对有效沟通方式的分析

对有效沟通方式的分析（精选10篇）

对有效沟通方式的分析 篇1

将物业管理的有关法律、法规、政策向业主进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。

二、换位思考法

“爱”与“被爱”是一对矛盾体。作为管理者，有时也要换个角度，如果我是业主会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业主也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来对待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢?

但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。

四、避实就虚法

有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜欢棋类牌类，就谈谈牌局对弈;爱好旅游，就谈谈山水;钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!

六、以退为进法

有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。

七、委曲求全法

对有效沟通方式的分析 篇2

1.虚拟团队概述

1.1虚拟团队的定义

虚拟团队比较早的定义是由Miles和Snow在1986年提出的。他们当时认为虚拟团队是“‘网络化’组织化的形式”[1];之后由Lipnack和Stamp (1997) 提出“虚拟团队是一个由跨空间、跨时间和跨组织界限, 依靠技术, 为某个共同目标而相互独立工作的人们所组成的团体”[2];我国学者何瑛在其《虚拟团队管理》一书中定义虚拟团队是“以现代通讯技术为支撑的、致力于完成任务和建立关系的、动态的、分散的、个人的结合体”[3]。有关虚拟团队的定义到目前为止还不统一, 按照Hertel和Geister等 (2005) 人的观点, 虚拟团队包含以下几个方面:两个或两个以上的成员;为了一个共同的目标而相互合作;至少有一个成员位于不同的地点、时区或组织;通过电子媒体 (电子邮件、传真、电话、视频会议等) 来沟通和协调[4]。

1.2虚拟团队的研究现状

从上世纪90年代以来, 虚拟团队得到了学术界和实践领域的广泛重视, 有关虚拟团队的研究正日益成为团队研究中的一个热点问题。

国外对虚拟团队的研究始于上世纪90年代初期, 其蓬勃出现是在1995年之后[5]。经过近十年的努力, 国外对虚拟团队的研究从最初的对概念和定义的探讨、对虚拟团队的探索性研究发展到了对虚拟团队的影响因素、团队过程和团队结果等方面的研究, 并取得了较为丰硕的成果[5]。

在我国, 对虚拟团队的研究始于上世纪90年代末。国内虚拟团队的研究覆盖主题广泛, 其中, 以对虚拟团队一般管理、人力资源管理、虚拟团队概念和定义及沟通为主题的研究报告居多。但从对国内虚拟团队的研究设计上来看, 国内虚拟团队研究中占主导地位的是探索性和定性研究, 采用统计方法、实验室或者现场研究非常少[6]。

国内学者肖伟、魏庆琦等将影响团队绩效的因素分为目标一致性、信息技术能力、沟通协调能力、团队成员品质和领导能力5个类别[7]。其中, 沟通协调能力直接影响到虚拟团队中各成员之间是否能达成一致意见, 能否做到团结一致和相互信任, 以为项目最终目标的实现而努力, 因此, 沟通协调能力对整个虚拟团队的影响十分重大。但国内对虚拟团队沟通方面的研究比例仅为9.80%[6], 还远远不够。

2.虚拟团队的沟通缺陷

在虚拟团队中没有多层次的组织结构, 虚拟团队成员分散在不同的地方, 可在不同的时间进行办公, 成员之间借助信息技术来进行沟通。他们的这些特点使得其沟通较原先传统的沟通方式更为直接, 沟通的渠道也大为增加, 但同时它也会带来一定的问题。

(1) 不利于虚拟团队成员之间达成共识。

虚拟团队成员之间是借助于电子邮件、网络视频、电视电话等信息技术和网络媒介来进行联系和沟通的, 团队成员之间直接进行面对面交流的机会较少, 从而无法通过面部表情、手势、语调等来传递信息, 进而不能充分表达自己的观点、想法及态度, 也很难真正了解对方的全部思想。由于工作地点及个人的工作环境的不同和交往的减少造成团队成员间不是很了解, 从而使得沟通者之间产生了一种心理距离, 这都影响到团队成员间的关系, 甚至影响到对团队共同目标的认同。虚拟团队的构成成员来自于世界各地, 因此, 成员间的文化差异很大, 语言、工作习惯、个性特征、民族、教育、观念等种种因素都可能构成文化上的沟通障碍, 影响成员间达成共识。另外, 虚拟团队的团队成员是具有极高专业知识水平的专家, 各专家利用自身知识相互协作, 解决项目中的问题[7]。各专家都具有自身的专长权, 所以当彼此间存在意见不统一时也很难相互妥协而达成共识。

(2) 虚拟团队成员间的信任度不高。

虚拟团队的成功很大程度上依赖于信任的建立和维系[8,9]。但是, 虚拟团队是一种“以项目为中心”的临时性团队, 随着项目的结束, 管理项目的团队也随即解散。项目的这种一次性、临时性使得虚拟团队的构成成员有很大的不稳定性, 这也使得团队成员之间很难在项目期这一短时间内建立起需要长时间才能建立的相互信任和合作关系。而且, 虚拟团队中的不确定越大, 成员之间的信任度就越低[10]。另外, 虚拟团队成员间面对面交流机会的缺失, 更容易造成成员之间的相互猜疑和虚拟欺诈, 信任关系的建立就更难。

(3) 虚拟团队成员之间难以建立社会关系。

国内学者肖伟等通过博弈分析得出:要使虚拟团队的成员互相信任并保持良好的合作关系, 需要将短期合作转变为长期合作, 或者是增加未来合作的可能性[11]。要想使其成功很重要的解决方法就是要建立成员间的社会关系。但是, 虚拟团队的建立是以项目为基础的, 其最终目标是项目的成功完成, 因此团队成员间的联系与沟通是以探讨如何完成项目为前提的, 也即团队成员间基本上是因为需要讨论项目的有关问题才会发生联系, 另外, 成员间的沟通也很少是直接面对面的进行, 这就使得相互间很难有机会谈及工作外的“私事”, 团队成员之间这种仅限于正式沟通, 而很少有非正式沟通的状况不利于虚拟团队成员间建立社会关系。

3.虚拟团队有效沟通的对策论分析

通过对虚拟团队的沟通缺陷的分析得出虚拟团队迫切需要建立有效的沟通模式, 而且虚拟团队的有效沟通有两个

相互联系的维度:社会维度和任务维度[12]。其中, 社会维度是指虚拟团队成员之间的沟通主要是用来发展他们之间的社会关系, 其可以为团队成员之间提供长期交流的基石和愿望;而任务维度是指虚拟团队成员的沟通主要为了保证项目按期并在预算内完成, 其着重于通过沟通来更好的处理项目信息、任务及交付物等。

