集团安全岗位职责

集团安全岗位职责（推荐11篇）

集团安全岗位职责 篇1

为认真贯彻落实集团公司科学发展、安全发展的经营管理理念，强化集团内部安全监督管理，进一步明确安全责任落实，按照“一岗双责、安全第一”、“谁主管谁负责，谁分管谁负责”的要求，发挥集团安全管控和监督职能，根据安全管理有关规定，结合集团所属公司实际，经研究制定本规定。

一、组织机构和人员组成

公司安全管理委员会下设安全管理委员会办公室、相关分公司设立安全管理专业组，共同监督各项管理制度和措施的执行和落实。

主 任：董富吉

委 员：孟祥波 梁吉山 蔡依进 吴志凌 曹允学 周丽霞

安全管理委员会办公室设在集团公司企业管理部，周丽霞兼任办公室主任，王洪俊 范 明 王中海 为成员。

二、安全管理委员会职责和范围

1、研究分析集团安全生产形势，制定集团公司安全管理制度，研究指导和协调解决安全生产过程中的重大问题。对重大事项和决策，定期向集团董事会汇报和提出建议。

2、组织审定安全工作计划和安全管理控制考核指标，对对安全管理工作目标，统筹同步纳入经营考核。

3、收集汇总相关各公司安全信息、数据，对重大隐患和问题及时汇报集团公司，定期组织召开集团公司半年和安全生产工作会议,及时分析研究、总结部署安全监管工作。

4、审查各分公司安全费用编制计划和提取、使用等情况，确保安全费用的投入和有效实施，不断提高安全技术装备和安全基础水平。

5、督促各相关单位按照有关法律法规和上级规定及时修改、补充、完善、落实各项安全生产管理制度。

6、对集团公司内部所属单位上报的重大安全隐患和安全技术问题，结合实际，协助相关单位组织召集行业相关专业人士和专家进行研究和讨论，提出有针对性方案和措施，并督促抓好执行和落实。

三、安委会工作执行和监督程序

1、各公司于每月底对本单位现场存在的安全隐患和危险源排查实行月报制度，并进行分级挂牌管理，制定整改时间和责任人。

2、各公司对本单位安全生产情况信息进行日报制度，对重大隐患和问题必须进行专题描述和汇报。

3、对上级主管部门各类执法检查查出的问题和现场执法笔录，3日内连同整改时间、责任人和落实措施上传至集团公司安委会办公室。

四、安委会检查和考核制度

1、各公司对各类安全隐患和问题的整改落实情况，必须按规定时间进行反馈，并有单位负责人签字确认。

2、集团安全管理委员会根据各公司安全生产实际，每季度或半年组织邀请相关专业专家参与对各公司安全管理现状进行系统检查，并对日常上报已整改隐患和问题进行复查。

3、安全管理委员会对各公司安全管理制度、措施执行和落实情况进行检查和考核，对安全隐患和危险源排查不到位的，整改不及时或未按要求整改的，在检查过程中发现存在重大安全隐患和严重违章、违规行为的，根据隐患和问题性质结合相关规范和规定对责任单位进行处罚。

五、安委会议事程序

1、安全管理委员会会议分为定期会议和临时会议。定期会议每半年召开一次。临时会议由安全管理委员会委员提议召开。会议召开前三天通知全体委员，特殊情况下可不受时限限制。

2、安全管理委员会会议由安委会办公室(企业管理部)负责召集，对议事事项提前发给各参会委员，重大事项也可邀请公司其他相关管理人员列席会议。

3、涉及重要专业问题和事项，安全管理委员会可以聘请专业人员或中介机构为其决策提供专业建议和依据，费用由事项所在公司支付。

六、各公司安全管理专业组

为保障集团公司安委会工作的有效开展，促进各项工作的执行和落实，加强安全管理信息上传下达，各公司分别成立安全管理专业组对接相关工作。

1、煤炭安全生产管理专业组：负责集团公司所属矿井煤炭安全生产过程等分管范围内的安全计划制定、日常安全制度措施落实、安全教育培训及奖惩考核等安全管理工作。并定期向集团安全管理委员会汇报本单位安全管理工作落实情况信息。

（1）、负责矿井采掘、机电运输、一通三防、地测防治水、安全质量标准化、矿井双基建设等方面的安全技术管理；抓好重点工程施工组织设计和措施的制定、审查及监督落实实施，为安全生产提供技术基础保障。（2）负责矿井安全费用计划的编制和审查，对安全费用提取、使用和项目落实及规范运作等情况进行监督检查。

（3）负责对矿井新建、改建、扩建工程项目按照安全设施 “三同时”执行情况进行审核把关；负责审查矿井开拓方案、延深设计及其它有关安全技术措施。负责组织对新技术、新工艺的引进、试验、推广等工作进行把关和指导。（4）负责向集团公司和安全管理委员会调度汇报安全生产进展情况。各种汇报、统计、上报数字做到准确、清晰，保证调度系统畅通；对重大隐患和问题严格及时按调度指令有关规定下达撤人命令，分析原因，研究方案和措施进行解决。（5）负责组织分管业务范围内月度隐患排查分析，严格按照“五步工作法”要求对安全生产管理中的重大问题及隐患进行有效监控、追踪调度。

2、新能源安全管理专业组：负责菏泽新能源安全生产、技术研发和装备等分管范围内的安全监管、安全培训和监测检验考核等安全管理工作。

（1）贯彻执行国家煤化工行业有关安全生产方面的法律法规、行业标准、规章制度，依法依规抓好安全监管工作；负责健全、完善、落实分管范围内的安全生产责任制、安全生产管理制度和安全管理措施的落实。

（2）对分管范围内新建、改建、扩建工程项目的安全设施按照安全管理“三同时”执行情况进行定期检查，确保落实到位。深入现场对本单位安全管理工作进行日常检查指导，对存在的安全隐患和问题要及时采取相关措施进行处理。（3）督促抓好从业人员安全知识和应知应会内容的培训教育工作，使其熟悉掌握相关的安全生产规章制度、安全操作规程和各项工艺流程，并保障持有效证件上岗。

（4）每月对分管范围内各类隐患和重大危险源进行一次排查，建立整改、督办制度，并对落实整改情况实行档案化管理，对排查出的隐患和重大危险源，要限期解决和实施监控，不能及时解决的，要研究制定防范事故发生的具体预案和措施。

