营销经理助理题库（推荐8篇）
个人客户经理业务题库
一、单项选择
1、作为一名个人客户经理必须牢固树立（[B]）的经营理念，不断提高服务艺术。
[A]“以服务为中心” [B]“以客户为中心” [C]“以需求为中心” [D]“以竞争为中心”
2、我行电子银行的品牌名称是（[B]）
[A]电话银行 [B]金融e通道 [C]网上银行 [D]理财e站通
3、每年（[C]）为外币活期储蓄存款的结息日。
[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日
4、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（[C]）
[A]用委婉的语言 [B] 给予耐心细致的解释
[C] 以业务规定为理由，并以此作为应对
[D]不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复
5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（[A]）
[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定
6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（[D]）
[A]保持面部清洁、自然，富有活力 [B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生 [C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型 [D]男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头
7、跨行交易取款持卡人每笔需支付（[A]）
[A]2元 [B]3元 [C]4元 [D]1元
8、以下关于电子银行叙述正确的是：（[A]）
[A]由客户自助办理银行业务
[B]我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话 [C]网上银行除节假日外均不间断提供服务 [D]客户只能在注册所在地登录使用网上银行
9、储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（[A]）。
[A]视同存满一年 [B]差一天满一年 [C]为365天 [D] 为364天
10、所购二手房户龄在（[C]）年（含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。
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[A]2 [B]3 [C]5 [D]8
11、在不超过账户可用信用额度的情况下，牡丹卡紧急取现服务最高金额为（[B]）
[A]1000元
[B]2000元 [C]3000元
[D]4000元
12、个人通知存款的最低支取金额为（[B]）
[A]1万元 [B]5万元 [C]10万元 [D]15万元
13、我分行个人外汇买卖交易金额起点为([B])美元或等值其他外币
[A]10 [B]100 [C]1000 [D]2000
14、在（[B]）后孳生的利息所得，应当依法征收个人利息所得。
[A]1999年1月1日 [B]1999年11月1日 [C]1999年12月31日 [D]2000年4月1日
15、所购二手户为商用房的，贷款期限最长不超过（[B]）年，所购房屋房龄一般不超过（）年。
[A] 10,10 [B] 10,15 [C] 5,10 [D] 8,10
16、目前，与我分行开展“银保通”业务合作的保险公司有（[A]）。
[A]中国人寿 [B]平安保险 [C]新华人寿 [D]太平洋保险
17、下列关于贷款期限的表述正确的是（[A]）。
[A]个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年4个档次
[B]个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最远的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年
[C]个人汽车消费贷款期限根据所购汽车的寿命打折确定 [D]个人短期信用贷款期限最长不超过2年
18、牡丹信用卡临时止付的有效期为：（[C]）
[A]3天 [B]5天 [C]7天 [D]10天
19、我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求？（[D]）
[A]业务咨询 [B]服务投诉 [C]故障投诉 [D]个人住房贷款申请
20、各种储蓄存款计息的存期（[B]）天计算。
[A] 全年按365 [B] 全年按360 [C]有的年份按365天，有的年份按360 [D]以答案上均不正确
21、对同一借款人购置三套以上（含）住房的，其中第三套住房的贷款成数就控制在（[C]）（含）之内。
[A]4 [B]5 [C]6 [D]7
22、以下关于抵押品评估，表述错误的是（[B]）
[A]对抵押物的勘察，俗称“核押” [B]对高价值的抵押物，可以不到现场勘察
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[C]抵押物必须足额投保 [D]抵押物的价值评估仅能作为参考
23、教育储蓄本金合计的最高额度为（[B]）元。
[A]1万 [B]2万 [C]3万 [D]5万
24、目前我分行电话银行系统尚未提供以下哪些服务：（[B]）
[A]账户余额查询 [B]国债买卖 [C]银证通业务 [D]移动话费充值
25、住房贷款关注、次级贷款检查时限为一期不少于（[A]）次。
[A] 1 [B]2 [C]3 [D]4
26、以下可以作为保证人的是（[D]）。
[A]私立学校 [B]私立医院 [C]税务局 [D]商业银行
27、目前，我分行对本省内活期储蓄帐户异地柜面取款的手续费收费标准是（[A]）。
[A]不收费 [B] 按取款金额的1‰收取 [C]按取款金额的2‰收取 [D] 按取款金额的1.5‰收取
28、牡丹贷记卡每日取现透支限额为（[B]）
[A]1000元
[B]2000元 [C]3000元
[D]4000元
29、住房贷款业务指引
（三）规定:个人住房装修贷款最高成数不得超过（[A]）成。
[A]5 [B]6 [C]7 [D]8 30、理财金帐户卡卡号的前6为必定为（[B]）元。
[A]955880 [B]955888 [C]955881 [D]955889
31、个人消费贷款可以用于（[B]）。
[A]注册成立公司 [B]经营周转 [C]申购股票 [D]向他人转贷
32、根据目标客户市场定位，总行规定的“理财金帐户”开户起点要求为：（[A]）
[A]存贷款余额达20万，其中存款余额不低于10万 [B]存贷款余额达30万，其中存款余额不低于10万 [C]存贷款余额20万，其中存款余额不低于5万 [D] 存贷款余额50万，其中存款余额不低于20万
33、活期一本通若开户时存入的是外币，以下那种说法是正确的（[B]）
[A]活期一本通只生成一个外币分户帐
[B]活期一本通生成一个外币分户帐，同时生成一个余额为零人民币主帐户 [C]生成一个外币主帐户和一个人民币分户帐 [D]以上说法都错误
34、以下关于贷款担保的表述，正确的是（[C]）
[A]个人短期信用贷款即使附加法律规定的保证担保，该担保也是无效的
[B]有签订抵押合同，但没有办理抵押物登记手续，抵押合同无效，但可对抗第三人 [C]同一债权即有保证，又有第三人提供物的担保，债权人可以请求保证人或者抵押人 3 个人客户经理业务题库 承担担保责任
[D]以上都不正确
35、牡丹贷记卡最长免息期为：（[C]）
[A]30天 [B]50天 [C]56天 [D]60天
36、当事人对保证方式没有约定或约定不明确的，按照（[C]）承担保证责任。[A]一般保证 [B]最高额保证 [C]连带责任保证 [D]不承担保证责任
37、灵通卡帐户代码由3位数组成，代码左起的第一位表示个人金融业务品种，其中1、7、9分别表示（[A]）。
[A]活期、凭证式国库券、定期一本通 [B]活期、零存整取、凭证式国库券 [C]活期、凭证式国库券、存本取息 [D]活期、存本取息、定期一本通
38、我行网上银行网址正确的是:（[C]）[A] [D]
39、《储蓄管理条例》实施后存入的（[B]）储蓄存款，在支取无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的储蓄存款利率计息。
[A]活期、定活两便、教育储蓄 [B]活期、定活两便、通知存款 [C]活期、通知存款、教育储蓄 [D]教育储蓄、整存整取、通知存款 40、以下（[D]）不是产生个人消费贷款风险的因素。
[A]借款人信用 [B]贷款方式 [C]贷款形态 [D]贷款金额
41、以下关于前端收费和后端收费的说法不正确的是（[B]）
[A] 前端收费和后端收费交费的时间不同 [B] 前端收费和后端收费交费时间相同 [C] 前端收费和后端收费都是销售手续费
[D] 前端收费和后端收费都是按照申认购日的净值为计算基准
42、中期贷款的贷款期限是指（[C]）
[A]1年（含）至3年（不含）[B]3年（不含）至5年（含）[C]1年（不含）至5年（含）[D]1年（含）至5年（含）
43、利息收入是免税的个人金融产品有（[C]）
[A]活期、教育储蓄 [B]通知存款、国库券 [C]国库券、教育储蓄 [D]通知存款、教育储蓄
44、以下叙述正确的有（[D]）。
[A]客户的有密通兑户脱出“理财金账户”后，不需要重新设置密码。
[B]账户脱出“理财金账户”后，将成为一个有密通兑的有折（单）户，产生新的存单（折），账户的账号将发生变化。
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[C]客户的贷款账户可以在未还清贷款前脱离“理财金账户”卡。[D]以上叙述都不正确。
45、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的（）天或异地口头挂失的（）天之内补办书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效。（[D]）
[A] 7，10 [B]7，15 [C]5，10 [D] 5，15
46、考察借款人能否按时还贷，关键在于考察其（[C]）
[A]收入的高低 [B]所提供担保的可靠性 [C]还款期的现金流情况 [D]以上都不正确
47、以下哪一项不是个人外汇买卖价格优惠的档次（[A]）。
[A]1000-5000美元 [B]5000-50000美元 [C] 50000-100000美元 [D]100000美元以上
48、个人汽车消费贷款金额最高不超过购车金额的（[D]）。
[A]50% [B]60% [C]70% [D]80%
49、同一投资人购买南方稳健、南方避险、南方宝元基金需开立（[A]）个南方基金管理公司TA基金账户。
[A] 一个 [B] 两个 [C] 三个 [D] 四个
50、中国工商银行行代理发行的以下几只基金中哪只基金赎回时不需要赎回费（[C]）。
[A]融通通利系列基金
[B]富国天利增长债券投资基金
[C]华安180
[D]南方避险增值基金
51、个人通知存款的最低起存金额为（[2]）元。
[1]3万元 [2]5万元 [3]10万元 [4]20万元
52、下列关于贷款期限的表述正确的是（[2]）。
[1]个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年、5年五个档次 [2]个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年
[3]个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年 [4]国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年
53、目前可在我省分行办理申购、赎回的开放式基金有（[4]）。
[1]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、国泰金鹰、易方达 [2]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、华安创新、博时成长 [3]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、南方稳健、南方保底增值 [4]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、华安创新、南方稳健
57、个人短期信用贷款的期限最长不超过（[2]）。
[1]6个月； [2]1年 [3]2年 [4]3年
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59、我国第一只开放式基金是（[1]）。
[1]华安创新
[2]南方稳健 [3]鹏华成长 [4]国泰金鹰 61、对等本金偿还法表述不正确的是（[2]）。
[1]贷款本金在还款期限内，按总期数的多少分次等额偿还 [2]借款人每期偿还的金额一样
[3]借款人每期偿还的金额包括本金和本期应付利息 [4]个人汽车消费贷款可以不使用等本金还款法 64、个人优质客户综合授信业务表述不正确的是（[3]）。
[1]通过优质客户综合授信发放的贷款可以用于购买房产
[2]个人优质客户综合授信业务的特点就是额度一次核定、在规定期限内滚动使用 [3]综合授信额度最长为5年
[4]个人优质客户综合授信额度采用保证方式担保的，授信有效期原则上不超过1年 65、目前发行的凭证式国债，若提前支取按存单面额的（[1]）收取手续费。
[1]1‰ [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰ 66、对“银证通”或“存折炒股”正确的理解是（[1]）。
[1]以银行的储蓄账户作为客户的证券交易结算资金账户（保证金账户），客户通过电话、网上等交易平台进行证券买卖，由系统自动完成交易资金在客户银行储蓄账户上的划转。
[2]“银证通”就是银证转帐。
[3]银行证券实行通存通兑，客户可以在任何一个证券或银行进行证券或银行业务。[4]银行发行的一种新的信用卡，提供更多使用功能，提供更个性华的服务。67、在个人消费贷款中，不得用于贷款抵押的是（[3]）。
[1]店面 [2]新车 [3]集体土地 [4]商品房 68、活期储蓄异地存款业务不收手续费，异地取款按取款金额的（[1]）收取。
[1]1% [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰ 69、考察借款人到期能否按时归还贷款本息，关键在于考察其（[3]）
[1]保证人的经济实力 [2]抵押物的变现价值 [3]借款人的第一还款来源 [4]借款人的融资能力 72、定活两便起存金额为（[2]）元。
[1]1元 [2]50元 [3]10万元 [4]50万元 74、个人汽车消费贷款的期限最长为（[2]）
[1]3年 [2]5年 [3]8年 [4]10年
75、灵通卡帐户代码由3位数组成，代码左起的第一位表示个人金融业务品种，其中1、4、7分别表示（[1]）。
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[1]活期、零存整取、国库券 [2]整存整取、零存整取、国库券 [3]活期、零存整取、存本取息 [4]活期、存本取息、国库券
77、灵通卡最多可下挂（）个个人金融基本帐户和（）个个人金融相关帐户。（[4]）
[1] 3，1000 [2]1，1000 [3] 1，999 [4]3，999 78、仅以所购车辆为抵押的个人汽车消费贷款，借款人的首付比例至少为购车价款的（[3]）
[1]10% [2]20% [3]30% [4]40% 81、新系统中新帐号长度为（[2]）。
[1]18位 [2]19位 [3]16位 [4]20位
83、假如投资者投资100,000元认购某基金，假设当日该基金单位净值为1.2800元，申购费率为1.0%，其得到的份额为（[2]）。
[1]77344 [2]77343.75 [3]78125 [4]78125.75 84、目前柜台办理“汇款直通车”业务单笔最高汇款金额为（[3]）万元。
[1]10 [2]50 [3]100 [4]120 85、《储蓄管理条例》实施后存入的定活两便储蓄存款，存期在一年以上（含），无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的整存整取（）年期定期储蓄存款利率打（）折计息。（[3]）
[1]一，九 [2]二，六 [3]一，六 [4]二，九 86、以下叙述正确的有（[4]）。
[1]客户的有密通兑户脱出“理财金账户”后，不需要重新设置密码。
[2]账户脱出“理财金账户”后，将成为一个有密通兑的有折（单）户，产生新的存单（折），账户的账号将发生变化。
[3]客户的贷款账户可以在未还清贷款前脱离“理财金账户”卡。[4]以上叙述都不正确。87、教育储蓄最长存期为（[3]）。
[1]3年 [2]5年 [3]6年 [4]8年 89、中国工商银行理财金账户的“3P服务”不包括以下（[3]）。
[1]优先、优惠的理财服务 [2]专家、专业的投资顾问 [3]忠实、可靠的理财策划师 [4]私人、个性化银行秘书 90、抵押登记的有效部分是（[2]）
[1]抵押合同记载的物权 [2]抵押物登记的部分 [3]借款合同标明的部分 [4]产权证记载部分 91、我行个人网上银行的品牌是(C)A、理财e站通 B、金融e通道 C、金融@家 D、e通卡
个人客户经理业务题库 92、2003国际权威的(B)杂志将中国唯一的“最佳个人网上银行”奖授予工行。
A、《银行家》 B、《环球金融》 C、《亚洲银行家》 D、《欧洲货币》
93、以灵通卡为注册卡的客户办理网上个人质押贷款必须持有（C）。
A、理财金账户 B、牡丹国际卡 C、个人客户证书 D、理财协议
94、网上银行客户通过“我的客户经理”功能，可以（B）方式给客户经理留言。
A、呼机 B、手机短信 C、E－MAIL D、语音信箱 95、个人客户在签订组合储蓄协议后，我行提供哪种服务？(A)A、“存本+零整”和“零整+整整” B、“零整+整整”和“定活＋零整” C、“存本+整整” 和“存本＋零整” D、“零整+整整”和“存本+整整”
96、主机系统和个人理财分析系统（WMS）的网上银行注册交易处理方式（D）。
A、主机系统和个人理财分析系统（WMS）的网上银行注册交易处理都采用批量方式 B、主机系统的网上银行注册交易处理采用实时方式，个人理财分析系统（WMS）采用批量方式
C、主机系统和个人理财分析系统（WMS）的网上银行注册交易处理都采用实时方式 D、主机系统的网上银行注册交易处理采用批量方式，个人理财分析系统（WMS）采用实时方式
