收费站员工的述职报告（精选7篇）
分享
创新
收费站员工述职述廉报告
各位领导同道们：大家好!时光转眼即逝，充实繁忙的2012年又快过往了，在这一年当中，我和全体职工一起工作，学习和生活，彼此建立了深厚的友谊。同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平有了很大的进步，固然这与领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深深的表示感谢!下面我将一年的工作做以下汇报。
一、坚持理论学习，进步政治素质。
在政治学习和道德品质修养方面;我能够做到实事求是、积极进取，常常性的和同事们一起学习各阶段的具有代表性的优秀人物和他们的先进事迹，认真学习、全面领会党的“十八大”精神，坚持集中学习和自学相结合，坚持政治理论学习和业务学习相结合，深入领会精神实质，从而在思想上自觉要求进步，在政治理论水平上有明显进步，在政治敏锐性方面得到了锻炼，个人素养也得到明显进步，自觉做到与时俱进、开辟进取。通过学习，效果明显，到达了“同一思想、进步熟悉、增强素质”目标。
二、工作方面
在业务知识的学习和工作能力的培养方面和对分管工作的调和与处理方面;我通过加强本身学习，认真摸索，不断总结，较好地完成了分管工作，在工作态度和勤奋敬业方面，我一向作风扎实，勤恳敬业，工作中任劳任怨，能够做到率先垂范，起到模范带头作用，坚持24小时值班制度，坚持落实稽查检查制度，深进收费现场，及时调和解决收费纠纷题目，出勤率保持100%，收费运营管理严格规范，在对现金的管理上，主要落实以下措施，①加强班前班中班后的数据稽查②重视收费过失分析，对50元以上的失误收费员进行深进分析，通过监控录相审核，面谈，班后跟进等方式，查清楚收费失误的真正缘由，并对常常收费失误的员工建立重点职员稽查档案，以敏感的态度对待跟进工作。③在职产业务培训工作方面，组织展开了收费员业务培训，每个月展开一次职产业务大比武活动，通过活动的展开，使职工增长了知识，进步了业务技能，调动了收费员学业务、练技能的积极性，构成了良好的学习氛围。④在业务指导与技术管理方面，提出了一个“高”字，突出了一个“严”，到达了一个“准”即对分管业务和业务管理工作目标定得要高，平常管理要严，票证员所做数据要准，监控员
免费
分享
创新
监管要严，收费员发卡速度要快、收费正确度要高。⑤在安全生产管理工作中，坚持预防为主，狠抓落实，以安全无小事的理念管理安全，坚持做到天天早晚站区一巡查，每周定期一检查，每个月一次大排查，对查出的题目能改的及时改正，收费站不能整改的及时上报公司，并监督落实情况。
三、廉政建设方面
在廉政自律方面，通过展开“加强作风建设”，增进高速和谐”主题教育，十八大精神学习活动等始终做到自重、自省、自警、自励，能够依照《廉政准则》束缚自己，时刻对比优秀党员标准检查自己，对比先进领导干部标准反思自己，寻觅差距，改进工作，牢记“两个务必”时刻不忘廉政是德，奉献是本的信念，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，增强在新情势下的拒腐防变的能力，认真接受权利观教育，进步自己政治素养。
四、以上几个方面是工作中获得的点滴成绩，在新的一年工作中也存在很多失误和不足，认真反思，主要表现几个方面：
1、学习方面个人抓的不够紧，学习不够深进，缺少坚持不懈的学习精神，对政策方针的理解有时达不到应有的高度，有时工作的前瞻性和预感性不够强，以后要转变观念，加强学习进步素质，做一个合格的践行着。
2、工作上有时存在急躁情绪，领导方法缺少艺术性，平时对同道们批评的多，表扬得少，自觉或不自觉地伤害了部份职工的自尊心和工作积极性，假如存在这些情况，请同事们谅解，并希看同事们提出批评。
五、2013年的工作打算
1、通过加强学习，努力进步本身素养，进步领导效能，增强领导艺术性，充分发挥职工的工作积极性和主动性，配合站长带领全站职工做好收费管理和安全管理工作。
2、通过全面加强收费管理，使我站收费工作再上一个新台阶，以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益。
点滴成绩是在公司领导和本站领导的帮助下和同事们的支持下获得的，借此机会向帮助和支持我工作的各位领导和同事们表示真诚的感谢!在今后的工作中我将建立更加认真负责、严谨细致、开辟进取、真抓实干的工作作风，努力工作，为收费站安全，稳定发展做出新的贡献。
免费
分享
创新
收费站作为一个与大众接触的服务行业, 面向的是南来北往的司机, 工作单调、机械、枯燥、重复, 工作的性质约束她们不可能、也没有时间与司乘人员有过多的交流, 因此, 员工之间仅剩内部交流。员工在工作中受到委屈、埋怨、不快需要倾诉、释放、劝导, 这就需要建立一个畅通的内部沟通环境, 让员工有所想、有所思、有所说, 有所诉;同样激励机制不可或缺, 激励是增进沟通的润滑剂, 是现代企业管理的必需手段。下面, 笔者结合工作实际, 就收费站内部沟通与员工激励浅析以下观点。
一、沟通的重要性
1. 人际关系的复杂需要沟通来调和。
对于一个员工而言, 需要沟通的对象很多, 包括经理、同事等。作为收费站需要沟通的对象, 包括站长 (主管) 、管理员、班长以及收费员, 这里有直接领导、间接领导, 还有工作同事, 任何一级处理稍有不甚, 都会给领导与同事之间产生想法, 甚至误会;再加上每个人同时又是一个繁杂的个体, 每天会随着周围环境的变化产生不同心情、情绪, 有时会把这种情绪带给工作, 这就又加剧了人际关系的复杂。现代管理学之父彼得·德鲁克说过这样一句话:“一个人必须知道该说什么, 一个人必须知道什么时候说, 一个人必须知道对谁说, 一个人必须知道怎么说。”意思就是我们需要懂得沟通的方式、时机、对象以及技巧。懂得沟通的人善于察言观色、见机行事、随机应变, 注重人际关系, 同时又利用人际关系为自己服务, 受领导、同事周围人群所喜爱。
2. 领导意图的贯彻需要沟通来促进。
收费站文件政策的执行、领导讲话精神的落实、日常管理, 都需要通过沟通来形成共识, 促进实现, 将工作的目标、方法、要求告之员工, 让员工明白“之所以做、为什么做、如何做、怎样做”。美国管理学家切斯特·巴纳德说过:“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。”这个管道就是建立一个心齐气顺、全员参与、集思广益的内部沟通环境, 让员工充分感受到民主、信认和尊重, 思想开明的领导受员工爱戴, 有助于工作事半功倍, 员工也会倾注全力, 为实现领导的意图付出全力。
3. 单位发展的目标需要沟通来实现。
目标是思想付诸行动并持之以恒的结果。作为收费站, 我们在打造“标准化收费站”、践行“畅行高速路, 温馨在江苏”的品牌创建工作当中, 就需要通过沟通来促进实现。著名组织管理学家巴纳德说过:“沟通是把一个组织中的成员联系在一起, 以实现共同目标的手段。”意思就是我们需要通过沟通把班组、个人融合在一起, 心往一处想, 劲往一处使, 形成合力, 戮力同心、众志成城、团结拼搏, 促进单位目标的实现。
二、沟通与激励的关系
沟通作为一种管理的手段, 对促进工作交流, 增进彼此了解, 加强双方协作, 有着不言而喻的作用。激励同样作为一种管理的手段, 对调动工作情绪、促进职工进取、增进企业活动, 有着无庸置疑的作用, 两者相辅相成, 相互促进。激励的方式包括物质激励和精神激励、正激励与反激励、内激励与外激励, 本文主要从精神激励层面讲述沟通与激励两者的关系。