（5）按照各级应急管理工作要求，加强分管区域、范围内各类灾害预警、事故预防机制的指导，不断完善应急管理体系建设。

附件：各公司安全管理专业组

2015

辰信集团公司 年3月30日 安全管理专业组

1、煤炭安全生产管理专业组（1）亨达煤业专业组 组 长：吕昌新

成 员：葛慎兵 吴志凌 部 门：安全部（2）新疆腾达煤业专业组 组 长：张志新 成 员：李其平鲁进发 部 门：安全部（3）新疆大北矿业专业组 组 长：刘汉强 成 员：陈淑山 聂元民 部 门：安全部

2、新能源安全管理专业组 组 长：蔡依进 副 组 长：王磊 成 员：高庆洲 张化俊 部 门：

集团安全岗位职责 篇2

发电企业属高风险行业,岗位众多,管理复杂,目前发电企业主要开展的是安全性评价,评价的重点放在对设备的运行参数、状态参数等信息量的分析判断上,在控制“物的不安全状态”方面成效显著,但在控制“人的不安全行为”方面力度不够。调查显示,80%以上的事故是由于人的不安全行为造成的[1],借鉴国内外优秀的风险预控管理体系,根据华电集团岗位及其作业特点和多年来生产实践和安全管理经验的科学总结和提炼,从岗位的角度,以班组为核心,岗位为基础,结合火电生产实际,面向火电生产主要岗位,进行岗位风险评估研究。

岗位风险评估是以岗位为对象,以整体预控最佳效果为目标,运用科学的方法,对岗位作业存在和潜在的可变风险(随人员变动而变动的风险,由人与管理等因素造成的岗位风险)和固有风险(不随人员变动而存在的风险,包括设备、环境、固有工艺流程等因素造成的岗位风险)进行危害辨识和风险评估,并根据评估结果提出风险预控措施进行风险管理,达到“一切意外均可避免”、“一切风险皆可控制”的目标。

2 岗位及其作业规划

通过对发电企业部门岗位设置规律和岗位作业内容的总结,其生产岗位的划分应遵循以下原则:

(1)选择对安全生产产生直接或有重大影响的岗位。

(2)侧重容易发生人身伤亡事故的岗位;

(3)按照具有专业共同性的作业来选择岗位。

通过华电集团公司的调研和收集资料,以其火电为例,将生产岗位划分为燃料运行与检修、化学运行与检修、锅炉运行与检修、汽轮机运行与检修、热工仪表及自动装置、特殊工种[2]。不同的企业,岗位作业内容也存在不同,企业应该根据自己的实际情况,合理的划分岗位。

3 岗位风险评估

3.1 开展危害辨识活动,进行岗位特色安全教育

岗位危害辨识可结合岗位事故案例,借鉴KYT的形式开展风险预知训练活动,以班组为核心,岗位为基础进行。全班组一起开展这种群众性的“自我管理”活动,找出作业场所潜在的危险,讨论并提出风险控制措施,依靠团队力量控制作业过程中的危险。通过岗位危害辨识活动,发动作业人员重新认识作业现场、再造安全知识和安全能力,可提高作业人员自主管理意识和能力,挖隐患,抓“未遂”,使作业人员主动明确自己的作业程序和控制措施,遵守操作规程,转变“要我安全”的错误思想,以利于创建“我要安全,我会安全,我要大家安全”的文化氛围,从根本上杜绝不安全行为,实现安全本质化。

3.2 岗位风险评估指标体系

(1)指标体系的构建

根据集团公司火电生产岗位划分,参照安全风险评估理论,引入人因素的评价项目,并把危险点预控结合进来,将岗位风险分为可变风险和固有风险,可变风险针对作业人员和作业管理人员各自的职能和工作特点,分成管理人员指标和作业人员指标,都含4类指标:人员基本素质、人员安全生理、人员安全心理、安全管理,其中每类指标下面又有多个评估项目,例如人员基本素质包括人员的文化程度、工作经验、岗位技能等级等。参照发电企业安全性评价标准、企业安全风险评价标准、事故致因理论中物的不安全状态理论、作业危险点分析与控制等各方面知识,固有风险指标含6类:生产设备、安全防护、作业机具与个人防护用品、作业环境、防火防爆、岗位作业,每类指标又分多个评估项目。

(2)指标权重的确定

层次分析法在对整个评价指标体系进行系统分析之后,能形成指标概念明确、直观的评价模型,对其可进行定量的计算,并且可以进行自我检验。鉴于此,选用层次分析法计算指标权重。

3.3 岗位风险评估方法的选择

岗位风险评估不同于以往的安全性评价和人员安全性评价,它兼顾了人、机、环、管四个方面,分析电力行业特点、综合考虑各种评价方法的优劣,系统采用量表测量、安全检查表和MES相结合的方法,对岗位风险进行综合评价。

(1)量表测评

可变风险指标体系中涉及到对人的精神状态、反应速度、记忆力等方面的评估,这些多属心理测评范畴。为提高评估的客观性,选取几个心理学上较为成熟的量表,包括精神状态量表、事件反应测量、气质类型测量、舒尔特方格测试、记忆力测试等,在评价开始初期由作业人员在专业评估人员的监督指导下填写,评估人员再根据该测评结果并结合作业人员岗位特点对作业人员进行评价。

(2)安全检查表

检查表是改良过的检查表法,将检查结果进行量化,评价时评价人员根据现实情况选取相应评价项目分值,便可得到总的风险值。检查表打分法操作简单,降低了对评价人员专业性的要求,且提高了评价的客观性。

(3)MES法

MES法是发展后的作业条件危险性评价法(LEC),是一种半定量的评价方法。在MES法中,M值指对特定危害导致特定事故而言,有无控制措施或减轻后果的应急措施;E指在特定危害存在的前提下,人员的暴露时间或频率;S指特定事故的可能后果,可按“就重不就轻”的原则确定严重程度。MES法计算过程见图1。

3.4 岗位风险评估的实现

可变风险评估分为作业人员安全检查表和管理人员安全检查表,对检查表的各项评估项目打分,评估项目为心理测评的采用量表测量打分。可变风险评价得分公式:

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通过对固有风险安全检查表打分,得出固有风险值:

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岗位风险评估流程见图1:

根据风险评价的结果将岗位的可变风险与固有风险分别进行分级,然后按照权重将可变风险与固有风险相结合,得出岗位风险的综合风险值。据此再进行分级。项目相关负责人可根据评价项目的风险分级情况确定整改内容。

