电子商务概论总结（通用8篇）
第二章技术基础
www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的结合 XML： 扩展标记语言 第四章 系统 Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP
：EDI与第五章流程 BPR, 3C , C2C
第六章模式 C2B，第七章战略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST
第八章生产 ERP, SCM
第九章市场 第十章营销 4Ps, 4Cs
第十一章客户第十二章采购第十三章物流 CRM
GIS, GPS, 4PL 定理，理论，规律： 市场边际效益递减规律 市场边际效益递增规律 达维多定律 梅特卡夫定律 长尾理论 28法则 电子商务概论教案
一、本课程总体情况说明：
1、本课程的学习主线：
本教材共分十三章，本课程的重点内容：电子商务基本概念及分类；电子商务模式与电子商务战略。本课程的难点在于如何掌握电子商务的技术基础和熟悉电子商务运作的精髓。
2、考试的题型：
单项选择题：1分×20道题=20分；多项选择题：2分×5道题=10分；简 答 题：6分× 5道题=30分；论 述 题： 12分× 2道题=24分；材料题： 16分× 1道题=16分；前二种题型为客观性试题，后三种题型为主观题试题。我们精讲以这两种大题型为单位，进行精讲。
3、教学目的和成果：通过对电子商务概论考纲的分析，提炼出 考试 常考的知识点。通过精讲，提高记忆和解题的正确率。该精讲覆盖了75%以上的内容，考生认真听讲，掌握本精讲的精华部分。
二、精讲内容部分 【客观题部分】
（1）
说明：
本部分包含单选题、多选题、填空题和名词解释，以相关联的知识点为单位，进行归类汇总，短时间提高做题效率。
（2）老师的讲课进度控制在100分钟内。老师可以直接看“客观题知识点归纳”的内容，对历年考题进行说明。
考核要求：老师带着学生在理解的基础上记忆该内容，要求在课程上记住70%的内容。
第一章：电子商务概述 客观题知识点归纳：
（1）电子商务、国际组织对电子商务的定义
1.电子商务：就是应用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。
2.国际组织对电子商务的定义：
联合国贸组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子讯息作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
（2）电子商务的特点 1.由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：1）数字化；2）网络外部性。
2.由电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：1）集成性；2）协调性；3）可拓展性。
3.由交易过程决定的电子商务的特点：1）普遍性；2）虚拟性；3）交互性。
4.电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点：1）公平竞争；2）低成本；3）消费者的顾客价值高。
（3）达维多定律、梅特卡夫定律的含义
1.达维多定律:任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。2.梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.电子商务的主要特点 电子商务的产生原因 电子商务分类 电子商务的影响
考题预测：
1.电子商务的主要特点 2.电子商务分类 3.电子商务的影响
第二章：电子商务的技术基础 客观题知识点归纳：
（1）Web2.0代表技术；电子支付技术安全的协议（SSL、SET的含义）； 1． Web2.0的主要技术其代表技术：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL、SET 3.SSL协议：在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操性，在安全不太高时可用。它包括：握手协议；消息加密协议。
4.SET（安全电子交易协议）是实现在开放的网络（Internet或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡）支付的安全事务处理协议。（2）电子支付工具（电子信用卡、电子支票、电子现金的含义）1.电子支付工具：电子信用卡（电子钱夹）；电子支票；电子现金（电子钱包）
2.电子信用卡或电子钱夹：随着技术的发展，信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量数据，更加安全可靠的智能卡。
3.电子支票：是网络银行厂用电一种电子支付工具。4.电子现金：是以电子化数字形式存在的现金货币。（3）加密技术、数字签名、CA认证的含义
1.加密技术：就是采用数学方法对原始信息进行在组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。2数字签名：它是非对称机密技术的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名；其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方；报文接收方首先从接收到的原始报文中计算出128位散列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。
3.CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责位用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。主观题知识点归纳：
1.Web1.0与Web2.0区别 2.Web技术
3.电子支付工具
考题预测：
1.Web1.0与Web2.0区别 2.电子支付工具
第三章：EDI与电子商务 客观题知识点归纳:（1）EDI、EDI标准的含义、组成；UN/EDIFACT的含义、UN/EDIFACT的要素。
1.EDI（电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（Internet）进行的数据传递和数据交换。2.EDI的组成：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络
3.EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。
4.UN/EDIFACT：它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。
5.UN/EDIFACT的三个要素：数据元；数据段；标准报文格式。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.5.6.EDI的特点 EDI的优势 EDI编码原则 EDI的工作方式
EDI与电子商务的关系
Internet和EDI的结合有四种方式
考题预测：
1.EDI的特点 2.EDI的工作方式
3.EDI与电子商务的关系
第四章：电子商务系统 客观题知识点归纳：
（1）系统的含义；电子商务系统的含义、构成、框架结构
1.系统：是由若干要素以一定结构形式联结构成的具体某种功能的有机整体。这个定义
包含了系统、要素、结构、功能4个概念。
2.电子商务系统：就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。3.电子商务系统的构成：1)要素，它是构成电子商务系统的基本单元
2）结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式
4.电子商务系统框架结构：在网络技术中，框架及framework。其实就是某种应用的半 成品，就是一组组件，供你选用完成你自己的系统。
（2）电子商务主体要素、中介组织要素、网络层的含义、一般业务服务层 1.电子商务主体要素：消费者；企业；政府
2.中介组织要素：1）认证中心 2）支付中心 3）物流中心 3.网络层：指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。互联网上包括主要硬件有;给予计算机的电话设备、集线器、数字交换机、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。
4.一般业务服务层:实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.电子商务系统组成
电子商务服务商要素分类 信息发布/传输层
法律政策和技术标准对电子商务的意义
考题预测：
1.电子商务系统组成
2.电子商务服务商要素分类
3.法律政策和技术标准对电子商务的意义
第五章：电子商务流程 客观题知识点归纳：
（1）流程、业务流程、商务流程、电子商务流程的含义、电子商务的基本流程 1． 流程：实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。
2． 业务流程:是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。
3． 商务流程：是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。
4． 电子商务流程：就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。
5． 电子商务的基本流程：1）交易前的准备 2）交易磋商
3）签订合同和办理手续 4）履行合同和索赔
（2）网络商品直销、C2C、企业流程重组的定义
1.网络商品直销：是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。
2.C2C：是消费者对消费者的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。3.企业流程重组:是业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等放面的改善。
主观题知识点归纳：
1.电子商务的基本流程 2.电子商务的具体流程
3.网络商品直销过程可分为几个步骤
考题预测：
1.电子商务的基本流程 2.电子商务的具体流程
第六章：电子商务模式
客观题知识点归纳：
（1）模式、商务模式的含义；电子商务模式分类；
1.模式：就是从不断重复出现的事件中发现和抽象出的规律，是解决问题的经验的总结。2.商务模式：是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。商务模式的组成部分之间必须有内在的联系，这个内在的联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用、形成一个良性的循环。
3.电子商务模式分类：1）运营模式 2）赢利模式
（2）B2B模式的细分、英式拍卖、荷兰式拍卖、长尾理论、5Cs的含义
