员工规章守则

员工规章守则（精选4篇）

员工规章守则 篇1

1.总则

制定目的 为使本公司员工更好地遵守公司管理制度，特制定此守则，以便执行。

适用范围 凡经本公司录用的所有员工(含试用期员工)，均须遵守本守则。

权责单位

(1).行政管理中心负责本守则制定、修改、废止之起草工作。

(2).总经理负责本守则制定、修改、废止之核准工作。

(3).由人力资源部印制成册，公司所有员工每人一册。

2.员工守则

2.1.仪容仪表规定

(1).员工上班必须着装整洁、朴素大方，不得有脏污，(2).男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个;女员工不得穿着过于裸露的衣服。

(3).若有规定工作服，必须着工作服上班。

(4).不得穿拖鞋上班，鞋应干净。男士应穿黑或棕色皮鞋上班。

(5).男员工不得光头或留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女员工均不得把头发染成黑色以外的颜色，上班时均应将头发梳理整齐。男员工不准留胡须。

(6).所有员工不得留长指甲，且须保持整洁。

2.2.基本行为举止规定

(1).上班应保持以下基本要求: 形象：仪容端庄、热情大方。谈吐：温文有礼、简捷明快。

问好: ※ 早上见面时应以诚恳的态度清晰说声“早上好”。

※ 在首次开门进入办公室时，如果办公室有人则应以大家听得到的声音说“早上好”。

※ 听到别人打招呼，应大方回礼，以免失礼。

※ 在通道、走廊遇到同事时应点头微笑行礼。

※告辞再见：先行者应以清晰的声音说“与大家说再见”。

（2）在工作岗位上：

※ 在办公室应保持肃静，交谈以不影响他人工作为条件。

※ 有人招呼应立即回应，如有急事需先说声“对不起，请稍候“。

※ 招呼人时声音应清晰、大方，有职务以职务相称，无职务以先生、小姐相称，切忌称绰号。

※ 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或将脚放在桌面的不雅姿态。

※ 有关工作商谈力求简明。

（3）一般交谈举止:交谈时忌左顾右盼；谈话态度要诚恳；适当的称谓沟通双方的亲切感；不可边说话边打哈欠或显出不耐烦；访问见面时应说“对不起，打扰您”，告辞时应说“对不起，打扰您了”。

（4）工作场所：

※ 走路要轻快，以免和人相撞。

※ 遇到上司、客人和同事轻轻点头，并稍有让路，以示敬意。

※ 陪同上司和客人走路时，要稍退后，以示谦恭。※ 进入他人办公室，应先敲门，不能敲门时打招呼，经允许方可进入。

(5).同事、工友遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要的支援。

(6).外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。

(7).办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天；接听电话，应先报公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后问询或转接。

(8).热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。

(9).禁止随地吐痰，乱丢垃圾；办公场所、生产车间、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。

(10).维持良好的公共秩序，文明用餐。

(11).每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公场所卫生工作。

(12).使用卫生间后应随手冲洗并要检查是否冲洗干净。

(13).爱护公物，力求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。

(14).所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。

(15).所有员工应互敬互爱，和谐相处。

(16).不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人稳私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。

(17).严禁拉帮结伙，滥用权力。

(18).严禁打架斗殴。

(19).严禁聚众赌博。

(20).住宿人员应遵守集体宿舍公约。

2.3.工作纪律规定

2.3.1.基本行为举止规定

(1).上班时必须将工作证（牌）正确佩戴于左胸前。

(2).外出时，须按有关规定办理手续（无**务还是私事）。

(3).上、下班须打卡，不得托人或代人打卡，不得伪造出勤卡，不得虚打加班卡，打卡时按秩序。

(4).携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丢失损坏时照价赔偿。

(5).禁止带领公司以外非办事人员进入公司或宿舍留宿（因业务需要，须经公司批准），不准将小孩带入车间或办公室。

(6).以上规定，门卫或前台应严格要求，公司所有员工应积极配合。

2.3.2.工作纪律规定

(1).上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。

(2).不得处理与工作无关的私事。

(3).不得看与工作无关的书籍。

(4).未经允许，不得在工作场所自放音乐或听“随身听”。

(5).工作时间不得喝酒（公务应酬除外，但提倡中午不喝酒）。(6).工作时间禁止私人会客；工作会客应在会客厅或指定场所。

(7).离开工作岗位时须防止干扰他人。

(8).必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可以后提出意见。

(9).会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。

(10).自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。

(11).非指定操作者，不得操作各种设备（含办公设备, 不得利用公司电脑做与工作无关的事）、仪器；指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。

(12).下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊、紧急情况除外，但须于事后向直属主管报告），当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作。

(13).工作岗位服从上司安排，执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。

(14).下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚。

(15).严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案、文件资料不得让公司以外人员借阅；不得泄露公司各项计划、议程、决定等。

(16).不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

(17).不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；不得以公司名义招摇撞骗；不得以公司公务关系，从事与集团公司无关的事务；不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖（公司员工不得接受客户的宴请娱乐）。

(18).未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业。

(19).工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。

(20).爱护企业的一切公共设施设备，严禁损坏。

2.3.3.保密制度

(1).员工个人或近亲不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。

(2).严守公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不得泄露。

(3).公司财务报表、预算报告、统计报表、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。

(4).公司的档案或资料，未经总经理或行政总监特别授权时，不得携带离开公司。

(5).本公司员工离开公司后，不得用公司的技术秘密（包括公司经营及特有的专利）为他人或自己服务。

3.工作规则

3.1.努力高质量完成本职工作是公司每位员工应尽的工作责任和义务。

(1).按本职工作岗位之需要，主动探求更好的办法并努力实现。

(2).应主动与相关人员协调，以保证工作的完整与准确。

(3).公司发展是每位员工的工作目标，每位员工应为更好完善公司积极献计献策。

3.2.对计划好的工作应按计划完成，遇到特殊困难应及时向上司汇报并说明原因和可能完成的最后期限。

3.3.对指派的工作应尽心完成，遇有困难应细致说明。

3.4.接受命令的原则

3.4.1.接受命令时

(1).接受命令通常要准备笔记，记下要点： 为什么 —— 工作的意义。做什么 ——工作的目标和目的。如何做 ——工作的程序，方法。何时做 ——何时开始，何时结束。在何处 ——工作场所。何人 ——协调、配合人。成本费用多少——费用计划。

