商务接待管理（精选9篇）
1.公司有关客户、合作方、以及其他外部关系的交际费、接待费和招待费（以下简称“接待费”）的开支一律按本规定执行。
2.有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本规定的手续办理。凡不按本规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，公司一概不负责。3.接待方式：无论董事长、总经理，还是业务人员，一律按本规定执行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。但是，本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。
4.本规定所指接待费，包括以下所列各项费用开支项目： 4.1 会议费； 4.2 研讨费； 4.3 招待费； 4.4 交际费； 4.5 典礼费； 4.6 捐赠。
5.使用接待费注意事项：
5.1 必须注意接待费支出项目与接待用途及目的一致。公司的开发客户以及其他经营，有其客观的目的性，任何接待上的开支不得背离经营上的目的与要求；
5.2 接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，充分考虑和认清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用经费开支； 5.3 各级责任者或主管领导，必须充分审核每一次接待任务与接待方式，给予接待任务的担当者以适当的指示。6.每个部门都必须分别进行预算，并在预算范围内开支。预算按过去的平均实绩来确定。
7.接待次数原则上每人每月不得超过2次，但是500元以下的开支不在其列。同样内容与对象的接待应尽量避免，不要重复接待。
8.对重要的关系户要设立接待卡，详细记载其嗜好、兴趣与特点等。有关接待卡的填写与保管，另行规定。
9.接待的目的按下列原则分类，并在“接待申请及报告书”上写明规定的“接待目的”：
9.1 招待新交易伙伴关系户； 9.2 庆祝合作关系的建立； 9.3 销售收入提高后的致谢； 9.4 出访时的请客； 9.5 来访时的招待； 9.6 接纳各种建议后的致谢； 9.7 达到各种目的后的致谢； 9.8 重要的节日或庆典。
商务接待礼仪是人们在交流过程中使用的一种艺术, 也是一种社会规范, 具有差异性、规范性、传承性等特点。商务接待礼仪是指商务人员在从事商务活动中遵循的礼仪规范, 代表着商务人员背后企业的经营理念和服务宗旨。
一、服饰礼仪的推广和应用
商务活动中最基本的礼仪是服饰礼仪。服饰不能创造出完美的人, 但是他人的第一印象百分之八十来自服饰。个人的素质不仅体现在个性的, 并且还体现在仪表美。服饰是商人成功的必要因素, 在国企中也应该推广商务接待礼仪。在正规的场合, 要穿着得体端庄, 例如男士应该穿西装、系领带, 以蓝色、黑色、灰色为主;女士也要着职业套装, 不能穿的太露太透, 也不能佩戴首饰。鞋子、腰带、公文包也是男士需要注意的地方。另外袜子的色彩和质地要适宜, 正式的场合不能穿白色的袜子, 以深色袜子为佳, 同时非职业装和短袖装不需要打领带。女士在进行接待或者上班时化妆不能太浓, 没有明显的痕迹, 展现一种自然美, 局部的化妆要与周围融合到一起, 符合大众的审美。总而言之, 服饰在国企接待中起到非常关键的作用, 服饰的选择要符合职位和身份, 带给其他人一种和谐感。
二、会面礼仪的推广和应用
会面是国企商务活动中的一项不可或缺的活动, 主要包括握手礼仪和介绍礼仪。握手是国际上通用的礼节, 也是中国人会面常用的一种问候方式。虽然是日常生活中一个很小的动作, 确关系着一个人和国企的形象。也影响商务交往的成败。中国人初次见面时握手的力度不能太重, 而外国人认为握手太轻是不自信、软弱的表现。在国际通用标准上, 握手的时间大约三秒左右, 时间不能太长也不能太短。但好朋友重逢或者在重大会议达成一致后可以加长握手时间。女士一般先伸出手, 男士随后伸出手。除了握手的顺序需要注意外, 要稳步找到握手对象, 防止争手、交叉握手的尴尬情况出现。握手时眼睛要正视对方, 切忌东张西望, 因为这样表示心不在焉。握手时面带微笑, 切忌面无表情或者表情冷漠, 因为这样显得不友好。
