社区卫生服务中心2014年度工作总结

社区卫生服务中心2014年度工作总结（共13篇）

社区卫生服务中心2014年度工作总结 篇1

2014年，我中心在县卫生局的直接领导下，认真贯彻执行省、市、区相关会议精神，以科学发展观为统领，以立足社区、服务百姓为宗旨，大胆创新工作方式方法、建立健全各项规章制度，严格考核程序，加大督导力度，预防、医疗、社区服务和新型农村合作医疗等各项工作质量得到了全面提升，“六位一体”的社区服务功能不断彰显。在广大医务人员的共同努力下，中心各项工作走上了健康、平稳发展的快车道。现将中心一年来的整体工作总结如下。

一、夯实基础，强化学习，努力营造和谐的就医环境

我中心抓住学习群众路线教育实践活动的有利契机，采取集中学与自学相结合的方式，组织中心职工重点学习了相关政策措施，同时学习了临床、护理、中医、公共卫生等相关业务知识，中心职工的综合素质、业务能力得到了明显提升。通过10次集中学习，领导更加务实，职工更加敬业，医患关系更加融洽，中心上下心往一处想，劲往一处使，形成了和谐的就医环境。

二、拓展思路，狠抓管理，不断提升社区卫生服务质量。1

年初，按照区卫生工作会议的相关要求，结合中心实际，我中心制定了详细的年度工作计划，确定目标、明确责任、分解落实。

（一）做好“六位一体”的社区卫生服务工作。

为了给社区社区群众创设一个好的就医环境，更好地服

务百姓，中心在资金运转不畅的情况下，积极向上争取，追加投入，对中心的基础设施进行了完善；选派社区医生、护士参加省、市举办的业务培训班、学习班，不断提升社区医务人员素质；为了充分体现“六位一体”的服务功能，社区的责任医生坚持经常走进社区家庭入户调查，向他们讲授最基本的医疗保健、健康训练常识。为更好地了解社区居民健康情况，我们建立了完善的信息档案，社区居民建档率达到96℅以上，65岁以上老年人建档率达到91%，孕产妇建档率90℅，规范管理率95℅，0-7岁儿童建档率达到97℅，一年来共为社区老人免费体检2次、深入社区开展保健知识专题讲座13次，通过全体医务人员的不懈努力，社区卫生中心的服务功能不断显现，中心医务人员与社区居民的关系融洽了，中心的社会效益提高了。

（二）大力宣传新农合及城镇居民报销政策，努力为参

合农民及签约居民服好务。今年新农合筹资标准又有新提高，农民个人缴费为70元/人，中央及各级政府补贴为不低于320元/人，筹资总额将不低于390元/人。城镇居民实行半

2价优惠政策，全年报销400元，今年来我中心签约居民越来越多，制度保障能力有了进一步提高。新农合一卡通于7月5日起全面启用。完善大病、重病、慢病报销优惠政策，门诊对32个病种实行慢病特殊补偿。居民受益水平不断提高。

（三）不断加强日常门诊及住院等项工作。

中心在坚持突出中医、中药特点的同时，十分注重科室

建设。中医科、内科、妇科以及B超室、化验室等科室从健全制度入手，以最大程度满足患者求医问药需的目标，以不断提高服务质量、改善就医环境为载体，不断加强科室建设。各科室医务人员都能以更好地为患者服务为己任，勤学习、善思考，中心上下步调一致，通力合作，各项工作均衡、有序开展。

（四）居民健康档案管理。已建立健康档案21497人份,建档率为98%以上。对健康档案实施计算机动态管理，规范化电子建档20210人份，对近821名慢性病居民建立专档及时输入随访记录，随时完善跟进，确保档案的动态性、连续性。

（五）儿童保健管理。通过与妇保人员和各卫生服务站的联系，充分掌握辖区内儿童出生和死亡情况。14年本地儿童的出生活产数为300人；；新生儿访视291人，访视率99.2％；为1810名0～7岁的儿童建立儿童保健手册，进行体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳

3喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导，规范化管理1808人，规范化管理率达98%以上。

（六）孕产妇保健管理。全年辖区内孕产妇300人，孕产妇系统管理300人，系统管理率100%，早孕建册248人，早孕建册率97%，接受产前5次以上随访服务245人，产前健康管理率98%，高危孕产妇3人，高危管理率100%。为管理对象讲解了孕产期保健知识，结合影音资料辅助讲解，并提供多种孕期保健宣传资料。

（七）健康教育。为进一步做好健康教育工作我中心今

年重新充实了健康教育内容，为各站居民提供2月一次的健康知识讲座；结合各种宣传日对社区居民等开展健康知识传播。上街道咨询活动7次；自制健康教育处方等宣传资料89种，其中覆盖慢性病防控内容的材料18种。及时发放各种健康教育宣传资料，免费提供健康教育处方。共发放各种宣传教育资料8000多份。

（八）体检工作。今年辖区内65岁以上老年人体检人

数854人次，体检率51.3%；中小学生体检人数为7200人次；体检率85%。

（九）发展基本医疗，服务社区居民，提升满意度。基

本医疗服务质量决定着社区居民的满意度，今年我们的工作重点是提高社区服务质量，以质量促进服务人次的提升。今年1-12月我们社区卫生服务站实现门诊人次较去年同期上

4升11%。1-12月无医疗事故和差错发生，做到零服务性投诉，群众满意度得到了显著提升。

（十）继续深化绩效工资等人事制度改革，完善绩效考

核机制。今年初中心调整和完善了绩效考核方案，实行数量和质量的双轨制考核，从绩效考核到中心转变为考核到人，充分发挥绩效考核的激励机制。今年的绩效方案中医疗上我们着重对基本医疗项目进行了调整，鼓励提高服务人次，同时对中医药及中医适宜技术进行了倾斜。医务人员积极性得到了明显提升，社区医务人员的工作主动性明显提高，服务人次，服务质量得到了显著提升。

（十一）今年我们在社区卫生服务站积极推广中医中药

及适宜技术的应用，并为此出台相关鼓励措施。坚持中西医结合开展防病治病，重点突出中医药的综合服务，推进中医药在预防、医疗、保健、康复、健康教育等领域的广泛应用。

（十二）加强行风效能建设，提升服务形象。今年我们

严格遵守党风廉政建设的各项规定，严格按照《医务人员行为考核细则》，加强对各类人员的监督考核。深入开展阳光用药工程，每月开展医师用药情况四八排队统计，严格执行《处方管理条例》，对不合理用药现象及时通报，指导临床医生合理用药，遏制开大处方、过度治疗行为。对社区卫生服务站用药情况进行监督，对超过常规用量的药品及时予以停用，并严格控制抗生素使用比例和输液比例。

三、2015年计划

明年具体目标：1.中心能独立生存、能自我发展。2.争创全国示范中心。3.中心收入水平较去年总体增涨10%以上。

4.中心业务总量实现100%增涨。5.中心固定资产增长15%以上。

2014

社区卫生服务中心2014年度工作总结 篇2

近日, 国家无线电监测中心、国家无线电频谱管理中心 (以下简称“中心”) 在京组织召开国际电信联盟无线电通信部门第一研究组 (SG 1) 国内对口组2014年度工作会议。中心副主任兼总工程师李景春出席会议, 工业和信息化部无线电管理局处长常若艇, 部国际电联工作委员会秘书处主任徐伟岭到会指导。会上, 徐伟岭介绍了秘书处2014年工作情况及后续工作计划, 重点回顾了国际电联全权代表大会 (PP-14) 的相关工作。常若艇对2014年SG 1及下设工作组会议进行了总结和点评, 对2015年SG 1会议相关工作进行了部署。来自中心和重庆通信学院的专家分别介绍了SG 1下设的频谱工程、频谱管理和频谱监测等工作组的工作情况以及太赫兹频段资源开发与应用研究现状。会议还就议题研究、参会程序等内容展开交流, 与会专家均表示将继续加强相关课题的研究, 发挥自身优势, 在ITU这个国际平台上维护我国权益, 推动我国无线电管理事业的发展。来自国家新闻出版广电总局、四川省无线电监测站等单位的专家和代表, 参加了会议。

2014年度卫生十大新闻 篇3

新闻回放：

2014年，县级公立医院综合改革第二批试点县名单公布，国家级试点县从原来的311个增至1011个，覆盖全国50%以上的县和5亿人口。各试点县级医院管理体制、补偿机制、价格机制、药品采购等综合改革的全面启动，向着把90%的患者留在县域内就诊的医改目标迈进。

4月4日，国家卫生计生委、财政部、中央编办、国家发改委、人社部5部门联合发布《关于推进县级公立医院综合改革的意见》，明确要求建立维护公益性、调动积极性、保障可持续的运行新机制；坚持以改革促发展，加强以人才队伍为核心的能力建设，不断提高县级公立医院医疗卫生服务水平。