97、网上银行质押贷款的规定，哪项是正确的？(C)A、放款额度起点为人民币1000元 B、单笔放款最高限额不超过50万元 C、贷款金额不得超过质押物金额的90％ D、质押贷款允许展期
98、客户注册账户别名最多可为（C）个汉字。
A、6 B、8 C、10 D、12 99、对“工行信使”服务描述正确的是？D A、客户在柜面与工行签订信使服务协议 B、网上银行系统只通过手机短信方式
C、网上银行系统只通过电子邮件（E-Mail）方式
D、按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务
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100、在客户填完协议信息确认后，理财协议的费用将（C）。
A、系统日终批量自动收取。B、由客户通过“缴费站”功能缴纳。C、自动从客户的基本账户中联机实时扣收。
D、由客户选择缴费确认后从基本账户中联机实时扣收。
101、客户在网上银行申购债券总面值（元）必须是(B)的整数倍。
A、50 B、100 C、200 D、300 102、网上银行自助签订的贷款合同放款账户、还款账户可为（A）。
A、注册卡对应的基本户 B、注册卡下挂的任一活期账户 C、任一活期账户
D、任一理财金账户卡或灵通卡的基本户 103、e通卡不能（B）。
A、设置最大限额 B、登录个人网上银行 C、向注册卡转账 D、查询余额 104、定制增值服务中客户可对（B）进行定制。
A、拆借信息 B、证券信息 C、利率信息 D、期货信息
105、个人理财分析系统（WMS）网上银行交易主要服务于我行（D）客户。A、信用卡 B、贷记卡 C、灵通卡 D、理财金账户卡 106、客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人（C）。
A、理财金账户卡 B、牡丹灵通卡 C、已注册网银的银行卡 D、活期存折
107、为开通对外转账功能的网银客户增加约定转账账户，最多不能超过（C A、5 B、8 C、10 D、16 108、在网上银行办理注册卡挂失后，不影响客户下列哪项业务（C）。
A、ATM取现 B、POS消费 C、网银登录 D、网银转账 109、以下哪种功能不属于理财数据下载功能。（C））个。个人客户经理业务题库
A、余额下载 B、对账单下载 C、对账簿下载 D、当日明细下载
110、网上银行为证书客户提供自助添加注册卡的服务，此操作设置自助添加卡最大错误次数为(C)次，如果当日输入错误超过，网上银行将冻结此操作，第二天自动解冻。
A、7 B、5 C、3 D、10 111、目前网上银行个人质押贷款的质押品只能为（B）。
A、国债 B、定期存款 C、股票 D、基金 112、网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？ A A、使用个人客户证书办理的支付业务 B、使用密码办理的支付业务 C、转账业务 D、B2C业务
113、每季季末理财金账户的开户网点应根据理财金账户本季度的开户数对收取的理财金账户年服务费按照(D)比例从“个人理财业务收入”科目下转入 “电子银行业务年服务费收入”科目核算？
A、1:9 B、3:7 C、4:6 D、2:8 114、网点收取的理财金账户年服务费应记入(A)“个人理财业务收入”科目？
A、511056 B、511062 C、511068 D、511002 115、办理电子银行业务时业务主办或业务主管不得兼任(B)? A、网点主管 B、业务经办 C、网点负责人 D、凭证保管员
116、修改个人证书缴费标志需（B）。
A、普通柜员授权 B、主管柜员授权 C、特殊柜员授权 D、不需授权
117、我行通过与微软等国际知名公司合作，以及开发拥有自主产权的安全技术，构建了具有国际领先水平的网上银行安全体系，使我行个人网上银行达到(D)级安全级别？
A、客户 B、银行
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C、国家 D、企业
118、个人网上银行提供了(C)账户查询与缴费，无需客户进行注册。
A、理财金账户
B、牡丹信用卡 C、存折
D、个人结算 119、在网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务？D A、B2C网上购物 B、基金业务 C、投资外汇 D、网上对外转账
120、我行网上银行采取了一系列确保网上交易安全的安全措施，包括采用我国权威的CA认证中心(A)提供的目前最为严密的1024位证书认证和128位SSL加密的公钥证书安全体系，以确保客户资金安全。
A、中国金融认证中心 B、中国人民银行
C、中国银行监督管理委员会 D、中国信息安全评测中心 121、个人证书中的USBKey如何使用？A A、直接插入有USB接口的计算机中就可以使用 B、需要有专用读卡器才可以使用 C、不需要任何硬件
D、同时需要读卡器和USB接口
122、无需注册的“金融@家”服务，持有存折账户的客户只要通过网上银行输入（D）就可以获得相关服务？
A、存折账号 B、存折密码 C、存折账号和校验码 D、存折账号和密码
123、客户在网上自助注册简单方便，当日注册成功，(A)即可使用。
A、当日
B、次日 C、第三日
D、银行批处理后 124、USBKey个人证书纳入(B)管理。
A、权限卡 B、空白重要凭证 C、有价单证
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D、低值易耗品
125、对于已注册了网上银行的客户，如持未注册卡办理注册业务，则必须采用“电子银行信息维护”交易中的(C)功能进行处理。
A、新增注册卡 B、自助注册 C、追加注册卡 D、挂卡
126、个人证书距到期日还剩多长时间，系统开始在客户登录网上银行时提示更新证书？（A）
A、1个月
B、10天 C、7天
D、5天
127、客户在网上银行进入“客户服务”栏目后可对证书进行(B)操作。
A、自助增加及更新 B、自助下载及更新 C、自助增加及删除 D、自助下载及删除
128、普通客户在柜面购买了空白证书，并缴纳年费后，需在多少时间后即可进行自助下载证书或者请求银行柜员为其下载证书。（B）
A、当天
B、次日 C、一周后
D、三个工作日 129、对个人客户证书的管理，下列描述中不正确的是？（D）
A、证书发放必须换人审核 B、客户证书的核算必须换人复核
C、每日营业终了，各营业网点业务经办根据当日证书领用数、结存数与客户申请表客户证书发放数进行核对，并记载账务
D、业务主办或主管应对记载的账务进行复核，无误后将剩余的客户证书交经办柜员妥善保管
130、网上银行的预约周期转账主要包括两类情况是？（C）
A、活期（卡）转活期（卡）和定期（卡）转活期（卡）B、活期（卡）转整整和定期（卡）转活期（卡）C、活期（卡）转活期（卡）和活期（卡）转零整 D、活期（卡）转活期（卡）和活期（卡）转整整
131、我行在推出(A)在线支付服务的同时，还特别针对网上购物的特点，推出了独具特色的网上购物专用卡()，专门用于网上购物。
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A、B2C、e通卡 B、B2B、e通卡 C、B2C、灵通卡 D、B2B、灵通卡 132、客户在网银办理各项具体的理财协议，必须首先在网银签订一项（B）。
A、理财协议书 B、理财总协议 C、理财协定书 D、理财约定书 133、网上银行预约服务包括（C）三项功能。
A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询 B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询 C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询 D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询 134、我行的B2C业务支持（D）。
A、5×12小时业务 B、5×24小时业务 C、7×12小时业务 D、7×24小时业务 135、USBKEY的凭证号为（B）位数字组成。
A、9 B、10 C、11 D、12 136、个人网上银行客户用（D）登录网银能够注册e通卡。
A、牡丹信用卡 B、牡丹贷记卡 C、牡丹国际卡 D、牡丹灵通卡
137、网上银行外汇买卖单笔交易起始金额为（B）美元，或等值的其他外币。
A、50 B、100 C、150 D、200 138、普通客户证书在距到期日不足（C）时，系统开始在客户登录网银时提示其可更新证书，过期后仍然有相关提示。
A、10天 B、15天 C、一个月 D、二个月
139、客户在以理财金卡和灵通卡申请个人证书时（B）
A、理财金客户及普通客户均为当日开通 B、理财金客户当日开通，普通客户次日开通 C、理财金客户和普通客户均为次日开通 D、理财金客户次日开通，普通客户当日开通
140、如果客户登录密码输入错误当日累计次数超过（B）次，系统会将客户的网上银行用户权限冻结。
A、3 B、6 C、8 D、10 141、WMS新开理财金账户卡缴纳年服务费时，下列哪种说法是正确的。（C）
A、只能通过现金缴费
B、可以通过灵通卡或活期存折转账及现金缴费。C、只能通过灵通卡或活期存折转账缴费，不能现金缴费。
D、只能通过灵通卡、信用卡、贷记卡或活期存折转账缴费，也能现金缴费。142、网点柜员个人证书功能不包括以下哪一项？（C）
A、个人证书恢复 B、个人证书管理 C、个人证书审计 D、个人证书申请
个人客户经理业务题库
143、网上银行客户可利用卡间转账功能实现注册卡之间的相互转账，牡丹贷记卡、牡丹信用卡向其他账户转账时（A）。
A、不能使用信用/透支额度 B、可以使用信用/透支额度的50% C、可以使用信用/透支额度的100%，但不可超限
D、可以使用信用/透支额度的100%，可超限但要收取超限费 144、客户在网银办理协定金额转帐协议时，必须具有（D）。
A、牡丹灵通卡 B、理财金账户卡 C、牡丹信用卡 D、个人客户证书 145、以下哪一种是组合储蓄协议所具有的功能（B）
A、整整+整整 B、零整+整整 C、存本＋整整 D、定活＋整整
146、网上银行每个客户，质押贷款放款额度起点为人民币（）元，单笔放款最高限额不超过（C）。
A、1000,10万元 B、1000,30万元 C、2000,30万元 D、3000，证书级别确定金额 147、网上银行自助签订的抵押贷款中，外币账户的可贷额度为（A）。
A、外币账户可用余额×当日现钞买入价×质押比率 B、外币账户可用余额×当日现汇买入价×质押比率 C、外币账户可用余额×当日现钞卖出价×质押比率 D、外币账户可用余额×当日现汇卖出价×质押比率
148、新一代个人网上银行投产后，在网银办理个人质押贷款的质押比率为（D）
A、60% B、70% C、80% D、90% 149、客户可对导航条进行个性化定制，最多能定制（B）个栏目。
A、8 B、10 C、15 D、20 150、添加注册卡功能所不适用的卡种为（A）
A、e通卡 B、信用卡 C、贷记卡 D、灵通卡
151、网上银行的“我的账户”针对理财金账户客户专门设计了批量转账功能，满足了他们小批量向他人转账的需求，一次批量可进行(D)笔转账汇款业务？
A、10 B、20 C、30 D、50 152、网上银行为证书客户提供自助添加注册卡的服务，此操作设置自助添加卡最大错误次数为(C)次，如果当日输入错误超过，网上银行将冻结此操作，第二天自动解冻。
A、7 B、5 C、3 D、10 153、网上银行的行内汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹信用卡账户、牡丹贷记卡账户、理财金账户卡向(A)实现汇款的功能。
A、我行同城/异地个人或单位 B、我行同城个人或单位 C、我行异地个人或单位 D、他行个人或单位
个人客户经理业务题库
154、跨行汇款功能是指客户可通过注册的理财金账户和灵通卡基本账户、牡丹信用卡向(A)的汇款功能。
A、同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户 B、同城的其他商业银行的个人或单位账户 C、异地的其他商业银行的个人或单位账户 D、同城或异地的其他商业银行的个人账户
155、个人网上银行的缴费站不提供以下哪项子功能？(C)A、在线缴费 B、代缴学费 C、理财金账户卡年费预交D、委托代扣 156、已办理理财金账户卡的客户办理网上银行注册时，需填写（C）。
A、《中国工商银行理财金账户开户申请表》 B、《中国工商银行牡丹灵通卡申请表 》
C、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》 D、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
157、个人网上银行的终止理财协议不包括以下哪项功能？(D)A、终止协定金额转账协议 B、终止预约周期转账协议 C、终止T+0理财协议 D、终止组合储蓄协议
158、客户使用网上银行的理财协议执行结果查询功能，不能查询到以下哪些信息？(D)A、存款到期 B、协议终止 C、欠费提醒 D、理财建议
159、客户在网上银行进入“客户服务”栏目后可对证书进行(B)操作。
A、自助增加及更新 B、自助下载及更新 C、自助增加及删除 D、自助下载及删除 160、目前，个人网上债券买卖仅限于(A)买卖？
A、记账式债券 B、凭证式国债 C、建设性国债 D、中长期国债 161、个人网上债券买卖的申购债券总面值（元）必须是：(B)A、1000的整数倍 B、100的整数倍 C、10000的整数倍 D、5000的整数倍 162、金融@家的网上贷款功能，以下哪项描述肯定是错误的？(D)A、在我行有定期存款，且拥有理财金账户卡和灵通卡的客户，可在网上银行中办理个人质押贷款
B、必须在柜面开立综合贷款账户
C、拥有理财金账户的客户，注册为网上银行用户
D、拥有灵通卡的客户，注册为网上银行用户，且不申请个人客户证书
163、WMS中理财金账户开户时的客户级别应（A）输入，否则将报客户级别错误。
A、根据下拉列表输入，本行参数设定 B、根据下拉列表输入，总行参数设定 C、直接手工输入，本行参数设定 D、直接手工输入，总行参数设定
个人客户经理业务题库
164、网上银行的银行卡服务，不包括以下哪项功能？(A)A、银行卡正式挂失 B、牡丹国际卡还贷 C、对账单查询/下载 D、办卡/换卡申请 165、客户办理网上债券及基金业务，需首先在银行柜面指定（D）作为债券及基金的交易凭证。
A、活期存折、灵通卡 B、活期存折、理财金账户卡 C、活期存折、信用卡 D、灵通卡、理财金账户卡
166、个人网上银行的在线支付不提供下列哪项功能？(D)A、在线付款 B、退货 C、购物及退货明细查询 D、消费积分
167、跨行汇款查询可以查询前（B）天以内客户提交的他行汇款明细。
A、3 B、5 C、8 D、10 168、客户如果在网上将网上银行的注册卡进行了挂失，需在挂失后的(C)天内携带本人有效身份证件到我行任意储蓄网点办理正式挂失手续，否则将自动解挂。客户如果在网上将注册卡的下挂账户进行了挂失，需在挂失后的()天内携带本人有效身份证件到我行任意储蓄网点办理正式挂失手续，否则将自动解挂。
A、5，7 B、7，7 C、7，5 D、5，5 169、对个人网上银行转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？(D)A、无客户证书的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制 B、有客户证书客户必须凭证书进行转账 C、理财金客户转账金额凭证书没有限制
D、有证书客户凭证书转账，仍然有次数和累计金额限制 170、网上银行的服务费在何时收取？(A)为客户开通电子银行服务及延续服务期时收取或在每年固定日收取 在客户交易发生时收取或定期（月、季）批量扣收 在客户申领证书用品时收取 按协议约定时间收取。
171、第一部规范基金运作的《证券投资基金管理暂行办法》是（B）发布的 A、1996年 B、1997年 C、1998年 D、1999年
172、第一部规范开放式基金运作的《开放式证券投资基金试点办法》是（B）发布的 A、1999年 B、2000年 C、2001年 D、2002年 173、客户认（申）购开放式基金，费用采用（B）计算 A、外扣法 B、内扣法 C、固定费用法 D、客户选择法 174、我国目前的基金一般是（A）
个人客户经理业务题库
A、契约型 B、公司型 C、对冲型 D、稳定型 175、开放式基金的分红纳税比例一般是（D）A、5% B、10% C、20% D、免税 176、开放式基金的申购和赎回以（B）净值为依据
A、前日收市价 B、当日收市价 C、即时交易价 D、后一日收市价 177、客户赎回基金，按照法规要求（D）必须支付投资者款项 A、T+1 B、T+3 C、T+5 D、T+7 178、按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过（A、20个工作日 B、一个月 C、60个工作日 D、三个月 179、开放式基金巨额赎回的定义是（B）
A、当日赎回总量超过基金规模的10% B、当日净赎回总量超过基金规模的10% C、当日赎回总量超过当日申购总量 D、当日赎回总量超过上一日申购总量
180、开放式基金属于下列那种类型的基金（B）A、私募 B、公募 C、保守 D、稳健 181、南方基金管理公司的注册地址在（C）
A、北京 B、上海 C、深圳 D、广州 182、南方基金公司旗下目前管理（D）基金
A、4只 B、5只 C、6只 D、7只 183、南方稳健成长基金是一只（A）型的基金
A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 184、南方宝元基金是一只（B）型的基金
A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 185、南方避险增值基金是一只（C）型的基金
A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 186、南方基金旗下开放式基金的注册登记业务由（D）办理
A、中国证券登记结算公司 B、上海证券交易所 C、深圳证券交易所 D、南方基金管理有限公司 187、南方稳健成长基金和南方宝元基金的分红默认方式是（B）
A、现金分红 B、红利转再投资 C、两种都可以 D、未确定 188、南方避险增值基金的分红方式是（A）
A、现金分红 B、红利转再投资 C、两种都可以 D、未确定 189、南方稳健成长基金和南方宝元基金的开放日是（B））D 个人客户经理业务题库
A、每天开放 B、每个证券交易所交易日开放 C、每周一开放D、每月开放一次 190、南方避险增值基金的开放日是（C）
A、每天开放 B、每个证券交易所交易日开放 C、每周一开放 191、根据投资对象的不同，证券投资基金的划分类别不包括（C）。
A、股票基金 B、国债基金 C、债券基金 D、指数基金
