后续如何做进行思考。（4分）

（2）能够按照活动前、活动中、活动后三方面思路进行。（6分）

活动前：涵盖明确重点、活动场地选择、营销策划、市场预热、人员培训等方面；（2分）活动中：涵盖现场筹备、业务受理、渠道协同、活动管控等方面；（2分）活动后：涵盖激励兑现、总结优化、服务跟踪等方面；（2分）言之有理，酌情给分

案例17：门店调研及渠道拓展谈判

朝晖街道是主城区内的一条要道，周边居民区林立，人口密集，在这条街道上只有一家主营手机销售及维修的店面，（店面位置如下图所示）没有电信的代理店。你是该片区的区域渠道经理，你通过观察发现这家手机店店内经营状况较好，客流量较高。如果你想将该门店策反代理电信业务，请思考并回答以下问题：

1、前期你会对该店面进行哪些方面调研？

2、在渠道拓展谈判时，你认为电信方具有哪些谈判筹码？

3、你会采取哪些措施引导该店面的老板加入电信，与电信进行合作？答题思路：问题1：共5分

调研的内容主要是合作意向、合作资质、合作能力三方面，具体内容包括：潜在合作商的资质、店面位置、营销面积、日常客流量、店员素质、竞争对手情况、合作意愿、资金储备等方面。（每回答一点得1分）问题2: 共5分

谈判的筹码：品牌、产品优势、网络、强大的支撑团队、优于对手的佣金政策、套餐资费、行业趋势等。（每回答一点得1分）问题3：共10分

（1）可以先以暗访模式了解该店的销售情况、竞争对手的政策、门店赢利情况、对电信的终端销售是否有兴趣等问题。3分

（2）了解情况后，通过对比、举例等方式突出与电信合作的利益，吸引店主对合作的兴趣。3分

（3）在激发兴趣的基础上，可以详细介绍合作流程及相关优惠政策。2分（4）持续跟踪此店。2分言之有理，酌情给分

案例18：流程支撑能力（投诉处理）

你在巡店时，走进一家门店后看到在受理台席前坐着一对年轻男女，一开始你以为他们在办理业务，所以没有上前。在店内店外检查了几分钟后你发现这对年轻人仍然坐在那里，女的在打电话，情绪有点激动。打完电话，她拉着小伙子就要离开。这时营业员立马从台席内跑出来在门边拦住他们，口气生硬的说道：“你们交了钱才能走！”终端柜台内的营业员也过去帮忙，两人堵住了店门。

“凭什么？我已经打10000号投诉了，他们说到时会再联系我告知如何处理的。我有事，我要走了！”

“不行，没交钱就是不能走，刚才我已经和你说清楚了的，这是电信营业厅，办的是电信卡！” “你这叫说清楚了？我到电信营业厅我当然知道你们办的是电信卡，可是你没说电信卡一定要用电信的手机！”

“我前后反复两次和你强调这是电信卡，你说你知道的，我当然就认为你是知道电信卡要用电信手机的。现在这两张卡都已经将你的信息录入系统并且已经激活了，赠送的话费、预存的话费也已经生效了，协议期内我们无法收回卖给别人的，你要付了钱才能走！” “不可能！”女孩情绪激动的大叫着就要往外走，眼看双方立马要升级成肢体冲突了！你大致了解清楚事情的来龙去脉，客户过来说家里有两只旧手机，他们通话需求较大，所以想来办理两张卡将手机用起来，用于打打电话，资费便宜就行。这时店员强调了一句这是电信卡，客户表示他们知道的。于是店员给他们介绍了易通卡业务，客户觉得这卡资费便宜而且只要100元/张，里面就有100元的话费很合算，于是就提交证件让营业员开卡并激活了。但到后面客户才知道这卡只能用于C网手机，他们的是G网手机，用不了……面对眼前的情景，作为渠道经理请回答以下问题：问题1：你会如何处理眼前的这起投诉事件？

问题2：请结合实际工作，谈谈客户投诉的主要原因有哪些？答题思路：问题1：共10分

考生投诉处理思路清晰，能够按投诉处理流程妥善处理客户投诉：

1)快速处理，将客户带到门店后台办公室，避免在店门口大吵大闹影响门店形象；（2分）2)安抚客户情绪，给予客户关怀，如：给客户倒杯水，让客户坐下来陈述；（2分）3)认真倾听，确认问题所在，了解客户投诉背后的真实期望，分析客户类型；（2分）4)提供专业的解决方案或解释，以客户满意，同时能维护电信及代理商利益为出发点，如：强调易通卡的优惠资费与客户需求相一致、建议客户将卡送给亲友使用、给客户优惠购机、双方退让以成本价出售号卡等；（3分）5)征求客户意见，询问客户是否满意。（1分）问题2: 共10分

