qc小组与质量改进

qc小组与质量改进（共9篇）

qc小组与质量改进篇1

内容简介：介绍QC小组和质量的概念、性质、意义和基本方法；阐述QC小组与质量改进的关系。

关键词： QC小组、质量、改进

我是一名建设工程质量工作者，深知质量便是建筑企业的命脉，而质量的不断改进，将是建筑企业成长的必经之路。近年来，QC小组活动已成为质量改进之路上一面鲜明的旗帜、一盏指引方向的明灯，更是行之有效的方法。

QC小组活动与质量改进的关系是相辅相成、相互一致的。QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题；以改进质量、降低消耗，提高人的自身素质和经济效益为目的的组织起来；运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这个概念包含以下四层意思：

首先，QC小组的参加人员是企业的全体员工，可以是高层管理人员，也可以是一般的管理者、技术人员、工人、服务人员。

第二，QC小组活动选择课题是非常之广泛的，但主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。

第三，QC小组活动的目的是提高人的自身素质，发挥每个人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。

第四，QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法，突出其科学性、先进性。

QC小组活动之所以具有如此之强大的生命力，是因为它不仅具有鲜明的自主性、明确的目的性、高度的民主性，更主要的是它具有广泛的群众性和严密的科学性。通过多年实践证明，广泛、深入、持久地开展QC小组活动，是发挥员工的积极性、创造性和聪明才智，实现其自身价值的一个良好的组织形式；是提高质量，促进企业生产发展的一个有效途径；是实现以质取胜、创精品、拓展市场、增强市场竞争能力的一项企业基础工程。

建筑工程（产品）质量不同于其他产品的质量。狭义上所说的建筑工程质量，主要是指建筑工程自身实体的质量，包括性能、寿命、第 1 页

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可靠性、安全性等方面。而广义上的建筑工程质量由三部分组成，即：工程质量、工序质量、工作质量。而在这里我们要着重说明的是工作质量。

工作质量即建筑企业为满足建筑工程质量标准而所做的管理工作、组织工作和技术工作的效率和水平。工作质量涉及我们企业中所有部门的所有人员，体现在我们企业的一切生产活动之中，并通过工作效率和工程质量集中表现出来。此时质量管理显得尤为重要。

质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。而要求可以是任何一方面的，质量改进的对象可能会涉及组织的方方面面，因此，组织应该注意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。

质量改进包括两个方面，一是指产品本身质量的改善和水平的提高，即实物质量改进；二是指我们企业管理系统的质量改进。

QC小组活动目标是为了质量的改进，而质量要想改进就要通过“QC小组活动”这种正确方法的引导、完成。质量改进是通过QC小组活动过程来表现。质量改进的全过程就是QC小组的活动。

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量保证、质量控制、质量改进等一系列活动。

QC小组活动的基本方法是PDCA循环。它是由美国的质量管理专家戴明首先提出的。所有质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则，按照“四个阶段、十个具体步骤”的模式逐步开展。

四个阶段是指；计划阶段（Ｐ）、执行阶段（Ｄ）、检查阶段（Ｃ）、处理阶段（Ａ）。

十个步骤是指：

（1）选择课题，通常是关于质量、成本、安全、环境、现场管理等方面的问题，课题不怕小，只要对问题有所改善就可以。

（2）现状调查，就是要进一步了解当前问题的现状，要注意以数据说话。

（3）设定目标，是确定小组活动解决问题的程度，设置一个目标值，也为检查活动后效果提供依据。

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（4）分析原因，主要是针对现状调查的情况找出关键问题，寻求问题产生的根源，也就是末端因素。

（5）确定主要原因，对诸多末端因素进行一一鉴别，把影响质量问题的主要原因找出来。

（6）制订对策，要针对主要原因制订改进计划。

（7）实施对策，要求严格按对策表中具体措施、负责人、地点、时间进行实施，并做好过程所有记录。

（8）检查效果，要对改进的效果进行正确的确认，避免造成失误或是忽略了改进的成果。

（9）制定巩固措施，把经效果检查从而证明行之有效的措施，可纳入相应的标准、规程、规章制度或管理办法之中，以保证今后能巩固本次活动取得的成果。

（10）总结和下一步打算，通过总结，要肯定QC小组成员通过此次活动，在专业技术管理知识、方法和能力方面的收获，以及本次活动中的有益的经验。下一步打算，既可以是本次QC小组活动中遗留下来的尚未解决或需要进一步深入解决的问题，或面临紧迫需要解决的新问题，体现出QC小组持续改进的精神。

其中分析问题原因是关键环节，要找出根本原因需要一定的耐心和细心、群策群力，要对问题多问几个为什么，只有找到问题的症结所在，才能对症下药解决问题，这里也充分体现出团队的精神。

QC小组活动需要采用一些科学的统计工具和技术，在分析问题时首先用排列图找到“少数的关键项目”，然后采用因果图，从“人、机、料、法、环、测”的各个方面进行全面的分析；有时需要对数据的分布情况进行分析时，可以用直方图；需要明确各个过程的关系和顺序、日程计划时可以用系统图、网络图等；最常用的，也最能发挥集体智慧的是头脑风暴法。头脑风暴法在QC小组活动中的用途很广，分析问题原因、拟定对策时都可运用这种方法。

QC小组活动与质量改进息息相关，密不可分。只有将QC小组活动开展起来，企业质量改进就有了希望，就有了企业竞争的利剑，就有了企业发展的筹码，就有了企业占据市场的前提。

通过多年QC小组活动，我们提高了发现问题的洞察力；学会了

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解决问题的科学方法；加强了我们的团队的精神，完成了一个个原本认为不可以解决的问题，这就是质量改进中的胜利篇章。

