满意杯百日优质服务竞赛总结

满意杯百日优质服务竞赛总结（精选9篇）

满意杯百日优质服务竞赛总结 篇1

一、加强组织领导，保证活动有序开展

领导班子带头学习领会卫生局有关文件精神，紧紧围绕“规范服务树形象，安全优质促发展”这一竞赛主题的内容和要求，结合实际，制定了本单位竞赛活动方案，成立了竞赛活动领导小组，召开“满意杯”百日优质服务竞赛动员大会，使全体职工明确目标，突出重点，切实落实竞赛活动的各项措施，推动竞赛活动的不断深入，保证竞赛活动扎实有效的开展。

二、创新服务举措，优化服务环境

1、政务公开再深化。采取网站、政务公开栏、发放服务指南等多种形式，将办事内容、办事程序、办事时限、办事依据、服务承诺、收费依据和标准等事项全面向社会公开。

2、审批权限再集中。卫生行政许可真正落实“一条龙服务、一站式办公、一个窗口对外、一次性办结”的“四个一”制度。

3、收费标准再规范。所有收费项目均按相关行业标准的下限收费，另有优惠政策的，按优惠幅度大的执行；免收工本费、现场调查费。

4、服务效率再提高。进一步简化审批手续，压缩审批时限，所有行政审批项目，资料完备、符合发证条件，一般项目4个工作日内完成审批，重大项目2个工作日内完成审批。

5、领导接待日制度再落实。完善窗口接待日制度，所长、分管所长按规定时间定期到窗口，接受服务对象的咨询，帮助解决行政许可工作中存在的矛盾和问题。

三、创新服务方式，真心为民惠民

1、首问首接，简化流程，快捷服务。按照“回答问题一口清、解释政策一口准、发放证件一纸明、相关责任一肩挑”的要求，实行受理—审核—许可“一站式”服务。首次受理的卫生行政人员对审批件运行的全过程负责，实行咨询、许可受理、现场勘查和发证一个窗口对外、一条龙服务、一体化管理。卫生许可做到复核当日办结，新证办证时限由法定的20个工作日缩短到4个工作日内完成，重大项目2个工作日内完成审批，提高了行政服务效能，认真办理各类卫生许可事项，办结率、满意率均达100%。

2、整合资源，综合监管，宁静服务。坚持执行“企业宁静生产日”制度，做到“零干扰”。除国家、省市统一部署的专项检查、依法需开展的检查外，每月1-25日不对大中企业进行检查。整合资源，进行综合监管，减轻企业负担。建立企业联系点制度，本着服务企业、促进发展，通过召开业主座谈会，上门随访，发放信函等方式主动征求意见建议，开展满意度调查，满意率保持在97%以上。

3、关注民生，聚焦热点，主题服务。以社会热点、难点和老百姓关注的问题为切入点开展工作。一是开展“走进企业年”活动，深入厂矿企业进行职业卫生监督，保护农民工健康。二是走进学校、幼托机构、社区开展手足口病、甲型H1N1流感防控工作。三是开展春秋季学校、幼托机构食堂卫生进行专项检查，保障师生集体用餐、饮水卫生安全。四是为高考、“两会”等重大活动提供全程公共卫生保障服务。

4、科学监管，分级管理，阳光服务。做到“三公开”，即事前公开，事中公开，事后公开，增强监督执法服务的互动性和透明度。在公共场所推行量化分级管理制度，对各经营单位的卫生状况作出考评，并在其店堂悬挂“卫生信誉度等级公示牌”，卫生状况优秀者是A级“笑脸”，良好是B级“平脸”，一般则为C级“哭脸”，以方便公众选择和监督。开展“五小行业”示范店、示范街创建活动，敦促经营单位改进卫生状况。对通过考核的，在店面悬挂“五小行业示范店”铜牌、“五小行业卫生监督信息公示栏”，供消费者认知。

5、体恤民情，真心惠民，免费服务。实行“六免费”：免费为下岗再就业人员和高校毕业生办理个体经营卫生许可证，活动期间，共免收费用63480元；免费为新建单位设计、制作卫生学建筑图纸；免费举办食品、公共场所、饮用水等各行业卫生管理培训班；免费为“五小行业”单位做到资料上档、知识上手、制度上墙；免费提供急件打印、资料复印、传真收发、茶水服务。

6、改进作风，亮明身份，推卡服务。向服务对象发放

“惠民蓝盾服务卡”，推行提醒、回访、上门、公示等人性化服务。规定了“六先一后”的执法和办案流程，即文明用语、着装亮证、指明缘由、说服教育、讲清罚则、听取申辩在先，处罚决定在后。从而保护了管理相对人的合法权利，维护了卫生监督执法工作的权威性和公正性。

四、抓特色现亮点，推动卫生监督执法工作全面发展 在活动中，紧密结合本部门的实际和特点，进一步创新思路、创新举措，丰富工作内涵，拓展服务领域，促进了各项卫生监督执法工作的全面展开。

