商务礼仪教学小结
本学期我主要任课班级为商学系14级国贸1、2、4班和工商1、2班。现将上半学期的教学工作总结如下：
一、继续探索电子商务教学模式，努力提高课堂教学质量
本学期我担任的《电子商务》虽然不是新课，但我并没有因此马虎。课前认真备课，钻研教材，教学中能总结先前的经验，根据学生具体情况和需求力求在教学内容和方法上有所改进和突破。根据平时是上课情况可以发现，12会计9-10班的电子商务基础相对比12会计11班好一些，但是课堂气氛不如12会计11班活跃。我还发现这两个班营销基础较好，但计算机基础存在很多问题。这学期，课堂上我除了加强学生的电子商务系统的理论学习，还采用大量典型的案例进行分析。课外则通过要求每位学生在淘宝平台上开网店来提高实操水平。这些方法取得了一定的效果。
二、精心研读，认真备课，严谨治学
教学中，备课环节极其重要，备课效果的好坏会严重影响课堂气氛和学生积极性。备课既要备教材，又要备学生。本学期我担任11级注会1-10班《项目可行性研究》这门课，这是在最新的教学计划下新开设的一门课，我也第一次教这门课，在备课过程中我先吃透课本，把握各章节的重点和难点。在弄懂课本上的每一字每一句之后，再去熟读一些辅助教材，查阅这些教材中是否还有些更系统、更前沿的理论观点。备学生就是要了解和分析学生情况，有针对性地教学，真正做到因材施教。要了解学生，我把学生的基础情况和所学习的专业特色结合起来。我们的学生基础理论知识比较薄弱，但是实践动手能力却比较强，这也正好突出了我院的培养目标是综合应用性人才，再加上我们工商管理学院各专业的特点——实用性强。所以在我的教学中都本着将课本知识生活化、现实化，每讲一个知识点都会找生活中的实例或典型的案例，一方面帮助学生理解课本中的抽象知识，另一方面让学生了解理论知识的实际应用，这样学生既易于接收知识，又增加了他们的学习兴趣。另外，增加师生互动，引导学生自己思考并提出疑问，这样不仅可以激发自学，还可以活跃课堂。“学起于思，思源于凝”，如何引导学生将所学知识与现实生活结合起来，引发思考，对调动学生的学习积极性有重大
影响。
三、主动创新，乐观教学，塑造人格魅力
教师最忌讳照本宣科，缺乏创见，对知识的理解往往“有接触，没感触；有广度，没深度；有他见，没己见；有理论，没实际”。如果课堂没有新意没有内容，容易引起学生的厌学情绪和排斥心理，所以我在熟知课本的知识点后，能够以通俗易懂的语言讲给学生，并能将最新的发展和相关信息穿插进课堂。在上《电子商务》、《项目可行性研究》这两门课时，因为是多媒体上课，所以我除了在内容上丰富课本知识外，还在实际应用方面下了很大功夫，力争让学生学有所用，以吸引学生的注意力和学习兴趣，拓展学生的视野，使学生不断的达到“亲其师，信其道”的境界。我们尽量要以自己乐观的生活态度、饱满的精神状态去感染学生，既做学生学业上的严师，又做生话中的益友，行动上接近学生，心理上贴近学生，让学生感受老师特有的精神面貌。我坚信一个老师如果有良好的专业素质、主动的创新精神、乐观的教学态度、真诚的情感交流和生动的语言表达，定会成为学生心目中喜欢的、有人格魅力的老师。
四、不足之处
作为年轻教师，由于经验不足，自身各方面的素养还有待进一步提高。工作中大胆实践、不断创新的意识还不够强，运用多种教学手段的技能还有待提高。这些也是我努力的方向。
具体来说，我的下一步的目标是在现有基础上，进一步提高自身素质，扩展自己的专业知识，更好地完成教学任务，因此我要从以下几点做起：
1.有效利用课堂时间，提高课堂效率。
（1）组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的积极性，使其保持相对稳定性，同时想方设法创设教学情景，激发学生的兴趣和情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，将难以理解的东西用简单的语言进行讲解。
（2）提高教学质量的同时，还要做好课后辅导工作。部分学生缺乏自控能力，学习态度不够端正。针对这些问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作。
2.虚心向其他老师学习请教，博采众长，提高教学水平。并时刻总结自己在教学中的缺陷并进行改进。
总之，通过这半学期的教学实践，我学到了很多东西，锻炼了自己的能力，并认识到了自己的不足。因此在在今后的教学工作中，我仍将一如既往的要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进。
一、数字法
扣住关键的字词, 结合相应的数字形成数字小结.
如“椭圆及其标准方程”第一课时, 小结时可总结为“一个定义、两种方程、三个字母”. “一个定义”是指椭圆的定义, “两种方程”是指椭圆的焦点分别在x轴和y轴上的两种不同的标准方程, “三个字母”是指定义和方程中所涉及的三个基本量a, b, c之间的关系a2= b2+ c2.
二、口诀法
口诀法是引导学生在小结时将数学知识编成通俗晓畅的口诀. 这样做能使学生将数学知识与其他学科进行合理链接, 易于引发学生的学习兴趣, 产生意味深长的效果.
如在“正弦、余弦的诱导公式”一节小结时, 可用口诀“函数名不变, 符号看象限”来强化正余弦的五组诱导公式之间的内在联系, 这样一来, 原本繁难的公式就便于记忆了.
三、结构法
结构法是培养学生的归纳总结能力, 引导学生将所学的知识进行梳理, 充分理解知识点之间的有机联系, 利用图解标识的形式进行归纳.
如在“直线方程的一般式”一节小结时, 由于直线方程的五种形式已经全部讲完, 可把直线方程作如下归纳:
四、质疑法
“非学无以致疑 , 非问无以广识”, 有时为了发挥教师的引导作用, 在学生愤悱之时老师也可以设计一些问题, 引导学生带着问题走出课堂, 将思维的触角由课内延伸至课外, 从而达到课已完而探究不止的效果.
