社交礼仪课程论文（精选11篇）
作为学生干部必然会接触到涉及同学交际上的的事情，就算是没有学生干部这样的职务，我也需要了解社交礼仪，我以后也会用到的！做学生工作，身为学生干部的我们，上要与各类领导、老师打交道，下要与所领导的同学，同年级的同学等接触，这时交际的礼貌就显得非常重要了。
参加社交礼仪是为了学到交际礼仪上的各种知识，我希望现在参加的班级对我学习社交礼仪有一定的帮助，因为有些重要的内容是在书本上找不到的，只有找到实践的平台才有学到的可能。
上过第一次课后，我知道这门课程很有用，范玲娇师姐在课上的精彩介绍很让我佩服，在佩服之余，我也知道我需要这让的技能，在交际场合这样落落大方的演说算是每个人的需求，我需要这样的能力，我知道我在这个班里学习，总有让我学到这样的技能的机会，看我说是不是会抓住机会了！
班里面也有和我需求一样的同学，都为了自己的需要而来的，他们身上也有我可以学习的优点，虽然我不是最优秀的，但是我想我可以是越来越优秀的。
一当前礼仪课程考核的现状
社交礼仪课程考核, 不仅可以衡量一个人的学习效果, 也可以很好地判断学生的礼仪素养。在当前社交礼仪课程考核中, 不仅没有明确的考核目标, 而且其考核方式也缺乏一定的监督性, 考核中一些教师也不具备考核能力, 这些都大大降低了考核质量。在社交礼仪课程考核方式中, 当前还处于试卷考试以及面试的阶段, 命题范围由教师制定, 存在一定的随意性, 不利于提高学生的社交礼仪素质。由于社交礼仪课程的实践操作性也较强, 因此在教学中应该注重对基本礼仪规范的讲解, 考核中还应该更加注重仿真模拟训练, 目的就是可以将学生培养成懂礼仪的人才。
二当前社交礼仪课程考核方式的弊端
首先, 当前在社交礼仪课程考核中, 还采用传统的闭卷考核方法, 并不能有效地全面评价学生的综合素养;社交礼仪考核评价标准的制定, 是一项具有开创性的工作, 这样才可以更好地评价一个学生的文明礼貌程度。其次, 当前社交礼仪课程考核对礼仪教育的内容大同小异, 集中体现在个人形象礼仪、日常交际礼仪、拜访接待礼仪、商务活动礼仪中。虽说考核中都有涉及, 但也难以在短时间对学生的文明素质进行评定, 具有一定的随意性。最后, 当前的礼仪考核中教师有较大的自主权, 且社交礼仪课程考核还没有统一的标准, 并没有规范化的社交礼仪测评方式, 考核的随意性也较大, 因此其最后的考核结果也很难让人信服。
三创新社交礼仪课程考核体系
为提高社交礼仪课程考核质量, 应创新完善针对礼仪课程的考核体系, 针对学生情况调节课程考核结构, 提高学生的社交礼仪素养。为提高考核的综合性, 应该有效扩大考核主体, 促进考核的全面性, 也可以有效拓展考核期限, 推进考核的过程性。同时, 也可以采用质、量两者相结合的考核标准, 形成统一的礼仪成长档案;通过场景考核、情境式考核以及面试考核等方式, 去条款化、明确化社交礼仪课程中所学习的内容, 创建较规范的社交礼仪课程考核标准。另外, 应针对着装、仪表、搭配等多个方面, 对学生的社交礼仪水平进行评分, 并将考核方式与日常教学紧密结合起来, 使学生发挥主观能动性, 全面反映一个人的礼仪素养。社交礼仪课程考核方式的改变, 不仅会有效改善传统落后考核方式的弊端, 也可提高社交礼仪课程的应用型价值, 使学生将所学知识顺利用到生活中去。
四创新社交礼仪课程考核方式
为提高考核标准, 确保对学生考核的顺利执行, 应创新考核方式, 降低考核中的随意性, 提高考核质量。
1. 实施场景测试题
在社交礼仪课程考核中, 可加入场景测试题进行笔试考查, 考试题目均以实际场景作为描述。在整个场景测试中, 针对该过程涉及到各种礼仪类型, 都是对学生的考核内容。学生要根据所学内容, 并加上自我理解进行作答, 且在这样的考核方式中, 还可随机安排学生进行分组, 然后使学生随机抽取题目, 让学生在灵活运用所学知识的同时, 有效提高社交礼仪课程考核中的规范性。
2. 实施情境式面试
在社交礼仪考核中, 还可增加情境式面试题, 创造含有真实事件以及真实问题的情境, 使学生通过探索事件自主应用社交礼仪知识, 使学生在真实情境中表现出自身礼仪习惯, 教师也可藉此发现学生的优缺点, 使学生在社交礼仪方面的知识掌握能力更深入。
3. 针对专业调整考核方式
针对不同专业的社交礼仪课程学生, 应调整社交礼仪课程考核方式, 优化考核目的以及考核对象, 采取有针对性的考核方式, 采取不同的考核标准, 不仅可以有效地避免传统考核方式中的不公平因素, 也可以有效地提高学生的社交礼仪水平, 强化学生在社交中的应对能力。
五结束语
综上所述, 针对社交礼仪课程, 应制定合理的考核方式, 避免传统考核方式中的随意性, 提高社交礼仪教学质量。改革社交礼仪课程考核方式, 并将其与日常教学紧密结合起来, 使学生可以更好地将所学的社交礼仪知识活用到生活中去。
参考文献
[1]于丽新.谈谈社交礼仪课堂中的情感化教学[J].吉林师范大学学报 (人文社会科学版) , 2008 (2)
[2]康泳.大学新生社交礼仪的现状调查及对策探讨[J].昆明理工大学学报 (社会科学版) , 2005 (3)