不妨来看这样一个例子, 通过它我们可以直观明了地了解沟通与激励两者的关系:摩托罗拉公司的内部沟通是一个典范, 员工每人都有一张塑料小卡片, 这张卡片员工都随身携带, 卡片的独特之处在于它正反两面的内容, 正面是公司的所有部门联系地址和电话, 背面是激励员工注重内部沟通的代表性提示问题, 它的作用在于时时督促员工改进自身, 实现与他人的良好沟通, 并且增进内部凝聚力, 宣传积极向上且富有竞争意味的企业文化。这个例子说明巧妙的沟通可以收到意想不到的激励效果, 沟通增进激励, 激励促进沟通。
三、沟通的形式与激励效果
沟通方式的有很多, 有语言上的沟通、行为上的沟通、心理上的沟通、文字上的沟通、图像上的沟通等等, 语言上的沟通仅是狭义上的沟通。收费站日常管理中所作的沟通其实有很多, 一个会议、一份通知、一条信息、一次活动, 甚至一个动作、一个眼神都可称之沟通, 每个沟通都会产生不同的激励效果。我们不妨从以下几方面分类来比较一下不同的沟通方式产生的不同激励效果:
1. 会议类沟通激励员工对单位的责任感。
这类沟通主要指各类会议, 比如, 站务会、考评会、安全例会等。通过传达上级文件精神、重要会议内容以及领导重要讲话等, 将工作要求进行传达和部署, 让员工知道工作任务是什么, 我的职责是什么, 激励员工对单位的责任感。
2. 谈心类沟通激励员工对单位的信任感。
这类沟通主要指各类谈心交心活动, 比如, 谈心制度、合理化建议征集、批评与自我批评教育, 这类沟通以开诚交流的形式, 大家相互指正缺点、改进不足, 激励员工对单位的信任感。
3. 文化类沟通激励员工对单位的认同感。
这类沟通主要指企业文化, 比如企业发展战略、企业经营理念、企业核心文化等等, 还有我们现在大力倡导的温馨文化, 这类沟通主要向员工传递一种信息, 员工需要具备哪些职业素养, 激励员工对单位的认同感。
4. 宣传类沟通激励员工对单位的荣耀感。
这类沟通主要指政务信息、宣传简报、单位网站等, 这类沟通以图文并茂的形式, 让员工目睹单位的发展历程、工作点滴、榜样力量等, 让员工感受身边的人与事, 激励员工对单位的荣耀感。
5. 研讨类沟通激励员工对单位的追求感。
这类沟通主要指各类培训班, 比如, “绿优查验培训班”、“特情处置研讨会”、“安全生产专题课”等。这类沟通以座谈研讨的形式, 大家一起钻研业务、探讨技术, 激励员工对单位的追求感。
6. 活动类沟通激励员工对单位的归属感。
这类沟通主要指举办的各类活动, 比如:文体竞赛、职工疗养、“四个一”工程———一张生日卡片、一次健康体检、一场电影观摩、一本好书赠送等等, 这类沟通以寓教于乐的形式, 让员工在工作之余, 找到温馨如家的感觉, 激励员工对单位的归属感。
四、拓展沟通与激励方式
现代企业管理对沟通和激励注入了新的内涵, 在努力打造畅行高速、智慧高速、温馨高速、安保高速的同时, 作为收费站我们对沟通和激励必须保持与时俱进, 融入新的元素。
1. 岗前示范。
示范具体立竿见影的效果, 我们可以在“岗前会”加入这一元素, 即每天岗前由服务优、表现佳、业务好的员工带领大家一起做岗前热身运动, 将迎车手势、微笑服务、收费找零设定一个示范教程, 大家一起跟随练习, 促进落后与先进之间的比、学、赶、帮, 激励大家共同提高。
2. 匿名评价。
匿名评价是现代企业管理中也是一个常用的沟通方式。作为收费站, 我们也可以在“班组学习”中融入这一元素, 即在班组学习中全员以匿名评价的方式评价班组成员每一名同志近期工作情况、思想品德、贡献力量等, 同时将评语交给本人, 人人有则改之, 无则加勉, 激励反省提高。
3. 心理疏导。
心理疏导是现代企业迫切需要的一种沟通方式, 对缓解职工工作压力、避免征缴矛盾起到“药到病除”的作用。收费人员每天面对各种司乘人员, 工作中难免会因为严格执行通行费征收政策引发不理解、不愉快受到委屈, 这时最快、最有效的安慰方式就是心理疏导。通过设置“心理疏导室”, 营造温馨、谧静的环境氛围, 管理人员对收费人员进行心理辅导, 倾听她们的委屈, 对她们给予关心, 同时多作鼓励、激励, 帮助员工迅速扭转情绪, 恢复工作状态。
现代企业沟通与激励的方式还有很多很多, 这里不再一一赘述。只要我们大家处处以人为本, 事事沟通为先, 就一定营造一个良好的内部工作环境。
参考文献
[1] .张德.人力资源开发与管理 (第二版) .清华大学出版社, 2003
[2] .加里·德斯勒.人力资源管理.中国人民大学出版社, 2005
[3] .陆国泰.人力资源管理.高等教育出版社, 2000
[4] .李剑.员工管理.企业管理出版社, 2005
精细化管理与创新年活动的开展是公司提高管理水平、推进管理创新的一个新起点，也给收费站员工思想教育工作带来了新的启发，因为思想教育是每个单位保持员工队伍稳定的基础工程，要想做好这项工作，必须深入细致，全面考虑以下七点：
一、时间要灵活，收费站的工作模式决定了员工思想教育工作不能像常规工作那样全体聚集一次性开展，但不能因此省略或搁浅，灵活掌握教育的时间可以取得更好的效果。除了纳入工作计划的思想教育如期进行外，如遇有下发的政策性文件或者重大活动计划，要及时召开站务会议进行思想动员，并由值班人员负责将会议精神详细传达给下班人员；遇有临时出现的突发情况要随时组织在站员工进行教育，不可另选时间统一进行，只有这样才能避免员工思想躁动有小到大。
二、形式要多样
收费站的特殊性对员工思想教育的形式提出了更高的要求，由于员工无法统一聚集，收费站可采取站务会、座谈会、经验交流会、轮流谈心、个别谈心等方式普及思想教育工作，站务会重点传达上级下发的或事关员工切身利益的重要文件，宜严肃不宜随意；座谈会、经验交流会可选择平日工作中出现的问题为讨论话题，适合在轻松愉快的气氛中取得较好的效果；而轮流谈心、个别谈心则由收费站管理人员根据员工的性格、工作表现、问题的严重程度等情况灵活掌握适合的谈心氛围。不同的形式着重点不同，气氛不同，但取得效果要相同，那就是一定要使教育取得良好的正面效果。
三、教育要深入
所谓的教育要深入是指对员工的思想教育一定要深入人心，而诀窍只有一个，那就是真情实感。每当出台新的政策或者下发开展重大活动的文件时，尤其是关系到员工的切身利益问题时，必须认真的逐句逐条给员工讲解清楚，让他们了解政策的真正意义，避免段章取意，造成误解，导致员工队伍的不稳定。如果员工提出要求，合理的就予以申报解决，不合理的则应要做好深入细致的思想开导工作，坚持做到晓之以理，动之以情，以理服人，以情感人。
四、榜样要做好
管理人员充分发挥表率作用是做好收费站员工思想教育工作的一大法宝。只有管理团队洁身自律，严格自身管理，爱岗敬业，积极进取，教育员工才更有说服力，才能带动员工积极上进，思想教育工作才能开展的如火如荼，因此，带好头，做好榜样，实为收费站管理工作取得明显成效的一大关键。
五、宣传要跟上
思想教育工作作为业文化建设的一个重要部分，宣传也发挥着不可忽视的作用。收费站可充分利用黑板报、宣传栏、学习园地等介质大力宣传相关政策文件或活动，加深员工的思想理解，通过这种无形的力量达到正确引导员工的目的。
六、效果要验证
思想教育工作也要遵循“善始善终”的规律，教育不仅仅是一个过程，更重要的是结果。教育效果的好坏，需要及时跟踪验证才能知晓，收费站可通过观察员工的表现变化来验证，一般来讲，员工的积极性和工作热情大幅增加、岗上文明服务的水平不断提高或者是性格的变化都是思想教育取得实效的有力证明，这也意味着长期下去收费站的凝聚力和向心力也会大大提升；反之则需要作详细记录，以便日后持续改进教育方式。
七、经验要总结
不同的教育模式会产生不同的效果，取得正面效果的教育还会有程度的区别，但凡是效果良好的经验方式都要及时作出总结，并不断改进发扬，只有这样才会避免优良经验的丢失，为收费站管理工作积累丰富的实践经验，奠定更深的根基。
为响应落实宝汉公司宝鸡分公司2013年工作会议精神，在春节临近之际，陇关收费站向员工发出“我是光盘，我光荣”的“光盘行动”倡议书，号召员工传承中华民族的传统美德，珍惜粮食，拒绝浪费，争做“光盘族”，一起向舌尖上的浪费说不。