如学习“向 量的概念 ”一节 , 小结时我 这样引导 质疑 :1两个实数可以比较大小, 那么两个向量可以比较大小吗?2向量与向量之间能不能相加减? 实数向量呢?
五、比较法
比较法是明确知识点的特征之后, 引发学生联想的能力, 由此及彼地联系相关知识, 确定概念和公式的共同和差异点, 沟通新旧知识的练习, 激活旧知识, 活化新知识, 达到开拓思维和培养能力的目的.
如在学习“双曲线及其标准方程”一节时, 学生感觉易与前面学的椭圆相混淆, 在小结时我们把椭圆与双曲线作比较:1几何性质;2标准方程;3图形;4 a, b, c的关系式.
类似地, 学习其他知识概念, 如等差数列与等比数列、正弦函数与余弦函数等, 都可先运用比较法进行小结.
六、图示法
图示法小结具有简洁、明了、形象、直观的特点, 学生从中易于得到暗示和启发, 从而深化理解和记忆.
如在“四种命题”一节小结时, 可用下图来概括四种命题之间的内在联系, 加深学生理解.
七、延展法
课堂教学强调完整性和系统性, 但是局限于此会使数学课堂失去生活的源水活头. 有时我们的课堂小结不光是为了总结本节课的内容, 而是据此延展到课外, 我们称之为“延展法”. 延展法是将数学的外延由课堂延伸至生活中, 促使学生拓宽视野, 促使学生自主探究能力增强.
具体生活实例的介入, 是将课堂的抽象性与生活的原生态结合起来, 学以致用, 使数学不但是生活的体操, 也是生活的奥妙所在. 有了生活这样的源头活水作为背景, 数学不再枯燥乏味, 而充满了和谐的美感, 充满了对生活的感恩.
最后我们将课堂小结的原则归纳为“小快深新”四个字“小”是切口小而实 , 不追求深奥艰涩 ;“快”即扣紧实情 , 用时短, 效率高;“深”是不流于形式, 务求深而透脱;“新”是追求创新, 贴近生活, 常活常新.
关键词：基础知识；解题能力；总结与反思
一、重视基础知识
“万丈高楼，平地起，打好基础是关键。”这句话很好地说明了初中数学基础知识在整体的数学学习中的重要性，就如同大楼的基底，如果没有基础知识的奠基，又何来对数学的应用呢？很多学生在数学课堂中，认为基础太简单，往往一扫而过，忽视了对数学原理的思考，无法真正掌握原理的精髓。如此一来，他们在做题的时候，很容易出现由于对数学概念的理解不清晰、不到位而失分，或者无法将题意中的具体条件约束与课本的基础概念结合起来，从而学生造成解题能力低。
结合新课标要求以及中考的分数分配，我们可以充分了解到初中数学中，有六成的比例是对数学基础知识的应用。因此，教学过程中，教师应该使学生充分了解到数学基础原理和概念对于学好初中数学的重要性。教师要重视课堂上对基础原理的解析和它们在生活中的应用，让学生吃透原理概念，扎实掌握基础知识，
才能在实际的解题应用中，从基础出发，正确理解题意，解答出
题目。
二、提高解题能力
掌握基础知识是发挥数学能力的前提，但真正的数学能力还是体现在对数学知识的应用上，良好的解题能力就是衡量数学能力高低的重要标尺。如何提高学生的解题能力，是教师的重要思索方向。诚然，提高解题能力是需要学生多多练习的，但并不意味着一头扎入题海之中，教师在其中起着非常重要的引导作用。
学生掌握了基础知识后，纵然基础扎实，却很难将背诵流利的数学知识与题目实例结合起来，这是因为他们缺乏解题意识的表现。教师通常会讲解课本例题，而很多练习题实际上是从例题变化而来的，只是它们的情境更复杂，为自己披上了一层面纱。解题训练中，教师需要教学生的，就是如何解开这层面纱，直视题目的根本。学生需要学习如何正确解析题意，将题目的情境与课本的原理相结合，抛开其他混淆视听的干扰，从题目的本质出发，运用原理概念解开题目。同时，解题意识的培养的确需要练习，但必须是有的放矢的针对性训练。教师可以自己对基本题型的类型和原理的运用，在习题课上或者平时的课堂中总结并分解，有针对性的培养学生读题解题的能力，在解题中看透本质，直击中心。通过教师的有意引导，有效培养学生的解题意识，提高他们的解题能力。
三、不断总结与反思
在学习数学的过程中，持续不断的总结和反思也是提高数学能力的重要一步。初中的数学知识，是各个板块的知识彼此独立，却相互联系的完整体系。数学学习中，如果没有及时进行总结和反思，很可能学了前面，忘了后面，提高了以后的复习难度。而且，只有对学过的知识进行梳理和总结，才能将它们彻底吃透，并且对整个体系融会贯通，做到举一反三，真正将学习到的知识变成自己的。比如说，数学学习中，教师可以用课前提问的方式，引导学生有意识地进行课后反思，而阶段测试也能促使学生进行阶段性的总结。课后、阶段、期中、期末等不同时期的总结和反思，不仅可以做到“温故”，让学生对数学知识熟练掌握，还能在不断的学习中“知新”，当自己学到越多知识的时候，对旧的知识会有更多新的想法，在总结和反思中，弥补之前知识的疏漏，对整个数学体系成竹在胸。如果能做到对初中数学知识全面而熟练的掌握，何愁学不好数学呢？
综上所述，初中数学实际上是四分基础、三分应用、三分总结。初中数学的教学过程中，要明确数学的基础原理和概念的基础性作用，确保学生对基础知识的熟练掌握。另外，着力培养学生对基础知识的应用能力，培养解题意识，开展有针对性的解题训练，通过对题目的解析，让学生掌握有效的解题方法。最后，在教学中，不断引导学生对知识结构进行剖析和总结，并不断反思，加强对整个数学体系的理解，温故知新。对整个数学体系的总结和反思，有利于拓宽学生看待数学问题的宽度和广度，也加深了对数学问题思考的深度。
参考文献：
[1]于天兰.新课改下初中数学教学初探[J].新课程学习：上，2011（2）.
