管理人员述职报告规范

管理人员述职报告规范

管理人员述职报告规范 篇1

（1）述职报告正文应有一定字数，繁简得当；

（2）附件需要逐一整理，列好目录；

（3）述职报告不规范的，3日内重新上报。

to：述职人直接上级cc（知会）：人力资源部

from：述职人部门及姓名date：述职报告成稿日期

sub（主旨）：述职报告

1、任职期间的基本情况

1.1述职起止时间。

1.2本部门基本结构。部门及下属机构设置情况、名称。本人职责/本部门职能。

1.3人员情况。截止离职或述职日，本部门人员结构状况：在职人员情况、离职人员情况，附件：人员基本情况花名册。

2、部门财、物管理情况

2.1任期内财务预算及费用实际完成情况；下属人员有无违反财务制度问题；

2.2任期内本部门物资变动情况。个人使用的公共物品的登记、交接情况。

3、工作完成情况

3.1上一时间段的工作计划完成情况以及使用的工作人日数。

3.2计划外事项完成情况及工作人日数。

3.3工作中存在的遗留问题及计划采取的解决方案和预计完成日期。

3.4部门管理改进和纠正方面业绩。

3.5人员管理：包括违反劳动纪律状况，人才发现，接班人培养，部门职员培训状况等。

4、下一步工作计划

4.1工作计划

4.2为完成工作计划采取或计划采取的保障措施

4.3下阶段规划(包括人员规划，仪器等的申购计划，费用预算)

5、述职自我评价：对本人工作业绩的评价

6、述职人签名/日期。

【职员述职报告】

to：述职人直接上级cc（知会）：人力资源部

from：述职人部门及姓名date：述职报告成稿日期

sub（主旨）：述职报告

1、任职期间的基本情况

1.1述职起止时间。

1.2本人职责。

2、个人涉及的财、物情况

2.1截止述职日，本人在财务借支情况；有无违反财务制度问题；

2.2个人使用的公共物品、办公用品的管理和交接情况。

3、工作完成情况

3.1上一时间段的工作计划或工作指令完成情况以及使用的工作日数。（比如24工作日内，出差17次，装机19次，装机一次通过率94％）

3.2计划外事项完成情况及工作日数。

3.3工作中存在的遗留问题及计划采取的解决方案和预计完成日期。

3.4本人是否发现公司管理中存在的问题并提出合理化建议？

4、下一步工作计划

4.1工作计划

4.2为完成工作计划采取或计划采取的保障措施

4.3下阶段规划(职业发展、接受培训、遵守纪律、今后期望方面)。

5、述职自我评价：对本人工作业绩的评价

管理人员述职报告规范 篇2

1 查对标准, 确保标准的正确执行

1.1 要检查药品检验标准是否正确

特别是执行中成药的《国家药品标准》地标升国标的标准时, 由于有些中成药同名但不同配方, 所以要特别注意标准的正确执行并认真查对勘误表。

1.2 新版药典开始执行, 注意实施的时间

《中国药典》2005年版2005年7月1日正式实施, 药品批号在2005年7月1日之前, 应使用《中国药典》2000年版, 反之, 才可使用《中国药典》2 0 0 5年版。

1.3 要仔细查阅新药典的凡例与附录, 以避免有些地方的修订。

例如:《中国药典》2005年版将原“澄明度检查细则和判断标准”修订为“可见异物检查法”后, 国家食品药品监督管理局国食药监注 (2005) 373号文件发出通知, 对有关内容进行了修订并于2005年10月1日起执行。所以出具报告书时要对标准的修订、更正、增订查询清楚, 特别是一些县级药检机构, 受标准资料不足以及各种信息落后的影响, 在标准的执行上还存在着不足。必要时可通过函调形式询问标准的执行情况, 以确保标准使用正确。

2 药品检验过程中是否标准化、规范化操作

2.1 要检查自己是否按照中国药品生物制品检定所编写的《中国药品检验标准操作规范》2005年版规范操作, 药品检验过程中的标准化、规范化, 直接影响着检验结果的准确, 所以检验人员一定要认真查找原因, 保证实验操作符合标准规定。

2.2 检品应由具备相应专业技术的人员检验, 见习期人员、外来进修或实习人员不得独立出具检验报告书。

2.3 检验人员检出不合格药品时

首先核对实验用的试药、试液、缓冲液、指示液、滴定液、对照品、对照药材、标准品、培养基、菌种等的配制、标定、生产日期是不是过期、失效, 除另有规定以一次检验结果为准不得复检外, 其他的应予以复验。必要时交科主任指定他人进行复验。复验者应对检验者所使用的各种试药、试液、缓冲液、指示液、滴定液、对照品、对照药材、标准品、培养基、菌种等重新配制或标定, 并对实验所用的仪器、玻璃仪器进行校正, 对原始记录的温湿度、仪器型号、数据处理等实验的全过程进行校对。如与检验者的结果不一致时, 应与检验者所用过的各种试剂、仪器、实验室条件等相同的情况下, 做比对后, 最后重新指定一个复验者重新校对。

3 实事求是、客观公正地出具检验报告书

3.1 原始记录是出具检验报告书的依据, 是进行科学研究和技术总结的原始资料;要求必须做到:原始、真实, 依据准确, 数据无误, 内容完整、齐全, 书写清晰、整洁, 结论明确, 格式规范。发现错误, 不得擦抹涂改, 应在错误的上面划一单线斜杠, 并保持原有字迹清晰。并在修改处签名盖章以示负责。

3.2 检验者、校核者和负责人的签名严禁代签在未出具正式检验报告书前, 有关科室人员不得把检验情况与检验结果私自泄露。

3.3 依据《药品管理法》的规定出具虚假检验报告书, 构成犯罪的, 依照刑法有关规定追究刑事责任;出具不实检验结果, 就可能给检验申请人或患者造成一定的损失, 所受的损失应当由药品检验机构承担相应的赔偿。

总之, 药品检验报告书是判定抽验药品质量是否合格的法定依据, 也是药品监督管理部门对不合格药品实施行政处罚的重要依据之一。认真审阅药品检验报告书, 对发现的问题必须及时纠正, 确保药品检验报告书的真实规范。

