终端建设工作汇报（推荐7篇）
我是******，由我向各位汇报****终端建设情况：
一、“怎么看”终端现状。
本片区属于***老城商业区，管辖客户数为**人。以商业区为主,农居区、居民区及旅客中转区为辅，经济结构中等偏高，消费水平较高，以消费中华、利群、黄鹤楼等高档次烟为主，中低端品牌为辅。但是终端建设存在“小、乱、差”三大特点。
一开始对于如何建设终端问题，我还是较为迷茫。3月份对**终端建设先进经验和网上硬件建设优透案例进行学习,我们对终端内涵，终端提升有了全新认识。针对本片区零售客户的具体情况，我制定终端建设细化方案和计划表。
二、“如何去做”终端建设
有了实施细则，有了对照标准，有兄弟片区几户建设经验，加上所选三个客户配合度一向较好，满以为做起来会比较顺利，不想第一次走访就弄的灰头土脸，我把情况向**作了汇报，**建议我，可以把**作为终端建设切入客户。
1、再沟通、讲道理。
三天后我和市场经理再一次到**店里，这次我给他带去了终端建设宣传专刊，向客户讲解近期行业动向，为什么建设终端，建设终端带来的变化，以及带来的好处，当谈到具体改造金额时，又陷入沉思。我们决定多方入手，打让客户彻底打消顾虑。
2、参观样版、打消顾虑。二天后我带领参观，看到**改前改后巨大变化和整洁店面，**也心动了其切身感受终端建设后的变化，并初步消除客户“投入大回报少”的顾虑。
3、发挥合力，重复灌输。为巩固效果，我们多角度和客户进行沟通，讲透道理，让其切身感觉到终端建设不是为烟草公司做，而是为客户自己而做，经过宣传后**有了一定认识。
4、帮助算账、盘活资金。客户认识到位后，后续工作就相对好做，我就从客户经营实际出发，帮助客户算算账，分析其之前资金利用率不合理并向其宣传投入终端改造后，可以提升客户的店面形象、增加客流量。
三、“怎样做好”终端建设
考虑到**自身硬件设施较差、门头形象陈旧无吸引力；根据客户的地理位置和人流情况，拟将其建设成现代卷烟零售终端B。
（一）客户现状及问题分析
（1）店面形象不佳，硬件设施陈旧。从上述图片可以看出，零售户原设施存在着几点问题。一是门头无新意，没有吸引力；二是卷烟陈列只有一组柜台，甚至有杂物品，电话放在柜台上；三是地柜陈旧.（2）品类结构较低，品类宽度较窄。零售客户的卷烟经营品类以中低档品牌为主、且品类经营规格较窄，基本以公司畅销烟和常销烟为主，鲜有公司重点品牌和新品牌,无法满足客户多样化需求。
（3）经营能力较差，销售技巧薄弱。客户经营能力较差，缺乏卷烟主动推荐意识，一般都是客户讨什么他就卖什么，不讨的品牌他从不主动推荐；
（4）客户可用资金少，经营盈利低。客户周转资金较少，除了经营卷烟2 外还经营酒类、副食品、饮料等商品，卷烟仅占其少量支出，且其他商品投入成本较多，产出回报甚微。
但客户地处***繁华地段，属于商业集贸区，附近有银行、棋牌室有较大提升空间
（二）终端提升措施
根据客户存在问题：为客户设计了建设方案，从店招、店面四周、地柜背柜、店堂特色四个方面作为切入点进行终端建设，采取“四亮并举”的措施、打造优质终端形象。
1、点亮门头标识——突出“卷烟”主题 为客户门头制定以下标准：
（1）头门面位于 门面正上方，面积不少于*平方，以易于消费者识别为主。
（2）门面招牌主题显目突出，有“卷烟” 字样。（3）门头招牌无饮料等其他商品广告。
2、镗亮店内布置 ——展示鲜明形象
由于客户营业空间不大，针对这一情况，制定以下标准：（1）店面环境保持光线充足，营造清洁、整齐、明亮购物环境。（2）合理规划广空间，注重广告色采搭配，营销良好品牌展示氛围。（3）墙面使用昭示牌区分，划定相应的区间，用于日常信息告知，并悬挂烟草经营许可证，做到亮证经营。
3、闪亮卷烟陈列——展示品牌形象
充分利用黄金线+设立项目专柜+辅用POP的形式，突出品牌陈列效果，3 为客户制定标准如下：
（1）地柜、背柜，显眼突出，大小适宜，排面整洁，卷烟陈列面积不小于**，功能区间明确。
（2）地柜、背柜，放置于消费者容易看得到的位置，四周无其他商品遮挡，避免阳光直射。
（3）所进规格全部上柜，明码标价签一一对应，按公司指导价标价并销售，若售完统一用“本品售完”等提醒标签。
（4）从品牌角度，根据市场部下达品牌培育要求，突出专项品牌和重点品牌陈列，划分品牌培育功能区。结合该零售户周边消费特点，人流情况，重点突出客户赢利品牌、畅销品牌，并设立“新品推荐”、“重点品牌推荐”、“低焦卷烟推荐”等展示专区。
4、添亮店堂特色——提供增值体验服务
在新品上市之时，邀请各层次的消费者一起品吸，一起品评，这样既有助于新品卷烟信息的传播，又能帮助零售客户及时收集消费者对新品的感受，从而获得订购卷烟的参考。
（五）强指导、提能力、提升客户软件能力
1、结合客户商圈 优化品类结构
由于该客户周围有有银行、棋牌室、特色小吃店、小商品市场和副食品市场等，流量人口较大、消费潜力较大、消费档次较高。1）建议客户多增加中高档烟的货源； 2）建议客户拓宽品类结构,增加消费者可供烟的选择余地。
2、根据客户资金 设定合理库存 指导客户开展库存信息采集，以便实时盘查自己的进销存情况，确定哪些为高利润品牌，哪些为畅销品牌、哪些附带品牌等，哪些为滞销品牌，按需订购卷烟、计算自己一周的卷烟销量，合理卷烟库存，建议客户合理库存保持在周平均销量的 1.4 倍左右，适当增加卷烟品类的存货。
3、加强经营指导 提高销售技巧
从结构优化、资金管理、库存管理、能力提升等方面入手，至少抓住一个项目进行指导。同时对其进行跟踪反馈，指导其盈利水平得到提升为止。
四、建后成效
通过开展终端建设，给零售客户经营盈利带来了显著的成效，主要 体现在以下几方面：
（一）、客户销售结构、盈利水平明显提升。
如下表：（时间：参照2012年7月同比2011年7月的数据）
从上表可以看出，零售进行改造后，零售客户的卷烟月均销量、月平均单价、月毛利等，都有显著提升，零售客户盈利水平明显提升。
（二）、客户形象提升、经营环境好转。通过建设后客户价格标到位，店面形象改观，给消费者带来耳目一新感觉.（三）、客户利润增加、经营意识提升。