3.5 风险分级

岗位风险等级分为1～5共5个级别,危险程度1级最大,2、3、4、5级危险程度依次降低。表1给出了风险等级划分的参考值。

根据岗位综合风险值采取风险分级预控,对于3级及以上的风险,应本着避免人员伤亡、消除危害和降低风险的原则制定风险预控措施,预控措施分为3类:预防类、监控类和应急类。发电企业属事故高发企业,企业应制定风险控制清单,指定相关责任部门实施控制和改进。对某一特定的风险而言,到底采用哪种措施,要根据具体情况而定。一般来说,应该以预防措施为主、应急措施为辅。

4 岗位风险评估管理系统功能

岗位风险预控管理系统主要功能有:

(1)评估指标和岗位规划管理

用于在进行具体的评价工程工作之前,将企业级用户对所建立的评价工程进行逐级的分配。评价工程可分解为多个评价任务,并分配给不同的部门进行评估活动。

(2)评估标准管理

用于管理评价指标体系。用户可以导入或导出特定的评价标准,还可以根据实际的需要对指标条款进行调整与修改。

(3)岗位风险评估工程管理

可以根据上级单位下达的评价计划为某次查评建立相应的工程,也可以建立不与计划对应的工程。在新建工程的同时还可以对整个评估实施部门机构进行规划。

(4)评价实施

进行具体的评价,记录具体查评项目的评价结果、发现的问题等信息并逐级上报。

(5)整改管理

对查评中发现的隐患进行整改管理。用户按照“必须解决的问题”和“需要整改的问题”两个方面下达整改任务、进行整改实施并在整改完成后上报、审核。

(6)自评互评

实现作业人员的自评和互评操作。作业人员可以查看专家的查评结果,同时可以对自身以及同岗位的其他作业人员进行可变风险和固有风险的评价,并可查看相应结果。

(7)报表输出

评价任务完成后,系统根据查评数据,自动生成各类岗位风险评价报表。

(8)数据传输

用于向上级公司报送岗位风险评价的查评结果,包括隐患及整改记录、查评记扣分、问题整改完成进度信息、查评报告等。

参考文献

[1]叶龙,李森.安全行为学.北京:清华大学出版社,2005,7

大唐集团:安全深处是文化 篇3

“截至2011年7月20日，大唐黄岛发电公司实现安全生产5826天，已连续16年实现安全生产，连续8年获得全国‘安康杯’竞赛优胜企业荣誉称号。”7月22日，大唐黄岛发电有限责任公司总经理张宝瑞向《国企》记者介绍公司情况时，话语里透着一股自豪，“黄岛公司以‘零非停’为安全管理重点目标，把安全隐患消灭在萌芽状态，安全生产水平不断提高。近期我们还将建设安全文化示范基地。”

黄岛发电公司的安全工作，只是中国大唐集团公司安全生产的一个缩影。对于拥有“奥运保电先进单位”、“世博保电先进单位”诸多荣誉的大唐集团来说，在创建本质安全型企业的安全战略主导下，逐步实现从安全指标达标到企业管控达标再到文化达标的创建目标，塑造和引领了现代国企的新安全观。

三级管控体系

安全责任重于泰山。作为国有五大发电集团中的重要一员，大唐集团在政治保电、民生供热、防洪度汛等方面安全生产责任尤为重大。这可以从大唐集团的资产分布上看出端倪。大唐集团拥有遍布全国28个省市、装机逾1亿千瓦的在役机组，还承担着首都电网65％以上的电力供应和国家重大活动政治保电任务；在三北地区拥有2275万千瓦的供热机组，其中不乏北京军区、钓鱼台国宾馆和中央军委等重要用户；管理着91座库容超过10万立方米的水库大坝。

大唐集团深知责任重大，安全工作始终如利剑高悬。为确保安全生产责任的落实，大唐集团在集团内推行了三级管控上系，即集团公司、上市公司及全资子公司和各发电企业作为三级责任主体。各级责任主体按照职责的划分在职责范围内承担相应的安全生产责任，并定期召开安委会会议研究分析解决安全生产责任制落实过程中存在的问题。

2005年开始，大唐集团坚持每年1月1日下发安全生产一号文件，明确集团公司全年安全生产目标。任务，实现“五确认一兑现”：本部各部门、系统各企业自上而下逐级确认目标，确认问题，自下而上逐级确认保证措施、确认责任、确认效果，结合全面责任管理和全员业绩考核，兑现奖惩。通过严格执行“五确认一兑现”的原则和程序，大唐集团实观了精细管理履责轨迹、精确定位履费隋况、精准考核履责业绩。

此外，集团公司系统每年精心开展“安全生产月”活动。20034f7月起每周召开安全生产视频调度会议，通报情况、分析问题、交流经验、布置工作，对安全生产责任制落实的过程实施有效监督。2009年开始在集团内推行了行之有效的“三讲一落实”活动。

安全牛产三级管控体系，构建了从集团到发电企业层层负责的责任体系，使集团总部的命令避免了因层级过多导致管理效力递减现象的出现，形成了各负其责、协调运转的良好局面。

重在顶层设计

“不谋全局者不能谋一域”。要实现安全生产，就要运用理念一致、功能协调、结构统一、资源共享、部件标准化等系统论的方法，从全局视角出发，对各个层次、耍素进行统筹考虑、

为落实安全生产责任，大唐集团对集团公司八年来的安全生产管理理念和方法进行全而总结、提炼、升华、再集成，形成了一套具有大唐特色的管理体系。公司先后制定了《安全生产工作规定》、《安全生产奖惩规定》、《防止人员误操作工作管理办法》和《危险点分析与控制工作管理办法》等46项安全监管制度，培养了持证上岗的专职安全监督人员2628名……

遵照预防为主的理念．人唐集团紧扣源头管理、过程控制、应急处置和持续改进四环节，构建了安全风险管控体系。

成立之初，大唐集凼便开始在全系统开展安伞性评价工作。八年来，组织专家3300多人次，现场套评近190厂次，结合“设备降缺陷”、“文明生产上水平”等活动，治理隐患6万余项，安全沉疴得以根除。

2005年大唐集团创建重大危险源管控体系，编制了重大危险源评估标准，完善了评估办法。2008年，《集团化重大危险源安全风险管控体系的创建与实践》获得了电力行业管理创新成果一等奖，并入选2008年电力行业十大管理创新。

为实现风险管理的精细化，大唐集团制定了《本质安全型发电企业管理体系规范》，将安全风险管控划分为“管理、人员、设备、环境”4个单元，下设59个管理要素，195个评价指标，明确了464个控制节点。其中，《本质安全型发电企业安全风险要素管控重点要求》对风险管控提出了1274条重点要求；“安全风险评估手册”，将火电企业、水电企业、风电企业的安全风险管控细化到11438个安全风险管控点。

