如何提高店面竞争力

如何提高店面竞争力（精选8篇）

如何提高店面竞争力 篇1

区域市场是由很多不同的商圈构成的，不同的商圈又有不同的竞争格局。如果想要在区域市场占得竞争优势，我们必须占领区域市场的主要的商圈。如果加盟商条件具备，可以进驻一些大中型商场，或在不同商圈开设专卖店。如果单个商圈较大，还可以考虑在一个商圈开设多家皮具专卖店。在这里我们通过对区域市场的店面竞争因素进行分析，了解店面提升综合竞争优势的方法，达到获得区域市场的竞争优势的目的。一般来说，区域市场的皮具需求量在一个时间段内是相对恒定的，由于区域市场品牌定位、店面位置、产品风格、产品价位等诸多方面的不同，所以这个需求数量的分配也是不同的，需求量的分配与店面综合竞争优势息息相关，提高店面综合竞争优势就能有效的提升市场占有率，提高店面赢利水平，店面的综合竞争优势是由以下几个方面构成： 1)店面位置

店面位置是指店面所属的商圈和店面在商圈中的位置，店面位置是的好坏是店面成功经营的关键，所以开店前的选址工作是非常重要。一个城市可能存在多个商圈，但由于商圈形成时间有早有晚，所以商圈之间也有很大的差别。商圈的好坏与商圈的位置、交通、商业气氛、成熟度、周围的环境等是息息相关的。一般在城市步行街、繁华地段、大型百货超市附近的商圈都是有价值的商圈，这些地段人流聚集，消费能力较强，品牌众多，非常适合开设专卖店。

在选择好商圈以后，我们需要根据商圈的特性选择专卖店店址。选店要根据人流量、人流方向、人群聚集点、店面费用、大小、能见度、店面周围环境、同行分布情况等进行初步评估，然后进行立地调查、预估营业额等工作。由于选店工作的可控性差，好位置往往是可遇不可求的，所以我们要通过各种手段获取大量的店面信息，逐个筛选，这是一个时间相对较长的工作，要有足够的耐心。虽然店面综合竞争力不单是靠店面位置决定的，但店面位置占了相当大的比重，这是绝对不能忽视的。

2)形象

店面的形象就好比人的形象，我们往往会从一个人的五官长相、身材、穿着打扮、内在气质对人进行评估，消费者评价一个店的优劣也有相似之处，他们会从店面位置、店面大小、装修形象、品牌形象、店面陈列、货品、员工素质等多方面进行评价。评价的时候他们往往会设定一个参照物，而顾客设定的参照物又恰好是你的竞争对手的店面，所以店面形象不能低于竞争对手，否则我们便会在竞争力上略输一筹。店面形象包括装修形象、产品形象和人员形象。由于良好的形象也会给顾客留下良好的印象，所以提升店面形象也是提升店面竞争力的一个重要环节。

3)气氛

良好的销售氛围是做好店面销售的前提。由于顾客比较容易受到气氛的感染和影响。因此营造良好的销售气氛对于提高顾客的进店率和成交率有很大的帮助。我们常常会因为某些气氛的感染做出一些购买决定，所以气氛营造在销售过程中的作用是不可忽视的。

销售气氛营造包括橱窗、货柜的布局、产品陈列、品牌广告、节假日气氛营造等内容。橱窗、货柜的布局应考虑人流方向，原则应让顾客方便进出，吸引顾客注意力。产品陈列是通过灯光、摆位、装饰陪衬托等手法突出产品的特点，强化产品价值。售点广告的作用是引起顾客的注意，强化顾客的心理感受，营造销售氛围。

4)产品

产品是整个营销过程中的主角，由于现在的市场是买方市场，所以我们要用消费者的眼光去看我们的产品，因此在确定产品结构、组织产品的时候，我们需要对营销环境进行仔细调研，了解当地的消费水平，消费习惯和流行趋势。我们可以通过观察其它皮具店面的销售情况结合自己店面的销售分析，合理组织产品结构，提高产品出样率，作好产品组织工作。

5)价格

其实我们所说的价格不单指商品本身的价格，很多情况下我们是看产品的性价比，由于地方经济水平的不同、产品价格对生意的影响也有不同。如果当地消费水平较低，我们就可以多组织一些低价位的产品或特价商品进行销售。在价格问题上，我们必须迎合当地市场的消费特征。只要产品性价比能超越竞争对手，我们的竞争优势就会凸显出来。

6)促销

促销活动是商家最常采用的一种提升销量的手段，但促销活动不是越多越好，促销活动不能影响品牌在消费者心中的形象，一般情况下，我们采用促销活动的目的是提高销售业绩、处理过季产品、抵消竞争对手的促销攻势，促销活动一般是在节假日或季末进行，促销活动应根据具体情况灵活设置。

7)广告传播

广告传播的作用是巨大的，品牌广告传播活动的方式也是多种多样的，简单来说，广告就是广而告之，传播活动主要是通过一些企业活动来进行品牌传播。在经营过程中我们应根据实际情况，适量投放广告。例如在促销活动之前作一些电视字幕广告、散发宣传单张、张贴海报、强化售点广告等吸引目标顾客的关注。广告传播是店面竞争优势的一个重要组成部分，通过广告传播活动可以让更多的人了解我们的品牌、产品和服务，获得更多的消费者认同。

8)店面管理

良好的店面管理可以有效地提升店面的销售业绩，店面管理包括的内容较多，由于店面经营活动所涉及到的人、财、物均需要管理，所以我们必须建立完善的管理制度和工作流程，并坚持不懈予以实施。只要店面管理体系明确并实施到位，店面的经营业绩就会得到很大的提升。

9)员工素质

店面人员素质直接影响店面业绩，并且影响是巨大的，员工的专业技能、心态与店面的成交率有很大关系。我们必须加强培训工作，通过培训，树立员工信心，提高工作热情，让员工掌握特许经营的精髓和销售技巧，提高员工素质和实战能力，才能超越竞争对手，获得竞争优势。

10)顾客管理

顾客管理工作是专卖店的一项重要工作，顾客管理工作是通过一定的手段实现的，我们应该通过VIP卡管理顾客，获取顾客资料，加强与顾客的沟通和信息传递工作，通过一些额外的优惠或服务，提升顾客忠诚度，让老顾客带新顾客，形成品牌在区域市场的良好口碑。

11)服务水平

专卖店不但要销售良好的产品，还要注重销售服务工作，服务水平的高低，与专卖店的业绩息息相关，所以，我们要通过规范化管理，提升人员素质、加强售前、售中及售后服务水平，提供超越顾客预期的服务来获得顾客认同，12)统计分析

统计估计分析包括对货品的统计分析和客流情况、成交率、顾客反应等的统计分析，通过统计分析，我们可以了解营业情况、商品走势、顾客反应、业务能力等实际情况，提出针对性措施，灵活调整产品结构，组织促销活动，加强店面培训、管理，获取更大的竞争优势。

13)竞争分析

专卖店的发展离不开周围的环境，环境对生意的影响是很大的，很多店面有一些这方面的意识，但很少把它作为一个重要课题进行研究，比如，我们常常会遇到对手搞促销，对手有意放低价格与我们竞争等情况，所以我们要注意观察市场，及时获取市场信息，积极主动的采取措施，应对各种竞争压力。

通过以上分析，我们可以看出，店面经营是一个系统的工程，这个系统每个环节都是关联的，我们只有边发展、边创新，不断超越对手，才能获得持续的竞争优势。

13、专卖店如何提升销量：

专卖店要在激烈的市场竞争谋求生存与发展，提升专卖店的销售业绩，提高店面的盈利能力，经营者就必须要对市场有充分认识。所谓市场，对专卖店来说就是购买我们产品的消费者构成的群体，我们所说的培育市场就是维护、培育购买我们产品的消费者。一般情况下，专卖店按所处的商圈、位置、人流量不同，操作方法也有所区别，人流量大的店面是通过装修、广告、陈列、气氛的营造吸引顾客进店，并通过丰富的货品、特价、促销价、导购手段提高顾客成交率，提升销售量，提高盈利能力。人流量较小的二、三级城市店面，除了采用以上方法，还必须将顾客维护作为日常工作的重点，俗话说：“大城市靠人流，小城市靠人情”就是这个道理。一个专卖店位于某个特定的商圈特定的位置，它的顾客属性在短时间内是不会有太

