某酒店服务框架

某酒店服务框架（通用6篇）

某酒店服务框架篇1

北京市门头沟区2013-2014年行政事业单位

会议定点服务框架协议

全称：北京市门头沟区2013-2014年行政事业单位会议定点协议单位服务框架协议甲方：北京市门头沟区财政局

住所：邮政编码：102300

法定代表人：

乙方：西峰山庄国际酒店管理（北京）有限公司

住所：北京市门头沟区永定镇苛罗坨村西峰寺路85号邮政编码：102300

法定代表人（或负责人）：刘甲彬

甲方就门头沟区2013-2014年行政事业单位会议定点协议单位政府采购项目（采购编号：MC2012-68）（以下简称“本项目”）进行公开招标，经评标委员会综合评定，确定乙方为中标人，即为北京市门头沟区行政事业单位（以下简称“采购人”）会议定点服务单位。根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律、北京市门头沟区财政局《北京市门头沟区政府采购定点供应商监督考核暂行办法》（门财采购【2006】247号）和招标文件的规定，甲乙双方经平等协商一致签署本框架协议如下：

一、服务期限：

从2013年1月1日至2014年12月31日，乙方为北京市门头沟区行政事业单位会议定点协议单位。“采购人”系指北京市门头沟区各级行政事业单位。北京市门头沟区各级行政事业单位是指与北京市门头沟区财政局有缴拨款关系的区级各级党政机关、行政事业单位、和团体组织（以下简称“行政事业单位”）。

二、甲方的权利和义务

1．甲方有权按照《北京市门头沟区政府采购定点供应商监督考核暂行办法》（门财采购

【2006】247号）、本项目《招标文件》、本《框架协议》、乙方的《投标文件》及依据上述文件制定的会议定点供应商监督考核实施细则等文件文本对乙方承诺和实际提供的价格、硬件设备设施、服务质量及服务能力等与本项目相关的事项进行综合考核评定、监督检查和管理，并建立退出机制，退出情况包括但不限于本协议第四条“违约责任”、第七条“协议的终止”中的内容。

2．对乙方承诺的协议价格执行情况进行监督检查。

3．如行政事业单位对乙方提供的服务质量问题向甲方投诉，甲方接到投诉后有权进行核查，如情况属实可要求乙方及时纠正。

4．甲方有权在其网站及其他媒体上公布对乙方综合考核评定、监督检查及乙方履行协议的情况。乙方的综合考核评定结果，将作为下一期协议采购评审中的重要参考依据。

5．甲方通过对乙方上报报表情况进行统计，作为下一期“北京市门头沟区行政事业单位会定点协议单位政府采购项目”招标的评分依据。

三、乙方的权利和义务

（一）乙方的权利

1．采购中心在甲方指定媒体公布本项目的中标结果且乙方取得中标通知书后，乙方取得为行政事业单位提供会议服务的资格；乙方作为指定的北京市门头沟区行政事业单位会议定点单位,将根据行政事业单位的要求,向行政事业单位提供投标文件承诺的服务范围内的相关会议接待服务。

2．对行政事业单位提出超出协议规定服务范围和虚开发票的要求，乙方有权拒绝行政事业单位不能出示有效证明，证明其在协议服务范围之内的，乙方有权拒绝向其提供协议价格的服务。

3．在协议有效期内，若乙方低于最高限价向行政事业单位提供会议服务，在协议执行期内的综合考核评定过程中将被给予加分奖励。

4．在协议有效期内，如果乙方没有出现违约并在政府采购监管部门和甲方综合考核评定中达到90（含）分以上，作为下一期评审的评分依据。

（二）乙方的义务

1.乙方应严格遵守国家法律、法规和相关规定，合法经营，按章办事，自觉维护各行政事业单位的利益；全面履行投标文件的承诺，认真搞好会议定点服务，杜绝不正当竞争行为，作到诚实、守信，圆满完成各行政事业单位会议的接待服务工作，确保服务质量，提供快捷、方便、满意的服务；对行政事业单位的会议需求作到优先预定，优先安排，优先服务。

2．在协议有效期内，乙方在特定时间内举办的促销活动和优惠政策，行政事业单位有权参加其促销活动并享受其优惠政策；乙方的设施设备、清洁卫生、服务质量等要符合国家规定标准，不得因价格优惠而减少服务项目、降低服务质量。

3．在协议期内，乙方要按照本协议的规定接待行政事业单位的会议，保证将严格履行投标时的报价，不会向行政事业单位收取超过投标文件承诺价格的费用。乙方提供的协议价格为最高限价，不得随市场价格波动而提高；在办理会议接待业务时，不得收取任何具有押金性质的费用。当行政事业单位与乙方在价格方面发生争议时，乙方有义务出示本协议书。

4．乙方自觉接受并积极配合甲方按照《北京市门头沟区政府采购定点供应商监督考核暂行办法》（门财采购【2006】247号）、本项目《招标文件》、本《框架协议》、乙方的《投标文件》等文件文本对乙方承诺和实际提供的价格、硬件设备设施、服务质量及服务能力等与本项目相关的事项进行综合考核评定、监督检查和管理。乙方同意建立退出机制，退出情况包括但不限于本协议第四条“违约责任”、第七条“协议的终止”中的内容。

5．乙方应严格按甲方要求完成以下工作，不能完成以下工作将被记录并作为综合考核评定及监督检查评分的依据。由于乙方未按甲方要求完成以下工作所造成不利的影响由乙方承担。

（1）乙方应保存好协议期内发生的所有结算单据，甲方有权对结算单据进行检查。

（2）乙方保证按时参加甲方举办的培训及召开的会议。

（3）乙方保证按甲方的要求递交或领取框架协议、按时上报报表等其他甲方要求的材料。

（4）乙方保证不做出向采购人行贿或者提供其他不正当利益的行为。

（5）乙方保证向采购人提供等额的正式发票。

（6）乙方保证配备专人负责协议采购相关事宜，保证为采购人建立用户档案并及时进行信息更新，具备健全的客户服务制度等内部管理机制并严格执行。

（7）乙方保证自觉接受并积极配合甲方的综合考核评定、监督检查和管理。

6.在协议有效期内，乙方应保证各项设备、设施完好，具备履行协议的能力。

（1）如乙方设备、设施发生足以影响接待能力的重大变化，应在变化发生后一周内书面通知甲方，甲方根据实际情况决定是否继续履行协议；若未在一周内书面通知甲方，甲方一经发现，将对乙方进行相应处理，并在综合考核评定中给予扣分处理。

