企业战略管理百度

企业战略管理百度（共9篇）

企业战略管理百度 篇1

[摘 要]一种新企业制度的建立，必然要求确立与其相适应的会计思想和方法体系，另一方面，会计理论自身的发展也会促进新型企业制度的建立和完善。就建立现代企业制度与会计监督管理制度之间的关系以及在社会主义市场经济条件下如何强化会计监督问题进行研究探讨。

关键词：现代企业制度 会计 监督 联系 措施

我国把现代企业制度作为国有企业的改革方向,其原因在于现代企业制度是符合社会化大生产要求,适应市场经济运行的产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的企业制度。而在现代企业制度下是否需要会计监督,如何强化会计监督等问题正是会计界热衷讨论的焦点。为了规范会计行为,提高会计信息质量,加强会计监督已成为建立现代企业制度中一项重要内容。只有明确现代企业制度与会计监督的关系,才能找到和完善现代企业会计监督的良策,防止会计监督弱化。本文就此作以下探讨。

一．关于现代企业制度

现代企业制度，是以完善的企业法人制度为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。建立现代企业制度，是市场经济的客观要求，也是我国现阶段经济工作的重点。作为企业运行制约机制的会计监督，与现代企业制度息息相关。一方面，建立现代企业制度，必须强化企业会计监督；另一方面，现代企业制度下，客观上要求企业会计监督不断发展与完善。本文试就此加以探讨。

一、现代企业制度的基本内容

现代企业制度是企业成为独立法人实体和市场竞争主体，在国家法律、法规的约束下，企业具有独立财产权和责任的一种企业制度。现代企业制度的基本内容包括：

（一）现代企业产权制度，它确立了企业的法人地位和企业法人财产权，真正做到了不但企业有人负责而且有能力负责，实现了企业民事权利能力和行为能力的统一，使企业真正作为自负盈亏的法人实体进入市场。其主要特征是在确立法人财产基础上，实现了原始所有权、公司产权与经营权的三权分离，具有明晰的产权关系。

（二）现代企业组织制度，以合理的企业组织结构，确立了所有者、经营者和职工三者之间的制约关系，做到出资者放心，经营者尽心，生产者用心，从而使企业始终保持较高的效率和长期稳定的发展。

（三）现代企业管理制度，通过科学的生产管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、研究与开发管理、财务管理等一系列管理体系的建立，有效地保证企业内部条件与外部环境相适应，企业各项资源得到合理的利用。

二、会计监督的内容及新《会计法》对会计监督的界定

由于我国会计工作的法制建设起步较晚，市场经济日益快速发展，企业不断遇到新的问题和情况，会计工作尤其是会计监督工作严重滞后，例如会计信息，国有资产严重流失，会计造假，单位负责人及会计工作人员违法犯罪等大量问题突出地表现出来。新修订的《会计法》明确了在现代企业制度下,会计监督仍然是会计的基本职能之一,也是我国经济监督体系的重要组成部分。会计具有监督的职能,这在我国经济领域中已被广为认同、接受。会计监督就是指会计机构和会计人员依据各项财经法规和财务制度,通过记录、计算、分析、检查等方法,对企业生产经营活动的合法性、合理性和有效性进行监督,使之能够按既定的目标和要求来进行。由此我们可知,会计监督的主体是经过授权的会计机构和会计人员。

由于监督是一种权力约束机制,企业领导人作为授权人,在法律允许的范围内,为本单位的利益,授予会计机构和会计人员监督权力后,会计机构和会计人员在会计管理过程中,贯彻领导的意图。其监督对象是单位的经济活动过程及其所引起的资金运动,因此会计监督的内容覆盖企业经济活动的整个过程。主要包括:监督流动资金的使用,保证流动资金的完整与合理;监督成本和商品流通费用,促使其以尽可能少的投入,取得尽可能大的产出效益;监督收益和利润,促进企业完成和超额完成拟定的利润计划指标;监督企业资金收入和支出,检查企业完成国家预算情况;监督企业遵守财政政策和财经纪律的情况,提高企业遵纪守法的自觉性。会计监督根据各种合法制度,来确保各项经济活动的合规性、合理性以及保障会计信息的相关性、可靠性和可比性,以达到提高企业工作效益,包括社会效益和经济效益的最终目的。可以说,会计监督是从事前、事中、事后三个方面对企业的资金运动和经营管理进行全过程、全方位的监督,而这三个方面的监督必须相互协调,形成一套严密的监督体系。在市场经济条件下,必须加强会计监督。

三、现代企业制度与会计监督的关系

现代企业制度，是指适应社会化大生产和社会主义市场经济要求的，以完善的法人制度为基础，以公司制为主要形式，以有限责任制度为保证，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为标志的一种新型的企业制度。会计作为一个信息系统,在现代企业制度中的作用是显而易见的。可以说,没有现代化的反映和监督,也就不可能有现代化企业制度,二者是相互联系、互相促进、共同发展的关系。

（一）会计监督是建立现代企业制度的内在要求

在现代企业制度下，由于企业所有权与经营权的分离使得与企业经营活动及其结果息息相关的企业所有者、债权人、管理者以及政府等方面的利益存在一定矛盾与冲突。为了使经济活动能够正常、有序地进行，这些不同的利益集团只能依靠法律、法规和制度约束下的会计信息来协调关系，依靠规范的会计基础工作来表述经济活动，根据会计提供的财务状况和经营成果来评价企业的经营管理。这样，会计监督就成为建立现代企业制度的内在要求。

（二）会计监督是维护所有者权益的必然要求

政企分开是现代企业制度的一个基本特征。其前提是政府的双重职能分离，即政府的社会经济管理职能和国有资产所有者管理职能分离。政府的社会经济管理职能主要是通过法律、法规、产业政策和必要的行政手段对所有企业实施宏观调控和间接管理。以实现社会公平竞争和经济的稳定增长。而政府的国有资产所有者管理职能则是通过理顺产权关系，行使所有者的终极所有权权力。企业则按照企业法人财产权的权责，认真组织经营，正确进行会计核算、会计监督，达到对所有者的资本保全、保值、增值的要求。

四、现代企业制度下，强化会计监督的必要性

在现代企业制度下，由于企业产权、组织和管理制度等所具有的特征和要求，企业所有者、债权人、管理者以及政府等各方面的关系只能依靠会计信息协调，这样，会计监督就成为现代企业制度的基本需要。

（一）强化会计监督是企业法人财产制度的需要

现代企业制度下的法人财产制度使企业对出资者投入企业的资本获得独立运作的经营权，所有权和经营权的分离，形成了财产的委托、受托经济责任关系，这种关系为企业会计监督的产生和发展奠定了基础。

首先，对企业所有者来说，他最关心的是其投入资本的安全性和收益性，即实现资本保值、增值目标，而这一目标的实现必须有有效的会计监督作保证。可以说，会计监督是保障所有者利益的关键。

其次，对经营者而言，会计监督是履行受托经济责任，实现企业经营效益最大化目标的重要保证。受托经营者有义务按照所有者控制企业的要求提供有关会计信息，这是经营者履行受托经营责任之必需，而经营者利用会计信息对资金流、物流甚至作业链进行的会计监督过程也就是企业效益最大化经营目标的实现过程。因此，没有会计监督，经营者既无法实现经营目标，当然也就谈不上履行受托经济责任。

再者，会计监督能够协调所有者和经营者之间的利益冲突，使双方建立起相互信任的关系，从而保证现代企业制度的顺利实施。企业的所有者和经营者处于不对等的控制地位，有不同的追求目标，尤其在信息需求和利用方面存在“不对称性”和“外部性”，借助于会计监督能够起到约束双方行为，并对未来进行合理运筹的作用。这样可以规范经营者行为，以调动管好企业，从而使现代企业平衡、稳定地发展。

