乘务员年度工作总结20（精选11篇）
这在短短的时间里，我们大家在领导和师傅们的耐心关怀和指导下，并通过自身的不懈努力，在各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处，现将我们临二组全体成员的工作情况作如下汇报：
一、通过学习和日常工作积累使我们对乘务工作有了较深刻的认识和理解。
记得我们第一次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提与基础。在这段时间里我们又一次认真学习了关于乘务工作的相关资料和广州铁路集团公司关于春运相关规定，再加上在几天短暂的工作积累和师傅对我们大家的耐心教导。现在我们对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的临时乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是我们在旅途中为旅客提供舒适温馨而又安全的服务，让旅客能体会到《广州铁路集团公司》与《湖南铁道职业技术学院》的企业合作的优秀文化精神，让旅客能有一个称心、舒心、温馨的春运之旅。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高
根据临时列车员岗位职责和要求，我觉得我们临时乘务员的主要工作任务是：
1、对旅客的旅途服务负责。
2、满足旅客在旅途中的各种合理的要求与建议。
3、协助司机乘务员师傅对列车上的全体旅客的人生安全负责。
通过上述工作，使我们认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同学之间相互协作的精神。要有“我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相服务”，从这个角度去理解服务会让更多的人明白：“我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心的同时，别人也会尽力让我满意”，这将是美好的良性循环。我相信随着我们工作经验的不断积累，我们将在今后工作中不断总结自己，鞭策自己，使我们自己在以后的乘务工作中，将不断地向老的乘务员以及师傅们学习，细心听取他们的教导，从而使我们在业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼大家的`胆识和毅力，提高大家解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
在火车上我们尽量为乘客服务，尽最大努力帮助他们，作为一名当代大学生我必须承担起为社会服务的责任，用自己的行动去证明自己，改善自己，使自己真正融入到社会主义社会中去。
当然我们工作也是很辛苦的，都是夜里和白天接替值班，生物钟完全颠倒，有时候甚至一天只睡两三个小时，餐车的伙食也并不好再加上吃饭的时间不定，从工作的车厢挤到休息车要一个多小时，没水洗脸洗脚等等都是你所要面临的问题，解决好它们你就能在以后的工作中轻松自如了。其实这对我来说根本算不上挑战，无聊才是我面前最大的敌人，值班时一个人坐在那里，没事可做，必须时时刻刻保持警惕，时刻准备为旅客服务。
此次乘务员之旅也是一次放飞自己，放眼看世界的机会。看看祖国改革开放的成果，祖国的美丽河山，武昌、郑州，还有祖国的首都北京这些繁华让我喜出望外，南岭青葱、北江的迤逦让我流连忘返，疾驶如飞的高铁让我叹服人类的智慧······原来自己呆在家里没出过远门，现在终于有机会大饱眼福了，但没时间好好下车转转让人有些遗憾，不过相信自己还是有机会再次来到这里，好好欣赏这里的美景。
20xx年春运是一个难忘的时刻，在火车上的日日夜夜里，日夜奋战，废寝忘食，只为胜利的完成春运输任务。其中经过了几十个城市，行程3万5千余公里，收获了很多，有累、有苦、有甜，更有辛勤劳作后的喜悦与幸福。
1. 做好平时考核。
一是科学制订考核方案。在平时考核工作中, 组织人事部门出台了《关于加强机关单位工作人员平时考核的实施意见》, 对公务员平时考核的方法、步骤、程序、措施作了明确规定, 并要求各单位按照岗位目标要求, 结合工作职能、岗位设置、目标任务, 进行细化分解, 制定便于操作的平时考核标准。二是加大平时考核频率。一般每季度进行一次实绩考核, 由工作人员根据《平时考核工作方案》, 结合自身表现、履行岗位职责和完成目标任务等情况, 由被考核人按季度进行自评。三是坚持定性和定量相结合的原则, 以工作人员的平时表现和工作实绩为主要考核点, 实行量化考核, 重点考核工作实绩和业务水平。四是严格考核制度落实。组织和人事部门还专门成立了平时考核工作领导小组, 每季度对全市有关单位的平时考核情况进行检查或抽查, 对未开展平时考核工作或力度不大的单位、部门领导一般不能定为优秀等次, 并降低该单位年度考核优秀指标, 确保平时考核工作的正常化和规范化。
2. 合理设定考核指标。
宁国市在设定考核指标上, 每年年初各单位都要根据该市市委、市政府及上级业务主管部门确定的工作任务和提出的工作要求, 结合职能职责, 合理设定本部门、本单位年度工作目标任务, 并以综合目标管理责任书的形式, 将工作目标任务分解落实到本部门、本单位行政科室和下属单位。年度工作目标任务包括个性和共性两块, 其中个性为业务工作, 共性为党的建设、廉政建设、行风建设、勤政建设、精神文明建设等。对每一项工作目标任务都综合其工作量大小、难易程度、工作效果等, 赋予了一定的分值。在此基础上, 各部门、各单位根据职位说明书界定的职责, 以公务员年度工作任务书的形式, 将科室工作目标任务分解落实到个人, 形成切合公务员职位实际的考核指标和分值, 为平时考核和年度考核提供依据。在实施中, 一些部门和单位也结合各自实际, 对工作考核指标和标准设定进行了创新, 取得了明显成效, 从而有效地激发了公务员勇挑重担的敬业精神。
3.抓好操作环节。宁国市十分重视年度考核工作的可操作性, 在量化考核标准、严格考核程序、提高考核质量方面做了一些尝试。一是采取以比例为基础的指标评优方法, 我们在给各单位下达优秀指标时, 以总人数的15%为基数进行上下浮动, 对完成年度目标任务好、成绩突出、受上级党委政府综合表彰的单位优秀指标增加5%, 反之核减5%。二是在市科级领导干部优秀等次的确定上由市考核领导小组在全市范围内统筹考虑, 优秀指标占全市市管干部总人数的10%左右。每年年度考核时, 宁国市组织人事部门组成考评小组, 参加市科级领导干部的公开述职和民主测评, 并以此为基础, 结合平时考核的实绩, 确定市科级领导干部的优秀等次人选。三是细化量化考核指标。在考核中我们对德、能、勤、绩、廉五个方面作了细化, 逐层分解成多个指标, 并按照权重分别设置分值, 印制成表发往各单位, 使大家在德、能、勤、绩、廉的掌握上有一个统一的参考标准, 从而使测评过程能更充分地体现民主化的要求, 对提高干部考核工作的针对性、准确性起到了积极的作用。
