物业公司全套工作流程工作计划工作制度

物业公司全套工作流程工作计划工作制度篇1

物业公司招标、投标管理招标

招标工作程序招标准备阶段选择招标方式制订标底招标实施阶段

发布招标公告或投标邀请书组织资格预审召开标前会议开标

评标与定标招标结束阶段合同的签订合同的履行资料整理与归档投标

物业投标工作程序投标前期工作取得从业资格筹措资金

进行投标可行性分析投标实施步骤

购买、阅读招标文件考察现场

确定管理服务方法及工作量制订资金计划标价试算标价评估与调整办理投标保函封送标书、保函定标后的工作投标成功

中标后的合同签订与履行资料整理与归档投标失败未中标的总结资料整理与归档

建立质量管理体系的工作程序策划与设计人员培训建立组织体系调查、诊断职能分工拟定与编写列出编写文件清单对已有文件进行处理分配文件编写任务起草文件提交讨论整理完善试点运行试点运行正式运行内部审核管理评审准备认证模拟审核

正式审核、体系维持正式审核、体系维持质量管理手册的编写程序编写前的准备成立编写小组明确质量方针人员学习培训总结经验与教训对比分析并处理落实质量职能质量手册的编写编写质量管理手册草稿手册的评审、改进手册的批准、发布质量管理评审控制程序管理评审策划确定评审时间与地点确定评审内容与依据确定评审组长管理评审输入当前业绩情况业主的反馈信息改进建议评审准备

成立评审小组

准备评审有关资料管理评审的实施召开评审会议预审评审项目确定整改措施得出评审结论评审过程记录管理评审输出评审总结批准

管理评审的跟踪和检查跟踪、落实工作相关记录存档

物业质量记录的工作程序质量记录的规定质量记录的填写质量记录的收集、保管质量记录的借阅、复制质量记录的处置物业接管、验收管理工作程序接到申请接管通知实地考察与开发商接洽审核未通过存档总结通过

签订接管合同组织验收验收未通过改进相应设施组织验收通过

办理移交手续

进行接管、检查文件工作正式管理

居住小区接管、验收工作程序准备相关材料、提交验收申请审核验收申请及相关材料审核

未通过

准备相关材料、提交验收申请审核验收申请及相关材料通过

成立验收小组准备验收工作现场检查验收合格否

准备相关材料、提交验收申请是

发放验收证明审批

未通过

现场检查验收通过

准备相关材料

房屋土地管理局检查、备案

物业公司环境与绿化管理文化娱乐设施管理工作程序设施的确认（编号和制表）编制使用方法和运行维护方案责任范围划分和职责分配日常使用和例行维护年度盘点和全面大修计划外改造及维护维修年度盘点和全面大修环境绿化管理工作程序配置和培训环境绿化管理人员营造物业绿地设计物业绿地选择园林绿化植物确定植物配置方式进行绿地施工日常养护

进行物业空间绿化管理配合进行阳台墙体绿化日常维护

巡视看管

清洁卫生管理工作程序制订清洁卫生方案公布注意事项

准备清洁用品和工具清洁所有家具

清洁所有花卉和盆栽

清洁烟灰盅、灯饰、电梯满意否

清洁所有家具

清洁所有花卉和盆栽清洁烟灰盅、灯饰、电梯是

交还清洁用品和工具消杀服务管理工作程序环境管理部经理制订消杀方案环境管理部公布消杀信息环境管理部进行消杀准备领取消杀所需的相关药品、器皿工作人员进行消杀完善消杀工作、收工环境管理部进行电话回访满意否

工作人员进行消杀完善消杀工作、收工环境管理部进行电话回访是

记录、存档

清洁药品使用、保管工作程序环境管理部确定清洁范围与特点环境管理部根据清洁位置确定清洁剂确定领取清洁物品的数量与种类仓库管理员发放清洁剂环境管理部通知用户及业主调配清洁剂损害皮肤开始清洗