【关键词】高职院校 社交礼仪 创新 教学途径
随着社会经济的蓬勃发展，社会文明程度越来越高，现代人们的素质也越来越高，而高素质的现代人对社交礼仪也越来越重视。社交礼仪从广泛角度而言也就是教养，和一个人的素质密切相关。在高职院校开设社交礼仪课程，不但有利于传承传统文化，更有利于学生之间建立和谐的人际关系。那么如何创新社交礼仪课程的教学途径呢？
一、社交礼仪教学和大学生心理特点、道德教育相结合
社交礼仪作为现代社会一种交际艺术，行为规范，在教学过程中教师必须要紧跟时代发展潮流，深刻挖掘其中内涵。同时还要了解大学生的心理特点，让他们明白学习社交礼仪这门课程的重要性，这样才能提高社交礼仪课程的教学效果。其次，礼仪是在人们日常社交活动中形成的，礼仪美是一个人外在美、心灵美的体现，而心灵美则是礼仪美的基石，并能够为礼仪美提供有力的支持。心灵美主要包括道德美、智慧美量方面，在社交礼仪教学过程中，教师首先要向学生阐释道德修养的作用、将积极乐观的人生态度、真善美的价值观念融入到具体的教学内容中，培养学生高尚的品德，以更好地展示出礼仪美[1]。
二、社交礼仪教学应注重实践
其一，教师可以采用引导教学法，即先提出典范，然后引导学生观察、思考、模仿学习。比如：在有关养成优雅风度、高尚气质的礼仪教学过程中，选用白岩松、苏菲·玛索、杨澜、于丹等社会名人的风度气质为典范进行教学，让学生对自己心目中崇拜的名人进行观察、学习，然后写出自己的学习心得。这样有助于学生在日常生活中注意培养自己优雅的风度与高尚的气质。
其二，可以采用行为动作训练法，社交礼仪课程中的仪表仪态教学内容，大多采用的都是行为动作训练法，比如：站姿、走姿、卧姿、坐姿、握手礼等。采用这种方法教学教师先要作示范，讲要领，然后让学生分解训练、连贯训练，最后教师对每名学生进行逐个点评。为了让仪态变得更富有美感，节奏感，在进行行为动作训练时最好为学生配上节奏鲜明的音乐[2]。
其三，可以采用对比教学方法。通过不同事物之间的对比或者是同一种事物不同时间段的比较，能够加深学生对社交礼仪这门课程的认识，并激发其对这门课程的学习兴趣。例如：在为学生讲授并且训练谈吐举止、个人礼仪这节课前后分别组织学生进行一次两分钟左右的即兴演讲，让学生自己对两次演讲中的行为表现进行比较分析、评价，这样更容易让学生看到自己学习完社交礼仪这门课后取得的进步，同时认识到自己的不足，在以后的学习过程中有利于他们不断进步，提高礼仪素养。
其四，可以采用情景模拟法教学，一般这种教学方法适用于礼节、仪式的教学。学生通过对礼节、仪式的学习不但可以掌握日常生活中人们之间交往的基本礼节、仪式，还可以在情景模拟法的帮助下将学到的基本礼仪知识融入相应的生活情节中去[3]。比如：邀请和应约的相关礼节、谈判签约仪式及办公室礼仪等等。采用这种方法教学，首先要求教师讲解基本流程、要求，把全班学生分成不同的小组，然后分派角色、道具，布置相关场地等。其次进行有计划的排练，模拟表演，当表演结束后，教师和学生之间要进行广泛、深入的交流，找出不足，不断进步。
三、社交礼仪课堂教学与课外实践活动相结合
虽然学生都能够在课堂上完成学习社交礼仪理论知识的任务，但是如果将课堂活动适当延伸到课外实践活动，那么就既可以检验他们的学习效果，同时又可以丰富教学内容。每一所高职院校的教师可以根据自己院校的实际情况，鼓励大学生积极地参与社会实践活动，争取能够学以致用[4]。如果条件允许的话，可以自发组织学生承担起学校内外举办大型活动时的礼仪服务工作，这样学生平时在课堂上学习的理论知识就能付诸实践，在实践过程中又能不断积累社交经验，展现个性。随后当学生将自己的感染体验进一步上升为理性认识时，就能够发现自己的缺点，不断完善自己，提高自己应用社交礼仪理论知识的能力。
四、改革评定学生社交礼仪课程学习成绩的方法
高职院校的社交礼仪课程属于实践性较强的一门学科，如果按照传统的考核方式，难免会造成学生重视理论知识成绩、轻视实践应用的结果，根本无法完成课程教学的目标，所以非常有必要改革评定学生学习效果的方法。待学生学习完社交礼仪课程之后，为了更全面、真实地考查学生对和礼仪相关的理论知识、社交技能的掌握程度，可以创新采用笔试、面试相结合的考试方式。其中笔试主要考查学生对社交礼仪这门课程理论知识的了解多寡，面试主要考查的学生对社交礼仪实践技能的程度。比如：通过考查学生的服饰礼仪可以了解他们是否掌握住了西装领带的正确系法。通过面试中学生的仪态礼仪可以了解其对坐、立、行礼仪要求的掌握程度。这种的考核方式不但能够最大限度调动学生参与社交礼仪这门课的积极性，还能全方位提高学生的社交礼仪素质。
【参考文献】
[1]李莉. 实用礼仪教程[M].北京： 中国人民大学出版社， 2002.
[2]杜南岚，胡友根.对高校大学生礼仪教育有效途径的探讨[J].时代教育（教育教学版），2008，2（08）：15-16.
[3]张华.高职教育中普及和加强礼仪文化修养教育之我见[J].甘肃科技纵横，2007，1（2）：35-36.