4.注重考核结果的使用。一方面, 在日常管理中加强了对考核结果的使用, 比如在福利统发工作中就充分结合了各单位平时考核的情况, 做到奖勤罚懒。另一方面, 将年度考核的结果与公务员管理的各个环节紧密联系。如在科级干部竞争上岗条件的规定上, 要求参加竞岗的人必须在年度考核中连续三年称职以上。又如被评为优秀等次的公务员, 除发放当年考核奖金以外, 还组织他们到外地参观学习, 一年考核优秀嘉奖一次, 连续三年考核优秀记三等功一次。同时, 十分注重调动那些默默无闻、踏实工作、无私奉献的优秀公务员的积极性, 把考核优秀作为公务员职务晋升的条件之一。近年来, 结合《宁国市调整不胜任现职领导干部管理暂行办法》, 对民主测评中被评为不称职或基本称职的票数过半的领导干部, 经组织核实后, 除考核等次定为基本称职或不称职外, 在职务和岗位上做了相应的调整。
二、改进建议
近年来, 在公务员年度考核工作中, 虽然采取了一些措施, 取得了一定成效, 但在实际操作中, 却也遇到一些棘手问题, 还有待今后不断完善和改进。
1.制定科学的考核标准, 建立以绩效为核心的年度考核指标体系。公务员考核重点是考核工作实绩, 这就要求依据《公务员考核规定 (试行) 》中的有关规定, 根据本部门工作职能和考核对象及其工作性质的不同, 因事制宜, 设计相应的考核标准, 形成多层次、多系列、立体化的考核标准体系。一是合理确定岗位。机关岗位的设置应坚持以“事”为中心的原则, 按照行政系统的职务分类, 根据工作任务、性质, 在调查、评估、研究的基础上合理确定。二是在考核工作中, 将德、能、勤、绩、廉进一步分解为若干具体要素, 制定以量化为主的考核标准体系。各个要素都有考核标准, 对每个要素细化为若干项目, 把分值合理地分配到各个项目中去。每一个考核项目都根据职位的不同、工作性质的差别和工作量的大小等因素, 对质量、数量、时限提出具体要求, 分为A、B、C、D不同档次, 附以详细的定性标准说明和相应的分值。通过具体的标准去衡量每个职位、每个人工作优劣和得分, 有效解决重定性考核, 轻定量考核, 无标准、凭印象、靠感觉的问题, 遏制考核的盲目性和随意性。三是抓住共性内容加以考核。对工作职能和工作性质任务相近的单位和人员采用横向对比法, 先对工作职能任务进行项目细化分解, 确定考核指标, 逐项记分, 综合评定, 对排名前列的, 确定优秀等次, 对排名末位的定为基本称职或不称职等次。
2.考核主题上引入360度考核。360度考核, 即上级领导、同事、下级、自己以及服务对象共同来考核。采用360度考核, 最大的好处就是对公务员的业绩进行多角度的考核。综合多方意见, 结果具有一定的可信性。同时, 还可根据不同角度的优势与劣势, 在指标上加以权重, 不同评价主题可以分别有所侧重。因此, 在今后的公务员考核中, 要实行多层面考核, 进一步扩大参加年度考核民主测评和推荐的范围, 使本单位的人员和管理服务对象, 都能以适当的形式参加测评和推荐。
3. 制定定量考核办法, 做到定量考核和定性考核相结合。
在公务员考核中, 要坚持定性与定量相结合的方法, 努力寻找一个平衡点。不管定性考核还是定量考核, 考核指标要尽可能地量化, 制定出一个明确的量化标准体系, 并严格按照制定的标准核定人选。这样操作, 人为因素少, 考核的结果客观公正, 很有说服力。要做好定量考核与定性考核的有机结合, 一般来说, 定量考核是指对工作“实绩”的考核, 定性考核主要是对“德”“能”的考核, 考核结果应是“德、能、勤、绩、廉”的集中反映。在实际操作中, 应把考“绩”与考“能”结合起来, 既要坚持注重实绩的原则, 又要区分情况、区分对象, 把握注重实绩的原则的要求和标准, 既要注重实绩精神, 增大“绩”的比重, 又要注重观察工作能力, 不能在考核中把两者隔离开来。对于公务员的思想、品德、态度、廉洁等不能量化的要素仍然采取定性的方法考评, 保证考核客观公正、民主公开及其科学性。
4. 科学运用考核结果, 充分发挥考核工作的激励作用。
《公务员考核规定 (试行) 》把公务员的考核结果和公务员的奖惩、使用真正结合起来, 这是发挥考核激励机制作用的关键, 是克服用人腐败, 建立一支高素质公务员队伍的必经途径。在年度考核中, 组织人事部门要按照公务员有关法律法规认真落实年度考核结果的使用。一要将考核结果与公务员的职务升降挂钩。对连续三年以上被确定为优秀等次的公务员, 要较其他人员优先提拔使用;对连续两年年度考核被确定为不称职等次的, 要毫不手软, 清除出公务员队伍。二要将考核结果与公务员的经济紧密挂钩。对当年年度考核优秀或连续三年被评为优秀等次的公务员, 除政府给予嘉奖, 记三等功外, 还要给予一定的物质奖励, 做到精神奖励与物质奖励相结合, 更好发挥考核的激励效能。三要做好对年度考核被确定为基本称职等次人员的诫勉谈话, 指出其存在的问题与不足, 限期改正, 使告诫起到教育警示的作用。只有这样, 才能真正调动公务员的积极性, 彻底改变公务员年度考核走过场、形同虚设、流于形式的现象。 (作者单位安徽省宁国市人社局) ■
惠普Mini1000上网本
在上网本大行其道的这个年头，很少有同类产品像620g的索尼VAIO P或惠普的Vivienne Tam－designedMini 1000这样时髦；后者采用了品牌手提包的外观以及与之相匹配的价格(700美元)。基本的黑色款起价为360美元，运行Windows XP家庭版，或惠普自己的基于Ubuntu Linux的移动互联网(Mi)界面。所有三款1.13kg重的基本机型都采用大尺寸键盘、10.2英寸屏幕，以及容量高达15GB的固态闪存盘或60GB硬盘，还有一个选项让你可以访问高速3G网络。
HTC S743手机
是不是还嫌上网本过于笨重、适应不了你那快节奏的生活方式?那就试试这款小巧的Windows Mobile智能电话。HTC在小小的4.6英寸×1.7英寸(1英寸～2.54cm)机身里面塞人的功能比大多数全尺寸上网本还强大。另外，它还为很多功能配备了两套装置，例如两个键盘：一个12键小键盘用于拨打电话，另一个滑动式QWERTY键盘用于左右手输入文本；有两个摄像头：一个320万像素CCD摄像头用于拍摄静态图像，另一个采用VGA分辨率的摄像头用于视频电话。另外，s743的Wi－Fi和3G天线也提供了两种连接方式。
