1文秘人员应具备的素质

1文秘人员应具备的素质（精选10篇）

1文秘人员应具备的素质 篇1

文秘工作是辅助领导办事的综合性工作，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等任务，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等职能。所以，文秘人员的素质如何，直接影响着企业各项工作的开展和任务的完成。

1.1 思想素质

良好的思想素质，这是文秘人员应具备的最重要的基本素质。文秘人员的思想素质，决定着文秘人员的发展前途，影响到其所从事的工作，从根本上说，人的荣辱得失，更重要的是关系到工作、事业的成败盛衰。我们认为文秘人员应具有以下几个方面的思想素质修养。

1.1.1 坚定的政治信念

文秘人员是国家行政机关工作人员。这就要求文秘人员必须具有坚定的政治信念、正确的政治方向和远大的共产主义理想。文秘人员要自觉地执行党的路线、方针、政策，在政治上同党中央保持高度一致。要排除各种干扰，经受住各种考验，模范遵守政治纪律，在复杂的社会环境和政治气候中明辨是非，认清方向。

1.1.2 求实的思想作风

文秘人员要努力做到实事求是，一切从实际出发，按照客观规律办事。无论是起草文件报告，还是协调解决问题，要讲实话，办实事，不走形式，不搞花架子。要深入调查研究，摸清真实情况，时成绩不夸式，对问题不隐瞒，不缩小，为领导科学决策提供真实可靠的信息。

1.1.3 良好的职业道德

文秘人员要具备良好的职业道德。各行各业都有自己的职业道德.做人要讲人品做职业则要讲职业道德。秘书相对于其他职业而言，职业道德尤其重要，其原因主要就在于这个职业最接近决策层、领导层、甚至直接参与其中，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德沦丧，造成的伤害将无法估量。所以秘书人员需具备较高尚的人格，恪守职业道德。职业道德要求主要有：忠于职守，谦虚谨慎，办事公道，热情服务，遵纪守法，廉洁奉公，恪守信用，严守机密，实事求是，勇于创新，刻苦学习，努力提高思想和科学文化素质，钻研业务等。

1.1.4 较高的理论水平

文秘人员是领导的参谋助手，在某种程度上是领导的智囊团和思想库，经常要影响到领导的决策。这就要求文秘人员要有较高的理论水平，能够运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决实际问题。没有革命的理论，就没有革命的运动。理论一旦被群众掌握，就会变成巨大的物质力量。革命战争年代是这样，和平建设年代依然是这样。特别是在改革开放的形势下，面对错综复杂的新情况、新问题，需要我们以马克思主义为指导，去解决，去开拓，去创造。我们文秘人员一定要加强理论修养，逐步具备较高的理论水平。

1.2 业务素质

文秘人员君仅要有良好的政治素质，同时还要具有良好的业务素质，二者如车之两轮，鸟之两翼，不可或缺。我们认为文秘人员应具备以下业务素质。

1.2.1 合理的知识结构

文秘工作步及政治、经济、科教、法律等多学科、多领域，因此文秘人员不必是某学科、某领域的专家，而应是知识相时渊博的通才、杂家。当然，随着各文秘工作岗位的不同，也应各有侧重，不能不顾实际需要，学一些无用的东西。文秘人员要多学习，要善于学习，不仅要读“有字之书”，同时还要读“无字之书”，在实践中长知识，增才干。只有用人类创造的全部知识来丰富自己、武装自己，才能适应文秘工作的需要。

1.2.2 科学的思维方法

文秘人员作为领导的参谋助手，从某种意义上讲是领导大脑的延伸或是领导的“外脑”。这就要求文秘人员想领导之所想，思领导之所思。随着改革开放和社会经济的发展，各种矛盾和利益冲突交织在一起，决策的难度越来越大。这就需要我们把握方方面面的信息，运用科学的思维方法，通过分析、综合、比较、概括，抓住事物的本质和规律，提出自己的独到的见解，为领导科学决策服务，当好领导的参谋。

1.2.3 较强的协调能力

文秘人员不仅要在领导身边办事、办文，有时还要受领导委托，独立地去处理一些较为复杂的问题。这就要求文秘人员必须具有较强的组织协调能力。能够面时错综复杂的矛盾，迅速地理出头绪，制定应时方案。能够充分听取各种不同意见，及时化解矛盾，消除分歧，引导群众的思想、情绪向好的方向转化。能够按领导意图，协调有关部门、有关单位的关系，组织广大干部群众高效率地为现实工作目标而忘我地工作。

1.2.4 准确的表达能力

文秘人员的表达能力主要包括两个方面，一是文字表达能力，二是语言表达能力。文秘工作很重要的一部分是起草文件、讲话等，没有较强的文字表达能力是不成的。文字表达能力的提高，是一个长期的过程，非下苦功不可。语言表达能力也是文秘人员的一项基本功，必须引起足够重视，我们常见到有的文秘人员文章写得洋洋洒洒，讲起话来却结结巴巴，这不能不说是一种遗憾。文秘人员要力求做到，不仅要写得好，还要说得好。

1.3 心理素质

人的心理，是人的感觉、知觉、记忆、思维、情感、性格等等的总称.是客观现实在人脑中的反映。心理素质，就是在一个人身上体现出来的经常性的、稳定的、本质的个性，或者说是一个人的基本的精神性格。文秘人员作为政府办公部门一个重要的群体，面时国民经济突飞猛进、大千世界瞬息万变、各种关系复杂微妙，必须具有良好的心理素质，才能适应工作的需要。我们认为，良好的心理素质，应体现在以下几个方面。

1.3.1 积极的生活态度

生活态度问题，说到底就是世界观和人生观问题。“马克思主义心理学认为，人生观处于心理现象的最高层次，在人的心理活动过程中起着重要作用。它不仅影响着人的心理过程和个性心理特征，而且是个人行为的最高调节者。”有了正确的世界观和人生观，就能正确看待生活，正确对待各种境遇。作为政府办公部门的文秘人员，要具有积极的生活态度，其实质就是要解决好世界观和人生观问题。

1.3.2 和谐的人际关系

文秘人员在公务活动中，在社会交往中，必然和他人结成一定的人际关系。人际关系的好坏，不仅影响到自己的身心健康，还要影响到工作的开展和工作效率的提高。建立和谐的人际关系，在很大程度上有赖于对心理状况的调适。也就是说，人际关系也要受到个人气质、性格、品德、智力等主观因素的影响。因此，文秘人员应该很好地把握自己的气质倾向、性格特点、智力高低，不断陶冶自己的情操、品德，自觉地、主动地进行人际沟通，建立一种和谐的人际关系。

1.3.3 健康的心理状态

文秘人员要学会利用心理活动的规律，采用适当的措施和方法，自觉地对自己不良心理变化进行调适，增强对客观环境的适应性，保持健康的心理状态，努力做到遇险不惧，遇惊不乱，遇难不避，以高昂的斗志、愉悦的情绪、充沛的精力，投身到工作和学习中去。

2提高文秘人员素质的途径

2.1 纠正错误的思想观念

只要有领导工作，就离不开秘书工作，而秘书工作能不能搞上去取决于文秘队伍的素质如何。关于文秘工作，现在存在这样一些模糊的认识:

①、文秘工作可有可无，看成是无专业、谁都能干、二线的二线工作，因而无定人，更换频繁;

②、认为文秘工作简单，无非是收收发发，跑跑哒哒，因而无专门管理，任凭文秘人员自己的意愿去干;

③、文秘人员自己认为提拔无望，晋级无路，没奔头，当一天和尚撞一天钟，存在我们认为，如果把机关比作一部机器话，那么秘书工作就是关键的传动系统。以文秘人员首先在思想上要有明确的认识