此倡议得到了员工的积极响应，大家支持“光盘行动”的同时，纷纷表示不仅自己要厉行节约，还要影响和带动身边所有的人争做“光盘族”。
陇关站 叶凡
为切实提高我中心收费站的服务质量和服务水平，有效加强收费服务的规范化、标准化，建立一支思想觉悟高，业务技术精，文明服务优的收费队伍，牢固树立收费人员良好的服务形象，结合我中心收费工作实际，制定本标准。
凡是第一季度考核评比中，符合如下标准的，将给予一星级服务标准评定。
一星级服务标准：
一、文明服务方面：
1.与司乘人员交流时，坚持使用文明用语、普通话服务、微笑服务，季度司乘人员投诉不得超过1次。
2.服务热情周到，司乘人员的提问，做到有问必答，了解本市及周边地理情况。
3.能利用站内现有条件为司乘人员排忧解难，无推诿、无不作为现象。
4.了解收费政策，遇到司乘人员对缴费存在异议时，能根据政策和规定耐心予以解释说明。
二、收费纪律
5．理解熟记并能够严格遵守各项收费纪律，无违反现象。6．理解熟知收费政策，无乱扣、滥发和以权谋私行为。7.每季度违法收费员“十不准”不超过3次。
8.遵守征费员岗位形象标准，仪容整洁、着装规范、佩证上岗。9.严格执行考勤制度和请销假制度，无矿工，每季度请假不超过2天。
10.能完成各项工作任务。
11.遵守内务卫生制度，物品摆放整齐，被褥叠放规整，每季度考核检查中无不合格现象。
12.爱护公物，厉行节约，无浪费现象，能够主动爱护生活和办公设施，无浪费水、粮、电等现象。
13.积极维护工作秩序、保持环境整洁、车道无油污、设备无灰尘。
14.严格执行安全生产的各项规章制度，无责任事故发生。15.无利用工作之便私放人情车或私自搭乘便车现象。
三、业务技能方面
16.入口收费员判断车型准确，操作熟练，快速发卡，每车发卡时间不超过8秒钟。
17.出口收费员点钞速度快速准确，百张钞票点查时间不得高于308.秒钟。
18.熟悉掌握方法，假币鉴别方法，每季度误收假币次数不得超过1次。
19.在岗工作期间，票、款、卡数量相符，数据与计算机记录一致。每季度，误差不得超过3次。20．按要求认真填写收费工作日记，字迹工整，记录清晰，完整详实，无漏项。
21.出口收费员核对车型准确，刷卡、收费操作快速，正常情况下，刷卡、收钱、给票速度每车不超过30秒。
22.能及时处理特殊事故，保证正常收费秩序。
23.熟悉掌握收费操作规程，出入口收费员每季度误操作不得超过2次。
四、学习创新方面
24.积极参加业务学习，个人学习计划目标明确，出勤率达到100%。
25.踊跃参加政治理论学习，有学习心得，学习笔记。26.了解一定的消防知识和自救方法，清楚站内消防设施的存放地点，能正确使用消防器材。
五、思想品德方面
27.坚持拥护中国共产党的领导，坚持贯彻执行党的方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，服从工作安排。
28．思想作风正派、团结同事，无自由主义作风。
29.热爱本职工作，态度端正，能完成上级下达的各项任务。30.养成良好的学习习惯，不断加强学习，提高自身素质。31.按规定参加党、团活动，有心得笔记。
凡是第二季度考核评比中，符合如下标准的，将给予二星级服务 标准评定。
二星级服务标准：
一、文明服务方面：
1.与司乘人员交流时，坚持使用文明用语、普通话服务、微笑服务，半年司乘人员投诉不得超过1次。
2.服务热情周到，司乘人员的提问，做到有问必答，了解本市及周边地理情况。
3.能利用站内现有条件为司乘人员排忧解难，无推诿、无不作为现象。
4.了解收费政策，遇到司乘人员对缴费存在异议时，能根据政策和规定耐心予以解释说明。
二、收费纪律
5．理解熟记并能够严格遵守各项收费纪律，无违反现象。6．理解熟知收费政策，无乱扣、滥发和以权谋私行为。7.每年违反收费员“十不准”不超过3次。
8.遵守征费员岗位形象标准，仪容整洁、着装规范、佩证上岗。9.严格执行考勤制度和请销假制度，无矿工，半年累计请假不超过5天。
10.能够各项工作任务。
11.遵守内务卫生制度，物品摆放整齐，被褥叠放规整，半年考核检查中无不合格现象。
12.爱护公物，厉行节约，无浪费现象，能够主动爱护生活和办 公设施，无浪费水、粮、电等现象。
13.积极维护工作秩序、保持环境整洁、车道无油污、设备无灰尘。
14.严格执行安全生产的各项规章制度，无责任事故发生。15.无利用工作之便私放人情车或私自搭乘便车现象。
三、业务技能方面
16.入口收费员判断车型准确，操作熟练，快速发卡，每车发卡时间不超过8秒钟。
17.出口收费员点钞速度快速准确，百张钞票点查时间不得高于25秒钟。
18.熟悉掌握方法，假币鉴别方法，半年误收假币次数不得超过1次。
19.在岗工作期间，票、款、卡数量相符，数据与计算机记录一致。半年误差不得超过3次。
20．按要求认真填写收费工作日记，字迹工整，记录清晰，完整详实，无漏项。
21.出口收费员核对车型准确，刷卡、收费操作快速，正常情况下，刷卡、收钱、给票速度每车不超过25秒钟。
22.能及时处理特殊事故，保证正常收费秩序。
23.熟悉掌握收费操作规程，出入口收费员半年误操作不得超过2次。
四、学习创新方面 24.积极参加业务学习，个人学习计划目标明确，出勤率达到100%。
25.踊跃参加政治理论学习，有学习心得，学习笔记。26.了解一定的消防知识和自救方法，清楚站内消防设施的存放地点，能正确使用消防器材。
五、思想品德方面
27.坚持拥护中国共产党的领导，坚持贯彻执行党的方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，服从工作安排。
28．思想作风正派、团结同事，无自由主义作风。
29.热爱本职工作，态度端正，能完成上级下达的各项任务。30.养成良好的学习习惯，不断加强学习，提高自身素质。31.按规定参加党、团活动，有心得笔记。
凡是第三季度考核评比中，符合如下标准的，将给予三星级服务标准评定。
三星级服务标准：
一、文明服务方面：
1.与司乘人员交流时，坚持使用文明用语、普通话服务、微笑服务，态度和蔼、语言亲切，连续三个季度司乘人员投诉不得超过1次。
2.服务热情周到，耐心回答司乘人员的提问，做到有问必答，了解本市及周边地理情况。
3.能积极主动利用站内现有条件为司乘人员排忧解难，无推诿、无不作为现象。
4.了解收费政策，遇到司乘人员对缴费存在异议时，能根据政策和规定耐心予以解释说明。
二、收费纪律
5．理解熟记并能够严格遵守各项收费纪律，无违反现象。6．理解熟知收费政策，无乱扣、滥发和以权谋私行为。7.连续三个季度，违反收费员“十不准”不超过3次。8.遵守征费员岗位形象标准，仪容整洁、着装规范、佩证上岗。9.严格执行考勤制度和请销假制度，无矿工，连续三个季度累计请假不超过5天。
10.能够较好的完成各项工作任务。
11.遵守内务卫生制度，物品摆放整齐，被褥叠放规整，连续三个季度考核检查中无不合格现象。
12.爱护公物，厉行节约，无浪费现象，能够主动爱护生活和办公设施，无浪费水、粮、电等现象。
13.积极维护工作秩序、保持环境整洁、车道无油污、设备无灰尘。
14.严格执行安全生产的各项规章制度，无责任事故发生。15.无利用工作之便私放人情车或私自搭乘便车现象。
三、业务技能方面
16.入口收费员判断车型准确，操作熟练，快速发卡，每车发卡时间不超过8秒钟。17.出口收费员点钞速度快速准确，百张钞票点查时间不得高于20秒钟。
18.熟悉掌握方法，假币鉴别方法，连续三个季度误收假币次数不得超过1次。
19.在岗工作期间，票、款、卡数量相符，数据与计算机记录一致。连续三个季度误差不得超过3次。