（二）强化会计监督是法人治理结构完善的需要

公司治理结构是指在两权分离的现代公司里，所有者与经营者责、权、利的界定以及他们之间的关系和相应的制度安排。公司治理结构由股东大会、董事会和高层经理人员组成的执行机构三个部分组成，其宗旨在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权力责任和利益，形成三者之间的制衡关系，最终保证公司制度的有效运行，而会计监督在其中起着重要作用。在公司治理结构中，所有者对企业拥有最终控制。董事会要维护出资人权益，对股东会负责。董事会对公司的发展目标和重大经营活动做出决策，聘任经营者，并对经营者的业绩进行考核和评价，发挥监事会对企业财务和董事、经营者行为的监督作用。这实际上是一种责权利的安排：权力是经营者履行受托资任的前提；利益分配是动力和激励的一个基本手段；责任是经营者必须承担的任务，是联结权力和利益的纽带。责权利三者有机结合，才能使公司治理结构的安排发挥效率，协调运行，相互制衡。公司治理结构中各有关方面责权利的安排，除了进行定性的描述外，还必须有数量的规定性，从质与量的统一中进行把握。否则，就难于操作，更难于进行考核与评价。这样，会计监督在现代企业制度中的作用也就凸现出来，也就是会计通过预测、计划审核、检查、分析、执行等于段，对公司治理结构中各有关方面的责权利进行反映与监督。

在现代公司中，资本所有权和经营权在股东，董事会与经理人员之间发生了分离。股东选举董事会，董事会委托经理人员对公司进行管理，经理人员受董事会委托实施管理职能，这种委托代理关系一经形成，会计监督在其中起着重要作用。而公司治理结构是建立在委托代理关系基础上，因此公司治理结构的运作离不开会计监督。由于股东或董事会并不具有会计信息优势，而经理人员属于企业内部会计信息供给人范畴，他们具有会计信息优势，这样，在股东或董事会与经理人员之间，对会计信息的拥有是有差异的，他们之间出现了会计信息不对称现象。而现代会计是联系委托人和受托人的纽带，它应该如实地向股东或董事会汇报经理人员的受托经营责任的情况，切实负起会计监督的责任。

五、现代企业制度下会计监督中存在的问题

1.目前我国企业均实行厂长(经理)负责制,经营者作为企业的法人代表,拥有企业人、财、物的管理权。企业管理当局为了企业自身利益或者为了管理者自身的政治和经济利益忽视会计制度和会计准则的存在,任意要求会计人员改变会计处理方法和会计信息,采取虚报产量、费用挂账或多列费用等手段,将亏损企业反映为减亏或扭亏为盈,或者将盈利反映为少盈甚至亏损,造成会计信息严重失真。

2.企业内部会计监督机构不健全、制度不完善,从而造成某些不合法的经济行为有机可乘。

3.企业会计人员素质低、工作不负责,有些会计人员为了保全自己的利益不受损害,违心地按照领导的错误意图办事,把记账、算账、报账变为“做账”,从而失去了会计事前控制、事中监督的作用。

4.社会监督机制滞后,中介机构良莠不齐。尽管目前社会中介机构为数不少,但部分人员职业道德较差,有的甚至在执法过程中和企业串通一气,弄虚作假,提供虚假会计信息,欺骗会计信息使用者,严重损害股东利益。

六、强化现代企业制度下的会计监督的对策

如前所述,会计监督是对经济活动的监督,其目的在于保证会计信息的真实、准确及完整,最终实现利润最大化。同时,会计监督作为一种法定监督形式,在经济转型期也经历了全方位的改革和调整,无论是监督主体、监督客体,还是监督的内容和层次等均发生了根本性的变化。为了适应计划经济下的会计监督体系向市场经济体制的过渡,其监督的目标由维护国家的财政财务利益转向微观主体利益,即会计回归企业的要求,监督主体由单一的会计机构和会计人员转变为企业内外结合的多元化主体,形成多层次全方位科学严密的监督体系,而且通过加大单位负责人的会计责任,使会计监督更具有现实意义。现代企业制度对会计监督提出了新的要求。为了切实做好会计监督工作,必须多管齐下,全方位地进行,防止出现“监督盲区”和“真空地界”,具体可从以下几方面入手:

（一）树立重视会计监督的观念

在传统观念中，只重视会计检查，不重视会计监督。这是不妥的。应该说会计检查和会计监督是两个不同的概念。会计检查就是查账，是从审查会计核算资料(如会计凭证、会计账簿、会计报告等)内容是否真实可靠。手续是否齐全，据以判断其经济活动的合法性和正确性，查账属于事后检查，是一个消极方法。而会计监督则不然，它对单位的生产经营过程进行全面监督；主要包括：事中监督，如控制不合理开支的发生；事后监督，如监督考核企业经营目标的实现情况、劳动生产率情况、各项定额的完成情况等。会计监督是“防患于未然”的积极方法。随着现代企业制度的逐步建立和健全，财会工作出现了核算单位分散化的趋势，下属单位成了实际或模拟的利润中心。这样财会部门的核算任务减少，可以腾出更多的时间从事监督管理，防止不合理开支等倾向。

（二）建立健全企业内部会计监督，确保会计信息真实准确

(1).加强对企业各类资产的监督管理，控制资产损失。首先，加强对企业各类资产损失的监督。企业对各项资产每年至少要清查一次，对已形成损失的资产要及时处理。其次，加强企业对外投资的监督。对外投资要认真做好可行性研究报告，并按规定程序由职工代表大会讨论决定。重大对外投资，除按上述程序外，还应报经董事会或上级主管部门批准。最后，加强企业对外经济担保的监督。对其他企业提供经济担保的，须调查其他企业的资产状况、负债状况以及偿还能力，并按有关规定履行必要程序后方可实施。

(2).加强对企业成本费用的监督管理，确保成本费用开支的合理、规范，一是加强对跨期摊提费用的监督。二是加强对管理费用、销售费用开支的监督，尤其要加强对业务招待费的使用范围和开支标准的监督。

(3).加强对企业利润及利润分配的监督管理，维护所有者权益。一是加强对营业外支出的监督，不得自行增加营业外支出项目。二是加强对税后利润分配的监督，审查分配方案以

及是否按规定计提法定盈余公积金、公益金。监督公益金是否按规定用于职工集体福利设施方面的支出。三是加强对国有资本金及权益的监督。审查国有资本金及其效益和增减变化情况，特别是对企业改制或合并、分立、产权转让等涉及产权变动的事项，应报经董事会或上级主管部门审批，确保国有资产的保值、增值。

（三）强化来自企业外部的监督主体，维护会计法规的严肃性

(1).进一步强化社会审计监督。社会审计监督主要是对企业各种经济活动的鉴证与咨询。通过会计师事务所对企业年度财务报表进行真实性、合法性、全面性审查，对承包经营者期满检查以及对资产的评估、经济纠纷的调解和重大经济项目进行可行性研究等，避免伪造、粉饰财务状况和经营成果，避免财务报表虚报、误报、重大遗漏等会计信息失真的现象，保护会计信息使用者的合法权益。

(2).充分发挥政府监督的作用。《会计法》第三十三条第一款规定：“财政、审计、税务、人民银行、证券监管、保险监督等部门应当依照有关法律、行政法规规定的职责，对有关单位的会计资料实施监督检查。”政府部门应对会计师事务所和注册会计师执业质量进行监督，定期抽查一定数量的年度审计报告，促使会计师事务所严肃纪律、客观公正。

(3).培养高素质的会计人才，加强会计职业道德观念的建设

加强对会计人员的监督管理，提高会计队伍的整体素质，是强化会计监督的根本要求。首先，要有较强的法制观念，履行会计人员的职责。其次，要具备良好的会计职业道德，要有较高的业务素质和较强的综合能力，主动地学习新的知识和技能，提高业务操作能力，能够认真执行职业的谨慎性和规范性，提高会计人员整体素质，保证会计信息质量的真实性、全面性，使得会计监督能够有效地得到执行。

（四）推进现代化的企业制度

企业会计要想得以广泛且规范的应用，那么就必须将现代化的企业制度加以积极推进，有效的转变政府直接管理企业的不良局面，彻底的改变企业依赖政府的不良状况，促使企业逐渐的成为一个自负盈亏、自主经营的经济主体，不再受政府过度的保护，公平的参与到市场经济的激烈竞争当中，激发企业应用会计来对经营管理加以全面改善，以谋求更大的发展及生存的动力。与此同时，还应当对企业行政当局的各项奖惩措施加以改进，将企业领导人员所特有的行政待遇取消，从社会当中公开招聘现代化的应用型专业人才，并且尽快的建立以会计信息为基础的企业内部控制制度，加强对管理经营者行为的约束，使企业的战略目标