大变化的，所以我们必须对专卖店的消费群进行系统的分析，了解顾客需求、流行趋势，消费习惯等，合理组织的产品，引导消费，培育市场，正确面对市场竞争，认真分析竞争对手，进行自我诊断，找到有效的方法提升店面综合竞争力，专卖店才能保持良性的发展。由于专卖店商圈、位置、装修等已经形成定局，要想从这几个方面实行突破，是比较困难的，所以我们应根据实际情况从提高顾客进店率和成交率方面提升店面的销售业绩。

1)、如何提高专卖店的顾客进店率

在自然条件下，店铺所属商圈级别、店址选择、店面装修及交通环境等因素直接影响顾客的进店率，在这里我们主要探讨在以上因素不变的情况下，如何提高顾客进店率，我们可以将进店顾客分为自然进店顾客和被吸引进店顾客两类进行分析，进店顾客一是顺路进店闲逛的顾客，一类是对皮具有实际需求的顾客，不管顾客是属于哪一类顾客，提高顾客进店率自然会提升店面销量，进店闲逛的顾客，可能是明天的潜在顾客，当看过千黛名媛皮具以后，在下次买包货比三家的时候，自然会想起千黛名媛皮具，对皮具有实际需求的顾客只要能看到自己中意，价格又能接受的产品时，就会成为我们的消费者，所以我们应采取一定的措施，提高顾客的进店率。一般来说，在某个商圈的某一时段，买包的顾客总数量变化不大，谁的生意好就是谁能留住顾客。由于顾客通常会有货比三家习惯，所以只要我们提高店面的能见度，提升店面的整体形象，我们就有机会获得消费者的垂青。

提升顾客进店率，我们通常采用“请进来，走出去”的办法，下面就一些提高进店率的方法和大家一起探讨：

（1）良好的店面形象吸引顾客进店：整洁干净的店面形象，可以给顾客良好的第一印象，专卖店应注意门前干净整洁，无障碍物影响顾客进店，门口广告画面应及时更新，促销海报用水牌张贴放在醒目位置，店内陈列应充分体现产品价值感，布置专门的特价区域，用醒目的广告招贴标注特价产品价格，通过灯光、电视广告画面、声音或陈列等手段营造店面销售气氛，吸引顾客进店，这是店面自然销售的基础。

（2）利用广告促销活动手段把顾客请进来：通过一定的广告促销宣传活动，可以将顾客请进专卖店，我们可以在专卖店门口用醒目的广告或店内的促销活动气氛将路过店面的顾客吸引进店；用各类路牌、车体广告吸引顾客的目光，宣传专卖店；配货中心也可组织专卖店进行联合广告，在一些有影响力的报刊登载促销广告信息，并分摊费用，使各专卖店能够以少量的宣传费用达到最大的宣传效果；另外，专卖店还可以在繁华的路段设点办理VIP卡，散发店面宣传资料，让顾客拿宣传资料或VIP卡到专卖店领取小礼品来提高顾客进店率和店面影响力，给顾客留下良好的印象，培养潜在的顾客。千黛名媛皮具荆门专卖店店址在黄金的商圈边缘地带，但是通过在黄金商圈设点散发宣传资料、礼品券及办理VIP卡等手段引导顾客进店领取礼品，当月业绩迅速提升两万多元。

（3）联合促销可促使不同行业共同利用顾客资源：联合促销是通过一定的方式，将不同行业的顾客加以整合，实现共享顾客的一种促销手段。不同行业之间的横向联合，不仅不会影响双方的销量，还可以共享顾客资源，对双方都有好处。例如同品牌女装或内衣联合促销。

2)、如何提高店面成交率：

顾客进店率是销售额提升的前提和基础，但提高成交率才能确保店面获得更多的利润。影响店面成交率的因素主要有以下几方面：

(1)、提高产品出样率和保持合理的产品库存：专卖店货品出样率和货品存量直接影响店面销售，进店顾客或多或少都对皮具产品有某种需求或爱好，当货品出样率丰富的时候，顾客挑选余地较大，挑中的机率相对较高，因此提高产品出样率是提高成交量的有效办法，专卖店应及时更新货品，货品存量不足时应及时补货，一般情况下，有新货到店，前十天的生意就会较好，以后随时间的推移，生意会逐渐下滑，原因很简单：好卖的产品都卖掉了。所以专卖店应及时补货，提高产品出样率，保持合理的产品库存，经常变换货品陈列位置和陈列方式，给顾客常新的感觉。

(2)、配合配货中心及时对产品销量、存量、货品走势、畅销、滞销货品进行分析，科学合理地组织货品：专卖店应注意货品的组织、陈列和管理，专卖店的货品组织应针对当地的流行趋势，满足顾客的需求，如果专卖店经营者只是以自己的喜好组织货品，就会导致货品适应面窄，货品吸引的也只是跟自己审美观相似的消费群体。千黛名媛皮具拥有强大的产品研发队伍和强大的产品研发能力，我们应该充分利用我们的优势，组织品类较为齐全的货品。专卖店还要与配货中心密切配合，根据ERP系统的分析结果，对货品的走势进行分析，及时调换滞销货品，补充畅销货品。同时，专卖店还要根据销售特点尽量组织适合当地市场需求的货品，将货品价格组织管理好，以中档消费为主力，适当用特价产品向下覆盖部分市场，争取更多的消费人群。

(3)、正确运用特价手段处理滞销或剩余货品:

特价策略是在换季之前针对部分滞销或少量的剩余货品进行降价销售的一种策略，因为消费者购买商品的时候是以商品的性价比对商品进行衡量的，滞销或剩余货品在实行特价后，性价比明显上升，货品流通速度自然加快，特价策略的采用，一方面可以提升店面的销售业绩，为品牌培育更多的消费群体，一方面可以减少配货中心的库存压力，使配货中心资金链活跃起来，便于组织更多的新货，提升店面销售业绩，这是一个良性的循环方式。部分加盟商认为公司100%退换货品，不配合公司的特价政策，滞销货品全部退回配货中心，结果生意越做越差，为什么呢？因为我们退回的货品不会自动消失，退回货品最终还是要回到专卖店销售，而配货中心反而会因为库存压力加大减少新品的订货量，因此市场上流通的新货也会减少。新货减少必然导致市场萎缩，加盟店无钱可赚，所以加盟店不配合公司的销售政策，最终是自己害了自己。我们不但要积极配合公司的特价策略，还应该将部分剩余的尾款主动降价予以处理，避免尾款留存货架，提高货架的有效使用率。

部分产品特价会减少我们的利润空间，但可以在提前处理滞销剩余货品，相对季末清仓，特价策略是在产品将滞未滞时进行处理，可以避免更大的利润损失，有效地吸引部分中低的消费群体，让他们去试用，去了解，当他们觉得我们的包比其它的包更好的时候，他就会成为我们的忠实消费者，这也是培育市场，打击竞争对手的最好手段。另外，特价货品最好集中陈列，形成阵势，配合一些广告招贴，形成一定的销售气氛，以达到吸引顾客进店、提高店面盈利能力的目的。

(4)、正确激励和管理导购人员，提升导购成交能力：

导购人员对店面的盈利能力起着作至关重要的作用，正确激励和管理导购人员是店面经营成功的关键因素之一，导购的服务质量和导购水品直接影响顾客成交率，所以专卖店应建立健全各项管理制度，提供有竞争力的薪酬体制，加强导购人员工作心态和工作能力培训，激发导购潜能。我们目前面临的的主要问题是进店人数不少，但成交率低。这种问题的出现，一方面是因为货品组织管理不到位，一方面与导购人员的心态和导购能力有直接的关系，顾客进店无论是闲逛还是准备购买产品，导购人员都应该尽力说服顾客产生交易。很多导购人员在顾客进店欢迎光临，顾客转完一圈就欢迎下次光临，顾客看包时稍微介绍一下，说来说去就几句话，问她顾客为什么不买，她会告诉你顾客只是看看，她们并不明白，顾客看看就是在货比三家，顾客越是看看越表明有购买欲望，只是因为还没了解到我们的竞争优势，所以还在犹豫，还在比较！作为导购人员应充分了解顾客需求，同顾客认真交谈，根据顾客需求向顾客进行推荐，做好顾客的专业顾问，获取顾客的好感，消除顾客的防御心理，引导顾客顺利成交。做好以上工作，就算顾客没有成交，也会给顾客留下良好的印象，货比三家后，顾客回头的机率就会大增。为没成交找客观原因的导购就是不称职的导购，这样的导购根本就是老板请来看包的保安！

