家长满意度调查分析（共11篇）
家长满意度调查问卷结果分析
为了更好地了解家长对我们幼儿园环境设施、家长工作、教师工作、班级管理、伙食质量及幼儿各方面的发展的满意度，我们在2013.11.1日向家长发放了“幼儿园家长调查问卷”。本次，我们共随机发放问卷200份，共收回问卷192份，并进行了统计与分析。
（一）调查结果
1、对保教人员工作满意度：
满意：85% 基本满意：13% 不太满意： 2%
2、对所在班级的管理满意度：
满意：84% 基本满意： 16% 不满意：0票 0 %
3、对幼儿园的办园服务满意度： 满意：81% 基本满意： 9 % 不满意：0%
4、对幼儿园每天为孩子安排的膳食满意度：
满意：11% 基本满意：87% 不满意：2%。
（二）分析报告
1、本次幼儿园调查问卷，共发放200份，回收192份，回收率为96%，从回收率反映出大部分的家长对幼儿园工作较为支持，但仍需要继续努力，争取家长的最大支持。
2、从调查情况看，满意度大多达80%-89%； “膳食”满意度在调查中为项满意度最低的一项，并且有2%的家长对本班教室的刚做不太满意。因此，幼儿园还需通过各种渠道提高办园水平和服务质量，改善膳食，提高家长满意度；并且与老师共同思考家长为什会不满意教室的工作，从自身找原因，尽快转变家长对教师的印象。
3、从数据反映，家长的育儿观念还是比较陈旧----重视幼儿学习效果、轻视了幼儿的心理感受（情绪）。由此可以看出，我们还需要通过家长会、家长培训、家教宣传等方式，继续与家长探讨新的育儿理念，转变家长教育观念，促进幼儿身心健康成长。
4、家长对幼儿在园学习提高、习惯养成方面比较重视，其次是幼儿的身体及生活情况，对幼儿的情绪比较不重视。
5、从满意度调查整体情况看，家长非常关心关爱幼儿园的发展，幼儿园应在此基础上，高度重视加强与家长的沟通，把家长工作放在重要的位置，对家长的意见要及时回复，围绕幼儿园办园理念，有效地开展园级、班级家长委员会和家长学校工作，接受并落实家长提出的合理意见和建议，使我园“家园工作”更加和谐，孩子更加健康、快乐！
1 原因
1.1 儿科护理工作量大
儿科常见病的季节性强, 尤其是冬春季, 病人不断增加, 使护理工作量增大, 而护理人员难以相应增加, 随着护理要求不断提高, 如生活护理、健康教育、新业务开展等占用大量时间, 使护士与病人沟通时间少, 无暇顾及病人的情绪与心理感受, 使患儿家属产生不满。
1.2 护患配合欠缺
①儿科年轻护士较多, 理论知识较差, 缺乏社会经验及与患儿沟通的技巧, 对病人家属的提问很少回答或机械简单, 使家长误会护士的工作敷衍了事, 不能赢得家长的信任, 从而产生不满。②小儿静脉穿刺成功与否与病房光线及家长的密切配合是相辅相成的。小儿血管细、深浅不一, 患儿不合作大多只能行头皮静脉穿刺, 且一些脱水、水肿、皮肤黑、头发浓, 穿刺时间较长的患儿使穿刺难度加大;护士根据患儿的个体差异接受这一事实, 认为护士技术不高, 达不到一针见血, 就产生不满。③护士以患儿病情轻重缓急为依据安排工作程序, 但部分家长认为应按自己的要求行事, 从而产生不满。疾病的发展与转归有一定的规律及病程, 患儿家属因缺乏疾病知识, 住院后希望患儿的病情立即好转, 如病情未见好转或加重, 家长就会产生焦虑、担忧, 对护理人员产生责备。
1.3 护士责任心不强
对患儿缺乏爱心, 工作不细心, 如输液未排尽空气, 巡回病房不及时, 续液体不及时, 未调节合适速度, 拔针后压迫不严而致出血等。
1.4 护理工作人员压力大
护士面对的对象是不能表达或不能完全表达疾苦的幼儿及过于疼爱孩子的家长。由于儿科疾病具有起病急、发展快, 病死率较高的特点, 决定了其在护理、治疗以及对护士素质要求等方面与成人科室护士有较大差异。环境嘈杂, 加之劳动强度高, 不仅要为患儿进行技术护理, 而且需要心理护理和大量生活护理等, 使儿科护士对同样事情要付出更多的精力。
1.5 其他
病人的许多事情都找护士, 如治安、药品的质量与价格、住院费用、医疗费用、医疗设施、治疗效果不佳等引起对护理工作不满。
2 对策
2.1 加强服务意识, 改善服务态度
护士应一切以患儿为中心, 提高自身素质。现在患儿多是独生子女, 孩子有病家长非常着急, 因此对护理的要求很高, 因此, 应安排责任心强, 扎针技术过硬, 有沟通技巧的护士担任患儿的责任护士, 做到热情接诊, 及时护理。
2.2 转变护理观念, 进行换位思考
护士在日常工作中, 与病人交流时, 由于不了解病人的需求, 经常不会意识到自己的言语已伤害了病人, 因此在工作中必须意识到自己的角色, 注重病人家属的合作, 通过支持与尊重病人的权利来巩固良好的护患关系, 以增强患儿家属对我们工作的理解与信任。
2.3 弹性排班
针对病人高峰时增加工作人员和弹性排班来弥补护理人员不够的状况。根据护理人员的技术水平分派工作, 安排工作尽量细致, 并指派经验丰富的人员带教实习, 督促护士深入病房, 加强巡视, 做疾病及药物知识宣教, 及时解决患儿的护理问题。
2.4 提倡小儿温馨输液
不做“哑巴护士”, 每天操作前有问侯、有解释, 操作中和操作后有交代, 并且重视入院介绍和住院宣教。在入院间向患儿及家长介绍病房的环境、设施、医务人员、住院期间向患儿家长解释病情、用药情况、护理、饮食、注重事项、疾病的过程、预后及预防等, 以缓解他们的紧张与恐惧。
2.5 创造人性化环境
摘要：通过对高校在校学生的问卷调查，采用李克特五点评价尺度，运用SPSS和EXCEL软件结合层次分析法（AHP）和因子分析的方法构建了三级的满意度评价指标体系。该方法首先利用因子分析法对众多影响因素分类，并利用因子贡献率给出各因子的权重，再运用AHP的主观分析和因子分析法的客观分析相结合确定各因素在每类中的权重，然后综合这些权重，得到最终的满意度模型，最后根据模型计算出影响食堂满意度的各因子得分。
关键词：食堂；满意度；层次分析法；因子分析法
1.问卷设计