其次是自我介绍, 介绍主要指双方各自介绍自己的小组成员, 介绍时的原则是女士优先、职位高的优先, 女性的称呼通常有“女士”、“小姐”。男性的称呼通常有“先生”。同时我们还要注意中西文化的差异, 中国经常叫陌生人“同志”, 而“同志”西方的一些国家里指代的是同性恋。在国企的商务活动中同样要禁用。在西方的大多数社交场合, 亲近的异性之间会用贴脸表达情感, 同性之间通过拥抱, 长辈和晚辈之间通过亲额头, 男士对尊重的女士行吻手礼。而在大多数非洲国家中, 惯用身体打招呼, 他们会选择把手长时间放到客人的肩上以示好感。如何选择会面礼要根据具体情况而定, 根据各地的风俗习惯和文化的不同, 选择合理的问候方式。
三、交谈礼仪的推广和应用
人际交往智能作为加德纳学者提出的八大智能中的一大智能, 越来越受到社会各界的青睐, 无论是私企还是国企, 在商务接待时都需要双方的交流, 包括言语的交谈和非言语的交谈。成功的商务接待中肯定包含合适宜的礼节。换句话说, 要想获得交流的顺畅和成功, 必须要懂得交谈的礼仪。
1. 语言礼仪
语言是人类进行信息传输的基本符号系统。而商务语言又要求做到礼貌而正式、恰当又文明、和谐又得当。根据商务接待的需要明确目的。言语和动作都要恭敬谦虚。注意使用文明用语, 绝对不能出现侮辱人的话语。
2. 非语言礼仪
非语言礼仪是一门艺术, 包括目光、面部表情、身体姿势、手势等礼仪。但是需要注意的是一个简单的姿势可能在一种文化中表示尊重和热情, 而同样移植到另一种文化中就表示侮辱和野蛮。例如在中国、美国等国家, 点头表示YES, 而在尼泊尔等国家表示NO。而在日本点头不代表同意, 只表示对讲话者的尊重, 表示理解。再如美国人认为直视他人交谈表示真诚自信, 而日本人觉得不礼貌。国家的不同、地域的不同都有可能导致文化的不同, 在国企的商务接待中首先要了解对方的文化背景, 对症下药, 避免触犯交谈者的忌讳。
四、体态礼仪的推广和应用
研究表明, 第一印象在双方接触的前六秒就形成了。双方交流时首先是服饰其次就是体态。无论是站姿、坐姿还是蹲姿要得体大方。在国企的商务接待中肢体语言比不可少, 但是也不能过多, 给人不稳重、浮躁的感觉, 要清晰地表达自己的想法和意愿。
五、会议来宾接待礼仪
首先是会议主席台的座位安排问题, 主席台必须要排座次, 并放相应的名签, 以方便领导相应入座, 如果领导数为单时, 主要的领导居中间座位, 2号的领导在1号领导的左手边, 3号领导在1号领导的右边;当领导为偶数时, 1号和2号领导在中间, 2号领导在1号领导的左手边, 3号领导在1号领导的右手边。
其次是对来访问、参加会议等的客人, 应首先了解对方到达的时间和车次航班, 安排与客人身份相当的工作人员去接待。去接客人时要提前到达机场或者车站, 不能迟到让来者久等, 否则会给客人带来不守信誉的印象。接到客人之后, 先要问候类似“一路辛苦了, 欢迎您的到来”的话, 并做相应的自我介绍, 送上自己的名片, 当交换名片时, 身体可稍微前倾, 当接到客人的名片时应先仔细看一遍再装入口袋。提前准备好回去的交通工具和住宿的宾馆。
接待时自己驾驶小轿车, 后排的右侧为首位, 左侧次之, 中间再次之。女士不要一只脚先踏入车内, 要先站在座位边上, 先将身体降低, 然后再将双脚收进车里。
再次在宴请客人时, 主陪在面对房门的位置, 副主陪在主陪的对面, 1号客人在主陪的右手, 2号客人在主陪的左手, 3号客人在副主陪的右手, 4号客人在副主陪的左手, 其他的可以随意安排。
最后在带领客人去某地时, 如果在走廊, 接待人员要再客人的二三步之前;若是在楼梯里, 引导客人上楼时, 要让客人走在前面, 接待人员走在后面;如果是下楼, 那应该由接待人员走在前面, 客人在后面。若是在电梯里, 接待人员应该先进入, 等待客人进入电梯后再关闭电梯, 出电梯时先让客人出。
六、总结
首先商务接待礼仪是国企职工进行国际事务活动的需要, 体现了个人和企业的良好素质, 每一个商务人员, 在与他人的接触中, 其言谈举止、仪容仪表等各方面决定着企业的形象。其次商务接待礼仪是处理各种社会关系的需要, 良好的接待礼仪能够加快双方合作关系的确立。从而有助于商务活动的顺利进行。随着商务接待越来越全球化、世界化。相应的礼仪也凸显出了其重要的意义。商务接待礼仪已经成为国有企业接待中必不可少的交流礼仪。很多企业把商务接待礼仪作为基本的培训内容, 同样对国企来说, 推广和应用商务接待礼仪不仅提高了企业的知名度, 也从一定程度上提升了企业的文化软实力, 提高了企业的核心竞争力。国企更应该顺应潮流, 加强商务接待礼仪在国企中的推广和应用。
参考文献
[1]周忠兴.商务谈判原理与技巧[M].东南大学出版社, 2008.
