物业公司档案管理规章制度（精选12篇）
XX物业公司员工考勤管理办法
1、目的为了加强员工劳动纪律和工作秩序，根据《XX集团员工考勤管理办法》结合物业公司实际情况，特制订本办法。
2、适用范围
适用于物业公司所有内部员工。
3、职责
3.1各物业处
3.1.1负责各口员工考勤的统计、监督、管理。
3.2总经办
3.2.1负责对各物业处员工考勤的复核、监督、管理。
4、工作时间
4.1物业公司人员实行每周六天正常班工作制（有特殊规定的除外）。夏季（6月1日-9月30日）上班时间为上午8：00—12：00；下午14：30—18：00，冬季（10月1日-次年5月31日）上班时间为上午8：00—12：00；下午14：00—17：30。
4.2保洁员实行每周六天半工作制。上班时间为上午7：30-11：30，下午14：00-17：30；
4.3安防员上班实行倒班制。安防员上下班时间：早班：7：00—15：00；中班：15：00 —23：00，晚班：23：00—7：00。安防员上班需提早10分钟到岗交接班。每个班每隔3天倒一次班，带班班长上班时间同安防员。队长因岗位特殊实行24小时待岗，若有突发事件，随时到岗组织处理，若晚上后半夜查岗（需打卡），次日可于早上10：00前上班。
4.4营销中心标兵岗上班时间：夏季（6月1日-9月30日）上班时间为上午8：30—12：00；下午14：30—18：00，冬季（10月1日-次年5月31日）上班时间为上午8：30—12：00；下午14：00—17：30；夜班守卫人员夏季（6月1日-9月30日）上班时间为18:00-次日早上8:30, 冬季（10月1日-次年5月31日）上班时间为17:30-次日早上8:30。
4.5车管员、监控人员、厨工上班时间依据具体工作情况而定。
5、考勤方式
5.1公司全体员工实行上下班打卡制（有特殊规定除外）。凡弄虚作假者，均属违纪行为，一旦发现，按旷工处理；
5.2因特殊原因无法打卡者（如无法录入指纹等），应立即到总经办或指定地点办理签到手续，在《员工签到表》上进行相应的签到,并由部门/处负责人确认。
6、异常考勤的处理
6.1迟到早退
6.1.1凡当月迟到或早退一次，10分钟以内（含）扣5元，10分钟（不含）至30分钟
第1页，共4页
（含）扣10元，超过30分钟-2小时（不含）的扣发半天工资；
6.1.2当月累计迟到或早退三次以上（不含）者，全部予以双倍扣款。
6.1.3班长以上人员迟到或早退（无论公事私事）或中途外出，需事先电话告知公司负责人，否则以旷工半天处理。
6.2旷工
以下情况，视为旷工：
6.2.1无故缺勤两个小时（含）以上；
6.2.2未获批准即擅自不上班的（包括续假未批准、私自外出）；
6.2.3旷工的最小计算单位为半天；
6.2.4旷工薪资按正常上班薪资的200％扣发。
6.2.5当月累计旷工2天、全年累计旷工3天以上者，扣发当月工资及年终所有奖励，根据《员工违反劳动纪律或企业规章制度的处分规定》按严重违纪处理，与之解除劳动合同。
7、外出登记
7.1员工在上班时间因公外出须事先填写《员工外出登记表》，按实际外出时间注明往返 时间并标明去向。员工外出登记由其部门负责人批准；如因部门负责人外出、出差等原因无法及时办理外出登记手续的，应及时报总经办备案；班长以上人员外出应报公司负责人同意并到总经办报备，填写《员工外出登记表》后外出，否则以旷工处理。外出不登记或登记不完整或提供虚假信息扣30元/次，部门负责人对外出登记审批把关不严连带扣30元/次
7.2若有特殊情况直接在外办理公务，无法在有效时间内打卡的，应事先电话向部门负责人说明情况，事后应在1个工作日内补办外出登记手续，逾期未办理的按旷工处理（详见6.2）。
8、请假规定
8.1请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假等。
8.1.1员工请假的最小计算单位为半天。
8.1.2员工请假至少应提前1天填写《请假单》，经批准后报送总经办存档。员工已办理请假手续，班长以上人员超过1天方报送总经办的，班长以上人员每次予以扣款5元。
8.1.3因突发事件（如突然生病等），事前无法请假的应及时通知部门负责人和总经办核准，并应于上班后的1个工作日内补办手续，上班后超过1天才补办手续的，每次予以扣款5元。事前无请假手续，事中未及时电话告知部门负责人和总经办的，事后补假不享有相关福利（如病假薪资、路途假、慰问金等）；
8.2请假审批权限（不论假别）：班长以下人员请假：1天以内（含）由部门/处负责人批准； 1天（不含）以上，3天（含）以下由部门/处负责人初审后，报总经办审批；3天以上，由公司负责人批准；班长及以上人员请假/调休均需由公司负责人批准；公司负责人请假，由集团总裁批准。员工请假十天以上者，需报集团人力资源部备案。
8.3新员工在试用期间请假，试用期按请假天数顺延。新员工在试用期内请假时间超过 10天（不含10天）者，若无特殊原因，将被视为自动离职；
8.4假期薪资
8.4.1病假扣日工资的30%，月累计超过3天者，超过部分按事假处理（住院除外）。连续病假3天以上者，事中及时电话报部门/处负责人及总经办核准，事后5天内提供医院住院证明方可按病假处理。
8.4.2事假按日工资的100%扣除。
8.4.3婚假、丧假、陪产假在批准范围内按全额工资(含绩效)发放。具体时间及其他规定详见《XX物业公司员工福利管理办法》。
8.4.4产假。女员工在国家规定的产假期间内，停发工资，可得到生育津贴。若员工户口或工作所在地已实行生育保险统筹的，生育津贴由生育保险基金支付。未参加生育保险统筹的，由公司支付生育津贴，按照员工本人月工资总额（不含绩效）的70%支付。
8.5请假期间不享有补贴。
8.6除病假外，正式员工才能享有各种带薪假日。
8.7员工的考勤行为将列入绩效考核范围。
9、加班及调休
9.1加班：员工因工作需要，需在休息日加班的，应提前填写《加班确认单》中的加班 联，由其部门负责人、总经办签字认可后加班，员工加班一般用调休形式处理。加班时应按照规定进行打卡，加班时间以考勤记录为准；
9.2调休：员工的加班时间由部门负责人根据工作情况，酌情安排其他时间调休。员工调休需提前填写《加班确认单》中的调休联，由其部门负责人批准后，交由总经办备案。
9.3物业处主任、主管、各部门正/副经理、公司总部人员因完成本职工作而需要延时工作、或因突发事故需履行工作职责而赶赴现场处理的，一般不予以计算加班，不作补休处理；
9.4鉴于物业服务行业的特殊性，每逢节假日、大年三
十、休息日等，物业处主任、主管、各部门正/副经理、公司总部人员、各物业处财务人员均应坚守工作岗位，服从值班安排，确保假日期间物业服务工作的正常进行。班长以上人员每日应开通手机、对讲机，确保24小时通讯正常，如遇突发事故时，应立即赶赴现场，采取有效措施进行现场控制与善后处理，并及时报告，否则按旷工、工作失职、违反《XX物业公司员工违纪及处分管理办法》等违纪处理。
10、记录
10.1《员工请假单》W-RS-008-A
10.2《加班确认单》W-RS-009-A
10.3《员工外出登记表》W-RS-010-A
10.4《员工签到表》W-RS-011-A11、有关文件
11.1《XX物业公司员工福利管理办法》
11.2《XX物业公司员工违纪及处分管理办法》
12、附则
本办法自颁布之日起执行，由物业公司总经办负责解释，原有制度同时作废。
一、物业管理公司当前存在的主要问题
(一)内控管理机制不健全,财务管理体系比较薄弱
由于物业管理公司的业务较为简单,且物业管理公司大都负责住宅小区的管理,管理者在意识上对公司的内控管理机制建设不重视,认为物业管理公司就是做简单的收费服务工作,只要收费率及客户满意度达到一定的标准就万事大吉,而不去深挖管理潜力,久而久之收入没有得到较好地监管,支出未能有效地节约,经营效益受到影响,开始走下坡路。有的物业管理公虽然按要求制定了内控制度,但内控制度中所涉及到的财务管理制度方面太过理论化而操作性不强,或在实际工作中不按内控制度要求执行,制度形同虚设。
(二)部分企业财务人员综合素质有待提高
由于物业管理属微利行业,管理者又认为其经营业务简单,所以在选择财务管理人员上更多地仅从节约用人成本上出发,而非根据人员的道德素质及专业水平为招聘准则,因此部分物业管理公司的财务人员都是从收银员以及客服人员转型来的,甚至有些财务人员还没有相关的从业资格。除此之外,有些物业管理公司为了降低成本,在岗位设置上不合理,存在不相容职务不分离的现象。再加上公司不重视财务人员的后续培养,而财务人员自身除了能简单完成账务处理外也不加强对行业相关知识及自身专业理论的学习,造成财务人员综合素质不高,只能完成简单的记账工作,而要想对公司提出有利于降本增效的建议几乎是不可能的。
(三)会计核算粗放,各项目盈利情况不清楚
当前很多物业管理公司在会计核算上基本上能做到按所管物业分项目(楼盘)核算,但却忽略了在同一项目中将不同的经营业务分板块核算。比如在一个物业管理项目中,有写字楼也有住宅,除提供主营物业服务外还提供停车场、食堂、维修、保洁等其他特约服务,而很多物业管理公司在财务核算上并未将不同性质(比如写字楼与住宅)、不同业务板块(比如物业服务与食堂经营)分项核算,这样就会造成一锅粥,各业务板块的收入及成本都混在一起,搞不清楚哪个板块在赚钱哪个板块在亏钱,公司要想开源节流也不知从哪个经营项目或哪个环节下手,也就不容易发现公司新的利润增长点。