（四）、客户客流增加、销售机会增多。
五、终端建设中的不足及下阶段努力方向
（一）、终端建设中存在的不足
一是零售终端客户意识有待进一步加强。二是指导能力有待进一步加强。
现代卷烟零售终端建设工作规划
为贯彻落实行业“卷烟上水平”这一基本方针和战略任务，切实加强现代卷烟零售终端建设，全面推进卷烟市场营销和品牌培育上水平，确保正阳烟草商业持续协调健康发展，根据上级要求，结合我县实际，特制订本规划。
一、指导思想
面对行业全面推进“卷烟上水平”的新形势、新任务和新阶段，零售终端建设作为网络建设的重要组成部分，已成为当前和今后一个时期网建水平持续提升的关键工作。只有不断优化服务，重视和维护零售客户的利益，才能实现零售客户与行业的共同发展；只有打造一批诚信经营、具有现代流通特点的功能性终端，才能使零售客户真正成为展示行业形象的窗口、培育品牌的平台、宣传促销的阵地、信息采集的源头和联系消费者的纽带。因此，现代卷烟零售终端建设的指导思想是：以“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”和“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”为总体要求，以提高零售客户培育品牌能力为目标，以营造公平竞争市场环境为主要任务，以进一步优化资源配置为手段，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变、由侧重客户管理向全面发挥功能转变、由偏重硬件建设向
注重软硬件建设相结合转变、由传统管理终端向现代管理终端转变等发展方式的转变，切实构建现代卷烟零售终端，全面提升终端建设水平。
二、基本原则
在终端建设过程中，遵循与把握以下四项基本原则：
（一）市场导向原则。现代卷烟终端建设要以市场需求为导向，遵循不同类型的市场规律，合理规划终端布局，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序、适度竞争、有利于重点品牌发展的终端营销平台。
（二）共同发展原则。现代终端建设要体系出共同发展，不能单纯倾向于烟草商业或零售客户。立足于行业可持续发展，着眼于长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业协调发展、和谐发展和共同发展。
（三）规范统一原则。以客户自愿为基础，以规范经营为前提，按照全市统一规划，落实全市统一标准，遵循“先试点、后推广，先城市、后农村，先规范、后实施”的原则统一组织实施。
（四）有序推进原则。现代卷烟零售终端建设作为一项系统工程，需要循序渐进，稳步提升；要与社会环境、终端基础条件相适应，分步实施、有序推进、注重质量、体现水平。
三、工作目标
本规划的规划期为-年。到 年，XX县卷烟零售客户满意度保持在90%以上；零售客户毛利率保持在10%以上；建
设1个直营店；功能终端占零售客户总数的20%，总数400户左右；按照一个功能终端联系10名左右消费者的原则，构建覆盖4000名消费者的卷烟消费信息收集网络和分析系统，努力形成“品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验”为特征的现代终端营销网络。
四、主要措施
（一）优化服务，全面提升终端服务水平
1.营造良好环境。加强市场监管，引导客户自我管理、自我监督、自我提升；制定和完善终端营销规则，营造公平公正的市场环境；实现卷烟品牌、营销资源与终端资源相匹配；防止主要依靠大户发展功能终端、营造和谐有序的发展环境。
2.提升服务质量。建立健全客户服务评价体系，不断完善客户服务体系。积极稳妥推进终端信息化管理，进一步健全终端利益保障机制，促进零售客户经营稳定和水平提升。
3.加快队伍转型。积极探索客户经理的职能专业化途径，适度扩大和优化客户经理配备，建立健全营销队伍考核激励机制，激发营销人员的工作活力与创新动力。
（二）增强能力，有效提升终端价值
1.转变经营理念。要强化客户引导，促进客户从传统销售向现代经营转变；要适当应用宣传媒介，努力增强广大零售终端对行业共同价值观的认同度和归属感，实现与行业的共同发展。
2.提高经营能力。加强终端指导与服务，从品类、资金、库
存、价格等方面，帮助客户分析掌握自身经营状态，引导客户运用现代营销手段，加大培训力度，增强终端经营技能和盈利水平。
3.改善经营形象。引导零售客户自觉维护店面环境，保持店内规范整洁；加强终端卷烟陈列指导，突出展示品牌形象；合理利用终端广告资源，提高品牌宣传效果；鼓励有条件的零售客户自愿改善店面环境和经营设施，增强消费吸引力。
4.加强终端引导。针对普通终端、功能终端提供有针对性和实用性的指导。将“135”营销工作法与个性化帮扶目标、内容、时间、步骤和效果有机结合起来，通过客户经理与客户开展“一对一”的沟通交流，帮助终端不断增强把握市场趋势、服务消费者、现代化技术应用等方面的能力。
5.实施终端评价。建立终端评价体系，科学设定评价指标和标准，建立激励机制，调动终端自我管理与提升的积极性，持续改进终端服务与管理水平。
（三）建立标准，适度有序建设功能终端
1.功能终端定义。功能终端是诚信规范、具有一定经营能力和条件，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等主要功能的卷烟零售终端。直营店作为行业终端研究的平台，是由烟草公司投资建设和经营，有效发挥示范引领、形象展示、引导消费、消费体验和消费跟踪等作用的卷烟零售终端。
2.明确工作职责。按照规划、方案要求，适度有序推进功能终端建设。
3.适度建设直营店。原则上以城镇为主，严格控制建设数量与规模。按照不超过1个的原则建设。
（四）完善功能，工商协同发挥终端作用