完备的安全监管制度、专业的专职安全监督人员再加上精细的风险防控体系，充分构成了识别危险点、掌控危险源、保障员工安全的利器和“防火墙”。

安全标准化建设

“无规矩不成方圆”。近年来，大唐集团大力推进安全标准化建设。其中重点推行了“两票”的标准化建没。

“两票”(工作票、操作票)是电力行业最基本的安全制度，但由于缺乏执行标准，存在一些需要改进的现实问题。比如某些员工思想中容易存在的经验主义和心中有数，往往会淡化其遵照安全操作规程办事的意识，“去繁就简”开展工作，必定为安全生产埋下重大隐患。

2004年开始，大唐集网先后颁布了《工作票、操作票使用和管理标准》、《电气倒闸操作票规范》、《工作票规范》和《设备系统操作票规范》，就设备、措施、工作条件及环境要求和操作环节、步骤等进行了详细规定。 大唐集团安全生产部安监处处长刘银顺向《国企》记者表示：“只有实施标准化建设，提供最规范、最精细的安全保障，告诉员工什么是正确的，执行才不容易走样，才能告别经验主义和稀里糊涂，将隐患从源头上杜绝。”2010年，大唐集团制定的《集团化两票星级管理体系的创建与实践》获得电力行业管理创新成果一等奖，这正是对其安全管理工作的肯定。

大唐集团还建立了完善的标准化工作体系、推行了安全设施标准化、设备检修标准化、现场环境管理标准化、应急管理制度标准化和队伍建设标准化等。2007年开始，大唐集团还对安全生产7项基础工作实施星级考评，以考促练，推进了基础管理标准化。

以现场环境管理标准化为例，整洁、归类、有序和易辨识是最基本的要求。记者在大唐国际北京高井热电厂检修公司锅炉队截门班的检修备件室，看到的是备件一目了然，整齐排列，器具标签清晰醒目。“电力行业高温高压的工作环境，对器具使用提出更高要求。避免错用误拿，才能防患于未然。”截

门班班长靳俊文说。

基层强大背推力

安全生产的关键在基层。只有基层班组安全生产水平的提高，集团公司安全生产才能真正的提高和落到实处。

“安全生产一方面容易运动化、碎片化，使员工埋下应付、麻痹和隋性的思想隐患，另一方面容易空泛和大而化之，产生随意、粗放和错位的工作方式，不利于安全生产的务实、到位。作为一个具有悠久历史的老厂，在工作实践中，我们独创了新的安全管理方法，取得了显著效果，并在集团内部学习推广。”大唐国际北京高井热电厂党委书记何智勇向记者表示。

2009年开始，大唐集团在全系统推广大唐国际北京高井热电厂的经验一深入开展班组安全管理“三讲一落实”活动，即班组在组织生产过程中，在讲工作任务的同时，讲作业过程的安全风险，讲安全风险的控制措施，并抓好措施的落实。

“三讲一落实”的特色在于通过“人人讲”、“点评”、“互相比”和“学习”四个环节，既强化了员工对作业安全风险的辨识和控制能力，又通过互相提醒、监督和帮助，将安全隐患从大化小，从小化无。

“实践证明，‘三讲一落实’具有强大的背推力。现在作业人员首先考虑风险，为了不伤害自己，不伤害别人，也不被别人伤害，员工已经养成自觉的安全习惯。”何智勇告诉记者，“安全管理执行力不强是一个顽症，其中的一个重要原因是管理力的逐级衰减。因此，安全管理不但要有自上而下的奉命管理，还要形成自下而上的‘背推力’。‘背推力’的发力点在员工，体现了安全的自下而上的负责，使管理效力在上下交互中不断增强，保证效果。”

“三讲一落实”在大唐集团推广以后，目前已覆盖4763个班组，65187名员工，确保了一线班组的安全生产。大唐集团安监处处长刘银顺向记者表示：…三讲一落实’简单、规范、易操作，通过在学中讲、讲中学，稳步提高了员工的安全意识、技能；通过简单、重复的活动，培养了员工的良好行为习惯；通过闭环管理，促进了安全生产责任的落实；活动的开展也为一线员工立足岗位‘创先争优’提供了载体。”

在“三讲一落实”的基础之上，班组管理在大唐集团系统内实现新突破。大唐山东黄岛发电公司首创的“电子班务”，实现了“三讲一落实”与“电子班务”的完美对接与融合，在大唐集团内得到广泛推广。

“电子班务首先解决了信息不对称的管理难题。以信息化手段提升‘三讲一落实’，是必然的选择，也是最优选择。”大唐黄岛发电有限责任公司总经理张宝瑞告诉记者。

登录电子班务的载体——“安全生产星级管理系统”，在主页上可见《星级排行榜》、《待办事项》、《危险点控制》、《安全简报》、《规章制度》和《通知公告》等栏目。其中，《星级排行榜》中红色的考评星级以及《待办事项》中粉色的工作提示非常醒目。

据介绍，“安全生产星级管理系统”将班组所有日常工作的标准、要求、流程和填报的台账记录表格全部固化在系统中，所有工作的记录痕迹在系统中得到保留。除此之外，安全生产星级管理系统还建设了自动采集、流程跟踪、闭环管理的企业问题库，实现了安全检查、安全性评价、重大危险源评估、发现问题的在控可控和闭环管理。

黄岛发电公司总工程师孙德金向记者介绍，高效、透明、可监督的“安全生产星级管理系统”打破传统的管理限制，将定期工作执行率从70％提高到97％以上，黄岛发电公司班组管理水平实现了质的飞跃。

本质安全型企业

本质安全型企业作为企业安全生产追求的最高境界，核心是不断提高企业安全风险的管控能力和水平，实现安全生产的长治久安。本质安全型企业概念的提出，是基于“一切事故均可避免”“一切风险皆可防范”的安全理念，是安全生产管理理念的创新与发展。

2010年，大唐集团明确提出创建本质安全型企业要求，并组建工作组，深入研究危险源、风险、风险度、安全、本质安全等一系列概念，在此基础上展开对本质安全型企业内涵的研究和解读。在《关于做好2011年安全生产工作的通知》中明确了本质安全型企业的内涵，即“创建本质安全型企业，要实现人员无伤害、系统无缺陷、管理无漏洞、设备无障碍、风险可控制、人机环境和谐统一”。

