医院办公室工作制度

医院办公室工作制度（精选7篇）

医院办公室工作制度 篇1

医院的中心任务是为患者解除病痛,传播健康的理念。医院的一切工作都应该服务于这个中心。而医院办公室工作也要紧密围绕医院的中心工作展开,它的服务不直接面向患者,它的作用是通过服务医院的中心工作而使医院整个系统得以正常的运转。从功能上来讲,医院办公室是医院的辅助部门,主要服务于一线的医疗科室。但是,在医院整体的管理运行链条中,它不应该占次要位置或被忽视和弱化;相反,它是促进医院现代化管理和高效运转必不可少的环节,应该受到重视。当前,医院办公室工作的定位应该是做好助手、做好协调、做好服务。

一、做好助手

办公室工作就是从服务领导的职能发展演变而来,虽然它的功能在不断变化和扩充,但是,服务于中心工作、服务于领导,是办公室工作永恒的主题。超越职责权限范围的越俎代庖和喧宾夺主的观念与行为与办公室工作是不相符的,甚至是背道而驰的。它不仅是对领导决策的不尊重和职责上的越权,更扰乱了正常的行政工作流程和规律,是办公室工作的大忌。但另一方面,办公室工作又不是单一的执行和惟命是从,合格的办公室人员是领导的得力助手。在领导决策过程中出主意、当参谋,尽可能为领导决策提供充分和全面的资料,收集相关的意见和反馈,特别是在领导容易忽略的细节上要多斟酌、多提醒、多补台,这将有助于领导决策的准确和周密。办公室工作应该变惟命是从为出谋划策,变简单执行为查漏补缺,当好领导的助手。

二、做好协调

办公室工作是联系管理部门与医疗一线、联系医院与上下级单位、联系领导与群众的桥梁,因此医院办公室人员要做到统揽全局,信息畅通,沟通和谐。办公室如同交通网络中的枢纽,处于整个管理网络的中心位置,上下内外的情况都从这里贯通、交流和输送,因此医院办公室人员必须做到眼观六路、耳听八方。不能停留于被动地接受信息,要主动、留心搜集各方资讯,梳理提炼,分析研究,以备用时之需。这样才能保证在服务领导、处理事项、上通下达时从容应对。

一方面,作为沟通联络的枢纽部门,良好的部门关系、上下级关系和同志关系是办公室做好沟通协调的法宝,起到事半功倍的效果。但形成这样良好的关系,不是一朝一夕的事情。需要医院办公室人员谦虚、诚信、热情、大度,不仅需要具备良好的素质、沟通技巧,更需要具备诚信宽容、顾全大局的品质,以德服人,和谐相处,这样才能赢得良好持久的口碑,为有效的沟通协调奠定坚实的基础。

另一方面,正因为办公室处于其他部门所不具有的特殊地位,对各方面信息掌握得都非常灵通和深入,因此就更要求办公室人员坚守严格的纪律和良好的职业道德。要做到信息畅通,但不应道听途说;要广泛搜集意见,但不应到处打听、传播小道消息;要倾听群众呼声,但不应人云亦云。这需要在工作中积累经验,深思熟虑,把握好工作的尺度和分寸,弘扬正气,抵制歪门邪道。

三、做好服务

办公室的工作千头万绪,“上边千条线,下边一根针”是对办公室工作的贴切比喻,每一项工作都与全局有着密切的联系,在很大程度上代表一个单位、部门的形象。但同时,它不能脱离为群众办实事、办好事的职能,只有做到这一点,才能更好地巩固它的地位,树立它的威信。尤其对于医院办公室,服务好医疗一线更是责无旁贷。

首先,医院办公室人员要秉持公正,对上级和下级、领导和群众同样对待,不能过多地掺杂个人感情、凭个人意志和喜好办事。要为职工、群众办实事、办好事,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚作风。更不能利用手中权利谋私利,要堂堂正正做人、踏踏实实做事。