20．按要求认真填写收费工作日记，字迹工整，记录清晰，完整详实，无漏项。
21.出口收费员核对车型准确，刷卡、收费操作快速，正常情况下，刷卡、收钱、给票速度每车不超过20秒钟。
22.能及时处理特殊事故，有效化解收费纠纷，保证正常收费秩序。
23.熟悉掌握收费操作规程，出入口收费员连续三个季度误操作不得超过2次。
四、学习创新方面
24.积极参加业务学习，个人学习计划目标明确，出勤率达到100%。
25.踊跃参加政治理论学习，有学习心得，学习笔记。26.了解一定的消防知识和自救方法，清楚站内消防设施的存放地点，能正确使用消防器材。
五、思想品德方面
27.坚持拥护中国共产党的领导，坚持贯彻执行党的方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，服从工作安排。
28．思想作风正派、团结同事，无自由主义作风。
29.热爱本职工作，态度端正，能完成上级下达的各项任务。30.养成良好的学习习惯，不断加强学习，提高自身素质。31.按规定参加党、团活动，有心得笔记。
凡是第四季度考核评比中，符合如下标准的，将给予四星级服务标准评定。
三星级服务标准：
一、文明服务方面：
1.与司乘人员交流时，坚持使用文明用语、普通话服务、微笑服务，态度和蔼、语言亲切，连续四个季度司乘人员投诉不得超过1次。
2.服务热情周到，耐心回答司乘人员的提问，做到有问必答，了解本市及周边地理情况。
3.能积极主动利用站内现有条件为司乘人员排忧解难，无推诿、无不作为现象。
4.了解收费政策，遇到司乘人员对缴费存在异议时，能根据政策和规定耐心予以解释说明。
二、收费纪律
5．理解熟记并能够带头严格遵守各项收费纪律，无违反现象。6．理解熟知收费政策，无乱扣、滥发和以权谋私行为。7.连续四个季度，违反收费员“十不准”不超过3次。8.遵守征费员岗位形象标准，仪容整洁、着装规范、佩证上岗。9.严格执行考勤制度和请销假制度，无矿工，连续四个季度累计请假不超过5天。
10.能够高质量圆满的完成各项工作任务，能起带头作用的。11.遵守内务卫生制度，物品摆放整齐，被褥叠放规整，连续四个季度考核检查中无不合格现象。
12.爱护公物，厉行节约，无浪费现象，能够主动爱护生活和办公设施，无浪费水、粮、电等现象。
13.积极维护工作秩序、保持环境整洁、车道无油污、设备无灰尘。
14.严格执行安全生产的各项规章制度，无责任事故发生。15.无利用工作之便私放人情车或私自搭乘便车现象。
三、业务技能方面
16.入口收费员判断车型准确，操作熟练，快速发卡，每车发卡时间不超过8秒钟。
17.出口收费员点钞速度快速准确，百张钞票点查时间不得高于20秒钟。
18.熟悉掌握方法，假币鉴别方法，连续四个季度误收假币次数不得超过1次。
19.在岗工作期间，票、款、卡数量相符，数据与计算机记录一致。连续四个季度误差不得超过3次。
20．按要求认真填写收费工作日记，字迹工整，记录清晰，完整 详实，无漏项。
21.出口收费员核对车型准确，刷卡、收费操作快速，正常情况下，刷卡、收钱、给票速度每车不超过15秒钟。
22.能及时处理特殊事故，有效化解收费纠纷，保证正常收费秩序。
23.熟悉掌握收费操作规程，出入口收费员连续四个季度误操作不得超过2次。
四、学习创新方面
24.积极参加业务学习，个人学习计划目标明确，出勤率达到100%。
25.踊跃参加政治理论学习，有学习心得，学习笔记。26.了解一定的消防知识和自救方法，清楚站内消防设施的存放地点，能正确使用消防器材。
五、思想品德方面
27.坚持拥护中国共产党的领导，坚持贯彻执行党的方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，服从工作安排。
28．思想作风正派、团结同事，有较强的集体荣誉感，积极参与各项文明创建活动。
29.热爱本职工作，态度端正，能完成上级下达的各项任务。30.养成良好的学习习惯，不断加强学习，提高自身素质。31.按规定参加党、团活动，有心得笔记。
凡是全年考核评比中，符合如下标准的，将给予五星级服务标准 评定。
五星级服务标准：
一、文明服务方面：
1.与司乘人员交流时，坚持使用文明用语、普通话服务、微笑服务，态度和蔼、语言亲切，全年无遭到司乘人员有理投诉的。
2.服务热情周到，耐心回答司乘人员的提问，做到有问必答，了解本市及周边地理情况。
3.能积极主动利用站内现有条件为司乘人员排忧解难，无推诿、无不作为现象。
4.熟悉收费政策，遇到司乘人员对缴费存在异议时，能根据政策和规定耐心予以解释说明。
二、收费纪律
5．理解熟记并能够带头严格遵守各项收费纪律，无违反现象。6．理解熟知收费政策，无乱扣、滥发和以权谋私行为。7.全年无违反收费员“十不准”。
8.遵守征费员岗位形象标准，仪容整洁、着装规范、佩证上岗。9.严格执行考勤制度和请销假制度，无矿工，全年出勤率为100%。
10.能够高质量圆满的完成各项工作任务，能起带头作用的。11.遵守内务卫生制度，物品摆放整齐，被褥叠放规整，全年度考核检查中无不合格现象。
12.爱护公物，厉行节约，无浪费现象，能够主动爱护生活和办 公设施，无浪费水、粮、电等现象。
13.积极维护工作秩序、保持环境整洁、车道无油污、设备无灰尘。
14.严格执行安全生产的各项规章制度，无责任事故发生。15.无利用工作之便私放人情车或私自搭乘便车现象。
三、业务技能方面
16.入口收费员判断车型准确，操作熟练，快速发卡，每车发卡时间不超过8秒钟。
17.出口收费员点钞速度快速准确，百张钞票点查时间不得高于20秒钟。
18.熟悉掌握方法，假币鉴别方法，全年无误收假币现象。19.在岗工作期间，票、款、卡数量相符，数据与计算机记录一致。连续全年无误差。
20．按要求认真填写收费工作日记，字迹工整，记录清晰，完整详实，无漏项。
21.出口收费员核对车型准确，刷卡、收费操作快速，正常情况下，刷卡、收钱、给票速度每车不超过15秒钟。
22.能及时处理特殊事故，有效化解收费纠纷，保证正常收费秩序。
23.熟悉掌握收费操作规程，出入口收费连续全年无操作误差。
四、学习创新方面
24.积极参加业务学习，个人学习计划目标明确，出勤率达到 100%。
25.踊跃参加政治理论学习，有学习心得，学习笔记。26.了解一定的消防知识和自救方法，清楚站内消防设施的存放地点，能正确使用消防器材。
五、思想品德方面
27.坚持拥护中国共产党的领导，坚持贯彻执行党的方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，服从工作安排。
28．思想作风正派、团结同事，有较强的集体荣誉感，积极参与各项文明创建活动。
二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：
1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。
2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正.制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。
3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。三、班组人员管
1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。
在当下社会，我们都不可避免地要接触到报告，要注意报告在写作时具有一定的格式。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编精心整理的收费站站长述职报告，希望能够帮助到大家。
收费站站长述职报告1各位领导、同志们：
大家好!
