市场调研调查问卷（精选17篇）
（本问卷发放对象是学生家长）
您好！为了解目前消费者对校车安全系统产品的要求以及一些期待，为了能够使本公司得到更好的调整，本调查不作为评价任何个人、部门或企业的依据。您只需要根据您对所在单位的了解来填写就可以了，答案没有对、错之分。本次调查数据主要用于研究目的，我们关心的是全部调查数据汇总的结果，在调查报告中不会出现任何有关具体某个企业的信息，请您不要有任何顾虑。我们将对您填写的内容完全保密。请您仔细阅读每一个并依据您目前的实际情况填答！
1、请问贵学校是否有自己的校车或者租用其他公司的校车？
□ 提高居住质量和居住环境□ 体现入住者的身份、地位、品味 □ 便于出租□ 其 他 _______________________
2、贵公司认为建材产品什么内容最重要？
□ 品牌□ 质量□ 实用□ 美观□ 装修价格
3、（可多选，最多选两个）贵公司认为实现绿色环保装修主要该注意哪些环节？□ 装修材料□ 家装设计□ 施工设计□ 综合考量
4、（多选，最多选3个）装修过程中，贵公司所担心的问题有哪些？
□ 各种信息太繁杂□ 东挑西选真麻烦□.装修费用难承受□ 预算总是要超标 □ 购买到劣质建材□ 产品是否环保□.产品质量难保障□ 设计水平不满意
5、（多选）贵公司最担心建材供应商出现下列哪些问题？
□ 供应合同暗藏陷阱□ 偷工减料，影响装修质量□ 设计不合理
□ 价格有陷阱，多花冤枉钱□ 达不到预期效果□ 不能按时完成，拖延工期；
6、贵公司更愿意通过何种方式购买室内装饰品？
□ 逛建材市场□ 通过网络□ 以上两种方式结合7、如果瑞博尔建材能满足你贵公司的要求你会选择它吗？
□会□不会□其 他___________
8、贵公司认为可以接受的瑞博尔建材的价位是多少？
□1200—1500□1500—1800□1800—2100□2100以上
瑞博尔建材市场调查问卷
（本问卷发放对象是个体散户）
您好！为了解目前消费者对建材产品的要求以及一些期待，为了能够使本公司得到更好的调整，本调查不作为评价任何个人、部门或企业的依据。您只需要根据您对自己家庭的了解来填写就可以了，答案没有对、错之分。本次调查数据主要用于研究目的，我们关心的是全部调查数据汇总的结果，在调查报告中不会出现任何有关个人的信息，请您不要有任何顾虑。我们将对您填写的内容完全保密。请您仔细阅读每一个并依据您目前的实际情况填答！
1、在装修过程中您会使用很多材料吗？
□ 会，装修的比较复杂□ 不太在意□ 不会，力求节约
2、你通常是通过何种渠道了解室内装饰建材信息？
□ 听别人介绍□ 传单一类的纸质广告□ 报纸杂志广告□ 网络广告□ 户外促销活动
3、您最崇尚的词语是？
□ 粗犷□ 简单□ 个性□ 浪漫□ 华丽□ 尊贵□ 自然□ 典雅
4、如果要装修，你会选择？
□通过宣传资料找正规公司□通过朋友介绍，使用信得过公司的产品□其他渠道
5、（多选）你在选择建材超市或装饰城时主要考虑的因素有哪些？□购物环境优越□品牌集中质量好□货品价格比较便宜□交通方便□信誉比较好□其 他___________
调查结果分析
本次问卷调查共计发放32份，实际回收问卷27份，其中有效问卷为23份，问卷回收率为84.38%，问卷有效率为71.88%。
其中，针对企业而发放的问卷为6份，实际回收6份，有效问卷6份，问卷回收率和有效率均为100%。调查结果分析表明：
受调查公司当中，83.33%的公司建造、装修房屋的主要原因是提高居住质量和居住环境，只有16.67%的公司是为了体现入住者的身份、地位、品味而建造、装修房屋。
%的公司觉得产品的质量最为重要，16.67%的公司认为品牌效应至关重要。剩下的公司觉得装修价格最能影响消费者的购买欲望。
所有的公司都认为装修材料是实现绿色环保装修的第一要素，而其中又有83.33%的公司认为施工设计也是应该注意的环节。
装修过程中，各家公司最担心的问题很大程度上都是装修费用难以承受以及购买到劣质建材。
各公司也普遍担心建材供应商偷工减料，影响装修质量，最后达不到预期效果，不能按时完成，拖延工期。
33.33%的公司仅仅通过网络购买室内装饰品，其余顾客选择线下线上相结合的方式购买。
只有50%的公司认为如果瑞博尔建材能满足公司的要求，那么公司会选择它。原因是那些公司已经与建材供应商签订了长期的采购合同，或者是公司的员工对该建材的使用状况已经熟悉到不想转移去使用其它产品的地步。这说明我们要提高我公司产品的转移成本，把客户锁定在我们的产品上。
83.33%的接受调查的公司认为可以接受的瑞博尔建材的价位是1500—1800元，这个数字符合我们自己的预期结果，辅助的证明了我产品的价格定位较为准确。
其次，针对散户而发放的问卷为26份，实际回收21份，有效问卷17份，问卷回收率为80.77%，问卷有效率为65.38%。调查结果分析表明：
76.47%的消费者力求节约，所以他们普遍只使用比较单一的材料，其余消费者则对此不太在意。
就宣传方式来说，家人朋友的推荐占到了很大的一部分比重，高达64.71%，这充分说明了在消费者中间树立良好口碑的重要性。当然，我们也不能忽视23.53%的消费者通过网络了解到产品信息，所以我们也要注重运用网络广告宣传产品的方式。
