讲解员个人工作报告（共8篇）
20xx年转眼接近尾声，在四川省博物院担任志愿者讲解员也已有半年时间，回想过去半年的工作历程，作如下报告：
自20xx年5月参与选拔6月参加培训到6月底正式上岗，淘汰率高达95%，仅校内选拔就有150多人参选，然而入选者仅有10人左右，在这个过程中，我真正感受到社会竞争的激励，这为我后来上岗工作给予了充足的信心和动力，更为今后走进社会奠定了心理基础。
随后则是正式上岗，从7月上岗至今，我有过开心、喜悦，也有过挫折、困惑。然而在工作中学到的知识和道理也是我在课堂上完全学习不到的。而要总结下来，我认为可以分为以下四点：
一、扩充视野，增长见识：每周六下午14点至17点，我都会到四川省博物院参与工作，我在工作中了解到了丰富的历史文化知识，让我切身感受到了中国传统文化的魅力。对于一名理科生，通过这种方式，我即弥补了在学校学习中的不足，又丰富了课余时光。
二、走进社会，磨练意志：在博物院工作期间除了学到许多历史知识，我也学到了许多社会技能。首先是工作能力，讲解员这个职务极好的培养了我的口才，让我更加落落大方，沉着应变，懂得了如何和不同的人打交道。同时，我也参与“大三国”征文投稿、省广播电台采访、制作讲解员宣传栏等活动，这些活动使我方方面面的能力都得以锻炼，并让我积累了更多的工作经验和实践经验。
三、关爱别人，奉献公众：关爱是一种美德，在博物院工作期间，我也真正体验到“赠人玫瑰，手有余香”的滋味。每当为游客讲解完毕，观众们发出由衷谢意或是给予热烈掌声的时候，我都能感受到一种幸福。关爱别人，其实也是关爱自己，奉献社会，社会也会有回报。
四、有责任感，就有动力：曾有一位资深的讲解员对我说：“在博物馆里，我会觉得，那展窗里的文物仿佛拥有生命，它也许守候了几千年只为今日与我相见。”刚开始工作的我很难体会这句里的深意，然而随着时间的积淀，我终于也慢慢懂得，这其实是一种责任，一种希望人们了解祖国历史文化的急切心愿，所以才会不断扩充自己，才会在讲解时急迫想要把自己知道的一切都告诉别人。而这更是每一位炎黄子孙的责任，我们要让中国文化享誉世界，让华夏民族几千年的历史得以传承。
一、培训班级的设置
目前, 培训班的班级, 我馆采用的是两个级别, 初级班及高级班。这两个班次主要是针对不同层次的学员而设置的。学员的招幕我馆主要采用的是两种方法, 一种是海选, 这种方式招收的学员基本素质较好且水平一致, 对于这类学员我们是要他们直接进入到高级班进行培训。另一种方式, 就是面向社会招生, 经过初步面试后先进入初级班进行讲解基础知识、讲解基本礼仪、展品基础知识的培训, 从中再挑选出比较优秀的学员进入到高级班继续学习。
二、培训过程中孩子易出现的不足
1. 手势过于生硬或过于柔软
讲解员作为一种具有服务性质的行业, 出现在观众面前时要落落大方、热情, 其动作应是柔中带刚, 而学生们很难掌握这一点, 在做动作时不是太过生硬就是过于柔软无力特别是一些有舞蹈基础的孩子。为了让孩子们能够很好的掌握手势要领这就需要培训老师多指导多练习, 不能上课讲完、做完示范就可以了, 而要每天、每次都要对学生出现的不正确姿势给予纠正。其正确的讲解手势为:手掌张开伸直, 四指并拢, 大拇指自然展开, 掌心面向观众或稍稍朝向斜上方, 抬手时以肩关节为轴心, 大臂带动小臂自下而上抬起, 小臂与大臂之间的夹度介于135~150度之间, 过大或过小都会显的生硬像机器人。抬手时要大臂先动同时带动小臂、手腕、手一起抬起, 不可大臂先抬而其它部位等大臂抬至水平位置时再抬起, 这样就显得过于柔软, 无力, 易于舞蹈相混淆。
2. 语调把握不准确
讲解员讲解的语调要高于我们生活中的语调, 这样观众在听讲解才不会觉的索然无味或缺少激情。而孩子们对于这一点很难把握, 不是语调过于尖细让人听着刺耳就是低沉。对此培训老师要示范给学员听, 让他们直观的感受到什么是正确的语调, 并在讲解的过程中不断的进行纠正。在练习讲解时一旦出现语调降低的情况, 老师一定要及时制止让孩子们改过来, 同时也可以借助于手势提醒学员注意。培训过程要严格要求, 即使学员在整个讲解过程中出现一次降调也要求他们重来, 只有经过不断的练习, 才能让孩子们养成习惯, 只要开口讲解就会将语调保持在一定的水平上。老师在培训时, 也要注意孩子们的表情, 对于一讲解就板着脸的孩子就需要老师调动他的情绪, 可以在开始讲解之前讲一些让孩子感到高兴或兴奋的事情, 使他的情绪处于亢奋的状态, 这些都有助于学员改掉语调低沉的毛病。
3. 讲解时展厅内走路姿势不正确
展厅内的走姿主要分为两种, 一种是侧行, 主要用于讲解时不需停留, 边走边讲, 侧行时上身要转向游客, 目光柔和的看着游客, 走路时脚尖不是朝向正前方而是斜向前 (向、左或向右倾斜30度) 这样有助于上身转向游客而自己也不会觉得很累。另一种是倒行, 这种方式主要用于展品都位于身体的同侧, 且紧紧相连。这种走路的方式一定要注意在走时要用自己的的第六观去感觉身后的事物, 不要出现撞人或摔跤的情况。另外在展厅行进时, 当展品的位置发生变化时需要在行进中转身, 这种情况又分两种方式, 一种为前行转身, 前行右转时以左脚掌、右脚跟为轴心右转, 左右脚落地时转身90度, 同时迈出右脚;前行左转相反。另一种为后退转身:后退右转:以右脚掌为轴心, 左右脚落地时转身90度, 同时迈右脚。转身时的原则为选择旋转角度小的方向为转身的方向, 其转身角度不超过180度。
4. 在现场为游客讲解时难以控制游客
这种情况不仅小小讲解员在实际的讲解过程中遇到了, 就连成人讲解员在新入职时也会面临同样的情况, 通常在遇到这种情况时, 小小讲解员会感到很失落会有挫败感。在这种情况下, 除了个人不断提高自己的讲解水平, 用生动的语言及丰富的讲解内容吸引游客外, 另一种方式就是要抓住游客的胃口, 在讲解前可以向游客透露出跟着讲解员走会得到与自已参观不同的优势, 吸引游客跟着你走。另一种方式就是需要培训老师的帮忙, 在讲解之前向游客说明是小小讲解员初次为大家讲解希望大家能配合小小讲解员的工作, 利用成人对孩子的关爱, 让小小讲解员完成一次讲解任务, 从而增加他们的自信心。
三、培训老师要理解孩子的心理, 尽量做到因材施教
培训老师在培训学生的过程上, 要有好的教育方法。在培训的学员中并不是每一个孩子都是活泼开朗, 有很好的自我表现力, 小小讲解员的培训工作, 就是要通过我们给孩子们创造机会去锻炼他们的胆量, 自我的表达能力, 树立孩子的自信心。要达到这个目的就需要我们的培训老师要学习儿童心理学, 多与孩子交流, 了解孩子内心的想法, 通过个性化的教学方式, 让孩子们在短短半个月的培训期间在某一方面有所改进, 这就是小小讲解员前期培训工作的主要任务。对于本身素质较好的学生, 老师的重点在于加强其对展品的理解, 使其在背诵讲解词的基础上, 运用儿童的思维方式及语言方式将其表达出。而对于本身不太善于表现自己的孩子, 老师则应注重其自信心的培养, 对于培训内容, 则可以根据学生本身的情况适当地降低难度, 争取在培训结束时, 让孩子能够大方地面对众人完成展品的讲解, 从而让孩子知道我能、我可以。这也许是他在这里的一点小小的进步, 但对他今后的人生可能会起到一个很好的激励作用, 让他从另一个角度认识自己。让孩子明白, 别人能做到的我也能, 只要我努力、不放弃, 就会有进步。
四、小小讲解员的后绪管理
