怎样增强执行力(通用8篇)
何谓执行力?各位专家的说法不一,但可以简单直白地解释为:执行力,就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力,也可以说是按时按质履行好自己的工作职责的能力。有企业管理专家认为:一个企业的成功,30%靠的是战略,30%靠的是运气,另外40%靠的是执行力;也有专家认为:三分战略,七分执行。不管哪种说法,都是把执行力摆在了比较重要的位置。可见,执行力对一个企业的生存和发展具有重要的现实意义。否则,即使把目标定得再高,措施计划订得再好,如果没有具体落实到行动上,缺乏对安全生产的责任意识和忧患意识,缺乏到位做实,不执行或执行不力,那么,所制订的措施计划就无法执行到位,所定的目标就根本无法实现。
结合多年来的工作实践和思考,笔者发现,企业在执行力方面一般都会存在一些共性问题,如干部员工对上级和本企业的规章制度、规定以及标准不能100%地有效执行,打有折扣;对自己的工作职责不清,履行职责不到位;表面接受任务,事后落实不到位;不注重细节,对待事情经常马马虎虎;对偏差和失误缺乏敏感性,认为不是什么大事;喜欢为不想接受任务找借口,认为多一事不如少一事;喜欢为没有完成的任务找借口,敬业精神和责任心较差等。
存在这些问题主要有以下几个方面的原因:企业没有建立好正常的管理秩序和生产秩序,达不到“令行禁止”,没有规范好管理行为和作业行为;没有很好地建立健全企业的规章制度、规定以及标准,在严格遵守上做不到“持之以恒”;各级领导有的没有做到常抓不懈,存在“波浪型”或“季节性”现象;企业的规章制度可操作性差或不合理,执行起来有难度或无法执行;监督和考核机制不痛不痒,或流于形式;对员工的培训教育不到位,员工的综合素质和能力达不到“与时俱进”,不能适应企业又好又快健康发展的要求;员工没有形成“严、细、实”的工作作风,心浮气躁,务虚不务实;有的领导干部没有以身作则,没有真正起到模范带头作用,在群众中造成负面影响;党、政、工、团没有真正做到“齐抓共管”,达不到较好的协调和统一;缺乏形成员工积极向上和较强凝聚力的企业文化。大家都知道,“没有任何借口”是美国西点军校建校200年来奉行的最重要的行为准则。一名毕业于该校的美国海军陆战队指挥官凯普,将西点军校的这一传统写成一本著名的书:《没有任何借口》。在这本书中,通过不断强调西点的这一句口号,强调“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任何一项任务去寻找借口。”可见,执行,就是不折不扣;执行,应该没有任何借口。提高执行力,就要树立“严、细、实”的工作作风,做到精益求精、不折不扣,把任何事情做好、做细、做精。
那么,如何提高执行力呢?执行力有三个核心:人员、战略和运营。人员,就是用正确的人做合适的事;战略,就是做正确的事;运营,就是把事做正确,三者相辅相成,缺一不
可。诚然,影响执行力强弱的因素有很多,笔者在这里谈谈提高执行力需要特别注意的几个方面:
——企业应组织建立好正常的管理秩序和生产秩序,这是提高执行力的基础。一个企业必须首先建立好正常的管理秩序和生产秩序,把管理界面划分好,把工作职责确定好,把生产管理的流程理顺好,把有利于安全生产的规章制度和长效机制建立好,把日常的管理行为和作业行为规范好。这样,企业的日常生产工作才能得以有条不紊地开展,工作效率和执行力才能得到提高。否则,整个企业的生产和管理就会显得混乱,别说工作效率低,可能连许多工作都做不好,就更谈不上执行力强的问题了。就像一团麻,首先要理好,接着才能加工成线,最后才能纺织成布。
——企业要高度重视对员工综合素质的培养。企业要适应当今社会快速稳定发展的高要求,加强对员工心理、业务、文化等综合素质的培养,为提高全员执行力奠定素质基础。综合素质包括较强的业务技术和安全意识,工作效率的高低,工作任务完成的好坏,较强的责任心和良好的心态,较高的文化素质如工作中不可缺少的艺术语言、表达和沟通等。这些在我们的学习、工作和生活当中相互联系、相互影响,对企业执行力的影响绝对不容忽视。
——干部员工要充分认知自己所扮演的角色和应担负的重任。我们每一位干部员工都要清楚自己到底要为企业做什么?到底要为企业负什么责?怎样才能按企业的要求去执行工作的每一个环节?怎样才能执行好工作的每一个环节?每一位员工只有都清楚了这些,下一步才能更好地制定目标,制定和落实好保证目标实现的措施,到位做实,扎实做好我们的安全生产管理工作。
——要树立“严、细、实”的工作作风。集团公司大力倡导大唐员工一定要树立“严、细、实”的工作作风,其目的是要求我们每一位员工必须以精益求精的严谨态度,高标准高要求约束自己,细化管理,落实责任,精心工作,扎实做好安全生产的每一项工作,使企业得以持续、安全、健康、稳定和快速发展,这样才能真正体现出企业较强的执行力。在电力企业中,有相当多的例子可以说明:平时对自己要求不严、做工粗放和工作不踏实的员工,对上级的要求、规程、规范和规章制度执行打折扣,往往出现这样或那样的差错,有时会酿成较大的事故,给企业和社会造成较大的损失。
——要加强有效的沟通。沟通就是生产力,沟通是管理的灵魂,有效的沟通决定管理的效率。在我们的实际工作当中,加强沟通显得至关重要,如果沟通不好,则往往容易产生各种各样的不良后果,如:下级对上级的意图没有领会清,往往把事情做得不如人意;有时相互之间沟通不好或根本就不沟通,出点问题,则往往造成相互指责、相互猜疑的后果;平时工作中,由于沟通不畅,协作不好,则往往造成工作效率低或完成工作任务较差。我们每天都是在工作中沟通,在沟通中工作,只有加强有效的沟通,才能提高我们的工作效率,也才能把我们的工作任务完成得更好。这样,也才能体现出较强的执行力。