本研究结合某高校学生食堂现状和学生关心的伙食热点问题设计调查问卷，然后征求餐饮中心工作人员的意见，对调查问卷做了相应的修改。最后确定了影响学生食堂满意度的主要因素有9项，再加一项对食堂的整体满意度，共计10项。采用李克特五点评价尺度，并以五分制予以赋值：5—很满意，4—满意，3—一般，2—不满意，1—非常不满意[1][2]。调查问卷得分越高表示个人对食堂满意度越高。
2.数据收集
本研究采用分层随机抽样的方法，在周一、周三、周五、周日三餐开饭时间，在某高校三个餐厅做调查，每个地方早餐随机调查5名同学，午餐15名同学，晚餐5名同学，现场填写，当场收回，共发放问卷400份，有效收回问卷400份。
3.数据分析
3.1指标体系的构建
3.1.1因子分析法建立层次结构模型。首先，进行KMO检验和巴特利特球度检验，巴特利特球度检验统计量的观测值为72.826相应的概率P接近0，如果显著水平α为005，相关系数矩阵与单位矩阵有显著差异；同时KMO值>0.7，表明变量间共同因素较多，适合进行因子分析[4]。9个变量中提取了4个主因子，其解释累计方差贡献为82.997%，说明这四个因子很好的概括了9个指标的含义。
因子载荷阵，可见第一因子主要与饭菜价格和工作人员的服务态度呈正相关，第二因子与就餐环境、共用餐具卫生、工作人员个人卫生呈正相关，第三因子主要与饭菜口味和饭菜新鲜度呈正相关，第四因子主要与饭菜种类和饭菜种类更新速度呈正相关。
3.2指标权重的确定。在校学生对食堂满意度的测评指标体系中，得到了影响食堂满意度的主要因子，但是各个因子对食堂总体满意度和各个二级指标对各个因子的影响度是不同的，只有给各个指标赋予权重才能很好的反映各指标的重要程度[3][4]。本文中二级指标对一级指标权重的确定由各因子的贡献率确定[5]；三级指标对二级指标权重的确定基于调查问卷中9个三级指标在被调查者心目中重要性，建立判断矩阵，进行归一化处理得到各级指标权重。
3.2.1二级指标对一级指标权重的确定。二级指标对一级指标权重的确定由各因子的贡献率确定，如表所示，对应的特征根分别是4.053、3.367、2.239、1.011，由公式αj=λj∑4j=1λj，j=1，2，3，4可得二级指标对一级指标的权重分别是0.38、0316、0.21、0.094。
3.2.2三级指标对二级指标权重的确定。在对食堂满意度调查的同时，对这9个指标在被调查者心目中的重要性进行了调查，共有四个二级指标，因此要建立四个判断矩阵，根据公式建立四个判断矩阵如下：
p1=17171 ， p2=123121213121，p3=15151，p4=1111
计算判断矩阵每一行元素的乘积，并求该乘积的n次方根
则W=（w1，w2）=（2.6458 0.3780）
对方根组成的向量进行归一化处理得到各级指标权重w1=（0.8750 0.1250）
同理可得：w2=（0.5396 0.2970 0.1634） w3=（0.8333 01667） w4=（0.5 0.5）
3.2.3三级指标对二级指标权重的一致性检验
计算判断矩阵的最大特征根
有λmax1=12×1.750.875+0.250.125=2λmax2=13×1.62380.5396+0.89360.297+0.49180.1634=3
λmax3=12×1.66680.8333+0.33340.1667=2λmax4=12×10.5+10.5=2
RI——判断矩阵的平均随机一致性指标
只有当CR<0.10时，可以认为判断矩阵具有满意的一致性，即说明权数分配是合理的；否则就需要重新调整判断矩阵，直到取得满意的一致性为止[5]。判断矩阵的一般一致性指标CI=λmax-nn-1，所以CI1=CI2=CI3=CI4=0。
CR=CI/RI，所以CR1=0<0.1，CR2=0<0.1，CR3=0<0.1，CR4=0<0.1，这表明四个判断矩阵具有满意的一致性，w1=（0.8750 0.1250），w2=（0.5396 0.2970 0.1634），w3=（08333 0.1667），w4=（0.5 0.5）可以作为二级指标对一级指标的权重。
4.结论
4.1食堂满意度情况统计分析
4.1.1食品价格中各指标得分分析。对三级指标饭菜价格和服务态度，其平均得分分别是2.03、338，最高分分别是3、5，得分众数频数分别是298、217，权重分别是0.875、0.125，，加权后的得分分别是1.776、0.423，因此该因子最终得分是2.199，，说明食堂食品价格在同学们心中的重要性是比较高的。
4.1.2食品卫生中各指标得分分析。同样计算餐具卫生、个人卫生、就餐环境的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分3.261，说明食堂卫生状况对三分之二的学生来说相当满意，其满意程度居于一般和满意之间。
4.1.3食品口味中各指标得分分析。同理，计算饭菜口味和饭菜新鲜度的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分是2.942，该因子得分接近3，说明有一半学生对食品口味满意度居于一般，由于学生的地区差异，食品口味能达到一般，说明满意度已经相当高。
4.1.4食品种类中各指标得分分析。同理，计算饭菜种类和饭菜更新速度的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分是3.045，接近三分之二学生对食品种类的满意度居于一般和满意之间，该因子差异性小。（作者单位：河南财经政法大学）
参考文献：
[1]崔勋，张义明，翟娇娇. 劳动关系氛围和员工工作满意度组织承诺的调节作用[J]. 南开管理评论，2012（02）：19-30.
[2]刘海霞，姜佳玮，李莹丹，谭庆波.基于主成分回归的高校食堂满意度分析[J].经济师，2015（06）：189-190+192.
[3]高庆，曹忠鹏，盛鹏. 基于SEM的高校食堂服务满意度模型分析[J]. 西南民族大学学报，2010（06）：255-259.