与管理者所追求的目标相互统一，规范企业会计行为及会计工作氛围，以推动企业的不断发展。

总之，现代企业制度下，客观上要求企业会计监督不断发展与完善加强和完善。而会计监督是一个综合性的系统问题，需要我们在实际社会和经济环境中不断探索和总结，为国家的经济健康有序、平稳较快地发展，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

参考文献: [1] 顾建平·试论完善单位内部会计监督机制[J]·财会研究, 2001.霍卫红 [2]浅谈市场经济条件下如何发挥会计监督职能[J]·财务会计, 2001 [3]张振·建立有效的会计监督体系[J]·经济论坛, 2001 [4]郁键,王淑珍·实施会计监督办法的有关思考[ J]·河北财会,2001 [5]向可明·强化会计监督的几点思考[J]·吉林财税, 2000 [6]《中外企业家》2012年第5期

企业战略管理百度 篇2

任何一个企业都会经历从无到有、从小到大, 或者从建立到成功, 又从巅峰走向衰退、灭亡的过程, 大致可以分为初创期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段 (见—图1) :

在初创期, 立足于生存、迅速在市场上站稳脚跟是企业需要解决的首要问题, 在该时期内, 有可能因为诸如:销售局面未打开、促销手段过度、资金周转不灵等短期因素而造成企业经营负利润, 在该阶段, 企业战略控制要点是以信誉获得生存的必要条件 (客户、市场、渠道) , 切忌急功近利、盲目追求利润。

在渡过了创业难关之后的成长期阶段, 企业战略控制要点转化为以较快速度扩张销售产能、提升市场份额、扩大经营规模, 这一阶段, “速度”至关重要:谨小慎微、反应缓慢, 则很有可能错失市场良机 (如:四川长虹公司当平板电视等技术日新月异的时候, 无法快速“调转车头”, 由此错失良机) , 一味求快, 则易造成资金链条断裂、经营周转困难 (又如:鼎盛一时的“亚细亚”就是在该阶段没有控制好战略扩张速度而最终走向败亡的) 。

成熟期是企业经营规模、销售业绩都处于波峰的时期, 但也是潜在危机最多的时期, 在该阶段, 企业以往的成就容易使得管理者 (管理层) 或战略决策层失去对个人决策能力或企业自身实力的客观审视, 一般表现为:过度自信、凭以往经验办事、盲目决策、一言堂等, 如果此类表现得不到有效遏制的话, 将为企业步入衰退期加速进程。

在衰退期的战略控制要点为:调整, 针对企业发展的需要及时调整战略方向, 或转型、或二次创业等。

二、细分市场中百度公司所处的生命周期阶段探析

百度 (Nasdaq简称:BIDU) 2000年1月由李彦宏、徐勇两人创立于北京中关村, 经过十余年的发展, 百度公司已经成为全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。

那么, 依据企业生命周期理论, 百度公司目前处于生命周期的哪个阶段?从这一角度而言, 互联网企业具有特殊性———“没有一个行业像IT, 尤其是互联网一样产生如此快速的势力更迭。雅虎老了, 昔日的互联网英雄成昨日黄花, 一切不过十余年。而那些金融、汽车行业的霸主们却可以长久地屹立在那里, 以自己积累起来的实力筑起一座高高的壁垒。”———总体生命周期短。科技进步日新月异, 即使诸如雅虎、百度这样的行业领军者也不例外, 谁跟不上科技的脚步, 谁就会丢掉客户、丧失市场, 被淘汰, 更何况还有若干不同的细分市场, 一家互联网公司在不同细分市场的发展情况、市场份额等均具有差异性, 以百度公司为例:

作为一家互联网企业, 百度公司的优势业务与核心价值在于搜索引擎, 早在2000年百度公司成立伊始, 该公司就正式推出了中文搜索引擎并陆续开始向诸如搜狐、新浪、263、tom等知名企业提供搜索服务, 截至目前, 根据第三方权威数据, 百度在中国的搜索份额超过80%, 是当之无愧的寡头, 业务发展趋于成熟。

然而, 在移动互联网这一细分市场, 百度公司对于手持无线通讯端的市场份额远远不及中文搜索引擎——目前, 百度拥有将近40款移动互联网应用, 多数应用属于价值不大的弱需求应用, 而在强需求应用中的大多数产品开发时间较晚 (2012年) , 尚须面对腾讯、360等的激烈竞争, 就该业务领域而言, 百度公司尚处于成长期, “速度”是核心的战略控制要点, 这就不难解释为何百度以雷霆之势毅然以18.5亿美元收购91无线:拥有91无线这样一个重量级的移动互联网入口, 显然要快于自身的研发与投营。

综上所述, 笔者认为, 在以智能手机等无线通讯端为核心的移动互联网细分市场, 百度公司尚处于成长期, “速度”是其战略控制要点, 因而选择了“购并”这一成本高, 但耗时短、见效快的经营行为。

三、购并后百度公司经营战略预估

基于移动互联网细分市场, 购并91无线之后, 在技术、渠道、人才等方面, 百度公司进一步拥有了在现有战略基础上向更高一级目标发展的可行性与必要性———百度购并91无线后, 3天时间百度股价上升了近10%, 市值增加近40亿美金。之后, 预估百度公司会在该领域采取增长型经营战略, 具体有如下几点:

(一) 以“整合”夯实后续发展基础

购并91无线只是百度公司的一种经营行为, 从中为企业运营谋求更好发展才是其目的, 因此, 通过一系列程序取得了目标企业 (91无线) 的控制权, 仅仅完成了百度公司购并目标的一半。在购并工作完成之后, 尽管百度规定91无线“继续在其现有的管理团队领导下保持独立运营”, 但为使其与百度公司的整体战略、经营目标协调一致并互相配合, 仍有必要进行一定程度的整合, 具体整合内容例如:

1.产品整合。从品牌认同度而言, 作为专注于无线互联网业务开发与拓展的高新技术企业, 91无线旗下91手机助手的认同度与知名度明显大于百度手机助手 (截至2012年9月, 91手机助手总用户数已达1.27亿;截至2013年3月, 91助手、安卓市场两大分发平台应用累计总下载量突破100亿) , 互联网企业存在与发展的根本在于用户, 因此, 预估百度公司将对91手机助手、百度手机助手这两种在功能上具有高相似度的产品进行整合, 而从产品品牌保留的角度看, 91手机助手将获得更多机会。

2.组织人事整合。估计是基于发挥91无线人才优势与技术优势的角度考虑, 以提高企业的总体效益, 百度公司在购并中规定, “员工锁定两年”即:并购对91无线的员工有锁定期, 至少需要在百度工作两年, 锁定期结束之后, 员工可以选择返回原公司工作或是继续留在百度, 预计届时组织人事将进一步得以整合, 以提高协同优势的效力。

3.企业文化整合。企业文化是企业经营中最基本和核心的部分, 尤其是人才制胜的互联网企业, 企业文化影响着互联网企业运作的一切方面。购并后, 只有91无线的企业文化与收购方达到融合, 才意味着双方真正地融合。在对91无线企业文化进行整合的过程中, 应深入分析其形成的历史背景, 分析91无线原有企业文化的优缺点以及融合于收购方百度公司企业文化的可能性与结合点, 在此基础上, 吸收双方文化的长处, 摈弃不足———这将是一个重点、难点问题。

(二) 差异化战略

1.移动互联网细分市场上的产品创新和服务创新。客户是企业的命脉, 为了留住存量客户、吸引增量客户, 在百度公司购并91无线从而拥有了以91手机助手、91手机娱乐、安卓市场、安卓桌面、91移动开放平台、91熊猫看书、91熊猫桌面等强势产品为内容端口的完整移动互联应用产品群与锁定期两年的研发人才之后, 百度公司将明显提升向客户提供差异化产品和服务的水平, 因此, 在保持原有优势的基础上进行产品创新与服务创新, 预计将成为百度公司开拓移动互联网细分市场的重要工具与手段。