——领导干部要身先士卒、率先垂范,党员要真正起到模范带头作用。杜邦公司的老总平时住在生产炸药的厂房顶上,把安全管理责任提到至关重要的位置,亲自抓安全,要求员工把安全措施做到位,一点都不能马虎,给员工树立了典范。当前国家要求煤炭企业的领导亲自下矿井,这也就强调了责任问题,要求领导干部必须身先士卒,率先垂范,带动大家共同做好安全生产的各项工作,杜绝各类事故的发生。目前,集团公司推行全面责任管理、全员业绩考核工作,意在强化员工的责任意识、对标意识、创造意识,增强执行力、履职力和创造力,以确保各项目标任务层层分解到位,岗位目标责任人人落实到位,考核激励逐级兑现到位。其实这里面也就包含了责任和执行力的问题,责任是关键,是前提,没有责任谈执行力就如同空中楼阁。要牢记“领导就是责任”的含义,各级领导必须首先强化责任,落实责任,切实增强领导执行力,真正起到模范带头作用。同时,每一位共产党员都要时刻不忘记党的宗旨,不丧失党的先进性,在执行力方面绝不能做落后者,必须真正起到模范带头作用。
——建立有效的监督和考核机制。一个企业的执行力强弱,需要有人去监督、评价和考核,通过评价考核来促进执行力的提高,形成一个良性循环。如果一个企业没有建立一套有效的监督和考核机制,没有形成闭环管理,脱节的管理就无法使执行力得到提高,光靠员工的自觉行为来提高执行力是难达其效的,正因如此,目前集团公司推行“全面责任管理,全面绩效考核”,这无疑是给提高企业执行力带来了强大的动力。
——党、政、工、团齐抓共管。提高企业的执行力是企业员工共同面临的问题,需要广大员工共同关心、共同思考甚至共同抓的事情,同时也需要有组织、有措施、有步骤去抓,单靠几个人或个别部门去抓是达不到全面提高的目的。“众人拾柴火焰高”,这就需要党、政、工、团齐抓共管,全面、全方位去抓去管,企业的执行力才有可能得到较大的提高。
——营造团结协作、积极向上和凝聚力较强的企业文化氛围。某热电厂在实施“三讲一落实”班组流程化管理之前,对执行力的问题进行了调查,对部门(公司)、车间(值队)、班组进行评估,结果发现,生产指令下达后,部门(公司)领导的执行力能达到80%左右,车间(值队)级干部能够达到65-70%左右,而班组的执行力不足50%。由此可见,自上而下,执行力都打了折扣,这也是很多企业存在的共性问题。这就需要广大干部员工齐心协力去解决这个问题,需要在企业营造团结协作、积极向上和凝聚力较强的文化氛围,这样才能使执行力的问题得到足够重视,也才能把提高执行力当作经常化的工作来抓好抓实,企业的发展才有希望。
企业要实现可持续发展, 增强各项工作的执行力尤为重要。强大的执行力是企业使员工遵守规章制度和国家法律法规, 减少违规、违纪、违法行为, 最终实现资产保值增值的关键;而软弱的执行力是制约企业发展的“短板”。
一般来说, 企业增强执行力有三个层次:靠会议增强执行力, 靠制衡机制增强执行力, 靠企业文化增强执行力。靠各种大小会议增强执行力是最基本的方法, 属于第一层次, 这是小型企业的普遍做法;靠健全的企业内部制衡机制增强执行力是许多大中型企业普遍采用的方法, 属于第二层次;靠先进的企业文化增强执行力属于第三层次, 即最高层次, 是优秀企业普遍采用的方法。当前, 大多数企业增强执行力还处于第二层次或第二层次与第三层次的结合层。就世界范围来说, 位于第三层次的企业也凤毛麟角。
许多企业未建立增强执行力的有效机制, 主要表现在规章制度不能很好地执行, 上级精神不能很好地贯彻落实, 重大违规违纪现象时有发生, 甚至发生重大违法案件。出现这种现象主要由于企业内外部的监督、制约机制不健全。从外部监督、制约机制看, 建立、保持、持续改进标准化管理体系, 不失为一种靠外部中介组织依据国家标准评价、监督、增强企业执行力的手段。而效能监察则是通过内 (企业内部的效能监察机构) 、外 (政府的监察机构) 评价、监督、增强企业执行力的另一种更重要、更有效的手段。
案例
中条山有色金属集团有限公司 (以下简称中条山公司) 通过加强企业内部效能监察, 有效增强了执行力。
1. 统一思想认识
许多企业及其二级单位, 总是将效能监察与查案、办案或违纪违规检查相联系, 以致对效能监察工作有抵触情绪。针对这一现象, 中条山公司与被监察单位的主要负责人、领导班子成员、部门负责人进行思想沟通, 对于一些重要部门还与其全体员工进行思想沟通。与被监查单位主要负责人沟通主要以个别谈话方式进行, 与领导班子成员沟通主要采用小型会议形式进行, 与其他员工沟通主要以动员大会的形式进行。通过沟通, 使他们真正认识到开展效能监察是借“外力”增强执行力的有效手段, 可发现因执行力“弱化”而可能产生违规、违纪、违法的隐患, 从而避免可能带来的违规、违纪、违法风险。例如, 2005~2010年, 中条山公司对市场营销部门、物资设备和原料采购部门、计量检验部门、计量检验系统、物资供应系统等进行的效能监察工作都开展了统一思想认识活动, 使各级员工能够积极配合、主动协助效能监察工作, 起到了事半功倍的效果。
2. 效能监察工作的重点
中条山公司围绕效能监察工作的重点, 建立了增强执行力的效能监察体系, 并使其有效运行, 消除了重大违规、违纪、违法隐患, 保障了企业整体运行的高效率、高效益和高效能。
(1) 日常效能监察。围绕企业所属部门或二级企业的日常工作目标进行, 增强各级员工履行岗位职责的执行力。例如, 中条山公司每年对主要部室和部分重点二级单位实行年度工作方案“批复”制, 在批复方案中, 肯定二级企业提出的工作方案中的先进内容, 否定部分落后内容, 提出对该二级单位的年度工作目标;然后再通过不定期地效能监察, 落实批复方案执行情况, 使效能监察起到了助推有效落实日常工作方案目标的作用。