NovatelWirelesS MiFi
如果你能在口袋里携带热点(hotspot)，干嘛还要四处寻找热点呢?Novatd机身纤薄、香烟盒大小的MiFi让你可以在高速3G蜂窝连接旁边构建一个便携式无线网络。可以让多个用户及设备共享一个移动宽带帐户，不管你在家里、酒店客房，还是在连热点都找不到的某个不知名地方。目前Novatel还没有宣布推出可用于几家精选无线运营商的EvDO RevA和HSPA(GSM)网络的款式。
Linksys by CiScO WireIess HOme AudiO
比Sonos无线家庭音乐系统更进一步，Linksys by cisco挟其无线家庭音频(Witeless Home Audio)系统，进入了无线高保真行业。该素统可以把高质量音乐分发到两个房间，价格不到1000美元。它使用现有的802；11n网络来传输音乐，不管你使用Conductor(配有CD槽和内置扬声器的独立播放机)、Director(连接扬声器的50W放大器)，还是P1ayer(把数字音乐发送到现有的立体声装置)。Controller让你可以选择想在哪个房间听哪首歌曲。
Ipevo KaIeidO R7
Ipevo具有无线功能的7英寸数码相框不仅仅是一款漂亮的相框，它还能通过内置的RSS新闻源阅读器，显示Flickr照片、博客及其他网站。把Ipevo的EyeStage软件安装到iPhone或Windows智能手机上，就可以使用手机拍照片，然后直接把所拍照片发送到该相框。底部按钮让你可以选择照片来源。然后在PC的浏览器中打开。把屏幕转动90度，就可用风景模式或肖像模式浏览照片。使用USB线缆，可把照片添加至其512MB内置内存；也可以插入普通类型的内存卡。或者关掉电源，把它放到架子上；它本身就是一件漂亮的装饰品。
MiCrOviSiOnShOW WX
是不是对眯着眼看小小手机屏幕上的视频感到厌倦?不妨把你的手机或笔记本电脑连接至Microvision的掌上投影机上，即可在墙上显示照片、电影及更多内容，图像尺寸为6～100英寸。Show WX大小约为4.5x2(英寸，长×宽)，厚度只有0.5英寸，比大多数商用投影机小巧多了，不过它能投射出DVD质量的宽屏幕格式图像。经常出差的人士不必携带一大堆设备，可以在任何地方进行投影演示。不过它仍是个样机，预计今年春天会投入生产。
基于定位技术的PocketFinder
可使用这种饼干大小的GPS设备，确定行李、宠物或人在地球上任何地方的位置。只要把该设备连接至猫的颈圈、小提箱或孩子的钥匙链；然后登录到互联网，或者拨一个号码，就可以查到他们的位置，精度可达到9，1m以内。PocketFinder可以告诉你那些爱飙车的孩子开车速度有多快，如果他们进入或离开事先指定的区域(比如学校图书馆或购物中心)，就会发给你一条短信。电池充一次电就能用上7天，电池电量不足时，你会收到短信通知。
SanDisk Sansa SIOtRadio
如果你掏100美元就能获得播放机及随赠的1000首歌曲，干嘛还要为每首歌支付99美分呢?1.5英寸见方的SlotRadio采用指甲大小的大容量内存卡；基本款式随带一张内存卡，里面存储的1000首歌曲是从美国公告牌排行榜精心挑选出来的，分为六种风格(另类音乐、乡村音乐和城市音乐)，或者按主题(“放松”或“健身”)进行分类。今年晚些时候会推出能存储1000首歌曲的额外插卡，每张价格为40美元。有什么要注意的地方吗?挑选歌曲的是别人，而不是你。不过由于列表上有KeithUrban、The KiLlers和U2这些歌手，肯定会有适合每个人的歌曲。该设备的触摸屏和侧面按钮让你可以在不同音乐风格之间切换，并且跳过不喜欢的歌曲，或者使用内置的FM收音机收听广播。
Silin MOuntainAlllo液晶电视
它就像是一只盒子里面的仓储式商店，一应俱全。silicon Mountain公司的Allio集大屏幕高清电视与蓝光，DVD播放机、集成一体化数字视频录像机(DVR)和Vista PC于一身。旗舰型的42英寸款式采用了英特尔酷睿2 E8400处理器、4GB内存和1TB硬盘、无线键盘和64位Windows Vista家庭高级版操作系统，售价约为2800美元。低一档的32英寸液晶电视起价为1699美元，画中画和分画面功能可以把互联网内容与广播和基于光盘的娱乐内容集成起来，那样可以在NFL，com边浏览统计数据，边观看橄榄球联盟比赛；或者可以边观看蓝光碟片，边跟上比赛进程。
奥林巴斯StylusToUqh－8000
这款加固型1200万像素相机经久耐用、坚不可摧。把它从桌上摔下来，或者一屁股坐在上面都没关系。T－8000经受得住从1.8m高处摔下来和
lookg重压的考验。要是不小心掉到饮料中呢?没关系。T－8000里面的橡胶密封垫可在10m深处防止海水渗入；抗水涂层可以防止镜头上出现水滴。尽管带着它去滑雪好了T－8000在温度低至－10C的环境下也能正常使用。即使你的手冷得抖个不停，也不会影响所拍照片的效果，这归功于这款相机采用了双重防抖技术。(在国内型号为UTOUGH 8000，已经上市)
Gefen WireleSSfOr HDMI EXtender
多年来。厂商们一直在承诺会实现无线传送高清节目，却没有真正兑现。如今，Gefen终于开始独立行动。它的HDMI Extender采用超宽带(UWB)技术，把1080p高清晰度视频和7.1环绕立体声音频从任何HDMI设备传送到最远9m外的高清显示屏——不会受到Wi－Fi、无绳电话或其他无线信号的干扰。不需要在墙壁后面拉线缆，也不需要把你的数字视频录像机、蓝光播放机、PlayStation 3或Xbox360都塞入到一个拥挤不堪的部件控制台。如果你想移掉播放机或屏幕，就没必要全部拆开来、从头开始搞起。
InnergiemCube90G
是不是厌倦了为自己拥有的手机、音乐播放机、相机、笔记本电脑及其他每件便携式设备携带不同的交流电适配器呢?这就是为什么IrmergiemCube90G如此激动人心，因为它有望成为最先用一个插头就适用于所有装置的解决方案。mCube可以把来自墙壁插座的交流电(65～240V)转换成设备所需的直流电。它甚至适应直流电电源，比如汽车或商用客机上的那些电源。有什么要注意的地方吗?设备必须支持Greentalk协议，刚推出时，兼容产品包括惠普TouchSmart PC、NEC笔记本电脑、松下无绳电话、理光相机、佳能打印机、苹果iPod和iPhone。应该有更多产品与之兼容，不过开头不错。
先锋AVIC F500BT