下面就导购人员的管理激励方面提供一些意见，供大家参考。

①慎选导购人员：专卖店应慎选导购人员，杜绝任人唯亲：招募导购人员时，应全面考核导购人员，要做到宁缺毋滥。对已有的导购人员应布置合理的销售任务，设立奖惩激励机制，实行末位淘汰制度，使导购人员产生紧迫感，发掘培养一些优秀导购人才。

② 帮助导购人员树立正确的工作心态，提升导购水平：

专卖店应经常开会学习，分享导购经验和导购心得，每天要求导购人员集体找到三款包的卖点，并熟记，每星期定期考试，对不合格人员予以惩罚，对优秀人员予以奖励。要求导购人员树立顾客进店就是买包，没有成交就是自己还没给顾客介绍到位的观念，对成交和未成交的顾客予以总结，找到成交的突破口。③通过一定的方法，将导购潜能逼出来：因为客观条件的限制，导购人员也有好有差，通过培训提升导购水平可以收到一定的效果，但时间相对较长，所以我们要用一定的管理方法将导购人员的工作心态和导购技能逼出来。我们都知道，要顺利成交，首先应该了解顾客需求，导购人员不与顾客交谈，就无从了解顾

客需求。所以我们要求导购应与顾客进行充分的交流，我相信，每个专卖店的导购都有一定的工作经验，但如何与顾客交流可能会存在一些问

题，但与顾客交流太少才是专卖店最大的问题，所以我们不要怕导购说错，就怕导购不说，因为导购说过之后，她能看到顾客的反应，知道自己哪些说的好，哪些说得差，她会明白自己有哪些问题处理不好，如果她说的很好，她就会更加自信。所以我们应该要求导购对每个顾客的接待时间不少于二十分钟，不到二十分钟，导购必须向店长解释原因，店长可就导购提出的问题当场给导购解答，并要求导购在下次不要再发生同样的问题。实行这种制度一段时间后，对于接待顾客时间偏少，成交率较低的导购应予以淘汰。因为要接待顾客二十分钟，导购自然会想尽一切办法留住顾客，她们会充分了解顾客需求，不断向顾客推荐产品，同顾客进行交流，而这一切，都是成交的必要条件。经过积极的努力，导购水平会得到极大的提升，店面成交率也会得到长足的提升。在实行以上方法的同时，我们也应该为导购设定一个可以实现的目标，那就是每天多成交一个包，也就是将每天平均销售额提升三百元以上。

(5)、加强顾客管理，主动寻找目标顾客：

① VIP顾客的管理

：VIP顾客的管理是专卖店必须重视的一项工作，我们应该与VIP顾客保持良好的关系，不定期向VIP顾客提供新品上市、打折等信息，为其提供保养服务，在重大节日向她们发放礼品，吸引她们再次光临，提供各种优惠条件，促使她们再次消费或转介绍，利用VIP顾客的转介绍扩大顾客群。

② 把握好潜在的顾客：凡是进店的顾客我们都要认真对待，为其提供咨询服务，与顾客亲切交谈，了解顾客需求，促成交易并给其留下良好的印象；通过各种宣传活动，挖掘竞争对手的顾客。

如何提高店面竞争力 篇2

关键词：物流市场,民族物流,外资物流,竞争

0 引言

我国行业分块管理模式、物流业规模、专业服务水平都影响着物流企业功能的发挥。物流资源整合、社会功能分工、专业人才培养及物流管理水平的提高, 是提高我国整体物流业竞争力的有效途径。

1 外资物流企业在我国的发展现状及优势分析

1.1 全球知名度高, 具有品牌优势1984年进入中国的英运物

流有限公司, 主要业务起源于物流基础比较发达的欧洲、美洲。该公司全球网点达到1300个, 50000多名员工。是世界上规模最大的货代之一, 在全球范围内提供多式联运、地区配送、库存控制、增值物流、信息技术和供应链解决方案等各项服务。英运在我国的业务已从早期的货代企业发展成为拥有空运、海运、陆路运输、合同物流等业务的综合物流企业。已覆盖全中国300多个城市, 在中国的业务保持了50%的增长率。

1.2 成功经验丰富, 资金雄厚1998年美国联邦快递公司进入中

国, 并注入巨资, 拥有了自己直飞中国的货运航班, 并在中国建立了自己的基础设施。联邦快递公司已经取得了中国快递市场10%-15%的占有率, 成功的经验就是依靠雄厚的资金做基础, 扩展在中国的服务网络。联邦快递在上海成立中国业务分区总部, 每周有11个航班直飞北京、上海、深圳, 通过这3个口岸服务内地近220个城市。其他目前尚不能直飞中国的世界著名速递公司, 如日本佐川急便、澳大利亚天地快件公司、比利时敦豪国际快递公司等, 正在极力争取。可以预见, 今后中国速递和货运市场上, 外资企业将扮演主要角色。

1.3 物流计算机信息管理体系完善, 具有人才优势外资物流

企业不仅具有雄厚的资金, 还具有先进的理念和技术。进入我国的外资企业多数是全球物流企业100强, 通过多年的发展, 具有人才优势和完善的计算机信息管理体系。他们对物流信息的收集、加工、处理能力和物流的统筹策划、精细化组织与管理能力都非常强, 在物流业竞争中具有明显优势。外资物流业在运作模式上, 有埃及模式, 南非模式等, 他们采取低价竞争的方式, 导致民族物流企业纷纷倒闭, 然后抬高价格, 垄断所在国的物流行业, 在国际上屡见不鲜。我国物流市场对外开放的四年里, 国外物流业对中国物流企业的兼并和收购引起了大家的广泛关注。2006年后, 从美国UPS物流公司以1亿美元的代价同中外运协议分手, 到荷兰跨国物流企业TNT兼并华宇物流, 再到美联邦快递收购大田物流, 外资发展步伐已经由简单设点发展到了“圈地运动”。这就导致国际四大快递巨头 (美国联邦快递、UPS、德国DHL、荷兰TNT) 已经控制了我国国际快递市场80%的股份。外资物流企业这样大面积的登陆, 已对我国物流企业构成了极大的挑战和压力。

2 我国物流企业与外资物流业竞争的不足

中国真正称得上现代物流企业的并不多, 多数是单纯的运输公司或者仓储公司, 这些运输公司的车辆和仓储公司的面积也不大, 制约着企业的可持续发展。大的物流企业也存在着管理经验、人才不足以及体制等多方面的缺陷, 和外资的竞争有自身的不足。

2.1 管理体制影响中国物流业整体功能发挥我国行业管理体

制对中国物流业的发展影响很大。同时, 从中央到地方不同的管理层次, 对物流业的发展限制很大。铁道部、铁路局作为中央和地方的铁路管理部门, 对铁路运输业务双重指导, 形成权力和责任交叉和重复, 造成铁路基层站段不知所措, 影响运输效率, 难以有效合作。我国地域辽阔, 物流组织布局分散, 地方封锁和行业垄断影响着物流资源的整合, 导致行业和区域物流发展的程度和水平差距较大。同时, 各部门各管一块, 将全社会的物流过程分割开来, 实行一种分段式的管理模式, 这种物流管理和资源的分散化, 加上物流企业的低效运作, 使物流本应具有的整体功能被大大削弱, 阻碍物流业发展, 难以形成社会性的物流配送体系。

2.2 产业地位确定与政策支持不协调影响物流业可持续发展

我国物流业经过十多年的快速发展, 已经由起步阶段开始进入理性、快速发展阶段, 国家已明确了现代物流业的产业地位, 但是物流业的产业形态不够明确, 还缺乏统一、协调的配套政策。

2.3 物流企业规模小, 专业化程度不高我国现代物流企业普

遍规模较小, 设施简单、功能单一, 多数物流企业是由运输公司或仓储公司转化而来, 物流功能主要停留在储存、运输和城市配送, 而相关的包装、加工、配货等增值服务不多, 规模小, 专业化程度不高, 不能形成完整的物流供应链, 无法提供完备的物流服务。同时, 我国中小物流企业在竞争中, 承受着多重压力。