2.集中差异化。根据i Research艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统i User Tracker数据发现, 中国互联网娱乐化倾向较明显。2010年, 网络视频、社区交友和网络游戏占总体浏览时间超过40%, 获取媒体内容和休闲娱乐成为中国网民使用互联网的重要目的。可以预见, 利用购并后协同优势研发针对性产品或服务, 针对休闲娱乐细分市场 (如:手机游戏、手机视频) 集中进行主攻, 是具有合理性与可行性的。

摘要：以企业生命周期理论与战略控制要点为主线, 论述了生命周期不同阶段的战略控制要点存在显著差异性, 从而会极大地影响到企业经营的态度、策略与行为, 同时展望百度公司后续的经营战略, 以期为互联网企业提供有益的参考。

关键词：行为经济,生命周期,战略控制要点

参考文献

[1]H·克雷格·彼得森, W·克里斯·刘易斯.管理经济学.北京:中国人民大学出版社, 2010

[2]王方华, 吕巍.战略管理.北京:机械工业出版社, 2009

[3]贺骏, 夏芳.百度斥资19亿美元购并91无线.创中国互联网购并金额纪录.证券日报, 2013.7.17 (C01)

[4]李雪, 张显柯.个人决策、组织行为:基于企业生命周期的现实应用思考——以A公司套期保值事件为例.经济师, 2012 (4)

[5]百度无线输不起.19亿美元收91李彦宏冷眼旁观.搜狐财经, 2013.7.19

[6]独立运营员工锁定两年, 百度完成收购91.中关村在线软件资讯, 2013.8.15

企业过冬　百度帮助 篇3

两个主线的发展思路，让这个冬天企业们不太冷。

“从全球范围看，成功的知名品牌选择搜索引擎作为最主要的新营销平台，看重的是搜索服务超高的普及率，搜索结果排序对用户品牌认知的巨大影响以及用户在搜索过程中主动提出的需求。搜索服务的高覆盖率能够为广告主品牌的广泛传播提供保障；结果排序则能为广告主品牌的公关活动提供量化的衡量方式；而用户自发的诉求，能够为广告主提供需求线索，实际带动产品销量。”艾瑞分析师田欣如此说道。

在中国，从搜索服务的发展看，除了体现出与全球范围一致的特点，百度作为全球最大中文搜索引擎，还逐步走出了有中国特色的发展道路——产品线多元化，搜索服务贴近民生诉求，全力融合门户元素，充分体现社区优势，完善电子商务环节，向一站式新媒体的逐步

转型。这使得搜索服务的商业价值在转型中逐步提升，搜索引擎同时成为了品牌广告主网络营销的“新大陆”。

作为前美国运通个人卡发行部副总裁、现任百度商业运营副总裁的沈皓瑜，在谈到搜索引擎营销时，“甲方”“乙方”这种身份的变化让其对于营销方式优劣的思考更加层次化。在一个初冬温暖的午后，《成功营销》记者专访了沈皓瑜。

把钱花在刀刃上

企业主们对于经济的预期，就像北京现在的天气，尽管阳光依旧灿烂，但说不定哪个早晨雪花就会飘起来。到底是“暖冬”还是“寒冬”？大家都没底。在这种情况下，一块钱的投入能够带来一块钱的效果，就成了许多企业追求的营销目标。

“以我以往的工作经验，包括在运通，每当经济一放缓，公司要做的第一件事情就是把可花可不花的钱砍掉，比如说出差，请客户吃饭⋯⋯通常营销的预算也是在砍掉之列。为什么？因为很多传统营销是不能够直接看到效果的。”在沈皓瑜看来，尽管运通的产品性质决定了公司非常注重“Marketing”，但由于在传统营销上所花的10 块钱，并不能知道是在一个月还是两个月内能够收回，因此经济萧条时期这种营销费用也在减免之列。

“然而搜索引擎营销不是这样。”与传统营销拍脑袋决定花多少钱相比，这种营销方式是根据点击量进行付费。沈皓瑜举例：假如广告主在百度上花了一千元钱，那么说明真的有一千个人点击了你的网站。广告费用变成了实实在在的点击量。今年冬天如果特别冷，那么很多人需要买热水器，可能就会去百度上搜索查找相关信息决定购买，那么一个“热水器”商家在百度上的点击量就会变得很大，所花的百度营销费用也会相应增大。“尽管因此他的费用上去了，但是他会为此高兴。”

也就是说，企业在百度上所花的费用，并不是因为企业要花多少，而是根据有没有需求者、有多少需求者而决定的。“跟传统营销相比，企业在搜索引擎上投入的费用，不是能不能花得起的问题，而是能不能花得出去的问题。只要花得出去，就能给他带来效果。”

与此同时，这种广告“是由需求者主导的”。如果说，传统广告是一个把品牌、产品推到尽可能多的受众面前的行为；而传统网络广告则是借助互联网，将传播面以数量级形式扩大；那么，搜索引擎广告，就是受众反过来主动找寻产品、品牌的过程。

“从这个层面上讲，搜索引擎营销是一个革命性的东西。它变化了传统营销中传播者与需求者的关系，将传播者的推力转变成需求者的拉力。这让搜索引擎营销成为目前最具效果的营销方式。”

因此，在“寒冬”预期之下，沈皓瑜建议：“希望广告主能够把这块和传统营销的费用区分开来，在经济放慢的时候把钱花在刀刃上。”

一个中心：搜索引擎营销

从2001 年开始，百度尝试推出“竞价排名”，在不影响用户感受的同时，提供给企业更有效的营销推广方式。七年过去了，百度搜索引擎推广并未迎来“七年之痒”，而是沿着两个发展主线不断前进。

第一个主线是：始终以搜索引擎营销为核心，围绕这个核心不断推出增值服务和更精准的测算工具。

“在企业服务层面上，搜索引擎营销过去是我们的主业，现在是我们的主业，未来也是我们的主业。尽管我们做了很多用户产品，我们也做展示类广告。但是在相当一段长的时期，我们的主业还是关键字营销。这个是我们最重要的业务，也是最有潜质的业务，因为我们觉得现在这块远远还没有达到市场饱和的程度，有太多太多的企业——不管是大企业也好，还是中小企业也好，它不了解这个产品，它不了解搜索引擎营销其实是对营销的一种革命性的一种方式。做好搜索引擎营销是我们的责任，也是给公司带来最大的成长空间。”沈皓瑜表示。

研究百度合作五年以上的老企业客户，会发现一个有趣的现象：刚开始的时候，他们中的多数都感到用了百度搜索引擎营销之后电话增多、客户增多，但是问他们有多少销售额的增量来自于百度，多少来自于其他营销方式，这些企业主们总是一脸茫然。随着合作的加

深，这种效果被逐渐量化，到了今年，他们已经可以对记者滔滔不绝地报出一系列数字：我们网站的80% 点击量来自于百度，年销售额的50% 来自百度，某个关键词给我带来一个月23 家客户⋯ .这种变化源于客户的进步，也源于百度提供了更多精准统计工具。

“我们一直在有意识地引导企业主做客户来源纪录。”沈皓瑜笑谈，对效果较真的企业主是好客户，“他起码钱花得不糊涂。因为我们觉得花了糊涂钱的客户不是我们的好客户，他永远不可能长得很大。”

因此，百度不断推出更加精准的客户后台数据统计服务，帮助他们计算每一块广告费用所换来的效果。

除了效果计算工具，在搜索引擎营销这块，百度还不断研发效果提高工具。例如今年年初百度推出了关键字推荐工具，当客户输入自己的行业、地域、产品等等信息之后，这个算法能够根据现有搜索情况，帮助他们寻找到最优效果的推广关键词。这改变了过去人工筛选的不确定性，让客户更好地去管理关键字，更好地去评估关键字效果。

营销方案：从单一到整合

百度发展的第二个主线是：从单一“竞价排名”服务，发展成为在贴吧、空间、财经频道等多样化的平台上，拥有品牌专区、精准广告等一系列的精准营销体系。

百度只能做单一营销服务？在采访沈皓瑜的过程中，《成功营销》记者发现这实在是一个误解。阿迪达斯、海尔等超大企业都是百度的客户。

根据艾瑞咨询的数据，并结合中国细分搜索产品发展的轨迹进行总结发现，中国搜索引擎服务商正根据用户搜索内容的转变不断优化产品线，力图使搜索服务一站式满足用户多方面的信息需求和内容需求。基于用户需求的驱动，搜索服务正由单一的文字信息提供服务向