过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十七届六中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。接下来，我择其重点向大家做一阐述：
一、围绕一个中心即我站今年的工作口号，“咬定征费中心，内抓精细管理，外树鹤大形象”。
今年处下拨我站的征费任务是699万元，年初根据管理处的“十六字”方针，我站适时提出工作口号，制定相应措施，在年底达到了超收200万的工作目标。
首先，明确目标，分解目标，分步实现。完善岗位责任制，实行班长问责制，引进竞争和激励机制，开展“流动红旗班组”活动，把收费任务按季度、月份分解，再分解到班，落实到人头，以征稽办为考评单位，每天有对比，每月有分析，从管理要效益。
其次，以“优质服务为生命线”，开展军训大比武和交接岗比赛活动，开展优质服务活动，规范文明用语，实施文明用语“四步曲”和“礼仪疏导三字”经，以优质的服务增效益。
再次，加大培训学习力度，有针对性的制订学习计划，组织职工利用业余时间学习，进行正确的引导教育，以考促学，举办知识竞赛，考核学习成果，提高整体素质，降低工作失误率，从人员素质要效益。
最后，健全记录，完善体系文件，严格要求监控员认真填写各种工作记录，每天由值班站长审核记录，由征稽办审带比对记录，以便及时发现工作中的缺限并改正。为简化工作程序，方便收费员工作，缩短单个车辆收费流程时间，对大吨小标车辆设立特殊车型记录，对超限车辆设立超限车辆记录，对假军车设立假军警车辆登记薄，从而规范了作业行为，减少了收费环节的漏洞，更好的做到了应征不漏。
在以征费为主开展主要业务工作的同时，精心养护，科学养护，规范执法，维护路产路权的完整，为争创全国文明样板路建设奠定基础。
为实现公路的绿化、美化、香化，对养路工实行养护责任制，包干到人，每周一召开养路工组长碰头会，总结布署工作。今年为保证公路的畅通特成立防汛保通和除雪保通工作组，制定相应的工作方案，做到各项工作抢前抓早，有备无患。今冬几场大雪都做到了雪下即清，收费区未发生一起因路滑雪阻造成的安全事故，得到过往司机的好评。
为使路政工作法制化、规范化、效能化，我站推出“六大工程”，即规范工程、发展工程、稳定工程、诚信工程、形象工程、教育工程，使路政工作高质高效，廉政建设有花有果劳动法》规定执行：新推行重大事故通报制和重大事故责任追究制，明确了责任人应分担的责任，使职责分清，权责分清;制定了《站务管理手册》和《安全管理手册》。通过对一系列体系的不断完善，我站的工作逐步走向轨道，打造了一支紧张向上、纪律严明的征费队伍。
收费站作为基层单位，工作比较繁杂，在这里不能面面俱到，我只针对上级的要求及我到林口站后开展的各项工作，择其重点做了汇报，不能以点代面，我在工作中也存在一些不足之处，例如思想政治工作还需加强，在完善自我思想素质的同时还要教育广大职工提高素质等。
20××年已经过去，新的一年已经来临，我们有决心也有信心，在各位领导的正确领导下和全体职工的共同努力下，走向新的征程，巩固成绩，扬长避短，再展新姿，再创佳绩，再塑新风，为××的发展壮大做出更大的贡献。
谢谢大家。特别是在“治超”工作中提出治理口号“不收车主一分钱，不放一台超限车”，所有执法人员实诺践诺，共卸载256吨，使超限车辆日渐减少。在执法过程中做到依法行政，公正执法，文明执法，使国家损失降低至最底限。
二、开展两项创建活动，一创“青年文明号”，二创“省级文明单位”。
为对创建工作进行科学、规范、长效的管理，我们建立健全了基层组织，设团支部、党支部、工会、精神文明办，以党建带团建，共青团与工会联手，共求发展，均衡开展文体活动和社会公益活动，制定了相应的活动计划和工作方案，使创建活动得到有计划的指导、组织、监督和实施，并取得良好的成绩，共收到锦旗9面，表扬信十几封。20××年4月份××林场职工在高速公路上突发急症，我站职工积极救助，×电视台记者对此事进行了专项采访报道。20××年5月我站顺利通过了市委的验收，被授于市级“青年文明号”称号，并在今年11月份申报省级“青年文明号”和文明单位，接受省厅的验收。
三、实现三个提高，即现代化办公水平、档案管理和行风建设。
1、改善办公环境，提高现代化办公水平。
随着社会的发展，办公日趋现代化、信息化。现代化办公水平的高低已成为企、事业单位综合实力的重要标志。我站为达到现代化、信息化办公水平，提高办公效率，特开设了计算机培训班，由专门人员负责对机关人员进行办公自动培训，同时在职工中普及计算机知识。为各班办配置电脑、彩色打印机、数码相机等现代化办公用具，并在近期拟对养护办电脑上网，开通网络，加强与外界联系。为改善办公环境，在处领导的大力支持下我站解决了职工通勤问题，改造了锅炉房烟囱和排水系统，修建了菜窖，让职工衣食无忧，安心工作。
2、对档案实行规范化、科学化管理，实现档案管理升级的目标。
我站将档案管理列为一项重点工作，由站长亲自负责，办公室主抓，文秘和各科室内业分工负责，形成档案管理网络。以便对内业材料及时整理，及时归档，并组织档案管理人员走出去学习，取长补短，从而使我站各类文件材料归档齐全完整，为全处档案管理升级省级标准提供保障。
3、加强行风建设，实现服务质量的提高。
收费站作为窗口单位，反映的是交通形象，正行风，树新风，优化发展环境是一项必要工作。针对于此，我站在处党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，以“为人民服务”为宗旨，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，开展行风建设。推行政务公开，开办站长信箱，举行站长见面会，征集合理化建议，听取职工意见，做到科学决策，民主管理。为做到广纳诤言，设立监督举报电话，在过往司乘人员中开展“为您服务、听民声、访民意”活动，在创造内安环境的同时也加强了与外界的交流和沟通，增进了职工服务意识和服务水平，树立了良好的交通人形象，提高了服务质量。
四、做到一个突破，即突破旧的不合理的管理机制和服务体系，建立健全新的完善的管理机制和服务体系。
在新阶段，新形势，新要求下，机制改革势在必行，如何改，改到何种程度便成了一个新课题。我站在今年下大力度改革机制，废弃旧的不合理的制度，提倡人性化管理，树立“以人为本”的管理理念，不断总结不断改进，使管理机制和服务体系日趋完善，逐步建成一套科学的、人性的、民主的、合理合法的管理服务体系。
收费站站长述职报告2各位领导、各位同志：
本人担任xx收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、加强国家政策宣传工作
今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解,我号召xxx收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化，xx收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持;二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高xx收费站工作人员的整体业务素质;三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理;四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。
二、提高收费站管理工作
xxx收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。
(一)、强化组织机构、责任落实到位
首先成立由本人为首，副站长xx、xx、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。
(二)、宣传动员、工作部署到位
本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。
(三)、岗位练兵、集中培训到位
在工作中，我和xxx收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心;二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。
今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年4月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变;由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。
三、坚持收费站文明服务形象
收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段。
1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬 礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。
2、提倡文明风尚，奖励文明行为。文明素质的高低，是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动。
3、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是创造一流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站管理工作的实际情况。我们以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。我们通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值，多鼓励，多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明服务之风切实深入人心。
在今年的工作中，我们xx收费站取得了一定的工作成绩，但是，我还是认识到了xxx收费站在收费工作中存在的不足，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”，我将和xxx收费站的职工们迎头赶上，提高我们xxx收费站的工作能力，开展好日常工作，为我市高速发展做出应尽的努力。
收费站站长述职报告3照管理处总支考核要求，现将我一年来的工作思想情况述职如下，请领导和同志们评议。
一、坚持理论学习，提高政治素质
在政治思想学习和道德品质修养方面，本人在过去的一年里做到了解放思想，实事求是，积极参加马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神学习，坚持集中学习与自学相结合，坚持政治理论学习与业务学习相结合，深刻领会精神实质，从而在思想上自觉要求进步，在政治理论水平上有明显提高，在政治敏锐性方面得到锻炼，个人素养也得到明显提高，自觉做到与时俱进，开拓创新。通过学习，效果明显，达到了统一思想，提高认识，增强素质的目标。
二、工作方面