同日召开的县级公立医院综合改革电视电话会议，传达了国务院总理李克强作出的重要批示：要继续以县级公立医院改革为突破口，下足工夫，做好“破除以药补医、创新体制机制、充分调动医务人员积极性”3篇大文章，用中国式办法着力破解医改这个世界性难题。国务院副总理刘延东在会上指出，要把县级公立医院综合改革作为推进公立医院改革的着力点，持续不断地推动医改向纵深发展，让人民群众在看病就医、健康保障上享受到更多改革红利。

6月27日，国家卫生计生委发布《关于抓好2014年县级公立医院综合改革试点工作落实的通知》，要求年内启动县级公立医院能力建设标准研究等10项改革任务，完成建立现代医院管理制度等20项改革任务，确保各地、各有关部门推进县级公立医院综合改革有抓手、可监督、易考核。

10月下旬，国务院医改办会同相关部门，对有国家试点县的29个省份开展专项督查评估。对县级公立医院综合改革试点工作推进缓慢、改革任务落实不扎实的省份，督查组督促进行整改。

点评：

县级公立医院是我国医疗卫生服务体系的主体，服务9亿农村居民，是解决群众看病难、看病贵的关键环节。县级公立医院综合改革是推进公立医院改革的突破口，是实现把90%的患者留在县域内就诊医改目标的核心举措。

2分级诊疗制度寻路，完善推进需强力支持 期待分级诊疗更接地气

新闻回放：

2014年全国两会提交的政府工作报告，提出要健全分级诊疗体系。建立分级就诊、有序就医格局，成为今后医改的重要目标。

此后，各地先后印发有关分级诊疗的实施方案，侧重点各有不同。例如，青海省力图通过强化转诊审批流程实现患者下沉，浙江省订出时间表分批在省内推行分级诊疗，湖北省则制定首批12个专科113种常见疾病的分级诊疗指南。在此过程中，医疗、医保、宣传等各种手段相互配合，建立医联体、医保报销杠杆撬动、强基层等诸多举措，瞄准的都是实现患者的有序流动，最终形成基层首诊、双向转诊、分级诊疗的格局。

点评：

分级诊疗并非2014年才进入公众视野。早在两三年前，北京、上海、镇江等地构建医联体的初衷，也是实现患者的有序流动。之后医保部门的加入，赋予分级诊疗改革更多实质的内涵。比如，基层人才的培养、服务能力的提高，是分级诊疗的关键；医保付费制度改革，是调整就医流向的重要杠杆；医联体的组建需要利益纽带，必须涉及运作机制、补偿机制及人事管理制度的调整等。遗憾的是，这些改革在多数地区还难以形成合力，分级诊疗的脚步也始终受制于基层医疗卫生机构薄弱的服务能力和水平。作为一项改革举措，分级诊疗要真正实现突破，还要寄望于各项医改措施的整体配套推进。

3国家版低价药品清单，为药品保障机制探索新路径 破解低价药“一药难求”

新闻回放：

“鱼精蛋白、复方甘草片、麻醉药氯胺酮……这些价格低、效果好的经典老药都去哪儿了？”廉价老药短缺的消息，不时出现在媒体上，一直以来都引人关注。在原料价格、土地成本、人力费用、设备价格逐年上涨的情况下，企业的利润空间被不断压缩，加之招标过程中“唯低价是取”的倾向，使得部分企业不得不放弃“不赚钱”的药品或缩小产能，导致低价药“一药难求”。

为解决低价药供应不足的问题，2014年4月15日，国家卫生计生委、国家发改委等8部门联合发布《关于做好常用低价药品供应保障工作的意见》，明确国家发改委制定国家低价药品清单，允许生产经营者在日均费用标准内自主定价，各省（区、市）直接挂网采购。

5月8日，一份包含533个品种（1154个剂型）的国家低价药品清单浮出水面。国家发改委于当日发布《关于改进低价药品价格管理有关问题的通知》，设定低价药品日均费用标准为西药不超过3元、中成药不超过5元，并明确因成本、价格或用法用量变化导致日均费用发生变动的品种，要及时进入或退出低价药品清单。截至9月，全国31个省（区、市）均按要求公布了省级低价药品清单，并陆续启动常用低价药品直接挂网采购工作。

点评：

制定低价药品清单，是发挥市场“无形之手”调节作用的有益探索。在政策目标设想下，适度放开药品价格有望重振企业生产积极性，为公众用药可及性再添保障筹码。然而，在积极评价制度设计的同时，还有诸多问题值得思考。

首先，地方招采机构在结合基本药物制度的基础上，破除“降价”为主的惯性思维，打破“一刀切”式的招标方式，针对不同药品实行分类采购。其次，应认识到放松价格管控只是保障药品供应的其中一环，在原料生产、注册审批、采购供应、临床使用、质量监管等多个环节，还需要各级政府和相关部门协调配合、齐抓共管。再次，确保药物可及只是保障老百姓有药可用。在保障药品供应的前提下，如何确保临床合理用药；如何提高我国医药的创新研发水平，让老百姓拥有更多战胜疾病的“武器”，如此种种，诸多挑战还需政府积极面对。

4医教协同，创新临床人才培养模式 “好医生”培养有了新路子

新闻回放：

卫生人才队伍总体质量不高、结构有待优化，合格临床医师不足等突出问题已成为深入推进医改的瓶颈。针对当前临床医学人才培养中存在的突出问题，卫生计生部门与教育部门通力合作，在全面建立住院医师规范化培训制度的基础上，对于临床医学教育制度进行综合改革。

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2014年11月27日，教育部、国家卫生计生委、国家中医药管理局、国家发改委、财政部、人社部6部门联合印发《关于医教协同深化临床医学人才培养改革的意见》，提出到2020年，基本建成具有中国特色的标准化、规范化临床医学人才培养体系。

《意见》首次提出，建立人才培养与卫生计生行业人才需求的供需平衡机制；提升人才培养质量，突出临床实践能力培养，强力推进临床医学硕士专业学位研究生培养改革，自2015年起，所有新招收的临床医学硕士专业学位研究生，其临床培养均按照国家统一制定的住院医师规范化培训要求进行；取消七年制，明确提出构建以“5+3”为主体的临床医学人才培养体系。我国临床医学人才培养主线由此明晰。

点评：

建立适应行业特点和需求的医学人才培养制度，是深化医改的必然要求。医学教育的最终目标是培养会看病、看好病、群众满意和信赖的医生。十年树木，百年树人。人才培养是一项长期的系统工程，培养更多让群众信赖的好医生充实到广大基层，让患者在家门口就能享受到优质、规范的医疗服务，离不开卫生、教育等多部门的协同努力，更需要财政、人事等部门的配套支持。

5出台多项举措，构建和谐医患关系 “打防并举”遏制涉医犯罪

新闻回放：

2014年全国两会期间，针对暴力伤医案件频发问题，全国政协医卫界别联署紧急提案，引发广泛关注。“构建和谐医患关系”首次被写入政府工作报告。

继2013年年底11个部门打出“维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动”的重拳之后，2014年4月24日，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部、国家卫生计生委联合发布《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》，明确6类涉医违法犯罪行为将被依法严处。

5月5日，国家卫生计生委、中央综治办和司法部3部门联合召开全国医疗纠纷人民调解工作现场会。

7月11日，国家卫生计生委、司法部、财政部、中国保监会和国家中医药管理局5部门召开加强医疗责任保险工作电视电话会议，大力推进以医疗责任保险为主要形式的医疗责任风险分担机制建设，用制度帮助医院摆脱医疗纠纷困扰。

点评：

遏制涉医犯罪，创造安全执业环境，防范激化医疗纠纷，保障医患双方合法权益，已引起政府部门的高度关注。多项“组合拳”的打出，让人们看到了化解这一沉重社会话题的希望。

越来越多的部门加强了配合。医疗纠纷的预防和处理不是医疗卫生一家之事，多部门的协调配合、积极介入，有利于引导和营造通过合理渠道解决医疗纠纷的社会氛围，切实保障各方的合法权益。

破解医疗纠纷频发背后的体制机制问题，还有赖于深化医改。增加优质医疗资源供应，提高优质医疗服务的公平性、可及性，消除公立医院的逐利性，使医患双方及医保有共同的利益指向，才能从根本上促进医患和谐。

6控烟条例草案出台，国家层面首次有了控烟法规 控烟立法迈出一大步

新闻回放：

2006年1月9日，全国人大常委会批准世界卫生组织《烟草控制框架公约》在我国生效。此后的8年，政府在公共场所全面禁烟立法、全面禁止烟草广告等方面均无突破性进展，也未能满足《公约》要求。

2014年11月24日，国务院法制办网站发布由国家卫生计生委组织专家起草的《公共场所控制吸烟条例（送审稿）》，公开征求意见。舆论普遍认为，送审稿一旦在国务院常务会议审议通过，将成为国家层面最严控烟条例，也是与《烟草控制框架公约》最为贴近的法规。

点评：

送审稿的制定，无疑是将控烟纳入法治轨道的重要举措，值得点赞。但欢喜之余，也要看到，在我国的法律效力等级中，法律是最高级，其次是国务院行政法规。因此，控烟人士强烈呼吁，借送审稿之势，推动《广告法》中就烟草广告条款作出相应修改。

