领导管理实务

领导管理实务（通用8篇）

领导管理实务 篇1

5．“一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他所处的组织层次”，请对此进行讨论。

6．大多数百货公司和超级市场联营店都是按地区组织商店，然后按商品类别组织内部的经营部，你能谈谈为什么吗?请你根据自己的经验举出一些实例。

7．我国的温州，许多企业在发展初期都是家族式生产，企业属家庭所有，几乎没有权力分散，你认为应怎样去解释这种现象?这会产生什么效果?

8．假如你是某公司经理，你会如何处理集权与分权的关系?怎样保证既不过分分散权力，又使下属有充分的自主权，充分调动下属的积极性。

实践练习

1．到一个企业作一番调查，拜访一位管理者，了解他能管理多少下属，在该组织管理体制中各个层面所辖的下属人数有何差别?在这个组织中真正决定管理跨度的是什么?你认为这个企业的管理跨度合适吗?

2．把一个教学班分成几个小组，每一个小组指定一种分工组织方法，让同学们充分进行讨论：①被指定的分工组织方法的性质；②哪些公司采纳此种组织的方法；③此种分工方法的主要优缺点。

能力训练

某经理为营销部门提出的2000—2001年销售规划所鼓舞。然而，他认为现有生产设施太不适应这些目标的要求了，所以得着手扩展生产规模。

他提出了两种方案可供选择：①可以扩建工厂所在地的厂房，因为我们有足够空地再建一座大厂房。这一设施建成后，将使我们的员工从现在的1400人增加到3000人左右。②可以买下外地我们现拥有股权的一处地产，建造一个全新的、独立的工厂。届时，我们将增加1400—1500名员工。

他想将这两个方案提交到董事会，作为下一次会议的一项提议。

假如你是企业的决策者，请分析这两个方案，并说明两种方案各自的利弊。特别需要说明，设两个工厂和一个工厂，它们各自在组织结构上有什么不同的要求。

教学案例

(一)案例资料

飞龙公司

随着公司的发展出现成本失控问题，飞龙公司的总裁请来了一位才华出众的年轻助理，这是一位获得执照的公共会计师，在向他介绍了公司成本上升这一问题以后，请他帮助解决这个问题。

这位新助理把一些高明的工程师、财务分析专家和一名刚从国外一所有名望的工商管理学院获得最高学位的毕业生组合成一个班子。

在摆出了公司的问题后，他布置他们去调查成本问题和公司的业务、维修、工程和销售各部门的管理方法问题。经过多次研究之后，该总裁助理发现了各部门中效率低的许多根源，于是他提出了许多改革经营做法的创见。此外他还把他的参谋们所发现的效率低的详情和拟予采取的改进措施做出提要，向总裁提交了许多报告。这些报告连同大量的详细的证据材料，说明他的建议会给公司节约数百万元。当这些成本节约方案正在赋予实施时，负责经营、维修、工程和销售的几位副总裁却群起围攻了总裁，并坚持要求撤掉那位总裁助理。

教学用途

本案例适用于“企业管理的组织结构”以及“直线职权、参谋职权以及分权”等教学内容，使学生了解一个管理者应该如何摆正自己的位置，行使好自己的权力。

讨论参考题

1．为什么长期以来一直有那么多的公司存在直线与参谋的矛盾?这种矛盾能否消除?2，如果要你对已经担任公司经理助理这一参谋职位的年轻大学生提些建议，你打算提些什么内容?

3．为什么这位助理工作做得这样好，但副总裁的怨恨却这样大?什么地方出错了?

4．假设这位助理和他的参谋们的调查结果是准确的，那么应当怎样做才能使这些调查结果有助于解决问题?

案例评点

1．飞龙公司出现的问题，涉及到企业组织中“企业管理的组织结构”以及“直线职权、参谋职权以及分权”等基本理论。正确的理解职权与权力、直线与参谋、直线关系与参谋关系的性质，就不难解决公司出现的问题。

2．企业使用参谋有许多好处，比如，在特别需要专业知识的情况下，参谋的意见可以给上司提供决策参考。再有当他们的上级忙于管理业务而没有时间去考虑问题、收集资料、进行分析时，就可以让参谋代劳。

但必须注意，参谋关系属于顾问性质，纯粹参谋身份人员的职能是进行调查、研究并向直线管理人员提出建议。如果不注意分清和处理好与直线管理人员的职责与关系，就会引起削弱直线职权的危险。

(二)案例资料

地点：某市大同医院

时间：2000年10月的一天

A某给医院院长打来电话，提出不愿意再在医院工作了。从A某急切的声音中，院长能感觉到发生了什么事。院长告诉她马上到办公室来一趟。几分钟后，A某走进了院长的办公室，递给他一封辞职信。

“院长，我再也干不下去了”，她开始申诉：“我在内科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”

“昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的主任护士B给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况的报告，供她下午开会时使用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能完成。30分钟后，C(A的直接主管)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她外科主任从我这儿要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但外科主任坚持说只能这么办。你猜，C说什么?她叫我立即让这些护士回到内科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这件事办好了!我跟你说，院长，这种事情每天都要发生好几次。一家医院就只能这样运作吗?”

教学用途

本案例适用于以下案例教学课：组织结构的合理性及其与其他管理职能的关系；组织的指挥链；权力、职权的形成与运用等。

讨论参考题

1．这家医院的指挥链是否存在问题?如果有问题，你认为正常的指挥链应该怎样?

2．是否有人存在越权行事的情况?

3．院长能做些什么来改变现状?

4．护士长A可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突?

案例评点

一个企业或一个部门要正常、高效、有序地运转，离不开一个权责明晰的指挥系统。这种上级一下级职权关系贯穿于组织的最高层到最底层，就形成所谓的指挥链。在指挥链的每个环节处，拥有直线职权的管理者才有权直接指挥下属人员的工作，并无须征得他人的意见而作出某些决策。当然，指挥链中的每个管理者都要听从其上级主管的指挥。

大同医院出现的问题，正是由于职权、职责不明，指挥链发生异变所致的。

(三)案例资料

北京开关厂组织结构变化给企业带来的新气象

北京开关厂建立于1952年，是中国研制和生产高低压电器、高低压成套配电装置及核电站控制设备的国有大型骨干企业。但是，进入90年代后，由于无法适应市场经济的发展需要，其经济效益开始下滑，一度沦为北京市工业企业的亏损大户。

北京开关厂认真分析了亏损的现象和原因。他们认为，90年代以后，机电产品的市场竞争进一步向纵深发展。一方面，国家80年代末开始实施治理整顿措施，导致了国内机电产品的收缩，加剧了市场竞争的程度；另一方面，一批中小企业发展迅速，开始细分市场而形成多元竞争的局面，提高了市场竞争的激烈程度。然而，当时的北京开关厂显然不具备应付市场竞争的能力。该厂虽然也实施产品多元化的战略，但缺乏明确的市场定位，产品战线过长，结构不合理，无法使资源集中用于优势产品；产品开发与生产周期长，无法适应市场对多品种、非标化和短期交货的要求；生产成本及资金占用率居高不下，缺乏价格优势。这些问题的形成有多方面的原因：战略制定不明确；组织结构不合理；分配体制缺乏激励机制。其中，组织结构是一个关键环节，根本原因在于北京开关厂采取了职能型组织结构，而实践证明这种组织结构是无法支持产品多元化战略的。

北京开关厂的职能型组织结构不适应产品多元化的战略要求，是因为一切生产经营活动都是工作职能来组织的。职能型组织结构虽然能够最大限度地发挥专业化的规模效益，但在多元化战略下，这种优点非但得不到体现，相反，其固有的缺陷却得以充分暴露。职能型组织结构有一个最大的缺陷，就是各部门只对所属部门的工作负责，而不对最终结果负责，由此造成部门间的活动难以衔接与协调。

在组织结构调整的过程中，北京开关厂采取了以下措施：

(1)明确和充实了产品多元化战略的内容；

(2)建立事业部型组织结构。按产品不同划分部门，将原来的13个生产车间重新组建为4个事业部；

(3)明确了事业部的权力和责任；

(4)按照生产线组织生产；

(5)把原来的1个销售处分成5个销售处，由厂级统一归口管理，分别负责各事业部的产品销售。

新的组织结构运行，给北京开关厂带来了竞争活力：新产品开发速度有所加快；劳动生产率得到了大幅度的提高；使企业的高级管理人员摆脱了日常的例行管理，能够集中精力规

划企业的长远发展、整体战略以及资源配置，同时又为企业培养了大批经营管理人才。教学用途

本案例适用于以下教学内容：说明组织工作的合理性及其与其他管理职能间的关系；组织结构理论的运用一定要结合企业自身的情况综合考虑，选择最有利于企业发展的组织结构，要适应性和灵活性相结合。

讨论参考题

1、谈谈企业组织结构设计的基本原则。

2、假如你是一个企业经理，你在应用组织结构理论对本企业进行组织结构设计时将考虑哪些因素?