192、（B）是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的计算依据。
A、基金规模 B、基金收益率 C、基金资产净值 D、基金赎回率 193、开放式基金的销售机构不包括（A）。
A、商业银行 B、保险公司 C、证券公司 D、担保公司
194、开放式基金是通过投资者向（C）申购和赎回实现流通的。
A、基金托管人 B、基金受托人 C、基金管理公司 D、证券交易市场
195、根据《证券投资基金管理暂行办法》，一个基金持有一家上市公司的股票，不得超过该基金资产净值的（A）。
A、10% B、20% C、30% D、15% 196、基金托管人的实收资本不少于（A）。
A、60亿元 B、70亿元 C、80亿元 D、90亿元 197、开放式基金的申购费率不得超过申购金额的（B）。
A、2% B、3% C、4% D、5% 198、资本市场上交易的金融产品不包括（D）。
A、股票 B、债券 C、基金证券 D、商业票据
199、广发积极成长积极和广发价值基金的比较基准是（B）
A、中信指数收益*80%+中信国债指数收益*20% B、中信指数收益*20%+中信国债指数收益*80% C、银行500指数收益*80%+中信国债指数收益*20% D、银河500指数收益*20%+银河500国债指数收益*80% 200、广发聚富系列基金的投资理念是（B）
A、顺应市场、积极投资 B、研究创造价值 C、风险管理创造价值 D、稳健投资
201、投资者选择后端收费，持有广发聚富系列基金（C）年后，费率为0。
A、3年 B、5年 C、6年 D、7年 202、广发聚富系列基金转换费为（C）。
A、0 B、1% C、2% D、3% 203、广发债券型基金的比较基准是（B）
个人客户经理业务题库
A、中信指数收益*80%+中信国债指数收益*20% B、中信指数收益*15%+中信国债指数收益*85% C、银行500指数收益*80%+中信国债指数收益*20% D、银河500指数收益*20%+银河500国债指数收益*80% 204、德盛稳健基金属于（B）。
A、伞型基金 B、平衡型基金 C、指数型基金 D、股票型基金 205、德盛稳健基金的投资范围不包扩（B）。
A、A股股票 B、B股股票 C、债券 D、银行存款 206、德盛稳健基金的资产配置为（D）。
A、股票20%~60%，债券20%~50%，现金5%~10% B、股票25%~80%，债券20%~60%，现金5%~10% C、股票20%~70%，债券20%~75%，现金5%~10% D、股票20%~70%，债券25%~75%，现金5%~10% 207、德盛稳健基金的业绩基准是（C）。
A、国泰君安指数50%+上证国债指数50% B、国泰君安指数70%+上证国债指数30% C、国泰君安指数65%+上证国债指数35% D、国泰君安指数60%+上证国债指数40% 208、与其它类型的基金相比，平衡型基金的主要特点和优势是（A）。
A、灵活调整股票和债券的投资比例，兼顾长期增值与当期收益，且风险系数远小于股票及股票型基金。
B、各项手续费便宜 C、为中国基金品种的主流 D、预期年收益率高达20% 209、国联安基金管理公司的股权结构是（C）。
A、国泰君安证券70%，安联集团30% B、国泰君安证券50%，安联集团50% C、国泰君安证券67%，安联集团33% D、国泰君安证券75%，安联集团25%
210、（A）关于国联安基金管理公司的描述是正确的。
A、中国第一家获准筹建的中外(中德)合资基金公司 B、总公司设立于北京 C、是一家内资基金公司
D、募集发行的第一只基金为封闭式基金
个人客户经理业务题库
211、（D）关于安联集团的描述是错误的。
A、业务范围涵盖保险、银行、资产管理等金融领域。
B、旗下有400多只基金，2001年底管理资产高达1.17万亿欧元，为全球第二大资产管理集团。
C、旗下“PIMCO完全回报基金”规模为703亿美元，是全世界规模最大的债券基金。D、总市值居全球保险类上市公司第五。
212、（C）关于国泰君安证券的描述是错误的。
A、由国泰证券和君安证券于1999年在上海合并组建成立 B、2001年综合实力在全国券商中排名第一 C、全国拥有50个营业部 D、国联安基金公司的中方股东
213、德盛稳健基金采取的投资方法和投资策略是（A）。
A、采取“自上而下”与“自下而上”相结合的方法，进行类别资产和行业资产配置。B、采取“自下而上”的方法，进行类别资产和行业资产配置。C、采取“自上而下”的方法，进行类别资产和行业资产配置。D、采取“明星经理独家操盘”的秘法，进行股票炒作套利。
214、国联安基金的草根研究，其独到之处是（D）
A、是一种独特的炒作套利方法。B、是一种技术面研究方法。C、是一种行业研究方法。
D、是由安联集团独创的一种对企业终端市场的有效的动态的跟踪调研，是对传统的金融性研究的有效补充。
215、下列描述中，（B）介绍的国联安基金投资管理流程的主要步骤是正确的。
A、资产配置—>股票选择—>投资组合构建—>绩效评估
B、资产配置—>行业分配—>股票选择—>投资组合构建—>风险管理—>绩效评估 C、行业分配—>股票选择—>风险管理—>绩效评估 D、股票选择—>投资组合构建—>风险管理—>绩效评估
216、中国工商银行代销德盛稳健基金的最低认购金额是（A）。
A、单笔最低认购金额为1000元人民币。B、单笔最低认购金额为2000元人民币。C、单笔最低认购金额为5000元人民币。D、单笔最低认购金额为10000元人民币。
217、德盛稳健基金的赎回手续费率是（D）。
A、0.1% B、0.2% C、0.3% D、0.5% 20 个人客户经理业务题库
218、认购德盛稳健基金累计达（B）以上送德盛平安保险。
A、5000元 B、10000元 C、15000元 D、20000元
219、认购德盛稳健基金累计达（D）以上可以成为德盛理财俱乐部会员？
A、5000元 B、10000元 C、20000元 D、30000元 220、国联安基金管理有限公司的客户服务中心电话是（A）。
A、021-38784766 B、021-12345678 C、021-87654321 D、021-55667788 221、国联安基金管理有限公司的公司网址是（B）。
A、 B、 C、 D、 222、融通成立的时间地点和注册资本金（B）
A、2001年8月，上海，1亿人民币 B、2001年5月，深圳，1.25亿人民币 C、2000年5月，深圳，1.25亿人民币 D、2001年8月，北京，1亿人民币； 223、2003年第一季度，融通基金管理有限公司所管理基金的整体业绩排名是（C）
A.1 B.2 C.3 D.5 224、从2002年9月13日成立截至2003年5月26日，融通新蓝筹基金为基金持有人带来的回报是（B）。
A.4.3% B.10.78% C.7.1% D.8.7% 225、至2003年6月，融通新蓝筹基金为基金持有人分红的收益率和总额是（A）。
A、6%，1.55亿 B、4.3%，1.3亿 C、3%，0.8亿 D、6.5%，1.7亿
226、系列基金，又称伞形基金，是国际发展的主流品种。以香港为例，截至2003年系列基金占到了基金总数的（A）
A、80% B、20% C、60% D、50% 227、南方宝元基金运作8个月第一次分红比例是（C）。
A、1% B、2.3% C、3.2% D、4.3% 228、南方稳健成长基金的托管银行是（A）。
A、中国工商银行 B、中国建设银行 C、中国银行 D、中国农业银行 229、南方避险增值基金的托管银行是（A）。
个人客户经理业务题库
A、中国工商银行 B、中国建设银行 C、中国银行 D、中国农业银行 230、南方避险增值基金是一只（C）的基金。
A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型
231、根据相关法律法规规定，开放式基金（包括股票型的基金）投资国债的比例不得少于(D)。
A.5％ B.10％ C.15％ D.20％ 232、基金申购是按（B）的基金净值来计算申购份额的。
A、前日收市 B、当日收市 C、即时交易 D、后一日收市 233、基金申购赎回成交确认，自（B）日起可到代销银行打印交割单。
A.T+1 B.T+2 C.T+3 D.T+4 234、根据《证券投资基金管理暂行办法》，一个基金持有一家上市公司的股票，不得超过该基金资产净值的（A）。
A、10% B、20% C、30% D、15% 235、客户认（申）购开放式基金，费用采用（B）计算
A、外扣法 B、内扣法 C、固定费用法 D、客户选择法 236、开放式基金巨额赎回的定义是（B）
A、当日赎回总量超过基金规模的10% B、当日净赎回总量超过基金规模的10% B、当日赎回总量超过当日申购总量 D、当日赎回总量超过上一日申购总量 237、开放式基金的分红纳税比例一般是(D)A、5% B、10% C、20% D、免税
238、开放式基金最大的一个特点就是（C），可以随时接受申购和赎回。
A.分红 B.可以投资房地产 C.规模不固定 D.规模固定
239、按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过（D）
A、20个工作日 B、一个月 C、60个工作日 D、三个月 240、目前，以下哪一类投资品种在国内开放式基金的投资范围之内（C）。
A.期货 B.期权 C.股票 D.房地产 241、按基金规模是否固定，可以分成开放式基金和（D）
A.私募基金 B.股票型基金 C.债券型基金 D.封闭式基金 242、证券投资基金的基金契约，其当事人包括持有人、管理人和（C）
A.法人 B.自然人 C.托管人 D.中介人
243、证券投资基金在实现可分配的收益时，会向基金的持有人派发（A）
A.红利 B.利息 C.股息 D.利润
个人客户经理业务题库
244、在以下几种基金类别中，一般认为风险和收益均为最低的是（D）
A.指数型基金 B.积极主动型基金 C.债券型基金 D.货币市场基金 245、按组织形式来分，基金可以分为公司型基金和（A）
A.契约型基金 B.开放式基金 C.封闭式基金 D.指数型基金 246、开放式基金在运作过程当中，在有收益的情况下至少（A）分红一次。
A.每年 B.每半年 C.每季度 D.每月
247、按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过（D）。
A、20个工作日 B、一个月 C、60个工作日 D、三个月 248、基金申购赎回成交确认，自（B）日起可到代销银行打印交割单。
A.T+1 B.T+2 C.T+3 D.T+4 249、基金申购是按（B）的基金净值来计算申购份额的。
A、前日收市价 B、当日收市价 C、即时交易价 D、后一日收市价 250、开放式基金的申购费率最高不得超过申购金额的（D）。
A.2% B、3% C、4% D、5% 251、华安债券型基金的主要投资品种为（D）
A.期货 B.期权 C.股票 D.债券
252、第一部规范基金运作的《证券投资基金管理暂行办法》是哪一年发布的(B)A、1996年 B、1997年 C、1998年 D、1999年
253、第一部规范开放式基金运作的《开放式证券投资基金试点办法》是哪一年发布的.(B)A、1999年 B、2000年 C、2001年 D、2002年 254、客户认（申）购开放式基金，费用采用什么方式计算.(B)A、外扣法 B、内扣法 C、固定费用法 D、客户选择法 255、我国目前的基金一般是什么类型.(A)A、契约型 B、公司型 C、对冲型 D、稳定型 256、开放式基金的申购和赎回以哪个净值为依据.(D)A、前日收市价 B、当日收市价 C、即时交易价 D、后一日收市价 257、客户赎回基金，按照法规要求多长时间必须支付投资者款项.(D)A、T+1 B、T+3 C、T+5 D、T+7 258、即使华安债券型基金募集的资金不作任何证券投资全部存放在托管银行，投资者也可以通过投资基金间接享受（D）的年收益率。
A.1.59％
B.1.69％ C.1.79% D.1.89% 259、华安债券型基金的债券投资比例是（C）
A.50%-60％ B.50%-100% C.60%-100% D.70%-100% 23 个人客户经理业务题库
260、华安创新是属于（B）投资的产品，这种投资方式可以在承担一定风险的情况下，可能得到超过市场平均水平的收益。
A.指数化 B.主动型 C.积极型 D.平衡型 261、华安债券型基金认购费率100万以下为（D）
A.1.5% B.1.2% C.1.0% D.0.7% 262、华安债券型基金的股票投资比例为（A）
A.0-30% B.0-20% C.10%-20% D.10%-30% 263、华安180是（B）投资的产品，这种投资方式可以享受股指上涨带来的市场平均收益。
A.主动型 B.指数化 C.积极型 D.平衡型
264、华安基金管理公司成立于（C）年，是我国首批基金管理公司之一。
A.1996年 B.1997年 C.1998年 D.1999年 265、债券基金的核心优势有安全性好、收益稳定和（A）
A.流动性高
B.年收益率高 C.适合各种投资者
D.固定利率266、、认购国联安德盛稳健基金100万元的认购费率是（B）。
A、2% B、1% C、0.8% D、0.3% 267、德盛稳健基金的单笔最低赎回份额为（A）。
A、100份 B、200份 C、300份 D、400份
268、中国大陆第一只开放式基金是华安基金管理公司发起并管理的（A）
A.华安创新 B.基金安信 C.基金安顺 D.华安180 269、中国大陆第一只真正意义上的进行指数化投资的基金是(D)A.华安创新 B.基金安信 C.基金安顺 D.华安180 270、南方基金管理公司的注册地址在（C）。
A、北京 B、上海 C、深圳 D、广州 271、南方基金管理公司是（A）成立的。
A、1997年 B、1998年 C、1999年 D、2000年 272、南方基金管理的资产规模是（D）。
A、约50亿 B、约100亿 C、约150亿 D、约200亿 273、南方稳健成长基金是一只（A）的基金。
A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 274、南方宝元基金是一只（B）的基金。
A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 275、银联标准的牡丹灵通卡使用（B）位卡号。
A.16 24 个人客户经理业务题库
B.19 C.20 D.18 276、银联标准的牡丹灵通卡卡号的7至10位，为(B)。
A.发卡行标识代码 B.发卡机构地区号 C.种类码 D.发卡顺序号
277、银联标准的牡丹灵通卡卡号的1至6位为发卡行标识代码，银联分配给我行的发卡行标识为（A）。
A.955880或955881 B.955880 C.955881 D.955888 278、银联标准的牡丹灵通卡卡号第11位为种类码，其中号码1-4表示（A）。
A.灵通卡 B.管理员卡 C.保留数据 D.柜员权限卡
279、我行发行的借记卡产品主要包括牡丹灵通卡.（D）.牡丹纪念卡和牡丹智能卡。
A.牡丹国际卡 B.牡丹贷记卡 C.牡丹信用卡 D.牡丹专用卡
280、区域性或地区性联名卡的发卡量须在2年内达到如下标准：a基于牡丹国际卡.牡丹贷记卡.牡丹信用卡的联名卡不低于（A）张；b基于牡丹灵通卡的联名卡不低于（）张。
A.2万，5万 B.1万，5万 C.2万，4万 D.1万，4万
281、为防止因通讯和其他故障造成错账等情况的发生，代理行经办柜员要按（A）的顺序办理异地业务，以保证账务处理正确。
a查询开户行账户余额 b查询开户行客户账户余额是否更新 c办理异地业务
A.acb 25 个人客户经理业务题库
B.abc C.cab D.以上都不对
282、各行在受理汇划对账异地储蓄查询查复业务时，《查询查复书》由系统自动实时发出。查复行收到查询书后，必须在（A）日内查清并答复查询行。
A.2 B.10 C.3 D.15 283、每台ATM现金清点间隔时间不得超过（C）天，一般可采取现场清点和更换钞箱两种方式，清点过程应由保卫人员负责现场保卫。
A.2 B.1 C.3 D.5 284、ATM现场清点应在电子摄像监控下进行，做到(A)，清点完毕后恢复系统正常对外服务。
A.双人复点 B.专人复点 C.三人复点 D.交叉复点
285、保险柜密码应不定期更换，每(B)月至少更换一次，更换后应妥善保管，防止遗失，严禁转让他人使用，每次密码使用后须打乱设置。
A.2 B.1 C.3 D.5 286、保险柜备用密码记录和钥匙由专管员和出纳员分别密封后交（B），入保险柜保管，以备应急之用。
A.专管员
B.管理中心或营业网点的主管负责人 C.出纳员 D.以上都不对
287、ATM结账时，要坚持的原则，将ATM流水.ATM轧账单与各种成功交易报表.网点日报表进行核对，以确保自动取款机与所辖营业网点账款核对无误。
A.双线核对 B.账账核对 C.账账核对 D.单线核对
288、如出现(D)客户遗忘磁卡等情况，ATM将作吞卡处理。
A.磁卡未设开户标志 B.磁卡状态为挂失或已销户 C.密码错误次数超限
个人客户经理业务题库
D.以上都是
289、CDM的库款可保留在机内，不必每天清点入库保管，但清点间隔不得超过(B)天。
A.2 B.7 C.3 D.5 290、办理异地口头挂失止付，有效期为（B）天。每笔异地口头挂失业务收取手续费（）元，代理行不办理撤销口头挂失手续。
A.15 15 B.15 10 C.10 10 D.10 5 291.牡丹灵通卡不能透支，持卡人在ATM上取款，每天最多可取款（A）次，累计金额不超过人民币（）元。
A.5 5000 B.4 6000 C.6 6000 D.5 7500 292.牡丹灵通卡持卡人须按年缴纳手续费，每卡每年(B)元。在异地取款须按交易金额的()支付手续费，存款为交易金额的()。手续费最低1元，最高50元。
A.10,1%,1% B.10,1%,0.5% C.20 ,0.5%，1% D.20, 1%,0.5% 293.持卡人跨行ATM取款时，须支付手续费，在其领卡城市之内取款，每笔收费不超过(A)元人民币；在其领卡城市之外取款，每笔收费()元人民币加上取款金额的()。
A.2,2,1% B.2,3,0.5% C.2,2,0.5% D.2, 3,1% 294.大额存款挂失的余额标准由各一级（直属）分行自行规定，但最高不超过（A）人民币(或等值外币)。
A.5万元(含)B.5万元(不含)C.10万元(含)D.10万元(不含)295、个人商业用房的贷款总额最高不得超过抵押物价值的（）成，最长期限为（）年。27 个人客户经理业务题库（B）
A.7，20 B.6，10 C.8，30 D.5，5 296、个人住房装修贷款的贷款额度不超过（A）万元，同时不超过装修工程总费用的（）。
A.15，70％ B.20，70％ C.15，80％ D.20，80％
297、因住房出售申请转按的，贷款额度最高不得超过该房屋交易价格或评估价值的（A）。
A.70％ B.80％ C.90％ D.100％
298、个人住房转按贷款期限与房龄之和不得超过（C）年，个人商用房转按贷款期限不得超过（）年。同时房龄一般不超过（）年。