2.1.1 要增强紧迫感

应该看到秘书工在领导工作体系中历来占有重要的地位，挥着重要作用，是领导的左右手。特别是认清文秘工作在办公部门的信息作用，企运转节奏加快了，对文秘人员的要求也更了。作为文秘工作者应增强紧迫感，以适形势的需要。

2.1.2 要增强责任感

文秘工作不能只留在单纯的文件处理上，而应该在处理好件的同时学会分析处理各类问题，提供各信息，为领导当好参谋、助手，全方位地领导和基层服务。

2.1.3 要增强荣誉感

表面看文秘工作乎很平常，没有什么科学性，既没有惊天地之举，也没有名利可图。但是这项工作确实实是党政机关一项不可缺少的重要作，起着上传下达、沟通左右的桥梁和纽作用。秘书工作搞好了，就可以促进机关作办事讲效率、求质量风气的形成，更好克服官僚主义。由此可见，秘书工作搞得何不仅直接影响领导工作的效率和质量，且对整个机关部门都有重要的影响。它运的快慢、效率的高低、质量的好坏对整个关工作的运转有着重要的衔接作用。

2.2 加强业务素质

文秘工作是一项业务性很强的工作，尤其是社会的快速发展要求建立政策水平高、运筹能力强、富有成效的工作系统，因此只满足在过去的水平上是不行的。新形势给文秘工作提出了更高的要求，要完成新形势下的秘书工作需要多方面的条件，比如领导的重视和支持、正确的确定工作指导思想及严密而科学的工作规章制度等等。

2.2.1 加强办公能力

文秘人员在办公过程中要做到既办事又出谋献策，综合处理筛选信息，科学化管理，利用现代化办公设备和计算机网络系统服务等，只有这样才能提高工作效率，更好地发挥参谋助手的作用，才能适应当前领导工作对文秘工作的需要。

2.2.2 提高综合素质

文秘工作涉及到方方面面，文秘人员往往是身兼多职，做多方面工作。这就要多学、多看、多练，要日有所得、日有所进、日有提高。这样才能收到事半功倍的效果，才能不断开创工作新局面。因此，要加强调查研究的能力、文字综合能力、组织协调能力等综合素质的培养。

2.3 理论和实践相结合培养和提高文秘人员的素质，最基本的途径有两个:首先是组织文秘人员进行系统地学习，再者就是组织文秘人员进行深人地实践，两者互相促进，缺一不可。通过系统学习来解决书本知识的不足，用以提高理论素质、思想素质和文化素质。通过深人地实践来解决实际经验不足的问题，以提高文秘人员的业务工作能力。组织文秘人员进行学习，方法可以是灵活的、多样的。例如选送到各级学校、干校、各类专业学校进行学习，办各类培训班进行短期轮训。尤其参加文秘函授班学习最为适宜，既可在岗坚持工作，又可提高文秘人员素质。要立足于在实践中学习，边干边学，边总结边提高。在适当时机可以组织业务工作研究会、经验交流会等，使文秘人员互相交流经验，取长补短，共同提高。

３总结

1文秘人员应具备的素质 篇2

一、现代会计人员应具有的素质

(一) 良好的职业道德。

所谓会计职业道德, 是指会计人员职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。会计职业道德的核心是爱岗敬业, 要具备良好的职业道德, 首先要具备强烈的责任感和事业心。一个有志于企业财务管理工作的人, 应该注重加强工作责任感和事业心的自身培养;其次要明确企业财务管理的目标。财务管理人员是企业经济命脉的主导力量, 一名优秀的财务管理人员希望通过自己出色的工作使企业的经济活动上升到一个新的水平, 财务管理人员想要引领企业在经济大潮中勇往直前, 就需要认清企业的财务管理目标;最后应具备一定的政策水平。中央对于经济体制改革、会计的改革、政策的变化, 都需要财务管理人员密切关注。现阶段我国要按照完善社会主义市场经济体制的要求, 完善会计政策和制度体系。高层次的财务管理人员应关注宏观政策, 把握重大会计政策出台的背景、意义、原则和理念, 找出解决办法。

(二) 知识更新能力。

客观上来说, 对于技术手段的更新和会计职能的转变, 要求财务管理人员努力钻研业务、及时更新知识、完善知识结构, 成为一名综合型合格的财务管理人才。财务管理人员是企业中的重要角色, 更应该以精益求精的工作精神和态度, 努力提高专业技术能力和职业胜任能力。知识经济时代新经济现象层出不穷, 会计制度 (准则) 更新得很快, 如果跟不上形势, 不能及时掌握新知识, 稍有不慎就会“失之毫厘, 谬以千里”, 给企业和职工造成严重的损失。财务管理人员要跟上时代的步伐, 就要不断更新专业知识, 补充和扩展专业知识, 拓展业务技能, 提高自己的业务水平和政策水平。这样才能提高和改进财务管理工作, 使自己具有与现代科技发展和市场经济需要相适应的多方面技能。

(三) 人际沟通能力。

财务活动处于各种管理活动的中心, 工作涉及范围广、人员多, 因此必须处理好各方面的关系。企业财务管理人员一方面要贯彻上级的思想方针;另一方面要监督约束经济活动。企业财务管理人员应该运用激励的手段来调动下属, 与他们一起实现企业的经营管理目标。平时注意与各部门及人员沟通, 处理好人际关系, 工作才能取得事半功倍的效果。企业财务管理人员不仅要与银行、税务、审计以及政府有关部门建立良好的关系, 为企业赢得社会资源, 还要善于与股东沟通。对企业而言, 股东也要参与公司的管理, 企业财务管理人员应向其提供决策所需要的信息, 以便股东做出正确的决策。

(四) 过硬的身体素质与心理素质。

健康的身体和旺盛的精力, 是财务工作者做好财会工作的最基本条件。会计人员的心理素质主要是意志心理素质和能力心理素质, 良好的心理素质是会计人员高效工作的关键。面对日趋激烈的竞争, 会计人员不可避免地面临知识经济时代到来的心理问题, 加之会计人员处于一种相对“静”而实为紧张的工作环境, 更容易产生心理疾患。会计人员在确认、计量、报告会计信息时所反映出来的心理状态是会计行为形成和发展的直接动因。会计人员心理素质的差异导致会计行为的差异, 从而形成不同质量的会计信息。因此, 会计人员要始终保持一种平和的心态, 宠辱不惊, 遇事沉稳, 保持理智, 学会自我调节。

二、提高会计人员素质的途径

(一) 加强会计人员的法制观念, 提高会计人员职业道德水平。

企业应定期举办学习班和讲座, 组织会计人员认真学习会计法、会计准则以及党和国家的有关方针与政策, 只有这样才能提高他们严格遵守财经纪律和财务制度的自觉性, 增强大家的责任心和荣誉感, 消除顾虑, 大胆工作。

(二) 抓好继续教育, 注意知识更新。

一方面企业可以组织学习班、专题讲座、研讨会, 也可以组织会计人员外出学习和考察, 为提高会计人员的素质创造良好的外部环境;另一方面会计人员也应该加强学习的自觉性, 结合会计专业技术资格考试, 通过自学不断地提高自己的知识水平和业务素质。当然, 自学是一个系统工程, 不是一蹴而就的。因此, 要根据个人情况, 制定合理的自学计划, 只有这样才能适应时代对会计人员的要求。

(三) 不断实践。

目前, 我们的会计队伍有一个明显的“断层”, 一方面是有丰富经验的老会计年龄偏大, 干工作往往是心有余而力不足;另一方面是近几年毕业的大中专毕业生, 由于会计教育与实践脱节, 毕业后难以在短时间内担当重任。所以, 刚参加工作的年轻会计人员必须尽快把自己学习的书本知识用到实际工作中去, 通过实践不断提高自己的知识水平和业务素质。只有不断学习和实践, 才能促进会计人员素质的更快提高。