2.4 人才缺乏, 信息化程度低物流服务过程, 实质是“用最少的

钱, 为用户提供最满意的服务”过程。这就需要大量的专业人才, 发挥专业优势, 调动一切社会资源为客户提供快速、高效、低成本的服务。可是, 物流在我国只有十多年的发展经历, 专业人才十分匮乏, 很大程度上影响着物流服务水平。同时, 现代物流的信息化建设程度不高, 也影响着企业的竞争力。在国外得到广泛应用的仓库管理系统、运输管理系统、货物自动跟踪系统、订单管理系统等在中国的物流企业中应用很少。有些物流企业虽然建立了物流信息系统, 但多数是从企业内部管理为出发点, 忽视对客户物流信息服务的建设, 没有把物流信息化放在战略高度来认识, 这种观念上的差距严重影响了物流信息系统的投入力度和运行效果, 在与外资物流信息化建设上面有较大的差距。

3 提高我国物流企业竞争能力的途径

3.1 优化资源优势, 完善物流功能整合针对国内大多数物流企

业只提供单项或分段的物流服务, 物流功能单一的情况, 进行资源优化组合, 将分散在运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息等领域的物流企业, 进行一体化运作, 形成完整的物流服务链, 从而降低物流成本, 提高流通的效率, 增强物流企业的整体竞争力。

3.2 企业物流功能向专业物流转移, 实现社会资源合理分工我

国企业要树立现代企业管理理念, 集中精力抓产品质量, 把企业的物流工作逐步转向专业的物流公司, 尤其应从原材料采购、运输、仓储和产品配送等物流服务业务中分离出来, 委托给专业物流公司承担。

3.3 加强物流人才培养, 提高信息化发展步伐物流企业必须加

强人才培养, 才能为市场提高专业化的服务水平。随着物流业的有序发展和物流市场的扩大, 物流公司必须有大批的高级人才, 建立服务信息网络, 及时、准确地掌握物流信息动态, 调动各地的物流网点, 为客户服务。加入WTO以后, 我国的物流企业更要适应国际竞争, 必须建立全国乃至全球性的网络系统, 提高服务质量和竞争力。

3.4 高油价下, 加强物流企业成本管理世界性的高油价, 必然导

致物流企业成本的增加, 为此, 物流企业必须加强成本管理, 保持服务水平不变。企业应不断对运输、仓储、加工、配送等各个作业环节的业务流程, 以及人员管理进行分析, 选择正确的核算方法计算运行成本, 对流程管理、人员管理和资金管理等环节中不合理的部分进行完善。积极探索物流配送等优化问题, 随时观察运行成本的变化情况, 不断进行成果评估和盈亏分析, 保证高油价下, 成本支出合理, 服务水平不变。

参考文献

[1]傅桂林.物流成本管理[M]北京:中国物资出版社, 2004.

店面如何聚人气 篇3

为了买到小有名气的“XX牌电脑”，小王来到一家电子城，在找了整整一个小时未果后，通过报纸得到该公司电话，一问才知道他们没在这家电子城设展台。没办法，只好打车去附近的专卖店。

还没到店门口，很远就看到一个“XX电脑专卖”的大幅招牌，蓝底白字很醒目。门口竖立着一块广告牌，上面印着“暑期大促销”，下面详细写着促销活动的具体内容。

进店后，小王发现这家店面的布置非常有意思：正对大门口的墙上是XX公司的标志，大展台上面摆着促销的赠品软件大礼包、打印机、数码相机等，台子的正面垂着一幅布面POP，上面用不同颜色写着促销信息；左边是家庭式的布置，两个角落分别是书房和客厅的风格，摆着几款家用电脑；右边完全是办公室气氛，一个老板桌和两个隔断放着三款不同的商用电脑。店里有十几位顾客正在倾听导购人员的介绍。

看来这里的人气还可以！

点评：

无论是推广品牌形象，还是提高销量，最重要的就是人气。只有把目标客户吸引过来，才能进行下一步的工作，如宣传、促销等。一般说来，同类店铺比较密集的地方最容易吸引人气。

在这样的环境中，店面一般比较小、比较拥挤，显得很杂乱。所以，你在这些店面的处理上，在考虑如何与其他店面协调的同时，更应该体现出自己的不同，以迎合顾客的感受，不能为了吸引眼球而设计令人不快的图案或标语，否则将会起到相反作用。另外，店面装修风格的不同，也容易吸引顾客的眼光，比如在嘈杂的环境多用冷色调、蓝色光线等等。

案例二：

老陈想买台电脑。刚走进广场，就被披着红绶带的小姐拦住：“先生您好，我们A电脑正在二楼搞大型的促销活动，购买电脑送一台数码相机，还可以参加抽奖。欢迎上去看看。”老陈接过促销海报一看，送的东西真不少：打印机、扫描仪、数码相机、软件大礼包，还有两张电影票。老陈心动了，决定先到二楼看看去。

刚进大厦，迎面就看到国内著名电脑品牌B也在做促销活动，展台都比别的电脑厂家大一倍。巨幅的背景板上有B品牌的标志，灯箱、POP海报、吊旗使整个展区非常有层次。

“毕竟是名牌厂家，气派就是不同，他们又送什么礼品呢?”就在老陈边想边往B展区走时，电梯旁边又有一位A电脑的促销小姐，又是一番热情的解说。老陈仔细一看，除了电梯旁边，一楼还有很多A电脑的宣传小姐，一边向顾客宣传他们的促销活动，一边向人群散发印有促销信息的海报。

于是老陈走向了A品牌。

点评：

在多个厂家进行竞争的卖场中，谁的人气旺，谁的销量就大，所以竞争很大程度上是对人流的争夺。在这个场景中，尽管A的展示位置不如B品牌，但是A通过对人流的有效堵截弥补了自己没有占据黄金位置的不足，显得很有经验。

所谓“堵”就是有效地把守关口，在卖场的大门、入口、重要通道处设立宣传点，以便堵住顾客进入到竞争对手的区域；所谓“截”就是在自己的展区外、人流多的地方、甚至整个卖场范围内派发宣传海报，进行流动宣讲，提示消费者，吸引他们来到自己的展台前更深入地了解促销内容，以便达成销售。

如何提高职场竞争力 篇4

因此，身处办公室，进退的分寸拿捏准确，才能从竞争(斗争)中脱颖而出，稳稳占有自己的一席之地。

1

学会自我保护

很多人有着很强的学历和技术背景，进入企业后，认为只要全心全意投入工作，平步青云只是时间的问题。其实是大错特错，这类人往往不懂得保护自己，在拼命工作的同时，暴露了自己很多的弱点和问题，就是这些看似细小的问题，导致自己成为众矢之的和背后攻击的对象，要知道，办公室里不光看工作表现，还要看其他很多方面，因此往往最后业绩不错，但是自己得不到应有的认可。因此，努力工作的同时，必须懂得自我保护。孔子说过“敏于行，慎于言”。在办公室里，有很强的实践意义。建议在没有成为高层的时候，学会低调做人，用功做事。

2

学会观察

福尔摩斯有一句话：“你们在看，而我却在观察。”想要在办公室中处于不败之地，必须能够掌握主宰你命运的人的需求，必须学会观察、聆听和分析。那些掌握你命运的人可能是你的主管，你的部门经理、总监，甚至是大老板。每天和他们一起工作交流，很多有用的信息都摆在你的面前，这时候就需要通过对表面现象的观察和分析，找出对自己有利的信息，帮助自己准确定位。

3

学会变通和圆滑的解决问题

在办公室里一味追求所谓的公平和原则，往往不会有好结果，反而常常容易讨人嫌。面临挑战，没有必要去追求绝对的公平和原则，而是应该找到一个变通和所有人都能接受的工作方法，有的放矢和游刃有余地处理和控制。升职加薪的确需要努力工作，真实才干的确是重要因素，但是办公室生存如果不懂得变通和适应环境，再能干再努力也仍旧会原地踏步，难上青云。

如何管理店面 篇5

（培训内容）

如何管理店面、提高店面的管理

我们归纳为3大重点（人、货、场）

一、人

1.人员的结构，工作职责

我们现有的店面的情况

店长，店员分别的工作职责是做什么？

店长：管人？管事？管卫生？

店员：只管理销售？

2.怎么合理安排人员架构与职责？

首先一个店铺通常是由店长。店员来组合。

店长的职责（管人、管事、管销售）

*如何管人（工作状态，精神状态，心态，工作热情，士气，人员形象，迎宾口号，例：欢迎光临

COOLMAX、主动性，分配工作任务，考勤）

*如何关事（月度会议，周会议，每日的工作检查表{附表1}，每日早会的内容和执行{附表2}，每周物流补货分析表{附表3}，人员的招聘，新员工旧员工的培训，考核{附表4}，了解周边销售情况以及推广）