(2) “短板”效能监察。围绕企业工作的“短板”进行, 既可做到切中要害, 又可起到对企业全局的示范效应。例如, 营销部门、采购部门是企业经营工作的“短板”, 企业资金流动安全与否, 与这两个部门息息相关。能否把握好市场机会, 做到市场低价位时多采购优质物资, 市场高价位时多销售产品, 争取实现企业利益最大化, 与这两个部门也是息息相关。大中型企业每年的采购额和销售额, 少则几亿元, 多则几十亿元、上百亿元, 这两个部门只要有百分之一未把握好, 就有可能造成重大损失。计量检验工作也是企业经营工作的“短板”, 从原材料的入厂到生产过程中的物资流动, 再到产品出厂, 计量检验结果是否准确可靠, 同样关系到企业经营效果的好坏。然而, 这些效益漏出的隐蔽性往往被企业忽视, 等察觉时已形成巨额“黑洞”。资金管理部门也是企业经营工作的“短板”, 会产生对外投资风险、融资担保风险、资金收支风险等, 稍有不慎, 就会给企业带来巨大的损失。为此, 中条山公司每年至少围绕经营工作的“短板”进行一次效能监察, 这不仅起到了对同类工作的“警示”作用, 还极大地促进了经营工作规范、高效运行。
(3) 重点效能监察。 (1) 围绕企业的重点工作进行, 以提高重点工作的效率、效益和效能。中条山公司将“取消三级企业的三级库, 杜绝‘以领代耗’现象”作为重点工作, 目标是所有二级企业必须在规定的时间内将三级库取消完毕。在取消“三级库”工作的最后阶段, 及时启动对“取消三级库”工作的效能监察, 要求被监察单位每周向效能监察领导小组通报“取消三级库”工作进展情况, 有力地推动了这项重点工作的落实。 (2) 围绕企业当前的重点工程进行, 以确保重点工程的效率、效益和效能。重点工程是企业为了发展而进行的对内投资活动, 往往投资巨大, 从工程设计到施工, 再到竣工、投产, 整个过程是否规范必须实施监督。为此, 中条山公司通过对重点工程的效能监察, 提高了按程序办事、按法律法规办事、按科学办事的执行力。
(4) 热点效能监察。围绕热点问题进行, 维护广大员工的合法权益, 确保企业稳定发展。员工维权活动是企业的突出“热点”问题, 如劳动保护、工资分配、医疗保障等。中条山公司不定期地围绕企业员工维权活动, 进行效能监察, 以提高维护员工合法权益的保障力。
(5) 焦点效能监察。 (1) 围绕企业矛盾突出的“焦点”问题进行, 及时通过效能监察查出产生矛盾的主要原因, 并及时化解, 防止其成为阻碍企业增强执行力的“绊脚石”。例如, 通过面向矛盾“焦点”的效能监察, 解决了个别下属单位的一些问题:管理不善, 任务不明, 职责不清, 监督不力;各自为政, 工作不协调、推诿扯皮、不负责任;领导工作脱离实际、脱离群众、官僚主义、形式主义、效率低下;领导者不谋事、不干事, 甚至令不行、禁不止、失职渎职。 (2) 围绕“奖罚分明”进行, 通过“红头文件”, 对做得好的方面给予肯定, 对存在的问题逐条列出、限期整改。并在整改完成后, 实施再监察, 确保整改不走过场。此外, 对于效能监察中发现的严重违法行为, 还要移交地方司法部门处理, 以警示违法犯罪行为。
3. 加强企业文化建设, 增强执行力
中条山公司在依托先进的企业文化增强执行力的探索和实践中, 取得了良好的效果。
(1) 编制《企业文化手册》。公司在万余名员工中开展征集企业精神理念活动, 经过反复提炼, 形成了有特色的企业精神理念、企业形象标识, 制定了文明言行规范、文明办公区、文明生产区、文明生活区标准, 编制成《企业文化手册》发至每位员工手中。由于《企业文化手册》来自员工的广泛参与, 而不是出于某“策划机构”之手, 所以员工对它具有高度的认同感。
什么是执行力?执行力是决定企业治理成败的一个重要因素,执行力是指通过一套有效的系统、组织、文化或操作方法等把决策转化为结果的能力,是企业21世纪核心竞争力形成的关键。在激烈的市场竞争中,一个企业的执行力如何,将决定企业的兴衰。企业文化的执行力是一个系统的概念,它涉及到企业管理的各个层面。增强企业文化的执行力,方式有多种,结合中国南方航空股份有限公司(以下简称“南航”)企业文化建设的实际,笔者认为,可以从以下四个方面着手。
一、建设与公司发展战略相匹配的企业文化体系是增强企业文化执行力的前提
战略决定文化,有什么样的发展战略就要有相应的企业文化。战略改变了,企业文化就要有相应的调整,否则,过时的企业文化会成为企业发展的障碍。
南航作为中国民航企业文化建设的先行者,自20世纪90年代初成立开始就着手于企业文化的研究和打造。尤其是2002年以后,进入了大规模的企业文化建设时期。2002年,中国民航业战略重组,南航联合中国北方航空公司、新疆航空公司组建中国南方航空集团公司。基于新的内外环境,2002年,南航与罗兰·贝格咨询公司(德国)合作,制定了公司新的发展战略,其中包括文化战略,并以传播推广“南航心约”为开端,确定了一整套公司使命、核心价值观与公司原则。自此,南航企业文化建设开始进入一个整合与变革的新时期。2007年,随着南航战略转型的深入,对企业文化的建设也提出了新的要求。2007年9月,南航与凯洛格(北京)管理咨询公司共同组建了“南航企业文化理念创新项目组”,在“南航心约”的基础上对南航的企业文化理念体系进行新一轮的诊断、评估和提炼。项目组通过对各分(子)公司的走访调研,以及对7700份调查问卷的统计分析,于2009年推出了一套新的南航企业文化理念体系——CSAIR,这标志着南航企业文化建设进入了创新时期。在从2010年到2014年的企业文化推广阶段,南航也进入了突飞猛进的发展时期。