2010年12月，大唐集团编制的《本质安全型火力发电企业管理体系》通过评审。再加上以前完成的《本质安全型企业创建工作管理办法》、《本质安全型发电企业管理体系规范》和《本质安全型发电企业安全风险要素管控重点要求》等制度文件，大唐集团本质安全型企业管理体系初步确立。

刘银顺表示，在构建管理体系的同时，大唐集团摸索出创建本质安全型企业的四个抓手：一是从风险控制人手，实现安全生产管理的关口前移，提高安全度；二是实施标准化管理，规范组织行为和作业行为；三是实施体系化管理，实现管理过程的PDCA(计划、执行、检查、行动)、持续改进；四是开展安全文化的建设，营造氛围，把制度约束转变成组织、员工的良好习惯。

集团财务总监岗位职责 篇4

2、建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制;

3、制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算，制定公司的会计核算方案和税收筹划方案;

4、参与对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制;

5、为企业生产经营、业务发展及对外投资等事项提供专业的财务分析和决策依据;

6、协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益;

集团总出纳岗位职责 篇5

2、正确编制现金、银行的记账凭证，及时传递给财务登帐;配合应收款的清算工作。

3、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理收支付业务，做到合法准确、手续完备、单据齐全。

4、按时准确发放公司员工的工资、奖金。

5、负责及时、准确解缴各种社会统筹保险、支付客户利息等工作。

6、负责妥善保管现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作。

7、做好部门内务工作，并严守公司有关商业秘密。

集团安全岗位职责 篇6

去年12月18日至28日,中山公交集团首届职工岗位技能大赛成功举行。本次大赛设公共汽车驾驶员、乘务员、汽车修理工、回场检验员、厨师、点钞员、加油员、客户服务员、视频监控员、客运站服务员等10类岗位开展竞赛。初赛由各车队、车间、中心组织内部技能比武,上述10类岗位中的3800多名员工全部参赛,从中选拨出310多名优秀选手角逐各项目总决赛。

10类竞赛项目的总决赛通过理论知识考试和实际操作考试进行。公共汽车驾驶员岗位竞赛项目,其理论知识考试采取闭卷笔试,实际操作考试则通过现场S形驾驶、曲线穿桩、弯道倒车调头、曲线驶出等项目考查。加油员岗位竞赛项目,其理论知识考试采取笔试和口试的形式考查,实操考试则考查卸油操作、车辆加油、数据核对统计及简单火灾处理等技能。通过总决赛,10类竞赛项目均决出了一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名。其中,公共汽车驾驶员、乘务员、修理工、点钞员岗位竞赛加设优胜奖。

此次技能大赛不仅是对各岗位员工工作能力的一次全面检阅,同时也为员工提供了一个交流学习技能的平台,广大员工在竞赛的舞台上展示了各自精湛的专业技能和良好的精神风貌。

集团安全岗位职责 篇7

关键词：煤业集团；职业安全；管理

煤矿行业由于其高危性，企业应该加强安全生产的培训，并采取一些措施为职工做好职业安全健康的保障。在职工安全健康的问题上企业应该遵循“以人为本、预防为主、综合治理”的原则，投入资金积极有效地改善工人生产作业的环境和条件。为工人的工作安全和身体健康增加一层保险。在进行保障职工安全健康的相关工作时要注意其科学性，严格管理并做到依法进行监督，避免违规操作和有损职工安全事件的发生。

一、设置保障职业安全健康的机构

为保证煤业集团对职业安全健康有足够的重视，并确保其相关工作的顺利进行，企业应该设立专门保障职业安全健康工作的机构，并配备具备一定专业知识的人员开展相关的保护工作和进行日常安全生产的监督。将安全生产和职工的健康安全问题责任到人，如成立管理工作小组，书记任组长，矿长任副组长。保证企业上下，从管理层到职工都不能忽视安全的问题。该机构再下设教育培训中心，由矿领导和工作小组领导，负责安全工作的实施以及相关制度的施行。及时发现安全隐患和有损职业安全健康的问题，做到科学防治。制定企业职业安全危害防治的有关条例，落实到具体措施，严格责任的追究，建立成熟科学有效地防治职业危害的工作体制。

二、建立完善的职业安全健康管理制度

根据国家相关法律法规的条款，企业要建立起完善的职业安全健康管理制度，并确定防治危害的计划和具体的实施方案，在职工中加强对职业危害的宣传教育，定期做相关的培训，加强工人的安全意识。对工作人员所需配备的安全设备做好发放工作并督促其规范使用。在日常生产工作中做好监测危机的工作。一旦发生危害，要按照职业危害告知制度及时进行通报告知，不可隐瞒以免造成更大的后果。对确诊为职业病的工作人员要做好其健康恢复和补贴的工作，避免工人的权益遭受更大的损害。为工人建立人身档案，定期做体检。另外，要完善职业危害事故发生后所应采取的应急救生预案，以及其它有利于保障职业安全的制度。

三、加大工作场所安全投入

企业应坚持以人为本的原则，重视职业健康安全，为更好地维护煤矿工人的健康权益，要根据相关的规定为工作在较危险场所的工人配备一定的安全设施，加强个体的防护，督促和监管工人正确规范地使用这些安全措施。在加大对个人安全措施投资的情况下也要投入资金积极地改进技术和装备，依靠科学技术的进步研制和开发更加安全有效的避免产生职业危害的新技术、新设备。循序渐进地淘汰有损职业安全健康的工艺和材料。定期对安全设备和应急救援的相关设备进行检修，确保其能够在危险发生的时候正常地使用发挥作用，减少损害。

四、重视矿井作业场地的职业危害防治

矿工是工作在一线的煤业集团工人，由于他们所处的工作环境恶劣，易发生危险情况，而且因为处于地下较深的位置，一旦发生危险状况往往会影响人的生命安全，造成无法挽回的后果。因此加强对矿井作业场地的安全防治工作，为矿工工人提供良好的职业安全健康保护措施是十分重要的。