[2]曹向阳.新课程标准下初中数学教学的探索[J].新课程：教师，2010（5）.
[3]李晓兰.浅谈数学教学中运用合理的教学方法[J].新课程：上，2011（5）.
[4]丁进.优化初中数学教学之策略[J].考试周刊，2010（55）.
其次，做好服务礼仪：
一、职业形象1）男士服饰、仪容2）女士服饰、仪容
二、职业仪态1）坐姿2）站姿3）微笑
三、电话礼仪1）接电话流程2）接电话技巧3）接电话礼仪4）拨电话礼仪5）电话注意事项
四、接待礼仪1）会客、行路、会议等的座次礼仪2）端茶礼仪3）用餐礼仪
五、其他常见礼仪1）电梯礼仪2）进出门礼仪）上下楼礼仪等
衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中，作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我们的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我们有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
总的来说，一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
长汀中转站
第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问。在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，如果不讲规矩，就容易引起歧义、误会。所以这是涉外礼仪的一个特点，就是对象性。第三个特征讲沟通性，有了解才能沟通，有沟通才会互动，接触是第一样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。就是沟通性。
国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。
那么从国际交往的角度来看，涉外礼仪在宏观上来讲有四个基本要求： 第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。
第二个要求要善于表达。公务活动中会遇到的几个礼仪。第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。那两者都需要了解。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。一第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。第三个要点，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。
第四个点要，要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。第二个方面就是介绍别人。介绍别人中比较重要的是介绍人。国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志。第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。
名片使用的几个重要的礼仪：
在国际交往中，关于名片使用讲两个要点。第一个要点，一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。第二个要点，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。
名片制作上在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改。第二个不准，不提供私宅电话。涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。第三个不准，一般不提供两个以上的头衔。索取名片的问题，第一个要点，尽量不要去索取名片。第二个要点，索要名片不要采取直白的表达。
交换名片的方法，第一种我们称为交易法。第二个办法，激将法。第三个方式，联络法。关于接受别人的名片的注意事项，第一个要点，要回敬对方。第二个要点，接过名片一定要看，通读一遍。第三个要点，称呼的问题。国际交往中，以下三种称呼最为通用：其一，称行政职务。第二，称技术职称。第三，就是泛尊称，先生、小姐、夫人、女士，这样的一些称呼。
礼品赠送的问题：
在国际交往中，赠送礼品实际上是有两个方面的作用：第一纪念，纪念两国人民，两方人员的交往和友谊；第二宣传，宣传本国文化，宣传企业形象，推广民族特色。纪念性和宣传性是国际交往中礼品的基本功能。
宴请的问题：
那么在国际交往中，宴请外国友人的时候，或者是请客人吃饭的时候，要注意我们一般讲所谓的五M公则，五个M。第一个M，费用的问题。第二个M，讲菜单，就是讲菜肴的安排，讲内容。第三个M，讲菜肴，第四个M，讲音乐。第五个M，宴请时在外人面前吃东西不发出声音。
国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则。第一个A接受对方。第二个A，重视对方。欣赏的重视，第三个A，赞美对方。
篇二：涉外礼仪实训报告
一、实训概况
1、实训名称：涉外活动礼仪实训；
实训时间：第十八周，周一至周五；
实训地点：61082、实训主要内容及安排：本次实训共分为两大部分。单项训练部分包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势臂势的训练、着装礼仪训练、电话用语礼仪实训、见面礼仪训练。综合训练部分包括涉外礼仪情景模拟训练、面试礼仪、外事接待礼仪综合情景模拟训练。按照顺序，依次训练。