1.B2B模式的细分：1）卖方集中模式、买房集中模式和第三方交易市场模式 2.英式拍卖：拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标者要获得得标的机会就必须喊出高于前面的出价。3.荷兰式拍卖：在拍卖进行中每一位竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相当高，竞价过程中此价格不断的向下调整，直到有竞标者表示满意该价格而声明愿意够买为止。4.长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
5.5Cs：接入；广告；商务；内容；社区。
主观题知识点归纳：
1.电子商务模式分类 2.电子商务模式规范 3.电子商务细分模式
考题预测：
1.电子商务模式规范 2.电子商务细分模式
第七章：电子商务战略 客观题知识点归纳:
（1）战略、电子商务战略的含义；企业电子商务战略步骤：
1.战略:是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略。2.电子商务战略：就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。
3.企业电子商务战略步骤：1）基础阶段 2）信息孤岛整合阶段
3）企业内部信息化 4）电子商务实施阶段
（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士顿矩阵
1.SWTO分析：是一种分析方法，用来确定企业本身的优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。
2.五力模型的要素：第一：行业竞争者；第二：潜在竞争者；第三:替代品
第四：顾客 第五：供应商
3.PEST：即政治、经济、社会和技术的分析方法，这是一个外部环境进行分析的常用分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。
基本要素：A)政治与法律环境，P即政治要素。B)经济环境，E即经济要素
C)社会和物质环境，S即社会要素。D)技术环境变化，T即技术要素。4.波士顿矩阵：是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法，解决如何使企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业在激励的竞争中获胜。
基本要素：A)市场引力：企业销售量增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低。B)企业实力：市场占有率、技术、设备、资金利用能力。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.5.电子商务战略的组成 电子商务战略的分类
企业电子商务战略目标应注意的问题 企业电子商务战略框架 企业电子商务战略步骤
考题预测：
1.电子商务战略的组成 2.电子商务战略的分类
3.企业电子商务战略目标应注意的问题
第八章：电子商务生产
客观题知识点归纳：
（1）数字产品的特点、大规模定制含义、电子商务时代生产模式的特点、ERP含义 1.数字产品的特点：1）可复制性 2）可比性 3）具有公共物品性质 2.大规模定制：是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。
3.电子商务时代生产模式的特点：1）创新特征 2）个性化服务特征
3）知识特征 4）文化特征
4.ERP：是对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并且包括相应的模式组成部分。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.5.电子商务产品的发展趋势 电子商务产品创新的流程 电子商务时代生产模式的特点
物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处 电子商务生产方式对企业的影响
考题预测：
1.电子商务产品创新的流程
3.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处 4.电子商务生产方式对企业的影响
第九章：电子商务市场
客观题知识点归纳：
（1）市场结构的一般划分；进攻战略、补缺战略、个性化定价、高位定价、捆绑定价、版本定价的含义。
1.市场结构的一般划分：完全竞争；垄断；垄断竞争；寡头垄断
2.进攻战略：指的是企业首先利用某种技术创新成果开发新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。补缺战略：就是那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。
4个性化定价：根据顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。
高位定价：往往适合于在产品进入成熟期前。当产品能够满足一些人的特殊需要时，可以实行高位定价。
6捆绑定价：也叫价格捆绑策略或捆绑价格策略。是指将两种或两种以上的相关产品，捆绑打包出售，并制定一个合理的价格、这种销售行为和定价方法常常出现在信息商品领域，例如微软公司将 IE与 Window 98浏览器捆绑，并以零价格附随出售。
版本定价：为克服信息产品销售的困难，网上企业在寻求排他性技术与知识产权保护的同时，可以通过版本策略提高收益。
主观题知识点归纳：
1.市场结构划分的标准
2.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征 3.电子商务市场战略
4.市场补缺战略中常见的补缺者有哪些 5.电子商务定价的特点 6.电子商务定价策略
（三）考题预测：
1.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征 2.电子商务市场战略 3.电子商务定价的特点 4.电子商务定价策略
第十章：网络营销 客观题知识点归纳：
（1）营销、网络营销、4P、营销渠道、4Cs、品牌、网络品牌、博客营销的含义
1.营销：企业以消费者为中心，面对不断变化的环境，作出正确的反应，以适应消费者不断变化的需求。
2.网络营销：是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活 动。3．4P：即产品、价格、（销售）地点、促销方法。4.营销渠道：是指产品从生产者转移到消费者或者使用者所经过的途径。渠道的选择可以是直销方式或中介的多层次的网上营销渠道。
5.4Cs：内容、方便、交流和定制服务、称为“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。
B)品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。
C)品牌是企业或品牌主体一切无形资产总和的全息浓缩，而这一“浓缩”又可以以特定的“符号”来识别。
7.网络品牌：一个企业、个人或者组织在网络上建立的特定产品或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌。
8.博客营销：就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.网上调研的方法 网络广告的种类 博客营销的优势 网络品牌营销的方法
（三）考题预测：
1.网络营销与传统营销的比较 2.网络广告的种类 3.博客营销的优势
十一章：电子商务的客户关系 客观题知识点归纳：
（1）客户关系、联系强度、数据挖掘、Web数据挖掘的含义
1.客户关系：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。
2.联系强度：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度。A)链接频率，即客户隔多久访问网站
B)链接的范围，即客户有多少与企业的接触点 C)链接的深度，即顾客如何充分地使用网站
3.数据挖掘:就是从大量的、不完全的、有噪音、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
4.Web数据挖掘：是从数据挖掘的基础上发展起来的，其数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合，如WWW信息资源。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.网上消费者购买的决策过程 客户关系管理的要素 Web数据挖掘的数据来源 Web数据挖掘的类型
考题预测：
1.网上消费者购买的决策过程 2.客户关系管理的要素 3.Web数据挖掘的数据来源
十二章：电子商务采购 客观题知识点归纳：
（1）.采购、电子采购的含义 1.采购：是企业为维持运营和获取利润而从外部资源中获得原材料、零部件和半成品以及其他服务的过程。
2.电子采购：是指在互联网上完成的采购过程。
主观题知识点归纳：
1.电子商务采购的优势 2.电子商务采购的基本流程 3.电子商务采购模式
考题预测：
1.电子商务采购的优势 2.电子商务采购模式
十三章：电子商务物流 客观题知识点归纳：
（1）物流、电子商务物流的含义；电子商务物流的基本技术（条码技术、条码技术、地理信息系统、GPS技术的含义）
1.物流：以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品及与其关联的信息，从产业地点到消费地点之间的流通和保管，力求有效率且最大的“对费用的相对效果”而进行计划、执行、控制。
2.电子商务物流:是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系 统及先进的管路手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。
3.电子商务物流的基本技术：1）条码技术 2）条码技术 3）地理信息系统 4）GPS技术
4.条码技术：是在计算机的应用实践过程中产生和发展起来的一种自动识别技术
5．射频技术：的基本原理是电磁理论。射频技术的优点是不局限于视线，识别距离比光 学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造。且具有智能性。
5.地理信息系统：是多种学科交叉的产物。它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
3.全球定位系统（GPS）:具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航和定位的能力，成 功地应用在测量、运输、工程等领域。（2）企业自营物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企业自营物流模式：企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务，即电子
商务企业自身经营物流。
2．第三方物流：是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进 行服务的第三方。
3.第四方物流(4PL):4PL供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服 务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.5.电子商务与物流的关系
电子商务物流和传统物流的相同与不同 电子商务物流的基本技术 电子商务物流模式