1)用户原因：客户没有得到预期的产品或服务，即实际情况与客户期望存在差距就会产生投诉，希望通过投诉获得赔偿、对存在的问题得到快速解决、得到尊重等。（3分）2)代理商原因：客户投诉代理商，是对代理商的服务有所不满，期待能够获得更加完美的服务。此类投诉可能来自于对代理商的员工的服务态度、代理商的服务质量、销售人员的销售宣传等。（3分）3)局方的原因：（4分）

（1)账单费用类投诉：对于费用类的投诉一般来自于对账单解读的问题、话费计算错误、SP费用、月租费用等几个方面的投诉。

（2)系统故障类：因为公司计费系统错误、订单受理未生效、充值未及时生效等让客户承受了经济上的损失而引发投诉。

（3)产品网络质量类：因电信产品网络问题造成的客户投诉。言之有理，酌情给分

案例19：门店诊断及门店运营支撑

在你所管辖的门店中，有一家店中店，地处大型连锁超市华润万家二楼的出口通道上，斜对面是超市的服务中心，对面是几间小吃格子铺。该店中店共有四节手机柜台，沿通道一字型排开。整个超市共分三层，在超市三楼的入口处有一家三星的品牌专柜。超市整体经营状况良好，客流较大，主要集中在周末及工作日的晚上6点半到9点。但是这家代理门店的销售业绩却一直上不去，已经连续亏损6个月，该代理商对做电信代理失去了信心，所以终端柜台内机型较老也较少。

针对上述情况，请你思考并回答以下问题： 1.这种商超内的店中店具有哪些特点？

2.你会采取哪些措施改变现状，帮助老板实现赢利？回答思路：

1、店中店的特点：共4分（1）店中店是指商超里面的商店，它的形式和管理比商店内其他柜台更为专业和专一，但也不是像单门独户的天翼卖场一样不受约束。

（2）店中店的店堂陈列布置有自己独特的风格以突显品牌文化特色，但一般不允许自己设计音乐及店内宣传语音，店面陈列受商场的规范约束。

（3）商超的优惠活动会要求店中店参加，但因电信业务的特殊性，所以商场统一组织的很多优惠活动店面无法参与，而店面自行组织活动，其活动范围易受限制。

（4）大型商超的强大号召力和品牌影响效应，对公司提升知名度有帮助。大型商超的信誉度及大众心目中的口碑效应，对公司的产品信誉起到保障作用。（5）

店面客流较大程度上取决于商超的客流，密集的人流量及商超自身定期的促销活动带动店中店的店面销售额。（6）……

每点1分，言之有理，酌情给分

2、解决思路：共16分

（1）对该店面与三星专卖店运用四流三率进行测算，并结合客户消费习惯进行对比分析，如果确实是店面选址等客观因素导致门店效益较差的，则建议代理商老板另外选址，并配合老板进行新址选择。

（2）做好门店运营支撑，积极协助解决门店经营活动中遇到的困难和问题，并及时向公司反馈，有效传递。在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。（3）对门店的基础资料、销售数据、佣金进行统计、核对、分析，结合商超的经营情况帮助代理商进行赢利分析，提出业务发展策略，指导门店、代理商做好效益分析和营销短板提升，提升代理商合作信心。

（4）总结其它商超内的店中店做得好的运营经验，在该门店进行分享和复制推广，引导代理商老板走出去看看，提升运营信心。

（5）做好内部激励，最大限度的刺激店员主动营销的积极性，提升销售主动性及成功率，提高店员信心。

（6）丰富店面的配件等销售物品，提供手机贴膜、消毒、手机维修等服务，提高客户驻留率，并养成连带销售习惯，提高客单价。

（7）与商超联动，积极参与商超组织的促销活动，公司给予一定的政策扶持；针对商超的会员用户给予优惠。

（8）丰富终端类型，引进终端新品，定期开展针对终端的优惠活动，提高店面知名度。（9）更多的利用商超资源，如商超的广播在人流高峰期播报柜台限时特价之类的优惠活动；遇到重要节假日或是特殊日子，租用商超门口广场等聚客点开展大型促销活动等；在商超的会员平台发布店面的优惠信息，并且逐步建立门店自己的会员信息，开展一些线上线下活动。

（10）开展商超员工内购团购优惠活动，发展商超员工作为店面的二级代理等。（11）加强对店员的销售技巧、终端知识及操作技巧的培训，提高销售成功率。……

每点2分，言之有理，酌情给分

案例20：进店培训能力（终端知识及销售技巧的培训）

随着4G上市，4G终端不断丰富，不断有新的终端生产商与中国电信进行合作。9月初 vivo推出的首款电信版手机vivo x3v，成为渠道门店销售员津津乐道的一个话题。为了能更好的推进这一新品手机的销售，作为渠道经理的你到各门店开展了针对该终端的培训，并在培训过程中进行答疑解惑。