针对以上的财务管理缺陷,笔者认为可以从以下几点加强管理和改进,以推进物业公司财务管理的水平,提高企业财务管理的精度与真实度,为决策者提供有效的数据支持。
二、提升物业管理公司财务管理策略
(一)健全内控管理机制、完善财务管理体系
物业管理公司内控制度的设计必须结合自身的经营特点和内部管理需求,而不能死板硬套,要有可操作性。不仅要制定出适合规范公司内部财务活动的《财务管理制度》,同时还要不断细化完善这项制度,配以与财务管理有关的分支管理办法,如《收费管理办法》、《票据管理办法》、《空置房管理办法》、《库房物资管理办法》等等。同时按照年初预算核定并下达管理者的考核指标,年终进行考核,奖惩挂钩。内控制度健全后,在工作中就必须要严格按照制度执行。物业管理公司只有建立一套科学、完整、规范的内部财务管理制度,才能充分落实好理财自主权,形成一系列适应物业公司财务核算和财务管理要求的财务管理体系和自我约束机制,才能规范企业的财务行为,促进物业管理公司的健康有序发展。
(二)将记账员培养成具有较高综合素质的财务管理人员
物业管理公司需要转变观念,不能一味地为了节约用人成本而降低财务人员的选择标准,也不能只把财务人员当作简单的记账先生。企业可以对财务人员进行定期多方面的培训,提高财务人员的理论知识,培养他们运用现代信息技术处理业务的能力,以适应未来不断发展变化的信息社会。同时财务人员自身不能只满足于会做账,要深入到所管物业现场了解经营业务发生的过程及实际情况,要有从数据中发现问题、分析问题并提出解决问题的能力。另外既然物业管理行业具有其特殊性,那么物业管理公司的财务人员除了要不断提升自身的专业技术水平还要学习物业行业相关知识,只有对自己的行业了如指掌了才能做一个合格的管理者,也才能提升自身的综合素质。
(三)按经营业务性质分板块核算,要为公司管理者的决策提供有效的依据
当所管物业项目中存在物业性质不同或服务内容多样化的情况下,应按物业性质及服务内容分板块核算。比如在同一物业项目中既有写字楼又有住宅甚至还有商铺管理,不仅在收入核算时要将上述三类物业分开,与之相关的成本费用也应分开核算,能区分所属关系的就直接进入其成本,不能的则按一定比例分摊(可以参照收入占比分摊),这样才符合配比原则。同样,对所管物业项目除提供主营物业服务外,很多物业管理公司还同时提供比如停车场、食堂及维修维护等特约服务,这些均应按服务内容分项核算,只有这样才能清晰地反映各业务板块的真实盈亏情况,也有利于管理者及时发现经营中存在的问题。当我们的财务人员为公司管理者提供出各业务板块的经营数据及业绩分析时,公司决策者才能以此做出是扩大还是缩小经营规模,或者终止某个业务板块经营的决定,也只有这样物业管理公司才能进入一个良性循环,保持住主营有微利,挖掘出增值服务板块的潜力,在同行业中立于不败之地。
参考文献
[1]张丽萍,赵建花.论物业公司财务管理[N].山西财经大学学报,2011,S4:260
[2]王霞.物业公司财务管理存在问题及对策建议[J].产业与科技论坛,2011,11:232-233
[3]孙永.企业财务管理存在问题和策略[J].现代经济信息.2015(19)
关键词：成本控制 问题 措施 物业公司
80年代初，物业管理作为城市商住小区的通用管理模式和方法传入我国，至今已有三十多年的历史。随着市场经济的不断成熟，物业管理已成为我国房地产业发展的重要组成部分，也成为与人们生活息息相关的新型服务行业。物业管理的范围很广，包括卫生清洁、绿化、设备维修维护、小区安全等等。
物业成本费用是物业管理公司在提供物业管理服务过程中所发生的各项支出。住宅小区公共性服务的成本费用主要包括：人员工资薪金，社会保险费，固定资产折旧费，行政办公费，通讯费，交通费，服装费，设备设施维护费，公用水电费，垃圾清运费，清洁，绿化，法定税费等等。而要控制这些成本的发生就要分析这些成本形成的原因。找出最佳的着手点。
一、物业管理企业的成本特征
（一）成本形成点多
物业管理企业的成本一般分为管理成本、服务成本。管理成本是对物业所管辖的小区房屋及配套的管理所发生的成本。服务成本主要是物业管理公司为所管辖的小区业主服务过程中所发生的成本，如保洁人员、保安人员的工资、各项设备的维护保养费用、小区卫生清洁费用等。
（二）成本发生面广
由于物业管理企业占领的市场越大，其管理的物业分布面越广，所以设置的管理机构越多，发生物业成本的地域上也分布越广。
（三）监管成本难
不同物业区段面临的市场环境差异很大，比如不同物业所管辖区段的性质、业主的要求、规模的大小、收费标准、收费模式等都是有差别的，这就导致物业管理企业很难用统一的管理标准、管理模式管理各处，加大了物业管理企业成本监控的难度。
二、物业管理企业成本管理存在问题及成因分析
虽然物业管理在我国已有三十多年的历史，物业管理市场也得到了充分的发展，但物业管理企业的成本管理还有待改善，还存在一系列问题。且其成因比较复杂。这些问题的主要表现及成因分析如下：
（一）降低成本思路比较片面
在物业管理行业降低管理成本普遍的做法是减少费用支出等等。但是随着物业管理项目的增加，而物业管理企业作为劳动密集型行业，增加的物业管理人员也随之增加，管理成本无法得到实质性降低。同时，考虑到接管物业项目的初期各类发生的开支较多，以及业主的入住率不足直接影响到物业管理费的收缴等等，管理成本其实不降反增。
（二）物业管理成本持续提升
国家颁布新的《劳动合同法》，加快了人力成本的增长，但是物业服务费标准多年不变，这使得物业的服务成本大于物业服务收入。由于政策的因素而加剧了经营成本的进一步增加。
三、完善物业管理企业成本管理采取的措施
（一）加强人力资源成本的控制
物业管理行业属劳动密集型行业，人力资源成为物业管理公司主要成本费用。提高劳动生产率，降低劳动成本，对人员的管理就成为控制成本的重要部分。如小区采用银行交费制，减少人员收费环节，提高服务档次，使物业管理处集中精力为业主服务。这样物业管理公司就能以相对较低的成本提高种类更多的服务品种，从而使其服务品种结构更加符合顾客不断变化的服务需求。所以因地制宜、合理有效地设置物业管理公司职能部门，科学地使用人力资源成本是降低物业管理公司成本切实有效的手段和方法。
（二）加强维修费用控制
物业管理公司成本中占很大比重的是维修费用，维修费用包括日常维修费用和公共部位维修费用。维修工作的好坏也直接影响到物业管理的水平。因此，在物业管理的财务管理工作中对维修费用要做到最恰當的控制。物业管理企业应要求各个物业管理处认真编制维修费用的全年预算，同时建立和完善维修费用审批制度。物业管理企业要把握好平时发生的维修费用，注意机器的维护和保养，这样可以避免机器超负荷的运转之后再进行大修理。对于大项目的维修进行竞标的方式，通过维修单位提供的价格及服务综合比较，选出合适的维修单位来为本企业服务，尽量把维修费用控制在最低水平。与服务好、信誉好、价格合理的维修公司可以采取签订长期合同，不仅可以保证服务的质量而且价格优惠。
（三）为业主提供优质服务，适当提高物业收费标准
由于历史原因，有一部分或个别的小区的硬件设施、监控等配套设施不能满足小区业主的要求，这使得在收费方面是存在着一定的难度。应当投入人力和物力去改善小区的环境，大大提高业主的满意度，适当时机调整物业管理收费标准的幅度，增加物业管理公司的物业收入，减少亏损。
（四）降低物料消耗
为了提高物料的综合利用率，物业管理公司要严格把关采购物料的质量、领用、消耗各个环节，节约使用办公用品、维修材料、燃料、配件、等物品，杜绝浪费。
（五）加强预算考核
加强预算考核的严肃性，对于各部门进行考核监督，严格按照预算开支，强化预算管理，提高预算的准确性，减少决策的盲目性、随意性、重复性，减少计划外项目。
综上所述，物业管理企业作为一个以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、环境效益和社会效益的综合统一为目的一种综合性经营组织。决定物业管理企业的能否长足发展的重要因素之一就是控制管理成本的高低，所以物业管理企业的当前任务的重中之重是降低成本实现投资效益最大化。将成本管理与公司实际情况相结合.找出最优的成本管理路子，使得物业管理公司得到良好的发展，更好为小区全体业主服务，达到双赢的局面。
参考文献：
[1]李世谦，物业管理实务，经济管理出版社，1997
[2]王文华，物业会计与财务管理，立信会计出版社，2005年12月
[3]刘洪玉柴强，物业经营管理，中国建筑工业出出版社，2006年8月第1版
为确保物业管理公司的正常运转，特制定以下规章制度。
一、劳动纪律
1、严禁上班迟到、早退、提前10分钟签到，因特殊原因未打卡必须主管以
上人员签字证明。
2、员工不得私自进入业主（租户）办公室喝茶聊天。
3、严禁使用对讲机乱喊乱叫，对呼统一使用编码。
4、在完成本职工作同时，无条件接受上级临时工作安排。
5、严禁上班时间私会客人并与闲聊。
6、员工（下班人员）在交接班时应将未完成的工作或特别事项未交待清楚
或接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班，造成损失者辞退。
7、每班在下班之前要随时检查自己职责内尚有何事待办的习惯，今日事今
日毕。
8、严禁不参加公司部门各项活动。
9、员工请假一天以上，一律凭请假单，否则不予受理。10、11、12、13、14、严禁酗酒上岗，当班吃零食、吸烟等现象。不服从调动，不服从指挥，不虚心接受意见者情节严重辞退。严禁当班时间利用电话聊天、手机玩游戏或在工作间逗留闲杂人员。合理利用低耗品控制成本，严禁浪费财物。严禁计划工作不落实且无故拖延。