3、本人遵守实训纪律情况：按时到场，服从集体安排。
4、本人训练情况及考试中的表现：积极参与训练，严格要求自己。考试中从容应考，兼任分支小组口令员。
二、实训总结：
“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”，管子将礼仪列为衡量国家昌盛首要的道德标准，可见礼仪对于国家的重要性。礼仪关乎国家兴亡，更与我们每个子民息息相关。
在本班同学一起学习了各单项训练之后，老师为我们播放了百家讲坛金正昆教授关于礼仪的讲座。大师讲座深入浅出，妙趣横生，使我认识到礼仪的巨大作用。服饰、配饰、化妆、问候，点滴小事蕴含着无穷道理。我想，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。学习礼仪一个学期，我一定要在实训中增强我的实际操作能力，借此提升自己的气质。
经过小组商量之后，我们决定最后进行集体的单项训练，先进行综合训练。综合训练中，我参加的项目是涉外礼仪情景模拟训练和外事接待礼仪综合情景模拟训练。
在涉外礼仪情景模拟训练中，我们设定的涉外礼仪情景是一对沙特阿拉伯夫妇去一对东北夫妇家做客。其中涉及到的礼仪规范有：见面礼仪，餐饮礼仪，赠送礼品礼仪，告别礼仪，民族禁忌等。比如，沙特阿拉伯人见面礼行合十礼；沙特阿拉伯人不喜欢吃猪肉以及带有猪鬃的饰品；赠送礼品时应当是在客人临行前；告别时应当是客人先提出离开；沙特阿拉伯人喜欢黄色、绿色，时间观念上习惯延后、迟到，平时都穿拖鞋，女子出门必须戴面纱等。我饰演的是沙特阿拉伯人的妻子，其中戏份不多，主要是体现合十礼以及接受礼品。
在正式排练的时候由于其他几位搭档都很入戏，落落大方，我的紧张感随即烟消云散。我们的排练进行了两次，都没有出现大的失误。
在外事接待礼仪综合情景模拟训练中，我们设定的情景是来自普林斯顿的教授及其秘书来到X大学进行考察访问，X大学校长及其秘书欢迎接待。其中涉及到的礼仪规范有：见面礼仪，形象礼仪，陪客礼仪，会谈礼仪等。我饰演的是X大学校长秘书，戏份也不多，主要涉及到的有引领礼仪、陪客礼仪。
在正式排练的时候我犯了几个明显的错误，同学们给予了我及时的指正。比如，在教授校长双方签订合同之前，我只拿出一份合同，而作为校方秘书，需要事先准备一式两份的合同。其次，我应该先将一份交与校长，另一份交与教授秘书，而不是将两份同时交与校长和教授。第三，开车门时由于车门在左边，应该是左手开，右手引领，而不是右手开车门，左手引领。
综合训练部分结束后我们一起进行单项训练。其中，站姿训练一共四式，我们选择了前腹式站姿。蹲姿训练一共四式，我们选择了半跪式蹲式。成员们都很积极，我们的单项训练圆满结束。
展眼到了考试的日子，我们第一小组十五个同学集体穿上整齐的黑色套装，七点钟就在考场外面进行考前复习了。由于我们第一小组是分为一个七人组，一个八人组，我所在的小组经过商量之后决定效法其他小组选一个口令员，我很荣幸地接受了这个突然的任务，我在军训的时候就当过口令员，肯定没问题。
单项训练由于有了口令指挥，动作整齐了很多，但是我同时发现我们姿势的位置有高有低，一时之间难以协调一致，只能提醒队员们注意一下了。情景剧训练和综合训练都很顺利。八点钟了，我们第一小组分支小组整装待发。
直到这一刻我才感觉到一股无形的压力，别的口令员都是只负责口令的，只有我是既要保证自己的动作规范又要负责连贯的喊出口令。我千万不要出状况呀站好之后该我喊口令，我果然一时语塞，喊错了。幸好我旁边是A同学，乐天派的她给我纠正之后，大方地一笑了之。爽朗的笑声使我顿时又倍感轻松。先是站姿训练，我们七个人面带微笑整齐地做出前腹式站姿。然后是行姿训练，坐姿训练，蹲姿训练，手臂势训练。做完之后，老师问道：如果你是迎宾人员，你该行什么样的礼仪？这可真是太突然了，按照实训手册我们没有进行这项训练，但是老师在实训课堂上教过了。片刻的商议之后我们做出了集体的十五度鞠躬礼，从后来的照片看，高度不太统一。鞠躬礼仪训练我们做的较差，是我们欠缺的方面。
单项训练结束后指导老师S老师给我们指出了很多有待改进的地方。比如，我们的引导手势手臂位置高低不
一、每个项目停留时间太短等。还有，鞠躬礼仪我们做的不好，这是我们的疏漏之处，之前没有进行统一的训练。
第二分支小组进行单项考试期间，我们稍作休息，之后是我要参加表演的涉外礼仪情景模拟训练和外事接待礼仪综合情景模拟训练。
涉外礼仪情景剧很顺利。精彩的内容加上其他几个搭档的优秀表现，现场效果很好。演出结束后，我们的指导老师S老师也给我们做出了客观的评价：“表演很精彩，真的演出了东北喜剧小品的味道，但是你们疏漏了一点，很重要的一点。就是在餐饮礼仪中你们应该注意体现，沙特阿拉伯人在吃饭的时候是习惯手抓的。”我当时也觉得非常遗憾，排练的时候疏忽了这个极具特色的方面。
外事接待礼仪综合情景模拟训练中我出了差错。因为在排练中车门是在我的左手边，考试时做了调整，车门在我右手边，我没有及时把引导姿势调整得当。
至此，礼仪实训考试全部结束了。我不得不承认，现实生活这本大书比任何教科书都深刻一万倍。经过这次实训我认识到了我的不足：比如，作为口令员我的失误实质上是我的心理素质不过硬，以后应当加强锻炼。我也收益颇丰，比如通过涉外礼仪情景剧的出演，我牢记了沙特阿拉伯一系列的特有风情；四十五度鞠躬是表达歉意的最佳礼仪等。
我还认识到，对于日常礼仪的训练，靠墙站与睡木板是远远不够的。相由心生，如果只是习得外在框架的规范但是没有内在的修养与心境，片刻的优雅也只是昙花一现。在日后的生活与实践中，除了做好基本的礼仪规范，还要注重自身的修养。