3、试比较职能型组织结构和事业部型组织结构的区别?

案例评点

1、企业组织结构的基本形式是企业管理中组织机构设置的具体模式。一个企业应该采用何种组织结构，在很大程度上取决于企业的规模、行业，同时又受制于不同的历史条件。北京开关厂采取事业部型组织结构不仅符合它自身发展的要求，也符合当今世界制造企业发展的趋势。

2、事业部型组织结构由于分工协作关系的建立，有利于企业活动的专业化和联合化。由于各事业部作为一个利益中心，能够独立从事生产经营活动，这有利于企业高层领导集中精力于宏观战略，各产品事业部有权独立作出本部门的生产经营决策，因此还有利于锻炼和培养管理干部。事业部制是支持企业推广产品多元化战略，实现快速增长的比较合适的组织结构。因此，北京开关厂组织结构的变化给企业带来了新气象。

第5章领导

教学目的1．理解领导的定义，并能识别构成领导的要素。

2．简述领导特性理论的结论。

3．阐释利克特的四种管理方式。

4．描述管理方格论中的两种基本领导风格。

5．掌握菲德勒的权变模型。

6．了解路径——目标模型。

7．确认具有领袖魅力的领导者的关键特性。

8．解释有效领导的特征。

知识点

一、领导的性质

1、领导的定义

领导管理实务 篇2

什么是价值观

什么叫价值观?谈到价值观必然要提企业文化。什么是企业文化?沙因认为, 企业文化就是一套方法论 (基本假设) , 是企业成员遇到外部资源获取和内部资源整合时, 如何思考, 如何解决问题的一些运作有效的认识方法。企业文化是将有效的方法教给企业的新成员, 告诉他们必须这样做, 必须那样做, 或不能这样做, 不能那样做。

所以, 企业文化就是一个企业的核心主张, 并由此主张而产生的群体行为。如果某企业家主张做生意讲诚信, 他就会让所有员工都守好诚信这条底线, 不允许在经营管理上有任何对诚信原则的触犯行为。而这是一个企业的核心主张, 不仅仅是精神上的内容, 还包括经营管理的所有行为。

那么, 作为企业文化重要组成部分的价值观到底是什么?价值观是关于企业行为价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点, 是指导企业行为的一系列基本准则, 是对如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。

我们该如何理解价值观?比方说, 一个家庭确立了这样一个目标:要让孩子成为有用之才, 并首先要让孩子考上中国知名学府。问题是, 怎么教育孩子才是最有价值、最有成效呢?爸爸说, 教育要认真、严格、规范、约束、可控是最有价值的, 要让孩子上课听老师的, 下课听家长的, 认认真真, 不惹事。妈妈认为, 关爱、欣赏、分享、沟通、鼓励和支持的教育方式最有价值。有事一起商量, 学习不好没有问题, 找到问题一起讨论解决。奶奶觉得, 中国的很多学生学习成绩这么好, 却获不了诺贝尔奖, 而一出国叫美国导师一带, 就获奖了, 什么原因呢?中国的教育太僵化。所以我认为最有效的教育方式是自由、自主、尝试、冒险、挑战、适应。而爷爷主张结果导向, 即设立目标底线, 考不到罚钱, 考上了奖励, 奖勤罚懒, 绩效考核, 末位淘汰, 公开竞争。

从管理学上看, 爸爸的管理方式叫过程控制管理模式, 价值观是层级规范;爷爷的管理方式叫理性目标管理模式, 价值观是绩效导向;奶奶的管理模式叫开放系统管理模式, 价值观倡导的是变革创新;妈妈的管理方式叫人际关系管理模式, 价值观取向是人本支持。

我们曾经做过近300万份的问卷调研, 得出了中国企业整体的核心价值取向。排在第一位的是目标绩效导向。强调完成绩效目标, 发展是硬道理。企业追求获取更好的资源, 以业绩论英雄。一些地方政府盲目追求GDP, 就是源自于这种价值取向。

排在第二位的是过程控制管理方式。在这样的企业, 稳定压倒一切, 以“不出事”为原则, 强化服从、规范、严谨、认真, 管理上追求制度化, 文件化, 信息化, 流程化。

排在第三位的是人本支持的价值观。企业注重集体主义的团队文化。不太注重员工个人的发展, 而更关心“家文化”的营造。对员工家里婚丧嫁娶这些事特关心, 处处体现组织的温暖。

排在最后一位的价值观是创新。可见中国企业的整体创新能力差, 就是因为中国企业的创新意识不够。大家都去拼命完成任务和维护稳定, 谁还想创新的事情?即使有创新也是一种高成本的“命令式创新”。有人告诉我, 他们企业的做事原则是守规矩, 这两年他们集团主要在制度建设上加大了力度, 制度越来越规范化, 而缺乏的就是创新文化。领导也鼓励创新, 但更重视制度建设。他还说, 在他们企业, 人踏实一点受欢迎, 想法太多的不是很受欢迎。这个企业的用人标准就是用老实人、听话的人。大家都想非常听话, 谁还去想新的东西, 失败了怎么办?

价值观管理要点

企业的价值观管理, 首先确立总体思路, 然后从三个要点着手, 即核心定位、清晰核心价值观、管理深植。

一、确立总体思路

要想找到企业的核心价值观, 就得先把企业的情况理清, 就是确立总体思路。

有人提倡开展企业价值观的征集活动, 其实企业价值观是征集不出的。因为在征集企业价值观的时候, 人的脑子是膨胀的, 都要把最好的理念告诉你, 但看似最好的理念一般是不实用的, 你用那些看似最好的理念来管理一群对理念认识还不到位的人, 本身就是在自找麻烦。

我认为, 最好是采用调研的方式。就是把企业生产经营各个方面的成功要素 (KSF) 都找到, 然后再整理分析, 得出结果。如, 要了解企业生产管理的主要成功因素, 你可以去问问生产部门;了解财务部门的主要成功要素, 你可以去财务部门调研。以此类推, 你把企业所有成功要素都理出来, 然后合并同类项, 得出的就是企业核心价值要素。对核心价值要素再浓缩, 才成为企业核心价值观, 这是第一步。下一步, 围绕已经形成的核心价值, 进行对应展开, 就可形成企业各条战线的关键驱动要素, 并以此来指导企业的经营管理。

二、价值观核心定位

关于价值观的核心定位, 同心动力的“三元定位模型”, 在实践中得到充分的效果认定。所谓三元, 即企业关键成功要素、关键阻碍要素和关键驱动要素。简称为三句话:我们有什么、我们缺什么、我们要什么。

我们有什么。就是系统整理企业历史文化积淀和关键成功要素。历史往往告诉我们企业价值观的形成过程。像中建的铁军精神, 像中国工商银行早期的三铁精神 (铁算盘、铁账本、铁纪律) ;企业各发展阶段的重大历史事件也可以作为价值观形成的重要见证, 如关键领导的更替、企业重组、上市、大裁员等等, 都可以做显现当时价值观提出与树立的原因。

我们缺什么, 一般是指企业管理现状。我们要分析的是, 企业目前是一种什么样的现状?为什么是这样的现状?问题出在哪里?这里有个“QBQ”的分析方法非常有价值, 步骤是:我们现在有什么问题?→核心问题是什么?→为什么会出现这样的问题, 根源是什么?→解决这样的问题需要树立什么样的价值观?

我们要什么, 是问我们的战略核心是什么?为什么会有这样的核心?战略的重点是什么?这样的战略重点需要树立什么样的价值观?