二、让员工认同企业文化是增强企业文化执行力的关键
员工认同企业文化需要一个过程,首先要了解企业文化,即“入脑”,进而看到企业文化的好处,从内心接受并自觉践行企业文化,即“入心” 。
入脑是一个潜移默化的过程。一方面,企业文化理念要便于记忆、便于传播推广。南航企业文化的五个核心价值观是顾客至上(Customer)、尊重人才(Staff)、追求卓越(Advantage)、持续创新(Innovation)、爱心回报(Return ),英文简称“CSAIR”, 比较简洁、容易记忆,CSAIR就是南航的名字。另一方面,加大宣讲力度,让每一个员工都知道公司的企业文化是什么。在南航CSAIR的推广阶段,南航将2010年确定为“企业文化核心理念推广年”,组建讲师团,公司领导、各级党委书记、团委书记、各单位讲师带头宣讲CSAIR核心理念,全公司宣讲的总场数达到了2117场,参加员工47378人,覆盖到了从总部到一线,从机关到基层,三级副职以上管理人员覆盖率超过90%,达到了预期目的,收到了明显成效。2010年9月,南航企业文化核心理念CSAIR获得“哈佛商业评论第四届管理行为”优秀奖。从2010年到2014年,南航又陆续推出对各个核心价值观的解读,“顾客至上”“尊重人才”,分别在各单位进行宣讲。
入心是宣讲的目的。仅仅了解而不认同企业文化,企业就会形成内耗,虽然每个人看起来都很有力量,但由于方向不一致,所以导致企业的合力很小,在市场竞争中显得很脆弱。只有得到大家认同的企业文化,才是有价值的企业文化。让员工认同企业文化,就要让员工感觉到企业文化对自己是有利的。让企业文化起到凝聚人气、汇集力量的作用,形成企业的合力。
三、将企业文化融入工作中是增强企业文化执行力的途径
企业文化是共同价值观或信念在行为上的反映,内容包括企业使命、核心价值观。而这些内容的落实,需要企业详细制定各项政策,并一一检查督促落实。比如,南航企业文化核心理念之一是“尊重人才”。围绕这一核心价值观,南航采取了很多措施,让每一位员工皆可成材。
在人才培训方面进行了各层次的培训:公司开展了基层班组长的培训、中层管理者的培训、高级管理层的培训;进行了内外部培训的结合:除了各种内部培训以外,公司还与清华大学等机构合作开办清华EMBA培训班、班组长清华培训班;为了培养符合国际化要求的人才,提高英语水平,公司与华尔街英语、狮王英语培训机构合作开办了中高层管理者和乘务英语培训班。另外,公司在传统培训的基础上,探索E-learning网络课程学习的新方式,让更多的员工得到学习和提升的机会。在个人成长通道上,实施技术职位改革,在机务、航务、信息、航医等系统陆续推广。公司通过职位改革,为不同职类的人员,建立了相应的职业发展通道,为员工实现自我价值创造了有利条件。同时,公司近几年在不断加大管理岗位公开竞聘的力度和干部考核系统的完善。目前加大二级副职(含)以下岗位的公开竞聘力度。建设干部考核系统,引入网络考核手段,对二级单位班子成员实行360度综合考评,三级正职(含)以下管理岗位实行2%淘汰等。
四、制度化管理是增强企业文化执行力的保障
制度本身就是企业文化的重要组成部分。企业只有通过严格的制度管理,打破“人管人”的旧框架,实行“制度管人”的管理方式,才能将管理职能化、制度化,明确管理者的责、权、利,提高管理效率和管理执行力。美国著名管理学家、《基业长青》一书的作者柯林斯从400多位声名显赫的美国企业巨头中评选出了美国有史以来最伟大的10 位 CEO。这十大 CEO 的伟大之处就在于:他们建立了在自己卸任之后,公司依然能够长久兴旺发达的企业机制,专心致志地构建一种持久的制度,奠定了企业长盛不衰的基础,使企业能够持续发展。
企业如果缺少行之有效、人人平等、贯彻始终的制度是可怕的,它会导致管理流程混乱。因为在先进企业文化的推广过程中,制度将发挥规范行为和强化认知两大功能,且这两个功能相互影响,相互促进。也就是说在推行制度规范的过程中,新的企业文化也在随之推行,员工不管是被动还是主动,都在贯彻着新的企业文化;在制度推行的过程中,行为的过程和结果不断影响着员工对新的企业文化认识,从而达到最终“入脑入心”的作用。新的企业文化被员工接纳后,制度还起到了固化企业文化的作用。南航的企业文化的核心价值观里有一项是“爱心回报”,公司的各种规章里有保障爱心回报的相关制度,比如南航的“十分关爱基金”,旅客每购买一张票,南航就要拿出10分钱投入关爱基金。海尔的企业文化里有“日清日毕”,后来,这又成了海尔的一项制度。可见,文化内容与制度约定可以相互转化,一条制度约定反过来又物化和固化了一条文化内容。企业文化之间是有差异性的,也就是说,这些固化到制度上的文化也具有差异性,这些制度往往会变成企业的核心竞争力。
企业文化的精髓集中在企业日常管理的点点滴滴上。实践证明,作为企业管理者,不管是高层还是中层,或是一般员工,不管是制定公司的长远规划,还是处理日常琐碎事务,都应该从自己的实际工作出发,改变自己的观念和作风,从小事做起,从身边做起,只有这样,才能使企业文化的执行变得具体而有力。
不断开创院长办公室工作新局面
此次2011年暑期干部培训班,是在医院建设发展的关键时期,进一步提升医院中层干部综合素质与能力,为医院未来发展培养和储备管理人才的下面,我就院长办公室2011年上半的工作作一简要回顾,并就做好下半年院办工作谈一谈自已的打算,如有不到之处,请各位领导、科室干部批评指正。
一、着力提高执行力,增强服务能力,2011年上半年办公室工作取得新成效
2011年上半年院长办公室按照去年暑期干部培训班医院主要领导提出的着力提高医院中层干部执行力和“八个倡导、五个降低、七个提高、五个减少”的要求,组织办公室全体工作人员认真学习,深挖自身在工作、学习、生活中存在的问题,并按领导提出的改进办法和努力方向加以改进。