A.30，10，20 B.20，15，15 C.30，10，15 D.20，15，20 299、我行电子银行的品牌名称是什么？（B）A.现金管理 B.金融e通道 C.金融@家 D.理财e站通 300、以下关于电子银行叙述正确的是：（A）A.由客户自助办理银行业务
B.我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话 C.网上银行除节假日外均不间断提供服务 D.客户只能在注册所在地登录使用网上银行
301、我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求？（D）A.业务咨询 B.服务投诉 C.故障投诉 D.企业客户贷款申请 303、我行网上银行网址正确的是:(C)A. D. 304、以下不属于我行企业网上银行系统提供的服务功能的是：（D）A.异地汇款 B.集团理财 C.B2B网上购物 D.现金业务 305、以下有关我行企业网上银行叙述正确的是：（B）
A.网上银行注册时系统默认开通注册账户对外转账服务功能
B.客户登录企业网上银行的id名称是注册申请时就确定下来的，不能够更改 C.一个企业客户可申请多张客户证书，但每张证书设置的使用权限必须不同 D.客户通过企业网上银行发出的转账指令是不能够取消的 306、牡丹国际卡有（）特点。
A.先消费后还款
B.消费可享受免息期还款优惠 C.境内外消费和取现 D.以上功能都有
307、普通信用卡的透支限额是（B）元，金卡的透支限额是（）元。
A.5000，20000 B.5000，10000 C.8000，20000 D.8000，10000 308、以下说法正确的是（D）。
A.牡丹信用卡、贷记卡、国际卡等有效期限一般为二年，过期即失效
B.如持卡人在牡丹卡到期后仍需继续使用，请将过期卡交还发卡机构，并办理换领新卡手续
C.牡丹灵通卡不设有效期限，可长期使用。D.以上说法均正确
309、境内优势企事业法人有偿兼并、收购国内其他企事业法人、已建成项目及进行资产债务重组中产生的融资需求，可向我行申请办理（B）。
A、流动资金循环贷款 B、并购贷款 C、保理业务 D、搭桥贷款
310、以下信贷业务审批权上收总行（B）：
A、一、二类政府转贷款 B、钢铁行业项目贷款 C、非融资类保函
D、水电行业项目贷款
311、个人优质客户综合授信业务表述不正确的是（C）。
A、个人优质客户是指经我行认定的未评级优质客户和资信评估等级在AA级以上的客户 B、个人优质客户综合授信业务的特点就是额度一次核定、在规定期限内循环使用
个人客户经理业务题库
C、综合授信额度最长为5年
D、个人优质客户综合授信业务是我分行重点发展的个人消费信贷业务
312、个人汽车消费贷款金额最高不超过购车金额的（D）。A、50% B、60% C、70% D、80%
313、以下关于个人消费呆帐贷款核销，表述不正确的是（D）。
A、因借款人遭受灾害事故产生的个人消费呆帐贷款可以申报核销。
B、贷款本金余额1万元以下，经过追索1年以上，经测算追索成本大于追索收入的个人消费呆帐贷款可以申报核销。
C、由于借款合同和借据等资料损毁，导致我行无法依法催收的个人消费呆帐贷款可以申报核销。
D、贷款核销后就一笔勾销，不必再向借款人和担保人追索。
314、以下关于贷款展期的表述，错误的是（C）。
A、借款人应在贷款到期前申请展期 B、是否展期由贷款人决定 C、贷款展期后要按照原合同约定利率计息 D、担保贷款的展期，要取得担保人的书面同意
315、信用方式贷款的期限最长不超过（B）。
A、6个月； B、1年 C、2年 D、3年
316、个人消费信贷应追求（B）。
A、零风险低收益 B、可承受风险条件下的最大收益 C、高风险高收益 D、低风险高收益
317、个人消费贷款可以用于（B）。
A、注册成立公司 B、经营周转 C、申购股票 D、向他人转贷
318、第一还款来源是指（C）
A、借款人的储蓄账户余额 B、担保人的储蓄账户余额 C、借款人可用于还款的现金来源 D、借款人指定的第一个还款账户
319、对自然人保证人应提供的材料，表述不正确的是（B）。
A、保证人及配偶的有效身份证件。B、保证人单位出具的保证人工作简历。C、保证人财产及收入状况证明。
D、保证人及配偶同意提供保证担保的书面文件。320、个人消费信贷的风险管理是（D）。
A、贷款发放前的贷前调查 B、贷款的审批流程
C、贷款发放后的贷后管理 D、贷款从受理申请到收回本息的全过程
321、以下可以作为保证人的是（D）。
个人客户经理业务题库
A、学校 B、医院 C、财政局 D、我行A级的公司信贷客户
322、当事人对保证方式没有约定或约定不明确的，按照（C）承担保证责任。A、一般保证 B、最高额保证 C、连带责任保证 D、不承担保证责任
323、考察借款人能否按时还贷，关键在于考察其（C）
A、收入的高低 B、所提供担保的可靠性 C、还款期能产生的现金流量 D、抵押物的价值
324、以下关于抵押品评估，表述错误的是（B）
A、对抵押物的勘察，俗称“核押” B、对高价值的抵押物，可以不到现场勘察 C、抵押物必须足额投保 D、抵押物的价值评估仅能作为参考
325、办理个人消费贷款中，原则上不得用于贷款抵押的是（C）。
A、店面 B、新车 C、集体土地 D、商品房
326、保证担保的有效期在未约定的情况下，是自债务履行期限届满之日起（C）A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年
327、以下风险最低的担保方式是（C）
A、店面抵押 B、银行职员保证 C、我行存单质押 D、新车抵押
328、个人质押贷款的质押物不能有（D）
A、存单 B、寿险保单 C、凭证式国债 D、股票
329、关于我分行与中国人寿保险公司开办的个人保单质押贷款，表述不正确的是（C）
A、贷款金额不超过保单解约金的80% B、贷款最长期限3年且不超过保单期限 C、贷款不能展期 D、目前开办的品种限于国寿鸿泰两全保险 330、关于个人消费贷款五级分类，以下哪种说法不正确（C）
A、个人消费贷款五级分类将贷款余额全额划分。
B、关注类个人消费贷款是指逾期3个月（含）以及连续逾期3个月（含）以内的贷款。C、不良贷款是指除正常类以外的其他四类形态的贷款。
D、五级分类是指将贷款分为正常、关注、次级、可疑、损失五种类别。331、下列关于贷款期限的表述正确的是＿＿＿。C A、个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年、5年五个档次 B、个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最远的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年。
C、个人汽车消费贷款期限一般为3年，最长不超过5年 D、国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年
332、下列贷款中在签订合同时可以采用到期一次还本付息的是＿＿＿。B A、个人综合消费贷款 B、个人质押贷款 C、国家助学贷款 D、个人汽车消费贷款
个人客户经理业务题库
333、个人短期信用贷款的期限最长不超过＿＿＿。B A、6个月； B、1年 C、2年； D、3年
国家助学贷款最长期限不超过借款学生毕业后的＿＿＿年。D A、1年； B、2年 C、3年； D、4年
334、个人消费贷款的管户信贷员必须在＿＿＿个工作日内将贷款档案整理后移交给业务综合人员：B A、3 B、5 C、7 D、15 345、贷款管理表述不正确的是＿＿＿。C A、贷款档案中的复印件必须加盖“与原件相符”字样印戳，并有调查人的双人签字 B、权利凭证原件必须作为重要凭证入库保管，不能夹放在材料中 C、借款合同中贷款要素填写的修改经过经办行盖章便可生效 D、抵押担保的贷款必须经过双人核押 336、对等本金偿还法表述不正确的是＿＿＿。B A、贷款本金在还款期限内，按总期数的多少分次等额偿还 B、借款人每期偿还的金额一样
C、借款人每期偿还的金额包括本金和本期应付利息 D、个人汽车消费贷款可以不使用等本金还款法
337、采用抵押担保的个人优质客户综合授信业务，授信额度最高可达＿＿＿。C A、50万元 B、30万元 C、100万元 D、500万元 338、下列哪些不属于中、长期贷款的贷款品种＿＿＿。B A、个人汽车消费贷款 B、个人存单质押贷款 C、个人助学贷款 D、个人综合消费贷款 339、个人优质客户综合授信业务表述不正确的是＿＿＿。C A、个人优质客户是指经我行认定的未评级优质客户和资信等级在AA级以上的客户 B、个人优质客户综合授信业务的特点就是额度一次核定、在规定期限内滚动使用 C、综合授信额度最长为5年
D、个人优质客户综合授信额度采用保证方式担保的，金额最高为30万元 340、在个人消费贷款中，不得用于贷款抵押的是＿＿＿。C A、店面 B、汽车 C、集体土地 D、房屋 341、抵押登记的有效部分是＿＿＿。B A、抵押合同记载的物权 B、抵押物登记的部分
个人客户经理业务题库
C、借款合同标明的部分
342、我分行从＿＿＿开始全面开办个人消费贷款业务。B A.1990年 B.1999年 C.1985年 D.2002年 343、以下关于个人消费贷款的表述错误的是＿＿＿D A.个人消费贷款具有贷款风险分散，资金周转快的特点 B.个人汽车消费贷款是目前我分行重点发展的个人消费信贷品种 C.个人消费贷款必须实行“双人调查、三级审批”的制度 D.个人消费贷款可作为转化公司信贷不良贷款的一种重要手段。344、以下＿＿＿不是目前我分行开办的个人消费信贷品种。D A.个人质押贷款 B.个人汽车消费贷款
C.个人短期信用贷款 D.个人住房储蓄贷款
345、以下＿＿＿不是我行发展个人消费信贷业务的主要策略。D A.组建个人消费信贷中心，实施集约化经营。B.加快人员和机构建设
C.优化调整贷款结构，实行有进有退的策略。D.在所有网点全面开办个人消费贷款业务
346、以下＿＿＿不是个人消费不良贷款的处置转化主要措施。C A.催收 B.依法收贷 C.展期 D.核销 347、以下＿＿＿不能申报核销D A.借款人死亡，或者依照《中华人民共和国民法通则》的规定宣告失踪或者死亡，贷款行依法以其财产或者遗产进行清偿，并对保证人进行追偿后，未能收回的债权；
B.借款人不能偿还到期贷款本息，贷款行诉诸法律，经法院对借款人和保证人强制执行，借款人和保证人均无财产可执行，经法院裁定诉讼终结或终止（中止）执行后，贷款行仍无法收回的债权；
C.经贷款行追索一年以上确实无法收回的、或经测算追索成本高于贷款本息的1万元（含）以下的小额呆账，在贷款行出具追索证明、测算依据并经稽核部门认定后，确实无法收回的债权；
D.丧失诉讼时效的个人消费不良贷款
348、按现行规定，个人汽车消费贷款的贷款额度最高不超过购车款的＿＿＿。C A、80% B、70% C、60% D、50% 349、＿＿＿不是我分行个人汽车消费贷款支持的对象。C A、国产轿车 B、进口轿车 C、国产农用车 D、进口工程车 350、＿＿＿不是《担保法》规定的担保方式。D A、抵押 B、质押
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C、保证 D、保证保险
351、贷款人处理抵（质）押物所得款，应用于清偿＿＿＿。C A、贷款本金
B、贷款本息、逾期罚息 C、贷款本息、逾期罚息、违约金 D、贷款本金、逾期罚息、违约金 352、不能质押的权利有＿＿＿：B A、提单 B、仓单 C、广播电视收费权 D、公路收费权 353、下列不得抵押的权利有：
A、机器设备 B、汽车 C、耕地 D、房屋 354、未约定保证期间的，保证期间为＿＿＿：C A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、2年
355、在一般保证中，当债务人不履行债务时，债权人首先应该向＿＿＿主张债权。B A、债务人 B、保证人 C、债务人或保证人 D、以上都不对
356、当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照＿＿＿承担保证责任。C A、一般保证 B、保证无效 C、连带保证 D、以上都不对 357、抵押合同＿＿＿自起生效
A、借款合同签订之日 B、抵押合同签订之日 C、抵押登记机关收件之日 D、抵押登记之日 358、5年期的个人汽车消费贷款属于（B）
A.短期贷款 B.中期贷款 C.长期贷款 D.以上都不正确 359、关于贷款展期的规定，以下正确的是（C）
A.贷款展期后，按照展期期限确定利率档次 B.短期贷款展期期限不超过1年
C.中期贷款展期期限不得超过原贷款期限的一半 D.个人消费贷款都不得展期 360、存单质押合同自（D）起生效
A.《借款合同》签定之日起 B.《质押合同》签定之日起 C.质押物登记之日起 D.存单交由贷款行占有之日起 361、关于个人消费贷款的抵押担保，表述错误的是（D）
A.以唯一住房抵押的，借款人为我分行优质客户，抵借比最高不得超过50% B.以唯一住房为抵押的，借款人应当有充足、稳定的第一还款来源 C.不接受抵押物处于城市（含县城）以外地区的房地产抵押 D.抵押物可为借款人及其直系亲属第三方财产
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362、关于个人消费贷款的保证担保，以下表述错误的是（D）
A.保证担保的个人优质客户综合授信业务中，实际用款期限在1年以下的（含），使用个人短期信用贷款科目；
B.不接受法人客户为其内部员工贷款提供保证担保的个人消费贷款。C.本行员工不得为他人借款提供担保。
D.法人为保证人的，必须是我行信用评级为A-级（含）以上的客户
363、仅以所购车辆为抵押的个人汽车消费贷款，借款人的首付比例至少为购车价款的＿＿＿（D）
A、10% B、20% C、30% D、40% 364、项目贷款检查间隔期不超过（C）。
A、30天 B、60天 C、90天 D、120天
365、客户通过网上结算办理同城转账付款业务时，每笔收取（B）元结算手续费，办理异地转账付款业务时，按人民银行有关规定缴结算费用。
A、0.5元 B、1元 C、2元 D、2.5元
366、流动资金贷款到期后，客户因各种原因不能按期归还，可在贷款到期前（A）个工作日向银行申请展期，项目贷款客户不能按期归还借款，应提前（）向银行提出展期申请。
A．10，一个月 B.7,半个月 C.15, 一个月 D.15, 半个月
367、对于会计师事务所拒绝发表意见或出具保留意见的企业，信用等级不得超过（D）级。
A.BBB B.BBB+ C.A D.A+ 368、贸易项下的非融资类人民币保函期限一般不超过（B）。
A．0.5年 B.1年 C.2年 D.3年
369、按照国务院[1996]35号文件规定的交通运输项目的资本金比例为（C）。
A.20%以上 B.25%以上 C.35%以上 D.40%以上
370、每年（C）为活期储蓄存款的结息日。
A.7月1日 B.12月31日 C.6月30日 D.1月1日
371、定活两便起存金额为（B）元
A.1 元 B.50元
个人客户经理业务题库
C.10万元 D.50万元
372、个人通知存款的最低支取金额为（B）A.1万元 B.5万元 C.10万元
D.15万元
373、教育储蓄最高额度为（B）元。
A.一万 B.二万 C.三万 D.五万
374、凭证式国债提前支取按存单面额的（B）收取手续费。
A.1％ B.2％ C.3％ D.4％
375、牡丹信用卡商务金卡的年手续费为（D）元。
A.20元 B.40元 C.50元 D.80元
二、多项选择题
1、个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（[A] [B] [C] [D]），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。
[A]深浅 [B]频率 [C]幅度 [D]场合与气氛
2、个人客户经理在任何场合下，要绝对保守的客户个人隐私包括（[A][B][C]）
[A]财务隐私 [B]家庭隐私 [C]习惯隐私 [D]以上只有[A]是正确的
3、“理财金账户”的品牌内涵是（[A] [B] [D]）。
[A]服务的品牌 [B]高科技的品牌 [C]个性化的品牌 [D]彰显身份的品牌
4、电子银行特别适合以下客户使用：（[B][C][D]）
[A]经常到储蓄网点存入营业现金款 [B]经常出差到外地
[C]住所离银行营业网点较远 [D]需要在夜间办理账户查询与转账业务
个人客户经理业务题库
5、人民币个人通知存款的品种有（[A] [D]）
[A]一天个人通知存款 [B]三天个人通知存款 [C]五天个人通知存款 [D]七天个人通知存款
6、关于电子银行柜面交易叙述正确的是：（[A][B]）
[A]客户可到我分行银行卡发卡所在地区的任一储蓄营业网点办理电话银行注册手续 [B]客户可到我分行银行卡发卡所在地区的任一储蓄营业网点办理网上银行注册手续 [C]客户可到我分行任一储蓄营业网点办理电话银行注册手续 [D]客户可到我分行任一储蓄营业网点办理电话银行注册手续
7、借款人因购置或接受赠与、继承原借款人房产申请转按揭的，须具备以下（[A][B][C][D]）条件。
[A]原借款人必须还清到期尚未归还的本金、利息和罚息 [B]原借款人对所购房屋具有合法处置权利，房屋未设定其他权利 [C]对所购房屋抵押的，房屋转让须经抵押人出具同意转让的文件 [D]房屋产权共有的，须经房屋产权共有人出具同意转让的证明
8、储户遗失存单、存折、印章、遗忘密码，必须持本人身份证明办理挂失手续。本人身份证明是指（[A] [B] [D]）
[A]户口簿、居民身份证、有效期内的临时居民身份证 [B]外籍储户凭护照、居住证 [C]工作证、驾驶证 [D]军人证
9、对抵、质押的评估，一般要评估其（[A][B][D]）
[A]法律有效性 [B]经济充分性 [C]收益可靠性 [D]变现及时性
10、借款人申请人住房加按揭贷款时，应具备以下哪几个条件？（[A][B][C][D]）
[A]在我行贷款已超过1年的个人住房贷款客户 [B]原贷款无连续两次（含）以上违约纪录 [C]有稳定的收入来源，能够按期偿还贷本息
[D]抵押物必须为现房，并且贷款人应对抵押房产具有合法、完全的产权
11、挂入灵通卡的帐户要符合哪些条件：（[B] [D]）
[A]必须是无密码的帐户； [B] 必须是通兑且状态正常的帐户 [C]可以是挂失的帐户 [D]帐户与灵通卡的客户信息号必须相符
12、个人申请住房贷款，就遵循以下（[A][C][D]）原则对其资信状况进行评估：
[A]真实性原则 [B]客观性原则 [C]谨慎性原则 [D]量化性原则
13、理财金账户正常收费不包括（[B] [D]）。
[A]年费 [B]工本费 [C]单项服务费 [D]信息费
14、以下关于电子银行叙述正确的是：（[A][B][C][D]）[A]为客户提供一年365天每天24小时不间断服务
个人客户经理业务题库
[B]是客户自助办理银行业务的离柜服务方式 [C]可有效缓解营业网点柜面压力
[D]电子银行服务方式可降低银行的经营成本
15、工商银行可以受理外汇卡（[A][B][C]）
[A]美国运通卡 [B]大来卡 [C]日本JCB [D]太平洋卡