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qc小组与质量改进篇2

21世纪是质量大师朱兰博士预言的“质量世纪”。质量竞争已成为国际国内市场关注的焦点。以质取胜, 走质量效益型道路是企业在激烈的市场竞争中生存和发展的必然选择。在新的竞争形势下, 如何培育企业质量文化, 使企业质量文化成为有效参与国际竞争, 打造企业核心竞争力的有力支撑, 是新世纪赋予我们的崭新课题。以全面质量管理为指导, 坚持持续改进, 推动企业全员参与QC小组活动, 不失为促进企业质量文化建设的有效途径。

企业文化是企业在长期的生存发展中形成的, 质量文化是企业的重要组成部分, 为本企业特有的且为企业大多数成员共同遵守的宗旨、最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的综合以及在企业管理活动中的反映。质量竞争已成为新世纪企业生存发展的不二选择。培育企业核心竞争力, 确保企业在市场竞争中脱颖而出, 就必须把全面质量管理的思想有效融入企业文化, 使质量文化成为企业文化的有机组成和文化内核。试想如果没有关注顾客, 不使用数据指导决策, 没有员工的活性化和全员参与, 组织能够取得长期成功吗?2008版ISO9000标准在汇聚各国质量管理经验和质量管理专家智慧的基础上, 提出了质量管理八项原则, 为现代企业提供了有所为和有所不为的准则和依据, 构成了质量文化的基本内容。

QC小组活动的开展, 是企业全员参与全面质量管理的一种重要组织形式, 能够体现现代管理以人为本的思想, 调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性, 有助于提高员工素质, 塑造充满生机和活力的企业文化, 是企业推行全面质量管理、质量管理八项原则, 培育企业质量文化的具体实践。

2008年全球金融危机引发经济大幅调整和社会变革, 作为传统化工企业, 三维集团如何在变革中抢占市场先机, 实现转型发展?公司结合多年来推行全面质量管理、开展群众性QC小组活动的实践经验, 在总结开展全面质量管理基本知识普及教育经验的基础上, 组织开展了新一轮全面质量管理基本知识普及教育活动, 这次教育绝不只是20世纪80年代普及教育的简单重复, 而是为适应新形势、新任务, 适应公司转型发展的新局面展开的。与此同时, 公司制定了《QC小组活动管理规定》, 该《规定》从QC小组组建、课题选择与注册、活动要求、成果总结、成果发表及QC成果奖励机制等方面进行了要求, 将QC小组活动纳入公司日常管理考评, 由公司一名高层领导者具体负责QC小组活动的开展, 并设立专职人员负责QC小组日常活动的辅导, 明确要求基层单位领导自觉参与和协调解决QC小组活动中遇到的问题, 使QC小组活动与公司转型发展的目标实现了有机结合。

公司重视QC小组活动创造的成果, 奖励机制突出, 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境, 将QC小组活动和相关的资源作为过程进行管理, 从组织上、制度上确保企业长期稳定的产品质量, 满足顾客需求。坚持在科学分析数据和信息的基础上进行决策, 坚持以获得相关方支持为目标进行持续改进, 坚持在与相关方互利的基础上“共生共荣”, 致力于与相关方共同发展的长期合作。公司QC小组活动相关制度的制定, 极大地推动了公司群众性QC小组活动的开展和企业质量文化建设。QC小组活动的开展, 不仅在提高员工素质、降低能耗、提升经济效益方面取得了积极成果, 而且在增强团队协作精神, 创造文明生产环境, 激发员工的积极性、创造性, 开发企业智力资源、培育企业文化软实力建设等方面也取得了不菲的成绩。2009年至今, 公司每年有40多个QC小组进行课题注册;有100多个小组取得显著成果;有23个小组获临汾市、山西省优秀QC小组称号;4个小组被评为全国石油和化工行业优秀QC小组;6个小组获全国优秀QC小组荣誉称号。累计经济效益达2 000万元。

浅谈QC小组活动与班组建设篇3

【关键词】QC小组活动；班组建设

1.QC小组活动的组建源于班组

QC小组活动的成员多来自一线班组，为着共同的问题，形成思想，进而组建团队。一个QC小组可由多个班组的成员自由组成，一个班组也可能有多少不同类型的QC小组存在；QC小组活动的课题，广泛取材于班组日常管理中存在的问题。可以说，班组是QC小组活动的土壤，建立在班组这个坚实基础上，QC小组活动才能根深发芽，真正成为意义上的全面质量管理，实现创新创效。

2.QC小组活动的开展有力推进班组建设工作

QC小组成员的合理分工、协同合作思想，活动中PDCA管理思路的运用和采用统计工具量化资料、分析解决问题……这一系列过程的推进，不仅保证着小组活动成果的实现，也在管理理念、管理思维上感染着班组的活动氛围。

QC小组活动说到底是一种提出问题、分析问题、解决问题的方法。PDCA方法的运用能很好地分析基层班组当前面临的具体问题。在问题面前，通过引导班组成员从QC小组活动的角度去思考现象、组织素材、运用工具、找出症结，从而能快速、有效地实现问题的解决。QC小组活动的开展对班组成员素质的全面增强、班组工作质量的迅速提高都大有好处。导入QC小组活动后，首先是不定期的联系互动凝聚了人心，使其表现出很强的团队精神；其次是逐渐将矛盾化解、解决在班组，通过思想碰撞、思维创新，激活了团队的整体素质，班组长的思路更加灵活，班员的积极性、主动性得到充分调动；小组成员在QC活动的智慧碰撞中，还掌握了利用实验验证创新思路的方法，开拓了管理视野，赋予其更大的生命活力。