(一)认真办文办会办事
今年上半年,医院院长办公室积极履行服务职能,认真办文、办会、办事,不断提升综合协调能力,保证了各项工作的出色完成。
一是细心办文。院长办公室着力规范办文程序,加强公文管理,努力提高办文质量和效率。严格把好行文关、政策法规关、文字关和体例格式关,有效提高了公文质量和办文效率,2011年上半年院长办公室共发文61份,同比增加118%(2010年上半年发文28份)。及
时处理上级和有关部门的公文,保证了上级精神的贯彻执行。
二是精心办会。精心组织各类会议,确保了医院领导决策的贯彻执行。院长办公室还组织办好了多次学术会议,进一步增强了医院在本区域的影响力,加强了与各级医疗单位的沟通联系,起到了很好的桥梁作用。通过多办会,办好会,进一步提高了办会质量。
三是热心办事。努力提高院长办公室工作人员的执行力,树立强烈的责任感和事业心,不断提高服务水平。主动联系各级卫生主管部门,上半年接待各级各类检查接待30余次,上报各类信息报表20余份,在检查接待、信息报送、沟通联系等方面做了大量工作,在树立医院对外良好形象方面做出了应有的贡献。
(二)严格执行规章制度,提高工作执行力
为使医院各项重大决策和重要工作部署能及时有效完成,领导交办的事项和科室反映的突出问题能够及时处理与落实,院长办公室围绕医院中心工作,严格执行各项规章制度,进一步提高工作执行力。
一是认真做好提案办理工作。2010年医院第八届职代会、工代会五次会议结束后,院长办公室共收到各类提案46件,院办积极协调督促相关职能科室按期、按要求完成提案办理工作,截至2011年6月,已办结提案41件,还有5件提案因客观条件不成熟,尚未办结,办结率达90%,院办将定期向相关科室催办。
二是认真做好信访维稳工作。近些年来,医院医患矛盾日益突现,患者信访情况日益增多,院办在维护医院及患者利益,维护信访秩序做了大量的工作,2011年上半年共接待现场接访、电话接访、上级批转信访件20余件次,信访回复率达100%,未发生一起因办理不当引发越级上访的情况发生。
三是认真做好计划生育和居委会工作。计划生育是基本国策,是一项政策性强,要求严格,实行“一票否决”制度的工作。院办严格按照国家政策性文件和相关法律法规的学习宣传,不定期召开计生专干、院计划生育委员会成员会议,及时研究布置计生的相关工作,2011年上半年未出现违反计划生育政策的情况。
二、围绕中心,服务大局,认真谋划2011年下半年院长办公室工作
2011年是我院“十二五”规划的开局之年,也是医院建设发展攻坚克难的关键年,院办要紧紧围绕中心工作,服务医院建设发展大局,明确思路、突出重点、真抓实干,认真谋划2011年下半年院办工作,为医院建设发展做出新贡献。
(一)提高办文办会办事能力,推动院办工作不断进步
2011年下半年医院各项建设任务将进入攻坚克难的关键时期,医院各种汇报材料、请示文件等文字材料数量将大幅增加,院办将进一步规范办文程序,加强公文管理,在保证公文质量的情况下,努力提高办文效率。今年下半年医院将举办多起大型会议,如中德医院管理国际论坛、国家级继续医学教育项目“腔内泌尿外科新技术的进展及应用”等,院办将精心组织办好这几次大型会议。并通过办好会,来锻炼和培养院办工作人员,增强他们的协调办事能力,不断提高院办工作人员的办事能力和效率,这是我们应对挑战、克服困难、推动
院长办公室工作不断进步的力量之源。
(二)围绕医院中心工作,提高服务意识,促进院办工作做出新贡献
2011年下半年,院办将围绕医院中心工作,进一步提高服务意识,促进院办各项工作再出新成绩,由于院办所处的特殊地位和所属的工作性质,决定院办工作的实质就是医院的服务中枢,院办工作的核心就是服务。围绕服务临床、服务领导,着力提高服务意识,进一步优化院办工作作风,进而营造服务型的机关工作氛围。
一是继续做好职代会工代会尚未办结提案的催办促办工作,争取使提案办结率在年底前达到100%。
二是继续做好信访维稳工作,全力维护信访秩序,对各类信访及时回复,确保没有因办理不当引发越级上访的情况发生。
三是继续做好计划生育和居委会工作,按照年初制定的各项工作计划开展计划生育和居委会工作,将工作细化,确保我院不出现违反计划生育政策的情况。
自温家宝总理提出教育家办学的思想以来,各地教育行政主管部门加大了校长选拔、任用的力度,一批专家型、学者型校长走上了校长岗位,同时,各地教育行政主管部门落实干部交流政策,“空降校长”的比例加大,迫切需要学校的中层领导增强执行力。
执行力是一种工作态度、精神状态,是一种思想作风、工作作风,也是干部素质的具体体现。学校中层领导的执行力是一种综合能力,包括政策领悟力、实践结合力、团队建设力、协调沟通力、过程控制力等等。中层领导在学校承担着繁重的教育教学任务,还要做好自己分管的管理工作,有时做了大量的工作,还不被教职工认可,不乏辛苦和委曲。为适应当下的教育形势,中层领导只有不断学习,努力增强执行力,才能促进学校的可持续发展。
以身作则,身体力行。诸葛亮事必躬亲,历来受到人们的批判,但失去了这位事无巨细的丞相以后,蜀国很快灭亡了。中层领导的一言一行、一举一动,都代表着学校班子的整体形象,必须以德立身,以绩服人,时时处处做老师们的楷模。中层领导要结合所分管工作的实际现状,创造性地去完成学校所布置的工作,不当话筒,不能将上级的意见和要求停留在口耳相传的环节,应该身体力行,敢于下水,不能将所分担的工作分解完事。
不找借口,勇于担当。在美国卡托尔的新员工录用通知单上印着这样一句话:“最优秀的员工是像恺撒一样拒绝任何借口的英雄!”