此外，从几易其稿的《北京市控制吸烟条例》可以看出，控烟阻力不可小觑。此时认为控烟已迎来拐点，为时尚早。但正如控烟人士所言，作为控烟进程中的里程碑，送审稿毕竟迈出了一大步。

7三十载打磨，中医药立法走到前台 为传统医药谋更好未来

新闻回放：

在经历31年的打磨之后，2014年7月24日，国在经历31年的打磨之后，2014年7月24日，国务院法制办发布《中华人民共和国中医药法（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。中医药立法首次走到前台。

1983年，中医药立法倡议首次提出。2003年，国务院颁布《中医药条例》。2008年，第十一届全国人大常委会将《中医药法》列入本届立法规划的二类项目。2009年，出台《关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》。2011年11月，原卫生部部务会审议通过《中医药法（草案送审稿）》。国务院法制办于2012年1月向有关机构和专家发文，征求对草案送审稿的意见。

在世界范围内，针对传统医学的法律保护已经相当普遍，对我国形成倒逼机制。据世界卫生组织统计，全球已有54个国家制定了与传统医学相关的法案，有92个国家颁布了草药相关法案。

《征求意见稿》发布后，社会各界提出了不同的意见。如单辟传统中医师类别并进行备案制监管，被认为挑战了《执业医师法》，如何对其进行考核鉴定也让人疑虑；如具备中药材知识和识别能力的乡村医生，可以自种、自采、自用地产中药材，被认为跳出了《药品管理法》的规制，在用药规范上出现了空白地带。

点评：

《征求意见稿》发布后，各方广泛讨论，有争议，也有共识。其中一个重要的共识是：继承和弘扬中医药，扶持和促进中医药事业发展，发挥中医药在保护公众健康方面的作用，需要在法律层面得到确认。争论本身就是智慧碰撞的过程，有利于一部可操作、有价值、符合大多数人利益的法律诞生。

8卫生信息化步伐加快，移动互联或将改变医疗行业生态 信息平台为护佑健康助力

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新闻回放：

作为医改“四梁八柱”之一的卫生信息化建设，在2014年展现出蓬勃的发展活力。这一年，国家卫生计生委提出了资源整合“46312工程”，即建立国家级人口健康管理平台等4级卫生信息平台，覆盖公共卫生、医疗服务等6项业务应用，建立电子健康档案数据库等3个基础数据库，1个融合网络（人口健康统一网络）及人口健康信息标准体系等2个体系。我国卫生信息化版图已见雏形。

据统计，截至目前，内蒙古、上海等10个省（区、市）已建设省级卫生综合管理信息平台，134个地市和397个县（区）已建设区域卫生信息平台。内蒙古、江苏等15个试点地区启动居民健康卡建设工作，北京、上海、安徽、重庆等12个省（区、市）建立电子健康档案资源库。此外，90%以上的县级、乡级人口计生部门依托人口宏观管理与决策信息系统开展日常管理与服务工作。

此外，包括《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》在内的一揽子利好政策的出台，加速了互联网技术与医疗行业的深度融合。以互联网为载体和技术手段的在线疾病咨询、预约挂号、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、健康教育、康复服务等新兴医疗服务，在医院院墙内外“多点开花”。移动健康产业获投资本屡创新高，对移动健康行业的快速发展是极大的利好。

点评：

卫生信息化受到社会各界越来越多的重视。卫生信息化已经不仅仅局限于医疗行业，而是向人口健康全领域拓展。

与此同时，以智能终端的移动健康服务，给整个医疗健康行业带来了前所未有的新体验。在线健康教育、健康相关App，让健康资讯唾手可得；医疗信息查询、电子健康档案，大大提高医务人员的工作效率；在线疾病咨询、患者在线管理，更是颠覆了医患面对面沟通的传统模式，扩展了医疗服务半径，满足了公众多层次、多样化的健康需求。

但产业链多环节“各自为政”，用户消费习惯尚未养成，法律与行业规范红线不清等问题，仍是移动健康发展的掣肘。可以肯定的是，互联网及移动互联网技术将为医疗卫生行业带来更多思想火花和解决方案。

9多点执业持续引发关注，医生该不该成“社会人” 多点执业“尺度”渐宽

新闻回放：

业内对多点执业的关注，贯穿一年始终。

2014年1月22日，国家卫生计生委发布关于医师多点执业的若干意见（征求意见稿）。该《征求意见稿》明确，医师多点执业必须经过所属单位（第一执业地点）的书面同意。

7月22日，北京市发布新修订的《北京市医师多点执业管理办法》规定，医师到其他医疗机构多点执业，不再需要本单位出具“同意书”；多点执业地点数量不设上限，医疗机构的法人代表、负责人等管理人员也可以多点执业。

10月30日，《浙江省医师多点执业实施办法》（征求意见稿）发布。新政规定，医师多点执业不限定执业地点数量，其多点执业前已执业注册的地点为第一执业地点，符合条件的人员允许在浙江省行政区域内任意医疗机构内执业，无需办理医师多点执业登记手续。具有放射、超声、病理专业上岗证，从事相应专业的，并具备相应专业中级专业技术职务任职资格（含）以上的技术人员可参照医师自由执业进行管理。

11月26日，深圳市出台全国第一部地方医疗法规《深圳经济特区医疗条例（征求意见稿）》，提出将从法律上保障医师多点执业的权利，执业范围中不再有第一执业地点的限制。在深圳注册的医师，执业地点即为深圳市，可以在深圳范围内任何一家医疗机构执业。

点评：

过去的一年，多点执业政策引发争议不断。有人认为这是进步，将盘活医疗资源，促进人才流动，扩大医生供给，激发医疗体系活力。也有人提出，在现行人事制度改革相对滞后，医务人员超负荷工作的状态下，多点执业不过是“一纸空谈”。

执业资格是政府对某些责任较大、社会通用性强、关系公共利益的专业实行的准入控制，是依法独立开业或从事某一特定专业学识、技术和能力的必备标准。因此，医生的执业资质是要附着于自然人，而不是法人。而现在的情形是，医生成为医院的无形资产，医生的执业资格被放进医院的“口袋”。因此，如果没有人事制度改革作为支撑，多点执业政策将很难落地。

10锻造医学科研诚信规范，剑指科研不端行为 把诚信嵌入科研全过程

新闻回放：

年终岁末，本年度科学界最大丑闻、日本科学家小保方晴子干细胞研究涉嫌造假事件尘埃落定。被视为日本“国民学术女神”的小保方晴子因无法再现实验结果而宣布辞职。

科研不端行为，引发了公众对科研诚信的关注。在学界呼吁加强科研诚信自律的同时，有关部门也相继制定了科研诚信守则或行为规范，推动诚信建设。

2014年9月10日，国家卫生计生委发布《医学科研诚信和相关行为规范》（下称《规范》），要求医学科研机构建立健全内部科研诚信监管制度，建立受理举报科研不端行为的专门渠道。《规范》还从医学科研方案设计、立项申请、开展研究、论文发表、奖励申报等环节提出诚信行为规范要求。

点评：

求真、求实是科学研究的根基，医学研究涉及生命、健康、尊严、隐私等重大问题，所以诚信在医学科研领域更具有特殊意义。《规范》的出台，为医学科研划出一道不可逾越的红线。

对医疗科研违规行为零容忍，绝不能止于纸上谈兵，必须把科研诚信教育和监管贯穿医学教育和科学研究全过程。相关部门也应进一步完善科研和职称评价体系与标准，减轻科研人员压力，调整对科研产出的不恰当预期，营造良好的科研氛围。

来源：健康报网

社区卫生服务中心2014年度工作总结 篇4

2014年度糜杆桥镇谈家门前村卫生室在党的卫生工作方针指引下，在糜杆桥镇卫生院的正确领导下，严格依据《乡村医生从业管理条例》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构基本标准》、《医疗机构病历管理规定》、《处方管理办法》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等有关法律、法规和规章，比较高效、圆满的完成了上级下达的各项工作任务，履行了一个忠职于卫生事业的医务工作者应尽的义务与应当做的工作，用一个基层乡村医生务实、勤恳、踏实的优良作风，禀承“敬人乐业，拼搏奉献”的工作精神，遵守“关心健康，热忱服务”的诺言，立足于服务意识，用专业的技术，周到的服务，赢得了老百姓的高度信赖，树立了良好的口碑。现将本年度的工作总结如下：

一、政治业务学习。

本人积极参加各项业务培训，不断吸取新的医疗知识，自己的业务水平也慢慢的有所提高，现在掌握了农村常见病.多发病的诊断和治疗方法。在日常生活中严格执行各项工作制度，诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责的处理每一位病人，从最大程度上避免误诊误治。还通过订阅杂志和书刊，网上查阅等手段，从而开阔了视野，扩大了知识面，不断加强学习，不断涉取新的营养，促进自己业务水平的提高。