我们之所以让受调查者选择崇尚的词语，是为了便于挖掘我公司产品作为装饰品时的潜在市场。统计结果，我们发现，没有人选择“粗犷”这个词语。其次，选择“简单”、“个性”、“浪漫”、“华丽”、“尊贵”、“自然”、“典雅”的消费者所占的比例分别是：5.88%、17.65%、5.88%、5.88%、5.88%、52.95%、5.88%。这一数据让我们初步认为应该向着朴素自然的方向来打造我公司在装饰品市场上的产品。
旅游市场问卷调查是获得旅游市场信息最常用的调查方法之一。提高旅游市场问卷调查质量一方面可以更加客观地反映游客公众舆论和社会心理倾向, 另一方面也有利于旅游企业市场调研活动, 为旅游企业生产经营者开拓市场和旅游政府部门决策提供科学的依据。
在实施问卷调查中无论采用何种方法, 均须考虑数据的真实性, 应尽可能保证采集到的数据与客观真实情况一致。当然在整个调查过程中, 由于各种因素的影响, 往往会导致研究结果与真实情况存在着差异, 有时甚至会得出完全错误的结论, 因而调查数据的准确与否已成为影响研究结果和决策的关键性因素。
一、问卷调查的质量控制原则和步骤
笔者认为, 问卷调查中的质量控制应遵循如下原则:第一是客观控制原则。即对调查质量的衡量与评价应当是客观的, 也就是说应以规定的标准或决策所需要的准确度来衡量, 不能人为的降低标准或作过高的要求。第二是全面控制原则。具体体现在以下三方面:全程性、全域性、全员性。也就是说在调查的每一个过程、每一环节、每一区域、每一人员都要进行质量的控制。第三是超前控制原则。这一原则要求所有调查人员放弃那种在何时出现问题才在何时解决问题的被动控制方式, 根据事实和经验对出现的误差加以预防控制。第四是相关问题处理控制原则。质量控制始终是问卷调查的中心问题, 应解决好质量控制与调查经费、及时性等的相互矛盾。绝不允许以降低调查经费而增加误差的做法出现。
二、问卷调查质量控制的具体实施
(一) 调查前的质量控制
1.问卷设计。问卷的设计要以研究目的为出发点, 根据数据需要进行问卷的设计。
笔者认为, 问卷内容包括两部分:第一部分, 游客填写部分即问卷的主体部分;第二部分, 调查员作业记录部分, 这部分内容主要满足调查员管理和问卷质量控制的需要。通常包括:调查地点、调查员姓名、调查时刻、有效问卷编号等。
要保证问卷调查的质量需要在问卷调查设计中遵循一个中心原则, 就是尽可能减少报告人的负担, 竭尽全力把调查的数量和范围限制在最低限度并且让被调查者尽可能容易地提供信息, 提高问卷的准确性。同时, 问卷调查还需要特别注意居民友好性, 最高要求是要对问题进行易于理解和清楚的表达, 因为只有清楚的问题才能保障数据的完整和准确, 使人可以顺利而少费精力地做出回答。此外, 对问卷仔细说明、对问题合乎逻辑地安排, 按照先易后难、时间顺序排列、合理安排答案选项顺序。调查材料能一目了然及印刷形式也很重要。
问题设计好后, 必须进行试调查。试调查的目的是为了检测问卷的可具体可操作性。如游客对问卷问题的承受能力。如果问卷问题太多, 占用的时间长, 游客一般不愿配合。一方面团队游客在一个景区景点的停留时间不会太久, 另外游客自己也需要留有时间娱乐。试调查同时也能发现问卷问题的表达是否合理, 对于不合理之处进行修改。一般的问卷设计要进行两次及以上的试调查, 之后才能开展正式的游客信息收集工作。
2.日报告设计。调查员日报告是为了记录调查人员每天的工作成果、遇到的问题、经验教训以及记录游客的诉求信息而设计的表格。
日报告主要用来对问卷所收集游客数据的一个补充。由于问卷调查是一种抽样调查的方法, 收集的数据是有限的。日报告是调查员每天做完调查后做的一个总结, 内容包括调查人名字、调查日期、调查点名称、工作时间段、工作量、游客特征描述、调查的经验与教训、典型个案与分析等内容。其中游客特征描述主要用来收集调查员一天调查中接触到的所有游客信息的收集, 用来弥补抽样调查的不足。
日报告其他作用:第一是记录游客的诉求信息, 然后录入到数据库中;第二是为分析人员撰写分析报告提供个案依据;第三是方便问卷管理人员统计每一位调查人员的工作量, 包括完成调查问卷的数量等信息。
3.调查员的选择。最好有旅游专业, 或者社科专业相关知识背景的, 有一定的计算机知道的人员;身体健康、性格开朗, 善于沟通、责任心强、能吃苦耐劳。同时要求调查员有良好的心理素质。旅游市场调查员在调查过程中要学会调整自身的心态, 如果调查员心态不好, 不单完成不了工作任务, 而且对问卷质量产生严重的不良影响。进行问卷调查时, 常常是“游客坐着, 我站着;游客玩着, 我工作着”的情况, 如果心理形成很大的反差, 不仅工作完成不好, 还会给游客留下不好的印象。
4.调查员的培训。首先, 让调查员明确调查对象, 一般来说每项研究都会有特定的调查对象, 例如对桂林的国内游客做一个调查, 那么对于入境的国际友人, 港澳台同胞就不包括在本次调查的调查对象当中。其次, 让调查员熟悉问卷的每一个问题, 掌握引导游客填写问题的方法。同时教会调查员如何填写日报告。再次, 强调问卷质量的重要性。制定相应的问卷质量控制方案, 严格控制问卷的质量。在惩罚制度中制定对问卷质量不合格的处罚措施。每做完一份有效问卷, 调查员必须再次检查问卷, 确保问卷信息的完整性、真实性。如果发现在游客填写不清, 及时向游客再次确认!