整合内容提供服务转型。以百度在近年来的产品开发轨迹为例，其产品线布局的理念在于开发不同细分垂直搜索频道来满足用户的需求，通过捕捉搜索引擎对各网络服务的流量导向作用来开发新产品，争取在百度一个网络平台上满足用户的多元信息需求。无论是少儿搜索、

娱乐频道和手机娱乐、财经频道、贴吧、空间还是C2C 平台，都是百度为满足用户需求而建立的。

这些平台带来了超大的流量，同时也为百度为有多种需求的大客户设计整合方案提供了基础。在这些细分平台基础上，“我们为大客户设计了关键字、品牌专区、精准广告、品牌空间和一般的展示类广告等等方式，效果很好。”

艾瑞专家曾评价百度“品牌专区”：“品牌专区将近期其要发布的详细信息展示在左侧结果列表首位，并在右侧赞助商链接的位置展示与其一致的品牌图形广告。这一模式对大品牌广告主而言，一方面能够满足其付费搜索广告的精准信息传播需求，另一方面能够满足其通过图形广告树立品牌形象的需求，并在广告主的既有品牌广告投放策略和未来着力的付费搜索广告投放策略中达成了有效的平衡，使得新的投放策略与既有策略不再存在冲突。”

企业战略管理百度 篇4

Google Insights：See what the world is searching for.

URL：www.google.com/insights/search/

基本上属于英文版的百度指数，可以进行关键词对比研究，不过Google提供更专业的时间、位置、行业分类。

突然想起百度搞一些研究报告还卖，虽然说花钱买报告很多人比较乐意，信息是有价值的，但很多人不会想要经过太多包装和水分的报告，

至少给人了解数据的体验，感到爽了才想更爽，上来就让人不爽，估计后面就没心情去更爽了。百度的运营感觉就是官僚主义和垃圾站长运营的综合，玩眼前、玩短板，有权不用，过期作废那一套。除了用户，估计客户、站长、代理商讨厌百度的占很大份量。

Google的本土化和市场份额虽然进展都比较慢，不过还是有不少成果。当然和百度经常给客户 推广、研究用户爱好还是有点差距。

看来要等soso来搅一下局，中文搜索才会热闹起来。不过反垄断法的实施不知道是否让腾讯隐隐作痛，而百度、Alibaba等大头也得悠着点了。免费跟微软、inter一样频频被告。

企业战略管理百度 篇5

省公司人力资源部：

根据中**陕人力〔2012〕62号《关于开展劳动用工检查工作的通知》精神，我分公司组织劳动用工管理工作进行了自查，现将相关工作情况汇报如下：

一、基础管理部分

为确保劳动用工管理工作有章可循，我公司制订下发了《**市分公司劳动用工管理办法》、《**市分公司C类用工管理细则》、《**市分公司C类用工岗位分类、职业发展通道、各层级任职条件》等规范性文件，其中《**市分公司劳动用工管理办法》的制订过程，均征求了法律事务和工会方面的意见。以上制度的建立，为劳动用工的规范化管理奠定了基础。今年以来，我部共进行了2次较大规模的劳动用工检查活动，检查内容涉及用工制度建设、财务费用核查、工作现场抽查等多个环节，对于查到的问题进行通报和限期整改，工作持续性较强，效果突出。针对个别单位用工形势不佳、管理制度有缺失等问题，我部用工主管能够上门支撑，一对一辅导，制度缺失的我部提供模板后共同修订，用工形势不佳的我部一起分析原因后确定工作整改措施，做到了授人以渔。

（一）合同制员工管理。按照省公司下发的《劳动合同管理办法》，我公司在办理劳动合同变更、解除、续签、中止时，确保劳动合同管理程序化和规范化，未存在漏洞。对于退出人员，完善手续，规避风险。

（二）派遣制员工管理。按照派遣制用工的定义，我公司重新划定了派遣制员工的名单，并按要求派遣公司与员工重新签订了劳动合同，工资发放及时，办理基本的社会保险，同时严格进出手续，劳动风险相对较小。

（三）代管外包管理。我公司要求外包单位进行资质完善，并规范了外包协议，规避法律风险，同时为代管外包员工办理了基本养老、工伤、生育等社会保险，能够按时发放工资，混岗的问题基本得到了规避。并严格外包人员的进出程序，杜绝随意调动的问题，加强了管理。

（四）农村统包管理。因为农村统包管理松散，极易形成劳动风险，为此我们进行了全面的清理规范，目前公司不存在农村统包人员。

二、岗位梳理情况。根据标准岗位目录，我公司对全部岗位进行了梳理，目前基本完成，岗位名称数量大大减少。但部分关键岗位的认定和对岗位评估与业务部门的意见不统一，需要进一步沟通和理顺。

三、其他

（一）由于目前成本不支撑，加之业务管理、业务协同相对复杂，代管外包转真外包难度较大，目前用工量较大的营业、维系、客户经理、客户端维护岗位难以实现真正的外包。

（二）目前公司合同制、派遣制、代管外包制员工的相互混岗问题，尚未得到根本性的解决。

（三）非合同制员工养老保险体系目前正在完善中，但成本压力巨大。

特此汇报。

**分公司人力资源部

企业战略管理百度 篇6

Sitemap 可方便管理员通知搜索引擎他们网站上有哪些可供抓取的网页。最简单的 Sitepmap 形式，就是 XML 文件，在其中列出网站中的网址以及关于每个网址的其他元数据（上次更新的时间、更改的频率以及相对于网站上其他网址的重要程度为何等），以便搜索引擎可以更加智能地抓取网站，

网络抓取工具通常会通过网站内部和其他网站上的链接查找网页。Sitemap 会提供此数据以便允许支持 Sitemap 的抓取工具抓取 Sitemap 提供的所有网址，并了解使用相关元数据的网址。使用 Sitemap 协议并不能保证网页会包含在搜索引擎中，但可向网络抓取工具提供一些提示以便它们更有效地抓取网站。

企业战略管理百度 篇7

【搜狐IT】 (赵梓雯) 9月23日, 百度于昨天发布系统工具软件“百度卫士1.0”正式版, 同时宣布“百度杀毒”用户数量已突破千万。

百度杀毒和百度卫士用户做出承诺:软件不含有任何破坏用户计算机数据、获取用户隐私信息的恶意代码, 不会监控用户网上、网下的行为, 不会泄漏用户隐私。

百度杀毒具备主动防御、自主查杀、实时监控功能, 可主动识别试图攻击个人电脑的恶意行为, 并提示可能存在的风险。其自主查杀功能还提供了闪电查杀、全盘查杀、自定义查杀三种选择。

企业战略管理百度 篇8

网络虽已存在多年，但中小企业对网络的依存度仍是不高。而低依存度恰是大商机。

国外一家做所谓PSNS（职业社交）的互联网公司Linkedin风头很劲，但中国的效仿者没有一家是可以所谓“成功”。很多美国概念移植到中国会很成功，但PSNS为什么不行？

在我看来，中国的企业众多，但对于互联网的依存度其实不高。一二线城市还好些，但三线以下，差不多在企业眼里，就是一个QQ和E-MAIL，稍许涉入深一点的，就是把互联网完全视为一个媒体，对于企业而言，广告价值可能很重要。但除此之外，就基本无涉了。

从竞价排名到团购。中国互联网公司在企业界的第一个知名对象就是百度。早期百度推竞价排名时，就传出有汽车销售企业通过这个广告，卖出了宝马。今天，百度拥有60万广告客户，这些客户的年广告贡献大概在4万元左右——这不是一个什么大数字，符合中小企业的预算。

很长一段时间以来，中小企业，尤其是本地化服务企业，对互联网的利用，大概也就停留在这个水平上了：可能的话，做一点百度广告。有些企业会使用QQ群来维系自己的老客户群体，但也是熟客交流，谈不上多大的正儿八经的企业级互联网应用。