其次,医院办公室人员既要做到办事谨慎、细致,又要避免拖泥带水、犹豫不决。要有强烈的事业心和责任感,增强工作的时效性。对领导交办的事情、即时发生的事情、群众需要办理的事情等等要理清思路,抓大事,抓重点,分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排,才能做到忙而不乱、紧张有序。同时,要善于思考,不断摸索工作规律,防止埋于事务堆中。工作讲求雷厉风行,尽己所能。今日事今日毕,不积压,不疏漏,不敷衍,能立即完成的要立即完成并反馈;不能立即完成的要做好解释工作,限期完成。所有工作的办事流程要形成一个完整、封闭的循环链条,要有始有终,有请示、有通报、有反馈,让领导放心,让群众满意。

再次,办公室工作要有严格规范的工作制度、办事程序。“没有规矩,不成方圆”。医院办公室必须要明确每个岗位的工作职责、办事程序、工作目标和工作要求,使办公室工作纳入制度化、规范化和科学化的管理轨道,提高办公室整体的工作效率和工作成效。

医院办公室工作制度 篇2

关键词：科学管理；医院管理；层级管理；医院办公室；办公室工作

科学管理是组织机构提高整体效益的必经之路，医院亦是如此。医院办公室是医院枢纽机关，是医院管理重要主体，是医院综合办事机构，承担综合协调、信息交互、督查督办、公关服务等多种工作，具有其它部门单位无法替代的职能作用，其管理水平直接影响医院管理水平[1]。本次研究试分析医院办公室管理现状，存在问题，科学探讨医院办公室工作在医院管理中的作用。

一、医院办公室的职能与工作

（一）医院办公室工作特点

医院办公室工作具有一般企事业办公室工作普遍性特征，但不同于党政机关办公室，医院具有较强的公共职能属性、生产经营属性，医院办公室工作还具有一定的特殊性：①公共卫生服务责任有限制，我国多数医院具有公有制属性，承担地区公共卫生服务义务，尽管当前许多医院自负盈亏，但医院还往往承担地区防疫、重大事故伤员抢救、药品销售、康复保健、科研教学等卫生活动，这些活动都关系人民切身利益；②服务对象较特殊，医院服务对象以患者为主，办公室工作交往对象也主要针对患者；③行政化色彩仍较突出，公立医院办公室往往具有较强的机关

色彩。

（二）医院办公室工作特征

医院办公室具有特殊性，主要特点包括政治性、随机性、综合性、时效性、服务性、保密性，其中服务性、时效性尤为突出。医院内工作人员众多，其中多数在编，一切医院活动围绕诊疗服务开展，绝大多数医院办公室工作都与需要医院感染防控办公室、护理部等其它部门相互协调，涉及人员数量庞大、岗位类型众多，接收内部文件、对内发文十分频繁。

（三）医院办公室工作内容

医院办公室工作主要包括：协助医院领导处理日常事务，包括上级主管部门发文、审核，其它部门来文处理，医院重要领导讲话审核，医院工作计划、工作总结起草，医院重要会议组织安排、公关接待，对外联络，兄弟单位来访人员接待，年度工作督查督办，总值班工作协调，档案管理，领导职务消费管理，印鉴、名章管理，其它交代办理事项等。理想状态下，医院办公室主要工作应包括督办、公关、服务、参谋、协调、综合六大职能，只有这六大职能齐备，才能充分发挥其在医院管理中的价值[1]。

二、 影响现代医院办公室工作价值发挥的影响因素

（一） 医院办公室工作现状

近年来，国家不断推行新的医疗卫生制度改革，医院改革是重中之重，医院市场经济主体地位日益突出，医院办公室积极转变工作作风，以提升医院诊疗服务质量、整体效益、社会效益为主要目的，在医学研究统筹管理、公文处理、督查督办、秘书工作、医院人才队伍建设等方面建树颇多，工作质量效率提高，以笔者所在医院为例，2012-2014年度，公文总体差错率仅为0.5%。