(二) 调查中的质量控制
1.调查对象的选择。通过团队游客的标志, 如统一的太阳帽, 景区参观牌, 等等识别团队游客;可以观察游客的穿着, 带的相机等等来识别散客;也可以观察其是否购买旅游纪念品来判断是否为游客。根据笔者长期问卷调查的经验, 团队游客相比散客更乐于配合。尽管如此, 也必须对散客进行信息收集。因为游客问卷调查是一种随机抽样调查, 要保证抽样对象的合理性。
2.打消游客的戒备心理方法。游客在旅游过程中对陌生人的戒备心很强。所以调查员在进行游客问卷调查时, 最好说明自己的身份, 出示工作证、学生证、介绍信等等相关证件;通过导游做工作, 游客在旅游过程中对导游是十分信任的。跟游客进行良好的沟通后, 大部分游客还是乐于配合的, 毕竟问卷调查的目的是为了收集游客的意见和建议, 为旅游更好地发展提供信息支撑。
3.对于问卷中涉及敏感性问题填写时的引导。如敏感性问题, 有关被调查者健康或者有关经济状况的公开指标, 自然会引起被调查者的担心和顾虑, 从而产生抵触心理。由于不能完全不提这些敏感性问题, 因此向被调查者宣传严格的保密规定, 使他们相信他们的个人资料不会被第三者知道, 就显得至关重要。也就是说必须使高效率获得准确数据的实际要求与报告人方面的意愿和可能性一致起来, 才能保证问卷调查的质量。
4.调查结束时注意事项。一次调查结束时不要忘记感谢游客, 在经费允许的情况下可以给游客一个小赠品。调查过程中调查员必须注意好自己的形象、言语、行为等等, 给游客留下好印象。调查员必有明确我们做研究的目的是为了提高旅游服务水平, 为整个旅游行业的发展作贡献, 所以调查员自己不能做不利于旅游健康发展的事情。
(三) 调查后的质量控制
1.调查问卷的核查与编号。做完一份问卷后必须仔细核查一遍, 确定游客填写是否完整, 填写内容是否有不合理性。例如游客填写问卷时, 出现客源地为“河南”, 乘坐交通工具为“飞机”, 费用选项中“交通费用”为“100元”。出现这种情况时, 调查员必须追问游客原因。如果无法向游客确认该信息, 这份问卷视为无效问卷。
在确定问卷的完整性和逻辑性后, 进行有效问卷的编号。
2.数据录入的质量控制。数据录入的质量控制方法有三种: (1) 调查员在录入问卷时, 在保存之前再次核查问卷信息, 确保录入信息与原始问卷信息一致。 (2) 管理人员根据问卷的编号, 进行抽查。核对原始问卷信息与录入信息一致。 (3) 预值控制法。对于录入的一些编码和指标数据, 事先规定一定的控制范围, 并编入程序。当录入的数据超出范围, 计算机将拒绝接受。
结束语
通过调查前、调查中、调查后的质量控制可使问卷调查质量得以强有力的控制, 这样可以进一步利用准确的调查数据来进行统计分析, 通过高级分析员写出质量较高的调研报告, 为政府部门决策和企业决策服务。由于笔者精力有限, 对问卷质量控制的各个环节研究不够深入, 希望以后研究人员有可能的话对各个环节进行更深入的探讨。
参考文献
[1]李洁明, 何宝昌.社会经济调查研究与写作[M].上海:复旦大学出版社, 1997.
[2]叶长法, 岑国荣.统计数据质量评估方法探讨[J].浙江统计, 1997, (4) .
[3]钱索萍.对统计数据质量的几点认识[J].经济与管理, 2004, (11) :82-83.
您好！感谢您多年来对本刊的支持！为提高我刊办刊质量，更好地为读者服务，特制作“问卷调查”。请您填写此表并在9月30日前将问卷邮寄（复印有效）：（330009）江西省南昌市蓼洲街2号附1号《家庭百事通》杂志社 艾佳。请在信封正面贴上左下角“问卷调查”标记。我们会对您所提供的资料严格保密，并对前２000名寄来问卷的朋友寄赠送一份精美礼品。
关于您本人
姓名：______________性别：□男 □女______________年龄：______________
文化程度：□中学（含中专、技校）及以下□大专□本科以上
职业：______________
详细通迅地址：______________省（自治区）______________市（县）
邮编：______________联系电话：______________邮箱：____________________________
问卷
1．您是通过什么途径获得本刊的？
□单位订阅（□邮局□从本刊） □个人订阅（□邮局□从本刊）
□报刊亭购买□网络（□龙源期刊网□看看网□本刊网站） □朋友借阅□赠阅
2．您平常所看的本刊传阅量为
□1—3人□4—5人□6人以上
3．您订阅本刊的主要原因是（限选4项）
□获取生活实用知识□关注当今家庭热点□喜欢催人泪下的家庭、人物或者法案故事□喜欢耐人寻味的情感文章□学习与家庭成员相处之道和为人处世技巧□学会投资理财、消费购物□提升自我，美化家庭□喜欢万方淘趣、家事可乐等富有情趣的内容
4．对于本刊栏目，您喜欢的打√，认为一般的打○，不喜欢的打×