*如何管销售（制订清晰销售计划，月度销售计划{附包括当月主推，主打，活动推广，销售任务，注

意事项，销售口号，推广口号}，周计划，员工的销售任务表{附表5.6}

店员的职责 1.完成店长下达的销售目标（月度，周）

2.每周必须要做的工作（一周工作总结，下周工作计划和工作安排，周一做什么，周二

做什么，周三做什么，周四做什么，周五做什么，周六日做什么）

3.每日必须要做的工作（早会的参加，总结，卫生，整理，陈列，推广，迎宾，服务流

程六步曲的实行。迎宾打招呼，介绍货品，鼓励试穿，附加推销，收银，道别等相关内容。）

二、货

现有店面通常所遇到的情况，没有进行评估，分析。举例（武汉）随便订货，没有计划和目标，畅销货品的预算周期，滞销货品处理不及时。销售得不到更新，保证。

怎么样来管理货品呢？

1.订货的前期评估，根据自身店铺指定本月的销售计划，分配好主打，主推，当月的主打款式的前

10大款号的库存量，保证货品的销售周期为一个月。滞销产品的处理，要及时处理，并且清晰明确的销售时间方案，新品赏识的评估。观察。当季货品上市时间段的分析，销售，库存后期预计销售时间段，按时间段去作处理。

2.中期货品销售跟踪，清晰的销售时间计划与数量，新品推广要求。个人目标的完成情况（店员）

上市后的一周销售总结及后期预计销售时间

3.后期货品的清理，清晰促销时间，要求，计划，明确方案与实施。（每日的完成情况）在每日早会的报表里就可以清晰知道。

4.盘点。每月一次全店货品的盘点，每周的一次局部货品的盘点。

三、场

现有店面的情况。没有明确的陈列计划，每月大换一次，每周中换一次，每日小换一次。产品主题，分区不明确，产品组合搭配，店面展示效果凌乱，缺乏新鲜感，吸引力度不够，导致客人进店停留时间短，从而降低了销售。

怎么样来管理卖场？

静态方面：要有陈列计划。包括月度的主题，主打计划，月度的陈列跟新。周度的陈列计划，主打主

推。周度的陈列跟新。日的陈列计划和跟新。橱窗的衣服，模特经常换动（正挂、侧挂的位置互调保证陈列的基本要求。货品的饱满度，干净、整洁、切忌有空缺漏白的地方。主

题系列清晰。根据销售计划确定月，周的产品陈列主题。分区明确，产品组合，促销活动的区域划分切忌把畅销款式堆积再一起，避免顾客集中一起，导致某板块出现冷场。

动态方面：明确统一卖场的销售口号，当天的目标，店长的推动，时段目标的完成情况，各区域产品

销售情况。注意事项。

如何提高县域农行的竞争力 篇6

提升县域农行竞争力专题研讨会综述

编辑:admin 时间:2008-8-27 8:47:00

面向“三农”是农行股改的首要原则，而“三农”业务的主阵地在县域。作为连接城乡的县域业务一直是我行的传统优势，但近年来，随着其他商业银行业务经营和机构网点纷纷向县域（特别是经济强县行）下伸，我行的这一优势已经受到了严峻挑战。如何充分利用我行在县域的资金、网络和专业等优势，更好地为“三农”和县域经济服务，提升县域农行的竞争力。2008年8月7日，省农金学会和省分行县域业务处联合举办了提升县域农行竞争力专题研讨会。本次研讨会共收到论文65篇，其中20篇进行了会议交流。内容涉及县域农行经营定位问题、提升县域农行竞争力的制约因素、县域农行的市场拓展与营销体系建设、县域基层行的网点转型问题、提升县域农行风险防范能力等等。现将主要观点综述如下：

一、县域农行经营定位问题

定位问题至关重要。县域农行要在目前多元、激烈的竞争格局中保持强劲、持久地竞争力，就必须有明确的市场定位和战略目标。与会者普遍认为，目前县域农行的业务经营定位不够清晰，主要表现在：一是在区域定位上，由于受前些年农行经营重心向大中城市转移的影响，县域农行在资源配置、网点设置等方面呈收缩状态，造成了在城区竞争力不如工行、建行，在乡镇竞争力比不上农村信用社的尴尬局面；二是在客户定位上比较注重大客户、大项目的营销，而对县域经济的主体中小企业和个人优质客户，缺少系统的分析研究，存在服务不到位的问题，形成了经济强县行竞争力不强、特色块状经济区域没有特色行的现状；三是在产品定位上注重了城市产品的开发和大客户金融服务方案的量身定做，忽视对县域小客户、农村市场所需金融产品的研发，业务发展上简单比照城市行的管理办法，无法满足县域农村市场的金融需求。针对这些问题，《关于基层行面向“三农”支持县域经济发展的探讨》一文认为：要根据经济发展程度和发展模式的不同，分别建立经济强县、特色资源县、特色市场县、传统农业县的金融支农服务体系。经济强县支行要以建设全能型现代商业银行为目标，以优质中小企业、个人客户和农村城镇化为重点，全面营销资产负债和中间业务，不断丰富和完善服务功能；特色资源县支行的新增涉农贷款主要投向资源开发及其配套设施建设，支持当地特色产业中有市场竞争力的优势企业，并根据特色经济链延伸金融服务；特色市场县支行要突出网络优势，大力发展电子银行、银行卡以及现金管理等中间业务，积极介入县域特色产品生产、销售的优质企业，在控制风险的前提下，适当发展商铺按揭贷款、运营车辆贷款等市场需求量较大的个人生产经营性业务；传统农业县支行要围绕当地特色农业发展，支持有一定规模、辐射带动范围广的农业产业化企业、农业合作组织、农资超市、基地内农户和种养大户。

《浅析县域农行服务“三农”策略》一文认为，目前县域农行服务“三农”的重点是：一是优先发展涉农企业，重点支持农业龙头企业和特色农业。立足农业发展现状，促进农业产业带、产业链的形成，支持旅游观光型、生态型现代农业企业的发展。要有选择的支持有一定规模、辐射带动范围广的农业合作组织和种植、养殖大户。可以借鉴广东的成功经验，推行“农户+协会+银行”的模式对县域的农业合作组织和种植、养殖大户进行大力支持。二是加快发展中小企业，着力扶持个私经济发展。要在分类指导，制定差别化的政策、操作流程和专门小企业信用等级评定指标体系外，还需增大县域农行中小企业的信贷业务审批权限。三是加强与当地政府的联系，主动介入旅游基础设施建设项目，大力支持县域经济的发展，拓宽信贷营销范围。四是立足于配合国家新农村建设重大项目，支持农村地区重大交通网络、能源体系、水利工程建设，支持城市道路、供排水、公用事业、电力等基础设施建设。对纳入财政预算内由财政安排资金的乡村医院、乡村公路、学校建设等农村公益性项目，可适当给予信贷支持。五是积极探索服务“三农”的渠道建设工作，或开辟“绿色通道”，或是通过设立与入股村镇银行，或是成立小额信贷部，或是通过委托与合作的形式，或成立金融租赁公司等，拓展服务渠道，开展农户小额贷款业务。

二、提升县域农行竞争力的制约因素

与会者认为，竞争力是我行保持持续竞争优势的源泉，也是能否控制未来、掌握未来市场竞争主动权的根本。《对提升嘉兴地区县域农行竞争力的研究》一文指出，目前农行在县域市场的传统优势并不稳固，在大部分经营指标上都有被他行赶超的势头。当前制约县域农行竞争力提升的主要因素有：（1）经济强县支行授信权限偏小，客户准入门槛高，与市场环境不匹配，在与同业竞争中处于劣势。我行目前对非省级开发区限制进入的政策使得基层行行介入一些新投入建设的、区位优势良好的开发区项目造成困难。而他行对园区贷款相对较宽，跟开发区合作较好，由于目前政府对园区落户企业的有绝对的话语权，我行对园区贷款支持相对不足的现状也使得落户企业无法快速增加，业务发展的各