二、公共卫生工作。

2014年我室承担了谈家门前村550户，2340人公共卫生11类工作，采取了发放宣传材料、开展健康宣教、设置宣传栏的各种方式，针对重点人群、重点疾病和主要卫生问题及危险因素开展健康教育和健康促进活动。建立并且不断完善家庭健康纸质档案和电子档案；

对全村村民中的高血压、2型糖尿病等慢性病建立随访记录，开展高血压、2型糖尿病、重性精神病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我村高血压、2型糖尿病、冠心病、脑卒中、肿瘤、癫痫等慢性病发病、死亡和现患情况；

登记管理65岁及以上老年人220人，并按卫生院安排积极组织符合年龄要求的老年人在9月份进行免费体检；

采取多种形式对村民进行传染病防制知识的宣传教育，提高了村民传染病防制知识的知晓率，依据《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》要求严格执行传染病报告制度；

全年通过对我村育龄妇女的走访与排查，以及对待孕妇女口服叶酸知识的宣传，叶酸知情同意书签约率100%，叶酸口服依存率90%以上；农村产妇优惠免费分娩政策知晓率100%，怀孕妇女办理免费分娩手续积极性很高，有助于妇幼专干取得孕产妇家庭的信任，及时掌握孕产妇信息资料。全年我村活产23个孩子，产前检查5次以上孕妇23人，产前筛查出高危孕妇6人，剖宫产5人，产后随访和新生儿随访各50次以上。母婴平安，无危急重症住院的情况。

三、预防接种服务

预防接种是整个公共卫生服务重要部分，也是党和政府关爱儿童、控制疫情、达到未病先防的一项基本国策。全年共为400左右人次适龄人群组织接种过各类疫苗，组织适龄儿童免疫抗体水平检测、麻疹查漏补种、出血热疫苗预防接种工作共计1800针次，工作扎实到位了，补助费仍然没到位；

全面完成了上级交与的各项工作任务，认真履行一次性医疗用品的管理制度，做到医疗废物归类管理，销毁有记录、定点定方式专人负责；密切配合上级政府领导，积极稳妥的开展工作，密切监察疫情，为保一方平安无大疫，认真做好监察工作，让群众的健康得到应有的保障；积极参加各种防疫工作，严格执行有关政策，不疏忽，不遗漏。全年达到了安全接种、规范接种，无一例接种纠纷发生！

四、基本医疗服务

严格按照县局、镇卫生院的工作要求，抓好“预防为主”这条重要主线，坚持开展预防为主的工作方针，再辅以门诊治疗工作，严格、准确不漏的记录门诊日志登记册，特别注明35岁以上患者的血压值。认真开展门诊工作，举止庄重，态度和蔼，工作服、穿戴整洁，严格按照执业许可证上的执业范围规范执业。

全年门诊总量 3000 余人次；总收入 9万多元，其中药品收入 6.1万元；总支出 9万多元，其中药品支出、设备购置、其他支出、工资支出9万多 元；国家补助 1.4万 元；平均每一门诊诊疗人次医疗费20 元。

在工作中，本人认认真真工作，踏踏实实做事，严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治，从未发生一起差错事故，也从未同病人发生重大纠纷。治愈率较好，药物过敏反应不多，能现场处置；无违规受到警告、记分或其他行政处罚；日常的医疗活动中，认真对待每一位病人，竭尽所能为患者解除病痛，发扬医者的无私奉献精神，全心全意服务于人民群众；积极参与各级各届会议，会议学习记录条理清晰，认真务实完善填写各种表、卡、册，做到工作有记录，门诊有信息，大事有报告。为镇乡一体化建设尽绵薄之力。

五、新农合工作

积极宣传，正确引导村民踊跃参与新型农村合作医疗制度，使广大村民更众多、更深入、更深刻、更延续的参与这一惠民的良好政策当中。本人能积极协助村干部做好宣传工作，主动向村民介绍新型农村合作医疗内容及补偿办法。接待本村患者和村外患者，能够做到小病不出村，从根本上解决了广大村民看病难、看病贵的问题。并能认真做好门诊病志及处方管理，严格遵守合疗报销的各种规章制度。全年合疗工作“0投诉”，群众满意度较高。月底的合疗报表能及时上报，合疗工作资料保存完整，各种票据能归档及时，妥善保存。

六、村卫生室设置与建设

农村卫生工作是卫生事业发展的重要部分，村卫生室是农村三级卫生服务网的网底，为了不断完善村卫生室的建设，2014年出资2000多元修整地平，粉刷内饰，吊顶等，改善观察室硬件设施，为患者提供一个更加舒适的输液环境。治疗室基本达到通风良好、光线充足，并做到了清洁区、半污染区、污染区的相对分开。各种工作制度都统一张贴上墙，且严格执行。

新的一年里，谈家门前村卫生室将积极宣传传各项新农合政策，认真服务于农民群众，谨慎书写各种医疗文书，积极配合上级部门的工作，按时完成各项工作任务。响应号召，做好本职，让广大农民群众更全面了解各项惠农政策，深刻认识新农合的重要意义，为基层医疗保健工作的发展贡献自己的微薄之力。让广大农民群众小病不出村，大病不耽误，真正实现“关心健康、热忱服务”的医疗承诺。

2015年1月1日

社区卫生服务中心2014年度工作总结 篇5

今年来，随着国家工商简政的颁布，地方环保力度的加大，以及国土工业用地、规划控规调整等一系列政策规定的实施，“打乱”了原来项目立项审批、代理代办的“套路”，使投资业主“摸不准庙门、搞不清方向”，这就要求我们审批服务代办员学透政策、吃透精神，及时更新审批流程，立项前期多请示、多汇报，代理代办时实时调整串并联程序，碰到问题对上做好请示协调沟通，对下做好规程解释工作，尽力做好项目审批的“二传手”和“操作者”。总结全年工作，我镇在全程代理代办操作中，做到了以下五个“好”。

一、做好政策宣传

针对新批工业项目，在做好工商、环保、国土、规划等新政策、新规定宣传的同时，重点要做好“工商放开与环保收紧”、“招商引资与土地指标”、“园区范围与控规调整”、“技改扩能与用电审批”等改革政策与实务操作之间矛盾的宣传解释。

二、当好前期参谋

对业主提出的项目投资意向，帮助咨询、考虑用地指标、园区范围、行业政策、投资产能、环评要素、能耗要求、建设要求、前置审批等项目要素，向他们交代“一口清”和提供项目申报的“流程表”，使业主对地方规定、审批流程、承诺时限、环节收费等情况一目了然，让烦琐的审批程序得到业主的理解和支持。

三、填好申报材料 帮助业主起草好项目的用地申请、投资产出、设备清单、工艺流程、原料供应、备案申请、名称预核、前置申请、环评中介、项目公示、环保审批、工商申请以及发改、经信、国土、规划、公安、建设、环保、质监、税务、银行等部门的报批材料。

四、跑好部门审批

代办员全程代理向各审批部门报送各类材料，工作中采用“延时、预约、上门、网上”等服务方式，串联加并联，尽量缩短承诺时限、减少办事环节，起到上级联审联办的桥梁纽带作用，碰到问题及时做好沟通、融通、疏通工作，当好项目审批的“交通员”。

五、建好两级网络

目前，我镇12个村社区已建成10个五星级便民服务大厅，各村配强一名代办员，并建立了工作ｑｑ群，搭建起镇村全程代理代办服务的联动机制，充分发挥村级代办员作用，让全程代理贴近基层、贴近群众、贴近企业，从而进一步提升镇村两级便民、便企服务的效能。一年来，我中心二名项目代办员共全程代理新办工业企业20家，代办发改投资项目备案23个，经信技改扩能备案19个，全程代理环评审批22家。

社区卫生服务中心2014年度工作总结 篇6

2014年度工作总结

运河村在社区学校老师的指导下，结合本单位工作实际，以精神文明建设为核心，联系居民的思想实际，开展形式多样的社区教育工作，丰富社区家庭文化生活，不断提高广大居民的文化素养。

现就2014年度以来的教学点建设工作做一简要总结：

一、完善组织领导，制定有针对的工作计划

运河学习点成立了一个以党总支部书记杨益为组长，两委班子为组员的领导小组；以办学干部俞燕萍为首的7人管理机构，由党小组长、居民组长担任联络、宣传员，并聘请社区内退休教师、文化体育爱好者等人才成立了一支9人的社区学习志愿者教师队伍，根据村民的年龄分布和学习需求，成立了3个特色小组，既中老龄学习班、妇女学习班、青少年学习班，分别制定有针对性的专项学习计划；再针对外来人口、大部分社区居民的普遍需求，开展各类活动、讲座，从而形成横向、纵向网络，做到责任到位措施到位，使社区宣传教育工作有计划、有活动、有记录。

二、强化宣传力度，形成有特色的文化氛围

1、深入宣传，营造创建活动良好的宣传氛围。通过悬挂横幅、张帖标语，做到家喻户晓、深入人心，制造浓烈的宣传氛围；结合各类纪念日、更新宣传栏内容；制作流动展板，宣传各类知识，广泛持久地开展宣传教育活动。一年度来，我们充分利用社区学校这个平台