案例
一、卖方：北京华光进出口公司
公司背景：综合性的进出口公司，经营机电设备、化工产品及纺织品的进口与出口。该公司在经营化工产品的进口与出口业务方面有多年的经验，对于易燃易爆化工产品的交易既重视又谨慎。因为化工产品中危险品一般人做不了，所以谁能运作，市场就归谁。汽油添加剂是山东齐鲁石化公司的产品之一。该产品被日本山崎化工公司看中，找到华光公司询购。华光公司正好与齐鲁石化公司有密切的经济和人际关系，对山崎化工公司的订单很感兴趣，也很重视。
产品：汽油添加剂是石油提炼过程中分离的一种副产品，有助燃的作用，在汽油提炼过程中以1:10的比例天机该产品，可以提高汽油品级。且产品价格比汽油便宜很多，因此，对专业炼油厂来讲是一种很重要的辅助原料。
客户关系：双方是老客户，不过对山东齐鲁石化的汽油添加剂属第一次交易，山崎公司听说该公司里青岛港较近，又是新投产的企业，所有关键设备均从国外引进，产品的质量很好，该传闻得到了老朋友华光公司的确认，还得知，华光公司可以拿到货，两者一拍即合，决心共同做一个试订单，3000吨。
市场背景：汽油添加剂是原油提炼过程的副产品，炼油发达的国家均有此货，问题是运输成本与销售成本，如以铁桶装运销售，则安全性好，单成本很高，而以散装销售，成本低，单危险性加大，竞争力决定出口国的销售与运输方式。从距离角度看，中国，印尼，新加坡，对于日本来讲差别不大，运输距离不相上下，加工成本运输方式（散装与桶装）将决定用户的选择。
谈判背景：华光公司与山崎化工公司，以就3000吨汽油添加剂品质价格，运输方式等达成协议品质你齐鲁石化标准，售价为FOB青岛180美元/每吨，以散伙装运，华光公司将货从工厂运到港口码头储罐，在从储罐将汽油添加剂泵到山崎接货的货船上。对于安全问题，双方也进行了分工，货到港边的一切安全问题有华光公司负责。货到船舷后的安全问题由山崎公司负责。
谈判目标：将双方达成的协议写入合同，并形成合同文本，由于是试订单，要求出运必须成功，因此在确定价格保证质量的前提下，必须强调运输环节的安全责任，尤其要注意港边与船上管道连接的防静电火花等问题，所有工具必须的铜质的。同时不在位运输问题增加费用，由于此为特种货物，仓，港，船，的时间衔接极为重要因此，合同文本谈判时间不宜拖延，尽早签约为上。
二、买方：日本山崎化工公司
公司背景：专业经营化工产品及设备的贸易公司，在日本化工行业小有名气。随着能源越来越成为国际的政治与经济的话题搞公司看到了石化产品的前景，对于日本周边市场的关注度增加，其经营范围也更加侧重成品油的生产设备，原料与销售等方面。由于山崎公司在中国市场经营多年，给中国石化产品能源需求更加注意调查研究也发现了新的前景，于是对于中国的工作力量也加强了。
产品：汽油添加剂是石油提炼过程中分离的一种副产品，有助燃的作用，在汽油提炼过程中以1:10的比例天机该产品，可以提高汽油品级。且产品价格比汽油便宜很多，因此，对专业炼油厂来讲是一种很重要的辅助原料。
客户关系: 双方是老客户，不过对山东齐鲁石化的汽油添加剂，数第一次交易，山崎公司听说该公司里青岛港较近，又是新投产的企业，所有关键设备均从国外引进，产品的质量很好，该传闻得到了老朋友华光公司的确认，还得知，华光公司可以拿到货，两者一拍即合，决心共同做一个试订单，3000吨.市场背景：汽油添加剂是原油提炼过程的副产品，炼油发达的国家均有此货，问题是运输成本与销售成本，如以铁桶装运销售，则安全性好，单成本很高，而以散装销售，成本低，单危险性加大，竞争力决定出口国的销售与运输方式。从距离角度看，中国，印尼，新加坡，对于日本来讲差别不大，运输距离不相上下，加工成本运输方式（散装与桶装）将决定用户的选择。
谈判背景：华光公司与山崎化工公司，以就3000吨汽油添加剂品质价格，运输方式等达成协议品质你齐鲁石化标准，售价为FOB青岛180美元/每吨，以散伙装运，华光公司将货从工厂运到港口码头储罐，在从储罐将汽油添加剂泵到山崎接货的货船上。对于安全问题，双方也进行了分工，货到港边的一切安全问题有华光公司负责。货到船舷后的安全问题由山崎公司负责。
谈判目标：将双方达成的协议写入合同，为确保试订单成功，在质量价格已定的前提下应尽量要求卖方在运输环节上作出明确的安全保证，由于本次交易试以散货形式交付，运输船亦很关键，在已同意由买方负责租船的情况下，对装船的安全细节，如，防静电所需铜质工具，铜接管等措施定入合同中，由于运输比较麻烦，争取让卖方将一定的补偿写入合同中，不过以不影响合同谈判进度为前提。
谈判地点/时间：青岛，9月。
案例分析：
从北京华光进出口公司和日本山崎化工公司双方的利益诉求方面都是可以理解的，对于华光就3000吨汽油添加剂品质价格，运输方式等达成协议品质你齐鲁石化标准，售价为FOB青岛180美元/每吨。其中的差价可以想象。对于山崎对汽油添加剂可以对自己的产品更新升级满足更加广阔的市场需求。通过双方从合作都是可以获得自己的利益的，是一种双赢合作。
从北京华光进出口公司和日本山崎化工公司的合作关系看，双方已经是合作过多次的合作伙伴了。虽然日本山崎化工公司对山东齐鲁石化的汽油添加剂的合作项目任就是第一次，但对于合作伙伴华光进出口公司的信任加上自己的调查确认山东齐鲁石化公司的所有关键设备均从国外引进，产品的质量很好。对于自己的老合作伙伴在在经营化工产品的进口与出口业务方面有多年的经验，对于易燃易爆化工产品的交易既重视又谨慎的前提下才确定对山东齐鲁石化的汽油添加剂的引进，从而通过汽油添加剂是提炼石油的助燃的作用，在汽油提炼过程中可以提高汽油品级，让自己的产品得到提升更新。华光进出口公司通过与齐鲁石化公司的密切的经济和人际关系，才能够有促成这份合同签订的可能性。