方面都受到制约。（2）网点转型较慢，布局不合理，网点功能不健全。农行虽然已在去年开展网点转型工作，并取得了较大成效，但由于起步较晚，但工、中、建三家行自从股改上市后，网点改造力度更大，目前与这些行相比在网点功能和配置上还存在不小差距，特别是在网点视觉形象上，建行、中行都有与其标识相统一的外观形象和装修色调，使客户一进门就有强烈的品牌认同感，相比之下农行网点的视觉形象与品牌标识不太协调。还有网点分区不明显，功能偏少。网点在人性化和多样化营销功能建设上还有很多不足。（3）尚未建立符合市场要求的营销体系。目前农行县域支行的营销体系存在两大弊端。一是支行本级直接经营力度偏小，普遍存在后台管理部门多于前台经营部门的情况，且前台经营部门营销与管理职能混合，甚至更加偏重管理，而直接营销职能弱化。二是分层经营管理实施力度不够，上下联动效应不明显，项目贷款审批流程过长。在项目贷款审批上，农行仍采取县支行调查，市分行、省分行层层审批的传统流程，而工行、建行、中行则对重点项目全面确立了以客户为导向的营销管理体系，采用层幅对称的营销机制，重点项目由市分行甚至省分行直接开展调查工作，层面高、操作流程短、运作效率高。（4）产品创新较为滞后，缺乏与市场的良好衔接。与同业比较差距在：一是在针对高端客户的投行业务方面，与工中建行相比步子较慢，目前农行在投行业务上还没有实质性开展，仍处于贷款利息收入调换的阶段，影响高端企业客户的拓展能力。二是在中小企业等潜力客户的融资需求上，农行要求新准入优质中小企业以有效房地产作抵押，对非全额房地产抵押的，销售收入与授信总额之比在5∶1以上，授信手续繁琐，进入门槛相对较高，部分信贷政策、业务流程和运作效率等方面显现出与本地县域市场不相适应的方面。（5）我行科技系统支撑力度不足，人力资源未得到有效解放。目前科技系统建设偏慢，许多业务品种尚未进入信息化管理模式，仍以手工操作为主，上级行对下级行业务情况的了解过程也以手工统计，层层上报为主，工作耗时繁琐且质量难以保证。这直接造成在县域支行业务经营人员本职营销工作时间被占用，客户经理往往将大量时间用于数据统计和报表编制等与营销无关的工作上，导致业务营销人员的人力资源利用率大大降低，使本来就薄弱的客户经理队伍的有效营销能力进一步下降。

三、县域农行的市场拓展与营销体系建设

与会者认为：浙江是全国县域发展三大特色模式之一——江浙模式的发源地，这种模式主要是大力发展乡镇企业、民营经济、个私经济，特色块状经济和专业市场比较多，因此农行在县域市场拓展上不能搞一刀切，要根据各地经济的发展实际，采取不同的营销策略和手段，因地制宜实施差异化管理措施。

对于支持中小企业发展，《关于县域农行拓展中小企业信贷业务，提升县域农行竞争力的探讨》一文认为：农行在拓展中小企业信贷业务中存在以下问题，一是中小企业信贷业务拓展明显短腿。以长兴县支行为例，贷款增加主要在原有存量客户上新增贷款，优质中小企业拓展处于萎缩的态势。二是信贷体制、机制不尽人意，在竞争中处于被动地位。三是与同业相比，我行由于对中小企业实行几乎是一刀切的信贷政策，未能一户一策，造成了大量的优质中小企业流失。四是与同业相比，我行信贷准入门槛较高，对中小企业贷款营销吸引力不大。表现在贷款进入担保方式上，严控中小企业保证贷款，片面追求贷款抵押率，失去大量优质客户。五是上下联动，务实营销力度不大。针对这些问题，该文认为：要在县域信贷业务中取得优势，保持持续健康发展，必须根据县域中小企业资金的需求特点，切实改进和提高信贷决策水平，再造信贷决策流程，优化信贷营销体系。首先要完善信贷业务转授权管理，科学配置信贷权力资源，对于经济强县行要特别转授权，一行一策，扩大信贷审批权限，建议授予支行单户1000万元以内的中小企业信贷业务审批权，个人单户100万元以内的信贷审批权。同时在信贷优惠政策、利率定价机制上要给以一定的经营自主权，不能再搞效率低下的层层审批与一刀切。要按照贴近市场、贴近客户和精简高效、权责对称的原则，扩大直销客户的范围。要十分注重上下联动及立体式营销。对直销的重点法人客户，由直销部门一站式调查，开一次贷审会，减少审查审批环节。对于超权限的信贷业务，实行先纵后横，由客户部门逐级报有权审批行客户部门，中间环节不再审查审议，并建立限时服务机制和利益挂钩的上下联动机制。对于优质客户信贷业务，开拓绿色通道，实行特事特办。

《县域农行发展个人信贷业务的分析与思考》一文认为，加快县域农行个人信贷业务发展首先要理顺系统内个人信贷业务管理体制，个人生产经营贷款、个人住房贷款和个人其他经营类、消费类贷款都要集中在一个管理部门，并要求做到上下对口，以保证贷款政策、办法制定的统一性，下级行贯彻执行的一致性，实现个人信贷业务管理系统的完整性。同时，要严格实行个人信贷业务管理前后台分离。其次要坚持从实际出发搭建一个符合我行个人信贷业务经营需要、具有较强同业竞争力的个人信贷业务经营平台。在机构功能定位上、个人贷款审查审批中心设置上不搞一刀切，关键处决于个人信贷业务经营的需要，机构该怎么设、业务怎么做、应授予哪些功能？一定要经过充分的调查论证，不能由管理部门简单决定。第三要对现有经营类、消费类个人信贷业务产品进行一次全面清理，并在此基础上对个人信贷业务产品进行整合。第四要对现有涉及个人信贷业务的各项管理制度进行全面梳理，凡是各制度间有不一致的地方，要进行统一；凡是一个制度能管住的，就不要再制定类似制度，包括一些产品的格式合同文本，也要进行归并，尽量不要一个产品一个格式合同文本；凡是上级行已有制度规定的，下级行就不要再制定类似制度，也尽量不要再在上级行制度外加补充条款；凡是上级行制度规定允许的，下级行不要设置门槛；凡是制度间有矛盾的，要纠正。五是要尽量简化个人信贷业务操作流程，除部分金额较大个人贷款外，个人信贷业务可以实行调查、审查岗位分离，有权审批人审批，不必上贷审会审议。第六要加强个人信贷业务的考核力度，要选择部分有条件的二级分行，建立事业部制，直接开展个人信贷业务的经营，并

在条件成熟时，将个人信贷业务量较大的辖属经营行纳入事业部制内，按照管理会计的原则，实行内部成本、利润核算，实现经营效益最大化。《农行如何加强欠发达地区中心镇金融业务的几点思考》一文认为，多年来，农行在中心镇的发展具有很深的根基。农行系统性资源优势非常明显；另外，从农行的产品、服务、资金等方面来说都具有自己的优势和特点。我行应充分发挥上述传统优势和资源优势，成为中心镇经济发展的重要推动者，金融市场的主力军。一是要从中心镇的产业结构的调整、销售产值的大幅提升来重新认识中心镇地位，从而制定出相应的方针政策。二是可对部分经济较好的中心镇可采取与城区一致的贷款审批条件。对一些规模较大、经营管理水平较高、经营效益较好的中心镇可考虑上升其经营层次，由分理处升级到二级支行，这样也便于与当地政府更好地进行对接，促进业务的全面发展。三是对中心镇客户营销时应把握其重点，做到有的放矢。如对一些专业市场的农产品经营大户，则主要是营销个人存款、贷记卡、个人网银，对于工业比较发达的中心镇，则可以营销其企业贷款、承兑汇票、贴现，进而营销代发工资、贷记卡、投行业务、代理保险等。四是强化产品宣传、提高农行知名度。对于市场营销体系问题，有观点认为：要加快扁平化市场营销体系的构建，强化联动营销，缩短管理链条。主要是强化管理层和执行层，尽量减少中间层，形成一条最短的指挥链。一是加强执行层建设，将客户营销体系重心下移。调整一级支行前台部门职能，充实业务一线人员，强化县级支行的经营职能，有些管理监督职能上收市分行；二是强化管理层职责，由市分行营销管理委员会统筹营销工作，统一制定全行营销计划、营销方向和重点，提供政策面信息。同时市分行委派产品经理协同客户经理做好客户授信方案设计、产品组合方案，对客户提出的产品需求进行研究；三是在重大项目贷款营销时，实施省、市、县三级联合调查，尽量减少审批层次、缩短审批流程，以工作效率带动竞争力的提升。