二、仪容仪表
1、仪容仪表符合要求统一着工装，佩带工作证，男员工不留胡须，发不过
耳。
2、员工工装衣扣整齐，工装不能有脱线、开缝，员工勤洗澡、勤换衣，防
止身体有异味。
3、员工在工作中要使用礼貌用语，员工要从言语中体现出乐意为客人服务，不要表现十分厌烦、冷漠、无关痛痒的神态。
4、在市场办公楼内遇到客人、业主（租户）要礼貌问候。
5、员工自觉爱护公共财物，自觉维护和保持环境卫生。
6、员工进入业主（租户）上级办公室应先敲门三下，在征得同意后方可入
内，出门时应随手将门轻轻带上。
7、严禁议论涉及同事、上级、公司以及客户隐私的事情，造成影响者辞退。
8、接听电话声音要柔和，要使用问候语，严禁粗言秽语。
9、员工当班时必须做到微笑服务，养成讲话“请”字开头“谢谢”结尾的良好习惯。
10、严禁服务态度不好，解释不耐心造成客人投诉追究当班人责任。
三、安全职责
1、突发事件处理不及时造成影响，除追究责任，情节严重者另行处理。
2、员工不得利用工作之便收受客人、业主小费或侵吞客人业主遗留物品（遗
留物品拾到者一律交到物业办公室）。
3、严禁员工与业主（租户）争吵或隐瞒各类事件真相不报，造成损失者辞
退。
4、同事之间团结友爱，严禁打架争吵。
5、严禁私自配备部门办公室以及业主（租户）门钥匙，情节严重移交公安
机关处理。
6、严禁当班不按规定巡视检查或巡视无记录。
7、严禁无故浪费低值易耗品、水电。
8、及时准确向上级反映业主（租户）想法、投诉等其它情况。
9、严禁员工向外面泄露公司经营机密及业主（租户）经营机密，违者开除。
10、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人与客人业主吵架，殴打客人、业主、员
工、组长的立即开除。
11、严禁未按计划对设施、设备进行维护保养，造成运转不正常者追究主
管责任。12、13、发现不安全隐患未果断处理的追究当事人责任。下班后对工作区域门、窗扣锁未查关好的造成被盗事件由当班人员负
责赔偿。
14、对所辖区域卫生责任区地面的水迹、油污不及时处理干净的造成业
主、客人摔伤的责任人赔偿损失。
15、维修不及时反复修理造成客人投拆的处以扣分。16、17、严禁高空作业不系安全保险带或个人违规操作。严禁员工私拿市场综合楼内业主（租户）财物一经发现立即开除并移
送公安机关。18、19、20、21、22、严禁聚众闹事，挑拨同事业主（租户）之间关系。严禁重复出现类似错误。例行检查不合格，按考核标准处罚。绝不允许发生危及公司利益的各种隐患不报，任其漫延恶化。绝不允许以局部利益为重，有意破坏公司全局利益，给公司带来更大的经济损失和形象损害。
23、绝不允许跨级别下达管理指令，特别是在经营作业现场，决不允许跨
级别改变各类经营管理指令。
24、绝不允许利用个人的专业特长欺瞒、愚弄上级及同事，并出现拖延、篡改、抵制执行上级行政命令的现象。
25、绝不允许谎报业绩，用弄虚作假手段来骗取上级信任，特别是当工作
出现差错，上级检查时不允许出现采取欺骗手法隐瞒实情、蒙混过关的恶劣行径。
26、绝不允许对下级急待批复的报告无故搁置，也不允许对上级规定的上
财务科制度
一、贯彻执行党和国家的各项财经政策，法令和规章制度，贯彻执行财政部门制定的具体会议制度和成本核算办法，加强成本核算和管理。
二、科长按期组织编审财务计划和会计决算报表，定期上报，对各项财务指标组织测定、分期考核，并协助领导和有关部门召开经济活动分析会，及时向领导提供本单位的经济活动情况，为领导当好参谋。
三、编制汇总财务会计报表，保证数字真实，内容完整，账表一致，在规定的时间内及时呈报有关财务报表。
四、按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，及时正确地记账、标账、对账、清账。
五、严格执行现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间顺序逐笔登记，每日结出余额现金当日核对，银行存款月终必须与银行核对，做到日清月结。
六、现金管理不允许白条抵库，不经领导批准，不能擅自借款，票据（正规发票）报销必须有领导签字，经会计审核后方可报销。妥善保管有价证券和支票、结算凭证、空白收据和有关印章，确保财务工作安全运行。
七、各项经费使用，按主管局规定的标准支出：
1、经费中的福利开支，由财会和办公室提出，经公司领导班子会研究，主管财务领导批准支出。
2、经费中的公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费、会议费等由财务核算，主管领导批准支付。
八、财务人员要认真执行《会计条例》，严格财务制度，严密审批手续，财务要事及时向领导汇报，做到领导心中有数。
质量保证制度
一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。
二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。
三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。
四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。
XXX物业有限责任公司奖惩制度一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。
二、上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣0.5天工资。发现二次，扣1.5天工资。
三、如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月工资的50%，发现三次停止其工作，发基本生活费。
四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如有时间可学习业务知识或看报，不断充实自己。
五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工作。
六、讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。打仗一次扣发当月的工资，发现两次停止工作。
七、严禁赌博，如被公安机关处理，干部则免去其职务，工人则停止二个月工作。
八、允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实停止其工作。
九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点的水、电、开关要及时关闭。
员工办公制度
一、上下班实行签到制，迟到、早退各扣2.00元。迟到、早退超过20分钟扣半天工资。
二、一个月内迟到或早退超过两次扣半天工资。
三、请假半天以上必须提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出现后果自己负责。（如公司来检查卫生搞的不好，垃圾车旁有垃圾杂物，取自行车管理人员不在等）
四、上班时间必须坚守自己的岗位。如检查不在岗，则按未上班处理，扣半天工资。
五、在工作中必须按质按量达到要求，完成各自职责。不能胜任本工作或业主反映较大意见者，管理处有权作出辞退或上报总公司。
六、上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良现象。
七、公司的工具或办公用品不准外借或私自拿走。
维修抢修中心工作人员规章制度
一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。
二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。
三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。
四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。
五、严禁维修用车为私人所用（主管领导同意除外），一经发现，司机调离其本职工作岗位。
六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。
七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。
八、对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责任按比例分摊维修费用。对车辆要及时保养，如果人为保养不及时造成损失由当事者负责维修。
九、维修工要对维修器材、工具经常性维修养护，熟练掌握其性能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿。
十、不经主管领导、主任、副主任书面批准，擅自串岗，扣发双方每人20元工资，连续三次，调离其工作岗位。
十一、在维修过程中，用料要坚持节约原则，不许私自拿料送人或自用，一经发现停止其工作，并扣发当月工资。对参与造假的物业管理处主任及相关人员同等处罚。对敢于举报的物业管理处和个人给予500元奖励。