□家是放心的地方□万方淘趣□热点聚焦□点击名人□人生故事□法眼看家（含□法律咨询台） □家庭故事会□围城内外□男腔女调□意林一叶□情爱宽带□家事可乐□厚书薄读□艾佳情感专递□地球村落□性福时分□家庭保健（含□全医生信箱） □美食·食疗□老年天地□孕育·教子□时尚生活□赚钱创业□巧妇当家（含□巧妇锦囊） □鲜语·鲜闻
5．您对本刊封面设计的评价是
□好□比较好□一般
6．您对本刊内文设计的评价是
□好□比较好□一般
7．本刊2008年拟增加衣食住用等实用性文章，减少情感文章比例，您认为
□很有必要□有必要□没有必要
8．您认为本刊应该舍弃问题4中的哪些栏目？
9．您希望本刊应该增加下列哪些栏目（赞成打√，反对打×）
□麻辣婆媳□煮妇博客□全家开运通（星座运程） □粉红心理室□七年之痒
其他
10．您最希望在本刊读到哪一类文章
11．为了更好地服务读者，您认为本刊需要加强哪些工作？
12．您目前最感兴趣的家庭生活话题是（可写多项）
13.本期您最喜欢的３篇文章是：
14.本期您最不喜欢的３篇文章是：
您好！感谢您在百忙之中抽出时间来做本次调查问卷。希望您能够认真作答，我们也会承诺对您的信息保密！谢谢！
问卷正文
1、您的性别是？
男□女□
2、请问您更换牙膏的周期是？
A不知道 B一个月~两个月 C三个月~半年 D半年以上 E随便
3、请随意说出几个你比较熟悉的牙膏品牌（3个以上）
答：
4、请问您正在使用的牙膏品牌是？
A黑人B佳洁士C高露洁 D云南白药 E竹盐牙膏 F中华牙膏 G田七牙膏H植雅妹 J两面针
K 其他 请注明
5、影响您购买该产品的主要因素？（可多选）
A.品牌名称 B.包装精美 C.价格便宜 D.包装独特 E.口味 F.知名度高 G.其它
6、您认为对牙膏来说最重要因素依次是（请排序）？
（1）口感（2）清洁力（3）保护力（4）膏体（5）耐磨性（6）泡沫量易溶性（8）外包装设计
7、您认为牙膏外包装盒用什么颜色合适？（可多选）
A.绿色B.蓝色C.白色D.红色E无所谓F.其它
8、你喜欢什么口味的牙膏？
A.水果味 B.薄荷味 C.牛奶味 D.草本味 E.其他
9、您能接受的牙膏的价格范围是
A.1~5元B.5~10元C.11元以上
10、您购买牙膏是通常首先考虑的是？
A性价比B安全C养生功能D品牌
11、请问您对牙膏产品有什么意见和建议？
您好！首先感谢您能参与此次问卷调查。我是来自安徽工业大学市场营销专业的在校大学生，由于本人学年论文的需要，现进行一次关于手机消费的问卷调查，以便获得需要的相关信息，想在这里请教您的观点。希望您能在百忙之中抽出一点宝贵时间完成以下问卷。谢谢合作！
除说明外，其余都是单向选择，请在“□”上打钩
1、你的年龄 □ 18以下□18—23□ 24—28□29—35□ 36以上
2、您的职业□在职□学生□其他
3、您的月收入是□1000元以下□1000-2000元□2000-4000元 □4000元以上
4、您最关注的手机品牌是
□诺基亚□三星□苹果□摩托罗拉□国产品牌□其他
5、您正在用的手机品牌是
□诺基亚□摩托罗拉□三星□苹果□国产品牌□其他
6、您现在所用手机的价位
□ 1000元以下□1000—2000元□2000—3000元□3000—4000元□4000以上
7、您平时用手机的主要用途
□上网□娱乐□赶时髦□与人联系 □其他
8、您购买手机时主要考虑的因素（多选）
□价格□性能配置□外观设计□品牌□质量□其他
9、您平均多久更换一次手机
□半年以内□一年□一年半□两年□两年以上
10、您更换手机的原因是
□质量出现问题，手机损坏
□样式陈旧，过时
□外观出现磨损，掉色
□手机换代很快，自己手机功能配置落伍
□感觉需要跟潮流
11、如果您更换手机，您感觉什么样的手机最能满足您的需求？
□智能手机□音乐手机□拍照手机□普通手机
12、您认为什么样的手机外观更为实用？□直板 □滑盖 □翻盖
13、您若更换手机，预期价位是多少
□1000以下□1000—2000□2000—3000□3000—4000□4000以上
14、您一般会通过什么渠道了解手机信息
□直接去手机卖场□上网查询□亲朋好友介绍 □广告介绍 □其他
15、你一般在什么地方购买手机□专卖店□手机卖场 □网上□营业厅 □商场
您好！我是重庆科技学院学生。感谢您百忙之中抽出时间来做本次关于牙膏的调查问卷。本次问卷对于我们学术课题研究非常重要。请您认真作答，谢
谢！
问卷正文
请在相应的“□”内划√
1、您的性别是？
□□
2、请问您更换牙膏的周期是？
□不知道□一个月~两个月□三个月~半年□半年以上□随便
3、请随意说出几个你比较熟悉的牙膏品牌（3个以上）
答
4、请问您正在使用的牙膏品牌是？
□A黑人□B佳洁士□C高露洁□D云南白药□E竹盐牙膏□F中华牙膏□G田七牙膏□H植雅□I黑妹□J两面针□K 其他 请注明
5、您认为对牙膏来说最重要因素依次是（请排序）？
6泡沫量1口感○2 清洁力○3保护力○4膏体○5耐磨性○○
7易溶性○8外包装设计 ○
6、请问您是否非常注重口腔的医疗卫生保健？
□是□否
7、影响您挑选牙膏的因素？
□产品本身□公司或品牌的服务□ 公司和品牌的名誉
8、您购买牙膏是通常首先考虑的是?
