公司行政办公室工作管理制度（精选13篇）
在办公室中，主要分为两大块：其一主要是负责公司内部事务，如：收发文、文件运转及督办、车辆、考勤管理及集团领导交办临时事项等；
其二主要是协助各部门办理对外的事务和接待工作，如：营业执照年检、与政府及相关业务单位业务往来等事，现将2019工作总结汇报如下：
一、承办领导层的集体决策和领导个人交办的事项，承办同级各职能部门有关事项。
作为集团综合办事机构的办公室，对领导层的集体决策和领导个人交办事项负有直接承办的责任。此外，办公室会协助办理领导交由其他部门办理的事项。对于一些牵涉面较广、归属不太明确且其他有关职能部门不便也不宜承办的事项，办公室也将具体承担、落实。
对于一个集团办公室来说，与各下属企业办公室之间通过加强联系，既“各自为阵”，又“协同作战”，充分发挥集团办公机构的系统作用和整体效能，这是过往总结、创造出来的成功经验。而我们办公室，是行政管理工作过程中信息沟通的中枢部门，在此环节中即充当了纽带的作用，将各个部门联合起来，团队协作，从而更好地发挥效力，为各级领导服务，使公司正常顺畅的运作。
二、为集团高层决策提供信息支持
办公室接触面大，信息较为灵通，对外联系广泛，客观上讲，办公室即为领导提供即时信息的窗口。为正确履行该职责，我们紧紧围绕公司的工作目标和主要任务以及需要领导决策的重大问题，积极主动地组织和参与各种调查研究，做好信息的收集、筛选、传递工作，把调查中获得的大量第一手资料，进行综合分析，从而提出完成各项工作任务和进行决策的有利因素和不利因素，及时向领导反馈，以协助领导，保证各项工作目标和任务的圆满完成。
三、日常管理工作
集团办公室是一个与其他部门、下属企业联系最多的部门，在各部门、各下属企业与集团领导之间担当着桥梁的角色，拟定综合性文件、报告；
认真做好公司各类文件的收、发、登记、分发文件和督办工作，以及对文件资料的调档、整理、存档工作。
协助行政副总，完善公司制度，拟定大量的规章制度，包括《车辆管理制度》、《考勤制度》等，使公司在各方面做到规范化、制度化。特别是考勤制度，这项制度是所有公司制度的基础，没有好的考勤制度，公司就没有正常的工作秩序。
对在公司召开的会议，事前做好准备工作，保证会议按时召开。会议期间认真做好记录，会后跟踪完成情况，保证会议的时效性。
对于公司的接待工作，办公室始终秉承着职业化的原则，用最规范的方式，最职业的举止完成接待工作，以保证公司最好的形象。
完成公司的证照办理工作，及时统计办理相关年检工作等，为公司正常运营提供保障。
严肃了文件督办工作，自4月份以来办公室以提高办结率、答复率为目标，制定了相应的文件督办制度，根据该制度做到了及时反馈情况，采取多种形式，提高督办质量，做到了文件有着落，事事有回音。
关键词：办公室,行政管理,服务
办公室行政管理具有多层次、综合性以及具体任务多样化的特点, 为了科学有效地开展工作, 必须遵循服务第一原则、制度化原则、科学化原则和勤俭办事原则。办公室行政管理的根本目的, 是为行政机关有效地工作提供各方面的服务。首先, 搞好服务是办公室行政管理的主要任务, 也是办公室行政管理工作的出发点和归宿点。要坚持服务第一的原则, 为领导者的工作需要和公司的正常运作提供服务。其次, 由于行政机关的行政事务繁杂, 要使工作顺畅有序地进行, 就必须建立健全各项规章制度, 保证公司管理工作有章可循, 人员各司其职, 做到事事有人管, 件件有落实, 从而提高工作效率和质量。第三, 办公室管理工作千头万绪, 要采取科学化的方法, 使工作定量化、条理化、系统化, 同时引进先进设备, 有效地提高办事效率。第四, 要厉行节约, 反对浪费, 坚持勤俭办事。要加强财务管理, 合理使用经费, 在提高办事效率的同时, 降低管理成本。办公室作为一个综合的、全面的办事机构, 既担负着执行、调研等宏观管理职能, 又担负着文件起草、督办协调、业务接待、通讯收发等微观服务任务, 是一个公司承上启下、协调左右、联系内外的“枢纽”。新的形势对办公室强化政务、搞好事务、规范服务等方面提出了更高的要求。结合工作实际, 笔者就做好新时期办公室行政管理工作发表一些观点。
一、充分认识办公室工作的重要地位
办公室是一个公司的“窗口”。一方面, 从办公室的地位来看, 办公室是综合性办事部门, 是保持一个公司正常运转的“桥梁”和“纽带”, 大量地、经常性的联系工作是通过办公室及其工作人员来进行的。行政管理岗位通常被设在办公室的“窗口”位置上, 它担负着日常的办公室事务工作, 人们也是从这个“窗口”来看待和评价公司工作的。另一方面, 从提高办公室的整体效率来看, 机关各业务部门只负责本业务系统的工作, 而每一项工作各个环节合理、准确、及时地衔接, 都要靠办公室综合协调、处理和解决。业务部门的单一性要靠办公室来完成, 办公室人员不仅要掌握自己办公的职能, 还要懂得各业务部门的业务准则, 只有认识、找准行政管理工作特定的位置和职能, 才能树立全方位为民服务的观念;只有积极努力、耐心细致地为领导服务、为机关服务、为基层服务, 才能以良好的“窗口”形象树立起办公室的威信, 提高办事效率, 促进办公室各项工作有序、稳定、正常地开展。
二、正确把握办公室的行政管理职能
从行政管理的角度来看, 办公室的工作主要是上级部门以及本公司下达的各项行政工作, 对象主要是领导和各部门工作人员。办公室的行政管理职能主要有以下四个方面:
(一) 助手作用。
办公室对上级机关的部署结合本公司领导的意见贯彻执行, 并组织实施和检查落实执行, 对加强机关管理、维护工作秩序、保证工作质量起到组织、执行的作用。
(二) 参谋作用。
办公室人员要经常深入工作一线, 了解基层情况并听取意见、总结经验、提出改革建议, 及时向领导汇报并提出建设性参考意见, 作好领导的参谋。
(三) 协调作用。
办公室在管理工作中需要负责协调工作, 以维持正常的工作秩序, 及时转达传送上级主管部门以及本公司领导的各项指示精神, 主动协调好各部门的关系, 起着承上启下、联系内外的“枢纽”作用。
(四) 保障作用。
办公室既要保证上级主管部门以及本公司分派和布置的各项具体事务工作及时有效地完成, 保证领导集中精力思考和处理工作中的重大问题, 又要同公司内各部门建立良好的工作关系, 倾听他们的意见, 充分调动员工的积极性, 齐心协力完成各项任务。
三、办公室工作要处理的三个矛盾
(一) 大局和小局的矛盾。
办公室作为一个综合部门, 其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上, 这就要求办公室把“一切服从大局, 一切服务大局”作为工作的出发点和落脚点, 当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候, 自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作, 因为小局工作是做好大局工作的基础和前提。
(二) 主动和被动的矛盾。
办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性, 但是要做好办公室工作, 又必须发挥主动性, 善于在被动中求主动, 变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作, 不要消极等待, 要主动着手、提前准备;对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作, 要有灵活的应变能力, 做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路, 主动做好超前服务。
(三) “过”与“不及”的矛盾。
为领导出主意、当参谋, 一定要把握“度”, 即掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位, 不能缺位, 也不能越位。要想领导之所想, 为领导决策提供尽可能多的背景资料, 但不能越俎代庖。
四、做好办公室行政管理工作的关键
要想发挥好办公室的整体功能, 关键是提高办公室人员的整体素质, 培养良好的工作作风, 在行政管理岗位上做到忠于职守、善于思考、勇于创新、乐于奉献。
(一) 要增强服务意识, 敢于面对矛盾和问题。
在繁杂的事务中保持清醒的头脑, 对工作认真负责、甘于吃苦、乐于奉献, 讲究原则性、规范性。要保持严谨细致、一丝不苟的作风, 严格用各种纪律和规章制度要求自己。无论是大事小事, 都要时刻坚持认真细致的原则, 做到不漏办、不误办、不错办。
(二) 要努力提高能力, 主动适应办公室工作的新要求。
办公室工作面广、综合性强, 行政管理人员不仅要正确高效地处理好日常事务, 还要当好领导的参谋和助手。要始终保持良好的工作心态, 在被动服务中寻找主动, 探索做好行政管理工作的新路子。要注重对新知识、新问题的学习研究, 在规范服务、搞好事务等方面主动地去思考和执行。
(三) 要强化团队观念, 注重与同事建立良好的合作关系。
办公室工作虽然各有分工、各有职责, 有些依靠个人力量是能够完成的, 但更多要依靠群体的力量合作完成。因此, 要保证办公室的整体合力, 就必须建立起同事间良好的工作关系, 最大限度地发挥潜力。办公室工作“事无巨细皆大事”, 工作分工不分家, 要取长补短, 多与同事沟通, 在完成自己本职工作的同时, 做好与其他同事的协调衔接, 集思广益, 共同进步, 不断提高工作质量和效率。
(四) 要提升创新意识, 学文件、想问题、出主意要有新思路和新理念。做事有前瞻性, 制定工作计划要新颖、独特, 要结合本单位的特点, 有时代和时效特点而不是照搬照抄;工作要走一步想三步, 做到通盘考虑, 要按照“PDCA”循环做到“计划—执行—检查—处理”;同时学习方法也要不断创新, 利用网络、计算机和各类办公室软件学习运用, 不断提升工作能力, 与时俱进。
总而言之, 作为一个沟通上下、联系各方的综合管理机构, 办公室要善于统筹兼顾, 紧紧围绕工作中心, 深入做好协调工作, 使领导之间、部门之间、人员之间思想一致、行动统一, 从而最大限度地调动公司和个人的积极性, 在相互配合、减少内耗的情况下发挥整体的最优效能。
参考文献
[1]秦怀茂.从行政管理角度谈做好办公室工作的认识[J].新疆财经学院学报, 1999 (4) .
关键词：办公室 行政管理工作 深层次思考
1 办公室行政管理工作的重要作用
1.1 它是组织上传下达的咽喉 从行政管理角度看办公室工作，主要完成的是上级部门下达的各项行政工作，处理的是领导和各部门工作人员之间的关系。办公室是一个组织内的重要助手，其助手作用体现在：办公室结合本单位的实际情况来贯彻和执行上级机关部署的各项任务和工作，并且监督检查实施落实的结果。办公室是一个组织内的重要参谋，其参谋作用表现在：办公室工作人员的重要工作之一是深入群众，了解基层情况和需求，广泛听取基层意见和建议，及时向相关领导提出建设性意见，提出改进建议。办公室是一个组织内协调上下的保障，其协调作用在于及时向员工传达上级主管部门及本单位领导的各指示和精神，协调各个部门之间的关系，起到承上启下的作用。总之，办公室的重要作用在于它是组织上传下达的咽喉。
1.2 它是组织协调左右的纽带 办公室是一个综合性的办事部门，是保证组织正常运转的中介和桥梁。办公室在组织内通常大量地沟通上下工作，联系部门工作人员，通过对事务和工作人员的合理、及时衔接，来完成上级下达的各项任务。鉴于上级下达事务的时效性和重要性不同，办公室工作的重点就要放在快捷、周密，以及规范地对其进行传达和实施。随着工作节奏的不断加快，办公室协调左右的纽带作用也日益明显。
作为组织服务的核心的办公室，办公室的天职是服务组织，立足于服务组织是办公室工作的主要特点之一。办公室的服务作用首先体现在为领导服务，办公室从属于相关领导机关，服务于领导是每个员工的工作职责。办公室行政工作就是为组织和领导提出科学合理、及时有效的意见和建议。其次是为组织和基层服务，办公室工作及时地掌握组织的决策方向和基层的需求情况，为解决组织和基层存在的问题出谋划策。最后是为群众服务，办公室工作中对外工作的部分即是为群众服务的体现。简言之，办公室是组织行驶服务职能的核心。
2 办公室行政管理工作的现状和存在的问题
2.1 办事效率低下，不能及时地上传下达 作为一个综合全面的办事机构，办公室行政工作在宏观层面，肩负着传达、执行、监督和服务等诸多方面的整体职能；在微观层面，担负着起草文件、处理文书、传递信息和进行接待等众多事务。通常是组织承上启下、协调左右和联系内外的桥梁和枢纽。在改革开放日益深化的今天，各组织的职能划分越发清楚、各司其职，各部门的分工也越发细致。这样的职能划分导致众多的机构办公室行政工作承担组织事宜，上级机关传达的任务和精神层层下达，中间经过众多的部门和人员，造成不必要的时间浪费。所以，随着办公室行政工作的细致划分，导致上级命令和精神下达的程序变得繁琐，时间花费更长，从而降低了办公室行政工作的效率。
2.2 办公室行政工作人员工作能力较差 办公室行政工作事务繁多而琐碎，因此有部分工作人员对待工作缺乏认真求实的精神，得过且过。面对上级下达的任务和精神，出现与自己意见相左的情况时，不能做到客观对待，主观上产生敷衍情绪，导致潦草处理的结果。同时，面对当今社会金钱物质等各方面的诱惑，部分工作人员不能正确对待，以至于步入贪污腐败的歧途。另外，还有个人能力方面的问题，有的工作人员办事马虎、缺乏严谨细致的品质，导致办公室行政工作的执行不能沿着预期的轨道进行和发挥作用。最后，办公室行政人员服务群众的意识不够强烈，甚至认为为群众服务是群众有求于自己，在工作中出现“摆架子”、“端姿态”的不良现象。以上这些办公室行政工作人员个人能力和品格方面的问题是他们工作能力不够、工作素质较低的体现，这些问题都有待在日常工作中不断改进。
2.3 社会各界对办公室行政工作认识的偏颇 社会各界对办公室行政工作的认识存在严重的偏颇，人们普遍认为办公室行政工作就是“接接电话喊喊人，传传口信看看门，收收发发捆捆绳”一类的杂事、琐事，而没有什么大事、要事。事实上，办公室行政工作，起着上传下达、联系左右和沟通内外的重要作用。虽然处理的是传达命令精神、接转电话、接待来访和收发之类琐碎的事务，但是，人们往往从这些工作中透露出来的言行举止、工作表现、员工作风和办事效率来看待和评价组织工作的效果。例如，看似简单的电话转接，其中却包括有上级指示，有内外情况反馈，甚至业务往来等重大事宜，肩负着沟通内外、联系左右的重大使命。所以，办公室行政工作并不似外界社会偏颇认识的那样简单琐碎，而是有着其独有的意义。
3 做好办公室行政工作的建议
3.1 精简办公部门和机构，提高办事效率 要提高办公室行政工作的办事效率，首先要做的是精简办公机构和部门。减少中间部门的设置，才能使命令、精神的下达更加地快捷和有效。与此同时，办公室行政工作要切实负责起本业务系统的本职工作，每一环节的工作都及时准确地进行衔接和处理，才能做到各个机构部门的协调一致。各部门和机构只有找到并且认识清楚办公室行政工作的特定内容和职能，才能树立起全局观念，从而积极努力地为领导办事、为基层服务、为群众谋利。简言之，办公室行政部门要对机构的设置进行精简，各职能部门要各司其职，才能提高自身办事效率，以自己良好的“服务”形象，为组织内外“做实事”，为基层为群众“办大事”。
3.2 加强对办公室行政工作人员的培训，提升员工素质 作为办公室行政工作人员，为了适应办公室工作的新要求，首先要一如既往坚持学习，培养自己观察、分析和解决问题的能力。办公室繁杂的工作事务不仅要求工作人员要能高效处理好急需解决的事务，还要当好领导的助手和参谋。同时始终保持自己良好的工作态度，从被动工作逐渐转变为主动工作，探索做好行政工作的新方法和好路子。还要注重对新知识的学习、新问题的研究，用新的有用的知识去解决新的问题，做到与时俱进。最后，还要树立和加深全心全意为人民服务的思想，提高自己的服务能力，在繁杂的工作中甘于吃苦、乐于奉献、敢为人先，提高自己的工作能力和工作素质，充分发挥自己的价值。
3.3 提供外部动力——正确引导社会各界看法 鉴于外界社会对办公室行政工作认识度不高的问题，可以利用大众传播媒介的有利作用，对其进行适当的宣传，使更多的人了解办公室行政工作的不容易之处和重要作用。部分办公室甚至可以举办“开放日”活动，让社会人士近距离接触办公室行政工作，了解其工作内容和意义，以此来扭转社会认识的偏颇。只有社会各界对办公室行政工作有充分的认识和理解，才能为其提供源源不断的动力和支持。
4 结束语
办公室行政工作是一个组织机构不可或缺的工作环节，它对组织机构的正常运转和各项事务的顺利处理，起着承上启下的桥梁作用，是协调左右的纽带和服务工作的核心。但是现阶段办公室行政工作的问题在于，机构的繁复和人员的冗杂造成的办事效率低下、工作人员素质有待提高，以及外界社会认知的偏颇。针对这些问题，办公室行政机构需要精简和规范，以提高办事的效率；工作人员要不断学习、树立正确的思想意识，以更好地进行行政工作；同时，各机构部门要努力纠正外界社会的认知偏颇，使之成为自己完善工作的不竭动力。只有这样，才能充分体现和发挥办公室行政工作的积极作用。
参考文献：
[1]朱中杰.做好新时期办公室行政管理工作的思考[J].科学咨询，2010，17.