十二、凡出现以上情况，主任负20％责任，副主任负10％责任，按责任比例扣款。
XXX物业有限责任公司社会服务承诺制
1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时间赶赴现场，室内照明电修发生障碍接到报修当时检修。
2、维修工、电工24小时值班，遇到情况请拨电话：8215369，随叫随到。
3、小件维修实行无偿安装服务。
4、收费标准公开，严格执行市物价局规定的收费标准，监督电话：8293750（工商局）。
5、保证小区上下水、电畅通，保证公共环境卫生清洁。
6、岗位纪律公开，不允许向业主吃、拿、卡、要，接受业主馈赠，刁难业主，做到优质服务，便民不扰民，活完场地清。
7、维修服务保证业主满意，使用文明用语。
8、创造美化、净化的人居环境。
治安保卫制度
为了加强小区的安全管理工作，保证住户的生命财产安全，为广大业主提供一个舒适、满意的生活环境，特制定严格的治安保卫制度：
1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策。
2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真履行自己的职责，发现问题及时通知负责人解决。
3、对外来人员及车辆必须问明情况并加以记载，发现可疑人员要及时查问，发现可疑情况及时报告。
4、提高警惕，防止各种事故发生，特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾害事故的发生。
5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内的不安全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防止意外事件的发生。
保洁员工作制度
一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要保持小区环境卫生整洁。
二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
三、楼道玻璃保持清洁、透明。
四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有建筑垃圾要及时清理。
六、小区内有其它劳动也要参加，同时要保证本职工作及时完成。
七、推灰人员必须保持垃圾车清洁，每周必须彻底洗刷一次。
八、垃圾车停放点四周要保持干净，地面有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必须严格遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。
公用部位使用和卫生制度
小区公用部位即楼道、楼区公共道路、花坛空地等，是归居民公共所有的，同时也是小区建设的一项重要内容，为了保持公用部位在公共使用中的整洁、完好，为小区居民创造良好的外部环境，特制定本制度。
一、保持公共楼道的清洁
1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。
2、楼道走廊内保持清洁、无废纸、废物、痰迹等。
二、楼区内公共道路、公共设施的使用
1、不得在公共道路等公共使用部位违章私搭乱建。
2、不得在公共使用部位乱贴乱画。
3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。
4、不得对公共配套设施进行破坏。
三、公共部位的花坛、绿地等的使用
1、不得毁坏花坛、践踏草坪。
2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。
3、保持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，四、小区居民要共同爱护公用使用的部位，保持公用部位的整洁，如有违反公共使用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处理。
物业消防管理制度
为了加强物业消防管理工作，贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，使物业管辖范围内的住户人人都遵守消防法规，做好消防工作，保证一方防火安全，特制定消防管理制度。
一、严禁损坏、挪用消防器材，禁止将消防水做民用。
二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关。
三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。
四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处批准，严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。
五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前，检查并保证所有火源已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。
六、尽量避免让儿童、老人单独在家。为保证安全，如有需要可与小区物业管理处联系。
七、各住户必须严格遵守消防管理制度，如有火灾发生应及时报警，并在保证安全的情况下协助灭火工作。
绿化管理制度
一、爱护小区的花草树木，任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地，不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。
二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。
三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝等，更换已死苗木，按期浇水。
四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等，不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。
五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途；不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害，由此而引起的后果由经营者负责。
六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆，堆放物品。
七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。
机动车停车场管理制度
一、进入物业区域内的车辆必须服从物业管理公司的管理。
二、凡住户之机动车一律不能停放在非指定停放的位置。对违章停车者，物为管理处将给予处罚。
三、业主（或租户）长期在物业区域内地面停放车辆，必须在物业管理处办理定位立户手续，将车停于指定车位，并凭证出入小区，按月交纳车费。
四、机动车停车场内严禁吸烟，随车严禁存放易燃、易爆及其它危险品。
五、不得在停车场和小区范围内洗车及清扫车上的杂物于地面，漏油、漏水车辆不许进入停车场。
非机动车车辆管理制度
一、业主（或租户）需要保管自行车、摩托车须先到小区管理处办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车棚管理人员查收，未挂牌车辆作临时停车对待。
二、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”，并详阅“存车须知”。
三、自行车、摩托车必须存放在指定位置，未按规定存放，造成损失，责任自负。
四、要尊重车棚管理人员的工作，服从其管理。
五、车棚管理人员对于所保管的车辆随时整理、检查，做到排列有序、摆放整齐。
六、车棚管理人员的工作受各位住户的监督，其任何失职行为住户均可向物业管理处反映。
电气维修管理规定
一、电气维修人员必须持上岗证，严格按照国家建设部颁发的标准《电气安装工作规程》作业。
二、在进行电气维修时维修人员应戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。
三、维修和保养电气设备时，应按要求做好保证安全的组织和技术措施。
四、维修班班长在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查监督执行情况。
五、一般情况下，尽量避免带电工作，若因特殊需要而必须带电作业时，应装设隔音挡板，并有专人监护。
六、在一经分闸即可送电到工作地点的形状和刀闸的操作把手上，应悬挂“禁止合闸，有人作业”的标牌。
配电房管理规定
一、配电房是供电系统的关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班，未经许可，非工作人员不得入内。
二、值班员必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项。