1、加强基础知识学习，强化岗位技术练兵。在“满意杯”百日优质服务竞赛活动中，我们从规范卫生监督工作，促进依法行政，提高监督工作效能，树立良好的卫生监督形象，努力提高卫生监督人员的业务能力和技术水平着手，广泛开展普法教育，开设法制讲坛、举行法制讲座、进行学法交流，利用“蓝盾讲坛”开展各类学术活动，认真学习专业知识,组织开展法律文书评比，召集典型案例分析会议，以案代训,积极参与卫生局组织的甲流感防控应急演练，组织开展了餐饮单位食物中毒实战应急演练，从而提高了卫生监督员的法治水平。

2、推行说理式执法，体现人性化服务。作为说理式卫生行政执法活动试点，我所推行“全程说理、执法普法”的新模式，通过连续不断的思想政治工作，运用多种手段加强法律法规的宣贯，加强业主对政策、法规的认识，使企业对某一具体违法行为不断的反思，以案说法、以案释法、以案普法，使他们认识到违规行为的不正当性和危害性，改变以往不良的思维方式和思想观念，充分体现卫生行政管理的“人性化”，维护行政相对人的合法权益。

3、强化制度建设，规范服务行为。认真组织开展“查找廉政风险、建立防控机制”工作，结合自身工作实际，从个人到科室深入查找廉政自律方面的问题，制定了切实可行的整改方案，真正把主题活动实践成果转化为促进工作的具体措施，并用制度固定下来，切实把本单位党风廉政建设和反腐败工作责任落到实处，建立健全了《***市卫生行政执法公开制度》等37项规章制度，作为卫生监督执法人员的行为准则，贯彻落实《***市卫生系统各类工作人员服务规范》。

4、开展专项整治行动，确保人民健康安全。

（1）稳步推进“五小”行业长效管理规范化。全市在去年创建2条“五小”行业示范街的基础上，新增加创建“五小”行业长效管理示范街4条；在去年创建50家“五小” 行业示范单位的基础上新增加创建了150家“五小”行业长效管理示范单位。

（2）加强了对传染病的防治和医疗服务市场的卫生监督执法。一是加强了对甲型H1N1流感的防控工作的卫生监督；二是加强了对疫情报告的监督检查；三是严格整顿和规范了医疗服务市场秩序，加强对全市非法行医监督检查和辨别假医假药、虚假广告的宣传教育力度，保障了人民群众的就医安全。

（3）开展了秋季学校食堂卫生的专项检查，本次行动共出动车辆48车次，卫生监督人员276人次，对全市中学22所，小学33所（含启智学校），幼儿园33所，行业学校及职业学校2所，国防教育学校1所，实验学校2所，共计93所学校及幼儿园进行了专项检查。

（4）参加保障了***市“一节一展”的全程卫生监督保障工作。本次保障共出动车辆20车次，卫生监督人员90人次，卤菜采样18个样，餐具120个样。圆满完成了上级交予的保障任务。

（5）开展了以保障国庆、中秋节日期间食品卫生安全为重点的专项行动，本次行动共出动卫生监督员96人次，对5家餐饮单位作出警告、1家餐饮单位罚款2000元的行政处罚，没收违法食品120公斤，培训人员35人次，节日期间除安排好值班人员外，还对12家重点餐饮单位的动态卫生状况进行巡查，共出动巡查人员18人次。本次黄金周期间，我市城区54家大中型餐饮单位接待约5万人集体用餐，没有发生一起集体食物中毒事故，没有发生一起群众食品安全的投诉，有力地保障了人民群众节日的饮食卫生安全。

5、创建服务品牌，打造蓝盾直通车。活动中，申报了***市第二批优质服务品牌 ——卫生监督保平安。我们不断创新工作模式，强化“执法为民，服务发展”的服务理念，逐步实现由“执法监督型”向“管理服务型”的质的转变，陆续推出“便民服务一站化、惠民蓝盾服务卡、蓝盾行动、健康之夏卫生监督行动”等具有卫生监督行业特色的文化品牌，努力打造蓝盾卫生安全直通车，以便民、惠民、优质、高效的服务举措，切实保障人民群众健康安全。

****卫生监督所

满意杯百日优质服务竞赛总结 篇2

竞赛活动总结

扎兰屯市地税局在呼伦贝尔市地税局的正确领导下，以‚聚财为国、执法为民‛为工作宗旨，以组织收入和提供优质服务为重点，以提高素质为主线，加强依法行政，完善服务手段，改进工作作风，提高工作效率，将‚服务‛的理念渗透到税收工作的每个环节，自‚文明杯‛优质服务竞赛开展以来，我局采取多项措施，在职工内部形成‚人人讲服务，处处显优质‛的良好氛围，纳税服务工作提高到新的水平。

一、加强组织领导，落实责任

为了更好的开展‚文明杯‛优质服务竞赛活动，切实提高纳税服务水平，将服务工作做实、做好，成立了领导小组，明确了各方面责任，并召开多次召开专题工作会议研究、部署纳税服务工作，采取加强制度建设、强化考核、落实责任制等措施，从外部入手，强化干部职工对 ‚加强工作，提高质量‛重要性的认识。