16、保证担保的方式主要包括（[A][D]）
[A]连带责任保证 [B]法人保证 [C]自然人保证 [D]一般保证
17、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理下挂储蓄帐户的离柜查询业务。（[A] [B] [C] [D]）
[A]自动柜员机 [B]银行自助终端 [C]电话银行 [D]网上银行
18、除委托贷款外，借款人申请贷款可为（[A][B][C][D]）
[A]信用贷款 [B]抵押贷款 [C]质押贷款 [D]保证贷款
19、目前理财金账户的年费收取方式有（[B] [C]）.[A]按业务笔数联机扣收 [B]批量扣收年费 [C]柜面现金收取 [D]手机缴费 20、可在储蓄所办理牡丹信用卡的([B][C][D])业务
[A]销户
[B]卡片启用 [C]重置密码
[D]存取款
21、借款人的信用纪录包括（[A][B][D]）
[A]银行还款纪录 [B]商业信用纪录 [C]工作档案纪录 [D]社会信用纪录
22、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理离柜转帐业务。（[A] [B] [C] [D]）
[A]自动柜员机 [B]销售终端（POS）[C]电话银行 [D]网上银行
23、个人消费信贷的有（[A] [B] [C]）特点。
[A]单笔金额小 [B]贷款周转性强 [C]贷款风险分散 [D]贷款工作量小
24、客户使用网上银行应具备以下条件（[A][B][C]）
[A]一台电脑 [B]电脑已安装好Window系列的操作系统 [C]电脑可以上网 [D]一部电话机
25、客户可以根据需要选择（[A] [B] [C]）等种类开立“理财金账户”。
[A]活期储蓄 [B]定期储蓄 [C]凭证式国债 [D]定期一本通
26、贷记卡可以享受免息还款期有（[A][B][C]）.[A]透支利息
[B]滞纳金 [C]超现费
[D]透支取现
27、使用灵通卡可办理的卡内帐户之间临柜转帐业务有（[A] [B] [C]）。
[A]活期转活期 [B]活期转定期一本通 [C]定期一本通转活期 [D]活期转个人通知存款
28、（[A] [B] [C]）可作为个人综合消费贷款质押物。
[A]我行的储蓄存单（折）[B]与我行签有合作协议的他行存单
个人客户经理业务题库
[C]凭证式国债 [D]股票
29、营业网点柜员受理牡丹信用卡取现需审核内容([A][B][C][D])[A]牡丹卡是否有剪角、打孔、折断、涂改、卡号模糊或数字大小不
一、排列不整齐、签名栏内有“样卡”、“测试卡”等非正常字样等情况； [B]确认是否为可取现的卡种； [C]牡丹卡是否在有效期内； [D]是否为止付卡。
30、个人综合消费贷款可采用的担保方式有（[A][B]）
[A]质押 [B]房产抵押 [C]保证 [D]动产抵押
31、挂失业务受理范围为（[A] [B]）
[A]存单（折）、卡的正式挂失 [B] 密码挂失 [C]“理财金帐户”对帐簿 [D]个人存款证明挂失
32、以下关于个人消费贷款利率的表述，正确的是（[A][D]）。
[A]个人消费贷款按照人民银行规定的同档次利率执行。[B]个人消费贷款利率同个人住房贷款利率一样。
[C]个人消费贷款利率可以在人民银行规定范围内上浮，但不得下浮。[D]个人消费贷款期限超过一年的，要实行分段计息。
33、办理预约周期转账的规定有（[B] [C]）。
[A]转出方账户必须为客户本人的账户，转入账户也只能是本人的账户。
[B]转出账户必须是活期、信用卡账户，转入账户可以为活期、信用卡、零存整取储蓄账户。
[C]转账周期可以是月周期（不分大月、小月），日周期（按实际天数计算）。[D]转账协议的签订可以由他人代为办理。
34、代理基金业务中客户的资金帐户交易卡可以是（[B][C][D]）
[A]牡丹信用卡 [B]牡丹灵通卡 [C]客户自助卡 [D]理财金账户卡
35、个人住房贷款还款方式有以下（[A][B][C][D]）种。
[A]等额还款法 [B]等额本金还款法 [C]递减还款法 [D]递增还款法
36、以下（[A][D]）两个交易使用“代理**公司基金账户业务申请书”
[A] 5151TA基金销户 [B]5115基金转托管 [C] 5143基金转换 [D]5150TA基金账户开户
37、（[C][D]）客户可以成为“理财金账户”客户？
[A]发展型客户 [B]普通型客户 [C]富裕型客户 [D] 贵宾型客户
38、（[A] [B]）是“汇市通”的业务功能。
[A]套利 [B]套汇 [C]套息 [D]避险
个人客户经理业务题库
39、目前我行代理的债券品种有（[A][B]）
[A]凭证式国债 [B]记账式国债 [C]可转债 [D]国债回购 40、个人客户经理基本工作规范包括（[A][B][C][D]）等。
[A]优质客户联系制、重要营销活动预案制度 [B]档案管理制度、工作日志制度 [C]信息反馈制度、工作例会制度 [D]客户分析评估制度、信息保密制度
41、人民币个人通知存款的品种有（[A] [D]）
[A]一天个人通知存款 [B]三天个人通知存款 [C]五天个人通知存款 [D]七天个人通知存款
42、中国工商银行福建省分行“缴费直通车”的业务渠道有（[A] [B] [D]）
[A]委托缴费 [B]电话银行 [C]ＡＴＭ [D]自助终端
43、目前个人消费信贷的有哪些还款方式（[A] [B] [C]）
[A]到期一次还本付息 [B]等本金分次 [C]等额本息分次 [D]特别约定
44、储户遗失存单、存折、印章、遗忘密码，必须持本人身份证明办理挂失手续。本人身份证明是指（[A] [B] [C] [D]）
[A]居民身份证、有效期内的临时居民身份证 [B]外籍储户凭护照、居住证 [C]户口簿 [D]军人证
45、基金分红的方式有（[A] [B]）
[A]现金分红 [B]基金再投资 [C]转增派送 [D]基金配送
46、个人消费信贷的有（[A] [B] [C]）特点。
[A]单笔金额小 [B]贷款周转性强 [C]贷款风险分散 [D]贷款工作量小
47、挂入灵通卡的帐户要符合哪些条件：（[A] [D]）
[A]必须是通兑且状态正常的帐户 [B]必须是无密码的帐户；
[C]可以是冻结的帐户 [D]帐户与灵通卡的客户信息号必须相符。
48、理财金账户正常收费包括（[A] [C]）。
[A]年费 [B]工本费 [C]单项服务费 [D]信息费
49、（[A] [B] [C]）可作为个人综合消费贷款质押物。
[A]工行的储蓄存单（折）
[B]银行间签有止付冻结协议的本地其他商业银行的储蓄存单（折）[C]银行与其签有业务合作协议的邮储存单 [D]借款人拥有的可上市流通的股票
50、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理下挂储蓄帐户的离柜查询业务。（[A] [B] [C] [D]）
[A]自动柜员机 [B]银行自助终端 [C]电话银行 [D]网上银行
个人客户经理业务题库
51、目前理财金账户的年费收取方式有（[B] [C]）.[A]按业务笔数联机扣收 [B]批量扣收年费 [C]柜面现金收取 [D]手机缴费
52、办理个人综合消费贷款的借款人应具备的基本条件是（[A] [B] [C]）。
[A]在中国境内有固定住所、有当地城镇常住户口（或有效居住证明）、具有完全民事行为能力的中国公民
[B]遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录
[C]有正当的职业和稳定的收入，具有按期偿还贷款本息的能力 [D]必须在贷款银行有C个月以上的大额存款
53、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理离柜转帐业务。（[A] [B] [C] [D]）
[A]自动柜员机 [B]销售终端（POS）[C]电话银行 [D]网上银行
54、中国工商银行“汇市通”对于客户的优惠档次有（[A] [C] [D]）
[A]5000-50000美元 [B]A0000-50000美元 [C]50000-A00000美元 [D]A00000美元以上
55、目前我分行个人金融部门开办的个人消费信贷品种包括（[A] [B] [C]）。
[A]个人汽车消费贷款 [B]个人综合消费贷款 [C]个人质押贷款 [D]个人住房装修贷款
56、客户可以根据需要选择（[A] [B] [C]）等种类开立“理财金账户”。
[A]活期储蓄 [B]定期储蓄 [C]凭证式国债 [D]定期一本通
57、在以保证方式发放的贷款中，（[A] [D]）不能做为保证人。
[A]学校 [B]公司法人 [C]公民 [D]医院
58、使用灵通卡可办理的卡内帐户之间临柜转帐业务有（[A] [B] [C]）。[A]活期转活期 [B]活期转定期一本通 [C]定期一本通转活期 [D]活期转个人通知存款
59、“理财金账户”的品牌内涵是（[A] [B] [D]）。
[A]服务的品牌 [B]高科技的品牌 [C]个性化的品牌 [D]彰显身份的品牌 60、抵押担保的有效范围包括（[A] [B] [C] [D] [E]）。
[A]主债权 [B]利息 [C]违约金 [D]损害赔偿金 [E]实现抵押权的费用 61、允许办理托收的业务种类有如下几种（[A] [B] [C] [D]）
[A]活期储蓄存款 [B]本外币整存整取储蓄（存单）存款 [C]零存整取储蓄存款 [D]存本取息储蓄存款 62、以下（[A] [B] [C]）是“理财金账户”对账簿与普通存折的不同之处。
[A] “理财金账户”对账簿是对各类业务的序时综合记载，而存折仅按序时记载同一类业务。
[B]“理财金账户”对账簿不具有法律规定的任何权属证明，不能用于抵押或质押，而存 41 个人客户经理业务题库
折是客户的权利证明，可作为质押。
[C]“理财金账户”对账簿仅作为对账依据，不作为支取存款的凭证，而普通存折是支取存款的重要依据。[D] 以上都不正确。
63、以下关于办理个人汽车消费贷款的表述，正确的是（[A] [D]）
[A]个人汽车消费贷款是指借款人用于购买汽车贷款人民币贷款 [B]个人汽车消费贷款实行优惠利率,即贷款利率在基准利率基础上一律下浮A0% [C]个人汽车消费贷款可以采用信用方式发放
[D]个人汽车消费贷款是我行目前重点发展的个人消费贷款品种 64、挂失业务受理范围为（[A] [B] [C]）
[A]存单（折）、卡的正式挂失 [B]存单（折）口头挂失 [C]密码挂失 [D]个人存款证明挂失 65、办理预约周期转账的规定有（[B] [C]）。
[A]转出方账户必须为客户本人的账户，转入账户也只能是本人的账户。
[B]转出账户必须是活期、信用卡账户，转入账户可以为活期、信用卡、零存整取储蓄账户。
[C]转账周期可以是月周期（不分大月、小月），日周期（按实际天数计算）。[D]转账协议的签订可以由他人代为办理。
66、借款人向我行申请个人消费贷款，必须提供的材料有（[A] [B] [C] [D]）。
[A]借款申请书 [B]合法有效的身份证明 [C]收入证明 [D]居住地址证明
67、银行协助有权机关执行查询、冻结和扣划储蓄存款工作时，应坚持原则有（[A] [B] [C] [D]）
[A]依法合规原则 [B]不介入纠纷原则 [C]维护银行自身合法权益原则 [D]不损害客户合法权益原则 68、以下有关资信证明的叙述正确的有（[A] [B] [C]）。
[A]客户的资信证明银行可以代为打印多份。
[B]客户只要归还所有银行提供的资信证明即可提前解除资信证明。[C]资信证明每份B0元。[D]以上叙述均不正确。
69、评估抵押物风险，主要包括评估抵押物的（[A] [B] [C]）
[A]法律有效性 [B]经济充分性 [C]变现及时性 [D]抵押物的用途
个人客户经理业务题库
70、活期一本通和定期一本通可冻结（[A] [B] [C]）
[A]整个主账户 [B]一个子账户 [C]一个以上子账户 [D]以上都不正确
71、（[A] [B]）是“汇市通”的业务功能。
[A]套利 [B]套汇 [C]套息 [D]避险 72、有权对个人储蓄存款采取扣划措施的机关有（[A] [B] [C]）
[A]法院 [B]税务机关 [C]海关总署走私犯罪侦察局 [D]检察院 73、顾客目前可通过以下（[A] [C] [D]）方式进行外汇买卖。
[A]银行柜台 [B]自助终端 [C]电话银行 [D]网上银行 74、我分行开办的个人储蓄的币种有（[A] [B] [C] [D]）
[A]美元、日元、港币 [B]英镑、澳大利亚元、人民币 [C]新加坡元、欧元 [D]加拿大元、瑞士法朗 75、个人客户经理在任何场合下，要绝对保守的客户个人隐私包括（[A] [B] [C]）[A]财务隐私 [B]家庭隐私 [C]习惯隐私 [D]以上只有[A]是正确的
76、个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（[A] [B] [C] [D]），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。
[A]深浅 [B]频率 [C]幅度 [D]场合与气氛 77、使用灵通卡可办理其下挂的（[A] [B] [D]）帐户的结算类业务。
[A]活期 [B]零存整取 [C]个人通知存款 [D]存本取息 78、客户信息号是由系统根据客户的（[B] [C] [D]）自动产生唯一的客户信息编号。
[A]地址 [B]姓名 [C]证件类型 [D]证件号码 79、客户接待中正确的握手规范有（[A] [B] [C] [D]）。
[A]女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手。[B]不要在戴手套时与客户握手。
[C]握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可。
[D]如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可。
80、目前我行代理销售的保险品种有（[A] [B] [C]）
[A]国寿鸿泰 [B]千禧红 [C]红利来 [D]幸福来。81、“金融@家”提供的一揽子服务功能，囊括了(A、B、C、D、E)等各类业务。
A、银行 B、股票 C、外汇 D、保险 E、基金
个人客户经理业务题库
82、基金投资人必须将基金交易帐户的（A、B）注册为网上银行用户,然后才能在网银办理基金业务。
A、灵通卡 B、理财金账户卡 C、信用卡 D、储蓄账户
83、目前网上银行理财协议功能包括（A、B、D）。
A、协定金额转账协议 B、预约周期转账协议 C、定活通理财协议 D、T+0理财协议
84、WMS中的网银注册信息查询功能需要客户提供的（A、C）来得到客户网银注册信息和所有注册卡的信息。
A、客户注册卡 B、客户姓名 C、客户身份证件 D、个人客户证书
85、组合存款设计包括以下哪几种方案。（A、B、C、D、E）
A、已知存款金额及存期，设计最大本息方案 B、已知存入金额及到期金额，设计最短存期方案 C、已知每月存入金额及存期，设计最大本息方案 D、已知每月存入金额及到期金额，设计最短存期方案 E、已知存期及到期金额，设计每月存入金额 86、存折版网上银行所具有的功能有（A、B、C、D）。
A、在线缴费
B、个人网上银行动态演示 C、网上银行自助注册 D、申请信用卡
87、网上银行外汇买卖委托交易包括（A、C）。
A、建立委托交易 B、暂停委托交易 C、撤销委托交易 D、临时委托交易
88、凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人网上银行业务，包括：(A、B、C)44 个人客户经理业务题库
A、个人网上银行注册 B、客户证书申请、下载 C、客户信息和证书的变更手续 D、客户网络的设置
89、客户证书存储介质分为：（A、B）
A、USBkey B、IC卡 C、CPU D、移动硬盘
80、客户办理何种业务时需使用《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》：（A、B、C、D）
A、申请增加网上银行、电话银行注册卡；
B、增加网上银行、电话银行对外转账权限；增加网上银行约定转账账户； C、重置网上银行、电话银行、客户证书密码；
D、网上银行客户申请、更换客户证书；客户证书状态查询并要求银行代为下载证书；冻结、解冻、作废客户证书。
91、异地转账、异地行内汇款、跨行汇款（包括同城、异地）收费标准为（A、C）。
A、5000元以下的，按转账金额1%收取手续费。B、5000元以下的，按转账金额0.5%收取手续费。C、5000元（含）以上，按每笔50元收取。D、5000元（含）以上，按每笔100元收取。
92、存折版客户通过网上银行能够对存折账户进行(A、D)，而无需注册。
A、查询 B、转账C、贷款 D、缴费
93、客户在网上银行自助注册后，可以办理哪些业务？（B、C、D）
A、网上对外转账B、买卖股票 C、投资外汇 D、B2C网上购物
94、客户在我行网站上进行自助注册后可以对哪些账户进行查询？（A、B、C、D）
A、牡丹信用卡 B、贷记卡 C、灵通卡 D、理财金账户 95、客户在选择金融@家服务时，哪些说法是正确的？（A、B、D）
A、不注册就可以获得“金融@家”有限的服务 B、可以通过网上自助注册获得金融@家的部分服务 C、可以通过网上自助注册获得金融@家的全部服务 D、可以通过到网点柜台注册获得“金融@家”全部服务 96、个人证书（B、C、D）交易需要内部管理系统柜员的双重审核。
A、申请 B、冻结 C、解冻 D、作废 E、下载
个人客户经理业务题库
97、WMS的理财金账户综合开户交易为联动交易,包含以下（A、B、C、D）等交易。
A、查询(修改)客户信息 B、理财金账户开户 C、开户缴费
D、电子银行注册（维护）
98、电子银行注册信息维护交易可以实现的功能包括（A、B、C、D、E）
A、追加和删除注册卡
B、追加和取消网银对外转账功能 C、追加和删除约定账号 D、修改网银收费标志
E、追加个人客户证书及修改证书凭证号
99、网上银行的证书客户可享受的增值服务包括：（A、B、C）
A、账户管理类 B、对外支付类 C、个人理财类 D、年费减免类
100、除网上银行注册外，理财中心的柜面还为客户提供以下哪些网银服务？(A、B、C、D)A、追加客户证书；B、网上银行注册信息维护；C、查询个人证书管理信息；D、重置网上银行密码
101、拥有证书的客户在网银办理“个人转帐”，包括：（A、B、C）
A、在网上银行中注册的灵通卡/理财金账户卡下挂账户之间转账 B、在注册卡之间转账
C、向同城本行的他人的灵通卡、活期或信用卡账户资金划转 D、向同城他行的他人账户汇款
102、网上银行的个人理财功能主要包括？（A、B、C、D、E）
A、协议理财、预约服务 B、理财计算器
C、我的客户经理、客户费率查询 D、定制增值服务
E、理财数据下载、理财软件下载/注册
103、目前，网银推出的理财协议主要包括？（B、C、D）
A、定活通协议 B、协定金额转账协议 C、预约周期转账协议 D、T+0理财协议 104、金融@家的网上证券功能包括？（A、B、C、D）
A、网上股票 B、网上基金 C、网上国债 D、证券信息 105、客户通过网上银行进行债券买卖，以下说法正确的是：（A、C、D）