（二）影响现代医院办公室工作价值发挥的影响因素

当前，医院办公室管理中深层次矛盾仍十分突出，作用无法得到有效发挥，主要体现在：①机构设置规范，不同医院办公室设置名称、人员、职能存在较大差异，“吃空饷”现象仍普遍存在，部分医院办公室工作人员身兼多职；②官僚色彩仍十分浓厚，裙带关系是医院办公室管理难以回避的问题，不同于政府单位，医院办公室人员聘用透明度严重不足，裙带关系更加严重，同时管理上“一言堂”、“家长式”管理仍普遍存在，许多办公室往往凭借经验进行管理，工作人员机械的进行发文、接文等重复性活动，被动的接受事务性工作；③内部制度不健全，科学管理理念未深入人心，医院办公室存在公文样式不规范、制度老旧、与其他部门不协调、监督不到位等问题；④缺乏激励机制，大锅饭情况仍普遍存在，“熬资历”问题十分突出，无法有效的激发办公人员能动性；⑤无有效的培训机制，培训方法不科学、缺乏培训质量考核，无法适应人才更新，在遇到新情况、新问题时，许多员工往往手足无措；⑥办公室参谋、督办、协调职能未能得到充分发挥；⑦工作人员综合工作能力不足，作风不严肃、业务技能参差不齐、团队协作能力差；⑧办公环境参差不齐，医院对办公自动化改造缺乏足够的重视，工作环境不佳，内部氛围压抑，档案管理粗放，空间狭小情况十分普遍[2]。

三、提升医院办公室工作质量的改进策略

应从“人”、“环”、“法”、“物”四个角度加强医院办公室建设，主要内容如下。

（一） 加强人才引入与培养

人是管理的核心，人力资本是最具有活力与发展潜力的资本。应积极引入优秀的办公人才，加强人才培养，鼓励现有的办公室人员深造，建立高素质的办公室人才队伍。医院办公室工作多与专业的医疗卫生工作有关，人员选用面相对狭窄，相关信息更新快，这些都多人才更新提出了更苛刻的要求。

（二） 注重管理环节改进与建立健全办公室工作制度

不同医院职能、规模存在较大差异，直接影响医院办公室工作内容。故，应具体问题具体分析，因地制宜的设计一套办公室工作规范，简化工作流程，重点关注与医院职能相关的工作，如医院感染防控、护理管理、普外科管理、医疗器械管理等，把握办公室年度工作分布规律，适时调整工作重心。建立健全办公室工作制度，据科学管理思想，结合其它医院先进经验，制定符合医院实际情况的办公室制度，明确责任制度、监督制度、激励制度、文件规范制度。

（三） 改进办公室硬件条件

适当引入激光扫描仪、商业办公软件等硬软件设备，提高办公室现代化水平。适当改造办公室环境，合理布局，增加人性化设计，提高环境舒适度，创造温馨、舒适的办公环境。

四、小结

医院办公室工作内容并不明确，不同医院办公室工作内容存在较大差异，现代医院理想情况是医院办公室应具有督办、公关、服务、参谋、协调、综合六大职能。

参考文献：

[1]王巍.论医院办公室工作的创新实践[J].医院管理论坛，2009，26（12）：10-15.

医院办公室主任工作责任制度 篇3

(一)职务

1、负责督促、检查行政部门对国家相关规定、上级指示和医院办公会决议及院长决定的贯彻执行。

2、定期组织收集行政各方面情况，做好总结，及时向院长汇报、请示工作，并定期向上级做书面汇报。

3、根据院长指示，负责组织院长主持的工作会议，安排做好会务工作。

4、负责起草院长授意的综合性工作计划、总结和工作报告，主动为院长当好参谋。

5、组织起草医院文件，对各职能科室以医院名义起草的文件负责审核，做好医院文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。