3.QC成果的展示是班组建设卓有成效的体现，推动了班组工作上新的台阶

班组开展群众性QC小组活动的实践证明：QC小组所取得的成果和他们精心撰写的成果报告，成为展示班组管理水平的一条重要途径。那么，如何实现QC小组活动与班组建设的有机结合呢？应该从以下几方面着手：

3.1领导重视

QC小组活动、班组建设的有机结合和有序开展，离不开公司领导的大力支持。领导重视，是推进QC小组活动和班组建设和谐并进的前提。只有领导认识到两者相关联的重要性，创造条件，提供机会，给予激励，才能确保活动的持续开展。公司领导应致力培育QC文化，建设学习型组织，将QC小组活动作为素质提升的实际操作方法之一。通过不断强调QC活动对班组发展、提高素质、增强凝聚力的重要作用，使各部门逐渐重视对QC小组活动的推动工作。

3.2机制完善

通过合理的推进机制，以QC小组活动促进班组建设。QC小组活动能否有效开展，取决于推进机制的完善程度。首先，要实现班组和QC小组的有机结合。一个班组可建立一个或几个QC小组，明确各QC小组活动的推进组织图和各层的工作职责。其次，要制定QC小组活动管理办法，建立组织机构，明确职责归口，规范管理流程，形成了由课题选定→开展活动→成果总结→成果评审发布→成果奖励→向上级推荐，各环节紧密衔接的工作程序，同时根据公司经营状况制定激励制度，形成从注册登记、活动记录、数据统计、成果整理、成果发布、评选奖励的一体化管理；第三，建立QC小组活动真实性的评价体制。为确保QC活动在企业生产经营中的效果最大化，要将QC小组活动纳入企业年度班组建设计划中，规定每一年度每一个班组要结合实际，灵活运用QC方法完成若干课题；将QC活动与员工的个人职业生涯规划有机结合，将QC活动纳入员工的职称评定、供电所的星级农电工评选等，进一步增强员工参与度，必要时，还可将QC活动引入员工绩效管理，与员工薪酬挂钩。

3.3培训引导

为使班组上下形成良好的QC氛围，系统的QC培训是必不可少的。除邀请专业诊断师授课讲解，订购书籍下发至各班组普及QC知识外；培训时应注重理论联系实际，将历年的成果汇编成册，拍摄优秀QC成果发布场景，作为QC小组活动的培训案例。通过详细地讲解QC活动的目的、程序和方法，以及直观的案例分析，使大家熟练掌握QC活动技巧和质量管理统计技术工具的运用。同时加大专业人才的培养，推荐优秀人员参与诊断师培训考评，增强师资能力，强化培训指导力度。

在小组活动开展的过程中，难免会碰到难题，作为QC推进者，应及时关注各小组活动进展的情况，采取多种形式来促进信息交流，适时引导和组织培训，鼓励和帮助小组成员积极探索学习新知识、新方法、掌握新技术，同时通过成功经验的总结、推广和宣传，培育一种“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。

3.4成果转化

开展QC小组活动最重要的一环是要形成成果，达到预期目标，并加以巩固、标准化。PDCA管理思路的终极目标是运用持续改进的方法，将复杂的事简单化、将简单的事标准化、将标准化的事流程化。同样的在QC小组活动与班组建设的有机结合中，便是要将这一思想落到实处，这样才能真正地将两者有机融合的效用发挥到极致。这种成果转化主要体现在两个方面：一是思想的转化。体现在“始于教育、终于教育”与建设学习型班组的集结。在QC小组活动中，小组成员素质水平、创新意识得到拓展与提高，学会运用管理的套路指导工作，懂得利用科学的统计工具有效提升工作的效率。二是实物成果的转化。经过QC小组活动产生的成果，除按规定予以奖励外，更应考虑成果的推广和应用，拓宽成果转化的方式和途径，将QC成果与合理建议、专利申请等有效结合，给予更多渠道的方式转化，最大限度发挥QC成果的魅力，使效益最大化。

4.结论

QC小组活动与班组建设的有机结合，不仅仅在于它可以解决一些实际问题，对于班组来说，它的重要作用更体现在素质水平和创新意识的提高，它是使员工掌握科学工作方法、体现自身价值、使班组增强凝聚力的一种有效途径。今后，公司将继续加大力度，开展QC小组活动，创新管理方式，积极导入诊断师过程引导机制，确保QC成果有自己的灵魂，促成成果的有机转化，让这项活动茁壮成长。期待着更多的班组员工参加QC小组活动，主动参与管理，充分发挥积极性和创造性，通过开展QC活动的途径，打造学习型班组文化，实现个人与班组的共同发展。 [科]

【参考文献】

[1]李俊玲.论QC小组活动成果的质量评价和激励[J].油气田地面工程，2007（2）.

qc小组与质量改进篇4

质量管理小组（简称QC小组）是公司全员参与全面质量管理特别是质量提升及质量改进的一种非常重要的组织形式，为促进公司各单位开展QC小组活动的积极性，调动公司全体员工参与质量管理质量改进的参与性及创造性，质量管理部于9月中旬对公司QC小组活动情况进行了检查和摸底，共抽查QC小组活动课题41项。

本次主要对公司QC小组活动进度、记录、成员情况、当前现状、使用QC工具及材料情况等进行了检查和摸底。从检查情况看，大部分QC小组都能按照PDCA循环有序地开展攻关活动，但有小部分存在QC小组活动的痕迹管理不规范现象，检查人员针对发现的问题，与QC小组成员进行了现场交流和沟通，目的是加强QC小组活动过程管理，保证QC小组活动有效推进。

QC小组与班组建设篇5

广西华盛集团廖平糖业有限责任公司糖厂冯庆勇

班组是企业生产经营的最基本作业单位,是企业管理的基础，是产品质量的前沿。在班组中开展QC小组活动，能使班组成员相互信赖，相互学习，互相启发，协同解决问题，并投身参与到企业全面质量管理，有利于预防质量问题和改进质量。还可以提高企业管理水平和经济效益。