从虚拟团队沟通的两个维度的角度出发, 按照对策论的观点, 对其建立对策模型如下:

局中人:虚拟团队中的任意两位成员;策略集:在虚拟团队的沟通中团队成员的策略选择有以任务维度为主、以社会维度为主和两个维度兼顾三种;各局势对策的损益值:对于损益值规定为双方同时既关心任务维度又关心社会维度时得分为2, 双方各自只关心某一方面且两方面冲突时得0分, 而一方关心某一方面而另一方两方面都关心时得分为1。

由此, 可得到局中人甲的赢得矩阵, 为方便理解, 用表格表示如下:

根据最优策略理论计算甲、乙二人的最优策略如上表所示, 由此得出:undefined, 故该对策的最优纯策略为“两者兼顾”。

以上最优纯策略说明, 甲方只要两者兼顾, 则不管乙方只顾一方面还是两者兼顾, 甲都不会有损失。而若甲只顾一方面, 则很难保证其不会一无所获。

从对策论的角度对虚拟团队有效沟通的分析可以看出, 要想得到有效的沟通, 则至少应有一人是既关注社会维度又关注任务维度的, 而要想做到这一点, 第一人就应该是虚拟团队的管理者, 因为靠制度来要求员工关注社会维度是不可行的。因此, 要想使虚拟团队有有效的沟通, 就应该靠管理者身先士卒, 进而将这种观念传递给每一位成员, 从培养团队文化的角度来实现。

摘要：虚拟团队是现今社会完成项目的重要组织形式, 它直接影响到项目的成功和社会的发展。而虚拟团队自身的特点使得其沟通不同于传统的组织之间的沟通, 虚拟团队之间能否有效的沟通又关系到其团队成员之间的相互协作, 进而影响到项目的成功, 故沟通对于虚拟团队来讲十分重要。本文通过对虚拟团队沟通中存在的问题的分析, 从影响虚拟团队有效沟通的两个维度出发, 利用对策论的理论分析得出了其有效沟通的方式。

关键词：虚拟团队,沟通,对策论

参考文献

[1]肖伟, 魏庆琦.虚拟团队跨文化特征分析与管理策略研究[J].科技与管理, 2006, (1) .

[2]邓靖松, 刘小平.虚拟团队的兴起与理论研究[J].软科学, 2005, (19) .

[3]周海涛, 任征, 朱怀意.全球虚拟团队中的文化多元性、冲突管理以及团队绩效的关系模型[J].河北科技师范学院学报 (社会科学版) , 2005, (4) .

[4]程金龙, 王硕.国外虚拟团队研究现状及发展趋势[J].现代管理科学, 2006, (10) :91.

[5]Martins LL, Gilson LL, Maynard MT.Virtual teams:What do we knowand where do we gofromhere?[J].Journal of Management, 2004, 30 (6) :805-835.

[6]王重鸣, 唐宁玉.虚拟团队研究:回顾、分析和展望[J].科学学研究, 2006, 24 (1) :117-120.

[7]肖伟, 魏庆琦.聚类分析在虚拟团队关键成功因素研究中的应用[J].科技进步与对策, 2006:97.

[8]LIPNACKJ, STAMPS J.Virtual teams:people work-ing across boundaries with technolog (y2nd ed.) [M].New York:John Wiley&Sons, Inc.2000.

[9]何瑛.虚拟团队管理的核心问题[J].经济管理, 2002, (7) :39-41.

[10]肖伟.虚拟团队的信任机制及其建构策略研究[J].华东经济管理, 2006, 20 (3) :94.

[11]肖伟, 魏庆琦.虚拟团队中信任构建的博弈分析[J].科技与管理, 2006, 38 (4) :40.

对有效沟通方式的分析 篇3

著名组织管理学家巴纳德认为:“沟通是一个把组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。”善于与教师沟通的校长才能让教师们众志成城。面对学校管理中出现的问题,管理者该如何与教师沟通?以下三种方式可作为“引玉之砖”。

一、手机短信:不见面的沟通

地理会考即将举行,几位任课老师一个班级一个班级地轮流辅导,上了1班再上2班,上了一节课又上一节课,精疲力竭,嗓子都喊破了。这些教师心里抱怨着,嘴上唠叨着:“真的要累死了……”话传到校长耳朵里,校长先是微微笑着:会考非常时期,这几个人最近确实很辛苦……而后校长进一步思索着:这些话是说给校长听的,是要校长表态,这么辛苦,你校长有什么表示、有什么奖励呢?给他们奖励吧,好像找不出理由。因为成绩公布后,自然会对照质量奖考核制度的条文进行奖励。如果另外奖励,可能对其他教师不公平,不利于学校的和谐管理。但如果没有一点特别的表示吧,任课老师又会觉得校长不重视。

校长想到了手机短消息,何不利用“短消息”表示一下自己的态度,给他们以鼓励呢?于是,校长郑重其事地写下下面的短消息:“地理会考将要举行,真诚感谢您的辛勤辅导和有效督促。我真心谢谢您……”老师们看了“短消息”,先是一个意外,后来则舒心地笑了。他们也回了消息:“谢谢校长关心,我们不好意思了”,“这是我们应该做的,谢谢校长对我们工作的关心”……校长的“短消息”,鼓舞了教师的干劲,温暖了教师的心田,他们的精力更充沛了。

这里,我们看到校长的“短消息”能够让教师的快乐加倍烦恼减半,对解决问题大有益处。短消息,让校长与教师的沟通更加自由、更加方便、更加顺畅、更加和谐。有时同样一个道理,通过“短消息”传递,对方会觉得分外亲切,容易接受。

有鉴于此,在学校软性管理中,在安慰、鼓励教师时,校长不妨用手机“短消息”来沟通彼此,来个不见面的交流。

二、走访教师:很温馨的沟通

听说有一位校长,总是利用双休日、节假日到教师家里走访。虽说严格管理不可少,但要把教育理念、教育理想内化为教师的自觉行动,还需要校长的“用心”。而校长走访教师,就是校长“用心”的表现,这不仅能有效地激起教师的工作积极性,而且有利于校长与教师在积极和谐的氛围中相互理解、相互包容、相互接纳,从而促进学校工作的顺利推进。

校长走进教师的家,喝一杯热茶,听听他们的需求、困惑以及对学校发展的建议,这样的“听”,真切而自然。由于教师对自己家中环境比较熟悉,因而校长和教师聊起来很轻松,比在办公室随意多了,心理距离能够缩短,感情可因此增进,双方能够以坦诚的态度交换意见,以心换心,以情易情,获得最大程度的沟通效果。