(四) 完善会计人员奖惩制度。

奖励作为一种激励手段, 它是用正强化手段激发人的行为动机。通过奖励那些勇于开拓会计革新局面的会计人员, 激发所有会计人员改变工作方式和作风, 走出“账房”, 深入实际, 不断提高业务素质。同样, 惩罚也是一种有效的激励手段, 当其行为结果不为社会所需要时, 惩罚就是一个很好的负强化手段。通过惩罚制度, 对那些墨守成规、不思进取、不能完成本职工作, 甚至玩忽职守、造成经济损失的会计人员给予处罚, 以督促会计人员努力工作, 尽职尽责, 把好会计关。

财务管理人员应具备的素质 篇3

关键词：财务管理；环境；素质

随着市场经济的不断发展和完善 ，给财务管理人员带来了新的机遇和发展机会，同时也带来了严峻的考验和挑战。本章就新经济环境下，如何提高财务管理人员素质的方法与途径三个方面进行深入研究。

一 、新经济环境下对财务管理的挑战

对于财务管理的环境变迁 ，主要体现在 ： 经济的全球化、知识经济的兴起、电子商务的蓬勃发展、企业的重构。每一个特点都对财务管理人员提出一定的挑战 。

面对如此严峻的考验和挑战，面对日趋复杂的经济环境，财务管理人员对提高企业经营管理与财务工作水平、提高经济效益、保证会计信息质量、提升企业的经济决策水平具有举足轻重的作用。那么财务管理人员应具备哪些素质要求呢？本文从三个方面来阐述。

二、财务管理人员应具备的素质

（一）、思想道德修养方面：优秀的品德和高尚的人格是前提。

财务管理人员应正确执行党和国家的方针政策，要有实事实事求是的工作作风，在财务管理中遵纪守法， 要有实事实事求是的工作作风，坚持原则，抵制弄虚作假行为， 不违法办理财务事项，不伪造、变更或隐匿、故意销毁财务凭证和财务账簿，不编制、提供虚假财务报告。高质量，高效率地完成本职工作。

2.要有廉洁意识。

财务管理人员要树立良好的自身形象，不以权谋私，树立廉洁奉公意识，时刻警钟长鸣，以鞭策、警醒自己。

3.要有服务意识。

财务管理人员要树立服务意识，明确财务管理要立足于服务，服务就是要克服官僚作风，急职工之所急，忧职工之所忧，能当时办的事立即办，当天可以办完的决不拖到明日，不能办的要向职工解释清楚，真正从思想上树立服务意识。

（二）、职业能力方面：扎实的专业知识是基础。

1.具备良好的财务专业水平及强烈的责任感和事业心是一名财务管理人员的基本要求和必需素质。

财务管理人员是一项专业性很强且具有挑战性的工作，实际工作中许多问题往往有多个方案可供选择，各种方案产生的后果很可能不一样，选择什么样的方案取决于财务主管的业务判断能力及处理能力，这些判断能力的优劣取决于财务主管对各种情况的了解及对本行业、本企业财务核算技巧的娴熟程度和工作经验。财务主管应关注中央对于经济体制改革的精神，关注会计改革，关注政策变化，把握重大会计政策出台的背景、意义、原则和理念，以及需要解决的主要问题，不能陷于具体事务中，要完善知识结构。

2.具备资金统筹规划使用能力，保证资金链良好运转。

资金的管理体现在筹资、投资及分配三个方面，如何根据单位自身的情况合理地运用资金，财务管理人员必须挑起理财的千斤重担，明确企业的财务目标，有效地运作，才能不负重任。财务管理的核心是资金管理，企业可用的资金有限，既要为多出效益筹集好资金，又要使资金运用真正收到预期的效益。因此，必须加强资金管理，以追求资金的最大效益和最小风险。（1）资金筹集管理。资金是企业的命脉。企业要进行生产和经营，必须拥有一定数量的资金，才能保证生产和经营的正常运行。财务管理人员应结合业务模式采取多种融资方式，以适应不断发展的企业资金需求。（2）资金投资管理。资金投资过程中应充分论证投资方案的可行性，多做几样比选方案，选用多种计算方法验证，将投资风险降至最低。（3）资金的管理主要是强化资金使用管理，如何高效利用资金，不让资金流失、沉淀给企业带来生存危机，不让企业陷入资金链断裂的危机，合理通过理财使资金运用达到最大化，以追求利益的最大化及风险的最小化。

3.具有良好的财务分析能力。

财务管理人员应具有良好的财务分析能力，财务分析在企业经营管理中的地位日益突出，财务分析应该能动态地分析企业的盈利能力、资产运营能力以及对市场的掌握能力。财务分析要分析每一时点上的资金结构，避免资金收支脱节，使资金周转畅通无阻。要定期分析资金在生产经营各个阶段的占用情况，防止负荷不足，避免材料超储、积压。对企业的财务状况和经营成果进行评价和剖析，分析企业在运营过程中的利弊得失和发展趋势，为改进企业财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。财务分析是采用一系列专门的分析技术和方法，对企业过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价的经济管理活动。为企业发展战略提供准确的信息或依据。

4.要重视财务的信息化。

新经济环境下，世界正朝着国际一体化、信息化、金融化的趋势发展，国际互联网掀起电子商务的浪潮以及金融创新衍生工具层出不穷，充分利用信息技术提高工作效率，学习相关的信息技术，紧跟信息时代的步伐，提高自己的整体素质。

（三）、管理能力方面：建立一套规范、完整的财务会计制度及内部会计控制制度是首要任务。管理能力主要表现有以下几个方面：

1.财务管理人员首先要为企业制定一套完整、具有可操作性的财务流程，并根据实际的经营情况逐步完善并坚持施行。

财务制度包括财务管理制度、应收款管理流程、应付款入账和核对流程、资产盘点制度、资金管理制度等等。制度管理是较科学、较合理的管理方式，经过实践检验的制度可以预防出现差错，大大降低经营中出现风险的概率。形成了一套财务管理制度及流程，能为以后的工作提供较为合理的保障和依据。

2.始终围绕着企业战略财务管理的目标。

财务管理人员应熟悉企业发展战略，围绕实现企业战略目标不断完善各种财务管理活动，以实现企业的可持续发展。财务管理作为掌控财务信息资源和操纵企业的现金资源，其本身的作为将直接决定企业战略目标的实现和长远可持续发展。此时的财务管理理念就是强调财务管理职能部门的活动应时刻围绕企业战略制定和执行。要想充分发挥其职能，最简单、也最有效的办法就是深刻理解企业现阶段所制定战略的内涵、背景及其实现的优势和障碍。在此基础上，财务管理部门就可以根据企业战略来定位自己应思考和解决问题的战略导向。

3.具备良好的沟通及综合协调能力并要有“以人为本”的的管理理念和管理原则

财务主管应不仅仅是一个理财高手，同时还应该是公关专家。财务管理人员应不断提高交流沟通能力，要为企业争取一个宽松的外部环境，对外应加强与财政、税务、银行及上级业务主管部门的联系。对内要有“以人为本”的理念，要加强部门间的交流和沟通，妥善解决各会计岗位、上下级员工之间的工作矛盾，挖掘财务人员的潜力，调动财务人员的工作积极性，提高财务工作的整体速度和效率，增强自身的素质。同时注重人员的发展紧扣企业的发展战略，为企业培养出一支能创造财富的过硬的队伍。

那么如何提升财务人员的管理意识、理财意识、增强参与预测与决策的能力、提高发现问题、解决问题的能力，充分发挥财务人员的信息反馈作用、决策咨询作用、管理中心作用。除了加强思想修养与财会法制观念。还要注重内部业务学习、定期进行业务培训、信息技术培训、财务工作中会不断涌现新理论、新业务、新规则和新方法。作为一名财务管理人员，应当坚持自主学习新知识、不断提高自身素质，以适应社会环境和经济环境的大变革。（作者单位：厦门轨道交通集团有限公司）