摘要：工作中药品检验人员出具报告书时容易出现疏漏, 以至产生严重的后果。本文作者从报告书的重要性、作用及法律责任等方面谈几点注意事项。

关键词：药品,不合格,检验报告书

参考文献

管理人员述职报告规范 篇3

【关键词】 同等学力；规范化；管理；路径

【中图分类号】G643

【作者简介】 刘舟帆，女，硕士研究生，广西财经学院教务处

一、同等学力人员申请硕士学位教育蓬勃发展的原因分析

（一）进一步满足社会对高层次专门人才的需求

随着我国国民经济的快速发展，社会对高层次专门人才的需求愈来愈迫切，培养高层次专门人才的重任仅靠全日制研究生教育来完成几乎是不可能的，这就给同等学力人员申请硕士学位教育的发展带来了前所未有的良机，客观上推动了同等学力人员申请硕士学位教育队伍的发展壮大。[1]同等学力人员申请硕士学位教育不仅为优秀的在职人员深造进修开辟了新渠道，同时也为国家培养了更多高层次专门人才，创新了培养方式。具有实际工作经验的在职人员，通过理论联系实际的学习和研究，获得硕士学位后大部分都在自身的工作岗位上取得了优异的成绩，做出了突出的贡献，得到了社会的认可。

（二）丰富我国研究生教育的培养模式

我国对于高层次人才的培养不仅要依靠全日制研究生教育，非全日制研究生教育也是培养高层次人才的一个重要方面。同等学力人员申请硕士学位教育是我国非全日制研究生教育的重要组成部分，是为广大在职人员提高业务水平及自身素质的一种继续教育形式，为广大在职人员提供了继续深造的机会，对于广大在职人员更新知识、获得学位、适应社会发展、增强竞争能力具有重大而深远的意义。

二、同等学力人员申请硕士学位教育存在的问题

（一）资格审查流于形式

资格审查是同等学力人员申请硕士学位教育的首要环节，只有严把“入口關”，才能有效地保证同等学力的教育质量。但从目前的情况来看，许多培养单位对同等学力的资格审查没有进行严格的把关，大多流于形式。还有一些培养单位从局部利益出发，为了扩大生源，疏于对申请者的审查，部分不够资格的申请者得以蒙混过关。

（二）课程设置缺乏针对性

同等学力研究生绝大部分都是来自社会各行各业的在职人员，培养单位往往忽略了学员在职的特点，照搬全日制硕士研究生的培养方案，有的甚至采用与全日制研究生同堂授课的方式或采用与全日制研究生同样的课程体系，这对同等学力人员来说并不合适。此外，同等学力人员的课程设置不能够很好的与他们的职业需求相结合，课程在设置的过程中针对性不强。

（三）学员的学习时间得不到保证，学习质量不高

同等学力人员申请硕士学位教育最大的特点是学员的学习采用“在职不离岗”的形式，即学员可以一边工作一边学习。由于繁忙的工作和来自家庭的压力，在职人员几乎无法按时到课，用在学习上的时间十分有限，学习与工作的矛盾得不到妥善解决，这就使得同等学力人员的学习时间不能够得到保障，学习质量普遍不高。

（四）导师指导不够充分，师生交流频率低

导师的指导及师生交流频率是制约同等学力研究生培养质量的重要方面。由于同等学力研究生大部分都是在职人员，并未对科研工作进行系统深入的了解。因此，对于同等学力研究生来说，导师的指导和与导师的交流十分重要，导师能够很好的对同等学力研究生的教学与科研活动进行启发和引导。但在实际培养过程中，由于导师行政事务繁忙、导师所带学生过多等方面的原因使得师生交流频率较低，导师对同等学力学生的指导不够充分。

（五）组织论文评阅及答辩不严

学位论文质量的高低是对同等学力人员学术水平和能力的综合反映，是研究生培养过程中的一个重要环节。目前，培养单位中对论文答辩要求不严格、程序不规范的现象普遍存在，如论文没有专家推荐信，在论文评阅不知结果的情况下就答辩，论文评阅意见及专家的提问环节过于形式化，答辩中专家提出的意见在正式提交的论文中没有改正，答辩缺乏淘汰率，答辩委员会组成不符合规定等。这些答辩环节的不规范直接影响到对学位质量的把关和监督。

三、加强同等学力人员申请硕士学位教育规范化管理路径

（一）严把“入口关”是确保规范化管理的基础

根据国务院学位委员会文件规定，同等学力硕士学位申请者必须具有一定的资格，因此，具有相关资格是申请学位的前提条件。资格审查作为同等学力申请硕士学位工作的第一环节，培养单位应当对同等学力申请者的资格进行严格把关，资格审查合格者才能够允许其参加课程学习。严把“入口关”是保障在职人员申请学位的基础，同时也是确保同等学力教育规范化管理的基础。

（二）增强课程设置的针对性是确保规范化管理的关键

课程设置是同等学力研究生掌握理论基础和专业知识的重要途径，课程设置是否具有针对性，能否从真正意义上做到理论联系实际，对于保障同等学力人员申请硕士学位教育的质量，促进同等学力人员申请硕士学位教育的可持续发展有着重要意义。培养单位应结合学员在职的特点，尽可能的使理论知识与实际相结合。

（三）强化目标管理，严把“出口关”是确保规范化管理的根本

学位论文水平是衡量同等学力研究生学术水平的一个重要标志，培养单位应当明确培养目标，进一步加强和完善同等学力研究生的学位论文评审及答辩工作，对同等学力研究生的学术水平进行严格把关，论文评审及答辩要真正做到公平、公开、公正，杜绝不良学术风气蔓延，从而使一批优秀的在职人员获得硕士学位。

（四）建立健全规章制度是加强规范化管理的核心

健全的规章制度是保证同等学力申请硕士学位教育顺利进行的重要环节。要加强对同等学力人员申请硕士学位教育规范化管理，必须认真学习和领会国务院学位委员会有关文件精神，同时结合自身特点，科学、合理、有效地制定相关规章制度。规章制度必须政策界限明确，各个环节和步骤均应有明确的规定，并具有较强的可操作性。[2]此外，在建立健全同等学力规章制度的同时，还应当树立全面质量关，以确保同等学力研究生的教育质量，进而做到对同等学力申请硕士学位教育的规范化管理。

参考文献：

[1]刘娣.同等学力人员申请硕士学位教育管理研究[D].大连：大连理工大学 2009.