[2]刘蕴璞.做好新时期办公室行政管理工作的思考[J].现代商贸工业，2007，3.
[3]强心宇.做好办公室行政管理工作的點滴思考[J].中国轻工教育，2000，08.
[4]宋津方.新时期如何做好办公室行政管理工作[J].品牌（理论月刊），2011，06.
[5]刘翠贤.浅谈如何在新形势下做好办公室行政管理工作[J].办公室业务，2012，10.
在公司领导的大力支持下，在各部门同事的积极配合下，2015年办公室各项工作有序开展，为总结经验、弥补不足，现将年度工作总结汇报如下：
一、2015年度重点工作开展情况
1、公司证件管理
办公室严格按照公司相关规定，对公司证件（包括复印件）的借用认真落实申报审批手续。2015年全年，办公室累计借用各类证件（包括原件、复印件）45次。通过规章制度的落实，公司证件的管理做到了严格规范、有章可循、有据可查。
2、会议服务
2015年，办公室组织和协助各部门顺利完成了各类大小会议的组织和服务工作。办公室通过一系列细致工作，如：准时发布会议通知、认真布置会议场所、准备会议资料，保证了各类会议的顺利进行。
同时，办公室于2015年8月份发布了《会议室使用通知》，对会议室及会议设备的使用进一步规范。
3、行政文书工作
为协调各方工作，办公室2015年拟写各类说明、申请、报告、证明、公函材料40份。全年印发书面通知46次。接到上级单位的工作安排后，办公室均第一时间将信息传达至相关部门，并协助相关部门开展工作，2015年，办公室累计文件传阅130次。
4、文件档案管理工作
2015，办公室始终围绕实制度化、规范化开展文件管理工作，建立了各种内、外文件的管理流程，使文件的收、发、送、阅、审、存、借有了严格的管理程序，确保了文件传送的及时性、执行的有效性及使用的安全性。
同时，办公室对文件的存档采用分级、分类、编号登记管理，同步建立电子档案，基本实现了每个文件均有电子档案的目标，确保了档案管理的安全性及延续性，对提高档案查找的工作效率起到了促进作用。本年度，公司共收文121份，发文46份，内部发文66份，签订合同协议文件12份（经营拓展部1份、人力资源部2份、西海岸项目5份、西山林语项目2份，产品咨询2份）。
5、公司证照等年审、年检工作
为确保公司证照的齐全有效，办公室于3月份完成了公司经营范围增项工作；于6月份完成了新老公司2014年年报及老公司的组织机构代码证换证工作；于11月份完成了工商营业执照注册地址租赁备案工作。同时，办公室于11月份向政府部门递交了物业资质二级申报材料，目前正在审核过程中。
6、落实危险化学品监管工作
作为公司危险化学品监督管理部门，根据总部的工作要求，办公室于10月份下发了《物业公司危险化学品管理规定》，对危险化学品的采购、使用、存放做出了相应规定。在平时工作中，办公室严格按照管理规定，对各项目危险化学品进行监督，有效降低了危险化学品存放的安全隐患。
7、完成工商变更的资料准备工作
根据公司的工作部署，办公室于2015年10月份完成了公司董事长、董事会成员以及注册资本金的工商变更材料准备，现已报送总部进行审核。
二、工作中存在的不足
尽管2015的办公室工作进展比较顺利，取得了一定成绩。但也存在一些问题，主要体现在：
1、工作开展不够仔细，在起草文件时出现错误，重复修改导致工作进度滞后；
2、对于服务中心收发文存档情况，重视程度不够，未能及时进行检查指导，导致服务中心文件收发出现漏项。
对于办公室工作中存在的不足，办公室将在2016年度持续改进，使工作效率有更大的提高。
三、2016年度工作计划
1、完成大连公司董事会换届工作
公司第一届董事会于2016年5月5日届满，根据《公司法》、《公司章程》等相关要求，2016年4月中旬前将完成董事成员推荐工作。
2、充分做好公司信息的上传下达工作
2016年办公室将继续认真贯彻执行公司领导指示，做好各部门 联络沟通工作，充分发挥好纽带和桥梁作用，及时向领导反映情况，反馈信息。
3、进一步规范接待流程，提升接待管理水平。通过不断总结经验，将接待工作系统化并形成文件。
4、严格按照集团要求加强公司规章制度的学习管理。
展望2016，办公室将在全面总结、深入反思的基础上，再接再厉，努力使本职工作更上一层楼。同时，办公室将不断提升管理水平和增强服务意识、为企业的快速发展提供后勤保障！
盘点和回顾这一年来我努力的成果，心中的自豪和坦荡油然而生。
首先，我独自一人组织和导演了产业公司联欢晚会的两个重台戏：一个是搞笑版本的《四小天鹅》、另一个是东北二人转。另外主持人的服饰和造型也完全由我一人担当。我用我在艺术上仅有的一点素养，加上自己大量的努力，不仅使晚会的节目受到广大观众的认可和一致的好评，而且主持人的造型也让人赞不绝口。由于我一边工作，一边编排节目，在晚会结束后我“光荣”病倒了。就像是一名饱受重大战役的士兵一样，在战场中顽强拼搏，奋勇杀敌，战后才发现身上已伤痕无数。通过那次晚会的经历，我的才华不仅得了展示，而且我的管理能力也得到了突显。
其次，我通过个人的努力荣获了XX产业公司优秀员工的称号，这一光环让我在一年之后的今天仍然回味无穷。这个荣誉是我努力拼搏的收获，是我个人能力的一种体现，也是我永攀高峰的动力。可以说我是一名真正的问心无愧的优秀员工。
再次，我自从被公司调入主体功能区这个项目以来，就一直本着勤奋、刻苦、认真、负责的工作态度和热心、诚恳、实在的为人默默地努力着。由于珍惜这次新的工作岗位，我在原有工作优点的基础上，更加地自律、热情、主动、积极并严格要求自己，而且立下两条原则：（1）工作的原则：要做就要做到完美；（2）做员工的原则：不给领导添麻烦，尽量替领导分忧。我想我做到了。
我的工作范围和工作内容是部门中最复杂最繁多的一个。虽然多而乱，但我尽量细致整理分析，做到井井有序。以下是我对在该部门工作的大体概括：
（1）主体功能区办公区的整体布置（包括电脑网络的整理及内外网线的布线等）。主体功能区办公室建立初期，为了给大家营造一个舒适的办公环境，我一人布置，并养植花草。也许没有人愿意干这种活，但我会，而且乐在其中。
（2）办公室的卫生清扫工作。虽然是件小事，但是我一直坚持了一年多。有人可能会坚持一个月也可能会半年，可我却坚持了一年多，从始至今。
（3）辽师大合作方的保姆工作。为了表现出产业公司对辽师大合作方的重视，我以实在、热情、服务、周到来要求自己，充分体现我们对该项目合作的热诚。一年多的时间发生了许多事情，每次我都会尽心尽力地做，正因如此，我得到辽师大方的认可。这种认可给了我巨大的欣慰。
（4）所有保密资料的登记、保存、管理工作。我深知这项工作的机要性和重要性，所以我在管理资料方面尤其谨慎。为了能娴熟地管理资料，我甚至要求自己尽量背下资料存入的具体位置。每次新资料入库我都严格记录并谨慎存放，做到让领导放心，让合作方满意。
（5）数据平台搭建工作。可以说辽宁省的主体功能区数据信息平台搭建工作融有我很多的心血，所以每当看到信息化后的成果，我都有一种油然而发的亲切感，因为在地图中，我仿佛看到了自己在电脑前奋力工作的身影和那种一气呵成的工作力量。信息化共有11项工作，其中我独立完成的有3项，分别为空气质量分区、交通网络分布和查找年鉴指标；同其它人合作完成的共有四项，分别为地图配准、地图数字化、80人口数核对和乡镇属性完善。地理信息系统是一个复杂性的地理科学，它需要处理人要有较高的电脑操作能力和细致耐心地工作态度，除此还要有广阔的空间思维和一些基础性的地理知识等，总之需要一个综合素质较强的人。我深知信息平台搭建是一个复杂而艰巨的任务，所以我在做任何一项工作中都没有一丝的懈怠，在正常完成工作的同时，要求自己高标准并出色的完成领导交给的每项任务，做到不让领导操心，让领导完全满意！
另外，我从10年下半年我就开始兼职全公司数据及客户管理工作。这项工作相当的繁重而琐碎。除了要面对广大客户的反馈信件外，还要面对整个公司的市场人员，不仅要让全体客户满意我的服务，而且还要让整个市场及编辑人员满意我的服务。我所要处理的事务有：（1）全体会员的登记、更新及归类。（2）各种类型数据的催要及处理编辑工作。（3）每月定期与提供人处理相关事宜。（4）会员口令服务的操作。（5）每月定期外出取数据资料。（6）各类数据及报告的统一发送工作。这六项工作虽然繁杂，可我会把众多工作细致整理并井然有序。同时，为了保证数据不丢失，我都会细心地整理和保存每个数据。
最后，我精心编排了产业公司第一套工间操并担任其教授工作。对于所有员工长期伏案工作而导致的各种慢性疾病和针对各个员工不同的接受能力及年龄我编排了一套简单既有效的工间操，受到员工广泛的认可和一致的好评。
小结：我曾经有幸认识一位年轻有为的董事长，于是我急切地想知道他是如何做到成功的，他的回答很简练也很质朴——“成功是留给有准备的人”！为了成功、为了理想、为了人生的目标，我开始努力、奋进、拼博和无怨地认真工作，可是至今未见成功的尾巴的影子！迷茫和迷途吞噬着我的大脑，无力再寻找着航向！
最后以一首我创作的诗作为本总结的结束语!