在阿里的努力下，大量的淘宝卖家出现，迄今为止，号称有600万之多，其中大部分属于“小商小贩”性质。电商平台与物品交易紧密相连，但与服务性质的行当则离得很远。2010年，团购发端，则帮助到了服务行业向互联网靠拢。团购对它们起到了很好的教育作用：互联网也可以帮助它们这种目标消费者仅限于一城一地的中小企业。

两微的介入。两微，指的是新浪微博和腾讯微信。这两者对企业的功能其实是不同的。

微博，作为一个社会化媒体，偏重的是帮助企业营销。微信刚开始之时，一些微博营销者转战这个战场，因为微博营销似已做滥。他们用同样的方式来经营微信公众账号。但微信很快意识到营销过滥对这个工具的伤害程度，公开喊出了“微信不是营销工具”的话语。

6月份微信的官方发布会，请到几家现身说法如何利用微信。虽然在场的企业大多是大型企业（比如南航），但着重在于利用微信和消费者互动，提供更好的服务，是偏客服的路子，而非营销。我个人的看法是，可能一款拥有海量用户的工具平台，第一次成为企业的免费CRM系统，大概要自微信始。

依存度的进路。短短十来年，中国大多数已经开始使用互联网进行商务活动的企业都把互联网看成是一个用于营销的工具（本质上也就是把互联网视为一种媒体），从搜索引擎到电商团购一直到微博，基本上属于营销部门在使用互联网。一个企业的很多其他部门，和互联网并未发生实质上的关系，尤其对中小企业而言。

微信则让这种利用开始转弯：从营销偏向转弯成客服偏向。虽然一直有人在混淆营销和客服（认为客服也是营销的一种），但其实在企业内部泾渭分明，而且目的也全然不同。营销更多意义上是在获取新的客户，而客服在老客户的消费后体验，并有可能在良好的体验下重复消费。营销上，企业和潜在客户之间的关系很弱，但客服上，则有可能上升为强关系（忠诚客户）。通常来说，客服是企业运营部门的事，这个领域，过往和互联网的关系很小，也没有很强悍的工具能够帮助到企业。微信的出现，让企业对互联网的利用，又多了一个选择。

但这还远远不够。需求调研、生产研发、人力资源等诸多环节，中国企业的网络依存度还不够高，这不仅存在于中小企业中，甚至一些大企业也同样如此（倒是金融行业，早已经开始大规模地电算化）。

当前的时代，已经跨入“大数据”、“3D打印”（又称快速成型或增材制造）、“云计算”、“物联网”等新概念中。有些概念极小规模地在被一些地方企业所应用，比如广东已经有零星货代企业利用物联网来调配集装箱使之更有效率地运作，但更多的情况是，中小企业仍在观望。这一来和国情有关，中国比较注重线下的面对面的沟通方式，二来也和企业规模有关，中小企业很少会去尝风气之先，领头跨入一个全新的概念中。

依存度问题，是不可能拔苗助长的，只有循序渐进。我们必须承认，中国在这点上比美国落后很多，也必须承认，不可能超常规地去发展赶上。但反过来看，增加企业对互联网的依存度，是一组极大的商机。这就像十多年前网络广告根本不受广大企业所信任采纳，这10多年，便催生了像搜索引擎、网络门户这样的诸多十亿美元市值以上的巨头。从这个意义上讲，TMT行业，中国才刚刚开始起步。（作者来自上海交通大学媒体与设计学院）

二微并存

在二微并存时代，微信不会昙花一现。

文/李俊超

由于微博在信息传播上的效率微信难以企及，所以在事件营销和话题炒作等对平台传播性要求很高的营销手段中，微博的作用难以取代。当然，媒体属性弱并不代表微信的营销价值低。事实上，微信的强社交属性使其相较微博在营销上有着更多的优势。

第一，高到达率。随着移动互联网的发展，微信已经成为网民在移动端最重要的通信软件，很多人已经习惯于通过微信维护社交关系，聊微信甚至取代了短信与电话的沟通，在这样的情况下，微信消息的到达率是极高的。而微博的到达率则要差很多，用户登录微博往往是为了娱乐，不管是看冷笑话还是看娱乐资讯，在每天数百条更新内容的瀑布流中，很大一部分信息几乎没有被用户看到的可能。根据我运营微博和微信公众账号的经验来看，微信信息的到达率要比微博高出10倍以上，这可是一个数量级的差距。正因为到达率高，过多的信息很容易给用户造成骚扰，这也使微信用户能关注的公众账号数量非常有限。所以在我看来，微信公众账号粉丝的价值，要远远高于微博粉丝。

第二，高即时性。微信本质上是私密好友之间的通信工具，用户习惯于一有了新消息便打开微信查看。这跟媒体属性强的微博是截然不同的，微博用户习惯于在空闲时才打开微博查看信息，因为微博的信息没有急迫性，而如果微信用户每天晚上才查看信息，他恐怕就会错过很多重要信息。加上大家都会随身携带手机，微信用户几乎是全时段在线的，这使得信息可以即时送达用户。即时性在我们的营销应用中有很多优势，比如餐饮企业可以在中午之前通过微信公布当天的特价菜品，顾客几乎在第一时间就可以收到信息，并在考虑午餐地点时将其纳入参考。而如果通过微博发布当天的特价消息，用户看到消息时可能已经是晚上甚至第二天了。

第三，高信任度。社交网站在营销上最大的价值就在于基于关系链传播信息的信任度比其他途径都高，于是我们得出这样的结论，社交网站上用户关系链越牢固，信息可信任度越高。在媒体属性强的微博中，博主与粉丝之间是一对多的单向关系链，而在社交属性强的微信中，好友之间是一对一的双向关系链。我们可以想象一下，当你关注的一个陌生网友通过微博向你推荐一个商品和你的家人或朋友通过微信向你推荐一个商品时，你更愿意相信哪一个？显然是后者，这样，当用户将微信公众账号发送的消息主动分享给好友时，我们获得的转化率一定会明显高于微博。

除此之外，微信在产品上的可拓展性也较微博更具优势。

这当然不是指微信在内容上没有字数限制，在微信公众账号管理平台的开发模式中，我们可以使用公众平台的接口进行自定义的开发，这几乎给了微信公众账号无限的扩展性能。我们可以想象几种应用的情况：餐饮企业可以根据用户的地理位置信息推荐最近的餐厅给他；银行可以让用户直接通过微信公众账号查询账户余额和办理业务；快递公司可以让用户通过微信公众账号查询配送情况等等。其实已经有很多企业很好的应用了微信公众平台，比如知名云笔记产品Evernote，用户甚至可以通过绑定账号直接在微信公众平台保存信息到自己的云笔记。

微信应用在企业

文/CMMO记者 白哲

“我实在没精力搞这个微信。”汇萃楼珠宝经理马超说。

提起貌似很火的微信营销，很多中小企业都这样感慨。事实上，对微信毫无应用的企业也不在少数，汇萃楼在中小企业中已经算不错的。马超在公司策划部成立了一个3个人的网络推广组，可就这3个人，也不是专门负责微信营销的，微信只是其中很小一部分。

他们运营了一个公共微信号。具体来说，有三个模块。

第一，针对会员进行信息推送。包括促销和活动信息等的传播，但效果并不明显，微信带来的客流量很低。但这也许和地区有关，因为公司所在地长春，微信普及率比不上一线城市，很多顾客不会安装，更遑谈使用。

第二，为下属分店做促销推广，收集顾客使用体验。马超算了一笔账，同样的促销推广信息，发布在报纸上，一个整版需要几万元；手机短信群发，如果有100万名会员，10%的到达率，一条短信6分，那么只需要6000元——费用已经大幅降低了；如果用微信发布，基本是零成本了。既然零成本，好吧，何乐不为啊！至于效果，有就是赚。