(2).认真听后，要提出问题。

(3).接受命令后，再重复一遍。

3.4.2.有意见时的呈述

(1).站在自己的立场上陈述意见。

(2).以谦虚的态度直率的陈述意见。

(3).按照事实简洁的陈述意见。

(4).请求上司的指示。

3.4.3.接受命令后

(1).不考虑不能够的理由而向具体化的方向考虑。

(2).上司希望什么呢？ 尽快抓住重点和核心。

(3).正确判断内容。

(4).迅速推动实行。

(5).不遗漏地确认实行的结果。

3.5.向公司报告的原则

3.5.1.在下述情况应报告

(1).命令的工作告一段落。

(2).发生了特殊情况。

(3).已知工作比预定时间要长。

(4).预料到结果的时候。

(5).违反规定的时候。

(6).开会、研修、出差归来时。

(7).工作周期较长时。

3.5.2.报告的准备

(1).向谁报告，报告什么。

(2).报告的顺序（A-G）。

(3).决定书面报告，还是口头报告。

(4).准备数字、实物、图表等。

(5).调查实例。

(6).向有关人员事前联络。

(7).选择报告的时间和场所。

3.5.3.报告方法

(1).报告简洁的按结论，理由，经过等顺序进行。

(2).事实要正确，要强调重点。

(3).要考虑对方的理解程度。

(4).不浪费时间。

3.5.4.写报告的方法(1).标出题目。

(2).首先写出事件的梗概和结论。

(3).逐条写，要简单明了。

(4).要注意论点的一贯性，前后呼应。

员工奖惩办法

1.总则

1.1.制定目的

(1).以公平的奖惩标准激励职工的积极性和创造性，维护正常的工作秩序, 提高劳动生产率和工作效率，并使本公司职工之行为有所遵循。

(2).建立合理明确的奖惩制度，以强化团体纪律，促使本公司管理工作进行顺畅。

1.2.适用范围 凡本公司职工之奖惩,均依照本办法所规范的体制管理。

1.3.权责单位

(1).人力资源部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

(2).总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

1.4.人力资源部为本办法之管理单位 奖励规定

2.1.奖励分类

本公司职工之奖励分为下列五种：(1).嘉奖。(2).记功。(3).记大功。(4).奖金。(5).晋升等级。

2.2.奖励标准

2.2.1.嘉奖

有下列业绩之一者得予以嘉奖：

(1).全年从未迟到及旷工者。

(2).提出合理化建议，被采用有效者。

(3).一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公者。

(4).有其他功绩者。

2.2.2.记功

有下列业绩之一者得予以记功：

(1).对于营销方法或管理制度等，建议改进经采纳施行卓有成效者。

(2).节约物料或对废料利用，卓有成效者。

(3).遇有灾变，勇于负责，置得宜者。

(4).有其他较大功绩者。

(5).经常受到客户的表扬和书面感谢者。

(6).曾记两次以上嘉奖者。

2.2.3.记大功

有下列业绩之一者得予以记大功：

(1).对营销战术或技术方面，有所发明或改进卓有成效者。

(2).遇有意外事件或灾变奋不顾身，不避危难因而减少损失者。

(3).维护职工安全冒险执行任务，确有功绩者。

(4).维护公司重大利益，避免重大损失者。

(5).有其他重大功绩者。

(6).曾记二次以上“记功”奖者。

2.2.4.奖金或晋级

有下列业绩之一者，得予以记奖金或晋级。(1).各营销、客户服务品质之改进确有成效。

(2).连续工作五年考绩优良（乙等以上），未曾旷工或受记过以上处分者。

(3).对于业务有特殊贡献足为表扬者。

(4).曾记大功两次以上者。

(5).有其他特殊功绩者。

3.惩罚规定

3.1.惩罚分类

本公司职工之惩罚分为下列四种：(1).警告。(2).记过。(3).记大过。(4).免职。

3.2.惩罚标准

3.2.1.警告

有下列情事之一者得予以警告：

(1).浪费公物，情节轻微者。

(2).在禁烟地点吸烟者。

(3).在工作时间谈天嬉戏，疏忽工作者。

(4).因过失致发生工作错误，情节轻微者。

(5).检查或监督人员未认真执行职务者。

(6).未经许可，携带不必要物品进入工作场所者。

(7).涂写墙壁、机器，有碍观瞻者。

(8).出入公司不遵守规定而拒绝门卫或管理人员查询者。

(9).其他违反规定事宜经主管认为应予警告惩处者。

3.2.2.记过

有下列情事之一者得予以记过：

(1).对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由，而未如期完成或处理不当者。

(2).因疏忽导致物品、材料遭受损害或伤及他人者。

(3).在工作场所喧哗吵闹，妨害他人工作有事证者。

(4).不经许可擅自越权作主，致使公司蒙受损失者。

(5).与客户争吵，对客户不诚或服务不周等损坏公司形象者。

(6).私生活不检点，影响公司信誉或运作者。

(7).擅离职守，且虚报加班事宜者。

(8).投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非份利益有具体事实者。

(9).以同仁恶意攻击或诬告伪证，而制造事端者。

(10).在工作时间内擅离工作岗位，躺卧休息或处理私事者。

(11).其他违反规定事宜经主管认为应予记过惩处者。

3.2.3.记大过

有下列情事之一者得予以记大过：

(1).擅离职守、致生变故，使公司蒙受损失者。

(2).泄露生产、营销或事务上机密者。

(3).在工作中酗酒滋事，影响工作秩序者。

(4).撕毁公告或公务文件者。

(5).擅自变更公司政策或工作方法，致使公司受损失者。

(6).拒绝服从主管人员之合理指挥监督，经劝导仍不听从者。

(7).违反安全规定措施，致使公司受损失者。

(8).工作时间，在工作场所制造私人物事者。(9).携带违禁或危险物品进入公司之工厂、库房不听劝阻者。

(10).其他有重大违反规定事宜，经主管认为应予记大过惩处者。

3.2.4.免职