（一）防治粉尘污染。在矿井作业场地，由于采煤设备不断地将煤矿进行切割会产生大量的煤灰，其粉尘含量较大。企业要重视矿井粉尘防治的相关问题。首先，通过建立完善的防尘和除尘系统降低工作场地的粉尘浓度，逐步改造防尘系统，根据需要配备更高效的防尘保护用品。在掘井巷和硐室时，要使用湿式钻眼，使用水炮泥减少粉尘的产生，并且在爆破的过程中采取一些防尘降尘措施，如采用高压喷雾降尘、净化风流等综合性的措施。然后在出煤时，要通过洒水的方式降尘。液压支架必须要安装自动喷雾等降尘装置，减少粉尘的产生。在对煤矿进行破碎作业时，一定要在破碎机上安装防尘器，并安装喷雾装置或者进行抽尘工作对粉尘进行净化。在井下对煤进行转运的过程中也必须要采取防尘的措施，在进行产粉尘较高的相关作业时要通过喷雾进行降尘或者用除尘器降低粉尘浓度。总之，要在煤矿工作场所中一切产生粉尘的地方加装必要的除尘或者降尘的设备，来保证工作场所的粉尘浓度尽量的低。

（二）防治热害。在地下的开采环境中，由于通风不利，较容易产生热害等有损工人健康的情况。因此要确保工作面的通风设备设置合理，其通风的系统和压风系统保持正常和完善。通过增强风机的能力和减少风阻等措施实现通风降温，引进降温技术治理矿井的热害等问题，保障矿工的人身健康。

（三）防治噪声污染。如果人们长期处于噪声超标的环境中会对人的听力造成影响，使得听力下降甚至过早失去听力。因此在矿井工作场所要控制其声音不应超过85dB（A），若声音超过85dB（A）时就要给工作配备个人防护的用品。若大于或者等于90dB（A）时要在工作现场采取降低工作场所噪声的措施来保障工人安全健康。矿井中应该注意在通风机房的房间内和墙体表面设置吸声体，在压风机的设备产生噪音较大的地方如进气口安装消声器，且要在房间的表面做吸声的相关处理。总之煤业集团应在产生噪声较大的地方进行降噪和吸声处理，在离工人工作较近的地方设隔声屏障，采取可能的措施减少噪声对矿井工人身体健康的影响。

（四）防治中毒情况。在矿井中由于容易产生瓦斯等有害气体，这些有害气体不仅可以对人体产生损害使人中毒而且其浓度达到一定程度后较易引发爆炸等情况。因此首先要加强矿井的通风，使得产生的瓦斯等有害气体能尽快排出工作场所，避免其聚集达到较高浓度。其次要对工作的煤矿工人提供个体防护用品，加强对工人的安全防护。根据煤矿行业的相关规定，在矿井实施爆破后为了避免产生的氮氧化物聚集产生危害，要使得局部通风机的出风口距离工作的场所不得超过5米，并及时地排除爆破产生的炮烟。在进行爆破的相关工作时，工作人员要撤离到新鲜的空气流中去，在爆破工作完成后要在工作面洒水减少危险气体，保证在煤矿工人进入工作面时工作面的炮烟被吹散稀释。由于煤矿的工作场地特殊，根据国家职业卫生标准的规定，凡是粉尘、有毒等有关的有害物理条件超过国家标准的工作场所，在采取相关的防治措施之后要给工作人员佩戴防尘防毒设施。

五、加强职业健康安全宣传教育

加强职业健康安全的教育与企业和职工个人都密切相关。煤业集团要根据国家的法律法规以及相关的制度和标准积极为保证职工的人身健康和安全做好相关的保障工作，并通过各种形式的宣传教育活动使得职工的安全意识加强，能自觉主动地配合企业的安全工作，做好个人的安全防护，并在工作中严格遵守安全操作规范，对工作当中的危害因素进行辨识并及时采取恰当的措施。相关的部门和机构发挥自己的职能，明确责任，在职业安全健康及其危害防治工作中严格执行各项制度，切实落实防治的措施，各部门配合，共同协调加强管理共同做好职业安全管理和危害防治工作。

煤炭行业作为一个高危的特殊行业，事故和职业病的发生制约着煤矿的安全产生。煤矿企业应切实做好职业危害的防治工作，全面地提升企业的安全管理水平，将传统的被动管理事后“亡羊补牢”转化为超前预防。将安全生产规范化，科学化，实现企业职业安全健康的目标。

参考文献：

[1]刘翠霞，秦慧芳.浅谈煤炭企业职业安全健康管理[J].中国科技博览.2011.10（24）：27-28.

[2]田瑞云.煤矿职业安全健康管理实践及思考[J]煤炭工程.2012.

集团副总经理的岗位职责 篇8

一、协助总经理分管集团的有关工作。

二、协助总经理制订集团发展规划和工作计划，并抓落实。

三、具体指导、监督、落实各项业务经营活动和后勤管理工作。

四、强化服务宗旨，增强服务意识，解放思想，开拓创新，与时俱进。

五、协助总经理做好职工的思想政治教育工作，加强职工的教育和管理。

六、负责总经理安排的其它工作。

七、总经理不在位时，由总经理授权代其行使各项职权。

工作职责与内容：

集团安全岗位职责 篇9

拥有百年历史

G4S公司是一家总部位于英国克劳利的跨国安全服务提供商，它实际是由3个历史悠久的安保公司先后合并而成的，历史可以上溯到1901年。当年，马里乌斯。霍格雷夫在哥本哈根成立KFN安保公司，没过多久公司就改名为福尔克（Falck）公司。2000年，福尔克公司与Group 4公司合并为“Group 4福尔克公司”，而Group 4也能上溯到1950年，当时丹麦商业帝国——菲利浦·肖恩森家族在英国创建自己的第一家公司，作为该家族经营的Securitas国际集团旗下的公司之一，该公司曾在1993年同英国政府签订一份合同，提供监狱安保工作，没想到该公司犯下一系列失职错误，导致多名犯人逃脱，为了摆脱尴尬，Group 4公司才想到通过兼并重组改变公司状况。

2002年，Group 4福尔克公司购买美国Wackenhut公司，使自己的业务拓展到北美。2003年，Group 4福尔克公司同澳大利亚政府签署合同，直接控制了该国难民拘留中心。2004年，Group 4福尔克公司的安保子公司和Securicor公司合并，成立Group 4Securicor公司，说起这个Securicor公司，历史也非常悠久，这是一家1935年在伦敦成立的安保公司，当时一名退休的内阁大臣发起名为“守夜服务”的公司，最初是一家穿着老式警察制服，拥有4名骑自行车警卫的小公司，经过不断发展壮大，1951年该公司重新命名为Securicor公司，并且在1971年在伦敦股票交易所上市。2007年6月1日，Group 4 Securicor公司正式改成今天为大家熟知的G4S公司。

英国“第三强力机构”