在小小讲解员两个阶段的培训结束后, 如何管理好小小讲解员, 使之成为一个长期的工作来做, 而不是培训完后就放之不管, 这个问题也是我馆正在探索的一项工作。目前, 我馆实行的是聘用制, 培训结束考试合格的孩子将会拿到我馆的聘书, 并在节假日期间来我馆服务, 我馆将定期考核小小讲解员来馆服务的次数, 检验其讲解水平, 对于那些拿到聘书不来服务或讲解水平下降的讲解员, 则采用淘汰制取消其讲解员的资格, 以后馆内的一些免费活动及讲座也不再邀请其参加, 用这种方式起到约束小小讲解员的数量及讲解质量。另外, 在每次小小讲解员来馆服务时, 都会有培训老师对其进行更加细致的培训, 使学员的讲解技术能够更加熟练的掌握, 使其在以后的讲解过程中能够做到应用自如。
小小讲解员培训工作博物馆自1905年张謇创办中国最早的博物馆——南通博物苑以来，百余年弹指一挥间。近10年，中国的博物馆事业发展迅速，取得了显著成就。目前，经登记注册的中国博物馆数量已由10年前的2200多个，发展到目前的3589个，而在参观的群体当中又以青少年为主，为了让广大青少年也参与到博物馆事业的建设中来，更好地实现博物馆的社会价值。
一、培训班级的设置
目前，培训班的班级，我馆采用的是两个级别，初级班及高级班。这两个班次主要是针对不同层次的学员而设置的。学员的招幕我馆主要采用的是两种方法，一种是海选，这种方式招收的学员基本素质较好且水平一致，对于这类学员我们是要他们直接进入到高级班进行培训。另一种方式，就是面向社会招生，经过初步面试后先进入初级班进行讲解基础知识、讲解基本礼仪、展品基础知识的培训，从中再挑选出比较优秀的学员进入到高级班继续学习。
二、培训过程中孩子易出现的不足
1.手势过于生硬或过于柔软
讲解员作为一种具有服务性质的行业，出现在观众面前时要落落大方、热情，其动作应是柔中带刚，而学生们很难掌握这一点，在做动作时不是太过生硬就是过于柔软无力特别是一些有舞蹈基础的孩子。为了让孩子们能够很好的掌握手势要领这就需要培训老师多指导多练习，不能上课讲完、做完示范就可以了，而要每天、每次都要对学生出现的不正确姿势给予纠正。其正确的讲解手势为：手掌张开伸直，四指并拢，大拇指自然展开，掌心面向观众或稍稍朝向斜上方，抬手时以肩关节为轴心，大臂带动小臂自下而上抬起，小臂与大臂之间的夹度介于135～150度之间，过大或过小都会显的生硬像机器人。抬手时要大臂先动同时带动小臂、手腕、手一起抬起，不可大臂先抬而其它部位等大臂抬至水平位置时再抬起，这样就显得过于柔软，无力，易于舞蹈相混淆。
2.语调把握不准确
讲解员讲解的语调要高于我们生活中的语调，这样观众在听讲解才不会觉的索然无味或缺少激情。而孩子们对于这一点很难把握，不是语调过于尖细让人听着刺耳就是低沉。对此培训老师要示范给学员听，让他们直观的感受到什么是正确的语调，并在讲解的过程中不断的进行纠正。在练习讲解时一旦出现语调降低的情况，老师一定要及时制止让孩子们改过来，同时也可以借助于手势提醒学员注意。培训过程要严格要求，即使学员在整个讲解过程中出现一次降调也要求他们重来，只有经过不断的练习，才能让孩子们养成习惯，只要开口讲解就会将语调保持在一定的水平上。老师在培训时，也要注意孩子们的表情，对于一讲解就板着脸的孩子就需要老师调动他的情绪，可以在开始讲解之前讲一些让孩子感到高兴或兴奋的事情，使他的情绪处于亢奋的状态，这些都有助于学员改掉语调低沉的毛病。
3.讲解时展厅内走路姿势不正确
展厅内的走姿主要分为两种，一种是侧行，主要用于讲解时不需停留，边走边讲，侧行时上身要转向游客，目光柔和的看着游客，走路时脚尖不是朝向正前方而是斜向前（向、左或向右倾斜30度）这样有助于上身转向游客而自己也不会觉得很累。另一种是倒行，这种方式主要用于展品都位于身体的同侧，且紧紧相连。这种走路的方式一定要注意在走时要用自己的的第六观去感觉身后的事物，不要出现撞人或摔跤的情况。另外在展厅行进时，当展品的位置发生变化时需要在行进中转身，这种情况又分两种方式，一种为前行转身，前行右转时以左脚掌、右脚跟为轴心右转，左右脚落地时转身90度，同时迈出右脚；前行左转相反。另一种为后退转身：后退右转：以右脚掌为轴心，左右脚落地时转身90度，同时迈右脚。转身时的原则为选择旋转角度小的方向为转身的方向，其转身角度不超过180度。
4.在现场为游客讲解时难以控制游客
这种情况不仅小小讲解员在实际的讲解过程中遇到了，就连成人讲解员在新入职时也会面临同样的情况，通常在遇到这种情况时，小小讲解员会感到很失落会有挫败感。在这种情况下，除了个人不断提高自己的讲解水平，用生动的语言及丰富的讲解内容吸引游客外，另一种方式就是要抓住游客的胃口，在讲解前可以向游客透露出跟着讲解员走会得到与自已参观不同的优势，吸引游客跟着你走。另一种方式就是需要培训老师的帮忙，在讲解之前向游客说明是小小讲解员初次为大家讲解希望大家能配合小小讲解员的工作，利用成人对孩子的关爱，让小小讲解员完成一次讲解任务，从而增加他们的自信心。
三、培训老师要理解孩子的心理，尽量做到因材施教
培训老师在培训学生的过程上，要有好的教育方法。在培训的学员中并不是每一个孩子都是活泼开朗，有很好的自我表现力，小小讲解员的培训工作，就是要通过我们给孩子们创造机会去锻炼他们的胆量，自我的表达能力，树立孩子的自信心。要达到这个目的就需要我们的培训老师要学习儿童心理学，多与孩子交流，了解孩子内心的想法，通过个性化的教学方式，让孩子们在短短半个月的培训期间在某一方面有所改进，这就是小小讲解员前期培训工作的主要任务。对于本身素质较好的学生，老师的重点在于加强其对展品的理解，使其在背诵讲解词的基础上，运用儿童的思维方式及语言方式将其表达出。而对于本身不太善于表现自己的孩子，老师则应注重其自信心的培养，对于培训内容，则可以根据学生本身的情况适当地降低难度，争取在培训结束时，让孩子能够大方地面对众人完成展品的讲解，从而让孩子知道我能、我可以。这也许是他在这里的一点小小的进步，但对他今后的人生可能会起到一个很好的激励作用，让他从另一个角度认识自己。让孩子明白，别人能做到的我也能，只要我努力、不放弃，就会有进步。
四、小小讲解员的后绪管理
在小小讲解员两个阶段的培训结束后，如何管理好小小讲解员，使之成为一个长期的工作来做，而不是培训完后就放之不管，这个问题也是我馆正在探索的一项工作。目前，我馆实行的是聘用制，培训结束考试合格的孩子将会拿到我馆的聘书，并在节假日期间来我馆服务，我馆将定期考核小小講解员来馆服务的次数，检验其讲解水平，对于那些拿到聘书不来服务或讲解水平下降的讲解员，则采用淘汰制取消其讲解员的资格，以后馆内的一些免费活动及讲座也不再邀请其参加，用这种方式起到约束小小讲解员的数量及讲解质量。另外，在每次小小讲解员来馆服务时，都会有培训老师对其进行更加细致的培训，使学员的讲解技术能够更加熟练的掌握，使其在以后的讲解过程中能够做到应用自如。
一、调解委员会工作开展情况
为进一步规范、强化人民调解会的工作，充分发挥人民调解会工作人员的主动性、积极性和创造性，使基层人民调解会更好地为经济建设和社会稳定服务，一年来，我们制定了基层人民调解会工作考核方案。该方案对调解会的建设、调解的工作、法制宣传教育、安置帮教的工作、依法治理工作等方面的工作内容进行了细化。具体表现如下：
1、人民调解工作是社会治安综合治理的第一道防线，处理不及时，容易导致矛盾激化，造成社会不安定因素。因此，我们选择有诚心、热心、耐心的人作为调委会成员，能够及时主动介入矛盾，及时依法调处，把矛盾化解在萌芽状态。
2、健全学习记录、例会记录，婚姻登记记录，季度工作统计以及建立档案管理，同时人民调解员实行每月一次的业务学习，主要学习法律知识及人民调解条例，以及民事、经济方面的法律、法规，并结合本辖区的纠纷特点分析矛盾纠纷的情况。
3、完善调解组织功能，强化调解职能，充分发挥人民调解在化解基层纠纷和矛盾中所起的作用，并结合社区人民调解工作的实例，以及借鉴兄弟社区调委会的先进经验，交流学习，分析疑难案例，提高调解水平。