第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势
考题预测：
1.电子商务与物流的关系
2.电子商务物流和传统物流的相同与不同 3.第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势
【主观题部分】
说明：
通过以下的题型分析，引导对本次考试的预测题的讲解。即包括两部分：主观题串讲和预测题讲解。老师进步控制在80分钟。
教学成果：
通过对考纲的要点的分析，偏于考生记忆。也给我们广大考生的一个一句话就能记住大题的好方法，通过对要点的联想记忆，来提高正确和通过率。
【I】主观题知识点归纳，标红部分为预测题答案
1.电子商务的主要特点：
由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：数字化；网络外部性。 由电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：集成性；协调性；可拓展性。 由交易过程决定的电子商务的特点：普遍性；虚拟性；交互性。 电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点：公平竞争；低成本；消费者的顾客价值高。
2.电子商务的产生原因：
信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 国际经济交往的客观要求。 市场竞争是催化剂
3.电子商务分类: 按照交易主体分类：A)企业与消费者之间的电子商务（B2C）
B)企业与企业之间的电子商务(B2B)C)企业与政府之间的电子商务（B2G）
按照交易对象分类：A)有形商品电子商务 B)无形商品电子商务 按照使用网络类型分类: A)EDI商务 B)Internet（互联网）商务
C)Intranet(内联网)商务
按照网络接入方式分类：A)网站电子商务 B）移动电子商务
C）语音电子商务
4.电子商务的影响：
电子商务对企业的影响：A)影响企业的运作方式 B）影响企业的组织结构 电子商务对经济规律的影响：A)反映传统经济的某些规律消失或变形
B）出现反映信息经济的新的规律。 电子商务的消极影响表现： A)虚假广告 B）出售用户信息
5.Web1.0与Web2.0区别：
生产特点：Web1.0商家把内容、信息放到网上；Web2.0消费者把内容、信息放到网上。
内容的生产者：Web1.0商家为主；Web2.0消费者为主
交互性：Web1.0网站对消费者为主；Web2.0消费者之间为主 技术上：Web1.0商家主导；Web2.0更强调个性化，交互性
6.Web技术： Web1.0的主要技术：Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。
Web2.0的主要技术其代表技术：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.电子支付工具：电子信用卡（电子钱夹）；电子支票；电子现金（电子钱包）8.EDI的特点：A)使用对象是不同的组织。
B)传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。
C)传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。D)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。
E）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。
F)EDI与传真、电子邮件区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
9.EDI的优势：A)降低成本；B)减少错误 C)减少库存 D)改善客户服务 10.EDI编码原则：A)唯一性 B)可扩充性 C)简明性 D)稳定性 E)易识别性 F)自检能力
11.EDI的工作方式: 由工作流程形成的EDI工作方式：A)生产EDI平面文件 B)翻译生产EDI标准格式
文件。C)通讯 D)EDI文件的接收和处理
由功能模型形成的EDI工作方式:A)点对点（PTP）方式 B)增值网（VAN）方式
C)MHS方式
12.EDI与电子商务的关系：EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础；
传统的面向国际和国内贸易的大企业间的电子商务通常是以EDI方式进行的，这类贸易活动所具有的共同的特征：一是；相对稳定的贸易关系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证。二是；由较完善的计算机系统进行的
13.Internet和EDI的结合有四种方式：A)Internet Mail B)标准翻译 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式
14.电子商务系统组成：A)Internet信息要素 B)电子商务主体要素： C)电子商务服务商要素 C)中介组织要素 15.电子商务主体要素：消费者；企业；政府。16.电子商务服务商要素分为两类：
是为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础。 是直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。17.中介组织结构：A)认证中心 B)支付中心 C)物流中心
18.信息发布/传输层：网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等但网络本身并不知道传递的是声音还是文字，把它们统一看作二进制串。
消息传播工具提供了两种交流方式：一是：非格式化的数据交流
二是：格式化的数据交流。19.法律政策和技术标准对电子商务的意义
法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。
20.电子商务的基本流程：A)交易前的准备 B)交易磋商
C)签订合同和办理手续 D)履行合同和索赔
21.电子商务的具体流程：A)网络商品直销流程 B)基于第三方平台的B2B电子商务流程 C)C2C电子商务流程 22.网络商品直销过程可分为以下步骤：
消费者在Internet上查看企业和商家的主页；
消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品种类、规格、数量、价格； 消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票；
企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；
企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； 消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。
23.电子商务模式分类：A)运营模式 B)赢利模式 24．电子商务模式规范：
遵守国家法律法规及相关部门规章。 遵守互联网技术规范和安全规范。
严格禁止法律法规和政策条列规定禁止的销售形式，如传销、中远期合约等。 电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。 电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。 知识产权 真实交易
25．电子商务细分模式：
B2B模式的细分：A)卖方集中模式
B)买方集中模式
C)网上/第三方交易市场模式
B2C模式的细分：A)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。
B)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。
C)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。 C2B模式的细分：A)团购模式 B)个性化
门户网站的细分：A)水平门户 B)垂直门户 C)附属门户
网络拍卖的细分：A)英式拍卖 B)荷兰式拍卖 C)第一价位秘密竞标
D)第二价位秘密竞标 E)反拍卖（标价求购）
26.电子商务战略的组成：
从时间即纵向考察：电子商务战略表现为一个过程，一般可划分为：
A)战略提出 B)战略的形成 C)战略的实施 D)战略的评估 从空间即横向考察：表现为不同构成要素的有机组合：
A)战略目的。是战略行动所达到的预期结果，是制定和实施战略的出发点和归宿点。
B)战略方针。是指导战争全局的方针，是指导军事行动的纲领和制定战略计划的基本依据。
C)战略力量。是战略的物质基础和支柱。27．电子商务战略的分类：
按主体划分：A)政府 B)组织 C）企业
按行业划分：A)最上面的层次是全行业的电子商务战略，由政府主管部门或行业
协会制定的，如零售业电子商务战略；
B)中间层是大量的部门电子商务战略，如IT行业中可以单独有软件业电子商务战略、网络业电子商务战略。
C)最底层是企业电子商务战略，它是就企业的整体或部分实行的电
子商务战略。
按性质划分：电子商务竞争战略：A)抢占快车道战略 B)人才风险战略
C)另辟蹊径战略
电子商务合作战略： 28.企业电子商务战略目标应注意的问题：
优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。 应基于全球化经济考虑系统需求。
应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。 重视电子商务系统的价值衡量。 建立责任控制体系。
29.企业电子商务战略框架：A)电子商务技术战略 B)市场战略 C)网络营销战略
D)网络广告战略 E)电子商务物流战略 F)电子商务产品战
略 G)电子商务安全战略 D)电子商务人才战略
30.企业电子商务战略步骤：A)基础阶段 B)信息孤岛整合阶段 C)企业内部信息化阶段 D)电子商务实施阶段
31.数字产品的特别：第一：可复制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性质。32.电子商务产品的发展趋势:A)越来越注重产品的内容
B）越来越多的产品数字化 C)越来越多的产品信息化
33.电子商务产品创新的流程：第一阶段是产品概念；第二阶段是产品定义
第三阶段是产品设计；第四阶段是样品研制
第五阶段是试验推广；第六阶段是大规模促销 34.电子商务时代生产模式的特点：A)创新特征 B)个性化服务特征 C)知识特征
D)文化特征 D)更新快特征
35.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处：
第一：产品功能更有针对性 第二：生产的预测更准确 第三：定制生产是保持和消费者联系的最好途径。第四：动态贸易的出现
36.电子商务生产方式对企业的影响：A)企业成为“学习组织”B)企业注重知识网络建设
C)企业功能社会化 D)企业管理信息化 37.市场结构划分的标准：
经济学家们通常把市场划分为四种类型：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断。区分这四种结构的标准：A)企业控制价格的能力。B)企业产品的标准化程度 C)企业进入市场的难易程度。
38.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征：
