护工规范化管理方案

护工规范化管理方案（精选2篇）

护工规范化管理方案 篇1

为了提高服务质量，强化服务规范，特拟订以下25条《护工“不”字言行规范准则》要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。

陪护工“不”字言行规范准则：

1．不得以“方言”待病人，要讲普通话； 2，不得漫骂病人，要礼貌对待病人；

3．不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并连环扣除工资； 4．不得在工作区域或工作时间吃零食； 5．不得在病房所有区域吸烟； 6．不得私自出借病房物品；

7．不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；

8．不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品； 9．不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层； 10．不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用； 11．不得将当天的护理工作拖延到第二天； 12．不得在楼层内大声喧哗； 13．不得随意用病员布件当抹布； 14．不得在站立服务岗位上坐式服务；

15．不得未经许可在病房内洗涤私人物品及衣服； 16．不得在工作岗位上看报、看杂志；

17．不得未经许可在病房看电视、听音乐、拨打私人电话、翻阅病人物品； 18．不得搬弄是非，在工作时打瞌睡； 19．不得将外人带入病房闲聊；

20．不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等； 21．不得穿脏的服装上岗；

护工规范化管理方案 篇2

1 护工规范化管理与方法

1.1 签订服务协议

我院和中标的陪护公司签订《护工规范化管理服务协议》,明确医院提供服务授权,公司负责日常管理,护理部参与岗前培训和质量监督考核。公司和聘用的护工签订《劳动协议》,按月发放工资报酬。上岗的护工应具有完全民事行为能力,有小学及以上文化程度,年龄18~55周岁,取得《护工岗前培训合格证》和《健康体检合格证》。上岗期间统一穿着工作服,佩戴工作证,按不同等级的服务内容,确定统一收费标准,任何人不得擅自变更,不得以任何理由向患方直接收取财物。患方需陪护服务时,和陪护公司联系,签订统一的陪护服务协议书,明确陪护服务内容和收费标准,由陪护公司派出符合资质的护工上岗。服务结束,患方到陪护中心完成费用结算和意见反馈表,以改进工作。

1.2 强化岗前培训

上岗的绝大多数护工来自农村,文化程度较低,素质参差不齐。因此,加强陪护技能培训,提高专业陪护服务水平是保证陪护服务质量、预防安全事故、提高患者家属满意度的关键。为此,我院护理部制订一系列规范、严谨、完整的培训计划,包括岗前教育、专科培训、上岗考核等,并督促公司按计划、按阶段组织护工参加。护工正式聘用前必须接受为期30个学时的岗前培训,包括职业道德、行为规范、文明服务、医院规章制度、护工工作流程、医疗安全和防范措施等内容,选拔优秀的护士长采用现场操作示范等多种形式讲授,开展各项基本技能培训,培训结束后进行理论知识和操作技能考核,通过者颁发《护工岗前培训合格证》,正式聘用上岗。上岗后再根据不同专科特点,进一步开展专科知识培训,包括洗脸、梳头、搬运患者、翻身、防范跌倒坠床、协助咳嗽排痰的方法等。

1.3 明确陪护范围

规定护工的工作是非技术性护理工作,只能在护士指导下协助护士从事患者的生活护理,包括协助患者洗漱、洗脚、梳头、剪指(趾)甲、喂食、递送便器、清倒排泄物,更换衣服等;协助护士为卧床患者翻身、擦浴,清理出院、转科、死亡患者的病床,保持病室整洁等。

1.4 加强护工考核

陪护公司对护工从德、勤、能、绩四个方面考核,德即职业道德、满意度、投诉、表扬;能即综合能力;勤即出勤情况、晚夜班、劳动纪律、在岗情况;绩即工作质与量。每月向患者、家属和护工发放服务满意度调查表,将考核结果作为护工的工资报酬发放和评选优秀护工的指标。建立明确的奖惩制度,及时表扬和奖励优秀护工,增强护工工作荣誉感和服务成就感,和医院共创和谐服务工作环境。