各部门导学员：
本学期专科《社交礼仪》、本科《国际礼仪》考试经教学办开会研究决定，本学期参加考试的学生均按模拟场景评价要求，每人提交一份关于礼仪方面模拟场景报告（模拟场景从附件1中任意选择一项即可），报告要求专科不少于600字、本科不少于1000字，请各位老师及时通知学生12月1日之前将报告交到教学办3。
联系人：关志云
附件1：模拟场景
附件2：报告封皮
附件3：成绩表
直属二分校教学办
2012-11-
3附件1：模拟场景
一、场景：模拟客户经理约见客户场景。（5人）
要求正确运用拜访礼节，会面礼节：握手，介绍，递名片，鞠躬。评价标准：
1、握手：姿势，距离，顺序，禁忌。
2、介绍：自我介绍，第三人介绍顺序，姿势，语言。
3、递名片：顺序，姿势，语言。
4、鞠躬：男女士鞠躬姿势，距离，顺序。
二、场景：模拟客户经理约见客户场景。（5人）
要求正确运用拜访礼节，会面礼节：握手，介绍，递名片，鞠躬。评价标准：
1、握手：姿势，距离，顺序，禁忌。
2、介绍：自我介绍，第三人介绍顺序，姿势，语言。
3、递名片：顺序，姿势，语言。
4、鞠躬：男女士鞠躬姿势，距离，顺序。
三、模拟为客户介绍展示产品的场景（4人）要求运用正确的高中低位手势。评价标准：
1、手位动作。
2、仪表礼仪。
3、语言礼仪。
四、模拟为客户介绍展示产品的场景（4人）要求运用正确的高中低位手势。评价标准：
1、手位动作。
2、仪表礼仪。
3、语言礼仪。
五、模拟接待员接待场景（3人）
要求运用正确的接待员引领礼仪，能够正确使用手势，微笑，语言等礼仪。评价标准：
1、中位手势。
2、服务性微笑。
3、在被引领者左前方，侧身向被引领者。
4、服务性语言。
六、模拟接待员接待场景（3人）
要求运用正确的接待员引领礼仪，能够正确使用手势，微笑，语言等礼仪。评价标准：
1、中位手势。
2、服务性微笑。
3、在被引领者左前方，侧身向被引领者。
4、服务性语言。
七、模拟营业厅营业员岗位工作场景（5人）要求正确运用服务人员仪态、仪表、仪容及服务语言。能够正确处理顾客投诉及突发事件。真正做到“一切为了客户，用心服务”。评价标准：
1、仪态：（1）、站姿：男士：威武挺拔；女士：亭亭玉立。（2）、坐姿：注意男士女士坐姿禁忌。（3）、走姿：男士英姿飒爽；女士婀娜多姿。（4）、体态：引领客户手势。
2、仪表：（1）、表情：亲切自然（2）、微笑：微笑服务
3、仪容：（1）、皮肤护理（2）、头发护理（3）、化妆技巧（4）、服务人员着装技巧（5）、西装着装技巧
4、服务语言：正确运用通讯行业服务语言。
八、模拟餐厅礼仪。（7人）
要求：服务生运用正确的餐厅礼仪引领，上菜、撤菜；端茶，倒酒。客人正确的餐桌排序入座，为晚到者介绍先到者，男女士各应遵守的餐桌礼仪。
评价标准：（1）介绍礼仪使用正确。（2）正确的座位排序。（3）使用服务行业礼貌性语言。（4）合乎礼仪规范的仪态、仪表、仪容。
附件2：报告封皮（专科）
西安广播电视大学开放教育专科专业
《社交礼仪》场景报告
姓名学号专业级别指导教师王婷分校名称直属二分校日期12 年 12月
1附件2：报告封皮（本科）
西安广播电视大学开放教育本科专业
《国际礼仪》场景报告
姓名学号专业级别指导教师王婷分校名称直属二分校日期12 年 12月 1
分校(工作站)(盖章):直属二分校
试卷号： 6470试卷名称： 社交礼仪专业:共人
注:
1、此表格式为电子表格格式“*.xls“；学号列务必填写14位或13位，试卷名称、试卷号与考试文件一致；
2、按课程分表(学号从小到大)制作；
3、各分校、工作站以此表作为学生参加考试的排序标准，按每分校(工作站)(盖章):直属二分校
试卷号： 5119试卷名称： 国际礼仪概论专业:共人
注:
1、此表格式为电子表格格式“*.xls”；学号列务必填写14位或13位，试卷名称、试卷号与考试文件一致；
2、按课程分表(学号从小到大)制作；
社交对职业生涯的重要性
学院：外国语 专业：英语 年级：2015级 学号：20150801101 姓名：闫筱宁
这学期我选了口才艺术与社交礼仪这门课，是艾跃进老师讲授的。口才艺术与社交礼仪教我们日常生活礼仪、演讲方法与口语表达，这些都是我们日常生活中没有注意到但同时又是非常实用的。学习这门课程让我收益匪浅。
先来说说老师吧，艾跃进，马克思主义理论家，无产阶级战士，南开大学教授，军事学军事思想专业硕士研究生导师。著名演讲家，天津市国学研究会副会长。全国著名演讲家，口才艺术、社交礼仪专家；领袖学、成功学、军事学专家；国际问题和形势政策专家；中华规范婚礼创始人；著名策划人、主持人，天津市国学研究会副会长，多次接受包括新华社、央视《新闻联播》、《新闻频道》等媒体的采访，担任天津电视台四个栏目的嘉宾，被媒体评为“魅力教授”、“最受欢迎教授”。每年在全国各地的政府机关，企事业单位，北大、清华等著名学府，举办上百场讲座和演讲，现场反响强烈，好评如潮。艾跃进老师我国著名的演讲家，对我国国内演讲的发展有深远影响。遗憾的是，艾老师于2016年4月21日22时18分在天津逝世，享年59岁。这门课也算是艾老师生前最后一门课程教学了吧，我也是怀着敬畏的心去学习这门课程的。
如今越来越多的人甚至把口才、原子弹和金钱并称为新时代的三大武器。的确，当人类进入文明社会之后，检验一个人是否有能力，以及这种能力能否发挥出来，其中一个很重要的因素就是取决于他是否具备极佳口才。随着时代的发展和进步，人们越来越认识到口才的重要性。口才是一个人的第一亮点，是一个人的思想水平、才华技艺的集中“亮相”。培养和提高学生的口才，是加强素质教育的一项重要内容。现在社会是一个越来越注重情商的一个社会，人与人之间及人与社会的关系非常密切广泛的社会往来不可缺少。随着社会的发展，人们对口才有了更高的要求。不得不说口才好的人，一般都会受到重用。
良好的口才能帮助你解除尴尬的氛围，巧妙回答难以直接回复的问题，同时给别人留下一个风趣幽默，学识渊博的印象。就像艾跃进老师说过：“口才是一种艺术，而艺术可以给人带来美感。”老师给我们讲述他的老师，一个北大毕业，教西方哲学的中年教师，讲到得意时会敞开怀，露出里面穿的中山装，风度翩翩，个人魅力非凡，以至于让他印象深刻，至今都不能忘记。（第二章第一节口才艺术的释义、特点与要求）