校长走访教师,是对教师的尊重。看到校长登门拜访,谈谈话,说说事,教师往往会认同校长的这份心意。看到校长这样平易近人,在领悟校长的坦诚相待,感受校长嘘寒问暖的过程中,无形之中就会消除怨气、化解矛盾,更加认同校长的教育决策,更加主动地对学校发展建言献策,更加积极地为学校发展贡献自己的力量。

校长走访教师,还可以就教师的荣誉及其突出表现对其家属“广而告之”,能够更深入地了解教师的家庭情况,从而更好地为教师排忧解难,鼓舞教师奋发向上。一位青年教师在教学评优课中获得了市级一等奖,校长在大力奖励外,又到他家中报喜祝贺。他的家人感慨万千,他的邻居非常羡慕。后来,这位教师不负众望,工作更加出色了,很快成长为有较高知名度的教学骨干。

事实上,当校长走进教师家里,谈一些在学校中很少提到的生活中的话题时,他就能听到教师的心声,使校长和教师的关系更加和谐亲近。从某种程度上说,校长在走进教师家里的同时,也走进了教师的心里。

三、商量着:可接受性的沟通

一位资深教研员告诉笔者,评议教师的课堂教学,不能只说美中不足,更不能一味地批评指责,而应“商量着”评议:这个拓展的环节是否必需?能不能简化点?这部分内容的教学,换一种方法,你看可不可以?……这种“商量着”评议,既照顾了上课老师的自尊,易于为开课老师所接受,又能引导老师开阔思维、注重反思。

听课评议可以“商量着”,与教师交流沟通又何尝不可?“商量着”管理,能把硬邦邦的管理化为富有人情味的交流,能营造出一种民主宽松的氛围,能了解教师的所思所想,了解教师的关注点和对学校发展的期待等等,使管理趋于和谐。例如校长看到教师在上班时间打电脑游戏,如果商量着提出要求:“现在玩游戏不好,能不能换个时间找个地点再玩呢?”校长说话比较客气得体,笑眯眯的表情,既照顾了教师的心理,又提出了要求,往往能使教师不好意思地关闭游戏,接受校长的建议,达到了心理相容、意气贯通的管理效果。

“商量着”管理,还能大大激发学校干部和教师的工作积极性,有利于教师发扬主人翁精神,参与到学校管理的各项工作之中。针对某种教育现象或问题,校长在作出某项决策之前,可以“商量着”管理——请大家帮忙议一议、想一想:怎样看待某种现象?怎样化解这种问题或矛盾?能不能想出一些好办法、好点子?校长的这番“商量着”管理,能够激发教师积极思考、寻找对策的主人翁精神,而且,通过商量询问、征求意见,校长的意图已经转变为大家的意图,避免出现领导同教师产生分歧的现象,从而疏通管理障碍,快速理清矛盾问题,有效推进教育管理的顺利进行。这种“商量着”管理,比一两个领导拍着脑袋思考、召开会议公布决策要高明得多,也使管理行为更周全,大大增强了措施做法的可接受性,能够取得双赢的良好效果。

对有效沟通方式的分析 篇4

听力残疾儿童语言沟通方式的调查与分析-江西的案例

通过问卷调查,并辅以访谈,对江西部分聋校教师、学生进行调查的结果显示:书面语是听力残疾儿童与听力健全人沟通非常重要的语言沟通方式,口语是学语前重听儿童、学语后耳聋儿童、学语后重听儿童与听力健全人沟通能够使用的语言沟通方式,手语是听力残疾儿童与听力残疾人沟通最重要的语言沟通方式.学语前耳聋儿童、学语前重听儿童接受早期语言训练将减少与听力健全人沟通的障碍.聋校教师较难根据听力残疾儿童的.听力残疾状况运用不同的沟通方式组织教学.

作 者：刘永萍 Liu Yong-ping 作者单位：南昌师范高等专科学校 江西南昌 330029刊 名：江西教育科研 PKU英文刊名：JIANGXI EDUCATIONAL RESEARCH年，卷(期)：“”(10)分类号：G61关键词：听力残疾儿童 语言沟通方式 调查与分析

对有效沟通方式的分析 篇5

讲师：高剑

课程时长：3.5小时企业内训费用：RMB 5000元/场

课 程 目 录

一、沟通沟通，为何沟而不通？

二、什么是性格色彩

三、知己解彼：了解自己和他人的性格差异

四、如何进行性格修炼

在工作场所中，有时候会发生如下场景：

场景一：

总经理与员工亲密无间，培训环节中我请他做托儿，他听至一半狂拍胸脯：“没问题”； 副总经理向来与员工保持距离，彬彬有礼，培训环节中我请他做托儿，他听完眉头紧锁，深思熟虑，半响才说：“我要认真考虑后再答复你。”

老大变幻莫测，老二有板有眼。到底应该如何伺候不同性格的当家？

场景二：

我下属张三淡泊心志，抱着一亩三分田自得其乐；李四却欲壑难填，每日压力不断苦不堪言却斗志不减。

张三随你怎么启发也纹丝不动，李四虽奋勇向前但羁傲不驯。

到底我该怎样管理不同性格的部属？

场景三：

我同事M君脾气火爆，容不得半点拖沓，一言不慎便触动引线；

同事K君语缓行迟，三棒子打不出个闷屁。我和前者交流，动不动就吵架；我与后者对话，问题永远无解。

到底该如何与不同性格的同事沟通？

如何让沟通更顺畅？只有当沟通建立在知己解彼的基础上。所有的问题都从认识自己开始，认识自己的性格是一切的开始。

自己的性格色彩不一定能满足职场的所有需求，因此在职场中更需要拓展一些其他的性格色彩，并且懂得如何辨别他人的性格特征，这样，才能在职场中及时避免人际冲突，有效沟通，增强协作。

FPA®性格色彩课前问卷

亲爱的朋友:

本问卷有两大功能：

其一、为了解您的状况和最大化课程效果而专门设计，对本人及所在组织带来更大回报； 其

二、为课后给你提供定期的支持。故敬请您尽量完整填写。此信息仅限本课程使用。谢谢！

1、此前您对性格分析领域的了解有多少？您迄今为止受益最多的课程是什么？

2、您认为自己在个人发展上有哪些尚待加强之处（无论工作还是生活）？按序排列三个

3、您认为自己在个人发展上有哪些尚待加强之处（无论工作还是生活）？按序排列三个。

4、通常您的亲友评价您时,最有可能用的三个词排序是什么?

5、通常您的工作伙伴评价您时,最有可能用的三个词排序是什么?

6、您期望从本次课程中解决什么问题或得到什么?