6、组织做好医院函电收发和报刊收订分发工作，及时编写医院大事记。

7、负责安排涉及多部门领导参加的各种会议。

8、组织做好来访客人的接待和小车的管理工作。

9、根据院长方针目标要求，及时将方针目标展开到本办公室，并组织检查、诊断、落实。

11、负责对医院各部门文明办公进行检查督促。

12、负责完成院长临时交办的各项任务。

(二)职权

1、有权向全院各部门索取必要的资料和情况。

2、对医院会议决议和院长指示的贯彻执行情况，有权检查督促。

3、有权催促各部门按时按要求完成上级下达的工作任务。

4、有权督促各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作。

5、有权按院长的指示、协调各部门之间的工作关系。

6、有权安排调度小车的使用。

7、对各科室以医院名义起草的文件有审核和校正权。

8、对不符合上级规定，或质量不高、效果不大的文件、资料有权拒绝打印发放。

9、对要求多部门领导参加的会议有综合平衡或精简压缩的权力。

10、有权对医院规章制度的实施情况进行检查、指导。

(三)职责

1、对得知医院经营工作出现异常情况，未能及时向院长反映，以致造成重大损失负责。

2、对医院行文发生差错，收集与整理的资料失实造成严重后果负责。

3、对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损坏负责。

4、对公文、函件、报刊、电报传递不及时，或发生丢失、误传现象，影响工作负责。

5、对以医院名义所出介绍信、证明管理不严，使用不当造成不良后果负责。

6、对所属部门服务工作质量差造成不良影响负责。

7、对本办公室所属岗位发生工作质量事故负责。

8、对未及时“根据医院的长、短期目标要求，编制好本室方针目标”未及时检查和落实负责。

医院办公室工作计划 篇4

2018年，医院办公室继续坚持“以人为本的理念”“一切为患者为中心”的服务思想，在院长的领导下，协助配合各科室的工作，保证医院正常工作的开展，现结合医院实际，制定新年工作计划如下：

1、努力学习，提高工作能力与管理水平

熟悉和掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际的工作，深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院的发展出谋划策，当好领导的参谋助手，摆正自己的位置，配合领导做好工作，坚持大事要报告，小事不推诿，对于原则性。政策性强的大事，多报告，多请示。在工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床科室，不能给医院直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理，监督和服务，也同样可以为医院的发展做贡献，为科室提供优质满意的服务。

2、加强沟通协调，营造好的工作环境

院办公室做为医院沟通上下，协调左右，联系各方的枢纽，它的智能和作用非常特殊和重要。许多工作需要相关科室的配合才能完成，摆正位置，敢为人梯，为科室创造轻松、愉快的工作环境。

3、履行职能，抓好办文、办公、办会、办事 认真做好公文的收发工作，做好医院公文的起草、校对、报送。组织好医院的工作会议，写好会议记录。做好医院的各类档案整理管理工作。

4、树立以人为本的理念，尽力做好服务和接待工作

5、抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作，积极配合主管部门进行的监督检查，保证医院工作的顺利开展。

6、协调各科室工作，落实上级布置的任务，督促各项工作的开展和完成。

7、加强医院设备、设施安全运转和防火等消防设施的管理，确保水、电的正常供应。

8、积极参加医院文化建设

随着工作的深入开展，各个节日，院办公室要为医院宣传工作，医院文化建设，医院品牌建设做出应有的贡献和力量。

医院办公室工作总结 篇5

2011年,办公室在董事长凌万霖先生、苏国达院长、周铎院长、凌伟斌督察的正确领导下,在其他科室的支持帮助下,紧紧围绕医院2011年度计划,按照办公室责任要求,认真履行各项规章制度,坚持遵循“服务领导、服务科室、服务患者”的原则,坚持“以人为本、优质服务；总量控制、双百考核；履行诚信、争创四连优秀”的目标，开拓创新,扎实工作,积极地完成各项工作任务。现将今年以来工作情况总结如下：

1、认真落实了2011年的工作思路与目标。认真学习了苏院长、周院长的科学发展观，继续实施了五提升和五有推进，（五提：质量、安全、服务、效益、实力）、（五有推进：有方向、有积累、有发展、有前景、有名气）；继续落实了“以事业为向导”的医院文化建设；继续做好了三件事：一是努力做好了民营医院的评价准备工作，努力实现08、09、10、11年医院四连优秀。二是再创办了一个300张床位的新医院（昆明圣堡绿医院东区医院），地点位于昆明市东郊的小石坝，已经得到昆明市卫生局的批复，目前也正在紧张的装修当中，预计在2012年3月开张。三是为职工办2-3件以上好事，例如为符合条件的职工办理了五项保险或城镇居民保险、安排了健康体检、发放了员工生日蛋糕、慰问了住院的员工及员工直系亲属、安排了骨干职工到云大医院进修（带薪）、安排了医疗专业员工院内院外业务培训、帮助了