重要的不是目的地，而是如何抵达目的地。先锋公司的第一款前置型导航和娱乐系统能够让你从容不迫地抵达目的地——不必拆去出厂安装的立体声装置。只要把它连接至车载收音机的辅助端口；F500BT让你可以通过蓝牙连接，对手机和苹果iPod进行音控。5.8英寸触控显示屏提供了一目了然的大幅地图，还有转弯路口提示以及世界级GPS设备理应提供的所有其他信息。
Psyko 5.1游戏耳机
在网络游戏领域，有时候延迟几ms就关系到你是正中目标对手，还是自己血洒街头。Psyko声称其游戏耳机提供了“即时的位置识别”功能，那样就能在对手听到你之前先听到对方的动静。秘密何在?该公司的专利心理声学技术不用数字信息处理器，就能模拟5.1环绕立体声音效，把延迟减少至几乎为零，允许实时玩游戏。所以是想杀人还是被人杀，取决于你自己。
Iogear Wireless USB音频/视频工具包
你在寻找一种简便的方法在电视机上观看YouTube吗?Iogear公司的Wireless USB音频/视频工具包可以把PC硬盘上存储(或从网络上搜集)的丰富媒体内容传送到最远9m开外的任何显示屏。把WirelessUSB主机连接至PC上，把音频和VGA适配器连接至显示屏上；它就会传送立体声和高清图像(高达720p)。现在你可以听Pandora网站上的音乐、看Hulu网站上电影，而不必把笔记本电脑连接至电视机上。
D－Link Xtreme N DIR－685
它是无线路由器、网络连接存储(NAS)设备，还是数码相框?它是三者的混合体，而且功能还不止这些。D－Link把能想到的一切都融入了其下一代802.11n路由器。把2.5英寸驱动器插入DIR－685的空插槽，它就成了NAS设备，让你可以从家庭网络或互联网上的任何地方访问文件，这归功于D－Link的FTP服务器软件。把打印机或硬盘插入它的其中一个USB端口。就能在家庭网络上共享该设备。3.2英寸液晶显示屏可充当状态显示仪和支持Framechannel网站的数码相框，那样就可以显示RSS新闻源、天气预报或新闻标题，或者显示来自Flick：和Picasa等服务网站的网上照片。
AcoustiCReSearchARW51
尽管环绕立体声家庭影院炒了很久，但大多数人从来没有把全部五个(或更多)扬声器连起来，因为他们不希望弄得整个房间到处都是线缆。Acoustic Research公司的模块化无线扬声器转换系统解决了这个问题。把ARWSI的发射器与音频/视频接收器和无线接收器连起来，并与每只扬声器和低音炮连起来，然后放在想要放置的任何地方；每只接收器中的60W数字放大器提供了足够的音频功率。发射器的电路可以避免受到其他设备的干扰。三星8000系列液晶电视
你的液晶电视有多绿(即有多环保)?因为三星这个系列的高清液晶电视款式使用功耗较低的LED光源而不是CCFL用作背光源，所以能耗比同类液晶电视低40％。LED光源还提供了更高的对比度、更深的黑色和更明亮的色彩。8000系列添加了240MHz刷新率——四倍于标准液晶电视的刷新率，因而快速运动画面不会出现模糊。以太网端口让你可以把电视连接至家庭网络，访问来自雅虎、YouTube或Flickr等网站的内容(通过屏幕底部的专用组件来选择)，其厚度只有1英寸多点。
TelenavShotgun
这款双向GPS设备适用于身处异乡的陌生人，或者至少适用于身处陌生城市的商务旅行人士。使用Telenav连接服务(Telenav Connect Service)，你只要点击开始捕捉(Start Capture)按钮，就能跟踪你开车开了多少里程，为某个客户或项目设定可以报销的里程数；然后从My Telenav网站下载采用Excd或PDF格式的报表，这样制作开支报表如同小菜一碟。浏览器插件让你可以从网上获取地址，然后发送到该设备上。这项服务还能显示当地最便宜的油价以及有关当地餐馆和酒店的评论，你自己也可以给商家评分。
Palm Pre
2010年度党风廉政建设工作总结
2010年，是公司实施项目法人改革以后的起步之年，同时又是加快推进XX建设的关键之年。一年来，XX区委、区政府和区水电局党委行政的正确领导和倾情关怀下，公司紧紧围绕XX建设管理实际，严格按照党中央和中央纪律检查委员会的要求，认真贯彻落实党风廉政建设责任制有关规定，切实加强党风廉政建设工作，积极推进工程建设，顺利完成了各项工作任务。现将2010年度廉政建设工作总结如下：
一、建章立制，不断完善廉政工作机制
（一）建立完善各项规章制度。为了切实加强廉政建设，公司按照国家基本建设程序和行业管理规程规范，对涉及工程管理、征地移民工作、公司内部管理等各项规章制度进行了全面清理，先后制定和完善了《工程结算管理暂行办法》、《合同管理办法》、《水利工程建设期间考勤管理办法》、《材料物资管理办法》、《水利基本建设项目建设期间财务管理办法》、《固定资产管理办法》、《安全生产管理暂行办法》、《水利工程建设期间差旅费开支管理办法》、《施工管理办法》、《工程招标管理规定》、《工程施工质量管理制度》、《工程施工计量管理实施办法》、《劳动纪律管理暂行
〃1〃 办法》等30余项规章制度，使公司管理制度化、规范化，为促进公司党风廉政建设工作提供了坚实基础。
（二）建立健全廉政工作机制。坚持标本兼治、综合治理的原则，制定和完善了党员干部廉洁自律的有关规定，形成了有效的廉政建设工作机制。一是在工作上强化对领导干部的制度约束，构筑严格的“防范线”；二是在原则上强化对领导干部的组织约束，构筑严密的“纠察线”；三是在生活中强化对领导干部的家庭约束，构筑坚实的“辅助线”；四是在群众中强化对领导干部的社会监督，构筑公开的“举报线”。廉政建设工作机制的建立和完善，为有效预防和根本解决腐败问题奠定了坚实的基础。
二、落实措施，积极推进廉政建设工作
（一）狠抓政治思想教育。一是加强政策理论教育。坚持“三会一课”制度，以班子成员集体学习和自学等形式相结合，组织党员干部和公司全体职工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等政策理论。2010年4月22日，组织公司全体党员干部和重要岗位、重点部位工作人员到重庆市法制宣传教育基地XX监狱五监区接受法制宣传警示教育，警钟长鸣、强化法制、触动心灵、纯洁思想，有效地促进了职工思想素质的进一步提高。在下半年开展的“先教”活动中，严格按照上级党委有关工作部署，扎扎实实搞好公司党员干部的政治思想教育，取得了良好效果。二是切实加强职工思想道德教育。在职