当前，G4S公司是世界上最大的安保公司，雇员超过65.7万，雇员数量在世界私人企业中排第三位，而排在它前面的是沃尔玛和富士康集团。该公司去年的总营业额超过10亿美元，而利润也高达5亿美元。在G4S安保集团的官方网站上，打出“让你的世界安全”的口号。据介绍，目前该公司的业务分布于北美、拉美、非洲、欧洲、中东和亚太地区的125个国家和地区，但主营业务仍集中在欧洲，占到将近47%的份额，其次是北美，占23%的份额，其他市场也处于非常快的发展时期。

该公司的业务范围非常广泛，从普通的保安、保镖、安全系统和技术、活动和会展安全方案到物业管理、现金全面管理、ATM机维护、贵重物品押运、惩教等服务几乎是无所不包，甚至还包括扫雷、军械器材管理和军事训练这种军队才干的活，此外它还运作监护设施（包括监狱）和电子安保系统。仅就英国而言，G4S公司几乎垄断了各火机场的安保工作，为横贯英国的铁路公司提供安全防护，英国的能源和运输部门也与其签署合同，由其负责安保工作。它还为英国及欧洲各大银行提供现金管理和后勤支援，甚至一些厦要的军事基地都由该公司看管。毫不夸张地说，凭借G4S公司的资金、实力以及专业的保安人员，该公司称得上是除军队、警察之后的英国第三火强力机构，掌握着该国很多关键设施的安危。

不仅在英国如此，作为一个跨国公司，G4S公司在其他国家的影响也不小。2009年，澳大利亚的G4S员工举行罢工，抗议公司薪水太低，工作条件恶劣。那次罢工甚至危及当地法院系统。

被指“没有小区保安强”

不过在光鲜的表面，G4S公司的背后却隐藏着效率低下以及所有保安公司都具有的暴力倾向。这次伦敦安保暴露的问题也让人“见叶知秋”。英国《泰晤士报》称，该报记者深夜赴伦敦南郊温布尔登奥运网球场馆暗访，发现那里的安保人员却在睡大觉，记者还在安保人员的培训课上拍到一个女孩趴在课桌上呼呼大睡的照片，而旁边的同学则戴着耳机，根本没听课。一名曾在伦敦警察局负责招募工作的警员对英国《太阳报》说，“这些奥运保安的素质太差了，70%都是垃圾，别说做社区保安，你甚至不会雇这种人去当清洁工。”G4S公司也承认他们提供的合格保安人数只有4000多人，而非合同中的1万人，即便是“合格”的安保人员，其素质也令人质疑。参与安保人员培训的英军军官对《每日邮报》说，在一次安检演练中，G4S提供的保安多次无法检出炸弹和手雷，以及观众藏在袜子里的手枪。正是由于G4S公司未能提供足够的保安人员，因此数以千计刚刚从阿富汗撤回的英军士兵必须空运到伦敦，以至于他们的临时住宿也面临问题。

其实，G4S公司在伦敦安保中暴露的问题只是该公司的冰山一角，过度使用暴力，玩忽职守，都曾在该公司发生过。2005年9月，G4S公司被指在7处军事基地提供的安全服务存在安全疏漏；2006年3月，其内部人员透露该公司在美国核设施的反恐训练涉嫌作假，“他们只是在另外一处地点进行了拙劣的表演一”而对G4S公司影响最大的，当属安哥拉人吉米·姆班卡致死案。2009年，3名G4S警卫带着被驱逐出英国的46岁安哥拉非法移民吉米·姆班卡乘机离境，不过吉米并不配合，他在已起飞的飞机上大声喊叫并拒绝离境，然后这几位彪形大汉将其“控制”在座位上。没过多久，姆班卡失去知觉。这架已起飞的飞机不得不返回机场，姆班卡最终死在医院。报道称，乘客听到姆班卡大叫“别这样做”、“他们想杀我！”3名保安后来虽然被带走讯问，但是最终被保释，没人因此被起诉。后来揭秘的信息以及一些雇员披露，G4S雇员的施暴直接导致了吉米·姆班卡的死亡。一份内部文件敦促设法“在更糟糕的事情发生之前，解决这类问题”，但后来再次造成致死事件。此后还暴露出G4S雇员还拿被拘禁者生命做赌注玩“俄罗斯轮盘”游戏的丑闻。

集团安全岗位职责 篇10

让安全的祥云托起平安公交的梦想,编织五彩缤纷的花环。IC卡发售中心女职工们表演的配乐快板《平安公交和谐梦》拉开了以文艺节目诠释安全、实践安全的帷幕。

新区客运分公司表演唱《公交驾驶员》、第二客运公司表演的小品《情景再现》、第七客运分公司给大家表演的《公交小苹果》、第六客运公司编排的情景剧《话说公交八笔账》……一个个歌舞、小品表达了公交人把安全放在首位,热忱服务、放飞梦想;把乘客挂在心上,勤劳质朴、无私奉献的情怀。

集团客户部岗位职责(共10篇) 篇11

集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。

一、职责范围

1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；

2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据；

3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。

4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务；

5、稳定维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及覆盖范围；

6、发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象；

7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据；

8、遵守公司保密制度。

二、职责内容

1、集团客户资料档案管理工作

1）开展市场调查，熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。2）对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关于集团客户的原始资料，确保资料的准确性和真实性，录入集团客户管理系统。集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。3）与集团客户应签订“集团客户服务协议”，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。

4）分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。分析集团客户消费行为和行业特征，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。

5）在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。

2、集团客户服务工作。1）集团日常走访

按照a/b/cd集团客户分类，客户经理分层分级开展日常拜访活动。通过上门走访，了解客户需求、信息化产品使用、服务等情况，以及竞争对手对当地重要集团客户的走访和关系维系状况。

2客户经理在集团客户属地区域营销中心支持下，组织优秀业务人 员，有组织、有计划地开展上门服务和营销活动，答疑解难，解决集团客户服务问题和需求，提升集团业务推广效率，有效应对竞争对手现场促销活动，巩固客户关系。

3对于信息化需求明显的集团客户单位，不定期举办行业信息化交流和推介会，邀请信息化需求类似的集团客户共同参加。交流和推介会以介绍移动信息化产品、行业应用先进经验、沟通交流为主，时间以半天或一天为宜，必要时可申请组织客户到信息化应用先进地区参观学习。

3、集团客户关键人服务工作 1）vip服务

将集团客户中关键人列为vip客户，根据vip客户服务标准，提供vip服务。客户经理通过适当方式明确告知客户身份及服务内容，提高客户感知。

集团客户经理在节假日可以通过电话、短信方式对集团关键人进行节日问候；节假日为：元旦、春节、端午、中秋。可选择在部分节

日期间对重点企业进行上门拜访。集团关键人生日时可以采用短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。