[4]刘国. 企业食堂服务满意度影响因素的统计分析[J]. 中国科技信息，2010（21）：174-177.
（2014年下半年）
幼儿所在班-------------尊敬的家长：
首先在此感谢各位一学期以来，对本园的大力支持，在你们的关心、帮助、配合下，我们正一天天茁壮成长起来。又到了每学期和您共同回顾学期工作的时侯了，让我来听听您的心声，为幼儿园的发展群策群力吧！请您对幼儿园以下工作给予客观的评价，并提出您宝贵的意见和建议。您的意见和建议是我们不断进步的永恒动力。感谢您的支持与配合！
以下各项只能选一个答案，在相应的地方用“√ ”表示。
1、幼儿园给您的整体气氛感觉是：
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
2、您对教师的师德师风感觉是：
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
3、您对班级的教育教学内容了解吗？
A 非常了解 B 了解 C 一般 D 不了解
4、您觉得班级老师向您反馈孩子在园情况及时吗？
A 非常及时 B及时 C 一般 D 没反馈
5、您在和本班教师交流孩子具体情况时，本班教师是否能给您专业的意见？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
6、您对幼儿园环境卫生质量的评价：
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
7、医务室体检是否细致、整体印象如何
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
8、在幼儿营养膳食搭配科学合理的情况下，是否适合幼儿口味？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
9、收费服务计算准确，收费及时
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
10、门卫服务，安全礼貌意识强
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
11、园部领导的服务意识促进幼儿思想的发展与行为的管理工作 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
12、您认为幼儿园的哪些方面让您满意？（可以从师资队伍、办园质量、育人水平、服务态度、生活护理、课程设置、幼儿能力培养、教学理念、硬件等方面来谈）
13、您认为幼儿园目前存在的安全隐患有哪些？
14、您认为我园今后需要进一步加强或改进的方面有哪些？
家长满意度调查表
幼儿园的食堂卫生安全与伙食质量紧连着千家万户，系着无数父母的心。为进一步提高食堂伙食质量，为师生创造更好的生活用餐环境，我园特向各位家长发放“幼儿园食堂满意度调查表”。各位家长阅题后，在相对应的字母打“√”。幼儿园将针对调查结果对存在的问题在最短时间内进行整改，使幼儿园食堂真正为师生服务。
1、你认为食堂的菜饭是否卫生？ A、卫生 B、一般C、不卫生 2、你认为食堂的饭菜是否营养？ A、营养丰富B、营养一般C、没有营养 3 你觉得食堂菜的质量是否新鲜？ A、很新鲜B、基本上可以C、偶尔不新鲜 4 你认为冬天食堂菜类保温情况如何？ A、做得好 B、我不太注意 C、偶尔不够热 5、你认为食堂饭菜的口味怎么样？ A.好 B.一般 C.比较差 您认为饭菜的份量够吗？ A.够B.还可以C.不够
如果不够，你觉得是哪样少了？ A、米饭B、菜C、两者都少、你认为食堂的卫生情况怎么样？ A、很好B、还可以C、不怎么样 8、你对园食堂总体的满意度
A、很满意 B、基本满意 C、很不满意 9.你对孩子餐具的卫生情况 A、卫生 B、一般C、不卫生
教师师德家长满意度调查报告
一、该调查为问卷调查，对象为一年级以上随机抽取的100名学生家长。
二、调查由教务处领导直接负责。（调查卷样卷及汇总附后）
三、调查为了解学生家长多方面的满意度，在八个方面调查学生家长对教师的师德满意度。
四、调查结果显示
1、您对您孩子所在班级教师的总体印象是：
A好 98人=98%B一般2人=2%C差
2、你孩子所在班级的教师，对待学生有无体罚、变相体罚或侮辱现象 A有0B 没有100人=100%C偶尔有03、您孩子所在班级老师上课有无拖堂的现象
A、经常有B、偶尔有3人=3%C、没有97人=97%
4、您孩子所在班级老师对待学生的态度是
A、耐心关心 100人=100%B、关心不够耐心 0C、不关心也不耐心05、您孩子所在班级老师与家长的联系是
A、经常联系 100人=100%B、偶尔联系0C、从不联系06、您孩子的老师有无请家长办事、索要财务等行为
A、有0B、偶尔有 0C、没有100人=100%
7、您认为老师批阅作业认真吗？
A、认真100人=100%B、一般0C、不太认真08、您对我校教师职业道德的总体水平评价如何
A、好99人=99%B、较好1人=1%C、一般
五、结论
关键词：企业员工,满意度调查,企业管理
员工对于企业工作满意程度, 是指一个员工通过对企业的认知程度以及与其期望值相比较后所形成的感性认识, 是员工对其需要已被满足的感受, 是员工的一种主观的自我判断, 是员工的一种心理感知活动, 是员工期望与员工实际得到相比较的结果[1,2]。
满意度调查的最终目的, 是让企业管理者更准确地发现在管理过程中存在的问题, 不断完善管理。因此, 在策划调查时, 如何设计调查问卷, 如何确保调查数据的客观性就尤为重要。
1 员工满意度调查项目设定
在进行员工满意度调查前, 对影响员工满意度的因素进行了逐项分析, 设定项目不同, 结果也会完全不同。员工满意度的高低是一个多方面综合作用的结果, 这次集团公司重点从4个方面着手设计调查问卷, 每方面又分别细分7个项目。
(1) 公司经营:
包括管理创新、组织机构设置、用人机制、管理才能、制度建设、企业文化、发展愿景。
(2) 工作群体:
包括沟通交流、人际关系、协调配合、经验分享、团结合作、工作质量、培训。
(3) 工作环境:
包括食堂卫生和饭菜质量、医疗保健和职业病防治、文娱活动、休息时间、设备维护和更新、安全管理、“5S”现场管理。
(4) 工作回报:
工资收入、加班工资、公司奖金、福利待遇、成就感和乐趣、假期制度、评比优秀员工的办法。
2 公司员工满意度现状
郑州煤矿机械集团股份有限公司是目前中国最大的集煤炭综采设备研发、制造、销售、服务于一体的装备制造企业, 在全国拥有10余个分公司。目前, 集团公司本部员工4 000余名, 此次调查涉及到公司的基层员工, 包括职能处室的管理、技术人员, 一线生产工人, 共发放问卷1 200余份, 回收1 100份, 有效问卷981份, 回收有效率达89.18%, 收集意见100多条, 多为重复建议, 说明员工关注度比较集中。其中, 在对公司总体满意度的测量中, 满意度指数仅为44.46%, 远低于预期水平的70%。根据问卷内容, 对原因进行了分析。
(1) 公司经营。
公司经营的员工满意度达到51.54%, 此指标说明员工对于问卷中7个代表公司经营问题的综合满意度为51.54%, 存在1%的计算偏差。公司经营中的7个细分问题涉及到管理创新和改进、组织机构设置、管理才能、用人机制、制度建设、企业文化以及发展愿景和未来展望。这7项中, 管理创新和改进、发展愿景和未来展望所占的满意度最高, 分别在50%和60%以上。尽管仍低于预期指标, 但说明公司发展的潜在能力得到全体员工的认可。其他5项满意度在43%～52%之间, 其中用人机制的满意度最低, 为43.51%, 企业应思考关于用人机制方面可能存在的问题;企业文化的满意度为51.8%, 不足60%, 公司应加强企业文化的宣传和培训。
(2) 工作群体。
员工对工作群体的满意度为70.74%, 和预期水平一致。说明员工感受到良好的工作氛围, 能够分享到有用的经验和知识, 认可培训带来的效率提高。7个细分问题的满意度也和工作群体的整体满意度吻合, 存在约7%的浮动区间。沟通交流和人际关系状况成为工作群体满意度的两个峰值, 表明企业良好的人际关系互动氛围和经验分享状况。
(3) 工作环境。
工作环境的整体满意度为35.77%, 严重低于预期水平。关于工作环境满意度的调查, 涉及到的7个细分问题中, 安全管理的满意度最高, 为56.88%, 高于其他6项, 但仍不是一个理想值。仅次于安全管理的是“5S”现场管理, 为50.84%, 这也从一个方面反映了精益项目在企业推广实施中的效果。
(4) 工作回报。
工作回报的满意度为49.77% (有1%的计算误差) , 低于50%, 正是由于该指标的低满意度导致总体满意度降低。在对工作回报相关的7个项目调查中, 统计得出:工作中获得的成就感和乐趣及评比优秀员工方法的满意度高于此项平均值, 说明员工认可公司的激励机制, 而员工也能够从自己所在的岗位中发现自身价值, 这为留住人才奠定了基础。假期制度安排的满意度最低, 然后是加班工资和奖金收入的满意度, 均低于40%。这从一定程度上反映了员工的不平衡感。
(5) 总体满意度。
在问卷的最后, 增设了员工对企业的总体满意度问题, 统计结果满意度为44.46%, 与根据公司经营、工作群体、工作环境以及工作回报4项数据计算得到的总体满意度51.96%相差7个百分点, 说明统计和员工实际感知之间的离差。根据统计上的均值无偏性, 51.96%更接近员工的总体满意度。在4项满意度调查中, 工作群体的满意度最高, 其次为公司经营、工作回报, 工作环境位列末位。这说明公司的经营环境、人际关系建设方面具有优势, 而由于假期和工资等因素造成工作环境、工作回报两方面处于不利地位。
3 员工满意度调查的科学分析
对于员工满意度调查问卷的分析, 可以分别从集团公司层面与基层多方面进行。公司层面的满意度分析, 主要是让公司高管了解员工满意度的整体情况;通常可以通过分析不同的细分项目的满意度差异来了解各项管理工作之间的差异。如:多个相同的业务部或多个相同的职能管理部门, 他们之间的可比性就更强, 而对于集团公司所有员工, 他们总体在哪几个方面最为满意, 在哪几个方面对公司最为不满意, 并通过深入调查, 了解员工之所以满意或不满意的原因。对比分析, 哪个方面的满意度提升幅度较大, 哪几个方面满意度出现较大幅度的降低, 则能反映公司当年的管理重点以及管理短板。
各基层员工满意度分析, 主要是为了提高基层管理者的管理水平。分析中, 指导基层如何了解需要改进的地方和如何改善是主要目的。在进行基层满意度分析时, 经常会碰到一些疑惑, 其中最常碰到、最棘手的问题是来自基层管理者极具挑战性的问题:“员工不满意, 是因为集团公司的管理制度有问题, 不是基层管理工作不到位。”
以集团公司的某分厂为例:基层分厂的员工满意度与集团公司的总体管理是直接相关的, 但是许多分厂领导认为, 该分厂的员工满意度与其无关。实际上, 该分厂的员工满意度既与公司总体管理相关, 更与该分厂内部管理者有直接关系。为了指导基层做好员工满意度分析, 对工艺加工过程一样的2个分厂的满意度情况进行了横向比较分析。满意度横向比较分析有一定的科学性, 这是因为对于同类型的不同管理者来说, 他们处于基本相同的环境中, 因为公司的基本管理制度一致, 那么分厂之间的员工满意度的不同, 则更多反映的是基层单位内部管理水平的差异。通过横向比较分析, 可以看出哪些分厂的管理在哪些方面相对落后, 了解造成员工不满意的真正原因。
4 提高员工满意度的有效途径
(1) 完善薪酬体系, 建立适合不同人员的薪酬制度。
通过薪酬杠杆发挥物质激励作用, 高管人员实行年薪考核制度, 中层管理通过能力、业绩、部门承担责任压力, 确定不同基薪, 绩效部分按月考核;技术研发人员实行项目工作制, 按完成量考核发放;对市场开发销售人员实行指标完成率考核提成制, 按订货、回款等主要指标完成情况发放。对管理人员, 实行岗薪制, 即基薪加绩效考核;对生产一线员工实行工时制, 除完成当月工时外, 要充分考虑工作时间、工作环境、工作负荷、工作技能等因素的影响, 适时提高加班工资、技能工资, 充分考虑苦、脏、累、险等要素。这样, 能够使各层次的人员得到与自己付出相适应的劳动报酬, 使其劳动价值得到实现, 从而达到心理的满足。