管理人员应具备的素质 篇4

一、以身作则

身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。

二、业务素质

俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个营业场所或部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？

三、公平、公正

在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好恶等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。

四、坦诚相待

在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。“良药苦口，忠良逆耳”，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。

五、学习能力

学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为变化极大的夜场管理的管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，在激烈的市场竞争中取得一席之地，也才能及时掌握行业动向，和市场同步前进。才能更好地引导和培训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。

六、培训能力

一个部门、班组内成员的工作绩效与所在部门、班组的主管、领班的培训能力有着直接的关系。培训是餐饮业永恒的主题，我们的主管、领班必须具备培训部门或班组员工的能力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作中存在的不足和公司的阶段计划做好培训工作。只有整个班组或部门的大部分员工都是积极上进的，整个团队才能进步（当今企业管理界提倡的“橄榄形”团队原理）。

七、分析、判断能力

对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力，不人云亦云，做“学舌鹦鹉”，也不优柔寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。

八、责任心

工作中勇于负责，对上级、下属、客人，公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻找借口，推脱自己的责任。这样的管理人员何来的威信可言。

九、沟通、协调能力

这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通（上级）、与其它

横向相关人员之间的协调（平级）和与属下员工之间的沟通（下级）。

外部沟通主要指与客人之间的沟通，作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是服务方面的沟通，如了解客人的消费需求、征询客人对服务的满意度、处理客人的不满等方面。

十、语言能力

这里的语言包括形体语言和口头语言。形体语言主要体现在和上司沟通与下属的交流中能使用正确的形体语言，如目光的接触等方面（如员工在工作繁忙时，投以关注的眼光便可让员工有“累，但快乐着”的感觉。）。

口头语言主要指在管理和服务语言中不能使用生硬的命令、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是乞求等之类的语言。很多时候管理人员都犯有一些管理过程中使用不恰当的语句，给员工造成极大的心理压力，让员工觉得反感，甚至是开始抵触。

十一、应变能力

权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，能够兼顾公司与客人的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。这种应变能力不是一朝一夕造就的，应在平时工作与学习中多积累经验,才能在突发事件时临阵不乱。

十二、观察力

善于察言观色，对客方面，能从客人的着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客人。对内方面，能洞察领导、员工的心思，这里不指刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面。主要是通过细致的观察，更好了解他人，以便更好地开展工作。

十三、组织能力

能充分发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十四、带领团队的能力

管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的管理者表现出团队取向的工作风格，乐于协同作战，在实际管理工作中，是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”；善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围，善于运用头脑团结集体的智慧；以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。

十五、培养他人的能力

优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长

十六、影响力

如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到自己的周围, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。

一个拥有充分的影响力的中层领导者, 可以在领导岗位上指挥自如、得心应手, 带领队伍取得良好的成绩；相反, 一个影响力很弱的领导者, 过多地依靠命令和权力的领导者, 是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。

十七、关注细节

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

十八、执行力

很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重

要依据，也是管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是管理者的执行力。中层管理者作为部门决策者、领导者，承上启下，非常的重要。

十九、主动性

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。不能积极主动地前进，不敢为人先，团队的成绩就会受到限制。如果管理者不能对公司的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。

二十、创造力

管理者要有较强的创造力，要勇于引进新的管理思路，新的管理理论和新的管理手段，能为公司的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业的规范化、制度化、现代化管理出谋划策，从基础工作做起，扎扎实实、一步一个脚印向前迈，特别是要注重观察外部形势的发展变化，并不断根据企业的实际情况进行调整创新，以适应市场竞争的需要，跟上时代前进的步伐。

二十一、亲和力

做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。如何才能给大家一种亲和力，使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提，这是做管理者的基本功之一。注重培养个人的亲和力，既讲原则性，又富人情味，使大家愿意与你说心里话。只有如此，你才能了解广大员工的心声和真实想法，切实收集到第一手可靠、原汁原味的资料，并经过归纳、整理，把有真实价值的信息如实地反馈给公司决策者，让领导能随时随地掌握基层一线的动态，也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策略促使企业发展向好的方面转化。亲和力强的管理者能平易近人、礼貌待人、体察下情，了解员工疾苦和难处，在不违背公司原则和损害企业利益的前提下，统筹为大家办实事，解决大家的后顾之忧，把员工的注意力引导到工作上来。管理者运用自身的亲和力，能掌握管人、用人、留人之主动权，全面统筹规划本单位或部门的人力资源，正确调配使用，科学有效激励，最大限度地发挥每个人的潜力，为企业的发展贡献才智。管理者还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道，积极听取和接收员工的合理化建议，采取民主式的工作作风与方法，改善领导和员工的关系。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公平办事，真正为公司的发展营造一个和谐的环境。

二十二、穿透力

作为一名优秀的管理者，他必须要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质，能准确地抓住问题的要害，善于从错综复杂的事物中理出头序，对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。即把自己好的思路、设想、及方案告之领导，说服领导，让他同意和采纳你的合理化建议。与此同时，管理者在负责本部门的运作过程中，也要制定部门工作目标和推行工作方案及落实公司的各项变革创新，向下灌输改革举措、工作目标及发展设想，着重强调只有企业发展了，有了良好的效益，大家的利益才会有根本的保障。如果企业不进行改革创新、不求发展前进，就会在激烈的市场竞争中败退下来，最终被市场所淘汰，竞争是残酷的，这就要求管理者有很强的管理穿透力，说服、影响和调动广大员工支持、理解和配合公司的做法，把公司领导正确的思路和改革之举措全方位地由上向下贯彻推进。

二十三、企划力

随着竞争的空前加剧，人才的作用会越来越重要，管理者如何面对知识经济时代的到来，主动出击，迎来挑战，成为公司领导的智囊团和参谋。我们想应该具备较强的企划力，能为公

司领导拍板决策提供可行的参考方案。唯有如此，才能提升管理者在企业中的地位，得到公司领导的认可和赏识，成为公司领导事业上的一员战将。

二十四、控制力

管理者要有应付突发事件、重大事故的控制力，能面对各种工伤、自然灾害、客人纠纷等意外事故采取紧急应变处理，并能有效控制整个局面，防止事态的扩大，注重事故的善后处理。如果没有较强的控制力，万一发生意外事故，当员工或者客人因情绪激动提出无理要求时，不能冷静思考，又措手无策，就可能激化矛盾，导致打官司或投诉新闻媒介，一旦发生上述情形，或多或少都会给公司形象造成不良影响，这就要求管理者能有处理危机事件的能力和手段，况且这样的危机事件处理本身就是对管理者的一种考验，能证明管理者是否具备应付突发事件的控制力、应变力和协调力。对于这些类似问题的处理一定要及时，万不可随意把问题上交了事，当然、对于自己职权范围内不能解决的问题就要请示汇报上级领导。管理者能处理好这类问题，实质上就是为公司领导分忧解难，让公司领导腾出更多的时间和精力去处理有关公司全局性、战略性的重大问题。不过，在处理这类问题的全过程中，管理者必须随时向公司领导汇报、反馈和请示，以听取公司领导是否有新的指示和决断，其最终目的是化解难题，解决问题。

二十五、职业道德

优秀公关人员应具备的素质 篇5

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。一名优秀的公关人员应具备的基本职业素质应包括敏锐的公关意识、较高的思想政策水平、合理的知识能力结构、健康良好的心理素质和良好的职业道德等五个方面。