我们在现实生活中经常听到许多干不好工作的借口——“领导给我的权力太小了”、“这一级学生的基础太差了”、“我们的师资力量太弱了”、“后勤保障不到位”„„久而久之,就会形成一种局面:每个人都努力地寻找借口来掩盖自己的过失,推卸自己本应承担的责任。实际上,中层领导在自己的岗位上都独挡一面,不要为工作的过失寻找借口,要勇于担当,凡事多分析自身的主观原因。力争做到:如果不能改变手里的牌,那就要改变出牌的方式,在现有的状况下争取最大的成绩。
提高素养,关注细节。中层领导要通过学习,提高德行修养和管理素质,努力克服个人英雄主义,追求团队成功,因为团队的成功才是真正意义上的成功。中层领导要关注细节,要督促、去指导,认准的事,无论遇到多大的困难,都能忍受压力、自我调节、自我激励。凡事该快的时候要“动如脱兔”,该慢的时候要“静若处子”。
1.生活其实很简单,过了今天就是明天。
2.低头哭过别忘了抬头继续走。
3.不要被任何人打乱自的脚步,因为没有谁会像你一样清楚和在乎自己梦想。
4.没有人可以打倒我,除非我自己先趴下!
5.你要记住你不是为别人而活,你是为自己而活。
6.这场游戏,并不是由你来决定输赢,决定我们的命运。
7.事实上,机场比婚礼殿堂见证了更多真挚的亲吻,医院的墙壁比教堂的聆听了更多祷告。
8.记住:当坚持之苦大过放弃之痛,是该放手的时候了。
9.我要努力,至少不给未来得自己回忆时,留下任何遗憾。
10.能让你以前喜欢的人现在反过来追你那才是本事。
11.如果生活踹了你好多脚,别忘了给它两个耳光,反抗总比流泪强。
12.一味的崇拜别人,倒不如,停下来高傲的欣赏自己。
13.年轻不是你玩的理由,而是你奋斗的资本。
14.一颗花种、只有付出汗水,才能浇灌出世间最美的花朵。
15.心情是自己给的。
16.无理由拼了命,即使风雨里奔跑,也要让自己微笑!
17.女孩要坚强,坚强为自己。女孩要努力,努力为未来。
18.爱自己,靠自己,做自己。
19.每次需要人陪的时候,才发现,有的人不能找,有的人不该找,有的人找不到。
20.即使跌倒了,也要漂亮的站起来再哭。
21.想要的东西必须自己拿,不然就算别人给你也要不起。
22.只有自己强大,才不会被别人践踏。
23.没有什么可惜不可惜,只有现在有没有努力!
24.想哭就哭,想笑就笑。不要因为世界虚伪,你也变得虚伪。
25.不要指望谁陪你一辈子,没光的时候连影子都不陪你。
26.人生有两种境界,一种是痛而不言,另一种是笑而不语。
27.心中那遥远的地方,终有一天会到达,我想展开翅膀,在空中飞翔。
28.我要做的是跌入深渊但依旧傲然挺立的王者。
29.别人拥有的,你不必羡慕,只要努力,你也会拥有。
30.有时候,受了委屈,本来不想哭,可是只要别人一问你怎么了,就会忍不住地流眼泪。
31.忙碌是一种幸福,让我们没时间体会痛苦;奔波是一种快乐,让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受,让我们无暇空虚。
32.路的尽头,仍然是路,只要你愿意走。
33.状态是干出来的,而不是等出来的。
34.你不是诗人,但可以诗意地生活。如果能够诗意地生活,那你就是诗人。
35.与其在别人的生活里跑龙套,不如精彩做自己……
36.生活就像一辆变速自行车,有的档很多人从来没用过。
37.人总爱跟别人比较,看看有谁比自己好,又有谁比不上自己。而其实,为你的烦恼和忧伤垫底的,从来不是别人的不幸和痛苦,而是你自己的态度。
38.当你手中抓住一件东西不放时,你只能拥有一件东西,如果你肯放手,你就有机会选择更多。
39.历史,只有人名真的;小说,只有人名是假的。
30.要随波逐浪,不可随波逐流。
31.你球衣前面的名字,比后面的名字更重要。
32.永远不要埋怨你已经发生的事情,要么就改变它,要么就安静的接受它。
33.养成每天写点什么的习惯,哪怕是记录,哪怕只言片语。
34.据我测算,还可以退五十步,但生活只有五步。
35.不较真,“真”就不出来,还是较吧。
36.生活中多数人渴望安稳,希望平平静静走完一生,不愿起起伏伏,波波折折,坚信幸福需要安稳,愉快需要平静。做人还是简单点好,爱就爱,恨就恨,不掩饰,不做作。
37.我们都是虫,可我是萤火虫。
38.有大快乐的人,必有大哀痛;有大成功的人,必有大孤独。
39.如果你坚信石头会开花,那么开花的不仅仅是石头。
40.当你一门心思撞南墙的时候,南墙就消失了。
41.过所爱的生活,爱所过的生活,快乐的生活,才能生活快乐,快乐的工作,才有快乐人生,生活的理想其实就是理想的生活!