讲师简介：

高剑

个人简介：

国家高级企业培训师。7年工作从业经验，其中5年

培训管理经验，3年在职培训授课经历。丰富的培训项目

策划、设计和人员管理经验，致力于以提升企业绩效为导

向的综合培训体系建设。擅长大型培训项目的整体策划和

流程管理，具备独立开发课程并讲授的丰富经验。历任

培训主管、培训项目经理、高级培训经理等职务。

曽在职企业：中国人寿、链家地产、美高美地产

联系方式： 手机：***Q Q： 453647457

培训目标:

 通过本次课程的学习，您将能够：

 对自己的天性和成长经历做全面审视，比以往更加深入地了解自己

 快速区分您周围的四种不同颜色的人，拥有快速识人、辨别他人、走入他人内心世界的方法

 学会发现团队成员及家庭关系中的人们的优势，知道如何鼓励和肯定他们

 认识自己性格中的局限性，将未来可能阻碍你走向成功和幸福的绊脚石一一扫除  获得一个与任何人顺畅对话和高效合作的工具，适用于包括工作、情感、父母、子女、朋友在内的所有人际关系和人脉交流场合学习收获：

如果您想系统掌握这样一门激动人心的学问和一个足以改变你未来人生的伟大工具，您必定需要参加本次FPA性格色彩分析课程！

 洞见

通过学习，您将拥有一面随时可以看清自己的镜子，清楚地知道自己眼中的自己和别人眼中的自己为何有所不同

 洞察

所有人与人交往中产生的隔阂和不理解，有了一个快速疏通的通道，您将可以以高效率和让人感到舒服的方式处理人际关系中的冲突与矛盾

 修炼

每个人天性中都有不为人知的优势和潜在的局限性，对应期望完善各项、以让人生之路更加顺畅成功的您来说，没有比参加本次培训更加快速有效的方法了！

 影响

影响力是一种人际关系的吸引力，无论你是否拥有影响他人的外在条件，学习本课程都能让你迅速了解自我和他人的内心世界，从而在工作团队和个人生活圈子中更具影响力！

培训特色：

“培训”，是由“培”+“训”所组成的。大多数企业高层认为课堂上的讲课就是培训，花费了很多的时间和精力让培训部组织各种班次的培训，但一段时间后反馈上来的结果却恨不能令人满意，于是，培训部成为了首当其冲的开刀对象，甚至产生了“培训无用论”的结论。但其实，课堂上的讲课严格来说叫“培”，是理论知识的让渡但非工作技能的提升。技能的提升，是靠课堂之外的训练和实践来保障的。只注重“培”，而没有考虑“训”，自然不会有企业高层们所预期的绩效和工作业绩的改善（结果）。

用协商的方式进行沟通 篇6

但是，在日常与同事沟通的过程中，我们总是会发现类似的现象：

有些人在沟通过程中表现得非常强势，态度强硬，毫无退让;

有些人在沟通过程中，总是站在责难或挑剔的立场，把沟通气氛搞得非常差;

有些人则利用沟通机会，相互抱怨，互相推卸责任;

更有甚者，会发生在沟通中吵架的现象;

……

沟通的主要目的就是为了达成某种共识。为了实现这一目的，任何一方都应该站在解决问题的立场，抱着平和的心态，怀有诚意地进行沟通，以寻求共识，达到共同期待的结果。

假如不是以协商的方式进行沟通，那么结果将可能变得非常糟。有个顾客与驴子的寓言，说明了这个道理。一顾客雇了一头驴子，骑着它到远处去。那天天气很热，赤日炎炎。他停下来休息，躲避在驴子的影子下，求个阴凉，避免暴晒，

驴子的影子仅够遮蔽一个人，于是旅客和驴子的主人为了乘凉激烈地争起来，谁都认为自己才有这个权利。驴子的主人坚持说他仅出租驴子本身，不出租驴子的影子。那旅客说他雇的驴子包括驴子本身和影子。他们争论不休，以至互相打了起来。他们打架时，驴子逃跑了。

上面的寓言中，驴子的主人和旅客相互争论影子的归属问题，态度都非常强硬，互不相让。结果，不是谁的态度更强硬，谁就果真能够得到自己想要的。而事实上，双方都想要的那个结果往往在激烈争论的时候流失掉了。

现实中，我们为各种各样的事情，在沟通中不断争论甚至争吵，其结果多是不欢而散。

共事分为主动和被动，主动的人特别需要注意方式方法，需要用协商的方式进行沟通;而千万不要用命令的方式。切记：没有人喜欢被你趾高气扬地呼来唤去，命令的方式会给别人不平等的心理负担。

用协商的方式沟通或协调，便于激发每个人的参与感，贡献自己的智慧。抱着协商的姿态就是把自己的身份和心态放低，因为我们不仅需要同事的协助，也需要其他人的建议和贡献。

论文化差异对管理沟通方式影响 篇7

一、语言表达方式

进行沟通时西方人喜欢直截了当地阐明自己的观点, 而东方人则会采取比较婉转隐讳的方式表达观点。西方人敢于表达自己的想法, 并对人对事进行客观地看待和评价, 东方人则在表达自己观点时要考虑周围人的看法、影响等, 尽量考虑各方的影响, 追求和谐, 由于顾虑重重而使得表达出来的观点有时不一定客观真实。作为信息接受者, 西方人能直接得到对方传达的信息, 但东方人有时则要分析揣摩对方传递出的信息背后的真实意思才能准确地领悟到对方的意图。特别是在纵向沟通上, 西方人会直接表达和沟通, 东方人会含蓄地沟通, 东方人会在沟通过程后继续花时间去回味和分析接受到的信息的准确含义。中国是受集体主义、高背景文化沟通影响的国家, 内敛、含蓄、隐讳的表达方式常给人留下神秘、深不可测的印象。同时, 交际圈划分、重视面子、回避冲突、讲求和谐等特点对中国人的人际沟通的表达方式产生影响。

二、沟通的场合和方式

西方人会选择正式的场合和渠道进行沟通, 在工作中会设立较完整的纵向和横向的沟通渠道, 使信息得到完整及时的沟通传达, 信息接收者也能通过正规方式进行沟通反馈, 沟通渠道比较通畅, 沟通中的问题能及时得到发现和解决, 效率也更高。东方人含蓄的沟通方式使得很多沟通会选择采取非正式的沟通方式进行, 在沟通渠道上, 较注重从上至下的沟通, 缺乏对横向及从下至上沟通渠道的构建, 因此信息接受者无法正常进行沟通反馈。在管理中就较容易出现误会, 也容易形成沟通渠道不畅, 使不满情绪长期积压无法得到有效释放, 造成管理中积怨的产生, 也会使得非正式渠道的信息传播盛行。西方人很少议论和传播从非正式渠道得来的消息, 但中国人则很愿意传播和相信小道消息。