在“我们要什么”里, 员工的期望是一个重要内容。例如, 中国企业的普通员工都希望给予更多的尊重。这是企业员工希望的价值倡导。而事实是, 中国一些企业领导缺乏对人, 尤其是比自己位置低的普通人的尊重。现在, “80后”员工已经成为企业主体, 他们被称作是“羊驼一代”, 他们期望企业“给点阳光我就灿烂”。如果企业总是用严防死守的管控方式来对待他们, 不给阳光也让他灿烂, 他们会非常厌烦, 甚至用脚投票。“80后”员工也可以加班加点工作, 但他们要问清楚:我为什么、凭什么要给你奉献?企业必须要面对“80后”, 必须要思考、解决这个"为什么、凭什么"的问题。要有效统领好新一代员工, 不树立尊重的文化, 仍然官本位盛行, 是不可以的。

三、清晰核心价值观

清晰核心价值观就是找出价值观管理的几个关键点, 用最精炼的语言表述出来, 形成整个企业文化管理的核心关键。这几个点有两个基本要求, 一是得符合行业特征, 有创意;二是必须符合企业的现状和未来, 能解决企业的问题。中国建筑“中建信条”的关键要素有五个, 其中一条最鲜明:讲究信用, 履约能力强。同时中建集团要求不管各条线是什么文化, 都得相信这个共同的纲领, 所以叫“中建信条”。什么叫信条?信条是人们信仰的条文和体系, 是普遍相信的原则与主张。“中建信条”是什么呢?是中国建筑所坚信并奉行的价值核心, 是中国建筑为利益相关方所信任并委以重任的依据。

围绕核心价值观, 可以继续展开企业具体理念、关键行为准则等基本价值观的梳理。

在清晰企业核心价值观时, 常常会通过讲故事展开。发生在企业的真实故事对清晰、诠释价值观往往很有作用, 但讲故事时一定要注意, 千万别总写某人加班加点, 带病坚持工作, 因为那样已经违反《劳动法》了;舍身抢救公司财产也不应该提倡, 因为这与现代安全管理规定不符, 现在是“保人不保财产”。

四、价值观管理深植

企业价值观管理深植, 主要内容是清晰核心, 关键驱动;点面设计, 系统规划;确立主题, 发布信号;层层深植, 改变行为;考核提升, 系统推进。

清晰核心, 关键驱动。这个步骤是围绕企业核心价值观, 把企业未来的关键驱动要素进行界定, 以期在未来的企业运行中, 员工不仅仅能够掌握企业核心价值观, 更能系统全面地掌握企业价值观引领下的“企业成功关键驱动要素”。

点面设计, 系统规划。这里, 每个企业的价值观执行体系必须包括的内容不一样, 主要是根据自己企业的特征, 确立更需要落实和规划的三个或五个方面。

确立主题, 发布信号。主题是一个口号, 目的在于唤醒大家的紧迫感和危机感, 告诉企业全员, 我们不能这样下去了, 必须立刻去改变。杰克·韦尔奇上任GE的CEO后发现, 企业没有活力了, 原有企业文化已无法实现自己的子弹头战略, 于是他提出了“Work-Out” (群策群力) 的行动口号, 力图打破壁垒森严的部门文化, 形成高度协调的灵活的组织运行系统。团队还就此实施了一系列围绕价值观转变的行动举措。

确立了主题以后, 就要发布信号。发布信号有好多种, 比如某民营企业把一些老的员工裁掉了一半, 让新的员工上来。这是一个比较极端的案例, 大部分企业是采取“隆重发布企业理念”的形式。百多年来, 马歇尔公司大厅一直悬挂着历届CEO的画像, 以向过去的领导表示敬意, 同时让人们看到公司文化的传承。但当荣恩成为CEO后, 他却取下了这些画像, 并在大厅里挂上了公司客户商店的普通照片。他的举措在公司引起强烈反应。

层层深植, 改变行为。高层、中层、基层, 文化管理的重点对象是谁?就是高管和中层, 他们是文化的风向标和布道师, 员工是参与者。所以文化深植工作应该先从企业班子成员开始。企业高层、中层、基层三个管理小组都有基本任务, 层层深入布道、检查、提升。高层要学习, 高层要使用, 还要教导中层, 中层要学习, 中层要使用, 还要教导基层, 基层还有一个自己学习使用的任务。

著作权集体管理之实务关注 篇3

国务院于2008年6月5日正式发布的《国家知识产权策略纲要》（以下简称《纲要》），展现与说明维护知识产权的努力。《纲要》就如何完善知识产权制度、促进知识产权创造和运用、加强知识产权保护、防止知识产权滥用、培育知识产权文化等策略重点作出了规定，并明确了提出要强化知识产权的执法及管理体制。

《纲要》第26点提出充分发挥版权集体管理组织、行业协会、代理机构等中介组织在版权市场化中的作用。为全面落实《国家知识产权战略纲要》部署，有效推动2011年知识产权保护工作的全面开展，国家知识产权战略实施工作部际联席会议办公室分别出台了《2011年国家知识产权战略实施推进计划》、《2011年中国保护知识产权行动计划》，指出：1、充分发挥集体管理组织、行业协会和版权中介机构的作用，进一步规范其市场行为，支持其依法开展业务活动，为其发展创造条件；2、推动建立版权争议调解机制，基本形成司法和行政有机衔接的版权争议民事调解机制。

笔者将就著作权集体管理中的实务关注议题进行概述，亦对国外著作权集体管理制度运作模式酌予说明。

（一）缘起

于2003年下半年起，国际唱片业协会（IFPI）开始向国内多家卡拉OK歌厅发函索取MTV放映费。同时华纳唱片公司率先向北京市第二中级人民法院提起诉讼，要求北京唐人街餐饮娱乐公司停止放映其MTV作品，并赔偿30万元人民币。经北京二中院审理此案后，判决被告未经原告许可不得放映原告的MTV作品，并应赔偿原告两万三千元人民币以补偿原告所受经济损失。

以此判决为引，从2004年3月开始，包括华纳、环球、索尼在内的近50家唱片公司及其代理公司向国内近两万家KTV业者提起诉讼，要求业者停止使用未经授权歌曲的侵权行为，并支付唱片公司赔偿金。直至2005年下半年，众多KTV业者陆续被判赔偿唱片公司数万元人民币不等的费用。2006年7月19日，中国音乐著作权协会与中国音像著作权集体管理协会（当时尚在筹备中）联合向国家版权局上报《卡拉OK经营行业版权使用费标准》（以下简称《标准》）。国家版权局受理后于2006年8月21日至9月20日经由官方网站向社会各界征求意见，并于2006年9月21日召开由权利人、卡拉OK业者、娱乐业协会等相关具有代表性人员参加的征求意见座谈会。经汇整各方意见后，国家版权局于2006年11月9日正式发布公告，公告卡拉OK经营行业以经营场所的包房为单位，支付音乐作品、音乐电视作品版权使用费，基本标准为12元/包房/天（含音乐和音乐电视两类作品的使用费）。根据全国不同区域以及同一地域卡拉OK经营规模和水平的不同，可以按照上述标准在一定范围内适当下调。《标准》还决定由中国音像著作权集体管理协会行使收费权，并在北京、上海、广州等大城市进行试点工作。

《标准》正式公告后，卡拉OK经营行业反应强烈，全国不少城市的娱乐业协会表示反对该收费标准。围绕上述事件背景，各界开展关于卡拉OK著作权集体管理的相关问题探讨。

（二）收费标准的制定过程凸显问题

1、制定标准的主体、程序不合法。

《著作权法》第二十八条规定，使用作品的付酬标准可以由当事人约定，也可以按照国务院著作权行政管理部门会同有关部门制定的付酬标准来支付报酬。当事人约定不明确的，按照国务院著作权行政管理部门会同有关部门制定的付酬标准来支付报酬。《著作权集体管理条例》第十三条规定，使用费收取标准由著作权集体管理组织制定，但使用费收取标准本质上应属当事人双方平等协商而成立的合意，亦即属民事私权行为，由著作权集体管理组织单方制定，除显失公平外，亦有违民法的基本原则和精神。另外《著作权集体管理条例》第十七条规定由著作权集体管理组织的会员大会制定和修改使用费收取标准，而这次《标准》的制定却是由国家版权局通过向社会各界征求意见并召开座谈会的方式来制定，显然违反《著作权集体管理条例》的明文规定。

2、收费主体欠缺收费资格

当时处在筹备阶段的中国音像著作权集体管理协会，虽已获得国家版权局批准，但尚未获得民政部门的审批，按照《著作权集体管理条例》规定，在未完成社团登记的情况下，中国音像著作权集体管理协会尚不具备著作权集体管理组织的法律主体资格。因此《标准》公告由中国音像著作权集体管理协会行使收费权于法不符。

3、收费标准解释含意过于笼统

根据《著作权集体管理条例》第十三条：“著作权集体管理组织应当根据下列因素制定使用费收取标准：（1）使用作品、录音录像制品等的时间、方式和地域范围；（2）权利的种类；（3）订立许可使用合同和收取使用费工作的繁简程度。《标准》公告12元/包房/天的收费标准无解释标准或理由何在，其中虽有按区域或地域因素可适当下调的规定，但仍笼统不够具体明确。

（三）使用费争议解决的建议

1、修法明文纳入协商约定的规定

在上述卡拉OK使用费争议事件中，代表卡拉OK业者之一的广州文化娱乐协会拒绝缴费，主要理由是中国音像著作权集体管理协会在制订使用费标准时，未先听取卡拉OK业者意见，单方制订标准后即上报国家版权局。为杜绝此类争议再次发生，应按照《著作权集体管理条例》中明文规定，著作权集体管理组织在制订使用费标准时，需与利用人协商约定，以落实著作权为私权的本质。

2、著作权集体管理组织加强与行业协会的合作

由于行业协会具有该行业的代表性权威地位，能明确反映该行业所面对的具体问题。故著作权集体管理组织加强与行业协会的合作，是解决争议、达到双蠃的良好途径。例如中国音乐著作权协会深圳办事处与罗湖区歌舞娱乐协会在2004年就卡拉OK歌舞厅所播放的MTV是否侵权、如何付费等问题进行协商，并签订了双方合作协议。