4、深入开展基层法律服务，面向群众，提供各种法律咨询，组织辖区居民开展一些法律服务和法律宣传活动。开年至今，我们共调解各种矛盾纠纷5宗，其中3宗在我们调节员的耐心说理劝解下，当事人各方互相取得了谅解，消除了分歧，达成了和解协议，有效地缓解了矛盾，增进了家庭和睦与邻里团结。
二、积极开展“普法进万家”的活动。
为了在辖区推广学习普法知识，不断增强居民的法律观念和守法意识，教育群众运用法律手段解决各种矛盾纠纷，逐步把处理人民内部利益矛盾纳入法制化、规范化的轨道，真正发挥人民调解委员会化解矛盾纠纷、维护稳定的作用。我们所做具体工作如下：
1、进行普法教育，增强居民参与管理的法制意识。我们利用社区党员、干部培训、社区干部会议等，举办多场法制讲座，我们还派发普法宣传资料发到居民手中，组织居民学习不同的法律法规，从而提高了居民的法制意识。
2、我们注意利用辖区单位资源和各类设施，组织居民学习各种法律知识，为居民上普法课，普法讲座，充分发挥社区调解委员会的作用。
3、在社区举办法律咨询，并结合 “爱国、守法、诚信、知礼”等普法活动，解答社区居民关心的法律问题。
三、做好“两劳”释放人员帮教工作。我们根据我社区实际情况，做好刑释解教人员的帮教和过渡性安置工作，我们始终坚持把“教育、感化、挽救”这一工作方针作为安置帮教工作的一项重要内容，积极探索刑释解教人员安置帮教工作新路子，建立帮教小组，责任到人，做到出来一个教育一个，减少重新犯罪，取得了明显成效。具体措施如下：
1、为了使帮教工作切实有效，我们对刑事释放人员进行登记注册，办理有关帮教手续以便于我们进行帮教和跟踪服务。
2、经常主动与刑释人员谈心，具体由安置员和刑释解放人员进行面对面对话，及时了解他们的思想动态，对其生活困难的地方进行帮教，做到以情动人，以理服人，以事感人，想方设法帮助 “两劳” 释放人员解决工作、生活等方面的难题。
3、安置帮教小组每季对刑事释放人员的生产生活进行排查，随时掌握动向。这些举措帮助他们树立起了信心，重新鼓起做人的勇气，走上自尊、自重、自立、自强之路，同时也达到了我们对释放人员安其身，暖其心，正其本的回归目的，这些都为维护辖区乃至整个社会的治安稳定做出了积极的贡献。
四、积极开展民主法治示范村建设。
今年，我们高度重视平安社区的创建，并把“三个代表”重要思想学习教育活动与依法治社区、社区法制宣传教育和社会治安综合治理工作结合起来，大力推进我社区的民主法制建设。一年来，我们认真贯彻实施《居民委员会组织法》，以深化法制教育为基础，以实行社区信息公开为重点，以建章立制为保障，以促进社区稳定为目标，主动接受居民监督，将本单位内的政务、财务公开化、制度化，重大决策民主化，工作目标责任化，力求把民主法治建设工作落到实处。
今后，我们将严格按照上级的要求一如既往的做好各项工作，进一步明确工作职责，通过法制宣传增强居民的法律意识和法治观念，依法决策、依法办事、依法管理社区内各项事务。力求做到“一般矛盾不出社区”，让广大群众有一个安定舒适的生活环境。2009年社区人民调解工作总结
为适应社会主义市场经济发展的需要，进一步巩固和发展人民调解制度，充分发挥人民调解工作在解决社会矛盾纠纷、维护社会稳定中的作用，我社区人民调解工作在上级部门的领导和关心下，在我社区全体人民共同努力下，认真完成了各项任务。结合我社区的实际情况，就今年人民调解工作总结如下：
一、健全组织机构，建立矛盾预防化解机制。
我社区辖区面积约0.6平方公里，总户数1675户，常住居民5304人，管理起来比较困难，为此社区调委会重视群体性矛盾纠纷的预防和调处工作，不断总结经验，坚持人民调解工作的方针，把矛盾解决在萌芽状态，紧密依靠广大人民群众，同时进一步加强群防群治的调解网络，组织社区专职工作者及各组居民积极代表，建立一支过硬的人民调解队伍。我们的工作重心是调解是基础，预防是重点，小纠纷不过夜，大纠纷及时处理，对已经处理的纠纷建立回访制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，及时有效的消除社区一切不安定隐患，使调解工作走上了规范化轨道。
二、普及法律知识，严格依法来进行调解工作。
三、以防激化为重点，积极预防和化解社会矛盾纠纷，充分发挥人民调解工作在维护社会稳定中的作用。
我社区经过认真研究新时期民间纠纷的特点和规律，通过综合运用排查调处、专项治理等手段，认真调处涉及群众普遍关注的社会热点、难点纠纷。建立了“社区警务室”和健全了各项制度，加强对重点工作的排查，及时发现和化解纠纷隐患和苗头，积极预防因拆迁、还迁、环境卫生、低保、就业等民间纠纷激化引起的各类案件和群体性上访等重大社会事件。同时，还根据形势发展，在抓好传统的婚姻、邻里、家庭等常见性、多发性民间纠纷调解的同时，进一步扩大人民调解工作领域，实行分类指导，加强对人民调解员的业务素质培训，不断提高调解水平，增强调解效果。一年来共调解各类纠纷15起，其中家庭纠纷9起，邻里纠纷6起，调解率达100％，防止矛盾激化率达95％，达到了家庭和睦，邻里团结，居民生活安定，和睦相处。今年来，四方堰社区调委会作为基层的人民调解组织，坚持从维护大局出发，从维护最广大人民的最根本利益出发，在社区居民纠纷的调解工作中做了一定成绩。对于美好的未来我们有信心，有决心，有能力在今后的工作中不断总结经验，为创造一个治安良好，环境整洁优美，人际关系和谐的文明社区而努力奋斗。篇二：社区人民调解工作小结 观湖社区人民调解工作小结
观湖社区在五松镇司法部门的领导下，认真贯彻人民调解工作方针，及时有效地调解各类矛盾纠纷，有效防止矛盾激化，有效的减少矛盾纠纷的发生，一年来共调解各类纠纷26起，其中婚姻1起，邻里纠纷25起，调解率达100％，防止矛盾激化率达100％，没有因调处不及时或调处不当发生民转刑案件，达到了家庭和睦，邻里团结，社区居民生活安定，和睦相处的目的，现将1-6月份工作总结如下：
一、健全组织机构，建立矛盾预防化解机制。
观湖社区辖区面积较大，常住居民及流动人口较多，管理起来比较困难，为此社区重视群体性矛盾纠纷的预防和调处工作，不断总结经验，坚持人民调解工作的方针，把矛盾解决在萌芽状态，紧密依靠广大人民群众，同时进一步加强群防群治的调解网络。组织社区专职工作者，建立一支过硬的人民调解队伍。我们的工作重心是调节为基础，预防为重点，小纠纷不过夜，大纠纷及时处理，对已经处理的纠纷建立回访制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，及时有效的消除社区一切不安定隐患，使调解工作走上了规范化轨道。
二、普及法律知识，严格依法来进行调解工作。
思想是行动的先导，宣传是做好调解工作的基础。观湖社区一直把普法知识的宣传当做一项长期的工作来抓，首先社区党支部制定党建工作计划，明确方向，其次利用开设学习班，宣传栏，黑板报等各种形式，增长居民的法律意识，使调委会真正做到了以法来进行调解工作，社区的工作人员还经常和小区片警深入到居民家中向他们讲解防范知识，使老百姓树立了为社区的安定奉献自己的一份力量的愿望。
三、深入细致的做好邻里调解工作。
民间纠纷成因复杂、主体多元、调解难度大、易激化等特点，特别是老社区，因水管破裂或者管道堵塞引起的邻里矛盾特别突出。社区工作人员通过晓之有理、动之以情、授之以法的调解方式，成功的化解了一起起邻里矛盾。
观湖社区调委会作为基层的人民调解组织，几年来坚持从维护大局出发，从维护最广大人民的最根本利益出发，在社区居民纠纷的调解工作中做了一定成绩。观湖社区有信心，有能力在今后的工作中不断总结经验，为创造一个治安良好，环境整洁优美，人际关系和谐的文明社区而努力奋斗。
观湖社区
2012年7月15日篇三：社区调解员工作总结 社区调解员工作总结