完全竞争：在完全竞争市场中，卖者的数量很多，规模很少，每个生产者都不能影响价格，市场价格完全由供应和需求来决定。
垄断：垄断的市场中只有一个卖者。
垄断竞争：在这种市场中，卖者的数目很多，但规模很少。每个单独的卖者的行为对市场上的其他卖者不会产生很大的影响。
寡头垄断：卖者的数量很少。在这种市场结构中，一个企业的行为影响着其他企业，如，一个企业的市场份额增多，就会使其他企业的市场份额减少。
39.电子商务市场战略：
市场进攻战略：A)正面进攻 B)侧面进攻 C)包围进攻 D)迂回进攻 经营业务战略：A)成本领先战略 B)差异化战略 C)集中化战略
市场合作战略：A)与传统企业合作 B)与相关行业合作 C)职能拓展战略 市场跟进战略：A)紧密跟进 B)选择跟进 C)距离跟进
市场补缺战略：就是那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。40．市场补缺战略中常见的补缺者有哪些：
A)专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化； B)专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化 C)专门为那些被大企业忽略的小客户服务；
D)只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化 E)转为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化 F)电子商务中只做某些技术专业化服务的
G)专门按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化 H)专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。
41.电子商务定价的特点：A)打破了产品价格信息的不对称B)降低了交易价格
C)降低了交易价格 D)有利于个性化定价 E）有利于消费者间的信息沟通和联合购买 42.电子商务定价策略：
A)免费策略 B)高价定位策略 C)低位定价策略 D)个性化定价策略 E)动态定价策略 F)联盟定价策略 G)捆绑定价策略 H)版本定价策略 I)网上拍卖策略 J)折扣定价策略 43.网络营销与传统营销的比较: 网络营销具有传统营销所无法比拟的优势
网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标
网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出 网络营销使消费者购物过程更加容易和理智
网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。
44.网上调研的方法：A)网络问卷法 B)专题讨论法 C)网络观察法
D)在线实践法 E)搜索引擎法
45.网络广告的种类：A)按钮广告 B)旗帜广告 C)移动广告 D)主页广告 E)分类广告
46.博客营销的优势：A)网络营销费用低 B)有利于市场调查和新产品开发 C)有利于提高企业信誉度和推广品牌 D)有利于企业与消费者交流沟通 47.网络品牌营销的方法
网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础，在网站中有许多可以展示和传播品牌的机会，如网站上的标识、网页上的内部网络广告、网站上的介绍和新闻等有关内容。
搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的网络营销价值，如搜索引擎对网络品牌的营造和提升、网络市场调研、网站优化诊断工具、顾客关系渠道拓展。 利用网络广告进行品牌营销。网络广告的所用主要表现在两个方面，即品牌推广和产品促销。
48.网上消费者购买的决策过程：A)认知问题 B)搜寻信息 C)信息评价与决策
D)购买行为 E)购买后行为
49.客户关系管理的要素：
面对客户、接触客户：A)提供尽可能多的客户服务接入形式。
B)洞察更深层次的客户需求。
C)注意向那些最具潜力的客户提供服务。D)提供个性化的客户服务界面 E)提供一个让客户放心的安全环境 处理客户问题：A)寻找一个简便的客户关系管理解决方案
B)客户关系管理需要模块整合
C)将客户关系管理融入企业整个价值链。
50.Web数据挖掘的数据来源：A)服务器数据 B)查询数据 C)在线市场数据 D)Web页面
E)Web页面超级链接关系 F)客户登记信息
51.Web数据挖掘的类型:A)Web内容挖掘 B)Web结构挖掘 C）Web使用模式挖掘 52.电子商务采购的优势：
从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。 降低采购成本 扩大交易范围
提高整体供应链的获利能力
实现本地化采购向全球化采购的转变 53.电子商务采购的基本流程：
第一步：进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。
第二步：建立网站。这是进行电子商务采购的基础平台，要按照采购标准流程来组织页面。
第三步：采购单位通过互联网发布招标采购信息，即发布招标书或招标公告，详细说明对物料的要求，包括质量、数量、时间、地点等，对供应商的资质要求等。
第四步：供应商登陆采购网站，进行网上资料填写和报价。第五步：对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈。
第六步：网上评书。由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。
第七步：在网上公布中标单位和价格，如有必要多供应商进行实地考察后签订采购合同。
第八步：采购实施。中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款，处理有关善后适宜。
54.电子商务采购模式： 按实施主体划分：A)卖方电子商务采购模式 B)买方电子商务采购模式
D)第三方电子商务采购模式 E)
按采购职能与企业战略关系划分：A)进货型采购模式 B)单独业务型采购模式
C)战略支援型采购模式 D)部门统合型采购模式
E)定制采购模式
55．电子商务与物流的关系: 第一：物流是电子商务的以部分。
第二:物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现。
第三：电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展。
总之：电子商务必须以物流管理为基础，电子商务通过网络准确、及时地监控物流的运动。
56.电子商务物流和传统物流的相同与不同：
相同点：第一：运输功能。第二：储存功能
第三：装卸搬运功能 第四：包装功能
不同点：第一：信息化 第二：网络化 第三：现代化 第四：社会化 第五：柔性化
57.电子商务物流的基本技术：A)条码技术 B)射频技术 C)地理信息系统 D)GPS技术
58.电子商务物流模式：A)企业自营物流 B)企业物流联盟 C)第三方物流 D)第四方物流
59.第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势：
优势：A)集中精力发展主业 B)减少库存量，降低库存成本。C)减少资本积压，节省费用 D)提升企业形象 E)延伸服务、劣势：A)企业对物流的控制能力降低 B)客户关系管理风险 C)客户信息透露的威胁。
1 课程教学存在的问题
我校该课程教学以理论为主, 实践课时非常少。而电子商务是理论与实践并重的, 这种重理论轻实践的教学模式所带来的后果就是学生动手实践能力极其薄弱。
其次, 我校该课程教学一直采用“粉笔+黑板”的教学方式, 整个教学过程以教师为主体, 学生被动接受知识。教师按照传统方式讲授下来, 很多学生却反应课程枯燥乏味, 教师讲的内容听完就忘。因此, 传统的教学模式已很难适应该课程的教学需要, 改变该课程的教学方法迫在眉睫。
2《电子商务概论》教学方法改革研究
针对我校该专业教学现状及其存在的问题, 结合自己的实践经验对该课程的教学方法改革提出以下几个观点[2,3]:
(1) 教学模式应以多媒体教学为主。
《电子商务概论》相当一部分内容是以理论知识介绍、概念理解为主, 传统的教学模式很难让学生快速理解这些抽象的概念。而采用多媒体教学方式, 既可以利用互联网直接进入电子商务网站进行分析, 也可以利用多媒体课件将抽象的内容通过图像, 声音、动画、视频等直观的反映出来, 这既便于学生理解, 又增加了课堂的趣味性, 教学效果显著。
(2) 课堂理论教学应变填鸭式为主动式。
电子商务是以互联网为平台开展的商务活动, 由于网络的普及, 大部分学生在初、高中阶段就已经接触网络, 网上购物、网上娱乐等并不陌生。因此教学中要充分发挥学生的主动性, 让学生积极参与到课堂教学中。例如《电子商务概论》第一课的内容, 主要是电子商务概念、特点、交易模式等概念的介绍, 目的是让学生对电子商务有一个清楚的认识。同样, 第一节课又是引起学生兴趣至关重要的一节课, 意义重大。如何把知识介绍清楚又能引起同学们的对该课程的学习兴趣。首先不能按照课本开门见山地告诉学生什么是电子商务, 有哪些特点等, 而是通过引导的方式让学生来讲述他们利用网络所从事的一些活动, 从而引出网上购物, 然后再让参与网上购物的同学讲述一下他的购物体验。然后借势提问“电子商务是不是就是网上购物呢通过提问引起学生的思考与注意。在学生都集中思索的时候告诉学生:网上购物是一种具体的电子商务活动, 电子商务不等同于网上购物, 然后给出电子商务的概念。最后在让学生结合自己网上购物的体验和传统购物比较, 总结出电子商务的特点及电子商务给我们生活带来的便利之处。通过实践发现让学生变被动为主动的教学方式效果理想。
(3) 任务驱动案例教学法, 让学生参与到教学中。
案例教学目前是普遍使用的一种教学方法, 基本上都是教师课前搜集筛选案例, 然后课堂上讲述案例, 最后提出问题让学生讨论。《电子商务概论》案例教学的目的笔者认为主要有3个:第一, 扩大知识面, 通过讲述一些经典案例增加学生的对电子商务的了解;第二, 培养学生思考问题、解决问题的能力;第三, 通过小组讨论、观点陈述, 培养学生的语言组织能力、表达能力, 增加学生的自信心。因此, 《电子商务概论》案例教学法应该有所突破, 即采用任务驱动案例教学法。
所谓任务驱动案例教学法是指先明确要讲什么案例, 该案例中需要学生解决的问题是什么, 再把这些问题布置给学生, 让学生课前先自己动手去搜集资料, 解决给出的问题。然后, 课堂上由学生讲述自己搜集的资料, 分组讨论总结出问题的答案。最后由教师再根据学生讲述和讨论的情况进行总结归纳, 补充完善。如, 在讲B 2B电子商务模式时, 该模式典型的代表是阿里巴巴, 可以采用任务驱动案例教学法, 对阿里巴巴案例进行分析。具体过程:首先给出任务:如了解阿里巴巴的创始人及其创业历程?登录阿里巴巴网站, 了解其基本情况及功能?阿里巴巴的目标客户群?阿里巴巴提供那些服务?盈利模式以什么为主?营销策略是什么?企业文化包括哪些方面?然后先让学生课下自己查资料解决问题, 课堂上再让学生相互介绍查阅到的资料分小组讨论归纳小组的最佳答案。最后用一小部分时间由教师补充完善。这样既能提高学生动手能力和自主学习的能力, 还能扩大知识面、培养学生解决问题的能力, 提高学习积极性。
(4) 实践教学法, 让学生亲自体验电子商务。