二、以人为本，强化队伍建设

⒈着力提高思想认识水平。一是树立服务意识。一个人的意识决定了他的行为，干部职工只有真正的从内心深处树立了服务意识，才能做到‚服务为民‛。为此我局将干部职工的思想政治教育放在工作的首位，通过早会学习、专题学习、党组中心组学习、党员教育培训等形式，对科学发展观、中国特色社会主义理论体系、税收的职能与作用等内容进行系统、深入的学习，牢固把握内容实质，开展全民阅读活动，引导干部职工坚定了‚服务为民‛的理念，树立了‚爱国爱民、忠于职守、敬业爱岗‛的人生观、世界观。积极组织职工参加‚博爱一日捐‛‚扎兰屯市‘移动杯’排球赛‛赈灾彩票认购等活动，培养干部职工的社会责任感和健康意识。从8月18-20日的收取‚40、50‛人员社会保险费的工作中我们看到职工的服务意识显著增强，三天里征收人员从早上七点一直工作到晚上九点，为了让缴费人能够及时办理缴费，中午吃盒饭不休息，微笑着接待每一位缴费人，耐心的解答缴费人提出的问题，无一人叫苦叫累。二是提高廉政意识。我局十分重视党风廉政建设工作，经常开展廉政学习教育活动，通过学习《制止奢侈浪费若干规定》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》，观看《执政之魂》宣传片和开展了‚廉政准则‛学习贯彻活动等系列活动，进一步提高了职工的廉政意识和自律意识，使职工从思想上不想、不愿违法违纪，从行动上不去、不能违法违纪，能够真正行使好国家赋予的税收执法权，能够真正承担起为国聚财的神圣使命。

⒉加强技能培训，提高工作能力

我局坚持开展‚创建学习型机关‛活动，制定了职工培

训规划，实行每日一题，每周一考的早会学习制度和专题学习制度，并开展了丰富多彩的学习活动：一是采取集中学习与分散学习相结合的方式，开展全民阅读活动，组织干部职工学习《弟子规》等中华优秀传统文化经典；二是购入、印发了《税收业务培训教材》、《社交礼仪常识》、《国家税务总局办税服务厅服务规范手册》等学习资料，组织干部职工参加内蒙古自治区地方税收协会税收法制培训班、呼伦贝尔市地方税务局礼仪与当前形势视频培训、征管软件操作培训等各种学习培训活动；三是鼓励干部职工参加注册税务师和注册会计师考试和学历进修；四是开展文明礼仪知识检测、微机操作能手竞赛、‚文明服务标兵‛评比等活动。通过一系列活动，在机关内部营造了浓厚的学习氛围，规范了自身言行、准确的掌握了新的税收政策法规和文明礼仪规范，使干部职工综合素质大幅提高，促进了文明服务水平的提高。

三、丰富服务内容，方便纳税人

在实行预约服务、延时服务、提醒服务等一系列个性化服务的基础上推行‚一窗式‛服务，实现‚窗窗都是绿色通道‛的功能；推行POS机收费，实现无现金征收；设立了公示栏、触摸屏，实行办税叫号服务，配设办税服务厅导税员，引导纳税人快捷办税；设立了纳税咨询岗、宣传栏、意见箱，实行局长接待日服务，进一步加强纳税咨询与监督；推行机打税务登记表服务，减少了纳税人填写税务登记表所用的时

间，提高了办税效率；减少办税环节和办税程序，精简统一纳税人报表资料和地税机关内部流转的各类涉税资料，简并审批环节，形成程序最简、环节最少的审核审批管理程序；推行企业纳税人网上申报和定期定额纳税人预储税款批量扣划等多元化申报缴税方式。继续实行国地科联合办证；做好财税库银横向联网工作，减少了办税环节，方便了纳税人。

四、加强窗口建设，优化环境

办税服务厅是外树形象的主要窗口，为了更好展现地税风采，我局采取如下措施加强办税服务厅建设：一是制定了办税服务厅一系列相关的服务规范和服务承诺，公布承诺事项，请纳税人监督；二是组织开展‚争当文明优质服务标兵‛活动，激发职工的热情，开展‚比一比‛活动，与他人找差距，改进工作，提高服务水平，做到服务‚快速、准确、热情、文明、周到‛；三是完善服务设施，合理规划服务厅建设，设立休息区，常备了税法宣传材料，让纳税人及时了解税收时政以及最新的税收政策；购进计算机20台、打印机8台，更新了纳税服务厅的配备；调增3人到纳税服务厅，增强了办税力量；并为服务厅配置了2台空调机，进一步优化了办税环境。

五、丰富宣传形式，加大宣传力度，满足纳税人的需求。结合‚税收宣传月‛和‚文明杯‛优质服务竞赛等活动，开展了‚纳税服务在身边‛系列活动。一是召开重点纳税企

业负责人、个体私营大户代表座谈会和房地产企业负责人座谈会，广泛征求社会各界对税收知识的需求情况和对地税工作的意见、建议；二是举办土地增值税新政策、税法知识培训班和房地产、建筑业和项目工程财务人员培训班，印发学习材料，向纳税人讲解税法知识和最新的税收政策；三是组织工作人员深入企业和个体工商户，散发宣传单和宣传册份3000余份，将纳税人关心的税法知识和税收政策送到纳税人手中；四是精心制作和播出每周一期的《地税之声》栏目，积极参加《行风热线》栏目，为纳税人解答难点、疑点问题；五是与移动公司合作，开通了地税短信服务平台业务和‚税信通‛业务，为纳税人提供催报催缴、核定应纳税额变更通知及重大事项通知等服务，纳税人可以通过接收短信对税收政策变化早知道、早了解、早准备，与税务机关双向互动，通过发送短信及时查询涉税情况，体现了税务机关的‚以人为本，诚信纳税‛的服务理念。