《我是一种失败》
我是一种失败
在茫茫穹苍我仅是棵枯草
任凭风和雨的肆虐
我依然不倒
只待春天的脚步
缓缓来到
我又是一种失败
浩瀚天宇我仅是一粒尘沙
穿越无数繁星
仍然找不到容我的山丘
我依然飘荡
等待奇迹出现
觅到那座家园
我仍旧是一种失败
无数挫折与打击
无数悲凉与崎岖
永远达不到尽头
黑暗中我迷失方向
像个盲人找不到前进的光线
我渴求属于我的天空
向天祈求
行政管理工作虽然是一项需要各个部门协调合作和相互配合的繁琐杂乱的系统工程, 但是其工作质量却关乎着企业未来的发展前景。同时, 行政管理工作也具有自身鲜明的特点, 在单位当中占据重要的地位, 是企业未来发展的基石。具体来说, 办公室行政管理部门是连接领导和基层的中枢机构, 起着信息传递的桥梁和纽带作用, 各个部门的重要信息都要通过各个行政管理部门进行传达。各种后勤工作和对外交流工作也都由行政管理部门负责。总之, 行政管理部门是单位的信息部门、服务部门、参谋部门、运转部门以及指挥部门。办公室行政管理部门在企业中的重要地位必然要求行政管理工作者具有较强的业务素质和职业修养, 不仅要求其具有较高度的政治敏锐性和前瞻性, 还需要有丰富的工作经验和管理才能。因为其工作的任何一个环节如果出了问题都会对其他部门的工作造成不好的影响。
1.1 服务性
公室行政管理部门是连接各个部门进行信息交流的枢纽中心, 其最基本的特点就是服务性。办公室行政管理人员每天都与各个部门进行联系、沟通、协调。办公室行政管理人员实质上就是为各个部门服务的人员。因此, 这个部门实质上是一个服务部门。其服务性具体体现为以下三方面:一是服务领导。作为办公室主要职能的行政管理工作主要是做好领导工作的辅助工作, 帮助领导各项工作顺利进行。所以, 办公室在行政管理人员上要从整体着眼, 积极领会领导的意图, 提高自己的工作素质。二是服务部门。行政管理人员不仅要辅助好领导做好领导的贴心参谋, 而且还要协调和沟好单位各部门。行政管理部门在保证各个部门协作性上具有重要的作用, 其高效运转的工作机制支撑着企业的发展。三是服务员工。服务员工也是办公室工作服务性的具体体现之一。行政管理部门掌握着企业的全部物资, 承担着为员工创造良好的办公环境的责任。因此。行政管理部门要尽力解决好员工在实际工作中的困难, 充分调动员工的工作积极性, 激发员工的工作热情, 将办公室行政管理工作的服务性能切实落实到实处。
1.2 琐碎性
琐碎性是办公室行政管理工作一个显著的特点。从表面上看, 办事的工作都是一些琐碎的小事情, 但是如果小事情堆积起来处理不好也会对于各项工作造成不好的影响。上文已经提到, 行政管理工作不仅具有联系着上下级还要具有承上启下的辅助作用。所以, 在具体工作的各个环节一定要仔细安排谨慎处理, 避免工作失误造成没有必要的麻烦。
1.3 复杂性
办公室行政管理工作工作任务繁重, 工作关系复杂, 工作目标模糊。因此, 其工作具有复杂性的特点。具体主要表现在以下三个方面:一是在办公司工作内容方面。办公室行政管理工作的工作内容涉及范围非常广泛。上到领导的接待下到生活日用品的购买和发放都归该部门负责。无论是围绕领导的工作还是围绕基层员工的工作都要部署周全丝毫不能疏忽, 否则都会对下一步的工作造成麻烦, 影响整体的工作进度。二是办公室人事关系的处理。对内企业内部的上下级之间, 同级员工之间的关系都要妥善处理和及时沟通。对外要同兄弟企业以及和企业相关的各级行政部门处理好关系。具体而言, 对内办公室行政管理部门要处理好内部各个级别员工的关系, 增强企业的向心力;对外也以为要和外部企业打好关系和各个行政部门打好关系, 树立良好的企业形象。三是行政管理工作繁杂。行政管理工作与其他的工作不同, 其没有具体的工作内容, 工作目标, 只要按时完成规定的任务就可以。行政管理工作没有具体目标, 也没有时间概念。很多时候, 任务都是突然来的而且要立马执行, 并且在执行的时候不分时间地点。加班加点的工作是经常遇到的事情, 行政管理人员虽然非常疲惫了还要坚持把任务完成。综上所述, 办公室行政管理工作具有复杂性。
2、正确把握办公室行政管理职能
2.1 助手功能
办公室行政管理部门积极配合领导的决策部署, 为领导各项工作做好服务工作, 并坚定观和实施领导下达的任务。该部门对于维护机关秩序保证各个部门的工作质量和效率起到了积极的作用。
2.2 参谋功能
办公室行政管理人员要积极做好领导的参谋, 深入到基层的工作中去, 及时了解基层的工作困难, 听取基层人员的宝贵意见, 及时反映到领导层, 为领导的挣钱决策提供帮助。
2.3 协调功能
办公室行政管理人员要真正起到协调各个部门的中枢作用。协调各个部门和上下级做出正确的决策, 及时传达各个部门的最新消息, 起到自身承上启下的作用。
3、正确协调好办公室行政管理工作的三个矛盾
3.1 大局和小局的矛盾
正确处理大局和小局矛盾的原则是“小局服从大局”。当在具体的工作实施当中大局和小局发生冲突的时候, 小局要为配合大局的工作积极做好各方面的努力, 小局要为大局的整体利益做出牺牲和让步。
3.2 主动和被动的矛盾
办公室行政管理工作主要是服务性的, 因此, 在具体的工作环节中往往显得被动。这就要求行政管理人员办事情具有预见性和扎实性。面对工作, 不仅要有耐心, 不慌不乱, 而且还要想领导所想, 了解领导的思路。在日常工作当中善于被动中求主动, 变被动为主动, 把握工作的规律性, 增强灵活应变的能力。
4、做好办公室行政管理工作的关键
4.1 要增强服务意识, 敢于面对矛盾和问题
在繁杂的事务中保持头脑清醒, 对工作认真负责, 甘于吃苦, 乐于奉献, 讲究原则性规范、要保持严谨细致一丝不苟的作风, 严格用各种纪律和规章制度要求自己无论是大事小事, 都要时刻坚持认真细致的原则, 做到不漏办不误办不错办。
4.2 要努力提高能力, 主动适应办公室行政管理工作的新要求
办公室行政管理工作面广, 综合性强, 行政管理人员不仅要正确高效地处理好日常事务, 还要当好领导的参谋助手要始终保持良好的工作心态, 在被动服务中寻找主动, 探索做好行政事务工作的新路子, 要注重对新知识新问题的学习研究, 在规范服务搞好事务上要主动去想主动去做。
4.3 要强化团队观念, 注重与同事建立良好的合作关系
办公室行政管理工作虽然各有分工, 各有职责, 工作中有些是能依靠个人力量完成的, 但更多的要依靠群体的力量合作完成因此, 要保证办公室的整体合力, 必须建立起同事间良好的工作关系, 最大限度地发挥潜在能力办公室行政管理工作“事无巨细皆大事”, 工作分工不分家, 要取别人之长补自己之短, 多与其他同事沟通, 在完成自己本职工作的同时, 做好与其他同志的协调衔接, 集思广益, 共同进步, 提高工作质量和效率。
5、结语
总之, 由于各企事业单位因各自职能和分工的不同, 每个部门都有独立的办公场所, 办公室则作为单位组成的重要一部分, 为单位各个部分的正常运行和衔接奠定了基础。办公室做为保证单位正常运行的根本, 其行政管理和服务的职能工作必须划分清楚, 从而形成良好的服务管理体系的整体的运行机制。
摘要：行政管理工作是企业开展各项工作的基础, 办公室行政管理工作应该充分运用现代化的管理手段和管理模式, 提高行政管理人员的职业素质, 健全行政管理工作的规章制度, 这样才能有效地提高行政管理工作的效率, 促进企业的健康发展。
关键词：办公室,行政管理,工作
参考文献
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[关键词]市场经济；企业；行政办公室；管理
[中图分类号]F272.9 [文献标识码]A [文章编号]1009-9646（2011）1-2-0042-02
随着市场经济体制不断完善、科学技术飞速发展、企业对外交流逐步扩大，企业行政办公室工作显得尤为重要，外部环境、工作内容、工作载体、工作手段和工作方式都在循机而变，尽管企业行政办公室的基本职能没有大的变化，但其管理内涵与外延已发生巨变，工作节奏越来越快，工作质量要求也越来越高，企业行政办公室工作不仅仅是日常事务管理，更重要的为企业领导科学决策提供服务和保障。
一、企业行政办公室的基本职能
（一）企业行政办公室的政务和事务
政务指的是当好参谋和助手，做好把关、协调和服务工作，贯彻上级政策、法令，贯彻企业领导指示，制订、修订管理制度，制订企业有关规定等，目的就是为领导科学决策提供正确而有价值的信息
事务管理指的是为确保有效、快捷的政务服务而开展的办公室的日常工作，如日常接待与会务接待，印鉴管理，电话管理，收发通讯，车辆，档案，打字复印等管理，它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成部分。
政务和事务两者密不可分，相辅相成，相互促进，缺一不可。事务管理做得好，将会对政务工作和组织整体功能起到推动作用，反之亦然。
（二）企业行政办公室是企业领导联系各部门、各员工的中枢
企业办公室工作承上启下，是领导、部门、员工三位一体的纽带。
1.为领导决策服务。服务决策的内容包括企业的经营战略、发展战略、中长期规划，及时总结推广工作经验，深入细致地分析形势，实事求是地确定任务，具体地想出措施等。为领导的重大决策和年度决策、工作决策提供第一手参考意见。按照决策准备、决策形成和决策实施三个环节，实行全程性跟踪服务，确保决策和部署的贯彻落实；提高办文、办事、办会等各项服务工作的速度和质量，使决策落实得又好又快。
2.为部门协调服务。在企业内部行政办公室是企业工作正常运转的“中枢”，是承上启下，联系左右，协调各方的桥梁和纽带，在职能范围内，办公室应汇总各方面的情况与信息，统一筹划，整体安排，调节工作运转的各个环节和功能，为各部门相互间的协作配合创造一个高效的工作环境，保证组织系统的顺利运转。
3.为员工信息服务。办公室应广泛听取群众意见，对群众提出的困难，本着实事求是的原则，积极协调解决；对群众提出的建设性意见要经过整理、分析、筛选、优化，及时上传，为领导决策提供有效信息。
（三）企业办公室是企业形象的窗口
办公室是企业的重要综合办事机构，是面向社会和服务对象的重要窗口。对于上、下级和其它兄弟单位来说，来到企业首先接触的是企业的办公室，如接待上级领导的视察、检查和兄弟单位的来访等；办公室又是信息网络中心，是沟通四面八方的窗口，接办上级和兄弟单位的来文来函，处理各种公务往来，信息汇总等。所以企事业办公室直接反映了企业的形象和企业的风貌。
二、企业办公室在市场经济条件下的职能扩展
1.面向市场
市场经济条件下，企业作为市场经济的主体，其目的在于利润最大化和企业竞争力的提高，企业能否在市场中立于不败之地，取决于科学的决策，先进的管理，诚信服务；决策滞后，诚信度低，管理跟不上，企业没有市场。所以说决策正确及时与否对企业的成功起着决定性作用。因此企业办公室应主动走出去，积极参与市场，调查研究，对市场做出快速的反映，客观的分析,才能为领导提供正确的最新信息，确保企业在市场经济中前进。
2.把握机会不断创新
办公室所处的地位和它的职能决定了其所在地位只能是服从性和参谋性的，但服从性不能与被动性划等号，很多工作可以提前预测，早作准备，主动展开，做好事前监管。要及早发现已经出现的问题，更要善于发现潜在的问题。要看到事物的表象，更要善于提示事物的本质；要把握事物的现状，更要比较准确地预测到它的发展趋势。只有不断创新，才能使办公室工作永葆活力，才能不断总结新经验，开创新局面。
三、当前企业办公室存在的主要问题
在新形势下，办公室工作既要当好领导的参谋和助手，又要发挥好上传下达、内外结合的桥梁和纽带作用，不断探索办公室工作的新思路、新办法和新经验。但是目前办公室人员的观念、素质、能力和水平不适应市场经济条件的问题主要表现为：直接参与市场经济意识不强，为领导提供的决策依据采纳率低；注重办公室事务管理，办公室人员素质参差不齐，对新的经济政策、法规与市场经济特点了解较少，参谋助手作用发挥不够；办公室多不主动，常常被动服务，发现问题的能力和解决问题能力不足,工作效率低等。
四、市场经济时代的企业行政办公室工作
市场经济和计划经济不同，前者具有平等性、竞争性、法制性和开放性等特征，企业是市场经济的主体，企业的生存取决于市场。后者则是国家或中央政府通过国家经济计划部门为企业制定的发展计划指标、计划参数、实际评价等要求按计划的完成，是强制的，封闭的，没有竞争等特点。市场经济条件要求行政办公室工作要紧跟企业改革的大潮，改变“唯上”的思维方式，将市场导向观念融入办公室工作的行为准则，在追求市场效益的前提下不断跟进和创新。围绕企业生产经营中心工作，充分发挥企业办公室职能，保障企业中心工作顺利实现，企业办公室工作应从以下几个方面加强。
（一）团结向上勤奋努力工作高效的行政办公室团队
行政办公室要从思想、业务、作风上全面加强办公室自身建设，形成一支政治思想强、业务素质高、勤奋工作、高效的办公室干部队伍，是做好行政办公室工作的前提。首先思想政治建设要以邓小平理论和“三个代表”
重要思想为指导，学习和实践科学发展观，不断提高理论水平和政策水平；二要加强能力建设，不断地提高组织协调能力、文字综合能力；三是办公室要加强团队建设，精诚团结、相互协作、快捷高效、和谐统一。
（二）办公室工作要做到敬业、求实、快捷、博学、勤奋
1.从事办公室工作的人员首先要热爱办公室工作，要有一种敬重之心、敬畏之感、敬爱之情，只有这样在具体而紧张的工作中才能忠于职守，勤勤恳恳，任劳任怨，甘于吃苦，无私奉献，脚踏实地，不计个人得失，委曲求全，干好工作。
2.办公室工作无小事。办公室工作事无巨细，都要从实际出发，实事求是，不弄虚作假，不搞形式主义，一步一个脚印地把工作做实、做深、做细。不论是撰写材料、文件收发、打印装订，还是协调办事、接待来访、车辆管理、添茶倒水，清洁卫生等都要坚持认真负责的工作态度，恪尽职守，精益求精，从细微中体现服务和企业文化。
3.市场经济是一个公平竞争的场所，稍有怠慢就有可能处于被动局面，甚至被淘汰。办公室人员要牢固树立时间观念、效率观念、效益观念，及时完成领导交办的工作。克服办事拖拉、作风疲沓、时间观念不强的毛病。
4.现代社会科学技术发展突飞猛进，知识更新速度日新月异。办公室工作涉及面广，标准高，要求严，办公室人员必须勤学苦练，不断地积累，博采众长，具备广博的综合性知识和社会常识。努力使自己成为“杂家”和“通才”，成为复合型人才。只有这样才能提高“谋”的层次和质量。适应现代企业发展的需要。
（三）善于创新牢记职责
办公室要勤于思考，勇于实践。在创新上下功夫：一是创新思维观念。与时俱进，解放思想，转变观念，敢于突破陈规，破除一些不适合形势发展的旧框框；二是制度创新建设。在市场经济条件下使办公室工作纳入制度化、规范化、程序化的管理轨道；三是创新服务方式。做到参谋到点子上,要想领导之所想,又要超前思考,想领导之未想,从浅层次的被动服务中向深层次的主动服务转变,为领导科学决策提供准确的依据；小局服从大局。分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，科学管理，紧张有序，忙而不乱；坚持原则与灵活并重，刚柔相济，把握常规程序和特事特办的度。
（四）办公室人员要遵纪守法，廉洁奉公，严守机密
办公室人员要时刻保持清醒的头脑，始终保持高尚的精神境界和艰苦奋斗的公仆本色，守得住清贫，耐得住寂寞，抗得住诱惑，经得起考验。办公室贴近领导，接近权力核心，掌握秘密多，知道秘密早，影响力大，办公室人员要忠于职守，严守机密是办公室人员的基本职业道德。
参考文献
[1]办公室实务/陆瑜芳主编.上海:复旦大学出版社,2003.2.