《电子商务概论》课程实践性较强, 比如网上购物、网上开店、网上支付、网上缴费等许多内容只有自己动手亲自尝试后, 才会清晰地明白到底是怎么回事。以淘宝网上购物为例, 要在淘宝网上购物, 必须先注册成为淘宝的用户, 然后挑选满意的商品, 在进行电子支付后等待收货, 最后再确认付款。如何让学生清楚明白地了解到每一个环节应该做什么, 最好的方法就是把学生带到实验室, 让学生亲自去体验购物的过程, 即采用实践教学法。在实践教学过程中, 教师先要根据实验内容设计出实验报告, 然后再把学生带到实验室, 让学生自己动手, 然后填写提交实验报告。在整个实践过程中, 以学生自己动手为主, 教师给学生提供一些指导和帮助, 这种教学方法比传统的讲授法效果要明显的多。
3 结束语
在《电子商务概论》教学过程中, 要达到较好的教学效果, 不能把这些方法完全独立开来用, 也不能把这些教学方法杂糅在一起, 要根据教学内容和教学目的灵活地、有针对性地选择、运用这些教学方法, 方能达到较好的教学效果
参考文献
[1]华海英.关于“电子商务概论”课程的教学思考[J].科教文汇, 2009 (6) :112-113.
[2]雷玲.电子商务概论教学方法研究[J].湖北财经高等专科学校校报, 2006 (8) :38-40.
关键词：电子商务概论 课程教学改革 教学方法
电子商务概论是电子商务专业的必修课程之一，通过对电子商务理论、专业技术、实践操作知识等的讲解、练习，使学生掌握电子商务基本的理论知识和一定的电子商务应用实践能力。电子商务概论课程涉及知识面广、理论内容多、各部分内容间关联度小，加之技术内容繁琐枯燥，学生的理论学习与实践应用效果始终不甚理想。在电子商务技术发展越来越快，应用越来越广泛的情况下，探讨《电子商务概论》课程教学改革问题，对提高电子商务专业课程教学质量具有重要意义。
一、《电子商务概论》课程教材选择与内容体系改革
（一）课程教材的选择
对电子商务概论教材，教师要结合学生的不同专业背景来选择，选择适合于学生的教材，是达到预期教学目的、提高教学质量的重要保证。更要要注意选择包含学科知识领域最新技术、最新研究成果的教材，保证教材知识内容的时效性与实用性。
（二）课程内容体系的改革
电子商务概论是电子商务专业的基础课程，课程体系要体现出专业课程的基础性，体现专业知识内容的前沿性，体系内容要紧跟时代步伐。电子商务概论课程的学习，要求学生要具有一定计算机和网络知识基础，需要对经济学、管理学、信息系统等方面的知识有一定了解；但课程实际开设过程中，有良好上述知识基础的学生少之又少，无形中给学生的学习增加了困难；可以尝试在电子商务概论课程体系结构中，添加部分计算机、网络基础知识，弥补学生相关知识基础差的不足。针对电子商务概论课程各章节内容不系统、相对独立的特点，教师可以尝试将相关内容分块讲授，而不是各自知识点独立进行。最理想的方式是，从课程的体系结构上做出改变，将原有分离的电子商务各知识点最大限度的利用其关联性有机的整合起来。依据这个思路，如可以将课程内容分为三部分，电子商务理论、电子商务技术和电子商务应用；理论部分包括概念、术语、基本框架等；技术部分包括电子商务的实现技术、信息系统的建设、安全技术以及支付系统建设等内容；应用部分主要包括商业管理、营销管理、网上服务以及电子商务供应链管理等内容。
二、《电子商务概论》课程教学方法的改革
电子商务概论课程教学过程中，不仅要积极利用讲解、使用幻灯、利用网络资源展示等多种媒体、方法、手段，还要与案例教学、实践教学方法结合起来，实现对学生的全面知识教学。
（一）充分利用学校已有教学设施
电子商务概论课程教师在课堂教学过程中要充分利用学校已有的、先进的教学设施，结合多种媒体技术制作、应用教学课件；如在课堂教学过程中适度的加入网络资源内容和实验室操作视频等资料；积极利用学校的多媒体教学系统、视频展台等设备最大限度的为学生直观的展示教学内容，让学生通过直观展示更好的了解电子商务基本知识、操作方法、操作流程和运作方式等，最大限度的提高课程教学效率。
（二）积极使用案例教学法开展教学
依据学生的专业知识基础不同，教师要充分利用现有教材中的案例开展教学，更要有选择的从网络上搜集相关最新案例开展分析教学，通过学生小组讨论的方式研究案例，分析其中存在的问题、探讨问题的最佳解决方案；促进学生获得直接体验。对于“案例”的选择，教师要注意把握案例内容与课程内容的相关性，要选择那些相关性强、有针对性的案例；尤其是那些成功的电子商务企业案例，如：淘宝、阿里巴巴、亚马逊、网盛、Ebay等，可以总结这些企业的成功经验，并作为经典案例介绍给学生。对于典型的不成功案例，也要有效利用，比如邮政电子商务，重点与成功案例进行对比，分析其不成功原因，让学生从正反两方面理解“电子商务”。总之，要通过学生对成功与失败案例的讨论、交流，争取取得理想的教学效果。
（三）重视电子商务概论课程实践教学
电子商务实践操作旨在提高学生的电子商务实践技能，是提高学生所学理论知识应用于实践能力的教学过程。教学过程中，要重点提高学生的常用电子商务网络软件应用能力、提高学生的电子商务安全技术应用能力、提高学生的电子商务信息处理能力以及熟悉购物、钱款支付流程等。对于电子商务概论课程中比较抽象的理论知识，如数字证书、数字信封和数字签名等内容的教学，更需要结合实例演示、实践操作来完成，最大限度的、直观的展示、传授给学生，从而给学生留下较为深刻的印象。如可以通过图片、视频的方式展示，也可以使用演示软件演示、让学生操作等，以及与电子商务概论课程教学实验结合起来等。电子商务是典型的以网络为平台的服务，网络是最基本的实现手段，因此网络也应该是电子商务概论课程教学应该使用的手段。如尝试结合淘宝或者其它电商等的實际运营情况，让学生亲身体验网上购物流程、网上购物安全的重要性等，让学生真正获得“电子商务”体验。并在此基础上组织同学们分析、讨论，比较多种电子商务模式的优缺点，从中理解、掌握理论知识，提高实践应用能力。
三、《电子商务概论》课程实验教学的改革
电子商务概论课程是一门实践性要求很强的课程，实验是课程内容的重要组成部分，实验有助于学生更直观、深入的了解所学理论知识。教师应该针对不同的课程知识内容在充分利用教材实验基础上，主动设计实验由学生来完成。电子商务模拟是电子商务概论实验教学的重要方法之一，即利用专门的模拟教学软件，为学生营造一个“B to B”、“B to C”、“C to C”等电子商务模式的实验训练环境。学生通过操作模拟软件，学习、领会电子商务概论课程内容，掌握电子商务操作技能。电子商务概论课程教学要尝试将重点放在实验教学上，通过更多的电子商务实验，提高学生的理论知识学习与应用能力。
参考文献：
[1]杨品林关于电子商务专业教学改革探讨[J]电子商务，2013，（03）
[2]江耘《电子商务案例分析》课程案例教学改革[J]职教论坛，2012，（36）
系（部）：（全称）经济与管理系
教研室：（全称）会计教研室
日期：****年**月**日
《电子商务概论》课程教学改革总结
《电子商务概论》课程是物流专业的一门基础课程。本课程根据实际社会需要、企事业对物流从业人员能力要求以及学校具体教学环境，对该门课程共进行了改革，初步形成了比较完善的教学内容、教学方法以及教学资源体系，随着社会和企业对人才需要水平和层次的不断变化，我们将随时改进我们的教学大纲和教学计划。达到与时俱进，增进学生就业竞争力的目的。
（一）《电子商务概论》教改目标
旨在探索一种适合素质教育要求，提高课堂教学效益，减轻学生过重的负担，确立以教师为主导、学生为主体的课堂教学，培养学生思维能力、观察能力、实验能力、自学能力的课堂教学法。
（二）《电子商务概论》教改原则
按照“加强基础、拓宽口径、培养能力、提高素质”的教改原则，坚持专业教育与素质教育并重、拓宽基础、提高专业适应性的原则，不断推动教学改革与建设。不断优化课程体系，精选教学内容，改革传统教学方法，强化教学管理；坚持理论实务并重原则；强化学生实际动手能力训练，培养学生自学能力和创新能力。加强基础，拓宽专业面；注重专业教育与素质教育相结合，形成了知识、能力素质培养的新模式。
（三）《电子商务概论》教学改革基本情况
1、教学内容的改革
该门课程在2007、2008年的教学计划中的名称为《电子商务物流》，通过两年的教学，认为物流专业的学生需要要重点掌握电子商务方面的内容，因此2009年的教学计划将该门课程更名为《电子商务概论》以适应专业的需要。在教学内容上精选课堂讲授内容，讲清重点、分析难点，把难度不大的内容让学生自学，通过自学提高学生的分析、思考能力及自学能力。而且从过去的总学时60学时增加到72学时。
2、教学方法、教学手段的改革
在教学方法上的改进是充分调动学生学习的积极性、主动性和创造性，培养学生自学能力、独立分析解决问题的能力。
（1）培养学生的学习兴趣目前的理论教学的特点是只发挥了教师的能动性，而没有发挥学生的主动性，在这种教学过程中，教师煞费苦心的备课，结果常常发现学生没有听，众所周知，教学活动是教师的教和学生的学两个方面组成。而学生的学应该是教学活动的主要方面，为提高学生对电子商务的兴趣，可采用举例+多媒体演示+讨论的形式教学。通过声、光、电等多媒体刺激学生的感官，激发学生的求知欲、如奇心。
（2）提问式教学过去只是讲课前进行提问，这学年增加了讲课中间的提问，针对上次讲授的内容，提出问题让学生回答，以巩固学生所学的知识，同时也检查了学生对上次授课内容掌握情况。
（3）研讨式教学从讲课的内容中拿出一部分内容让学生自学，并归纳总结，然后由学生上讲台讲解，在学习的过程中培养学生分析问题和解决问题能力，同时锻炼了他们的语言表达能力和走上讲台的胆量，以便将来顺利的走上讲台。
（4）充分利用先进教学手段、利用多媒体投影仪，使课堂教学形象化，有助于学生接受。同时也缩短教学时数。当前在学时时数压缩情况下，这种教学方式显得尤为重要。它可以使教学时数减少的情况下而实际教学内容没有减少，从而保证教学质量。
3、考核方法的改革
1.电子商务
狭义：电子商务是指商务活动参与方之间利用信息技术和网络环境进行的商品或服务的交易以及与交易活动直接相关的商务活动
广义：是指市场经济主体，在全球或内部网络环境下，利用信息技术和通信技术所进行的各种社会经济活动的总称。2.物流
物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要、件运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合 3.电子现金
是一种以数据形式流通的货币，它可以用来表示现实中各种金额的币值，具有现金属性，是电子商务中较为重要的付款方式之一 4.计算机网络
就是利用通信设备和传输介质，将分散在不同地域并具有独立功能的多个计算机系统互联起来，以实现资源共享和信息交换 5.客户关系管理
将企业的客户作为企业最重要的资源，变坐等客户上门为主动上门向客户推销产品，变针对客户群的服务为更为个性化服务，以重视客户价值为导向，以加强企业与客户关系为手段，组织企业经济活动，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，最终获得长期、稳定的高额利润
1、网络协议
因为计算机网络可以将许多地理区域不同的计算机连接在一起，这就需要有一个共同的操作规则，这个操作规则就是网络协议。一般网络协议主要是由语法、语义、时序三要素组成。
2、CA
电子商务认证机构（CA）是为了解决电子商务活动过程中交易参与各方身份、资信的认定，维护交易活动的安全，从根本上保障电子商务交易活动的顺利进行而设立的。电子商务交易顺利进行的关键是安全问题。
3、网络广告：
网络广告就是广告主以付费方式运用互联网络劝说公众的一种信息传播活动。有人将其列在电视、报纸、广播、杂志后面，称为第五大广告媒体。
4、电子政府