剩余清洁剂、物品的清洗剩余清洁剂、物品分类保管

物业公司设备维护与修缮管理电梯运行管理工作程序监督电梯安装接管、验收不合格改进合格

委托专业公司管理签订保修维护协议制订维修保养计划定时检查

建立电梯技术档案

设备保养管理工作程序提出设备需求审批未通过调查通过通过采购设备设备安装与验收设备使用与保养设备改造和报废建立设备保养档案房屋修理管理工作程序编制维修计划审核

不通过

编制维修计划审核通过

实施计划监督施工验收不通过重新修整监督施工验收通过支付工程款

备案

室内装修验收申请工作程序提交申请材料填写申请表审核通过否

提交申请材料填写申请表是

签订施工协议交纳专修保证金

办理施工人员出入证开始装修监督完成初检复检验收合格

办理退证、押金手续空调运行管理工作程序制订空调运行制度派专人负责管理运行监督日常维护、巡视运行正常否

找出、排除故障需更新、改造、报废申请处理不通过

维修、继续使用运行监督通过按计划处理记录、备案是

记录、备案

供排水管理工作程序制定排水管理制度审核未通过

制定排水管理制度通过

执行供排水管理制度巡视检查遇紧急事件检查、维修停水是

通知业主做好储水工作否

排除故障维修完毕相关文件存档

物业租赁业务管理工作程序物业租赁前期阶段

委托商谈，提出相关事宜

委托代理接受后，填写委托书委托代理正式受理物业租赁实施阶段寻找潜在租户洽谈并审查租户资格租赁条款谈判签订租赁合同核查物业

提供租赁服务，建立租赁关系收缴租金续租

商谈新租约条款终（中）止租约终（中）止通知物业检查

押金归还

物业房屋租赁合同签订程序与业主签订委托租赁协议进行房屋租赁宣传准备租房与客户洽谈成功

否

进行房屋租赁宣传是

收取订金

双方检验证件办理相关租赁手续入住

登记备案

安全服务人员工作程序制订安全服务人员管理制度进行职位分配安排管理区域按制度执行检查未通过按制度执行

通过

管理人员按制度定期检查年度考评、确保工作质量电梯困人处理工作程序发现问题通知相关人员

安慰被困人员，防止出现危险行为携带工具到达电梯困人楼层确定故障原因，随时与被困人联络解救被困人员状况良好

组织抢修、安排善后工作试运营、监视运营中转状态管理处做好记录、报告处理情况办理出入证件工作程序公布办理出入证通知核实办证人身份

检查相关资料

社区车辆安全管理工作程序制订相关车辆管理制度按制度检查进出车辆安全

检查停车证件齐全放行

盘查可疑人员工作程序询问

检查相关证件及携带物品有证件无危险无证件危险

打架斗殴事件处理工作程序发现情况严重性

业主入住工作程序入住的准备工作引导办理入住手续为业主提供服务业主迁入工作程序迁入的准备工作引导办理迁入手续通知业主备齐迁入手续迁入证件审核

发放“用户手册” 服务介绍房屋验收发放钥匙入住通知为业主提供服务业主迁出工作程序业主提交书面申请受理业主迁出工作

调查并通知业主归还所借财物追究业主各项未缴账项

与业主达成搬运安全、赔偿等协议批准迁出

调节业主纠纷工作程序出现纠纷问题了解纠纷原因调查原因进行调解解决结案

记录、存档总结纠纷原因调整工作

客户投诉管理工作程序客户投诉

安慰客户、听取诉求记录投诉情况

通知有关部门协调解决综合分析原因处理结束回访满意

记录处理过程、备案工作改进

客户回访管理工作程序查阅派工单、意见受理表选择针对性回访业主提出意见回访内容记录进行当日统计工作改进

各部门服务质量调查管理工作程序制定制度

制订服务标准执行

收集、汇总意见改进服务标准实施服务标准结果满意继续实施总结

员工聘用管理工作程序进行人员招聘需求分析制订招聘工作计划

人事部门组织实施招聘工作甄选、测试与面试报批试用试用期考察

转正

签订劳动合同管理工作程序提议

协商

入职者是否为本市人是

提供相关资料否

提供相关资料

入职者与公司签订劳动合同

领员工证、制服、工鞋、工衣柜钥匙等，接受入职培训上岗试用

员工工资发放管理工作程序

每月根据汇总资料进行工资计算新员工工资计算正式员工工资计

辞职辞退员工工资计算

打印各工资表和“工资汇总表”

财务经理、副总经理、总经理、董事长等审核工资表并签字新老在职员工

将工资复盘，打印工资转存表及个人工资单根据工资汇总表的金额，出纳填写支票交财务经理审核盖章将工资数据电子版及支票送到银行，并发个人工资单，准时发工资离职员工

通知辞职辞退员工领取工资员工晋升管理工作程序接到申请员工推荐本人自荐

单位提名

监察部会同人事部审核董事会或总经理批准

董事会或总经理发布晋升名单公开表彰劳动人事部负责办理晋升手续员工辞退管理工作程序熟悉员工情况，确定辞退对象辞退违纪员工辞退非违纪员工向辞退员工作最后道别员工辞职管理工作程序向主管提出辞职请求员工填写辞职申请书上级主管签发意见人力资源部审核离职谈话

办理离职移交手续到财务部领取工资

物业财务预算编制程序编制预算及年度收入预算制订营业成本预算

编制管理费用预算

编制利润预算和预计资产负债表各财务预算构成项目关系物业财务预算的控制程序建立财务预算控制系统财务计划指标落实到部门监督各部门完成分析、研究完成结果纠正偏差

考核并兑现奖罚调整预算

固定资产管理工作程序固定资产的购入提出购买申请到货、验货调试、安装

固定资产的建账与使用付款、登记、入账监督设备运行情况对资产进行维护固定资产的维护提取折旧费资产登记检查处理残值

固定资产的盘点与清查

定期对资产进行盘点、清查资产清查报表上报总经理和董事会对提交报告作出决策分析成本管理工作程序制订预算成本标准组织讨论提出意见通过

监督预算成本形成开展工作

统计预算执行情况分析问题、提出意见通过改进方案

维修费用管理工作程序对维修费用进行预算讨论通过组织维修

根据维修大小选择自己维修

组织施工、支付维修款验收

结算竣工款分析汇总

文件和资料的管理工作程序文件制订的提出与归口文件的批准与发行文件的更改文件的换版与作废文件的日常管理外部文件控制文件编码

信件分发管理工作程序接到信件检查签收分检信件完整否

重新封好加盖信报章是

信件记录检查盲信有无盲信有

退回并加盖信报章

员工领用、换洗服装管理工作程序员工填写“服装领用登记表” 部门主管签字

仓库管理员按部门与员工号发服装服装有质量问题

向仓库管理员反映，管理员做好记录管理员向上级主管报告公司与服装厂沟通换货向该员工重新发放服装员工按规定时间换洗服装员工填写“服装送洗登记表” 待洗衣服存放在规定地方有关部门安排洗衣商洗衣服社区文化管理工作程序制订社区文化建设方案规划建设内容组织活动组织大型活动审批未通过

压缩成本或重新计划组织活动通过开展活动

活动中做好影像等记录活动结束做好意见调查总结、归档

行政会议管理工作程序制订会议计划做好会前准备

通知与会人员

提前入场检查会议各项目，确保无误与会人员签到引导与会人员入座分发会议文件材料

会议进程中及时提供各种会场服务休会

物业公司全套工作流程工作计划工作制度篇2

1. 预算管理的含义

预算管理主要以企业的战略目标为指导, 通过对企业经营活动的分析和预估, 将企业的经营活动情况、监控工作的执行情况及最终结果的展现情况以数据分析的方式表达出来, 从而作为企业管理者进行战略决策的依据和企业最终目标利益达成的标尺, 对企业的可持续发展和战略目标的实现起到积极的作用。

2. 预算管理的特点

预算管理能够通过对企业的与物流和信息流的有效整合, 很好的控制企业经营活动, 在事前、事中、事后的各个环节发挥着积极的作用, 确保了经营活动的运转正常、有效, 其表现出来的各项特点也尤为明显。

(1) 能够为企业制度的建立打下良好的基础

预算的编制、执行、控制和评价的整个过程, 涉及了企业运营的全部部门及业务活动, 可以全面的反映出企业的实际情况, 通过各环节实际情况的控制管理, 建立全员遵守的行为规范, 能够为企业的制度建立, 打下良好的基础。

(2) 能够作为管理层战略决策的依据

企业的发展依靠企业各部门的共同协作, 因此各部门之间是紧密相连的, 作为企业的管理者可以通过各部门的预算执行情况, 清楚的了解各部门的实际情况, 最终了解整个企业的实际情况, 可以同通过这些预算数据的变化和分析, 对未来的经营进行预估, 并进行战略性决策。

(3) 能够协助企业进行资源优化配置

预算的制定过程其实是整合企业资源, 实现资源的最优化配置的过程, 通过预算管理, 可以将有限的资源进行合理的配置, 使得其发挥最大的效用, 提升企业整体经济效益。