□性价比□安全□养生功能□品牌
9、您能接受的牙膏的价格范围是
□A.1~5元□B.5~10元□C.11元以上
10、您是否使用过无极限的植雅品牌牙膏
□是 请回答题□否 请从16题开始继续作答11、12、您会继续购买使用吗？ 您会因为性价比因素购买价格稍微偏高一点但功能十分实惠的牙膏□是□否 请注明原因
吗？
□是□否
问卷调查和量表在商业和医学等各种学科领域内的广泛存在和跨境流动, 导致问卷调查 (量表) 的翻译已形成了一种特殊的翻译和研究类型, 跨越了语言学科的范畴, 而成为了一种量表本地化的一个必要过程。本文将研究问卷调查内容的科学性特征, 并从此而出发, 研究问卷和量表在翻译和回译中的相关技巧。
二、翻译———问卷本地化中的关键而脆弱的一环
问卷 (量表) 由于涉及到巨额商业利润和科学研究结果, 对于科学性和准确性的要求可谓非常高。问卷 (量表) 的信度和效度分析往往成为了最为重要的科研内容之一。而其中涉及到跨语言问卷 (量表) 的本地化的时候, 其中非常关键的一环———翻译———也成为了多方焦虑的因素。
比如这样一个问卷问题:Which of the following... (s) do you agree with the following statement about, 如果翻译成了“您同意以下哪个……的观点”, 则会构成一个非常关键性的 (critical) 的错译。事实上, 以上这个句子的含义是:您认为以下哪些……符合以下的陈述。而这个问题几乎贯穿整个问卷调查, 可以说重复的次数最多。错译的文本如果直接拿给答卷人, 则肯定会使答卷人误解, 从而导致数据的污染。如何尽量避免问卷调查的结果不受到翻译的负面影响, 成了多方关注的问题。
三、问卷可译性的问题
Farhan Kamrani (2011, p228) 认为问卷翻译的第一步, 是要让问卷本身有很高的可译性。他举了一些例子, 比如使用较小词汇量范围内的词汇, 熟悉的词汇, 提供词汇的背景知识, 用两个不同的措辞用语来进行调研等。但是这些原则都是从词汇的层面上提出来的, 并没有涉及到句型的问题。
如果仔细分析的话, 则以上所举例的问卷问题句型非常拗口、别扭。直译过来:以下哪些选项您同意以下陈述。而即使在汉语中, 比较通顺的表达也是:以下哪些选项适合以下陈述。如果用英文比较简洁明朗的语句来表述的话, 则是:Which of the following … (s) do you think fit the following statement。而之上所举例的选项:Change the way people buy … and interact with …companies。虽然句型本身是比较简单的定语从句, 却也引起了误解。如果以易懂明晰的表述作为标准的话, 则以上的选项可以刻意加上定语从句的标志:that, 即:Change the way that people buy…and that people interact with...companies。事实证明, 单个译员所进行的单向翻译并不足以保证问卷翻译的准确性。以上所出现的错译可能会通过校对、回译等方法检查出来, 并加以改正。但是问卷 (量表) 的科学性要求并不止于这些。
四、如何实现问卷 (量表) 结果的客观性要求
问卷调查和量表研制是一个科学的过程, 翻译和回译在这个过程中成为了科学手段。那么作为科学的手段, 对于翻译和回译过程的某些不利因素, 例如肖锦银 (2010年) 所提出的语言的不完全对应问题, 翻译中目标语扩增, 译者的能力和时差, 评论者的立场等在量表研制的科学背景之下, 其负面影响被最小化了。
首先, Farhan Kamrani (2011, p228) 提到翻译不是保持问卷调查结果客观性的手段之一。问卷翻译的第一步, 是让问卷本身具有很高的可译性。问卷的语言本身有一些要求: (1) 尽可能使用较小词汇量范围内的词汇。 (2) 使用熟悉的词汇。 (3) 为词语提供背景知识。 (4) 冗赘的原则 (the rule of redundancy) 。他引用Campbell (1968) 的观点, 认为每一个概念都应以两个不同的措辞用语的问题来进行调研。如果这两个或更多问题的调查结果显示类似的数字, 则调研者可以对问卷的信度有更大的信心;而且在调研者声称:他的问卷调研结果并不是由于翻译错误而导致, 才会有更大的可信度。 (5) 背景信息原则 (the rule of context) 。难点词汇的上下文背景信息应尽可能充分地提供。这些原则对问卷调查 (量表) 的制作和本地化给予了方向和指引, 可以说非常实用。虽然只是一种词语层面上的使用指引, 而在句型层面上则并没有涉及。要提高问卷本身的可译性, 还需要在问卷 (量表) 的制作中实现句法的简单化和明晰化, 并将简单明晰的句法和句意作为问卷 (量表) 制作的指引原则, 并具体化为明确的要求, 则会更有帮助。业界似乎并没有类似的指引。
其次, 问卷 (量表) 结果的客观性可以通过精心设计和组织的翻译和本地化项目来实现。量表的制作和跨文化适应是一个非常严谨繁复的过程, 有着各种已经验证的翻译模型和方法, 比如Brislin模型, 比如WHO-QOL跨文化生活质量研究问卷翻译法, 对翻译 (回译) 人员的语言、职业、专业背景、人数等的规定, 对回译版本的数量的规定、对回译版本的reconciliation等进行了严格的规定。
再次, 问卷和量表结果的客观性, 还需要另外一个层面的调适。在翻译到另一个语种之后, 问卷和量表经常会需要进行专门的对等性和文化相关性的研究。在对等性方面, 会进行翻译和回译。而关于文化相关性方面的问题, 却涉及到了对问卷 (量表) 内容本身的修订, 例如对量表 (Scale) 本身的跨文化修订。举个最简单的例子, 就是货币量表。答卷人个人信息中有关家庭月收入总额的信息, 在不同的国家是不一样的。决不能进行简单的货币换算而已, 必须由专家根据目标语国家和文化以及经济水平等进行适应性修订。而有关问卷和量表的结构效度和可靠度的验证有时是通过实地测试来进行的。结构效度的验证通常会用到皮尔逊积矩相关系数。配对t检验用来检验其内容的效度。可靠性系数被用来检验量表的内部一致性。比如1997年慢性病治疗功能评价量表 (FACIT) 采取IRT分析技术和改编的Delphi技术来确保量表的质量。