班组是实现企业发展壮大的有效载体，是企业各项生产活动的落脚点。“上边千条线，线线都要班组来实现”，建设并管理好一个高水平的班组，对企业的生存与健康发展有深远意义。而QC小组活动的主要宗旨之一就是提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。这和企业班组建设的初衷互相吻合。所以，QC小组活动是班组建设最有机的结合。

一、QC小组活动和班组建设的关系

QC小组活动是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工运用质量管理的理论和方法，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织活动，为企业在生产、经营均蕴藏着无限的人力资源。当前众多企业管理发生了转变从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理，积极努力着手打造高效团队，管理落实到班组，使之成为企业的先锋，进一步增强企业的市场竞争力。从QC小组活动特点分析，与班组建设有紧密关系。（1）明显的自主性充分体现企业职工自愿参加，自主管理，自我管理，自我教育，互相启发，共同提高，而在班组建立过程中一直贯穿着以人为本，以员工为核心，两者是相辅相成的。（2）广泛的群众性原则中QC小组的参与者是管理人员，技术人员及领导人员更重要的是生产一线的操作人员，与班组的构成相一致。（3）高度的民主性遵循的是QC小组成员间的平等原则，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，相互启发，集思广益，这也是推动班组建设的根本和目的所在。（4）严密的科学性就是在QC小组活动中要运用数据说明事实，用科学的方法分析与解决问题，同样也可为班组建设提供有效的方法和保障条件。因此，其两者的根本目的是一致的，都是提高员工的工作热情、激发积极性和创造性为基础和前提。

二、QC小组活动和班组建设的作用

（一）QC小组活动激发班组建设活力

QC小组活动是团队活动，也就是班组间的活动。第一、活动的开展必须调动班组的每一个人参加，从而使人的潜能发挥到极致，共同思考，积极寻求问题的解决办法。第二、QC小组活动开展是不断改进产品质量、工作质量、服务质量的客观需要，是员工自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，从中获得成功乐趣，并体现自身价值和工作意义。第三、通过开展QC小组活动和“5S”活动，建立一个文明、心情舒畅的工作环境，有助于提高员工的向心力与归属感，进而激发士气，提高质量和效

率。第四、在QC发布表彰过程中，增强员工的自豪感和满足感，激发更多的员工投入到班组活动。

（二）QC小组活动有利于改善班组建设

班组建设可提升团队凝聚力，增强员工自豪感、使命感和责任感，充分调动员工主动性、积极性和创造性，促进员工和企业的提升。QC小组活动是员工自发的活动，在于解决生产过程中的质量问题，大家在问题处理过程中平等互助、分工明确、共同协助解决问题，不知不觉也增强团队精神。另一方面，QC小组活动的开展使员工的产品质量意识、问题解决意识、改进意识和参与意识以及员工的综合能力和岗位适应能力得到提高，这也是班组目标任务的有效落实。最后，QC小组活动的开展必须严格遵循程序，正确运用各种统计方法，以事实为依据，用数据说话。而班组是企业生产前沿，往往处理解决问题最多，现场经验丰富，更容易找到问题发生的原因并快速做出有效的解决。通过开展QC小组活动，可使企业广大员工从自身做起，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，使企业充满活力，呈现生机勃勃的局面，只有这样才能使企业在激烈竞争中立于不败之地。

三、QC小组活推进班组建设

（一）提供条件，提高员工参与

通过开展QC活动，在企业内部形成推动开展小组QC活动氛围，为企业不同岗位、不同工种以及对产品质量管理有兴趣的生产一线员工参与企业质量管理的机会。为实现自身价值和企业经

济效益做贡献的员工更大的展现自我。

（2）完善奖励机制，提高活动热情

通过QC活动成果发布，让员工展现自我，加强各班组间的交流。给予相应的奖励，使参与者最大限度的使得到成就感，增强班组员工对产品质量意识、问题解决意识、改进意识和参与意识。

论QC小组活动与企业班组建设篇6

中国移动通信有限公司广西百色分公司班绍龙

班组是企业最基层的生产单位，是企业的基础、根基，是企业文化建设的重要阵地。建设并管理好一个高水平的班组文化，对企业的生存与健康发展有深远意义。而QC小组活动的主要宗旨之一是提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。这刚好和企业文化建设的方向互相吻合。所以企业坚持组织一些群众性的QC小组活动，已经成为推动企业班组建设的巨大动力。

本文通过阐述QC小组与班组之间的互补作用，分析QC小组活动在开展课题活动的过程中对企业所发辉的作用。

一、班组成员是组成QC小组的重要组成部分

班组作为企业的基层的基础单位，一般工作性质和环境一样、所面临或要解决的身边问题基本一致，且办公场所比较集中。这在QC小组活动开展的过程中对于问题的探讨比较方便，也易于随时随地发表意见或建议。如果不同的班组成员组成的QC小组活动，虽然大家活动目标是一致的，但由于办公场所不同，组织探讨研究问题比较困难。所以，以班组的形式成立QC小组将QC活动更持续有效的发展。

二、QC小组活动促进班组建设

（一）QC小组活动促进班组团队协作精神。所谓团队精神,是指团队成员为了团队的利益与目标而相互协作的作风。QC

小组活动选择的课题一般是为了解决班组生产经营活动过程中出现问题，如改进质量，降低消耗，提高人的素质与经济效益。这个问题不是一个人的问题而是活动小组的共同的问题，所以不可能通过一个人的自己努力就可以独立完成，是通过小组所有成员共同努力开展选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制订对策、按对策实施、效果检查、制订巩固措施、总结等等一系列的活动才得以完成。在这个整个实施过程中不断克服困难，齐心协力，所以就有了大家相互接触、相互了解、相互学习、相互帮助、共同解决问题的机会，达到改善人际关系，增强团结协作精神。