(4) 能够作为企业绩效管理的参考数据, 协助提升工作效率

预算管理过程中, 各项预算数据均为量化指标, 企业可以根据预算数据制定各部门相应的考核指标, 完善考核奖惩制度, 可以通过这样的方式提高员工工作积极性, 提升工作效率。

二、物业服务企业目前全面预算管理过程中存在的问题

1. 计划与预算概念混淆

从实际情况来看, 很大一部分物业服务企业并没有充分认识和了解预算管理工作, 仅仅作为企业的整体经营计划, 缺乏必要合理的管控, 使得预算管理脱离实际, 成为了企业各部门的负担, 既耗时、耗力有没有实际的积极作用, 影响企业的发展。

2. 预算管理体系不完善, 管理制度不健全

目前, 物业服务企业的预算管理工作主要由财务部门负责预算管理职能, 并没有建立专门的部门进行相关管理, 这样预算管理机构的缺乏就是的预算工作难以有效执行, 同时, 预算管理的相关制度并不健全, 导致在预算管理过程中, 常常出现问题无人协调, 问题无法解决的情况发生。

3. 预算实用性不强, 影响预算决策能力

在物业服务企业的实际预算管理过程中, 我们发现, 在预算的制定过程中, 并没有联系企业的实际情况, 而是随意进行填写, 甚至与实际完全不符, 这就导致预算数据的失真, 无参考价值, 即使部分企业的数据真实, 但在执行过程中却未有效管理, 甚至是可以随意更改, 使得预算的控制功能失效。

物业服务企业的管理者的预算管理意识淡薄, 实际管理人员的预算分析能力较弱, 预算数据被企业作为实际运营工作的数据记录, 并没有进行有效的数据分析, 无法为企业的管理着提供合理的分析报告, 企业管理者也很难做出合理有效的决策, 直接影响企业的可持续发展。

4. 预算管理过程缺乏必要的监管

由于部分物业服务企业的预算管理体系不完善, 缺少必要监管机构, 使得预算管理的整个过程仅由财务部进行代管, 并没有任何监管部门介入, 缺乏必要的监管约束, 容易造成财务部的权限过大, 存在管理风险。

5. 缺乏预算考评与奖惩机制

预算考评工作可以对企业各部门工作表现进行评定, 预算奖惩工作可以对提升员工工作热情, 对企业的发展极为有利, 但由于部分企业对于预算管理工作的认识不够, 导致并未制定相关的考评和奖惩制度或制定的考评奖惩制度不合理、不科学, 使得预算管理工作毫无意义。

三、加强物业服务企业全面预算管理工作的具体建议

随着物业服务企业的不断发展, 全面预算管理工作将不断地被企业引入, 那么我们将如何规避掉文章中提到的问题呢?接下来将从以下几个角度来提出具体应对建议, 供交流探讨:

1. 加强全面预算管理培训, 提升员工对预算管理工作的认识

在企业引入全面预算管理体系前, 应当进行专业的全面预算管理培训, 将全面预算管理进行细致的剖析, 明确每位员工在全面预算管理工作中的责任、义务及从中获取的利益, 使得每位员工都能充分认识到全面预算管理工作的重要性, 以达到“粮草未到, 兵马先行”的效果, 避免因对全面预算管理工作认识不到位影响企业正常发展的情况发生。

2. 完善预算管理体系, 健全预算管理制度

对于引入全面预算管理体系的物业服务企业来讲, 需要根据实际情况对企业内部的管理结构进行调整, 必要的情况下, 可以新增相关的专职管理部门, 加强预算管理体系的管理力度, 完善适合自己企业的预算管理体系, 并建立相对应的管控制度, 以此来提升员工的工作热情, 从而提升企业整体的管控能力。

3. 引进专业人才, 提升员工预算管理分析能力

物业服务企业应当适时的引入相关的专业人才, 使得在预算编制、执行、评估、考核的整个管理过程中都能够充分发挥最大效用, 保证获取的各部门的数据真实有效, 再经过科学的分析和预估, 最终获得准确的合理的分析报告, 以此作为企业管理者最终决策的依据, 有利于企业的稳定有序发展。

4. 建立预算考评及奖惩机制

一般情况下, 企业会以发放奖金的方式作为员工激励的主要手段, 很直接也很有效, 因此, 物业服务企业在进行绩效考核工作过程中, 应当将预算管理工作纳入到绩效考核中, 制定相应的考评机制和制度, 进一步完善企业的考核制度, 当然, 具体制定过程中应当考虑一下几点:第一, 考评过程应以公平、公开、公正的原则进行;第二, 预算考核指标应以预算管理指标为标准进行;第三, 物业服务企业需要根据预算实际执行情况与行业发展趋势等情况综合制定考核指标;第四, 针对预算执行过程中存在的问题, 应当保留相关数据, 并进行具体分析, 同时制定必要的整改措施, 为下一年度的预算管理工作积累必要的经验。

随着物业服务企业预算管理体系的不断发展与完善, 预算管理工作将逐渐成熟, 因此, 预算管理必将成为物业服务企业管理者管理公司的主要工具和法宝, 相应的管理制度也将成为企业的基础性管理制度。

参考文献

[1]蒋承斌.论如何做好企业全面预算管理工作[J].现代商业, 2012, (11) :109.

[2]张依群.企业预算管理目前存在的问题及改进措施[J].会计师, 2013, (3) :56-57.

[3]刘明香.论物业公司的会计核算和财务管理[J].北方经贸, 2011, (9) :9-12.

物业公司全套工作流程工作计划工作制度篇3

关键词：物业管理；会计核算；财务管理

我国社会不断发展，多种行业显示出了比较好的发展趋势，物业管理也表现出了比较好的发展势头。但是，在市场竞争机制下，物业管理也有自身的行业特点。物业公司应当加强会计核算及财务管理，完善物业公司的财务管理体系，促进物业公司的发展

一、物业公司财务管理的特点

（一）综合性

物业管理指的是具有专门的人员及机构，接受物业所有人委托，根据国家法律的规定，对投入使用的房屋建筑和配套的设施，采用经济手段实行管理。和其他服务行业不同的是，物业公司提供的服务是全天性和持续性的，涉及的层次较多。物业公司现代化水平不断提升，财务管理应用动态分析的方法，强化预算控制，进行数字化管理，管理的综合性大大提高。