三、值班员应密切注意电压表、电流表，功率表的指示情况，严禁变压器空气开超载运行。
四、经常保持配电房地面及设备外表清洁无尘。
五、经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。
六、做好配电房的防水、防潮，堵塞漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电房。
停水及事故处理方案
水是人们生活中必不可少的，人们一天也离不开水，正常情况下，物业管理企业必须保证供水。若因管理维修等原因造成停水，应当提前通知，使产权人、使用人有所准备，因市政管网停水时，维修抢修中心应立即通知管理处，管理处与市政供水部门联系。如发生跑水、漏水现象，应采取如下措施：
1、检查漏水的准确位置，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水阀等。若不能制
止时应立即通知维修抢修中心，在抢修人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。
2、观察四周环境，利用现有设备工具，设法清理现场。
3、通知清洁人员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。
4、日常工作中，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。
共用设施、设备保养规范
共用设施、设备是指业主共同使用的上下水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理公司对所管辖范围内物业的附属设备所进行的常规性的养护工作，应遵守下列规范：
一、卫生和水电设备的日常性保养。物业管理公司要负责管区范围内的计划养护、零星报修和改善添装任务。零星损坏的卫生、水电设备一般应按物业管理公司规定期限及时修理，人为损坏则要由住用者自费修理。
二、上下水管道、化粪池等设施的维修养护。上下水管道发生故障必须急修时，由专业人员负责，随叫随到进行抢修并定期维护。化粪池由专人定期清掏，进行保养。
三、消防设备的日常性保养。对消防专用水箱一般在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象；消防泵也应采取定期试泵的措施。
四、其他特种设备的日常性保养。对其他特种设备，按季度专人负责维修、管理、养护。
共用设施、设备维护人员操作规程
共用设施、设备是指业主共同使用的上下水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理公司对所管辖范围内物业的附属设备所进行的常规性的养护工作，共用设施、设备维护人员应遵守下列操作规程：
一、设备的日常维护保养是以设备操作人为主，主要是对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的检查和预防性的保养措施。
二、操作人员定机保养，做好班前交接，了解设备运行情况，检查设备各部位的清洁和润滑，空运转检验各系统安全装置，正常后方可投入使用。
三、操作中要集中思想，合理使用设备，严格遵守设备操作规定和安全操作规程。发现小故障及时排除，及时调整紧固松动的机件。
四、下班前一般须留一定时间对设备进行清扫、擦拭、注油、整理、润滑等。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
笔者认为应当从以下几个方面加以考虑。
一、物业工程管理的职责上
首先应当明确物业工程管理的职责。在物业公司与业主签订合同之初, 双方应当就物业公司所要完成的基本职责有一个明确的划分, 明确出现问题时双方应承担哪些相应的责任。
对物业公司而言, 应当与其从事各方面工作的管理人员明确其应负责的岗位职责, 主要有以下几点:
1. 强电专业
(1) 负责建筑内电气系统的日常运行管理及维护。确保电气设备完好率达标, 努力降低电气设备事故频率和维护成本。
(2) 负责变配电室值班巡视工作, 确保变配电室安全稳定运行。
(3) 负责建筑内空调、制冷机组等用电设备的电源维护。
(4) 负责建筑内电梯的日常性管理, 并建立、管理电梯技术档案和原始记录档案。
(5) 负责建筑区域内照明灯具的维修更换。 (6) 为业主提供其他有偿服务
2. 暖通空调、给排水专业
(1) 负责建筑内供冷 (暖) 设备系统的维修保养, 确保其正常运行。
(2) 负责检查空调及锅炉设备等的运行状况, 发现异常立即处理并上报。
(3) 按照维修保养制度的规定, 保持机房卫生, 提出对机房、锅炉房等设备系统维护保养的计划, 并组织实施。
(4) 负责给排水系统、消防水系统的维修保养工作。
(5) 负责设备档案的建立、设备标识、管理和维修、检查、保养的记录工作。
(6) 负责制定所属系统运行方案, 依据实际情况保证系统所有设备在高效率下工作, 以节省能源和降低能耗。
(7) 为业主提供其他有偿服务
3. 弱电专业
(1) 负责楼宇自控系统、安防监控系统等的运行维护, 处理一般性故障, 参与协助其他设备设施的维修保养工作。
(2) 制定设备设施的维修保养计划, 按规定的要求和规范按时完成。
(3) 根据实际需求, 制定设备维修、技术改造和设备更新等计划, 并定期开展对各类弱电系统的增效、改造工作。
4. 综合维修专业
(1) 负责建筑内卫生洁具、开水炉等设备的维修、保养。
(2) 负责污水井、雨水井等基础设施的维修整改。
(3) 负责建筑结构方面及天花、门等项目的维修整改。
(4) 负责一些简单设备的维修调整及对其他设备设施的维修保养提供支持。
(5) 负责向业主提供其他有偿服务。
二、人员招聘与培训上
物业工程管理不同于一般性的保洁工作, 工程管理人员要具备一定的观察、分析和判断能力以及良好的沟通表达能力, 还要求懂得建筑、房屋附属设施设备、环境、管理等方面的知识。
1. 招聘技术型、管理型人才
物业公司在工程管理上因成本考虑往往不愿花费高价招聘一些具有高级技术职称和丰富管理工作经验的人员。而现代机电工程设备普遍具有较高智能化程度, 对管理维护人员有较高的技术要求。因为工程人员缺乏相应技能和处置能力也造成了很多隐患和事故的发生。所以从长远考虑物业公司还是应该花大力气招聘一些具有一定技术经验的人员。
2. 对管理人员进行系统的培训
业主应当配合物业公司工作, 在工程管理之初请各供应商、设备厂家对其各自产品所可能遇到的维护、操作等问题对工程管理人员进行系统的培训和指导, 使其能够顺利的完成各项工作, 保证业主的正常活动顺利进行。
三、各类管理制度、作业手册以及应急预案的建立和完善
没有规矩不成方圆, 要想管理好一个庞大的建筑, 没有行之有效的制度是不行的。在此简单列举常见的维修管理制度以供参考:
1. 常规维护保养
(1) 所有设备必须根据维修保养手册及相关作业规程进行定期检修及保养, 工程管理人员须制订相应保养计划及项目并认真执行。
(2) 维修保养记录等材料必须完整、真实, 并建立设备维修档案。
(3) 进行正常系统维修保养及检修时, 如对业主使用产生影响, 必须提前通知业主, 确定检修起止日期及时间, 以便业主做好充分准备。
2. 紧急维修情况
(1) 必须进行紧急维修时, 须立即通知主管, 安排相关人员立即赴现场检查情况, 并按实际情况进行处理。
(2) 如因紧急维修, 必须对业主使用产生影响时, 须立即对业主发出紧急通告。同时, 需考虑尽量减少影响范围。
(3) 如发生故障的设备在保修期内, 应做出适当的应急处理, 以尽量减少对业主之影响, 并立即通知有关供应商的保修负责人。
(4) 紧急维修结束后, 须填写维修记录等材料, 并以书面形式将故障原因、处理方法、处理结果等向上级主管报告, 并存入设备维修档案备查。
我们常见的制度还有工具管理制度、交接班制度、安全责任制度等, 在这里就不一一赘述。同时, 各类设备的操作都有自己的一套流程和规范。这就需要工程管理人员根据业主和设备的实际情况制定相应的作业规程。
四、应当注意的几个问题
1. 工程管理人员流动性问题
前面已经说到, 物业公司因成本考虑往往不愿花费较大财力在人员招聘上, 而招聘来的工程管理人员也因各种原因流动性较高, 这也是目前物业管理存在的普遍现象。因此, 老员工辞职, 技术经验不高的新员工加入成为常态。业主不可能不断的安排培训指导, 造成新人员对所在岗位不熟悉, 这就要求物业公司尽力保持一定的稳定性, 同时要求老员工对新员工加以帮助和支持。
2. 工程管理人员形象问题
对于科技馆、博物馆之类的大型公共建筑而言, 每天都有大量观众进场参观, 而工程管理人员不可避免的要在公共区域从事诸如常规巡视、紧急维修等工作, 这就要求管理人员注意自己的衣着言行, 注意维护所在业主的良好形象。
物业工程管理重点在于从事相关管理人员的综合技术素养和对各类规章制度的落实实施上, 只要物业公司对此有足够的重视和投入, 相信一定会得到广大业主的满意和认可。
摘要：随着房地产行业的快速发展和各类商务、公共建筑的建设扩张, 建筑高度设备化、集成化已经成为趋势。作为业主的委托管理者, 物业公司中工程管理的重要性逐渐显露出来, 本文就物业公司工程管理中需要考虑的几个方面和问题作了简要的分析和探讨。
关键词：工程管理,职责,制度
参考文献
[1]滕宝红, 邵小云.物业工程管理作业手册[M].中国时代经济出版社, 2010.