42.永远热情,永远快乐。你要的生活,只能自己给自己。
43.世界是真的,付出都是值得的。
44.当你还能给予的时候别轻言放弃。只要你不放弃,就有无限可能。
45.亲爱的你,前路迷茫而艰辛,愿你能披荆斩棘,无所畏惧,勇敢前行。
46.努力过的人总是最美的,即使最后她没赢,至少不会骗了自己。
47.每件事情都必须有一个期限,否则,大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。
48.谁若游戏人生,他就一事无成;谁不主宰自己,永远是一个奴隶。
49.有理想在的地方,地狱就是天堂。有希望在的地方,痛苦也成欢乐。
50.记住:你是你生命的船长;走自己的路,何必在乎其它。
51.不去追逐,永远不会拥有。不往前走,永远原地停留。
52.没有所谓失败,除非你不再尝试。
53.有时可能别人不在乎你,但你不能不在乎自己。
54.路靠自己走,就算再坎坷,也要自己过。
55.每个人都有潜在的能量,只是很容易:被习惯所掩盖,被时间所迷离,被惰性所消磨。
56.只有承担起旅途风雨,才能最终守得住彩虹满天。
57.无论你觉得自己多么的不幸,永远有人比你更加不幸。
58.目标再远大,终离不开信念去支撑。
59.炫耀是需要观众的,而炫耀恰恰让我们失去观众。
执行力是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程, 是一门将战略与实际、人员与流程相结合, 以实现预定目标的学问, 是一种通过正确理解组织意图, 精心设计实施方案和组织资源进行有效控制而实现组织目标的能力, 通俗地讲, 就是把事情做成功的能力。一个企业的产品和技术可以被竞争对手轻易地模仿甚至超越, 但一个优秀企业的良好执行力却难以直接模仿和采用。因此, 执行力是企业核心竞争力的重要组成部分。
医院执行力不强的原因分析
众所周知, 现有大多数医院的执行力不强已经是一个不争的事实。究其原因, 主要有:管理者自身执行力意识淡薄, 医院制度不完善不具有可操作性, 执行环节缺乏监督等。提高管理者执行力意识可以通过培训来强化, 制度不完善也可以进行完善。管理者的执行力意识因存在显著的个体差异, 因此管理者的个体差异将令执行力大打折扣。制度制定得再完美, 如果无法在显示工作中落到实处, 也只能是一纸空文。因此, 在管理者的执行力意识得到普遍提高和制度逐渐完善的前提下, 决定医院执行力强弱的根本就在于能否在执行环节进行实时客观有效的监督。大多数医院对执行环节的监督都是仅仅依靠人来做, 监督的效果很大程度决定于监督者的能力和责任心。对于同一个事件的执行, 如果让两位个体差异的人进行监督, 执行效果可能存在天囊之别。医院要想从过程管理的角度对事件的执行进行客观有效的全程监督, 就必须引入一套不被人为因素所影响的流程强行审核监控机制, 确保对事件的执行过程进行客观实时有效的跟踪、监督、反馈提醒和管理评价。
引入办公自动化系统增强医院执行力的可行性分析
根据医院的规章制度和实际办公流程定制的办公自动化系统能充分执行医院的制度要求, 又能固化事件的办理流程, 严格执行逐级审批程序, 可从根本上避免人为不按制度和流程办事的发生, 使办事进程透明化, 能够方便相关人员或部门快捷查询事件办理进度, 也能让申请者对办事部门的效率进行绩效评价。因此, 只要医院内部办公能全面启用办公自动化系统, 让一切内部流程都体现和执行在软件程序平台上, 办公自动化系统就能有效固化医院的规章制度和办事流程, 实现对事件执行过程的客观有效监督, 进而增强医院的执行力。
我院通过构建办公自动化系统督办功能显著提高了医院执行力
1构建有执行力的办公自动化系统符合医院的发展战略
东华医院从1995年成立之初, 就明确了"病人第一, 服务第一, 质量第一"的办院宗旨, 以"我用心, 您放心"作为医院的对外宣传口号。医院也将优质的服务质量和高效的执行力作为核心竞争力在短短的十年时间里树立了品牌优势, 成为了全国民营医院的排头兵。根据总体发展战略, 医院在进行信息战略规划时就明确了通过构建软件系统来增强执行力, 提高工作效率, 进而提高服务水平的宗旨。办公自动化系统作为医院内部办事流程的实现平台, 增强内部执行力提高工作效率成为了该软件系统的使命。
2办公自动化系统督办功能流程设计
医院为确保办公自动化系统的顺利上线, 明确规定院内一切事务审批流程必须通过该软件所提供的系统平台进行, 取消原有的纸质材料申请办公流程, 并要求全体管理干部改变原有办公习惯, 将上办公自动化系统作为上班的第一件事, 还要求系统上出现的所有待办事宜必须在当天给予答复或处理完毕。这就为通过办公自动化系统全程、客观、实时督办内部事件执行过程提供了有利的先决条件和保证。办公自动化系统督办功能流程设计是在深入领会医院规章制度和了解内部办公处理流程的基础上提炼而成的, 利用办公系统的实时性、透明性、自主提醒和易于发布等功能特点实现对院内事件的督办功能。具体流程设计图可见图1。
3办公自动化系统督办功能的功能实现
为确保科室申请的正确性, 防止科室申请的随意性, 办公自动化系统要求科室的电子申请必须经科室三人核心小组三名成员的电子签名才能顺利上报医院。院内所有的电子申请都集中到医院办公室, 由办公室根据申请的内容分发到相应的主管领导和部门处审批和落实并进行督办。申请科室可实时跟踪申请的审批落实情况, 能清楚知道申请在哪里耽误了多长时间, 并能根据落实的效果进行最终的星级评价, 而星级评价的好坏将直接影响落实部门和领导的考核满意度。申请流程经评价结束后整个申请的落实文档将结案自动归入档案室存档, 可供内部有权限的人员随时调阅查询。具体功能实现可见图2。
4办公自动化系统督办功能的使用效果
立足企业实践切入执行文化