〃2〃 工中广泛开展“爱国主义、集体主义、社会主义”和职业道德教育，组织职工学习先进英模人物事迹，增强了为人民服务的宗旨意识，教育职工树立正确的人生观、世界观、价值观，培育职工远大的理想抱负和强烈的进取精神，积极倡导“爱岗敬业、乐于奉献”的职业操守。通过学习教育，统一了认识，纯洁了思想，有力地提高了公司干群的政治思想素质和政策理论水平，进一步增强了坚持党的基本理论和基本路线、自觉履行岗位工作责任和自觉遵守职业道德规范的自觉性。
（二）认真贯彻廉洁自律规定。公司按照中纪委和区纪委有关领导干部廉洁自律的规定，结合工程建设管理实际，制定和完善了相应廉政工作制度。一是不准领导干部收受直接管理和服务对象、主管范围内下属单位和个人、其他与行使职权有关系的单位和个人的现金和有价证券；二是禁止领导干部到施工单位和相关部门报销应由本人及其配偶、子女支付的个人费用；三是贯彻落实领导干部配偶、子女从业的有关规定；四是禁止奢侈享乐、铺张浪费的歪风，禁止用公款进行高消费的娱乐和健身活动；五是在贯彻落实中纪委廉洁自律五条规定的同时，严禁挪用、挤占工程款；六是严格禁止利用其职务或职权上的影响，干预、插手工程建设项目等招投标活动。对违犯上述规定的必须给予党纪政纪处理。同时，坚持民主生活会制度，坚持一切服从大局，讲团结、讲奉献，时刻把廉政建设工作放在重要位置，认真开展批评
〃3〃 与自我批评，自觉维护班子的团结和统一，并严于律己、身先士卒，自觉遵守廉洁自律的各项规定，做团结的表率、民主的表率、廉洁的表率。在工程建设招标过程中，严格执行国家招标投标法律法规，规范招标投标活动。从确定招标代理机构、编制招标文件、制定招标方案、发布招标信息，到购标、投标、开标、评标和合同谈判、签订等每个环节，都严格按照国家法律法规规定的程序、方法、步骤办理和推进，为工程建设择优选择高素质施工队伍、监理单位参与工程建设，并严格按程序公开办理，杜绝暗箱操作，严格按规定签订工程施工承包合同，明确双方义务，有力地保障了工程建设的顺利实施。
（三）坚持实施斗硬管理。为确保廉政建设工作扎实有效，公司管理中认真落实廉政建设机制，坚持管理斗硬。一是改革措施斗硬。在实施项目法人改革的基础上，公司结合现有人员结构状况，整合资源，实施管理机构改革、人事制度改革、分配制度改革“三大”改革，实行定岗、定编、定员、定责、定酬管理，在岗位设置、人事安排等具体事务上，坚持按需设岗、任人唯贤的工作原则，有效地避免了“人情岗”现象。二是制度执行斗硬。在施工管理中，严格按照各项既定规章执行工程计量、设计变更、合同外工程项目单价确定等具体事务，有效地杜绝了“人情量”、“关系价”的发生和设计变更的随意性；在招标管理中，严格按照国家基本建设程序和招投标法的规定规范运作，严格投标资质
〃4〃 审查、开标、评标和合同谈判等每个环节，有效地杜绝了暗箱操作，进一步树立了公司招标工作的公开性、公正性、公平性和严肃性；在内部管理中，严明工作纪律，严格执行各项管理制度，严厉处罚了6人次违纪行为，有效地维护了公司纪律的严肃性。三是目标管理斗硬。公司研究制定了《目标管理考核办法》，将目标分解细化并层层落实到每个科室及每个职工，层层签订目标责任书，建立“下级对上负责、上级对下考核”的管理机制，构建横向到边、纵向到底、不留死角的目标责任体系，实行奖惩斗硬，有效地激发了职工的工作热情，提高了工作效率。
三、以廉促建，切实加强工程建设管理
公司将廉政建设工作措施贯穿整个工程建设始终，严格按照国家基本建设程序，认真执行项目法人制、招投标制、合同管理制、建设监理制，狠抓工程进度、质量、安全和投资控制，以廉促建，确保工程建设质量和安全。2010年共完成工程投资3031万元，累计完成投资9639万元。
（一）工程建设进度成绩喜人。2010年，完成首批开工项目隧洞掘进2XX20m、砼侧墙浇筑2874m、砼拱顶浇筑1XX91m、砼底板浇筑204m。开工以来累计完成隧洞掘进9139m、砼侧墙浇筑4601m、砼顶拱浇筑2688m，分别占首批开工项目隧洞总长149XX1 m的61.13%、30.77%、17.98%。完成第二批开工项目桃子沟水库大坝枢纽导流围堰和导流洞掘进及坝基开挖施工任务及大坝堆石回
〃5〃 填，大坝高达XXXX.XX m，全面完成趾板砼浇筑，完成趾板灌浆XX0XX0m，其中，固结灌浆1XXXX0 m、帷幕灌浆3XX00m，完成土石方开挖6万 m，大坝堆石填筑32.61万m，喷砼1000 m，趾板砼浇筑1000m，钢筋制安13XXT，砼块护坡810 m；全面完成向家冲及石方碑倒虹管管槽开挖，完成镇支墩一期砼浇筑30XX7m。完成第三批工程项目纸厂沟隧洞工程和蒿枝坝隧洞工程的招标及合同洽谈工作，拟在年底前开工建设。
（二）建设资金筹措成效显著。XX（一期）初设审批总投资20204.91万元。近年来，国家实行稳健财政政策，国债对水利工程建设的投入逐步淡出，投资力度减弱，投入速度放缓，致使该工程计划中的国债投入到位情况较差，加之XX地方配套资金难以落实和银行贷款又十分困难等原因，以致XX建设融资一度陷入困境。为确保工程建设所需，在市水利局及市水利投资集团和XX区委、区政府、区水电局及有关部门的亲切关怀和大力支持下，建设业主通过“向上争”、“银行贷”、“对外借”等多渠道多形式千方百计筹集资金，并力促资金到帐到位。2010年全年共筹集资金XX370万元，其中，中央预算内专项资金1600万元；三峡水利专项资金100万元；向重庆市水利投资（集团）有限公司借款870万元；向中行XX分行贷款300万元，向国家开发银行重庆分行借款2XX00万元。截止2010年底，共筹集XX建设资金8XX60万元，为顺利推进工程建设提供了强力保障。
〃6〃
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（三）征地移民工作成绩斐然。XX建设战线长，工程建设需征（占）用大量的土地。公司严格按照《中华人民共和国土地管理法》和重庆市人民政府《关于印发重庆市大中型水利水电工程建设征地和移民安置暂行规定的通知》（渝府发[2001]28号）、XX区人民政府《关于XX建设征地补偿和移民安置执行有关政策规定的通知》（涪府发[2003]81号）等有关水利工程建设征地移民法律法规，积极组织人力物力，狠抓工程建设用地报批、征用和移民安置工作。2010年，完成向家冲和石方碑倒虹管管槽开挖征用土地86.347亩，其中耕地82.222亩，林地3.02亩，非耕地1.104亩，临时占用土地XX8.XX39亩，其中耕地XX3.47XX亩，林地4.294亩，非耕地0.77亩，共支付土地补偿金140.66万元；完成桃子沟水库库区移民拆迁安置XX0户172人已安置44户1XX2人，完成移民安置补偿220万元。目前，XX建设征地工作基本结束，累计完成工程建设用地和桃子沟水库淹没用地征用1XXXX1.348亩，其中，耕地1047.644亩、林地84.9XX3亩、未利用地418.7XX1亩；累计完成桃子沟水库大坝坝区及库区移民拆迁安置XX7户19XX人，余下6户目前正在抓紧动员，并启动了强制执行程序。