三、沟通的效率

西方的沟通由于比较注重互动和双向的沟通, 因此沟通中信息的传递和接受不容易发生偏差, 效率较高。西方在沟通中很重视对人性和个性的尊重, 允许对方提出疑问和看法, 并及时通过沟通解决问题, 达成共识, 不会使抱怨情绪积压无法得到疏导而成为影响行动的阻力。西方人在工作环境中都会比较容易抱着开朗积极的心态去工作与沟通, 有什么想法观点也会及时表达, 很少为人情世故烦恼。而中国由于受封建统治思想的禁锢和影响, 下级服从上级的观念根深蒂固, 缺乏对个性的尊重与关注, 因此在沟通中以发布命令为主, 互动沟通很少, 员工即使有想法和意见或者疑惑都无法及时表达, 由于沟通的单向性, 使得沟通中信息会发生偏差并得不到及时纠正, 沟通效率不高, 在行动中员工也难免带着情绪做事, 甚至事倍功半。沟通效率的高低就直接影响了管理效率的高低, 这也是我们在管理水平上与西方发达国家存在差距的因素所在。沟通是管理中最基础的一环, 如果沟通不到位, 企业的管理活动将寸步难行。

美国国家训练发展协会公布了对世界各国经理人的综合能力评鉴测试结果。在过去6年中, 中国有7000多名经理人作了这项管理才能评鉴测试。结果显示, 英国经理人的12项关键管理能力的平均分数为57%, 美国为56%, 加拿大为55%, 而中国为48%, 其中, 中国经理人行政能力明显比欧美高, 目标与标准设定高达75%, 但是中国经理人的沟通能力却远远不如西方。这主要是由于中国几千年的封建文化影响下, 中国人思想中形成了接受统治、服从上级、追求中庸与和谐的观念, 对于人性和个性的尊重较缺乏, 这些观念因封建统治的需要产生和形成, 步入现代商品经济社会后, 市场竞争的发展对人们的观念和思想都提出了新的要求, 市场经济崇尚自由、公平, 尊重个性与创新。封闭保守的思想和行为模式已被社会发展所淘汰。因此在由计划经济模式到市场经济体制的转变中, 我们在管理中的差距被显现出来。中国企业在计划经济时期, 生产和销售都是受计划指导, 没有竞争机制, 企业的效率水平较低。在管理中也习惯于领导决策后由上至下的传达, 不同层级之间的互动式沟通很少。作为组织的管理者, 也不太关注管理中的沟通问题和提高沟通的质量和效率, 因此常常抱怨人际关系带来的压力很大。有关研究表明:我国企业管理中70%的错误是不善于沟通造成的。国内许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。主要表现在:企业缺乏战略管理, 员工对企业没有统一的认识;内部沟通渠道单一或不完善, 缺乏灵活性, 进而企业内部的信息传递进程缓慢, 严重影响了企业的运作进程和决策效率;沟通带有明显的个人色彩, 甚至用个人感情影响沟通, 严重时到了希望他方犯错误的地步;信息沟通反馈机制不健全, 企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度;信息不畅, 上向下多, 下向上不少, 横向几乎没有;信息过滤, 管理者难以获得全面准确信息;信息扭曲, 管理者无法准确了解情况, 不能做出明智的决策;正式沟通少, 主要借助非正式沟通, 小道消息常被使用。造成这种状况的主要原因是传统观念的影响、文化背景的影响、企业组织结构不合理和领导者的风格等。

四、沟通水平的提升途径

由于我国的文化思想背景的影响, 加之发展市场经济的历程也很短, 在管理素质上的欠缺是显而易见的。中国文化中的从众和中庸思想影响了我们对个性的尊重和关注程度, 习惯于对上级的服从也影响了管理中对互动沟通渠道的建立和完善。在计划经济时企业工作量不饱满, 使得员工喜欢聚在一起谈论和制造小道消息, 造成信息的曲解。随着市场经济的发展, 我国的经济体制在不断变革和完善, 要生存就要提高竞争力, 竞争力和发展的潜力就要从提高管理水平中来。管理沟通水平的好坏是管理能力提升的基础, 没有沟通企业就不能形成良好的运行体系, 所有成员都将变得盲目。

面对竞争的挑战, 我们必须要从根本上去审视我们的文化, 去客观的分析文化底蕴对我们的有利和不利的影响因素, 我们需要建立一种自信和对个性的尊重, 转变观念上固有的一些消极和被动, 积极地去看待事物, 善待身边的人与事。心态调整了, 思想的束缚解开了, 我们才能轻松上阵。我们民族的文化是应该继续传承和发扬的, 但文化影响中形成的封闭、消极、中庸的思维模式却是应该转变的。对人性的尊重, 对创新的尊重是我们应该树立的观念。世界是变化的, 任何人都无法阻碍事物变化和发展的规律, 我们必须跳出自己狭隘的心理空间, 我们需要更多客观的理念去看待分析事物。我们如果解决了观念上的问题, 就能很顺利地找到改善沟通能力的方法和途径。在企业中, 我们必须建立多层次、多渠道的沟通体系, 形成无障碍的信息沟通。在企业管理中注重人性化管理, 建立起创新的激励机制, 讲求效率和业绩, 使员工更多地将思想和精力投入到提升个人工作能力中去。建立畅通的信息沟通体系就能使员工与企业、员工与管理层决策层形成良好的互动关系, 企业能很快形成的凝聚力并转变为核心竞争力, 为此, 在企业内部如何强调沟通都不为过。高效沟通才是个人乃至企业真正的核心能力。

综上所述, 不同的文化孕育了东西方不同的社会文明, 不同的文化也对人们的沟通产生了影响, 东西方文化背景下形成了各有特色的沟通方式。沟通是社会发展的工具和基础, 随着市场经济的加剧, 沟通在组织中的任务越来越重, 管理沟通成为一门新兴的学科。管理沟通能力的增强是形成组织核心竞争力的关键因素所在, 因此我们在面对市场经济挑战的今天, 必须勇于面对我们在沟通能力中的弱势和差距所在, 以积极的心态反思问题, 寻找突破的途径。

摘要：沟通是人类社会中必不可少的。本文仅是对不同文化下的沟通方式进行了粗浅的分析研究, 目的是在于能吸取西方企业管理中先进和值得借鉴的经验, 加强对管理过程中沟通体系的建立和完善, 使我们组织中的管理沟通水平得到不断提升。

关键词：文化差异,管理沟通,能力提升

参考文献

[1].刘为军.浅谈管理沟通的作用及途径[J].江汉石油职工大学学报.2007 (05) .

[2].张霞, 胡建元.管理沟通的障碍与疏导[J].企业活力.2005 (01) .