有下列情事之一者得予以免职：

(1).利用本公司名义，在外招摇撞骗，致使公司信誉受损者。

(2).泄漏公司机密，造成公司损失者。

(3).贪污挪用公款，证据确凿者。

(4).在公司内互殴或殴人者。

(5).偷窃公司财务者。

(6).请假期间内往他处工作经查明属实者。

(7).一再不听各级主管人员之指挥，且行为粗暴情节严重者。

(8).故意破坏或损坏公物者。

(9).在公司内聚赌或有伤风化之行为者。

(10).私自留宿不良分子于公司，致生事故者。

(11).记大过满二次，且经公司核定者。

(12).本人或唆使他人公然威胁主管或以暴力威胁同事有事证者。

(13).非法怠工或鼓动他人怠工有具体事实者。

(14).在外行为不端，被判徒刑确定者。

(15).在严禁吸烟场所吸烟导致火灾者。

(16).调派工作，无故拒绝接受或有公然侮辱上级之行为者。

(17).参加非法组织或有意破坏公司者。

(18).结伙纠众，扰乱公司秩序者。

(19).未经请假无故连续旷工三天或一个月内累计无故旷工满三天者。

(20).有其他违反法律之行为，情节严重者。

4.注意事项

4.1.奖惩核定流程

(1).职工如发生符合奖惩标准等情事时, 应由直属主管提报《奖惩呈报表》, 详填发生时间、地点、事实。

(2).人力资源部依据本办法之奖惩标准，签注意见于《奖惩呈报表》。

(3).人力资源部呈送总经理裁定后公布，并登记列入考绩。

4.2.惩罚累计

(1).职工一年内记两次警告，得作为记过一次。

(2).记过两次得作为记大过一次。

(3).累记大过两次且经公司核定者，得予免职。

4.3.功过抵消

职工平日功过得于每年年终考绩时，由人力资源部相互抵消，其规定如下：

(1).内嘉奖与警告抵消。

(2).内记功一次或嘉奖两次得抵消记过一次或警告二次。

(3).内记大功一次或记功两次得抵消记大过一次或记过两次。

按摩店员工守则与规章制度 篇2

1、每位技师必须做到微笑服务！真诚服务！见到客人必须打招呼：欢迎光临或先生或女士您好，客人走时说：再见，欢迎下次光临。

2、员工在工作时间不许接打电话影响客人休息，必须保证按摩的时间与服务质量。

3、员工在本工作单位必须以本店利益为重，和平相处，大家共盈，携手服务好每一位新老客户。

4、技师在本店工作必须注意仪容仪表和客人交流的语气和技巧。不得私自和客人或同事谈谈论领导，搬弄是非，违者按本店店归处理。

5、每位员工上班时间订为中午12.00-晚上12.00，请假必须提前一天申请领导后方可休息。违者按旷工处理。

6、员工迟到三次以上按旷工一天处理。

7、员工无故旷工一天罚款50元，旷工三天按自动离职处理，保证金工资不予退还。

8、每位技师必须爱护本单位一切物品，损坏者按物品照价赔偿。

9、每位员工奖金由出勤和工作力度决定。

10、每位员工必须服从领导的安排。

1、员工严重违反本店规章制度或损坏本店客户利益的给予开除，工资保证金不退退还。

中医按摩店制

文档韵达快递公司规章制度守则 篇3

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断 壮大公司实力 和 提 高 经 济 效 益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的 整体素质和技 术 水平，造 就 一支 思 想 新、作 风 硬、业 务 强、技 术 精的 员 工 队 伍。公 提

五、司鼓励 员工 积极参 与公司 的决 策和管 理，鼓励员 工发 挥才智，出合 理化建 议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并 随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和 晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者 予以表彰、奖励。七、公司 提 倡求 真 务 实 的 工 作 作 风，提高 工 作 效率 ； 提倡 厉 行 节 约，反对 铺 张 浪 费 ；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团 体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行 为，都要予以追究。第二章 招聘制度

一、招募 公司内部若有 空缺或有新 职时，可能 由内部晋 升或调职，出现下列 情形 进行对外招募。

1、公 司 内 部 无 合适 人 选 时。

2、需 求 量 大，内部 人 力 不 足 时。

3、需 特 殊 技 术 或专 业 知 识 须 对 外 招 募 人 才 时。

二、甄选 员 工 任 用 之 主 要 原则 是 应 聘 者 对 该 申 请 职 位 是 否 合 适 而定，并以 该 职 位 所 需 的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验 等为准则，经 所 属 部 门 考 核 合格 后 任 用。

三、录用手续

1、员 工 任 用由 办 公 室 发 出 录 取 通 知 书，凭 通 知到 办 公 室 报 到 办 理 手 续，并 缴 验 下 列证件资料：、（1）录 取 通 知 书。、（2）居 民 身 份 证。、（3）资 历、资 格证 书、上 岗 证。、（4）一 寸 相 片 三张。，2、填 写 《 人 事 资料 单 》 它 将 记 录 你 在 “ 韵 达 快 递 公 司” 的 成 长 过 程。

3、招聘人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及相关工作和所属部门的主管上司。

四、试用 为办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会 得到主管 上 司 的 悉 心 指 导及 接 受 岗 位 培 训，试 用 期 内 决定 你 是 否 适 合 这 份 工 作。在 此 期 间，必你 的 上 司 会 对 你 作出 评 估，要 时 可 根 据你 的 实 际 情 况 延 长 或 缩 短 试 用 期 或 者 辞 退。