3、制定使用费收取标准时应考虑的因素

鉴于《著作权集体管理条例》第十三条规定似嫌笼统，于是有论者指出著作权集体管理组织制定使用费收取标准时所应确实考虑如下因素：

（1）对作品的依赖程度

需求愈大、价值愈高；需求愈小，价值愈低。因此按照需求决定价值的原则，对作品需求程度的不同，著作权集体管理组织制定使用费收取标准也应作区别。

（2）行业规模与营利情况

著作权集体管理组织因为作品的使用而向用户收取使用费，与用户是否将作品用于营利没有关连，也与使用者盈亏与否没有关系。然而著作权集体管理组织若在制定收费标准时未考虑作品用户所属行业的发展状况，将收费标准规定过高，超出行业的承受度，则会影响作品的利用程度；若将收费标准规定过低，则不能反映出作品的价值甚至降低作者的创作热情。因此著作权集体管理组织在制定收费标准时，应适度考虑用户所属行业规模与营利情况，制定行业所能承受的收费标准。

（3）收取使用费工作的繁简程度

以背景音乐的收费标准而言，系采用一篮子收费方式，不以音乐作品的实际使用情形来收费，而是依据可推算的标准统一收费，例如超市、商场、餐厅等依据营业面积来收费。虽然音乐作品使用按次付费的方式较为合理，但背景音乐的使用特性在于随机性，若要对其使用进行精确统计势必所费不赀。所以采取简单、易操作的收费标准与程序，有利于降低著作权集体管理组织的管理成本和减轻使用者的负担，亦是著作权集体管理组织在制定收费标准时应考虑之因素。

（4）市场环境与消费指数

自改革开放以来，市场经济不断发展。若集体管理组织的收费标准没有按照市场环境变化而调整，对著作权人的利益亦会造成损害。因此集体管理组织在制定收费标准时应采取调节手段，例如将消费者物价指数也列入考虑。

（5）借鉴国际惯例

主要考虑国外情形如何与国内情形接轨，即收费标准的制定要符合国情。和国外发达国家相比，我国的人均收入为外国的几分之一或十几分之一。收费标准金额的多寡，应借鉴国外经验来比照适用，比照可以两国间的整体经济水平差距，来作为主要依据。

4、设使用费标准争议解决机制

参照外国立法例，使用费争议解决机制通常有3种模式：

（1）由普通民事法庭（ordinary civil courts）处理争议

此种模式以美国为代表，依据美国司法部与美国词曲作者与出版人协会（ASCAP）所达成的合意判决（Consent Decree）的规定，ASCAP与使用人间对使用费收费标准无法达成协议时，双方都可请求纽约南区地方法院认定合理的费率。诉讼程序原则上由ASCAP负举证责任，证明其所要求的费用具合理性。如果ASCAP不能证明其收费标准具合理性，则法院可据此认定ASCAP的定价行为违法，并酌量所有相关证据后判决决定最终的合理收费标准。

（2）由专门设立的特殊法庭或仲裁机构（special tribunals or other arbitration bodies）处理争议

根据德国《著作权暨邻接权受托管理法》的规定，涉及使用费标准适当与否的争议，必须先经过德国专利商标局下设的仲裁处（Schiedsstelle）的调解程序后，方能以诉讼方式主张权利。仲裁处依法独立进行调解，不受行政机关的指挥和命令。仲裁处应向当事人提出并送达和解建议书，当事人在和解建议书送达后1个月内，未以书面形式向仲裁处提出异议，视为接受和解建议书并依和解建议书的内容达成合解。

（3）由行政主管机关裁定使用费标准

以日本为例，根据《著作权等管理事业法》规定，对于指定的著作权集体管理组织（即由文化厅所指定具有高度市场影响力的集体管理组织），使用人代表可以就指定的著作权集体管理组织向文化厅申报的使用费标准，请求与指定的著作权集体管理组织进行协议。指定的著作权集体管理组织必须响应该协议请求，若不回应该协议请求，或双方协议不成立时，使用人代表可以申请文化厅责令指定的著作权集体管理组织开始协议或重开协议，以通过协议达成双方都可接受的使用费标准。若仍无法达成协议，则双方当事人皆可申请文化厅长官裁定使用费标准。日本的制度上还规定使用费标准的“实施禁止期间”，原则上于文化厅受理著作权集体管理团体申报日起30日内，不得实施其所申报的使用费标准。但另一方面，为兼顾利用人的利益，如其标准有碍于著作物利用或有利用人代表欲进行协议时，则延后其实施日期，延后的期限最长可以延长为6个月。

上述3种模式各有利弊，各国实践亦考虑其特殊政治、经济、社会、文化、历史等背景条件，亦有论者认为应尽量降低行政机关在使用费标准制订过程中的影响力，因此提倡仿效上述（2）德国模式，专设仲裁机构以处理使用费标准相关争议。

运输管理实务 篇4

1、保价运输的货物，在发生属铁路责任的损失时，由铁路按在声明价格内的实际损失赔偿。

2、铁路与其他交通运输工具或国外铁路共同完成的货物运输，称为货物联合运输。

3、货物运到期限的起码天数为3d。

4、目前，我国铁路货物运输品名的分类，共分为26个大类。

5、铁路货物运单是承运人与托运人之间为货物运输而签订的一种（承运）运输合同，它明确规定了承运人与托运人双方的权利、（义务）与责任。托运人托运货物时，每批货物应向车站提出货物运单

（一）份。铁路整车分卸货物，除提出基本货物运单一份外，每一分卸站应另增加分卸货物运单（两 份）。货物运单在整个货物运输过程中的传递顺序为托运人→发站→到站→收货人。

6、整车货物每车为一批，跨装、爬装以及使用游车的货物，以每一 车组为一批。

7、铁路组织卸车的货物，在发出催领通知的次日起，可在货场内免费暂存2天。

8、铁路允许的货物运输变更有：向货物所在的中途站或到站提出提出变更 到站、变更收货人，承运后发送前取消托运、解除货物运输合同。

9、公路运输种类：按货物的性质及对运输条件的要求分为普通货物运输和特种货物运输。

10、汽车总体构造由发动机、底盘、车身和电气设备组成。

9、汽车技术速度等于汽车行驶的里程与纯运行时间之比

车辆行程由（载重行程）与（空车行程）构成。

完成货物运输过程所费时间由汽车的（运行时间）和（装卸停歇时间）所组成。

11、里程利用率是指统计期内车辆的载重行程与总行程之比。

12、公路运输组织效果评价指标基本类型主要包括有关运输产量、运输质量、运输消耗、运输效率及运输效益等五个方面。

公路运输服务质量特性主要指：安全性、（及时性）、经济性、（准确性）、舒适性、（方便性）等六个方面。

13、零担货运的营运组织形式主要有直达零担车、中转零担车、沿途零担车三种。

二、名词解释题型

业务流程：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程）。铁路整车货物运输：一批货物的重量、体积、形状或性质需要以一辆及其以上货车运输的，应按整车运输。铁路货物的途中作业：货物在运输途中发生的各项货运作业。

铁路货物运到期限：铁路在现有技术设备和运输组织工作水平的条件下，根据货物运输种类和运输条件，将货物运送一定距离所需的时间。

铁路货运事故：货物在铁路运输过程中，发生灭失、短少、变质、污染、损蚜以及严重的办理差错，在铁路内部均属于货运事故。

汽车零担货物运输：汽车运输企业承办的一次托运的货物不足规定整车重量限额的运输称为零担货物运输。（公路运输）贵重货物：价格昂贵，承运方须承担较大经济责任的货物。

（公路运输）整车运输：托运人一次托运的货物在3吨（含3吨）以上，或虽不足3吨，但其性质、体积、形状需要一辆3吨以上车辆进行公路运输的，称为整车货物运输。

三、选择题型

1、合理使用车辆的原则是（d）

a、车种适合货种b、安全迅速c、车吨配合货吨d、车种适合货种与车吨配合货吨

2、下列货物能使用通用集装箱运输的是（c）

a、化肥b、生毛皮c、麻袋d、水泥

3、班列在运输组织上实行的“五优先”是指（acdef）

a、优先配车b、优先承运c、优先装车d、优先挂运e、优先放行f、优先卸车

4、跨装、爬装及使用游车的货物，以(a)为一批。

a、每一车组b、每车c、每张货物运单d、每件

5、除整车分卸货物外，按一批托运的货物，必须(abcde)相同。

a、托运人b、收货人c、发站 d、到站e、装卸地点

6、铁路货物运价按其适用范围可分为（abcde）

a、普通运价b、特定运价c、优待运价 d、地方运价e.国际联运运价

7、下列各组货物中，不得按一批托运的有(abcde)