是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以适当的方式，对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务。也就是说，电子政府实际上是一个跨越时间、地点、部门边界的全天候的政府服务体系
5、网络营销
是以互联网为主要传播手段进行的，为达到一定营销目标二开展的营销活动，统称网络营销
1、数字签名：数字签名（digital signature）技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有发送者的公钥才能解密被加密的摘要，然后用Hash函数对收到的原文产生一个摘要，与解密的摘要对比，若相同，则说明收到的信息是完整的，在传输过程中没有被修改，否则，被修改过，不是原信息。同时，也证明发送者不能否认自己发送了信息。.这样,数字签名就保证了信息的完整性和不可否认性。
2、通信协议 ：通讯双方在通信时使用的约定。在INTERNET上存在着大量的协议，如：TCP/IP协议、HTTP协议等。
3、数字证书：数字证书(digital ID)又称为数字凭证、数字标识。它含有证书持有者的有关信息，以标识他们的身份。证书包括以下的内容：证书拥有者的姓名；证书拥有者的公钥；公钥的有效期；颁发数字证书的单位；颁发数字证书单位的数字签名；数字证书的序列号。
4、数字现金 ：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，是能被客户和商家、银行接受的、通过购买商品或服务时使用的一种交易媒介。电子现金与信用卡不同，每个用户的钱都是挂在自己货币系统的帐号上，交易的结果都是从一个持卡人帐户到另一个持卡人帐户的数字形式的“钞票”的转移。它比信用卡方便，在进行联机购物时，可通过INTERNET把钱转给卖主，而无须经过银行及电子资金转帐系统。
5、网上零售：网上零售（B2C）是个人通过INTERNET购买商品或服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过INTERNET下定单，通过网上付款或离线付款，卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。
1.发行权的“一次权力用尽原则”
答：它是指版权人出售或以其它形式转让了作品复制件的所有权以后，发行权即用尽，版权人不得再以发行权为由干涉复制件的转售、分销。经过发行权人允许购买到复制件的买主以及以后的买主可以将复制件再一次转售、分销，而无须征得发行权人的同意。2.数字现金
答：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，是能被客户和商家、银行接受的、通过购买商品或服务时使用的一种交易媒介。电子现金与信用卡不同，每个用户的钱都是挂在自己货币系统的帐号上，交易的结果都是从一个持卡人帐户到另一个持卡人帐户的数字形式的“钞票”的转移。它比信用卡方便，在进行联机购物时，可通过INTERNET把钱转给卖主，而无须经过银行及电子资金转帐系统。3.隐私权
答：隐私权是指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权。
判断题
1,开展电子商务存在风险,而传统商务活动则没有风险X 2,电子商务是革命而非改良X
3,开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位X 4,电子现金非常适合小额交易V
5,保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求,促进客户关系管理.V 6,第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上.V 7,供应链管理是一种跨企业,跨行业管理.V
8,电子证书是由特定的授权机构—CA中心发放,具有法律效力V 9,EDI对技术和资金的要求都不高,所以应用广泛.X 10,电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题.X
1、B..NETC..MILD..GOV6.网络广告的特点有（ABC）。
A.快速准确B.成本低廉C.信息丰富D.不能保存 7.B2C模式中，参与电子商务的当事方至少必须有（D）。
A.5B.4C.2D.3 8.Internet最早是用于（C）。
A.生产B.商业C.军事D.教育 9.数据库系统的构成包括（ABCD）。
A.数据库B.数据库管理系统C.数据库管理员D.用户和应用程序 10.认证中心的核心职能是(B)
A.IP地址认证B.签发和管理数字证书C.域名认证D.服务器认证 11.Internet系统的基本设计要求包括（ACD）。
A.保证网络上的每个节点具有独立的功能B.节点具有不同的地位和权限 C.资源共享D.异种计算机实现通信。12.互联网中负责邮件接收的协议是（B）。
A.SMTPB.POP3C.TCP/IPD.FTP 13.传输速度可能最快的接入方式是（C）。
A.MODEMB.ISDNC.ADSLD.B-ISDN 14.不合法的网址是（AD）。
A.162.23.2.422B.202.11.0.23C.316.34.34.5D.224.3.35.23 15.判断网络是否连通的命令是（C）。
A.tracertB.commandC.pingD.regedit1、网络顾客教育程度和文化素质的提高对于电子商务的发展（C）。A 没有必然的联系B 具有决定性的作用C 具有推动作用D 没有联系
2、在电子商务的“四流”中，（C）处于领导和核心地位。A 资金流B 技术流C 信息流D 物流
3、电子支付是采用先进的技术，通过（C）来完成资金流动的。A 现金流转B 票据转让C 数字流转D 银行汇兑
4、亚马逊网上书店是一家以（A）业务为主的电子商务企业。A B2CB B2BC C2CD B2B5、目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（B）。
A 技术问题B 安全问题C 成本问题D 观念问题
6、网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但在（C）上还不能完全克服传统教育的限制。
A 空间B 时间
C 师生的相互沟通D 受教育年龄
7、EDI是（A）之间的数据传输。
A 计算机应用系统B 应用系统与个人C 个人与应用系统D 个人
8、下列不属于域名的是（C）。
AB./love/flashD
9、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（A）。A 电子结算B 支票结算C 现金结算D 信用卡结算
10、有效的网站指（B）。
A 只要能满足公司目标的网站就是有效的B 能满足公司目标并且很有吸引力的网站C 访问率很高的网站
D 只要有吸引力的网站就行 11.Dell与客户的沟通方式主要有:AC
A.电话沟通 B.网络沟通 C.邮寄沟通 D.门店沟通
12.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有:BCD
A.昂贵珠宝和古董的销售 B.寻找合作伙伴的服务 C.汽车的购销 D.在线金融服务 E.时装的购销
13.Internet 电子商务总体结构中主要包括(ABCD)等元素.A.用户 B.银行 C.政府 D.支付网关
14.企业电子商务网站的收益模式主要包括:BCD A.收取广告代理费 B.收取服务费 C.会员制 D.扩大销售额 E.增加商品数量
15.商品在线销售对于企业来说,其优点是（BCD）
A.先收钱后交货 B.提高利润 C.企业可以向潜在客户发送电子广告 D.加强同顾客的沟通 E.企业可以做免费广告 1．小型企业接入互联网的解决方案主要是（D）A.主机托管B.直接接入互联网 C.独立服务器D.虚拟主机 2．相对于传统书店，网上书店容易做到（B）A.存书量最小、成本最高B.存书量最大、成本最小 C.存书量最大、成本最高D.存书量最小、成本最小 3．若用户采用虚拟主机技术，则只需要维护（C）A.与服务器相关的软件B.与服务器相关的硬件 C.自己的信息D.通信线路 4．电子商务不．能对企业竞争优势产生明显作用的是（C）A.提高企业的管理水平
B.节约企业的经营成本 C.加速企业产品的创新
D.提高企业的通讯水平
5．以下不．
属于网上百货销售特点的是（C）A.不受物理空间的影响B.不受时间的影响 C.不受硬件设备的影响D.不受企业规模限制 6．下列接入Internet的方式中，费用最高的是（A）A.PSTNB.DSL C.ISDND.DDN7．阿里巴巴网站属于什么类型的电子商务站点（B）A.C-CB.B-B C.B-CD.B-G 8．世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（C）A.Windows 3.2B.Windows NT C.Net WareD.UNIX 9．在网络商品中介交易中，不．
发生直接业务联系的两个机构是（B）A.交易中心与银行B.认证中心与配送部门 C.供应方与需求方D.交易中心与认证中心 10．目前功能较强的安全电子交易协议是（A）A.SET协议B.TCP协议 C.IP协议D.SSL协议 11.从业务流程涉及的角色看, CA包括:ABCDE
A.认证机构 B.数字证书库和黑名单库 C.密钥托管处理系统 D.证书目录服务 E.证书审批和作废处理系统
12.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段:CDE
A.企业内部网的建设 B.企业的网页制作 C.企业信息门户 D.企业营销门户 E.企业交易门户
13.电子商务常用的安全措施包括:ABCD
A.防火墙 B.数据加密 C.建立认证系统 D.电子商务安全交易标准E.病毒防范
14.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息,如通过()等进行产品介绍,形象展示,策略宣传,营造展销环境,寻求商贸机会等.ACD A.BBS B.PDA C.主页 D.E-Mail 15.检索引擎由哪几部分组成ABC
A.网络蜘蛛 B.索引 C.检索引擎实用程序 D.目录 E.浏览器 1．小型企业接入互联网的解决方案主要是（D）A.主机托管B.直接接入互联网 C.独立服务器D.虚拟主机 2．相对于传统书店，网上书店容易做到（B）
A.存书量最小、成本最高B.存书量最大、成本最小 C.存书量最大、成本最高D.存书量最小、成本最小 3．若用户采用虚拟主机技术，则只需要维护（C）A.与服务器相关的软件B.与服务器相关的硬件 C.自己的信息D.通信线路 4．电子商务不．能对企业竞争优势产生明显作用的是（B）A.提高企业的管理水平
B.节约企业的经营成本 C.加速企业产品的创新
D.提高企业的通讯水平
5．以下不．
属于网上百货销售特点的是（C）A.不受物理空间的影响B.不受时间的影响 C.不受硬件设备的影响D.不受企业规模限制 6．下列接入Internet的方式中，费用最高的是（A）A.PSTNB.DSL C.ISDND.DDN7．阿里巴巴网站属于什么类型的电子商务站点（B）A.C-CB.B-B C.B-CD.B-G 8．世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（C）A.Windows 3.2B.Windows NT C.Net WareD.UNIX 9．在网络商品中介交易中，不．
发生直接业务联系的两个机构是（B）A.交易中心与银行B.认证中心与配送部门 C.供应方与需求方D.交易中心与认证中心 10．目前功能较强的安全电子交易协议是（A）A.SET协议B.TCP协议 C.IP协议D.SSL协议 11.从业务流程涉及的角色看, CA包括(ACE)