问题1：现场向店员介绍vivo x3v的主要特性及卖点。

问题2：设定某类客户的消费需求及使用场景，并用三句半或者FABE的方法具体介绍vivo x3v某一卖点。答题思路：

问题1：共7分，答出一点给1分

（1）网络类型：双卡，双通。4G网络：电信TD-LTE，FDD-LTE（仅国际漫游时支持）；3G 网络：电信3G（CDMA2000），联通3G（WCDMA，仅国际漫游时支持），联通2G/移动 2G（GSM）

（2）支持频段：2G：GSM 850/900/1800/1900；2G：CDMA1X 800；3G：CDMA EVDO 824-849/869-894；4G：TDD-LTE B41MHz（3）导航：GPS导航，A-GPS技术，电子罗盘（4）操作系统：Funtouch OS（基于Android OS 4.4）（5）核心数：四核；CPU频率：1228MHz（6）RAM容量：2GB；ROM容量：16GB（7）电池类型不可拆卸式电池；电池容量：2360mAh（8）后置摄像头像素：800万像素；前置摄像头像素：500万像素；传感器类型：背照式 /BSI CMOS（9）手机尺寸：143.29x71.03x6.75mm；手机重量：167g（10）感应器类型：重力感应器，光线传感器，距离传感器，陀螺仪（11）机身接口：3.5mm耳机接口，Micro USB v2.0数据接口

（12）常用功能：计算器，电子词典，电子书，闹钟，日历，录音机，情景模式，主题模式，地图软件问题2:共13分

1、合理匹配客户消费需求，设计使用场景。共5分

2、能结合卖点利用销售话术正确介绍。共8分

能够正确使用三句半的方法介绍或者FABE方法介绍。每说出一句话得2分。三句半话术： “简单来说„„”（2分）“它特别适用于„„”（2分）“您使用了它以后„„”（2分）“举个例子来说吧„„”（2分）FABE产品介绍法：（1）产品特征（2分）（2）产品优点（2分）

消防知识相关题目篇4

1、提高社会单位检查消除火灾隐患的能力，2、组织扑救初起火灾的能力，3、组织人员疏散逃生的能力，4、提高社会单位消防宣传教育培训的能力。

请回答消防五个第一的内容？

1、第一时间发现火情；

2、第一时间报警；

3、第一时间扑救初期火灾；

4、第一时间启动消防设备；

5、第一时间组织人员疏散。

针对中心的特点，请说出消防安全方面要注意哪些方面？

比如中心老年人点蚊香、抽烟、电器取暖灯容易引发火灾（答案有理即可）

发生火灾后如何报警？

拨打119火灾电话；讲清起火单位名称及地址，起火楼层位置，起火物品，人员受困情况，火势大小；留下姓名和联系电话

在火灾发生后，逃生和疏散的过程中需要注意些什么？

作为中心工作人员有引导、帮助在场人员疏散的职责，知晓应利用疏散楼梯，不可乘坐普通电梯

穿过烟雾区时应捂住口鼻，弯腰低姿前行

回答四懂四会的内容？

四懂，懂得岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得逃生的方法。

四会，会使用消防器材，会报火警，会扑救初期火灾，会组织疏散逃生。

干粉灭火器的使用方法? 将干粉灭火器提到可燃物前，站在上风向或侧风面，上下颠倒摇晃几次，拔掉保险销或铅封，一手握住喷嘴，对准火焰根部，一手按下压把，干粉即可喷出。灭火时，要迅速摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近及远，向前推进，将火扑灭掉。同时注意，不能留有遗火，油品着火，不能直接喷射，以防液体飞溅，造成扑救困难。

一、单项选择题

1.下列(A)灭火剂是扑救精密仪器火灾的最佳选择。

A.二氧化碳灭火剂 B.干粉灭火剂 C.泡沫灭火剂

2.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的(C)。

A.上部 B.中部 C.根部

3.身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的(C)。

A.就地打滚 B.用厚重衣物覆盖压灭火苗 C.迎风快跑

4.室内不得存放超过(C)公斤的汽油。A.1.5 B.1 C.0.5 5.依据《仓库防火安全管理规则》,库房内的照明灯具的垂直下方与储存物品水平间距不得小于(C)米。

A.0.3 B.0.4 C.0.5 6.下列(B)火灾不能用水扑灭? A.棉布、家具 B.金属钾、钠 C.木材、纸张

7.电脑着火了,应(B)。

A.迅速往电脑上泼水灭火 B.拔掉电源后用湿棉被盖住电脑

C.马上拨打火警电话,请消防队来灭火