(2) 建立有效的激励体系, 完善企业人力资源的各项制度。
使员工能够清楚地知道, 通过什么样的努力, 可以得到奖励、晋升;通过什么样学习方式、学历, 可以拿到高技能的收入;通过什么表现, 可以获优秀员工等荣誉称号, 从而达到定向控制的目的。科学的激励机制, 能更好地激励人才、吸引人才、留住人才, 还可以调动员工的工作积极性, 使他们不断完善自我、挑战自我, 为实现个人价值付出不懈努力, 最终提高企业的经营业绩, 促进企业的发展, 从而有效提升员工对企业的满意度。
(3) 建立可操作的考核机制。
明确考核体系, 量化考核指标, 正确运用考核结果, 使员工真正体会绩效考核的价值。加强绩效引导, 绩效不能只关注表现不佳的, 更应当关注优秀者并充分考虑他们的职业晋升。加强绩效控制, 让员工考核结果与部门考核结果挂钩, 与个人的收入挂钩, 让员工切实体会到考核的公平竞争氛围。
(4) 采取丰富多样的培训方式。
针对新员工, 编写入职培训教材, 以集团层面集中培训为主;针对在岗员工, 以基层为单位, 划为不同区域、不同时间段进行专业培训, 引用道场培训模式。全面导入企业制度、企业文化, 使其全面了解企业的发展过程与发展前景。不断拓展培训内容, 扩大培训覆盖面, 使员工不断提升自身综合素质。在进行员工满意度调查过程中, 学会用积极的态度看待问题、分析问题。
5 结语
提高企业员工满意度, 有利于提升员工的工作积极性和工作热情, 提升企业经营业绩、企业人力资本价值产出以及其自身的竞争优势和竞争力。所以, 企业管理者应通过内部的管理创新, 实现员工满意度的有效提升。同时, 企业要想实现战略目标、提升人力资源, 就必须提高员工的满意度, 从而更好地发挥员工的内在潜能, 为企业的长远可持续发展打下良好基础。
参考文献
[1]王文义.做好员工满意度调查改善企业管理[J].人力资源管理, 2012 (10) :51-52.
关键词 农村小学 教师 工作满意度
一、问题提出
国务院办公厅颁发的《乡村教师支持计划（2015～2020年）》指出：“基本实现教育现代化，薄弱环节和短板在乡村，尤其是中西部边远贫困地区。”“发展乡村教育，教师是关键，必须把乡村教师队伍建设摆在优先发展的战略地位。”农村教育的发展离不开农村教师队伍的稳定与质量的提高，而教师对工作是否满意又直接影响着教师队伍的稳定。
教师工作满意度是教师对所从事的职业、工作条件与状况的一种总体感受与看法[1]。教师工作满意度不仅是衡量教师工作质量的重要参数，而且与教师的职业承诺、工作主动性、职业倦怠、教学效能感等有密切的联系。研究发现，教师工作满意度直接影响着教师职业选择的稳定性与流动性。工作满意度越低，教师跳槽的可能性就越高；反之，教师的职业稳定性则越强[2][3]。
由于生活环境、待遇、工作负担等城乡差异的存在，农村小学教师的工作满意度成为学者关注的重点之一。本研究通过对四川某县农村小学教师工作满意度的调查研究，了解农村小学教师工作满意度现状，并提出相应的策略，以期为学校管理者提供教师管理的决策依据。
二、研究设计
本研究在参考明尼苏达满意度调查量表及冯伯麟、陈云英等人的研究成果基础上，结合样本地区现状，自编教师工作满意度问卷[4][5]。问卷包括性别、学历、教龄三项内在人口学变量和工作性质、工资收入、进修晋升、同事关系、领导与管理、发展环境及整体工作满意度7个外在环境变量，共设计25个问题，题项采用Likert五分量表形式，1-5分别代表很不满意、不满意、无所谓、满意、很满意，分值越高表示越满意。计分法一般以3、3.75、4.25为对被试得分高低进行判断的临界点，评分3以下为低，3-3.75为一般，3.75-4.25为较高，4.25以上为非常高。本研究主要从农村小学教师整体工作满意度及工作满意度在人口学变量上的差异两个方面分析。
本研究以四川某县农村小学教师为研究对象，随机抽取8个乡镇的24所农村小学的240名教师（包括行政人员）作为调查对象，其中男教师128人，女教师112人；大专学历97人，大专以下65人，本科及以上78人。教龄1-5年79人，6-15年72人，15年以上89人。共发放调查问卷240份，回收238份，有效问卷238份，有效率为99%。
三、调查结果与分析
1.教师工作满意度整体情况
（1）教师整体工作满意度低
如表1，样本县农村小学教师工作的满意度整体得分为2.937，教师整体工作满意度低。
（2）各层面工作满意度存在差异
如表1，各层面满意度由高到低依次为同事关系（3.524）、工作性质（3.475）、领导与管理（2.907）、进修晋升（2.671）、工资收入（2.625）、发展环境（2.587）。
①工作性质和同事关系满意度相对较高。调查表明，农村小学教师对工作性质满意度较高。72%的教师认为教学工作富有挑战性，65%的教师认为教学工作富有乐趣，69%的教师喜欢上课，78%的教师认为教学和管理工作能够体现自身价值。
同事关系是本研究涉及6个因素中满意度最高的一个。88%的教师赞同“同事之间经常互相关心”，82%的教师比较赞同“与同事在一起令人愉快”。访谈表明，因农村小学教师较少，相互沟通机会较多，加之基本相同的生活背景，共同话题多，彼此之间的关系较和睦。
②领导与管理、进修晋升方面满意度较低。教师对“领导对待教师的方式”比较满意和不满意率分别为62%和36%，对学校现有规章制度比较满意和不满意率分别为45%和42%，对“学校领导的待人公平度”比较满意和不满意率分别为38%和43%。
教师对进修晋升方面满意度得分均值为2.671。其中66%的教师认为缺乏培训和进修机会，43%的教师认为学校对教师的评价不公正。
另据调查，近一半教师对领导工作不是很满意，认为教师缺少参与学校重大决策、表达意见的机会，领导处事不公平，缺乏对教师的赏识；在管理制度方面，有超过一半的教师认为管理缺位，管理者素质有待提高，教师职称评定、优秀教师评选、年终考核等缺乏制度依据。
③工资收入和发展环境满意度最低。66%的教师感到工资收入较低，76%的教师认为工资报酬与付出不相称。根据亚当斯公平理论，当个体做出成绩并取得报酬后，关心自己所得报酬的绝对量和相对量，往往将自己的投入和报酬比值与和自己条件相当的人进行比较，以获得公平与不公平感。调查表明，样本学校教师工作任务重，报酬与城区小学教师相差较大，因而产生不公平感，满意度下降。