（2）如乙方需停业装修、改造影响继续接待会议时，应提前一个月以书面形式通知甲方，否则将被视为无正当理由拒绝提供会议服务。若乙方停业装修、改造完成准备重新接待政府采购会议前一周，应提前将变化情况按照甲方要求以书面形式报送甲方，甲方实地复核后决定其是否可以继续履行协议。

（3）如乙方的部分设备设施装修、改造但并不影响接待会议时，应提前一周将变化情况按照甲方要求书面通知甲方，甲方将根据其改造是否影响其所在分包的资格而决定是否继续履行协议。如果未能及时变更，一经发现或被采购人投诉将被视为无正当理由拒绝提供会议服务，并被记录并作为综合考核评定及监督检查评分的依据。

四、违约责任

1．甲、乙任何一方违反本协议的约定，应当承担违约责任，并赔偿对方的实际损失。乙方违反本协议约定情节严重的，甲方可依法对其采取列入不良行为记录名单、在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报。

2．乙方有以下违约行为的，经调查属实，第一次口头警告；第二次书面警告限期整改、在整改期间内暂停其会议定点接待单位资格；第三次取消会议定点接待单位资格，并不得参加下一期“北京市门头沟区行政事业单位会议定点协议单位政府采购项目”招标。

（1）无正当理由拒绝按协议承诺接待行政事业单位会议的；

（2）超过协议规定价格收费的；

（3）提供虚假发票的；

（4）被行政事业单位有效投诉；

（5）日常或实地综合考核评定低于80分的；

（6）不履行投标文件中承诺的服务的；

（7）不积极配合甲方综合考核评定、监督检查及管理的；

（8）在办理会议接待业务时，收取行政事业单位任何具有押金性质费用的；

（9）不按时上报相关报表数据的（每月25日（遇法定节假日顺延）以书面形式向门头沟区财政局（采购办）上报“门头沟区政府采购会议定点供应商月度报表”）；

（10）违反协议规定的其他事项。

五、保密条款

1．任何一方对其获知的本协议涉及的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于甲乙双方的往来书面文字文件、电子邮件等）中另一方的商业秘密或国家秘密负有保密义务。

2．除非法律、法规另有规定或得到本协议之另一方的书面许可，任何一方不得向第三人泄露前款规定的商业秘密或国家秘密。保密期限自任何一方获知该商业秘密或国家秘密之日起至本条规定的秘密成为公众信息之日止。

六、协议修改

1．对于本协议的未尽事宜，需进行修改、补充或完善的，甲乙双方必须就所修改的内容签订书面的协议修改书，作为本协议的补充协议。

2.遇有国家政策调整时，甲方有权对框架协议进行相应变动。

3．补充协议与本协议具有同等法律效力。

七、协议的终止

1．协议期内乙方不得擅自终止协议，否则应负担所造成的一切损失。如乙方因故需终止协议，必须提前一个月书面通知甲方，经甲方书面同意后，方可终止。

2．出现下列情况时本协议自行终止：

（1）本协议正常履行完毕；

（2）甲乙双方协商终止本协议的履行；

（3）不可抗力导致本协议无法履行或履行不必要时；

（4）乙方不履行协议条款，造成无法执行协议，协商又不能解决的，乙方赔偿损失后，协议终止。

3．除本协议另有约定外，发生任何以下一种情况，甲方有权解除本协议，并取消乙方会议定点接待单位资格，对于由此给乙方造成的损失甲方不承担赔偿责任，对于由此给甲方造成的损失，乙方应负赔偿责任：

（1）乙方日常或实地综合考核评定低于80分的；

（2）未按照甲方的要求接受并参与日常或实地综合考核评定的；

（3）在实地抽查中发现重大违约违法行为，严重损害采购人利益或政府采购形象的；

（4）乙方各项本应作拒绝投标处理的情形在本协议签订后被甲方发现；

（5）乙方设备设施发生重大变化，不满足招标文件提出的要求或者不具备接待能力；

（6）乙方在本项目项下行为未能严格遵守法律、法规的规定，包括但不限于未能遵守有关纪检监察、消防安全、社会治安、依法纳税、环境保护、知识产权、童工禁用、劳动保护、劳动保险与待遇等各方面的规定，被相关部门处理并经甲方核实后认定的；

（7）经有关执法机关查实，乙方有组织色情、赌博、贩卖毒品、危害国家安全等违法行为的；

（8）乙方发生第四条所列违约行为达到3（含）次以上。

八、协议生效及其它

1．除非协议中另有说明，本协议经甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后，即开始生效；

2．本协议中的附件均为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等的法律效力；

3．本协议正本一式4份，以中文书写，甲方2份、乙方和门头沟区政府采购中心各1份，具有同等法律效力。

九、纠纷解决方式

在执行本协议中发生的与本协议有关的争端，甲乙双方应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方可向甲方住所地的人民法院提起诉讼。

十、协议的解释

1．任何一方对本协议及其附件的解释均应遵循诚实信用原则，依照本协议签订时有效的中华人民共和国的法律、法规以及人们通常的理解进行；

2．对本协议的任何解释均应以书面做出。

甲方（公章）：乙方（公章）：

甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：

地址：北京市门头沟区三家店东街42号地址：北京市门头沟去永定镇苛罗坨村西峰寺路85号

邮政编码：102300邮政编码：102300

传真：010-69828192传真：010-59260208

电话：010-61805154电话：010-59260205

某酒店服务框架篇2

酒店生产和销售的是服务。高档酒店的功能不仅是为客户提供住宿吃饭的场所，更重要的是通过无微不至、贴身便捷的服务，为酒店客户提供更多物质和精神层面的满足。这种服务对酒店智能化系统依托，越来越重要。