A.认证机构 B.数字证书库和黑名单库 C.密钥托管处理系统 D.证书目录服务 E.证书审批和作废处理系统
12.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段(CDE)A.企业内部网的建设 B.企业的网页制作 C.企业信息门户 D.企业营销门户 E.企业交易门户
13.电子商务常用的安全措施包括:(ABCD)
A.防火墙 B.数据加密 C.建立认证系统 D.电子商务安全交易标准E.病毒防范
14.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息,如通过(ACD)等进行产品介绍,形象展示,策略宣传,营造展销环境,寻求商贸机会等.A.BBS B.PDA C.主页 D.E-Mail
15.检索引擎由哪几部分组成（ABC）
A.网络蜘蛛 B.索引 C.检索引擎实用程序 D.目录 E.浏览器
论述题
1.1, 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些 答:(1)企业领导者对电子商务的认识与定位(2)企业员工对电子商务的认识与信息化水平(3)上下游厂家的信息化水平
(4)全社会的信息化水平及其相关政策,法律环境(5)是否有一个正确的电子商务战略
2.网上银行发展中的问题及其采取的措施
• 存在的问题
1、社会信用环境不健全
2、传统现金支付方式
3、法律法规不健全
4、互联网安全存在问题
5、监管方式滞后
由于虚拟化、业务内容大幅增加，现有的监管方式在效率、质量、辐射等方面存在问题，监管信息的真实性、全面性面临严峻挑战。
• 采取的措施
1、开展银行再造工程
从根本上改变经营理念、业务流程和营销体系
2、扩大网上银行规模
主要包括金融产品和金融服务的创新，提高客户的认知度。
3、提高网上银行的风险管理能力
关键因素主要包括构建网上银行的风险管理体系和加强网上银行的外部监控
4、完善网络信息系统建设
在网络信息系统建设中存在两大问题：跨行间资金清算和后台支持。一是解决银行网际网络互联问题，二是整合前台与后台，实现前端和后端无缝衔接
1.网上客户关系管理策略是什么,在进行网上客户关系管理时注意哪些问题 网上客户关系管理的策略是： 提高网站的可用性和可信性 吸引客户的注意力
为客户提供个性化的服务
在进行网上客户关系管理时要注意的问题：
竞争不能单靠价格优势，还要给客户提供便利和博得客户的信任。
服务客户的最佳方法是不断变化，留意与每个客户关系的每一阶段，并在客户生命周期的各个阶段，把与客户的沟通做到最好
根据“客户生命周期”管理客户关系。
2.论述并比较企业电子商务系统开发的三种策略。企业电子商务系统的开发有三种策略：
(1).采用自行开发的方式。成本较低，开发比较灵活，比较适合中小型的企业；(2).将工作全部或部分外包给电子商务供应商。虽省事，控制难度大，费用高(3).购买一套集成所有功能的电子商务套件。费用高 1 电子商务安全含义与特征 电子商务安全含义
电子商务安全可分为：计算机网络安全、商务交易安全
•计算机网络安全：设备、网络系统、数据库安全，以保证计算机网络安全
商务交易安全：实现商务信息的保密性、完整性、真实性、可用性和可控性，保证电子商务过程的顺利进行
电子商务安全特征
(1)安全是一个系统概念。安全是不仅仅是技术问题，更重要的是管理
(2)安全是有代价的。为系统安全保障采取的任何措施或技术，都需要付出成本或代价。不同的安全保障需求可
能需要不同的成本或代价
(3)安全是发展的、动态的。需要不断检查、评估和调整安全策略，没有一劳永逸的安全和一蹴而就的安全。2.试述防火墙的主要功能及其作用
•控制不安全的服务：过滤不安全服务，减低内网受到非法攻击的风险。
•控制访问站点：可以限定允许外部网络访问主机，大部分内网仅允许外网访问电子邮件服务器、文件传输服务器和www服务器，其他主机靠防火墙封闭
• 集中式安全保护:所有或大多数需要修改的软件和附加的安全控制软件都可以放在防火墙上。
• 增强私有资源的保密性：使用防火墙后，站点可以封锁控制某些显示用户信息的服务，防止服务信息泄露 •
网络记录功能：防火墙可以记录每次往返的访问，并通过日志对一些可能的攻击进行分析。同时还能提供信息流量、网络使用率有价值的统计数字
简答题
1.简述电子商务的主要特点。高效性 便捷性
普遍性：普及于企业、组织、个人、政府 高安全需求
集成性：各种现代技术和商务活动集成为一体 层次性：初级水平的电子商务，高级电子商务 2．电子商务业务流程变革内涵
变革的对象：变革的对象是组织内部传统的业务流程、组织与组织之间的 业务流程及组织与消费者之间的流程
变革的方式：利用现代信息、网络、通信技术变革现有的流程，以达到资 源及时、准确、共享
变革的重点：将新的基于Web的信息系统同现有的组织内部系统以及属于 顾客和供应商的外部系统集成起来 3． 计算机网络的主要功能
数据通信：计算机之间可以进行数据传输，这是网络的基本功能
资源共享：共享网络中的数据、数据库、软件和硬件资源，这是网路的主要功能 提高系统的可靠性：通过网络借助硬件和软件的可替代性资源保证系统的可靠性
进行分布处理：利用计算机网络，把任务分解成若干子任务，然后分配到网络中各个计算机完成集中控制、管理和分配网络中的软件、硬件资源：通过网络对网络中的资源进行统一管理、调配，提高资源的利用率
4．网络消费者的消费动机。
答:交流与尝试、自由与控制、娱乐、信息搜集、个性化、价格便宜、方便 5．电子现金支付方式的特点是什么
答:(1)银行个卖方之间应有协议的授权关系
(2)买方,卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件
(3)因为数字现金可以申请到非常小的面额,所以非常适合小额交易
(4)身份验证是由E-Cash本身完成的,银行在发放E-Cash时使用了数字签名,卖方在每次交易中,将E-Cash传送给发放银行,由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效.(5)电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移
(6)支付安全可靠,买卖双方都无法伪造银行的数字签名,双方都可以确信支付是有效是,因为每一方都知道银行的公钥.银行可以避免受到欺诈.客户隐私权交好的保护.1.电子商务信息管理的特点
信息管理的对象数量大、分布范围广 信息标引、检索、组织更为困难:
电子商务信息来源分散、无序，没有统一管理机构，没有统一的发布标准，难以控制与管理 信息管理的对象更加多样化:信息的表现形式多样化，需要更加复杂、功能更加 强大的标引和检索系统 信息传播自由性和任意性大 2．物流的基本职能 包装 搬运装卸 运输 储存 流通加工 配送
废旧物回收与处理 情报信息
3．供应链管理基本内容：
(1)计划：管理所有资源的策略，建立一系列方法监测供应链，使之能够有效、低成本为客户提供高质量和高价值的服务
(2)采购：建立一套定价、配送和付款流程并监控和改善管理(3)制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动
(4)配送：调整客户的订单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到客户手中、建立货品计价系统、接收付款等
(5)退货：建立网络接收客户退回的次品和多于产品，并在客户应用产品出问题是提供支持。
4．简述国内电子商务的立法现状
国内已有的电子商务相关法律法规，虽然涉及计算机信息和网络的适用、经营、管理和安全问题，但没有对电子商务的基本法律问题、电子合同订立、电子信息交易、电子支付制度等进行规定。目前电子商务法律法规尚不能适应国内电子商务发展需要。因此，研究电子商务立法面临一个十分紧迫的现实问题
5．试述网络消费的概念及其分类
网络消费是一种以电子商务网络为媒介，通过网路实施选择、决策、购买、支付行为来实现消费的一种现代化消费
网络消费的分类 按交易对象：
• 企业与消费者之间的网络消费 • 企业间的网络消费 • 非企业的社会组织与企业之间的网络消费 • 消费者之间的网络消费
按照交易商品的内容分
• 有形商品网络消费 • 无形商品网络消费
1.电子商务系统对信息安全的要求有哪些？
答：电子商务系统对信息安全的要求主要 1）信息的保密性2）数据的完整性3）用户的身份验证4）授权5）数据原发者鉴别6）数据原发者的不可抵赖和不可否认性7）合法用户的安全性8网络和数据的安全性 2． 简述电子现金的工作原理
答:消费者到银行开户,然后可以通过互联网访问银行并得到身份证明
在银行确认消费者身份后,给消费者一定数量的数字现金,然后从消费者帐户上减去相同数额的金额.3．电子商务对传统企业的影响
电子商务改变了传统企业的组织结构
电子商务使传统企业管理方式从资源管理转向信息管理 电子商务改变了企业的生产运作模式 电子商务促使传统企业的业务流程重组
电子商务使传统企业以产品为根本的经营理念向以服务为根本的经营理念转变 电子商务改变了传统企业的管理模式
电子商务拓展了传统企业的市场范围，创造了新的市场机会 电子商务有助于提高企业竞争力 4．简述影响网络消费的环境因素 1）、政治法律因素
产品政策对网络消费的影响 价格政策对网络消费的影响 分销渠道对网络消费者的影响 促销对网络消费者的影响 2）、文化因素 3）、经济因素 4）、物质技术因素
商务管理系周干翠
一、实践教学目的针对2012级电子商务专业同学的学习及认知能力，结合本专业的大一学生的特点，为了提高学生对课堂理论知识的应用能力，设置本次实践教学计划。本次教学实践特别强调理论与实践的结合，其目的在于加深学生对基础理论和基本技术的理解和掌握，使学生对电子商务有一个整体的认识，进而提高学生分析实际问题、解决实际问题的能力。
二、实践教学内容
1、实践题目
2012级电子商务班共7人，学生分为两组，小组合作完成，提交实训报告时人均一份。
本次实践题目是：淘宝购物体验。
淘宝购物是大家比较感兴趣的一个题目，通过购物的流程的体验和练习，学生可以从整体上把握电子商务课程的内容，从而为更好地学习理论知识奠定基础。
2、时间安排：第十周周三1,2节
地点：机房
实训网站：淘宝网
三、提交材料
要求每位学生提交实训报告，将淘宝购物流程写清楚。
《电子商务概论》是电子商务专业的第一门专业核心课程, 也是一门综合性、交叉性、边缘性课程, 更是一门重要的专业基础课。通过本课程的学习, 学生会对电子商务专业有一个系统地、全方位地了解, 掌握基本理论框架、基本知识结构, 是电子商务专业其他课程的导入课程。为电子商务专业后续课程:如《网上支付与结算》、《网络营销策划》、《电子商务与物流》、《客户关系管理》等课程的学习打下坚实的基础。本课程教学质量的好坏, 不仅关系到学生对电子商务专业的理解与把握、后续专业课程的学习效果, 也直接影响到学生毕业后从事电子商务相关工作的能力。
宁波大红鹰学院2001年开始招收电子商务专业, 《电子商务概论》一开始就是该专业的重点建设课程。为了通过电子商务概论课程的教学培养学生的学习兴趣、形成需求, 为学生专业学习打下坚实的基础, 提高本课程的教学质量, 我们在教学内容、教学方法和教学手段等方面进行了一些探索与实践。
2 教学内容的改革