1.发挥品牌培育功能。要按照《工商协同营销业务操作规范（试行）》相关工作要求，工商协同开展市场调研、营销策划和终端回访，工商企业要有效利用宣传物料、营销人员、经营设施、终端广告等营销资源，与功能终端一起形成品牌培育合力，协同做好终端品牌培育工作。
2.发挥宣传促销功能。建立功能终端营销资源调查机制，将功能终端可利用的软硬件资源按类别、形式、价值、数量等内容进行归类整理，并作为基础信息维护到营销系统中。要与工业企业协商，选择适合功能终端，开展宣传促销活动，发挥功能终端的引导消费功能。要根据宣传促销方案和功能终端的合理需求，协调工业企业及时提供物料、人员等软硬件支持。
3.发挥信息采集功能。及时维护和完善功能终端、直营店基础信息，实现终端销售信息的共享。要在客户自愿的前提下，引导终端客户自主配置硬件设备，安装使用终端销售管理系统，提升终端人员熟练掌握使用终端信息系统的操作技能。要通过扫码枪销售，逐步实现终端信息自动采集，要加强对信息采集和分析工作的跟踪与评价，努力提高信息应用水平。
4.发挥消费跟踪功能。要建立消费跟踪机制和消费者数据库，原则上每个功能终端跟踪10名左右相对固定消费者的消费
信息，加强消费者信息分析与共享，并实现与工业企业信息共享，使工商企业及时掌握消费市场发展变化状况，进一步提高品牌培育和市场营销水平。直营店要利用在场地、设施、人员等方面的资源优势，原则上每半年制定1次消费体验活动计划。通过开展新品品吸、交流座谈、文化传播、知识讲座、趣味参与等形式多样的体验活动，让消费者进行感官、情感、文化和回馈等方面的体验。协同工业企业建立消费者体验评价体系，收集消费者意见并形成报告。并协调工业企业为消费体验活动提供相应的支持。
（五）规范管理，确保终端建设工作质量
1.规范功能终端建设。零售终端建设的主体是县烟草分司，工业企业不得以任何名义直接投资终端建设，也不得引入第三方间接投资，终端硬件设备主要依靠客户自身建设。选择功能终端要公开标准，严格资格审核，规范选择流程，由客户提出申请，经市局（公司）营销、专卖部门共同审核批准，报省局（公司）备案；要与功能终端签订协议，明确责权利关系。
2.规范直营店建设。要充分利用现有场所建设直营店，防止盲目投入、铺张浪费，禁止借直营店建设名义搞豪华装修；适度控制直营店经营规模，原则上直营店卷烟销量、销售额在辖区内所占比例控制在2%和4%以内，不追求盈利指标，不与其他零售客户争利；坚决杜绝违规经营行为，行业职工或其他企业和个人不得入股直营店建设，不得以任何形式出租直营店经营场所和经营设施，不得搞承包经营。
3.规范宣传促销活动。全面落实国家局、省局（公司）关于加强卷烟市场营销管理和烟草企业宣传促销管理的相关规定，定期对宣传促销活动开展监督检查，避免不规范营销行为发生。工业企业不得直接在零售终端开展促销活动，也不得通过第三方搞宣传促销，要向当地烟草公司提交终端促销计划，原则上半年提报1次，经公司审批通过后，上报省局（公司）统一审批，工商双方协同制定实施方案，由烟草公司组织实施。
4.规范货源供应管理。严格执行国家局、省局（公司）规范卷烟订单采集和货源供应的有关要求，功能终端与其他零售客户在货源供应上要一视同仁。认真落实国家局、省局（公司）关于加强高价位卷烟生产经营和价格管理的有关规定，结合当地实际，对高价烟实施“扩点控量”投放策略，做到点多面广、总量控制、均衡投放，有效满足市场需求。
四、工作要求
（一）加强组织领导，稳步扎实推进。要深刻领会现代卷烟零售终端建设的重要性和必要性，把终端建设放在战略高度，切实增强责任感、使命感和紧迫感。注重通过功能终端的示范引领，加快推进零售终端建设；要防止片面强调功能终端建设而忽视整体终端建设水平的全面提升。
（二）科学调研规划，精心组织实施。要理清思路，深入研究，以本《规划》为指导，按照全市零售终端建设总体目标，制定本单位终端建设实施方案或细则。因地制宜、实事求是，不搞
“一刀切”；创新方法，完善措施，促进工商零协同互动，形成终端建设合力，在终端环境营造、功能发挥、服务提升、消费研究上见成效。
今年以来，我县平安建设工作认真按照中央、省、市政法委、综治委工作部署，以深化社会矛盾化解、社会管理创新和公正廉洁执法为工作主线，以强化基层基础建设、强化治安防范、强化扫黑除恶扫痞、强化治安乱点整治为重要工作内容，扎实推进社会治安综合治理和平安建设各项工作措施的落实。现将有关工作汇报如下，不当之处请批评指正。
一、关于平安建设整体工作
县委、县政府对平安建设工作高度重视，将其纳入了全县经济社会发展总体规划和计划，与经济工作同部署、同检查、同考核。一是认真研究，抓好工作部署。今年初，县委、县政府专门召开常委会和政府办公会议，专题研究平安建设工作，确定以三项重点工作为重点，以开展平安乡镇、平安单位、平安村庄、平安校园等基层创建为载体，整体推进平安建设工作上台阶的工作思路；县委、县政府制订完善了经济社会发展“6+1”考核评比机制，将公众安全感作为六项重点工作目标之一列入考核内容，实行一季度一考核；将平安建设作为“一把手工程”，把创建工作责任列入纪检、组织、人事、监察等部门检查考核和奖惩督办的重要内容，严格实行责任查究制和一票否决权制。2月20日，县委召开常委会，对平安建设、信访稳定工作进行了专题研究。3月1日，县委、县政府召开了全县政法平安建设信访稳定工作大会，对平安建设工作进行了全面的安排部署。成立完善了