时光飞逝，xxxx悄然而去，回顾这半年多的调解工作，自己从一个入门的新手，最初心中满怀忐忑和喜悦，到现在不断地学习和熟练，心中不免充满许多感慨。我将用感恩的心迎接2012。心中有太多的感谢：感谢上级领导给了我一个展示自我的平台；感谢社区领导和同事们的关心和帮助；也感谢自己的踏实工作和努力进取。确实工作岗位的转换，我需要学习的太多、太多。这半年多的工作使我收获很多，成长很多。因此我将上岗时的基本情况及上岗后的工作情况和存在的不足和心得体会及来年的打算作如下汇报：
我出生于xxx年xx月xx日，xx文化，我的家乡在xx镇xx村x组。从小在农村的生活，虽未干过农活，但父母的严格要求，培养了我骨子里的韧劲儿。我的工作经历虽简单、但社会这所最好的大学也使我得到了很多的锻炼。高中毕业后，我一直从事品牌服饰销售。仅销售我做了10年左右，其间也做过库管、美容。我的工作教会了我怎样融洽地融入对方，怎样走进对方的心。因为销售的关键其实就是用自己的语言来打动对方，从而达到销售的目的，但前提是要用自己真诚的心。所以当我知道司法局招调解员，我立刻就报了名，后来经过层层选拔，有幸成为了一名光荣的专职人民调解员。当时我内心矛盾，喜忧参半。喜的是调解工作与自己以往的销售有相通之处（虽相通却又不尽相同），都是要学会与人沟通、走进对方的心。这个对自己来说就驾轻就熟了。忧的是，平时自己对法律方面的专业知识掌握的不多，运用起来难免生疏。但是3月当我第一次走进社区办公室，领导对我工作的重视和同事们的关心使我信心倍增。我暗下决心：一定努力工作！
由于自己刚到社区，所以我决定首先熟悉了解社区的基本情况，为以后社区的调节工作做好铺垫。xx社区的的基本概况：xx社区幅员面积xxx亩、总人口xxxx人，总户数xxxx户，常住人口xxxx人，其中集体户口有xxxx多人。有x个居民小组、x个党小组，共有党员xx人。辖区所属街道x条，企事业单位xx个，个体商铺xxx户。社区成立了劳动保障服务站、残疾人服务协会、关心下一代领导小组、社区图书室、老年协会x个，老年舞蹈队伍x支，腰鼓队x支。xx社区办公室位于xxx路xx号。前期到社区经常与社区领导、同事深入社区各居民院落各家各户走访摸排。一方面熟悉环境，一方面希望尽量把矛盾纠纷疏导工作做在前。通过对社区调查走访，我感到调解工作并不只是最初想到的婆婆妈妈、柴米油盐，而还需要我们运用自身的专业知识不厌其烦地晓之以理、动之以情。对不同的案例，不同的调解对象采用不同的调解方法，并不能一刀切，调解工作也不是最初想的那么简单。我一共调解了6起案子，3起口头调解、3起形成了书面的调解。成功了6起。虽案例不多，但我感到调解成功后的快乐是无法比拟的。
例如上月我调的一起夫妻之间的情感纠纷。当时一方当事人来社区找到我，请求得到我们的帮助，他足足说了2个多小时。大概的情况是这样的：由于他年轻时特别爱赌博（以至于缺钱时把家里值钱的家电变卖，筹措赌资），几乎不关心家人，个人作风也有问题，所以现在年龄大了，特别想有一个固定的住所，就想妻子给他一把现在住所的钥匙。（夫妻分居已10多年）现在在卷烟厂打零工，居无定所。另一方面，妻子和女儿对他非常之怨恨。听完他的讲述，我感到这不是一般的夫妻闹矛盾，可能比较棘手。而且治保主任说他（她）们的矛盾由来已久，已经在社区很“有名”了。经过前后1个多月的时间，其间曾经6次上门找到她的妻子，终于取得成功。为一方当事人争取到了权利，拿到了住房钥匙。真是精诚所至、金石为开。（我一直担心陈姐逼丈夫太急，而发生伤害她的事）所以当我走出陈姐铺子，我一身轻松。通过这个案子的成功调解，我感到工作虽是艰巨的，但也充满了快乐。而且我还有一个意想不到的收获就是与陈姐成为了好朋友。我们时不时的联系，拉家常。
同时在日常的的工作中也感到自己专业知识的匮乏。所以我积极认真地参加街道组织的例会学习、交流；积极地在大面法庭学习和进行案例调解。
为了进一步普及社区居民的法律知识，街道积极开展法制宣传，在社区设立法制宣传栏；在人口相对稠密的大街发放普法资料，为群众做点实实在在的事，为创建和谐、文明社区尽一份力。对于来社区寻求法律援助的居民，我及时利用“一村一律师”的平台，与社区律师做好交流，沟通。为居民及时解决一些法律问题。在闲暇时，我喜欢翻看一些法律书籍，不断充实自己，我希望踏踏实实做好每一天。与此同时，关于信访、社区矫正、维稳一系列工作，我都积极地与社区治保主任沟通，交流，向同事多请教。把问题解决在萌芽状态；认真做好调解工作的汇总归档。争取把工作细化。在做好自己本职工作的同时，积极地协助社区开展各项工作：流动人口的调查、人口普查的入户、选举工作的进行等。
《劳动合同法》第九十四条应解读为：个人承包经营期间，发包的组织违反《劳动合同法》规定招用劳动者，给劳动者造成损害的，发包的组织与个人承包经营者承担连带赔偿责任。适用该条的要件有三：一是存在个人承包经营行为，即组织将业务发包给个人；二是个人承包经营期间发包的组织违反《劳动合同法》规定招用劳动者；三是上述违法行为给劳动者造成了损害。
用人单位须要对个人承包经营者雇佣的工人承担工伤保险责任
用人单位的用人成本不断增加，社会保险费占企业用人成本的很大一部分，并且还需要承担职工承担职工发生工伤的法律风险，支付高额的工伤待遇，因此，部分企业为降低用人成本、法律风险，采取各种各样的方式方法。
其中，部分单位采取发包或者分包部分岗位、工种工作的方法，由某个个人承包，双方签订承包协议，然后由个人承包人自行雇佣人员完成某些工作。该种操作模式确实比较多见，可以降低用人企业的成本，而且便于管理，提高了工作效率。但是，工作中难免发生工伤，此时，发生工伤的雇工一般会要求雇主，即承包人支付医疗费，并赔偿损失。
但是，部分情况下，承包人不愿意或者无力承担法律责任，发生工伤的雇工便会要求发包人承担责任，发包人一般会以双方没有劳动关系或雇佣关系为由不愿意承担法律责任。因此，而发生争议。此种情形在我国工程建设领域比较多见。
2004年5月1日实施的最高人民法院人身损害案件司法解释规定，雇员在从事雇佣活动中因安全生产事故遭受人身损害，发包人、分包人知道或者应当知道接受发包或者分包业务的雇主没有相应资质或者安全生产条件的，应当与雇主承担连带赔偿责任，因此在此种情形下，雇主是最终法律责任承担者，发包人承担的是连带责任，如承担责任的，则可以向承包人追偿。而且，发包人和承包人承担的是人身损害民事赔偿责任。
但是，根据最近的规定和司法实践，此种情形下，最终承担法律责任的主体是发包人，而不是承包人，即直接的雇主，发包人与职工之间形成的是劳动关系，发包人承担的是工伤保险责任，而不是之前的人身损害民事赔偿责任，因此，支付的赔偿金一般会比以前同样情形下的要高。
最高人民法院人身损害案件司法解释：第十一条 雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任。雇佣关系以外的第三人造成雇员人身损害的，赔偿权利人可以请求第三人承担赔偿责任，也可以请求雇主承担赔偿责任。雇主承担赔偿责任后，可以向第三人追偿。
雇员在从事雇佣活动中因安全生产事故遭受人身损害，发包人、分包人知道或者应当知道接受发包或者分包业务的雇主没有相应资质或者安全生产条件的，应当与雇主承担连带赔偿责任。
属于《工伤保险条例》调整的劳动关系和工伤保险范围的，不适用本条规定。
校办餐厅个人承包经营职工工伤谁负责？
韩律师：
我在一家校办餐厅工作，工作后才得知，该餐厅已于去年承包给个人。今年6月，我在工作中发生工伤，便找餐厅和学校交涉我的工伤待遇问题，但餐厅方面说餐厅隶属于学校，没有独立的法人资格，应该找学校解决。而学校方面却说餐厅已承包出去，餐厅的事与学校无关。请问我的工伤待遇到底应该由谁负责?