A、需首先在营业网点开立二级债券托管账户
B、指定一个本人的定期存折户作为国债买卖的资金账户
个人客户经理业务题库
C、将该债券托管账户挂到灵通卡或理财金卡上 D、注册成为网上银行的用户
106、根据转帐帐户及内部处理方式的不同，网上银行个人转帐汇款业务又进一步细分为（A、B、C）几项子功能。
A、个人转帐 B、行内汇款 C、跨行汇款 D、他行向本行汇款 107、基金投资人可通过我行网上银行系统完成（A、B、C、D）业务。
A、基金认购 B、基金申购 C、基金赎回 D、基金相关信息查询 108、网上记帐式债券业务为个人客户提供（A、B、D）功能。
A、账户查询功能 B、网上交易功能 C、债券托管账户挂卡 D、债券资金账户指定
109、WMS中电子银行交易包括下面哪些交易。（A、B、C、D）
A、网上银行注册
B、修改网上银行注册客户信息 C、重置网上银行密码 D、网上银行注册信息查询
110、工行信使服务是指客户在网上与工行在线签订信使服务协议后，银行通过（A、C）方式，按照客户定制的服务信息列表，为客户提供提醒服务的新型金融服务产品。
A、手机短信 B、语音信箱 C、电子邮件 D、固定电话 E、特快专递 111、投资开放式基金有什么好处（A、B、C）
A、组合投资 B、分散风险 C、专家理财 D、收益共享
112、下面关于开放式基金和封闭式基金的表述哪些是正确的（B、C、D）
A、开放式基金规模规定，封闭式基金规模不固定 B、开放式基金没有存续期限，封闭式基金有存续期限 C、开放式基金不上市交易，封闭式基金上市交易
D、开放式基金按净值交易，封闭式基金交易价格受供求关系影响 113、开放式基金相对封闭式基金的优势有哪些（A、B、D）
A、赎回机制，对管理人的约束
B、交易价格方式，不会出现折价交易的现象 C、手续费更低 D、更多的客户服务
114、下面哪些理由可以向客户解释开放式基金的长期投资价值（A、B、C、D）
A、投资期限越长，收益越趋向稳定 B、投资期限越长，风险越低
个人客户经理业务题库
C、投资期限越长，平均一年的回报会越高 D、投资期限越长，一次性支付的成本会越低 115、开放式基金满足下列哪些条件可以成立（A、C）
A、净销售额超过2亿 B、净销售额超过5亿 C、基金持有人超过100人 D、基金持有人超过200人
116、《开放式证券投资基金试点办法》规定的申购费率和赎回费率最高比例是（B、C）
A、申购费不超过3% B、申购费不超过5% C、赎回费不超过3% D、赎回费不超过5% 117、按照基金的投资对象可以把基金分为几类（A、B、C、D）
A、股票型 B、债券型 C、货币型 D、期货型 118、美国的基金产品主要以什么类型为主（B、D）
A、契约型 B、公司型 C、封闭式 D、开放式 119、开放式基金目前的代销机构有哪几类（A、B）
A、银行 B、证券公司 C、信托投资公司 D、保险公司 120、德盛稳健基金适合哪些人投资（A、B、C、D）
A、看好中国经济长期发展前景，但不了解或无暇关注证券市场，希望通过投资证券投资基金、分享中国经济长期发展成果。
B、不满足目前较低的投资收益水平，愿意承担可控的中低风险，获得高于银行存款和国债投资的收益率。
C、投资风格稳健，希望通过长期投资积累子女教育和养老资金。D、偏好风险收益适中的基金。
121、（A、B、C、E）是国联安基金管理公司的特色
A、引入安联集团规范管理，以国际标准履行基金管理责任。B、兼具国际素质与本土经验的投资管理团队。
C、共享安联集团全球研究资源，采用独特草根研究方法（GrassrootsSM）。D、公司只重视明星基金经理不重视整体团对精神。
E、引入安联集团百年风险管理理念和系统，强调投资管理过程的全程风险监控。122、以下（A、C、D、E）是德盛稳健基金的特色
A、中低风险可控、中高收益可期。
B、强调本金安全、但相对的预期年收益较低。C、深刻理解国内市场并具备国际水准的专家理财团队。D、国际化的投资研究平台和国际先进的投资管理方法。E、国际先进的风险管理方法。
123、德盛稳健基金的代销机构是（A、B、D）
个人客户经理业务题库
A、国联安基金公司 B、中国工商银行 C、安联保险 D、国泰君安证券 124、德盛稳健基金相关费率是（A、B、C）
A、年管理费为1.5% B、年托管费为0.25% C、赎回费为0.5% D、最低认购金额为10000元
125、德盛稳健基金的特色是（A、B、C）A、中低风险可控，中高收益可期 B、根据测算，预期年收益率为7~10% C、由中外(中德)合资基金公司所管理 D、是一只股票型基金
126、为什幺说安联集团的草根研究方法在中国具有很强的适用性（A、B、C、E）A、中国是一个快速发展的新兴市场，研究员很难全面迅速地掌握投资信息 B、借助草跟研究方法可以补充传统研究的盲点
C、安联在全球有300多为草根研究员，行业信息来源点有4万个,包含对中国市场有丰富的研究资源
D、它原本就是在中国本土研究发展而成的
127、以下对于认购德盛稳健基金送德盛平安保险的优会举措说明哪些是正确的（A、B、C、D）
A、认购一万元以上的个人投资者可以获赠 B、认购50万元，保障总额为1770620元 C、认购100万元，保障总额为3984020元 D、保险有效期间自基金成立日零点起算为期一年
128、以下对于国联安基金管理公司的德盛理财俱乐部说明那些是对的（B、C、D）A、入会资格是购买国联安基金累计份额达一万份以上 B、入会资格是购买国联安基金累计份额达三万份以上 C、成为会员之后,会收到精美会员卡一张 D、可享受一切会员权益
129、以下对于德盛稳健基金的描述是对的（A、B、D）A、单笔赎回最低份额为100份 B、赎回费率固定为0.5% C、最低单笔认购金额为一万元 D、基金募集期间为7月3日到8月1日
130、以下对于德盛稳健基金的基金经理的描述是对的（A、B、C、D）A、基金经理是孙健
B、他曾任职于安联集团DIT基金管理公司达4年以上时间
个人客户经理业务题库
C、他曾担任DIT亚洲新兴市场基金经理达4年,基金业绩战胜业绩基准 D、着重公司基本面研究，熟练运用多种投资分析模型 131、证券投资基金的运作特点包括（A、B、C、D）
A、规模较大 B、专业运作 C、组合投资 D、长期收益较好 132、根据运作特点划分的证券投资基金包括（A、B、C、D）A、对冲基金 B、套利基金 C、指数基金 D、国际基金 133、基金管理公司治理结构中包括（A、B、E）
A、董事会 B、监事会 C、股东大会 D、消费者 E、管理层 134、开放式基金的发行方式包括（B、D）
A、代理发行 B、公募发行 C、自行发行 D、私募发行 135、证券投资管理的指导性原则包括（A、B、C、D、E）
A、合规性原则 B、诚实信用原则 C、合理性原则 D、投资分散化原则 E、风险于收益相匹配原则
136、货币市场上交易的金融产品包括（A、B、C、D）
A、短期国债 B、公司债券 C、大额可转让存单 D、回购协议 137、以下属于基金托管人职责的有（A、B、C）A、监督基金管理人的投资运作
B、复核、审查基金管理人计算的基金资产净值及基金价格 C、出具基金业绩报告，提供基金托管情况 D、负责基金的信息披露事项
138、金融资产风险包括（A、B、C、D、E）
A、市场风险 B、利率风险 C、信用风险 D、通货膨胀风险 E、流动性风险
139、证券投资基金的监管原则包括（A、B、C、D）
A、保护投资者利益原则 B、法制管理原则 C、“三公”原则 D、监管与自律原则 140、积极型股票投资战略包括（A、B、C）
A、以技术分析为基础的投资战略 A、以基本分析为基础的投资战略 B、市场选择战略 C、指数化投资战略
141、系列基金有什么特点和优势（A、B、C、D、E）
A、风格鲜明 B、产品线相对完整
关键词：营销,转变观念,个性化
职业经理人自身素质硬件
当今职业经理人, 以经营管理企业为职业, 将所经营企业成功视为自己人生的成功, 通过管理企业来实现自身价值的专职管理者。合格的职业经理人至少具备所谓“四能”、“三素”、“双赢”、“一心”。
(一) “四能”———智慧不一定都是圆通婉转的, 还有斩钉截铁的果断
1.决策能力。经理人应是管理权限内的出色决策者, 要迅速领悟董事会推出的决策的内涵, 并具备对高层决策可行性与科学性的判断能力。
2.执行能力。业内人士曾说:经理人是实干家或实力派, 执行是经理人的“主戏”, 决策出台后, 经理人要集中精力实施, 对所需人、财、物、技术等资源进行合理配置与优化组合, 并根据市场变化不断调整决策, 还要在管理执行中具备相当强的抗风险能力。
3.组织能力。项目的执行者像导演, 谁负责灯光设计, 谁在台前谁在幕后, 什么人充当什么角色, 要成竹在胸;作为经理人, 就要统筹全局。
4.协调能力。管理中的最高境界是实现和谐, 协调就是实现这种和谐美。只有具备这诸多协调能力, 经理人才可以取得方方面面的支持, 而致使工作顺利开展下去。
(二) “三素”———我们不能左右什么, 但可以选择坚持什么和放弃什么
1.道德素质。这是作为职业经理人最基础、最必要的素质。经理人因为具备高尚的品质, 会衍生许多有利于企业发展的举措或影响力。
2.文化素质。这是经理人通过长期艰辛的学习和反复实践的结晶;是经理人能顺利执行决策, 具备开拓进取精神的根本。有相当的文化涵养是具备合格职业经理人的重要硬件。
3.个性化因素。经理人还要具备个性化的素质。企业文化、团队精神的形成都与经理人的个人风格密切相关, 经理人的个性化因素, 会影响到团队, 从而为企业发展带来无穷的威力。
(三) “一心”———一个人的博弈
一个人和自己下围棋:白棋是自己;黑棋是自己, 这样不管白棋赢还是黑棋赢, 赢的都是“自己”。企业和自己都是“自己”, 职业经理人生存于企业并依赖其发展成长;让企业赢, 就是让自己赢。作为经理人, 其个人价值是通过企业来实现的, 业绩做上去, 企业赢了, 个人才能赢。企业发展了, 自己的价值也会从回报中得到体现。公司制度不是法律但也不容践踏。经理人要一门心思放在企业经营上。一心扑在工作上, 把事业做到精益求精, 才能实现所效力的企业优者更优, 强者恒强。一心扑在事业上, 把事业全面推向顶峰, 实现企业利润的最大化。
职业经理人对品牌的理解
作为职业经理人, 对企业的品牌效益的关注也逐渐趋热。品牌从狭义上说是一个企业为自己的产品设计的名称和图案。而从广义上来讲, 品牌代表了企业和消费者之间的一种契约形式, 品牌是一种把产品和消费者联系起来的有鲜明特色的长期承诺, 它暗示了一种信任、一种一致性、一种消费者所期望的质量和价值。只有从这种意义上, 从消费者的角度来理解品牌的含义, 我们才能树立真正的品牌观念, 才能使品牌成为一种特殊的无形资产。当品牌成为企业在长期经营活动过程中投人大量精力培育起来的一种信誉时, 它为企业带来的利益将是巨大的。
营销创新
管得多理得少, 是管理的通病。上世纪我国企业营销应该说走的是一条模仿为主的道路。改革开放的30年来, 西方企业营销理论与方法从引进传播到推广应用, 多数企业基本上是“照葫芦画瓢”。
进入新世纪, 我国企业营销的主旋律应该转移为营销创新。新经济的提法就是为营销创新应运而生的, 并逐渐为人们所接受。在我国, 新经济的呼声大有取代知识经济之势。实际上, 新经济也好, 知识经济也罢, 只不过是美国和欧洲人的不同说法, 无非是要强调在经济全球化背景下的信息技术革命以及由此带动的、以知识为基础和以高技术产业为龙头的经济, 其内涵具有知识化、信息化、全球化的特征。新经济给我们提出了许多新的管理研究课题。与新经济相对应的一种新的创新管理范畴即复杂产品系统创新的管理。
营销观念的转变
市场营销观念主要经历了3个阶段, 即生产观念、推销观念以及需求观念。前两个阶段所处的经济时代的一个显著特征是:“供给”决定“需求”, 一切以生产为中心;后一阶段特征“需求”决定“供给”, 一切以消费为中心, 即新产品开发动力源于需求, 新兴技术只有迎合消费者需求才能变为产品并占领市场。新的市场营销将具有以下特征:大规模个性化产品, 即抛弃同一性, 厂商大规模生产符合消费者的个性化的产品或提供符合个性化的服务;随时随地, 即抛弃线性渠道, 厂商更加注重消费者需求的时间性及方便性;全值定价, 即抛弃折扣定价;精确定位, 厂商的促销将是“一对一”精确定位。营销观念的发展使现代营销出现个性化趋势。
(一) 消费者的需求完全个性化
因为成千上万的消费者都有各自的特定的心理活动方式, 不同消费者对同一商品的认识和情感是不同的, 而同一消费者对不同商品的认识和情感也是不同的。所以消费者的心理过程既受制于客观现实, 又受制于消费者的需求、动机、情感和意志等方面。每个消费者所具有的社会性特征和自然性特征不同导致好恶、风俗习惯、兴趣爱好、文化层次等方面的差异, 也就是个性化, 从而导致了需求的个性化。
马斯洛消费层次理论认为人的消费层次是按:生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要、认识和理解的需要、审美的需要是从低到高发展的。当低一级需求达到60%以上满足后就会出现高一层次需求。因为每个人所处的消费层次不同, 也导致消费者的需求个性化。21世纪的消费者具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念, 他们不但希望自我实现的需要、认识和理解的需要、审美的需要, 还希望活的更自我, 更有生活品味。他们期望在送货、付款、功能和售后服务等方面, 供货方能满足其特别的需求。这是导致市场营销个性化的基础。
消费者的需求个性化就要求有对应各种需求的产品问世。如宝洁公司为争取主动, 抢占并封杀洗发水各特色市场, 先后开发出了4种个性品牌:“想去头屑”的消费者由“海飞丝”去抢;谁想拥有健康、亮泽的头发, 请用富含维他命原B5营养素的“潘婷”;想获得又柔顺又靓丽的头发, 请多用“飘柔”;要解决你头发干枯发硬的问题, 请选用“沙宣”。4个品牌全是宝洁一家的产品。需求分得这样细, 消费者自然根据自己的特点, 对号入座, 能够选到与自己发质相吻合的产品。
(二) 市场发展的个性化趋势
从当前市场现实情况出发, 企业必须首先转变营销观念, 重视消费者需求信息, 积极调整营销组合, 提高竞争意识。
产品日益高科技化的发展趋势进一步加速了产品寿命周期的缩短。同时, 由于产品科技含量高, 更新换代速度快以及科技发明层出不穷等原因, 加之消费者对高科技产品认识不足和缺乏消费经验, 促使高科技市场营销环境充满风险和不确定性。营销人员无法按照常规预测、把握该市场对新产品的需求特性和相关数据。这就要求营销人员要了解消费者消费心理并依其需求制定策略投其所好。
产品多样化满足了消费者个性化的消费需求, 同时也加剧了市场竞争的激烈性。工业时代早期的产品寿命周期少则数年, 多则几十年甚至上百年, 而在今天, 以电脑为代表的电子产品寿命周期已经缩短到了以半年为一个周期, 而有些软件产品寿命周期仅有几个月已经是不足为奇的事了。竞争的激烈以及全球化趋势要求企业着眼于消费者之需求, 依照消费者个性化需求来设计生产产品。市场营销个性化趋势越来越明确。
(三) 营销模式的个性化
过去企业营销手法是将相近需求的顾客群体作为产品的设计、制造及销售的目标, 对于个性化的需求不予考虑或无法满足。随着科技的发展, 这种完全个性化 (度身定做的) 问题得以解决。需求高度不确定性、模糊性。未来的知识经济时代, 市场将是“供给”决定“需求”。消费者看到或试用产品之后才知道是否符合自己的需求。因此, 对企业来说消费者的需求是高度不确定及模糊的, 市场需求调查意义有所下降, 行为完全电子化。电子技术的进步把产品从地球任何一个角落选到消费者手中, 消费者的购物及付款采用远程网上方式, 这种方式目前正以百倍的速度发展。21世纪人类迅速进入数字化生存时代, 商业过程的高度自动化和网络化将市场营销中的分销移植到了互联网, 实现真正的虚拟营销。电子商务改变了工业时代传统的、物化的分销体制, 企业必须适应全新的分销模式。
(四) 个性化的市场营销
21世纪市场营销策略走细分化的发展趋势, 完全不同于传统工业社会将消费群体相近的需求等同看待。根据单个消费者的特殊需求进行产品的设计开发, 制定相应的市场营销组合策略, 是新世纪营销个性化的集中体现。能够满足千差万别个性化需求的营销可能取决于21世纪高新技术的发展。
个性化的营销是以产品最终满足单个消费者需求为目的。企业能否根据具体消费者而不是群体消费者设计非常个人化的产品或服务, 成为衡量其竞争实力的一项准则。上世纪末, 海尔集团曾提出了“您来设计我来实现”的新口号, 由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式, 包括性能、款式、色彩、大小等。海尔集团实施家电个性化生产的战略举措, 其产品的人文概念和更具实用的价值与传统工业社会的产品价值已经不能同日而语, 这不仅是因为衡量产品价值的标准发生了变化, 更重要的是因为信息社会中人的生活方式影响了消费者对产品价值的需求。
(五) 以客户为中心的市场营销管理
以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心, 全方位满足客户需求, 不断创造更新更好产品;市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理;营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。
如果你认为成为营销经理是一件容易的事，那么看看下面这些经验丰富的营销经理在回顾他们所学到的东西时所揭示的真相，尽管他们有些避轻就重。
Dave Anderson有些话想对他13年前领导的第一个销售代表小组说：“我现在非常非常抱歉，我当时不知道我在做什么。”
与许多新上任的经理一样，凭借自己的销售能力，Anderson得以提升到领导岗位，但是对于如何处理人际关系，他没有任何思路。因此，尽管他让销售代表担负起责任来，但是对于期望他们做什么，他不能够进行沟通。他通过胁迫来进行管理，而不是激励和诱导。他不是指导和训练他的团队，而是远离他们，把自己锁在办公室，一个人沉浸于繁琐的行政管理工作中。
“我能够谈成生意和制定销售预算，但是当我去领导一个团队的时候，我却感到害怕。”他自己承认，“我不能教任何人任何东西，我通过高压控制来进行管理。我不知道人们是如何忍受我并与我共事的。”
目前，Anderson对营销管理有了更深刻的认识。事实上，他写了两本有关此主题的书：《领先于众人之上的营销》《胡言乱语的领导力》。而且他还是位于加州Los Altos从事营销和领导力培训的LearntoLead公司总裁。
Anderson的经历证明，成为顶尖销售代表并不意味着你能够管理下属。
成为变革的主人
对一个营销经理来说，最大和最具挑战性的任务，是让整个销售团队准备好面对不断变化的市场。“每一个组织，”彼得·德鲁克说，“必须准备放弃它所做的一切事情。”伟大的营销经理是变革的主要角色。商业从来不是一系列可以预测的、让人惬意的、有明确方向的直线演变。今天的商业是金融、技术和经济革命爆发所带来的结果。理想的营销经理将能冷静地面对这些混乱，热情地拥抱变革，并且总是能够适应任何艰难的挑战。