（二）QC小组活动提高班组文化、技术水平。一个班组成员所掌握的知识，包括技术、业务水平往往掺枝不齐。在QC小组活动的过程中，通过大家的互相交流，互相帮助，共同攻克难关，最终掌握自己原本不掌握或认识不深的知识。如果做为一个IT部门，一定有一些人更掌握数据库、处理解决数据库的问题迎刃而解，却不了解软件的开发，而却又有一些人却善长于软件的开发而不那么精通数据库，这种现象是存在的。那么在QC活动的过程中，这两种现象形成一种互补，同时在活动的过程中互相了解，互相学习，互相促进，达到共同提高，最终提高整个班组的知识水平。

三、QC小组活动提高企业的工作效率、业务的提升

(一)提高企业的工作效率。以本人目前所在的部门为例，作为一个业务的支撑部门，整天以数据打交道。业务部门，包括市场部、数据部、集高部、服户服务中心等等每天都要求提取不同的数据，不同的报表。由于业务部门对于数据库的处理非常有限，数据处理起来比较慢，如何提高业务部门数据的处理速度，就是我们的一个QC课题。业务部门反映网络速度慢，经常对支撑部门抱怨，那么，如何更有效的提高网络速度又是我们的一个课题。

针对这一个问题，我们06年及07年分别建立了《有效提高业务部门的提数速度》及《有效提高支撑系统的网络速度》。问题解决了，业务部门提数速度快了，办理业务也快了，班组工作针对这提数方面的压力也不少。

（二）提高企业业务的提升。通过数据分析，找出企业业务发展的短板，寻求业务发展空间。深层次的挖掘、分析客户资料，细分客户的消费行为，分层次的将年龄、性别、爱好等等进行分析，能更有效的进行针对性的推广业务，这样成功也将会更高。

09年，公司强力推广使用手机电视业务，但1－2月份的推广使用用户比较不理想。针对这一问题，我们定了《有效提高手机电视的推广率》，通过开发个小软件模块，针对客户的年龄、性别，使用终端，日常使用业务类型分析，针对高业务部门每月提供分析结果数据。结果，4－6月份使用手机电视业务的客户有了明显的提高，还得到了公司领导的表扬。

结论：班组作为企业最基层的生产单位，只有充满活力,充满激情，互相帮助、互相学习、共同提高才能健康成长。只有班组健康成长，企业才能具有更强的生命力，才能在目前白炽化的商业竞争中才处于不败之地。而QC活动小组建设的核心就是要培养一支高素质的员工队伍，最大限度地激发员工工作的积极性、主动性和创造性，这与企业的发展目标是一致的。所以，将QC 小组和班组建设进行有机结合，将对班组的建设有着积极的推动作用，从而促进企业更好的发展。

参考文献：

qc小组与质量改进篇7

QC小组活动作为全面质量管理不可或缺的重要组成部分,1962年在石川馨博士的倡导下首创于日本,1966年在欧洲质量组织年会上由朱兰博士介绍,开始被国际认知。经过半个多世纪的普及推广,QC小组活动已成为许多国家和地区质量改进活动的重要组成部分。目前,全球大约有70余个国家和地区在开展QC小组活动。

2、创新型QC小组活动

根据所选课题的特性内容的不同,QC小组活动的课题类型主要有现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型五种。与前四种课题的活动步骤有所不同,创新型课题是QC小组成员运用新的思维方式和视角、采用创新方法开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的,因此为实现预期的目标,必须由小组成员运用创新思维提出多种方案,并对各种方案进行分析论证和评价,必要时进行模拟实验,选择最佳方案,然后付诸实施。在我们大力倡导“创新型”社会的今天,创新型QC小组活动为企业开展各项质量改进提供了一种科学实用的手段。

QC小组选择“创新型”课题开展活动的具体程序如图1所示。

3、创新型QC小组活动应用实例

同步器作为汽车变速器内的一个主要零部件,其主要作用是在换挡时使高低档速度趋于一致,操作省力。2012年,随着公司产量的急剧增长,同步器齿套在生产中工件装夹不紧的情况时常发生。3月,公司成立了由质量管理人员、工艺技术人员、操作工等5名人员组成的“火箭号”QC小组,按照创新型QC小组活动的方法对此问题进行分析解决。

3.1 选择课题

a.问题提出

现状一:20323同步器齿套加工六孔工序,原夹具采用心轴定心、端面压紧的夹紧方式,由工人用扳手拧螺母压紧垫片来完成装夹。现场一名工人同时操作3台机床,一台加工中心上装四套夹具(详见图1、图2)。由于劳动强度大,时常有由于拧不紧螺母导致工件装夹不紧的情况出现,甚至造成工件报废、刀具损坏、机床撞机等问题,不但降低了生产效率,而且造成安全隐患。