在电子商务快速发展和培养应用型的高等技能型人才目标的前提下, 近7年来, 我们始终围绕“以就业为导向”的培养目标, 根据市场对电子商务人才的需求, 每年对教学大纲进行一次调整, 每一次的修改都以突出专业技能的培养为重点。2001年到2004年, 我们本课程的教学全部是理论内容, 学生学起来觉得比较枯燥, 没能很好的完成培养学生对电子商务专业兴趣的教学目标。再加上学生刚进大学, 计算机和网络的应用能力较差, 这样也影响了教学效果。2005年, 我们修改教学大纲时, 增加了18课时的实践课时。这样学生有了自己动手的机会, 增强了一定的学习兴趣, 但是还是有部分内容没有实践机会, 影响了教学效果。因此, 我们从2006年开始将实践课时增加至36课时, 也就是一周两节理论课, 两节实践课, 并且不断丰富实践课内容, 将理论内容和实践内容紧密结合, 这样不仅增加了学生的学习兴趣, 也提高了教学效果。
我们要通过电子商务概论的教学使学生对电子商务专业有一个系统地、全方位地了解, 掌握基本理论框架、基本知识结构。通过暑期社会调研和毕业生反馈, 我们对课程内容进行了具体的调整。我们认为电子商务概论应该包括如下基本内容:电子商务概述 (包括电子商务的概念、定义、模式等) , 电子商务的运作 (包括b2b、b2c、c2c的运作流程) , 电子商务的网络技术平台, 网络营销、电子商务的网上支付、电子商务物流管理、电子商务客户关系管理、电子商务的安全技术、电子商务的法律保障。
调整的结果是使《电子商务概论》课程基本涵盖电子商务专业的主要知识面, 做到每一章节对应一门专业课程。但该课程的内容不是其专业课程的简单浓缩, 而是通过该课程让学生了解电子商务专业的体系结构, 相关章节让学生了解其内容在整个电子商务体系中的地位与作用, 为以后专业课程的学习打基础;同时我们在授课时特别把握住一个度, 即宜“浅”不宜“深”, 做到只为后继专业课程的学习打下一定的基础和给出必要的线索, 避免与后继专业课程相冲突。
针对实践教学内容, 我们还编写了《电子商务概论》实践指导手册。学生可以很明确的知道每次实践的目的和任务, 能将理论知识良好的应用到实践中。
3 教学方法改革
高职教育必须坚持“以人为本”的教学方式, 根据不同的专业和课程特色采取引导启发性原则、开放性原则、灵活性原则。“教学有法, 却无定法, 贵在得法”, 教学方法不是一成不变的, 优秀教师在运用同一方法时也各具匠心, 不拘一格。根据不同的教学内容灵活运用各类教学方法, 不仅有利于提高课堂教学效果, 而且可以让学生在轻松的环境和心态下完成学习。电子商务概论课程的教学方法可以是灵活多样的, 通过《电子商务概论》这门课程的教学实践, 笔者认为实践教学法、学生参与教学法、专题讨论法、案例教学法能激发学生的学习兴趣和热情, 增强学生学习的主动性、自觉性和针对性, 可以获得比较显著的教学效果。
3.1 实践教学法
《电子商务概论》理论知识复杂, 如电子商务的分类、电子商务的业务流程、网上支付的流程、网络营销的方法等, 这些内容如果从理论角度来讲解, 学生只能死记硬背, 不易消化。因此, 我们在每一次理论课后都辅助一次上机实践, 这样帮助学生更好的理解相关理论。实践教学法分为真实的实践和模拟的实践。真实的实践就是去访问一些知名的电子商务网站, 通过信息的浏览, 获得最新的资讯。通过真实的实践, 同学们以消费者的身份对网上购物的流程进行了解。但是“网上商铺的管理”、“订单处理”、“会员管理”“物流配送”等这些过程必须以管理员的身份进入网站后台管理系统才能完成, 这是真实的实践无法完成的。为了使同学们对电子商务有全面的认识我们学院购买了一套模拟的电子商务平台, 学生通过模拟实践以不同的身份进入系统, 了解电子商务各个模块的功能尤其对后台数据库的操作有了深入的了解, 对模拟电子商务系统各个功能模块的开发代码进行研究, 为后续的网站建设奠定了基础。
3.2 学生参与教学法
学生参与教学的目的主要是调动学生的学习积极性变被动为主动。在《电子商务概论》课程中, 每次上课的前5分钟交给同学们让同学说一些关于电子商务最新资讯、介绍一些关于电子商务的案例自己从事电子商务的经历, 或者对电子商务的一些想法, 然后老师再进行总结激发学生主动学习的兴趣。同学们都会精心准备这5分钟的内容, 在课前查阅大量资料充分展示自己。有的同学介绍的电子商务师一些信息, 引起了其他同学的兴趣大家讨论如何复习到了信息共享。既调动了同学们的学习积极性同时也给他们机会锻炼自己, 培养各方面综合能力。
3.3 专题讨论法
定期的开设一些讨论课, 针对某个有争议的话题展开讨论, 加深同学们对理论的理解。比如学生体验网上购物, 普遍担心的是钱付出后收不到货物, 或者实物与图片不符, 由此引出制约我国电子商务发展主要瓶颈之一的诚信问题, 就“如何提高电子商务诚信”开展专题讨论。要求学生先查阅资料, 了解该课题现状与发展动向, 然后归纳整理、写出小论文, 最后分组开展讨论。通过专题讨论法, 不但提高了学生查找资料、归纳分析的能力、论文写作能力, 还加深了专业层次。
3.4 案例教学法
案例教学法不仅可以使理论紧密联系实际, 而且有利于提高学生分析问题和解决问题的能力。运用案例法必须掌握好三个环节:选好、编好案例;组织好讨论;作好评论。其中第一个环节是决定整个案例教学能否成功的关键, 这就要求任课教师平时一定要坚持收集素材, 并进行有效的整理和编制。
对于本课程, 笔者在每一章都精选了一至两个案例, 如在概述部分选择了“亚马逊书店”“阿里巴巴”“淘宝”作为案例, 在EDI部分选择了“宁波港EDI中心”作为案例, 在物流部分选择了“沃尔玛高效的物流配送体系”作为案例, 在网络营销部分选择了“DELL的沟通模式”作为案例, 在电子支付部分选择了“中国工商银行的网上支付系统”作为案例等, 以上的案例教学均取得了较好的教学效果。
结束语
总之, 《电子商务概论》是电子商务专业的第一门专业核心课程, 它在整个电子商务专业的培养计划中是至关重要的。通过我们上述一系列的改革, 教学效果得到了明显提高。作为电子商务专业的教师, 我们应该关注电子商务的最新发展动态, 不断提升自身学术研究水平, 积极完善和更新《电子商务概论》的课程教学内容、教学方法、教学手段, 不断进行课程改革实践, 努力培养适应社会需要的高素质、高技能的电子商务人才。
摘要：电子商务概论是电子商务专业的第一门专业核心课程, 其教学效果的好坏, 对整个专业教学计划能否顺利完成和专业培养目标能否实现有着举足轻重的作用。我们通过对课程的教学内容、教学方法进行改革, 达到提高教学效果的目的。
关键词：电子商务概论,教学改革,教学内容,教学方法
参考文献
[1]《电子商务概论》教学内容探讨姜灵敏郑州航空工业管理学院学报 (社会科学版) 2003年9月第22卷第3期.
[2]《电子商务概论》课程教学改革的探索与实践邓平、汤小阳中国科技信息2005年第23期.
摘要：本文针对传统《电子商务概论》教学方式的弊端，提出了基于项目驱动教学法的教法改革。在基于项目驱动的《电子商务概论》教学中，学生通过参与一个完整项目的分析、设计乃至最后完成的过程，将理论和实践教学有机地结合起来。于是，学生在教学过程中便不再是传统教学方式压迫下的被动的接受者，而是积极的知识建构者与教学参与者。
关键词：项目驱动 教学 电子商务 改革
一、改革课堂教学方法的必要性
电子商务专业是新兴于二十一世纪的一个新型专业。随着经济全球化、贸易自由化以及社会网络化的形成，电子商务在人们的日常生活中日益具有越来越重要的地位。淘宝、阿里巴巴、京东商城等新兴网络购物平台的重要地位不可小觑，且大有取代原有传统市场的气势。
在电子商务蓬勃发展的同时，必须指出的是，即近年来电子商务专业毕业生就业率并不乐观，只有令人心碎的百分之二十。但从就业率看，似乎市场并不需要大量的电子商务人才，而事实上诸企业电子商务人才的大量短缺却向我们显示了这样一个事实，即现有的电子商务教育已与市场要求与现实应用脱节，未经改革的电子商务教育没有未来。
《电子商务概论》是电子商务专业的核心课程。在这门课程的传统教学中，很容易出现教师一板一眼授课，学生死记知识点的现象。这种教学方法是存在极大问题的。一方面，学生很难将各知识点综合起来建构成一个知识系统从而形成自己的独特解读；另一方面，各知识点在僵化记忆的同时很难应用到实践领域，进而为企业牟利，产生价值。这两个问题正是电子商务专业学生就业率难以提升的瓶颈。为此，我们主张，将项目驱动教学法贯彻到《电子商务概论》这门课程的教学中，进而以点带面，改革整个电子商务人才培养模式，为社会输送更多符合现实需求的电子商务人才。
二、基于项目驱动教学法的教法改革
项目驱动教学法是一种典型的以学生为核心的教学方式。通过这种教学方法，学生能在教师的指导下对一些现实问题进行自主地解决。这种新型教学方法能从两个角度超越传统教学方法，一方面，其核心项目源于实践，从而能解决传统教材案例老旧的缺陷。另一方面，通过对项目的解决，学生能将孤立的知识点有机地应用于实践中。
项目驱动教学法一般分为如下六个步骤。首先要精心选取确定项目任务，毕竟项目任务是这种教学方法的核心，因而其质量关系整个教学过程的成败。项目的来源主要分为两类：企业项目与创业项目。在选取企业项目时，校方可以与淘宝、阿里巴巴、腾讯拍拍等网络购物平台合作，将其可行项目引入学校；至于创业项目，则要依托有创业想法的师生，同时欢迎正在创业的学生将自己的项目回溯进教室。
在确定了能够广泛引起学生兴趣的项目后，教师要在方法上指导学生，使学生知道从何处入手进而完成既定项目，不至于手足无措。在这一环节，学生要在教师的指导下分组，每个小组最好由4—5名成员构成，各小组成员最好具有互补性。进而组织学生动手操作，尝试各种可行方案，并比较其中差异，为之后的讨论充实内容。在学生充分思考，调动各种既有能力并未项目的完成付出相当程度的努力后，教师可引导学生针对项目的进行与完成过程进行交流，从而开阔视野、扩展思路，争取能触类旁通。在交流环节，学生以小组为单位，利用多媒体将本小组针对自己项目所提出的实施方法、过程、现象、结论以及相应策略等报告给其他学生，班内学生相互提问、质疑、答辩。在与他人的交流过程中，尊重并倾听来自其他学生的不同观点和尖锐评议，从而使自己的项目企划更具现实性和科学性。通过交流，学生能够认识到项目中内涵的专业性与创新型，实现对既有专业知识的巩固与创新意识的培养与树立。最后根据学生讨论结果，教师进行适度总结，强化各个必要知识点，制定有针对性的创新方案，进而达到使后进生跟得上教学进度的目的。毕竟，没有总结就没有继承，没有继承就没有发展，没有发展就没有未来。
三、结论
通过上述对项目驱动教学法的介绍，我们可以发现，在基于项目驱动的《电子商务概论》中，学生通过参与一个完整项目的分析、设计乃至最后完成的过程，将理论和实践教学有机地结合起来。于是，学生在教学过程中便不再是传统教学方式压迫下的被动的接受者，而是积极的知识建构者与教学参与者。这种开放性、创新性的教育思想和方法，不但为克服以往的教学方法的弊端提供了可能，更对学生从整体上吸收课程的精髓，提高学生在实践工作中剖析问题、针对具体问题提出具体解决方案的能力大有裨益。
在《电子商务概论》的课堂教学过程中，可以通过对“项目驱动教学法”的应用充分调动本专业学生的学习热情与学习积极性，激发学生的创新意识，让学生在沟通交流中培养其精诚合作的重要精神，使学生观察、实践、调研、解决问题诸能力同时得到提高。并且，由于项目成果有应用于商务实践的可能性，学生的自我效能感会迅速得到提高，而这必将鼓舞他们勇于面对更艰巨的困难和挑战，鼓舞他们向更险峻的高峰冲刺。
参考文献：
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[8]谭玲玲，李文华.基于项目驱动的《电子商务概论》课堂教学方法改革[J].网络财富，2013（12）.
本文为江西省高等学校省级教改课题 项目批准号：JXJG-12-22-12。
作者简介：
胡智斌（1977— ）女，江西新余人，新余学院副教授，研究方向：电子商务。
邹凤莲（1977— ）女，江西新余人，新余学院讲师，研究方向：旅游经济学。
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