a、易腐货物与非易腐货物b、运输条件不同的货物 c、货物性质不能混装运输的货物d、按保价运输的货物与不保价运输的货物 e、投保运输险货物与未投保运输险货物

8、下列货物中，不能按整车分卸办理的有(acd)

a、蜜蜂 b、未装容器的活动物c、使用冷藏车装运需要制冷、保温的货物

d、不易计件的货物e、易于污染其他货物的物品

9、下列各组货物中，不得按一批托运的有(abcde)。

a、易腐货物与非易腐货物 b、危险货物与非危险货物 c、家用电器与日用百货 d、污秽品与食品e、散装货物与成件包装货物

10、铁路运单的货物名称栏应填写（abc）

a、“铁路货物运输名称检查表”内所列载的品名b、“铁路危险货物品名表”内所列载的品名

c、生产或贸易上通用的具体名称d、概括性名称

11、铁路货物的承运是指（bcde）

a、零担的货物进入发站b、集装箱的货物由发站接收完毕

c、整车货物装车完毕，发站在货物运单上加盖车站日期戳时起

d、承运人与托运人划分责任的时间界线 e、标志着货物正式进入运输过程

12、在（acde）情况下，车站公共场所的装卸组织工作由托运人、收货人负责。

a、罐车运输的货物b、集装箱货物c、未装容器的活动物

d、一件重量超过1吨的放射性同位素。e、由人力装卸带有动力的机械和车辆

13、根据货物运价里程表，按发到站间最短径路计算的是（b）

a、运价率b、运价里程c、运费d、杂费

14、货票甲联的作用是(d)。货票乙联的作用是(b)。

a．交托运人报销用b．由发站送交发局，作为报告用 c．由发站随货物递至到站存查d．发站存查

15、托运人向铁路提交货物运单后，经铁路审查，若符合运输要求，则在货物运单上签证货物搬入日期和装车日期的作业，即为(a)。

a、受理b进货c、验收d、承运

16、下列各项货运作业中，不属于货物发送作业的有(c)

a、受理b、装车c、货物运输变更d、承运

17、下列各项货运作业中，不属于货物途中作业的有(a)

a、受理b、途中货物交接c、货物运输变更d、货物换装整理

18、下列各项货运作业中，不属于货物到达作业的有(a)

a、货物运输变更b、货物的交付c、重车和货运票据的交接d、货物的卸车

19、由铁路组织卸车的货物交付作业有（abcde）

a、登记到达簿b、发出催领通知c、向收货人办理交付手续 d、货物的交付e.货物的搬出

20、铁路运输中，收货人提货的流程是（bdecf）（注意顺序）

a、持运单到货物存放地点领取货物b、持领货凭证和规定的证件到货运室

c、取得加盖到站交付日期戳的运单d、在支付费用和在货票丁联盖章（或签宇e、留下领货凭证 f、运单上加盖“货物交讫” 戳记，并记明交付完毕的时间，将货物搬出货场

21、承运人对逾期运到的货物，应向收货人支付规定的（c）

a、保证金b、罚款c、违约金d、费用

22、托运人或收货人对承运人要求赔偿货物损失时，应按批向到站(货物发送前向发站)提出(abde)文件。a、赔偿要求书 b、货物运单c、货票d、货运记录e、有关证明文件

23、保证货物运输的（b）是反映道路运输企业运输质量的首要指标。

a、及时性b、安全性c、方便性d、可得性

24、公路货物运输合同的形式有（d）。

a、书面形式b、口头形式c、其它形式d、以上都可以

25、（b）是目前我国货源输组织中的主要缺陷。

a、作业环节复杂b、货运成本高，效益低c、沿途式d、车辆多

26、公路运输的局限性有（abc）。

a、载重量小b、不适宜走长途运输c、易造成货损货差事故 d、灵活方便

27、下列哪一项是公路运输的优点（c）。

a、载重量b、长途运输c、实现“门到门”运输d、车辆运行中震动较大

28、封闭式的车厢主要优点是（c）。

a、好看b、方便c、安全d、实惠

29、挂车的种类有（ab）。

a、全挂车b、半挂车c、厢式挂车d、重载

30、（公路）货运站可分为（abc）。

a、集运站b、整车货运站b、零担货运站d、集装箱货运站。

31、下列（c）是公路零担货物运输的特点。

a、货源确定b、组织工作简单c、单位运输成本较高d、利润高

32、一次托运时，下列属于公路零担货物运输的是（b）。

a、重量不足2tb、重量不足3tc、重量不足4td、重量不足5t33、下列（d）不是公路零担货物运输的优点。

a、方便b、快捷c、经济d、安全

34、公路零担货物运输的组织形式有（c）。

a、固定式b、直达式c、中转式d、沿途式

35、（d）不是（公路运输）托运受理的形式。

a、随时受理制b、预先审批制c、日历承运制d、合作制

36、（公路）托运受理的形式有（abc）。

a、随时受理制b、预先审批制c、日历承运制d、合作制

37、零担货物的中转作业的三种方法（abc）。

a、落地法b、坐车法c、过车法d、换车法

38、下列物品不能作为（公路）零担运输的是（abcd）。

a、危险货物b、易破损货物c、易污染货物d、鲜活货物

39、（公路）零担货物运输非常适合商品流通中品种繁多、小批量、（abcd）的货物。

a、多批次b、价高贵重c、时间紧迫d、到站分散。

40、下列（d）不是（公路运输）禁运货物。

a、武器弹药b、剧毒药品c、毒品d、蜜蜂

41、（公路）危险货物托运时，托运单上要填写危险货物品名、包装方法、（abcd）、收发货人详细地址及运输过程中注意事项。

a、规格b、件重c、件数d、起运日期

42、托运人在办理托运时，必须在运单上如实填写的内容除了大件货物的名称、件重、起运日期、运输过程中的注意事项之外还有（acd）。

a、规格b、到达日期c、件数d、收发货人的地址

43、（公路）下列属于鲜活易腐货物的是（abcd）。

a、鲜肉b、瓜果c、观赏野生动物d、花木秧苗

44、公路运输货票在起票站点是向托运人（abd）的依据。

a、核收运费b、缴纳运输费用c、记帐d、统计有关运输指标

45、下列情况所致者，承运人可不负赔偿责任：（a）。

a、不可抗力b、灭失c、短少d、变质、46、公路运输货票在起票站点是向托运人（abd）的依据。

a、核收运费b、缴纳运输费用c、记帐d、统计有关运输指标

四、计算题

长沙泉塘物流有限公司2011年12月12号经长沙北站托运大米1200袋，60吨，货物实际价格250000元。使用P62A 341404一辆，标重60吨，发往郑州东站：长沙北---郑州东运价里程:928KM，货物整车运价号4,适用的运价率基价1为10.50元/吨、基价2为0.0537元/吨公里，（1）确定计费重量： P62A，标重60吨，计费重量60吨