QC小组成员对该工位2012年5～8月的损失进行统计,非技术性原因造成工件报废、刀具损坏、撞机次数较多,具体情况如表1。

现状二:单台机床上装4套夹具,即每台机床同时装夹4个工件进行加工。分别统计4人每次装卸4个工件所需的时间,平均大约都在60s左右,具体数据如表2。

b.提出突破口

为降低劳动强度,提高劳动生产率,小组成员运用“头脑风暴法”,经过1个多月的反复计算、研究和试验,提出了四个突破口,逐一进行了分析、评估,详见表3。

根据综合得分,确定了得分最高的“突破口三”为小组课题,夹紧原理如图3。

3.2 制订目标

QC小组制订了目标:装卸4个工件所需的时间降低一半以上,即由之前的60s降低到30s以内。

3.3 提出方案

小组成员围绕改进目标,运用“头脑风暴法”,充分提出对策方案,汇总归纳为以下两个方案。

a.方案一:设计气动夹具装置

b.方案二:设计液压夹具装置

3.4 分析论证并确定方案

方案一:气动夹紧方式

通过气缸的轴向运动,带动拉杆涨开涨套来涨紧工件。此种方式原则上可行,但通过计算,要产生大于圆周切向力的涨紧力,所需气缸体积很大,夹具重量也会相应增加,而且受所供气压影响大,从而影响机床和加工精度。

方案二:液压夹紧方式

通过油缸的上下运动,由活塞杆下压涨开涨套来涨紧工件。通过计算,要产生大于圆周切向力的涨紧力,所需油缸体积较小、占用面积小,可使用单独的液压站,不受其它因素影响。

3.5 制定对策

通过对以上两种方案的分析论证,小组认为方案二合理且可行,并最终选定了方案二。具体对策如表4。

3.6 对策实施

实施一:设计夹具机械部分,具体步骤:

a)分析产品结构,确定夹具基本结构(如图4)

b)确定非标油缸结构

c)根据加工受力情况,计算油缸各种技术参数

d)设计油缸图纸和夹具本体,验证夹具强度

e)完善夹具设计

实施二:设计液压系统(如图5)。具体步骤:

a)根据油缸容积确定油箱尺寸大小

b)根据油缸容积和夹紧时间要求,选取油泵,并确定其参数

c)选取压力表、节流阀、溢流阀和电液换向阀等标准件

d)确定参数选购液压站

实施三:试验新夹具。具体步骤:

a)装配夹具

b)连接电源和控制系统

c)修订加工程序

d)找正夹具中心,并确定坐标

e)试切工件

3.7 确认效果

经过四个月的反复试验和批量生产,工艺人员及操作者一致认为此夹具夹紧迅速可靠、效果理想。改进后减少了装夹时间,每台机床同时夹紧4个工件的时间为2s,较改进前的60s左右节约了58s,达到预期目标。不但提高了生产效率,大大降低了工人的劳动强度,而且不再出现工件装夹不紧、工件报废、刀具损坏和机床撞机等现象,在机加工实际中有很好的推广价值。

以每台机床每班产量88件(即装夹22次)计算,则全车间8台机床每天3个班次加工同步器齿套可节省时间58s×22×8×3=30624s,即8.5h。加工中心生产成本为120元/h,则每天节省费用为:120元/h×8.5h=1020.8元。即本次活动产生的经济效益为:每天可为公司节约1020.8元。

3.8 巩固措施与标准化

公司对此次设计的新工装进行了正式编号(SX42-X03001);并将SX42-X03001液压夹具写进正式工艺文件(编号ZX05-03012),广泛应用于生产实践。

3.9 收获与感受

QC小组在总结中对小组的综合素质进行了自我评价,如图6。通过此次改进活动增强了小组的团队精神和协作精神,提高了小组成员创新思维的能力。大家进一步掌握了运用QC方法进行工艺改进,并敢于打破常规,用创新思维和先进、科学的方法、分析并解决问题。

3.1 0 下一步打算

通过此次活动,进一步提高了小组成员的质量意识和个人能力,大家进一步熟悉了QC活动的基本流程,不但自己享受到到改进的成果,也增强了小组成员解决问题的信心,提高了集体攻关的能力。下一步,小组拟以”对二轴齿轮的热后加工进行工艺改进”为课题进行进一步研究。

4、结束语

实践证明,创新型课题是企业深入开展QC小组活动的新路子,是广大员工参与质量改进的一种很有效的方式。因为它遵循着PDCA循环这种科学的活动程序,因而少走弯路,以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。

现代企业需要不断地开展多种形式的QC小组活动,以持续提高组织的核心质量,在新的竞争环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略,使企业运作能力方面达到最佳境界。

摘要：本文介绍了创新型QC小组活动程序及工具运用,并结合企业生产实际,以创新型课题在变速器产品夹具改进中的应用为核心,逐步介绍了开展此类活动的具体要求。从而进一步加强对创新思维的理解,以利于今后大家更加准确的运用这一活动方法。

核电QC管理的特点与改进方法篇8

核安全要求核电具有高质量的管理

现代电力工业的发展状况是一个国家是否发达的重要标志之一，而核电技术的发展程度则在一定意义上反映了该国电力领域高新技术水平的高低。核电之所以能成为重要的能源支柱之一，是由它的安全性、运行稳定、寿期长和对环境的影响小等优点所决定的。大部分核电发达国家的核能发电比常规能源发电更为经济。核电在我国也具有较强的潜在经济竞争力，进入新世纪以后，“在积极推动核电发展”方针的指导下，政府制定了核电发展目标是：到2020年，核电运行装机容量争取达到4000万千瓦，并有1800万千瓦在建项目转到2020年以后续建。核电占全部电力装机容量的比重从现在的不到2%提高到4%，核电年发电量达到2600～2800亿千瓦时的规划目标，核电进入一个快速发展的阶段。核安全也日益受到国家和普通民众的关注，保证核安全也是一个国家的责任。与常规电站讲的一个工业安全不同，一个核电站要讲三个安全，核安全、辐射安全和工业安全。而核安全是最重要的，核安全是无国界的，一旦核安全出了问题，首先要确保从业人员不被辐射，其次才是工业安全。一个国家准备和平利用核能，至少要有15至20年准备时间，制定法律、培训队伍、确定技术路线，这是非常重要的三个环节。发展核电产业一定要把工作做得非常扎实，才能够成为核电领域的一员。