五、正式任用

1、员 工 经 试 用 合格，公 司 将 以 书 面 形 式 与 员 工 确 认 雇 佣关 系。

2、员 工 入 职 提 供之 证 明 文 件 必 须 真 实，如 发 现 有 虚 假 隐瞒 将 视 情 节 轻 重 做 出 处 理，甚至开除。

3、员 工 如 有 以 下变 更 事 项 应 在 一 个 月 内 呈 报 办 公 室。、（1）联 系 地 址、电 话 号 码 及 婚 姻 状 况。、（2）遇 紧 急 事 故联 系 人。、、（3）现 时 参 加 的学习课 程（学 历 证 明）现 时 参 加 的 专业 性 团 体。第三章 工作规则

一、工作时间 公 司 实 行 六 天 工 作制，每 天 工 作 八 小 时，每 周 工 作 四 十 八 小 时，每 天的 工 作 时间 如 下 ： 星 期 一 至星 期 六 ： 上 午 8:00—12:00 下 午 13:30—17：30。因 工 作 需 要 之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订 之。公司将根 据 劳 动 法 的 有 关规 定 确 保 员 工 的 休 息 休 假 权 利。

二、超时工作

1、员 工 经 批 准 加班 者，依 国 家 规 定 支 付 加 班 工 资 或 安 排调 班。

2、员 工 已 领 取职 务 加 给 者，加 班 原 则 上 安 排 调 休，不 另 支 给 工 资，专 案 核 准 者 例 之。

3、加 班 工 资 按 下列 情 况 计 算 ：、（1）工 作 日 加 班加 班 工 时 ×小 时 工 资率 ×150、（2）休 息 日 加 班加 班 工 时 ×小 时 工 资率 ×200、（3）法 定 日 加 班加 班 工 时 ×小 时 工 资率 ×300、（4）小 时 工 资 率月 基 本 工 资 ÷21.5÷8

三、考勤制度

1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。

2、公 司 实 行 打 卡制 度，除 总 经 理 核 准 免 予 打 卡 者 外，其他 人 员 必 须 在 上 下 班 打 卡，办 公 室 以 考 勤 打 卡时 间 为 核 定 考 勤 的 依 据。

3、员工 应 保 持卡 面 清 洁，委托 他 人 或 代 人 打 卡、自行 填 卡 或 伪 造 出 勤 记 录 者，经查属 实 者，该 日 以 旷工

处 理，并 予 以 惩 处。

4、员工 上 班 时 间 内，因 公 务 需 外 出 者，应及 时 填 写《 外 出 申请 单 》经 直 属 部 门 经 理许 可 后 方 可 外 出，未 经 规 定 擅 离 岗 位 者，按 旷 工 处 理。

5、公司 允 许 员 工 按 实 际 需 要 申 请 病 假、事 假、婚 假、产 假 等，请 假 应 事 先 填 写 请 假条，在不得以的情况下应提前向总经理或相关负责人打电话报告，上班 后及时补办请假手续。

6、员 工 发 生漏 打、错 打 或 其 他 特 殊 情 况 不 能 打卡，在 当 天 货 次 日 应 由 部 门 主 管 或 办公室签名更正。

7、迟 到、早 退、（1）员 工 于 规 定 上 班 时 间 后 三 十 分 钟 内 打 卡 者 为 迟 到，于 下 班 时 间 前 十 五 分 钟 内提 早 打 卡 者 为 早 退。超 过 上 述 时 间 者 应 办 理 请 假 手 续，否 则 以 旷 工 计 算。、（2）员 工 每 月 上 班 迟 到 十 分 钟 内，次 数 不 超 过 两 次 者 或 连 续 三 个 月 累 计 次 数 不 超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前 款迟到或早退处理。

8、旷 工、（1）未 经 请 假 或假 满 未 续 假，而 擅 不 到 岗 位 者，均 以旷 工 处 理。、（2）旷 工 以 四 小时 为 扣 薪 计 算 单 位，并 按 日 薪 三 倍 扣罚。、（3）年 度 内 旷 工 累 计 三 天（含）以 上 或 连 续 旷 工 三 天 者，根 据 当 事 人 认 错 态 度 的深 刻 程 度，作 罚 款或 辞 退 处 理。

四、工作制服

1、每 位 员 工 均 获发 完 整 的 工 作 制 服。

2、公 司 制 服 反 映公 司 的 形 象，员 工 在 工 作 期 间 必 须 穿 着并 保 持 整 洁 得 体。

3、如 有 破 损 或 遗失，必 须 尽 快 补 领。除 制 服 自 然 破 损 外，其 他 须 照 价 赔 偿。

4、所 有 公 司 制 服，员 工 离 职 时 必 须 全 部 交 回 公 司。

五、其他配备

1、为 使 员 工 能 顺利 和 安 全 完 成 指 派 的 工 作，公 司 提 供 实际 需 要 的 配 备 给 员 工 使 用，包 括 劳 动 保 护 用 品工 具、文 具 和 交 通 工 具 等。

2、员 工 因 不小 心 令 配 备 物 品 有 所 遗 失 或 人 为 性 的 损坏，在 补 领 时，公 司 会 要 求 照 价赔偿。

3、除 自 然 损 耗 外，员 工 在 离 职 时 必 须 把 所 有 的 配 备 必 须交 回 公 司。

六、工作守则

1、员 工 应 严 格 遵守 公 司 的 各 项 规 章 制 度、操 作 规 程 和 岗位 责 任 制。

2、工 作 期 间，必 须 忠 于 职 守，不 干 与 工 作 无 关 的事，不 串 岗，不 与 别 人 闲 聊，打 闹嬉 戏、大 声 喧 哗，打 瞌 睡 等，尽 职 尽 责 做 好 本 职 工 作。

3、积 极 主 动 工 作，提 高 品 质，增 进 效 率，不 得 以 任 何 借口 擅 自 怠 工、停 工。

4、搞 好 公 司 内 部人 际 关 系，严 禁 互 相 打 斗 或 散 播 不 利 团结 的 言 语。

5、关心 公 司，注意 维 护 公 司 形 象，为公 司 的利 益 积 极 出 谋 献 策，发现 有 损 公 司 形 象及 利 益 的 不 良 行 为，要 敢 于 批 评 纠 正。