[2]肖静，李东阳.同等学力人员申请硕士学位质量保证体系的研究[J].山东科技大学学报.2000（3）.

公司管理人员行为规范 篇4

为增强酒店公司各级管理人员的自律意识，规范管理行为，改进工作及管理作风，维护公司运营秩序，提高工作效率，促进酒店公司健康持续快速发展，结合公司内部管理工作实际，特制定本行为规范。

一、目的：

本行为规范旨在帮助和引导各层级管理人员树立正确的事业观、工作观、业绩观及生活观，切实把心用在酒店的发展上，把劲使在各项工作中，把价值体现在工作业绩上，同时正确对待手中的权利，严格遵守并执行酒店公司制度，时刻告诫自己、警醒自己、把握自己。

二、适用范围

适用于公司本部管理人员和各单位部门经理以上的所有管理人员。

三、行为规范

（一）使命

1、认同企业价值观，具有强烈的事业心；、具有长远视角，目标清晰，高效地朝既定目标前进；

3、自我超越，永不满足，持续改进，全心投入，全力以赴。

（二）诚信

1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；

2、务实守信，谨慎承诺，一旦承诺，言必行，行必果；

3、在其位谋其职，要对企业讲信用；

4、遵守社会公认伦理道德。

（三）敬业

1、对事业忠诚尽心，充满朝气活力，不懈怠庸懒，不墨守陈规，不按部就班，不得过且过，积极进取，发展企业成就自己。

2、踏实工作，精益求精，不做表面文章，不空谈口号，深入基层，加强调查研究，解决实际问题，不搞花架子、搞应付，不能光说不动；

3、保持阳光心态，主动培养工作技能，工作执行重策略讲招数，确保有质保量又有效率。

4、把握好工作与生活的平衡，处理好同事、家人与朋友的关系。

（四）廉洁

1、坚持人格、行为、作风的一致性和统一性，保持个人形象；

2、注重个人修养，交际应酬自我约束，行为检点，切忌酒后失言、失态、误事；、独善其身，不随波逐流，远离黄、赌、毒，不因人际关系而对不良行为和现象作妥协；

4、自觉维护公司利益，抵御各种腐蚀，为人光明磊落，不做损害公司利益的事，不说有损企业形象的话。

（五）责任

1、居安思危，关注公司发展，维护公司整体利益；、遇事不怕困难，积极作为，敢于担当，不推诿他人，不固执己见，知错就改；

3、对待公司战略部署、工作安排，不乱指责，不拖后腿，不搞阳奉阴违，不欺上瞒下，凡事积极主动，增强执行，讲究实效；、正确看待企业不足，善于发现问题，敢于提出问题，做到及时分析及时解决；

5、行为决策不凭空设想，不拍脑袋，不好大喜功，不急功近利；

6、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。

（六）团结

1、善于化解矛盾，遇事沉着、冷静、克制，杜绝过激言行； 2、善待手中职权，戒骄戒躁，保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义，不搞特殊，不搞本位主义；、尊重他人，理解他人，乐于接受不同意见，对他人指出不足，要虚心接受，认真分析，有则改之、无则加勉，不搞打击报复、泄私愤；、不拉帮结派，不搞小团体，不搞派系斗争，分工不分家，补台不拆台；

5、不制造流言，不侮辱、诬告、诬蔑、造谣、中伤他人，不挑拨离间，不在背后非议他人，不说不利于团结的话，不揭他人隐私。

6、不欺骗、议论、奚落、刁难、侮辱、打骂客户和业务关系单位人员。

7、具备团队合作精神，尊重上级，爱护下级，做好传、帮、带，营造良好的团队氛围。

（七）公正

1、客观公正对待自己、同事和客户；

2、办事公正、客观，实事求是评价工作和事物，如实评价他人成绩与不足，做到不偏袒，不带个人情绪，不带私心杂念，赏罚分明；

3、大胆管理，严格要求，凡事以身作则，讲原则，讲立场，以理服人； 4、恪守规章制度，加强自我约束，严己律人，不搞双重标准；

（八）学习、热爱学习，视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；

2、勇于正视自身不足，不怨天尤人，不自命不凡，虚心学习别人优点与长处，改善短板，查漏补缺。

四、考核监督

1、酒店公司考核组负责本准则的贯彻实施。公司各级管理人员要以身作则，严于律己，模范遵守本规范，自觉接受监督，同时抓好本单位、本部门范围内的贯彻和实施。

2、公司各能管理人员组织实施和执行本行为规范的情况，将列入工作业绩考核，考核结果作为对其职务任免、奖惩的重要依据。

高层管理人员行为规范 篇5

一、原则要求

1、高层管理人员在履行职责时必须遵守国家有关法律、法规 ,履行诚实信用,勤勉尽责的义务;

2、遵守中国证监会以及其派出机构发布的规章、规定、通知的要求,并尽力促使公司遵守;

3、遵守《深圳证券交易所股票上市规则》等深圳证券交易所发布的规章、规定、通知的要求,并促使公司及本人授权人遵守;

4、遵守《湘火炬投资股份有限公司章程》;

二、行为规范要点

1、接受中国证监会长沙特派办和深圳证券交易所的监管,包括及时、坦诚地回答所向本人提出的任何问题, 及时提供规定应当报送的资料和其他要求提供的文件正本或副本,并出席被要求出席的任何会议;

2、在任职范围内行使权利,不得越权;

3、除经公司章程规定或者股东大会在知情情况下批准,不得同本公司订立合同或者进行交易;

4、不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益;

5、不得自营或者为他人经营与公司同类的产业或从事损害公司利益的活动;

6、不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入,不得侵占公司财产;

7、不得挪用资金或者将公司资金借贷给他人;

8、不得利用职务便利为自己或他人侵占或者本就属于公司的商业机密;