[2]张秋筠.商务礼仪教程[M].中国商务出版社, 2010.
[3]宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊, 2010 (1) .
关键词：接待外宾；商务英语；口语
我们首先来简单说一下接待外宾的流程。通常情况下，你需要和外宾做简单的寒暄，接着，开车把外宾带到旅馆的房间中去，然后与外宾交谈。之后再与外宾道别，等到谈判的时候提前开车来接。
那么，在这个流程中，我们应该怎样说好地道的外语呢？下面笔者将按照以上的流程，带大家一起来看有哪些最常用的口语表达。
Hello，I am……Glad to make contact with you.
分析：这是首次见到外宾使用的公共场合问候语。很正式，同时又不失礼节。不要用How do you do这种已经很老气的问候语，第一次见面也不能使用太过随便的How are you doing等等，那样会让人觉得你不庄重。也可以使用I have heard a lot about you.久闻您大名。
译文：您好，我是……很高兴与您会面。
能在这里接待您和您的家人，本人深感荣幸。
分析：“接待”是常用动词，必须要掌握其翻译方法。接某人可以用receive或者pick up或者greet，但是含义有所不同。pick up一般是司机开车去接人，greet则有欢迎的意思。通常情况下，receive用得较多，意思是接待，而且也很客气。
译文：It is a great honor for me to receive you and your family.
这是我的名片。
分析：第一次见面通常会互换名片。注意不要用this或者that，它们是指示代词。因为名片是递过去的，你不能用手指着名片说。另外，正式场合名片一般不用name card。
译文：Here is my business card.
Id like to take a few minutes to introduce your schedule with your permission.
分析：通常和外宾寒暄外了之后就要谈有关日程安排的事情了，也是常用的必备句式。特别注意，语气一定要礼貌。
译文：如果您允许的话，我想花几分钟时间向您介绍下日程安排。
客随主便。
分析：中文常见的一句话，但是不好翻译。一般用于客套，抬高对方的身份，把对方当做主人，充分体现你对另一方的尊敬。
译文：I am at your disposal.
Ill show you around.
分析：这句话可以在参观工厂的时候说，也可以是带外宾在结束谈判之后在当地景点参观时候使用。也是很常用的一句话。
译文：我会带您参观一下（具体意思视语境而定）。
No words can fully express our gratitude to your thoughtful arrangement.
分析：又是一句必备的口语表达。这句话最主要的内容是表达谢意，因此可以翻使用更加铺张华丽的辞藻来渲染这种感情。商务口译中其实有很多的内容都是有固定表达的，也是有规律可循的。
译文：对于贵方的周密安排，我们无比感激（千言万语也道不尽感激之情）。
车子在待命。
分析：这也是接待外宾后，最后说的一句话。通常情况下，你需要开车把外宾带到事先预定好的旅馆房间中去。
译文：The car is waiting .
After you.