六、规范纳税服务行为，提高税务机关行政效能。我局为最大限度地保障和维护纳税人合法权利的实现，进一步规范税务人员的服务行为，推进依法行政工作，制定了《扎兰屯市地税局税收执法责任岗位职责和工作规程》、《扎兰屯市地税局税收执法过错责任制考核评议办法》《扎兰屯市税收执法检查实施方案》等相关制度和办法，从制度上规范税务人员的执法行为。在加大对举报投诉案件的检查

力度的同时，加强对税收执法行为的监督检查，开展税收执法过错责任追究，开展税收执法检查，填写《税收执法考核自查报告》；结合创建依法行政示范单位、‚五五‛普法等活动，开展依法行政知识培训，加强了干部职工对《税务行政复议规则》《行政许可法》等相关法律法规的学习，强化工作责任意识和法制观念；开展规范性文件清理工作，实施重大案件税务审理制度，确保公平执法、公正执法、文明执法，切实维护纳税人合法权益。

2012年百日优质服务竞赛计划 篇3

在如火如荼的7月，我院积极开展了“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛活动，并对此次活动作了大会动员。在大会动员之后，我科积极地组织了科室所有人员逐条进行学习。通过动员和学习，总务科作为医院后勤保障服务科室，特制定了百日优质服务竞赛工作计划:

1．强化服务意识，转变服务理念，紧紧围绕“一切以病人为中心”的后勤服务作风，提高服务质量，积极倡导“要我服务”为“我要服务”的服务观念。2．牢固树立“以人为本”的服务思想，积极做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，做医疗、临床之所需。为临床和病人提供良好的服务环境和就医环境。

3．深化科室管理、加强监督管理机制。为有效促进“三下”工作的顺利、高效开展，本着“行政、后勤围着一线转”的精神，努力做好“三下”工作，把满足一线的工作要求当成科室的工作准则，尽最大努力满足一线的需要。每日安排对各楼层，各科室查房巡视和接、报修工作，不断地建全和完善“三下”工作制度。积极加强与科室和病人的沟通工作，注重文明用语、微笑服务、和主动服务、坚持挂牌上岗。积极深入科室调查了解总务科的工作质量和服务质量，使工作满意度达到95%以上。

4．积极探讨后勤服务创新工作。定期组织临床、医技科室召开座谈会，积极听取意见和建议，能解决的将及时给予解决，对不能解决要及时的给予反馈，并说明情况。

5．做好增收节支工作。经常深入科室了解一线所需，对所需物

品要给予论证，规范申购工作流程，严格把好物资采购关。作为管理科室要首先带头做好节约每一滴水、每一度电，以身作则、做增收节支的模范。

6．加强业务学习，不断提高业务技能，增强后勤保障能力。有计划的对水电工进行技能培训，提高业务水品，更好的为一线服务。提高人员的责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。

7．做好后勤设备、设施的供给保障工作。加强管理人员的工作责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。严格遵守各种设备的操作规程。做好安全用电，安全生产，杜绝一切事故的发生。对供水、供电系统、电梯系统、空调系统等大型设备做好经常性的保养工作，有问题要及时处理，保证各类设施的正常运行。

8．加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好提前排查、对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

9．加强后勤仓库的管理工作,有计划的采购物资,并注意物资的积压、保管，保证全院物资供给所需，保持室内外货物存放整齐。

总务科全体人员将在这次活动中，坚持“三下”“三深入”的工作要求，精诚团结、与时俱进，牢固树立“行政、后勤围着一线转”的服务理念，在工作中坚持做到文明服务、微笑服务、主动服务、热心服务，紧紧围绕“方便、快捷、优质、高效”的总务科工作方针，把后勤服务保障工作做的“更好、更细、更实”。

总务科

2012-7-16

主题：盱眙县中医院“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛 活动时间：2012.7.10—2012.10.31

活动目标：医疗服务质量明显提高、职工队伍素质明显提高、医院社会形象明显改善。服务宗旨：顾客至上，创优质服务品牌、树医院良好形象。

活动内容：服务意识方面：提高服务意识、增强服务理念、转变工作作风、1．牢固树立”以人为本”的服务思想。

2．深化”三好一满意”的服务内涵。

3．创苏北一流现代化三级医院。

4．“服务就是效益”的意识。

5．中心工作：提高医疗服务质量、创新服务内涵、提升服务档次、树立服务品牌、满足患者的合理要求。

6．工作逐步达到：服务人性化、管理人本化、操作规范化、工作程序化。

7．服务机制方面：健全监督机制，实行医德医风和职业道德考核，落实谁主管、谁负责的行风建设工作责任制。

百日优质服务竞赛工作计划

在我院积极开展“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛活动以来，科室积极地组织了所有人员进行学习和讨论。为提高总务科后勤服务保障能力以及更好地服务于临床、医技科室，科室特制定了以下工作计划:

一、加强科内宣传，营造服务氛围（7月10日—7月31日）。不定期组织员工学习和了解文件精神，熟悉服务内容，树立“以人为本”的服务思想，严格落实“三下”工作制度，强化沟通协调能力。