作为企业，皆以经济效益为中心。与火电厂建设不同的是，核电厂的建设为了取得良好的经济效益，必须把核安全放在首位。如何确保核安全呢？只有高质量！核电厂是以高质量来保证核安全和可利用率的。从设计、土建安装施工、设备制造、调试运行均力求高质量。为了求得高质量，必须采用先进的质量管理理论，即建立一个置信度高的质保体系，并使之处于良好的运转状态。而建立质保体系并维护体系的运转是核电质保部门的基本任务。质量保证是为了使物项或服务与规程质量要求相符合，并提供足够置信度所必须的一系列有计划的系统化的活动。

核电QC的特点

核电建造要求有高标准的质量要求，所以与之相适应的质量管理也具有独特的特点和严格的要求。作为核电厂的建造者特别是质量监督者必须遵守核电安全法规HAF003《核电厂质量保证安全规程》及10个导则的要求，建立结构完整的质保体系，以向国家和业主提供必须的置信度。所有与质量有关的工作必须编制程序，不能有的编有的不编，以便各项质量活动有章可循。在核电建设中专门编制了QC工作程序，如红沿河核电编制了《WP102QC质控工作程序》。

QC是英文Quality Control缩写，是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。其特点是具有广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。作为验证人员，必须独立于其他人员，这是法规规定，不能打折扣，这就是核电工程建设质量管理的一个重要特点。在对质量有影响的各项工作，特别是特种工艺过程，如焊接、混凝土搅拌等，必须加强过程控制，事先进行必要的工艺试验，事中与事后则在实施者自检后，由QC进行专门的验证，也就是凡是有人验证这一重要的环节。QC是第一层次的验证，也叫直接验证，主要是技术性的，与QA总体管理性不同，侧重于事后把关，进行具体物项的检查和实验。在核电建造中，QC验证应保证高度独立性，由对形成质量无直接责任的人员，在不受行政的干扰，不受工作的压力，成本和进度影响的情况下来进行。QC检查分为检验和测量，以判定物项是否符合规定的要求，核电最常见的检查文件时质量计划，其中应标明所有控制点，即W点和H点。如红沿河核电的建造中，根据相关程序规定设立了三级QC制，即施工单位一级QC、专职二级QC和AAE三级QC。这里主要讲施工单位的QC制度。QC的日常工作应严格按照相关程序中的规定实施：质量控制工作是在施工责任单位自检合格的基础上，通知施工队一级QC人员，一级QC人员按照施工图纸、技术规格书、现行的国家相关专业施工质量验收规范、施工组织设计（方案）、相关工作程序，对每道工序进行100%检查，检查合格后通知质保部二级专职QC人员复检。二级专职QC按照施工图纸、技术规格书、现行的国家相关专业施工质量验收规范、施工组织设计（方案）、相关工作程序对所有H点、W点必须进行100%复检，对其他工作质量进行抽查。施工队一级QC人员、二级专职QC人员检查合格后需及时在ETF施工跟踪档案和国标施工质量验收记录及相应的质量控制检查单上签字确认。二级专职QC人员复检合格后通知AAE三级QC人员进行检查验收。核电工程建造过程中，采取多层次的验证，主要是为了确保质量，即确保核安全。但这种验证即使层次再多，也不能免除或减轻实施者在完成自身工作中所承担的质量责任，即不能因为QC人员参与了，实施者就没有责任了，所有责任都是不能转移的。质量是有实施者、验证者和领导者共同完成的。保证质量是参与核电建设的每个人的责任，质量工作，人人有责。

在核电建造过程中，为了保证QC工作的有效性，QC的工作可以采用日常巡检和报验前专检来进行，巡检或专检完成后应及时填写《质控检查单》。巡检过程中发现的问题应如实详尽的填写在《质控检查单》中，并对后续整改情况进行跟踪验证。为了保证质量，对于汽机基础底板、汽机基座等因为检查项目多、与安装质量相关性强的重要部位，可以采取联合各区域QC人员共同检查或组织相关部门的相关人员进行联合检查，并由质保部做好QC检查专项实施策划。

严格对不符合项的管理和控制，坚决执行透明化管理。这也是核电质量管理的一个重要特点。制定不符合项管理程序，对发生的不符合项进行及时妥善的处理。对待质量问题采取 “你对质量问题不彻底处理，质量问题要把你彻底处理”的处理思想，采取纠正预防措施防止不符合项的重复发生，以不断提升质量。QC作为质量直接的管理者，被要求加强对不符合项的处理监督形成客观记录并及时制定纠正预防措施，还必须验证实施者针对预防措施制定的风险执行单的可行性和落实情况。

实施完整有效的质量记录制度，编制各种适用有效的质量记录程序。保存好记录，就使分析质量、评价质量和改进质量工作，做到凡事有据可查。核电管理依据HAF003(1991)《核电厂质量保证安全规定》和HAD003/04《核电厂质量保证记录制度》不得要求编写，这也是法律法规的要求。记录是各项活动实现质量的客观证据，也是评价质量运转的有效性的依据。QC人员作为质量直接监督管理者，质量记录必须内容真实、完整、全面、字迹清晰、书面整洁、填写及时能识别所记录的物项和工作。严格按照质量保证记录编写的相关程序编写，包括巡检记录、专检记录、不符合项处理整改验证记录等，所有记录必须具备可追溯性。

核电QC的改进

核电的迅猛发展也给核电的质量管理带来了巨大的压力，质量管理面临着严峻的考验。质量管理水平刚刚达到甚至低于核电的发展水平，而没有先于管理。企业的质量文化和氛围没有达到核电建设的要求。加强培训教育的监督