-1-以县委书记为组长、县长为常务副组长，县四大班子分管联系领导为副组长的平安建设领导小组，全面负责平安创建工作。乡镇、部门单位、行政村也逐级成立了党政领导负总责的平安建设工作机构，使综治及平安建设工作有班子、有位子、有人员，形成了全县上下齐抓共管的工作格局。二是广泛宣传发动，提高群众群众知晓率。在综治委的统一安排部署下，全县精心组织，周密安排，全方位、多视角、高密度地做好宣传动员工作。3月份，在县城主要街道组织了两次声势浩大的集中宣传活动；县广电局在电视台开设了“平安伊川”专栏节目，每周至少播出2次；乡镇和社区组织“平安建设宣传队”深入村居、社区演出；教育局组织全县各中小学校将“平安建设及法律知识”进课堂、进学生家庭；并在高速公路入口、主干道县境出入口、城区重要路段、醒目部位和乡镇政府办公所在地、各村居设置了平安建设宣传栏，营造了平安创建的浓厚氛围。为进一步拓展宣传面，我们还通过手机短信形式，定期发布平安建设和综治工作信息，扩大了社会宣传覆盖面，广大人民群众对平安创建工作的知晓率、参与率和认同率大幅度提高。三是多措并举，搞好经费保障。县委、县政府在财政十分困难的情况下，开源节流，多措并举，舍得花钱买平安、舍得花钱创平安。近年来，县财政每年拿出400万元专项奖励基金，用于奖励平安建设、信访稳定工作成绩突出和矛盾调解有功的单位和人员。在技防建设上，在去年县财政拿出460万元，新建了县公安局二级监控中心的基础上，县里今年继续投入500万元，对全县城乡、各村居、社区、公共场所、交通干道主
-2-要街道、重要部位的视频监控进行升级改造。在乡镇巡防队建设上，县巡防队员75名已于2009年招收到位，从去年下半年开始，县乡两级财政每年划拨150万元，按照各负担50%的比例分担负责乡镇巡防队员工资，确保了每乡不少于10人的专职巡防队队员。
二、关于“扫黑除恶扫痞”专项斗争工作
“扫黑除恶扫痞”专项斗争工作，我县按照要求，精心安排，扎实开展。
第一，明确目标，层层分解任务。年初，我们明确提出了全年要完成打掉黑社会性质团伙不少于1个，打掉恶势力团伙20个以上、扫痞80人的目标，要求每个派出所和刑侦中队全年至少打掉1个恶势力团伙、扫痞5人，争取和保持“扫黑除恶扫痞”专项斗争绝对数全市第一的好成绩。
第二，高度重视，主动汇报。我县专项斗争工作得到了县委、县政府的重视和支持，积极主动将专项斗争工作情况向县委、县政府主要领导汇报，并得到了县委、县政府的充分肯定。今年3月份，县委常委会、县政府常委会专题听取了我县“扫黑除恶扫痞”专项斗争工作汇报，认可了我县专项斗争的工作目标，并以县委、县政府的名义下发了文件：一是决定拨付60万元“扫黑除恶扫痞”专项经费。二是原则上同意了县公安局成立“扫黑除恶扫痞”专业队的请示（初步确定该专业队为副科级单位，人员设置大队长1名、教导员1名，队员6名），机构设置及人员编制问题正在进一步协调解决之中。三是对各乡镇的“扫黑除恶
-3-扫痞”任务列入平安建设指标进行考核。
第三，采取强有力措施，力保取得成效。一是强化组织领导。县委、县政府成立了由郭宜品书记亲自挂帅的“扫黑除恶扫痞”专项斗争工作领导小组，公、检、法、司成立了相应的组织，为“扫黑除恶扫痞”专项斗争的顺利开展奠定了坚强的组织保障。二是明确工作责任和任务。按照县委、县政府安排，我县出台了《2011年“扫黑除恶扫痞”专项斗争摸排工作方案》、《2011年“扫黑除恶扫痞”专项斗争实施意见》等文件，进一步明确了工作目标和工作要求。县公安局立即行动，迅速将既定的“全年全县要完成打掉黑社会性质团伙不于1个、打掉黑恶势力团伙20个以上、扫痞80人”的目标任务分解到每个派出所和刑侦中队，并明确每个派出所和刑侦中队全年至少要打掉1个黑势力团伙、完成扫痞5人。县委、县政府每月进行一次通报和排名，定期对各单位完成情况进行督导检查。三是确保工作成效。打黑方面，1、去年打掉的温聚卫（温小黑）黑社会性质犯罪团伙案件3月3日拿到了二审判决，维持了一审判决，涉案13人全部被判处了有期徒刑；
2、在侦的王老四涉黑团伙已到案3人起诉3人，初步认定的涉嫌寻衅滋事、敲诈勒索、非法拘禁等案件有30余起。目前，该团伙因主要犯罪嫌疑人王老四未到案影响了案件认定；
3、在侦的卢四治涉黑团伙已到案2人起诉2人，初步认定的涉嫌敲诈勒索、欺行霸市、故意伤害、损害公私财物案件达20余起。目前，该团伙基他涉案人员正在抓捕当中。除恶方面，截止目前，已经打掉了以胡帮庆为首的恶势力团伙1个（已到案
-4-3人，3月31日3人全部被提起公诉）。在侦恶势力团伙线索共有8条，目前，在侦案件的证据固定、性质认定工作正在进行当中。扫痞方面，今年以来，共完成扫痞27个，全部得到市“打黑办”的认定。目前，我县“扫黑除恶扫痞”专项斗争整体成绩暂列全市第3。
第四，下步工作措施。一是进一步加强组织领导。坚持每周听取一次专项斗争工作汇报，亲自研究部署，确定工作思路和方法。对每一起在侦黑恶案件均明确一名主管领导上案，组织协调案件的侦办。二是积极与县委、县政府职能部门进行沟通，尽快完成“扫黑除恶扫痞”专业队的组建工作。三是拓宽涉黑涉恶犯罪线索来源。通过举报电话、举报信箱、网上举报、“110”报警台以及信访工作机制，畅通群众举报渠道，充分发挥群众积极检举揭民黑恶势力，以此增加线索来源。四是实行严格的责任追究制。按照县委、县政府和县委政法委的要求，县公安局与刑侦大队长、各派出所长签订责任书，层层落实责任。对摸排线索不力，打击不及时，被群众举报，经查属实的，将直接追究相关人员责任，直至免职。
三、关于综治基层基础建设工作
平安建设的重点在基层农村，关键是夯实基础。今年以来，我们按照“重心下移，强化基层、落实责任”的要求，坚持不懈地抓基层、打基础、强队伍，不断强化各项措施。
（一）加强基层基础规范化建设。在乡镇一级，我们合理整合资源，按照省、市要求，实行乡镇综治、司法、巡防、民调等
-5-合署办公，建成了多位一体的乡镇综治工作中心。目前，全县14个乡镇综治工作中心办公室面积都达100平方米以上，并全部配备了电话、电脑、档案柜、传真机等办公用具，做到了各类综治组织的职责任务、规章制度、办事程序全部上墙公开，接受群众监督。县综治办还统一印制发放了平安建设、矛盾纠纷排查、治安乱点整合等综治工作8种记录本，实现了乡镇综治工作的制度化、规范化。在村一级，我们按照治保、民调、普法、帮教、治安巡逻“五位一体”的工作思路，组建了综治工作站。要求村两委主要干部负责抓综治工作，并配齐配强村治保主任、民调主任，保证各项工作有人抓、有人管、有人干。目前，所有行政村都建立了治保、民调、普法、帮教、治安巡逻等工作记录台帐，规范村级综治工作资料，做到了有人管事、有章理事、有钱办事，提升了“平安乡镇”、“平安村庄”创建质量和水平。与此同时，不断规范村级警务室建设。在前两年村村建立警务室的基础上，今年重点进行了乡镇派出所以村级警务室的工作协调，进一步完善了警务室工作程序，不断发挥警务室作用。我们要求各乡镇派出所科学合理调配警力，保证每个农村警务室每周驻室民警到室办公1个工作日以上，组织带领村专职巡逻队搞好治安巡逻工作，掌握辖区治安状况，处置治安案事件，极大地提高了人民群众的见警率。