（二）涉及企业的多个方面

物业公司的财务管理和社会公共服务及个体服务不同，是群体性服务。且在进行生产经营的过程中，必须要有资金的支持，提供相应的服务，支付员工的工资，且维修保养、维护环境等环节都涉及成本支持的问题。物业公司各个公司都需要资金，如果失去资金的支持，部门活动就不能正常开展。业务的开展直接或间接地对企业资金的流动具有一定的影响，进而对企业的经济效益产生影响。物业公司财务管理涉及的范围较广，企业的经营活动都涉及财务管理。因此，物业管理公司需要做好财务管理的工作，注意各个部门项目之间的联系，在总体上合理地分配资金，协调各个环节所占用的资金比例。

二、物业公司在会计核算及财务管理方面存在的问题

（一）会计核算、财务管理处于初级阶段

对于企业而言，财务核算及管理是重点、难点，财务管理对企业的业绩具有直接的影响。物业行业在我国发展的时间相对较短，处在初级阶段。物业管理行业是新兴行业，多数企业没有认识到财务管理的重要性，财务管理体系不完善，整体的水平有待提高。

（二）会计核算和财务管理出现的问题

企业经营主要是为了提高企业的竞争力，促进企业的发展。企业的规模不断扩大，管理理念随之提升，管理的范围不断拓展，物业公司也越来越注重财务管理。部分企业在财务管理方面投入较多，但是在经营管理中仍然存在一些问题。

1.会计管理基础工作比较弱

没有及时地建账，没有依照会计制度进行账目分类。原始资料失去真实性，会计核算的基础资料不完善，打白条的现象比较严重，会计资料的手续不完善，一些比较重要的业务未签订合同；会计科目的使用不合理，将资本性支出、收益性支出的概念混为一谈；财产定期清查盘点的制度没有建立或建立以后没有实际执行；记账凭证及经济业务的摘要内容表述不够准确。以上的现象使得会计核算缺乏规范性，不能及时地反映会计信息，对会计报表使用者的工作造成一定的影响。

2.缺乏管理资金力度

现在物业管理中普遍出现的问题是资金缺乏，物业管理的资金来源及数量相对有限，主要的项目包括：启动资金、维修资金、管理服务费和经营性收入。物业公司通常是中小企业，注册的资金比较少，资金实力受到限制，银行认可的不动产数量比较少，银行通常不会给予贷款。

3.成本核算的方式比较单一

在当前形势下，在成本核算方面比较普遍的做法是公司财务部门进行集中核算，设置明细的科目到二级，职能部门或管理处没有进行成本费用核算，多是设置收支总账。物业公司的管理和服务的范围比较广，一个公司管理的小区可能会达到数十个，提供的服务较多，小区服务成本必须实现精细化管理，根据项目及类别设置相应的明细分类账、辅助核算账，为决策层提供依据，满足企业的管理需要。

4.会计核算体系缺乏统一性

由于物业公司发展的时间有限，在会计核算制度方面缺乏统一性，物业公司在开展会计核算工作时，对会计核算制度的相关经验不能及时吸收。物业公司经营情况决定它的日常财务管理工作表现出会计制度的特点，现在实行的会计核算管理制度比较宽松，物业公司要想获得进一步的发展，需要重视会计工作，建立会计核算体系，提高公司财务管理的能力。

5.成本管理方法比较落后

在传统的管理中，成本管理主要是依靠以下方面：第一，规模效益；第二，提高和供货商谈判的能力，降低成本；第三，财务部门进行费用控制，降低预算，节省开支。由于没有考虑到成本因素，成本的降低没有涉及根源，处在初级阶段，只是在企业内部进行成本管理，在供应与服务中考虑较少，不重视企业的市场形象及品牌效应，企业不具有全面发展的途径，成本管理不成体系，缺少战略性的思维。在资金管理的过程中，资金缺口比较大，存在被挪用及占用的情况，坏账损失比较严重。

三、物业公司进行会计核算及财务管理的对策

（一）完善会计基础管理的工作

结合国家颁布的相关文件进行建账，对会计人员加强培训，提高会计人员的业务素质；建立会计管理制度并严格执行；在公司内部建立会计监督体系，发挥会计监督的功能，对原始凭证加强审核及稽核，确保会计信息的质量。

（二）进行财务分析

物业公司经济收益来源如下：一是公司在向客户提供相关的服务之后收取一定的费用；二是公司实行多种经营方式，进行多元化投资，获得部分经济效益。物业公司要想扩大发展，确保财务管理的正常进行，必须及时地向客户提供一定的信息，这就要求物业公司调查公司的财务情况，了解在特定的阶段内公司的负债及资产状况，对企业运营风险进行准确判断。公司可以在市场化经济发展的过程中掌握公司的资金构成情况，闲置的资金可以用于其他的投入，使成本运转得到有效的控制，健全财务管理制度，有助于公司财务管理。

（三）实行绩效考核制度

物业公司的竞争在于人，主要指的是人才，涉及管理、服务和技术方面。进行绩效考核，有助于企业实现战略目标，增加企业的核心竞争力，有助于提升公司的服务水平。在管理成本中，人工成本比例为70%～80%，实行绩效考核可以提高物业服务的质量，减少人工成本。

（四）进行资金管理

资金管理主要表现在以下几个方面：首先，提升资金运作的水平，增加公司的收入；其次，对资金进行跟踪管理，强化资金的使用及调度工作，实现专款专用，避免出现挪用和占用资金的情况；再次，对于应收账款，需要增加催收的力度，减少应付款的比例，促进货款回笼，减少存货所占的比例，强化存货管理；最后，降低风险，收取水电费押金，和保险公司及保安公司加强合作，降低资金风险及索赔风险。

四、结语

在市场经济条件下，物业公司需要提升自身的竞争力，促进自身的发展。物业公司需要认识到自身存在的问题，明晰部门的责任，在资金运作方面做好规划及计划，健全财务管理制度，认识到财务管理的重要性，采取措施促进企业的发展。

参考文献：

[1]贾玉莲.关于物业公司财务管理的思考[J].内蒙古煤炭经济，2013（01）.

[2]宋丽群.浅谈物业公司财务管理存在的问题与应对措施[J].现代商业，2012（29）.

[3]罗亚玲.浅谈物业公司的财务管理工作[J].企业家天地（下旬刊），2012（07）.

[4]张健.物业公司财务管理现状分析及建议[J].当代经济，2012（10）.

[5]叶天富.物业公司财务管理促进服务质量的途径探究[J].科学与财富，2011（09）.