[3].董玉芳, 何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题.2005 (03) .

对有效沟通方式的分析 篇8

【关键词】中职；班级管理；沟通

中职班级管理中，班主任在各方面都需要通过有效沟通来处理班级事务，其中建立较好的师生沟通渠道和方式可以有效的提升沟通效果，对班级整体情况以及学生的具体状况做了解，充分的掌握学生的生活、学习等相关问题，及时恰当做出问题处理，提升班级管理的高效性。

一、班级管理中师生沟通问题产生的原因

1.师生在班级管理中处于不同的位置

在班级管理中，班主任与其他教师一般处于更为主体的位置，而学生处于班级管理的被动位置，属于管与被管的差异性位置，这样就导致了在师生沟通上处于一定不平等的位置，让学生对于教师产生一定隔阂与排斥感。部分情况下学生对于教师的安排完全性的听从，学生没有主动反馈问题的心理状态，被动的状态也让学生处于被管的压抑状态，让师生沟通产生距离，教师无法真实的了解学生的情况，因而在管理上也存在教导的障碍。

2.师生在认识水平上的差异性

学生与教师在班级管理的认识上会有一定差异性，教师在相关管理上会有更加全面的考量，而学生更多从个体利益出发，因此导致教师与学生在班级管理问题的处理上有一定的分歧。教师更多的是顾忌班级以及大多数学生的利益，而学生更多从个体出发，因此会产生认识的多样性，难以达到绝对的统一。教师在班级管理中，有较多的生活与管理经验，看待问题会高于学生的认识，但是有些问题的认识学生并不能完全的理解和认可，从而就导致师生双方沟通与理解上的障碍。

3.教师的管理过于依靠经验

教师在班级管理中更多的需要依靠经验来辅助具体工作的开展，这种经验可能是教师自身的经验，也可能是源于其他教师。正因为教师在班级管理中无法得到充分的掌握，因此更安全的方式是采用经验主义来处理现实问题。但是经验也存在局限性，班级管理也会随着年代、学生的不同而产生差异性。相同的办法在不同情况下使用也不会产生不一样的效果。同时班级管理需要随着时代的发展和个体的差异进行与时俱进和个性化处理，经验主义有可取之处，但是也会存在一定滞后性，也许并不适用实际情况。例如在“问题”学生的看待上，如果教师采用经验主义的对学生存在偏见，可能导致学生对教师的排斥和敌对状态，进而导致师生无法有效沟通，教师在学生心里也无法得到良好印象。

4.教师的感性因素干扰

在教师的日常工作中，工作压力以及生活压力等因素都会导致教师在自我情绪与感性因素上存在一定影响，进而影响到班级管理。教师在与学生进行沟通中会将个人的感性或者情绪因素牵扯其中，导致教师看待问题和沟通等缺乏理性状态，甚至教师自身的负面情绪会影响到学生，导致沟通上存在较大的障碍，甚至沟通无法正常开展下去，进而引发沟通问题不断的恶化。教师的个人情绪问题可能会迁怒于学生，导致在学生问题的处理上缺乏正确有效性，不当的沟通会让学生对教师有较为负面的印象，阻碍之后师生沟通的有效进行。

二、班级管理中有效沟通的方法

1.贴近学生生活

教师应该充分了解学生生活，可以通过网络或者学生社交软件对学生的生活和交流话题做了解，了解学生的兴趣点和具体生活状况。同时也充分的与学生家属做联系，了解学生的家庭状况，进而对于学生管理工作展开针对性处理。在沟通中也充分的考虑到学生的接受能力和心理状态，沟通方式更加贴合学生的理解方式和兴趣点，提升学生对沟通的专注性和吸收度，拉近与学生的距离，摆脱教师高高在上的严肃态度，让沟通具有亲和力。

2.丰富沟通方式

直面的沟通虽然可以通过其语气、肢体语言等对学生状态做了解，但是为了排除学生对教师的身份的畏惧，可以丰富沟通方式，积极开展社交软件的运用，如微信或者qq等方式，同时也可以让沟通更多频次的进行，在私下时间内得到充分的利用。让师生以其自身适宜的时间和状态来进行师生互动沟通，在虚拟的空间中，学生有了更强的保护与安全感，沟通起来会更为顺畅，减少了直面沟通的气场压力，同时没有时空的局限性，沟通更加的灵活且多样。

3.充分尊重与理解学生

在班级管理与学生沟通中，最忌讳不尊重或者不充分理解学生，沟通中不要过于的强调自身教师的领导身份，应该放平姿态与学生平等对话，让学生充分的发表内心的所思所想。尊重学生不仅要在沟通内容上尊重，也需要在语音语调上有充分的注意，不可以因为自身年长或者教师的身份而随意的打断学生表达或者运用不尊重的语气去随意的质疑、批评学生，应该更多的运用理性态度去进行沟通，避免个人情绪或者偏见对沟通造成阻碍。

4.沟通中学会倾听

班级管理中沟通的作用不仅是做好管理安排与矛盾处理，还可以通过沟通对学生情况做充分的了解，从而在班级的管理规章制度与问题处理中更加的贴合实际情况，同时也更为的科学合理。沟通中要学会充分的倾听，不要过于的让教师的主观态度而遏制了学生的言论表述。要让学生充分的将实际情况和内心感想做发言，从而对班级的相关问题做充分的了解。同时倾听中也不能只听一面之词，要充分的多听取多数学生的反应，从而对问题与情况的了解更加的全面、真实，避免偏听偏信而导致的盲目性。

5.适当的转换角色

在必要的时候，对于班级管理问题教师可以转换角色，让学生作为主体，对班级管理提出问题和评议，让学生对教师管理的问题进行多角度的观察，让班级管理的问题能够有效的显现，从而辅助教师对管理工作进行有效的改善。

三、结束语

班级管理中更多的需要教师通过智慧的沟通方式来达到实际的管理效果。沟通的艺术需要教师对学生心理、生活等进行有效的了解，让学生有充分的发言权，让沟通达到互动性，让学生能够充分的将问题进行反应，同时教师要针对反应的情况做出适宜的沟通应对与处理，从而有效的提升班级管理的效率与质量。

参考文献：

[1]陈盈.中职学校班级管理中人文关怀的探究[D].湖南农业大学，2013

[2]陈衍发.论沟通理论在高校班级管理中的应用[J].才智，2014，14：135

与客户沟通的重要性及方式 篇9

沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。

作为从事销售行业的我们与客户之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而我们和客户之间的桥梁是沟通。懂得倾听客户的话语，从客户的话语中可以得知对方是否真正的理解了我们说话的意思；懂得如何说，使客户的尊严得到了维护，并且拉近与客户之间的距离。