智能化酒店作为智能建筑领域最重要的组成部分，一直是太极楼宇关注的重点。太极楼宇与国内外著名的酒店管理集团、咨询公司、开发商密切合作，参与了数十座高档酒店的智能化系统建设，积累了大量酒店智能化建设的经验。太极楼宇从分析高端酒店智能化的需求入手，在智能化酒店这一细分领域，投入更高的关注度，为酒店的投资方、建设方和管理方提供了酒店智能化服务的大量实践经验。

1.1 酒店客户的需求

酒店客户从注重酒店周边环境、客房豪华舒适，到更加强调酒店整体的舒适性和感官的温和性，服务的便捷性。这些要求有：

◆要求酒店配备完善的网络和信息设施;

◆能提供对外联络、商务谈判、音视频会议和办公等更多的业务活动;

◆通过自助操作，方便的获取景点、市政信息查询;

◆具备高标准的智能化客房控制系统，提供前所未有的入住体验。

1.2 酒店管理者的需求

提高酒店管理效率，增收节支，降低酒店经营成本是酒店管理者对酒店智能化的基本需求。具体需求有：

◆提高员工工作效率，降低员工工作强度;

◆降低酒店能耗、物耗及人员成本，降低经营费用;

◆通过信息化规范酒店管理流程，有效管理酒店固定资产和物品，提高管理效率。

2 酒店智能化系统总体规划

酒店智能化系统总体规划和建筑智能化规划方法一样，坚持总体规划、一体设计、分步实施、考虑扩展的总体原则。根据酒店投资者定位，围绕酒店客户和酒店管理者需求展开，从功能、性能、实施和费用等方面结合现有的产品和各类相关技术标准，作出酒店智能化系统的规划。按照《智能建筑设计标准》(GB/T 50314-2006)总体规划，高档酒店智能化系统总体规划，如图1所示。

3 国内某五星级酒店智能化系统设计和与实施

3.1 项目背景

该酒店占地面积约16万平方米，总建筑面积约10.6万平方米。共有客房553间，独体度假别墅52套，总投资13.6亿元。主要定位为高档客房、高档餐饮、商务会议、娱乐和演艺等服务设施的超五星级度假酒店，于2008年元旦完成了初步设计，2008年9月项目正式开工，2011年10月酒店正式营业。

3.2 解决方案

该酒店智能化系统基本涵盖智能建筑的建筑设备管理系统(BMS)、信息设施系统(ITSI)、公共安全系统(PSS)、信息化应用系统(ITAS)和机房工程(EEEP)五大系统;具体包括楼宇自控系统、综合布线系统、计算机网络系统、语音通信系统、安全防范系统、音视频会议系统、公共广播系统、卫星及有线电视系统、客房控制系统、数字公告系统、智能化系统集成、酒店信息管理系统、弱电机房建设、防雷接地及UPS电源系统等子系统。

3.2.1 楼宇自控系统

本酒店共设计楼宇自控点1651点，其中DO点478点、AO点64点、DI点1039点、AI点70点。对建筑群内的冷冻站系统、热交换系统、空调系统、新风系统、送排风系统、给排水系统、变配电系统、电梯系统及公共照明系统等设备进行分散控制、集中监视和管理，从而提供一个舒适、安全的生活和工作环境。

根据本项目特点，并考虑到系统的先进性、开放性和可升级性，我们为用户使用了Johnson公司最新的基于BACnet技术的MSEA系统架构。整个系统由中央操作站(PC)、数据管理服务器(ADS)、网络控制引擎(NAE)、直接数字控制器(DDC)、变风量空调末端控制器和VMA单元组成。

建筑设备监控系统采用控制层和管理层两层网络结构，服务器、操作站、网络通信设备等通过管理层网络相联。管理层网络采用100MBase-T以太网，以标准TCP/IP协议互相通信，在物理连接上利用现有的综合布线路由，通过网络设备的设置将管理层网络连通。所有控制器能通过控制层网络以现场总线方式通信。系统结构示意图，如图2所示。

3.2.2 综合布线系统

酒店布线系统共有布线点4525个，其中电话点2078个(包括酒店房间的串联语音点和传真)、数据点2127个(含宽带上网以及IPTV点)、AP点260个(满足客房及公共区域需无线上网的需求)、IPTV点635个(满足以后电视升级到IPTV需求)。布线包含别墅区域布线，每幢别墅分别设置4个数据单孔信息点和4个语音单孔信息点，并且在每个别墅设置1套家居布线箱。

3.2.3 计算机网络系统

计算机网络系统根据实际使用情况，有线部分分为客房网、酒店管理网和别墅网三个物理隔离的网络。其中客房无线网是为了客人在阳台等区域方便上互联网;管理网不仅包括酒店日常运营的管理内容，还包括酒店的设备管理;别墅网负责为别墅用户提供网络接入。管理网、客房网及别墅网均加装防火墙设备。

计算机网络的核心交换机选用千兆交换机，酒店无线网络为客房及公共区域覆盖网络，考虑到别墅区建筑分散的特点，采用室外天线方式实现别墅区域的无线覆盖，无线网络采用IEEE 802.11g国际标准。无线网络覆盖以下区域：客房、会议室、宴会厅、商务中心、公共区域(包括大堂)、餐饮区域(包括室外餐饮区)、休闲服务区(包括阳台)。

3.2.4 语音通信系统

采用ISDN数字中继信令连接本地邮电公网。在本方案中配置了240线的ISDN PRI数字中继线，用于与本地的电信公网连接，完成酒店电话与外界的通信。本方案中另配置了1992线的普通模拟用户线板卡，其中1160线用于连接客房及卫生间话机，734线卡为酒店行政人员办公使用，酒店行政人

员配置为来电显示模拟用户线板。另配置了48线的数字用户线卡板，该卡板主要用于连接话务台，语音邮箱以及酒店的一键式服务中心座席系统。

3.2.5 安全防范系统

(1）视频监控系统

共配置245台摄像机，其中电梯专用彩色摄像机23台，室内彩色半球摄像机190台，室内彩转黑枪式摄像机10台，室外一体化球机12台，室内高清快球摄像机(600线)10台。在控制室内安装18台21寸彩色监视器、2台42寸等离子，观看所有摄像头监视情况。通过安装的矩阵主机可以对所有摄像机进行任意切换控制，并可以在监视器上轮流显示，通过安装的15台硬盘录像机可以对所有摄像机进行30天动态录像存储。视频监控系统结构图，如图3所示。