这就是为什么那些伟大的经理为自己制定那么高的工作伦理，而且能够领导变革管理。Leilani Lutali是纽约Comforce Technical Services咨询公司的销售代表，她认为她的前任经理Diana就是这样的一个人。“Diana对自己和销售团队的期望值是一样的。她不担心她手下的销售代表超过她。事实上，她鼓励这种情况发生。通过她的指导，她帮助我们提升到我们的最高水准。”
“当我们面对变革的时候，”销售培训顾问师Tom Miller说，“销售人员将能够意识到他们必须放弃的东西。对他们来说，实际上所有的变革都被认为是损失。这就是为什么在痛苦地衡量销售收益时，优秀的营销经理能够增加价值。他们帮助销售人员生动地想象一个巨大蛋糕上的葡萄干，然后告诉销售人员他将领导他们穿过一个麻木不仁的封锁区，最终面对一个巨大的蛋糕。”
赢得销售人员的信任
销售人员不大注意他们的营销经理所说的话，他们通过营销经理的所做所为来判断他们。信任是双方良好关系的基础。信任意味着你的话像黄金一样珍贵，销售人员不需要猜测你告诉他们的任何事情，因为他们信任你。信任不是你对团队的告诫，而是在没人注意的情况下你的所做所为。
这就意味着你制定了规则，你自己先要遵守。否则，你就成了员工的笑柄。
最重要地是，销售代表必须相信他们的经理正在为这个团队努力工作，并且在他们需要的时候能够与他们一起并肩作战。如果你骄傲自大，态度恶劣，出语粗鲁尖刻，或者被发现撒谎或欺骗，你将辜负他们的信任，最后，整个销售团队将丧失斗志，没有激情。
当你作为一个经理犯了错误，不要忌讳它，也不要掩盖它，要迅速承认错误:“我犯了一个错误，我来承担全部责任。”你的诚实反应将平息那些批评者的怨气，而且任何曾经犯过错误的人都将会理解并尊重你的诚实。如果你太过骄傲而不肯承认你的错误，你将失去人们的信任。双方一旦失去信任，你的团队将不能平稳地运作，而且你的管理能力也将受到损害。
给予反馈
当营销经理没有根据销售人员的工作作出客观评价的时候，优秀的销售人员就会停止努力工作。如果销售人员不用承担没有完成任务的后果，同时超额完成销售任务也没有奖赏，那么销售业绩将会下降。
优秀的经理会设立明确的销售目标，给予足够的反馈，并且让销售人员了解自己的进度。“延迟反馈的后果就是使他们失去动力，因此你应该不断地给予反馈。”Anderson说，“如果销售人员知道标准是什么，他们将努力达到那个标准。如果你没有设立一个明确的标准，你如何能够确定工作的责任？如果销售人员不了解标准是什么，他们怎么能够知道他们是否降低了标准？”
有这么一个真实的故事。在一家公司里，营销副总裁太在意自己的地位是否稳固，他非常渴望得到首席执行官的赞美。然而对于下属卓有成效的工作，他却不肯表示感谢，予以赞美。每当区域经理完成他们的工作目标时，这位营销副总裁会给他们设立更高的工作目标，要求销售人员做得更多。一年内，他的12个区域经理中有5个人离开了他的部门，销售量由此开始下降。当首席执行官换人后，他被辞退了。记住，要在批评和优雅、积极的赞美之间取得平衡。
创造激情
“我希望能够保持营销人员愉快的心情和忙碌的状态。”All Copy Products首席执行官Brad Knepper如此说。在他掌管公司的3年里，他把公司的销售收入从120万美元提高到1100万美元。他认为，创意性的竞争能够保持高昂的激情。例如，在最近持续一周的利用棕榈叶、草裙和tiki火把完成的生存者竞赛中，赢够点数的销售人员就可以打电话安排约会和展示产品，而那些赢得最少点数的销售人员就会被踢出他们的团队。
“我真心希望销售人员能够融入到这个主题中，而且他们做到了。”Knepper说，“生产力得到了迅速提高，人们在办公室工作到很晚。这项竞赛减少了销售人员彼此之间的冷漠，他们相互分享经验和创意，竞争精神更为强烈。”
如果公司在最近的经济不景气中经历了裁员的痛苦，那么保持高昂的激情就更难了。“我们经历了一个非常艰难的时期，”一家在线媒体公司的营销经理说，“在一个星期里，我们整个销售团队一半的销售人员被解雇了。在最初的震荡之后，我决定与每一个成员进行一次真诚的对话。我告诉他们，没有谁敢保证公司不会继续解雇员工。但如果我们以一个团队来进行工作，尽我们最大的努力，并且调整我们的方法，我们就有获胜的机会。在接下来的9个月里，我们打了一个翻身仗。”
亲身参与
很多销售人员过分关注他们的努力过程而不是结果。他们不肯承担工作的全部责任，反而认为是他们的经理亏欠他们。因此，他们变得毫无效率。
管理大师彼得·德鲁克曾经说过，“关注业绩并且对结果承担责任的经理，无论资历多么浅，都是对‘高级管理’这一短语最本质的阐述，因为他自己负责承担了整个的绩效。”
营销管理的关键是亲自参与其中，对你的客户保持频繁的接触，并且与你的销售团队打成一片。“糟糕的经理整天待在办公室里。优秀的经理亲临销售第一线，向手下展示如何完成工作。”Anderson说。
营销经理在客户层面上的关键性参与能够使销售组织深深地植根于市场。而且这样一来，客户就会感觉与公司有更密切的联系。例如，在Ritz Carlton 酒店，我们经常看到客房经理或者餐厅经理在大厅门口问候客人，对他们的光临表示感谢。为什么？研究表明，当管理层出现的时候，客户就感觉受到了尊重。
培养和发展你的团队
我们生活在一个以知识为基础的社会中，信息以光的速度进行传播。信息的传播速度和容量向人们提出了新的挑战。虽然销售人员比客户更多地接触到自己公司的知识领域，但是客户对他们自己的情况有更深入的了解。在知识爆炸时代，高质量的人际沟通就成为了稀有商品。最佳的销售培训就是鼓励销售人员花费更多的时间去了解客户的情况，然后投入更多的时间去深入地挖掘客户的需求，并为客户提供更合适的解决方案。
优秀的营销经理为下属提供持续的培训和发展机会。“你不能指望人们在两周的初级培训后就能迅速地奔跑起来。销售培训是持续的投资。”Anderson说，“不要让你的员工去碰机会，要给他们一个周密的计划，并对整个过程予以评估。”
优秀的经理也把职业发展和技能发展区分开来。尽管销售谈判课程有助于销售人员的短期成长，但是它不会改进销售人员长期的职业发展。为促进销售人员的职业发展，就要拓展销售人员的商业敏锐力以及对人、对商业行为的判断能力。
最后，成功的营销经理要在支持每一个销售代表的个人发展与完成公司任务之间保持微妙的平衡。这与其说是一门科学，不如说是一门艺术。
领导员工永无止境地改进
卓越的销售意味着每一个销售人员都必须全身心地投入到永无休止的持续的改进过程中。一个新的营销经理能够给一家公司带来一些迅速而有效的变化，但要把这种动力长期保持下去并不是一件容易的事。因为营销经理更关心他们能否完成季度销售目标，这就会导致他们在创新和持续改进之间犹豫不决。
创新和持续改进之间有着微妙而又巨大的差异。创新是大跨越，要求能够带来突破和迅速的结果。持续改进依靠小的步骤，依靠对传统的共识，更注重过程，并且随着时间的变化一点一点地梳理结果。
当商业前景乐观时，关注于创新的营销经理将会出台新的CRM解决方案，培训所有的销售人员，或者设立一个慷慨的激励计划。换句话说，口袋里面的钱刺激了创新的动力。但是在今天颇具挑战性的经济环境里，持续改进也许是一种更理想的选择。
营销经理可以从以下5个方面持续不断地改进自己的工作。
第一，改进你的考核方法。从销售预测开始，考核每一个销售人员的交易率。对各种活动进行更准确的考核，能够更好地帮助你理解哪些因素带来了更好的结果。
第二，改进你的销售流程。查看每一个环节，并且让你的团队找出完成每一项工作的最好方式。
第三，观察一下你的管理过程。你花费多少时间与优秀的销售人员在一起，帮助他们做得更好，捕捉到更多的机会？你投入多少时间培训业绩不佳的销售人员？
第四，你是如何激励员工的。问一下你的销售人员：“我做得怎样？我怎么做能帮助你获得胜利？”他们会告诉你你该怎么做。
一、判断题：
1、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》所称从业人员是指按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员；银行业金融机构董（理）事会成员、监事会成员及高级管理人员；以及银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员。
（对）
2、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行不负责任。
（对）
3、网点人员紧缺时，营业经理可为柜员顶班替岗。
（错）
4、经批评教育无效，连续无故旷工时间超过10个工作日，或一年以内累计旷工时间超过20个工作日的，可解除劳动合同。
（对）
5、员工可以从事与工行有竞争关系的业务活动。
（错）
6、《加强营业网点内控管理若干规定》所称营业经理是指营业网点负责日常各项业务操作与核算管理，履行事中控制和授权职责的业务主管。
（对）
7、从业人员应当对客户如实详细提示产品的特点和风险，切实保护客户利益，不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户利益。
（对）
8、大意各种设施设备和办公用品应精心维护、严格管理，不私用、不损坏。
（对）
9、从业人员应当依法、客观、真实反映银行金融机构业务信息。
（对）
10、违反保密规定，泄露我行商业秘密和按规定不应公开的信息，情节较重的，给予直接责任人警告处理。
（对）
11、违反规范化服务有关规定，对本行形象造成一定负面影响的，给予警告或记过处分。（对）
12、检查发现员工的若干违规行为，应按每项违规行为的积分级别对应积分值分别进行积分。（对）
13、行政处分包括警告、记过、记大过、撤职、开除，由监察部门负责。（对）
14、根据《加强营业网点内控管理若干规定》，营业经理应及时登记工作日志，按季向派出行报送工作报告。（对）
15、签发虚假回单，伪造虚假存单（折）或为从事诈骗活动提供便利的，给予开除处理。（对）
16、违规积分由运行管理部门负责。（错）
17、《员工行为禁止规定》规定：未经身份确认时，严禁准许委托押运服务的相关单位人员进入业务交接区。（对）
18、《员工行为禁止规定》制定遵循的合规性原则是指充分体现适用于金融机构及其从业人员的法律、行政法规、部门规章和规范性文件中相关的禁止类要求。（对）
19、《员工行为禁止规定》规定：在空白纸张或凭证上，严格加盖行政印章。（对）
20、违反反洗钱有关规定，为履行客户身份识别、大额交易和可疑交易报告、客户身份资料及交易记录保存等责任、义务，清洁严重的，给予记大过或撤职处分处理。（对）
21、受到行政处分的，取消当年评优评先资格。（对）
22、根据违规行为处理暂行规定，有证据证明，对授意、指使、强令、胁迫其违规有抵制行为并向上级报告的行为，可免于处理。（对）
23、《员工行为禁止规定》所称禁止规定是指在各项活动中，员工必须严格禁止的事项。（错）
24、违规办理客户存款查询、冻结、解冻、扣划的，且造成严重后果的，给予解除劳动合同处理。（对）
25、《处理规定》中所指情节较重是指经批评教育不予改正，屡查屡犯的。（对）
26、冒用客户名义，伪造相关资料进行电子银行注册的，给予开除处理。（对）
27、从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时，不需提请工作回避。（错）
28、员工应熟知岗位工作的风险点，掌握必要的风险识别和防范技能。（对）
29、员工发现可能导致危险的隐患，没有责任在第一时间向有关部门报告。（错）
30、经柜员允许，营业经理可使用该柜员的印章办理业务。（错）
31、员工应正确处理个人利益与工行利益之间的关系，尽量避免个人与工行利益的冲突。（对）
32、《员工行为禁止规定》未尽禁止条款，员工可以遵从相关要求，全部执行或选择落实。（错）
33、员工应服从上级根据工作需要对其做出的岗位安排。（对）
34、不同检查发现的同一次违规行为只积分一次。（对）
35、积分达到10分时，由支行（分行部门）负责人对其进行告诫谈话。（对）
36、伪造、变造客户证明材料或恶意修改银行卡客户信息的，给予开除处分。（对）
37、积分可接转下，周期内遇岗位调整，积分继续有效。（错）
38、《加强营业网点内控管理规定》规定营业经理应具备我行管理制度规定的任职资格基本要求和条件。（对）
39、从业人员应当遵循公平竞争、客户自愿原则，不得从事违规揽存、低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。（对）
40、柜员临柜期间，为本人办理业务，情节轻微的，给予批评教育和扣减绩效收入；造成严重后果的，给予记过处分。（错）
二、单项选择题
41、根据《加强营业网点内控管理若干规定》，各行应加强日常监督和考核评价，对考核不合格或不符合准入条件的，应及时予以（D）。A、处理
B、处罚
C、辞退
D、调整
42、员工以正直为（），实事求是，光明磊落。A、处世原则
B、立身根本
C、行为准则
D、做人原则
43、积分达到（B）时，由分行对其进行通报批评。A、10 B、16 C、20 D、24
44、未按规定要求及时更换金库门锁、自动柜员机保险柜、操作员等密码，情节较重的，给予（C）A、警告或记过处分 B、记大过或撤职
C、批评教育和扣减绩效收入 D、解除劳动合同
45、有下列哪些情形的，营业经理不得聘用。（D）A、任职期间所派驻网点内部风险暴露水平持续升高 B、涉黄、赌、毒等违法行为的
C、任职期间因严重违规违章或重大损失受到处理的 D、以上都是
46、下面表述不正确的是（A）A、从业人员可从事与本机构有关的第二职业
B、从业人员应当廉洁从业，自觉抵制商业贿赂及不正当交易行为 C、从业人员不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益
D、从业人员应拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务
47、《违规积分标准》的级别按照违规行为的性质和严重程度分为（D）A、1级 B、2级 C、3级
D、1至4级
48、积分考核以（C）周期，每周期满分为（）分 A、月度
B、季度
C、
D、季度
49、在行政处分期间，被处分人员工作表现突出或有立功表现，可以提前解除限制期限，提前解除的时间不得少于规定的行政处分限制期限的（C）；工作表现良好，无其他违规行为的可按期戒除，但延期戒除的期限一般不超过原限制期限的（）。（两者同一答案 A、三分之一 B、四分之一 C、二分之一 D、三分之二 50、《员工行为禁止规定》规定：严禁违反（C）制度与供应商串通弄虚作假。A、财务核算 B、财务管理 C、集中采购 D、授权管理
51、下列哪项禁止规定描述不正确（A）
A、严禁利用职位便利或他行资源、信息为本人或他人谋取利益 B、严禁从事与本行有竞争关系的兼职活动 C、严禁参与欺诈或商业贿赂
D、严禁利用内部信息系统发布或传递不良信息
52、《员工行为禁止规定》规定：严禁泄露内幕信息或利用内幕信息进行（D）A、竞争活动 B、非法活动 C、欺诈交易 D、内幕交易
53、《处理规定》中所指情节较重是指（B）A、初次违规，且未造成损失的
B、经批评教育不于改正，屡查屡犯的
C、明知或应知其行为的后果有损本行利益而实施该行为或主动参与违规 D、严重失职、营私舞弊的
54、柜员临时离岗计算机未签退，现金、印、押、证、章、权限卡等未按规定保管，情节轻微的，给予（B）处理 A、批评教育
B、批评教育和扣减绩效收入 C、扣减绩效收入 D、待岗
55、下列情形中，哪一项不是属于可免于处理（C）A、在业务操作中由于制度、系统缺陷形成风险或损失的 B、受到暴力胁迫时的失当行为 C、自查发现违规问题并落实整改的
D、国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，导致贷款劣变并已积极采取相关措施的
56、出具伪证或伪造、捏造事实诬告陷害他人的，情节严重的，给予（）处分 A、记大过或撤职 B、解除劳动合同 C、开除 D、记过
57、《加强营业网点内控管理若干规定》管理对象主要包括支行负责人、网点负责人、营业经理、客户经理和柜员等营业网点（D）人员。A、管理 B、营销 C、操作
D、以上都是
58、发生违规行为、责任不清时，直接负责的（C）为直接责任人。A、领导、主管人员 B、经办人员
C、领导、主管人员、经办人员 D、主管人员、经办人员
59、违反廉洁从业有关规定，情节轻微的，批评教育。情节严重的，给予（D）A、扣减绩效收入
B、批评教育和扣减绩效收入 C、警告
D、记过处分
60、受到记过处分之日起，（C）个月内不得晋升管理职务、工资等级及档次。A、3 B、6 C、12 D、18 61、《员工违规行为处理暂行规定》所称处理方式包括（B）A、批评教育、经济处罚、日常处理和行政处分 B、违规积分、批评教育、日常处理和行政处分 C、批评教育、扣减绩效收入、日常处理和行政处分 D、违规积分、批评教育、扣减绩效收入、行政处分
62、受到记大过处分之日起，（D）个月内不得晋升管理职务、工资等级及档次。A、3 B、6 C、12 D、18 63、员工应积极参与学习培训，不断更新知识，提升综合素质，在为员工、为客户创造价值的同时实现（C）A、名利双收 B、自我肯定 C、自我价值 D、自我提高
64、根据《加强营业网点内控管理若干规定》，营业经理应认真履职，严禁以下哪些行为（D）
A、严禁从事客户经理、外勤等与其职责不符的工作 B、严禁只授权、不审核 C、严禁越权办理业务 D、以上都是
65、冒用客户名义，伪造相关资料进行电子银行注册的，给予（D）处理。A、警告 B、记过
C、解除劳动合同 D、开除
66、根据《员工违规行为处理暂行规定》，以下说法错误的是（C）A、违规积分由内控合规部门负责 B、批评教育由各单位及辖属部门负责 C、行政处分由办公室负责
D、日常处理由人力资源部门负责 67、68、利用本行计算机进行违法活动或为违法活动提供便利，在本行计算机设备和网络系统上制造或恶意传播计算机病毒的，给予（C）处分。A、记大过或撤职 B、解除劳动合同 C、开除 D、记过
69、签发虚假回单、伪造虚假存单（折）或为从事诈骗活动提供便利的，给予（D）处理。
A、解除劳动合同 B、记过
C、记大过或撤职
D、开除
70、在下列情形中，哪一种是属于《员工违规行为处理暂行规定》中所称“严重后果”的（A）
A、累计形成个人客户不良贷款50万元（含）以上、法人客户不良贷款500万元（含）以上的 B、造成印章、密押器等重要机具被盗用、丢失的 C、造成空白重要凭证、有价单证、电子银行客户证书及视同空白重要凭证管理的卡、证、票样等被盗用、丢失的
D、、造成借款合同、担保合同、抵（质）押物的权利凭证、质压物、保险单据等重要资料、物品及档案资料丢失、损毁、被篡改的
71、员工被依法追究刑事责任的，给予（A）；受到劳动教养的，给予（）。A、开除处分
解除劳动合同 B、解除劳动合同
开除处分 C、开除处分
记大过处分 D、解除劳动合同
记大过处分
72、违规代客户保管空白重要凭证、有价单证、存单（折）、银行卡（含各类借记卡、贷记、准贷记卡）、身份证件及客户印章，情节轻微的，给予（B）处理。A、批评教育
B、批评教育和扣减绩效收入 C、待岗 D、警告
73、下面表述不正确的是（C）
A、从业人员不得用个人消费贷款（如住房、汽车贷款）买卖股票 B、从业人员不得挪用公款买卖股票