最后, 问卷和量表结果的客观性, 还需要原文、译文和回译文之间的互动。问卷和量表的翻译和本地化虽然从原则上而言是单向的, 是需要忠实于原文的, 是围绕原文为中心的, 但是在具体操作过程中, 最根本的原则却是调查和研究结果的客观性、数据的真实性。相较而言, 原文不再是中心, 译文也不再是副本 (在合同翻译中译文文本就等同于副本, 在遇到争议的时候, 以源语文本为准) , 而是和原文同起同坐的、具有同等重要地位的研究和调查文本。如果在翻译、回译、调适、检验的过程中发现了原问卷和量表的不明确之处, 是需要对原问卷和量表进行修订的。这样就形成了相互影响的互动关系。
五、一般意义问卷 (量表) 翻译质量的保证手段
问卷的翻译和本地化很多情况下是不需要如同科研量表那样大动干戈的。以上的有关问卷 (量表) 的翻译和本地化论述是一种最高级别的、非常理想化的状态。事实上很多从一般问卷到科研量表之间还有比较远的距离。确保翻译和本地化质量的各种步骤可以通过以下表格总结:
六、结论
问卷和量表翻译在非常极端的情况下成为了一种跨学科的团队合作, 超越了单个译员的工作范畴, 也超越了语言工作者的工作范畴, 而成为了科研工作的一部分。而事实上, 翻译的质量标准也发生了变化:不再是以前的“信”、“达”、“雅”所能涵盖的了, 而是进行了扩展, 包括了原文本身的可译性、问卷和量表结果的客观性甚至原文的修订。这一切标志着翻译已融入了各个学科的范畴之内。
摘要：本文从当事各方对于问卷翻译质量缺乏信心的情况出发, 对问卷和量表的可译性进行了探讨, 并对问卷和科学量表的结果客观性要求的保障手段进行了分析, 画出了各种级别的问卷和量表的翻译和本地化手段表格。
关键词：问卷调查,量表,科学性特征,跨语种问卷,翻译
参考文献
[1]Farhan Kamrani, Urdu Translation and Adaptation of Fenigstein Paranoia Scale, International Journal of Business and Social Science, Vol.2 No.16;September 2011:228-237.
[2]姚开屏.台湾版世界卫生组织生活质量问卷之发展与应[DB/OL].http://www.doc88.com/p-304240607703.html, accessed at, 2015, (5) .
姓名： 性别： 电话： 微信或QQ号：
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幼儿家长□ 幼教工作者□ 两者皆是□ 其他□
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健康有约□ 编读往来□ 生活情报站□ 海外频道□ 童言小镇□ 广告□
4.觉得《父母孩子》的插图：
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3.杂志封面：
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5.对杂志，还有哪些小小的心愿：
同学，你好！打扰你几分钟，我们是本院10级药剂班的XX团队。为了调查我院10级各系学生对药品的选择及使用心理，特此制定了一份调查问卷，请你配合我们的调查。谢谢！！
1.你的性别是（）
A、男B、女
2.你现就读于（）
A、临床系B、医技系C、护理系
3.对于用药，你更偏向（）
A、中药B、西药C、中西药结合4.买药品时，你会关注药品说明书么？（）
A、会B、不会C、偶尔会
5.你买药时会受到药品广告的影响么？（）
A、会B、不会C、影响不大
6.你购买药品时会注意药品的保质期么？（）
A、会B、不会C、偶尔会
7.针对近期频频出现问题的药品商家，该商家会影响你的信任度么？（）
A、会B、不会C、其他
8.你是否会注重明星代言的产品（）
A、会B、不会C、偶尔会
9.当你的病有多种药物疗法治疗时，你会选择（）
A、一种药治疗B、两种药治疗C、多种药联合治疗
10.吃药周期为一日三次时，你会（）
A、早中晚三餐吃B、每隔8小时吃C、想吃的时候吃
11.你选购药品一般会考虑哪些因素?（多选）()
A、疗效B、品牌知名度C、价格和味道
D、广告效果E、企业形象和信誉F、产品安全性G、售后服务
12.对于现市场上流通的药品，你更信任于？（多选）（）
A、儿童感冒药B、成人感冒药C、妇科用药
1.性别：_________年级：___ [填空题] [必答题]
2.大学期间您是否使用过快递？ [单选题] [必答题]
（1)是<请继续答（2）否<非常感谢您的参与，调查到此为止[多选题] 题>
3.您一般什么情况使用快递：（可多选）[多选题] [必答题]
（1）网上购物（2）寄送礼品（3）收发重要信件
（4）与家中收发（5）其它包裹
4.你平均每学期收到快递的次数为： [单选题] [必答题]
（1）0次（2)1-5次（3)6-10次（4）10以上
5.你平均每学期发出快递的次数为： [单选题] [必答题]
（1)0次（2)1-5次（3）6-10次（4）10以上
6.您在学校里最常使用哪种校园快递 ：（可多选）[多选题] [必答题]
（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）EMS(9)其他
7.您选择该快递主要考虑什么因素：（可多选）[多选题] [必答题]
（1）价格（2）效率（3）服务态度（4）安全性（5）送货时间合理（6）送货地点方便（7）其它
8.您觉得校园快递的收费标准如何： [单选题] [必答题]
（1）偏低（2)合理（3）偏高，但能接受（4）太贵，不能接受
9.您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况： [单选题] [必答题]
（1）经常（2）偶尔
（3）没有
10.你认为快递的基本服务项目应包括_________________从重要到次要排序)
（1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服
（4）客户满意度调查（5）货物保存制度（6）良好的服务态度 [填空题]
11.您喜欢以何种方式接收快递： [单选题] [必答题]
（1）到指定的地点接收（2）送货上门（3）电话联系再定地点（4）其它
12.如果快递为您提供送货上门服务，但需收取一定费用，您会接受吗？ [单选题] [必答题]
现在我们经常可以看到各式各样的调查方式，既有传统的纸质调查也有网络调查。不过传统的调查方式不但浪费纸张，而且需要花费大量的人力物力进行统计，所以在线调查就成为一种比较普遍的方式。不过各种调查都需要先注册，很麻烦，能否有不需要注册就可以快速建立的投票系统？（题号：20151002）