开展教育活动，结合工业区社区发展要求，有组织的开展精神文明建设活动，开辟宣传专栏4期，悬挂横幅20余条，黑板报10期，发放各种资料3000余份。

2、加强农村教育工作的专业性、创新性、丰富性。我村注重对社区农村教育工作的研究，力求农村教育基础工作内容创新、方法创新。村两委班子工作人员平时注重多学习多积累文明、健教、法制、环保科普方面的知识，通过讲座、专项活动、组织参观等多种方式，带动全村都来参与，努力构建和谐、文明、魅力运河村。今年我们多次采用走出去、请进来等方式，安排专业知识成熟的医院主任医师、法制宣传人等举办各种知识讲座，向村民群众传授卫生保健、计划生育优生优育、法律、美化环境等方面的知识。为了让本村居民吃的科学，吃的健康，本村与社区服务中心的保健医生们定期会对居民营养与健康状况监测。

3、调动村民参与积极性，加强村民自我管理。本村居民活动站设有农家书屋、党员干部现代远程教育站点、农业远程教育站点、健身点、篮球场等教育设施，供村民学习利用。本村还成立了运河风采舞蹈队、群众志愿小队和健康自我管理小组3支学习型团队，供村民文化、精神娱乐的需要。

通过丰富活动，居民文明知识、科普知识受教育率达90%。

三、优化队伍结构，打造站得住的教学队伍

1、优化师资力量，加强队伍建设。运河村教学点近年来成立了一个涵盖了民政、宣传、农业、维权、信访、安全、就业、医疗等各

法律政策和知识的专兼职教师队伍，并针对其每年进行四次培训，明确其岗位职责，加强其思想建设。在实际开展活动中，特地邀请一些有资质、有经验的专业人员进行讲课，大大满足了教学点日常教学的需要。

2、积极组织开展志愿者服务活动。目前，登记在册的志愿者已经达到本村总人口的30%以上。志愿服务已成为一种常态。每当元旦、春节、两会等重大节日，本村都会组织志愿者进行值班巡逻，极大限度地保障了居民的安全。每当有文艺活动，文艺志愿者们都会早早地进行演练，为本村的文化建设贡献力量。为了整治本村的环境卫生，我们还专门成立了一支美化环境的志愿者队伍。他们活跃在本村的每个角落，为美化环境贡献着自己的力量。

四、创新学习内容，培养积极性的学习氛围

1、广泛学习大众化。提高全村村民的综合素质是教学点的职责所在，为此，我们通过宣传版面、参加学习节活动、村民会议等契机让村民们学习党的方针政策、公民道德、计生国策、文明礼仪、家教修养等知识，并且利用农信机、远程教育平台、农家书屋等载体向村民们传授最新的农业知识、法律知识和政策等，以告村民解愁之需。

2、学习年龄层次化。按照“老有所乐”的原则，村教学点在组织老年人参与教学活动室，主要以参观学习、健康知识讲座、“一村一队”文化团队的排练为主；作为中年人，除了参与运动的各类项目强身健体外，着重加强先进人物的学习、发展形势的图文参观、家庭环保低碳亲子活动等，以家庭中的主心骨来充实自己；而青年人和青

少年，会注重心理成长健康方面的知识学习、党性党史的教育等，让青少年的成长道路有个坚强、健康的思想保障。

3、职业学习技能化。由于本村中年人年龄普遍较大，文化水平相对较低，有一批失业在家的人员赋闲搁置，而失业人员事关社会家庭稳定的大局，为此，我村按照“以就业指导培训、以培训促进就业”的要求，先后为失业人员向上争取电工技能、家政服务等培训机会，让他们通过学习培训，掌握新的生存技能，托管他们的就业门路。

五、教学点取得的成绩和今后努力方向

两年来，我们运河村教学点教学取得了一些成绩，也积累了一些经验，这离不开工业区党工委、管委会的关心，工业区社区学校的指导和教学点所有工作人员的辛勤努力，这些年来我们运河村教学点各类教学设施的健全使得教学环境趋于完善，因此也受到了广大村民的好评，特别是设施、设备、书籍、活动器材的大力添置，让村民们有了很好的学习娱乐环境。我村在教学点资源利用方面，联合党建、妇女、农业、民政、公会、民兵等教学资源，使得村民们在学习兴趣上有了很大的选择余地。

在全村村民的共同努力下，我们运河村村民文化知识、业务水平、综合素质有了一个较高的提升，通过“看、学、动、想”一系列学习过程，让村民们有了很好的学习修养。

但同时，我们也发现了一些问题：教师队伍力量有限、个别村民学习热情不高、教学点工作人员服务意识和管理水平有待提高等。我们会加快推进教学点转型的进度，争取做到：

1、紧紧围绕工业区社区管理中心，积极配合社区学校工作，精心设计和组织实施有特色、有实效的村居教学点活动，不断创新、生动农村教育活动模式，打造良好学习氛围，引发村民参与学习的积极性。

2、进一步整合全村教育资源，健全农民教育培训网络，充分利用现有的村级活动中心和远程教育设备，开展有针对性的和普遍性制的各项活动，加强农民教育培训。

3、进一步加强村民群众的精神文明教育。以多开展群众喜闻乐见、寓教于乐的文体活动为载体，丰富群众精神文化生活，引导群众自身内在的素养提高。

金山工业区社区学校

社区卫生服务中心2014年度工作总结 篇7

1资料与方法

1.1资料来源

数据来源于2014 年1 月1 日—12 月31 日上海市黄浦区所有(10 家)社区卫生服务中心门诊伤害监测报告病例。监测对象为首次在辖区内各社区卫生服务中心门诊诊断为某种损伤,即因能量(机械能、电能、化学能、热能和电离辐射等)突然或短暂作用于人体,超过机体的耐受能力而导致的机体损伤,包括缺氧引起的窒息。报告卡统一使用《上海市伤害报告卡》,内容包括:伤害病例的一般信息(姓名、性别、出生年月、职业和户籍等)、伤害事件基本情况(就诊时间、发生时间、地点、原因和发生时的活动等)、伤害临床信息(部位、性质、程度和临床诊断等)和填报人信息。

1.2 方法

社区伤害报告流程由护士筛选填写预检台登记册、临床医生填写报告卡、社区防保医生每周收集核对录入数据、黄浦区疾控中心每月质控汇总、市区疾控中心不定期督导和漏报调查(每年不少于2次)、查重剔重及数据库清洗等。监测资料用上海市伤害报告系统软件统一录入,数据使用SPSS 13.0软件进行统计分析。

2 结果

2.1 基本情况

共监测社区伤害病例2 817 例,其中男性909 例,占32.3%;女性1 908 例,占67.7%;年龄分布为2~101 岁,平均年龄(60.5±16.4)岁,其中男性伤害监测的平均年龄为(50.8±18.6)岁,女性伤害监测的平均年龄为(62.2±15.0)岁。按0~、15~、40~和65~岁对年龄进行分组,各年龄组监测例数(构成比)分别为25 例(0.9%)、284 例(10.1%)、1378 例(48.9%)和1 130 例(40.1%)。按户籍分类:社区伤害病例本区人员1 932 例(68.6%),本市外区838 例(29.7%),另有外省市46 例,外籍人员1 例。按职业分类:监测病例以离退休人员为主,占74.5%,办事人员占11.1%,专业技术人员占8.2%,在校学生占2.0%。

2.2 伤害事件的基本特征

2.2.1伤害原因:跌倒、坠落为社区伤害报告病例中最主要的原因,共报告1 932例,占68.6%;位居第2位的是交通事故,共报告574例(机动车172例,非机动车402例),占20.4%;刀、锐器伤居第3位,共报告96例,占3.4%。

2.2.2伤害发生地点:以家、街道/公路和公共居住场所为主,分别占51.9%、28.6%和12.1%。伤害发生时以家务/学习、休闲活动和驾乘交通工具为主,分别占36.5%、30.6%和21.4%。

2.2.3 伤害发生时间:从不同月份来看,3、4、5 月为伤害病例高峰期,分别为268 例、239 例和256 例,占总数的27.1%;7、8、9 月相对较少,仅占23.5%。按季节分布分类,各季节伤害发生无明显差异。

2.3 临床特征

2.3.1 伤害性质:以骨折、挫伤/擦伤和扭伤/拉伤为主,分别占58.0%、24.0%和10.1%。

2.3.2伤害部位:以下肢、上肢和躯干为主,分别占40.3%、32.0%和24.0%。全身广泛受伤2 例(0.1%),头部受伤89例(3.2%)。

2.4 伤害发生地点和伤害原因按性别、年龄别分类

对伤害发生地点数据按年龄性别分类,统计结果有明显差异(χ2=770.722,P<0.01)。男性0~岁组以学校与公共场所(42.9%)为主;15~岁组以街道/公路(50.0%)为主;40~岁组以街道/公路(54.5%)、家中(30.2%)为主;65~岁组以家中(56.3%)、街道/公路(25.7%)为主。女性伤害发生地点:0~岁组以学校与公共场所(63.6%)、家中(27.3%)为主;15~岁组以街道/公路(52.9%)、家中(19.9%)为主;40~岁组以家中(52.2%)、街道/公路(27.0%)为主。65~岁组以家中(74.2%)为主。见表1。