6、保 持 公 司 环 境卫 生 清 洁，不 得 随 地 吐 痰 乱 丢 烟 头、纸屑，乱 倒 剩 饭、剩 菜 等。

7、对 来 访 人 员 应热 情 有 礼、语 言 得 体，严 禁 污 言 秽 语。

8、爱 护 公 物，不得 盗 窃 或 故 意 毁 坏 公 司 的 财 务，损 坏 公物 需 照 价 赔 偿。

9、提 倡 增 收 节 支，开 源 节 流，人 离 关 电 关 水，严 禁 公 物私 用。

七、奖 励 制 度（员 工 奖 励 分 为 表 扬、记 功、记 大 功 三 种，但 得 酌 情 并 用）

1、公 司 员 工 有 下列 事 迹 之 一 者，得 予 表 扬。、（1）品 德 端 正，工 作 努 力，能 适 时 完 成 任 务 者。、（2）维 护 团 体 荣誉，有 具 体 事 迹 者。、（3）热 心 服 务，有 具 体 事 迹 者。、（4）有 其 他 功 绩，足 为 其 他 员 工 楷 模 者。

2、公 司 员 工 有 下列 事 迹 之 一 者，得 予 记 功。、（1）对 于 管 理 制度 或 技 术 等 事 件，提 出 具 体 方 案，经执 行 确 具 成 效 者。、（2）节 约 物 料，或 对 废 料 利 用 具 成 效 者。、（3）遇 有 灾 变，勇 于 负 责，并 处 置 得 当 者。、（4）举 出 违 规 或损 害 公 司 利 益 之 案 者。、（5）具 有 其 他 较大 功 绩，足 以 表 扬 者。

3、公 司 员 工 有 下列 事 迹 之 一 者，得 予 记 大 功。、（1）遇 有 意 外 时间 或 灾 变，奋 不 顾 身，极 力 抢 救 因 而减 少 损 害 者。、（2）维 护 公 司 安全，冒 险 执 行 任 务，确 有 实 际 功 绩 者。、（3）维 护 公 司 重大 利 益，竭 尽 全 力，避 免 重 大 损 失 者。、（4）具 有 其 他 重大 功 绩，足 为 其 他 员 工 之 表 率 者。八、纪 律 处 分（本 公 司 员 工 惩 罚 分 为 警 告、记 过、记 大 过、解 雇 四 种）

1、公 司 员 工 有 下列 情 形 之 一，经 查 证 属 实 者，给 予 警 告。、（1）在 工 作 时 间谈 天、嬉 戏 或 从 事 与 工 作 无 关 的 事 情者。、（2）工 作 时 间 内

擅 自 离 工 作 岗 位 者 或 无 故 迟 到、早 退、旷 工 者。、（3）因 过 失 以 致发 生 工 作 失 误 情 节 轻 微 者。、（4）妨 害 现 场 工作 秩 序 或 违 反 安 全 卫 生 工 作 者。、（5）无 故 不 参 加公 司 安 排 的 培 训 课 程 者。、（6）浪 费 公 物 情节 轻 微 者。、（7）检 查 或 监 督人 员 未 认 真 履 行 职 责 者。、（8）遗 失 员 工 证或 员 工 守 则 者 及 未 按 要 求 穿 戴 整 洁 工作 服 和 佩 戴 工 作 证 者。、（9）破 坏 环 境 卫生 者。

2、公 司 员 工 有 下列 情 形 之 一，经 查 证 属 实 者，给 予 记 过。、（1）对 上 级 指 示或 有 期 限 之 命 令，未 申 报 理 由 而 未 如期 完 成 或 处 理 不 当 者。、（2）因 疏 忽 导 致公 共 财 物 设 备 或 物 品 材 料 遭 受 伤 害 或伤 及 他 人 者。、（3）在 工 作 场 所喧 哗、嘻 戏、吵 闹 妨 害 他 人 工 作 者。、（4）未 经 允 许 擅自 携 带 外 人 如 工 作 区 参 观 者。、（5）携 带 危 险 物品 入 工 作 区 者。、（6）在 禁 烟 区 吸烟 者。、（7）投 机 取 巧，隐 瞒 蒙 蔽，谋 取 非 分 利 益 者。、（8）对 同 仁 恶 意攻 击 或 诬 告、伪 证 而 制 造 事 端 者。、（9）在 工 作 时 间内 擅 离 工 作 岗 位，躺 卧、睡 觉 者。、（10）涂 改 工 卡，代 替 他 人 打 卡 或 接 受 他 人 打 卡 者。

3、公 司 员 工 有 下列 情 形 之 一，经 查 证 属 实 者，给 予 记 大过。、（1）擅 离 职 守，导 致 事 故，使 公 司 蒙 受 重 大 损 失 者。、（2）泄 漏 公 司 业务 机 密 者。、（3）违 反 公 司 规定 带 出 物 品 者。、（4）遗 失 经 管 之重 要 文 件、机 件、物 件 或 工 具 者。、（5）撕 毁 公 文 或公 共 文 件 者。、（6）擅 自 变 更 工作 方 法 致 使 公 司 蒙 受 重 大 损 失 者。、（7）拒 绝 听 从 管理 人 员 合 理 指 挥 监 督 者。、（8）违 反 安 全 规定 措 施 导 致 公 司 蒙 受 重 大 不 利 者。