（四）工程建设质量管理良好。严格按照“施工保证、监理控制、业主负责、政府监督”的质量监控保障制度，强化工程质量管理措施的具体落实。一是构建了以单元工程为基础、以工序
〃7〃 控制为环节、施工单位自控与监理机构监控和XX质量监督站三级质量监督控制的工程质量监督管理机制；二是锁定质管目标，落实建管责任，层层签订质量目标责任书，制定赏罚办法，严格执行质量管理规程规范实施斗硬管理；三是严格执行外部“大三检”和内部“小三检”的质量检测制度，坚持即查即改原则，积极整改质量安全隐患；四是突出以原材料、中间产品为质管重点，通过严格的质量等级评定办法，强化施工现场的质量监督。截止到目前为止，累计完成单元工程1674个，质量全部合格，其中优良单元工程906个，累计单元工程优良率XX4.1%，且关键工序施工质量优良，无质量事故发生。
（五）工程投资控制绩效明显。公司严格按照工程初设批复，狠抓投资控制管理。一是加强工程计量管理。严格按照合同文件规定的标准及要求计量，做到实事求是，客观公正。二是加强设计变更管理。严格遵循设计变更的必要性、科学性、合理性和严肃性，严禁随意性，并严格按照设计变更管理的规定层层报批，审慎对待，严格把关。三是加强中间结算管理。严格按照结算程序组织申报、校核和审查，层层签字，环环把关，坚持业主、监理会审制度。四是加强项目优化设计。结合XX实际，在技施阶段对桃子沟水库泄洪方案进行了优化，利用导流洞前段作“龙抬头”泄洪斜井，与导流工程结合，工程量有所减少；同时对左干渠技施设计也进行了优化，调整后的输水建筑物长度较初步设计
〃8〃 减少1464m。优化设计后，减少了工程直接建安投资，具有较为明显的经济效益。
（六）安全生产管理扎实有效。按照“安全第一、预防为主”的主导思想，坚持安全生产工作长抓不懈，将安全生产工作贯穿工程建设管理始终。一是健全组织，加强领导。公司成立了以主要领导为组长、分管领导为副组长、各处室负责人和施工单位项目经理为成员的安全生产工作领导小组，构建了“统一领导、统一指挥，统一思想、统一行动，分级负责、层层落实”的安全生产管理网络体系。二是加强教育，提高意识。切实加强对公司全体员工、施工作业人员及工区周边群众的安全意识教育，牢固树立安全防范意识。三是建章立制，落实责任。结合XX建设管理实际，制定了《安全生产管理暂行办法》和《施工安全手册》，将安全生产纳入目标管理，层层签订安全生产责任书。四是突出重点，狠抓落实。突出以隧洞施工作业、爆破施工作业、高边坡施工作业、高空作业、车辆运输作业为重点的安全生产管理，加大安全生产执法检查力度，及时整治各类安全隐患。全年无生产安全事故发生。
（七）土地筹备工作进展顺利。为切实有效地解决XX地方配套资金到位困难的实际问题，积极按照重庆市委、市政府有关“泽渝”重点水利工程建设土地储备指示精神，主动争取区政府及区国土局等有关部门的支持，竭力推进XX土地储备工作。经
〃9〃 反复踏勘和论证比选，选定XX城市“两规”区内1032.01亩土地作为XX储备地。10月24日，重庆市XX区人民政府、重庆市水利投资（集团）有限公司正式签订了《关于通过土地储备筹集XX建设资金的协议书》，约定了储备土地增值收益全部用于XX建设等相关事宜，迈出了XX通过土地储备筹集工程建设资金的关键一步，为XX后续工程建设奠定了坚实基础。目前，土地储备相关资料已上报市政府审批。
（八）工程建设环境日益好转。2010年初，继公司项目法人改革之后，工程建设资金日益紧缺、融资工作障碍重重、企业内部工酬矛盾日益凸现、工地现场阻工事件频繁发生等各种新旧矛盾和问题交织。为有效促进公司发展和着力推进工程建设，结合XX建设管理实际，本着实事求是的工作原则，以严谨科学的态度和求真务实的作风，冷静分析，沉着应对，及时调整工作思路，攻坚克难，慎重决策，千方百计通力协调上上下下各种关系，积极寻求社会各界对工程建设的关注和支持，大力搞好工程建设环境。一是做耐心细致的解释疏导工作。以群众关心的征地移民、便民设施恢复、炮损理赔等焦点难点问题为突破口，组织专门工作组，密切联系相关部门和工程沿线乡镇政府及村社干部实施重点突破，努力争取群众的理解和支持。二是尽力办好群众来信来访，认真对待群众来信，热情接待群众来访，认真倾听群众意见和建议，仔细研究和正确处理群众关心的焦点问题，及时为群众
〃10〃 办理各种事务。三是在政策法规允许的前提下，尽量照顾群众利益，积极为群众办实事、办好事，及时修复因工程建设损毁的道路、便桥、水井、塘堰及电路、通讯等设置设施，方便群众生产生活。四是加大治安管理力度，对恶意煽动群众阻工闹事的个别行为予以强制教育。目前，工区周边群众的情绪较为稳定，工程建设环境日趋好转。
廉政建设是从严治党、加强党的执政能力建设的一项重大政治任务，在工程建设管理和公司管理中积极推行廉政责任制，是着力推进工程建设、促进公司健康良性发展的重要措施和有效途径。在今后的工作中，公司上下务必继续保持和发扬廉政勤政的工作作风，把XX建设成为优质高效的民心工程。
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实 确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
一、加班加点任务，早日完成装修
往年客房最重要的任务是前装修任务，自x月份接到告诉下班后，为了使新客房早一天投入运用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的肉体，每天在完成本人本职任务的根底上，加班加点、延续作战，应用了很短的工夫就完成了房间新旧家具清算、摆放和装修后期，中期和前期的室表里卫生清洁任务，确保了客房的装修和及时出租，为公司添加支出做出了我们的奉献。
二、协助部门经理做好客房部的日常任务
为更好的协助部门经理做好日常任务，往年以来领班不断进展常白班制。这项制度的施行就意味着领班必需每天参与任务，每天监视和参与各项效劳任务。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不必然落好。但是，为不孤负指导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳怨的每天下班，除因伤不克不及参与任务的`几天病休外不断参与任务。使我们二三楼未因监视不力或报酬要素呈现不测。
三、合理布置楼层效劳员的值班、换班任务。