9、未经股东大会在知情情况下批准,不得接受与公司交易有关的佣金;

10、不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人提供债务担保;

11、未经股东大会在知情情况下同意, 不得泄漏在任职期间所获得的涉及本公司机密信息;

三、附则

1、本规范解释权属公司监事会;

装维人员着装规范管理制度 篇6

执行要求

一、着装规范

第1条 上班或者加班时间内，所有装维人员须穿着具有标志的统一服装，穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋，佩戴服务工号牌；禁止穿着便服、奇装异服、拖鞋或将鞋穿成拖鞋状上岗；

第2条 进入客户室内时，禁止戴帽（包括安全帽）和戴墨镜面对客户。第3条 着装整洁，衣服干净无污迹，纽扣齐全；穿着T恤时，只能放开最上一颗纽扣；穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在裤内；穿着夹克衫要拉上拉链；禁止敞怀、卷裤腿、卷衣袖；

第4条 挂戴式工号牌应挂于胸前正中位置，正面向前，不得将工号牌挂在衣内或放在上衣口袋中；别戴式工号牌应别在左前胸，上距肩部20公分，左右居中；禁止使用他人工号牌上门服务。

第5条 户外施工时按安全生产规程要求，佩戴安全帽，并锁好帽扣。

二、检查：

第6条 每日晨会时，班组长检查组内人员着装，班组成员着装应样式统一，未按规范着装的现场纠正整改。

第7条 电视宽带部代维管理不定期对辖区内装维班组的装维人员进行检查、通报。

三、考核：

管理人员述职报告规范 篇7

1 存在的问题

1.1 污染隐患

器械由公司人员在其他医院供应室完成灭菌后带来使用, 运输过程存在污染隐患。

1.2 包装不符合规范

器械由公司人员自行清洗包装后送本院供应室消毒, 发现以下问题: (1) 包装不规范, 体积过大或器械包超重; (2) 包内忘记放灭菌指示卡; (3) 包布有破损, 未实施一用一清洗; (4) 器械有血迹、污渍、锈迹。

1.3无法质量追踪

外来器械灭菌没有实施生物监测, 没有详细登记追溯记录, 无法进行质量追踪, 一旦发生术后感染, 不能拿出有力证据证明消毒灭菌环节存在的问题。

2 规范整改措施

2.1 制定管理体系

由分管院感的副院长召集护理部、院感科、手术室、供应室、药械科共同制定外来器械管理制度。设备科统一招标, 制定准入制度, 验明卫生权威机构的认证。供应室制定接收流程、清洗消毒、打包灭菌要求、登记发放管理。手术室制定使用管理制度及跟台人员管理制度。

2.2 器械集中清洗、消毒、灭菌、发放

一切外来器械必须由本院供应室集中清洗消毒灭菌发放。

2.3 供应室制定具体操作流程和要求

2.3.1 接收流程

供应商术前1d将器械快递送达供应室污染区, 充分的器械准备有利于器械清洗消毒[2], 护士根据包内器械单据仔细查并与业务员电话确认无误后, 登记接收时间、器械厂家、器械包数目、每包器械的名称和数目、业务员姓名。

2.3.2 清洗消毒要求

器械清点无误后进行清洗, 先酶液

浸泡刷洗后上清洗机清洗消毒;器械尽量放于同一篮筐内清洗, 避免混淆;同时接收两套或以上外来器械时, 要分别编号, 同套器械的盒、盖、清洗筐为同号码, 并在外来器械接收登记单上填上清洗篮筐编号, 便于打包时识别;螺钉等细小物品加盖清洗, 防止散落丢失;结构复杂、多纹路、多沟槽、有管腔的器械先超声震动后手工清洗, 最后机器清洗消毒再打包灭菌。清洗彻底是保证器械消毒或灭菌成功的关键[3]。

2.3.3打包要求

器械要求目测无血迹、污渍、锈迹;锐利器械加保护套;器械较多加放吸湿棉纱预防湿包, 包内放5类化学指示卡。器械包重量不超过7kg, 包大小不超过30cm×30cm×50cm, 内外包布无破损, 一用一清洗。

2.3.4灭菌要求

根据器械性能分类。耐湿耐高压物品选择高压蒸汽灭菌, 不耐湿不耐热物品我院采用低温等离子灭菌。采用高压蒸汽灭菌应延长灭菌时间和干燥时间, 以增强灭菌效果, 灭菌的同步放生物监测, 3h后判断结果再放行。紧急情况下可根据生物监测包内的第5类化学指示卡, 合格后方可放行, 待生物监测结果出来再通知手术室。

2.3.5 追溯记录

外来器械从清洗消毒、打包、灭菌、发放、监测、应用均进行全程追溯记录, 保证质量能跟踪追溯, 为举证倒置保存有效证据。

3 小结

外来器械来自各个供应商, 并在各家医院辗转流动频繁使用, 消毒灭菌质量存在极大的安全隐患。实施外来器械规范化管理后, 外来器械灭菌必须经过物理、化学、生物三重监测, 而且必须待细菌培养报告合格才可放行, 灭菌质量合格率达到100%, 杜绝了医院间交叉感染, 有效保证了手术的安全性。

参考文献

[1]李荔.蔡成凤.浅谈外来器械在消毒供应中心的过程管理[J].中国现代医药应用, 2012, 6 (2) :139

[2]符聪.俞丽云, 林雪红.医院内外来器械公司人员及器械的程序化管理[J].中华医院感染学杂志, 2013, 23 (14) :3474.