物业公司年工作工作总结篇4

物业公司年工作工作总结

这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

××物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。××物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业

主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立××物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。

四、保安方面1、20××年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一

场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

物业公司工作计划篇5

一：完善物业公司的组织架构

完善公司架构：建立组织架构是任何一家公司管理运作经营的基本程序，良好的组织架构可以避免公司内部产生管理混乱、职责冲突和岗位臃肿现象，避免出现绩效不彰、成本居高不下、竞争优势丧失、士气低落，以及人才流失和人力资源浪费的现象。随着地产公司开发项目不断的延伸，物业公司作为地产公司前期开发的服务主体，在全力配合好地产公司各项工作开展的指导思想下，服务好未来的业主和客户，应对物业人员配置的需求要得到及时完善和配置到位，以满足正常工作运作。

二、完善管理制度，进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与现代物业管理相适应的管理制度和程序。理顺地产与物业之间的沟通、协调、配合工作，以及物业管理公司内部的标准管理模式和制度，建立规范工作质量标准，逐步引入iso9000质量标准认证体系运作。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行月考核与季度考核相结合。考评结果与月分配绩效资金相结合的考评分配体系。

3、加强队伍建设，提高综合素质。采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司实际工作需求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

4、制定《沃德物业员工手册》规范员工行为、明确劳动关系、让《员工手册》成为公司对员工管理时实行奖惩、辞退、评优和员工晋升的考核依据，避免出现纠纷和管理混乱现象。

三、多种招聘途径、加大人员招聘力度

1、制定近期与未来岗位人员配置方案，根据物业公司组织架构安排，充实人员编制，达到满编满岗和人员配备适当充裕，可供各岗位随时调节、调动，能有效地完成、实现公司总体目标和任务，做到保障及时、服务及时。

2、积极的与公共就业机构联系，通过成为其会员等方式与这些机构建立起长期的合作关系，随时获得所需要的应聘者和人力资源信息。采取凡是与合作就业机构成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予合作就业机构一定的金额奖励。

3、提供出具体要求委托一些私人就业机构发布招聘信息、在各大招聘网站散布招聘信息。亦可以与辖区村委会寻求合作，协助解决附近村民部分符合条件而又没有工作的村民。凡是成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予机构或个人一定的金额奖励。

四、加大培训力度，提升员工素质，建设储备自己的骨干梯队。

1、岗前培训：为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况现状及发展趋势，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2、在岗培训和公司选派、鼓励员工考取相关岗位从业资格证。其目的就是培养和造就企业自己的骨干队伍，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到90%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务能力的物业服务团队。培训内容和物业从业人员需具备的一些证件：

1)、物业公司的各项规章制度、物业公司的《员工手册》，企业发展、公司规划、公司理念、组织机构及各岗位相关的专业知识、物业法律知识。

2)、物业从业人员上岗证、电梯维护保养操作证、安全消防员证、弱强电系操作维护证、电瓶车驾驶证、iso9000质量认证体系内审员资格证等一些证件。

五、落实物业资质三级的申报工作

按照广东省中山市物业管理的有关规定，我公司的临时资质有效期限是一年，将于20xx年5月7日到期，资质审批是由城乡住建局行政主管部门负责审批，物业公司需准备以下资料按顺序装订成册送审。

1、物业服务资质证书正、副本;

2、企业法人营业执照正、副本复印件(验原件);

3、上年度资产负债表、损益表;

4、物业服务项目维修资金缴存证明(在工商银行、农业银行、建设银行开设的维修资金帐户和对帐单等);

5、物业专业人员不少于10人，工程技术人员资格证和全国物业管理从业人员岗位证各5人(验原件)。

因此在20xx年3月份就要第开始准备有关资质评审的相关资料，不打无准备之仗，争取一次评审升级过关。

六、绿化外请和花棚场花卉培育工作计划

为了提升小区绿化管理质量，提高绿化养护技术和保障绿化成活率，鉴于我司现绿化队伍的建设不成熟和绿化养护技术的欠缺，拟从20xx年2月中旬绿化养护工作对外分包。现有的绿化工部分人员分流到保洁队伍当中去，苗圃场树木的养护和花棚花卉的培育工作由公司绿化班3-4人负责。绿化养护对外分包合同正式签定后后，花棚场花卉培育工作正式正式投入运作。

物业公司全套工作流程工作计划工作制度篇6

金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。月日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？

“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况；

×年月日“物业公司”正式注册成立，在××年月日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。月日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。

（一）我橱柜门业精品城概况；

“橱柜门业精品城”位于××××××××××××××，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城。

接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到××年月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的元涨到元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

⒉建立健全管理制度；

原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。

在交接过程中发现，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。

如何改变现状，我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。

为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。

（二）第二件大事（抓安全）：企业繁荣、安全第一；

在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接管时，荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，所有原荣达保安竟然在天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。

此外，在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

（三）第三件大事（公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作）配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。

“家居”、“橱柜门业精品城”于月日同期开业。根据股份公司安排，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象。

（四）第四件大事（巩固商城的可持续性发展）：“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展：

⒈摸清家底，重新签订租赁合同；

接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如：“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。

⒉调整行业布局、繁荣商城业态；

物业公司全套工作流程工作计划工作制度篇7

关键词：艾滋病,女性商业性工作者/暗娼,娱乐场所,知识现状,行为,安全套

当前, 艾滋病 (AIDS) 在我国的流行趋势日益严重, 根据卫生部提供的全国艾滋病病毒感染人员按传播途径分类的数据显示[1], 经性途径的传播呈不断上升趋势。暗娼是AIDS传播中的高危人群和传播桥梁[2,3], 应当引起社会高度关注。

为了解安徽省芜湖市商业性性服务小姐对艾滋病 (AIDS) 知识的掌握、行为特征及其安全套使用情况, 为艾滋病健康教育和加强防控提供参考。于2008年5月20日-6月10日整群抽取安徽省芜湖市市区洗浴中心、歌舞厅、发廊、路边店等公共娱乐场所75家, 性服务小姐500名进行预防艾滋病相关知识、行为特征及安全套使用情况的调查, 现将结果汇报如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

安徽省芜湖市市区公共娱乐场所从事商业性性服务的女性工作者。

1.2 抽样方法

本调查采用分层方便抽样的方法, 按照性工作者所在工作场所的不同将被调查对象分为二层: (洗浴中心、歌舞厅等中档场所, 发廊、路边店等低档场所) , 每层采用方便抽样方法分别选取一定数量的娱乐场所, 对场所内的性工作者使用自行设计的调查问卷进行访谈式的问卷调查。