口语表达能力在现代社会中是不可或缺的一项技能。在工作面试时，你需要准确清晰的表达出你的求职意向，并对自己进行充分且全面的自我介绍，在面试中表现出最优秀的自己。在课堂上，也需要良好的口才表达出自己的想法，进而得到老师的赞赏。那作为口语表达者的我们，应该具备那些素质呢，接下我们就详细剖析一下。
一、主体意识
人作为主客体的统一体，在讲说过程中应充分发挥自己的主观能动性。而口语表达过程中主体无疑是讲说者。这个人，或这个主体首先应当具有主体意识。主体意识的第一要素是目的。无论何种形式的口语表达，都应首先明确要解决什么问题。讲说者在讲说之前，大都有一定的总体设想或预先构想。这些都对讲说起着定向和引导的作用。当然，在具体的口语表达过程中往往会出现很多新情况、新问题，但口语表达者可以进行重新选择、决定或修正，并以自觉的意识和行动去保证目的的实现。
二、思维能力
思维反映事物的本质属性和事物之间的规律性的联系，是人的—种意识现象和能力。它既是人脑对客观事物的本质和规律的反映，又是人认识事物、认识世界、认识自己的工具。而思维和语言又有着密不可分的联系，因为人脑对事物的认知，要借助语言来实现，思维的成果也要借助语言来表达。显然，讲说者的思维能力如何决定了语言运用的成败和优劣。些旁征博引、侃侃而谈，特别是在与听众互动中妙语连珠、屡出新意的讲说者，大都是创新思维能力强的人。没有创新意识，因守传统或一般性的思维模式，也只能停留在讲说的一般水平上。
三、政治品质
任何具体的言语交流，都会表露出讲说主体的人格和个性。操守、品行、信仰、觉悟、世界观、人生观、价值观、思维方式、对人对已的评价、对国家的态度等等，无不自觉或不自觉地在交往过程中表现出来。这一切就会成为对一个人政治品质的评判。作为社会现象的口语表达具有道德实质，它涉及口语表达的权威感。讲说者的崇高人格本身就具有无形的感召力和征服力。一个道德败坏，但讲说技巧很高超的人，只要听者知道了他的品行，其讲说效果不会很好。
从这里来看，就说明口才与做人是相辅相成的。正如艾老师所说：“口才和礼仪是一辆车的两个轮子，这两个轮子就是做人的两个方面。所以当你忘记做人的同时，你口才学不好礼仪也学不好。”（第二章 第一节 口才艺术的释义、特点与要求）做人做好了，你这个演讲者才会有说服力，观众才会信你。
四、文化底蕴
对于口语表达来说，只有智商是不够的。还应该把智商转变成智力。这就要求讲说者必须注意自身文化知识的积累、文化水平的提高、文化素养的修炼和文化底蕴的厚重。文化修养直接制约和影响着口语表达。渊博、深厚的文化修养是使讲说精彩纷呈、充满魅力的基础。但它不是与生俱来的，而是在长期的社会实践中努力学习、不断探索、积极建构的结果，也始终随着人们社会实践水平的不断提高、人类自身进化和社会化的历史进程而处于动态发展的状态中。“读书足以恰情、足以长才，读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使入深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞之学使人善辩；凡有所学，皆成性格。”培根这句话启示我们，要善于发挥主体能动性去积极建构、努力探索，注意德识才学各方面的修养，并融会贯通地运用于实践，为进行成功的口语交流提供基础。
五、心理素质
心理学上的素质是指人的神经系统和感觉器官上的先天的特点。而心理素质是指表现在人身上的那些经常的、稳定的、本质的个性心理特征，包括人的心态、情感、气质、性格、兴趣等。每个讲说者的心理素质都不尽相同，这就对口语表达的方式、效果和风格产生了重要影响。作为一个讲说者应该以积极的激情和心境，满怀热情地投入到讲说的过程中；同时还应该努力培养自己良好的、积极的情感体验，比如对讲说本身的兴趣，对讲说内容的感情注入。讲说过程中对轻松、振奋的情绪的调动等等；并有意识地控制和消除不良的、消极的情感体验，比如倦怠、紧张，兴奋不起来等。唯有如此，讲说才有可能获得成功。
六、应变技能
口语表达过程是综合各种因素所形成的大系统，其中任何一个因素的不协调都可能导致讲说的失败。要使讲说和谐完美、富有吸引力，就需要讲说者具有随机应变的能力。这种能力就叫应变技能。所谓应变技能，就是讲说者针对交流过程中出现的不利因素，机智地调整讲说内容，以适应现场变化的快速反应能力。同时也是讲说者应付、处置各种意外情况的心理素质。
七、实践品格
口语表达是主体社会实践活动的表现。口才艺术则是这种实践活动的经验总结和升华。讲说的实践活动是口才艺术产生的基础和不竭的源泉。有志学习口才艺术的人必须首先重视口语表达的实践。艺术来源于生活，又高于生活。聪明的讲说者是善于发现并且很好地利用口语表达规律的人。口才艺术的规律集中地反映在它的理念上、它的特点上、它的评判标准上。而这些规律性的东西部是从现实生活的讲说活动的过程中总结出来的。实践的品格是口语表达者最为可贵的素质，来源于口语表达现实生活的实践感受是讲说者最为宝贵的财富。
八、主题风格
主体风格，即讲说者的讲说风格。在人际口语交流中，有的讲说令人激动振奋，有的讲说使人忍俊不禁。这些由不同风格的讲说所带来的不同效果，除了来自讲说内容本身，还有讲说人对讲说技巧的运用。在人际沟通中，每个人的口语表达都表现出不同的个性特点。凡是那些口才超群的人，无不在讲说过程中表现出自己鲜明、独特的个性。技巧及其风格的表现是增强讲说效果的“变压器”。讲说者应该努力在口语表达的实践过程中，逐渐磨出自己的讲说“品牌”。尤其对于那些初学者来说，从学习伊始就树立“品牌意识”，并根据自身条件、量身打造出适合自己的讲说风格无疑是学习口才艺术的好方法。
作为演讲初学者的我们，应该努力去学习这些素质，争取自己有一天能成为合格的演讲者。现在也许无法达到上面所说的其中任何一样素质，无法仅仅凭借自身魅力就让演讲有感染力，但我们可以借用一些名人名言、经典名著来增强说服力。但在引用的同时要注意准确性。读书时更要精度细读，不能浅尝辄止、蜻蜓点水。有一位教授在讲话时引用了恩格斯的话，但听众都觉得这不是恩格斯所说，于是回去查阅后发现，这是恩格斯在《反杜林论》中引用的杜林的话，并不是恩格斯的原话。（第二章