2 效果

实行护工统一管理制,提高护工队伍的稳定性和职业价值感,使护工有归属感,维持正常的医护工作秩序,解决患者因病情需要留陪护而家属又无人力留陪的困难,有效控制陪护率,可良好配合医护工作,大幅度提高医、护、患三方的满意率,有利于开展优质护理服务示范工程。

3 讨论

3.1 护工的管理问题

护工陪护作为整个医疗护理过程中的重要组成部分,其质量直接影响医护措施的治疗效果,和患者的生命健康密切相关[2]。但目前护工的行业管理比较混乱,存在诸多弊端:(1)无明确的行业准入标准,任何人只要愿意随时可上岗;(2)无明确的服务收费标准,一般由患者或家属和护工自行讨价还价;(3)无明确的服务要求和质量标准,陪护水平完全取决于护工的个人素质,许多护工无最基本的医学常识,无能力配合医护人员的治疗;(4)无明确的责任划分和保障机制,一旦陪护不当出现差错,影响或延迟患者康复,护工常一走了之,将矛盾留给医院[3]。

3.2 护工管理对策

3.2.1 完善规章制度,规范准入标准:

就业准入制度指根据《劳动法》和《职业教育法》的有关规定,对从事技术复杂、通用性广,涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业(工种)的劳动者,必须经过培训,并取得职业资格证书后,方可就业上岗的一种制度[4]。社会劳动部门、卫生部门、医院护工管理部门应界定护工工作内容,明确护工的义务和权力,制定护工人事制度、培训制度、工作质量考核制度、绩效制度、权力保障制度等,以充分保障医院、护工公司、护工和患者之间的利益。适时提高护工综合素质准入标准,包括护工年龄、文化程度、身体素质、思想素质和专业素质等,以提高护工行业的服务质量,逐步建立一支高质量的护工队伍。

3.2.2 发展专科护工,提高行业水平:

随着诊疗技术的发展和医学分科的不断细化,护理专业已成为重要的发展趋势,护工作为护理事业发展的延伸,在目前护理资源短缺,需求急剧增加的形势下,护工已成为医院支持系统中不可缺少的重要组成部分,专科护工也将成为护理专业发展的需要,如要求专科性服务的手术室、重症监护室、急诊科、新生儿科等特殊科室。因此,培训考核专科护工,将为特殊科室患者提供专业化护工服务,进一步稳定和发展护工行业。

3.2.3 实施人文关怀,稳定护工队伍:

医院和谐的人文环境可为医院员工营造良好的工作氛围,提升整体服务质量。在当今倡导优质护理服务环境下,加强护理人文环境的建设显得尤为重要[5]。目前护工队伍多为家庭经济条件较差的当地居民或外来务工人员,医院可解决最基本的生活条件,使之安心工作,减少护工人员的流失,稳定护工队伍。在对护工规范化管理中,既要严格要求,同时加大对护工人文关怀的力度,如提供继续教育机会,提升自身价值感;购买相应保险,降低工作风险;建立权益保障机制,保护个人权益等。通过以上人文关怀措施,使护工感受到医院的关怀,进而为患者提供高质量服务。

4 小结

随着我国社会人口老龄化趋势,加之护理资源短缺现象,护工职业越来越受到社会的关注。规范护工的专业化培训和管理,逐步减少直至杜绝使用非正规护工,使患者得到标准化、个性化、科学有效的特色陪护服务,是目前医院发展的一个必然趋势。

关键词：护工,规范化管理

参考文献

[1] 王涌,阮列敏,史定妹,等.大型综合性医院护工规范化管理的实践与思考[J].中国医院,2011,15(5):70-72.

[2] 张容,黄惠根.医院护工社会化管理模式的探讨[J].中国护理管理,2010,10(6):58-59.

[3] 崔仕臣.我国护工管理发展趋势探讨[J].现代医院管理,2007,10(20):19-20.

[4] 聂娇,汪金秀,何监秀.我国护理实践专业化发展中的问题[J].当代医学,2009,15(27):130-131.