不同年龄组伤害发生原因统计结果有明显差异(χ2=529.331, P<0.01)。男性0~岁组以跌倒/坠落(85.7%)为主; 15~ 岁组以跌倒/坠落(41.2%)、 机动车交通事故(31.1%)和非机动车交通事故(12.8%)为主;40~岁组以非机动车交通事故(45.5%)、跌倒/坠落(40.8%)为主;65~岁组以跌倒/坠落(64.4%)为主。女性0~岁组以跌倒/坠落(90.9%)为主;15~岁组以跌倒/坠落(50.0%)、机动车交通事故(28.7%)和非机动车交通事故(13.2%)为主;40~岁组以跌倒/坠落(74.1%)为主;65~岁组以跌倒/坠落为主要伤害原因(85.9%),见表2。

例(%)

例(%)

3 讨论

自2008年起,上海市黄浦区所有(10家)社区卫生服务中心全部开展门诊伤害病例监测,按上海市伤害报告系统统一管理。经过多年的实施运行,监测系统日趋完善,伤害病例报告数量与数据质量都在不断提高。现已建立起较为完整的伤害监测质量控制流程,专人专条负责门诊伤害登记报告工作,重点环节加强质控,定期开展漏报、错填、漏录和错录调查,评估监测系统的运行情况,保证数据质量[5]。2014 年共收集监测数据2 817 条,现对本次监测报告结果讨论分析如下。

从伤害发生地点来看,监测病例伤害多发生在家中(51.9%),其中40 岁及以上的女性、65 岁以上男性伤害发生在家中的尤其突出,提示中老年人居家时间久,此类伤害多发。因此,可从居家环境安全评估、寻找安全隐患等入手,尽可能预防和减少此类伤害的发生。此外,街道/公路位于伤害发生地的第2位(28.6%),结合社区干预工作的可行性及儿童自身特点,考虑将儿童道路交通安全纳入今后防控工作中,开展为儿童减速、乘车使用儿童安全座椅等日常宣教活动。

从伤害发生原因来看,以跌倒/坠落、交通事故及刀/锐器伤为主。老年人群跌倒发生尤为严重,从年龄段划分,65 岁以上组男性跌倒发生208 例,占全部伤害类型的64.4%;从性别划分,女性受伤害达693 例(85.9%)。黄浦区人口老龄化严重,老年人群发生跌倒伤害较多,给社会带来严重的经济负担,因此,预防老年人跌倒是本区伤害防控工作的重中之重。

社区卫生服务中心2014年度工作总结 篇8

会议总结了协会2013年工作，表彰了先进，安排部署了2014年的工作。郑树山同志在总结协会2013年工作时指出，协会2013年工作的成绩突出表现在以下几个方面：一是成功召开中国成协第五届理事会，选举产生了新一届领导机构；二是成功组织全国全民终身学习活动周，有效推动了全民终身学习；三是开展成人教育三项国家标准贯彻实施工作，提升成人教育培训机构的服务能力；四是积极推动社区教育工作，培训社区教育工作者，推进各地积极开展学习型组织创建活动；五是加强理论研究，开展国际合作。协会2014年的重点工作：一是认真学习贯彻十八届三中全会精神，推动协会工作不断取得新进展；二是积极开展全民终身学习活动周、学习型城市建设联盟、成人教育三项国家标准贯彻实施、社区教育、农村成人继续教育等重要活动，推动成人继续教育改革发展；三是积极推动科学研究和国际交流合作；四是加强协会自身建设，增强为社会事业、公益事业发展服务能力。

刘建同同志对协会取得的成绩给予充分肯定，并希望协会在今后的工作中，加强自身建设，积极承接政府转移的职能，配合政府和有关部门搞好相关工作，发挥好参谋和助手作用。

2014年度客服中心工作计划 篇9

2014年，医院以党的“十八大和十八届三中全会”精神为指导，以创建三级乙等中西医结合医院为契机，打造“学习型、和谐型、节约型、创新型”的新医院。医院客服中心的成立旨在有的放矢地为就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，使其在诊前、诊中、诊后得到更为完善、全面、高品质的一体化服务。为了更好的开展下一阶段工作，树立医院的品牌形象，根据医院总体规划，制定计划如下：

一、外树形象 扩展医院在公众中的知名度

1、深入各个临床和医技科室，收集各种医疗技术与服务信息，制作医院整体及相关科室宣传手册，把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，努力打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。

2、从每一个细节入手，营造医院内部医疗环境。将一些医院阶段性的活动宣传及时清除整理，推陈出新，让患者在第一时间了解医院的最新信息。

3、加强流程管理，进一步优化门诊工作流程。制订病人初复诊就诊流程及特约专家来院的接待流程，通过深入调研，改造胃肠镜服务流程，使外聘专家的价值达到最大化。定期召开临床、医技沟通会以改进服务流程提高服务质量。

4、“人造环境、环境造人”，如何在门诊推行“5S管理”，成立5S管理领导小组和督查小组，创造一个整洁、舒适的工作环境，从而提升员工的工作情绪，塑造医院的良好形象。

5、常规开展节日性主题宣传活动，使外延服务不断拓展。

二、内强素质 提升医院的核心竞争力

1、强化客服中心员工的服务理念，学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力，把我院的服务提升一个新的台阶!

2、制订导医职责与任务，落实各项服务规范，提倡无缝服务、微笑服务、感动服务，凸显以人为本的服务理念。要求导诊人员必须熟悉医院的整体布局，方位；熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；熟悉医院开展的各种检测项目，做出正确导诊。

三、构建医院顾客满意服务体系

1、建立客户数据库，并做好维护与管理工作。利用电话、信函、Email、上门拜访等手段定期和客户交流信息，调查顾客对医院的满意度，收集顾客对医院的意见，发布医院的信息，使客户知道医院在关注他们，他们是医院的贵宾，从而提高客户的忠诚度。

2、做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作。继续开展出院病人的“三访”（家访、信访、电话回访），做到每月有总结、有分析、有整改。

3、重新制订门诊、住院病人满意度调查表，改变传统的满意度调查方式，使满意度调查落到实处。定期召开公休座谈会，广泛听取“顾客”的意见和建议，进行分析整改，促进医院的可持续发展。

4、继续巩固社区医生联谊会成果，密切联系、定期回访、及时完善服务流程。全面提升医疗卫生单位形象，共同促进社会效益和经济效益。

5、组建出院病人家访服务团队,制定出院病人家访制度，进一步拓宽医院的宣传渠道，从而树立医院良好的形象,也使医疗服务从医院延伸到了社区及病人的家里，使护理工作的健康教育职能从院内走向院外,真正体现护理工作的整体性。

四、坚持“以病人为中心”的服务理念。

积极解决群众反映的各种投诉和意见，为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议；涉及重大事宜的及时向院领导汇报请示。加强宣传，引导投诉。通过在医院显眼处张贴投诉指引标示，也通过医院的医护人员对病员进行宣教指导，让门诊或住院病人都知道“有问题找客服”，病人无需奔波于各部门之间。

社区两委一中心年度工作总结 篇10

2015年是路社区党委、居委会本届任期的第二个年头，也是实现三年任期目标的关键一年。在区委、区府及解放碑街道的正确领导下，社区“两委一中心”认真贯彻党的十八大精神，继续深入开展党的群众路线教育实践活动，凝心聚力，真抓实干，扎实推进社区各项工作的开展，较好地完成了任期内的本阶段目标任务。现将2015年度路社区“两委一中心”工作情况汇报如下：

一、加强基层党组织队伍建设，全面带动社区工作开展

社区党委认真落实基层党建工作第一责任，班子成员分工明确、精诚团结，社区成员中一人通过自学完成本科学业，一人通过努力考取全国助理社工师资格证书，社区干部队伍整体水平得到全面提高。同时，加大民主监督力度，认真推行四务公开，班子自身建设得到加强，做到了廉洁自律，从根本上杜绝违法违纪行为的发生。

1、加强学习，全面落实从严治党。社区党委认真落实党建工作经费和“三会一课”制度，坚持通过教育培训的形式，使社区干部和社区党员提高服务群众意识，全年开展组织生活9次，并组织大家参加党课学习4次，主要针对党的十八届五中全会、“三严三实”教育活动等党当前的重要政策、精神进行领会学习。严格按照比例收缴党费，全年收缴党费6881元并全额上交街道党工委。注重党风廉政建设，认真贯彻执行党风廉政责任制，坚持立党为公，执政为民，廉洁自律。