工伤保险待遇作为职工的一项基本劳动权益是以存在劳动关系为前提条件的。一名劳动者在同一时间内只能和一个用人单位发生合法的劳动关系。因此，相对于劳动者，用人单位这一劳动关系的主体在同一时间内是唯一的。就你的工伤待遇而言，首先应当明确你与之发生劳动关系的用人单位，只有确定这一点，你才能依法主张和享有工伤保险待遇及其他劳动利益。
根据《劳动合同法》第94条规定：”个人承包经营违反本法规定招用劳动者，给劳动者造成损害的，发包的组织与个人承包经营者承担连带赔偿责任“。《劳动部办公厅关于如何确认临时工用工主体的复函》以及《劳动部办公厅关于私人包工负责人工伤待遇支付问题的复函》的文件精神，我们认为：该餐厅承包人如果是学校职工，则应由学校负责为餐厅招聘工人，虽然你的实际工作地点是在餐厅，但也应与学校签订劳动合同，建立劳动关系。当然，你在餐厅工作时发生的工伤也应由学校承担。如果该承包人是社会人员，则招聘工人应当首先获得当地劳动行政管理部门的批准，取得合法用工权，再由承包人负责进行招聘，在此情况下，与你建立劳动关系的用人单位应当是餐厅。那么，你的工伤保险待遇要看承包人与学校之间订立的承包协议，如承包协议中对职工的工伤保险待遇问题有明确约定.则应按照协议履行;如协议中没有这方面的约定，则应由餐厅承包人承担。
需要特别指出的是，对于未经劳动行政管理部门批准非法用工的,你可以先向劳动监察机构反映情况,由该机构依据有关规定先对非法用工单位进行处罚,然后再由其承担你的工伤保险待遇。学校非法用工的，由学校承担;承包人非法用工人，由承包人承担，如果承包人确实无力承担，则应由学校承担。同时学校和承包人可以承担连带赔偿责任。
劳动部办公厅关于私人包工负责人工伤待遇支付
问题的复函
劳办法[1995]11号
（一九九五年一月十四日）
如果私人包工负责人是发包单位的职工并属于合法承包者，其工伤待遇由发包单位 按国家有关规定执行。
如果私人包工负责人与发包单位没有劳动关系而只订立了经济承包合同，若经济承 包合同中对其工伤问题有明确约定，则按照合同执行；若经济承包合同中对其工伤问题 没有约定，则由其本人负责。
四川省劳动厅：
你厅《关于如何认定临时工的请示》（川劳仲〔１９９２〕１７号）收悉。经研究，函复如下：
你厅提出的某些企业采用承包合同的形式将一项短期工作发包给私人包工负责人，由包工负责人组织临时务工人员去完成，务工人员发生工伤后，怎样确定用工主体及赔偿责任的问题，我们认为：
当包工负责人是国有企业的职工时，由于职工本人没有招用临时工的权利，所以应由企业按照《全民所有制企业临时工管理暂行规定》（国务院令第４１号）负责招用临时工，并签订劳动合同，临时工的工伤待遇应按《全民所有制企业临时工管理暂行规定》办理。
当包工负责人是社会上的人员时，如果包工负责人经劳动行政部门审核批准具有用工权，则其应按《私营企业劳动管理暂行规定》（劳政字〔１９８９〕５号）聘用临时工，并签订劳动合同，临时工的工伤待遇应由包工负责人承担，并按《私营企业劳动管理暂行规定》办理。如果包工负责人未经批准非法用工，劳动行政部门应按照有关规定对其予以处罚，临时工的工伤待遇也应由包工负责人承担，并按一九五三年《劳动保险条例实施细则》第三十六条的规定，以及****年国务院发布的《全民所有制企业临时工管理暂行规定》的精神办理。
劳动部办公厅 一九九三年三月十二日
关于废止原劳动部办公厅关于如何确认临时工用工主体两个复函的通知 各省、自治区、直辖市劳动和社会保障厅（局）：
主讲：孙奉敏
项目部采用合理避税方式，使职工的个人利益达到最大化。
一、个人所得税的纳税义务人有哪些
个人所得税以所得人为纳税义务人，凡从我国境内、境外取得所得的我国居民和非居民，均应按照规定，缴纳个人所得税。
纳税人如果在中国境内有习惯性居所，或虽没有习惯性居所，但在中国境内居住满1年，均属于中国的居民纳税人，负有无限纳税义务，可就其来源于境内和境外的全部所得纳税。
纳税人如果在中国境内没有习惯性居所，并且在中国境内居住不满1年，是中国的非居民纳税人负有有限纳税义务，可只就其来源与境内的所得纳税。习惯性居所，是指因户籍、家庭、经济利益关系而在中国境内习惯性居住，如因学习、工作、探亲、旅游等而在中国境内居住，在其原因消除后，必须回到境外居住的，中国境内就不是该纳税人的习惯性居所。
居住满一年，是指一个纳税年度。在中国境内居住365天，临时离境的不扣减天数。临时离境是指一个纳税年度中一次离境不超过30日或者多次累计离境不超过90日。
二、个人所得税的扣缴义务人有哪些
个人所得税以支付应税所得的单位或个人为扣缴义务人。单位包括企业、事业单位、机关、团体、学校、部队以及个体工商户等。
三、个人取得哪些所得（收入）应当缴纳个人所得税
按照个人所得税法的规定，个人所得税的征税项目有11个，即：
（1）工资、薪金所得
（2）个体工商户的生产、经营所得
（3）对企事业单位的承包经营、承租经营所得
（4）劳务报酬所得
（5）稿酬所得
（6）特许权使用费所得
（7）利息、股息、红利所得
（8）财产租赁所得
（9）财产转让所得
（10）偶然所得
（11）经国务院财政部门确定征税的其他所得
个人取得的所得，难以界定应税所得项目的，由主管税务机关确定。目前，我国的个人所得税收入主要来自工资、薪金所得和个体工商户的生产、经营所得应税项项目。
四、个体所得税的税率是怎样确定的按照规定，个人所得税税率为：
（1）工资、薪金所得，适用超额累进税率，税率为5%至45%
（2）个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得，适用5%至35%的超额累进税率
（3）稿酬所得，适用比例税率，税率为20%，并按应纳税额减征30%。
（4）劳务报酬所得，适用比例税率，税率为20%，对劳务报酬所得一次收入畸高的，可以实行加成征收，具体办法由国务院规定。
（5）特许权使用费所得，利息、股息、红利所得、财产租赁所得、财产转让所得、偶然所得和其他所得，适用比例税率，税率为20%
五、个人所得税的应税所得额是怎样确定的按照规定，个人所得税是采取分项计税的办法，具体为：
（1）工资，薪金所得，以每月收入额减除费用2000元后的余额，为应纳税所得
额对在中国境内无住所而在中国境内取得工资，薪金所得的纳税义务人和在中国境内有住所而在中国境外取得工资、薪金所得的纳税义务人，可以根据其平均收入水平，生活水平以及汇率变化情况确定附加减除费用，附加减除费用使用的范围和标准由国务院规定。《实施条例》第二十八规定，附加减除费用标准为3200元。即在每月减除费用2000元的基础上再加附加减除费用3200元共5200元。
（2）个体工商户的生产、经营所得，以每一纳税年度的收入总额，减除成本，费用以及损失后的余额，为应纳税所得额
（3）对企事业单位承包经营，承租经营所得，以每一纳税年度的收入总额，减
除必要费用后的余额，为应税所得额
（4）劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得、财产租赁所得，每次收入
不超过4000元的，减除费用800元；4000元以上的，减除20%的费用，其余额为应纳税所得额
（5）财产转让所得，以转让财产的收入额减除财产原值和合理费用后的余额，为应纳税所得额
（6）利息、股息、红利所得，偶然所得和其他所得，以每次收入额为应纳税所
得额
六、个人所得税有哪些免征或减征规定
根据现行个人所得税法的规定，主要免征税目有：
（1）省级人民政府，国务院部委和中国人民解放军军以上单位，以及外国组织，国际组织颁发的科学、教育、技术、文化、卫生、体育环境保护等方面的奖金；
（2）按照国家统一规定发给的补贴，津贴以及按照国家规定发给的政府特殊津贴和国务院规定免税的补贴、津贴；
（3）国债和国家发行的金融债券利息；
（4）教育储蓄存款利息所得以及国务院财政部门确定的其他专项储蓄存款或者储蓄性专项基金存款的利息所得
（5）福利费、抚恤金、救济金
（6）保险赔款
（7）军人的转业费、复员费
（8）按照国家统一规定发给干部职工的安家费，退职费、退休费
离休费、离休生活补助费
（9）我国政府参加的国际公约，签订的协议中规定的免税的个人所得
（10）我国有关法律规定应当免税的各国驻华使馆、领事馆的外交代表、领事官员和其他工作人员的所得
（11）国家机关及其工作人员违法行驶职权、侵犯公民的合法权益，造成损害，受害人依法取得的赔偿金
（12）经国务院财政部门批准免税的所得。此外，股票转让所得目前仍暂不征收个人所得税
同时，对下列情况之一的，经批准可以减征个人所得税：
（1）残疾、孤老人员和烈属的所得；
（2）因严重自然灾害造成的重大损失的；