财会人员从业职业道德规规范初探 篇8

(一)财会行为不属于个人行为，而是企业行为的一部分。财会人员从事财会工作的直接动机不是为了满足个人的需求，而是为企业精打细算，管好财、理好财、用好财，绝不允许集体财产受到丝毫损失。

(二)财会职业是社会分工与劳动分工的结果。从事这一工作的人形成了财会职业界，而财会职业道德就是对从事这一职业的人所提出的工作要求，财会的技术与方法并没有什么阶级性。但选择不同的方法会影响到不同集团的利益，所以方法选择的标准是有倾向性的，由此基础上建立起来的规范体系是有阶级性的，财会职业在具体工作中必然要涉及到这样几方面的关系：一是与企业经理及管理层；二是与国家；三是与其它利益集团，如投资者、银行、企业职工、顾客等等；四是财会人员之间。财会人员从业职业道德就是调整这四个方面关系的行为规范。

(三)从事同一工作的人形成了职业界，而职业一旦形成又反过来对从事该职业的人提出了具体要求，对财会工作人员提出的具体要求就构成财会人'从业职业道德的组成部分。我们知道，财会工作具有很强的技术性，仅凭一腔热情和良好的愿望并不能完成财会任务。所以对财会人员不仅有思想素质方面的要求，还应包括技能方面的要求。

(四)与一般的社会公樓相比，财会人员从业职业道德是具体的，明确的。举个例子：社会主义道德的基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学和爱社会主义，财会人员从业职业道德当然不能违背这一要求，但以此作为财会人员从业职业规范则显得过于抽象，因为它缺乏清晰明确的评价标准。

二、财会人员从业职业道德的作用

财会工作是一种经济管理活动，是人的有意识的社会性行为，这就需要按一定的规则行事。在社会领域内永远不会有绝对的自由，任何经济行为都要受到财会规范的制约。离开了财会规范，经济生活将会陷入紊乱与无序，这是现代经济生活所不允许的。

财会规范的作用表现在两个方面：一是给出具体的评价标准，说明在不同场合条件下如何选择财会方法，来引导财会人员按规范的要求行事；二是具有特殊的方式手段，对不符合规范的行为进行制约和制裁，以维护正常的经济秩序。财会规范按制约方式可分为三类：即强制性规范、理性规范和道德规范。其中强制性规范包括国家权力机构制订的法规和企业制订的制度，理性规范包括各种惯例和技术规范。尤其是财会人员从业职业道德规范，更是其它规范无法取代的。

三、财会人员从业职业道德的构成要素

财会人员从业职业道德的构成要素应包括：恪尽职守，爱岗敬业；当好参谋，参与管理；如实反映，正确核算；遵纪守法，严格监督；坚持准则，不做假账；公私分明，勤俭理财：保守秘密，内外协调；大胆改革，讲究效益等八个方面。

四、就建立与财会人员从业职业道德有关的社会机制问题谈点看法

财会人员从业职业道德是一种非强制性的、以内心力量起作用的社会规范，它的建设与发展是一项艰巨和长期的任务。就目前而言，也仍有许多重要工作需要完成，如建立专门机构继续研究财会职业道德，详定财会职业道德规范的标准；将贯彻实施新颁布的《企业会计准则》与实施财会职业道德标准相结合；编制大中专教材和开设专门的课程等。即使制订了财会人员从业职业道德标准，还需要建立相应的社会机制来维护、发展和完善，以扬善抑恶，抵制各种不道德的行为。下面就建立与财会人员从业职业道德有关的社会机制问题谈几点看法，就笔者的认识，这种机制应包括：

(一)社会教育机制。财会职业道德标准能否被广大财会人员所接受，取决于传播教育的程度，取决于职业道德宣传工作的好坏，尤其是职业道德的标准有不少是与传统观念和习俗不一致的，对大多数人仍需要从外部进行灌输。财会专业教育的内容应不限于知识的传播，还应包括业务能力的培养和职业道德的教育，要充分运用各种宣传媒介，根据职业道德标准的要求，有组织有计划地实施系统教育的影响。

(二)社会评价与鼓励支持机制。职业道德的维护主要凭道德评价来支持。道德评价包括个人评价与社会评价两个方面，两者应该是相辅相成的，但在现阶段显然应以社会评价作为道德评价的主要形式。社会评价即社会舆论，它又分为口头言论和大众传播媒介两个方面，前者可以通过学习、开会、总结等形式创造机会，使人们对其工作进行评价，肯定及赞颂维护职业道德的人或事，贬斥那些不道德的行为；后者是指通过宣传媒介，如各种专业杂志来进行社会评价，在更广的范围内扬善抑恶，从而形成财会职业道德的鼓励支持机制。

(三)社会利益导向机制。精神往往是与物质相联系的，财会人员从业职业道德的建设与发展，离不开社会利益导向机制。西方有些国家之所以具有较高的财会职业道德水准，从而使财会人员能得到整个社会的尊重，其中一个重要原因就是财会工作在经济建设中发挥了积极的作用，所以能获取较高的经济报酬。换言之，经济报酬在一定程度上说明社会对财会工作价值的承认，它是按劳分配原则的体现。就是说“不做假账”是冒的高风险，如果冒了高风险，就必须有高效益作补偿。

(四)社会监督机制。财会行为涉及到不同集团的利益，它的工作也置于社会的监督之下。由于财会工作的特殊性，这种监督应从两个方面来进行：一是企业内部的监督，包括内部审计、企业职工与职能部门的评价、企业主管人员的判断与奖励；二是企业外部的监督，包括注册会计师的审查、上级主管部门和财税部门的审查等。通过监督，必须把那些利用职权损公肥私、挪用公款、贪污受贿、出借账户、制造假账的人和事揭露出来，让社会舆论来鞭挞和斥责，严重的应开除出财会队伍，因为他们严重违背了财会人员从业职业道德标准，没有资格作为财会人员。

工程建设管理人员行为规范 篇9

1、全体工作人员要以廉洁自律八项规定为准则，规范自己的思想和行为。在思想上树立正确的世界观、人生观、价值观，在工作中认真履行工作职责，讲求职业道德，兢兢业业，踏踏实实，廉洁奉公，全心全意为工程建设服务。

2、全体工作人员必须严格遵守《工程管理人员廉洁奉公“十不准”守则》。

3、工程建设项目必须实行公开招标，工程造价在30万元以上的，应由台州市建设工程交易中心黄岩区交易站组织实施，零星工程项目可由开发区管委会主任办公会议决定组织实施。招标应当遵循公开、公平、公正竞争原则，招标前要严把资格预审关。在具备相应资质条件的投标者中，择优承包单位。任何人不准利用职务或工作之便，未经资格审查，未公开招标，擅自将工程发包给无资质或不符合资质的`施工企业。