比如，前二天我有个客户需要一款“五档可调弹簧冲击锤”，如果我不懂得倾听，我根本无法了解客户的需求，是要“冲击锤”、“单档弹簧冲击锤”还是“五档可调弹簧冲击锤”。如果无法了解客户需要，浪费我的时间，更浪费客户的时间，彼此还达不到一个令人满意的效果。那么在我们与客户沟通中，需要注意什么，又有什么技巧呢？ 1.倾听与应答

优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者。当客户提出问题时，他一定是去倾听而不是去指导(出自：业务员网: )，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。不过，事实上大部分的销售人员都不是优秀的销售人员，因为他们不是出色的倾听者，造成这种现象的原因就是心理定势，即认为倾听是被动的。他们认为要想销售成功，就是要想方设法说服客户，因此，他们认为与客户沟通就必须努力说、努力讲、努力去证明或证实。实践表明，要在销售沟通中与客户建立良好的合作关系，销售人员首要的是应该学会倾听，倾听客户的需要，倾听客户的深层需求；同时向客户传递这样一种信息：我并不总是赞同你的观点，但是尊重你表达自己观点的权力。这就是人员销售中的“先迎合、再引导”原则。欲成为一个优秀的销售人员，就应该经常主动地与客户进行交流沟通，在集中精力倾听客户需要、需求的情况下作出积极的反馈与应答。对客户的反馈与应答包括表现出注意听讲的身体语言，发出一些表示注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节。不过，在作出反馈或应答时，应避免人为产生的一些偏差，比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、分析或重复等。

比如，客户在向我询一款“五档可调的弹簧冲击锤”时，在价格方面，客户说：“这款弹簧冲击锤要一万多也太贵了些”。这时，我并不没有马上回复他，这款确实要这么贵。而是听他讲完。“我们是自己公司用，检测一下产品质量，之后还要送去计量部门检，没必要配这么贵的”。我从客户的话语中，得知这款冲击锤对于他们来说，价格是贵了些，对于这个价钱的冲击锤客户是不愿意买或是买不起。这时我回：“我可以介绍一款国产的五档可调的冲击锤，但国产的五档可调的，也很贵，因为国内来说只有我们能做，其他公司目前还做不出来。如果你们经常用某一个档的，可选用„单档弹簧冲击锤”。客户听了我的说明后，心悦诚服，买了我们自己产的五档可调的冲击锤。2.积极交流

掌握并善于使用积极交流的技巧，对于销售人员来说具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改变态度和行为的原则是既要解决问题，又要不伤害双方的关系或对方的自尊。因此，措辞是否恰当是非常关键的，而采用恰当的措辞是积极交流的前提。其次，在积极交流的过程中，要善于使用“换挡”的技巧，即销售人员和客户（发送者和接收者）的角色互换，积极鼓励对方将想说的说出来，当客户表述的时候，销售人员要仔细倾听；当客户准备倾听时，销售人员又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感。“换挡”技巧对于销售人员的好处在于使客户愿意听你讲；从客户的“诉说”中了解与掌握其不满意和反驳的理由；给客户提供一个畅所欲言的场所等。最后，积极的交流还要求销售人员在销售前主动与客户接触，在销售后主动与客户保持联络。非语言沟通

非语言沟通是借助于人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所进行的信息交流。尽管语言沟通起到的是一个方向性和规定性的作用，但是，事实上非语言沟通才准确地表达了传递信息的真正内涵。概括地说，非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。1）.副语言

副语言是指说话的语音、语调、语气等，比如语音低沉、稳健或激昂、高亢等，语调的高低，语气的轻重，节奏的快慢等，它们伴随着语言表达信息的真正含义，因而副语言与语言之间的关系非常密切。研究发现，副语言尤其能表现出一个人的情绪状况和态度，影响到人们对信息的理解以及交流双方的相互评价。2）.表情

表情是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种辅助交流手段。表情不仅能够传递个人的情绪状态，而且还能够反映出一个人的喜、怒、哀、乐等内心活动。3）.目光

目光是非语言沟通的一个重要通道，“眉目传情”就是一种很好的说明。事实上，在人际交流沟通中，有关沟通双方的许多信息，都是通过眼睛去收集和接收的。目光，作为一种非语言信号，销售人员使用目光可以向沟通对象传递肯定、否定的态度，质疑或认同等情感信息。在人员销售的沟通中，销售人员要善于使用目光，如用目光来表示赞赏或强化客户的语言或行为，用目光来表示困惑等。4）.体姿

所谓体姿，就是指人们在交流沟通过程中所表现出来的身体姿势。比如前倾、后仰、托腮沉思等状态或姿势。研究表明，无论多么老练、深沉的沟通，人们对待他人的态度都很难在体姿上给予掩盖或隐藏。虽然体姿不能完全表达个人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松程度。因此，销售人员若能准确识别并判断不同体姿透露出来的不同信息，对于促成销售，提升销售业绩具有极大的帮助。5）.服饰与发型

个人仪表，尤其是销售人员的服饰和发型是其沟通风格的延伸与个性的展示。有研究显示，服饰的重要性，甚至成了销售人员通向成功之路的决定性因素之一。人们普遍认为，着装正式不仅是职业化的表现，更是对客户的尊重。此外，销售人员还需要关注自己的发型，来自对客户的抽样调查认为，销售人员的发型不宜过于个性化与时髦、前卫，否则会给客户留下一个过于超前而显得不太稳重的印象。因此，销售人员通过其服饰与发型等外表所传递的非语言信息应该是积极、进取、热情、开朗、沉稳、健康的，这样才容易获得客户的认同。6）.肢体语言

对消费行为的深入研究发现，销售沟通过程中，客户一般会通过三种肢体语言来传递非语言信息，表明对销售人员的传递的信息持反对、犹豫还是接受的态度。这三种肢体语言就是面部表情、身体角度和动作姿势。表1列举了客户持不同态度下的三种肢体语言的表现形式。销售人员熟知这些肢体语言，对于把握客户购买心理，审时度势作出销售决策至关重要。需要强调的是，虽然大多数肢体语言的含义明显且明确。但销售人员务必需要分清楚的是客户的肢体语言是其沟通过程中的一个组成部分，且是伴随着客户一连串的语言沟通中的一部分非语言暗示，销售人员切勿断章取义，但也不能熟视无睹。销售人员需要随时捕捉这些微小的非语言信号，并结合整个沟通过程进行正确地“翻译”或“解码”。