楼层效劳员换班值班是一个十分重要的环节。做到让效劳员既做好公司任务又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，可以即时的监视效劳员的每一项任务，尽能够做到只要做不到的，没有想不到的。
年度公务员年度考核个人工作报告
（一）一年来，在局领导班子的正确领导下，在同志们的大力支持帮助下，我始终坚持把学习建设具有中国特色社会主义创新理论作为提高自身政治素质的主要途径，认真学习和领会邓小平理论、“xxxx”重要思想及科学发展观深刻内涵，全面了解掌握了党的xx届三中、四中、五中全会精神及加强党的执政能力建设等方面的重大理论知识，不断提高自身政策理论水平，以增强自身在实际工作中发现问题、分析问题、解决问题的能力。与此同时，我积极参与全县创先争优活动及局上组织的各类学习教育
活动，主动分析查找本人在思想认识、工作作风等方面存在的不足和问题，认真开展批评与自我批评，解放思想，转变观念，积极整改，力求实效，从根本上改变以往自由散漫、思想保守、爱发牢骚等不良习惯，真正做到大事讲原则，小事讲风格，使自己的党性和人品得到很好锻炼。通过不懈努力，较好地完成了局上交办的各项工作任务，现将XX年个人工作总结如下：
一、内强素质，外树形象。
一年来，我始终坚持马列主义立场和观点，熟练掌握科学发展观的方法论，灵活应用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和发现解决工作中遇到的新情况、新问题，明辨是非，坚持真理，坚持用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御一切腐朽思想侵蚀的坚固道德防线，全面提升自身综合素质。自觉服从组织工作安排，严格遵守工作纪律，顾大局、识大体，克己奉公，按章办事，作风正派，团结同志，从不计较个人得失。在实际工作中，始终坚持以人民群众根本利益为本的思想路线，一切从实际出发，讲实话，办实事，求实效，真抓实干，真正按照人民群众的意愿依法履行好自己的职责，积极参与各种形式的社会救助实践活动，以实际行动兑现自己作为一名构建社会主义和谐社会的坚定拥护者、执政为民的实践者、遵纪守法的倡导者的庄严承诺。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
在实际工作中，我始终坚持把理论学习作为提高自身综合素质的最有效途径抓实抓好，抓出成效。一方面我积极参与局上组织各类学习教育活动，不断积累理论知识、努力提高工作技能的同时，踊跃报名参加省、市、县组织的各类业务技能知识培训，有针对性地重点学习掌握了公文写作、电脑操作技能及法律法规知识，使自己在实际工作技能上有较大提高和进步，真正做到学习
工作两不误、两促进、两提高。
三、努力加强党性锻炼，不断增强拒腐防变能力。
多年来，我积极倡导勤政廉洁的优良作风。无论在生活上还是在工作上，我始终保持着节俭习惯，慎细慎微，从不大意，时刻检点着自己的言行，严格执行审计干部工作纪律，从不向被审计单位吃拿卡要，并自觉接受社会监督;时刻牢记党的宗旨，严守党的纪律，坚决与享乐主义、拜金主义、形式主义、官僚主义作斗争，反对一切形式的浪费之风、奢靡之风、腐化之风，以实际行动维护社会公平正义。
四、努力工作，按时全面完成各项工作任务。
一年来，我遵照领导安排，对局上交办的每一项工作任务，都能做到分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量地完成各项工作任务。特别是一年来，在开展全局创先争优活动中，我尽心尽职，积极配合办公室开展工作，较好地完成地县委创先争优活动领导小组办公室安排的各项工作任务，得到领导和同志们肯定和认可。同时，我积极配合其他同志开展工作，为创建“六型”机关做出了自己力所能及的贡献。
回顾一年来的工作，尽管我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但是我也深刻地认识到自己在工作中还存在很多不足之处，主要表现在理论知识水平还比较低，现代办公技能还不够强，很大程度上对创造性开展工作造成了制约性束缚。因此，在今后工作中，我一定要认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，全面完成组织交给的各项工作任务，真正做一名组织信任、人民满意的合格公务员。
年度公务员年度考核个人工作报告
（二）20XX年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提
高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结
1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。
一直以来，我注重坚持学习中国特色的社会主义理论，深入学习党的十八大报告、认真领悟十八届三中全会精神，时刻关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。
一年来，认真学习党的十八大报告重要思想，深刻领会其科学内涵。从学习实践科学发展观至践行党的群众路线教育实践活动，党的建设布局从三位一体到五位一体，始终坚持运用马克思
列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。
工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。
一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。
办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤。在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联
系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，来使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。
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嘟。。嘟。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么?”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?