[2]秘书职业技能培训鉴定教材/曲克敏等编著.北京:海潮出版社,1999.9.
办公室是公司总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动公司各项工作朝着既定目标前进的服务中心。办公室的工作千头万绪，繁杂琐事比较多，有制度建设、文书打印复印、档案管理、客户接待、卫生监督等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，只要自我强化工作意识，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免出现差错和漏洞。从开始对工作的不了解，经过一段时间的工作，办公室的工作基本做到了事事有了一定的着落。
1、认真做好公司的文字工作和制度完善工作
认真做好了公司有关文件、传真、邮件的收发、登记、分递、文印及公司所有文件的打印、复印等工作。认真完成了公司所有的标书工作。在9月份办理生产许可证时，在办公室和其他部门的有力配合下，完成了所有的文字工作。公司的制度一直不是很完善，办公室就是负责公司制度的制定和完善，在这半年里，先后制定过几次制度，可能是制度本身不合理或者是执行不到位，后来都没有执行下去，这是办公室工作的失职。
2、积极响应公司号召，积极配合各部门的工作
办公室除了完成每天的打印、复印等文字工作，还服从公司任何
决定，我们几个刚来的学生不怕酷暑出色完成了公司交给的钉出口木板的任务，为公司节省了大量资金，今年的两次盘库，我们都做到了随叫随到，且都按时按质完成任务。在生产马来西亚，印度essar砖的过程中，我们听从领导的安排，完成了在生产过程中所有报表的填写。
3、做好客户的接待工作
由于公司的业务量比较大，几乎每周都有不同的客户来公司
参观考察，只有做好接待工作才能给客户留下良好的印象，因此，每次客户来之前我们都做好了充分的接待工作，首先确保卫生清洁，招待用品齐全，以及根据不同的客户都要事先准备好不同的商务型资质文件。做到每一位来我公司参观客户都有一份我们公司的宣传资料和礼品，受到了客户的好评。
4、卫生工作和板报宣传工作
公司卫生的好坏直接关系着公司的形象，按公司规定每周四都
要进行卫生大检查，对卫生工作做的好的部门进行奖励，差的进行罚款，公司的整体卫生情况还算可以。办公室一共出了三次板报，后来由于板漆和堆放货物的原因就没在办下去。2012年汶川大地震后，办公室组织了一场大型为灾区的募捐活动，全体职工都非常积极踊跃的献出了自己的爱心，显示出了工人很高的道德觉悟。
二、个人工作表现
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1、坚持实践出真知，努力了解公司的运行情况
初到公司，对公司的运行情况都不了解，对各个部门以及人员都不太熟悉，因此我每天都积极主动到后面车间，和各车间主任、车间工人都亲密接触，认真学习他们的技术，时间长了我对公司的生产流程有了很深的了解。对每种砖的材质、成型、烧成颜色都有了一定的了解，也能判断出次品砖、废品砖的原因·····总之，只有了解公司的生产流程才能在公司中发挥个人才能，要想了解这个流程，必须要坚持在生产第一线学习，像工人学习，像身边的每一位同事学习。
2、几次出差收获颇多
三、不足和需要提高的方面
过去的一年不足之处还是很多的，第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，没有制定出完善的制度，第四，卫生工作搞的不好，特别是办公楼里面的卫生间，可能是由于环境的特殊型，只要有人进卫生间地面就会脏，由于没有及时去拖地，造成了地面比较脏；第五，没有为职工搞娱乐活动，公司只有不断的搞一些娱乐活动才能提高大家的工作积极性。第六，自己的理论水平和业务能力还跟不上公司的要求。
为改进机关工作作风，提高机关办事效率，确保政令畅通，切实推动办党组及领导班子的重大决 策和各项工作任务的贯彻落实，根据中心管理办主任办公会研究决定，并结合工作实际，特制定本工 作制度。
一、工作职责
（一）负责建立健全督查制度，组织开展相关督促检查活动，收集汇总有关工作情况。
（二）负责对上级和本办制定的有关文件和规章制度执行落实情况的督查。
（三）对本办年度重点工作任务分解及岗位职责目标管理的完成情况进行督查。
（四）对党组会议、主任办公会议、综合性和专业性工作会议决定的重要事项及上级和本办领导 批示交办事项进行督办，并及时报告进展情况和督查结果。
（五）协调督促本办各科室、下属单位、县（市）行政服务中心管理办落实有关工作要求。
（六）完成领导交办的其他工作。
二、工作原则
（一）服务大局原则。督查工作必须紧紧围绕市委、市政府的中心工作及本办职责，服务大局，明确督查重点，对重大决策、重要部署以及办事群众关注的热点、难点问题跟踪督查，切实增强服务 经济社会发展能力。
（二）依法依规原则。严格按照法律、法规和有关制度规定，认真开展督查工作，确保做到令行 禁止，政令畅通。
（三）实事求是原则。督查工作必须从实际出发，深入调查研究，全面准确地了解和掌握决策事 项的贯彻落实情况，及时发现和反映决策实施中出现的问题，提出解决问题的意见和建议，不夸大、不虚报，一切以事实为准。
（四）注重实效原则。督查工作必须狠抓落实，讲质量，重实效，力戒形式主义，严禁拖沓延误、敷衍塞责。
（五）分级办理原则。对会议研究决定及领导交办的事项，实行分工细化，责任到人，督查组负 责对落实情况进行检查和反馈，使交办任务合理分流，防止推诿、扯皮。
三、工作方式
督办方式采用督办函（用于对县<市>行政服务中心管理办）、口头督办、电话催办、现场督办、跟踪督办等多种形式，急件、要件要适时加以专项催报，并作详细记录备查。对重大事项采取立项督 办的方式（见附件），具体按立项、承办、督办、反馈、归档等程序办理，已立项督办的事项，由督 查组登记备案，然后交承办科室（单位）相关责任人进行办理。督查组应及时向交办领导报告进展情 况和督办结果；重大事项办结后，督查组将立项表、领导批示原件、相关反馈材料进行装档建册，分 类归档。
四、工作要求
（一）对上级和本办领导批示交办的重大事项的督查，由督查组将领导的批示交承办科室（单位），承办科室（单位）有关责任人员按时限要求办理完毕后，将领导的批示原件按时交督查组，督查 组将督查结果反馈给领导阅示后存档。
（二）对年内工作目标完成情况的督查，一般每季度进行一次，各科室（单位）要在每季度末前 五个工作日将季度工作完成情况自查写出书面报告交督查组，汇报材料要认真总结经验，分析和查找 问题，提出解决问题的办法，明确下一步工作思路打算等；对重点工作和主题活动完成情况的督查，每月进行一次，各科室要在月底前形成月报表交督查组，督查组对有关情况进行梳理汇总，经办领导 审定后报市委、市政府办公厅相关处室；督查组要督促好周例会布置工作的落实，及时反馈工作进展 情况。
（三）对办党组、领导班子重要会议精神贯彻落实情况进行督查，由督查组将党组、班子会议纪 要交承办科室（单位）、承办科室（单位）要按时将办理情况报送督查组，由督查组向党组、班子反 馈落实情况并存档。
五、组织领导
【关键词】学校办公室 精细化 行政管理
【中图分类号】G641 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）29-0061-01
目前，在学校行政管理中，办公室起着中介联络、上传下达的作用，是连接学校、学院、学生三者关系的枢纽，关系到学校的发展和学生利益。学校制定的方针政策通过办公室行政工作才能迅速传达到学院，学院再传达到每位学生耳中，但当前我国学校办公室行政管理工作仍存在诸多问题，随着国家教育政策的不断改革，对学校行政管理工作有了新的要求。
一、培养高素质、高效率的办公室人员队伍
提高学校办公室行政工作质量的前提，就是要培养一支高素质、高效率的办公室人员队伍高素质、高效率的办公室人员必须具备全面的办公室专业知识和丰富的办公室行政工作经验，政治素质过硬，责任感强，办事效率高，同时还必须具有任劳任怨、吃苦耐劳、无私奉献、甘当幕后英雄的精神。学校办公室行政工作除了对专业理论水平的要求外，更多的需要经验的积累和高度的责任感，对领导交代的事项要按时高质量完成，办公室行政工作最忌讳懒懒散散，办事拖拖拉拉，因为办公室行政工作基本都是时限性比较强的行政工作，办事效率太低就会误事，有时为了抢时间经常会在业余时间加班加点，而学校办公室人员一般都是陷于繁琐的事务性行政工作之中，很少能静下心来写材料，特别是办公室主任和秘书人员起草报告、领导讲话稿以及宣传稿等；对后勤服务行政工作，更是需要足够的耐心和热情的服务态度。社会在发展进步，高等学校的体制机制改革也在不断深入，这就要求办公室管理人员必须不断加强学习，推进管理创新。只有这样，才能跟上时代发展的步伐，与时俱进地开展各项工作。比如在岗位设置过程中，有的老师可能会认为开展定编定岗就是要实施“阳光工资”，还有的老师可能会认为岗位设置会阻碍教师的发展，这就要求经办人员要及时了解相关的方针政策，吃透有关文件的精神，只有这样，才有可能做出具有说服力的解释。因此，作为高校的管理干部，必须树立终身学习的理念。“在这个日新月异的社会里，高校的管理人员应该认识到学习能够增强知识、提高技能、提高精神境界和培养人的创新思维。”
二、明确岗位职责，加强沟通
岗位职责不清，行政工作就会混乱。办公室的行政工作本来就是很具体的事务性行政工作，是最不能乱了步调的。办公室行政工作范围内的岗位，主要有办公室主任兼党办主任、信息主管、后勤主管、办公室秘书、安保专责、接待专责、生活用电管理员等，办公室岗位众多，如果没有明确的岗位职责，容易造成有的行政工作交叉重叠，有的岗位行政工作出现空白，只有确定了每个岗位的岗位职责，才能使办公室行政工作面面俱到，做到既无重叠又无空白。但是，办公室行政工作又是需要密切合作的行政工作，办公室人员除了需要完成本岗位行政工作之外，还需要具有相互帮助、共同协作的精神。同时，还要加强沟通，沟通包括纵向沟通和横向沟通纵向沟通，分为与上级的沟通和与下级部门的沟通。此外，学校办公室人员之间也要相互沟通。就目前来说，沟通是有多种不同渠道的。畅通的沟通渠道是有效沟通顺利进行的重要保障。随着信息网络技术的发展，沟通渠道日趋多样化。因此，辅导员应该适应时代的发展，应用更广泛的现代沟通渠道开展思想教育。现在，网络沟通方式己经颇具规模。网络沟通一般分为QQ、MsN、微信微博、博客等，这些沟通渠道都有实在的意义，弥补了其他沟通的一些缺陷。当然，沟通是双向的，在学生可以看辅导员的博客的时候，辅导员也有必要多看看学生们的QQ空间，博客等，都是一种很好的沟通。辅导员如果能积极利用网络渠道与学习进行沟通，那么师生的交流将会更加深入，辅导员能了解到平时不易掌握的学生情况，甚至能直面学生的内心。学生也能更加了解辅导员，从而得到辅导员的帮助和指导。
三、确保办公室行政管理工作的规范运行
办公室一般设置有办公室主任、科研秘书、教学秘书、行政秘书、研究生秘书、工勤人员等。每一个管理岗位的工作要求和工作内容都不一样，有些岗位还需要经过专业培训或者一定时期的经验积累才能胜任。比如，教学秘书需要精通教学教务的各项规章制度，要能够熟练掌握和自如运用高校教务系统来开展教学管理工作，行政秘书需要熟悉资产购置与管理的各项规章制度，要能够运用资产管理系统来及时办理资产的购置、报账、入账、报废等各项工作，而办公室主任则需要有较强的组织领导和统筹协调能力，一方面要能够充分调动办公室人员的工作积极性，另一方面还要能够督促各项管理工作的落实。可见，办公室的工作就像一部汽车，需要有车轮、有发动机、有方向盘等，每一个部件的职能都是不一样的，不能相互随意替代或者对调，只有每一个部件准确到位了，这部汽车才能在马路上行驶。因此，要对办公室各个岗位的职责有一个明确和清晰的界定，合理划分每一管理岗位的工作内容与职责范围，这是保证办公室管理工作顺利运行的第一步。一部汽车要上路运行，必须遵行交通守则。办公室的管理要做到有序运行，还要求办公室人员自觉遵循办公室管理工作的基本规范和工作流程。作为高校的管理人员，首先应当把“恪尽职守、守土有责”作为其工作的总要求，做到“在其位谋其政”。
四、结语
总而言之，精细化是学校办公室整个管理的新方向，也是办公室行政管理工作发展的新趋势。精细化管理是必须要建立在常规的管理模式基础之上，并且进一步深化，精细化管理能有效的将思想、理念以及作风等，落实到学校办公室工作的各个环节中。办公室行政的工作内容繁多且复杂，所以，要综合思想认识、制度建设、标准化等多方面，必须要将办公室行政管理工作精细化，这不仅能够提升办公室工作的效率，还能有效提升整个学校办公室的科學化发展。
参考文献：
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关键词：高校,二级学院,行政秘书,办公室工作,精细化管理
高校的二级学院承担着二级学院本身的日常教学工作、科学研究工作和日常事务的管理等方面工作。作为二级学院的办公室行政秘书,必须能够将高校领导集体的各类事务、思想和各项工作落实到二级学院本身,保证学院能够始终接受上级的管理,完成上级委派的各项任务与协调好学院自身的发展工作。在行政秘书的正常工作中,经常会承担繁杂的任务,如果不能够以饱满的精力和积极的心态进行工作,将有可能出现工作上的失误,因此行政秘书在工作中有必要加强精细化管理。
一、行政秘书在办公室中的工作特点
行政秘书工作在高校二级学院办公室中占据了重要地位,在日常的事务处理中承担了大量的任务,因此其从工作内容的角度上来说也具有特殊性。
(一)行政秘书的工作内容具有繁杂的特点。其涉及到的事务往往包含到二级学院整个体系工作的各个方面,不仅涉及到不同种类的人,也会涉及到不同类型的事务,从最基本的会议准备与安排、访客接待与管理、文件整理与归档到领导人员任务的执行、学生需求的协调、人员安排与组织等多方面工作,因此具有范围广和事由多的特点。
(二)行政秘书的工作内容经常联系到多人或者多个部门。因此在工作的执行中往往需要面对不同的二级学院内部人员,这就需要行政秘书能够具备良好的沟通协调能力,从上级的领导人员到下级的学生与教师,甚至到同级别的二级学院内部其它部门,行政秘书都需要能够在广泛的关系网络中理清思路,做好协调整合工作,将各类事务信息进行及时传达与落实。
二、行政秘书工作精细化管理的优化措施
行政秘书在工作中最需要具备的就是精细化工作的能力与意识,“精”是要将工作做得更加优秀,“细”是要将工作做得更加细致,因此在日常的工作内容中必须要能够改善其工作态度,做好精细化管理,真正将二级学院内部的工作事务执行好。
(一)职能意识更“精”。在传统的二级学院工作中,行政秘书被看成是一项工作内容繁琐、获得待遇不够高、还需要承担大量重要责任的工作,因此工作中往往会产生消极情绪,办事不够积极,态度不够端正,这样的工作会带来学院管理效率的低下。行政秘书需要意识到自身工作的意义,建立工作的自信心,建立服务的意识,明确自身职能定位,了解自身文案、人事、行政等方面的工作内容,其具体的细节又涉及到各项工作的文件撰写与校对,信息的传达,会议材料的准备,教师与学生的考核考勤,文件整理,人员接待,部门联系等众多细节工作。行政秘书只有意识到自身的工作职责,并且明确自己的工作内容,以行政秘书的身份将工作做得更加专业与优秀,才能够将自身任务做得更“精”。
(二)专业能力更“精”。行政秘书的工作性质主要为管理,因此在工作能力上必须要具有专业性,只有自身的工作能力与工作效率得到提高,工作的质量才能够有所保证。
首先,行政秘书要学习更多的管理知识与经验,在办公室工作的管理上想做到科学高效,就要不断丰富自身的管理学知识,以先进的理念管理自己的工作才能够有事半功倍的效果。其次,行政秘书需要充分利用现代化的信息技术帮助提升工作效率,如今计算机已经广泛普及开来,行政秘书可以利用计算机与互联网实现办公自动化,不算掌握新的信息技术,利用更加先进的硬件与软件工作辅助管理,提高工作效率,与外界能够在工作形式与效率上形成同步。再次,行政秘书的工作涉及到对文件档案的管理,因此在工作中也需要及时补充档案学的知识,科学地对档案进行管理,提高查找和归档的效率,以先进科学的体系管理档案。最后,行政秘书还需要及时为自身补充管理学、心理学等众多其它学科知识,让自己的知识面更加开阔,以专业化的工作能力进行工作,以广泛的涉猎与科学先进的理念指导自己的工作,将工作不断做“精”做强。
(三)计划安排更“细”。行政秘书面对的工作内容往往较为细小但是数量众多,因此需要其具备良好的耐心与细心的素质。在工作中养成良好的办事习惯,例如在工作的总结、会议资料的准备、考核材料、档案整理等工作内容上具备效率意识,合理安排时间尽早规划,避免届时紧张而慌乱,在一些注重平时对资料的收集方面可以提早进行准备,这样就可以在平时将资料准备充分整齐,轻松完成工作。同时,要养成定时记录和计划的习惯,平时的工作内容根据重要性确定好先后解决顺序,然后根据自己的日程安排确定好每天的工作内容,在事先了解的基础上确定好近一周、一个月的工作计划,根据计划的先后顺序与重要程度进行工作,这样在工作程序中可以有效地将工作“细”化,避免了时间上杂乱无章而缺乏效率。
总的来说,高校二级学院行政秘书的办公室工作在内容上具有繁杂、协调性、服务性的特点,因此要求行政秘书在工作中需要养成良好的工作习惯做好精细化管理,工作过程中注重进行管理学、心理学、档案学等多种知识能力的学习,培养专业的工作技能,同时需要在工作中注重言谈举止、待人接物、自我工作计划等多方面的细节问题,全面提升自身的工作形象,更好地为高校的二级学院各类人员做好服务工作。
参考文献
[1]袁彩君,杨金田.高校二级学院行政秘书工作探讨[J].湖州:湖州职业技术学院学报,2008,06(3):80-82.