关键词：物业公司；物业管理；会计核算；财务管理；人才管理制度
引言
物业公司隶属房地产行业旗下的企业，其发展具有明显的房地产行业发展特征，属于时下新兴的朝阳企业。服务是该行业的最基本又是最重要的发展特征。我国物业公司介于我国城市房地产的综合开发和我国城市住房制度改革背景下，通过实行住宅商品化发展管理应运而生的。我国物业公司的发展具有新时期社会主义发展的时代气息。随着物业管理行业在我国不断新兴和发展起来，物业公司也在中华大地上如雨后春笋般建立起来，并得到不断发展壮大。
物业公司的运行与发展，会计在其经济管理中扮演着十分重要的角色。物业公司的会计核算和财务管理，直接关系到物业公司的发展大计，因为物业公司的会计等方面的财务管理直接影响到物业公司的经济效益。在公司财务管理中如果能够做到科学化管理，会计核算工作将会得到更大的发展空间，这不仅能够简化会计核算工作，而且还能够更大程度地实现物业公司各部门工作效率的提高。文章将针对物业公司的会计核算及财务处理方式进行剖析，旨在提高物业公司的财务管理活动。
一、现阶段我国物业公司会计核算及财务管理的发展现状
新时期发展视域下，我国物业公司会计核算及财务管理当下发展不明显。物业管理作为新时期社会发展中不可或缺的服务性经济发展行业，其发展时间虽然短暂，但是它不等同于其它服务行业，它具有其独特的发展特征。对于物业公司本身的发展特点来说，其发展要求必须加强该公司的会计核算管理和财务管理，确保物业公司在经济发展中具备高效性、安全性和准确性。会计核算和财务管理是物业公司财务管理的重要组成部分。同时，二者又是企业经济发展和经济监督的重要组成部分。
物业公司会计人员和财务人员在工作中综合素质能力有待提高。当前，不少物业公司员工主要是直接从原企业的一些行政总务部门以及内退返聘人员，加之还有不少员工还是一些企业竞争上岗失败的富余人员通过关系走后门手段而成为物业公司的管理骨干员工。介于历史发展的原因，大多数会计人员和财务管理人员管理理念落后，平均年龄偏大和文化水平偏低的发展状态。在工作综合能力评定方面，有待提高。然而，就算是财务人员的组成队伍，大多是原来公司的一些老财务管理人员，没有专业的高素质的文化水平。对企业财务管理认知程度不得而知，即便是财务人员也多是没有经过财会理论和专业知识系统学习的“半路出家”人员，仅能应付日常的会计核算工作，要求他们做好财务管理的确勉为其难。
财务管理基础工作需要规范。物业公司加强财务规范化管理基础工作的主体是企业的客户和职工。由于物业公司的客户大多是个体私营者，与公司发生的业务，不愿签署合同或协议、提供合规票据。这既不符合财务规范化管理要求，又从反面耳濡目染地影响到职工，使他们对不规范的做法习以为常，而对正常的财务管理反而感到不适，认为是财务人员有意制造麻烦。这既不利于财务管理工作的规范进行，也阻碍和影响财务管理水平的提高。
二、当前我国物业公司会计核算和财务管理存在的问题
（一）会计人员的专业技能和职业道德素质偏低导致会计核算失真
就如上面一节所述，现阶段不少物业公司员工质量以次充好以假充真的现象频频出现，没有严格的员工准入制度和员工绩效考核制度的制约，给物业公司员工滥竽充数式的经验工作以发展契机。会计核算是一项系统的艰巨而复杂的审计方面的工作，没有具备坚实的专业基础和过硬的职业道德素质，是很难胜任的。然而，现阶段我国不少物业公司的会计人员和财务管理人员专业素质偏低，职业道德素质能力有待加强。例如，某物业公司在一年度核算中因会计做账不谨慎，出现死账和漏账情况，导致整个会计核算过程无法正常进行，给会计核算工作带来不可估量的损失。
在财务管理方面，由于财务管理的相关工作人员职业道德偏差，导致财务管理不严，拉帮结伙贪污现象严重，给公司经济发展带来极大的影响。
（二）财务管理的松散性导致公司财务混乱
松散的财务管理促使公司财务混乱。受到传统的财务管理的影响和公司传统人事管理方式的制约，当前我国物业公司财务管理方面存在诸多问题，尤其是当下松散的财务管理方式，给物业公司一些一直觊觎公司资金的不法人员更多进行违法行经的机会。比如财务人员在财务管理中与会计人员相互串通，故意弄虚作假，虚报瞒报账目等等，致使公司财务出现混乱。
不严格的财务管理方式，给财务管理带来不同程度的影响。财务管理与会计管理纠结不清，制度界限和权责不明导致公司财务管理一片混乱，相关部门和相关管理成为财务管理混乱的主要替罪羊。
（三）物业公司人才管理和人才引进方面存在问题
物业公司人才方面的管理一直是该类公司进一步发展的一块绊脚石，如何解决好物业公司人才引进成为物业公司高层们共同关注又很难解决的问题。物业公司是现行企业中的朝阳企业，谁不想往里头钻。众人的觊觎和公司在人才引进的松散性成为物业公司优秀人才引进的障碍。而作为物业公司肥肉部门的财务管理部门，更是大家眼红的关键部门。由此，财务管理部门的人才引进方式往往是关系式引进方式，或者是一些老员工拉关系直接进入财务管理部门，这为企业人才的发展埋下了隐患，从而导致人事管理和企业发展根基不牢。
三、加强物业公司会计核算和财务管理的优化管理措施
（一）严格会计从业人员和财务管理人员的准入制度
物业公司会计从业人员和财务管理人员的准入制度无小事，会计人员和财务管理人员引进不当，很可能导致整个公司的发展受到影响。所以必须严格会计人员和财务管理人员的准入制度。从根本上杜绝公司员工聘任的关系化发展毒瘤，澄清公司发展的污垢，净化公司发展的环境，为公司经济和核心发展方向奠定坚实的基础。
nlc202309030645
（二）加强物业公司会计核算和财务方面的优化管理
物业公司的会计核算直接关系到物业公司的发展，它是物业公司经济发展的晴雨表，有效反映公司经济的发展状况，从而为公司管理层和决策者提供可靠的研究数据和进一步调控物业公司的发展方向。会计核算以后的数据的真实度与公司经济的发展方向息息相关，会计核算的真实度越高，就越有利于公司的发展，并为公司高层对企业在市场竞争中发展方向的有效调整提供坚实可靠的资料。会计核算何其重要，不可能在只言片语中说得清楚的，故而，优化会计核算的管理，提高会计核算的质量是物业公司应该关注的课题之一。
财务方面应优化管理部门结构，严格控制财务人员的数量和质量，从严处理财务方面存在的问题，杜绝无制度无责任下的私人财务关系，做到权责分明，同时并划清各部门的权责界限，做到责任到人，责任到财务管理中的每一细节。
（三）革新人才管理制度，加强公司员工绩效管理
人才是公司发展的根据，尤其是管理方面的人才，直接关系到公司发展的根本大计。革新公司人才管理制度，实现任人唯贤，杜绝任人唯亲的人才引进歪风。可以通过公平公正的人才引进方式，真正做到提高公司财务管理方面人才的优化发展。同时，在长期的发展中，公司应通过高效率的员工绩效管理方式，鼓励优秀人才发展，提高公司的综合竞争力。
结语
综上所述，物业公司的会计核算和财务管理，在发展中相互依承、共同促进。辩证地处理好两者的关系，优化物业公司人才管理结构，实现物业公司全新的变革式的发展管理。只有从人才引进和员工素质方面优化管理，从根本上杜绝财务蛀虫的出现，净化物业公司发展环境，才能更有机会提高物业公司的综合竞争力，促使物业公司在当今激烈的市场经济竞争中立于不败之地。（作者单位：湖南省国立投资（控股）有限公司）