1、敏锐的公关意识

（1）塑造形象，牢记由于职业与公众的密切关系，个人的行为—即使是私人方面的—也会对事业的声誉产生影响

（2）立足长远，任何公关行为都要从公司的长远战略目标出发，维护好公司形象（3）敏锐的洞察力，把握住机会来为企业塑造形象

2、较高的思想水平

（1）公司公关部的公关人员应该清晰本部门的职能定位，用实际行动和工作绩效来积极争取公关部在企业中的地位，从而更好的帮助企业发展，而不仅仅是一个执行的职能

（2）熟悉外界与本组织相关的各项政策、法律法规，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策

3、合理的知识能力结构。公关是一门实践性、操作性很强的工作，对人员素质要求较高（1）T型知识结构，即是专才也是通才，专业知识要深，其他知识要博

（2）公众交往能力。公关人员需要把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。（3）创新能力，组织管理协调能力

（4）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，所以需要公关人员能够很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通

（5）公关理论和实务知识（例如：如文案撰写、公共关系调查、活动策划、项目执行、方案评估等）的掌握

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，如何在不利的形势下扭转局势，在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员根据实际情况灵活从容地应对，以有效地解决问题（7）专业操作技能。公关人员应掌握常用声像软件、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果

4、健康良好的心理素质

（1）心里承受能力，公关人员需要有一颗“强大的”心脏，善于控制自己，冷静思考，理智的解决问题

（2）开放的心态，从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放稳重型，有涵养和积极乐观的性格

（3）具有很强的责任心，工作认真负责

（4）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应培养自己多方面的兴趣爱好。

5、良好的职业道德

如果是专业公关公司的公关人员，在为客户做公关服务时，一定要站在客户公司的角度，切实的为客户公司考虑，制定适合他们长期发展战略目标的公关方案，并且尊重客户公司的隐私，守住自己的道德，不得客户的资料外泄；如果是公司公关部的公关人员，要注意自己在公众面前的一言一行，因为公关人员代表了企业的形象，一点很细微的行为疏忽就可能给公司带来大的损失

一名优秀的公关人员应该尊重事实，尊重公众，在任何场合，自己均应在行动中表现出对他所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。忠于职守，对目前及以往的客户或雇主都始终如一地忠诚

营销人员应具备的素质和能力 篇6

内容摘要：在现在这样一个竞争如此激烈的社会里，营销已经不仅仅是企业日常经营中的一种活动，它已经发展成为了一门艺术。在这门艺术里，营销策略的规划、营销机构的设置等等就像是背景，相对来说是比较容易的。但是为什么在同一个行业营销这门艺术产生的效果却是千差万别呢？最关键的就是其中的营销人员。本文浅谈作者对于营销人员应该具备的素质和能力的简单认识。

Abstract:Now in a highly competitive society, marketing introduction is not just the daily operations of a business activity and it has grown into an art.In this art, the marketing strategy planning, marketing agency settings, and more like a background, is relatively easy.But why does the art of marketing have vastly different effectsin the same industry? Marketing staff is one of the most critical.Discussion of this article should have a simple understanding of quality and capability of the marketing staff.关键字：营销人员思想素质能力素质

营销人员是企业营销的核心和关键，他是企业在销售上不可或缺的武器, 其连接买方与卖方, 达成连接顾客的欲望、需要与购买的任务，是关乎企业营销乃至整个企业成败的关键。那么如何成为一名优秀的营销人员呢，下面是作者从素质和能力两个方面进行简单的分析。

一、营销人员应具备的思想素质

（一）热情健谈，具有亲和力，随和豁达

对于一个成功的营销案例来说，首先要做到得第一步便是给客户留下一个良好的印象，让顾客愿意与之接触。而一个随和有亲和力的人往往使得他人更愿意和他接触和他亲近，这就为进一步的营销打下了一个良好的基础。一个热情、坚定、勤劳．具有较好的语言修养的[3]人往往能够博得他人的好感，这类人天生对别人感兴趣, 喜欢与人交往, 容易,发现他人优点, 富于同情心, 待人真诚尤其是在营销过程中，适度的热情还会使客户敞开心扉，真正和营销人员推心置腹的交流，这样的交谈更容易使得营销人员了解客户的需求，也能得到顾客更多的信任，是营销过程变得更加顺利。同时，也要对营销本身具备热情，只有具备热情, 才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。人的能力有差异, 关键是看你能发挥出来多少, 这就取决于热情。热情是可传递的, 一个人全力投入工作, 可带动周围的人, 感染他们全力去干。一个人能力很强,但没热情，等于零。

（二）诚信，尊重顾客

在营销中，诚信，热爱和尊重顾客是营销人员良好情感品质的重要方面。[1]在实际的营销工作中，营销人员表现出的诚信，尊重和坦然不仅能反映出其个人品质的闪光点，同时也能为企业树立良好的企业形象。良好的信誉已成为在激烈的市场竞争环境中企业制胜的极为重要的手段之一。营销人员在与顾客的沟通交往过程中，就承担着企业的形象、身份向社会和顾客树立企业信誉，传播企业形象的重大责任，吉拉德说：“诚实是推销之本”，因此营销人员的一举一动，一言一行都关系到企业在社会和顾客心中的形象，直接影响到营销活动的成败。

（三）自信和信心

信心应包括三个方面。第一, 对你自己的信心。你相信你能干好, 位敬业的优

秀的营销人员, 那么你就能克服一切困难, 干好你的工作“ 事在人为” , 只要你想干好, 就一定能干好。第二, 对企业的信心, 相信企业能为你提供好产品, 给你能发挥你的才能实现你的价值的机会, 你自己的一切活动完全纳人企业行为中, 并以你能成为该企业一员而骄傲, 即一种企业自豪感, 对企业的认同, 一种忠诚。第三, 对产品的信心, 相信你所推销的产品是最优秀的, 你是在用该产品向你的消费者、你的朋友提供最好的服务, 一定会让对方幸福、快乐的。

（四）良好的心理素质

因为营销工作充满酸甜苦辣, 可以说挫折是营销人员的家常便饭, 没有良好的心理素质, 没有开朗的性格是干不下去的。有许多营销人员受一些挫折后, 就掉队转行。“不经历风雨, 哪能见彩虹” 营销人员必须具备良好的心理素质, 胜不骄, 败不馁。营销的初始阶段受冷遇、遭白眼、一场空是家常便饭，千万不要因此而泄气。没有走不出的泥泞，没有渡不过的险滩。要做到三个“然”：失意时淡然，得意时泰然，一生都坦然。踏踏实实走路，堂堂正正做人，潇潇洒洒生活。在人生的舞台上不可能一帆风顺，会输才会赢。受挫时应通过娱乐活动、倾诉苦衷、合理宣泄等进行心理调节，还可以通过“我一定会成功”等豪言壮语进行积极的心理暗示和自我激励。

（五）爱岗敬业，潜心工作，吃苦耐劳，锲而不舍的精神

“没有疲软的市场，只有没跑开的市场。”目前我国最需要的是营销员，最缺的也是营销员，最容易出成就的也是营销员。但由于营销员工作量大，工作不稳定，无固定收入，没有安全感，使许多求职者望而却步。实际上，众多就业岗位中最有潜力可挖的是营销员，我们要树立风险意识，越危险的地方越安全，温室里的花朵只有到市场上去搏击，才能经得起风吹雨打。不少人认为当营销员既辛苦又没出息，“身在曹营心在汉”，这山望着那山高，不安心工作。做业务员，有人戏说要做到“四千四万”：千山万水跋涉，千言万语宣传，千方百计推销，千辛万苦工作。

二、营销人员的能力和业务素质

（一）必要的学识水平

一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知识,营销人员的业务知识越广博越好。一般来讲,这种业务知识体系主要有以下几个方面: 与营销工作相关的专业学科知识；有关本企业的知识，营销人员对外是企业的代表,对本企业的情况应当十分熟悉；有关本企业产品的知识，营销人员至少要掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息；市场知识，营销人员的活力来自于市场,价值体现在市场,了解市场运行的基本原理和营销活动规律,是企业及营销人员获得成功的重要基础。[2]