4、工程监理部门应当按照法律、法规、技术标准和合同的约定，对建设工程的质量、投资、工期等事项实施监督管理，严格监理、秉公办事、诚信公正。监理人员不得和施工、设备制造、材料供应等单位串通，弄虚作假，不按设计图纸、质量安全和施工技术要求监理，降低工程质量，为承包单位谋取非法利益，影响工程质量和安全，造成不应有的损失。

5、严格建设项目资金管理，按照工程进度和监理报表，尽可能做到工程款如期支付。不准虚报项目，套取建设资金或移用、出借建设资金;任何单位和个人不得挪用、截留工程建设资金。

6、不准向工程承包单位推销或指定使用材料、设备或给亲属、亲友推销材料设备提供各种便利条件。

7、纪检、信访、监察部门要认真查处在工程建设活动中有关人员贪污、贿赂、挪用公款及以各种名义收受回扣、手续费等归个人所有的行为，及时向党工委、管委会汇报，情节严重的依照规定，移送有关部门给予党政纪律处分及追究刑事责任。

违反以上各条规定，按照《中华人民共和国建设、监察部关于工程建设若干违法违纪行为处罚方法》、《浙江省工程建设违法行为行政处分规定》及其它有关规定给予处罚。

管理人员述职报告规范 篇10

物业管理保安人员行为规范

⑴保安员必须服从指挥、忠于职守，自觉遵守治安管理条例及管理处各项规章制度，敢于同一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。

⑵爱护物业管理区域内的公用设施，维护物业管理区域内的公共秩序，做好安全防范工作。

⑶自觉维护和保持小区内环境卫生，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

⑷坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。接班人员在指定的地点或岗位上进行交接班；交接班清楚后，双方在交接记录上签名，方可接班。

⑸工作时间内不允许在物业管理区域穿拖鞋、吃东西、看报、抽烟、扎堆聊天、与客人闲谈、喧哗吵闹。

⑹对进出小区的各类车辆进行有效疏导，违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。保持出入口、车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

⑺每周定期及每天不定时对小区内设置的消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行检查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告小区经理并记录。

⑻陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，及时向被访客户确认。当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释。发现可疑人物应

当及时询问，排查可疑情况。

⑼熟悉小区内常住业主及各业主居住楼层、联系方式；在小区内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。

⑽发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告小区经理。

⑾日常巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水，立即通知物业管理中心或联系就近保洁员处理。

⑿保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机，停车场岗位夜间要着反光衣。

管理人员述职报告规范 篇11

关键词 钓鱼采访 新闻道德 媒体公信力

一个以促进社会公正为终极目标的媒体，它自身的行为必须首先是公正的。在新闻职业规范的判断上，记者应该时刻保持清醒的头脑，能够明辨是非。道德应是一般采访应遵循的底线，法律法规则是特殊情况下必须遵循的底线。

一、事件回顾

事件一：赶集网事件：2011年9月26日，某知名媒体一篇标题为《赶集网被指含不良信息：部分交友帖实为网络招嫖》的署名报道现诸报端，牵扯的话题极为敏感。相关文章发布后，各界评论的焦点却并不在于赶集网，而在于该文章本身诸多的疑点，比如新闻来源、报道意图以及记者的采访手段都存在不少问题，甚至存在钓鱼采访的嫌疑。更令人难以理解的是，报道中关键的新闻线索来源中，竟有一个有主动嫖娼意图的出租车司机。

事件二：“茶水发炎”事件

2012年7月29日，中央电视台《焦点访谈》节目播出“男科门诊的秘密”，记者对一些规模颇大、看上去很正规的民营男科医院进行暗访，用绿茶代替尿液检测，结果好好的身体被验出了形形色色的疾病，需要进行各种各样的治疗，花费多少不等的钱财，揭露了其中的部分黑幕。

二、什么是钓鱼采访？

中国新闻界对于“钓鱼采访”的定义很模糊，因其合法性从未得到正名。一般认为是记者不公开身份的暗访，并与利益一方站在一起，假借问答、以话套话的工作方法，有时还附带假身份证明和针孔摄像头。

暗访又叫“隱性采访”，可以分为介入式和非介入式两大类。在暗访分类上，“钓鱼采访”属于介入式暗访，即记者假冒身份与事件的当事人交往，以获得新闻信息。另一种是非介入式暗访，是指记者不显露自己的身份，也不介入或干预事件的发展，仅仅以旁观察者身份获得新闻信息。（1）中国青年报社会调查中心经过调查发现，3309名受访者中，近一半人认为，媒体的这次策划意在维护公众利益，算得上大快人心之举，而超过四成的人却表示，此举不符合新闻操作规范，背离了新闻职业道德，并且在事实上不利于构建和谐的医患关系。（2）

三、如何看待“钓鱼采访”？

1、目的合理性不能成为不适当手段的理由

2005年中宣部印发的《加强和改进舆论监督工作的实施办法》第四条第四点就规定：，“通过合法和正当的途径获取新闻素材，不得采取非法和不道德的手段进行采访报道。不搞隐蔽拍摄、录音。”民法学者张新宝认为，“采用间谍式采访方式一般属于不正当竞争的采访手段”。（3）“茶水发炎”事件，是一件再清楚不过的记者们违规采访的事件，其他传媒应该旗帜鲜明的对其提出批评。此后，卫生部新闻发言人指出，该报道有悖于媒体记者的职业道德的规范要求，误导公众，不利于维护正常的医疗秩序，构建和谐的医患关系。然而，我们在多数媒体看到的对此报道倾向，是小事化了。

记者把自己凌驾于社会公认的准则和道德底线之上，在曝光社会不良行为的同时，也造成了记者社会角色的错位和传媒社会功能的丧失。例如《俄罗斯新闻工作者职业道德准则》（俄罗斯新闻工作者大会1994年通过）规定：“……在从事新闻工作中，新闻工作者不得采用不合法和卑鄙的方式获取信息。他们承认并尊重自然人和法人不提供信息和拒绝问答问题的权利，除非法律规定必须提供这些信息……”（4）

2、采访手段成为“看点”