第三节 口语表达的误区）这就要求我们在引用的过程中要小心谨慎，千万不要断章取义，为了引用而引用，这会降低演讲的权威性，甚至让听众质疑你的专业性。
口才和礼仪是密不可分的。礼仪是礼节和仪式的统称，指在交往中由一系列的礼节组成的，自始至终的完整的全面的敬人的行为。也就是说日常生活中的人和隆重场合的参加者应当自觉遵守的行为规范及其形式。古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。
中国自古就是礼仪之邦，礼仪对炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，因为礼仪是体现一个人基本素养的综合反映，所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。
礼仪是高素质的表现，能充分的体现自己的文化涵养和个人品德素质。中国教育的结果就是：有教育，没教养，有知识，没文化。曾经有媒体报道南开大学女研究生不冲厕所的情况，这就显示出了应试教育的悲哀。如果有一个小伙子西装革履，形象极佳，却在路边吐了一口痰，你还会觉得他帅吗？（第一章 第九节 礼仪的重要性
（二））答案一定是否定的，一个人如果没有良好的素质，即使他长得再帅，也只能是道貌岸然，不能成为君子。素质才能真正撑起一个人的品格。
懂礼仪、有教养、会做人，就有机会、有可能成功，缺少礼仪，不会做人，必然失败。我国某著名外国语大学的一个女同学毕业以后分到上海一家大的外贸公司，三年放单飞，就是单独出国挑业务，第一站就是东南亚国家，也有接机的，接了之后，人家握手寒喧之后，人家掉头就走，不理解，给国内打电话，第二个又去接，又是接完之后就走，那就让她回来了，你想三年放单飞也不免有同事嫉妒，这是什么素质高。郁闷辞职了，第二拨人回来之后才知道，为什么人家去接她，这位是左撇子，拿左手跟人家握手，而她去的第一站国家是穆斯林国家，信仰伊斯兰教，人家的右手是拿食物，干净圣洁之手，左手是擦排泄物的肮脏之手。你拿这个手跟人家握手，人家能接待你吗？人家不可能说不知者不怪。所以懂礼仪非常重要。每当你去了一个地方，就要了解当地的风土人情，尊重人们的习惯。
礼仪已经不再是仅仅个人素质高低的体现，它甚至会影响你的职业发展。现代社会是文明社会，不懂礼仪，不懂礼节的人不会被别人尊重，更不用提什么混的如鱼得水、风生水起了。
礼仪教学必须强调理论与实践相结合的方式已为各学校所认可,可在实践教学过程中又各有不同,存在着某些问题,本文对问题进行具体分析,并提出解决方法.
作 者：徐静 蒋红 作者单位：徐静(河南农业职业学院,郑州,451450)
蒋红(攀枝花学院,四川攀枝花,617000)
随着中国社会经济的快速发展, 综合国力的不断增强, 国际文化交流日益频繁, 社交礼仪教育在现代社会生活中显得越来越重要。礼仪是一个民族精神风貌的集中体现, 一个国家和民族是否发达除了物质生活水平的考量, 社会生活的文明礼貌程度也是一项重要的参考指标。对个人而言, 礼仪是人生的必修课, 是人的道德水准和文明素养的一种具体表现。长期以来, 学校十分重视学生专业知识和技能的学习, 而对学生的文明礼仪教育略显不足, 至今仍有很多高等院校的学生有不知礼、不守礼、不行礼的行为, 不知道什么该做, 什么不该做, 因此在高校中推广和普及社交礼仪课程有助于学生礼仪规范的形成, 进一步提升个人修养与交际水平。
2实训教学的内涵与功能
2.1 实训教学能激发学生的学习兴趣, 提高教学效果
实训教学是在一般教学模式上的拓展, 礼仪学源于生活, 是人际交往中需遵循的各种规范和秩序, 是每个人都不可或缺的基本素养, 在社交礼仪教学过程中如果还是简单的按照传统的“讲授法”来教学, 那么学生在课堂上获得的大都是很空泛的理论知识, 很难将书上的理论自觉转变为个人的良好行为, 当遇到实际问题时, 学生还是会显得手足无措, 如社交礼仪中重要的组成部分之一出行礼仪, 这是广大学生最熟悉的内容, 同时也是在实际生活中做得还不够好的地方。上下楼梯礼仪, 要注意安全, 靠右单行行走, 为人带路时应走在前面, 有急事时还须注意姿势与速度, 以防碰撞他人;进出电梯时须注意出入顺序, 当与熟人同进有人管理电梯时应主动后进后出, 同进无人管理电梯时, 应先进后出。对于这部分内容的讲解, 仅仅依靠语言的描述是无法给学生留下深刻印象, 然而在讲授中教师能增加模拟环节, 亲自示范操作后再来指导学生模拟, 那么学生在实际运用中就能更好地理解自觉遵守公共秩序的意义了。所以, 从社交礼仪教学目标来看, 模拟实训教学不仅能丰富学生对所学理论知识的感性认识, 而且能激发学生的学习兴趣, 提升参与活动的积极性, 获得比传统教学更好的教学效果。
2.2 实训教学能让学生能更好的理解知识并运用到实践中
实训教学除了提供案例学习, 教师还可根据教学内容设置生动具体的场景, 让学生在情境当中去体验, 去获取知识, 帮助学生理解教材, 正确地运用礼仪, 提高自己的内在素质。当前求职竞争越来越激烈, 对每一个即将步入社会的大学生而言都是一个严峻的考验, 如何在求职中充分展示自己, 获得心仪的工作, 是在校大学生非常关心的问题。教师可在讲解求职中的各项礼仪规范后, 安排一部分学生扮演招聘者, 另一部分学生扮演求职者, 招聘者要根据教师设定的公司情况来合理安排招聘岗位、招聘人数、薪资待遇及招聘具体要求, 求职者则要准备好相关的求职材料, 情境安排好后, 每个学生都须根据自己的角色进行表演。着装、仪容、体态、语言、求职简历等都是本次实训考察的内容, 最后教师根据学生的表演情况进行总结、点评, 对表现优秀者要给予肯定, 对表现不足的地方要给出建议。在实训教学过程中, 学生能认真准备, 积极参与, 在所创设的求职情境互动中能碰撞出许多火花, 特别是在求职面试环节, 学生的语言应答和临场应变能力都得到了淋漓尽致的展现, 这种教学方式不仅能深刻影响学生的认知心理, 而且还能积极促使学生的情感活动参与学习, 提高实际运用能力。