（2）计算货物运输费用 运费=（10.5+ 0.0537 *928）*60=3620.016元 =3620.0元

按《价规》的规定计算杂费。

（3）铁路建设基金计算：铁路建设基金费率0.033元/吨公里

铁路建设基金=0.033×60×928=1837.40元

（4）电气化附加费计算：电气化附加费率0.012元/吨公里，电化里程数928KM

电气化附加费=费率×计费重量×电化里程

电气化附加费=0.012×60×928=668.16元=668.20元

（5）印花税计算：印花税=3620.0 *0.0005=1.81元

铁路运杂费= 3620.0 + 1837.40 + 668.20 +1.81=6127.41元=6127.40元

（6）保价费计算：保价费率0.002计算

管理实务 篇5

一、单选题

1、风险评估

2、自行确定

3、技术负责人

4、总包

5、统一编排

6、避免死亡

7、环境污染

8、环形

9、通风

10、施工通道

11、完好状态

12、划分区域，明确负责人

13、语言和行为

14、危险等级划分

15、GB50339

16、GB50303

17、统一标准

18、A

19、系统

20、离心力

21、死角

22、施工工艺

23、技术手段

24、特殊仪表使用

25、执行者

26、施工活动

27、技术文件

28、细化结果

29、技术交底文件

30、合流制

31、管径

32、坡度坡向

33、高度

34、上下腔

35、功能

36、失效

37、屋顶高位水箱

38、水泵接合器

39、作业计划 40、目标分解

41、衔接关系

42、实物工程量43、3

44、施工总进度计划

45、控制性

46、月度计划

47、控制性计划

48、人

49、数据

50、五

51、检验

52、工序

53、动态变化

54、影响质量的因素多

55、容易产生质量变异

56、程序和顺序

57、数量和要求

58、检测控制点

59、预控方案

60、环境保护 61、项目技术负责人 62、核准备案 63、项目负责人 64、原批准人 65、75 66、高处

67、高血压

68、材料

69、验收和结算

70、成本预测

71、成本核算

72、支腿

73、起重能力有限 74、平衡重

75、特性曲线76、45 77、下降

78、碱性 79、受力方向

80、吊钩型

81、法定计量单位 82、房屋建筑制图统一标准

83、可追溯性

84、弄虚作假 85、切莫遗漏

86、检定合格

87、量值

88、保持一致 89、生产流程

90、试压

91、冲洗消毒

92、通球 93、支吊架制作安装94、4 95、下道顺序

96、安全 97、内、外作业计划

98、收尾部位

99、品种多

100、主线 101、测点定位

102、一定的风险

103、调整

104、公安消防机构 105、材料员

106、大小头

107、绝热工程量

108、大

109、亏损

110、基本一致 111、成本核算 112、设计

113、扣除 114、临边作业

115、黄色警戒色

116、固定栅门

117、设计变更 118、永久性色标

119、安全防护用具

120、声音操作的危害 121、违章指挥

122、操作规程

123、安全教育培训

124、安全生产条件改善

125、防护

126、安全性

127、合格证 128、持证合格

129、危险性

130、论证和审查

131、安全施工的技术要求

132、书面资料

133、签字确认 134、归档

135、模拟演练

136、安全生产管理人员

137、质量监督

138、材料和设备

139、质量事故处理

140、监督 141、监理

142、保修期限内143、2 144、建设145、5 146、GB50242 147、G 148、GB50243 149、观感质量 150、施工组织设计

151、月

152、兼职

153、安全运行 154、告知

155、法定

156、出厂技术资料157、30

158、施工许可

159、明令淘汰

160、消防验收

161、准确可靠 162、有效期

163、强制性条文

164、专题技术论证

165、备案 166、熟悉掌握167、2%-4%

168、指导原则

169、与工程建设有关的170、施工部署

171、施工进度计划 172、各项技术经济指标

173、评价对比

174、明确需求 175、便于检查

176、工艺规律

177、性质

178、搭接 179、统筹法

180、关键线路

181、同步

182、统计工作 183、程度和性质

184、减弱或增强资源供应强度 185、修正施工方案

186、改变作业组织形式

187、改变工序的衔接

188、监理

189、持续改进

190、冲洗污水 191、电焊弧光

192、明显标识

193、健康状况

194、持证上岗 195、标识清楚

196、应急预案

197、职责

198、监督 199、突发事件

200、单位和居民

201、意外能量释放 202、因素203、20 204、起因物

205、部门

206、已采取的措施

207、管辖权限

208、物证搜索 209、劳动条件

210、施工准备

211、质量事故

212、标准

213、经济损失

214、一般项目

215、施工

216、总和 217、6

218、材料

219、租赁 220、工资 221、管理 222、指导性 223、劳务合同

224、动态因素

225、成本意识

226、关键资料 227、价格

228、风险

229、财务

230、有章可循

231、啮合 232、安装验收

233、手动

234、更换235、3/4 236、3 237、垂直

238、编结

239、涤纶绳240、14 241、圆度 242、1.2

243、最低位

244、保护接地

245、优化 246、列表比较

247、污染降低

248、市政管理部门 249、平面布置图

250、短

251、定长度

252、允许载重量 253、轿厢尺寸

254、不确定因素多

255、指挥

256、专用频道 257、粉尘 258、衣领衣袖 259、基础

260、质量目标

261、失效 262、使用功能

263、构造

264、工艺流程

265、规律 266、重要活动

267、厘清责任

268、同意

269、经济补偿 270、绝缘电阻测试记录

二、多选题

1、供应商、主管部门

2、不好检测、不能试压

3、不能通水

4、防水、防晒

5、行走机构

6、处理、整改

7、拒绝违章指挥

8、导管埋设

9、灯具安装、电缆敷设

10、口头告知

11、质量人员监护

12、施工工具

13、砂

14、供热系统

15、制造商

16、市政、环卫

17、允许偏差项目、基本项目、可调节项目

18、单位工程、子单位工程

19、设备说明书、空调机制造图

20、单位、子单位

21、仓库

22、制定采购目录

23、材料供应人员

24、特种设备运输路径、安装使用的机械

25、可移动使用、能显示数据

26、自愿检定、被动检定、定期检定

27、生活水平

28、提高生活质量

29、施工工艺标准、作业指导书 30、施工企业文化水平

31、说明安全防范要点

32、施工验收办法

33、出勤

34、分项工程计划

35、季度计划、月度计划

36、季计划、年计划

37、人员结构状况、资金承受能力

38、有关键工作

39、找出关键线路

40、网孔、回路

41、增加劳动强度

42、突击整改

43、管道冲洗、管道消毒

44、坚持评比、定期维护

45、场地清洁、电源稳定

46、窗明分工

47、不得喧哗

48、办法、方针

49、全面停工

50、生活区及食堂

51、减少作用时间

52、天气

53、坚守检查制度

54、材料准备

55、主控项目、基本项目

56、健康检查

57、文具

58、养老保险费、医疗保险费

59、施工规范

60、组织方法变更

61、厂房

62、固定方法、油漆涂料、下料方法

63、企业的收款、企业的支付

64、主材、工具、电能

65、风力。66、状况、能力。67、经济损失、工期损失。68、吊装。69、灌水试验70、管道试压71、时间顺序、班组顺序、先后顺序 72、涂层完整、清晰、使用在检定周期内。73、有可能操作性

74、风速75、试压机76、监察电源质量77、自升式78、行驶速度79、成本记录80人工、电力、水81、子82、企业主管部门 83、一般、通用、大点84、朝向85、施工特点、难点分析

86、易受安全制约87、修补88、影响观感质量89、质量返工、质量瑕疵90、图示比较法、比率分析法、91、旬、日

92、吊装专业、油漆专业 93、深井泵、水池水源 94、侧门

95、电动机转速过快保护 96、气候情况 97、管子漂浮、管内排气不畅 98、消毒水配比 99、朝向门口、朝向窗台

100、火灾探测器、报警控制器 101、走动 102、职工休息设施

103、元器件制造图 104、清洁卫生作业 105、天气情况 106、法律 107、交通车辆伤害 108、构图 109、风除解除

110、铜板、钢板

三、案例题

1、服装

2、施工机械

3、采购和更新

4、员工宿舍

5、法人资格

6、质量管理

7、检测仪器

8、质量手册

9、施工方案

10、框架性

11、程序

12、分阶段

13、难度和复杂程度

14、时间和空间

15、优化

16、预防措施

17、投资额度

18、严肃性

19、操作性

20、便于计算生产资源

21、金属除锈

22、砂轮切割机

23、消防设施

24、标识清楚

25、接触

26、起因物

27、施害物

28、伤员

29、产品服务

30、解体拆卸

31、检查验收

32、检查认证

33、合同34、2

35、有权获得防护用具、有权获得安全防护服装、有权知晓违章操作的危害、有权拒绝强令冒险作业

36、不同施工阶段、不同季节、气候变化、环境条件变化

37、保证建筑工程质量、提高经济效益、提高社会效益

38、施工组织设计、施工方案、施工技术措施

39、施工总进度计划、单位工程施工进度计划、分部工程施工进度计划、分项工程施工进度计划

社区管理实务 篇6

1、社区管理是指在社区范围内，由政府主导的社区职能部门、社区单位和社区居民为维护社区的整体利益、推进社区全方位发展，对社区公共事务和公益事业进行的有效调控和自我管理。

2、物业服务企业是指符合法律规定，依法向业主提供服务，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体，包括物业服务企业及向业主提供服务的其他组织。

3、文化是一定社会人们所共享和遵从的观念和价值系统。文化是一种意识形态，属于精神领域的范畴。

4、社区治安管理是指在一定地域内对社会治安问题进行治理，是社区治安管理主体依靠社区群众，协调公安、司法机关，对涉及社区的社会秩序和人民群众生命财产安全的问题依法进行治理，促进社区秩序安定有序的过程。

5、社区医疗卫生是指社区卫生机构及相关部门向社区居民提供范围广泛的促进健康、预防疾病、医疗和康复服务、健康教育，以及保护和改善居民健康等综合性卫生保健活动的总称。

多项选择

1、社区工作者队伍：社区居委会干部、社区社会工作者、社区志愿者。

2、社区人力资源管理特征：公开性、服务性、复杂性、稳定性。

3、社区民主政治建设的内容：民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。

4、常用的社区公文：章程、通告、决议、汇报、申请、证明、回执。

5、社区绩效管理的基本功能活动：绩效评估、绩效衡量、绩效追踪。

6、社区规划按内容划分：社区经济、社区公共设施、社区环境政治。简答题

1、社区管理内容：社区服务、社区文化、社区教育、社区卫生、社区环境、社区治安。

2、我国现有的社区管理体制框架：①市一级设立社区建设领导机构；②市辖区一级建立社区建设指导机构或协调组织；③街道一级建立健全社区协调组织；④社区委员会积极探索社区自治与社区内单位有机结合的新途径。