从市场需求背景关系分析，在汽油添加剂是原油提炼过程的副产品，炼油发达的国家均有此货，但问题的关键的危险品的运输成本与销售成本问题，在地区以及销售渠道方面的综合考虑，日本山崎化工公司对山东齐鲁石化的汽油添加剂较为偏向，通过北京华光进出口公司在其中周旋负责运输上，日本山崎化工公司也是对该公司的比较信任的，业务往来还是比较频繁的。双反的态度都是愿意圆满促成此次合作的，各取所需。在合同的详细目录中，对于安全问题，双方也进行了分工，货到港边的一切安全问题有华光公司负责。货到船舷后的安全问题由山崎公司负责。危险品运输责任的分配也是较为合理，让合同双方都是可以接受的。
对于双方的谈判目标来看，将双方达成的协议写入合同，并形成合同文本，由于是试订单，要求出运必须成功，因此在确定价格保证质量的前提下，必须强调运输环节的安全责任，尤其要注意港边与船上管道连接的防静电火花等问题，所有工具必须的铜质的。在安全运输的原则上不冲突，坚持降低己方的运营及购买成本费用。双方利用自己的竞争优势为降低己方的成本作降价要求。但双方的目的都是一致的，可以通过谈判调和。
个人总结：
关键词：方法
一、最有效的利用教具
别出心裁的教学用具能够吸引学生的眼球这是毋庸置疑的, 但每节课的教具都能花样翻新也无疑是不切实际的。所以, 除了根据课文内容尽量地创造各种各样生动形象的教具外, 我们应该充分而有效地利用那些最为通常而平实的教具, 如:生字卡、多媒体、板书等。
1. 生字卡。
生字卡, 名如其实;它常用于对陌生拼音字母或汉字的教学。我们利用卡片上单一的字母或汉字来吸引学生对这种陌生化的集中关注, 以便让他们迅速的掌握理解。除此之外, 利用卡片犹如一副扑克牌般小巧的特点, 在复习字母或生词时可以不断地“洗”, 即“闪卡”。老师迅速地更换展示在学生面前的生字词, 让学生逐一迅速地认读, 老师再迅速地叫出那些能够既快又准确地认读的学生名字。这样使得学生能够从中获得成就感并更积极的配合课堂教学, 在快乐中学习汉语。
2. 多媒体。
多媒体生动丰富的图片和动漫效果是吸引学生最大的噱头。图片的直观性能够更好地为生词、句子或文章释义。但孩子的趣味往往只在于图片本身, 一阵嬉笑或一个顿悟后, 汉语便抛之脑后。所以一般多媒体课后的第二节课前复习, 我一般都简单描述每张图片, 让孩子们回忆图片的过程中说出汉语, 让他们“温故而记住”。
多媒体, 也是我们传播博大的中华文化的便捷载体。一节成功的多媒体课需要我们课前做好大量的准备工作。下载的图片、经典的视频和电影以孩子的眼光再权衡、筛选;美轮美奂的现代化建筑, “诡异”新奇的京剧脸谱, 刚健煞爽的中华武术……凝固着厚重的文化气息的图片、课件, 在孩子们诧异向往的表情里, 已全然不需要过多的言语。
3. 板书 (“逐步擦拭法”背诵课文) :
背诵汉语课文或简易的古诗对学生来说难度算是比较大的, 所以老师的引导成了至关重要的因素。良好的引导方式有助于学生理解课文并当场记诵, 对此我做了些不同的尝试, 在点拨下运用逐步“擦拭”的方法引导学生当场记忆, 取得不错的效果。
二、多管齐下的教学形式以稳定课堂秩序
1. 花样百出的奖励机制。
(1) 及时表扬:老师的表扬是最廉价的奖品, 却能激发学生不断努力向上。学生在学习上或课堂表现方面哪怕只有一点点的进步, 我们都应该随堂及时表扬, 而且表扬时最好不要笼统地说大家都好, 应“具体到人” (点出该学生的姓名) 。这样不仅让受表扬的学生更自信, 能够积极配合老师课堂教学, 也在无形中给其他学生树立榜样, 促动他们效仿 (以博取老师夸奖) , 有效地稳定课堂秩序。
(2) 建立规范的奖惩制度。在班级建立一个学生的日常表现评比栏, 类似QQ表情的“HAPPPY?FACE”和“SAD FACE”做在同一个圆圈卡片的正反面, 可以根据学生的当场表现随时切换, 以周为单位, 每周获得HAPPY?FACE或SAD FACE数量不同也将得到不同程度的奖励或受到一定的惩罚。随时流动的“HAPPPY?FACE”和“SAD FACE”在不断的调剂着学生的课堂表现, 是稳定低年级学生课堂秩序的有效方式。
(3) 奖品要投学生所好。相对于商店、超市中满目琳琅的“现成品”, 学生则更感兴趣于老师手上简易的手工作品。除了从每周规定的奖惩制度中获得鼓励外, 孩子们常常会获得意外的惊喜——手工小玩意, 如:折叠的纸房子、纸飞机、风车、郁金香;剪裁的纸蝴蝶、小狗、荷花;精致的贺年卡、彩蛋等。小巧的奖品在课前全班范围内“展示”一番, 让学生获得奖品的欲望转化为认真听课的动力, 为45分钟良好的汉语课堂秩序打下基础。
2.“约定俗成”的言语 (口号) 或行为。
面对学生吵闹着“踊跃”发言的情况, 一句话——“谁最安静就先叫谁”是一剂立竿见影的镇定剂;让学生拿出某本书时, 需要给他们一个时间限制, 如:喊口号:“三、二、一……”, 要求当老师喊到“一”时学生必须各就各位, 以防学生趁机嬉笑打闹或散漫拖拉, 以保证良好的课堂秩序。
学生频繁的报告, 常常打破常规课堂教学状态。规定:分组集体上厕所, 两组中哪组表现好就可以获得优先权。这样, 每天的一次“外出”机会也成了两组学生的竞争点, 也杜绝了部分调皮学生趁机在外玩耍的现象。
写字课上, 为了规范学生的笔画笔顺。规定:写字时, 必须逐笔跟随。老师一笔一顿, 学生逐笔跟随, 不得自己写。老师可以在一个字未写完时, 全班范围内“巡视”检查, 不逐笔跟随将受到一定惩罚 (如:该字罚抄五遍等) 。
当然, 这些言语和行为规定需要跟学生事先讲明, 约定俗成, 让他们形成习惯。
3. 创造“情境化”的教学模式以吸引课堂注意力。