四、县域基层行的网点转型问题

网点是农行最重要的竞争优势和最具防御力的发展资源。对于网点转型有作者认为必须从转变传统网点管理模式和客户服务模式的角度出发，从网点转型的各项具体要求着手，加大网点转型工作力度，提高县域支行的竞争力。

有作者认为当务之急是要尽快解决好三个方面的问题：一是优化网点布局，撤并低效网点，要继续按照网点发展规划撤并低效就近网点，特别是城区网点；二是改变网点设施陈旧的问题，要按标准化硬件水平更新改造一批现有陈旧营业网点，打造一批精品网点，提升县域农行的社会形象。三是自助设备的问题，要加快电子化办公设备的更新，增加ATM等自助服务终端设备的投放量，提高服务质量和水平。四是网点功能转型的问题，要加快营业网点功能转型，完善对法人客户落地服务和低端个人客户的业务分流服务，增强网点对优质客户和优质资源的竞争能力。同时，为充分发挥网点的经营功能，提升县域农行的核心竞争力，在网点建设中要把握三点：一要树立农行作为现代商业银行的社会形象；二要满足多层次、多元化的金融服务需求；三要让客户办理业务感受到尊重，员工开展工作心情舒畅。

在县域农行精品网点建设方面，《浅谈县域农行精品网点的转型与打造》认为：一是着眼挖掘网点潜力，调整柜员职能分工，打破传统的前台和后台、对公和对私岗位的分工限制，根据业务性质和种类、员工能力和素质等把员工分别设置为综合柜员、多项柜员或单项柜员，实现二线转向一线、后台转向前台。二是着眼挖掘组织潜力，调整柜员级别体系。摒弃把与客户接触的一线员工置于组织结构底层的传统做法，将一线员工视为“二阶客户”，形成一线员工直接为客户服务，其他员工为一线员工提供服务和支持的组织结构，使得客户与员工交流的信息以最低的失真程度传递给管理决策层，提高决策支持效果。三是着眼挖掘员工潜力，调整柜员培训体系。丰富柜员培训内容，加大网点员工聆听能力、营销技巧、沟通技巧、服务礼仪等的培训，在网点构建流程既包括传统意义上的交易与后台处理流程，也包括迎宾、营销、管理等各种运营流程。

五、提升县域农行风险防范能力

与会者认为，县域经济起点较低，整体信用环境不够理想，加上经营管理水平不高，涉农贷款业务潜在风险不容忽视。有作者认为，在服务“三农”工作中，必须将风险控制贯穿于业务经营全过程：一是针对“三农”的特殊性，在加快产品创新的基础上，需加大制度创新，以适应服务“三农”需要。二是创新业务担保方式，扩展担保品的范围。三是积极引导、鼓励农民参加农村和农业保险业务，分散农业经济各类风险，增强金融支持的信心。四是根据农业产业的特点，合理确定贷款期限，有效控制因期限不合理产生新的不良贷款。

《寻找那一片“蓝海”——浅析农行小企业信贷战略》认为，在规避小企业风险方面：一是要配备专门的机构人员设置，进行独立核算。可以考虑建立小企业经营中心，把小企业信贷业务从传统信贷业务中分离出来，并对小企业信贷业务进行独立核算，从而正确评价小企业客户的优劣和利润贡献度的高低，优化资源配置。二是调整细化相应的信贷制度，以适应小企业信贷金额小、笔数多、时效要求高的特点，提高服务效率，降低管理成本，对传统的企业审贷流程从风险识别、审贷决策程序到管理机制等方面进行全方位的变革。建立贷款风险定价机制，按照覆盖资金成本、营运成本、风险成本和实现一定利润回报的原则对小企业信贷进行合理定价。三是建立科学合理的业绩评价考核机制。必须改变传统的适合于大中企业客户业务发展的业绩考评机制，重构符合小企业信贷业务相应特点的激励约束机制和企业文化。四是建立健全人员培训机制。要针对小企业普遍存在财务制度不健全、管理不规范、信息不透明等现实问题，加强对小企业信贷业务人员的专业技能培训，加强对这些人员在业务理念、信息搜集、风险识别、客户关系管理、市场营销、风险内控方面及职业道德的培养。

另外，还有很多好的观点，如县域支行人力资源优化配置、绩效考核问题、加快中间业务发展、县支行的收入结构问题等等，这里不再一一赘述。

（省农村金融学会秘书处 陈荣林）

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邮编：310025

如何提高煤炭港口企业综合竞争力 篇7

(一) 煤炭装卸能力的平衡和配套力

码头建设要坚持通用化和专业化相结合, 大型的装卸港口的煤炭生产泊位要向着现代化、自动化和专业化的方向发展;而中小港口则要根据航道条件、运输距离以及运输需求, 采用中转或直达的方法。总之, 要结合港口企业的不同特点有针对性的建设, 避免盲目投资。港口装卸设备和泊位建设要配套平衡, 轻装备、重泊位的模式不可取。

(二) 煤炭泊位利用率

目前我国主要装卸煤港口的泊位利用率平均在七成左右, 因此各大港口要充分利用企业自身现代化的港口条件, 对现有的煤炭专业生产泊位进行科学、合理的改造和调整。

(三) 内部管理水平

内部管理水平包括如何科学的组织动输及堆放工作, 从而减少船舶在港口的非生产性停留时间;以最大化满足客户需求为最高服务宗旨, 提高企业服务水平。

▲▲二、提高煤炭港口企业综合竞争力的策略

(一) 外部市场管理

1、细分市场理论的应用

煤炭港口企业要想提高自身的竞争力、市场占有率, 就要运用科学、现化的市场管理方法, 其中市场细分理论是一个比较有效的办法。市场细分可以帮助企业认清市场中更多未被满足的客户需求, 从而有针对性地开拓目标市场。细分市场要遵循几个原则:首先是市场可衡量原则。市场经过细分后会形成一个比较明晰的范围, 因此可以大概的判断某个细分后的市场大小, 从而进行定量分析。其次是市场可占领原则。该原则有两个层面, 一是细分后的市场要具备开发价值, 二是企业要有占领细分后市场的能力。最后就是效益性原则。被细分的市场要有发展潜力, 以实现企业追求利润的最终目标。

2、主动出击开发市场

煤炭港口企业要改变“等客上门”的现状, 在激烈的市场竞争中树立开发市场的信心, 知难而进, 积极采取各种办法克服困难, 从而解决问题。这样不仅会保住原本属于自己的市场, 而且还可以提高自己的市场占有份额。同时, 要加强市场的分析调研, 及时捕捉行业的相关先进信息, 并为己所用, 在信息流中找出新的发展机遇, 最终实现信息为企业服务的目的。此外, 还要在巩固市场占有率的基础上, 合理调配人力资源、物力资源, 利用上述细分市场的理论方法来做目标市场的开发。

3、提升企业服务水平

港口企业在提升在港煤质的基础上, 要进一步提高自身的服务水平, 保证运输生产的流畅性, 建立“一条龙”综合业务服务模式;还可以与铁路货运企业以及煤矿企业合作, 实现铁路和港口的无缝对接。此外, 还可以规划在港口企业建立储配煤基地以及开展煤炭装集装箱业务等, 从而拓宽服务渠道, 满足客户要求。

(二) 内部生产管理

1、全面健全管理机制, 提高企业素质

首先, 要确定“服务满意、环境优美、保证质量、管理科学”的管理目标, 全面提升企业的管理水平。一是做好现场管理, 推行“5S”等现代化的现场管理手法, 健全以岗位责任制为基础的生产制度。二是全面执行标准化, 在通过ISO9000等相关质量、环境体系认证的基础上, 将认证体系的标准方法、标准管理思想推广落实。三是加强财务管理, 降低成本, 控制“无功消耗”, 落实班组“成本核算制”。四是制定科学的薪酬激励制度, 完善各部门、各岗位的分配制度, 在进一步强化约束机制的基础上, 充分挖掘企业职工的潜能, 调动广大企业职工的生产积极性。五是将人才的培训提到管理日程中来, 加大培训力度, 创造良好、和谐的自主学习企业文化, 鼓励员工自学或脱产深造, 从而提高企业整体的文化素质和专业能力。