（3）其他经国务院财政部门批准减税的。
七、个人所得税的征收方式怎样
个人所得税实行源泉扣缴和自行申报两种征收方式，支付所得的单位或个人为个人所得税的扣缴义务人；在两处以上取得工资薪金所得和没有扣缴义务人的，以及有扣缴义务人，但扣缴义务人没有依照税法规定代扣代缴税款的，纳税义务人应当自行申报纳税。
八、个人所得税的纳税期限是怎么规定的（1）扣缴义务人每月所扣税款及自行申报纳税人每月应纳税款，均应在次月7日内缴入国库
（2）采掘业等特定行业工资薪金所得应纳税款期限，可以实行按年计算，分月预缴的方式计征。按月预缴，自年度终了之日起30日内，合计其全年工资薪金所得，再按12个月平均并计算实际应纳的税款，多退少补
（3）个体工商户经营所得因纳税款的期限，按年计算，分月预缴，由纳税义务人在次月的7日内预缴，年度终了后3个月内汇算清缴，多退少补
（4）对企事业单位的承包经营、承租经营所得应纳税款的期限，按年计算，由纳税义务人在年度终了后30日内缴入国库并向地方税务机关报送纳税申请表。纳税义务人在一年内分次取得承包经营，承租经营所得的，应当在取得每次所得后的7日内预缴，年度终了后3个月内汇算清缴，多退少补
（5）从中国境内取得所得的应纳税款的期限，在年度终了后30日内，将应纳税款缴入国库，并向地方税务机关报送纳税申请表
九、个人所得税的申报纳税期限有哪些具体规定
个人所得税，不论是由扣缴义务人代扣代缴，还是由纳税人自行申报纳税，都应按照税法规定期限申报缴纳（解缴）税款。申报纳税期限的具体规定如下：
（1）扣缴义务人每月所扣的税款和自行申报纳税人每月应纳的税款，都应当在次月7日内缴入国库，并向税务机关报送代扣代缴税款报告表
（2）工资、薪金所得应纳的税款，按月计征，由扣缴义务人或者纳税人在次月7日内缴入国库，并向税务机关报送纳税申请表。对于采掘业、远洋运输业、远洋捕捞业，经政府部门批准实行年薪制企业的经营者以及财政部确定的其他行业，工资、薪金所得应纳的税款，可以按年计算、分月预缴的方式计征。这里说的按年计算、分月预缴的计征方式，是指这些行业职工的工资薪金所得应纳税款，按月预缴，自年度终了之日起30日内，将全年工资，薪金所得合计，再按1
2个月平均计算实际应纳的税款，多退少补
（3）从中国境外取得所得的纳税人，应当在年度终了后30日内，将应纳的税款缴入国库，并向税务机关报送纳税申请表
上述所说的纳税年度，是指公历1月1日起到12月31日止
十、什么是工资、薪金所得？其应纳税所得额怎样确定？
工资、薪金所得，是指个人因任职或受雇而取得的工资、薪金、奖金、年终加薪、劳动分红、津贴、补贴以及其他与任职、受雇有关的所得
纳税人在多处取得工资、薪金收入的，应当将其从各处取得的收入合并计算缴纳个人所得税工资、薪金应纳税所得额是工资、薪金每月收入额减除费用2000元后的余额或者减除附加费用后的余额。用公式表示为：
工资、薪金应纳税所得额=月收入额-2000元（或附加减除费用）
所谓附加减除费用，是指每月减除2000元费用的基础上再减3200元的费用
十一、工资、薪金所得的适用税率怎样确定
工资、薪金所得按月计算计征，适用5%~45%的九级超额累进税率。具体见下表：
工资、薪金所得应纳个人所得税=应纳税所得额*适用税率-速算扣除数
个人所得税税率表
张涿十四标财务报销事项说明
主讲：孙奉敏
一、业务人员索取有效原始凭证注意事项
1、从外单位取得原始凭证，均应加盖公章。对于发票，除国家允许用票单位自行确定式样印制的票据（如：邮政、电讯、铁路、公路、航空等部门的票据）外，均应套印有县（市）以上税务机关发票监制章或财政机关票据监制章，同时加盖填制单位公章；从个人取得的原始凭证，必须有填制人员的签名或盖章，必要时应要求其提供完税证明。
2、原始凭证必须具备以下内容：
发票或单据的名称，填制日期，填制单位名称或填制人姓名，经办人的签名或盖章，接受单据单位名称（即我方“中交一局一公司张涿十四标”名称），经济业务内容、数量、单价和金额。
3、原始票据格式：
一式几联的发票和收据，必须用双面复写纸（本身具备复写纸功能的除外）套写，并连续编号。作废时应加盖“作废”戳记，连同存根一起保存，不得销毁。
二、原始票据要求：真实合法，正规有效，报销内容及金额不允许多计和瞒报。
1、凡填有大写和小写金额的原始单据，大写与小写金额必须相符；
2、购买实物的票据，必须有验收证明，不需入库而直接领用的，必须由领用人注明用途和签名；
3、大宗材料采购和办公用品采购必须要有销货方盖章的清单；
4、车辆修理费用必须经机械部门负责人审核和签字证明后方可报销；
5、项目部办公用车辆的过路、过桥、停车费用要有坐车办事人员的签字，方可报销；
6、招待费用的发生必须有相关部门负责人的批准金额和证明，方可报销。
三、票据报销流程
1、材料采购的发票先交料会审核并开具收料单之后再交由财务入账；
2、差旅费、探子假、职工年休假、探亲假、进场费等的路费报销单据要有人事部门的签字证明（其中差旅费用的票据由财务部门粘贴，其他票据由人事部门粘贴）；
3、其他票据先交由财务部门审核粘贴之后，报项目经理逐一签字，最后到财务部门报销。
四、票据报销时间规定
1、借款及还款：项目部人员出差或办事需要借款的先从财务部门领取借款
单，经项目经理审批后再到财务借款。备用进在月初借用月末归还，若费用已经发生并且对方单据已经索要，因办事人员个人原因不及时报销归还借款的，将对其工资予以暂停发放处理。
2、材料采购的票据以料会每月做报表时间25日为准，过期等下月报销。
3、其他票据要报销及时，不能私自积压票据，影响成本费用的正确归集。
五、差旅费报下规定
汽车，项目人员去郑州以外地区出差，出差期间每天补助15元（其餐费不在给予报销，招待费用除外）。
2、项目工作人员因公出差乘坐火车、轮船、客运汽车、快速空调汽车超过
400公里的，无论是否乘坐卧铺，在保证按时完成任务的情况下统一按所乘同一车次的硬卧下铺（轮船三等舱）报销，超支不补，节约归己,并按0.05元/公里标准给予补贴（乘坐飞机不予补助0.05元/公里），个别车次火车没有卧铺的，按软座票价的25%或硬座票价的40%给予补助。到达目的地所在城市车站至最终目的地乘坐长途汽车的，评长途汽车票价的30%给予补贴。
3、项目工作人员因公出差，特殊情况需乘坐飞机、软卧、动车组的需经项
目经理批准，财务才予以报销。
4、其他规定延续我项目初建时的报销规定执行。
关键词：美术馆,讲解,观众
艺术不能讲解, 但文化是可以口口相传的。这些年来, 美术馆的传统观念被解构, 已成为公共审美的新展场, 从重视“物”逐渐向关注“人”转向, 从收藏研究“物”到关怀服务“人”转向, 立足于传播思想和艺术知识, 注重服务公众。有别于一般博物馆, 美术馆应有自身的讲解特点, 方能为最广泛的观众提供最大限度的文化艺术服务, 发挥美术馆的公共教育职能。笔者从普通大众的立场出发, 谈谈自己对美术馆讲解工作的一些看法。
一、具备书画鉴赏知识是基础
在岭南美术馆从事讲解工作期间, 笔者发现包括岭南美术馆在内的国内多数美术馆, 尚未形成定向招收美术专业人员担任讲解员的趋势。对于馆内的各种展览, 讲解员自身是处于业余水平, 需要长期培育锻炼。若没有对陈列和艺术品的深入了解以及综合把握, 是很难将一场展览说得透讲得清的。任何讲解技巧都必须建立在丰富的知识储备之上, 否则就是无本之木。作为要直面观众的一线工作人员, 讲解员是展览与观众的之间的桥梁, 应主动加强自身知识积累。对于浩如烟海的中国书画艺术, 如书画发展史、书画流派、名家名人、与画家或作品相关的趣闻轶事等方面应进行有意识的深入了解。例如面对岭南画派代表人物关山月的某件作品, 首先要了解关山月生平, 这件作品的名称、构图、笔墨和手法运用等基本知识, 接下来要了解作品当今存在的价值和反应的时代特征, 甚至要对比岭南画派同一时期其他代表人物的作品表现出哪些区别等问题。普通观众中不乏各类美术爱好者, 他们的文化层次不同, 职业不同, 可能会提出各类或深或浅的不同问题, 因此每个讲解过程是对讲解员书画鉴赏知识的一个综合性大检阅。
二、坚持展前信息收集是前提
对于美术馆来说, 它的外部建筑、基本设施等常规内容的介绍是基本保持不变的。但其展出的美术作品, 除了小部分是常设展览, 绝大部分是新近推出的各种美术类展览, 展期短, 展览内容不固定, 且所展出的每件作品只有一个说明牌, 位于右下角, 上面有作者名字、作品名称、材质尺寸等简单信息, 最多的都不超过二十字, 这需要讲解员做到对相关资料作尽可能多的查阅收集, 心里方能有些底气。