我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通
技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个
文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这
某某，女，汉族，某某年某月出生，某某省某某县人，某某年某月毕业于某某大学某某专业，考取某某省公务员，于某某年某月参加工作，现任某某办科员。
二、个人特点
生活中我本着待人真诚的原则与人相处，有着良好的沟通及协调能力;工作上我积极务实，有着很强的执行力及良好的组织能力，敢于主动承担自己的责任，善于灵活高效的完成领导安排的各项工作任务;学习上，我始终坚持在理论和实践中不断不断学习，及时学习各种新理论、新知识，尤其对英语学习感兴趣，考取了国家英语口语B+的成绩，在实践工作中，通过深入基层，深入群众，不断总结工作过程中遇到的各种问题及解决问题好的做法。
三、工作成绩
参加工作以来，先后担任某组织干事及镇经济发展办工作人员，在担任某组织干事期间，我坚持多学多做，在系统的学习了党建工作及工资系统的基础上，认真协助分管领导做好全镇某个村的党建工作，同时负责全镇工作人员的工资报批工作，经过努力，某某年我单位党建工作在全某考核中取得第一名的好成绩。
担任某经信办工作人员以来，主要工作是协助分管领导做好全某的工业经济、各种统计报表及各项普查工作，工作以来，本着为群众服务，为企业服务的原则，及时完成各项工作的同时，认真钻研工业经济的各项业务知识，对全某的规模以上工业企业进行相关业务指导和培训，使得全某工业报表工作能够顺利进行。经过努力，某某年成功申报规模以上工业企业某家，各项工业经济工作均取得一定的成绩，在某某年度大考核中工业经济取得全某第某的好成绩。同时在全国第某次经济普查工作中，作为某首席统计员，我全程参与，认真组织的基础上，对各村普查人员进行业务培训及指导，同时对全某数据进行质量把关，最终顺利完成普查工作，高质量通过全国经济普查事后抽查，我单位被某某省统计局评为先进集体。
在平时的工作及生活中，自己坚持勤动脑和勤动笔，先后有某某余篇稿件在省市县各级网站进行发表。
四、工作中的不足
人无完人，金无足赤。我对个人缺点也有清醒认识，有待今后竭力改正。第一是由于参加工作时间短，工作经验不够丰富，在工作中存在考虑不够周全的现象，往往计划的很完美，实施起来却不怎么顺利;第二是知识面还不够广，某某工作全面而复杂，需要对各方面的知识均有所涉猎，而自己在这方面的素质还有待学习和提高。
近三年来，本人在局党组的正确领导下，政治立场坚定，工作兢兢业业，生活作风严谨。出色完成了领导交办的各项工作任务。已连续两年在公务员年度测评中被确定为优秀等次，2003年还被市委、市政府授予“政法系统先进工作者”称号，现将近年来工作情况总结如下：
一、加强学习，不断提高自身素质
首先，加强理论学习，认真学习了***特色理论及“三个代表”重要思想，并积极参加局里组织的各种政治学习，不断提高自己的理论水平，从政治思想上同局党组保持高度一致。同时，加强了业务知识及文化知识的学习，为了适应工作需要，我报考了省委党校举办的法律本科班，利用业余时间自修了全部课程，现已毕业。同时，按照上级要求，结合自身工作实际，认真学习了司法行政系统公务员基本素质教育考试的全部内容。并在全国司法行政系统公务员考试中取得了十分优异的成绩，并被评为全省司法行政系统公务员基本素质教育考试考核组织工作先进个人。另外，结合自己的工作实际，认真学习了“四五”普法相关的法律知识，为更好的开展工作打下了基础。
二、勤勤恳恳，扎实做好本职工作
1、全面掌握全区法制宣传教育工作情况，做好各阶段工作总结，并撰写有关材料。宣教科是普法和依法治区的办事机构，上接区委、人大、政府和上级业务部门，下连各个基层单位，作为宣教科副科长，我充当了全区普法工作第一联络员的角色。几年来，我在自己的岗位上，充分发挥自己的主观能动性和创造性，按照领导的安排撰写好各类文字材料，做好上传下达及各类典型经验的推广。每年撰写的各种材料都在40篇以上，确保了普法工作的顺利开展。
2、管理文件、资料，做好分类、登记和建档工作，并按上级要求，及时、准确填报各种报表。由于普法工作涉及的各种文件、资料不仅量大，而且比较繁杂，我除平时认真作好各种文件、资料的及时处理外，在“三五”普法验收准备期间在科里其他同志协助下，按照省、市验收小组的统一要求，对“三五”普法五年来的文件、资料进行了重新装订、整理，共装订档案60余卷。确保了验收工作的顺利进行，并受到市考核组领导的一致好评。
3、按照局领导的安排，抓好全区普法培训工作。按照省市统一部署及局领导安排，自法培中心成立以来，本人一直负责起草年度及各阶段培训计划，并负责培训班大纲、资料、通知、试卷、课程设置等的准备及起草工作，确保了各类培训班的顺利进行。成功举办了各类培训班100多期，不仅赢得了社会效益，也创造了可观的经济效益，促进了普法工作的全面开展。
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
作为一名刚踏入社会的大学毕业生，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。
一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神。尤其是在今年七月开始的第二批保持共产党员先进性教育活动中，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村入户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
三是认真学习法律知识。作为文书负责办理各种证明，另外作为公安员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，比如计划生育、婚姻家庭、出入境管理、户籍管理、治安管理、禁毒工作细则等法律法规的学习。进一步增强了法律意识和法律观念。
三、努力工作，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位同志调走后，我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作，另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、“千百”办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手：
(一)党政办工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件;在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如年度目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务，一年来完成各种报告70余篇，包括2004年政府工作总结、2005年上半年政府工作总结、人代会报告等文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。
(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是公安员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。
综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告20余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作;又如签订责任书方面，年初综治、禁毒、反邪教、安全生产等7个方面需要起草责任书。今年上半年还负责整理了“四五”普法验收材料，接受了综治、安全生产、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。篇二：公务员年度考核个人工作总结
公务员年度考核个人工作总结
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。
一是认真学习“科学发展观”重要思想，深刻领会其科学内涵，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在上级领导的指导下，认真学习武装部的业务知识，不断提高自身的能力。
三、努力工作，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。现在的工作主要有两大块，一是武装部的工作，一是电子政务工作
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中，我会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。篇三：公务员年度考核个人工作总结 模板
公务员年度考核个人工作总结报告经典模板
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。
一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在共青团岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
一年来我加强政治理论和业务能力学习，不断强化中国特色社会主义理论体系学习和团的基本知识的学习，经常到基层进行调研，撰写多篇理论调研文章，对促进团的工作更好开展起到了积极作用。
三、勤勤恳恳工作，做廉洁从政模范
在团委工作期间，我始终保持谦虚谨慎的态度，勤勤恳恳工作，狠抓团委机关干部队伍建设，严于律己，对机关年青干部严格要求，同时自己坚持踏实的工作态度。移民期间，我坚持每天走村入户，跟移民谈心，为他们解决实际困难。认真落实党风廉政责任制，坚持把廉政建设作为大事来抓，作为培养和增强领导班子凝聚力和战斗力的重要举措来落实，筑牢思想和制度两道防线。本着“既要勤政，更要廉政；既要干活，更要干净”的原则，增强廉政意识和抵御各种诱惑的能力，自觉做到政治上清醒、坚定，思想上坦荡、磊落，作风上清正、廉洁，行动上堂堂正正做人，规规矩矩做事，不利用职权谋取个人私利。
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。
一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
作为一名刚踏入社会的大学毕业生，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。
一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神。尤其是在今年七月开始的第二批保持共产党员先进性教育活动中，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村入户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。
平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
三是认真学习法律知识。作为文书负责办理各种证明，另外作为公安员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，比如计划生育、婚姻家庭、出入境管理、户籍管理、治安管理、禁毒工作细则等法律法规的学习。进一步增强了法律意识和法律观念。
三、努力工作，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位同志调走后，我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作，另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、“千百”办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手：
(一)党政办工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇
到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件;在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如年度目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务，一年来完成各种报告70余篇，包括2004年政府工作总结、2005年上半年政府工作总结、人代会报告等文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。
(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是公安员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告20余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作;又如签订责任书方面，年初综治、禁毒、反邪教、安全生产等7个方面需要起草责任书。今年上半年还负责整理了“四五”普法验收材料，接受了综治、安全生产、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在
理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。
2008年，在领导的领导下，在同事们的支持和帮助
下，较好地履行了工作职责，圆满地完成了工作任务。