1.3 偏倚与质量控制

由于调查对象为特殊人群、调查内容涉及敏感问题, 为确保问卷调查结果真实性, 调查表的填写由经过专门培训、掌握一定咨询技巧的专业人员进行。

2 结果

2.1 调查对象的一般情况

2.1.1 样本来源

安徽省芜湖市市区洗浴中心、歌舞厅、发廊等公共娱乐场所75家, 性服务小姐500名, 其中中档场所人员432人, 占84.6%, 低档场所68人, 占13.6%。

2.1.2 人口学特征

调查对象的平均年龄25.22±6.53岁 (中档场所平均年龄24.30±5.81岁, 低档场所平均年龄31.06±7.81岁;t=8.478, P<0.01, 两组年龄有统计学差异) ;婚姻状况为未婚157人, 占31.4%, 在婚157人, 占30.8%, 同居167人, 占33.4%, 离异或丧偶22人占4.4%;文化程度以初中、高中/中专为主, 占调查对象的80%以上。

2.2 预防艾滋病相关知识

2.2.1 AIDS知识来源

预防艾滋病知识来源途径主要是电视 (68.8%) 和免费宣传材料 (57.8%) , 其他途径较低如书籍、报刊 (27.4%) , 朋友 (26.8%) , 医务人员 (19.0%) 以及 (免费咨询12.0%) 等。

2.2.2 AIDS知识知晓情况

对艾滋病预防相关知识知晓情况 (见表1) 。

2.3 行为及安全套使用情况。

调查对象第一次性行为的平均年龄为19.30±2.46岁, 第一次与客人发生性行为的平均年龄为22.09±4.69岁;平均一年中有7.04±2.72月从事这中工作。最近一次与客人发生性关系时安全套的使用率为82.20%, 最近一个月与客人发生性关系时每次都使用安全套的比率为53.00%;在被调查对象中最近一个月仍与配偶或同居男友发生性关系的人数为277人, 最近一次性关系安全套使用率33.90%, 最近一个月性关系每次都使用安全套的比率为19.10% (见表2) 。

2.4 健康教育

预防艾滋病健康教育相关服务接受情况。在预防艾滋病健康教育相关服务的开展中, 研究对象比较容易接受的是发放艾滋病性病宣传材料 (65.4%) 和安全套发放 (58.0%) , 而同伴教育 (35.2%) 、性病检查治疗 (20.6%) 和艾滋病咨询或检测 (27.6%) 较低。

3 讨论

随着社会经济发展, 人们性观念逐渐改变, 卖淫嫖娼和婚外性行为的存在已是不争的事实。本课题组对安徽省芜湖市市区洗浴中心、歌舞厅、发廊等公共娱乐场所服务人员调查结果显示:性工作者来自于本省与外省的人口数基本持平, 中档场所以年纪轻、文化层次较高、未婚是其主要特征, 但低档场所以年龄大、已婚、文化程度低为主要特征。性工作者基本上了解艾滋病预防相关知识 (正确知晓率为74.68%) , 对某些问题的知晓情况较低如蚊虫叮咬 (知晓率为50.40%) 、看上去健康的人可不可能是HIV携带者 (64.20%) 等, 有必要加强对性工作者 (尤其是低档场所的) 普及艾滋病性病相关知识, 纠正错误认识, 增强其对感染艾滋病的警觉性, 从而激发采取保护性、预防性措施, 有效预防感染艾滋病性病。

性工作者因性伴多且杂乱, 是艾滋病性病感染和传播的高危人群。调查中发现, 尽管有相当一部分性工作者知道不坚持使用安全套易感染艾滋病性病, 但她们中无安全套保护的性行为仍比较严重。只有53.0%的性工作者能每次在商业性性服务时坚持使用安全套, 不使用的原因主要是嫖客不愿使用 (占78.70%) ;在此同时还与配偶或同居男友发生性关系, 安全套的使用率更低 (最近一次性关系安全套使用率只有33.90%, 最近一个月性关系每次都使用安全套的比率仅为19.10%) , 故本课题组应着重围绕加强有关艾滋病性病相关知识和安全套使用技能的了解及掌握方面, 进行外展健康教育干预活动, 提高性工作者与嫖客沟通使用安全套的能力, 降低艾滋病性病的感染率, 以有效阻断艾滋病性病的传播。

性工作者获得艾滋病预防相关知识的途径和接受健康教育服务相对单一, 主要途径为电视和免费宣传材料;健康教育服务主要为安全套发放和艾滋病性病宣传材料, 可能是由于社会、心理因素的影响, 而使得她们不愿意向卫生行政部门 (如医院、疾病预防控制中心等) 进行咨询和交流, 反而这些部门更能够为性工作者提供详细而准确的艾滋病预防相关知识和正确的使用安全套的知识, 从而低艾滋病性病的感染率。

综上所述, 娱乐场所的性工作者相对缺乏艾滋病性病相关知识, 她们很易感染上艾滋病性病, 要控制艾滋病经性途径传播蔓延的势头, 卫生行政部门必须协同其他相关部门尽快在此类高危人群中大力开展艾滋病性病的健康教育, 积极研发针对性工作者的健康教育材料, 在娱乐场所对性工作者开展以外展健康教育为主的干预活动。这样才能降低性工作者对艾滋病性病的易感性, 让她们得到更多的信息, 更愿意主动地选择安全行为。

参考文献

[1]戴志澄.全球/中国HIV/AIDS.流行状况及预防与控制策略[J].中国学校卫生, 2005;16 (1) :84~99.

[2]许龙善, 严延生, 陈亮, 等.福州地区艾滋病高危人群行为学调查[J].中国艾滋病性病, 2001;8 (7) :220~222.

物业管理企业党支部工作小议篇8

关键词：物业管理企业党支部党建工作

前言

当前我国物业管理企业的发展可谓迅猛，随着国内居民对生活品质的要求不断增高，物业管理企业也有了大展拳脚的市场与机会。近年来，物业管理企业在服务品质提升、服务项目拓展方面不断加强研究与探索力度，同时为了提升企业员工的凝聚力与工作中的责任感，也在不断加强企业内部的思想政治工作力度。思想政治工作是物业管理企业这种以服务为卖点、以服务为商品的服务型企业所必须加强的工作内容，只有不断提升思想教育工作水平，不断提升企业内部工作人员的工作积极性与主动性，树立为人民服务的积极意识，才能让物业管理企业在管理工作中不断提升服务质量、不断改善服务态度、不断巩固服务成果。因此作为物业管理企业思想政治堡垒的党支部，需要在企业思想政治工作开展过程中发挥出更加突出的积极作用。