分析：一个简单句，但是在英语中用途广泛，而且是绅士素质的良好体现。一定要学会用。比如，在上楼梯的时候让外宾先走，快到房间的时候抢先为外宾开门的时候都可以用这句话。
译文：您先请。
我想跟您确认一下，明天的会议安排在上午九点，地点在我们的办公室。
分析：这是一个常用句型。在宾馆中带外宾参观完房间和寒暄完之后，必须要和外宾说明会议的相关时间和地点，这是最重要的内容，放在最后说。
译文：I need to confirm that tomorrow-meeting is set for 9：00 am at our office.
您意下如何？
分析：这一句是接着上一句说的。交代完会议的安排之后，问一下对方是否合适，这样很有礼貌。通常情况下，对方会说OK。如果不妥的话，他会当即提出来。
译文：Is that OK with you？
您在生活或者工作中，若有不便之处，请直接与我联系。
分析：这一句话是在交代完重要事宜之后说的。
译文：Please contact me if you have any proble ms in your life or at work.
Well host a reception dinner in your honor at 8：00 PM tomorrow in Red Rose Restaurant.
分析：也是常用句型。通常情况下，接风晚宴是必备的环节之一。
译文：我们将在明晚八点在红玫瑰餐厅为您举行接风晚宴。
我先告辞了。
分析：一切交代完毕，你就是时候走人了。不过注意，商务人士说再见一般不会用goodbye，而是使用一些很正式的言语。当然，如果是你在酒席期间出去，在后面还应该加上告辞的理由。理由不一定是自己方面的，还可以说给您一些独立的空间或者让您好好休息之类的关心别人的客套话，让人感觉你很平易近人。善于关心别人，才会赢得他人的关心。
译文：Id better take my leave now.
Ill pick you up at 8：00 tomorrow.Have a good time.
译文：我明天八点来接您。祝您度过美好的一天。
分析：这是在接待外宾到旅馆之后说的最后一句话。最后一切都安排妥当的时候，可以说这一句话作为结束语。
最后，跟大家提一个有用的建议。迎接外宾的过程中，一定不要问和业务有关的问题例如您会不会和我们签约之类的，因为这是商业机密，你问有可能让对方警觉，从而疏远你。因此最好是和他聊一些他的旅途以及你们地方特色等之类的比较轻松的话题。即使你感到对方一般不会和己方签约，也不能因此失去风度和礼节，因为没准以后还能有机会合作。无论你迎接的是怎样的外宾，无论他怎么说，你都一定要善始善终。
【参考文献】
[1]刘海娜.英语口译入门教程[M].天津：南开大学出版社，2010.
●素质目标：了解商务接待礼仪的注意事项。
●知识目标：熟悉商务接待的准备工作，迎客、待客、送客礼仪的基本程序。●技能目标：掌握商务接待礼仪的各种基本知识，能把握接待工作的礼节，做好商务接待工作。
对于现代企业来说，接待来宾是最常见的商务活动之一。因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。
商务公关活动接待
一、商务接待准备
首先要详尽地掌握客人的基本情况，一般包括姓名、性别、职务、人数、来访目的、日程安排等，以提前做好接待准备。
1、接待环境
2、接待人员
3、接待方案
二、亲切迎客
㈠ 亲切温暖的笑容 ㈡ 温馨合宜的话语 ㈢ 任何尊重的目光
接待3S：3S是指Stand up,Smile,See,即起立、微笑、目视对方。Stand up：用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌；Smile,微笑的魅力是无穷的，它会把欢迎和欢喜无言地传递给对方；See：起身目视对方，眼神可以把你的诚意准确表达。
三、热忱待客
㈠ 引导访客
1、迎接客人的行礼方式
2、引导手势要优雅
3、注意提醒
㈡ 维护会客室环境
㈢ 奉茶礼仪
1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；
2、泡茶时应站在客人右边倒茶；
3、泡茶时茶叶不要太多或太少，应浓淡适宜；
4、泡茶时，第一遍可只冲一点水，待茶叶泡开时再倒八成满；
5、倒水时不要洒水出来，若不小心洒了水，应及时用抹布擦去，一般服务员上茶时左手端的茶杯垫布可用来擦水；
6、茶盖揭下来应将杯盖口朝上放在桌子上，以避免弄脏茶盖；
7、茶泡好后盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。
㈣ 奉烟、水果礼仪
1、递烟时，应轻轻将盒盖打开，将烟盒上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自己取，最好不要用手指取烟递给客人。为客人点火，最好是打着一次只为一位客人点烟，如果连续点火，打一次火最多也只能为两人点火，绝不要打一次火后为客人“点转转火”。
2、请客人吃水果前，应请客人先洗手。将洗净消毒的水果和水果刀交给客人削皮。如果代为客人削皮，一般只应削到你的手指即将碰到已削过的果肉为止，剩下部分最好向客人致歉后请客人自己消掉，以保持水果的清洁卫生。
㈤ 依依惜别 ①亲切挽留
②热情相送
③短暂话别
④目送离开
饭桌上的“潜规则”
餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基本生理需要的方法———也是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。
饭局里的“潜规则”
一、座位的安排
二、点菜的技巧和禁忌
三、吃和吃相的讲究
四、喝酒的讲究
五、倒茶的学问
六、中途离席
七、酒宴上的礼仪
座位的安排
总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
圆桌
正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。座次安排