参考文献：
[1]左溆；物业管理：烫手还是抢手[J]；现代商业银行；2010年01期
[2]谢晖；论物业公司集团化管控模式创新[J]；物流工程与管理；2011年07期
[3]杨丽萍；论克拉玛依物业管理的现状及对策[J]；经营管理者；2011年15期
[4]王卫国；李光杰；；20年历程 怡海与你同行——怡海物业20年发展纪实[J]；中国物业管理；2011年07期
[5]田爱华；城乡一体化进程中物业管理存在的问题及对策[J]；决策探索（下半月）；2011年06期
[6]张丽萍；浅议物业公司内部控制规范[J]；现代经济信息；2011年14期
[7]雁南；“房管家”为何乐当“老娘舅” 浦东新区潍坊物业公司的故事[J]；浦东开发；2004年12期
[8]郑立杰；物业管理中的“纹枰论道”[J]；中国物业管理；2011年08期
1.0目的:为确保公司人事档案的机密性、完整性和准确性，特订立本制度。2.0范围:公司所有员工的人事档案列入本办法范围。
3.0管理细则
3.1新进员工第一次建档后，日后有关个人人事资料，均要随时归档备案；
3.2进人员报到后，按“员工个人资料档案明细表”顺序进行建档，目录如下：
3.2.1职位申请表
3.2.2员工个人简历、学历证书复印件、身份证复印件、3.2.3健康体检表、计生证
3.2.4员工转正通知书
3.2.5员工奖惩记录表
3.2.6员工异动申请单
3.2.7劳务用工合同
3.2.8其他有关资料或证件
3.3管理
3.3.1所有人事档案都属于机密文件，应妥善保管，不得随意泄密；
3.3.2四职等以上主管本人亲自到行政部借阅档案方可，且仅限调阅本部门人员档案；
3.3.3任何人均不得向行政部借阅自己本人的档案。
4.0本办法的制定、修订、废止与实施
4.1本办法由行政部制定，经管理者代表核准、经理通过后公告实施；
4.2本办法由行政部负责修订、废止，经管理者代表核准、经理通过公告实施；
4.3本办法由行政部负责监督实施。
第一章员工礼仪与行为规范管理
一、仪表
1、工作时间员工必须着装整洁得体和佩戴工作卡。
2、男职工不留长发和胡须，女职工化妆淡雅得体，不戴夸张饰品。
二、礼仪
1、接听电话应礼貌亲切，来电接听时应主动说：“您好，培植物业”，挂电话时应先等对方挂断后才放下。遇接电人不在时，代接人应主动要求对方留言（对方详细姓名、电话、来电内容等）并及时转达。
2、遇公司领导宜主动招呼迎让，同事之间宜谦让礼貌。
3、客人来访应主动热情，以礼相待，详细做好介绍，必要时认真做好记录。
4、进入他人办公室先敲门，得到允许后再进入，出来时随手关好门。
5、参加会议时应准时出席，不交头接耳和随意走动，通讯工具保持振动状态，散会时保持桌椅归位，并有序离开。
三、行为规范
1、遵守工作纪律，不迟到早退和随意脱岗串岗，外出办事应知照部门其他员工。
2、保持工作场合清洁、安静、有序，各办公场地物品设施
应摆放有序，办公桌面保持整齐简洁，桌椅摆放统一；爱护公司财产，最后离开办公室的员工必须检查门窗是否关闭，空调、电脑、电灯是否关闭，防止火灾和失窃事件的发生。
3、敬业爱岗，实事求是，严格保守公司秘密，维护公司形象。
4、同事相互尊重，团结友爱，营造积极向上、务实诚信的工作氛围。
5、员工在办公时间和办公地点仪表整洁，不准随地吐痰和乱扔杂物，不得大声喧哗、打闹，不得在办公室吃东西，不准干私活。
6、员工在办公场所和办公时间，不准打私人电话和会私客，不准带小孩到公司玩耍。必须接的私人电话要放低声，不得影响他人工作，最长不得超过三分钟。必须接待的私客应到接待室或走廊接待。
7、不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，严禁使用计算机玩游戏或浏览与业务无关的网页；不要随意使用其他部门的电脑，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑。
8、所有信件的发生，须经部门经理批准，以公司名义发生的邮件须经总经理批准。
9、未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。
第二章办公用品（设备）管理
一、办公用品包括消耗品和管理品；办公设备包括办公桌椅、电脑及电脑配件、电话机、打印机、文件柜等。
1、消耗品指铅笔、圆珠笔、胶水、大头针、笔记本、夹子和订书针等。
2、管理品指计算器、剪刀、订书机、文件夹等。
二、办公用品及设备的申购、发放和保管由行政办公室统一管理，并以适用为原则。
三、行政办公室每月统计办公用品/设备的购买、库存及领用情况，审核公司日常所需及各部门提出的申购要求，提出申购计划，填写《办公用品/设备申购单》；各办公用品申购必须经部门经理确认，办公室审核后报总经理批准同意统一由办公室采购。
四、用品及设备如无特殊要求，应货比三家，选择价格及质量合适的几家定点商家实行采购。办公室采购人员凭审核批准后的申购单进行采购，凭购货发票、入库单至财务办理支付，临时采购需预先至财务室领备用金支付，之后凭购货发票及入库单等至财务办理核销。
五、购置的办公用品和设备采购入司后送行政办公室验收合格予以入库，待入库登记手续齐全后才得以办理领用手续。
六、办公用品及设备的领用以部门调配共用和实际工作需用为原则，严禁浪费和公物私用。
七、办公设备等公用设备由办公室负责监督使用和管理。设
备如有损耗、更新、报废等，由各使用部门报行政办公室审核，经总经理批准后，进行申购、添置、报废等处理。
八、每年底与财务部门进行办公用品及设备的实地盘查，办公室根据盘存实际出具报告和说明，同时核定下一办公费用预算。
2015年1月，北京的江女士回家后发现家中全是水，经查看，系厨房管道井内热水管发生崩裂所致。江女士当即给物业打电话，物业上门检查后采取了关闭阀门的紧急措施并协助清理了渗水。江女士认为该段管道属公用设施，物业应赔偿其室内装修损失。物业则否认漏水系公用管道引起，且其已经采取了应对措施，不应进行赔偿。因双方不能就赔偿问题达成一致意见，江女士向法院提起诉讼，要求物业赔偿家具损失6万元、装修损失8万元。
司法鉴定
案件审理过程中，经原告方申请，法院委托北京市建筑工程研究院建设工程质量司法鉴定中心对涉案房屋厨房管道井内热水管漏水原因进行鉴定。
鉴定中心技术人员在法院的安排下对现场进行了勘验，现场利用内窥镜对管道井内的热水管进行观测，发现热水管水平支管存在砂眼、锈瘤缺陷，且管壁存在漏水现象（见图1、图2），同时可见室内地板、门框、墙体等部位的装修存在破损现象。根据现场勘验情况，鉴定中心给出鉴定意见：涉案房屋厨房管道井内热水管漏水的部位为热水管水平支管，该水平支管漏水原因为管道缺陷。
法院判决
结合鉴定结果，法院认为，物业管理的公用热水管管道缺陷漏水造成江女士家中被浸泡进而产生相应财产损失，原告要求物业赔偿损失合法有据，法院予以支持。
根据鉴定中心出具的修复方案及资产评估机构出具的资产评估报告，最终法院判令物业公司赔偿江女士装修损失三万九千元、家具损失二万二千元。
资料链接：
一、我国目前物业管理公司的会计核算与财务管理存在的问题
(一) 我国物业管理公司的会计核算和财务管理处在初级阶段