[2]苏兰.高校行政秘书岗位职责现状分析及探讨[J].南宁:教育界,2011(30):60-61.
招聘：根据公司实际情况开展招聘工作，确定人员结构合理，保证公司人员供求平衡
薪酬和绩效考核：根据公司实际情况，进行绩效考核修改和推行
企业文化:帮助建立员工关系，组织员工的活动等
做好人事行政日常事务
;
5、完成上级交办的其他事宜。
公司行政办公室职责21、负责日常办公用品、固定资产(办公设备)的采购、入库领取，维护和管理工作;
2、负责建立设备台账，做好台账管理工作;
3、负责单位年会安排、会务组织、文体活动安排等;
4、公司相关资质的申请、年审;
5、具有良好的文笔功底，能起草公司的行政公文等;
6、完成上级领导交办的其他工作。
公司行政办公室职责3
负责公司员工入离职办理(五险一金缴纳、人员档案整理);
负责员工合同的签订、续签，调薪、调岗、调职等流程的办理;
负责员工的招聘、面试安排;
负责公司食堂、宿舍管理;
负责公司办公环境维护，公共设施的损坏维修，固定资产管理、盘点;
负责外协部门的接洽安排(例如：网络管理、基础设施的建设修改);
负责政府事务的接洽、办理(专利、专项基金、高新技术企业等);
负责员工培训需求分析、组织、落实等工作;
负责员工关系的维护，纠纷的处理工作;
遵守公司相关的制度及时完成领导指派的其它工作。
公司行政办公室职责41、根据公司战略目标，熟练运用BOSS、前程无忧、高效联盟等配合完成招聘需求;
2、维护和拓展招聘渠道，按公司要求发布招聘信息，邀约面试;
3、负责需求岗位的筛选，面试，入职办理，岗前培训等;
4、企业文化宣传等相关事宜
5、办公用品采购及管理
6、完成领导交办的其他人事行政相关工作。
公司行政办公室职责51、负责公司各类文件和资料的归档、分类、整理、管理;
2、协助部门领导及销售人员完成销售跟单事宜;
3、新员工入职、试用、转正、签订劳动合同，为其办理相关人事管理手续;
4、召开会议，负责会议通知、考勤、，会后马上整理会议记录呈领导审核，后下发至各个同事传阅;
5、月末，负责进行绩效考核，数据收集及整理;
6、负责对下载的应聘简历资料审阅、分类、整理、分析。提前一天通知合适的人才根据领导时间前来公司面试;
7、完成公司领导临时交办的其他工作。
公司行政办公室职责61、根据人员招聘计划，完成招聘任务;
2、员工入离职手续的办理和员工档案维护;
3、员工日常考勤维护和监督，月度考勤统计;
4、办公室日常行政工作的执行和费用统计。
公司行政办公室职责71、负责人员招聘、简历筛选、应聘人员预约、接待;
2、员工入职、转正、异动、离职等手续办理;
3、员工劳动合同签订、考勤统计管理;
4、员工档案、人事信息、各类人事文档的维护与管理;
5、行政日常事务工作处理;
1.1 原则
为改进作风，减少会议、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。1.2 会议分类：
a.全公司的会议，如干部会、员工大会等；实行公司制的公司，按公司章程及董事会议事规则，另设股东大会、董事会、监事会等；
b.专业性会议，如经营活动分析会等； c.部门工作会，如导游人员大会等； d.班组会。1.3 例行会议
为避免会议过多或重复，公司的正常性会议一律纳入例会制，原则上要按例行会议规定的时间、地点和内容组织召开，例行会议包括： 1.3.1 行政会议
a.公司领导办公会； b.公司区务会；
c.公司员工大会（或中层干部大会）； d.经营活动分析会； e.服务质量分析会； f.公司安全工作会； g.公司场务管理工作会 ｈ 班组（部门）班前会等。1.3.2 各级代表大会
a.员工代表大会； b.部门员工大会； 1.3.3 民主管理会议
a.公司管理委员会； b.游客服务管理委员会； c.生活福利委员会等。
0
1.4 其他会议的安排
凡涉及几个部门负责人参加的会议，均须在会议召开前，经部门领导批准，分别报公司办公室统一安排，方可召开。
1.4.1 公司办公室应在周末将下周的公司例会和各种临时会议，统一平衡后编制“周会议计划”，打印发给公司领导及各有关部门、有关人员。
1.4.2 凡公司办公室已列入计划的会议，如因故改期时，会议召集单位应提前
两天报公司办公室调整会议计划。未经公司办公室同意，任何单位和个人不得随意打乱正常会议计划。
1.4.3 对于准备不充分或重复、作用不大的会议，公司办公室有权拒绝安排。
1.4.4 对于会议参加人员相同、内容接近、时间接近的几个会议，公司办公室有权安排合并召开。
1.4.5 各部门会议的会期必须服从公司的统一安排，部门的小会不应安排在景
区例会期间召开（与会人员不发生冲突的例外），应坚持小会服从大会、局部服从整体的原则。1.4.6 所有会议的召集单位和召集人应做好会议准备，包括：
a.拟好会议议程；
b.准备会议文件（如发言提纲、提案、汇报总结提纲、工作计划及会议决议草案等）
c.落实会场；
d.提前通知与会人员。
1.4.7 会议要求：凡接到会议通知的有关人员，应准时到会、认真听会并记录，并做好会后的传达贯彻工作。会议召集单位应认真进行检查及考核。
2.1 总则
2.1.1 为了减少文件数量，提高办公速度和文件质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，根据国家关于文书处理的有关规定，结合公司的实际情况，制定本制度。2.1.2 文件管理内容主要包括：上级函、电、来文，同级函、电、来文，本公司上报下发的各种文件、资料。
2.1.3公司各类文件分别由公司办公室归口管理。2.2 收文的管理
文件管理制度
2.2.1 公文的签收
2.2.1.1 凡来公司的公启文件（除单位领导亲启的以外），均由收发员登记签收后，分别交办公室拆封，在签收和拆封时，收发员需注意检查封口和邮戳，对开口和邮票撕毁的函件应查明原因。
2.2.1.2 对上级机要部门发来的文件，要进行信封、文件、文号、机要编号的“四对口”核定，如果其中一项不对口，应立即报告上级机要部门，并登记差错文件的文号。2.2.2 公文的编号保管
2.2.2.1 办公室对上级来文拆封后，应及时附上《文件处理传阅单》，并分类登记编号、保管，需要公司承办或归档的公司领导亲启文件，领导启封后，也应分别交办公室办理正常手续。
2.2.2.2 公司外出开会人员带回的文件及资料，应分别送交办公室进行登记、编号、保管，不得个人保存。2.2.3 公文的阅批与分转
2.2.3.1 凡正式文件均需分别由办公室主任根据文件内容和性质阅签后，分送承办部门阅办，重要文件应呈送公司领导（或分管领导）亲自阅批后，分送承办部门阅办。2.2.3.2 一般函、电，分别由办公室直接分转处理。如涉及几个单位合办的文件，应同主办单位联系后再分转处理。
2.2.3.3 为加速文件运转，办公室应在当天或第二天将文件送到公司领导和承办部门，公司领导和承办部门一般应在当天阅签完毕，紧急文件要即阅即办；如关系到两个以上业务部门，应按批示次序依次传阅，最迟不得超过两天（特殊情况例外）。2.2.4 文件的传阅与催办
2.2.4.1 传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定，不得将有密级的文件带回家、宿舍和公共场所，也不得将文件转借他人阅看。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。2.2.4.2 阅读文件应抓紧时间，当天阅完后应在下班前将文件交回，阅批文件一般不得超过两天，阅后应签名以示负责。如有领导“批示”、“拟办意见”，办公室应责成有关部门和人员，按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。
2.2.4.3 阅文时不得抄录全文，不得任意取走文件夹内任何文件及附件，如确系工作需要，应办理借阅手续，以防止丢失、泄密。
2.2.4.4 文件阅完后，应送交办公室，切忌横传。
2.2.4.5 办公室对文件负有催办、检查、督促的责任，承办部门接到文件、函电应立即指
定专人办理，不得将文件压放、分散。如需备查，应按照有关保密规定，并征得办公室同意后，予以复印或摘抄，原件应及时归档、周转。2.3 发文管理 2.3.1 发文的规定
2.3.1.1公司上报下发正式文件的权力分别集中于公司，除工会以外的各群众团体和部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。2.3.1.2
2.3.1.3 对单位影响较大，涉及两个以上的公司领导分管范围的文件，须由公司领导批准签发，其余文件均由公司分管领导批准签发。2.3.2 发文的范围: 2.3.2.1 凡以公司名义发出的文件、通告、决定、决议、请示、报告、编写的会议纪要和会议简报，均属发文范围。2.3.2.2公司下发文件主要用于：
a.公布公司规章制度；
b.转发上级文件或根据上级文件精神制定的公司文件； c.公布公司体制、机构变动或干部任免事项；
d.公布公司的经营管理、思想政治工作、生活福利等所做的决定； e.公布有关奖惩的决定和通报； f.其他有关公司的重大事项。2.3.2.3公司上行文、外发文主要用于：
a.向上级机关呈报工作计划、请示、报告、处理决定；
b.同兄弟单位联系有关本公司重大旅游经营、人事劳资、物资供应、基建、党群工作等事宜。
2.3.2.4 在公司日常旅游经营管理、党群工作中，有关安排部署、传达上级指示等事项，应按相关制度办理，经公司分管领导批准后，由主管业务管理部门书面或口头通知执行，一般不用公司文件发布。
2.3.2.5 凡各业务管理部门召开专题会议所作的决定，一般都不应发文，为备查考，可以以管理部门的名义，发会议纪要。
2.3.2.6 各业务管理部门与外单位发生的一般业务联系，可用管理部门的名义对外发函（应
各自编号备查），不用以公司的名义发文。2.3.3 发文程序与要求
2.3.3.1 各单位需要发文，应事先分别向公司提出申请。
2.3.3.2公司同意发文时，主办单位应以党的方针、政策和国家法令、法规，上级指示或工作实际需要草拟文件初稿。
2.3.3.3 草拟文稿必须从公司角度出发，做到情况确实、观点鲜明、条理清楚、层次分明、文字简练、标点符号正确、书写工整，并严禁使用铅笔、圆珠笔、红墨水和彩笔书写。2.3.3.4 文稿拟就后，拟稿人应填附发文稿纸首页，详细写明文件标题、发送范围、印制份数、拟稿单位与拟稿人，并签名、盖章、标明日期和密级。
2.3.3.5 办公室应根据公司的要求和上级有关指示精神以及有关文件规定，对文稿进行审查和修改。对涂改不清、文字错漏严重、内容不妥、格式不符的文稿应退回拟稿单位重新拟稿。
2.3.3.6 经办公室审查修改后的文稿，送公司分管领导核稿（对文稿内容、质量负责）。2.3.3.7 对审核时修改较多，有碍打印和存档的文稿，应由拟稿部门重新誊写清楚。2.3.3.8 须经会签的文稿，应在交付打印前送会签部门会签。
2.3.3.9 文稿审核会签后，按批准权限的规定分别呈送党委、公司领导审定、批准、签发。2.3.3.10 经领导批准签发后的文稿，交办公室统一编号，送打印室打印。2.3.3.11 文件打印清样，应由拟稿人校对，校对后拟稿人应在发文稿上签名。
2.3.3.12 文件打字后，派人按数印刷，再由办公室分发并检查落实情况，对印刷质量不合格的文件，办公室应拒绝盖印分发。2.4 文件的借阅和清退
2.4.1 各部门的有关工作人员，因工作需要借阅一般文件时，需经本部门负责人签写便条；对有密级的文件须经办公室主任同意后方可借阅。
2.4.2 借阅文件时，应严格履行借阅登记手续，就地阅看，按时归还。任何人不得将文件带走或全文抄录，不允许拆卷和在文件上用笔勾划。
2.4.3 办公室对承办的公文应抓紧催办，应定期对已经办妥的本单位文件和上级要求限期清退的文件，进行收缴清退工作（一般为月底一小清，季末一中清，年终一总清），如发现文件丢失，必须及时查明原因和责任者，并如实向领导报告。
2.4.4 各部门应指定一位责任心强的同志负责文件收交、保管、保密、催办、检查工作。
2.5 文件的立卷与归档 2.5.1 文件的归档范围
2.5.1.1 下列文件，分别由办公室负责归档：
a.上级机关来文，包括上级对公司报告、申请的批复；
b.公司办公室发出的报告、指示、决定、决议、通报、纪要、重要通知、工作总结、领导发言和经营工作的各类计划统计表，季度、报告等；
c.公司办公会、中层干部会以及各种专业例会记录；
d.公司党员大会、员工大会、工会会员大会等一级的党群组织召开的代表大会所形成的报告、总结、决议、发言、简报、会议记录等；
e.有保存价值的人民来信来访记录及处理结果；
f.参加上级召开的各种会议带回的文件、资料及本公司在会上汇报发言材料等；
g.上级机关领导来公司检查、视察工作的报告、指示记录以及本单位向上级进行汇报的提纲和材料；
h.反映本公司经营活动、先进人物事迹及公司领导工作等的音、像制品；
i.公司日志和大事记；
j.公司向上级请示批复的文件及上报的有关材料。
2.5.1.2 各业务管理部门、群众团体日常工作中形成的活动资料，由各业务管理部门、群众团体负责立卷归档。2.5.2 立卷要求
2.5.2.1 文件立卷应按照内容、名称、作者、时间顺序，分门别类地进行整理归档。2.5.2.2 立卷时，要求把文件的批复、正本、底稿、主件、附件收集齐全，保持文件、材料的完整性。
2.5.2.3 要坚持平时立卷与年终立卷归档相结合的原则，重要工作、重要会议形成的文件材料，要及时立卷归档。
2.5.2.4 上形成的文件材料，要求在下五月份以前整理完毕，六月份正式向档案室移交文件清单一式两份，接、交单位各留存一份备查。2.6文件的销毁
2.6.1 对于多余、重复、过时和无保存价值的文件，办公室机要室应定期清理造册，并按上级有关规定，办理申请销毁手续。
2.6.2 经审核同意销毁的文件，应派专车分别由办公室主任护送到上级机关指定的纸厂监视销毁。公文管理规定
3.1 旅游公司的公文是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题、指导和商洽工作的重要工具。
3.2 公司的公文应实行统一管理，要求该项工作做到规范、准确、及时、安全；行文单位要克服官僚主义和文牍主义。
3.3 公司的各部门及各有关人员，对公文中涉及国家、政府或本单位的秘密事项，必须严守机密，不准泄露。
3.4 公文保密等级分为：绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。绝密、机密文件打印时，一定要用专用磁盘。绝密文件只能印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅；机密文件按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档；秘密文件由阅文人妥善保管，必要时由起草人收回归档。
文件的保密级别，由发文单位的主管领导根据文件的内容确定。
3.5 公司的发文程序为：拟稿、审核（部门领导）、签发（公司领导）、打印、发文、催办、立卷、归档等。
公司收文的处理程序为：收文、分发、传送、催办、立卷、归档等。3.6 草拟公文注意事项