在xxx年初至xx月xx日被派往xxx管理处，本人服从xxx管理处领导的安排，与原xxx管理处管理员、收费员共xx十人在驻守xx管理处xxx收费站期间，圆满完成了上级交给的任务；在业务知识的学习和工作能力的培养方面以及对分管工作的协调与处理方面，本人通过加强学习，认真摸索，不断总结，今年较好地完成分管工作；在工作态度和勤奋敬业表现方面，本人一贯作风扎实，勤勉敬业。工作中任劳任怨，能够做到率先垂范，起模范带头作用，坚持值班制度，坚持落实稽查巡检制度，深入收费现场了解情况，及时协调解决收费纠纷问题。出勤率保持在100%；收费运作管理严格规范。在对钱的管理上，主要落实以下措施：①加强班前、班中和班后的数据稽查。②重视收费差错分析。对50元以上的失误的收费员行进行深入分析，通过收费录像、面谈、班后跟进等方式，查清楚收费失误的真正原因，并对经常收费失误的员工建立重点人员稽查档案，以敏感的态度对待跟进工作；在职工业务培训工作方面，组织开展了收费人员业务培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收收费人员增长了知识，提高了业务技能，调动了收费人员学业务、练技能的积极性，形成了良好的学习氛围；在业务指导与技术管理方面，提出一个高字、突出一个严字、达到一个准字。即对分管业务和业务管理工作目标定得要高，日常管理要求要严，票据员所做数据要准、监控员监控要严、收费员收费、发卡速度快、准确率高；在生产安全管理工作中，坚持预防为主，狠抓落实，以安全无小事的理念管理安全，坚持做到每天巡查，每周检查，每月排查，对查出的问题能改的及时整改，收费站不能完成的及时上报，请求管理处援助，完成安全整改，确保了职工安全。
三、廉政建设方面
在廉洁自律方面，通过开展的加强作风建设、促进高速和谐主题教育、十七大精神及党章学习活动、反商业贿赂专项治理等活动始终做到自重、自省、自警、自励。依法收费，严格收费。能够按照《廉政准则》约束自己，时刻对照优秀党员标准检查自己，对照先进领导干部标准反思自己，寻找差距，改进工作。牢记两个务必，时刻不忘廉洁是德、奉献是本的信念，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，增强了在新的形势下防腐拒变的能力。认真接受权力观教育，提高自己政治素养。
四、以上几方面是工作中取得的点滴成绩，在一年的工作中也存在不少失误和不足，认真反思，主要表现在以下几个方面：
1、在学习方面个人抓得不紧，学习不够深入，缺乏契而不舍的学习精神，对政策方针的理解有时达不到应有的高度，有时工作前瞻性和预见性不够强。以后要转变观念，加强学习，提高素质，做一个合格的三个代表实践者。
2、工作上有时存在急躁情绪，领导方法缺乏艺术性，平时对同志们批评的多，表扬的少，自觉或不自觉地伤害了部分同志的自尊心和工作积极性，如果存在这中情况，请同志们原谅，并希望同志们提出批评。
五、xxxx年工作打算：
1、通过加强学习，努力提高自身素养，提高领导效能，增强领导艺术性，充分发挥同志们的工作积极性、主动性和创造性，配合站长和管理员带领全站职工做好收费管理和安全管理工作。
2、通过加强全面收费管理，使我站收费工作再上一个新台阶，以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益。
点滴成绩是在各位领导的帮助下和同志们的支持下取得的，借此机会，向帮助和支持我工作的各位领导和同志们表示真诚的感谢！在今后的工作中，我将树立更加认真负责、严谨细致、开拓进取、真抓实干的工作作风，发扬成绩，挑战自我，努力工作，为收费站的安全、稳定、发展作出新的贡献！
收费站站长述职报告4各位领导、同志们：
大家好！
时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！
我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报：
一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质。
认真学习，深刻领会中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十六大”会议精神，顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。
二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。
20xx年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。
1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到每天有对比，每月有分析。
2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。
3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。
4、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。
5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会，及时表扬好人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气。
6、热情为过往司机服务
经典哦，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。
通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%。
三、加强行风建设，提高服务质量。
收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。
这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形。
四、加强团支部建设，提高整体素质。
我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。
1、完善团课制度采取轮训形式，定期组织团员学xxx省、市及管理处的有关文件，并根据工作需要，团支部自己编写教材，由团干部授课，有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育；
2、我们建立健全了团支部建设档案，专人负责管理，将团支部工作档案，详细分为12个科目，使团支部工作向积极、健康、有序的方向发展；
3、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识；
4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增强了队伍的凝聚力。
五、在管理好收费工作的同时，也积极做好其它方面的工作。
1、作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故的发生。
2、为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作。
3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。
回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。
最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见。
收费站站长述职报告5按照管理处总支考核要求，现将我一年来的工作思想情况述职如下，请领导和同志们评议。
一、坚持理论学习，提高政治素质
在政治思想学习和道德品质修养方面，本人在过去的一年里做到了解放思想，实事求是，积极参加马列主义，坚持集中学习与自学相结合，坚持政治理论学习与业务学习相结合，深刻领会精神实质，从而在思想上自觉要求进步，在政治理论水平上有明显提高，在政治敏锐性方面得到锻炼，个人素养也得到明显提高，自觉做到与时俱进，开拓创新。通过学习，效果明显，达到了“统一思想，提高认识，增强素质”的目标。
二、工作方面
在20xx年初至xx月xx日被派往xxx管理处，本人服从xxx管理处领导的安排，与原xxx管理处管理员、收费员共xx十人在驻守xx管理处xxx收费站期间，圆满完成了上级交给的任务；在业务知识的学习和工作能力的培养方面以及对分管工作的协调与处理方面，本人通过加强学习，认真摸索，不断总结，今年较好地完成分管工作；在工作态度和勤奋敬业表现方面，本人一贯作风扎实，勤勉敬业。
工作中任劳任怨，能够做到率先垂范，起模范带头作用，坚持值班制度，坚持落实稽查巡检制度，深入收费现场了解情况，及时协调解决收费纠纷问题。出勤率保持在100%；收费运作管理严格规范。
在对钱的`管理上，主要落实以下措施：
①加强班前、班中和班后的数据稽查。
②重视收费差错分析。
对50元以上的失误的收费员行进行深入分析，通过收费录像、面谈、班后跟进等方式，查清楚收费失误的真正原因，并对经常收费失误的员工建立重点人员稽查档案，以敏感的态度对待跟进工作；在职工业务培训工作方面，组织开展了收费人员业务培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收收费人员增长了知识，提高了业务技能，调动了收费人员学业务、练技能的积极性，形成了良好的学习氛围；在业务指导与技术管理方面，提出一个“高”字、突出一个“严”字、达到一个“准”字。
即对分管业务和业务管理工作目标定得要高，日常管理要求要严，票据员所做数据要准、监控员监控要严、收费员收费、发卡速度快、准确率高；在生产安全管理工作中，坚持预防为主，狠抓落实，以安全无小事的理念管理安全，坚持做到每天巡查，每周检查，每月排查，对查出的问题能改的及时整改，收费站不能完成的及时上报，请求管理处援助，完成安全整改，确保了职工安全。
三、廉政建设方面
在廉洁自律方面，通过开展的“加强作风建设、促进高速和谐”主题教育、反商业贿赂专项治理等活动始终做到自重、自省、自警、自励。依法收费，严格收费。能够按照《廉政准则》约束自己，时刻对照优秀党员标准检查自己，对照先进领导干部标准反思自己，寻找差距，改进工作。牢记“两个务必”，时刻不忘廉洁是德、奉献是本的信念，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，增强了在新的形势下防腐拒变的能力。认真接受权力观教育，提高自己政治素养。
四、以上几方面是工作中取得的点滴成绩，在一年的工作中也存在不少失误和不足，认真反思，主要表现在以下几个方面：
1、在学习方面个人抓得不紧，学习不够深入，缺乏契而不舍的学习精神，对政策方针的理解有时达不到应有的高度，有时工作前瞻性和预见性不够强。以后要转变观念，加强学习，提高素质。
2、工作上有时存在急躁情绪，领导方法缺乏艺术性，平时对同志们批评的多，表扬的少，自觉或不自觉地伤害了部分同志的自尊心和工作积极性，如果存在这中情况，请同志们原谅，并希望同志们提出批评。
五、20xx年工作打算：
1、通过加强学习，努力提高自身素养，提高领导效能，增强领导艺术性，充分发挥同志们的工作积极性、主动性和创造性，配合站长和管理员带领全站职工做好收费管理和安全管理工作。