教师对学校发展环境在6个因素中满意度最低。82.5%的教师对学校的教学设施配置感到不满，76%的教师对学校的文化氛围感到不满。据调查，样本学校缺乏图书资料、电脑、多媒体设备以及体育器材等基本的教学设施，教师办公和住宿条件艰苦。在文化环境方面，教研活动少，教师间探讨教学和工作经验的机会少，造成教师对发展环境的不满意。
2.教师工作满意度在人口学变量上的差异
研究发现，样本小学教师总体工作满意度较低，但单变量分析显示，不同性别、教龄和学历的教师的工作满意度存在差异。
（1）性别与工作满意度
如表2，从整体上看，男教师工作满意度略高于女教师；从各层面看，男教师在进修晋升、领导与管理、同事关系、发展环境方面满意度高于女教师；女教师在工作性质、工资收入方面满意度高于男教师。
访谈表明，样本学校男教师大多年龄大、职称高，且76%的男教师有一定行政职务，因此，在晋升进修、领导管理等方面满意度高于女教师。一般而言，男性比女性对家庭承担更大的责任，对经济收入有更高的要求，因此对工资收入的满意度较低。而女教师更希望有稳定的工作，对工资收入和工作性质比男教师满意度略高。
（2）教龄与工作满意度
如表2，在整体满意度方面，教龄与工作满意度成“U”形关系，即教龄在1-5年和15年以上的教师工作满意度较高，而教龄在6-15年的教师工作满意度较低。这是因为，教龄在1-5年的教师基本上是刚参加工作不久，工作热情高，对教师职业的精神需求远大于物质需要，因此满意度较高。教龄在6-15年的教师，面临家庭、工作、经济等多重压力，因而满意度下降。随着教龄的增长，工作经验、地位、知识水平、工资和福利待遇、晋升机会等也相应提高，工作满意度又会逐渐提高。
从各影响因素来看，教龄在1-5年的教师多为刚参加工作的新教师，对工作抱有热情，对发展环境有更高的期待，对工作性质的满意度高；但农村小学环境艰苦以及涉世不深、不善于处理人际关系，因而对发展环境和同事关系方面的满意度低。而教龄在15年以上的教师为人处世更加成熟，且职称相对较高，工资福利待遇相应提高，因而对同事关系和工作待遇方面满意度相对较高。
（3）学历与工作满意度
调查发现，学历与工作整体满意度呈负相关，学历为本科及以上教师工作满意度最低，学历为大专及以下教师工作满意度最高。从各影响因素来看，在进修、晋升和领导管理方面，学历为本科及以上教师工作满意度最高；而在工作本身、工资收入、发展环境方面，学历为大专以下教师工作满意度最高；在同事关系方面，不同学历教师间工作满意度差别不明显。
访谈表明，在农村小学本科及以上教师相对较少，更容易得到学校领导的关注和赏识，因此对进修晋升和领导管理方面满意度相对高。但学历高的教师对工作环境、工资待遇期望相对也高，而农村学校相对难以满足其期望，因此总体上工作满意度低。大专及以下学历的教师，在当前的就业压力下能够拥有一份稳定的工作，在工作本身、工资收入、发展环境方面满意度相对较高。
四、建议
1.建立农村教师工资稳定增长的长效机制
随着国家各种教育政策的实施，教师工资福利有了一定的提升，但与其他行业相比，教师工资仍然偏低，且因城乡差距，农村教师的收入更低。据国家统计局发布的数据：2010年我国教师平均工资在19个行业中居第10位，2014年则居第11位。为此，迫切需要建立农村教师工资稳定增长的长效机制，制定保障教师工资不断增长的参照指标。设立并监督实施农村教师特殊岗位津贴，实现梯度工资制度，加大奖励力度，逐步缩小教师工资收入的城乡差距及校际差距，让绩效工资分配与教师的实绩和贡献挂钩，以提高农村教师对工作的满意感。
2.逐步改善农村小学办学条件
首先，学校和社会应共同努力，逐步改善农村办学条件，改善教育教学硬件、软件设施，改善陈旧的办公设备，适当添加教育教学图书资料，加强信息化建设，加强与外界的交流沟通，同时尽可能解决教师的住宿条件。
其次，定期开展学术研讨以及知识竞赛活动，加强教师间教学及工作经验的探讨交流，营造浓厚的学术文化氛围，使教师在工作中不断成长，获得满足感。
3.践行人本化和民主管理
首先，在学校管理中要坚持以人为本，营造充满人文关怀的组织氛围。领导应以教师为本，尊重、信任、爱护、理解、关心教师的工作和生活，以充分发挥教师工作的积极性。
其次，鼓励教师参与学校事务管理。一方面增强教师主人翁意识，提升教师的成就感、责任感，满足教师自尊及成长的需要。另一方面，领导深入了解教师，使管理更具针对性；同时，也有利于融洽上下级关系，有利于学校决策的顺利进行。
4.建立公平的教师评价、晋升机制
在教师评价方面，采取定性评价与定量评价结合、绝对评价与相对评价结合、自评与他评相结合等方法，评价应围绕德、能、勤、绩等多方面内容进行；在教师职位选拔、职称评定中，教育行政部门和学校领导应最大限度地保障公平、公正、公开，以实际教育教学业绩、贡献作为晋升的客观依据，充分听取民众意见，尽力使全体教师认同。
5.为教师提供更多进修和培训机会
完善培训进修制度，鼓励全体教师参加各种形式的学科培训和进修；校本培训与定期脱产学习结合，培训内容与日常教学紧密结合，突出课改目标与理论、教学方法与策略、学科案例分析等方面的培训。
参考文献
[1] Rodgers-Jenkinson，F.&Chapman，D.W.Job satisfaction of elementary school teachers.International Review of Education，1990.
[2] Amundson，N.E.Perspectives for assessing career development.Journal of Employment Counseling，1994.
[3] Towse，P.Kent，D.Osaki，F.& Kirua，N.Non-graduateteacher recruitment and retention：some factors affecting teacher ef-fectiveness in Tanzania.Teaching and Teacher Education，2004.