会计核算与财务管理一直以来占据着企业管理的重要地位, 对企业经济活动的展开和企业发展是及其重要的。我国物业行业从上世纪八九十年代才有了真正的发展, 起步晚, 经验少, 目前正处于初级阶段。很多物业管理人员对企业会计核算和财务管理认识不够, 没有形成完善合理的财务管理系统。这影响了我国物业管理行业的发展。
(二) 我国物业管理公司的会计核算和财务管理存在的具体问题
物业管理虽然是新兴的产业, 但是随着我国各项事业的发展, 物业行业的竞争力也逐渐增大。伴随我国物业行业的发展, 大部分物业管理公司的管理理念和管理水平在不断提升。但是由于我国物业管理发展时间短、物业财务管理人员专业素质不高造成很多问题。
1、会计核算和财务管理的基础工作缺乏统一规范的管理。会计记账的方式不合格, 没有严格按照会计制度明细记录财务状况;会计科目混乱, 收支会计科目的记录不准确, 例如资本性支出与收益性支出混乱记录;会计资料造假, 数据失真或者不准确, 作假帐的现象是依然存在的;会计核算和财务管理手续不合理, 有些经济业务甚至没有正式的合同或者协议等现象都是会计核算存在的严重问题。这些会计核算和财务管理基础的问题严重影响会计信息的准确性和完整性, 影响物业公司对数据的判断。
2、会计核算方式单一。很多物业管理公司不注重会计核算这一块, 公司财务状况由财务部门统一管理核算, 其他部门很少设立会计核算和财务管理人员专门对本部门的财务进行详细管理。物业管理公司的业务范围大, 一个物业公司要同时管理好几个小区甚至更多, 账目设置不详细不利于公司对每个小区的具体情况分析和管理。
3、会计核算和财务管理手段落后。很多公司目前的会计核算任然停留在手工做账的阶段, 公司的会计数据收集、分析、处理大部分依靠人工作业。这样既耗费大量的时间, 还影响数据的准确度。财务管理工作把很多时间用在做账上面, 用很少的时间对财务状况进行详细的总结分析。
4、成本管理不完善, 资金利用不当现象存在。成本管理有三种方式:调整经济活动的规模效益;与供货商谈判交流, 转移成本;加强财务管理, 强化预算管理, 节约支出。这些方法只能片面的短时间的管理成本, 忽略了物业管理在对企业的供应和服务环节的成本管理, 这样对物业管理公司的长期成本管理效果不是很好。资金挪用、账款收不回来、坏账等都提高了资金成本。
5、财务报表不详细, 不能为公司管理提供详细准确的数据。很多物业公司对外提供的财务报表只是很笼统的资产负债表、利润表等。没有管理需要的各种详细报表。例如:维修报表、各种服务费用报表等。还有很多财务信息是采用统计的方法, 统计工作时间长, 数据不准确, 不能满足财务管理的需求。
6、税务账目不清楚, 物业管理收费对税务的划分不清楚, 导致申税及纳税不真实。
7、会计核算和财务管理分不清。很多物业公司认为会计核算是会计部门的工作, 没有认识到会计核算和财务管理是一个体系。
二、提高物业管理行业会计核算和财务管理水平的方法
(一) 规范管理会计核算和财务管理基础工作
1、提高财务工作人员的思想素质和专业素质。对财务人员进行专业培训和思想素质培养, 提高财务人员的知识水平和管理能力, 做好公司的财务管理工作。
2、建立健全公司内部的会计核算制度、财务管理制度、成本核算制度、财务清查制度等。让公司的会计核算和财务管理有制度可依。
3、建立完整的财务监督体系。有了完整的财务监督体系可以规范财务管理的整个过程, 提高财务管理的效果。特别是原始会计凭证的审核制度, 这样可以保证会计信息的完整性和准确性。
(二) 建立二级会计核算和财务管理制度。
由于物业管理公司管理区域的增多, 对财务的管理也应该更加详细。要掌握详细的数据信息, 必须建立二级或者多级的会计核算和财务管理制度。以每个小区为单位建立会计核算和财务管理制度, 对小区信息及进行整合分析, 再将原数据和整合数据交由公司总财务部门, 公司财务部门对每个小区的信息数据进行分析。必要时这些详细的信息也是物业公司制定小区管理计划的重要依据。
(三) 正确划分应缴税务项目, 准确申报应纳税额。
很多物业公司会计人员分不清楚公司“管理处”和业主委员会之间的关系、物业管理企业所有者权益和物业所有人权益之间的区别、物业管理服务费用的会计核算和税务申报之间的关系, 以及对应缴税项和非应缴税项之间的划分认识不清。这些都导致会计核算和财务管理不当。要增强财务人员的税务知识, 正确划分应交税务项目, 按时申报纳税, 做好物业管理的财务工作, 保证各方利益不受损害。
(四) 对财务进行精细化的管理。
1、对成本进行精细化管理。
建立会计辅助核算和财务管理制度, 成本核算必须明确到各个部门及负责人, 可以按照单位管理的需要对成本科目按部门、按人员、按地点进行辅助核算, 对每一笔开支的用处和单位都进行详细的记录, 保证信息的完整性和准确性。
2、对利润进行精细化管理, 进行最小范围的核算。
以部门或以楼体为单位划分利润的财务管理, 每个单位的财务管理又可以划分下一级的财务管理单位 (例如再以项目为单位划分, 或者以楼层为单位划分) 。这样的财务管理体系可以清晰具体的反映公司各部门的盈利状况。也利于公司财务部门进行利润报表总结, 还可以保证利润数据信息的完整性。
3、对资金的精细化管理。
首先, 减少资金的浪费, 提高资金的利用率。其次, 对资金的流动做好跟踪管理, 防止贪污挪用现象的发生。然后, 对应收款项, 应该加大催款力度, 尽快收回款项, 提高资金的流动速度。再次, 分散风险, 物业管理公司可以与保险公司、保安公司合作, 分散资金风险。最后, 设立坏账准备金, 将其纳入资金管理费用, 加强企业的风险意识, 增强物业管理公司的抗风险能力。
三、结束语
物业管理公司的会计核算和财务管理对公司的整体管理和发展都很重要, 但是我国物业管理行业处于初级阶段, 还存在很多不足, 我们要加强物业管理公司的会计核算和财务管理水平, 推动我国物业管理行业的发展, 更好的为业主服务。
摘要：随着我国房地产业的发展和人民生活水平的提高, 对物业的发展要求越来越高。然而物业行业作为一个新兴的行业必然存在一些问题。例如目前我国物业管理公司内部会计核算和财务管理有待提升。本文就我国目前物业管理公司的会计核算与财务管理存在的问题, 分析了提高物业管理行业会计核算和财务管理水平的方法。
关键词：物业管理,会计核算,财务管理
参考文献
[1]薛艳红.物业公司的财务管理及会计核算[J].现代商业.2010 (26)
[2]谢斌.对物业管理公司会计核算问题的思考[J].现代商业.2010 (09)
[3]杨红英.物业公司会计核算及财务管理探讨[J].中国城市经济.2011 (02)
[4]张涛.加强物业管理企业财务内部控制的思考[J].现代物业 (中旬刊) .2011 (02)
[5]马红梅.物业服务企业财务管理常见问题的探讨[J].城市开发.2008 (21)
【物业公司档案管理规章制度】推荐阅读：
物业管理公司请假制度09-09
物业公司考勤管理制度11-21
物业公司设备管理制度11-22
物业公司资产管理制度11-25
物业公司廉政管理制度12-04
物业管理服务公司财务管理制度及流程09-14
物业公司全套制度07-20
物业公司月考核制度07-12
万达物业公司薪酬制度09-22
物业公司员工考核制度(罚款)10-16