3、社区文化的内容：环境文化；行为文化；制度文化；精神文化。

4、城市规划与社区规划的联系：社区是城市的基本社会单元，社区规划是城市规划的基本内容之一，社区文化、社区个性等直接影响城市规划；社区规划也直接受城市规划的制约，社区规划应服从于城市规划的全局；从整体上看，社区规划所涉及的内容与整个城市的城市规划所涉及的内容具有一致性，只不过社区规划由于其所涉范围的不同而在内容深度、所发挥的作用及规划的思想和方法等方面会有所不同；社区规划更加接近于居民的生活。

论述题

我国社区教育存在的问题及解决对策。

主要问题：①社区教育经费投入不足；②社区教育管理体制没有理顺；③社区教育管理人员和教师队伍严重不足。

解决对策：①构建多渠道筹措和合理分担社区教育经费的机制；②建立“社区教育工作推进委员会”等相关组织，促进社区教育有效运作；③建设高素质的社区教育工作者队伍；④整合利用各类教育资源建设社区教育基地。

领导管理实务 篇7

1物流实务课程中案例教学法使用现状

1. 1课程体系的系统被碎片化

每一门物流实务课程中涉及到物流管理实务都是一个连贯有序的作业群,而物流实务课程中的案例教学,多数情况下 “某一个案例”只是在本实务的某个环节蜻蜓点水地老师讲解或学生讨论,没有按照物流作业流程进行步步跟踪分析,而是将众多的、零散的、局部的案例穿插在教学环节中,使得学生只见企业物流某实务的一角,对于其运作没有整体的认知,无法从整体流程上去分析企业每一个环节的作业,破坏了知识、 技能体系的系统性和科学性,使得学生对于物流管理理论和操作的掌握总是不连贯的片段,一旦纳入到整个系统应用便无从下手。

1. 2教学模块之间缺少有效衔接

物流大多的实务课程对应的是以流程为导向的职能,流程性很强,教师基本上是按照流程划分几个模块来分解教学任务,模块与模块之间紧密协作,但是在教学时没有采用恰当的方法体现课程模块之间的系统性和流程性,没有通过一条主线做好模块与模块之间的衔接工作,这样学生很难有配送作业的整体意识,变通能力差,比如在配送软件实训中,出现问题无法继续,学生选择的却是被动的等待或重启,不会在上下环节寻找原因。

1. 3学生在案例选择中缺乏参与

目前在物流实务课的案例教学的实施过程通常由教师根据实务课程教学内容和要求进行挑选、设计合适的案例组织课堂讲解、讨论、点评。一方面教师选的案例虽然数量多,但许多难以深入; 另一方面学生被动地接受案例缺乏参与、兴趣不高,目前90后的学生认知和兴趣呈多元化、小范围圈化,所以很难用单一案例去吸引全部的同学。被动参与,前期信息积累缺乏,案例使用前学生可能对案例一无所知,这些使课堂教学效果大打折扣。

1. 4案例多为过去时,缺乏即时的跟踪

在物流实务课教学实践中,教师手持案例众多,一次课涉及的案例可达10个以上,但每个均涉猎较浅,口头一提,点到为止,并且基本上是企业过去的一些信息、一些作业方法,没有做到企业信息的及时更新,去追踪企业的发展,无法跟上物流行业发展的速度,将会进一步导致教学与实践的脱钩。

2物流实务课程一案追踪案例教学法含义

物流实务课程的一案追踪法的前提是教师要做足前期工作,对学生的兴趣、关注点进行调研、分析,结合学生的需求和教师的特长做企业调研,选择若干企业的物流管理做为课堂的小组讨论案例,构成案例库。学生根据自身对行业和企业的兴趣、关注的热点、就业的意向等进行自由组合,分成若干小组,经过小组讨论选取一个小组成员均感兴趣的企业作为小组的研讨案例。一个小组在一门实务课程只跟踪这一个选定的案例,顺应物流作业流程,根据课程模块的进度,对选定的企业进行详尽地分析并利用所学提出小组的优化方案。同时教师也需要选择一个自己熟悉、擅长的企业作为这一门课的追踪案例,根据课程的教学进度为学生做案例追踪示范,降低学生团队案例追踪的难度。

3一案追踪案例教学法在物流专业实务课中的适用性

3.1课程的需要

教学的设计和实施要充分考虑课程的特性,物流专业实务课的特点主要体现在其流程性强,流程的衔接和系统性强, 具有明显的流程模块性,重在培养学生的专业操作能力和协调管理能力,一案追踪案例教学可以更好地体现课程的系统性及专业的能力本位教育。物流实务课程涉及到的理论基础广、技能环环相扣,比如配送管理实务涉及到的知识面包括客户关系管理、DRP与库存管理、采购管理、路线规划等,综合性强、难度大; 技能方面,配送号称大物流中的小物流,包含了七大物流功能,技能面广。如何把众多的知识点和技能点衔接起来让学生系统掌握配送管理实务是教学中的难点,需要将学生的就业技能培养整体糅合到教学中形成一个系统,此时案例将成为一个重要的载体,而案例的追踪将成为知识和技能糅合成系统的手段。

3. 2胜任初次就业岗位的需要

在配送管理实务中实施案例追踪法教学首先是基于配送作业流程分解教学模块,选定的案例贯穿衔接教学模块,追踪案例企业配送作业的各个环节,按照企业运作流程导入课堂分析,逐个配送环节聚焦,让学生针对选定的案例企业展开分析与优化,环节对应岗位,详细展开,按照岗位分解任务,实训任务可以让学生用学到的知识完成被追踪案例的一个具体任务,针对性强,通过特定企业的技能训练,培养学生职业技能, 实现学生在初次就业岗位上能进行物流操作。

3. 3发展岗位提升的需要

案例的追踪能使学生站在企业整体的配送作业流程角度,明确每一岗位的工作性质和内容以及企业配送作业各个环节之间的关联,培养学生全局观,为将来职业岗位提升打下基础。采用一案追踪教学法,选定的案例成为连接各教学模块的主线,即让学生分组坚守、追踪一个企业做为整门课按照配送作业流程贯串始终的案例,全面地掌握一个企业是如何完整地进行配送的各个作业环节,在具体企业内部各岗位之间是如何衔接的,构成一个完整企业配送流程,增强配送管理理论及作业的系统性与科学性,为学生在发展岗位上能整体协调、优化企业物流管理奠定基础。

4一案追踪案例教学法的实施

4. 1学情分析

学情分析从进大学的始业教育开始,主要针对学生对专业的兴趣、关注点、未来就业需求进行调研,为案例库资源的搜集、讨论分组等做好准备。物流专业的实务课程通常安排在大二第三个学期开始,前期一年的时间去做好一案追踪案例教学的有的放矢,清晰学生的需求并主动引导学生切入物流行业的主流。前期充足的准备增强学生对所选案例的认同感和后续实施过程中的参与度,保证案例追踪教学的效果。

4. 2案例库建立

调研并建立案例库。明确学校物流专业的定位,基于前期学情分析,选择物流的细分行业,调研有代表性的物流企业或企业的物流部门,如学校物流专业的定位是商贸物流,那在调研企业的时重点考虑一些连锁零售企业,可以涉及到众多行业: 快消品行业、家电行业、医药行业……调研其配送作业流程、岗位、岗位能力要求、岗位的工作内容等,建立企业的相关信息资源库,教师将搜集到的教学资源分类整理后,通过校园网或班级QQ群、微信群共享给学生,让学生充分做好前期案例信息的积累,更加明确自己对行业的关注点。

4. 3走近企业

物流专业实务课程教学的前期准备不仅仅是做好调研和文字资料的准备,更重要的是抓好一切机会为学生建立更直观的对企业的了解,如在第一学期的职业考察中在选择考察企业时有意识地向案例库中的企业倾斜,邀请其管理人员开展讲座及相关培训,参与企业短期的实践活动,以便于教学中更高质量的案例追踪。

4. 4实务课程模块化、任务化

根据被调研企业的物流作业流程分解教学模块,根据岗位能力要求确定教学目标,由岗位工作内容来设置教学中的任务,上课时并根据每小组的所选案例将任务进行微调。在配送管理实务课中,根据配送作业的流程将课程设计为几大模块,每个模块的达成又通过学生完成多个具体任务来实现, 在教学过程中培养和训练学生配送管理职业技能,而必要的理论知识是学生在完成任务过程中参考、查阅的资料。模块学习中需要设计完整、系统的工作任务,任务设置上具有一定的难度,需要结合企业的运作来进行设计,学生在完成学习任务时既能应用已知的知识和技能,又能学习新的知识和技能, 解决企业的实际问题。