（二）核心技能和其他能力

1.观察能力

作为营销人员必须要有观察能力，到瞬息万变的市场中去捕捉所需信息。例如，在商业谈判中，营销人员应该从对方的谈话用词、语气、动作、神态等微妙的变化去洞察对方的心理，这对销售成功至关重要。新产品、新广告、新观念、新技术之所以有魅力,主要在其“新”,营销人员在具体的营销活动中,若要有吸引力也必须“新”。营销人员在工作过程中的创新,有赖于营销人员对新鲜事物的敏感,要求营销人员必须具有超凡的洞察能力。这是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的必要前提。顾客在与营销人员的洽谈中,往往掩饰自己的某些真实意图,也会使用各种购买技巧,目的是在交易过程中获得尽可能多的利益。具备敏锐的洞察能力,才能看清顾客的真实意图,获得营销的成功。

2.分析能力

营销是一个系统而又复杂的过程，如何在这复杂中找出简单，在这纷纭的幻象中发现本质，这就需要营销人员具备去伪存真的分析能力。透过表面现象发现实质问题，并及时将自己的时间和精力投放到核心问题的解决上，这样才能得到事半功倍的效果。在商务谈判过程中,顾客受到各种渠道信息的干扰和环境因素的影响,其心态经常处于变化之中。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的能力,随时应付各种情景;要准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业及购买习惯等;对企业的产品能帮助顾客解决什么问题,营销人员必须做到心中有数;能非常圆满地解答顾客的疑问,同时可用事实来加以证明。

3.组织能力

营销人员经常面临的是两个活动，一个是全国统一性的销售活动，再一个就是区域性的市场促销活动。如何高效地策划、组织、实施好各项活动，这就需要营销人员去争取有利于活动开展的各项资源，然后整合所能掌握的资源，去落实活动的有效实施。营销人员在推销过程中,通常要开展宣传活动,做好用户的导购工作,美化营销环境,扩大企业的影响,适时进行产品展销和举行新闻发布会,散发相关材料等,这些工作都需要营销人员必须具有人与人之间、企业与用户之间、企业与工商、新闻等组织之间的协调能力,对新环境的适应能力,对各环节的组织能力等。没有出色的组织协调能力,就很难把营销活动搞得有声有色,有章有法,有条不紊。

4.应变能力

营销人员虽然在与顾客接触前对顾客进行了一定程度的分析与研究，但是影响销售成功的不确定因素很多，必然会出现一些意想不到的情况。对于这样突然的变化，营销人员要理智地分析和处理，遇事不惊，随机应变，并立即提出对策。

5.创新能力

对于营销人员而言，开拓一个新市场，发展一个新客户，采用一种别出心裁的推销手段，都必须首先具备开拓创新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破传统，不断创新是对营销人员的基本要求。

6.沟通能力

营销人员每天要在不同的场合面对各种各样的客户或消费者，并还要扮演不同的角色，来处理各类不同的问题，怎样跟不同的人打交道，如何高效地解决不同的问题，这都需具备较强的沟通能力。营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心血和心机。在有限的时间内,顾客可能不情愿停止他的工作与你长时间面谈,这就要求营销人员在有限的时间内,熟练地演示所推销的产品,通过演示来吸引顾客的注意力,使之对产品产生兴趣。同时,营销人员可以借助一些宣传资料和其他的器具,向顾客宣传展示自己企业的产品。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术,这种技术包括营销人员的语言表达能力等。

7.协调能力

协调能力主要体现在营销过程中，当企业与客户之间的利益发生冲突时，营销人员要具备协调好相互关系的能力，将冲突降到最低点。协调的精髓在于寻找一个“平衡点”，即运用适当的谈判技巧，从而使双方的合作继续进行下去。营销人员要与形形色色的人打交道,在各种复杂甚至是突如其来的恶劣环境下,只用一种模式和姿态对待顾客是很难取得成功的,这就要求营销人员必须具有灵活机动的应变能力,做到在不丧失原则的前提下,能化复杂为简单,化干戈为玉帛,取得营销活动的成功。反之,如果营销人员缺乏灵活的应变能力,在处理错综复杂的情况时,则会束手无策而招致工作的失败。

8.管理能力

一名成功的营销人员不会把自己仅视为一名业务人员，他会认为自己更应该是一名成功的管理人员，他身上肩负着管理渠道、管理客户、管理团队、管理市场等的使命，其实质就是一名管理者。

参考文献

[1].吴凡。营销人员的心理品质[J].经贸世界, 2000,(06)：37页

[2].耿天军.论市场营销人员应具备的基本素质[J].邯郸职业技术学院学报.第l5卷第2期:第二页

浅论会计人员应具备的素质 篇7

关键词：会计,全球化,素质

1 会计人员必须具备全球化观念

经济全球化带来了信息交流的全球化, 同时亦促使会计用户全球化。在经济全球化的背景下, 会计业务越来越多样化, 电子商务的普及, 交易时空的转换, 使一国一地的会计处理的规则、准则越来越不相适应, 这就要求企业或其他组织的会计人员要具有全球观念, 要站在经济全球化的角度考虑问题, 不应该只是能够熟悉本国本地的有关会计原则、准则、制度等, 还应该具有对全球发展的洞察力, 有在全世界收集会计数据、会计资料的能力, 能够将遍布全球的数据库合理、适当地占为己有, 为我所用, 要具有能够与世界各地建立起亲密关系的联系能力。会计人员几乎要了解世界各国的有关贸易法规、外汇汇率、税法规则等等。比如一家公司的商品销往世界80个国家, 会计人员可以利用新的技术环境去掌握不同国家的相关信息, 可以利用遍布全球的互联网上大量的各种官方和非官方的数据库, 这样就能够很快的运用搜索引擎在这些数据库中进行查询, 找到他所需要的信息。

2 会计人员对新技术要具备一敏感性

国家把科教兴国作为发展战略提出已经有几年了, 而实施这一战略的关键毫无疑问在于科教兴企, 任何企业要想使自己在市场竞争中立足, 必须有高质量、新颖先进的产品, 这必须需要科技的运用和进步, 财会人员理应对此有充分的认识, 明白科技生财的道理。它将要求会计人员对新技术具有一种职业性的敏感, 应当能经常性地关注新技术的发展, 了解新技术的发展趋势, 能经常地考虑新技术的运用将会给企业和社会带来怎样的变化, 如何将新技术运用到自己的工作中去, 解决现实的会计难题。因此, 相应的会计教育应该培养对新技术非常敏感、具有积极探索精神的财会人员。

3 会计人员要具备职业判断能力

在我国会计领域, 政府颁布的各项会计制度, 规定的很详细很具体, 会计人员长期以来养成了“照葫芦画瓢”的习惯, 不善于用职业判断的方法去思考和处理复杂的会计业务。而在国际上尤其是发达国家, 对会计事项一般只确定原则, 指出一般情况下处理方法, 例外处理方法及允许选用方法等, 具体会计核算要靠会计人员根据企业和业务特点来进行职业判断, 作出合理、准确的会计处理。这就要求会计人员应自觉培养职业判断能力, 以适应新环境的变化。

4 会计人员要具备逻辑分析能力

计算机和网络的普及使企业的会计核算方式发生了极大的变化。原先, 在会计核算工作中占极大比重的业务, 如对大量的交易数据的处理、分类、汇总等, 已经全部或者绝大部分由计算机来完成了, 企业几乎所有的经常性会计业务都转到计算机上去了, 会计人员的工作也从业务处理转为数据分析为主。先进工具的使用不仅提高了会计信息的质量, 还极大的提高了会计信息与相关信息的数量。那么怎样充分、合理、有效地利用由先进工具所产生的信息, 就成了新时期会计人员工作的主要内容。