一、党支部要积极加强自身建设

物业管理企业的思想政治工作主要推动力来源于党支部，党支部工作是物业管理企业思想政治工作的核心与关键，因此在加强企业工作力度、推动企业全面发展之前，首先要重视党支部自身的建设与完善，从而以更好的精神面貌带领企业走向成功。

（一）加强党支部思想建设

思想建设是党支部自身建设的关键与灵魂，只有坚持积极进取的共产党员先进思想，才能做好党支部的实际工作。因此必须努力提升党组织的思想建设工作水平。首先要带领党支部全体党员切实进行邓小平理论、“三个代表”重要思想、八荣八耻的深入学习，认真领会党中央关于共产党员先进性论述的关键与要义。定期举行分析研讨会议，认真分析党支部成员在思想上的问题与错误。其次要是要让思想建设工作从党支部内部向企业全体党员的扩展，要切实发挥党员的先锋带头作用，要以身作则，坚守党员的职责与使命。要通过定期会议、突击会议的形式不断寻找工作中的问题与错误，不断提升党员群体的思想觉悟，不断提升工作的积极性与主动性。同时还要让企业职工为党支部思想政治工作提升积极的贡献自己的力量，要充分吸取企业普通职工的意见与批评，认真反思、寻找差距，并制定整改具体措施与完成目标，从而从思想上真正的体现出党支部的积极性、科学性与重要性。

（二）加强党支部组织建设

组织建设也是党支部自身建设的重要组成部分，加强党支部的组织建设主要包括通过对实际问题的及时研究与要论，对国家相关政策法规的积极学习，不断充实党员干部的思想与头脑，不断丰富党组织生活的质量与品质，从而有效发挥党组织的战斗力与凝聚力。其次是要加强预备党员的培养及教育工作，要加强党员队伍综合素质的全面提升，要在企业内部积极寻找技术过硬、思想先进的优秀人才，积极的将其发展为预备党员以至正式党员，不断优化党员结构的年龄结构与知识结构。预备党员或正式党员发展过程中，要尤其关注物业管理企业当中党员数量较少以及技术人才较少的安保巡查部门，要发挥党支部的积极引导作用，加大这一部分职工的预备党员申请人数，全面提升她们的业务素质与职业道德水平。

（三）加强党支部作风建设

加强党支部的作风建设是党支部建设的又一中心任务。作风建设的建设要落实在党员素质提升、服务水平提升工作意识提升等各个方面。作风建设不仅应该在党支部内部进行，同时也要扩展到企业内部党员群体以及企业全体职工范围上。通过多种多样的服务竞赛、工作绩效竞赛，加强党员群体、党支部成员在各种活动、工作中的模范带头作用，尤其是要就服务态度问题进行严格管理，要以管理人员满意、业主满意、服务对象满意作为作风建设的出发点与落脚点。

二、党支部具体工作开展

在党支部自身建设落实的同时，也要增强党支部在物业管理工作当中的具体工作质量提升，努力发挥党支部的带头作用与模范作用，以自己的实际行动带动企业员工进一步完善服务、提升品质，增强企业综合竞争实力与企业文化建设水平。

（一）加强与企业管理人员配合力度

党支部要在物业管理企业实际工作中发挥自己的切实作用，首先就必须加强与企业管理人员和企业领导者的配合与写作。党支部主要负责的是思想政治教育及矛盾协调工作，因此必须深入企业日常工作实际，必须从企业实际任务触发，增强与相关管理部门的配合与联系，要充分发挥自身的纽带作用，做好部门与部门、企业与员工、企业与住户以及员工与住户之间的多重关系的有效协调，加强思想政治宣传力度，确保物业各项管理工作的稳定健康开展。

（二）加强安全工作思想动员

物业管理公司所涉及的业务各种各样，不仅包括人员管理、小区设备管理、大型电网电路管理，同时也包括了食品安全管理、常备药品及常规医疗器械管理等等。因此加强安全管理意识提升对于物业管理企业而言至关重要。党支部在安全管理工作当中要根据自身工作特点，加强安全管理工作思想动员，提升企业职工的安全管理思想意识，提升企业安全管理工作质量，努力协助企业保质保量完成各项管理任务。

（三）加强对工会工作的组织领导与思想领导

工会是物业管理企业职工全力维护的重要组织形式，同时也是协调职工与企业各种关系的重要桥梁。党支部拥有对工会的直接领导权。因此党支部要加强对工会工作的组织领导与思想领导。在组织领导方面，要积极指导工会开展有利于企业发展与职工合法利益实现的双赢工作，支持工会的各项合法工作有序开展，积极引导工会进行各种有利于企业职工身心健康发展的文体娱乐活动，如服务知识竞赛、安全知识竞赛、业务技能竞赛等，提升企业职工对企业的归属感与信任感。在思想领导方面，要帮助与支持工会深入企业职工家庭、生活与工作环境，了解他们的实际困难，发挥党组织的工作优势，为困难的职工乃至职工家属寻找改善生活品质、增加经济收入的合法途径。从而让企业职工安心本职工作、热爱本职工作，增强企业职工的凝聚力。

（四）加强塑造优质企业形象效用发挥

物业管理企业所销售的产品是服务，企业想要在激烈的市场竞争中获得一席之地就必须全力提升企业在市场中的优质形象。党支部在提升企业优质形象方面也应该发挥积极推动作用。如不断加强企业内部党员群体的党政纪律学习力度，不断提升党员群体的工作积极性与主动性，树立为人民服务的精神，通过党员群体的先锋模范作用带领企业职工更好的做好各项工作，增强团队管理质量，有效防止管理风险发生，增强物业管理企业职工群体的遵纪守法意识提升，从而全面提升企业服务品质，提升企业社会形象。

参考文献：

[1]加强老干党支部建设全面推动离退休工作吴红心 2011 大理学院学报：综合版.

[2]企业职工党建工作新视角彭远奎 2004 黑龙江高教研究.