解题思路
现在已经是云计算、大数据的时代了，所以调查方式也应该与时俱进。虽然网络中有很多的调查系统系统可以使用，但是由于有的需要收费，有的需要注册等各种原因，使得临时想要创建调查问卷的用户非常麻烦。好在有一款名为qstn（http：//qstn.co）的在线调查系统，可以基本满足这位读者的需求。不过建议大家在使用的时候，不要使用系统自带的IE浏览器，因为这个网站上有大量的HTML5信息，会让网页加载过慢。
解题方法
首先通过浏览器登录qstn调查系统的页面，可以看到一个非常简洁的页面。找到网页中的“What would you like to ask？”选项后点击一下，在这里就可以输入调查问卷的问题，比如我们这里就输入“你最喜欢的网络小说是哪本？”。接下来在下面的“Option”选项中，分别输入对应的调查选项内容。比如在“Option 1”中输入“电脑爱好者”，在“Option 2”中输入“第一次的亲密接触”，等等，以此类推（图1）。当用户在最后一个输入框进行操作的时候，调查系统会自动增加新的输入选项，所以用户不用担心调查内容有所限制。所有的调查选项输入完成后，点击下面的“Ask”按钮，就可以开始创建调查问卷的表单了。
当调查问卷创建成功后，浏览器会自动跳转到所在的网页（图2）。用户只需要将地址栏中的链接复制下来，然后通过电子邮件、论坛等方式发送出去就可以了。接下来只要有人访问到这个调查页面，根据调查问卷的问题进行选择即可。任何用户在调查完成后，系统就会马上在后台进行统计，统计信息将及时反映到调查页面中。
经过测试我们发现，用户一次只可以选择一个选项。如果用户又选择了其他选项的话，那么刚刚的选择也会随之作废，系统将重新进行统计和显示，从而杜绝一些作弊行为的发生。而调查人员通过页面右下角的数字，就可以了解到已经参与调查的人数，通过统计数字的百分比就可以掌握用户的需求了（图3）。
2 2009年第9期您最不喜欢_______栏目______________________________________________________文章
3请您对当期《医疗卫生装备》杂志各个栏目做出评价: (如果您对某个栏目不了解, 可以空出)
(1) 研究论著:□优□良□中□差; (2) 综述:□优□良□中□差; (3) 医院数字化:□优□良□中□差;
(4) 研制报告:□优□良□中□差; (5) 医械临床:□优□良□中□差; (6) 使用维修:□优□良□中□差
(7) 科学管理:□优□良□中□差; (8) 专业论坛:□优□良□中□差; (9) 质控与安全:□优□良□中□差;
4您对2009年第9期《医疗卫生装备》杂志最不满意的是______________________________________________
5您觉得2009年第9期需做哪些改进 (包括选题策划、栏目设置、版式设计、稿件质量、发行等) ?________________________________________________________________________________________________
6如果让您对该期整体作一评价, 您能打多少分 (100分为满分) :_______________
尊敬的人力资源部负责人：
您好！为深入学习实践科学发展观，切实解决人才就业难、企业招聘难的问题，不断提高人事部门人才服务水平，努力推动区域经济和社会各项事业的全面协调可持续发展，四川建筑职业技术学院经济管理系建筑经济管理专业现开展“企业人才需求状况调查”。诚请贵单位支持协助搞好本次调查活动，特此致谢！
1、贵单位的名称：
2、贵公司的性质（）
A、三资B、国企C、民企D、个体
3、贵公司规模（）
A、50人以下B、50～100人C、100～200人D、200人以上
4、贵公司现有的建筑专业人才满足企业发展业务需求情况（）
A、满足需要B、初步满足当前需要，但不适应发展需要
C、不能满足需要D、基本满足需要
5、贵公司近三年对建筑专业人才需求的数量状况（）
A、增加B、维持现状C、减少D、看情况
6、贵单位是否要求毕业生拥有专业技能证书（）
A、需要与所学专业相关的技能证书B、不需要C、可以一边工作一边考证
7、．贵企业解决建筑专业人才需求的方法是（）
A、依托社会的人才市场招聘B、依托熟人的引见
C、自己在工作中培养D、接受高职或中职水工技术专业
8、贵单位对专业技术人员更看重哪方面的素质（可多选）（）
A、吃苦耐劳精神B、专业技术C、职业素养D、忠诚度 E、专业基础F、发展潜力G、创新能力
9、贵单位录用人员考虑的因素（可多选）()
A、敬业精神B、创新能力C、专业能力
D、学习能力E、团队合作F、稳定性
G、组织协调能力H、信息收集能力I、口头与书面表达能力 J、交际沟通能力K、解决实际问题能力L、制定计划能力
10、您认为学校该开设哪些课程或加强哪些能力的培养（）
A、工学结合一体化课程B、实践导向型课程C、专业拓展
规模类别：A类店（大型酒店）B类店（10桌左右饭馆）C类店（5桌左右饭馆）D类店（小吃店）
以下问题中1—11题为共性问题，12—13题按照规模分类提供不同的答案，请选择与自己经营业态相同的部分回答：
1、有无汤沟酒业公司的产品？
A、有B、无（如有，产品名：）
2、曾经与汤沟酒业公司是否合作过？
A、有B、无
3、本店顾客评价最高的品牌是：
4、贵点销量最好的酒品价位在：
A、50元以下B、50—100元C、100—200元D、200—350元
E、350—500元F、500元以上
5、贵店酒水畅销品牌为：
A、省内品牌：B、省外品牌：
6、贵店酒水销售最重要的影响因素是：
A、品牌B、口感C、包装D、价格E、促销活动F、人员服务G、其他
7、贵店认为厂家最重要的服务是：
A、补货及时B、政策兑现及时C、退换产品D、政策传达及时E、业务人员态度F、其他
8、您认为汤沟两相和酒业公司的服务
A、非常好B、较好C、一般D、较差E、差
9、您认为汤沟两相和酒业公司的产品
A、非常好B、较好C、一般D、较差E、差
10、您认为汤沟两相和酒业的促销
A、非常好B、较好C、一般D、较差E、差
11、汤沟酒业公司的产品占贵店酒水销售比例为
12、贵店主要的顾客用餐形式是：（选其中两项）
A、商务聚会B、婚庆聚会C、家庭聚会D、散客消费E、外派送餐F、其它
13、贵店最喜欢厂家提供的促销方式是：（选其中两项）
您的宝贵意见和建议是我们抓好工作, 提高刊物质量的重要保证。敬请您就以下问卷提出意见, 并尽快返给我们。谢谢!