每一篇的课文都需要我们去苦心经营, 通过课堂实践, 我意识到了课堂情境化教学的重要性。当学生学习汉语的过程能够与他们的生活紧密联系时, 会极大地提高学生学习的积极性;所以我们在备课时应该认真地结合课文内容, 结合学生实际生活, 尽量创造“情境化”的教学模式, 把他们的生活拉进课文, 用汉语演绎他们的生活, 让汉语播撒在他们生活的每个角落里。
4. 用祖国语言文字的独有魅力感召学生。
(1) 象形文字。初中一年级的学生, 对汉字的理解不深, 我利用一张汉字演变图, 给他们认真的解释了这些“图案”。告诉他们, 每一个汉字曾经都是一幅图画;在黑板上“写”了“日”、“月”、“山”、“水”的象形字与简体字, 让学生连线。在大部分学生为自己找对了答案而自喜时, 我抛出了第二个问题“根据图案猜测简化字的意思。”学生异口同声的答案在得到我肯定之后, 对这张贴在墙上画满圈圈线线的仿佛已经习惯视而不见的图片感兴趣了, 一个个积极提问抢答, 看到学生对汉字的那份好奇那股“钻”劲, 计划的教学任务已变得微乎其微了。这便是汉字的独特魅力, 她散发在整个教室的空气里, 唤起了他们学习汉语的积极性。
(2) 挖掘词汇本身的趣味性。汉语语法的枯燥难懂使我们在汉语教学过程中淡化了语法教学。但是从一些词汇中, 我们仍然可以发现语法本身有她的趣味性。如:类似“开关”、“忘记”、“国家”等偏义词, “开”是“OPEN”, “关”是“CLOSE”, “开关”是什么意思呢?我反复地按着教室里日关灯的按钮以提醒学生, “开”和“关”都是动词, 而组成“开关”时却转化为名词。于是顺水推舟, 把刚学习的新词“忘”扩展到“记”再用类似的方法解释了“忘记”。学生凝神谛听, 意识到仿佛每个汉字里都暗藏着无限玄机。教学过程中, 适当地把词语解剖分析到具体的每一个语素, 汉字的活力便一次次的彰显并感召着学生们。
三、不失时机地传播祖国文化
文化的灌输与传播是潜移默化的, 而每一个鲜明的日子都是一个美妙的契机。2008年8月8日北京奥运会开幕, 一曲“北京欢迎你”响彻校园, 孩子们涂鸦的福娃贴满汉语角;七夕前夕, 给孩子们讲起了那个美丽的爱情故事;中秋节前夕, 给孩子们解释了“月”在中国的寓意, 讲起了“嫦娥姐姐”;春节前夕, 让他们制作贺年卡, 观看关于中国春节各地风俗的图片和视频……踩着每个时间点, 叙说着美丽中国。
捷克教育家夸美纽斯曾说过:“假如同一件事情常常得到重述,到了最后,哪怕智力最低的学生也都能领会了,这样,他就能跟上别人;至于聪明一点的学生因为这样彻底精通了科目,也会感到喜悦。”可见,上好单元小结课,对于学生巩固所学知识、提高语言能力是极为重要的。同时它能让教师弥补教学中的欠缺,提高教学质量。
为了进一步巩固单元教学的成果,帮助学生整理、消化单元中的各项学习内容,并将学到的语言知识运用于实践,同时发展听、说、读、写各项技能,根据人本主义学习理论、最优化教学理论,本人在反复实践的基础上,提出了英语单元小结模块教学模式,即一堂课由课文内容再现、语言知识复习、语法概念图编织和综合语言运用等四个模块构成。
单元小结模块教学模式把每个单元的复习课设计成四个既相对独立又相互联系的模块,依次针对课文内容、语言知识、语法网络进行复习、训练,最后通过巩固、运用和评价,提高学生综合运用英语的能力,形成良好的学习策略。单元小结模块教学模式的操作流程见表1。
第一步:课文内容再现
高中英语教材中的许多课文渗透着思想情感的教育,对学生的身心发展会产生较强烈的感染作用,有助于提高他们的素质,扩大他们的国际视野,增强爱国情怀,提高他们的社会责任感和历史使命感。航海、探险、教育、卫生、体育、语言、文学、青年文化、人际关系、广告、求职等题材能够激发青年学生学习的兴趣。温故而知新,只有通过复习,学生才能加深对课文主题和内容的理解。
课文内容再现的方法主要有关键词复述课文法和回答问题法。
1. 关键词复述课文法。教师给出一定数量的关键词,然后让学生复述课文,关键词的数量根据课文的长度、难度、学生的水平而定。复述课文为学生提供了施展运用语言才能的机会,能使学生在丰收的喜悦中不断提高学习兴趣,增强大胆实践的信心。有助于提高学生分析、概括和整理语言的能力,能促进学生提高记忆、思维和自学能力。
2. 回答问题法。问题的设计不仅要紧扣课文内容,而且要体现其主要线索和事件,体现作者的写作目的。如果学生在回答问题当中存在共性的理解偏差,教师可采取措施加以补救。
下面以SEFCBook 3Unit 5复习课为例。
学生活动:用所给的词汇、短语或句型回答有关课文的问题,要求用完整的句子来回答,然后复述课文。
a. Where can we find ads? (broadcast/over/on)
b. How do people react to advertisements?
(some/entertaining/others/annoying/accuse ... of ...)
c. Why should companies advertise? (associate ... with ... /get across/increase)
d. Why do customers also need ads? (allow ... to .../be armed with)
e. Should we learn to analyse ads? Why? (mislead/keep an eye out for/spot)
f. Good ad words can make millions. What are good ad words like? (catchy/convey/positive/attach ...
to ...)