二、加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好排查工作，对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

三、加强应急预案演练，提高后勤综合保障能力。

1.8月10日――8月14日制定停电应急预案方案。

2.8月17日下午15：30对停电应急预案进行实训。

3.8月20日――8月25日制定电梯故障应急救援预案。

4.8月29日下午15：30对电梯故障应急预案进行实训。

5.9月3日――9月8日制定停水应急预案方案。

6.9月12日下午15：30对停水应急预案方案进行实训。

7.9月30日前对以上三个应急预案演练情况进行总结，查找不足，加以改进。

四、调查了解临床、医技科室对总务科后勤服务保障工作进行测评并征求意见（10月20日前）。

总务科

2012.8.7

化服务意识，转变服务理念，紧紧围绕“一切以病人为中心”的后勤服务作风，提高服务质量，积极倡导“要我服务”为“我要服务”的服务观念。2．牢固树立，积极做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，做医疗、临床之所需。为临床和病人提供良好的服务环境和就医环境。

3．深化科室管理、加强监督管理机制。为有效促进“三下”工作的顺利、高效开展，本着“行政、后勤围着一线转”的精神，努力做好“三下”工作，把满足一线的工作要求当成科室的工作准则，尽最大努力满足一线的需要。每日安排对各楼层，各科室查房巡视和接、报修工作，不断地建全和完善“三下”工作制度。积极加强与科室和病人的沟通工作，注重文明用语、微笑服务、和主动服务、坚持挂牌上岗。积极深入科室调查了解总务科的工作质量和服务质量，使工作满意度达到95%以上。

4．积极探讨后勤服务创新工作。定期组织临床、医技科室召开座谈会，积极听取意见和建议，能解决的将及时给予解决，对不能解决要及时的给予反馈，并说明情况。

5．做好增收节支工作。经常深入科室了解一线所需，对所需物品要给予论证，规范申购工作流程，严格把好物资采购关。作为管理科室要首先带头做好节约每一滴水、每一度电，以身作则、做增收节支的模范。

6．加强业务学习，不断提高业务技能，增强后勤保障能力。有

计划的对水电工进行技能培训，提高业务水品，更好的为一线服务。提高人员的责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。

7．做好后勤设备、设施的供给保障工作。加强管理人员的工作责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。严格遵守各种设备的操作规程。做好安全用电，安全生产，杜绝一切事故的发生。对供水、供电系统、电梯系统、空调系统等大型设备做好经常性的保养工作，有问题要及时处理，保证各类设施的正常运行。

8．加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好提前排查、对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

9．加强后勤仓库的管理工作,有计划的采购物资,并注意物资的积压、保管，保证全院物资供给所需，保持室内外货物存放整齐。

总务科全体人员将在这次活动中，坚持“三下”“三深入”的工作要求，精诚团结、与时俱进，牢固树立“行政、后勤围着一线转”的服务理念，在工作中坚持做到文明服务、微笑服务、主动服务、热心服务，紧紧围绕“方便、快捷、优质、高效”的总务科工作方针，把后勤服务保障工作做的“更好、更细、更实”。

总务科

百日竞赛活动总结 篇4

“安全、环保百日竞赛”活动总结

(第一期）

为了全面贯彻2012年度“安全生产月”活动精神，从2012年6月1日至9月8日公司组织开展了以“科学发展、安全发展、环保发展”为主题的“安全、环保百日竞赛”活动，现将本次活动情况总结如下：

一、各参赛单位在此次活动期间具体情况总结如下：

一车间：轻微事故共7起，其中6月份2起，7月份2起，8月份3起；

二车间：轻微事故共4起，其中6月份1起，7月份3起，8月份无事故；

三车间：轻微事故共5起，其中6月份1起，7月份3起，8月份1起；

四车间：轻微事故共3起，其中6月份无事故，7月份2起，8月份1起；

安环部：轻微事故共3起，其中6月份2起，7月份无事故，8月份1起；

工程维修部：轻微事故共2起，其中6月份2起，7、8月份无事故；

仓储部：轻微事故共3起，其中6月份2起，7月份1起，8月份无事故；

质检部：无安全、环保事故。具体事故明细见橱窗公示栏。

二、参照考核标准，参赛单位考核奖励情况如下： 一车间：轻微事故共7起，无百日竞赛考核奖； 二车间：轻微事故共4起，百日竞赛考核奖励5000元； 三车间：轻微事故共5起，百日竞赛考核奖励5000元；

四车间：轻微事故共3起，百日竞赛考核奖励8000元； 安环部：轻微事故共3起，百日竞赛考核奖励1600元； 工程维修部：轻微事故共2起，百日竞赛考核奖励1600元； 仓储部：轻微事故共3起，百日竞赛考核奖励1600元； 质检部：无安全、环保事故，百日竞赛考核奖励2000元。

三、从整体情况来看，通过此次活动，公司的安全、环保事故正逐步减少，全体员工的安全、环保意识有了明显的提高。但是安全环保隐患还时刻存在，我们要保持“居危思进”的思想，排除隐患，防止事故发生。

公司将以此次活动为契机，现按照第二次“安全、环保无事故百日竞赛”活动方案，从2012年9月9日至2012年12月17日再次开展新一轮的“安全、环保百日竞赛”活动。努力抓好安全、环保生产，达到以百日促全年，确保公司全年的奋斗目标能够顺利完成。