员工不断地提升自身素质、主动给了全院职工加工资、与员工一起参加了户外活动等等。

2、认真做好文件的收发、传递、落实等工作。今年,我们进一步强化了文件书写的规范性,强调了文件处理的及时性,各种相关文件重新整理并分类保管，认真落实,严格督办,较好地将市政府、市卫生局等上级主管部门的方针、政策,上级的指示、规定和医院的决定、决议等传达下去.全年共接收上级电子公文85份,纸制文件30余份,下发文件20余份, 所有文件处理严格按照公文处理规范程序进行，做到收文有记录、传文有痕迹、批示有落实，督办有效果，较好地完成了办公室上传下达工作，从未因处理失误而影响工作。

另外,市、区领导检查工作,相继对我院的实际工作、医院安全生产、文明创建等10余项工作进行了检查,我们根据上级的要求,认真整理了各项工作的文字材料,得到了市、区检查小组的一致认可。

3、认真做好会议的布置和服务工作,包括院长办公会、科室主任会议和其他专题办公会等,电话通知及时,会议记录详细.认真执行会议决议,并进行检查监督,及时把落实情况向领导反馈.另外,负责总值班室的管理工作,及时安排和主动承担院总值班、周日、节假日值班工作以及上级领导和关系单位领导来院视察参观的接待工作。

4、加强对外信息宣传及活动工作。我院根据市区卫生行政部

门有关文件精神和医院业务发展以及医院文化建设的需要,办公室承担了卫生宣传工作，加大了工作的力度,认真落实了有关要求。先后组织实施了三八妇女节活动宣传及慰问、护士节慰问活动、院内医患沟通座谈会议、院内墙体宣传、院外加强了与昆医附一院的专家交流合作、到远郊的海口镇、昆阳镇以及地州安宁市等为广大人民群众宣讲卫生保健、防治疾病、义诊等相关活动、7月20日富民县永定小学赞助了关于“富民东村乡祖库小学教学楼危房改造”的活动并献上全院职工的爱心款6000余元、赞助昆明市寻甸县柯渡镇新庄委会古城村饮水工程5万元等，全院职工逐渐形成一种贡献付出社会的企业文化，奉献给了山区贫困群体的爱心事业，同时也引发了社会各界爱心人士用自己的爱的方式积极参与了各项爱心活动，充分体现了我院职工的有爱之心，这也让选择在我院就诊的门诊、住院患者得到了家人般的关怀服务，在细微关怀当中得到广大患者的充分肯定，为我院的企业文化建设增添了光彩，也提升了医院在老百姓心目中的整体形象。

5、逐步加强行政管理。根据院务会和院长办公会的要求,成立了新一届的医院领导班子成员和新一届的行政值班成员，以及医院创先争优领导小组，制定了创先争优活动实施方案，并于2011年6月26日召开了开展创先争优活动动员大会，周院长在会上进一步强调了活动开展的重要意义，统一思想，提高认识，把此项活动与创先争优，评先争优，职工素质教育以及各项行政业务工作结合起来，一起研究、一起部署、一起要求、一起考核，步调一致，促进工作。并就如何开展好活动提出了具体的要求，希望医院各部的干部和员工在今后要加强学习，在思想上创先争优；要树立正确的世界观、人生观和价值观，紧密结合工作实际，实实在在工作，实实在在做人；在工作上带好头，在学习上带好头，在团结上带好头，确保活动落到实处；制订实施了职工新的考勤签字制度，严格考勤管理，积极参与工作纪律检查，对检查中发现的问题，及时进行了总结梳理并向分管或主要领导进行汇报，行政值班成员很好地实时跟踪问题的有效处理进程，确保了出现的各项问题得到妥善的处理。

6、积极引进高端人才。2011年我院根据医院规模的不断扩大，新设备的引进，新技术不断增强，新的业务领域不断开展，同样专家、教授及高端业务人才也不断地加入我院，具体如下： 1月份 戴红梅 昆明市第一人民医院、主任医师