2.3实训教学有利于培养学生健康向上的生活态度和文明素养的提升
传统教学中, 调动的主要是逻辑、理性和分析的思维, 而对学生的创造力与想象力调动不足, 实训教学则能激发学生的情感, 让学生充分感知, 挖掘自身潜在能量, 在轻松愉快的气氛中学习。联合国教科文组织在《教育—财富蕴藏其中》一书中提出, 教育的四大支柱是:学会求知, 学会做事, 学会和他人一起生活, 学会生存。可见, 大学教育应该是帮助广大学生习得在今后工作之中和工作以外继续学习的能力, 促进人的全面发展和充分实现自我价值是教育的最终目的。拥有良好的礼仪修养不是一日之功, 加强礼仪理论的学习可以通过课堂教学、图书馆、电视、网络等途径来进行。除此之外, 提升文明素养还需个人在学习与实践中不断地自觉自省, 克服与纠正自身还存在的不良礼仪行为, 只有这样才能真正将礼仪规范逐渐内化为自觉行为, 做一个知礼、守礼、行礼的文明人。因此, 实训教学有益于学生在学习过程中更加积极主动, 融会贯通地掌握知识, 做到举一反三, 也有益于启发和引导学生的自主学习, 为今后自己的生活和事业成功打下扎实的基础。
3实训教学需注意的几个问题
3.1 能合理使用多媒体教学手段正确引导学生
使用数字多媒体课件进行教学, 能让教学信息更加多元化。课堂上有选择性地播放一些学生感兴趣的音频、视频材料, 能极大地增加课堂教学容量, 使知识能够更加生动形象地传递给学生, 有助于激发学生的参与学习兴趣, 为学生构建扎实的能力体系打下坚实的基础, 有效提高教学效率和质量。如在介绍主要国家交往习俗与交往禁忌内容时, 教师就可利用相关视频材料进行情境导入, 通过讲解和丰富的视觉语言, 使学生能更好地理解、认识和发现世界的多样性, 懂得人类的相似性与依存性, 在处理人际关系时能从各个角度来了解自身所处的环境, 真正设身处地去理解他人的反应, 避免紧张的人际关系, 这种独立思考和明辨是非的能力, 是会对人的一生社会行为产生积极影响。因此, 如何正确引导学生, 培养学生具有独立思考能力, 是值得每一位教师认真思考的问题。
3.2 充分认识课程特点明确教学目标
社交礼仪课最大的特点就是突出规范的行为方式和表现, 培养学生正确的行为规范仅依靠理论知识的传授是不够的, 修养成为知书明礼的现代文明人应将实际行动放在主要的位置。教师对教学内容、教学规律和学生的实际情况要作充分了解, 重视学生最后的学习效果, 评价考核时不仅要关注学生对知识掌握的准确性, 而且还要进一步考察学生礼仪实际操作与修养水平。目前社交礼仪课在大多数院校都是以大课堂的形式来讲授, 学生上课人数多, 教学组织难以面面俱到, 这样教师对每个学生的学习状态和课堂表现很难准确掌握, 所以在这种情况下教师要能更好的组织课堂, 包括学生的出勤率、课堂讨论等, 考试题型也可以采取面试与笔试相结合的方式来考核学生的学习情况。笔试部分可以从礼仪的基本原理, 基本规则等内容来考核, 面试考核时教师可以设置各种情境, 让学生分组来完成, 这样既考察了学生对礼仪基本理论知识的掌握情况, 同时也考察了学生认识、分析和解决实际问题的能力。
3.3 教师要不断地学习拓展知识涵养
高校教师要德才兼备, 不仅要有渊博的专业知识, 还要具备高尚、真诚的人格品质。在教学过程中, 教师要善于将礼仪课的基本原理、基本规则通过实训的方式生动、丰富地表现出来, 使课堂富于知识性与趣味性。与传统授课形式相比, 实训教学对教师提出了更高的要求, 授课教师不仅要熟知教材知识体系, 还要根据教材要求和学生特点来设计教学, 将理论与实训有机联系起来, 既不要把教学时间全部用于实训, 影响理论教学课时, 也不要在课堂上满堂灌, 使学生听起来很抽象枯燥, 课堂上得不到及时消化, 课堂教学效果大打折扣, 长此以往, 学生就会对社交礼仪课感到厌烦, 也不喜欢到课堂上来了。社交礼仪是与现代社会工作、生活息息相关的一门课, 教师除了具备丰富的文化底蕴, 还应该有高尚的人格品质。丰富的学识能让教师在教学中旁征博引, 实现教学内容的拓展, 唤起学生的学习热情。教师高尚的人格魅力能深深感染和吸引学生, 使他们明确自己的历史使命和肩负的重任, 让社交礼仪成为广大学生喜爱并终身受益是教育工作者的使命。
4结语
社交礼仪是人们在社会交往过程和生活实践中形成的一种规范, 它规定了人们在一定场合中的行为方式和表现形式, 具体表现在礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。作为社会群落的一份子, 每一位现代人都必须懂得如何尊重自己、尊重别人、尊重社会, 正所谓“人无德不立, 国无德不兴”, 公民道德的好坏, 个人的素质修养, 都会直接影响到整个社会风气。社交礼仪是一门应用性和实践性很强的学科, 实训教学能突破传统课堂灌输式授课方式, 通过教师的系统讲解和模拟实际环境, 增强学生参与学习的兴趣, 使学生在掌握社交礼仪基本概念、常识、基本原理的同时, 能更好地将社交礼仪的操作方法运用到实际中, 为今后塑造良好的个人形象与职业素养奠定坚实的基础。
摘要：社交礼仪是一门实践性很强的学科, 教师通过实训教学能增强社交礼仪课程教学的实效性, 全面提升学生的综合能力, 提高教学效果。分析了实训教学的内涵与功能, 最后提出实训教学在社交礼仪课程运用中应注意的几个问题。
关键词：社交礼仪,实训教学,应用
参考文献
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[关键字] 礼仪课程；实践教学；教学模式
【中图分类号】G712
在进行礼仪课程实践教学过程中，要充分的意识到，作为培养高职学生个人素养和对实践要求较高的学科，学生只有通过充分的参与进实践过程中，才能更深刻的了解到礼仪所涉及到的基本内涵。与此同时，礼仪课程实践教学过程是一项对教师综合素养水平要求较高的学科，很多学校受限于教学人才的短缺，很难完全的普及礼仪课程实践教学。在这样的背景下，要从学校层面和教学层面共同努力，为高职学生提供更广泛的礼仪课程实践空间，促进学生综合素质能力的提升。
一、礼仪课程实践教学涉及到的关键区域
1.通过礼仪课程实践教学帮助学生树立正确的礼仪观念