正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位时应考虑以下几点：
一、以主人的位置为中心。如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列；
二、要把主宾安排在最主要的位置。通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推；
三、在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈；
点菜的技巧和禁忌
点菜时间
如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。
点菜人员 主人 宾客
点菜原则
看人员组成：人均一菜是较通用的规则；
看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；
看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；
注意事项：
点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜指导——三优四忌 优先考虑的菜肴
一、有中餐特色的菜肴。
二、有本地特色的菜肴。
三、本餐馆的特色菜。
饮食禁忌
一、宗教的饮食禁忌。
二、出于健康的原因。
三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。
四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。
吃和吃相的讲究 餐前：毛巾、餐巾 餐中：
1、对外宾不反复劝菜；
2、夹菜文明，适量取菜；
3、细嚼慢咽；避免发出声音；
4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；
5、用餐的动作要文雅，安静就餐；
6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天； 餐后：擦嘴、离席
用筷子的时候注意
筷子虽然用起来简单、方便，但也有很多规矩
喝酒的讲究
酒桌上你应注意的小细节
1、第一次倒酒时，主人要亲自为所有客人倒酒。
2、倒酒的顺序是逆时针。
3、客人喝完第一杯后，由主人对面的人（也就是二主人）帮忙为附近人添酒。
4、敬酒一定要站起来，双手举杯；
5、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；
6、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；
7、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；
8、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。
9、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。
10、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
11、碰杯，敬酒，要有说词；
关于敬酒
1、主人敬主宾。
2、陪客敬主宾。
3、主宾回敬。
4、陪客互敬。
记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的。
倒茶的学问
首先，茶具要清洁。
其次，茶水要适量。
再次，端茶要得法。
最后，要及时添茶
倒茶注意事项
1、浅茶满酒。说的是给客人斟酒要倒满，敬茶只需七八分满。
2、第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。
3、添茶时先给别人，后给自己。
中途离席
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
四、计划与准备
1、主导部门在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政人事部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、主导部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、主导部门根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准 一级接待标准：
陪同人员：总经理、行政人事经理、生产经理、主导部门经理
1、迎接：总经理、行政人事经理、主导部门经理在机场或车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、行政人事经理、生产经理、主导部门经理陪同，由行政人事经理沿途介绍重庆市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：行政人事部根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：行政人事部根据情况预定酒店：
6、行政人事部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、行政人事部根据情况购买礼节性礼品。二级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
十、商务接待中的座次安排（图）
（一）、关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
（二）、关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌
西餐桌
（三）、仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）、关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。