在新经济下的企业, 计算机的运用已是很普通的事, 计算机的运算能力和算盘相比不可同日而语, 计算机产生的大量的会计数据, 如果不能很好的利用, 不能将他们用于企业经营的预算、决策等方面, 不能为企业带来新的利益, 那么, 使用计算机就是一种毫无意义的愚蠢举动。因此, 要求会计人员能够准确判断哪些数据是决策的相关数据, 那些是不相关数据, 能够分析各种数据之间的逻辑关系, 要能够建立起适合企业实际情况的分析模型。新一代的会计人员不是把主要精力放在制造会计信息上, 而是把主要精力放在对计算机制造的大量的高质量的会计数据的进一步加工、分析、处理上。这就需要具有较强的逻辑分析能力和逻辑判断能力, 要求掌握经济分析、经济决策、实证校验等各种技术方法。会计教学也应该适合这种会计工作重心的转变, 应该逐步地减少会计基本技能的训练, 腾出时间进行逻辑思维能力的训练。

5 会计人员要具备数学和数理统计基础

网络环境下的企业管理将更加趋向于一种扁平式的管理结构, 在这种管理模式下, 需要会计人员更经常地参加到企业的经营预测和决策过程中去。在很多情况下, 他们将不仅仅是为经营管理人提供预测和决策所用的信息, 而且要亲自作出经营决策和预测。因此, 会计理论中将更多地加入理财学的内容, 以经验———实证法为基础, 以数学模型为工具的实证会计理论将逐步从宏观转向微观, 会计人员将更经常的运用实证方法对本企业会计政策的选择进行实证校验, 更经常的对吸收的、经过验证的、外来的数学模型进行修正, 以适应企业决策和预测的需要。由于计算机的精确计算, 为以大量数据计算为特征的实证方法提供了方便, 所以会计人员需要较扎实的数学和数理统计学基础, 以将较大的注意力集中在数学模型的建立和修正上。

6 会计人员要具备团队协作精神

对网络环境下企业的工作流程进行再造, 尤其是企业普遍采用局域网技术, 以及信息交流更广泛, 人们开始共享其他各种企业资源, 大家作为一个群体更有效的共同工作。企业的业务流程和管理组织将进行重组, 传统的金字塔式的企业组织机构将被工作团队式以高效率工作小组为基础的管理结构所代替, 计算机辅助协同工作将成为企业主要的管理模式。在这种管理模式下, 个人和群体的结合将更加紧密, 每个成员的工作都可能对企业的整体利益发生重大影响。在这样一种企业结构下, 企业的会计人员必须具备良好的团队协作精神, 必须有一种将集体利益放在个人利益之上的勇气, 他应该随时注意与其他成员协同工作, 即时为团队的其他成员提供他们所要的信息资源, 也可以即时地从其他成员处获得他所需要的信息资源。

传统的会计很少注重这种团队协作精神, 他们甚至在会计内部还划分的很细, 更不用说与其他部门协调。因此传统的会计教学中也很少体现对学生这种团队协作精神的培养。新经济环境下的会计教育应该很好地研究如何将对学生的团队协作精神的培养结合到会计教育中去。

7 会计人员要树立终生学习的观念和自我学习能力

浅谈医院财会人员应具备的素质 篇8

【摘 要】我国医疗体制改革进程中，不仅注重对医疗服务质量和态度的改良，在财务管理制度方面也亟待完善。其中医院财务人员素质直接影响了医院财务管理水平，必须采取有力措施，加强财会人员队伍建设，提高财会人员工作效率，促进医院整体健康发展。本文就围绕医院财会人员应具备的素质进行浅谈。

【关键词】财会人员；素质；医院财务；提高

医院是公共服务行业，医院服务质量关系百姓民生，近些年医院药品价格、服务态度、医患矛盾等成为社会焦点。我国医疗体制改革取得了一定进步，但相关管理还存在不理想的地方。医院是个综合性较强的系统，其中人的素质对医院的水平起到至关重要地作用。医院财会结构把握单位的经济命脉，同时又因为医院是开放性服务部门，因此财会人员必须具有应有的素质，才能符合时代和社会赋予的使命。

一、思想素质

1.具有基本的职业道德观念

医院财会人员应该认真遵守国家财经法律、法规、规章制度，避免工作的随意性。同时，要检查基本的职业操守，提高自己的职业道德修养，依照法律和会计准则开展医院财会业务，使医院的会计资料披露合法、真实，规范会计报表，自觉抵制违反会计法规的行为，增强对金钱和权力的抵抗力。

2.提升服务理念

医院是特殊服务行业，因为接待的对象往往是生理有问题的患者及其家属，医院应该牢固树立以人为本的理念，因此医院的财会人员必须提升后勤服务质量，在开展业务时真正为患者着想，能主动服务，提高工作的便捷度。例如窗口收费服务直接向患者展示医院的风貌，与患者进行重要的交流和业务开展，因此要本着方便服务对象的原则，尽量延长工作时间，能根据病人缴费的时间规律而增减机动窗口，在收费处配置专门的服务人员，提高收费的速度和质量。财务人员要做好一线病房的后勤保障工作，对医务工作者的工资发放和病人的收费等提供细心服务，方便一线病房的医疗服务。

二、业务素养

1.窗口收费人员

（1）门诊收费财会人员：要熟悉门诊医生的出诊作息时间表，根据患者的病情合理进行挂号，避免患者因为不了解诊疗科室而浪费时间和金钱。能根据医生开出的收费单准确划价收费，学会电脑收费程序，提高服务速度和质量。将每日收入报表及时存入银行，遵守财务规程。

（2）住、出院收费财会人员：住院收费财会人员应该正确登记入院患者时间、个人资料、预交款数额等，出院结账财会人员要认真核算出院患者的费用缴纳情况，进行正确结算，实现现金每日按时存入银行。

2.窗口后台服务人员：能为前台收费人员进行零钱的兑换、提前领取收费发票等准备工作，进行每日收入款的解款，向患者及家属出示费用清单。

3.财务出纳人员：首先要保证现金支出时，对原始凭证进行合法性审核，确保其真实性，并且符合有关规定，将每日的结存现金数额与库存现金数额进行核对，避免库存现金余额超出财务规定最高额度。其次，医院出纳人员对原始支付凭证进行审核后，对符合支付要求的进行支付，定期核对单位的存款日记账和银行对账单余额，如果两者不想符合，则必须编制阴阳余额调节表。

4.稽核人员：及时将挂号、住院和出院收费处每日上交金额与收入日报表金额进行核对，将上交社保的三金数额与扣除数额进行核准，核对员工的工资与奖金的发放数和规定数额是否相符合，对现金等支出的审批权限 进行稽查。

5.票据管理人员：要建立完善的领用、使用、销号制度；保证票据的安全存放。

6.制证人员：要对需编制会计凭证的原始凭证进行合法、及时、准确性的审核；对其是否符合规定的签字制度进行审核；对审核无误的原始凭证编制会计凭证；对本月会计核算内容进行双备份。

7.工资核发人员：要根据人事及有关部门的通知作为依据编制工资发放单；核定工资发放的正确性与时效性。

8.社保结算人员：要熟练掌握结算政策；要保证结报数据的正确性；及时反馈结报信息以便制定相应的社保管理措施。

9.往来账会计：对债权债务进行及时登记与清理；对3年以上的呆账做到定时跟踪落实及清理；对确实是坏账的账目进行审核、报批、结转；每月底对各明细分类账与总账期末余额核对相符。

三、沟通能力

1.内部沟通能力

医院财务科室的内部工作人员的沟通。医院经济业务流程是一个完整的系统，从门诊挂号收费到最后形成报表，需要很多工作环节，每个环节都离不开财会人员的参与和协调，当某个细节出现漏洞或问题，将使整个财会系统违背内部控制的规定，影响医院正常财务工作运作。因此，医院财务人员必须有高度的责任心，使挂号、住院等级、出院结账、财务复核与制表各环节的沟通和联系及时与高效，实现医院财务内部的有效控制。