2、通过加强全面收费管理，使我站收费工作再上一个新台阶，以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益。
点滴成绩是在各位领导的帮助下和同志们的支持下取得的，借此机会，向帮助和支持我工作的各位领导和同志们表示真诚的感谢！在今后的工作中，我将树立更加认真负责、严谨细致、开拓进取、真抓实干的工作作风，发扬成绩，挑战自我，努力工作，为收费站的安全、稳定、发展作出新的贡献！
收费站站长述职报告6我于×××年__月受组织安排来**高速**收费站任副站长，____年_月调至**收费站任站长，主持本站全面工作。任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，____年共计完成通行费收入*****万元，超额完成征费任务***％。现就我一年来的工作情况汇报如下：
一、完善后勤保障体系，确保征费工作顺利。
_、完善后勤硬件设施建设。
由于**高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善。我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障。
1、确立后勤保障制度，建立后勤组织机构。
“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的。为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。真正感受到在站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障。
2、合理利用资源，充分发挥能效。
在我站经费优先的情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议，我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出。
3、规范食堂管理，确保环境卫生。
古语云：民以食为天。员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展。在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作。严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡。同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间。
二、加强稽查管理，深化协作职能。
1、防微杜渐、稽查为先。
为严肃征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站
领导一同制定并完善了《***收费站征费稽查条例》。再以广大职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多交流，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消除在萌芽状态。
2、通力协作、各尽其能。
收费站工作具体细致，环环相扣，彼此密不可分。为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在***站长的带领和指导下，我配合分管征费的副站长，对员工进行思想教育和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素质，促进岗位成才。
在***工作期间，让我积累了丰富的管理经验，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础。由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任***收费站担任站长一职。上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益。
一、重视整章建制，完善管理体制。
我根据上级要求，并结合我站实际情况，与站部人员完善了规章制度，包括《收费现场管理办法》、《**收费站内部处罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》。规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道，确保了各方面工作有序、高效的运行。
三、加强征费管理，严格执行国家征费政策。
1、树立窗口形象，强化服务意识。
高速公路收费站是重要的服务窗口，我提出了打造**形象品
牌，力争把本站建成全省模范收费站的创建目标。为达到这一目标，我狠抓服务质量，要求全体员工认真学习并严格遵守上级关于服务的各项规定，工作中必须做到“八不准，八做到”，“四个一样”、“三声一笑”服务等。站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容，促使全体员工服务意识不断深化。以实际行动赢得了过往司乘人员分普遍好评，获得了良好的声誉。
2、强化劳动纪律，搞好防贪堵漏。
为杜绝贪污舞弊行为，我注重强化员工的纪律观念，在思想上，我重视员工遵纪守法的教育工作，时刻把握员工思想动态；在制度上，我与副站长认真总结经验，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，规范了现场管理，严格了监控记录。
3、努力营造优美舒适的生活环境。
安居才能乐业。为使员工有一个优美的生活环境，为了争创“模
范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作。首先，严格按照半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比。其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”。这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的观赏价值，对美化站容站貌，提升我们广福收费站的形象大有益处。
收费站站长述职报告7我于×××年__月受组织安排来**高速**收费站任副站长，____年_月调至**收费站任站长，主持本站全面工作。任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，____年共计完成通行费收入*****万元，超额完成征费任务***％。现就我一年来的工作情况汇报如下：
一、完善后勤保障体系，确保征费工作顺利。
完善后勤硬件设施建设。
由于**高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善。我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障。
确立后勤保障制度，建立后勤组织机构。
“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的。为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。真正感受到在站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障。
合理利用资源，充分发挥能效。
在我站经费优先的情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议，我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出。
规范食堂管理，确保环境卫生。
古语云：民以食为天。员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展。在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作。严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡。同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间。
二、加强稽查管理，深化协作职能。
防微杜渐、稽查为先。
为严肃征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站
领导一同制定并完善了《***收费站征费稽查条例》。再以广大职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多交流，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消除在萌芽状态。
通力协作、各尽其能。
收费站工作具体细致，环环相扣，彼此密不可分。为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在***站长的带领和指导下，我配合分管征费的副站长，对员工进行思想教育和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素质，促进岗位成才。
在***工作期间，让我积累了丰富的管理经验，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础。由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任***收费站担任站长一职。上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益。
一、重视整章建制，完善管理体制。
我根据上级要求，并结合我站实际情况，与站部人员完善了规章制度，包括《收费现场管理办法》、《**收费站内部处罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》。规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道，确保了各方面工作有序、高效的运行。
三、加强征费管理，严格执行国家征费政策。
树立窗口形象，强化服务意识。
高速公路收费站是重要的服务窗口，我提出了打造**形象品牌，力争把本站建成全省模范收费站的创建目标。为达到这一目标，我狠抓服务质量，要求全体员工认真学习并严格遵守上级关于服务的各项规定，工作中必须做到“八不准，八做到”，“四个一样”、“三声一笑”服务等。站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容，促使全体员工服务意识不断深化。以实际行动赢得了过往司乘人员分普遍好评，获得了良好的声誉。
强化劳动纪律，搞好防贪堵漏。
为杜绝贪污舞弊行为，我注重强化员工的纪律观念，在思想上，我重视员工遵纪守法的教育工作，时刻把握员工思想动态；在制度上，我与副站长认真总结经验，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，规范了现场管理，严格了监控记录。
努力营造优美舒适的生活环境。