介绍的礼节
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。
在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。
在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。
应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。
当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。
握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。
最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。
交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的`口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
引导的礼仪
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
乘车礼仪
(一)小轿车
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
(二)吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
(三)旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
接待客人要注意以下几点
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
xx集团旗下的xx有限公司，公司是以xx为主要业务的综合性开发企业。
二、接待时间
20xx年x月x日
三、接待地点
1、接待地点：xx
2、会议地点：xx会议室
四、来访人员基本情况
xx
五、接待小组人员
1.总负责：公司行政部
2.跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组
六、会议费用预算明细表
用车费用：xx其它：xx总预算：xx
七、接待前期准备工作
1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间
2、就餐安排，提前预定
3、迎接车辆安排
4、迎宾(嘉宾到达前xx分钟，相关人员需做好迎宾工作)
5、相关会议材料准备
6、相关接待人员，负责相关接待工作
八、会议前的筹备工作
1、会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。
2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。
3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。
4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。
九、会议接待
1、欢迎词
2、会场整理及布置
1)提前xx分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序。
2)摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。
3)调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。
3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。
十、会后服务
手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。顺序：按照国际惯例，介绍时“尊者有优先知情权”。即被介绍的双方中，把下级介绍给上级;把晚辈介绍给长辈;把男士介绍给女士;把客人介绍给主人。
握手时的礼仪
温馨提示：不可用左手握手;握手前应该把手套或墨镜摘下，如果有特殊情况，一定要事先说明并道歉。在社交场合，女性戴薄纱手套与人握手是被允许的;握手不可太用力，可以参考握一个鸡蛋而不至于将其捏碎的力度;握手的时间不可太长;握手的时候应让女性先伸手。
引领的礼仪
在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。楼梯引领时，站在宾客的左前方引领;电梯引导时，引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”按钮，让客人先走出电梯。
交换名片礼仪
在商务社交场合中，会有给客户或者其他人交换名片的时候，下面是交换名片的礼仪小贴士。递名片时，要用双手把自己的名片递过去;双方互递名片时要用右手递;如果是坐着，起身接受对方递来的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。
共乘电梯细节
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯;
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人;
(3)到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：到了，您先请!。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
入座与离座
1、入座要求：
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在适当之处就座;
(3)在合礼之处就座;