面对面拜访客户具有其他沟通方式不可比拟的优点，能直接了解集团客户动态及服务需求，因此集团客户经理在一定时间范围内对集团关键人进行拜访是一项重要的工作。

4、集团客户拓展工作 集团客户拓展分为二类。

第一类是指扩大集团客户成员规模及提升集团客户收入贡献，主 要手段是外呼、劝转、驻地营销活动。

集团客户经理通过驻地营销活动、外呼业务推荐及劝转、客户拜访，向集团客户进行业务推广，不断发掘客户价值，保证所辖集团客户的收入增长，同时将集团客户成员中非移动客户劝转为移动客户。

第二类是指发展新的集团客户。发展竞争对手和潜在的集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象，发展移动集团业务。

5、行业信息化应用方案制定

集团客户经理应积极学习掌握各种集团客户产品，能根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用基本解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。

集团客户经理中专职集团客户信息化推广工作或以此项工作为最主要工作的客户经理称为行业客户经理。行业客户经理是集团客户信息化项目及应用解决方案的指导、技术支持人员，负责提供集团标准化产品、行业应用解决方案的深度咨询和技术支撑服务。

6、竞争对手信息收集

根据公司相关规定，与集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并按公司规定渠道途径及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据。

7、保守公司机密

公司机密包括公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录、数据分析资料、客户资料、尚未进入市场或尚未公开 的各类信息。

集团客户所有的资料和相关信息只能由客户经理本人进行管理和维护，上级部门领导可查阅，不得向其他任何人透露所辖客户的一切信息和通信记录。

集团客户经理必须保证自己使用的工号和密码的安全性，不定期进行密码修改，保证工号使用的安全，不得将自己的工号和密码告诉其他人。

篇二：中国移动客户经理工作职责 【适用范围】

服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。

【岗位职责】

客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：

一、服务厅客户经理集团发展工作职责

1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。

2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。

3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。

4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、服务厅客户经理集团维护工作职责

1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；

2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。

3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。

5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好集团转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。

篇三：岗位说明书-集团客户部行业经理 附件三：

**集团**分公司招聘岗位说明书

注：表中每项内容均为必填项，漏填任何一项均视为无效。

篇四：重要客户部工作职责 部门工作职责

篇五：大客户经理岗位职责 大客户经理岗位职责

一、工作权限

直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。

二、工作综述

负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。

三、工作职责

1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；

2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门预算计划，根据销售店/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；

3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；

4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；

5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；

6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；

7、甄选、培训以及指导下属人员；

8、完成直接上级交办的其他事项。

篇六：政企客户部基准岗位及主要岗位职责...附件一：政企客户部基准岗位及主要岗位职责

（一）省、地市分公司政企客户部基准岗位及主要岗位职责

（二）县分公司（区局）政企客户部基准岗位及主要岗位职责

篇七：客户部岗位职责 公司客服部的岗位职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

二、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

篇八：营销部客户经理岗位职责

营销部客户经理岗位职责

一、岗位名称：营销部客户经理

二、岗位级别：客户经理

三、直接上司：营销部分部经理

四、直接下级：无

五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责：

1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定

营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。

2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对

各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟

通协调，保证销售协议的认真落实。

4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并

提出建设性意见，供部门经理参考。

5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中

的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。

6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。

7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。

8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项

目的销售工作，并参与各类接待服务工作。

9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和

各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。

11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。

12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高

业务水平。

13、高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件：

1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。

2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。

3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。

4、仪容仪表：端庄大方气质佳。

5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我

管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。

篇九：客户部的岗位职责

（一）客户部的职能和人员配备

客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。

客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为： 1．部主任

全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。2．业务主管或经营主管

全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。3．客户主任

向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。4．客户经理

负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。

5．业务员

负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。6．业务协调员

主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。

篇十：政企客户部工作职责 政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。8.负责系统集成业务及idc管理协调工作。

绿色通道

对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。focus one一站通服务

“focus one一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

“focus one一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持

1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、it系统配置、合同版本管理、知识库更新等。

（2）负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。

（3）负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。（4）负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。

（5）负责营销计划目标、任务的制定、分解工作。

（6）负责营销成本的预算和管控工作。

（7）负责渠道业务宣传工作。

（8）负责业务展示厅的业务管理工作。

2、渠道管理：3人（陈铸昌、宋安龙、沈鹏）

（1）负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。

（2）规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。

（3）指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。

（4）制定渠道kpi考核方案，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。

（5）负责渠道客户服务督导和服务质量工作。

（6）负责客户经理培训工作。

3、服务工作：1人（彭斌）

（1）服务工作（服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理）。

（2）协助新业务和新产品管理工作。（3）展厅管理工作。

4、重点行业项目经理：3人（邹舜羲、吴娟、梁丽娟）

（1）负责党政军、金融行业客户、idc客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑

工作。

（2）负责全区性项目的项目支撑工作。

5、项目管理：5人（梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍）（1）负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。

（2）负责各类项目的支撑、协调工作。

（3）负责合同条款和优惠的管控工作。

（4）协助分局开展欠费追缴工作。

（5）负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。

朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺

冯月嫦：桂城、平洲

罗金伟：大沥、盐步、黄岐

汤伯友：罗村、狮山、丹灶

邓敏妍：西樵、沙头、九江

6、经营分析：1人（苏加俊）

（1）负责部门经营分析工作，协助开展专题分析工作。

（2）负责异常客户的预警、分析和评估工作。

（3）负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。

（4）负责营收管理和稽核工作。

（5）负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。

7、业务及系统支撑：1人（陈晓平）

（1）系统集成业务管理（产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、工程款、统计信息）。

（2）业务系统支撑（归口对接市场部业务支持室；it系统运行管理、使用支撑和培

训）。

（3）业务管理（内控、业务稽核、协议管理）。

8、综合支撑：1人（谢秋蓉）

（1）负责部门oa管理工作。

（2）负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。

（3）负责vip网及部门网站的维护工作。

（4）负责部门考核统计工作。

（5）负责部门宣传工作。

（6）负责部门党、政、工、团、妇女工作。

9、售前支撑：3人（李晓茹、何燕冰、张晓玲）

（1）负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。

（2）协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。

（3）负责政企客户跨区业务及长途一站式、it系统工单录入和资料管理工作。

（4）协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。