安居才能乐业。为使员工有一个优美的生活环境，为了争创“模范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作。首先，严格按照半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比。其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”。这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的观赏价值，对美化站容站貌，提升我们广福收费站的形象大有益处。
收费站站长述职报告8我于×××年x月受组织安排来xx高速xx收费站任副站长，年月调至xx收费站任站长，主持本站全面工作。任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，xx年共计完成通行费收入xxxxx万元，超额完成征费任务x％。现就我一年来的工作情况汇报如下：
一、完善后勤保障体系，确保征费工作顺利。
1.完善后勤硬件设施建设。
由于xx高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善。我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障。
2.确立后勤保障制度，建立后勤组织机构。
“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的。为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。真正感受到在站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障。
3.合理利用资源，充分发挥能效。
在我站经费优先的情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议，我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出。
4.规范食堂管理，确保环境卫生。
古语云：民以食为天。员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展。在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作。严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡。同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间。
二、加强稽查管理，深化协作职能。
1.防微杜渐、稽查为先。
为严肃征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站领导一同制定并完善了《xxx收费站征费稽查条例》。再以广大职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多交流，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消除在萌芽状态。
2.通力协作、各尽其能。
收费站工作具体细致，环环相扣，彼此密不可分。为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在xxx站长的带领和指导下，我配合分管征费的副站长，对员工进行思想教育和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素质，促进岗位成才。
在xxx工作期间，让我积累了丰富的管理经验，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础。由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任xxx收费站担任站长一职。上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益。
3.重视整章建制，完善管理体制。
我根据上级要求，并结合我站实际情况，与站部人员完善了规章制度，包括《收费现场管理办法》、《xx收费站内部处罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》。规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道，确保了各方面工作有序、高效的运行。
三、加强征费管理，严格执行国家征费政策。
1、树立窗口形象，强化服务意识。
高速公路收费站是重要的服务窗口，我提出了打造xx形象品牌，力争把本站建成全省模范收费站的创建目标。为达到这一目标，我狠抓服务质量，要求全体员工认真学习并严格遵守上级关于服务的各项规定，工作中必须做到“八不准，八做到”，“四个一样”、“三声一笑”服务等。站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容，促使全体员工服务意识不断深化。以实际行动赢得了过往司乘人员分普遍好评，获得了良好的声誉。
2、强化劳动纪律，搞好防贪堵漏。
为杜绝贪污舞弊行为，我注重强化员工的纪律观念，在思想上，我重视员工遵纪守法的教育工作，时刻把握员工思想动态；在制度上，我与副站长认真总结经验，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，规范了现场管理，严格了监控记录。
四、完善后勤服务，加强后勤保障
努力营造优美舒适的生活环境。
安居才能乐业。为使员工有一个优美的生活环境，为了争创“模范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作。首先，严格按照半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比。其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”。这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的观赏价值，对美化站容站貌，提升我们广福收费站的形象大有益处。
收费站站长述职报告9这一年来，本人在站领导和同事们的支持下，始终坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，现结合本人一年来的工作学习情况述职如下：
履行职责方面：
作为收费站副站长，我时刻遵循“协调、配合”的基本原则，主要做好三点：一是负责好收费站的日常工作，做好自己的本职工作，配合站长完成上级领导下达的各项工作任务，让班子对我分管工作放心；二是统筹兼顾，做好站长的助手，向站长提供合理建议和主张，全力支持、配合党政一把手的工作，当好参谋和助手；三是尊重、支持、配合班子其他成员，做到分工不分家，和睦共事，用实际行动维护站领导班子的团结和谐。具体如下：
一、注重学习，不断提高综合素质。
在今年“服务有+畅行宁夏”品牌创建过程中，为使自己能尽快适应新形势、新工作的需要，我在努力学习上下功夫。认真领会品牌创建的重要意义，学习品牌创建的工作方法，总结经验措施，体会微笑服务，不断更新知识结构，拓宽知识层面，增强自身领导的才能。
二、以身作则，发挥作用
在站务管理上，严格落实各项管理规章制度，狠抓站内稽查工作，确保收费班组各项工作稳步开展，扎实推进：
一是对站内考核细则和站内部分管理制度进行了修订和补充，全面落实新的千分之考核，使站内相关管理制度更趋于完善。二是充分利用岗前讲评、岗中检查、岗后点评和业余时间组织职工一同学习政治理论和相关法律、法规、收费政策、站内各项规定，以及计重、绿色通道收费相关知识，增强克服困难的信心和决心，进而以良好的精神面貌投身本职工作。三是从抓服务入手，提升微笑服务水平。尽其所能的处理并化解车道具体工作中的征缴矛盾，自己处理不了的问题立即请示领导，坚决保证收费工作正常运转。四是坚持日常稽查，在稽查管理工作中，我将表现突出的职工录像和表现较差的职工录像分别拷贝，并组织班组观看学习，让职工自己总结经验，查找不足，起到了良好的效果。
三、多动脑筋、多思考，发挥主动性
为了更好的协助站长抓好工作，我在值班期间积极和站长沟通，时时想办法，动脑筋，使得大多数工作当中的问题都能得到妥善解决。
一是按照“全员考核达标”行动的要求规范收费流程，狠抓微笑服务。一是加强一线督导，当班期间勤下车道，亲身示范，现场规范纠正职工每一个收费动作。二是积极推进站内品牌创建工作，设计品牌文化墙，创建并管理站内微信公众号。三是组织职工利用下班时间，观看先进收费站的微笑服务录像，对照差距，弥补不足。四是和站长讨论出卷，组织职工考试，确保站内全员达标任务顺利过关。
二是按照“秋季环境整治大干七十天”活动的要求严格落实计划，认真梳理站区卫生整改点，带领班组人员整理站区环境卫生。按照站内提出的环境整治标准，组织带领干部职工自己动手，清扫垃圾、铲除杂草，对卫生死角彻底清洁，同时加大环境卫生和内务卫生的稽查力度，做到站容站貌的清洁优美，职工宿舍宿舍整齐划一。
三是狠抓安全综治管理，确保全年安全无事故。在安全管理上，我不敢有半点马虎。今年以来，我认真组织开展“安全生产月”活动，从抓安全教育、做安全动员、学安全法规、搞安全检查、查隐患整治等方面着手，有效地将安全工作落到实处。针对倒卡车辆，我同收费班长共同协作，耐心给司乘人员解释相关政策和法律法规，并予以开导和纠正。
廉政建设方面：
强化廉政建设，不断牢固思想上和行动上的廉洁自律防线。一年来，自己坚持严格按照局党委和上级机关的要求规定开展工作、规范行为。一是今年以来，我认真学习了中央、自治区、交通运输厅、公路管理局有关领导在纪委会议上的重要讲话，加深了对实行党风廉政责任制重要性的认识。在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响。在工作上吃苦耐劳，严格落实站内稽查制度，坚持日常稽查与思想教育并重。严抓绿通车核验工作，杜绝擅自扩大范围，违规减免通行费行为。二是对照制度约束好自身行为，坚持严以律己，认真执行廉洁自律的相关规定。在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费，不追求享受，不去高档娱乐场所。时刻把握住生活小节，管好自己的嘴和腿，要求其他同志做到的，自已首先做到，要求别人不做的，自已坚决不做。工作透明，不谋私利；三是加强了与全站人员，特别是一线职工的沟通，扎扎实实落实党的群众路线教育实践活动，恳切地征求大家的意见建议，时时发挥职工群众的监督作用，虚心接受意见，落实整改措施。
【收费站员工的述职报告】推荐阅读：
收费站新员工工作心得12-28
收费站书记述职报告12-09
述职报告收费站站长12-13
收费站排查治理安全隐患总结报告06-13
高速公路收费站述职述廉报告10-30
高速公路收费站副站长个人述职报告07-03
关于“教育收费专项检查”的自查报告07-11
小学治理乱收费情况的自查报告03-07
2024年规范教学收费治理教育乱收费专项检查自查报告10-07
工商局关于涉农收费的调研报告02-22