2、转变作风，提高工作效率和质量。社区“两委一中心”定期召开工作例会，每周二下午对前一周工作进行回顾，对本周工作进行安排，确保社区各项工作有条不紊运行。落实重大事项及紧急情况及时报告制度，为加强社区干部工作责任心，建设和谐社区发挥了应有的作用。工作作风的转变，为提高工作效率和质量提供了保证，其效果在社区遇到紧急突发事件时得以充分体现。2015年9月2日晚9时许，路社区楼栋长在夜间巡逻时发现戴家巷片区有电线起火引发大面积停电事故，现场混有天热气刺鼻异味。楼栋长第一时间拨打了报警电话，并通知社区党委书记。社区书记接到电话后立即将情况上报给解放碑街道综治办，并马上赶到事发现场。在现场了解了具体情况之后，社区书记和街道综治办值班人员以及楼栋长一起维持现场秩序，安抚群众，并协助电力、燃气等职能部门的工作。经过抢修，3日凌晨3点，戴家巷片区恢复了通电，3日中午恢复了通气。面对突发事故，社区工作人员反应迅速，及时采取处置措施，应对得当，确保了社区居民正常生活秩序的恢复，这无疑是深入开展党的群众路线教育实践活动后切实转变工作作风的成果。

3、充实队伍，扎实开展服务群众工作。社区党委认真落实全面从严治党工作要求，有效发挥党组织的积极作用，建立以社区党员为主的红色志愿者队伍，引领他们立足本职岗位奉献社区，充分发挥在职党员、辖区党员在社区建设中的作用，多次组织重医附二院、中发房地产有限公司、菲斯特人力资源公司等辖区社会单位的在职党员到社区开展活动为居民群众服务；加强与流动党员的联系，通过通讯联系，搞好管理，为流动党员在学习、生活、工作中提供应有的服务；认真开展非公经济组织党建信息调查核实工作，走访核实2015年度新增非公经济组织106家；严格党员发展工作程序，全年发展党员1名。

二、关注民生实事，多途径多举措服务社区居民群众

社区“两委一中心”坚持多途径多举措的工作方法，以社区协商议事会制度、群工系统、“社区工作日”活动等多种形式为抓手，搭建起社区网格化管理服务平台，实现了面向广大社区居民的全方位立体式服务。

1、灵活运用群工系统，高效解决群众反映问题。加强社区便民服务中心建设，充分运用“群工系统”为居民群众办实事、解难事，全年受理群工系统案件25件，办结率和满意率均达到100%。

2、扎实开展“社区工作日”活动，畅通政府与群众沟通的渠道。社区关注民生实事，切实搞好“社区工作日”活动，每次活动日坚持由区级对口部门领导将政府工作情况汇报给居民代表，并认真听取居民代表对社区建设提出的各项意见建议，畅通了政府与群众有效沟通的渠道。

3、努力推进协商议事会制度，切实解决好社区难题。社区协商议事会是近年来在街道政协联络委的领导下开展起来的新型的处理社区棘手事务的有力工具，大大提高了社区事项的办理成功率，缩短了处理时间，给社区居民群众带来实惠，用好社区协商议事会为社区创新发展带来新的工作思路。自2015年6月路社区协商议事室成立以来，成功协调社区各类大小纠纷十余起，协商议事制度的建立为社区“两委一中心”更好地解决群众困难提供了一条高效可行的新途径。其中通过社区协商议事会制度成功解决的比较典型的案例有2015年11月戴家巷25号化粪池堵塞后责权纠纷问题和2015年12月低保残疾人赡养问题。

三、围绕中心工作的开展，顺利完成社区重大工作任务

社区“两委一中心”紧紧围绕社区中心工作的开展，全体工作人员各司其职又紧密协作，顺利完成社区各个工作项目及社区本年度几项重大工作任务，推动社区建设迈上新的台阶。

1、加强社区便民服务中心规范化建设。在街道党工委、办事处的指导下，社区便民服务中心建设进一步得到加强和规范，各类标识指引醒目，人员分工明确，ab角值班制度得以落实，确保了居民群众来社区办事能随时做到有人接待，有人处理。

2、以网格化管理落实为民服务各项工作。社区工作人员实行分片责任制，工作任务落实到人，除所划片区的日常巡查管理工作外，同时也做好各自分工的具体事务性工作。全年走访居民1885户；处理网格化环境卫生案件1573件；开展社会工作社区活动7场，个案服务9人，组建社会工作小组6个；发布用工信息2000余条，实现下岗失业人员再就业61名；办理居民医保120人，合计金额18000元；办理人生关怀29户，发放慰问金4300元；办理“免费孕前优生健康检查”11人，提供免费孕、环检查1人，免费计划生育技术服务（安环、取环）1人，办理独生子女光荣证9人，办理一孩生育服务证39人次，办理符合国家政策再生育服务证2人；开展全民参保调查工作，录入调查数据4800余条。

3、加强宣传与管理，社区治安得到有效改善。2015年10月中旬，社区协助大阳沟派出所做好关于社会治安重点地区整治工作，发出安全宣传资料1000余份，组织安全宣传讲座4次，进行安全巡查5次，让我社区成功摘掉了a类重点社区的牌子，社区综合治安环境得到有效改善。

4、高度重视细致工作，圆满完成房屋征收目标任务。戴家巷片区房屋征收工作是2015年社区环境综合整治工作的重头戏，社区以“抓铁有痕，踏石留印”的工作精神，细致扎实开展工作，取得可喜成效。自10月14日征收工作正式签约开始，到12月14日法定签约期结束，完成征收任务97.23%。

社区卫生服务中心2014年度工作总结 篇11

中国纺织工业联合会会长王天凯，原会长杜钰洲，副会长兼秘书长高勇，副会长孙瑞哲、徐文英、张莉、杨纪朝、夏令敏，纪委书记王久新，顾问陈树津等出席会议。

当前我国经济增长处于“换挡期”，纺织行业工业增加值增速也有明显回落。2014年，我国纺织行业工业增加值增速为7%，略低于GDP增速水平，较前几年有明显回落。主要体现在以下几个方面。

一是在行业投资方面，2014年行业投资规模继续扩大，投资增长减缓，新开工项目同比负增长，行业投资区域结构调整继续推进。2014年，我国纺织行业完成固定资产投资额10362.53亿元，同比增长13.37%。

二是在出口方面，2014年行业出口规模继续扩大，服装出口快于纺织品，棉制品出口增速下滑较快。2014年，我国纺织品服装出口额为2984.26亿美元，增长5.09%。

三是在内销市场方面，2014年国内零售需求规模继续扩大，服装需求增速低于整体需求，百货渠道销售增长缓慢。2014年，我国社会消费品零售总额26.24万亿元，同比增长12%；限上消费品零售额为13.32万亿元，同比增长9.3%；限上服装类零售额126万亿元，同比增长10.9%，低于国内社会消费品零售增速11个百分点。

四是在行业质效方面，2014年规模以上企业利润规模继续扩大，但增速放缓。从产业链各环节来看，接近终端的服装、产业用纺织品利润增长较快。2014年，我国纺织行业累计实现利润总额3662.73亿元，同比增加6.12%。

五是在上市公司方面，201 4年全行业上市公司营业收入增长缓慢。截至目前，A股三季度数据已披露完毕，纺织全行业1.05家上市公司营业收入同比仅增长2.39%。

会议预测，在2015年，全球经济继续温和复苏，增速将略有加快，国际市场稳中趋好，纺织行业出口将保持增长态势，增速较2014年略有提升。与此同时，内需市场将总体保持平稳增长，消费结构升级和零售渠道革新特征明显。

此外，在2015年，内外市场继续平稳增长，能够支撑行业运行基本保持平稳，但由于市场增速难有明显提振，市场竞争不断加剧，用工等要素成本继续增加，化纤结构性产能过剩等问题仍未解决，生产及效益情况难有显著改善，预计行业发展将继续保持中速水平。

王天凯在会上指出，在我国纺织行业从中高速发展过渡到中速发展时期，要密切关注行业在发展中的不同变化和不同拐点，同时在2015年的经济运行分析中要密切关注内需市场和整个经济增长的发展趋势，深入研究其中的特征，为行业发展提供参考。

社区卫生服务中心2014年度工作总结 篇12

关键词：高血压,管理指南,基层社区

2002 年卫生部组织的全国27 万人群营养与健康状况调查显示, 我国18 岁以上成人高血压患病率已经达到18.8%, 计算全国患病人群约1.6 亿。与1991 年的资料相比较, 患病率上升了31%。然而, 我国人群对高血压的知晓率、治疗率、控制率仅为30.2%、24.7%、6.1%[1]。高血压患病人数的急剧上升, 主要与社会生活方式和生活行为等原因有关, 与生活习惯和膳食结构等因素密切相关, 因此, 改变不良的生活行为, 建立合理的膳食结构, 开展健康教育和健康促进, 提高居民的自我保健意识, 是预防和控制高血压的重要措施。

为进一步总结经验, 适应高血压基层管理的新需求, 在国家卫生计生委疾病预防控制局和基层卫生司支持下, 国家心血管病中心和中国高血压联盟于2013 年10 月启动了指南的修订, 更名为《中国高血压基层管理指南 (2014年修订版) 》[2] (以下简称《指南》) 。在《指南》基层社区卫生服务未实施前, 我中心基层社区医师普遍缺乏防治高血压的相关新知识、新观念, 不熟悉与高血压防治相关的医疗知识。