实际效果:通过上述六个问题的讨论以及对课文的复述,学生复习了课文的主要内容,加深了对广告的了解,扩大了自己的视野,增强了识别虚假广告的能力。
第二步:语言知识复习
外语学习的遗忘率很高,而复习正是教师有目的、有计划地组织知识再现的途径。语言知识复习可以是重点复习,即根据教学大纲和考试大纲,对教材中最基本的、最易混淆的、最难消化的知识,教师帮助学生纲举目张;可以是联系复习,即以新课带旧课,新旧知识通过联系能帮助学生提高记忆效果;还可以是系统复习,即教师通过练习、讲课,有目的、有计划地帮助学生整理,形成知识网络。
语言知识复习的方法有翻译、填词等。翻译是外语教学中历史最悠久的教学方法之一。虽然它有一些缺点,但它具有使用方便、不需教具和设备、针对性和综合性强的优点。翻译题主要针对课文中的好词好句、易混句型。填词能较好地提高学生的单词拼写能力、单句理解能力,能引导学生关注名词单复数、动词的时态语态。
下面仍以SEFCBook 3Unit 5复习课为例。
学生活动:翻译下列句子。
a. 广告使公司宣传新产品成为可能。
Ads______________it for companies to introduce new products.
b. 广告使产品更便宜。
Ads______________ products ______________ .
c. 广告帮助我们做出正确的决定。
Ads______________ us______________ .
d. 公益广告使人们意识到社会问题。
Ads for public benefits______________us ______________ social problems.
e. 这篇文章劝我们买产品前须慎重思考。
The article______________ us______________ before buying products.
实际效果:通过翻译,学生复习了本单元的好词好句、重点句型,巩固了语言知识。
第三步:语法概念图编织
高中阶段的语法是一个重要的学习内容,掌握了语法可以丰富学生语言表达能力,为今后的自学深造打好基础。然而,受到教材教法等因素影响,很多中学生语法知识非常欠缺,连基本的句子成分都搞不懂。还有不少学生觉得语法枯燥乏味,看看懂了,做做就错,像一团乱麻理不出一个头绪。为此我们在教学中充分利用概念图这一可视化的教学策略,加深他们对语法概念的理解和掌握。
例如,复习非谓语动词这一既是重点又是难点语法时,教师设计以下表格(见表2)并让学生填写,有利于学生比较各种非谓语形式在功能上的异同。
在此基础上,教师要进一步引导学生去比较功能相同的各种非谓语动词用法的区别,从而提高他们综合运用语法的能力,更深刻地理解非谓语动词的作用。
第四步:综合语言运用
综合语言运用模块的主要活动形式有:讨论和写作。讨论有助于发展学生思辨能力,把学生从狭隘的纯语言视野中解放出来。在强调语言学习需要记忆、模仿、复现的同时,应当注重活跃学生的思维,开发他们的创造力。在可能的情况下,多采用讨论式教学,鼓励不同意见的交锋,提高学生的说理能力。
写作能提高英语运用的准确性,能扩大所用语言的范围,而且能提高逻辑思维及分析问题的能力,写作对阅读、听力、口语均有促进作用。
下面仍以SEFCBook 3Unit 5复习课为例。
学生活动:观看农夫山泉公益广告,然后讨论以下问题:
a. If you were the boss of Nongfu Spring,would you choose that new ad?
b. Why or why not?
c. What price would you offer?
在学生讨论的过程中教师给予点拨或帮助;讨论结束时,教师给予鼓励性的点评。家庭作业布置可根据以上讨论,在复读课文的基础上,以“My view about advertisement”为题,写一篇作文。
实际效果:学生在讨论和写作中尝试所学语汇,实验语言结构,表达自己的观点,听说能力得到显著提高。听说读写技能均得到了训练,提高了他们的综合语言运用能力。
通过大手拉小手活动及敬老爱老两个活动，让过去的口头的灌输式教育变成了系统的行为训练。我们安排了“拉手”活动的对应班以后，孩子们把爱护小弟弟妹妹变成了自己喜欢做和愿意做的一种责任。但是“敬老爱老”活动的开展显得有些虎头蛇尾。原因是在幼儿园教育的部分我们都做得不错，一旦让幼儿回家要完成为爷爷奶奶捶捶背、揉揉肩的家庭作业，效果就不理想了。一方面家长重视配合不够，另一方面，老师检查督促不够，就其根本，还是老师对家长的教育要求不到位。所以，活动的延续还是最重要的。
十月礼仪小标兵的评选已经是第二次了，但对照标准，仍有很多做得不到的。经过总结，我们认为，还是老师没有坚持要求。所有的礼仪行为，实际就是我们日常常规的要求，也是一种行为习惯的培养。从幼儿生长发育的规律以及教育原则看，一致性、一贯性的常规培养是硬道理，是不容简化的，常规的培养是一种长期的行为，而不是上一节课或开展一次活动就能达到要求的，这一点老师们都有了共识，也为今后的活动打下了良好的基础。总结之后，大家更进一步懂得了抓反复、反复抓；坚持一致性、一贯性要求的真谛。总之，礼仪教育促进了我们师生的共同成长。
建议：
1、让教师学习家长必读里面的内容，锦囊妙计、礼仪须知、感悟礼仪和亲子课堂提升个人知识、能力和魅力！做家长的导师，这样才能在家长心中树立良好的形象！
2、慢慢引导家长学习家长必读或者观看家长讲座光碟，根据家长必读内容进行简单的考核考试。
3、以班级为单位让各班老师组织小型的家长会。
目的：促进家长学习，促进家园共育，让家长更好的配合幼儿园，做孩子的榜样！
开展礼仪教育三阶段：
1、教师改变，形象行为言谈开始改变，由开始的不适应不习惯不舒服到一步一步养成习惯；
2、孩子改变，从礼貌用语开始改变，第一个月让每个孩子学会养成礼貌用语的习惯，家长看到老师和孩子的改变会非常认可支持赞赏幼儿园的工作成绩；
3、家园共育，让家长引起重视，学习礼仪感受礼仪改变自己配合老师影响带动孩子，不拉孩子幼儿园的后腿。最终实现家园共育，做孩子一生的榜样，让孩子养成良好的礼仪习惯和全面的品格人格性格，为孩子未来辉煌人生奠定基石！