物业公司年度工作计划篇9

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

三、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

四、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

五、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区

根据年度工作计划材料，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《材料管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

物业公司周工作计划篇10

1)保洁篇

1.完成x号至会所区域路面冲洗;

2.周五下午集中清扫中央绿化大道枯叶;

3.非定点定时时间段生活垃圾捡拾x次;

4.其他应急任务。

2)保安篇

1.针对x号楼某业主将空调外机装在室外公共绿地的行为，业委会和物业管理处接业主举报后迅速到现场处置，叫停现场施工;在物业管理处办公室与业主谈话，宣传物业法规和小区管理规约，开具整改通知书，要求业主整改。

2.劝离路面停放x辆，处理超时违停车辆x辆，锁车x辆，呈下降趋势;

3.整理非机动车辆乱摆放x辆，违规充电x辆;

4.保安周培训，门岗礼仪;

5.其他应急任务。

3)绿化篇

1.场地清理;

2.按养护计划进行;

3.其他应急任务。

4)工程篇

1.公共区域全部x单，完成x单，未完成原因需要购买材料;

2.住户套内维修x单，完成x单，未完成原因人员不足;

3.配合电梯维保单位，保养x号、x号电梯;

4.完成更新西门岗壁灯;

5.环路路灯检修x盏;

6.其他应急任务。

5)综合篇

1.前台接报修等日常工作;

2.上门收缴物业费，总计上门x次，共收缴全年物业费x%;

3.楼道及外场巡视。

二、本周工作计划

1)保洁篇

1.机动车库清洗;

2.其他应急任务。

2)保安篇

1.继续对路面车辆的常态化管理;

2.强化保安队员沟通能力培训;

3.其他应急任务。

3)绿化篇

1.继续场地清理;

2.按养护计划进行;

3.其他应急任务。

4)工程篇

1.继续东门岗壁灯维修;

2.提供公共区域、业主套内的维修数据;

3.继续__广场台阶灯的更换维修;

4.其他应急任务。

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物业公司全套工作流程工作计划工作制度篇11

关键词：思想政治工作；物业管理；策略

对于任何行业来说，思想政治工作都是十分重要的，它是一切行业的基石，同样，对于物业管理行业来说也不例外，加强物业管理人员的政治素养是十分关键的，它能提高整个行业的服务水平。物业管理属于服务行业，加大对他们的思想政治素养的提高可以使不同的人相处融洽，使管理工作的开展更为顺利。

一、加强物业管理人员的政治素养，要以科学的发展观为指导。在进行物业人员的政治素养培训时，应将可持续发展作为指南，将马列主义、邓小平理论等重要思想切实地应用于实践，只有这样才能将思想政治工作做好，才能使物业管理人员在改革开放以后的新的国际浪潮中经得住考验。要想做好物业人员的政治素养的培养工作，应做好以下几个方面：首先，要通过集思广益，将群众动员起来，深刻学习讨论政治和形式，发挥党员的先锋带头作用，将政治工作的效果最大化。然后，要将政治培养落实到具体工作当中，在物业管理的工作场所，如中心广场、楼梯灯公共场所，设置公共设施，将可持续的科学发展观落实到实践当中来。提高物业管理的实际水平。最后，要处理好不同业主之间的矛盾，使之和睦相处，处理好住房中出现的各种问题。此外，为了提高物业人员的管理水平，还应将管理服务的标准提高，设置投诉电话等等，以确保服务质量。当然，还可以通过组织一些多样的文化活动来缓和邻里之间的关系，提高服务质量，通过不同的演出节目、宣传手册，宣传科学发展观，使群众的素质得到提高，使业主的思想素质也得到提高，这样才能真正地提高管理工作的水平。

二、提高物业管理人员的政治素养，要及时的创新。在培养物业管理人员的政治素养时，注重创新是十分必要的，要想使得物业管理人员的工作水平得到提高，首先要培养他的创新意识，具体工作要做到以下几点：坚持理论学习，理论与实际相结合；切实实施好国家政策，不但要加强经济基础的提高，还要加强上层建筑的提高；要想提高物业管理工作人员的业务水平，还可以通过提高整个社会的大环境来进行，通过提高全民的素质，提高整个社会的文明程度，更好地提供服务。

三、提高物业管理人员的政治素养，要把对人的管理作为重要部分。我们知道，社会的发展需要以人为本，同样，对于提高物业管理人员的政治素质同样要以人为本。通过科学的发展理念，适时地调动人的积极性，使每一个人能够在工作中充分发挥自己的作用和主观能动性，这样可以使物业管理工作达到一个崭新的高度。要想做好以人为本需要做到以下几点：第一，发挥党员的作用，党员在群众中起到的带头作用是十分明显的，在政治素质的培养中，向党员学习可以快速提高员工的政治素养；第二，加强人与人之间的交流和互帮互助，无论是生活还是工作中，都要给予必要的关怀和帮助，这样才能充分发挥管理人员的工作积极性；第三，充分发挥每个人员的特长，因才适用，使每一个人员的能力得到展现和发挥；第四，制定健全的制度；第五，对于管理者来说，要以身作则，正视自己的工作，这样才能提高管理服务的质量。

四、提高物业管理人员的政治素养，要将管理服务的原则充分体现。对于传统的物业管理部门，大都属于国有企业，所以相当多的员工的思想是十分落后的，他们认为物业管理行业不存在竞争的问题，这些都是计划经济下的产物，对物业管理行业的认识十分欠缺，观念相当落后，所以，要想提高物业管理人员的政治素养，要做到以下几点：首先，要解放思想，使物业管理人员的工作性质有充分的认识，对于管理工作能够更好地理解；其次，提高物业管理人员的工作积极性，通过给业主以良好的服务，让他们切实感受到物业管理工作的效用，让物业管理人员的积极性得到提高，让他们体会到物业管理工作为自身带来的好处，这样能够提高物业人员的生活素养，做到文明干净；再次，提高物业管理质量，要通过增加服务项目来实现，物业管理工作不仅要提供完善的生活服务设备，搞好卫生环保工作，还要提供一些，比如家政维修附加服务，真正优秀的管理服务是要把业主的需求放在第一位。

五、提高物业管理人员的政治素养，要做好管理工作的监察。对于物业管理要依法进行，管理的范围十分广阔，不仅包括住户服务，还包括房屋租赁等工作，所以应该依照国家的法律来进行展开工作，只有这样才能充分做好物业管理人员的工作，做到物业管理的依法进行。要想做好对物业管理工作的监督，需要将有关物业管理的法律切实的实施，使管理工作做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，使物业管理工作能切实依照以上原则来展开。我们知道，对于任何一个行业来说，思想政治工作的培养是十分关键的，所以，加强物业管理人员的政治素质的培养是十分必要的，要保证管理工作中的各项规章制度得到很好地实施，健全良好的管理工作规范和工作流程，将业主的需求放在第一位，提高物业管理人员的管理工作质量。此外，要想加快物业管理的良性改善，还要将管理工作中的违规、违法行为严格惩治，物业管理部门也要自觉地接受有关部门的不定期检查，这样才能使物业管理行业得到好的发展。

参考文献：

[1]张曙光作者单位：第二勘探局物业管理中心. 发挥思想政治工作在物业管理中的作用[N]. 中煤地质报,2007-03-26003.

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