针对我中心乡村医师普遍缺乏防治高血压知识、不熟悉《指南》的现状, 我中心组织乡村医师认真学习《指南》。并在社区高血压管理中全面推行《中国高血压基层管理指南 (2014 年修订版) 》, 工作中规范进行定期的高血压等健康教育讲座, 根据高血压危险分级制定管理级别, 定期监测血压。加强高血压病等慢病管理工作, 医师对患者每次就诊时的血压进行动态记录, 并及时调整药物, 制定相对固定的复诊时间, 这增加了患者就诊的规律性和对医师的信任感;通过定期巡诊的家庭访视, 及时了解并消除患者可能存在的负面精神因素影响, 也监督了患者用药的依从性;除药物治疗外, 医师给高血压管理患者制定了运动、减肥、降脂计划;给予合理的低盐膳食建议。在社区服务站实行双向转诊, 将难治的高血压患者转诊致中心或上级医院, 确保高血压的治疗质量, 上级医院、中心将病情平稳患者转回服务站, 保证患者的随访管理及健康教育工作的开展。

我们对社区居民在《指南》社区卫生服务站实施前后的高血压防治知识知晓率和高血压控制率进行了对比分析, 报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对社区高血压管理对象, 采用分层整群随机抽样的方法抽取, 进行高血压健康知识调查, 并进行统计分析。在高血压防治知识知晓率中:《指南》实施前60 例, 男28 例, 女32 例, 年龄33~76 岁;《中国高血压防治指南》实施后68 例, 男27 例, 女33 例, 年龄34~72 岁。在高血压控制率中:《指南》实施前后人数均为60 例, 男28 例, 女32 例, 年龄33~76 岁。

1.2 方法

采用统一问卷方式, 对入选对象进行逐个调查, 凡参加调查的人员必须进行培训, 统一标准;在询问时不得启发、诱导或加入主观意愿, 应客观反映被调查者情况。

1.3 统计学处理

采用SPSS 18.0 统计软件进行分析。

2 分析与结果

2.1 高血压防治知识知晓率

《指南》在社区卫生服务站实施前后居民高血压知晓率差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

3 高血压控制率

《指南》在社区卫生服务站实施前后居民高血压控制率差异有统计学意义[P<0.05, 45% (27/60) 比78% (47/60) ]。

4 讨论

基层社区卫生服务站规范实施了《指南》, 并结合全科团队服务建设, 全科手段的干预;针对高血压采取全人群、高危人群和患者相结合的防治策略, 从控制危险因素水平、早诊早治和患者的规范化管理3 个环节入手, 制定运动、减肥、降脂计划, 给予合理的低盐膳食建议;同时在取得与患者有效沟通的基础上, 制定患者知情且可以接受的治疗方案;通过有效合理的药物治疗, 定期门诊和家庭随访;在药物治疗的同时注意家庭、社会因素以及个人情绪的影响, 做好心理疏导, 对原发性高血压的不良因素进行干预。最终本社区居民高血压防治知识知晓率和高血压控制率均得到了有效提高, 说明《指南》是值得推广应用。

参考文献

[1]陆再英, 钟南山.内科学[M].7版.北京:人民卫生出版社, 2007.

社区卫生服务中心2014年度工作总结 篇13

文 章

来源 莲山 课件 w w

w.5 Y k J.cOM公文

2011年度公共卫生服务工作总结

我站在卫生局及镇医院的直接正确领导下,严格执行（国家基本公共卫生服务规范[2011年版]）认真学习,落实.实施本年度基本公共卫生服务项目工作方案。切实严抓我居委会基本公共公卫生服务项目工作,充分调动发挥以村

委会,群众,村医为一体的互动组合团体,收集整理了各项所需信息资料,确保‘公卫’项目的启动与正常运行,并取

得了一点成绩,特作出总结报告如下。

在实施国家基公共卫生服务.9个项目中,我站医生是加班加点，废寝忘食，走乡串户，打硬杖，持久杖,终于基本完成了上级交给的项目任务。

（一）居民健康档案工作：

根据（2011年基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案）要求，在上级领导统一部署下，我村即元月

份继续开展了2011年度居民建档工作。

一,是争取领导重视,搞好综合协调与沟通,得到了村委,村民的大力协助与支持。二,是加大宣传力度,提高居民

主动建档意识,我站大力宣传发放各类宣传资料,让每一名居民了解健康档案,并积极主动配合我村建裆工作顺完成。

截止2011年10月底,我站共建居民家庭健康档案（522）份，计;2593人,电子录入2360人。

（二）老年人健康管理工作

根据（2011年基公共卫生服务老人健康档案管理项目工作方案）及上级部门要求，我村开展了老年人健康管理服

务项目。1;结合建立居民健康档案,对我村65岁以上老年人进行登记管理,并对其老人免费进

行一次健康危险因素

和一般体格检查及空腹血糖测试，被检人数（81）人份。并提供

自我保健及伤害预防,自救等健康指导。

2,开展老人健康干预,对发现已确诊的高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病进行

管理,对存在危险因素,且未

纳入其它疾病管理的老年居民进行定期随访。并告之一年后进行下次免费体检。

截止10月底,我村共登记管理65岁以上老年人215人,免费体检85人。并按要求录

入电子健康档案系统。

（三）慢性病管理工作

为有效预防和控制高血压,糖尿病等慢性病，建立健康档案,开展高血压,糖尿病等慢病的随访

管理,康复指导工作,掌

握我村高血压.糖尿病等慢性病发病，死亡和现患病情况。

1,高血压患者管理;一是通过开展35岁以上居民首诊测血压，居民诊疗过程测血压,健康体检测血压,和建档过

程中询问等方式发现高血压患者。二是对确诊确高血压患者进行登记管理,并提供面对面随

访,询问病情,测量血压

对用药,饮食,运动,心理等提供健康指导。三是对已经登记管理的高血压患者进行一次免费健

康体检（含一般体格

检查和随机血糖测试）。

截止2011年10月底,我站共登记管理并提供随访高血压患者为112人。并按要求录

入电子档案糸统。

2,2型糖尿病管理;.一是通过健康体检和高危人群筛查检测血糖,建档过程询问发现

患者,二是对确诊患者进行

登记,管理随访,空腹血糖测量,对用药.饮食,运动,心理等提供健康指导。

截止2011年10月底,我站共登记管理并提供随访的糖尿病患者为13人,并按要求录

入电子档案。

（四）0一一36个月儿童健康管理

1,实行登记造册.建档等措施,对其适龄儿童在档在册总数为（134）人。并多次发放各

种有关儿童心身健康资料

500余份。

（五）儿童预防接种管理

根据实际情况,我村适龄儿童集中在卫生院接种,村级负责宣传通知,为此我站发放各种

通知近300余人。

（六）孕产妇健康管理

1,坚持登记,在册在档管理,产前产后访视,宣传优生优育知识,宣传党的慧民政策,提供优

生对象免费服用叶酸。

（七）传染病报告与处理工作

1,依照（传染病法）（传染病信息报告管理规范）以及传染病报告与处理规范要求,建

立健全了传染病报告管

理制度。二是定期对辖区居民进行传染病防制知识的宣传教育,提高了辖区居民防制知识的知晓率，三是依据（传染病防治法）要求严格执行传染病报告制。

（八）重性精神疾病患者管理

1依据相关政策对辖区所有重性精神病人,进行登记,建档,随访管理,并协同政府,家庭

监护人一起管理,以防病人

无端滋事,造成伤害个人,他人,社会等不良因素的现象发生。本村在档管理为4人。

（九）健康教育工作

1,严格按照健康教育服务规范要求,认真贯彻落实上级部门的各项健教项目工作,采取

了发放各种宣教资料,开展健康宣教,设置宣传专兰等各种方式,针对重点人群,重点疾病和我村主要卫生问题和危

险因素开展教育和

健康促进活动。全年共举办各类知识讲座和健康咨询活动10余次（包括医院主办）。发放各

种宣教资料

600余份。更换宣传内容5次。

[[ 二 ]]基本公共卫生服务项目工

作中存的困难

1,基本公共卫生服务项目资金投入不足,制约了基本公共卫生服务的发展。

2,本人资力不高,现代电子使用管理技术不强,影响了基本公共卫生服务项目的开展进

度。

3,居民基本公共卫生服务认识存有距离,至上门建档和随防主动配合存在一定困难。

[[ 三 ]] 下一步工作打算

（一）争取地方政府支持,与村委会紧密联系,和谐关系,强化职能,加大基本公共卫生服务

投入。

（二）加大宣传力度,以逐步改变居民的陈旧观念,促进其自愿参与到社区卫生服中来。

（三）进一步落实各项规范,强化各项规章制度,推进基本公共卫生服务项目二可持续健

康发展。

十里镇十里居委会卫生室2011-11-6日