（二）加强基层工作队伍建设。县委及时调整充实基层综治干部，目前，乡镇综治工作中心主任全部由副书记担任。今年3月，原14个乡镇综治办专职副主任因工作需要，职位全部提升
-6-调整，现在正通过公开招聘形式，为14个乡镇继续选配副科级专职综治中心副主任，此项工作正在进行。同时，各乡镇也按照要求配足配强了综治中心专职人员，全县乡镇综治干部达82名。在广大农村，除按要求抓好治保会、民调会建设外，县综治办、公安局、武装部联合督促在全县农村组建了村级民兵（群众）治安巡逻队。每个行政村都组建了一支8到15人的民兵（群众）治安巡逻队，每个自然村都有一支3至5人的民兵（群众）治安巡逻分队。目前，全县共组建民兵（群众）治安巡逻分队691支，队员4520人。乡镇巡防队和村民兵治安巡逻队今年共发现阻止违法犯罪行为64起，配合公安部门破获“两抢一盗”案件14起，打掉犯罪团伙1个，抓获逃犯11名，为维护农村社会治安和稳定发挥了积极作用。
为全面检验乡镇巡防队员建设成就，县综治委于4月11日至14日，在全县开展了春季巡防集中活动，14个乡镇各配备2辆巡防车，全部150余名巡防队员分成3组6个队，在各乡镇带队领导的带领下，采取车辆巡防与人员徒步巡防相结合的形式，在全县369个行政村及700余个自然村开展全面治安巡防，确保每个行政村和自然村都巡防一遍，以提高群众见警率，增强公共安全感。
（三）加大资金支持力度，实施技防全覆盖建设。去年县乡财政共计拿出资金1600余万元用于技防建设，其中县财政投入460万元对县公安局二级监控平台进行搬迁、升级、扩容、改造，在县城主要街道、市场、重点部位新增加监控探头90个，进一步扩大了覆盖面。今年，县财政继续拿出奖金500万元，支持技
-7-防建设工作。目前，全县14个乡镇三级监控平台建设全部建成投入使用，共安装监控视频探头460个，覆盖所有乡镇主要街道、集贸市场和重点部门；县二级监控接处警中心，安装道路监控点179个，监控覆盖城区所有要害部门、主要街道、重要路口；城区内96个县直单位，安装以视频监控为主的技防设施90个，持防单位占单位总数的93.8%，共安装探头720个；189个家属楼院（居民小区）中，发装技防设施的183个，占96.5%，共安装探头375个；共有网吧20个，游戏娱乐场所18个，全部安装技防设施；交通客运车辆160辆，安装卫星定位或视频设备的160辆，占100%；全县369个行政村目前已安装“平安互助网”327个，平安大喇叭102个，安装视频监控和无线电子报警设施的村76个，有的村同时开通“平安互助网”和“平安大喇叭”。全县共建立各类监控室68个，安装探头3680个，其它设施720余个；全县成建制学校279所，全部安装视频监控。技防设施的广泛应用，促使了全县社会治安形势持续好转。
四、关于社会管理创新工作
社会管理创新、社会矛盾化解和公正廉洁执法是今年政法及平安建设工作的重点，也是核心工作。为此，县委、县政府高度重视这项工作的开展，及时成立了领导小组和工作机构，下发了《关于成立深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法和督导协调工作办公室的通知》，县委办、政府办就三项重点工作分别制定并下发了实施方案，明确了职责任务和工作重点。在社会矛盾化解上，重点完善了“大接访工作制度，继续实行领
-8-导包案化解重大矛盾纠纷和突出信访问题，坚持实行县乡村分级排查报告制度，继续派县乡干部进驻农村开展矛盾纠纷和不稳定因素的排查化解整治工作，共派驻县乡驻村干部620余人，整治不稳定村和组织16个，治安乱点1个，化解矛盾纠纷267起。在社会管理创新上，对流动人口、高危人群、社会组织的管理，实行责任制，明确人员，明确责任、明确目标，开展管理工作，维护社会和谐稳定。在公正廉洁执法上，在全县政法系统深入开展“深化执法规范化建设、推进公正廉洁执法”专项整治活动，强化政法队伍建设，共分两批培训政法干警180余人，重点是加强公正廉洁执法培训和警示教育。协调人大法工委等部门，加大对案件的评查评判工作力度，县委在洛阳市率先成立政法纪律检查委员会，并发挥政法纪工委的作用，不断查处政法干警违法违纪行为，促进秉公办案、廉洁执法。
伊川县社会治安综合治理委员会
国无防不立，民无防不安。人民防空建设是关系国家安危、民族伤亡、人民生命财产安全的重大战略措施。近年来，我市人防工作坚持“长期准备、重点建设、平战结合”的方针，不断加强人防工程建设力度，取得了战略人防、效益人防、民生人防建设同步推进、全面发展的可喜成绩。面对新的形势、新的任务、新的要求，要
强化“人民防空人民建、人民防空为人民”的理念，立足“四个着眼”，战时能力强，平时作为大，推动人防建设实现新的发展。
一是着眼战略全局，重视好人防建设。知危者不危，忘危者必危。重视人防建设，就是重视人民群众生命财产安全，就是重视经济社会发展，就是重视国防建设。和平与发展是当今世界的主题，但国际形势复杂多变，国家安全面临诸多挑战，战争形态深刻演变。焦作市是重要的工业城市、能源城市和交通枢纽，是国家二类人防重点城市，战略位置极其重要。各级各部门要站在国家安全和战略全局的高度，切实提高在和平时期抓好人防建设重要性的认识和忧患意识，进一步增强加快人防建设发展的重要意义，以强烈的责任心和历史使命感，把人防工作做深、做细、做实，提高新形势下人防建设整体水平。