(4)从座位左侧就座;
(5)向周围之人致意;
(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。
2、离座要求：
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身缓慢;
(4)站好再走;
第一步：商务会议服务的筹备
（1）与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。
（2）会议服务负责人根据承办单位提供的资料,制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后,提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填写会议通知。第二步：商务会议服务前的准备 会场布置
1)会场环境布置。会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉,环境整洁,灯光亮度适中。应适当摆放室内植物,控制适宜的室温和气味,选择桌面插花。根据会议内容,还应通过一定的物品和手段,渲染与之相配的气氛。
2)会议台型布置。根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。小型会议可采用圆桌或“回”字台型;大中型会议可采用礼堂型或教室型。会议用品准备
1)茶杯。须经过消毒，消毒时间不少于20 分钟；茶杯、杯盖无黄斑、无缺口；茶杯无水迹且光亮。
2)玻璃杯。不得有破损和缺口，杯子清洁、光亮、透明、无指印，并列放在杯垫上。
3)矿泉水。矿泉水瓶无灰尘、密封完好、瓶内无沉淀物、并在保质期内。4)小毛巾。无斑点和异味、须经过消毒、,消毒时间在20分钟左右。重要会议一律用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。
5)毛巾竹篓。不得有破损,每次使用结束后,须用热水浸泡,晒干后保存,以备再次使用。
6)签到台。台布无污迹,无破损。7)鲜花。新鲜,无枯枝、败叶。
8)热水瓶。表面清洁光亮,无水迹,水温控制在90度以上。9)挂衣架。清洁完好,无损坏,无缺少。10)文具。笔,油墨饱满,书写通畅;纸本,干净整洁。设备设施准备
1)接通计算机与屏幕的数据传输线。2)调整投影设备,亮度、大小适当。3)调试话筒效果。4)安排摄影、摄像位置。
5)调节空调调温器,冬季室内温度控制在18 度左右,夏季室内温度控制在22度左右,并在会前30分钟左右喷洒适量空气清新剂,保持室内空气清新。第三步：商务会议服务程序(1)会议迎宾服务
1)会议开始前1小时,迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。来宾到达时应引领到签到处签到。
2)签到时,服务人员应主动微笑问候,询问来宾工作单位,并示意来宾在签到簿适当位置签到,然后引领至会场或休息室。
3)迎接来宾入座时,要面带微笑,用语礼貌,举止大方,手、语并用。
4)冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂至衣帽架上。5)提供茶水服务的顺序是先主宾后主人,然后按顺时针方向提供服务。在客人较多的情况下,1人或多人同时服务时,分正反2个方向,但不可将主人放在最后。6)添加茶水时,倒至七分满,并注意客人的动态,以免发生碰撞。服务过程中,须忙而不乱,快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶杯时,声音要轻,茶杯须放在宾客的右手位置,同时杯柄朝后45度,并说:“请用茶”。用矿泉水,必须先开瓶盖,再掀杯盖,倒入矿泉水时,矿泉水瓶不得与杯口接触,倒至八分满即可。(2)会场服务
1)会议开始后,在会议室门口挂上“请勿打扰”牌子。
2)会议开始后,会议服务员应站立在会场周围,观察所负责区域宾客是否需要服务。
3)服务员一般不得随意出入会议室,确有紧急事项,服务员可用纸条传递信息。4)送茶水等物品时,应对客人说:“请用茶。”每隔20分钟加茶水。
5)会议颁奖或邀请嘉宾上台,由专门礼仪小姐引领。礼仪小姐应走在嘉宾左前方1米处,并微笑示意嘉宾注意行走安全。
6)会议结束时,服务员应立即开启会议室大门,并在门口立岗送客,面带微笑道别。7)将衣帽架上的衣、帽送还来宾,注意不可出错。检查会议室是否有来宾遗忘的物品,如有发现应立即交还来宾或交领班处理。(3)会议结束
1)检查会议室内是否有电器设备损坏,发现损坏及时通知设备部进行修复。2)清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品,并送到储水间进行清洗。3)摆放桌椅,恢复原样,进行保洁清扫。
4)关闭所有的照明灯具,空调调节器可微略下降,以备下次会议使用。5)关闭会议室。
第四步：会场服务的注意事项
1)绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子。2)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。3)会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者。
4)遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。
浅谈企业商务接待礼仪
[来源:总经理办公室（党办）] [作者:黄 俊] [2010年8月19日] [文章点击数:2663]
作为企业，商务接待礼仪是其树立形象的重要“窗口”，是管理水平和员工素质的综合体现。如果企业都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，企业就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。过去有个误区，肤浅的认为商务接待就是吃吃喝喝，打牌唱歌，其实不然，深层次的接待更是一种企业“软实力”的展示，一种综合素质的体现，一种智慧的角逐。来访的客人往往从接待过程中的一件小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。接待过程中的一言一行，一举一动都是企业形象的“微量元素”，必不可少，意义重大。