2.外部沟通能力

医院财会人员与其他部门的人员、医院以外的人和单位进行沟通。首先，收费人员应该本着为患者利益、医院利益负责的态度，认真执行上级物价部门批准的标准进行收费，不能多收或者漏受，避免产生不良的社会影响。其次，财会人员和医院业务科室对患者缴费情况进行及时沟通，应该为住院患者提供准确的费用清单，每日进行清算与核对，尊重患者的合法权益。再次，财务人员应该对医院工作人员的工资和奖金等发放情况提供咨询，做好单位职工的财务保障与服务工作。

市场营销人员应具备的素质 篇9

市场营销在企业未来经营和未来发展之中，都占有极为重要的地位，因此对市场营销人才的培养也变得极为重要。以下是我认为的成功的市场营销者应当具备的素质。

1.要有较高的品德

在客户接受你所销售的产品之前，他首先接触的是你的销售人员，小哦啊售人员首先要得到客户的认可，其产品才有可能得到认可。如果客户认为销售者是奸猾之人，自然他也不会信任他所催销的产品。

2.要有发现需求的眼睛

正如罗兰曾经说过的：“生活中并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛”。同理，生活中也并不缺少商机，而是缺少发现商机的眼睛。作为优秀的营销者要能够从纷繁复杂的市场中发现需求，并为满足其需求而努力。

3.善于表达，沟通能力，人际交往能力。

“拥有良好的沟通能力”，这几乎所有的企业招聘销售人员都要提的要求，因为一些拥有一流头脑，但缺乏沟通技能的人，业绩可能不如一个头脑一般，但很善表达的人。沟通是门艺术，也是一名优秀的营销人员不可或缺的能力。

4.不怕挫折，不怕失败

当销售人员敲开一扇门时，他不知道面对自己的将会是

怎么样的人，又有怎么样的结果。一帆风顺订单很少，挫折失败是家常便饭，优秀的营销者，要能够很快的调整过来，继续努力。

5.理解自己所从事的行业及动态。

这个的重要性不用多说，如果一个销售人员不能了解其所从事的行业便无从做其销售，也无法说服其客户购买产品。

6要有随机应变能力

无论是市场环境，还是面对客户的时候都会有很多变化，优秀的销售者要能够随机应变，面对客户的问题要及时作出合理的解释，并处理好突发事件。

7留住需求的魅力

谈会计人员应具备的素质论文 篇10

在知识经济环境下，生产的知识化、资产的无形化和全球经济一体化，对会计人员的分析、判断和决策能力有了更高的要求。会计工作中不确定因素的增多、业务处理的多样化、会计管理职能的增强，都要求会计人员建立科学合理的知识结构与之相适应。

一、现代会计人员应具有的素质

（一）良好的职业道德。所谓会计职业道德，是指会计人员职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。会计职业道德的核心是爱岗敬业，要具备良好的职业道德，首先要具备强烈的责任感和事业心。一个有志于企业财务管理工作的人，应该注重加强工作责任感和事业心的自身培养；其次要明确企业财务管理的目标。财务管理人员是企业经济命脉的主导力量，一名优秀的财务管理人员希望通过自己出色的工作使企业的经济活动上升到一个新的水平，财务管理人员想要引领企业在经济大潮中勇往直前，就需要认清企业的财务管理目标；最后应具备一定的政策水平。中央对于经济体制改革、会计的改革、政策的变化，都需要财务管理人员密切关注。现阶段我国要按照完善社会主义市场经济体制的要求，完善会计政策和制度体系。高层次的财务管理人员应关注宏观政策，把握重大会计政策出台的背景、意义、原则和理念，找出解决办法。

（二）知识更新能力。客观上来说，对于技术手段的更新和会计职能的转变，要求财务管理人员努力钻研业务、及时更新知识、完善知识结构，成为一名综合型合格的财务管理人才。财务管理人员是企业中的重要角色，更应该以精益求精的工作精神和态度，努力提高专业技术能力和职业胜任能力。知识经济时代新经济现象层出不穷，会计制度（准则）更新得很快，如果跟不上形势，不能及时掌握新知识，稍有不慎就会“失之毫厘，谬以千里”，给企业和职工造成严重的损失。财务管理人员要跟上时代的步伐，就要不断更新专业知识，补充和扩展专业知识，拓展业务技能，提高自己的业务水平和政策水平。这样才能提高和改进财务管理工作，使自己具有与现代科技发展和市场经济需要相适应的多方面技能。

（三）人际沟通能力。财务活动处于各种管理活动的中心，工作涉及范围广、人员多，因此必须处理好各方面的`关系。企业财务管理人员一方面要贯彻上级的思想方针；另一方面要监督约束经济活动。企业财务管理人员应该运用激励的手段来调动下属，与他们一起实现企业的经营管理目标。平时注意与各部门及人员沟通，处理好人际关系，工作才能取得事半功倍的效果。企业财务管理人员不仅要与银行、税务、审计以及政府有关部门建立良好的关系，为企业赢得社会资源，还要善于与股东沟通。对企业而言，股东也要参与公司的管理，企业财务管理人员应向其提供决策所需要的信息，以便股东做出正确的决策。

（四）过硬的身体素质与心理素质。健康的身体和旺盛的精力，是财务工作者做好财会工作的最基本条件。会计人员的心理素质主要是意志心理素质和能力心理素质，良好的心理素质是会计人员高效工作的关键。面对日趋激烈的竞争，会计人员不可避免地面临知识经济时代到来的心理问题，加之会计人员处于一种相对“静”而实为紧张的工作环境，更容易产生心理疾患。会计人员在确认、计量、报告会计信息时所反映出来的心理状态是会计行为形成和发展的直接动因。会计人员心理素质的差异导致会计行为的差异，从而形成不同质量的会计信息。因此，会计人员要始终保持一种平和的心态，宠辱不惊，遇事沉稳，保持理智，学会自我调节。

二、提高会计人员素质的途径

（一）加强会计人员的法制观念，提高会计人员职业道德水平。企业应定期举办学习班和讲座，组织会计人员认真学习会计法、会计准则以及党和国家的有关方针与政策，只有这样才能提高他们严格遵守财经纪律和财务制度的自觉性，增强大家的责任心和荣誉感，消除顾虑，大胆工作。

（二）抓好继续教育，注意知识更新。一方面企业可以组织学习班、专题讲座、研讨会，也可以组织会计人员外出学习和考察，为提高会计人员的素质创造良好的外部环境；另一方面会计人员也应该加强学习的自觉性，结合会计专业技术资格考试，通过自学不断地提高自己的知识水平和业务素质。当然，自学是一个系统工程，不是一蹴而就的。因此，要根据个人情况，制定合理的自学计划，只有这样才能适应时代对会计人员的要求。

（三）不断实践。目前，我们的会计队伍有一个明显的“断层”，一方面是有丰富经验的老会计年龄偏大，干工作往往是心有余而力不足；另一方面是近几年毕业的大中专毕业生，由于会计教育与实践脱节，毕业后难以在短时间内担当重任。所以，刚参加工作的年轻会计人员必须尽快把自己学习的书本知识用到实际工作中去，通过实践不断提高自己的知识水平和业务素质。只有不断学习和实践，才能促进会计人员素质的更快提高。

（四）完善会计人员奖惩制度。奖励作为一种激励手段，它是用正强化手段激发人的行为动机。通过奖励那些勇于开拓会计革新局面的会计人员，激发所有会计人员改变工作方式和作风，走出“账房”，深入实际，不断提高业务素质。同样，惩罚也是一种有效的激励手段，当其行为结果不为社会所需要时，惩罚就是一个很好的负强化手段。通过惩罚制度，对那些墨守成规、不思进取、不能完成本职工作，甚至玩忽职守、造成经济损失的会计人员给予处罚，以督促会计人员努力工作，尽职尽责，把好会计关。