4. 5一案追踪法的课堂执行

在案例追踪法课堂执行中,教师做主持人、做引导者,观察学生、观察团队,及时引导,做好总结,学生是主体,发挥学生的团队作用。

1教师提供候选案例。由教师根据前期的学情分析及自身的熟悉情况选定案例追踪教学法中的若干企业背景,在这种情景下选择的案例学生认同程度高,有追踪下去的兴趣; 教师研究多,指导起来能够游刃有余,总结起来能够深入,双方前期的积累为继续追踪案例奠定良好基础。

2学生团队组合。教师告知学生本课程一案追踪法的基本要求,由学生根据老师提供的案例库资料和自身的兴趣选择行业选择企业,学生根据兴趣自由组合团队,教师做微调, 通常在8人左右,确定小组组长,为小组命名,老师已经有了粗略的资料库,每小组在教师处取得相应的资料在开学前三周的时间( 教学进行第一模块认知模块期间) 进行资料的补充和完善,更具体的资料由学生在后期各个模块学习中去细化和具体,在这三周时间内教师将《配送实务》课程第一模块讲解完毕,开始进入操作模块学习。

3教师讲解基本知识并做一案追踪法的示范。前提是教师在授课前要确定一个在课堂上带领全体学生跟踪的企业, 用来做示范,首先由教师讲解基本的知识点完成课次的知识目标,在知识目标实现的基础上,由教师利用这个案例带领全班在整个配送管理中配合所讲内容在整个课堂上做好详尽分析,为学生的案例追踪做好示范,实现课程技能目标。

4各团队对所选案例进行追踪分析。学生根据教学的进度在老师示范之后,分析自己团队所选企业相应的情况,资料的查找主要安排的课外,上课主要是讨论,包括小组内部讨论、老师的咨询、小组之间的分享等,每一模块学习任务结束后,选择几个团队将其分析的成果以ppt的方式展示,分享让学生了解更多的企业。追踪达到了学习的深度,分享实现了学习的跨度。在课外通过QQ或微信进行答疑,随时补充案例内容,利用好课程资源库,师生共同努力,把教学实施过程中积累的有价值的资料、每堂课的任务解决方案,及时丰富补充到课程资源库。

5教师总结,成果平台分享。老师对于案例的总结环节非常重要,把学生分析的具体的案例上升到一定的高度,让学生跳出自己所选案例的小圈子,上升共性,完成又由共性- 个性- 共性的升华,使理解和分析进一步提升。搭建成果分享平台,在平台上是分享,是互评,也是成果的汇编,期末时再把本学期追踪分析的企业情况根据物流操作流程打印装订成册,在期末总结课的时候加以梳理,从而巩固学生课程的体系性,对配送管理有了全方位的理解和掌握。

5一案追踪案例教学法的效果监控

建立物流实务课程案例追踪教学法的考核机制,知识与技能考核相结合、个体与团队考核相结合、过程与结果考核相结合。在课程教学中设置过程模块竞赛考核和总结性竞赛考核,在模块竞赛中根据案例确定竞赛背景,根据岗位作业内容来确定竞赛内容; 在总结性竞赛中,由完整的配送方案设计竞赛做为课程的总结性竞赛,在总结性竞赛里囊括课程的主要内容,吻合企业配送作业流程,并关注与其他学科之间的关联,比如与《仓储管理实务》、《采购管理实务》的关联等。通过竞赛提升学习的兴趣和动力,巩固每一个配送作业环节知识及技能的掌握。课程最终的考核由老师讲授时的个体表现、一案追踪时的团队表现、一案追踪时的个体表现、模块竞赛成绩、总结性竞赛成绩、期末考核成绩等几方面综合评定, 重视学生平时学习过程的考核与督促,也改变了以往一卷定成绩的弊端,有效、全面地考核学生的知识、能力及素质水平。

摘要：物流实务课程流程性、系统性强,文中在分析物流实务课程案例教学法使用现状的基础上提出了案例追踪教学法,分析了案例追踪教学法在物流实务课程中的适用性,并对此方法在配送管理实务课中的具体应用步骤做了详尽阐述,最后提出了案例追踪教学法的效果监控措施。

环境管理会计理论与实务问题浅析 篇8

关键词：环境管理；管理会计；实务

环境管理会计通常研究的是企业管理当局对企业经营活动和环境活动之间相互影响下的有关会计信息需求，也就是企业经营活动造成的环境影响及企业所面临的环境影响。目前，环境保护与可持续发展快速推进，企业所面临的环境影响与环境事故正进一步扩大，因而一定要对财务后果进行严格管理。

一、環境管理会计概述

Tellus协会认为，环境管理会计作为企业表明其业务料应用与环境成本的主要方法。其中物料会计主要指跟踪工厂或是营运场所的全部物料流量的一项方式，通过输入与输出表现出来，最后实现资源效率的有效估计，并查找出环境需要改进的方面[1]。Bennett &James认为，生成和分析及应用非财务与财务信息，实现企业环境与经济绩效的优化，同时实现可持续发展。目前，环境管理会计通常研究的是企业管理当局对于企业经营活动和环境活动之间相互影响下的有关会计信息需求，也就是企业经营活动造成的环境影响及企业所面临的环境影响。

二、环境管理会计理论与实务分析

（一）常规管理会计工作重视现金流，忽略股票与现金流精算。环境管理会计学术界方面，要集成相关账目对股票与现金流进行精算，可是目前依然缺少精算。另外，USA—EPA对管理决策目的中的负债货币化计价模式进行了论证，可是只能在出现投资评估差别时，才会推荐应用。因此，环境资产通常都会被忽视，且环境负责也未进行精算。

（二）常规管理会计针对外部成本和社会成本等问题缺少

会计处理。环境管理会计学术界方面，应用政策方式的法规融合，把政策工具进行延伸，主要包含自我调节和合作以及自发改进等相关方面[2]。若是企业并未作出自愿性承若，就应该选择折价计算方法进行强制罚款，采用反向话政策。除此之外，还有一种方法，企业可以利用全成本核算现代环境管理会计的系统，进而在一定程度上降低法规性检查和有关罚款。但是，通过对大部分案例进行研究，发现企业都忽略了外部成本，比较重视实际出现的成本，并非是预期的企业相关私有环境成本。而计算外部环境的成本内部化过程中，尽管信息质量相对比较差，可是与忽略外部成本估计要好许多。

三、环境管理会计未来研究方向

（一）清洁技术。针对机构参与者与区域集成时环境管理会计所发挥的功能，一定要深入理解，便于要求拉动系统可以依据客户相关需求进行设计，比如降低存货水平与应用空间等。

（二）成本计算。分析成本系统在材料消耗降低方面的影

响。比如工程化成本，其标准成本为合理的，可是标准成本会收到工程改进关系的严重影响。在实践过程中，应用标准成本自身非灵活性，可能回限制降低材料应用量。比如应用标准成本难以灵活计算混合材料与人工成本，且质量较高的劳动力，可以降低材料的消耗。而这正是环境影响和竞争优势的主要正面要素。同时，虽然常规成本的分类模式是现阶段应用分析与提供环境信息的主要模式，可是并不与以往那样重视全部的常规跨级问题。比如关系工程成本和可避免成本间的区分，其中管理问题在整体降低材料消耗相关实务中发挥关键作用。在整体上减小材料消耗，使工程成本有效转化成可避免成本，但是可能会造成比例相对较大的可操作避免成本。

（三）理论研究。加大企业内部管理的当局环境管理会计技术方式与工具实用性方面的研究力度，同时开发相关会计信息工具。而内部厉害关系人和企业管理当局作为企业环境行为主要影响因素，其还是环境要素影响的重要责任承担者。环境管理会计研究的根本目的为合理引导企业加强环境支出与环境成本管理，积极探索环境管理的决策与成本管控方式。国内外大量实践证明，企业管理对环境管理与会计实施的重视程度与支持力度直接影响其成功。若是企业内部的管理当局充分认识企业环境管理会计方式和可提供的价值，就可在履行环境的受托责任过程中选取适宜的环境管理会计工具有效减小企业的环境风险，从而进一步促进环境管理会计的实务深入。

（四）绩效管理。环保系统完善的环境检测系统，其中立环境管理的快及标杆体系完成绩效对比十分重要。而标杆体系能够把环境最佳实践中所有变化转化至管理实施者，并且标杆体系能够设定无法获取的，但是能够实现的目标，从而有效激励保护环境与经济绩效。

结束语：近些年，社会经济的快速发展，人类生存环节正面临严峻局面。而企业的发展与环境存在密切关系，因此需进一步研究环境管理会计理论，针对实务中的问题要制定针对性解决措施，实现企业与环境的同步发展。

参考文献：

[1] 代文，董一楠. 环境信息披露、利益相关者认知与披露主体约束[J]. 湖北工业大学学报，2015，06：40-43.