江苏柏川化工有限公司

“百日安全”竞赛活动总结 篇5

为加强HSE管理体系建设和安全文化建设力度，7月1日至10月8日 “百日安全”竞赛活动期间，在我队平台经理刘文海、支部书记骆建勋的带领下，井队领导积极践行有感领导，广大员工认真履行属地管理职责，我们70578队全员的安全观念得到了很大的转变，安全意识得到了明显的提高，队伍的整体素质得到了全面的提升。在活动期间井队的生产也切实做到了安全、快速和高效率，圆满完成了“百日安全”竞赛活动的目标。

为了将“百日安全”竞赛活动开展落实到位，我们队主要做了以下几个方面的工作：

井队领导立即组织全体员工召开了动员大会，组织员工认真学习渤钻秦总和张总在HSE管理体系推进会上的讲话精神，要求广大员工继续贯彻落实塔里木油田公司、四勘公司安全文化建设要求，号召大家彻底转变安全观念，结合井队的生产实际，积极参与到“百日安全”竞赛活动中来。制定了切实可行的保障措施。

井队领导积极践行有感领导，牢固树立“安全第一”的思想，切实履行秦总“十个带头”和李助理“十个第一”的要求。从不放任低安全标准的行为，在安全工作上始终坚持严要求、高标准。始终坚持班前会做JSA工作安全分析，班后会安全经验总结，多次对员工进行安全经验分享，多次精心向员工传授安全知识，并向员工提出了“六个转变”的要求，真正让员工看到、听到、感受到领导的安全工作的重视。

大力加强原则、禁令教育，强化岗位培训。在此活动期间，队领导积极组织员工反复学习集团公司、渤海钻探、油田公司、四勘公司的有关原则、禁令、规定的内容，让每位员工铭记于心；根据岗位人员的安全职责和培训矩阵的要求，有针对性的对员工开展各项培训，做到“缺什么补什么，需要什么培训什么”，充分发挥领导、骨干作用，使员工在各自岗位上各司其职、井然有序。

全面推进井队安全文化建设，严格落实属地管理和危险作业管理。领导对员工进行了系统的安全文化建设有关知识的培训，组织员工对高危作业管理标准和危险作业分级管理制度进行了认真学习，督促岗位员工自觉学习属地管理责任与义务的内容。广大员工认真学习安全文化建设有关知识，并努力实践到自己的工作中；自觉识别属地风险、维护属地设备卫生，努力实现属地区域无违章、无隐患、无事故的“三无”目标；严格危险作业程序，做好作业危害识别和风险控制，认真执行各项安全措施。

严格落实雨季“八防”措施，认真做好自检自查，针对雨季特点合理安排生产施工任务，不盲目抢工期、赶进度，切实做到“不安全不开工、不安全不生产、不安全不运行”，密切关注雨情、汛情，制定有效保障措施，确保信息渠道畅通。

7月1日至10月8日 “百日安全”竞赛活动期间，我们70578队承钻的哈901H井顺利完成了二开、二开中完作业，现在正进行三开目的层造斜段的控压钻进作业。整个生产期间我们始终树立“安全就是生命，速度就是效益”的信念，始终将安全放在第一位。井队也

形成了良好的安全生产氛围，广大员工的安全意识有了明显提高，井队生产也做到了安全有序。

但是我们也应看到自己的缺点和不足，在2010年8月10日，我队在二开中完进行下传输测井管柱作业过程中，虽然井队领导多次强调，工程师指令明确规定，并有平台经理亲自在班前会进行安全经验分享的情况下，由于员工的疏忽大意，造成通径规落入钻具水眼内，被迫起钻。虽然没造成井下复杂和人员伤害，但是加大了工作量，延误了工期。事实告诉我们，安全工作来不得半点疏忽大意，我们必须始终谨小慎微，所以我们的安全工作必须更加细致。

“百日安全”竞赛活动已经过去了，但是我们70578对全体员工学安全、要安全的信念不会变。我们始终坚信：安全工作只有起点，没有终点。为了保障广大员工的生命安全和井队的安全生产，我们会努力学习安全文化知识，创造良好的安全生产氛围，为油田树立良好的企业形象，为我们70578队争光添彩！

70578队

百日安全文明竞赛活动总结 篇6

自1月1日起，公司开展了以百日安全文明竞赛的主题活动，在公司领导及服务中心的高度重视下，全体上下一心，圆满完成了公司百日安全文明竞赛活动，维护了小区安祥、和谐的居住环境，现将活动情况作以下总结：

一 全体动员，上下一心保安全。

自接到通知以后，服务中心邓经理主持召开动员大会，对公司活动的内容、要求等作了详细说明，要求大家严格遵守，坚决执行落实。接下来，各个部门都确定了安全第一负责人，引导此次活动的顺利开展。

二 现场巡查，及时纠错堵漏洞

自活动开展以来，服务中心要求各部门负责人定期巡查，邓经理多次领头与各部门负责人对小区现场进行细致的检查，并对所查出的隐患及时作出相应的处理:、5号岗人员进出比较多，为有效控制人员进出，岗位每日夜间9：30关闭电动门，业主一律凭业主卡自3号岗进入小区。有效地控制了人员进出。