2月份 王昆明 昆医附一院高干内科、教授、主任医师 6月份 张晓昆 昆医附一院主任医师、高级政工师

刘建华昆医附一院院办、高级政工师

谷小鸣昆医附一院护理部、副主任护师

8月份 郝丽娜 昆医附一院外科、教授、主任医师

张丽琼 医学影像学专业、执业医师

9月份 穆莉 昆明市延安医院心功能科、主管技师

李志坚 云南中西医结合医院、内科主治医师

10月份 梁少玲 昆医附一院妇产科、主任医师

其他各方面的人员也相续的增加，目前总职工人数达到175人，相比2010年增长了10%。专家团队是生产力的核心，核心专家+核心学科，成就了圣堡绿医院的特色学科，也逐渐形成了我院特有的企业文化之一，真正让普通老百姓享受到了公立大医院才能享有的专家诊疗服务，让更多的普通老百姓看得起病，解决了老百姓的看病难、看病贵的实质问题。

7、积极配合其它科室，较好地完成了各项工作。今年市区各级对于医院工作尤其是公共卫生工作的检查越来越多。在这种情况下，医院办公室做到了积极承担工作任务，主动配合医护部做好了处方书写培训、病历书写规范培训及病历点评、遥测心电监测培训、手部卫生培训、心肺复苏培训、尿流率临床培训等在岗培训工作；配合人事财务做好了新一轮绩效方案的制定和落实工作；在新的医保政策下配合医保科做好了相关药品检查等比例数据，给予了临床科室极大的后勤支持；配合各临床科室做好检查迎查准备工作，联系外部资源制作各科室相关制度牌，完善各种检查资料；配合药事管理部门做好基本药物制度的实施前的准备工作，发挥了应有的作用；配合医务科做好传染病网络直报工作；配合医院工会处理贫困员工的相关困难。

8、办公室工作人员积极遵循苏院长倡导的事管人的做事风格，在凌督察领导下、办公室成员韩峰、林贵、陈金定各司其职,各负其责,任劳任怨,积极工作,工作需要加班加点，在一些时间短、任务重的工作中,保质保量的完成了各项工作.另外,办公室人员认

真做好了医院印章的管理与使用工作,双人管理，对每一次公章的使用做了相应的记录，做到了严格管理,正确使用。积极做好办公室人员轮流排、值班，努力确保办公室不空岗空人，对上级电话通知进行了认真记录,并及时传达,确保了上级政令在我院的畅通,全共接到电话通知20余次,落实程度达95%。

2011年,办公室以开拓创新精神开展办公室分管工作：一是做好参谋。做好经常性的调查研究，掌握各方面信息材料，把握领导意图，为领导决策提供服务；二是把好关。把好财务收支出入关、把好采购质量数量关、把好文件与各种材料质量关，把好材料信息的保密关，把好各部门配合的协调关，做到承上启下，沟通内外。三是做好督查。积极认真贯彻、执行、落实领导安排的工作。四是做好管理工作。做好信息保密工作、人事及相关文件档案管理工作。

医院办公室工作制度 篇6

一、规范医院办公室管理流程

众所周知, 医院办公室涉及到的工作项目众多, 其中的每一个环节都是医院运行管理的重要内容。想要切实加强管理水平, 提高医院办公室的工作效率, 就一定要根据实际情况, 对工作流程进行进一步规范。

第一, 做好拟办工作。即医院办公室人员在接到领导的指示后, 要立即对其建议进行拟办, 提出可行性方案, 并做好内部有关承办部门、责任人、管理内容、时间等的方针;第二, 在办理意见确定后, 要进行登记立项, 认真填写《督办登记表》;第三, 确保项目交办的准确落实, 以书面后口头的形式移交工作, 并明确时限和主要职责;第四, 催办。医院办公室相关责任人要做好项目的检查工作, 并积极协助单位解决困难;第五, 结办和反馈。在项目结束后要进行工作总结, 报给上级领导进行审阅, 并做好工作后的总结工作, 做好档案归档。