为了提升礼仪课程实践教学对学生礼仪素养的促进作用，在进行礼仪课程实践教学模式制定的过程中，要充分的考虑到高职学生的实践能力和礼仪观念的培养，和先进的礼仪教育理论有机的融合在一起，发挥出最佳的礼仪课程实践教学效果。根据对相关资料的查询总结，可以看出在进行礼仪课程实践教学模式方法的研究过程中，要充分的结合正确的教学观念，通过“校企合作”“情境锻炼”等方式来为学生创造实践环境。与此同时，还要充分的考虑到，礼仪课程实践教学应用创新教学模式的过程中，要保证高职学生可以充分自由地参与进实践教学过程中来，保证高职学生可以在享受礼仪课程实践教学的过程中，促进礼仪课程教学效率的提升。
2.通过礼仪课程实践教学帮助学生明确礼仪学习目标
从设置礼仪课程实践教学的目标来看，在进行礼仪课程实践教学过程中，要明确该教学领域究竟要使用到什么地方，充分发挥出礼仪课程实践教学对于高职学生的礼仪应用能力形成、礼仪实践能力的培养。与此同时，为了保证高职学生的礼仪知识可以通过参与实践活动得到充分的锻炼，还要对高职礼仪实践教学模式的具体类型进行分类归纳出力，合理的发挥出不同礼仪课程实践教学模式的作用。针对这样的情况，在后续的礼仪课程实践教学研究过程中，需要合理进行礼仪课程实践教学类型和特点的总结和归纳，发挥出礼仪课程实践教学的作用，促进高职学生礼仪知识的长足进步。
二、礼仪课程实践教学策略探析
1.优化传统礼仪课程教学策略
在进行礼仪课程实践教学策略研究过程中，要意识到，应用礼仪课程实践教学策略的根本目的就是要培养出具有基本礼仪涵养、礼仪运用实践能力强的高职学生。与此同时，还要求在应用礼仪课程实践教学模式过程中，秉持开拓进取、艰苦学习的教学研究精神，对高职礼仪课程实践教学的传统策略进行优化设计。
例如，可以采用“项目式教学方法”，为了让学生更好的了解“职场礼仪”中涉及到的一些基础礼仪内容，就要在课堂上模拟创设一个“社会大型项目活动”，并让学生根据教师布置的角色定位，发挥出学生分析礼仪方式的主观能动性，教师则为学生提供一些理論上的指导，进而促进学生对于“礼仪”这一理论知识的理解程度，进而为学生形成对于礼仪知识的深度理解，达到良好的教学效果。
因此，可以看出，在进行优化礼仪课程实践教学策略的过程中，不仅仅是要求总结归纳传统的礼仪教学方法的基本特点，还要求在进行高职学生礼仪实践能力培养的过程中，有针对性的对礼仪涉及到的基础性内容进行归纳总结，从理论和实践两个角度完善高职学生的礼仪实践能力，发挥出高效的教学效果。
2.创新优化高职礼仪实践教学氛围
进行高职礼仪实践教学研究还要求高职礼仪教育能够实现整合创新，从整体上为提升高职学生的礼仪学习兴趣提升提供一个良好的礼仪实践锻炼氛围环境。具体的来说，就是充分的结合礼仪实践过程的教学特性，调动高职学生锻炼高职礼仪能力的积极性和主动性。在这样的背景下，就要求高职礼仪实践教学模式能够充分的满足新时代和新形势的要求，整合性的发挥出高职礼仪实践教学模式对于学生礼仪应用能力提升的促进作用。
例如，可以采用课堂教学和课外实践经历结合的教学模式，就可以合理的选择相关的礼仪课题，通过采用“校企合作”的模式，利用学校的影响力，为学生提供校外参与大型会议的机会，让学生能够把自己所学习到的理论知识转化为自身的实践能力。通过这样的教学方式，不仅仅可以丰富学生的课外内容，当学生把这些课外参与的礼仪活动拿到课堂上分享，也可以极大的提升学生的学习积极性，进而营造出良好的学习氛围环境。
3.形成新型优化高职礼仪实践教学方法
在利用优化高职礼仪实践教学过程中，还要充分的将已经取得的成果总结为相应的教学方法。具体的来说，可以将高职学生的学习特点、礼仪实践的教学特点总结在一起，形成一套完善的教学理论方法，并从实践的角度帮助高职学生形成正确的礼仪学习观念，发挥出新型教学方法的作用。
例如，在进行高职礼仪实践教学过程中，礼仪教师就可以结合理论与实践的内容，在进行教学内容设计的过程中，层次分明的将礼仪实践的内容杂糅为一个完善的系统，为学生明确整个礼仪学习体系，通过让学生接受完善的教学方法，促进学生礼仪知识应用能力循序渐进的提升。
结语
综上所述，在进行礼仪课程实践教学研究过程中，要充分的意识到礼仪课程实践教学的关键核心组成部分，以开展项目式教学、校企合作等方式，为学生提供更多的礼仪实践机会，在实践的基础上促进高职学生礼仪学习观念的提升，为学生形成良好的礼仪实践能力打下坚实的基础。
[参考文献]
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（二）问候礼仪
（一）中国人的礼仪：
（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。(Good morning,Dad/Mum.)
（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。(Good night,Dad/Mum.)
（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。(Hello,Dad/Mum.)
（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。(Happy birthday to you!)(Wish you good health!)
（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。(Happy New Year!)
（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。(Wish you a good journey!)
（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。(Welcome home!)
（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候家人。(Don’t worry!I can take care of myself.)