4、公 司 员 工 有 下列 情 形 之 一，经 查 证 属 实 者，给 予 解 雇。、（1）盗 窃 同 仁 或公 有 财 物 者。、（2）于 受 聘 时 虚报 资 料，使 本 公 司 误 信 而 遭 受 损 害 者。、（3）对 上 级 或 同事 实 施 暴 行 或 有 重 大 侮 辱 之 行 为 者。、（4）违 反 劳 动 合同 或 工 作 规 则 情 节 严 重 者。、（5）蓄 意 损 害 公司 或 他 人 财 物 者，故 意 泄 漏 公 司 机 密致 使 公 司 蒙 受 损 害 者。、（6）违 法 犯 罪，触 犯 刑 律 者。、（7）无 正 当 理 由累 计 旷 工 三 日 者。、（8）就 职 期 间 在外 从 事 同 类 行 业 者。、（9）组 织、煽 动怠 工，或 采 取 不 正 当 手 段 要 挟 领 导，严 惩 扰 乱 公 司 秩 序 者。、（10）在 公 司 内赌 博 者。、（11）利 用 公 司名 义 在 外 招 摇 撞 骗，以 致 公 司 名 誉 蒙 受重 大 损 害 者。、（12）在 公 司 内有 伤 风 败 俗 行 为 者。、（13）值 班 人 员未 经 管 理 者 擅 自 不 到 岗 者。、（14）在 禁 烟 区内 吸 烟 或 引 火 者。、（15）在 工 作 中酗 酒 滋 事 妨 害 工 作 秩 序 者。、（16）经 常 违 反公 司 规 定 屡 教 不 改 者。、（17）依 合 同 约定 或 工 作 需 要 调 派 工 作，无 故 拒 绝 接 受者。、（18）因 行 为 不当，公 司 无 法 再 对 其 信 任 者。、（19）因 其 他 重大 过 失 或 不 当 行 为，导 致 严 重 后 果 者。

九、员工投诉

1、员 工 有 投诉 权 利，如 果 员 工 对 工 作 或 公 司 有任 何 不 满 之 处，可 向 其 直 属 管 理 者 投诉，如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理，可越级向公司有关部门 投诉。倘员（工 选 择 书 面 方 式，须 注 明 姓 名 及 部 门，以 示 诚 意。所 有投 诉 将 保 密 处 理）

2、如 发 现 本公 司 有 违 法 乱 纪 行 为 的 人 和 事，可向 公 司 报 告，公 司 有 责 任 保 护 揭 发 人的合法权益。

十、员工离职

1、员 工 因 故辞 职，应 于 一 个 月 前 提 出 书 面 申 请，试 用 期 职 员 或 未 签 订 合 同 者 应 于 一周 前 踢 出 书 面 申 请。

2、员 工 因 严 重 违反 公 司 规 章 制 度，由 直 属 主 管 申 报 核 准作 辞 退 处 理。

3、员 工 合 乎 退 休条 件 时 得 自 动 申 请 或 命 令 退 休。

4、员 工 获 准 离 职或 作 辞 退 处 理 时，依 办 公 室 所 发 《 离 职通 知 书 》 办 理 移 交 手 续。

5、员 工 离 职时 必 须 办 妥 离 职 手 续，否 则 员 工 本人 将 承 担 由 此 造 成 的 损 失，必 要 时 将要 求 承 担 法 律 责 任。

6、员 工 办 妥 离 职手 续 后，由 办 公 室 办 理 合 同 终 止、退 保、结 算 工 资 手 续。

7、凡 违 纪 辞 退、除 名 的 员 工，公 司 不 事 先 通 知 和 作 任 何补 偿。

8、在 通 知 期内，如 员 工 故 意 缺 勤 或 未 尽 全 力 执行 任 务，或 因 不 尽 职 责 而 给 公 司 造 成损 失 的，公 司 有 权追 究 其 经 济 责 任。

十一、保密规定 在未得公司书

面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、研究、财务及 其 他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作 任何补偿，并 按 照 有 关 法 律 条例 予 以 追 究，此 项 限 制 在 员 工 离 职 后任 然 有 效。第四章 话务员守则 为了公司更进一步发展，加强公司的管理化，树立韵达快运的良好品 牌 形象，话 务 员 必 须 遵 守 以下 规 定 ：一、坚 守 岗 位，认真 负 责，要 有 强 烈 的 责 任 感。

二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人 签名同意后方 可 准 假 ； 除 特 殊情 况 外，任 何 人 不 得 临 时 请 假。

三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；对客户或网点等来电，应作 耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随意挂电话，摔电话；结束通话 时要让对方先 挂 断 电 话 后，才能 放 下 电 话。如 因 人 为 造 成 话 机 损 坏的 按 原 价 赔 偿。

四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得随意报 价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记录，及时通知业务员。并及时下单给该 区域的业务员，如遇到问题及时联系该区域的区长，做到每个电话个个有落实，绝 不允许搁置不办，一拖了之。

五、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机 敏处理，不得 草 率 敷 衍、推 诿或 任 意 搁 置 不 办。

六、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；熟知问题件、遗留件、交接 件 的 办 理 流 程。及 时 处 理 错 发 件、疑 难 件，认 真 记 录，不 得 马 虎，不 推 诿。

七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精 益求精，提高工作效率。八、自 己 处 理 不 了的 问 题，及 时 请 示 负 责 人 或 部 门 主 管，绝 不 能 延 误。九、不 准 在 办 公 室大 声 喧 哗，聊 天 闲 谈，搬 弄 是 非，搅乱 秩 序，妨 碍 他 人 工 作。

十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50 元/次 进 行 处 罚。

十一、上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗位，客服人员必 须无条件的接 听 客 户 电 话，如不 接 听 来 电，或 者 故 意 按 断 来 电，一经 发 现，将 按 照 50 元/次 进行处罚。十 二、监 督 业 务 员派 送 件 与 收 件 情 况，发 现 状 况 如 实、及 时 上 报。十 三、尽 忠 职 守，保 守 业 务 上 的 秘 密。十 四、爱 护 本 公 司财 物，不 得 浪 费 使 用。对 个 人 使 用 的电 话 电 脑 等 相关 公 司 设 备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原 价的双倍进行赔偿。十 五、积 极 参 加 公司 组 织 的 培 训。十 六、维 护 公 司 信誉，不 做 任 何 有 损 公 司 信 誉 的 行 为。十 七、服 从 安 排，听 从 指 挥，发 扬 团 结 友 爱，互 帮 互 助，互 相 爱 护 的 团 队 精 神。第七章 附 则 对 本 手 册 如 有 任 何疑 问，请 咨 询 总 经 理 或 办 公 室，务 求 公 司 与 大 家 能 有 一 个共识。公司将根据国家及不断更新的法律法规随时对本手册的条款作必 要的修改，并 随 时 通 过 文 件、公 告 告 诉 大 家 所 更 改 的 内 容。劳动合同