(2）防盗报警系统

从报警区域来划分，本系统主要分为酒店公共区与客房两个板块来设置报警点位。系统在公共区域设计了12只红外双鉴探测器，12只紧急求助按钮来完成对酒店公共区域内的一些重要场所(如财务室、收银处、领导办公室等)和一些特殊场所(如残疾人卫生间等)的防盗、报警功能;在整个酒店580间客房的每一间客房的浴缸各设置1只拉绳式报警器(共580只)。

(3）电子巡更系统

设置离线式巡更系统，在酒店安装80只巡更钮，配备4只信息采集器。系统可保证巡逻保安按设定的巡逻路线及时间进行巡逻，通过控制室的主机可以对巡逻路线、时间进行设定及查询。

(4）门禁一卡通系统

采用非接触式IC卡系统，本次系统设计了18套门禁来完成对酒店非见客区与见客区相连通道的控制，在6座客房楼一层通往地下一层的所有门上设置门禁，防止客人及其他人员随意进入酒店非见客区。系统可对18套门禁系统授权相关人员进出并监控门禁状态，实现对人员进出的有效控制。系统可设置其布防、设防时段。另外，在员工通道还设置了3台考勤读卡器，实现员工的上下班考勤打卡功能。

3.2.6 会议系统

主要对酒店1700m2的大宴会厅、93m2会议室、62m2会议室进行了重点设计，对于小于50m2的会议室不做重点设计;根据不同会议室的不同功能，所设计的会议室档次也有所不同，按照4个类别设计。多功能厅按照一级厅堂会议系统标准单独设计，礼堂定位为大型报告型会议、大型演讲会议、学术交流、新闻发布、小型演出等使用;将62m2会议室作为VIP会议室设计，定位为保密会议、报告、研讨、远程视频会议等使用;将93m2会议室定位为会议、报告、培训、研讨、远程视频会议等功能使用;将小于50m2会议室定位为普通会议使用;数字会议系统使用TAIDEN HCS-5300数字红外无线会议系统，视频会议系统设备主要以POLYCOM产品为主，配备四台Panasonic AW-HE100MC摄像机，实现高清视频会议;VIP会议室的中央控制系统实现了对视频显示系统、音频扩声系统、信号切换系统和周边设备及环境的控制，中央控制系统控制图，如图4所示。

3.2.7 背景音乐及公共广播系统

在系统常规设计的同时，充分考虑了酒店用途对于背景音乐的要求与其他区域对于背景音乐系统要求的不同，对系统的分区按照不同的功能要求进行了细化(不影响消防广播的分区要求)，并且在餐厅等不同背景音乐需求位置设置了本地音源接口，并且为增加卫生间电视伴音扬声器的效果，采用了带有功放功能的扬声器。系统共设置49个广播管理分区，配置1211只吸顶扬声器、14只壁挂扬声器、26只音量开关，在餐厅、酒吧等营业区设置5个本地音源接口。另外，考虑到客房电视伴音，在每间客房的卫生间设置一只扬声器，并配置音量调节开关。客房卫生间电视伴音共设置580只扬声器(洗手盆下安装)、580只音量开关。

3.2.8 有线电视及卫星电视系统

按照传统有线电视系统对本项目的有线电视及卫星电视系统进行了设计，系统酒店区域共设计651个电视终端，别墅区域208个电视终端。接收20套卫星节目，选择接收40套有线电视节目，同时还设计4套自办节目(2套影碟播出，2套调频调幅广播)满足酒店内部播出。

3.2.9 客房控制系统

系统共涉及客房580套，别墅区房间238套，共配置818套客房控制系统。客房控制系统真正实现了酒店的多元化设备控制和服务管理。系统将灯光、客房服务、空调控制及节能管理功能集成到一个控制器上，在客房部和工程部电脑上实现实时采集各个房间有人/无人、莫扰、清扫、SOS以及房间温湿度信息，为酒店管理者提供了服务和管理的依据;客房控制系统界面，如图5所示。

3.2.1 0 数字公告系统

该系统由97套数字公告终端组成，其中19英寸数字公告一体机78台、多媒体播放器19台、各种规格等离子19台;该公告系统可以通过智能化系统网络，将相应的信息分配传输到人口流动相对集中的大厅、电梯厅、会议室、餐厅等的各种显示屏，进行信息发布，并且可以播放电视信号。系统能够实现点对点的控制与管理，也可以实现群组管理。数字公告网络结构图，如图6所示。

3.2.1 1 酒店信息化集成系统

酒店信息化集成系统是酒店智能化的核心，它通过互联网搭建统一的智能化信息管理平台，将客户、酒店、员工、供应商、合作伙伴等各方联合为一个整体，我们选用了基于数据流的Micros Fidelio系统。该系统前台部分不仅包含有预订、接待、客房、出纳、夜审等传统模块，而且还包含财务应收账系统以及建筑自动化众多的附加模块和决策支持，使得酒店能有效地控制收益全过程。同时能在管理的深层次上对数据流实施控制和动态分析，使提高酒店的利润、降低成本成为可能。

3.2.1 2 智能化集成系统

该项目根据实际情况，将建筑设备自控系统、闭路电视监控、智能一卡通系统、防盗报警系统等多个子系统集中在一个集成平台上进行集中监控和管理。在BAS基础上，预留消防系统通信接口，协议开放。实现BAS、智能照明、消防系统的集成。

4 结束语

该酒店智能化系统基本涵盖了目前高档酒店智能化的典型需求，体现了酒店服务产品向多功能化方面发展、管理手段向智能化信息化发展、酒店服务向个性化发展、酒店环境向绿色化方向发展的趋势，具有较强的代表性。该酒店智能化实践不仅提高了酒店运营、管理的效率，为酒店客人提供了一个高效、舒适、便捷、安全的环境，同时也提升了酒店的品质，增加了酒店的竞争能力。

参考文献

[1]《智能建筑设计标准》 (GB/T50314-2006) .中国计划出版社, 2006.