第三，在宣传物料上打印二维码，为微信平台赢得关注。凭关注可在门店领取礼品，从而提高进店量。

微信还有一个功能，就是内部沟通。它的“语音+组”功能使组织内部信息沟通成本大为降低。已经有企业把它当作内部抽奖平台。

如前所述，微信是个社交平台。这个属性决定了它在营销上的应用不是普世型的。例如：微信适用的行业多为IT、服务业（如快餐）、媒体等对互动需求旺盛的行业，并且多用于公关和对老客户的维护。而诸如制造类企业，基本对微信没有需求。这就解释了为什么有人说微信红火是一种“虚火”。它确实有些火，可只在特定行业与特定领域。

除了人力资源瓶颈，微信应用还有一个继承于QQ的某种隐晦功能的先天缺陷，致使它的可信度大打折扣，这需要腾讯公司加强品牌建设。

新技术在理论上是可以提高管理效率的。正如魏武挥在前文所述，中美中小企业对网络的依存度还是有很大差距。这需要企业管理者刷新思维，可这并不意味着出现一个新的网络工具企业就要跟进。还是那句老话：实事求是，具体问题具体分析就是了。

企业战略管理百度 篇9

广州中医药大学第二附属医院检验科 黄宪章 ⏹⏹⏹⏹

一、医学实验室质量管理体系建立的依据

（一）、国内

（1）《医疗机构临床实验室管理办法》(2006年 版（2）《临床检验操作规程》（第三版）（3）GB19489《实验室—生物安全通用要求》

一、医学实验室质量管理体系建立的依据

（4）中国合格评定国家认可委员会（CNAS）⏹CNAS 认可规则 认可标识和认可状态声明管理规则(CNAS-R01 公正性和保密规则(CNAS-R02 实验室认可规则(CNAS-RL01 能力验证规则(CNAS-RL02

一、医学实验室质量管理体系建立的依据 ⏹CNAS 认可准则

医学实验室质量和能力认可准则（CNAS-CL02）医学实验室安全认可准则（CNAS-CL36）实验室生物安全认可准则(CNAS-CL05 测量不确定度评估和报告通用要求(CNAS-CL07 量值溯源要求(CNAS-CL06

一、医学实验室质量管理体系建立的依据 ⏹实施指南 实验室认可指南(CNAS-GL01 测量不确定度要求的实施指南(CNAS-GL05 量值溯源要求的实施指南(CNAS-GL04 量值溯源要求在医学测量领域的实施指南(CNAS-GL18

一、医学实验室质量管理体系建立的依据 医学实验室安全应用指南(CNAS-GL14 医学实验室质量和能力认可准则在实验室信 息系统的实施指南(CNAS-GL17 医学实验室质量和能力认可准则在基因扩增 检验领域的指南(CNAS-GL26 医学实验室质量和能力认可准则在临床免疫 学检验领域的指南(CNAS-GL22

一、医学实验室质量管理体系建立的依据 医学实验室质量和能力认可准则在临床生物化 学检验领域的指南(CNAS-GL21 医学实验室质量和能力认可准则在临床微生物 学检验领域的指南(CNAS-GL23 医学实验室质量和能力认可准则在临床血液学 检验领域的指南(CNAS-GL19 医学实验室质量和能力认可准则在体液学检验 领域的指南(CNAS-GL20

一、医学实验室质量管理体系建立的依据 医学实验室质量和能力认可准则在输血医学领 域的指南(CNAS-GL24 医学实验室质量和能力认可准则在病理学检查 领域的指南(CNAS-GL25 实验室和检查机构内部审核指南(CNAS-GL12 实验室和检查机构管理评审指南(CNAS-GL13

一、医学实验室质量管理体系建立的依据

（二）、国外（1）ISO9000（2）ISO/IEC 17025（3）ISO 15190(医学实验室—安全要求》（4）ISO 15195《医学参考测量实验室的要求》（5）CLIA ’88（6）CAP（7）ISO 15189 ISO15189 ⏹ 2003年正式颁布的针对医学实验室质量和能力认 可的国际标准。⏹以ISO9000系列标准为母标准制定，是ISO/IEC 17025在特殊领域中的具体应用。

⏹现行有效版本是：ISO 15189：2007。

⏹更细化地描述了医学实验室质量管理，专业性更 强、更方便、更适合医学实验室使用。

⏹采用ISO17025要素描述的特点，将所有要素仍分 为管理要素和技术要素两大部分，共23个要素。

ISO15189文件结构 1引言

2标准的范围、引用文件 3术语和定义

4管理要求 文件的核心，CNAS 根据各 5技术要求 技术要求 了应用说明，后废除应用

附录

ISO15189管理要素 ⏹ 4.1组织和管理

⏹ 4.9不符合项的识别和 控制 ⏹ 4.2质量管理体系 ⏹ 4.3文件控制

⏹ ⏹ ⏹ 4.10纠正措施 4.11预防措施 4.12持续改进 ⏹ 4.4合同的评审 ⏹ 4.5委托实验室的检验 ⏹ 4.6外部服务和供给 ⏹ 4.7咨询服务

⏹ 4.13质量和技术记录 ⏹ ⏹

4.14内部审核 4.15管理评审 ⏹ 4.8投诉的解决 ISO15189技术要素 ⏹ 5.1人员

⏹ 5.2设施和环境条件 ⏹ 5.3实验室设备

⏹ 5.4检验前程序 ⏹ 5.5检验程序

⏹ 5.6检验程序的质量保证 ⏹ 5.7检验后程序 ⏹ 5.8结果报告 能力验证规则

⏹属于实验室专用认可规则 ⏹要求

⏹ CNAS 承认的外部能力验证和实验室间比对 ⏹费用说明

⏹附录：《能力验证领域和频次表》

特定领域(适用于CNAS-CL02 ：最低参加频率(2次/1年 ✓说明：1.实验室应首先符合我国卫生行政主管部门的相关规定； ✓2.当国家级机构提供可供利用的项目时，应优先选择； ✓3.当没有可供利用的PT/室间质量评价项目时，实验室应通过其 他方式定期（一般项目每6个月至少1次；高风险项目每3个月至 少一次）评价该检验项目，由CNAS 组织技术评估后可予承认。

量值溯源要求

⏹适用于已认可机构从事的测量活动，也适用 于CNAS 对已认可机构量值溯源方面的评估和 报告。

⏹量值溯源要求

量值溯源的基（标）准 量值溯源的途径与要求 境外已认可机构量值溯源的要求 校准的要求

量值溯源要求的实施指南

⏹适用于已经认可和申请认可的机构从事的校准、检测 活动，也适用于指导评审员对被评审机构满足量值溯 源要求的评估和报告。

⏹量值溯源要求的有关说明 关于计量体系溯源性问题

关于CNAS 对校准/检定/测试证书、报告的有效性承认 与否的问题 关于对校准/检定证书和测试报告的要求 ⏹关于对量值溯源评审工作的具体要求 ⏹有关背景情况和资料 法定计量检定证书和测试报告 量值溯源要求在医学测量领域的 实施指南

⏹本标准规定了对建立或确认测量正确度为目的的校准品和控制品定值的计量学溯 源性进行确认的方法。校准品和控制品由制造商提供，作为体外诊断医疗器械的 一部分或与其一起使用。由国际认可的参考测量系统或国际认可的常用参考

测量 系统定值的、已证实具有互换性的室间质量评价样品适用于本标准。⏹计量溯源性链和校准等级

⏹校准传递方案 ⏹测量不确定度表达 ⏹计量上可溯源校准的确认

⏹体外诊断医疗器械使用说明中应给出的计量溯源性信息 测量不确定度评估和报告通用要求

⏹适用于CNAS 对校准和检测实验室的认可活 动。同时也适用于其它涉及校准和检测活 动的申请人和获准认可机构。

⏹要求

测量不确定度要求的实施指南 ⏹适用于申请认可的检测和校准实验室建立测量不确定 度评估程序，也可供认可评审员在评审过程中使用。⏹检测和校准实验室不确定度评估的基本步骤 识别不确定度来源