一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。

二、本合同必须由用人单位甲方的法定代表人或者委托代理人和职工乙方亲自签章，并加盖用人单位公章或者劳动合同专用章方为有效。

三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“／”。

四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。

五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。

六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。

七、本合同含附件签订后，甲乙双方各保管一份备查。甲方用人单位： 乙方职

宾馆酒店员工守则 篇4

一、总则

（一)适用范围

本守则适用于本公寓楼所有员工。包括合同工、零散工、临时工。

（二)宗旨

本公寓楼将通过严格的管理、高效率的工作、一流的服务，为宾客提供舒适方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是公寓楼的宗旨。

（三)目标

把公寓楼具办的有中国风格和国内一流水准。

（四)要求

1.热爱祖国，遵守国家的政策法令，遵守外事纪律。

2.热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本公寓楼建立良好的声誉，树立良好的形象。

3.领导层要严守职责权限，以身作则，尊重下级。

4.钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高业务水平、外语水平，不断提高为宾客服务的水准。

二、规定

（一)员工如有下列事项变更应呈报人事部

1.住址和电话。

2.婚姻状况。

3.生育子女。

（二)仪容

1.仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净熨平。不得裸背敞胸，不得穿短裤、背心，不得卷裤脚；不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。

2.头发要梳理好，不准留长发、怪发式。男士不准留大胡子，不准留长指甲。女士不准浓妆艳抹、染指甲，不准戴其他饰物。

3.坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不要呆板不动、倚墙、靠壁或倚椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。

（三)礼节礼貌

1.对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰取人。

2.与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

3.与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰；用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理；说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4.不要询问客人的年龄，特别是对女宾；不要询问客人的履历、工资收入、1

衣物价格；对奇装异服或举止奇特的人不围观，不交头接耳；对伤残和有缺陷的人士不歧视，服务要周到。

（四)劳动纪律

1.按时上、下班，上、下班要走职工通道，乘职工专用电梯，不旷工，不擅离职守；严格执行交接班制度，不得私自调班，需要调班时必须找好调班人员，征得经理同意后方可调班；不准串岗。

2.员工上班前不得饮酒，吃生葱、生蒜等食品。上班时不准抽烟，不准吃零食、口香糖；不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏；不随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚趾。

3.上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话；不得带亲友到公寓楼公区场所、餐厅玩耍、聊天；不准开收录音机、电视机；不准哼唱歌曲、小调。

4.服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

5.前台人员要站立服务，面带笑容，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客至上，热情周到。

6.严格遵守外事纪律，不私自套换外汇和处理客人遗留、遗弃、赠送的物品、纪念品；不准与客人乱拉关系；公寓楼允许收的服务费要缴公。

7.爱护公寓楼里的财产，爱护一切工作用具，注意节约原材料，节约用电、用水、用气、用油；注意设备的维修、保养；不私拿公家的物品。

（五)工作考勤

1.每个员工上、下班时必须签到。严禁代人或委托人签到，违者给予处罚。

2.穿好工作制服后，应向领班或经理报到。

3.如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。

（六)制服与制服柜

1.公寓楼视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。

2.下班后必须将制服存放在制服柜里，员工不得将制服带出公寓楼。

3.公寓楼将定期给员工更换新制服。若有损坏或遗失，将按有关规定办理。员工离开工作单位时，必须将制服交回有关部门。

4.员工制服柜专为放制服而设，不得存放食物或其他物品，并应保持整洁。

5.领导或有关部门有权随时检查员工制服或制服柜。

（七)工作证与工号牌

1.凡在本公寓楼工作的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证。部门领导及保安部人员有权随时检查。

2.工作证、工号牌、制服柜锁匙如有遗失、被窃，应立即向本部或人事部、保安部报告，并由本人赔偿损失后补发。因使用时间太长而引起损失者可免费更新。

3.员工离店时，应将有关证件交回人事部。

（八)检查携带的物品

1.员工上班时不得将包裹及其他物件带进公寓楼寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进公寓楼，下班时不得将公寓楼任何物品携带出公寓楼，保安人员有权检查，任何人不得拒绝。

2.员工若需将公寓楼物品或私人物品拿到公寓楼外，需持有关单位领导签署的放行条或证明。

3.检查人员不得有伤害被检查人员人格的言论和行动。

三、员工请假

一、旷工

按下列情况之一旷工

未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，各种假期逾期而无续假者。

不服从调配而不上班者。

打架、斗殴至伤不上班者。

迟到、早退三十分钟以上者。

其它应按旷工处理，旷工一天扣三天工资，另加罚款100元，扣除当月全勤奖；旷工予以开除。

二、病假

员工因病休假，填写病假申请表，出示区级以上医院病假通知书，经部门主管、经理、总经理批准后，交到人事部方可生效。

急诊：员工如遇到紧急病情，可在自己居住的附近医院就诊，急诊在三小时内通知部门经理，24小时内病假请明交到部门，填写病假申请表。

病假证明不得由他人代交或邮寄（病假证明中注明发烧和不能行走的病例除外）。如无开病假证明者，将按旷工处理，并给予纪律处分，直至开除。

病假一天扣当天工资。

三、事假

员工因事确需本人处理，须提前二天向部门经理以书面形式提出申请，经批准后方可休假，来不及到公司请假时，应用电话通知部门，经同意后方可休假，事后补办请假手续。

四、其它假

如丧假、婚假等等，根据本人情况领导研究酌情处理。申请方法：向部门申报及主管总经理审批。

五、请假及请假天数审批权限

请假：各种假期不论时间长短（病假除外）一律填写“请假条”，按规定的批准权限批准后效。

请假天数审批权限

部门经理有权批假一天，二天以上报总监批准。

部门经理以上管理人员，请假必须提前一天填写“请假申请表”经总经理审批后方可休假。

休假有关规定

员工休假须填写“请假申请表”经部门经理批准后，报办公室（人事部）备案，部门经理以上管理人员休假，报主管总经理审批后生效，报办公室备案。

员工休假期满后，须主动到本部门和办公室（人事部）销假，否则超期部分以旷工论处。

所有请假方式必须以书面材料于第一时间内报人事部。

每人每月三天假。

（二)教育培训

为了提高员工的管理水平、服务水准、知识水平、技术水平，员工必须接受教育培训。培训方式可以在公寓楼内进行，亦可以送学校直至国外留学。受培训的员工在合同期内要为宾馆服务，否则必须赔偿为培训所支出的有关培训费用。