某酒店销售体系篇3

市场销售体系

一、信息摘录介绍

1、酒店中文名称：****酒店

2、酒店英文名称：TOMORROW WEST HOTEL3、酒店所在省份：广东省所在城市：深圳市宝安区

4、酒店地址：广东省深圳市宝安区******邮政编码：5181015、楼高9层客房总数：120间

6、酒店于：2009年 4 月 13日试业2009年5月1 日开业

7、酒店总机：0755-29771935销售部电话__0755-29771959__

8、客房预订发送部门:销售部或前台

9、销售部联系人：___________联系人Email：

10、财务部联系人：电话： 000000000传真：0755-2977****

11、酒店距火车站（罗湖口岸）2 公里距机场 32公里

距文锦渡口岸1.5公里距皇岗口岸6公里

距会议展览中心6公里距华侨城（世界之窗、欢乐谷）12公里距福永码头（西乡）9公里距田贝、水贝珠宝交易中心1公里

12、酒店毗邻市中心

13、信用卡信息，酒店可用国际、国内信用卡

14、早餐类型、自助、套餐，价格：20元/人

15、加床价格：试业期间60元/张/晚、正常营业期间 80元/张/晚

16、酒店宽带服务、适用房型、收费方式：

三、其它配套设施

1、餐厅楼层菜系特色

2、桑拿中心楼层服务项目特色

阳光海岸三、四楼桑拿、沐足

3、桌球城楼层服务项目特色金泰桌球城五楼桌球娱乐

4、商务中心楼层服务项目特色一层日常用品、饮品

四、爱国店周边五公里内主要景点

名称方位直线距离

1、东湖公园酒店正门左西面0.2公里

2、翠竹公园酒店右东面0.3公里

3、东门商业步行街酒店右东南面0.6公里

4、仙湖植物园酒店正西北面4.5公里

5、梧桐山国家森林公园酒店西北面4.9公里

五、酒店所在地交通条件

名称方位距离

1、地铁站（老街站）酒店右东南面1.2公里

2、深圳火车站酒店左东南面2公里

3、深圳国际机场酒店正东面32公里

4、滨河快速干道入口酒店正西面0.1公里

5、东湖汽车客运站酒店东北面0.3公里

6、途径公交巴士：3、17、23、29、52、53、64、84、106、211、300、351、372路等。

六、酒店客房、客源、价格分类

（一）、酒店客房：

1、客房楼层分布每层楼间数总层数6楼至24楼12间（8单4双,其中24层7间）19层

2、房间内配置的硬件设施情况 A、电器类:烧水壶

B、家具类:衣柜、办公桌、办公椅、床、圆桌

C、布草类：床单、D、消费品及一次性用品类：

3、房间床位数和床的宽度：

A、标准/豪华单人房（床）1张、标准/豪华双人房（床）2张 B、单人房（1张大床）1.8米、双人房（2张床）1.2米

（二）、客源分类：

A、上门散客（walk-in）：

通过广告宣传，在无签订客房协议情况下，以门市价或前台人员权限价（散客价）入住的客人。B、商务协议客：

通过销售部或预订中心、本店销售部与各公司、企业等单位或机构签订的商务协议客，按协议价格、提前预定或直接来前台办理入住的客人。C、中介公司（订房中心）：

散客入住价格中含有返佣底价的宾客。D、会员、钻石客：

办理维也纳酒店集团嘉宾俱乐部会员的客人（分贵宾卡和钻石卡两种），通过集团中央预订或持卡人电话及直接来前台办理的客人。E、旅行、会议团队客：

旅行团队：通过旅行社预定、到目的地旅游、必须同来同走（同一时间入住、同一时间离店）、入住5间以上客房（含5间）的中外客人（有免房和司陪半价的优惠）。

会议公司：通过公司、旅行社、个人、中介（含返佣底价）预定，参加展览会、公司培训等等会议团体，且以一天内入住5间房以上（无免房和司陪半价的优惠）。

G、长住客：

连续入住1个月（30日）以上的客人。I、其它：

不作为客房出租，酒店内部自用房、免费房、锁定房、维修房等等（无客房收入）。

（三）、价格分类：

根据客源分类所制定的爱国店价格体系：

散客价、贵宾价、钻石价、商务协议价、订房中心价、团体价、午夜特价、钟点价（3小时）、长住价、其它价等。

（四）、客房销售价格表：

1、客房销售价格表：

（1）、加床按80元/张/夜。（2）、订房中心价为底价，返佣金60元，最低售价要在底价基础上浮60元。（3）、旅行团体按行规执行8免半、16免

一、司陪半价的优惠。（封顶免3间）（4）、会议团体无免房及半价的优惠。

2、正常营业期间客房销售价格表：

（1）、加床按80元/张/夜。

（2）、订房中心价为底价，返佣金60元，最低售价要在底价基础上浮60元。（3）、旅行团体按行规执行8免半、16免

某酒店集团员工的手册篇4

您好！

欢迎您加入我们的行列，成为GOIDEN PEAK HOTEL 的一员！

在这里

追求卓越是我们酒店永恒的目标

保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。

在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。

我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。

服务第一，是我们共同的理念

我们要永远保持世界第一！

有你们的加入，我们更有信心。

欢迎你们，亲爱的女士（先生）们！

我们庄严宣誓：信守公司理念维护企业形象

遵从员工手册执行规章制度

服从上级指挥完成工作任务

努力学习提高积极奋发图强

做一名谦逊、务实、诚信、进取的GOIDEN PEAK HOTEL人。

总经理XXX

GOLDEN PEAK HOTEL历史

1820年由哈桑家族投资兴建，建筑面积208平方米，员工7人，由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官访问酒店，并题词“世外桃源”。1826年第一次扩建，建筑面积增加到800平方米，雇员增加到16人。1830年9月2日英国王储森林狩猎下榻酒店。

1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。

1838年9月进行第二次扩建，同年十二月竣工。营业面积扩大到1300平方米，雇员增加到30人。1839年2月11日斯特凡大公光临酒店，并题词“欧洲的殿堂”。

1840年5月16日科索沃大地震，酒店被彻底破坏，伤56人，亡21人，损失惨重。1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面积2600平方米，雇员80人。1843年4月建游泳馆，6月建高尔夫球场。1844年8月2日大日本帝国天皇陛下访问酒店。1844年11月27日法兰西帝国国王下榻酒店。1845年5月建赛马场。