2、公司及部门多次对各岗位进行了突击检查，对检查中出现的进出登记不完整、岗位卫生不合格等现象，作了及时的纠正，并提醒队员工作应细致、认真。

3、坚持每月的消防设施设备检查制度，有效地防止各类火灾事故的发生。

4、针对目前小区办公户、租住户的增多，对经常办公人员及租住户实行出

入证管理制度，提高了工作效率，也能有效甑别各类进出人员。

5、对周边建材店及送货人员，实行服务单位出入制度，坚持凭证出入，一证一人.三 团结一心，众志成城寻突破

自2月开始，队伍人员流动较为频繁，导致工作衔接不到位，工作质量有所下滑，多次受到服务中心及公司的批评。针对这些现象，部门多次组织召开骨干会议，研究对策，寻求最佳解决方案，经过多方协调和努力，人员逐步趋于稳定，工作初现成效，部门也在继续努力，逐步加强内部管理，尽快让这批新员工，适应岗位工作要求，接受并享受公司文化，志在打造一支有凝聚力、有战斗力的钢铁队伍，维护小区安全、和谐的居住环境。

满意杯百日优质服务竞赛总结 篇7

“医疗安全百日竞赛”自查阶段总结

为进一步增强医疗安全意识，消除医疗安全隐患，提高医疗服务质量，防范医疗风险，确保医疗安全，按照《射阳县卫生局关于开展医疗安全百日竞赛活动的通知》精神，我院从2013年06月01日起在全院各科室开展了以医疗安全为重点的“医疗安全百日竞赛”的活动，制定了《洋马中心卫生院医疗安全百日竞赛活动方案》，将医疗安全百日竞赛分为学习、自查、整改、总结四个阶段进行，目前已完成自查阶段的工作，各科室认真组织学习，对工作进行梳理，找出了工作中存在的缺陷和隐患，并对存在的问题进行深入分析，找出问题的根源，进行自行整改或报院部协调，协助进行整改，通过自查，主要存在以下问题：

一、医疗核心制度执行情况：存在制度执行不严，监督管理不够的缺陷，如交接班制度、会诊制度、查房制度执行不够规范，医技科室查对制度执行不严。

二、有些医生诊断思路不开阔，没有完善相关检查和记录，对于患者身体存在的潜在危险未能察觉，行业风险意识及自我保护意识不够强。

三、有些科室成员服务意识不强，医疗风险意识差，法律意识淡薄，医患沟通技巧不够，专业技术水平有待进一步提高。

四、医患沟通和知情告知：1.医患沟通存在沟通不良的现象，医护人员缺乏沟通技巧。2.对某些问题发生的矛盾缺乏耐心细致的解释工作，导致病人投诉。3.对病人的知情告知和签字法律意识不强，少数医生未核对签字人员的法律效力。

洋马中心卫生院

满意杯百日优质服务竞赛总结 篇8

为积极响应院部“树形象、抓服务、提质量”活动主题，护理部认真落实各项方针政策，统筹安排，精确分工和指导，全院各护理单元积极贯彻护理部的工作路线，在保证护理质量的同时，积极开展各项中医技术。今年的百日竞赛，意义深远，活动期间，护理部所有工作紧紧围绕二甲评审有序展开，在保证二甲评审工作圆满完成的同时，更是为以后的工作奠定了良好的基础，尤其是中医护理工作的开展。现将活动总结如下：

一、全面贯彻，广泛发动，合力构建优秀护理文化

1.统一部署活动计划。在活动的宣传发动阶段，护理部迅速召集全院护士长学习相关文件精神，并按照院部要求对护理系统如何参与百日竞赛进行安排。同时召开了部分骨干护士和质控员会议，对百日竞赛活动精神进行推广宣传，各科护士长在医院动员的基础上，积极落实护理部相应的活动方案，扎实做好科室护理人员的理念灌输、思想交流，使人人知晓活动的主题、内容和意义。

2、保证活动顺利开展。为有效落实活动的各个环节，护理部印发了活动方案，制定了保障措施，成立了领导小组，统筹负责活动的组织、实施、协调、督导、检查等事宜。还组织召开中医优质护理工作协调会、护理部行管中心联合办公、护理差错缺陷讲评会和爱心天使进社区等多项活动。

二、认真组织，精心筹备，全面落实各项活动计划

1、积极召开优质护理质量协调会。为了进一步推进“百日竞赛”和“优质护理服务”活动的开展，2013年7月17日下午15：00，我院护理部在老八楼会议室，组织召开了相关院领导及各职能部门负责人，关于如何提高护理专业内涵、提升优质护理服务、加强护理管理、切实解决优质护理服务工作中存在的困惑等方面的协调座谈会。桶过会议的召开，加强了部门之间的沟通与合作，各部门广泛的听取意见，解决临床迫切需要解决的问题，不断推进我院优质护理服务向优质纵深化发展，努力为病人提供规范、全面、人性化、专业化的优质护理服务。

2、深入病房，实地考察患者满意度情况。活动期间，护理部联合行管中心到病区，深入病房了解医护服务情况，现场对患者进行医护服务满意度的调查，并现场模拟了呼叫铃呼叫和护士执行情况，同时也听取广大医务人员对医疗和护理提出的一些合理化意见和建议，以确保全院医疗和护理工作安全有序的开展。