读者:_________工作单位:__________邮编:____________联系电话:___________传真:_______________电子信箱:____________
请您按以下您认为适当的方式返回意见, 我们指定专人接收。
联系人:黄寒竹 电话:010-65539126转116 传真:010-65536809 电子信箱:chinasme2009@163.com
口半小时以内
口半小时到一小时
口一小时以上
口基本没有阅读
2.你有固定购买的学习类杂志或报纸吗？是什么？
口没有
口有，杂志（或报纸）名叫
3.你会因为什么买杂志？（可多选）
口杂志内容
口配送试卷
口封面和版式设计
口其他
4.你觉得在高二的数学学习中遇到的最大困难是什么？（可多选）
口听懂但不会做题
口运算经常出错
口解题常找不到思路
口概念和方法难以理解
口其他
5.你觉得下列选项中较难掌握的内容是什么？（可多选）
口函数
口直线与圆
口立体几何
口数列
口不等式
口导数口圆锥曲线
口其他
6.你觉得学习类杂志阅读最大的障碍是什么？
口课本知识讲解太多了
口文章太长了
口解题方法太烦琐了
口没有感兴趣的内容
口与课本知识无关的内容太多
口文章不够生动有趣
口其他
7.对于一本数学杂志，你希望它有哪些方面的内容？（可多选）
口名师寄语
口学长的学习经验介绍
口配套练习和测试卷
口做题思路点拨
口解题实例分析
口教材内容疑点解析
口数学文化展
口数学知识深度挖掘
口学生解题灵感展示
口数学家的故事
口网上数学爱好者的博文口趣味数学、生活中的数学
口编者与读者的交流信件
口变式题训练
口数学科普类图书推荐
口数学与其他学科的结合口数学动手实验
口数学诗歌、数学与人生感悟
口其他
8.你对本刊的哪个板块会比较感兴趣呢？（可多选）
口刊首
口话题
口乐学
口突破
口固本
口悟道
口问题
口怡情
9.本刊现有的几个专栏中，你喜欢哪几个？简单谈谈为什么？（可多选）
口刊首语
口话题
口沙老师聊数学
口题根
口课本题改编
口封三封四
10.你会喜欢看什么样的知识点讲解类文章？
口系统全面地讲清楚所有相关知识点
口仅从某个角度切入精讲某个细微知识点
口和实际题目结合来讲知识点的运用
口不需要太深，只要平时考试用得上
口要比教材深入，能够获得更多的知识，掌握更多的方法
口针对某类题型解答的专题讲解
其他
11.你希望阅读的数学文章在多少字以内？
口无所谓，有收获就行
口短一点，1面为佳，不然看不下去
口正常2面，再长就不看了，也没时间看
口多于2面，这样内容更充实，获得的东西更多
口其他
12.休闲兴趣类的文章你会喜欢哪些？
口数学电影
口数学悖论
口巧妙解法
口数学故事
口数学达人
口数学科普书籍推荐
口数学笑话
口数学与生活
口其他
13.你认为本刊中配套试卷的难度如何？
口非常容易
口容易
口适中
口较难
口非常难
14.你希望本刊开展什么样的活动？
口学生优秀习作评选及选登
口名师到学校做讲座、与读者对话
口建立校园新闻站点，让你来当小记者
口编者和读者互动交流
口举办数学文化类活动
口其他
15.您对本刊的整体使用感觉如何？有什么意见或者建议？
口非常好
口较好
口一般
口较差
口非常差意见或者建议：
16.本刊这学期的杂志中，你最喜欢哪篇或者哪几篇文章？为什么？
17.你想在杂志中看到，但是目前杂志中还没有的栏目或者文章，请列出.
18.列举你目前使用中觉得最好的一本数学辅导书，说出你的理由.
19.您的职业是？
口高中学生
口数学教师
口其他
非常感谢你参加我们的问卷调查，收到你认真填写的问卷后，我们会从中抽取20名幸运读者，赠送畅销的数学科普读物.
姓名___
学校___
班级___
通讯地址___
邮编____
一． 老板方面
1.2.3.4.5.老板个人抵触上门聊天的，认为小店靠周边生意，不需要宣传（例如校园周边）老板年龄偏高，无法有效的沟通。（比较守旧的，不接受网络）老板不在，员工无法做主。有意愿的一样可以留下老板电话后续联系。老板年轻，本身有接触网络，大部分有意愿参与的好沟通。个别老板认为淘宝比较方便值得信赖。有的认为微信好，需要我们沟通。
二． 团队方面
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