从“茶水发炎”事件的呈现方式来看，最大的看点已经不再是新闻事实本身，而是其获得新闻事实的手段。采访手段无形中变成了目的本身，这种“事实”经过一定程度的积累，使得不少记者和受众习以为常，以为这就是新闻工作。从类似新闻涉及的内容来看，绝大多数都可以通过正当的、迂回的采访手段达到揭露的目的。然而，为了追求故事的生动和“铁证如山”的轰动效应，现在多数采用了记者造假、说谎和偷拍偷录的方式，在手法上人为地加大事件中的冲突要素。媒体面对各种社会问题，承担着揭露、评论和引导舆的职责。传媒舆论监督的目的，不是图一时之快，而是要着眼于解决问题。然而，现在传媒采用造假的手段来“揭示”问题，恰恰同时也揭示了传媒的问题：传媒的行为突破了人的道德底线。孙立平在他的著作《守卫底线》中写道：底线“实际上是一种类似于禁忌的基础生活秩序，这种基础生活秩序往往是由道德信念、成文或不成文的规则、非正式的或正式的基础秩序混合在一起构成的。”比如“不许杀人放火”、“货真价实、童叟无欺”等等。（5）

不说谎恐怕也是人的基本的道德底线，人人都说谎，结果必然是大大增加每个人确认真实的成本，这是一种维系社会正常运行的“最低道德保障”。“底线”根植于人最基本的道德信念中。“说谎”或“造假”这样由记者制造的看点如果不坚决加以制止，传媒的公信力将丧失殆尽。

3、何时可采取“非常规”手段？

（1）事件的价值高于新闻的职业价值

报道该事件的意义比维护新闻职业自身的声誉更重要。通过报道该事件可以实现更大范围的公众利益，为此可以适当牺牲职业声誉和道德，这体现了公众利益高于职业利益的原则。

（2）暗访是唯一获取信息的手段。

有时候由于环境的约束，为了获得一个重要报道，就必须采取暗访这一手段，否则公众利益就会受损。诚实的选择是在采取任何形式的欺骗或不正当手段之前经过深思熟虑才进行的。合理的理由是除了暗中的调查之外，没有其它手段可以得到所需材料。（6）

如果上述条件能够满足，介入式暗访在一定程度上是可以被接受的。但为了减少道德瑕疵，在具体操作上必须尽量少用欺骗手段。如《芝加哥太阳报》的工作人员去暗访的私人诊所求职时，提交的个人履历中只是隐去从事媒体职业这一项，其它内容完全属实，这就可以尽可能地弥补道德缺陷。

此外，记者还需要严格把握暗访的“不道德程度”。无论如何，暗访手段的使用不应该逾越法律的底线。道德是最高的法律，法律是最低的道德。道德作为一种非权力性规范，它更多需要个体的自律来维持。而自律是有弹性的，它的边界就是法律。如果记者在暗访中违法，即使理由再充分，也必须受到法律的制裁。记者在危急时刻出于对公众利益的维护而“不得不”违法也只能在法律许可的范围内来考虑减免刑责，这与普通公民见义勇为没有什么两样，公众利益的理由不是记者可以违法的“通行证”。

注释：

（1）陈力丹.暗访新闻要谨慎[J].新闻与写作，2006（12）.

（2）董伟，方奕晗.“茶水发炎”事件牵出新闻伦理争论[N].中国青年报.

（3）张新宝.隐私权的法律保护[M].法律出版社.

（4）广播电视节目审议规则（建议稿）.

（5）孙立平.守卫底线[J].

浅析财会人员的职业道德规范建设 篇12

一、财会职业道德的概念与特征

(一) 概念

财会职业道德, 是社会公众对财会从业人员行为的共同愿望, 要求财会从业人员在财会职业活动中应遵循的、体现财会职业特征的、调整财会职业关系的职业行为准则和规范。

(二) 特征

1. 原则性

原则性是财会职业道德的典型特征。坚持原则不仅使财会工作者职业义务感和使命感得以加强, 充分利用对生产、流通、分配、消费的管理权, 对各种浪费行为和不正之风进行有效的抵制;而且能使财会工作者自身不会因时时与钱打交道而成为一个丧失原则、认钱不认方向、一切向钱看的拜金主义者。

2. 服务性

财务工作贯穿于我国四化建设的各行、各业、各个部门。可以说, 没有财务管理工作, 我国的四化建设就会瘫痪, 国家财产就会受到巨大损失。财务工作的性质决定了财会工作者必须树立服务意识。因此, 服务性是财会工作职业道德的显著特点。

3. 时代性

在社会主义市场经济条件下, 财会人员所维护的不仅仅是企业和国家的利益, 还涉及到委托人与受委托人的多方利益。因此, 在新形势下, 对财会人员职业素养的要求更高。所以说, 财会人员职业道德具有很强的时代性。

二、财会人员应具备的基本职业道德要求及规范

(一) 爱岗敬业

这是财会人员职业道德规范的首要前提。它要求财会人员充分认识本职工作在整个经济和社会事业发展过程中的地位和作用, 在工作中自觉主动地履行岗位职责, 正确处理责权利三者关系;严格遵守财经法规和核算规程, 杜绝渎职行为, 更不得搞账外账甚至做假账。

(二) 客观公正

诚实要求会计人员在工作中要做到实事求是, 客观公正, 正确无误。守信要求会计人员在履行专业职责时, 应保持足够的专业胜任能力, 具备一丝不苟的责任感。因此, 建立健全会计工作的信用, 培养会计人员的诚信品德是事关会计事业和社会主义市场经济能否顺利推进的重大问题。

(三) 保密守信

这是财会人员职业道德规范的基本要求。财会信息洒盖一个单位整个生产经营各个环节的方方面面, 会计报表是综合反映一个单位经济运行和财务状况与经营成果的数字报告。在市场竞争日益残酷的今天, 财会人员必须对本单位以财务成本资料为主的相关财会信息和商业秘密, 严格保密, 不得外传, 这是财会人员职业道德的基本要求。