[4] 冯伯麟.教师工作满意及其影响因素的研究[J].教育研究，1996（2）.
[5] 陈云英，孙绍邦.教师工作满意度的测量研究[J].心理科学，1994（3）.
[作者：段晓芳（1974-），女，甘肃庆阳人，内江师范学院教科院讲师，硕士。]
您好！感谢您对我校的支持！孩子的健康成长和顺利成才是我们共同的愿望，学校的各项工作离不开
您的关心和支持。为了更好的为您和孩子提供服务，请填写以下问卷（单选），非常感谢您的配合！
1、您对我校的总体评价（）。
A、在同类学校中管理是最好的B、在同类学校中管理处于中上
C、和其他学校差不多D、很多方面不如其他学校
2、您认为孩子在我校的学习效果（）
A、非常好，成绩提高了很多B、还不错，比原来有一些进步
C、一般，效果不明显D、不好，基本没什么效果
3、您对我校教师授课质量的评价（）
A、很棒B、还不错C、一般D、不好
4、您认为我校教师的责任心如何（）
A、很负责 B、比较负责C、一般D、不负责任
5、你认为食堂最需要改善的是（）
A、饭菜价格B、打饭时间C、饭菜卫生D饭菜的数量
6、.你认为公寓楼最需要改善的是（）
A、熄灯时间B、宿管老师C、睡眠环境D、对于影响学习的行为加以制止
7、你对我校寄宿制管理的看法（）
A、很好，有利于学校统一管理B、还行C、不利于孩子正常休息、饮食 D、很讨厌
8、你希望学校实行哪种管理方法？()
A、寄宿制B、走读制C、寄宿，走读自选D、无所谓
9、您对我校收费的看法（）
A、正常B、费用偏低C、费用差不多D、费用偏高
10、您对校区学习环境和教学设施的满意度如何（）
A、很先进很完善B、不错，该有的都有 C、一般，还有待改进D、不好，简陋破旧
11、你对任课教师有何意见和建议。
12、你对学校管理等方面的意见和建议。
勇于面对，积极解决，进一步提升教育教学工作质量
————学生家长对学校工作满意度调查总结
我校面临学生生源锐减的实际问题，不退缩，不得过且过，积极想办法，动脑子，领导班子开会研究，对学生家长对学校工作满意度进行了调查，调查表统计出来了，本统计表包括学生家长对学校工作在15个方面进行打票评价，下面对调查情况加以总结：通过此次调查，我校及时发现问题，然后解决问题，深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题，提高办学水平，以加强学校的管理工作，针对自己能做的工作，争取把生源数量提上来。
一、存在的问题：
学生家长对学校工作满意度都在70%——80%，对教师的满意度平均为86.4%，总体看来，多数在校生对我校的教育教学工作较满意，但通过调查，发现了问题的所在，有部分的家长对学校的办学条件和领导服务打不满意票，对一两个教师打不满意票数量很多，这说明我们要从自身找原因，是不是我们领导服务要改进?是不是还存在问题?我们的教学管理是不是还有相当的问题，比如，第12题，你所了解的教师是否存在课堂教学随意出入现象，有44%的同学说没有，有12%的同学说有，那么就是有38%的同学打了“不知道”这是不愿意说的表现，这也说明了我校的教导处常规教学管理有很严重的问题，我们要提高教导处的管理力度，也要做好教师的的师德教育，做好教师队伍建设，这是我校教育教学工作的首要工作。
通过调查发现我校学生认为自己学习状态好的占10%，认为差的17%，从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好，那么如何提高学生的学习兴趣呢，这就是我个面临的又一个急需解决的问题，面对信息时代多元化的价值观，人生观，我们的教育要向哪里去，这是摆在我校领导教师，甚至摆在全国教师面前的现实问题，所以，我校进行的科研立项，《在活动中培养学生的合作意识的研究》《情感教育在各学科教学中的应用》《小校型集体备课模式的实验研究》，我校要真正从实际出发，通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实，在发现问题的情况下，才能真正的解决问题。
通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见，要求开展课外阅读，增加学生的课业内容，要求落课的教师补上课，教师要有责任感。(这也是教导处的管理工作没有上去)后勤的.供暖，伙食，水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息，针对每项工作存在的问题，进一步改进工作，个别问题个别处理，处理不了，班子和全体教师，把问题摆出来，大家一同坐下来想办法。
二、解决问题的方法：
1进一步提高办学条件，提高领导的服务意识，加强教师队伍建设，加强师德建设，开展教师轮流制的校本研修讲座来提高教师的学习能力，借名优工程和班主任远程培训提升教师的自身修养，提高教师的业务能力与师德水平，从而完成教师的专业成长。
2进一步加强教学常规管理，以教导处与政教处为主阵地，政教主任，教导主任，教导干事，班主任，科任教师做到各事其职，分工明确，针对串课问题我们设计了串课表，教导干事课间巡视课堂，检查教师随意进出课堂现象，教导主任对教师签到考勤要进一步高要求，上档次，教导主任要在例会时强调课堂教学质量，要搞好师生关系，家长与教师关系，要让家长学生的满意度提上来，在教书的同时加强育人工作。加强政教处对班主任工作的管理，针对学生的学习现状设计符合学生心理的班级活动和主题班会，进一步提高学生的进让所有的岗位都呈现出服务，创新的局面，这不是一件说说就能做到的事，我们的任务就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有灵活性，我们要的是结果，是一个学校事没小事，人人见了都要管的责任感。听说zz合到牡丹江的消息后，我们更要以崭新的形象要求自己。用更严紧的校风，更高层次的职业道德水准在各自己的岗位上证实自己。