二、健全医院办公室管理制度

俗话说“没有规矩不能成方圆”, 想要做好任何事情都要有健全完善的制度体系作基础, 加强医院办公室的管理水平, 促进工作效率的提升也是如此。对此, 医院办公室领导要规范制定具体的工作行为准则, 细化内部工作流程, 明确岗位责任制, 并做好工作的透明公开化, 避免违规作业的情况发生。另外, 医院办公室还要根据具体的管理办法制定出行之有效的监督对策, 其中既要包括检查时间、监督方法、具体人员, 也要包括奖惩对策、调研方式等等, 从而使医院办公室管理工作形成一个巨大的体系, 确保工作人员有据可依, 有规可守, 提高人们的工作效率, 保证为人民服务。

三、不断提升办公室人员的管理水平和素质能力

从本质上来说, 医院办公室的相关工作人员是加强内部管理水平, 保证工作效率提升的核心。各大医院一定要坚持提高他们的能力素养, 确保他们明确自身与医院管理的紧密关系, 从而规范管理工作。

首先, 医院要做好员工选拔工作, 挑选业务能力强、素质高的员工进入到办公室中, 并做好岗前培训;其次, 定期组织人员进行集中学习, 加大宣传力度, 保证他们的思想进步性和技术先进性;最后, 坚持实施“引进来与走出去”并存的发展战略, 即积极引进高能力人员到医院进行管理教学, 并派遣医院内部有潜力的员工对外交流学习, 拓宽他们的视野, 从而提升他们的管理能力, 增强工作效率。

四、结束语

总而言之, 伴随着社会经济的迅猛发展, 医疗卫生事业已经成为了社会各界关注的焦点, 如何加强管理, 提高医院办公室工作效率就成为了党和国家工作的重要内容之一。为了切实完善医院办公室的管理能力, 保证他们更好的为人民服务, 各大医院一定要坚持提升办公人员的素质水平, 健全管理制度, 规范管理流程, 从而促进我国医疗事业的进一步发展。

参考文献

[1]邵浙新, 陈屹一, 张佳敏.实践精细化管理, 提高医院办公室行政效能[J].中国现代医生, 2012, 23:111+113.

[2]吴继胜.浅谈如何加强管理提高医院办公室工作效率[J].中国医药指南, 2013, 07:369-370.

医院评审系统集成办公平台研发 篇7

关键词：医院评审 集成 办公平台

中图分类号：T31 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）06（a）-0049-01

盐城市第三人民医院信息中心一直从事医院医疗相关的软件开发与实施并且已有显著效果。1998年初～2010年9月，该院信息管理系统一直使用由信息中心自主研发而成的，在各医院频繁更替医院信息系统的大环境下，该院十多年持续沿用自主开发的医院信息系统实为罕见；2010年9月底～2013年6月初，医院信息系统由招标引进软件公司的产品，后由于等级医院评审中诸多要求不能快速实现，加之HQMS上传又有新的需求，医院于2013年6月7日下午开始使用由信息中心自主研发的医院信息系统，新系统上线不到一个月，所有上传HQMS数据达标，系统使用至今已得到医院相关部门及主管部门的好评，因此在计算机软件开发方面具有明显优势，在省内外具有较大影响。现医院评审系统集成办公平台在原有办公系统的工作基础上，借助本项目的实施，进一步充实、完善办公平台的应用。

1 医院评审系统集成办公平台具体研究开发内容

等级医院评审所有材料存储到数据库。等级医院评审所有材料按整理过程及提供方式等可分为静态与动态两种，静态资料是已成型不会发生变化的，如科室成立、人员任免等文件、相关科室及人员证书等，这些通过扫描上传到系统相应的目录中；动态资料是随时间变化也在不停地变化而渐增，如值班记录、考核记录、不良事件的报告、投诉受理、满意度调查等等，实现等级医院评审所需材料动态更新，不同条款相同资料共享，不需重复建档。

实现评审三级责任落实。承办科室、督办科室、责任科室定期动态分析问题，责任科室对照标准随时自评。对于动态资料，按渐增的时间又可分为每日、每周、每月、每季度等，督办科室根据分类可随时查阅相关部门有无按时上传资料，并给予相应的提示信息。