在企业改革发展的具体实践中,我们始终坚持实事求是、求真务实的科学态度,始终坚持自力更生、艰苦奋斗的创业精神,始终保持积极进取、奋发有为的旺盛斗志,形成了红宇精工的优良传统和作风。例如,在民品盘式制动器的开发上,公司克服重重阻力,迎着困难上,不惟上、不惟书、只惟实,坚持走自己的路,最终获得了上级的支持,使公司的盘式制动器及时占领了市场制高点,成为公司近2年来增速最快的产品。例如,我们在加强企业内部管理的过程中,着力建立“有令必行、有禁必止”的内部秩序,大力倡导“敢抓敢管、勇于負责”的良好风气,不断培育“顾全大局、团结协作”的环境氛围,积极树立“锐意进取、勇于开拓”的时代精神,着力弘扬“爱岗敬业、忠诚企业”的道德风尚……所有这些实践,都是与执行的基本要求相一致的。执行的行为主体是人,是我们的两级领导干部和全体员工群众。在企业改革发展的长期实践中,我们锻炼出了一支具有较高素质的干部和员工队伍,这支队伍是一支自力更生、艰苦奋斗、团结奋进、求实创新、作风顽强、敢打硬仗的队伍,是经过实践证明的经得住改革发展考验的队伍。
当然,红宇精工的执行实践也存在明显的不足:
一是缺乏坚决执行的高度自觉。尽管我们在企业改革发展实践中有着较为丰富的执行实践,但是,我们的这种执行更多的只是停留在自发的阶段,还缺乏执行的高度自觉,是一种蒙昧状态下的执行。特别是,我们从来没有自觉地意识到,要把执行提升到企业文化的高度上来培育、弘扬和倡导。
二是存在有悖执行的不良作风。尽管我们在执行上有着较为丰富的实践,但是,在我们两级领导干部和全体员工中,仍然存在一些与执行的要求相悖的地方。比如,有令不行、有禁不止的现象尚未得到彻底根除,扯皮推诿、寻找借口的恶习尚未得到彻底纠正,得过且过、无所作为的问题尚未根本解决等等。
根据红宇精工改革发展的具体实际和执行实践的现实状况,我们培育红宇精工执行文化的切入点应当是:坚持继承与创新相结合,充分发挥既有的优势和长处,改进存在的缺点和不足,在此基础上进行创新、完善和提高,使“没有借口、坚决执行、追求精益”的执行文化在企业改革发展实践中生根、开花、结果。如果人为地将执行文化建设同企业以往的执行实践割裂开来,另起炉灶、另搞一套,这无异于舍本逐末、缘木求鱼,是极端错误、极其有害的。
结合企业实际培育执行文化
抓好6项基础工作,提高战略执行能力。培育“没有借口,坚决执行,追求精益”的红宇精工执行文化,推动红宇精工“一二五五”战略目标的实现,为实现集团公司“六二二”战略目标做出红宇人的贡献,这是一项宏大的系统工程和严肃的实践课题。怎么培育红宇精工执行文化?联系红宇精工的具体实际,我们应当切实抓好。
重视实践,积极执行。执行永远是一项实践课题,离开了实践就谈不上执行。我们建设红宇精工执行文化,必须始终立足于企业改革发展的具体实践,在实践中去领悟执行的真谛、体现执行的精神、增强执行的自觉、磨炼执行的品性。我们培育的红宇精工执行文化,应当贯穿于企业改革发展的全部过程,渗透到生产经营的各个环节,这样才能真正体现出执行的文化效应。因此,我们当前的第一步,就是把学习《执行》和《没有任何借口》同推行企业某一项工作如全面推行精益生产方式结合起来,通过学习两本书,深刻理解执行的丰富内涵,不断增强执行的高度自觉。通过推行精益生产方式等的实践,把执行的精神逐步贯穿到生产经营的各个环节中去。
亲历亲为,带头执行。我们两级领导干部的思想作风和工作作风如何,从根本上决定了企业的执行能力水平。被誉为“我们这个时代最杰出的执行者”的GE公司前总裁杰克·韦尔奇,在他的日程表上至少有一半时间用在向GE员工传播GE的战略目标、经营理念上面,使GE的战略得到了完美的贯彻执行,这就是我们学习的榜样。两级领导干部和机关处室都要切实防止和克服作风虚浮、华而不实的不良习气,防止和克服会议布置、遥控指挥的恶劣作风,经常深入基层、服务一线,把公司的“一二五五”发展战略灌输到员工的心坎上,落实到员工的行动上,形成上下一心、共同执行的良好局面。
落实责任,坚决执行。对于两级领导干部而言,权力更是一种责任,而且是一种更大的责任。我们培育红宇精工执行文化,必须花大力气培育全体员工特别是两级领导干部的责任感和使命感。现在,公司正在按照法人治理结构的要求修订和完善公司各项管理制度。这项工作是增强责任感、提高执行力的一项重要的基础工作,也是红宇精工执行文化建设的一项重要内容。敬岗乐于执行。一个人如果对自己的工作怨声载道,这个人肯定不是一个坚定的执行者;一个企业如果存在厌恶工作的氛围,这个企业肯定不具备良好的执行文化。我们建设红宇精工执行文化,一定要在强化职业道德建设、培育爱岗敬业精神上狠下功夫,努力在全体员工中养成视工作如生命、视工作为事业的良好风气。要做到这一点,仅仅依靠传统的职业道德教育是不够的,必须把加强职业道德教育同深化用工制度改革、完善奖惩激励机制有机结合起来,同提供事业发展平台、制定职业生涯规划有机结合起来,才能够真正取得积极的效果。
鼓励创造,主动执行。安德鲁.罗文上校为什么能够在什么情况都不知道、什么条件都不具备的前提下把信送给加西亚?关键在于他能够充分发挥自己的主观能动性,创造性地执行任务。我们建设红宇精工执行文化,一定要切实尊重员工的首创精神,最大限度地保护和发挥广大员工的积极性、创造性和主动性。在这个方面,我们在企业改革发展的实践中,形成了一套比较成功的做法和经验,如:定期召开职工代表大会,讨论公司的方针目标,开展各种形式的合理化建议活动,鼓励群众性的技改、技革和发明创造,等等。在新的历史条件下,我们要在继续坚持这一系列做法的同时,积极探索新的途径和方法,更好地激发员工的积极性、创造性和主动性。
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