开展前讲解员可以充分利用内部资源, 搜集与展览相关的重要信息, 包括办展目的、策展方案、画家背景资料、作品信息介绍。在首次接触展览时, 确实难以在短时间内看懂、吃透整个展览, 此时就需要充分利用内部资源, 获得与之相关的重要信息。通常策展部作为展览策划的主要负责部门, 其工作重心是展览策划和展品管理方面, 所以不会把此类信息一一详尽地展示给观众。但他们拥有展出作品的绝大部分信息, 清楚展品的来龙去脉、当今价值和业内影响, 这部分信息的获得可以为撰写准确精练的讲解词奠定基础。通过充分沟通了解, 便能有助于讲解员根据展线及作品次序梳理思路, 明确讲解重点。同时寻找机会接触现场展览画家, 尤其是每次展览的开幕活动, 部分画家会亲自到场向观众分享自己创作历程, 讲解员便能趁此类机会细心听讲, 记录与展览内容有关的信息。另外每次讲解接待前, 了解参观者的职业, 文化程度及爱好等信息, 迅速调整讲解词, 从而做到有的放矢, 后面的讲解会变得较为轻松。
三、做好因人施讲是重点
就一般观众而言, 由于平时缺乏系统的教学指引, 艺术鉴赏水平有限, 面对艺术作品时只是随机感悟, 往往无法真正了解其中的独到之处, 许多名家大作在他们眼中只不过是一张简单的画作而已, 其中价值和内涵, 观众无法通过肉眼了解。此时讲解员的介绍就起到非常重要的作用, 好的讲解便能使陈列鲜活起来, 瞬间成为观众的焦点, 甚至深入普罗大众, 更好地发挥其教育意义。当然, 不同类型的观众带着不同的目的进馆, 他们主要是要从展览中获得各自的精神性需求, 包括满意度, 舒适度以及服务周到的程度。
针对美术馆最活跃的受众——青少年学生, 语言可以轻松活泼, 口语化故事化强些, 在讲解中引入时下流行的热门词汇, 利用提问的方式提高学生注意力, 增强参观兴趣。例如在岭南美术馆二楼过道上的一件馆藏作品, 广州雕塑院院长许鸿飞的《飞花》, 那是其著名的《肥女人》系列作品之一, 讲解时由此拓展到学生们熟悉的诺贝尔文学奖获得者莫言的《丰乳肥臀》这小说的书名来, 让展品产生的信息更加鲜明、更集中而更易感受, 并引发他们对这件作品的进一步观察和思考。
老年观众, 因其体力差、听力弱, 讲解语速宜适当放慢、声音宜适当提高。同时考虑到他们的身体情况, 在按照他们的兴趣要求的基础上把需要握好最佳讲解路线, 适当控制讲解时间, 尽量选择最短距离以节省观其体力。
假如对象是小朋友的话, 讲解员此时便成为一位向导。在讲解时需要注意如何使小孩子产生兴趣且不在展厅里吵闹, 同时他们多大没有耐性, 最好以说故事的方式来保持小孩的注意力, 常常以同一幅画作为例子, 使小孩有图作为想象的根据, 目的不是向孩子们讲解美术知识, 而是从小让他们养成走进美术馆的习惯, 让美术馆成为人们生活中不可缺少的一部分。曾经有一家外语幼儿园的韩国小朋友在岭南美术馆结束参观后, 直接在馆外地板上席地而坐, 以馆外的雕塑为伴, 享受提前从家里准备好的午餐。以各种方式让孩子在此环境中接受熏陶, 也是很好的美术教育。美术馆不单是一个展览场地, 更是一个期待参与的场所, 需要召唤公众靠近她, 需要提供给人们心得体验和经验, 用以改变公众的常规视角和思维惯例。
四、提升导览系统是出路
拥挤的观众是参观美术馆一大令人不快的事情, 但也是讲解时无法避免的事情。除了配备充足的展览简讯、画册, 在多媒体技术日新月异的时代, 美术馆也需要无处不在的二维码身影。观众只需轻轻一扫, 就可通过馆内导览听到展览解说。如浙江省博物馆的“守望千年——唐宋元书画特展”就曾引用微信导览技术, 观众在免费Wi-Fi全覆盖的展厅里通过手机进入微信平台, 就能听到讲解员对国宝级文物的解说, 还能细致地欣赏到完整的书画作品, 也可以通过微博、微信分享给好友, 实现一机在手就能畅游博物馆, 赢得观众的好评如潮。不同的讲解形式满足不同受众的参观习惯, 方便喜欢安静、独立、自由参观的观众, 解决公众节假日讲解员人手不足的问题。为了更充分地利用网络优势, 加强与观众的实时互动, 全国各地美术馆正逐步推出各类语音导览服务, 开始构建起博物馆大讲解导览系统。
勤于学习, 善于思考, 乐于笔耕, 做好美术馆的讲解工作, 让一件件艺术品“会说话”, 让观众进入他们所未曾深入的奇妙世界, 从而真正实现美术馆带给众人的教育理念——启迪心智, 提升素养, 教化灵魂。
参考文献
[1]王璜生.作为知识生产的美术馆[M].中央编译出版社, 2012.
[2]唐琳.现代博物馆讲解艺术[M].中西书局, 2014.
[3]张心龙.如何参观美术馆[M].浙江大学美术馆, 2010.
[关键词]史前遗址博物；讲解工作；教育功能
[中图分类号]G266 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2016）8-0065-03
讲解工作是实现博物馆社会教育功能的主要途径，是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。随着各类博物馆事业的发展，讲解工作日渐引起社会的重视。常言道“看景不如听景”，这句话在史前遗址类博物馆显得更为重要。当参观者走进一座遗址类博物馆，他们对遗址所蕴含的文化内涵的了解，在很大程度上来自于讲解员的讲解情况。笔者结合多年从事讲解工作的经历和大地湾博物馆实际情况，就如何做好大地湾博物馆的讲解工作谈一些粗浅的看法，不妥之处，请批评指正。
一、正确认识讲解工作，了解史前遗址类博物馆的特点
讲解，顾名思义就是解释、说明。作为博物馆社会教育的一种手段，讲解工作不同于演讲、朗读、讲故事、演戏，有别于讲课或作报告，也不是单纯的朗读、呐喊和背诵，而是以实物为依据、有针对性地向观众传播知识和信息的教育行为，有着思想教育、传播科学文化知识和审美引导功能。
史前遗址类博物馆有别于其他各类博物馆，是一种以保护、展示已发掘史前遗址的各种遗迹和遗物为中心的博物馆，其主要藏品是遗址，主要展陈也是遗址，遗址的面貌也往往极不完整，其讲解主要是介绍展品及其时代背景、历史意义或遗迹等，都是围绕遗址而进行的讲解。这些内容都是实实在在的，应是建立在科学性、权威性的考古基础上，围绕遗址进行的讲解，所以讲解工作难度较大。这就要求讲解要不断地完善与发展，让观众百听不厌。在讲解过程中，讲解员应把自己当作是观众在遗址展厅里的老师，将讲解词的内容和展陈内容相结合，尊重历史事实，史物结合，用准确、通俗易懂的语言把遗址所处时期的人类生产、生活场景等史前知识传递给观众；用具有清晰感、音律感和节奏感的讲解语言，向观众传授史前文明以及相关的考古发掘知识，让观众在学习史前知识的同时完全融入讲解的氛围，全身心享受参观过程。
大地湾博物馆是一座遗址类专题性博物馆，整个陈列展览是以大地湾考古成果为主题的展览，并且和大地湾遗址密不可分。因此具有不同于其他博物馆的显著特点：大地湾遗址的原始聚落遗存延续发展了3000年左右，揭示了黄土高原史前聚落发展的特征及过程；大量品类丰富、色彩鲜艳的陶器，揭示了史前大地湾高度发达的文明；众多或群聚、或分散的各式墓葬和居住遗迹，展现了4000年间原始先民们的社会、经济、生活等状况。如果仅靠观众的视觉去参观陈列的内容，得出的结论是一些不规则的“土坑”、残缺不全的石器、骨器、陶器等，对一般观众来说，会觉得索然无味。而通过讲解员详实的讲解，史前建筑的特点及发展历程；从地穴式到半地穴式，再到平地起建，灶坑、木骨泥墙的出现、地面的处理等等，进而想象出先民们的聪明与智慧，这些原始的建筑方式对后世的建筑都有着深远的影响；这些残缺不全的石器、骨器、陶器等遗迹遗物见证了先民走出蒙昧、迎接文明的艰辛历程。通过讲解，使观众为8000年前大地湾先民在彩陶、绘画、雕塑、建筑等各个领域展现的惊人的艺术创造力而震撼，为先民留下弥足珍贵的艺术宝藏而自豪。
二、全方位地选拔人才，培养高素质的讲解队伍
博物馆的存在、价值、作用，都是要通过宣教这个窗口来实现。如果没有宣教人员，或处在宣教这个特殊岗位上的工作者没有渊博的知识、扎实的语言艺术功底、驾驭全局的能力，就无法体现出博物馆的社会教育功能。一个好的博物馆、好的陈列，如果没有讲解员的讲解、启发、引导，观众仍会感到苍白乏味，无从思考，缺乏生机和趣味，从而使博物馆的宣传教育功能大打折扣，所以博物馆要真正重视讲解工作，重视讲解员的培养。
讲解是一门学问，高水平的讲解要靠高水平的讲解员来实现。选拔、培养一支素质高、业务精的讲解队伍，是做好讲解工作的先决条件。在选人过程中，要根据博物馆的实际情况、发展规划和讲解岗位的性质和要求，严格把关，除了把热爱文博宣教工作和具有良好的气质形象作为选人的前提外，应着重考虑讲解员的综合素质，如道德素质、身体素质、语言组织表达能力、应变能力、知识结构等，做到知识、能力、素质并重，专业、博学兼顾，有目的、有计划、有步骤地去寻找、选择、录用对博物馆宣教工作感兴趣又能胜任讲解工作的人员，通过招聘和其他方式选拔、培养一批文化素质较高、可塑性强、气质形象佳、道德素养好、讲解生动并深受游客好评的讲解员。