(四) 坚持原则

工作中, 会计人员有时需要牺牲局部与个人利益以维护国家利益, 有时需要维护法律、法规的尊严而去得罪领导。只有坚持原则, 才能正确处理国家、集体与个人的利益关系。

三、加强财会人员职业道德规范建设的对策

(一) 提高自身素质, 增强法制意识

提高财会人员的自身职业道德的素质, 加强财会人员的法制观念, 是当前社会主义市场经济发展的需要。因为由于财会工作的特点所决定, 财会人员与钱物的关系密切, 需要树立“公私分明, 两袖清风”的职业荣誉感, 从每一件小事上严格要求自己, 决不做任何损公肥私的事情。

同时, 财会工作的管理部门要组织各单位的财会人员分期分批地进行“一法、两则、两制”的再培训, 使之达到正确理解、熟练运用的程度, 以提高财会人员的操作能力和执法水平, 并使财会工作同生产、经营有机地结合起来, 在各项经济活动中充分发挥财会人员的职能作用。

(二) 培育良好的财会诚信环境

财会人员不仅工作在财会领域, 更是生活在社会大环境中, 其职业道德不可避免地要受到社会各种不良因素的影响和干扰。首先要坚持诚信的用人原则。其次充分发挥诚信示范作用。榜样的力量是无穷的。

(三) 建立财会人员诚信档案

诚信档案包含的对象是我国所财会从业人员及其领导, 具体记录的信息应包括四个方面, 即基本信息、守信信息、提示信息和警示信息。财会诚信档案记录期限至个人不再从事财会工作止, 对相关人员失信和处罚等相关信息进行记录和披露, 是加强财会自律性管理的有效手段, 使诚信执业者受到社会的信任和尊重, 失信者受到市场的处罚。

(四) 增强责任意识, 实行责任追究制度

要强化执行财经法规和依法履行经济管理职责的意识, 对涉及经济管理部门的人员要加强财经法纪的教育, 切实保证各项财经法规的贯彻执行, 保证会计信息真实、完整, 经济活动合规合法。单位行政负责人是财务管理第一责任人, 对本单位的财会工作和会计资料的真实性、完整性负责。单位负责人应当保证财会机构、财会人员依法履行职责, 不得授意、指使、强令财会机构、财会人员违法办理财会事项。

四、总结

经济越发展, 管理越重要, 财会越重要。财会信息越来越成为广大投资者、债权人、企业管理当局等财会信息使用者所重视, 成为政府部门进行宏观决策的重要依据。加强财会人员职业道德规范的建设, 已成为财会审计管理的重要组成部分。

工程项目管理人员行为规范承诺书 篇13

为加强工程管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范工程管理人员项目实施期间的行为，特制定公司工程管理人员行为规范：

1、严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（如倒卖材料、侵吞工程运作费用、谍报招待费、虚报合作单位工程量等）；

2、严禁在业主及供应商面前做有损于公司形象的任何事情；（如谩骂公司、宣泄对公司的不满等）；

3、严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；

4、严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工

作，应严格履行《竞业禁止协议》；

5、严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；

6、严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（得到部门经理批准除外，但

要严格按相关规定、标准执行。原则：解决事宜清晰、费用明确）；

7、严禁不请假私自离开施工现场；

8、严禁项目组内部酗酒，（验收时除外）应确保安全施工、文明施工；

9、严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；

10、严禁作假帐，出入库手续要齐全。

在工程实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。

（以上全文）

我对上述《工程管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。

承诺人：

职务：

管理人员述职报告规范 篇14

依法收费收验准确应收不漏应免不收

秉公办事不徇私利作风正派廉洁自律

钻研业务提高效率团结协作作风严谨

举止端庄装装整齐语言文明服务热情

遵纪守法诚实做人爱岗敬业忠于职守

收费工作守则及文明用语规范

1、工作守则：按时上班，服从指挥，着装整洁，持证上岗，依法收费，迅速准确，坚持原则，按章处罚，语言文明，礼貌服务。

2、文明倡语：

1、您好，辛苦了，请出示证件。

2、对不起，请稍等。

3、您好，请缴纳通行费××元。

4、收你××元，找××元，请拿好钱和票。

5、有什么需要我帮忙的吗？

6、请您按章购票。

7、请您向执勤人员咨询。

8、请出示您的有效（免费）证件。

9、对不起，您不能免费。

10、谢谢。

11、再见。

12、您走好。

13、祝您一路平安。

3、服务忌语：

1、不知道。

2、我就这态度。

3、不交钱就不许走。

4、快点走，别挡道。

5、别罗嗦，快交钱。

6、收费标准在那里，自己看。

收费人员“十做到”

一、做到按时上下班，坚守岗位，集中精力，一丝不苟。

二、做到售票、验票有序、唱收唱付，确保车道畅通。

三、做到及时足量准备通行票，票款、帐目清楚，无差错。

四、做到服务热情，态度和蔼，来有问声，走有送声，询问有答声，协助有谢声。

五、做到用普通话和文明规范用语服务。

六、做到售、验票效率高，钱票相符。

七、做到坚持原则，廉洁收费，遵纪守法。

八、做到着装规范整洁，精神饱满，姿态端庄。

九、做到小事及时处理，大事及时汇报，突发事件冷静妥善处置。

十、做到团结合作，互相支持，密切配合。

收费服务承诺

一、严格按照国家有关收费政策、法规、标准，统一使用省财政厅监章印制的专用票据，无乱收费等现象。

二、公开收费审批机关、主管部门、收费标准、收费单位、监督电话、收费用途、通行票号、值班人员名单。

三、收费站工作区域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治安隐患，确保特勤车辆、运送鲜活物品车辆在站区内快速安全通行。

四、熟悉收费政策，掌握收费标准，判断车型准确，售票迅速，单车平均交费时间不超过10秒，排队交费车辆不超过5辆。

五、站区环境清洁优美，常年保持地净、墙洁、窗明，花草树木常青，工作区域无人吸烟。

六、收费人员着装统一，持证上岗，挂牌服务。杜绝服务忌语，规范使用文明用语，做到“问有应声、走有送声、服务不周有歉声、配合工作有谢声”。

七、设立便民服务台，无偿提供饮用水、常用修车工具、急救药品、纸笔墨水、行路指南。