1845年7月5日至10日举办欧洲第一届赛马比赛。1846年哈桑三世逝世，22岁的哈桑四世开始掌管酒店。1846年酒店营业额首次突破1000万法国法郎。1847年9月建欧洲赌场。1848年出现首次经营亏损。

1849年由于经营不善，被迫卖掉游泳馆。1850年卖掉赛马场。

1851年3月哈桑四世交出管理权，委托美国人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉欧洲赌场改建为客房 1852年经营亏损被竭制。1853年开始营利。

1855年第四次扩建，历时一年半营业面积增加到7000平方米，雇员200人。1877年3月泰勒辞职，由英国人约翰·史密斯出任酒店第一任总经理。

1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出让股份，结束了对酒店长达70年的统治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。

1901年第五次扩建，由英国剑桥大学建筑设计院设计，法国吉普塞土木工程总局施工，历时三年使酒店初具规模，建筑面积37000平方米，成为世界上最大的酒店。1904年约翰·史密斯出任酒店第一任总裁。

1905年约翰·史密斯退休，乔治·杰克逊接替了他的工作。

1906年3月建立比利时分店；8月建立巴黎分店；12月建立布鲁塞尔分店。1907年5月建立上海分店；8月建立纽约分店。营业额首次突破一亿美元 1911年由于受经济危机的影响，经营再度陷入危机。

1914——1917年在第一次世界大战中遭到德国轰炸机的27次轰炸，馆设基本被破坏。1918年经股东大会决议重建，由荷兰皇家设计院设计。

1919年3月 ——1924年5月历时五年进行建筑施工。建筑面积达到21万平方米，营业项目109个，雇员1700余人，依然在世界酒店业独领风骚。尼古拉佐夫·舍维奇担任总裁。

1924——1934年，十年间先后发展了华盛顿、旧金山、悉尼、青岛、列宁格勒、马塞、墨西哥城、哈尔滨、汉城、东京、香港、马尼拉、曼谷、开普敦、海参威、伦敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特·乔森任董事长。1935年4月9日柬埔寨王储下榻酒店。

1936年5月12日美利坚和众国国务卿下榻酒店。1937年重建游泳池。

1939年第二次世界大战爆发，酒店被征用为德国欧洲军团司令部。1943年盟军接管酒店。

1944年1月乔西·华盛顿任酒店董事长。

1950年第七次扩建，增加建筑面积11万平方米，总部雇员增加到5670人。1957年营业额突破10亿美元。1965年营业额突破20亿美元。

1969年第八次扩建，增加建筑面积9万平方米，达到41万平方米，总部雇员增加到6721人。营业项目增加到270个。

1970年联合国三个委员会迁址酒店。1976年被评为世界上第一家六星级酒店。1980年重设上海分店。

1987年第九次扩建。营业面积达到51万平方米，总部雇员增加到10796人。营业项目增加到368个。1989年重设青岛分店。1991年营业额突破100亿美元。

1993年日本人莆田汇三出任酒店首席执行官 1995年设立北京、底特律、布易洛斯爱利斯分店。1996年营业额达到200亿美元。

1999年12月30日二十一世纪开元大典在酒店举行。

企业概况

久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的历史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市——黑山市。地处大西洋西岸，依山傍水，东临南海，背靠阿尔匹斯山，西距地中海国家森林公园两公里。占地0.7万公顷，建筑面积51万平方米，历史上经历了九次改建和扩建，形成了现在的规模，是世界上唯一的六星级大酒店。

Golden Peak Hotel拥有客房2290间，4708个床位，其中，标准客房1880间；套房180间；豪华套房90套；总统套房140套。大小会议室70个，可同时接纳200人的会议20个。

Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师，设立了210个餐厅，可接纳5500人同时用餐。

Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，是商业集团理想的办公场所。

Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍，基层员工均具有学士学位，主管以上级管理人员均为硕士或博士。

这里风和日丽，气候宜人，四季如春。

豪华的设施，真诚的服务，让您享受温馨与快乐。

Golden Peak Hotel

产品介绍

客房服务

久负盛名的Golden Peak Hotel拥有2290套舒适豪华的客房，其中标准客房1880间，套房180间，豪华套房90套，总统套房140套。

Golden Peak Hotel各式客房装饰设计匠心独具，款款温馨；国际直播电话以及众多卫星电视台将您和世界紧紧连接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，体现贵族生活情趣；中央空调配合自动调温系统；完备的私人小酒吧；24小时的送饮服务，洗衣服务，保姆服务，叫早服务，关照您的每一天。Golden Peak Hotel总统套房，设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中，远眺黑山市，视野开阔，定会让您留下温馨美好的回忆。

Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，经联合国多次考察后，三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel华丽的会议厅，可容纳10000人就座，主席台宽敞大方，6种语言的同声传译系统，克服了语言障碍，最先进的放映灯光、音响设施，使大厅环境更富于个性。

Golden Peak Hotel的每一位客人都被视为皇帝一般尊贵。客房中的鲜花和水果是无声的问候；每位客人的嗜好和生活习惯均会输入电脑，下次光临，定会享受更加满意的服务。

餐饮服务

Golden Peak Hotel特邀180个国家的高级厨师及世界餐饮界名流主厨，供应各式世界名菜。Golden Peak Hotel云集210个特级餐厅，可同时接纳5500人用餐，餐厅装饰风格各异，将意大利、法国、德国、英国、日本、俄罗斯等不同国度的风情，再现于您面前。异域风情、品味高雅、服务殷勤周到，充分体味世界饮食文化，配以全套金银餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。

娱乐服务

Golden Peak Hotel为您提供种类繁多的娱乐设施，不仅设有各式酒吧，大堂酒廊，夜总会，并设有全新概念的电子游艺中心，不论您想参加安静闲适的鸡尾酒会，还是欣赏钢琴独奏，古典音乐四重奏，或流行榜上的迪斯科音乐，这里都是您最佳的选择。

入住Golden Peak Hotel的宾客可以充分享受具有国际水准的康乐中心服务，您可以到拥有世界最先进设备的健身房邀请具有丰富经验的教练为您精心设计个人健身计划。