四、表彰

本公寓楼员工凡符合下列条件之一者予以表彰。

（一)表彰条件

1.努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革成效显著者。

2.爱店如家、积极工作、热情服务，创造优异成绩者。

3.努力拓展业务、积极开展市场销售，对公寓楼营业有特殊贡献者。

4.在为宾客服务中，深入细致、热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬、感谢者。

5.严格开支、节省费用有显著成绩者。

6.防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为、有特殊功劳者。

7.拾到客人遗失的贵重物品上交或归还失主者。

8.帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤及受到客人表扬者。

（二)表彰方式

口头表扬；

通报表扬；

授予奖状；

授予奖品；

授予奖金；

加薪晋级。

（三)表彰程序

由基层班长、经理报告部门经理；部门经理报告总经理批转人事部；工会或班长、经理、部门经理执行权力范围内的表彰活动。

六、处罚

（一)处罚方式

1.批评教育：写检讨书，当面或在一定范围内进行批评教育。

2.扣发薪金：写检讨书，按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额。

3.停职检查：写检讨书，停职检查期间不发或减发薪金。

4.降职处罚：写检讨书，降职处理或调动其工作。

5.劝其退职：写检讨书，劝其退职。

6.发过失书：写检讨书，发过失通知书，得三次过失书者，自然被解雇。

7.解雇处罚：写检讨书，立即解雇。

（二)处罚条件

1.员工凡犯有下列条规之一，轻者进行批评教育，重者扣发薪金。

(1)上、下班不打工卡或请他人代打卡。

(2)不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。

(3)工作态度不认真，不按操作规程做或不履行职责。

(4)不按手续和制度处理业务。

(5)工作不负责任而引起客人不满。

(6)因工作失职而造成灾、伤和其他事故。

(7)工作时间看电视、听收录机、看书报。

(8)工作时间内串岗、打私人电话、饮酒、唱歌。

(9)在公寓楼内随处吐痰、丢杂物、丢果皮等。

(10)在公寓楼内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗。

(11)未经允许使用提供给客人的设备、设施、用品。

(12)将未用设备挪为他用。

(13)违反安全规则和保密守则。

(14)上下班不走职工通道。

(15)无故迟到或早退、旷工。

(16)上班时睡觉。

(17)下班不接受保安人员检查。

2.员工凡犯有下列条规之一，轻者停职，重者降职处罚。

(1)擅离工作岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作。

(2)旷工达2天以上者。

(3)对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动。

(4)对抗正确的业务督导，煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。

(5)对宾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行。

(6)未经允许而进入客人房间。

(7)蓄意损耗、毁坏公寓楼或客人物品。

(8)拿取或偷食公寓楼或客人食品，将客人遗失物品据为己有。

(9)擅自携出或企图携出公寓楼物品。

(10)利用工作之便索贿受贿、贪污或企图贪污公寓楼的钱物。

(11)制造谣言或恶意中伤本公寓楼声誉或其他员工。

(12)行为不端，作风不轨，丧失人格、店格和国格。

3.员工凡犯有下列条款之一，轻者劝其退职，重者解雇，并依法送交司法机关。

(1)公寓楼内斗殴，恐吓、威胁、危害同事。

(2)工作时间内醉酒或服食麻醉药物。

(3)有不道德行为或耍流氓。

(4)将犯罪分子带到宾馆作案，招待或介绍娼妓。

(5)携带违禁物品如武器、毒品、易燃品等进入公寓楼。

(6)盗窃公寓楼、宾客或同事的财物。

(7)私换外币，向客人索取小费或财物。

(8)收受贿赂或向人行贿。

(9)触犯国家任何刑事法律。

(10)与宾客逾越关系者

（三)处罚程序

1.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第一条批评教育或扣发薪金处理，由领班或直接经理执行。

2.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由部门经理或总经理批准执行，报人事部备案。

3.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第三条劝其退职或解雇处罚，由部门经理或总经理批准，报人事部执行。

4.员工如果对处罚处理意见不服，可以向上一级或越级上诉。

七、安全守则

（一)注意安全

1.注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找处理，防患于未然。

2.班前、班后要认真检查不安全因素，消除安全隐患，确保宾馆、宾客、员工生命财产安全。

3.禁止客人、小孩在店内玩火、玩电、玩水，避免意外事故发生。

4.不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室或值班宿舍留客住宿。

5.如发现形迹可疑、犯罪人员或精神病患者，应及时报告直接上司，总经理室和保安部抓紧处理。

6.员工在工作期外，发生的一切意外事故、财产丢失、自身安全等，公司均

不负责。

（二)火警

如遇火警，必须采取如下措施：

1.保持沉着镇静，不可惊慌失措。

2.呼唤同事协助，就近按动火警警铃。

3.通知电话总机接线生告知当值经理及保安部消防中心。

4.切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭。

5.利用就近的灭火器材将火扑灭。

6.若因漏电引起的火灾，切勿用水或用泡沫扑灭。

7.如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。

8.切记不可用电梯，一定要从楼梯上下。

9.保安部要通知消防队、公安部门和医院。

（三)紧急事故

1.在紧急情况下，如遇台风、水灾、爆炸等，员工必须服从保安部或总经理的指挥。

2.全体员工必须鼎力合作，发扬见义勇为、身先士卒、奋勇献身的精神，全力保护公寓楼财产及宾客、员工的生命安全。

3.如遇意外发生，应加设标志，警告无关人员勿近危险区，及时通知保安部、当值经理和总经理迅速进行处理。

八、清洁用具