实现外聘专家可以不到医院，网上对医院评审资料审查。常规等级医院进行评审之前，医院都会请外聘专家进行模拟查看资料的准备等情况，一是增加外聘专家车马劳累之苦，二是外聘专家必须在规定的时间内、限定的范围地点内完成相关内容查阅，三是医院也要相关从多部门的人员跟从，往往限于地点、限于时间等原因会有诸多材料没能仔细斟酌。

结合等级医院评审条款中的PDCA要求建立相应的管理子系统。借助医院评审系统集成办公平台的研发，建立相关的办公子系统，让医院信息化工作更深入、更细微，进一步推进和发挥信息化在医院管理中的作用。

取消医院各科室手工报告资料，办公子系统实现手机移动办公功能。医院评审系统集成办公平台将医院各部门报告的申请、审批等工作通过终端电脑、手机、平板等在网上进行，减轻人员的往返劳累，办公也不再受时间、地点的限制。

2 本项目研发方法与流程

对本项目要实现的各个功能进行详细分析，并根据需求分析的结果，对整个软件系统进行设计，如系统框架设计、数据库设计、数据安全措施等。医院评审系统集成办公平台研发，通过进行网上注册、登录身份的识别及文件的加密传输，完成文档的上传、签收及意见反馈，由角色管理分配相关人员访问菜单的权限，实现网上申请、审批流程。

项目在投入实施前要完成诸多的测试：首先开发过程中，开发人员要完成最初的原始测试，对单个模块中的每个菜单、每个功能按钮、保存好的每个数据等等都要一一重复多次操作，检查每个数据是否正确。其次，安排专门从事测试工作的人员进行逐模块、逐功能的深层测试及全平台整体测试，认真校验每个操作得到的数据与实验数据是否一致，对于测试中发现的问题测试人员及时反馈给开发人员，开发人员对程序进行调整更新升级后，测试人员对更新的程序再次进行上重复操作演试，确认更新的问题明确解决到位为止。最后，进行功能应用层面的用户参与测试，同样对测试中出现的问题处理办法跟模块测试中一样，多次反复N次后方可计划安排试运行，在测试过程中涉及功能模块变更与调整的内容，也在该测试过程中得到解决。

3 医院评审系统集成办公平台研发展望

将评审标准要求融于日常工作，提高医院内涵。医院评审系统集成办公平台研发要实现网上文件的上传、签收、意见反馈及通过掌上设备随时随地完成相关的申请、审批工作，让平时繁琐的工作在无纸办公系统中有效进行。

提高医院各科室及工作人员的工作效率及协同能力。医院评审系统集成办公平台研发为医院管理部门与一线科室、院领导与员工之间架起了无形直通的桥梁，让联系沟通无时无地不在，不仅为医院节省人力、物力、财力，更使迎评工作有效实时进行，同时通过掌上终端（如手机）随时随地进行网上申请、审批工作，工作场所与时间不再受任何牵制，由因特网将办公场地移出医院甚至全国、世界各地。

实现无纸化、移动办公节约人、财、力。医院评审系统集成办公平台研发以减轻各医院迎评时众部门疲于资料的突击筹备，让迎审工作体现在平时的日常工作的点点积累，并按时进行文档的上传、签收、反馈，使管理部门督查承办部门的工作进度一目了然，避免人员的往来奔波，迎评工作在无纸化办公中循序渐进地进行。

4 结语

目前医院评审系统集成办公平台开发、测试工作已全部完成，现在医院各部门运行之中。所有医疗机构都有面临等级医院评审不同级别的自评、测评、复评检查，而为迎接相关的检查必须进行资料准备工作，同时迎接相关检查也是医院自身发展的能力的一个展示，医院也竞相需要将自身优秀的一面能充分地展示给相关检查部门与社会。总之，医院评审系统集成办公平台适用于所有医院迎评与办公自动化的需求，而目前的医疗机构中绝大部分都没有这样的应用平台，该平台的推广必将对医院的社会、经济效益带来不可估量的增值。

参考文献

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