二是着眼整体效能，建设好人防工程。正确处理人防建设与经济社会发展的关系，确保人防、经济、城市和军事建设同步协调发展。一要融入经济建设，把人民防空建设纳入经济社会发展总体规划，围绕中原经济区经济转型示范市建设这一总要求，进一步谋划、推进人防工程，在重要基础设施建设中兼顾人民防空需要，体现“平为战建”的原则，又善于利用人民防空资源为经济社会发展服务，体现“战为平用”的原则，不断扩大人防工程规模，提升综合质量和效益，使人民防空建设水平随着经济社会发展而不断提高。二要统筹城市建设，依法把人防建设规划纳入城市总体规划，城市地下空间开发利用要兼顾人防要求，城市建设改造要依法建设人防设施，城市新建工程要依法同步配建地下人防设施，推进城市防护工程体系建设。三要融合应急管理，坚持防空防灾一体化的发展方向，充分利用人防战备资源，把人防工程和人口疏散基地、疏散地域、疏散点作为公众应急避难场所，建立灵敏高效的协同联动机制，进一步完善人防系统参与应急管理的功能，积极为城市应急管理和防灾救灾服务。
三是着眼平战结合，管理好人防工程。通过平战结合，不仅可用于工程的平时维护管理，同时能够创造一定的经济效益，增加人民防空建设的经济来源，是一件利国、利民、利战备的好事。坚持把战时防空与服务民生有机结合起来，在认真做好战时防空准备的同时，积极探索人防工程管理方式，推行租赁经营、合作经营等模式，拓展服务功能，着力缓解用地紧张，提供地下停车位，开辟休闲娱乐空间，开放人防工程避暑纳凉，发挥人防工程“服务民生、保障民生、惠及民生”的社会综合效益，使建设成果惠及人民群众，使人防经济成为新的亮点。
一、主要措施、做法
(一)全面落实《人口与计划生育法》、《广西壮族自治区人口和计划生育条例》，扎实稳妥实施全面两孩政策。一是深入学习宣传。举办培训班，组织卫生计生干部、基层领导干部参加专题学习培训。二是改革生育服务证制，简化程序，方便群众办证。在区婚姻登记中心，设置卫生计生工作平台，为新婚夫妇提供婚检、“孕优”检查、生育登记等“一站式”服务。三是加强计划生育执法监督。开展了两次打击“两非”治理专项活动，共检查辖区内185家有妇产科、B超机或可能存在“两非”行为的机构，其中二级医院2家、妇幼保健院1家、卫生院和社区卫生服务中心31家、个体诊所64家，药店64家，未发现有“两非”行为。加强依法依规征收管理社会抚养费。共立案查处违法生育行为543起，征收社会抚养费153万元。四是加强督查工作。将全面两孩政策等计划生育政策法律法规落实情况纳入党委、政府重大督查范围，开展两次计划生育工作专项督查，依据督查结果落实奖惩措施，并全区通报。五是加强组织领导，及时解决卫生计生困难问题。今年7月31日，区委韦平书记主持召开区委常委会议专题听取卫生计生工作汇报，研究卫生计生服务和执法监督资源配置等问题，解决卫生计生基层基础建设、人员编制不足和乡村卫生计生服务人员待遇偏低等问题。各级党委、政府的高度重视、投入到位、措施有效，全区卫生计生工作取得新的成绩。统计去年10月至今年9月，全区出生人口14506人，人口自然增长率7.31‰，出生率12.97‰，政策外多孩率2.04%，出生人口性别比104.19，二孩出生率49.36%，各项指标均达标，两孩政策平稳落地。
(二)加强卫生监督执法工作，医疗卫生环境进一步净化。一是继续深入开展了打击非法行医专项行动，立案并取缔“黑诊所”23户，没收药械23件(价值约2.2万元)，结案19户，收缴罚款121620元。二是对全区各级各类医疗卫生机构进行检查。出动卫生监督人员495人次，执法车辆118车次，共检查470户次，对监督检查发现存在问题的医疗机构63户下达了卫生监督意见书。三是狠抓公共卫生的监督管理。共出动卫生监督78人次，出动车辆26车次，对公共场所进行日常性卫生监督828户，监督覆盖率82.63%，发放办证通知210份，下达监督意见书18份，罚款1000元。四是加强生活饮用水卫生的监督。对辖区23家乡镇集中式饮用水单位及学校直饮水进行日常及专项监督检查，对发现的问题均下达了卫生监督意见书限期整改，对违法水厂进行了行政处罚，罚款共4000元。五是对辖区内开展放射诊疗工作的22家医疗机构进行了放射卫生监督检查，针对检查发现的问题，均下达了卫生监督意见书。六是切实加强学校卫生监督，对全区各类学校和托幼机构的传染病防治、饮用水卫生管理、环境卫生、手足口病等进行了检查，并建立了档案和长效监管机制。七是认真开展了卫生行政许可、传染病防控监督、消毒产品卫生监督等工作，取得了明显成效。
(三)卫生计生服务及监督资源整合优化正在进行。目前，我区区级设置有区妇幼保健院，编制53个，人员52人;区计划生育服务站，编制25个，人员28人;区卫生监督所，编制30个，人员26人;区计生督查队，人员15人，属临时机构，无编制，人员从乡镇计生站、区卫生计生局及区法院抽调。建有基层医疗机构30个(其中5个社区卫生服务中心)，编制1101个，在编人员850人，编外人员895人。每个乡(镇)、街道设有人口和计划生育办公室和计划生育服务站，办站合署办公，编制275人，人员226人。村级建有241个卫生室，全区282个村委、社区均设有计生服务室。今年以来，我区为抓好卫生计生服务与监督资源的整合优化工作，区委、区政府多次组织卫生计生、编办、财政、人社等部门研究，制定整合方案，明确责任和各阶段的工作时间，经过征求意见、反复讨论，目前，方案已通过第二次讨论完善，近期可以出台，预定在今年年底前完成区、乡、村三级卫生计生服务与监督资源的整合优化工作。
(四)全面贯彻落实自治区《关于进一步完善我区基层医疗卫生机构用人机构的指导意见》(桂人社发〔20xx〕37号)精神。
1.人员招聘和管理情况。20xx年-20xx年招聘用人数597人，招聘形式，面试和笔试两种，20xx年前招聘均采取笔试、面试，笔试合格后，按招聘比例进入面试，20xx年招聘形式，取得职业资格证的直接进入面试，无执业证的专业人员通过医学基础知识笔试从高分到低分划分数线进入面试，笔试和面试题均由人才管理中心出题，必要时另请专家出题。所招聘的工作人员全部纳入编制管理，建立人事档案管理，聘用临时人员按单位要求、主管局批准，办理签订劳动合同，编内或编外人员一律参保(五险一金)。20xx—20xx年安排8名农村免费定向毕业生到乡镇卫生院就业，签订聘用合同后，列为入编制管理，按文件规定一律参加3年规范化培训，在培训期间单位按规定给予发放基本工资，不足部分由培训单位补足。