我们坚信，只要努力，只要坚持，只要用火热的一颗心面对工作，只要积极地去做，积极地去想，不怕晚，不怕难，只要站在教育的高度审视自己的岗位。用陶行知在晓庄办乡村教育的精神，“捧着一颗心来，不带半根草去”我们zz中学就会如早上的春阳，依然用淡定的步子面向未来。
关键词：桂林餐饮 食品卫生 食品安全 游客满意度
中图分类号：F203；F224 文献标识码：A 文章编号：1672-5336（2015）04-0054-01
桂林作为国际旅游城市，享有山水甲天下之美誉，每年接待将近3000万人次的游客，旅游经济发达，但也存在旅游公共服务水平与日益发展的旅游业脱节现象。为了推进旅游建设，展开以游客评价为主的旅游评价机制尤为重要。在现今竞争激烈的旅游市场环境下，游客的满意度对旅游地的可持续发展显得尤为重要[1]。随着食品卫生安全事故频发，游客越来越关注旅游目的地的餐饮卫生安全。桂林餐饮业繁荣发达，研究游客对桂林餐饮业食品卫生安全的满意度能够从游客角度掌握桂林餐饮业食品卫生安全现状，从而分析导致现状的原因并提出意见及建议，增强游客对桂林餐饮食品卫生安全信心。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象
选取桂林主要景点两江四湖（漓江、桃花江、桂湖、杉胡、榕湖、木龙湖）、象鼻山、叠彩山、伏波山、七星公园、芦笛岩等400名游客为研究对象。
1.2 研究方法
（1）文献查阅。搜集、查阅与餐饮业食品卫生安全及游客满意度的相关文献资料，为本文的调查分析打下理论基础。（2）问卷调查法。调查问卷采用餐饮服务食品安全公众满意度调查问卷，本调查主要调查餐饮食品卫生安全，不同之处在于，餐饮服务食品安全公众满意度调查问卷中的问题5选项为6个，本调查问卷设为4个选项。调查问卷共发放400份问卷，回收问卷400份，回收率为100%，经过筛选，共收回有效问卷378份，有效率94.5%。（3）数据分析。将有效问卷进行编号，并按顺序录入Exel表格中进行统计分析。问卷分析时，第1、2、6、7、9等五个单选问题的三个选项分数依次为10分、5分、0分；第5个单选问题中，选对得10分，其他选项者得0分；第3、4两个多选问题中，全选得10分，选3项得8分，选2项得5分，选1项得3分，不选项得0分；第8个单选问题，选项依次得分8分、5分、0分、10分；第10个单选问题，选项依次得分10分、8分、6分、3分。
2 调查结果与分析
2.1 游客人口统计学特征
桂林游客中男女性别不存在显著的差异，但以男性居多；说明桂林游客以青年、中年为主，也有部分中老年人。文化程度以大专和本科为主，说明桂林的游客中受过高等教育的游客占了很大的比重；其他职业种类比例则比较平均。
2.2 结论
根据统计数据分析，游客对桂林餐饮食品卫生安全满意度综合得分为80.1，说明游客对桂林餐饮食品卫生安全的满意度总体比较高。在和游客访谈过程中，游客对大型餐饮单位满意度最高，例如漓江瀑布大酒店、香格里拉酒店及桂湖酒店等星级酒店，而对中小型餐饮单位则提出了比较中肯的意见。虽然游客对桂林餐饮食品卫生安全满意度总体比较高，但还是存在诸多小问题，因此，桂林为了继续提高游客对桂林餐饮食品卫生安全的满意度，做出继续的努力是必要的。
3 建议
3.1 整治餐饮重点环节，重视薄弱环节
调查结果显示，餐饮食品加工过程是游客关注的重点监管环节，主要包括生产加工过成中的设施设备卫生，加工人员卫生及环境卫生。餐饮原材料的采购往往是游客关注的薄弱环节，而餐饮原料的优劣直接关系到餐饮产品的质量，因此，桂林餐饮业在注重整治生产加工环节的同时，应重视采购环节，严格采购制度，入库出库制度及库房管理制度。
3.2 提高餐饮从业人员食品卫生安全意识
随着旅游业的大发展，桂林附近的农民大量涌入桂林从事餐饮工作，其文化素质、卫生习惯、职业道德等餐饮职业基本素质低下，在原料选购、加工过程、餐具消毒及餐饮服务等关键环节上存在操作不规范等现象，给餐饮服务带来许多食品安全隐患。
3.3 建立和完善长效监督管理机制
餐饮业具有分布广且规模不一的特点，以往的政府监管方式，例如突击检查、集中整改等，缺乏监管连续性，监管成效有限，且监督成本高。HACCP（即危害分析和关键控制点），是一个确认、分析评价和控制生产过程中可能发生的生物、化学和物理危害的具有严密逻辑和系统性的体系[2]。
3.4 严格餐饮业市场准入
餐饮食品卫生安全隐患的存在，也和餐饮业市场准入机制不健全有关。桂林食药监管部门严格餐饮业市场准入机制，做好资料审查，对信息不全、不真实、不完整、不合法的资料坚决不予受理；提高餐饮企业硬性条件建设，对达不到硬性条件要求的餐饮企业不予发放餐饮许可证；对经营条件十分差、安全隐患严重的餐馆责令停业整顿，整改仍不达标的予以吊销餐饮服务许可证，严厉打击查处无证餐饮店，坚决予以取缔。
3.5 保证游客投诉渠道通畅，增加游客投诉信心
游客遇到餐饮食品卫生安全问题时，经常存在和餐饮店私下解决现象，这种现象归结于游客投诉信心不足，导致满意度下降，重要原因在于投诉渠道不够畅通，处理调解效率不高。综上所述，桂林作为国际旅游城市，餐饮作为桂林提高旅游核心竞争能力的重要因素，监管部门采取措施保障食品卫生安全，提高游客对餐饮食品卫生安全满意度，从而提高游客对桂林旅游满意度具有非常重要的意义。
参考文献
[1]肖婷婷，黄燕玲，程瑾鹤.基于因子分析的旅游公共服务游客满意度研究—以桂林国家旅游综合改革试验区为例[J].北京第二外国语学院学报，2011，（1）：76-82.
[2]郭小玲，应晨江.HACCP体系在学校餐饮管理中的应用[J].公共卫生与预防医学，2005，16（2）：67-68.
【家长满意度调查分析】推荐阅读：
家长满意度调查方法11-19
家长满意度调查问卷表07-13
家长对学校满意度调查问卷12-01
家长满意度问卷调查表12-02
幼儿园家长满意度调查问卷12-30
义务教育满意度调查问卷(家长问卷)02-08
关于开展学生家长满意度调查工作的通知11-07
丁家小学学生家长对学校满意度问卷调查06-20
关于家长对学校工作满意度的调查报告12-10
家长对教师满意度测评12-15