选人是前提，育人也不容忽视。首先，对于新录用的人员应进行基础培训。基础培训的重点是专业知识的培训，让他们全面了解大地湾的基本情况、学习相关的法律、法规等；其次，可根据讲解人员在工作中遇到的问题、对培训的需求等，邀请一批国内或省内专家来大地湾博物馆授课或举办专题讲座，或者单位积极组织讲解工作者外出参加各类国家级及省、市级举办的培训班学习，用“请进来、走出去”的方式来提高培训效果，让讲解员开拓视野，有机会与同行交流，吸收先进经验，不断提高自身讲解技巧和质量；第三，博物馆可根据讲解员自身的特点和优势培养出一批骨干型的高水平讲解员，指导、协助引导他们朝着学术研究的方向发展，最终成为专家型的讲解员。要改变讲解工作是“青春职业”这一错误观点，由青春型向知识型转化，稳定讲解队伍，培养专业人才最后，一名合格出色的讲解员，除了具备良好的职业素质和精湛的业务技能，平时还要注重对思维能力、写作能力、口头表述能力的培养，把讲解作为一门学问、一门艺术反复实践，通过不断学习探讨，提高其整体素质和业务技能。近年来，国际游客日趋增多，因此还应有计划地培养外语讲解人才。
三、努力钻研专业知识，不断拓宽知识面
博物馆的讲解工作是一项知识含量高的文化工作，是传授知识、沟通遗址、博物馆与观众的桥梁和纽带。“要给学生一杯水，教师要有一桶水。”讲解人员亦然。一个称职的讲解员，他讲解的知识假如仅仅为一杯水，那么，他掌握的知识至少得有一桶水。
随着博物馆事业的发展，来博物馆参观的观众越来越多，且他们的文化水平、经济能力、旅游经历等参差不齐，导致他们对所看到的展品（遗迹、遗物、解说词、解说图片等）的理解程度和需求各不相同，这就不仅要求讲解人员除了具备与博物馆陈列内容相关的一切学科的基础知识外，还要具有讲解核心所需的专业知识和其他多方面的知识。大地湾遗址涉及到的知识面广而杂，所以讲解员除了对史前考古方面的知识和对本馆的背景资料、历史沿革等有一定的了解外，还要对历史学、考古学、地质学、博物馆学、语言学以及美学、民族学、民俗学、人类学、建筑学等知识有所了解，同时还应具备观察、记忆、想象、思考、组织、表达、应变、创新等多种能力，才能使讲解更生动感人，使遗址、文物、陈列“活”起来，才能在讲解中游刃古今，深入浅出，耐人寻味。就大地湾遗址而言，缺乏真实的文字史料记载，一座房址、一件展品、标本，除了有它必不可少的历史意义和价值外，还包含了丰富多彩的文化信息，而且不同学科从不同角度解读出的文化信息也不尽相同，这些文化信息所反映的更深层次的东西不可能靠展品本身的表象特征传达给观众，如果讲解员对文物知识一知半解，或对遗址文化内涵只能肤浅的说说而已，那么观众就会觉得索然无味。作为讲解员，也不能仅仅满足于对文物表面化的描述，要从不同的角度去理解和表达，同时还要对其他史前遗址，特别是同时代、同类型的遗址有所了解，这样才能就物论物，更好地向观众阐释遗址、展品外观所看不到的深藏其中的文化内涵，从而使观众从感性认识上升到理性认识。如讲到狩猎工具陶弹丸、石弹丸的使用方法，就需要对民族学、民俗学基本知识的掌握与应用肼墓葬时，离不开体质人类学的知识肼房屋遗址时，离不开建筑史肼到“陶风彩韵”这一单元时，对每一期的陶器应从器物的质地、烧制工艺、造型、功能以及所代表的手工业水平、所反映的社会状况等多方面予以诠释，这就涉及到了关于分期的地层学、器物类型学以及历史学、化学、美学等多学科的知识。
可见，一名优秀的讲解员应该是知识化、学者型的人才，不仅要做一名“杂”家，更要做一名专家，不能仅仅满足于背熟讲解词，而是要以广博的知识作为讲解的基础。一次成功的讲解，除了讲解工作者的道德素质、语言组织表达能力、应变能力等以外，其知识结构，专业知识等在讲解中显得更为重要。
四、灵活应用语言艺术，不断提高讲解技能
鉴于遗址类博物馆可视性差、相对枯燥的实际，要吸引普通观众，首先要采取一定的手段和措施举办高水平的陈列展览，其次要求讲解员通过一定的语言进行渲染，引导观众穿过时空隧道，进入神奇的史前时代。面对不同的观众，如何将讲解水平发挥到最佳程度，笔者认为应重点做好以下几个方面的工作：
（一）加强业务学习，熟练讲解内容
熟练讲解内容是讲解工作的基础，是讲解工作的入门阶段。大地湾博物馆的讲解不同于其他简单意义上的宣传，是一种从遗址、遗迹文物的感性认识上升到历史事实的理性认识的过程，所以讲解员要熟练讲解内容，熟悉陈列的主题思想，还要有针对性地钻研考古发掘知识，并深刻理解讲解词，把展陈的内容吃透，最好自己撰写讲解词，做到运用自如。
（二）灵活运用语言艺术，生动讲述展陈内容
讲解是一门知识性很强的语言艺术，讲解语言是讲解员对文物更深层次的诠释、说明，是人与物高度融合的艺术。一个优秀的讲解员不仅要有丰富的业务知识，还要具有扎实的语言基本功，否则，气质形象再好，知识再全面，一张口结结巴巴，那也做不好讲解工作。著名的美学家朱光潜先生说过：“话说的好就会如实地表达，使听众感到舒适，产生美感，这样的说话就成了艺术。”史前文物对绝大多数人来说是比较枯燥无味的东西，作为讲解员就不能再用呆板乏味的语言去描述。随着观众精神文化需求的不断提高，讲解工作不能再是以往简单重复、机械地背诵讲解词，而要学会在讲解中出色地驾驭语言、展现良好的语言修养，运用真挚的感情，结合具体实际情况，以事实为依据，对观众热忱、友好施讲。在讲解中，要吐字清晰、准确，要遵循易懂易听的原则，语言简洁明快，语速的轻重快慢要恰当、合适，突出表现语言的韵律美，尽力给观众营造一个愉快的参观气氛；用词上要浅显易懂，少用长句，多用短句，尽量口语化，使文物、标本、遗址的价值内涵得到充分的揭示，让观众普遍理解。如在大地湾讲解过程中学术性较强的“探方”、“文化层”等专业性强的词汇经常出现，这些不易被观众理解、觉得抽象枯燥的词汇就需要讲解员将之转化为为通俗易懂语言对着重强调的地方，如大地湾的面积之大、年代之远、考古之最等地方应加强声音的力度，加大音量，声情并茂地去讲解。
除此而外，在讲解过程中还应处理好和观众之间的关系，要有互动和交流，有全心全意为观众服务的意识。要把每一次讲解当成是自己学习提高的机会，向观众学习、向社会学习，不断完善创新自己的讲解。
（三）了解观众需求，做到因人施讲
对于博物馆来说，要使讲解能为众多观众所接受，就需要研究他们各自的心理特征和心理需求，做到因人施讲，让观众各取所需。
大地湾博物馆的陈列、研究和社会教育等都是围着遗址遗迹展开的，其主要藏品是遗址，主要展陈也是遗址，因此具有单一性和一定的局限性。作为讲解员，要充分尊重观众，尊重观众选择的权利，针对不同观众的不同需求来安排自己的讲解。近年来，随着人们生活水平的提高，来参观史前遗址博物馆的人数在不断上升，他们不仅仅是学习知识，更多的是来追忆祖先，了解史前先民的生活，还有一部分观众希望能够变换时空，体会史前先民的生活。作为讲解员，要有分析观众心理、研究观众、因人施讲的能力。只有了解了观众的身份、年龄、知识层次以及要求目的等，及时调整讲解内容和讲解重点，做到因人施讲，才能达到满意的参观效果。如来参观的是中小学生，应根据其理解能力较低、耐心不足的特点，应用浅显易懂的语言选择重点来讲，也可以配合学生历史课本的内容，在讲解期间采用提问的方式，开发他们主动思考能力对于各院校大学生的讲解，应该以扩充和启发其本专业的知识为原则进行施讲；对于专家、学者的讲解，讲解员应是引导和陪同参观，并抱有谦虚求学的态度，利用讲解交流谈话的机会，从专家的意见中获取新的知识，丰富自己的业务知识；对于一般的观众，讲解过程中应注重遗址区历史知识和文化背景，重点介绍文物遗迹的分布，也可以穿插一些相应历史时期的基本社会形态等知识。而对于不同专业、不同爱好的观众，可以采取突出重点、抓住感兴趣的去讲。如对于文博工作者和学生等，采用引导式的讲解，突出大地湾与其他博物馆的特别之处对于美院的学生，可将精美绝伦、丰富多彩的彩陶艺术作为讲解的重点，激发参观兴趣，让他们从美学的角度过去感悟8000年前大地湾先民对美的追求与创造；对于建筑感兴趣的观众，应将出土房屋遗迹的结构、建筑方式、营造技术以及它们在建筑发展史中重要地位和意义作为重点来讲。总之，对于不同的观众，讲解员也应采用引导式、总括式、边讲解边讨论式、学习式等方法予以讲解，也可采用虚实结合、问答结合、类比方法等多种讲解方式施讲，力求在有限的时间内让不同的观众了解历史，感受历史，更好地实现教育功能。
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