公司总经办作为商务接待的主要部门，也是公司的第一张“名片”，作为承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，面对繁杂的大量商务接待工作，总经办力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，凡是上级领导或重要客人来访，认真拟定接待计划，注重接待细节，从接送到住宿以及会议的安排等都仔细安排，对外充分展示央企葛洲坝五公司的风采，树立了良好的企业形象。从大量的接待实践中发现，商务接待有三个基本原则：
一、重细节，商务接待精细化原则
牢固树立“商务接待也是生产力”的理念，深刻认识到搞好商务接待不仅是一项工作任务，更是展现公司形象，加强沟通，争取发展机遇的平台。商务接待，细节无处不在，细节决定成败。一个表情、一个手势、一句话语等都蕴涵着细节，商务接待中的细节有着“四两巧拨千斤”的作用。做好细节的一个方面就是“条理性”，做到有条不紊，忙而不乱，滴水不漏。其中一个重要的方法就是提前制定具体计划——一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，分工明确，责任到人，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、会谈、会见、礼品准备、以及接待、陪同人员等各项基本内容。每个环节都要认真推敲分析，统筹部署，做到“人无我有，人有我优”。
例如公司在商务接待中有个重要的迎宾环节，归纳说来，就是 “迎、转、接、送”，环环相扣，因为这个环节越不被人注意越容易出问题。例如乘坐电梯，如果稍不注意，客人等电梯最少也要一分钟，比较尴尬，但是这个细节容易被忽略。我们尤其注重电梯这个小细节，安排两名接待员，一处是电梯进口处，一名接待员提前按好楼层，客人直接进电梯，避免久等；另一名接待员在电梯出口处等待，电梯门一开，客人首先看到了是一个真诚温馨的微笑，接着就被导引到会议室。还有洗手间也是一个体现细节的关键位置，不但要提前打扫干净，摆上绿色植物，洗手液、纸巾，同时时刻安排专人随时保洁，做到地面一尘不染，镜面明亮洁净，使客人感到身心愉悦。
商务接待的另一个细节，就是“真诚”。因为只有真心诚意的对待，多为客人着想，才会赢得客人的青睐。例如08年公司在接待福建某县的县委书记等一行中，其中有个细节，印象很深刻。县委书记的名片用完了，对方办公室主任给了我们一张县委书记的名片，让按样子做一盒，但是要求把名片上原有的手机号去掉，可能是为了避免一些麻烦。为了他们更方便的工作，我们从对方的角度出发，经过深思熟虑，做了两盒名片，一盒按样子带手机号的，另一盒是不带手机号的，分别用两个颜色差别较大的名片盒装好，便于书记针对不同对象，派发不同的名片。县委书记接到名片后，颔首赞许，一切尽在不言中。
二、注灵活，商务接待个性化原则
商务接待，有共性的规律，也有个性化的需求。用俗语来说，就是“青菜萝卜，各有所好”。比如拿商务接待中的就餐来说，南方的客人口味偏淡，北方的口味偏重，沿海的客人喜欢饭前喝汤，这就要求我们多学习，多积累经验，不但保证客人在体味宜昌当地家常菜的基础上同时兼顾客人的口味，安排一些客人家乡的菜品，让客人有种宾至如归的感觉。商务接待的个性化主要靠平时细心的收集资料、安排时细密的考虑周到、服务时细致的察言观色、感情上细腻的体贴入微。
例如今年公司与三一电气公司签署战略框架合作协议。考虑到对方公司总裁是第一次到五公司，在接待之前，我们精心编制了一本别致实用的《接待手册》，手册大约A4纸的二分之一，便于携带，手册首页就是五公司办公大楼礼花绽放的夜景照片，让对方对五公司在第一时间有个感性认识，手册里除了“常规动作”——行程安排，同时还有精心准备的“个性动作”——把未来三天的天气、温度都标注在上面；另外开了一间普标作日常值班室，标注了宾馆房间的内线号等等。三一电气总裁下飞机，拿到手册后，觉得设计新颖，内容丰富，对随行人员说“这份手册很实用，接待方面要好好学习经验”。随后的商务接待中，我们总是突出个性化接待：签署协议时候，特意订做了一面桌旗，上面有双方公司标志；交换礼物时候，选择的是和对方礼物价格等值的三峡大坝模型的牛骨雕，既精美又突出三峡特色；就餐时候，由于提前打听了对方总经理的口味，既可以领略三峡风味的鲜鱼、土菜，又有客人喜欢的生菜、素汤等；临行前，将客人的合影提前洗出来入像册，送给对方。通过精心准备，圆满的完成此次接待任务。这就是针对不同的对象，满足不同的需求，进行个性化的服务，重宾接待的亮点就在这里。
三、讲实效，商务接待规范化原则
商务重宾接待中，客人看接待工作专不专业、服务优不优质，主要看规不规范。对此，我们做到“五个统一”，即“统一接待流程，统一接待手册、统一席位卡、统一服务标识、统一接待礼仪。”在统一接待流程方面，严格按照《接待流程》实行；在统一接待资料方面，将接待手册、席位卡、人员名牌等接待资料的版面尺寸按统一规格，对接待手册应涵盖的内容进行了统一规定；在统一服务标识方面，要求接待人员统一着装；在统一接待礼仪方面，要求接待人员仪容整洁，讲究公务接待礼仪，讲普通话，用文明语，举止端庄，谈吐得体，热情大方，谦恭礼让，自觉树立优良的接待形象。
作为公司VIP接待室，是接待重要客户的场所。一开始就制订了一套规范严谨的接待流程。VIP接待室的业绩展示栏、荣誉栏全部按照规范化设置，针对不同的客户，随时调整不同的业绩照片，例如高铁的客人来了，我们侧重多挂些反映汉宜、汉孝高铁的照片；公路的客人来了，我们侧重多挂些湖北沪蓉西、江西生米大桥等路桥照片等。VIP接待室的公司业绩解说词，我们经过反复推敲，形成了一套完整规范的解说词，包括背景音乐的选放，都是经过规定；接待员全部经过专业培训，统一着工作服，严格按照接待流程进行讲解、泡茶，使客人在宽松的环境中，对五公司的实力、文化有了深层次的了解。