3.6.1 内容要符合党和国家的路线、方针、政策、法律、法令及地方行政法规。3.6.2 反映情况要客观，实事求是。
3.6.3 文字应准确、精练、条理要清楚、层次要分明、结构要紧凑、用语要规范。3.6.4 人、地、物名，引文及时间要具体、准确。
3.7 各级领导对送来的公文要及时阅批，急件应当天批复；一般文件在三日内批复。3.8 各级领导阅、批公文应仔细、认真，阅后要签名并注明日期，不得圈阅。需要签署具体意见的，要简练、具体、明确。
3.9 发文单位对所有的发文均应存档，并将经领导签字的文件原稿、审核稿连同正本两份送档案室存档。有领导指示的，还应附批复件。
3.10 行政方面的收文由公司办公室统一负责。办公室收文后应先做好分类、登记，然后
根据文件的内容，分送有关领导批阅，再由办公室根据批阅意见进行传阅及阅示完毕后收回归档。
3.11 所有文件发放，一定要有登记、签收手续。3.12 公司发文，一定要由办公室统一编号。
3.13 董事会机构及经营管理部门除经对方同意，一般不对外发文。
3.14 红头文件，只适用于需要遵照执行的制度、规定、决定、决议、纪要、人事任免等，其他文件一般用单位信笺印发。印鉴管理制度
4.1 总则
4.1.1 本规定就单位使用印章的制发、改刻、废止、管理及使用方法做出规定。4.1.2 印章是单位发行和管理的文件、凭证、文书等与单位权利、义务有关的文件上，因需以单位名称或有关部门名义证明其权威作用而使用的印章。4.2 印章的制定、改刻与废止
4.2.1 单位印章的制定、改刻与废止，一般由公司办公室主任提出。
4.2.2 办公室主任必须在提出上述要求时，将新旧单位印章的种类、名称、形式、使用范围及管理权限加以说明。
4.2.3 单位印章的刻制由办公室主任安排，同时，如有需要更换或废止的印章，应由有关部门的负责人迅速将旧印章交还公司办公室。
4.2.4 废止印章的保存年限，除特别需要，由公司办公室保存三年，然后在征得原使用单位的负责人同意后再行处理。
4.2.5 单位印章在受到散失、损毁、被盗的情况下，各级负责人应迅速向办公室主任递交说明原因的报告，后者根据情况按本管理制度规定的手续办理补制。4.3 登记
4.3.1 印章应在公司办公室进行登记，并登入印章台账，该台账应永久保存。
4.3.2 印章需在单位以外登记或申报时，应由管理者将印章名称、申报年月日以及申报者姓名汇总后报公司办公室主任。4.4 印章使用
4.4.1 盖章手续
4.4.1.1 公司领导人及高级职员名章：
如本单位内部使用公司领导人及高级职员的名章时，应先填写《单位印章申请单》，写明申请事项，征得部门领导同意后，连同需盖章的文件一并交公司办公室印章管理人盖章。
4.4.1.2 部门的印章，同样需要在申请单上填写用印理由，然后由主管领导批准后，连同需要用印文件一并交印章管理人盖章。
4.4.2 公司印章的使用，原则上由印章管理人或文件处理人掌握。印章使用人必须严格控制用印范围和仔细检查用印申请单上是否有批准人的签字。
4.4.3 代理实施用印的人员，要在事后将用印依据和《用印申请单》交印章管理人审查。用印依据和《用印申请单》上应有代理人的签字。
4.4.4 常规用印或需要再次用印的文件，如事先与印章主管人取得联系或有文字证明者可省去填写申请单的手续，印章主管人应将文件名称及制发文件人姓名记入登记簿备查。4.5 用印要领
4.5.1 公司印章的用印应依照以下原则进行：
a.公司、部门名章分别用于以各自名义行文时；
b.职务名称印章在以职务名义行文时使用。4.5.2 公司印章的用印规定：
ａ 公司印章应盖在文件的正面； b.盖印文件必要时应盖骑缝印；
c.公司印章的盖章处，除有另行规定或文件形式无固定的要求外，一般参照以下规定进行：
——公司名称章一般盖于单位名称的右侧，但公司名章与职务名章并用时，应盖在名称中间或竖写名称的下方；
——职务名章应盖于职务名称的右下，或竖写名称的下方。d.盖公司印章，除特殊规定外，一律用朱红印泥；
e.如需盖章的文件很多时，在得到公司领导的批准后，也可采取印刷的形式。机要文书管理规定
5.1 总则
5.1.1 本规定为处理涉及公司机密文件及机要事项而制定。
5.1.2 公司员工必须根据自己的职务，遵守处理机要文件及机要事项的纪律。5.1.3 本规定的修改与废止，由公司领导决定后实施。
5.2 本规定所称的“机要”是指不得泄露其内容的文件和事项，凡符合下列条款之一者，均为机要文件。
5.2.1 关于公司的重要政策或计划； 5.2.2 关于人事问题； 5.2.3 会议讨论的重要事项； 5.2.4 关于公司经营的重要事项；
5.2.5 契约、协定或根据协商而决定的事项； 5.2.6 规定、命令中特别指定的事项。5.3 机要文件及其处理程序可分为以下三类：
5.3.1 秘密：不能向公司中层领导及业务上相关工作人员以外者公开的。5.3.2 公司涉外秘密：不能向公司以外公开的。
5.3.3 绝密：不能向公司中层领导、特别指名的最小范围内的相关工作人员以及承办人员以外者公开的。
5.4 机要文件、机要事项及其种类的认定，原则上由所管部门的领导负责，但公司领导可以改变上述认定。
5.5 机要文件或机要事项由该项业务负责人负责印制和传达。
5.6 机要文件由其制发部门制成正本、副本各一份，并分门别类加以保管，其中的副本可以根据秘密级别，允许本规定确定的相关人员阅读。
机要文件应加盖相应的红色印章，其处理和保管由收件人自行负责。5.7 机要文件的制发部门应备有发文簿，文件送至有关部门时，必须请收件人签字（或盖章）。
5.8 公司及下属单位之间进行文件来往传送或邮寄时，应采用亲启信函的方式，必要时应采用挂号信函的方式。
5.9 在单位内部机要文件的传递，除责任者自行携带方式外，必须加封后传递。
不能以文件方式传递的秘密事项必须由直接关系者亲自传达。5.10 机要文件需经制发部门的主要领导同意后方可复制。
机要文件复制时，制发部门应将复制件数量在原件或副本上详细记录，并在发文簿上记载复印件的去向。
5.11 秘密文件或公司对外秘密文件以及秘密事项，由制发部门的主要领导负责，请相关单位进行分发和传送。
5.12机要文件及相关草案、其他无用物品的销毁，应确定时间，由所管部门负责人组织进行。保密制度
6.1 总则
6.1.1 为保守单位秘密，维护公司权益，特制定本制度。
6.1.2 公司秘密是关系本单位权力和利益，并依照特定的程序、在一定时间内只限定有限范围的人员知悉的事项。
6.1.3 公司下属单位、分支机构以及公司员工都有保守公司秘密的义务。6.1.4 公司的保密工作，应实行既确保秘密又方便工作的方针。
6.1.5 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、保密措施等方面成绩显著的部门或员工实行奖励。6.2 保密范围和密级确定 6.2.1 公司秘密事项：
ａ.公司重大决策中的秘密事项；
ｂ.公司尚未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； ｃ.公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录； ｄ.公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； ｅ.公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；
ｆ.公司员工人事档案，工资性、劳务性收入资料； ｇ.公司的技术诀窍、新旅游项目等技术秘密； ｈ.其他经公司确定应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。6.3 公司秘密的密级划分
6.3.1 公司秘密分为绝密、机密、秘密三级。
6.3.2 绝密是最重要的秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害。6.3.3 机密是重要的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受严重的损害。6.3.4 秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。6.4 公司密级的确定
6.4.1 公司经营发展过程中，直接影响公司权益的重要决策文件、资料为绝密级。6.4.2 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级。
6.4.3 公司的人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。6.5 保密期限
6.5.1 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度的相关规定标明密级，并确定保密期限。
6.5.2 保密期限届满，自行解密。6.6 保密措施
6.6.1 属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由公司办公室或主管负责人委托专人执行。
利用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密，由电脑部的负责人保管。6.6.2 对于划分秘级的文件、资料和其他物品，必须采取以下措施：
a.未经公司负责人批准，不得复制和摘抄；
b.收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施； c.在设备完善的保险装置中保存。
6.6.3 属于公司秘密的设备由公司指定专门的部门负责执行，并采用相应的保密措施。
6.6.4 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经公司主要负责
人批准。
6.6.5 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：
a.选择具备保密条件的会议场所；
b.根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及秘密事项会议的人员予以指定；
c.依照保密规定使用会议设备和管理会议文件； d.确定会议内容是否传达及传达范围。
6.6.6 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
6.6.7 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公司办公室，办公室接到报告，应立即做出处理。6.7 责任与处罚
6.7.1 出现下列情况之一者，给予警告，并处以一定数额的罚款：
ａ.泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;ｂ.已泄露公司秘密，但采取了补救措施的。
6.7.2 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：
ａ.故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
ｂ.违反本保密制度，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；ｃ.利用职权强制他人违反保密规定的。6.8 附则
本制度规定的泄密是指；使公司秘密被不应知悉者知悉的；或使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。文印室管理制度
7.1 总则
文印室工作人员应遵守公司的保密规定，禁止非文印室人员进入文印室，不得泄露工作中接触的单位保密事项。
7.2 文件打印
7.2.1 打印文件，应按文件收发规定由主管领导签署，传真、邮件、复印由部门主管签署。
7.2.2 打印文件，发传真、邮件，复印文件资料，均需分类逐项登记，以备查验。7.2.3 文印室工作人员必须按时、按质、按量完成打印、传真、复印任务，不得积压、延误。工作中如遇不清楚的文件，应及时与有关人员校对清楚。7.3 电传、传真、邮件、文件、复印件应及时发送给有关人员。因积压、延误而致工作失误、损失的，追究当事人的责任。
7.4 复印机由专人管理，非专管人员不准随便开机复印。
7.5 原则上不接受外单位、个人的资料打印、复印，如确实需要，经办公室主任批准后办理登记手续，并酌情收费。
7.6 文印室应按月统计核算费用上报办公室，同时抄报财务部门。
7.7 文印室人员应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗和费用。对各种设备应按规范要求操作、保养，发现故障应及时报请维修，以免影响工作。
7.8 严禁私事使用传真、电话，违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给予罚款处理，屡教不改者予以处分，调离现岗位。计算机室管理制度
8.1 总则
随着科学技术的发展，对公司经营管理工作的要求也越来越高，采用计算机对公司进行管理，是提高工作效率和管理水平、实现公司管理现代化和办公自动化的重要途径。在公司经营工作中及其他管理工作中，推广应用计算机，实现办公自动化，对提高管理水平，增加公司经济效益将起到积极的推动作用。8.2 计算机的管理和使用 8.2.1 计算机的归口管理
8.2.1.1 微型以上档次的计算机由专门机构或公司办公室集中管理。8.2.1.2 过程控制计算机由工程管理部或其他有关单位管理。8.2.2 计算机管理人员的职责：
a.负责计算机应用长远计划的编制；
b.根据费用划拨情况，负责主机、外设、备件的计划和采购；
c.负责软件开发计划的制定，组织开发成果鉴定；
d.与公司教育部门联合组织计算机技术培训；
e.对分散使用的计算机进行不定期检查，对操作人员进行业务指导。8.2.3 硬件的使用：
a.各单位如需使用计算机，应提出上机申请，经批准后按指定的机型和外设使用；
b.上机申请分为：单次上机、每月定时上机、每日定时上机；
c.上机时间较多的单位，可以申请配置专用计算机。8.2.4 软件管理：
a.各单位需开发的软件，应向公司办公室提出申请； b.应用软件的开发分为：自主开发、协作开发和委托开发； c.公司办公室负责与外单位在有偿或对等的情况下进行软件交流。计算机使用安全管理规定
9.1 总则
本管理制度涉及的计算机设备，包括计算机室内的设备及由计算机室负责安装的其他部门或单位的计算机设备。9.2 计算机病毒防护 9.2.1 病毒防护要求：
a.装有软驱的计算机一律不得入网；
b.对于联网的计算机，在未经批准的情况下，不得向计算机网络拷入软件或文档；
c.对于尚未联网的计算机，其软件的安装由计算机室负责；
d.计算机需要安装软件时，由相关专业负责人提出书面报告，经公司办公室负责人批准后，由计算机室负责安装；
e.所有计算机不得安装游戏软件；
f.数据的备份由相关专业负责人管理，备份用的软盘由专业负责人提供； g.软盘在使用前，必须确保无病毒；
h.操作人员在离开计算机前，应退出系统并关机； i.未经计算机室管理人员同意，不得使用他人计算机。9.2.2 监管措施：