2.财政保障情况。基本公卫补助资金按中央80%，自治区12%，市级2%，本级6%的比例承担基本公卫资金，20xx年45元/人(总金额4258.35万元)，20xx年40元/人，20xx年35元/人，20xx年30元/人;各级资金均拨付到位。基本药物零差率补助按20xx-20xx年年均基本药物销售数据为计算基数，每年拨付到兴宾区基层医疗卫生机构的基本药物零差率补助资金为936.49万，其中中央474.5万，自治区461.99万。村卫生室的基本药物补助20xx年为116.63万(中央80.43，自治区36.2万)，20xx年为331.03万(中央294.83万，自治区36.2万)，市级和兴宾区目前正在发文配套，预计配套36.2万元。基本工资方面，自治区按5000元/人拨付给在编人员基本工资，20xx—20xx年为505.5万/年;本级财政补助在职在编人员按基本工资的40%拨付，退休人员按全额工资拨付。社会保险、住房公积金等相关待遇情况。由于各单位财力不等，有相当一部分单位没有能力缴纳住房公积金。
二、存在问题和困难
(一)按自治区(桂卫监督发〔20xx〕20号)文件要求，我区卫生监督所需要增加人员编制达到68个，目前区卫生监督所编制30个，需增编制38人。受我区事业单位控编的影响，按要求配备编制难度较大。
(二)经费困难。卫生计生服务和监督执法整合后，服务质量需要提升，监督执法范围扩大，办公、培训场地及车辆、设备都需要增加、改善，因我区财政比较紧张，投入困难。
(三)基层医疗单位人才不稳定，每年我区均向社会公开招聘工作人员，从20xx年—20xx年间招聘的人员有的不安于在基层工作，有的工作不到二年又辞职到上级医院作编外聘用，每年虽有招聘人员，但辞职的人员也较多，据统计，20xx年至20xx年9月共辞职450人，基层在编人员不稳定，流失严重。
三、下一步工作打算
下一步，我们继续按照自治区、来宾市年度卫生计生工作部署安排，进一步加强领导，强化措施，重点抓紧抓好卫生计生服务及监督执法资源整合优化。
(一)制度出台《来宾市兴宾区卫生和计划生育资源整合优化实施方案》，年底前完成区、乡镇妇幼保健、计划生育服务资源整合工作，实现卫生计生服务和监督执法职能整合优化。
(二)完善机构建设机制。加大财政投入，加强区乡妇幼保健计划生育服务机构标准规范建设和卫生计生综合监督执法机构的基础设施建设，保证全区妇幼保健计划生育服务机构达到标准规范建设要求，保证卫生计生综合监督执法单位的办公和业务用房，配备必要的执法取证、快速检测等设备和交通工具。推进妇幼保健计划生育技术服务和综合监督执法信息化建设，提高管理服务水平。
(三)加强妇幼健康和综合监督执法人员队伍建设。强化妇幼计生计生服务人员岗位培训和继续教育，加快助产专业人员培养，建立人才激励机制，吸引高素质人才。加强综合监督执法人员的培训和考核，依法取得行政执法资格证，优化队伍结构，全面提高综合监督执法能力和水平。
关于治理城市“六乱”工作情况的汇报
近期，结合开展的“一创双优”活动，根据《濮阳市城市管理委员会关于对违反城市市容和环境卫生管理规定行为实行严管重罚的通告》（通告）和《濮阳市市容环境“六乱”集中整治工作方案》（方案）精神，全面提升城市管理水平，优化美化城市环境，建设办采取得力措施，动员一切力量，迅速投入治理工作，做到了边学习边整改，并取得阶段性效果。现将有关工作汇报如下：
一、统筹安排 精心部署
11月上旬，我办按照上级要求，及时成立了由办事处主任任主任，科级分管领导、辖区公安和工商部门负责人任副主任，村居及相关站所负责人为成员的办事处城市管理委员会，同时召开专题会议，根据办事处、村居在此项工作中承担的管理职责进行安排部署。确定了村居科级分包领导、城管队员和各村居人员的责任区和路段范围，建立起了辖区城市网格化管理网络。全体机关人员组建2个治理“六乱”小分队，奔赴辖区路段开展城市环境治理工作。
二、积极宣传 广泛教育
办事处按照市城管委和区城管委要求，以居委会为单位对《致市民的公开信》、《通告》和《方案》面向辖区居民进行了张贴和发放，特别是对门店和摊点进行了发放。面对辖区城管工作工作量较大情况，组建的2个小分队在治理“六乱”的同时，深入到每个单位、每个门店和每个摊位，讲政策法规，摆实际道理，努力营造“人民城市人民管，管好城市为人民”的社会氛围，宣传真正做到了全覆盖、无缝隙。期间共张贴和发放宣传资料10000余份，安排宣传工作人员2100余人次，出动宣传车100余台次。
三、重点突出 疏堵结合
11月上旬至中旬，组织城管办、公安、工商及机关抽调人员对辖区马路市场进行了集中整治。我辖区居民较多，人口非常密集，由于城市规划先天不足，没有规划和建设集贸市场，这是造成马路市场的主要原因。针对开州路、石化路、昆吾路马路市场非常严重的情况，办事处主要领导认真研究，广泛征求意见，最后确定将开州路戚城公园西门未名路、卫河南路及卫河南路东前樊家村南出口路两侧作为开州路、石化路、昆吾路马路市场摊贩的集聚地，并安排城管人员进行划线规范。由于众多摊贩认识不到位，存在侥幸心理，但经过工作人员反复、耐心教育和劝导，终于在11月20日，所有摊贩搬迁到指定位臵。期间，共取缔占道摊点150余个，新设、规范摊点200余个。通过集中整治马路市场活动，使辖区内交通、经营秩序得到根本性的好转。