阳光普照的室内暖水游泳池，宾客四季都可以享受游泳的乐趣。台球厅、网球场、壁球场、保龄球、棋牌室每一刻都热情恭候您的光临。

Golden Peak Hotel高尔夫球场，其设计更是匠心独运，与地中海国家森林公园连成一体，突出大自然的淳朴、和谐，Golden Peak Hotel是您尽情挥杆，享受生活的最佳乐土。

另外，Golden Peak Hotel还为宾客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及药浴、美容美发等服务。

Golden Peak Hotel专业的气氛与环境，让您顿感力量倍增，健康舒服，永保年轻，乐而忘忧。

老板简介

莆田汇三，现任酒店首席执行官，日本北海道人，1943年出生于中国通化。1965年东京京都大学毕业，同年赴麻省理工学院学习，1967年获机械电子硕士学位。1970年获哈佛商学院工商管理博士学位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父职任东京京都富士山大酒店董事长，开始潜心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了长足的发展。1980年出版《酒店与管理模式》一书。1982年参加喜来登集团酒店管理培训。1991年辞去董事长职务，开办酒店管理培训学校。1993年出任本酒店首席执行官，上任六年来，成绩斐然，投资20亿美元，增设了北京、底特律、布易洛斯爱利斯三家分店，1996年酒店营业额突破200亿美元。1998年宣布在中国的三家酒店采用A管理模式运营，收到了良好的效果，在遭受亚洲金融危机和中国政府坚持人民币不贬值的情况下，酒店税后利润仍然增长13.72%，显示出了他非凡的酒店管理才华。

Golden Peak Hotel

代表人物

哈桑二世

1783——1837

全名费利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族财富奠基人，为哈桑家族的迅速发展做出了巨大贡献。1802年毕业于英国剑桥大学，之后曾潜心研究哲学。1810年开始经商，先后从事过纺织业、经营业、餐饮业。1818年哈桑家族跑马占地，将阿尔匹斯山东部广大地区据为己有。1820年已具有一定的经济头脑的哈桑二世看好濒临海边、风景秀丽、游人如织的一片山坡地，修建了造型别致的Golden Hill Inn（后改称为Golden Peak Hotel），并为它的发展贡献了毕生精力。

泰

勒

1816——1882

美国德克萨斯洲人，1836

年哈佛商学院毕业。毕生从事经济管理研究，颇有造诣。1851年接管了由于管理不善严重亏损的酒店，将新的管理思想运用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店长达26年，为酒店的发展做出了巨大贡献。1877年由于身体状况不佳辞职，1882年病逝于法国马塞。

约翰·史密斯

1831——1910

英国伦敦人，1853年毕业于牛津大学。酒店管理的先驱。历任莱茵河大酒店机械管理总办，威尼斯大酒店客房总监、副总经理、总经理，1877年接替泰勒出任酒店第一任总经理。在任期间，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受现代管理思想，为酒店的持续发展募集了大量资金。1901——1904年主持了酒店的第五次扩建，使酒店成为世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任总裁，1905年退休，1910年2月在玻利维亚逝世，享年79岁。

员工仪表

一、仪表仪容：

（一）员工在工作期间一律着工作服。

（二）员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

（三）员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。

（四）员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。

（五）男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。

（六）员工工作时间不得佩带首饰。

行为规范

（一）遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。

（二）忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。

（三）工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。

（四）爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。

（五）办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。

（六）按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。

（七）不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

（八）不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。

（九）上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门（客房部员工按服务规程）。

（十）工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。

（十一）待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

（十二）不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职（特批除外）。

（十三）严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

（十四）打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名称；d.正题；e.记录；f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。

（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。（十六）不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。（十七）出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。（十八）工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。

（十九）注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。

（二十）外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。

（二十一）酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。

员工义务

一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、管理细则。

二、遵循酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘密。

三、发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。

四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。

五、坚决贯彻“四小时复命制”。

六、加强学习，积极参加培训和考核，不断提高自身综合素质，切戒不良嗜好。

七、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。

八、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，增强酒店的凝聚力。

九、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。十、一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档。未经允许不得打印、复印个人资料。严禁拷贝酒店资料。

十一、员工由自身过失或故意使酒店遭受损害时，应负赔偿责任。

考勤管理

第一条作息时间：

上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30 第二条考勤管理：

（一）严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。酒店总监级以上管理人员不需打卡。出差人员出差期间（含销售人员）不需打卡。司机可不每日打卡，但须专人做好出勤记录。

（二）各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月日以前报人力资源部。人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录。

（三）考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款20元，连续三次记警告处分一次。

（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次。

（五）不准刁难考勤人员，视情节轻重给予警告或记过处分。

（六）私自涂改考勤记录，给予记过处分。

（七）考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、加班时间、请假天数、迟到、早退、旷工小时（天数）。

（八）员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的基本工资。

（九）当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。

（十）酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故（无其他人证）脱岗、串岗者，第一次批评教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。

（十一）酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。

奖惩制度

第一章总则

第一条

奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。

第二条

惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。

第二章奖惩的原则

第三条酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标（承包指标）和临时工作任务。

第四条

员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。

第五条员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。

第六条

第七条利。

第八条过失单。

第九条

第三章奖励

第十条奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：

对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。

该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出处罚，下达责任记过（不含）以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。

处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的权

（一）经济奖励包括加薪、奖金、奖品。

（二）行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。

第十一条员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。

（一）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；

（二）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；

（三）品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者；

（四）其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。

第十二条员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。

（一）维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；

（二）全年累计获嘉奖五次者；

（三）连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。

（四）对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的；

（五）在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的；

第十三条员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。

（一）开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者；

（二）全年累计获记功三次者；

第十四条酒店对第十三条

（一）款中新产品开发项目负责人，除予以记大功奖励外，另给予特殊奖励。

第十五条任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。

第十六条奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。

第十七条凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。奖励的办理见员工奖励程序。

第四章惩戒

第十八条按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。

（一）检查员工对酒店的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，称为违纪过失，填违纪过失单。

（二）考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过失单。

第十九条惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：

（一）经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。

（二）行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。

第二十条员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款（）元。

（一）因个人过失致发生工作错误，情节轻微者；

（二）未经批准擅自离职怠慢工作者；

（三）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者；

（四）不服从上级领导工作安排及工作调动者；

第二十一条员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款（）元。

（一）对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响酒店权益者；

（二）在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；

（三）对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者；第二十二条员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款（）元。