其次, 要从企业机制方面进行创新改革, 建立起符合现代市场经济规律的企业制度。一是在把握现代化企业管理特征的基础上, 借鉴学习业内其他企业的先进管理经验, 走集约发展道路, 从而打造现代化的管理模式。二是以市场为发展导向, 对煤炭港口企业的经营结构和组织结构进行优化重组, 建立合理的淘汰机制, 跳出传统的“人事管理”的约束, 利用“请进来、走出去”的办法加强业内的人才交流, 真正实现现代化的“人力资源管理”。三是建立健全可以保证港口生产正常运作的行政管理组织体系, 将煤炭港口企业打造成一个竞争有序、生机勃勃、具有群体功能的现代化组织。

2、加强基础设施建设和改造

煤炭港口企业要在全体职工中树立品牌意识, 走个性化服务的经营道路, 提高企业的“不可替代性”, 其中最基础的就是硬件设备的改造。

首先, 要制定科学合理的基础设施建设和改造计划。比如在装卸线上安装除铁器等除杂设备;引进动态电子轨道衡, 保证计量的精确度;在输煤系统中安装电除尘器, 抑制煤粉扬尘的问题, 改善煤场的环境;加强煤炭堆场的利用管理, 完善排水设施, 改善现有的堆存条件, 在符合相关标准的基础上扩大堆场的面积, 提高煤炭的吞吐量等。

其次, 要开拓筹资渠道。通过合资、合作等各种策略, 引导诸如腹地一些大型的矿产企业共同投资, 共建港口, 进一步壮大港口的规模, 从而提高企业的竞争力。

第三, 要严格执行招投标制度。要选择技术硬、信誉高、资质好的施工单位、设计单位来承建相关的工程施工项目和设计项目, 加强监理、监督工作, 保证工程质量符合相关标准。

3、做好煤炭运输的生产经营

将港口打造成具备一定规模的煤炭运输集散地, 为进一步扩大市场占有率提供条件;实行信息化管理, 以煤炭储存的主要地区为重点开发客户, 提高信息网络的敏感度;加强堆场的安全管理, 建立健全安全保护机制, 形成闭环管理, 抓好现场安全巡查;加快相关手续跑办, 提高现有堆场的使用率和煤炭装卸的生产效率, 缩短煤炭在港时间, 提升周转率。

摘要：在我国煤炭运综合体系中, 输出港的地位日益突显, 可以说是煤炭运输体系中信息流和物流的最大结点。本文在分析我国煤炭港口企业各竞争力指标的基础上, 从外部市场和内部管理两个方面来研究提高煤炭港口企业综合竞争力的策略。

关键词：煤炭港口企业,综合竞争力,策略

参考文献

[1]张宝福.天津港口[J].天津港务局, 2009 (2)

[2]连云港港口协会, 连云港港务局科学技术协会.连云港港口文集[M], 天津:天津海运出版社, 2007

谈谈如何提高学生的核心竞争力 篇8

【关键词】提高 核心竞争力 品德力 钻研力 技能创造力 就业力

就业导向是世界职业技术教育的发展趋势,早在2004年,教育部等七部委联合颁发的《关于进一步加强职业教育工作的若干意见》中指出:“强化职业道德教育和创业教育,加强职业指导工作,为学生提供就业服务,把毕业生就业率作为衡量职业院校办学质量和效益的重要指标。”原教育部周济部长在全国职教会议上指出:“就业是民生之本”、“职业教育就是就业教育”。这使我们进一步明确了以就业为导向的职业教育的重要性和紧迫性。就业不但是民生之本,安国之策,也是关系到广大毕业生的切身利益,关系到学校和谐有序发展的一项十分重要的工作。为此,我校敢于瞄准市场,把握社会需求,适应企业要求,全面提高学生核心竞争力,从而有力地提高了学校的核心竞争力。

一、何谓学生核心竞争力

“核心竞争力”原是当代经济学和管理学相互交融的一个最新概念,最早是指企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿,能带来超额利润的独特能力;或是能使一项业务或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。学生的核心竞争力就是能够使他们获得持续竞争优势的能力。主要包括:品德力、钻研力、技能创造力和就业力。我校通过创造有竞争力的教育,全力提高学生的四大核心竞争力,并将提高学生核心竞争力,贯穿于教育教学的过程,从而为学生今后就业打下良好的基础。

二、如何提高学生的核心竞争力

1.提高学生的品德力

以德为先,以德立身,品德力是学生核心竞争力的核心,也是提高学生就业质量的根本。“德才兼备”的原则已成为企业任用人才的基本原则,子曰:“骥不称其力,称其德也”。只有具备良好品德的人才能在将来的社会竞争中立于不败之地。基于这样的认识,我们把培养学生良好思想品德放在学校教育的首位,为此做了一些探索:

首先,我们每年对新入学的学生、用人单位开展问卷调查和走访,全面掌握用人单位对人才的需求、实习生的思想品德现状、在校学生专业学习情况和整体道德素质,并以此为依据,有针对性开展思想品德教育。其次,把学生责任感、敬业精神的培育等良好职业道德行为纳入德育学分的考评体系中,由学生处按月进行考核和评比,为职业道德教育的实施提供了保障。再次,坚持“感恩”教育,这里“感恩”指感谢中国共产党、感谢自然、感谢社会、感谢父母、感谢他人,并别开生面地序列感恩活动。最后,我校通过建立一系列的课堂评价体系来发挥课堂教学对学生实施德育的主渠道、主阵地的作用。

2.全面提高学生的钻研力

钻研力包括钻研的动力和钻研的能力。我校从二个方面入手,全面提高学生的钻研力。第一,加强学习的目的性教育,激发学生的钻研动力

首先,通过开展各种活动有目的有计划地让学生明白学习的目的。其次,对学生进行榜样教育。让学生从我校优秀毕业生和成功人士的身上看到成功的希望所在,树立信心,汲取力量,从而激发其刻苦钻研的动力。再次,进行就业教育,帮助学生逐步了解并热爱自己所学的专业,从而激发学生求知的欲望。

第二、以崭新的教学思想为指导,培养学生的钻研能力

在职教全面发展时期,针对生源素质,我校提出了“因材施教,分层教学”的指导思想,使学生都能有着适宜自身条件的学习目标,并学有所得,各得其宜。我校在分层教学的基础上,又提出了“预习、笔记、作业、复习‘四环节’学习”的新的教学思想,使目标教学是这一新的教学思想在教学实践中的具体体现。据此,教师在教学中根据学生的身心特点和学习状况,提出不同的学习目标,让学生在实现目标的过程中获得成功的体验,有效地提高学生的认知内驱力,从而培养学生的学习能力。在以“就业为导向,以能力为本位”的职教新理念下,我校又及时提出了“文化课够用,专业理论合格,专业技能过硬”的教学新思路,并大力加强学校的专业设施建设与设备的投入,调整专业技能课程在教学总课时中的比例,积极鼓励学生钻年技能,提高本领。

3.提高学生的技能创造力

只有掌握一技之长 ,才能让学生有谋生的基础,学校贯彻“面向市场、注重修身、打好基础、强化技能”的办学方针,确立了“技能+素质+学历”的中职培养模式,建立品德、知识、能力评价指标体系,教学重心与课程安排更倾向于专业知识传授和操作技能训练。为了让学生有更多的动手操作机会,学校与师大实训中心,(南昌)广盛电子有限责任公司、广东雪莱特有限公司、南昌联众科贸有限责任公司等单位签订了实习合同,毕业生就业前都要按教学计划去专业工厂、企(事)业单位实习,并将此作为毕业考核的重要内容,做到人人懂理论,个个会操作,确保每位毕业生就业前都能获得“双证”(毕业证及职业资格证),从而提高学生的技能创造力。

4.提高就业力

首先,我们针对不同年级的学生开展分层就业指导,开设《体验生涯》课,规划人生理想及就业方向 进行就业设计。其次,在学生中开设《就业指导》课,介绍求职技巧及与就业有关知识,开展求职经验交流,提供人才市场需求信息。再次,帮助毕业生转变观念,树立正确的择业观、人生观、价值观,合理调整就业期望值,引导学生忠于职守,踏实工作,鼓励毕业生积极创业,成功立业,并动员毕业生去西部祖国需要的地方去,树立远大的志向。