四、强化素质 提升形象 有人讲：“给我一千城管，我能拿下台湾”。这两句话虽然很武断、很夸张，但足以说明城管队伍在商贩和一些群众心目中的形象，反映的就是简单、粗暴，鲁莽，这样的城管队员我们不需要，也不能要。也有人对我们濮阳作出评价：“龙乡龙乡，随地摆摊，马路市场，您是城市？还是村乡？”诚然，在我们的宣传过程中可以直接感受到，大多数群众对我们前几年的城市管理工作的形象和效果是不满意的，他们需要的就是按照程序对城市管理要文明执法、严格执法，为大家提供优美环境、优良秩序、优质服务，这就需要我们必须加强城管队伍建设。近日，我办进一步充实了城管队伍。新老城管队员在参加“一创双优”集中教育活动学习的同时，对街道城管委搜集整理的《城市管理工作资料汇编》认真学习。学习的内容包括《国务院<城市市容和环境卫生管理条例>》、《河南省<城市市容和环境卫生管理条例实施办法>》、《濮阳市城市管理委员会<关于开展市容环境“六乱”集中整治行动的通告>》和《濮阳市城市管理委员会<关于对违反城市市容和环境卫生管理规定行为实行严管重罚的通告>》等。通过学习，城管队员的政治、业务素质和执法水平得到明显提高，社会形象得到改善。
五、存在的问题及下一步计划
1、马路市场时有反弹，店外经营治理还不彻底。计划：一是进一步加强宣传教育，提高群众家园意识；二是进一步加强治理力度；三是安排热心群众随时举报，进行定点清理。
2、道路两侧公共部分（路灯杆、广告栏等）小广告已经清理完毕，但商户店内玻璃、墙壁张贴的广告、海报清理不彻底，且张贴牢固，不易清理；
计划：指导商户店主购买专用工具、试剂进行清理。
3、机动车辆、自行车停放还不规范。
计划：一是加强教育，提高商户“门前三包”意识，对门前乱停乱放车辆及时劝导；二是建议公安部门加强巡查，对乱停乱放车辆及时拍照，从重罚款。
4、由于近段城管工作投入较大，经费比较紧张。
计划：建议区财政根据工作任务安排一定数量的城管工作经费。
我们医院响应公司党委号召,以“三个一切”为核心,以考核标准为准则,具体以宣传、展开、深入、巩固、达标五个步骤创建了文明医院。
一、以“民心工程”为基础，以“承诺服务”为动力。以医疗安全为命脉，以医疗创新为源泉，大力开展了“文明医院”创建活动。1、实施了“民心工程”。（1）为患者提供温馨舒适的就医环境，布局了科室示意图，粉刷油漆了医院内外墙壁，内外科各装修了两间客房式病房，购置部分新的医疗设备。（2）为了更好的为患者服务，切切实实地开展了一切为了、一切方便、一切服务于患者的“三个一切”活动。在全院建立并推行了医患道德责任书，建立了医德医风状况一览表，实行了病人选医生就诊制度，公示了医生的学历、职称、业务技术专长等，让病人自主选择医生。（3）让患者明明白白看病，放放心心吃药。将主要药品和医疗服务项目在醒目处明确标价，张榜公布。（4）聘请了医德医风监督员，自觉接受群众监督检查。（5）以门诊为“突破口”，下大力气强化了门诊等服务窗口的管理，每日安排一名资深的主治医生轮流坐诊，提高了患者就医的满意度。（6）编印了《健康教育知识问答》的小册子，增强社区居民的健康意识，提高了自我保健水平。
2、开展了“为您24小时应诊服务”的承诺，继续完善全天候家庭医疗呼叫服务。只要患者家属打来电话，相关科室就会及时为患者提供热情周到的医疗服务，并建立了“绿色通道”，允许急危重病人先抢救后收费。对于特殊困难的病人减免10%左右的治疗费用。实行了“双处方制”和“一日清单制”，让患者花钱看病做到心中明了。
3、强化了医疗安全。立足安全生产，强化医疗安全，严守工伤急救防线。狠抓了员工思想教育，牢固树立“安全为天”的思想，明确各自的责任。为提高全院的综合救治水平，定期进行急救操作比武和医疗理论知识考试，同时加强了以急诊室为重点的科室建设，加强了急救环节的管理，把责任心强，业务技术素质高的护士充实到急救一线。强化了医护人员分秒必争的时间观念，始终能够做到召之即来、来之能战。
4、开展了医疗创新。抓学科建设，科技兴院，学科学，用科学在我院蔚然成风，有10余人通过自学取得了大专以上学历。针对社区的常见病和多发病，我们在临床医务人员短缺的情况下，先后派出20余名医护人员到省人民医院、省中医研究所附院及长治和平医院进行急诊、护理、外科及医学专用等业务进修学习，为我院培养出了一批实用型专业人才。几年来，开展新技术、新疗法20余项，在创伤、骨科、心脑血管疾病的防治等方面有了较新的突破，获市科技成果二项，获集团公司科技成果2项，获中华医学成果一等奖二项。20余篇论文发表于国家级医学期刊，有力地促进了我院医疗水平的提高。
二、开展换位思考、更新观念的主题活动，改善服务态度，以“6s”管理为准绳，强化医疗质量管理，践行“三个代表”、坚持保先教育、深化文明医院建设。
1、随着医疗改革的形势发展，给我们提出了更加严峻的考验，为了医院持续发展，能在困境中有着更加生机活泼的活力，我们开展了“假如我是一名患者，假如我是一名老人”主题活动，进行换位思考，更新了全院员工的思想观念，有了危机感，强化了服务意识，彻底改善了服务态度。在全院推广文明用语和问候用语，建立了两个一站式服务，即门诊治疗一站式和住院结算一站式服务；设立了导诊服务台，免费为患者测量血压，提供饮水服务，为60岁老人免挂号费就诊等。
2、为了进一步加强文明医院建设，提高医护质量，提升服务水平，为患者创造一个文明和谐的医疗环境，更加做好我院文明医院建设及优质服务考核工作，特成立了文明医院优质服务考核机构：医院管理组、医疗质量组、护理质量组、医院感染组、院容院貌组，做到人员落实、责任落实、工作落实，坚持首诊负责制，严禁推诿病人，各组严格考核，以6s分值排比较，奖勤罚懒，奖优罚差。在每月的考核中发现，甲级病历多了，甲级照片多了，病床使用率有较大的提高，治愈率好转率也有相应的提高，医疗收入稳步增加，群众赞誉的呼声高了。
3、我院努力践行“三个代表”，认真贯彻保持共产党员先进性教育活动，组织党员及广大员工认真学习党委书记王安明在保先教育活动大会上的讲话，特邀老八路王志成讲革命传统，为医院的建设和发展，充分发挥每个党员的积极性、主动性、创造性和表率性作用，一个党员就是一面旗帜，在平凡的岗位虽没有惊天动地的壮举，但他们默默无私的奉献，为医院文明和谐的发展注入了源源不断的生机。王玉田同志义务修理放射机，每次为医院节约维修费都在三四千元以上。外科主任牛春生同志，处处以一个党员的标准严格要求自己，注重自己的行为修养，随叫随到，任劳任怨，从不计较个人得失，正是因为他们的表率作用，带动了全院员工的工作热情，推动了文明医院的建设，提高了我院的医护质量。