（二）需了解的国外礼仪：
（1）对方跟你说「How do you do ?」就是「你好」的意思，不用按着课本教的说「Fine, Thank you.And you?」，除非这是你的好朋友，或是你有比较多的时间跟他聊天，不然只要同样回答说「How do you do ?」就够了。
如果怕自己英文不好听，至少微笑点个头。有时候他们会说「Hello!」，其实相当于我们的（2）「嗨」，这是同辈或好友之间的应对方式，不适合用在对长辈或地位比较高的人。另外，他们也会问候「Good morning」，「Good afternoon」或「Good evening」，同样问候就可以了。
（3）中国人打招呼，一般都以对方处境或动向为思维出发点。如：您去哪里？您是上班还是下班？而西方人往往认为这些纯属个人私事，不能随便问。所以他们见面打招呼总是说： Hi/Hello！
Good morning/afternoon/evening/night！
How are you？
Its a lovely day，isnt it？
（三）主要学习句型：
（1）Nice talking with you.很高兴和你说话
（2）Take care.保重
（3）Keep well.保重
（4）Please say hello to your family.请代我向你的家人问好
活动一：优雅礼仪大展示（10分钟）
活动二：文明礼仪小检查（2分钟）
活动三：编写文明礼仪“顺口溜”（5分钟）
1.教师示例： 站如松，坐如钟、行如风。下楼不要急、打饭不要挤、文明礼仪好，大家要牢记。
2.学生活动：学生编写顺口溜，教师指导。
3.学生展示：自己编写的顺口溜
环节预测和引领：本部分活动，时间把握要得当
二、要点板书（3分钟）
1.礼仪展风采
2.学习优雅的礼仪
3.了解生活中基本的社交礼仪和民族礼仪
三、课堂小结（3分钟）
通过这节课的学习，我们懂得了什么是礼仪，并了解了礼仪所展示的风采，体会了礼仪所显现的优雅。我也希望同学们在今后的学习生活中遵守文明礼仪，我也希望初二.1班成为一个最优秀的文明班级，谢谢大家。
四、作业布置（4分钟）
P83材料题二
以学生熟悉的经历来引入新课，可以快速得切入本课的知识内容。
通过提问，调动学生的积极性
模拟活动，能让学生对文明礼仪有一个直观的认识
通过该活动，旨在提高学生的实践能力
关键词：礼仪；课程；空乘；重要性
很多人认为航空服务工作并没有多复杂，而且航空人员的礼仪和职业道德也是可以通过短期培训和锻炼培训出来的，但事实并非如此简单。礼仪是需要长期培养的。尽管航空服务专业在我国的教育体系中存在已经超过十年，为培养高素质的航空服务人员做出了巨大的贡献，但现在的航空公司在招聘人才使对专业要求已经淡化，基本不限专业，从而导致应聘人员的职业道德、礼仪、专业技能呈现出下滑趋势。没有经过这些专業的教育，他们便不能做他们的工作，更不能够在航空服务中用微笑服务于客户。在一些航空学院，大学期间就应该将礼仪课程纳入到航空服务人员的必修课中。
一、礼仪课程对航空服务的重要性
在民航业竞争日益激烈的今天，任何航空公司要想从众多竞争者中脱颖而出，赢得乘客的信任和称赞，推动消费和发展，立于不败之地，往往取决于其独特的个性与高质量的服务。航空业在整个国民经济中服务业所占比例越来越大，人们对航空服务人员的要求也越来越高，航空公司服务质量对民航业的发展前景起着重大作用，掌握着公司的命脉。对于乘客来说，他们对航空公司印象的好坏，重点是受直接接触的地面和空中服务质量的影响。所以航空公司的地面和空中服务质量，也将最终确定乘客的整体印象，也直接影响航空公司的信誉和效益，而影响服务质量的最大一个因素就是空乘人员的礼仪。
规范空乘人员的服务礼仪，提高航空服务质量，不仅有助于空乘人员个人素质的提高，有助于对旅客的尊重，有助于提高航空公司的服务质量和服务水平，有助于塑造航空公司的整体形象，并且有助于提高企业的经济效益和社会效益。作为一名空乘服务人员，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空乘服务人员来说是非常重要的。因此，航空礼仪人员的礼仪品质和礼仪绝不可忽视，航空公司制定相应的礼仪标准，行为准则，操作规范，并要求每个员工认真遵守，这是礼仪工作的基本思路。航空公司的客户礼仪必须通过员工和客户面对面沟通才可以实现，员工在飞行过程中向客户提供礼仪服务，做到和蔼可亲，无微不至，力求完美，这才是礼仪的内涵。
二、如何提高航空服务人员的礼仪素养
（一）树立为礼仪服务的正确心态
在服务行业中，“态度”是致胜的重要法宝之一，特别对于航空礼仪来讲，更是至关重要的。亲切的微笑是航空服务人员的最佳态度，容易使乘客感受到宾至如归的感觉，无论是地勤还是空勤，都要对旅客保持耐心，尽量帮助他们满足自己的要求。这样既可以树立良好的企业形象，还可以为企业提高声誉和关注度，实在是一举多得的好办法。航空服务工作是一项与人零距离接触，打交道的工作，每天在机场，在空中，每一位航空服务人员都要与数千名乘客接触，所以他们总是需要与乘客沟通，而如果缺乏礼仪，则从根本上就不能胜任这项工作。随着国民经济的发展，航空作为一种适合高消费人群的交通方式，礼仪就尤其显得重要。现如今，各种运输行业都在如火如荼的竞争着，特别是近几年，高铁的发展，已经让地面交通速度大大提升，不得不说这对于航空业也是一个冲击。但是我们只要奉行一个原则：“态度之上，微笑服务”，就一定会使航空服务业立于不败之地。
（二）培养专业性的职业礼仪
航空服务人员必须有很高的专业素质，服务人员必须规范航空礼仪，树立良好的礼仪规范。专业的利益培养十分重要，它可以进一步提升航空服务人员礼仪技能，行为规范，专业形象，语言表达，应变能力等方面，帮助学生对民航服务树立正确的认识，以满足客户的个性服务以及对问题和事故处理能力，满足服务行业职业活动的特殊要求。比如说专业的航空礼仪服务包括有服饰礼仪（要求选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁的服饰、）仪表礼仪（宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头収清洁，収型文雅、庄 重、梳理整齐；男士不能留胡须、烫染头发、指甲修剪整齐等）仪态礼仪（挺，直，高等）、服务礼仪（面带微笑、语速适中、注意礼貌用语等）等。总的来说，礼仪培养主要是通过礼仪规范，专业形象，语言表达等方面的强化训练。在训练的过程中要注重理论与实践相结合，不仅要养成良好的专业优质服务，而且还要有良好职业道德，注重空乘人员与乘客的双向交流，加强空乘人员纪律和团队精神的培养，增强空乘人员礼仪，全面提高整体素质。
三、结语
航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。礼仪对于航空服务质量来说非常重要，小则会影响到乘客对航空服务的满意度，大则会直接影响到航空公司的发展前景。我们只有树立为礼仪服务的正确心态，培养专业性的职业礼仪，才能够提高航空服务的质量。
【参考文献】
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