好多参与核电质量管理的人员（包括QC人员）都是第一次接触到核电的建设，从普通民建、工业建筑或学校刚毕业只通过简单的培训就直接上岗，这也是客观存在的。必须加强思想和技术培训教育，从进场第一天就时刻提醒所有人员：你进入的是核电厂的建设，你的每一个不规范的行为都有可能影响到核电厂的正常运行，甚至核安全。从思想上革除那种散漫、无所谓等不良习惯。核电厂的建设工序非常复杂，技术质量要求非常高，规范要求有别于普通建设，特别是作为质量监督的QC人员，应该熟知各种技术规范要求。通过有针对性的技术培训，切切实实落实培训，使每个人在过培训后，技术水平和质量责任意识有一个新的提高和认识，这样才能更好的把质量管理好。而不是为了完成培训任务而培训，应当加强培训的效用监督。

加强QC自身素质的提高

在日常的工作中发现，QC人员（包括我自己）与质量密切相关的技术和物项方面的知识技能水平不是很全面。技术方案下发后不能够认真细致的深入研究，不能很好的了解和掌握施工操作过程中的重点和难点，致使对施工过程中存在的质量风险控制不全面。

核电厂对物项的要求特别高，牵涉的物项繁杂，选用的标准、规范多。这要求参与检查验收的QC人员对物项的特性、要求、复检项目以及选用的规范、技术规格书等有一个全面的了解。现在的实际情况是在检查物项时比较茫然，对材料的具体检验项目和应具备的质保资料不太了解。

作为质控QC人员，还应具备质保的一些知识，熟悉各种项目程序，这样在日常工作中才能有的放矢，有章可循。还应具有对质量数据做一个简单的统计分析的能力，对现场质量趋势全面掌握，以便确定工作重心。

核电项目的QC人员一般都已经做到了施工全过程的监控，但是在过程中检查发现的问题是否得到了及时有效的处理值得思考。这就需要QC人员与施工队和作业班组有一个良好的沟通协调，有时甚至要有强硬的态度。这一点很重要，这是能否顺利开展工作的重要一环。所以作为QC人员应该加强自身素质提高的同时还要具备良好的协作能力、灵活的工作方法和坚定的工作原则。

加强QC的有效性 QC工作的有效性体现QC的权威性，直接影响质量问题处理的是否彻底和及时。在日常检查过程中，QC人员要客观真实，工作只对事不对人，做到公平公正，这样工作才能得到尊重，才更有效力。严格按照检查验收的程序，班组自检→专业工程师检查→施工队一级QC检查→质保部二级QC检查，每一级检查都要起到屏障作用。施工队一级QC的屏障作用在逐步的淡化，这是一个比较危险的信号。有时候甚至是一级QC和二级QC一起检查验收，这是不符合核电质量管理程序要求的。施工队领导尽量不要对检查验收影响太多，出现越级报验甚至越点施工的情况，使QC人员的检查验收工作难以开展和失去原则。领导的支持对QC工作的有效性也是至关重要的。在日常工作中难免会碰到一些这样那样的事情，让质控工作难以开展，这样需要领导支持和鼓励，使得所有参与质量工作的人员有归属感。

严格奖罚制度

在管理班组施工质量方面，核电已经制定了比较完善的制度。我从这两年工作的经历看，班组奖罚程度有时候还不够触动当事人的神经，罚的太轻奖的也太轻了。核电建设时一个比较人性化的，但有时候也应该有一种杀一儆百的决心，以儆效尤。该奖的时候给予重奖，在施工过程中形成标杆，树立模范。奖罚分明，重奖重罚，既起到威慑作用又形成良性竞争的工作风气。

加强班组质量内控

在核电建设中，安全管理实施的很好，班组也很自觉地遵守安全规章制度。佩戴红袖标的做法也同样值得质量管理学习。在班组内部最容易忽视的就是质量了，仅靠几个专职的质量QC人员是远远不够的，不仅对质量问题掌握的不全面，班组形成麻痹思想，出现反攻整改的情况比较频繁，影响企业效益。

加强对QC工作的监督

QC人员作为质量活动的监督者也要时刻接受QA、施工生产部门的监督。在工作中，QC人员自然要时刻以身作则，也会因为自身原因，犯这样和那样的错误。每个QC人员的技能水平，责任心参差不齐，在加强自身学习和提高的前提下，外部的监督也是必不可少的，持续改进QC的工作。

加强质量文化的宣传

QC人员在日常工作中应当加强质量相关知识和思想的宣传与教育，有意识的在项目形成良好的质量氛围，“人人懂质量，人人重质量”的良好企业质量文化。质量文化是指存在于单位和个人对于质量认识态度和行为方式的综合，它要建立这样一个理念，即由于核电工程的重要性，应该得到最高的重视，从精神层、制度层、行为层强化和丰富质量文化的构成。尤其要抓住开展的“质量月”“质量年”活动的机会，是质量文化深入人心。开展各种有教育意义的活动，比如问卷调查，有奖知识竞赛，贴标语横幅，普通工人献计献策，管理人员或班组座谈会，质量知识小卡片，充分利用宣传栏，等等。这一些QC人员做的还不够好，有些只是做的表面工作，没有实质性的开展，宣传和教育意义不大。要做到全员参与质量还需要做更多的工作和采取更有效的方法。

面对日益激烈的核电建设，立于不败之地，树立自己品牌，就要付出产品或服务的诚信代价，也就是所谓的品牌成本。质量管理要时刻谨记“青蛙现象”：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险（重大的质量事件），而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！每一个不好的现象和有损质量的微小行为都有可能造成无法挽回的损失。“破窗效应”：即一扇窗户被打破，如果没有及时修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。环境可以对一个人的行为和思想产生强烈的暗示性和诱导性。