3、组织召开差错缺陷分析讲评会为提高护士长的安全管理意识，强调安全护理，护理部还组织召开了全院各护理单元的差错缺陷分析讲评会，会议由全院护士长和各科质控员共同参与，由护理部主任邱朝红主持，内容主要是针对全院各护理单元上半年的差错缺陷进行分析、评价和反馈。质控科科长宋玉霞带领大家针对各科上半年的差错和缺陷进行讨论和总结，达到一种资源共享以及互相借鉴和引以为戒的目的。本次会议的召开，使护士长和质控员明确了护理质量安全管理的目标，同时又巩固了严肃认真的服务态度和一丝不苟的工作作

风，切实做好满意服务，优质服务。

三、积极发展中医药文化，不断提高中医内涵

1、大力推进中医护理工作扎实开展。活动期间，医院为九个病区和门诊特别设立了中医综合治疗室，配备了所有中医操作所需的用具，为每个病区购买了人体穴位模型，同时还购置了人体经络图、足底反射图、耳穴分布图等中医经络穴位图谱，让患者在先了解，进而理解之后，再欣然接受治疗，在方便患者的同时营造了一个中医韵味浓郁、整洁、舒适的治疗环境，充分的将人文关怀体现在日常点滴的工作中，让患者感到身心愉悦，摆脱治疗的不安心理。

2、认真贯彻执行中医护理方案。根据二甲复审的要求，制定符合我院中医护理的辩证施护和中医护理方案，以指导临床护理人员更好的开展中医辩证施护、中医健康宣教，切实展现出我院中医护理特色。

3、切实加大中医护理宣传力度。10月22日，我院护理部组织了“爱心天使走社区” 活动。在社区、乡镇卫生院，为大家免费提供量血压、测血糖等健康体检活动，尤其是我们的中医护理小组还为大多老年人实施了耳穴埋籽、拔罐、刮痧、艾灸等中医护理技术项目，得到了老人们的一致好评，更是把我院的中医护理推向的社会。今年，我们计划与各乡镇卫生院建立长久的活动合作关系，将此项活动全面推广，真正将健康和服务送到家，送到每一位患者身边。

总之，本次活动的有效开展，使我院的护理人员在护理理念、护理形象、护理质量、护理服务态度等方面有进一步的提高和改进。活

动期间，二甲复评审工作也圆满结束。但好的护理服务是无止境的，我院护理人员将以这次活动要求作为准则和新的起点，继续按照“以病人为中心，以发挥中医药特色为主题的中医院管理年”要求，进一步强化医院文化建设，整体护理服务水平，彰显中医特色，加强质量管理，不断满足人民群众日益增长的护理服务需求。努力打造我院护理文化品牌，使我院的护理工作在“管理、质量、服务”方面更上一个台阶。

满意杯百日优质服务竞赛总结 篇9

“百日安全生产竞赛”活动实施方案总结

根据《2010年全市交通系统百日安全生产竞赛活动实施方案通知》要求，公司领导高度重视制定了一系列的实施方案，并结合自身实际编制并实施了《山东路宽运输有限公司“百日安全生产竞赛”活动实施方案》。截止2011年3月已圆满完成方案要求，实现了安全生产以及对生产人员的考评并依据公司奖惩管理规定执行。现将公司贯彻落实方案要求情况作如下总结。

一、宣传发动

公司全面贯彻落实党和国家及各级政府的指示。组织召开活动的 动员会、悬挂安全生产条幅等，在公司内开展宣传活动。让每位员工 都能清楚的认识到冬季、元旦、春节、期间的安全生产尤为重要。

二、开展车辆安全检查

为确保在此期间运输与安全的各项工作落实到实处，公司组织专业检查人员对公司内运营车辆进行不定期的检查。并做到了谁签字谁负责确保了检查的真实性。凡是不按规定不进行车辆维护保养、车辆带病运转、不符合货物运输要求等情况，一律追究相关人员的责任。

三、开展货物运输知识学习与反习惯性违章活动

公司利用春节放假时间，在公司内组织从事运输及驾驶员对《道路交通安全法》、《交通法》、《道路运输条例》等。对于习惯性违章现象进行集中整治。

四、安全知识竞赛与考评

公司于2月份进行货物作业人员知识竞赛活动并进行考试。考试成绩作为整个考评活动的一项。评出优秀员工与较差员工并依据公司奖惩管理规定进行奖惩。

总之，由于措施得当，落实到位，经过全体员工的共同努力，圆 完成了公司“百日安全生产竞赛”方案的要求，实现了安全生产、运输，工作无事故、服务零投诉的管理目标。

百日安全生产竞赛领导小组 组长：陆现志 副组长：李秀云

成员：陆现户

陆庆平

王中兴

贾兆元

徐文廷

山东路宽运输有限公司

2011年3月3日

附件：

本次百日安全生产竞赛评出优秀员工与优秀驾驶员数名并

赋予 “优秀员工”、“优秀驾驶员”荣誉称号，公司特此开会表扬。优秀员工：

王中兴

陆庆平

杨情情

褚娜

贾兆元

徐文廷 优秀驾驶员：

李中国

祝夫明

李振常 乔立勇