（一）不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；

（二）对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者；

（三）因个人原因致工作失误造成2万元（含）以上，5万元（不含）以下损失者；

（四）故意损坏酒店重要文件或财物者；

第二十三条员工有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚款（）元。

（一）偷盗、侵占同事或酒店财物经查事实者；

（二）在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者；

（三）在酒店内煽动怠工或罢工者；

（四）造谣惑众诋毁酒店形象者；

（五）未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者；

（六）在职期间负有刑事处分者；

（七）伪造或变造或盗用酒店印信严重损害酒店权益者；

（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未构成犯罪者；

（九）内累计记大过两次者。

第二十四条管理人员被记大过者，将并处以降职或撤职。

福利制度

第一条员工与酒店签订正式劳动合同后享有福利待遇。第二条酒店福利待遇可分为：

（一）养老保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工养老保险=保险基数×30%；个人每月需交纳养老保险=保险基数×6%

（二）医疗保险：执行国家医疗保险规定。

（三）失业保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工失业保险=保险基数×2%；个人每月需交纳失业保险＝保险基数×1%。

（四）房屋公积金：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工房屋公积金=保险基数×12%；个人每月需交纳房屋公积金=保险基数×12%。第三条人力资源部负责统一将各种保险和基金上交政府有关部门，并记入个人养老保险手册和个人住房基金磁卡。

第四条酒店提供的其他福利待遇：

（一）为员工免费提供午餐，并于食堂就餐。

（二）员工夏季享受酒店规定的防暑费，冬季享受酒店规定的取暖费。

（三）酒店规定的各项补贴。

第五条酒店建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富员工业余生活。

合作伙伴

亚洲

中国

中国华威国际旅行社

负责人：

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酒店客户联络员：

中国东方国际旅行社

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酒店客户联络员：

中国上海长江旅行社

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酒店客户联络员：

日本

东京都旅行株式会社

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联系人：

大板旅行株式会社

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欧洲

德国Farers旅游公司

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法国佳人旅游公司

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美洲

美国彩虹旅游公司

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酒店客户联络员：

供应商

阿尔及利亚农副产品食品供应公司

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采购员：

阿联酋农副产品食品供应公司

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阿根廷农副产品食品供应公司

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卢森堡农副产品食品供应公司

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开户银行：

联系人：

澳大利亚农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

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联系人：

马来西亚农副产品食品供应公司

负责人：

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电

话：传

真：账

号：采购员：电

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电

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号：采购员：电

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号：

联系人：

采购员：

奥地利农副产品食品供应公司

负责人：

电

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邮政编码：

传

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开户银行：

账

号：

联系人：

采购员：

马尔他农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

比利时农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

墨西哥农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

巴西农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

摩纳哥农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

电

话：传

真：账

号：采购员：电

话：传

真：账

号：采购员：电

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号：采购员：电

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账

号：

联系人：

采购员：

加拿大农副产品食品供应公司

负责人：

电

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传

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号：

联系人：

摩洛哥农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

中国农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

荷兰农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

捷克农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

斯洛伐克农副产品食品供应公司

采购员：电

话：传

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号：采购员：电

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号：采购员：电

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号：采购员：

负责人：

电

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传

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账

号：

联系人：

采购员：

新西兰农副产品食品供应公司

负责人：

电

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邮政编码：

开户银行：

联系人：

丹麦农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

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联系人：

挪威农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

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联系人：

埃及农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

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联系人：

巴拿马农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

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联系人：

传

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号：采购员：电

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号：采购员：电

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号：采购员：电

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号：采购员：

芬兰农副产品食品供应公司

负责人：

电

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传

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开户银行：

账

号：

联系人：

采购员：

菲律宾农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

法国农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

波兰农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

德国农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

葡萄牙农副产品食品供应公司

负责人：

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联系人：

电

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号：采购员：电

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号：采购员：电

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号：采购员：电

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号：采购员：

沙特阿拉伯农副产品食品供应公司

负责人：

电

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传

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账

号：

联系人：

采购员：新加坡农副产品食品供应公司

负责人：

电

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联系人：

希腊农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

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联系人：

韩国农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

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联系人：

香港农副产品食品供应公司

负责人：

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联系人：

西班牙农副产品食品供应公司

负责人：

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联系人：

传

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号：采购员：电

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号：采购员：电

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号：采购员：

澳门农副产品食品供应公司

负责人：

电

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传

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账

号：

联系人：

采购员：

斯里兰卡农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

匈牙利农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

瑞典农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

冰岛农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

瑞士农副产品食品供应公司

负责人：

邮政编码：

开户银行：

联系人：

电

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号：采购员：电

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号：采购员：电

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号：采购员：电

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号：采购员：电

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号：采购员：

印度农副产品食品供应公司

负责人：

电

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账

号：

联系人：

采购员：

伊朗农副产品食品供应公司

负责人：

电

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账

号：

联系人：

采购员：

泰国农副产品食品供应公司

负责人：

电

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账

号：

联系人：

采购员：

伊拉克农副产品食品供应公司

负责人：

电

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号：

联系人：

采购员：

突尼斯农副产品食品供应公司

负责人：

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号：

联系人：

采购员：

爱尔兰共和国农副产品食品供应公司

负责人：

电

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号：

联系人：

采购员：

土耳其农副产品食品供应公司

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号：

联系人：

以色列农副产品食品供应公司

负责人：

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联系人：

英国农副产品食品供应公司

负责人：

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联系人：

意大利农副产品食品供应公司

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联系人：

美国农副产品食品供应公司

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联系人：

日本农副产品食品供应公司

采购员：电

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号：采购员：电

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号：采购员：电

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号：采购员：

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联系人：

采购员：

俄罗斯农副产品食品供应公司

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联系人：

科威特农副产品食品供应公司

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联系人：

委内瑞拉农副产品食品供应公司

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联系人：

黎巴嫩农副产品食品供应公司

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联系人：

南斯拉夫农副产品食品供应公司

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号：采购员：电

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号：采购员：

一、目标利润预算方法