a.由计算机室指定专人负责其管辖范围内的所有计算机的病毒检测和清理工作；
b.由计算机室起草防病毒作业计划（含检测周期、时间、方式、工具及负责人），报公司主管负责人批准后实施；
c.各专业负责人和计算机室的专业人员，根据上述作业计划按时（每周最少一次）进行检测工作，并填写检测记录；
d.由计算机室主管负责对防病毒措施的落实情况进行监督。9.3 硬件保护及保养 9.3.1 要求：
a.除计算机室负责硬件维护的人员外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机或计算机的相关设备；
b.硬件维护人员在拆卸计算机时，必须采取必要的防静电措施；
c.硬件维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆的设备复原；
d.各专业负责人应认真落实所管理的计算机及其配套设备的使用和保养责任；
e.各专业负责人应采取必要措施，确保所用计算机及外设始终处于整洁和良好的状态；
f.所有带锁的计算机，在使用完毕或离去前必须上锁；
g.对于关键的计算机设备，应配备必要的断电继电保护电源。9.3.2 监管措施：
a.各单位所辖计算机的使用、清洗和保养工作，由专业人员负责； b.各专业负责人必须经常检查所辖计算机及外设的状况，及时发现和解决问题。
9.4 奖惩办法
9.4.1 由于计算机已逐步成为公司工作中必不可少的重要工具，因此，计算机室可将计算机的管理纳入对各专业负责人的考核范围，并严格执行。9.4.2 考核办法
9.4.2.1 凡是发现以下问题者，计算机室可根据实际情况追究当事人及其直接领导者的责任。
a.计算机感染病毒；
——私自安装和使用未经许可的软件（含游戏）；
——计算机有密码功能却未使用；
——离开计算机却未退出系统或关机；
——擅自使用他人计算机或外设造成不良影响；
——未及时检查或清洗计算机及相关外设。
b.凡是发现以下问题，造成硬件的损坏和丢失的，其损失由当事人如数赔偿：
——违章作业；
——保管不当；
——擅自安装、使用硬件和电气装置。
c.计算机室将根据检查结果，按季度对认真执行本规定的专业负责人和系统维护人员进行奖励。通讯工具使用管理制度
10.1 电话的管理
10.1.1 单位电话，主要用于与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在单位内打私人电话。
10.1.2 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
10.1.3 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂机。10.1.4 总机接听外线电话的标准用语为：“您好，××景区”；当对方告之分机电话时，说：“请稍等”；分机占线时，说：“电话占线，请稍后再打”；接听内线电话 的用语为：“您好，总机”；其他内容视情况问答，总的要求是规范、简洁、礼貌。10.1.5 公司不允许员工在单位挂私人长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需经部门主管同意后，方可挂拨。
10.1.6 员工未经同意即挂国内私人长途电话的，或以公事为由骗挂国内长途电话的，罚当次话费的150％；私挂国外长途电话的，提高罚款比例。
10.1.7 公司可为主要领导的住宅安装固定电话或配备手机，并报销全部或部分话费。
10.2 传真机管理
10.2.1 公司或部门配备的传真机，主要是为了加快平面信息（包括：技术资料、信函等）的传送。一般的信息，可用电话交流。
10.2.2 公司的传真机由专人负责管理和操作，向外发传真应经部门领导同意后方可使用。
10.2.3 负责使用和管理传真机的人员，在接到外来传真时，应及时向有关人员传递，不得延误。档案管理制度
11.1 总则
11.1.1 为加强本公司文书档案管理，根据国家有关文书档案的管理办法，制定本制度。
11.1.2 归档的文件、材料必须按分类整理和立卷，本单位内部机构在工作中形成的各种有保存价值的文件、材料都要按照本制度的规定，分别立卷归档。11.1.3 公文承办部门或承办人员，应保证经办文件的系统、完整（公文内的各种附件，一律不得抽存）。结案后及时交专（兼）职管理人员归档。工作变动或因故离职时，应将经办的文件、材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。11.2 文件、材料的收集管理
11.2.1 坚持以部门收集、管理文件的制度。各部门均应指定专（兼）职文书，负责管理本部门的文件、材料，并应保持人员相对稳定，如有变动应及时通知档案
室。
11.2.2 凡本单位印发的公文（含定稿和两份打印的正本与附件、批复、请示、转发文件及被转发的原件）一律由公司办公室统一收集管理。
11.2.3 一项工作由几个部门参与办理，在工作中形成的文件、材料，由主办部门收集归档；会议文件由会议主办部门收集归档。
11.2.3.1 公司工作人员外出学习、考察、调查研究、参加上级机关召开的的会议等公务活动的相关人员核报差旅费时，必须将会议的主要文件、资料向档案室办理归档手续，档案室签字认可后，财务部门方可给予报销差旅费。
11.2.3.2 本公司召开的会议，由会议主办部门指定专人将会议材料、声像档案等向档案室办理归档手续，档案室签字认可后，财务部门方给予报销会议费用。11.2.4 各部门专（兼）职文书的职责
11.2.4.1 了解本部门的工作业务，掌握本部门文件、材料的归档范围，收集管理本部门的文件、材料。
11.2.4.2 对本部门承办的文件、材料做到及时收集、整理、立卷，于每年的三月份前，将上年的文件、材料归档完毕，并向档案室办好交接手续。11.3 归档范围
11.3.1 重要的会议材料，包括会议通知、报告、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录等。
11.3.2 上级机关发来的与本公司有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件、材料。
11.3.3 本公司对外的正式发文及与有关单位来往的文书。11.3.4 本公司的请示与上级机关的批复。11.3.5 本公司反映主要职能活动的报告、总结。
11.3.6 本公司的各种计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。
11.3.7 信访工作材料。
11.3.8 本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件、材料。
11.3.9 本公司人事任免的文件、材料以及关于员工奖励、处分的文件、材料。11.3.10 本公司员工劳动、工资、福利方面的文件、材料。
11.3.11 本公司的历史沿革、大事记及反映本单位重要活动的简报、照片、录音、录像等。
11.4 立卷及对案卷质量的要求
11.4.1 为统一立卷规范，保证案卷质量，立卷工作由相关单位专（兼）职档案员配合，档案室文书档案员负责组卷、编目。
11.4.2 案卷质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。
11.4.3 归档的文件、材料，其种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。11.4.4 在归档的文件、材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件、多种文字形成的同一文件，分别立在一起，不得分开；文电应合一立卷，绝密文电单独立卷，少数普通文电如果与绝密文电有密切关系，也可随同绝密文电立卷。
11.4.5 不同的文件，一般不得放在一起立卷，但跨的请示与批复，放在复文年立卷；没有复文的，放在请示年立卷；跨的规划放在规划的起始年立卷；跨的总结放在总结的最后一年立卷；跨的会议文件放在会议开幕年立卷，其他文件的立卷按照有关规定执行。
11.4.6 卷内文件、材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件、材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后。其他文件、材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。
11.4.7 卷内文件、材料应按排列顺序，依次编写序号。装订的案卷应统一在有文字的每页材料正面的右上角、背面的左上角打印页号。
11.4.8 永久、长期和短期案卷，必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录，填写的字迹要工整，并将其放在案卷的首页。
11.4.9 有关卷内文件、材料的情况说明，都应逐项填写在备考表内；若无情况可说明，也应将立卷人、检查人的姓名和日期填上，以示负责；备考表应置卷尾。11.4.10 案卷封面应逐项按规定用毛笔或钢笔书写，字迹要工整、清晰。11.4.11 案卷在装订前，卷内文件、材料要去掉金属物，对破损的文件、材料应按裱糊的技术要求托裱，字迹已扩散的应复制并与原件一并立卷，案卷应用三孔
一线封底打活结的方法装订。
11.4.12 案卷各部分的排列格式：软卷封面（含卷内文件目录）一文件一封底（含备考表），以案卷号排列次序装入卷盒，置于档案柜内保存。声像档案管理制度
12.1 总则
12.1.1 为加强本公司声像档案的管理，使声像资源更好地为公司的经营工作服务，特制定本办法。
12.1.2 本公司的声像档案是指公司各部门或个人在社会实践活动中直接形成的对国家、社会和公司有保存价值的录音、录像、照片、影片等辅以文字说明的历史记载。
声像裆案一般由录音带、录像带、摄像带、影片（母片）、照片（含底片）等及文字说明两部分组成。
12.1.3 声像档案是本单位全宗的组成部分，必须由档案室实行集中统一管理。12.2 声像档案资料的收集 12.2.1 收集范围
a.反映本公司主要职能活动、工作成果和存在问题的声像资料；
b.各级领导人和著名人物参加的、与本公司重大活动有关的声像资料；
c.本公司有关人员组织或参加的重要会议、会见以及外事活动的声像资料；
d.涉及本公司和本系统权益的声像资料；
e.其他单位形成的与本公司有关的重要声像资料；
f.其他具有保存价值的声像资料。12.2.2 收集时间
a.声像档案资料应在形成一个月内，随立档部门其他载体形态的的档案同时归档，如有特殊情况可以适当延长归档时间；
b.裆案部门应随时收集零散的具有保存价值的声像资料。12.2.3 收集要求
a.录音带、录像带、摄像带、影片（母片）、照片（含底片）和文字说明要
收集齐全，按时归档并建立归档控制措施。凡未按规定归档的，其形成费用不予报销，以防止重要资料散失；
b.接收原版、原件，特殊情况下可接收复印件；
c.声像资料的内容要真实，底片、原件与影像、复制品要相符。12.2.4 声像档案资料的征集
a.档案管理部门有责任随时征集重要声像资料；
b.在征集声像资料时，凡涉及国家和上级部门重大事件的，应向上级机关的档案管理部门报送资料目录。
12.2.5 本公司各部门或个人凡按本办法第12.2.1条形成声像档案的费用，只要将档案资料按要求向档案室归档，经档案室签字认可，财务部门给予报销。12.3 声像档案资料的整理
12.3.1 声像档案的整理，包括分类、组合、排列和编目，使其系统化，便于保管和利用。
12.3.2 声像档案的整理由摄录人员负责，档案部门协助。12.3.3 声像档案的分类、编号
a.照片档案按年代、主题分类，同属一类照片按时间顺序编号，同时填写其底片号，底片在全宗内编流水号；
b.录音带、录像带、摄像带按年代、主题分类，按内容编号。同一内容分录几盘的应视为一个案卷，编一个案卷号，每盘再编一个顺序号；
c.编注与其他载体档案相联系的参照号。
12.3.4 保管期限：应视其内容的重要程度、名称、时间、可靠程度、有效性等因素，划定保管期限。12.3.5 文字说明的编写
a.文字说明基本内容包括：时间、内容、地点、背景、作者（摄制者）等； b.对文字说明的要求：
——准确揭示档案材料的内容，概括其反映的全部信息，标注项目正确齐全； ——以照片的自然张（内容相近的亦可以若干张）编写文字说明。录音带、录像带、摄像带按案卷编写文字说明，一组声像资料如联系密切，应加文字说明；
——文字简洁、语言通顺；
——时间用阿拉伯数字表示。12.3.6 编制格式
a.照片编制采用横写格式。其格式为照片/底片号—文字说明—参见号—摄制时间—摄制者；
b.录音带、录像带、摄像带的编制格式：在盒套上置标注页，并按要求逐项填写。
12.3.7 案卷要求
a.将具有共同主题内容的若干份声像资料组成案卷，集中编放； b.卷内目录：
——照片、底片以自然张为单元填写卷内目录；
——录音带、录像带、摄像带以盒为单元填写目录。
c.卷内备考表，用于说明卷内声像材料的整理、变动情况。
12.3.8 声像档案的编目、著录依照GB3792.5―85《档案 著录规则》进行。12.4 声像档案的保管
12.4.1 声像档案入库前要进行检查，对已被污损的，要进行必要的技术处理。12.4.2 保管条件
a.底片、胶片库温度应保持在13~15℃之间，相对湿度应保持在35%~ 45%；
b.照片库温度应保持在14~24℃之间，相对湿度应保持37.5%~67.5%；录音、录像带库温度应保持18~24℃之间，相对湿度应保持40%~60%。
12.4.3 底片册、录音带、录像带、摄像带应立放，磁带库必须避开30奥斯特以上的磁场，磁带盒与盒的间距不小于3mm；存放磁带最好不用铁皮柜。12.4.4 对库存的照片档案，要两年检查一次。
12.4.5 归档保存的声像档案，任何人不得私自撤销、抽出、清洗、消磁和涂改；销毁声像档案必须经过鉴定，征得归档单位同意，报经主管领导审批后，登记造册，方可销毁。
12.4.6 建立健全声像档案统计制度，做好声像档案收进、移出、库存数量、保管情况、提供利用及效果等项统计工作。
12.5 声像档案的开发利用
12.5.1 编制声像档案目录、卡片等检索工具，为档案的利用提供方便条件。12.5.2 建立声像档案借阅、利用制度，严格审批手续，根据声像档案的机密程度，确定利用范围。
12.5.3 具有专利的声像档案，外单位利用时，应按《中华人民共和国专利法》的有关规定办理；已移交档案馆的，所得专利收益，原则上应拨给原移交单位，档案馆适当收取保管费。
12.5.4 声像档案原版一般不得借出档案室之外，如有特殊需要，经主管领导批准后，方可限期外借；利用率高的声像档案可将复制件外借；外单位借用或复制声像档案，由档案室负责办理，并按有关规定，实行有偿服务；如在借用中造成损坏，则由借用单位赔偿。
12.5.5 在不影响保密的前提下，各单位可利用声像档案举办报告会、展览会，编辑综合性或专题性画册、资料片等，积极开发利用现存的声像档案。公务车辆管理办法
13.1 总则