我沟通中我非常注意销售人员的服饰与肢体语言。可能在我们生活中经常用的动作，在这里往往是不合适的。

如与客户用餐时，请切记不得拿筷子向对方指指点点。你的一个小小的细节，会影响整个事情的成败。

对有效沟通方式的分析 篇10

人们常犯的一个错误是，总是去猜想他人需要什么，会同意或者不同意什么，想要怎么样的沟通方式，而不是直接问他们。

永远不要说出“我以为你是这么想的”，“我以为你同意了”，“我以为你肯定不会愿意”这样的话来。你是不可能替他人思考和做决定的，即便你觉得自己再了解对方。

对于这一点的解决办法是少一些想当然，多一些确认：哪怕你认为自己完全读懂了对方的想法，明白了对方的意见，只要这些想法和意见不是由对方直接表达出来的，你就应该和对方进行确认。

无论是进行一场谈话，做了一个发言，或者发出一个短信或邮件，只要你在传达信息，你就需要确认对方是否已经明确地知道了你所说的信息，是否需要提出问题，ta对你的意见是认同还是反对。即便你觉得你“十分显然”地“听出了对方的暗示”，你也应该再一次提出直接的问题，寻求一个确切的答案。只有这样，才会是最小的概率让你们双方可能留有遗憾。

2. 不要回避直接的谈话和表达，特别是进行负面反馈的时候。

学会清楚、坚定地表达自己的观点，或者直截了当地“唱唱反调”，是一项必备的技能。在文化环境里，我们常被教育要“温和”、“圆融”，但在工作和与人交往的过程中，你需要直接地表达出自己的意见，尤其是当你持有负面意见时，不要因为害怕冲突，而去维护虚假的“和平”。最直接的表达不仅能够节省大量时间、提高沟通效率，更能避免可能的小的错误变成更大的错误。

有时候，你可能会觉得大局已定，表达出你的想法并不能改变事情的走向或者决定，但你依然需要这么做，因为你需要让对方明白你在想什么，你的意见也同样有可能影响今后的决策。

更糟糕的做法是，有的人在讨论时没有做出表态，但如果事情发生以后导致了不好的结果，便跳出来大肆发表言论，认为是谁犯下了错误，应该承担谴责;还有的人，会将对某一个人的不满告诉了所有人，唯独没有告诉Ta本人。这些沟通方式都可能给未来两个人的关系埋下致命的隐患。

3. 但不要误把“直接的”表达当做是“攻击性的”表达。不要把你自己的情绪带入讨论。

“直接”和“攻击”是非常不同的两种表达意见的方式。直接的表达，需要建立在你考虑了事情的各个方面、尊重并分析对方的想法后，明确自己的需求和想法，再将它们清晰地说出来，它是具有建设性和洞察力的;而攻击，则是不考虑客观状况、双方想法和需求的情况下，一味地进行反对。它是带有情绪的。

在工作和生活中沟通时，我们需要就事件本身进行讨论，而不是用情绪裹挟自己和对方。越是针对重要的事情沟通时，越要确保你做出的是冷静的回应(responding)，而不是情绪化的反应(reacting)。不要因为自己生活中的沮丧情绪就对同事或下属大吼大叫，也不要因为心情不好，就在没有仔细看邮件或微信的情况下，进行迅速而敷衍的回复。任何时候，你的表达和回应都应该是冷静的，这是对对方和自己负责任的表现。

4. 就事论事，不人为扩大讨论范围。

当你在给予反馈意见时，不要将这种表达转化为对对方私人的攻击，脱离了正在讨论的事实，而去指责关于对方个人人品、行为上的问题。比如，你因为知道对方在私生活上有过一些不恰当的行为，就说“你是个混蛋”、“你人品有问题，因此我不同意你”，这是非常严重的越界行为。

永远记得，沟通只在于此时此地，当你在谈论这件事时，就仅仅谈论当下，这件事情本身。有时，一场沟通变成了争执，都是因为这场讨论早已经跳出了原本谈论的范围，扩散到了其他方面。

5. 不要过分地侵入私人领域——Ta的和你自己的。

无论是工作还是生活中，在涉及到他人的私人生活和信息时，你都要十分注意边界。有的人很爱分享与自己的亲密关系和过往经历，可以毫无保留地把自己和ex们的故事讲给其他人听，但这并不代表对方愿意有同样的暴露(也不代表对方就能很舒服地接受你的自我暴露)。

在沟通中，很多细节都是缺乏边界意识的体现。有时候，你以为自己是“热心肠”，但也许只是问一句“你有男朋友吗?”，就已经构成了对他人的冒犯。当对方给你看手机里的照片时，不自觉地滑动手指翻对方的相册，也可能让对方很不舒服。

在侵犯私人边界上还有一种情况，就是随意地谈论关于他人的事情。你不应该用他人的八卦作为自己的谈资，特别是在未经证实、未经当事人同意的情况下，就向另外的人讲述当事人私人的故事。

6. 不要总想着要在某一场讨论中“胜出”。

沟通并不是竞赛或者考试，不存在“赢”或者“输”。无论你们是同一个团队的成员，还是合作伙伴，或者朋友和爱人，你们在沟通时的目标都是一致的——以效率最高的方式使对方明白自己的信息，表达出各自的观点。因此，即便你们在进行一场非常激烈的争论，你所提出的每个意见都应该是基于讨论本身的，而不是为了“赢得”这场辩论赛。

没有人会是永远正确的，何况他人的意见会给你非常大的帮助。当对方提出负面意见时，永远记得不要急着纠正对方，不要误以为你的目的只是说服对方，让对方接受你的观点。当你发现是自己错了时，要勇于承认。承认错误不是示弱，不是说明你比别人差，相反，这是一种成熟的表现。

好的沟通应该具备的7个因素

人际沟通技巧的研究机构Mind Tools总结出，在日常的人际沟通中，无论是会面、电话、邮件、报告或是发言，你都需要做到7个”C”：

1. 清晰(Clear)：无论是说话还是书写，清晰传达出你的信息和目标是第一步，无论是从口头语言上，还是身体语言上。在开口之前想清楚：你为什么要和对方沟通?如果连你自己都不确定，对方就更难确定你的意图了。

2. 简洁(Concise)：如果你想让对方更明白你在说什么，就去除不必要的信息。不要绕来绕去，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。

3. 具体(Concrete)：描述一些必要的细节和事实(少量、有重点)，让对方更能够理解你所描述的事情。

4. 准确(Correct)：这里的准确，指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、语言要确保准确无误，你的描述要使对方在理解时不出现偏差。

5. 连贯(Coherent)：你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连接起来，服务于你所阐述的主题。

6. 完备(Complete)：如果你的表述是完整的，对方就不会漏掉你的信息或是指令。比如，当你阐述了一件事情的背景后，还需要告诉对方去做什么，以及Ta做这件事需要具备什么条件、做什么准备。