建立测量过程的模型，即被测量与各输入量之间的函 数关系。逐项评估标准不确定度 合成不确定度Uc(y的计算 扩展不确定度U 的计算 报告结果

对实验室能力的通用要求 对实验室生物安全的通用要 ISO /IEC 1 7 0 2 5

GB 1 9 4 8 9 实验室 对医学实验室质量和能力 的专用要求

对医学实验室的安全要求 ISO 1 5 1 8 9 医学实验室 ISO 1 5 1 9 0

二、建立质量管理体系 ⏹

（一）、已经建立了质量管理体系的实验室 ⏹

（二）、没有建立质量管理体系的实验室 ⏹

（三）、建立质量体系可能遇到的问题

(一、已经建立了质量管理体系的实验室 ⏹ ISO9000、ISO/IEC17025质量体系转 换为ISO15189：见ISO15189附录A ⏹ CAP 质量体系转换为ISO15189(二 没有建立质量管理体系的实验室 ⏹实验室质量管理具备的基础 ⏹实验室质量管理薄弱的环节 ⏹系统学习ISO15189标准 4.1组织和管理 5.1人员

4.2质量管理体系

实验室质量管理具备的基础 ⏹组织结构 ⏹初步的质量目标 ⏹管理文件

⏹仪器请购、性能评价、使用、维护 ⏹作业指导书（SOP）⏹合同 ⏹委托检验

⏹试剂请购、入库、出库与使用 ⏹咨询服务

⏹分析前的管理 ⏹分析中的管理 ⏹结果报告 ⏹投诉 ⏹记录 ⏹年终总结

⏹人员培训 ⏹分析后的管理 ⏹医学伦理学的管理 ⏹信息系统 ⏹环境的控制和内务管理 实验室质量管理薄弱的环节 ⏹组织结构 ⏹质量和技术记录 ⏹内部审核 ⏹文件控制 ⏹合同的评审

⏹不符合项的识别和控制 ⏹纠正措施

⏹管理评审 ⏹人员培训 ⏹预防措施 ⏹质量管理体系 ⏹持续改进

作业指导书须满足标准的要求 ⏹5.3 实验室设备 ⏹5.5 检验程序 作业指导书总的要求 ●工作人员易于获得

●文字使用：工作人员可理解的语言 ●操作卡：有完整操作手册参考时可用 ●厂商说明书可以作为程序的一部分使用 ●任何程序变化应注明日期，并经授权 ●每年评审一次

仪器作业指导书

实验室人员应随时可得到由制造商提供的 关于设备使用和维护的最新指导书（包括 设备制造商提供的所有相关的使用手册和 指导书）。

当适用时，作业指导书应该包括 ⏹检验目的 ⏹检验程序的原理 ⏹干扰(如乳糜血、溶血、胆红素血 和交叉反应

⏹性能参数原始样品系 统(如血浆、血清和尿 液 ⏹容器和添加物类型 ⏹要求的设备和试剂 ⏹校准程序(计量学溯源 性

⏹程序步骤

⏹结果计算程序的原理, 包 括测量不确定度 ⏹生物参考区间 ⏹患者检验结果的可报告 区间 ⏹警告/危急值(只要适用 ⏹实验室解释 ⏹质量控制程序

⏹安全防护措施 ⏹变异的潜在来源 系统学习ISO15189标准 ⏹4.1 组织和管理 ⏹5.1 人员

⏹4.2 质量管理体系 4.1组织和管理

„ 得到安排的一组人员和设施。

组织定义：就是职责、权限和相互关系 „ 地指挥、控制相互关联的活动，以使活动 顺利、有效地达到预期地目的。

管理定义：是指领导层有计划、有组织 ⏹

⏹ 组织结构 人员职责：为识别利益冲突，应明确实验室中参与 或影响原始样品检验人员的责任。规定所有人员的职 责。

实验室管理层职责 关键职能人员职责 各级检验人员职责 ⏹

人员的职责、权力和相互关系 ⏹人员的能力 ⏹培训与监督

⏹授权：管理层为实验室所有人员提供履 行其职责所需的适当权力和资源 ●法律地位：依据认可准则，医学实验室首先要明确自 己的法律地位，声明自己有能力承担或有组织为其工 作承担法律责任。

独立实验室：实验室本身是一个独立法人单位

非独立实验室：实验室本身不是独立法人单位，是某 个母体组织（大多数为医院，部分为研究所、院校 等）的一部分，它的工作，必须获得母体组织法定代 表人签发的正式书面授权，为医学实验室提供的服务 活动承担法律责任。

●实验室服务能力 满足患者 临床医护人员 其他

●服务范围：不但要看实验室能提供的服务项目的种 类和数量，还要看是否有能力为检验全过程提供咨询 和解释服务。

●咨询服务：只要是实验室的服务内容，服务对象要 求提供解释和咨询时，实验室就应该满足。

„实验室场地 固定实验室 非固定实验室

总院实验室和分院实验室 „公证性声明

不应因经济或政治因素（例如诱惑）影响检验。确保管理层和员工不受任何可能对其工作质量不利 的来自内外部不正当商业、财务或其他方面压力和影 响的安排。

以避免卷入任何可能降低其在能力、公正性、判断 力或运作诚实性方面可信度的活动。

⏹保密性声明 ◆保密内容

患者的个人信息，包括临床资料和非临床资料 实验室的所有记录 实验室检验、质控、校准的数据

实验室的电子数据及其传输过程（特别是在实 验室内部计算机实行联网，或医院等母体组织 计算机实行联网的情况）

其他法律法规规定应保密的信息 临床部门、供应商要求保密的信息 „技术管理层

应该由一名或多名在实验室所涉及的专业领域内基本 知识、基本技能、学术研究等方面领先的人员组成。他们的主要职责是对实验室的运作和发展进行技术指 导，并提供相应的资源。

其中“资源”主要是指实验室正常运做并满足质量要求 所需的物质资源、人力资源、信息资源等，特别是学术 发展动态和有关检验程序的各种评价信息。

„质量主管：质量主管应有明确的职责和权力，以监 督实验室整个质量管理体系的有效运行；质量主管直 接对实验室管理层（者）负责，其工作不受实验室内 其他机构和个人的干扰。

„关键职能的代理人：通常包括最高管理者、技术管 理层、质量主管、负责培训的管理者、质量控制或评 价管理者以及器材和试剂的管理者等。

组织和管理理解要点

⏹责任、工作范围、权力明确定义 ⏹与他人、他部门的关系/接口明确 ⏹是管理程序设计的基础

⏹与行政职务的协调 ⏹人员可兼职 5.1 人员 „

人员总的要求 实验室管理层应有确定所有人员资格和责任 的组织规划、人事政策和工作描述。

„ 个人档案

实验室管理层应维持全部人员相关的教育背景、专业资格、培训、经验及能力记录，相关人员应 随时可利用有关信息，包括： a 证书或执照（需要时）；

b 以前工作资料； c 工作描述；

d 继续教育及业绩记录； e 能力评估；

f 对不利事件或事故报告的特别规定。

其他与被授权者个人健康有关的记录可包括职业危 害暴露记录和免疫状态记录。

„ „ „ „

实验室负责人个人能力总要求 实验室负责人个人能力具体要求 人员数量 人员培训 ⏹人员授权

⏹保护患者隐私 人员理解要点

„ 实验室管理层要求 有能力的实验室负责人 实验室负责人职责

管理层确定组织规划、人事政策、工作描述 管理层保持全部人员技术档案 管理层应确保实验室有足够人员满足工作需求 和履行相关责任 管理层应对从事特定工作的人员进行授权

管理层应规定实验室重要数据和 资料的使用、查询、更改权限 管理层应不断评审员工指定工作 的能力

⏹实验室员工要求

全部工作人员应接受质量管理和保证的培训 全部工作人员应接受防止事故发生与恶化的 教育

全部工作人员应实践对患者资料保密的承诺 各级工作人员要积极参加继续教育计划 负责对检验结果做出专业判断的工作人员应 取得授权资格

4.2 质量管理体系

⏹ISO 9000:2000质量：一组固有特性满足要求 的程度。

⏹医学实验室的质量：基于目标明确、要求充 分、可良好实施的一套程序而建立的用于人体 样品采集、检验和结果报告的体系。

●质量管理—是指挥和控制一个组织的与质量有关的相 互协调的活动。●体系(系统 —相互关联或相互作用的一组要素。

●质量管理体系：指挥和控制实验室建立质量方针和质 量目标并实现质量目标的相互关联、相互作用的一组 要素。