13.1.1 适用范围。本规定适用于公司所有公务车辆的使用、申请及开车前后应办的手续，如检查、保养、修理及使用过程中的违反交通法规及车辆损坏处理等。13.1.2 外勤出差或其他公务，须使用公务车辆时，由部门负责人填写《外勤申请单》交公司办公室主任核准派车。
13.1.3 车辆驾驶员必须有一年以上的驾龄，经主管领导认定资格，方可驾车。13.1.4 驾驶员出发前，先检查车况，如车灯、水箱、刹车系统、轮胎、燃油等，核对登记簿的公里数，如果发现不符或车辆有损坏等不良情况，应向公司办公室报告，并在登记簿上注明，否则视为驾驶员的问题。车辆使用后，必须将登记簿交回办公室，同时检查车辆。
13.2 公务车如有损坏（但尚可修理）、丢失、完全损坏（已无修理价值）时的处理。
13.2.1 上述情况如系在执行公务时发生，应由驾驶员填具《资产报损报废单》，经单位领导证明并核准后，车辆进行修理或报废；如系驾驶员的责任，造成车辆损坏的，驾驶员应承担全部或部分损失。
13.2.2 若私自用车发生事故，造成的损失应由驾车人完全负担修理费用或购置同一年份、同一牌号、相同排气量的车辆赔偿；如失窃，经悬赏追回者，其悬赏金由驾车人负担。
13.2.3 驾驶员如将单位的公务车借与他人使用者，对当事人应严厉处罚。13.3 公务车保养与检查
13.3.1 每行驶500km应送单位指定的保养场定期保养。13.3.2 每星期由车辆保管人员负责洗车一次。
13.3.3 公务车在一周内未使用时，由车辆保管人员发动一次，温车5分钟。13.4 轿车每次限载4人，面包车按标牌的规定，不准超载。13.5 保持车内清洁
13.5.1 行李、物品应放在行李箱内，不得放在座椅上。13.5.2 怕震的仪器仪表等物品须放在座椅上的，应加垫保护。
13.6 超速、超载、随意停车及其他违反交通规则之罚款，由驾驶员自行负责，驾驶员将公务车交由他人驾驶而发生违规、车损等之罚款或修理发生的费用，全部由公务车驾驶员负责赔偿。13.7 驾驶员注意事项
13.7.1 为保证乘车人员的安全，凡无照驾车者，一经发现，立即严肃处理。13.7.2 无照驾驶发生车祸，全部损失由驾驶员负责。
13.7.3 虽然有照驾驶，但由于操作不当发生车祸，其造成的损失由驾驶员自行负责。
13.8 使用公务车后应办理的手续
13.8.1 填写公务车《行车登记簿》、里程表，正常返回后向办公室交车。13.8.2 车辆如有损坏，应在《行车登记簿》上登记并说明情况，由办公室主管核实。
13.8.3 办公室有关人员检查完毕后，在《行车登记簿》及派车单上签字，驾驶员将车开回车库，财务人员根据派车单核发相关费用。13.9 车辆管理制度的执行
13.9.1 公务车管理人员，每周应将《车辆作业检点表》交办公室主任审阅。13.9.2 使用公务车违规或发生事故所造成的损失，按本规定由财务部门扣款。13.10 其他规定
13.10.1 派车时，由申请人向本单位负责人报告后，必须按规定在《公务车使用记录表》上写明：派车事由、日期、时间、路程、里程表、使用单位等交办公室主任批准后，方可用车。
13.10.2 公务车使用后，开回车库停放妥当，以方便下次使用。资料室管理制度
14.1 为向公司管理人员提供进修、研习、查阅等应备之资料，特制定本管理制度，以便更好地为广大管理人员服务。
14.2 凡有关业务、管理方面的资料、手册、期刊、设备使用说明书等的借阅和使用，均按本制度办理，但不包括本单位图书室之藏书。
14.3 公司所用之技术资料，统一由资料室造册管理。资料室应另外准备一套完整的资料，不予外借，并另加标志以示区别，为在资料室查阅的读者使用。14.4 资料室除对自存资料造册管理外，其余资料根据各单位之工作性质及其需要，适量发给有关单位使用；各单位接收资料后，应指定专人负责保管。14.5 凡已过期、失效或内容大部分已修改之资料不宜再使用时，资料室应予收回销毁，各单位不得自行处理或转赠他人。
14.6 凡应继续保存之资料，资料室应根据资料性质，予以分类归档。
14.7 公司向国外订购产品前，有关产品说明等技术资料应交资料室归档，并于订购设备时向对方索取其他有关技术资料，提供给资料室作为售后服务及订购备件的依据。
资料因遗失或残缺不全不能使用者，资料室应即通知有关单位向外商提出补充要求。
14.8 对于与本部门业务有关图书、期刊及其他技术资料，有关单位如有需要，可建议资料室购买，一经购入，即依本规定管理。
14.9 各单位分别保存之资料，如已破损不能使用，应交旧换新，旧资料由资料室负责销毁；如有遗失，遗失人应提出书面报告送交资料室，经处理后，方可补发。
14.10 遗失的资料如是参考书籍，应按时价赔偿，如为外商提供的或保密资料，应给予一定的处罚。
14.11 资料如欲借出查阅，应在“借出卡”上签名，并应按期归还，其对象仅限为本单位之管理人员，一旦遗失，应按第14.10条的规定处理。
14.12 如单位将资料遗失而无法确定遗失人时，负责资料保管的人员也应按第14.10条的规定处理。
14.13 资料室每年至少应实施两次不定期检查，每次检查可选出最优及最劣单位各一个，分别对资料管理人员进行奖励和惩罚。公司值班制度
15.1 本单位于工作时间之外处理公务，除由主管人员在各自工作范围内进行处理外，还应另派员工值班处理下列事项： 15.1.1 公司临时发生的事件及应采取的措施； 15.1.2 指挥监督保安人员及值勤人员； 15.1.3 预防灾害、盗窃及其他危急事项；
15.1.4 随时注意公司清洁卫生、安全措施与公务保密； 15.1.5 单位交办的各项事宜。15.2 值班时间规定
15.2.1 自每个工作日下班时起至次日上午上班时止。
15.2.2 休息日的上午上班时起至下午下班时止（随办公时间的变更而变化）；夜班，下午下班时起至次日上午上班时止。
15.3 员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。值班应设置值日牌，写明值班员工的姓名，并悬挂于明显的地方。
15.4 值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在公司内指定的地方食宿。
15.5 值班员工遇有事故发生，可先行处理，事后立即向有关领导汇报；如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导处理。15.6 值班员工收到电文，应分别依下列方式处理： 15.6.1 属于职权范围内的可即时处理；
15.6.2 非职权所及，视其性质立即联系有关部门负责人处理； 15.6.3 密件或限时信件应原封保管，及时呈送有关领导。
15.7 值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班时送主管领导检查。15.8 值班员工如遇紧急事件处理得当，使单位减少损失者，单位可给予奖励。15.9 值班员工在值班时间内，擅离职守应给予处分，造成严重损失者，从重处罚。15.10 值班员工因病或出差等其他原因不能值班的，应先行请假或请其他人员代理，并经有关领导批准，代理者应负一切责任。
15.11 本单位员工值班可领取值班津贴，其标准按单位的有关规定。网站管理制度
16.1 总则
为了进一步加强公司外部网站的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。16.2公司网站的管理机构及职责
16.2.1公司设专职网站管理员，负责公司网站的信息收集汇总、日常管理与维护，负责网络版面设计、调整、改换栏目设置、内容更新、新闻发布以及其他信息材料的管理、录入与发布。
16.2.2公司网络工程部负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。16.3 网站版面与栏目更新
16.3.1网站主页面原则上每年进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；
16.3.2技术支持、新闻中心、客户服务、论坛等栏目每季度变化一次，应具备时效特色；
16.3.3 产品简介、成功案例等栏目根据产品和客户情况半月报审修改，页面应适应产品特色和客户特点；
16.3.4标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要每周更新，应具备动感和多样形式； 16.3.5页面改版由网站管理员预先设计出方案，报公司总经理审核、呈公司董事长审批后执行。16.4信息的搜集与发布
16.4.1网站管理员负责网站内容信息的搜集和整理，各部门主管或专人根据部门职能及时向网站管理员提供最新相关信息。
16.4.2重大事务、外事活动、访问活动、上级领导来公司考察活动、公司领导重要出访活动等信息由办公室提供；
16.4.3商务活动、市场动态、合同签订等信息由市场部提供；
16.4.4新产品开发、新技术应用等信息由软件开发部和影像开发部提供； 16.4.5项目管理、工程实施等信息由系统工程部提供； 16.4.6技术支持、客户服务等信息由服务支持部提供； 16.4.7软件测试、标准规范等信息由测试中心提供；
16.4.8网站管理员及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：
a.一般信息，如公司签订合同，项目实施完工或实施情况，市场动态等由办公室整理后报公司董事长审批，网站管理员24小时内发布；
b.公司重要事项、重要商务活动，如重要合作信息、重大合同信息、公司及领导外事活动、重大访问、来访活动等重要信息由办公室及时整理后报董事长审批，交网站管理员12小时内发布。16.5网站管理
16.5.1任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。16.5.2网站密码由公司网站管理员负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。16.5.3网站管理员发现公司网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向网络工程部报告，由网络工程部处理。
16.5.4任何人不得在公司网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。
16.5.5任何人不得利用公司网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。
16.5.6任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。
16.5.7网站管理员一经发现有上述14—16条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。
16.5.8 网站管理员应按本规定及时对公司网站进行管理、维护与更新。16.6附则
16.6.1本规定解释权归公司办公室。16.6.2本规定自发布之日起执行。值班监控制度
17.1景区监控系统由中控室负责监控，由运行部负责监督检查中控室的工作。
17.2中控人员负责作好景区监控范围内的工作，并作好当班的资料记录，发现异常情况必须及时向上级汇报。
17.3严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料。
17.4监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。
17.5认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。保持图像信息画面清晰，保证系统正常运行。
17.6负责中控室的卫生清洁，保持室内干燥，设备、布线排列整齐。
17.7严禁非中控人员进入中控室。
17.8未经允许不得随意代班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志，听收音机、打私人电话等与其工作无关的事情。
17.9每天下午5点之前向运行部办公室汇报当天的监控情况。图像信息保存、使用登记制度
18.1景区内监控系统图像实行自动保存，有毒危险药品库房图像保存时间不少于30天，其他图像保存时间不少于3天。
18.2外来单位人员需要查看监控图像需运行部主管批准，填写监控信息图像查看记录表,对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。18.3任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播图像信息。
18.4任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。
18.5任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置。18.6任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。安全保密制度
19.1工作人员使用计算机要及时主动设置密码。19.2严禁将计算机密码告知无关人员。
19.3未经相关领导批准，任何人员不得将公司的数据、软件及资料复制给其他单位或个人。
19.4未经公司许可，公司以外任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。
19.5任何人不得擅自提供、传播图像信息。
19.6对涉及公司秘密、商业秘密和员工个人隐私的图像信息予以保密。突发事件应急预案
20.1景区内突发停电，或监控系统故障，监控系统不能正常工作，监控人员应立即上报运行部，运行部组织人员修理，排除故障，并安排员工加强厂内安全巡检。20.2中控值班人员发现报警应立即上报运行部主管人员，并安排班组人员去报警现场检察情况，弄清报警原因。现场检察人员将现场情况报告中控值班人员，中控值班人员视情况采取相应措施，如火灾采取《火灾突发应急预案》，人员溺水采取《溺水应急预案》。
20.3如发现外人强制入侵报警（翻越厂区围墙），中控值班人员应立即上报运行部主管人员，并组织班组人员到现场阻止入侵，问询入侵原因，做相关记录，视情节严重程度决定是否通知公安机关。工作人员岗前培训、人机演练制度
21.1新入职员工按照公司培训制度进行岗前培训，其中包括监控系统的理论和实际操作培训。
21.2新入职员工在接受相关培训后，需进行考核，包括理论和实际操作的考核，其考核成绩作为入职的参考。
21.3公司按照相关制度不定期进行突发事件的演习，其中包括监测系统突发情况的操作演练；员工对突发事件的处理熟练程度将被记录，作为职务晋升的参考。
23系统运行安全保障制度
23.1工作人员要定期对自己的计算机进行病毒检测，发现病毒应及时清除；清除不了的，要立即报告运行部。不得使用来历不明的软盘或光盘，严禁故意制作、传播计算机病毒。
23.2 运行部安排维修班组定期检察监测系统线路和设备，超出服务 期限的设备要及时更换。
23.3严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入中控室。
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