C、从业人员可利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股票 D、从业人员不得挪用客户资金买卖股票
74、不服处理决定的，应在接到处理决定（C）日内向作出处理决定的机构提出申诉，有关机构在受理后（）个月内，作出复审决定。A、15 B、15 C、30 D、30 75、根据〈〈员工行为禁止规定〉〉，严禁员工帐务不清或（C）擅自离岗。A、清点不清 B、记载不清 C、交接不清 D、保管不善
76、违规办理客户存款查询、冻结、解冻、扣划的，且造成严重后果的，给予（C）处理。A、警告 B、记过
C、解除劳动合同 D、开除
77、属下列情形的，可根据实际情况按积分标准值的2~6倍加重处理（D）A、主观故意的违规行为 B、屡查屡犯的违规行为
C、授意、指使、强令员工进行违规操作 D、以上都是
78、二级分行以上机构解除违规员工劳动合同或给予开除处分的，应将理由通知（B）后提交行长办公会作出决定。A、法律事务部 B、工会工作委员会 C、员工所在部门 D、员工本人 79、〈〈员工行为禁止规定〉〉规定：严禁截留、转移、隐匿各项（C）A、绩效收入 B、产品收入 C、财务收入 D、结算收入 80、〈〈员工行为禁止规定〉〉规定：严禁人为调高（D）发放贷款。A、押品价值 B、授信额度 C、债权价格 D、信用等级
81、受到（C）的，取消当年评优评先资格。A、批评教育 B、待岗处理 C、行政处分 D、日常处理
82、根据《加强营业网点内控管理若干规定》，营业经理应认真履行本岗位职责，严格执行相关（D）。A、规章制度 B、操作流程
C、规章制度和操作流程
D、规章制度、操作流程和管理要求
83、已按业务操作流程审慎操作，但以现有条件无法识别伪造变造身份证件、签章、票据、支付凭证、存单（折）、本外币等，形成风险或损失的（B）。A、从轻或减轻处理 B、免于处理 C、批评教育 D、日常处理
84、根据违规行为处理暂行规定，有下列行为中，哪种情形可免于处理（D）A、违规情节轻微，所造成的损失较小且能够主动赔偿的 B、主动报告或检举揭发他人重大违规行为经查证属实的 C、自查发现案件且有效控制涉案嫌疑人和资金的
D、有证据证明，对授意、指使、强令、胁迫其违规有抵制行为并向上级报告的
85、《加强营业网点内控管理若干规定》管理内容主要包括对人员的（D）。A、准入管理 B、履职规范 C、禁止性规定 D、以上都是
86、日常处理包括待岗管理、（A）、责令辞职或引咎辞职、解除劳动合同等，由人力资源部门负责。A、扣减绩效收入 B、经济处罚 C、批评教育 D、警告 87、〈〈员工行为禁止规定〉〉规定：严禁（A）参与客户的经营事项和利益分配。A、个人名义 B、多人形式 C、员工名义 D、个人身份
88、分行每年年初应对上积分达到（A）分以上的员工以及人均积分达到（）的支行和分行相关部门进行通报批评。A、16 B、10 C、16 D、24 89、行政处分包括警告、记过、记大过、（D）、开除，由监察部门负责 A、严重警告 B、免职 C、降职 D、撤职
90、下面表述不正确的是（D）。A、从业人员应尊重和保护知识产权
B、从业人员应履行法律义务，保守国家机密和商业秘密 C、从业人员应自觉维护国家利益和金融安全
D、为竞争可以不真实反映银行业金融机构活动信息
91、员工在认真执行上级分配的任务时如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即（D）A、向上级报告
B、向最高级领导报告 C、视情况自行处理 D、向上级或越级报告
92、给予员工行政处分的，由（B）部门办理，处分决定应抄送同级（）部门
A、人力资源
监察 B、监察
人力资源 C、内控合规
监察 D、监察
工会
93、员工应（C），对自身言行负责。A、互相尊重 B、坦诚信任 C、自尊自爱 D、信守承诺
94、员工应积极投身创造性实践，发挥聪明才智，在为工行、为客户创造价值的同时实现（A）。A、自我价值 B、自我提高 C、自我发展 D、自我成就 95、〈〈员工行为禁止规定〉〉规定：严禁串通（B）高估抵押品价值。A、评估机构 B、中介机构 C、债务人 D、保证人
96、员工应遵守劳动纪律，信守（A）及相关协议约定，全面履行劳动者应尽义务。A、劳动合同 B、相关合同 C、法律法规 D、规章制度
97、伪造、变造客户证明材料或恶意修改银行卡客户信息的，给予（D）处分。A、警告或记过 B、记大过
C、解除劳动合同 D、开除 98、〈〈银行业金融机构从业人员职业操守指引〉〉所称从业人员是指，下面表述不正确的是（C）
A、与银行业金融签订劳动合同的在岗人员
B、银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员 C、不含与劳务代理机构签订协议从事银行业务的人员
D、银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员
99、将应当由银行内部传递的凭证、票据交由客户传递、自带的，造成不良后果，给予（B）处理。
A、批评教育和扣减绩效收入 B、警告或记过 C、批评教育 D、待岗处理
100、柜员受理本行领导、客户经理及其他员工违规代客户办理各类业务，情节轻微的，给予（A）处理。A、批评教育和扣减绩效收入 B、警告或记过 C、批评教育 D、待岗处理
101、未按规定对反交易和错帐冲正交易业务的真实性等进行审核、授权，情节轻微的，给予（B）处理；情节较重的，给予（）处理。A、批评教育
扣减绩效收入
B、批评教育和扣减绩效收入
警告 C、警告
记过
D、批评教育和扣减绩效收入
记过 102、从业人员应学法、懂法、守法，（A）。尊重和保护知识产权，自觉（）。A、保守国家机密和商业秘密
维护国家利益和金融安全 B、维护国家利益和金融安全
保守国家机密和商业秘密 C、保守国家机密
维护国家利益和金融安全 D、维护金融安全
保守国家机密
103、下列哪项不是“日常处理”所包含的处理方式（A）A、待岗处理 B、扣减绩效收入
C、责令辞职或引咎辞职 D、撤职
104、违反保密规定，泄露操作口令、密码、密钥、编密参数、算法以及金库密码，致使本单位发生百万元以上案件的，给予直接责任人（B）处理。A、责令辞职 B、解除劳动合同 C、开除
D、记大过或撤职
三、多项选择题
105、营业经理不得聘任的情形包括（ABCD）。
A、在 规定的时间内仍不具备相应岗位业务技能，未达到规定的技术等级要求的 B、任职期间对发生的内外部案件、重大差错负有重大责任的 C、有违反社会公德、职业道德等不良行为并造成恶劣影响的 D、任职期间所派驻网点内部风险暴露水平持续走高的
106、严禁在办公和营业场所存放（ABC）等危险品 A、易燃 B、易爆 C、有毒 D、易碎
107、处理规定所称“不良后果”是指因违规行为导致的 以下哪些情形（ABCD）A、造成印章、密押器等重要机具被盗用、丢失的
B、造成空白重要凭证、有价单证、电子银行客户证书及视同空白重要凭证管理的卡、证、票样等被盗用、丢失的
C、对本行形象、商誉造成一定负面影响的
D、造成50万元以下经济案件或100万元以下责任事故的
108、根据《银行业金融从业人员职业操守指引》，银行从业人员应（ABCD）A、尊重客户，了解客户需求，依法保护客户权益和客户信息 B、对客户如实详细提示产品的特点和风险，切实保护客户利益 C、不得因健康情况或其他因素等差异而歧视客户
D、不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益 109、根据《加强营业网点内控管理若干规定》，营业经理应定期监督检查以下哪些内容（ABCD）A、有价单证 B、重要空白凭证 C、重要机具物品 D、代保管物品
110、员工对关系（ABCD）的涉密信息负有保密责任 A、国家 B、股东 C、工行
D、客户利益关系
111、下列哪些情形属严重违反劳动纪律，应解除劳动合同（ABD）
A、经批评教育无效，连续无故旷工时间超过十个工作日，或一年以内累计旷工时间超过二十个工作日的
B、经批评教育无效，寻衅滋事，严重影响工作秩序和社会秩序的C、柜员离柜期间，未本人办理业务，情节较重的 D、其他严重违反劳动纪律的
112、根据《加强营业网点内控管理若干规定》，各行应设立并公开诚信举报电话，建立快速反应机制，畅通营业网点（ABC）人员举报渠道 A、管理 B、营销 C、操作 D、业务
113、根据《加强营业网点内控管理若干规定》，各行应建立诚信举报制度，对核查确认的重大违规行为，要按照有关规定对（AB）进行严厉处罚。A、当事人 B、胁迫人 C、管理者 D、责任人 114、《员工行为禁止规定》规定：严禁擅自（AB）法律性文件。A、出具 B、变更 C、修改 D、转移 115、《员工行为禁止规定》规定：严禁参与（ABCD）或其他非法金融活动。A、洗钱 B、非法集资 C、地下钱庄活动
D、充当资金交易中介
116、内员工违规积分达到规定分值的，应如何处理。（CD）A、积分达到10分时，由分行对其进行通报批评
B、积分达到16分时，由支行(分行部门)负责人对其进行告诫谈话
C、积分达到24分时，按《中国工商银行宁波市分行员工待岗管理暂行办法》进行待岗处理
D、积分达到24分时，劳务人员退回原劳务派遣机构 117、《员工行为禁止规定》规定：严禁违规出具（ABCD)A、信用证 B、保函 C、资信证明 D、担保承诺书
118、员工有 下列哪些突出表现的，经分行内控委员会审批后，可通过积分台账对积分进行调减。（A BC）
A、提出加强内控管理和按键防范工作建议被支行（含）以上采纳的 B、发现并及时反映或制止他人违规违章行为，避免风险扩大和损失的C、对防范和堵截外部欺诈、内部经济案件有重大贡献的 D、按要求落实整改 119、《银行业金融从业人员职业操守指引》所称从业人员是指（ABCD）A、与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员.B、银行业金融机构董（理）事会成员、监事会成员及高级管理人员 C、银行业金融机构聘用直接从事金融业务的人员
D、与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的人员 120、下列描述正确的是（ABC）
A、在同一次检查中发现的 多次违规，如果属同一违规行为，按一次积分
B、不同检查发现的多次违规行为，如果属同一违规行为，且发生在被要求整改之前，只积分一次
C、若干员工对同一违规行为负有责任的，应分别积分 D、以上都不是
121、根据事权划分要求，营业经理应监督柜员（ABCD）等制度执行情况 A、岗位设置 B、岗位分离 C、日常交接 D、岗位变动
122、根据《银行业金融从业人员职业操守指引》，银行从业人员应（ABCD）A、学法、懂法、守法，保守国家秘密和商业秘密
B、尊重和保护知识产权，自觉维护国家利益和金融安全 C、依法、客观、真实反映银行业金融机构业务信息 D、遵循公平竞争、客户自愿原则
123、根据《加强营业网点内控管理若干规定》，营业经理利用（AB），为不法分子提供便利的，不得聘用。A、银行业务平台 B、客户资源 C、信息系统 D、他行信息
124、员工应按规定使用计算机、网络及软件，保护（AC）和相关设备的安全 A、银行业务数据 B、银行内部数据 C、资讯 D、资料 125、《员工行为禁止规定》规定：严禁在（ABC）薪酬管理过程中违规为本人或他人提供便利。A、招聘 B、录用 C、考核
D、绩效管理 126、《员工行为禁止规定》规定：严禁串通（ABD）骗取本行批准减免表外利息
A、债务人 B、保证人
C、抵债人
D、其他关联方
127、下列哪些情形，可从轻或减轻处理。（ABCD）A、违规情节轻微，所造成的损失较小且能够主动赔偿的
B、自查发现违规问题并落实整改的；自查发现案件且有效控制涉案嫌疑人和资金的 C、有证据证明，对授意、指使、强令、胁迫其违规有抵制行为或向上级报告的 D、案发后积极提供有价值破案线索，及时抓获潜逃嫌疑人或追缴涉案资金的 128、下列哪些情形，应当从重或加重处理。（ABCD）A、同一违规行为已受到处理再次违规的 B、推卸责任、诬陷他人的
C、提供、出具虚假或伪造的报表、账册、凭证等资料的 D、对检举人、证人、鉴定人、检查人、处理人打击报复的 129、根据《加强营业网点内控管理若干规定》，营业经理应监督（ABC）的情况。A、大额现金收付 B、现金调拨 C、钱箱管理
D、柜员制度执行情况
130、根据员工行为禁止规定》，柜员在临柜期间严禁为本人（ABC）。A、办理业务 B、业务授权 C、业务审批 D、业务咨询
131、处理规定所称责任人主要包括（ABCD）A、管理责任人 B、领导责任人 C、直接责任人
D、监督检查责任人
132、日常处理：包括待岗管理、（ABCD）等，由人力资源部门负责。A、扣减绩效收入
B、责令辞职或引咎辞职 C、取消任职资格 D、解除劳动合同 133、《员工行为禁止规定》规定遵循以下原则：（ABCD）A、合规性 B、全面性 C、重要性 D、适宜性
134、下面哪些行为违反权限卡管理规定（ABD）A、未妥善保管、随意放置或交他人保管权限卡的 B、未经批准同一人签发两张（含）以上权限卡的 C、员工调离注销、缴回权限卡的
D、未按规定启用、待启用、变更、作废权限卡的
135、以下哪些行为给予开除处分（ABCD）
A、签发虚假回单、伪造虚假存单（折）或为从事诈骗活动提供便利的 B、违规动用库款、营业款、贵金属及其他有价证券的 C、私自以客户名义或虚拟名称开立账户的
D、签发空头银行汇票、本票，办理空头汇款，开立虚假信用证的 136、违反电子银行业务管理规定的行为有（ABCD）A、违规保管和发放电子银行客户证书、口令卡的
B、未按规定对客户提交的申请资料、账户授权书进行审查的 C、违规进行可疑指令和落地指令账务处理的 D、进行无效或虚假交易的
137、以下哪些行为给予开除处分。（ABCD）A、套取客户用户名、密码等信息的 B、截留、骗取电子银行客户证书的3 C、冒用客户名义、伪造相关资料进行电子银行注册的 D、对客户有欺诈行为的
138、员工在遇紧急事故或意外情况发生时能够采取有效的应对措施实施（AC）A、自救 B、逃生 C、互助 D、支援 139、《违规积分管理实施细则》所指检查包括总行、分行、支行和外部监管机构开展的 各项（ABC）A、专项检查 B、日常检查 C、业务监督 D、自查
140、以下表述正确的（ACD）
A、从业人员应当公私分明，秉公办事，不得谋取非法利益
B、从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时，不需主动汇报和提请工作回避
C、从业人员应当有效识别现实或潜在的利益冲突，并及时向有关部门报告 D、从业人员未经批准不得在其他经济组织兼职 141、根据《加强营业网点内控管理若干规定》，各行应结合自身管理模式建立工作日志，及时反映日常内控管理履职情况，作为（ABCD）的重要依据。A、内控评价 B、绩效考核 C、尽责评审
D、人员准入和退出 142、《员工行为禁止规定》规定：严禁采取虚假（ABCD）方式处置不良贷款。A、拍卖 B、竞标 C、竞价
D、虚假协议转让 143、《员工行为禁止规定》规定：严禁隐匿、伪造、篡改或损毁（ABCD）。A、记账凭证 B、交易记录 C、会计报表
D、其他业务档案信息 144、《员工行为禁止规定》规定：严禁违反（AB）制度办理个人贷款业务。A、双人调查 B、见客谈话 C、作业监督 D、贷后管理
145、根据《加强营业网点内控管理若干规定》，营业经理履职过程中应落实以下哪些要求。（ABCD）
A、及时学习和更新业务知识和技能
B、监督检查柜员权限卡的使用和保管情况
C、对营业网点的重要事项、特殊业务进行事中控制和授权
D、根据业务需要及时对网点员工进行相关规章制度和业务操作培训 146、行政处分包括警告、（ABCD），有监察部门负责。A、记过 B、记大过 C、撤职 D、开除
147、根据《加强营业网点内控管理若干规定》，各行应加大人员岗位培训和警示教育，确保每一位员工都能（ABCD）A、明确自己该做的和不该做的
B、明白上级和相关岗位该做什么、不该做什么 C、明白什么能帮、什么坚决不能帮 D、自觉防范风险
148、《员工行为禁止规定》规定：严禁（ABCD）办理现金业务上门服务。A、未经审批 B、未签订协议 C、单人 D、无押运
149、根据《员工行为禁止规定》规定，严禁以下哪些情形的人员从事需要资质的市场交易业务或相应产品销售。（ABC）A．未取得交易资格 B．未取得销售资格
C．交易资格、销售资格失效 D．交易资格、销售资格未年检 150、根据《员工行为禁止规定》，严禁单人（ABCD）A．掌管ATM钞箱保险柜钥匙和密码 B．装卸和清点ATM钞箱 C．管库
D．办理现金出入库业务 151、处理规定所称严重后果，是指因违规行为给我行造成的哪些重大损害（A BCD A．造成信息系统一级生产事件的
B．对本行形象、商誉造成严重负面影响的
C．造成50万元（含）以上经济案件或100万元（含）以上责任事故的 D、造成外部欺诈100万元（含）以上的 152、工商银行的员工应以先进为榜样，（AB），共同进步。A、比学赶帮 B、取长补短 C、勇于创新 D、协作互助
153、员工未经授权和批准，不得对客户做出有关银行（ABD）等方面的承诺。A、服务品种 B、范围 C、利率 D、价格
154、行政处分的有关限制包括（ABCD）
A、受到警告处分之日起，六个月内不得晋升管理职务、工资等级及档次 B、受到记过处分之日起，十二个月内不得晋升管理职务、工资等级及档次 C、受到记大过处分之日起，十八个月内不得晋升管理职务、工资等级及档次 D、受到开除处分的，不得重新录用、聘用 155、以下哪些行为可给予开除处分。（AC）A、参与洗钱活动，或主动为洗钱活动提供便利的 B、违反规范化服务有关规定造成严重后果的 C、非法吸收公众存款或主动为其提供便利的 D、违反内部治安保卫规定造成不良后果的）
156、同事间不因（ABCD）等差异而优待或歧视。A、肤色 B、宗教信仰 C、年龄
D、身体状况
157、员工应严守国家秘密，做到（ABC）A、不失密 B、不泄密 C、不传密
D、以上均不对
158、遵守劳动纪律，不出现（ABCD）等行为。A、迟到、早退 B、旷工 C、擅离职守 D、消极怠工
159、以下表述正确的（ABCD）
A、从业人员应当遵循有关法律法规和本单位有关进行证券投资和其他投资的规定，不得利用内幕信息买卖资本市场产品
B、从业人员应当遵守禁止内幕交易的规定，不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益 C、从业人员应当遵守交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人 D、不得挪用本单位资金和客户资金或利用本人消费贷款买卖资本市场产品 160、《员工行为禁止规定》规定：严禁擅自提高、降低（ABC）或票据融资价格 A、存款利率 B、贷款利率 C、同业融资价格 D、产品收益
四、简答题
1、总行“六禁一公开”规定包括哪些内容。答：六禁是指：
（一）严禁员工个人卡（账）与客户账户发生资金往来，不得为亲属和朋友代开账户，不准为客户垫款、提取现金、购汇，不准为企业代理账务，不得长款不入账、短款自垫款平账等；
（二）严禁员工违反规定投资经商办企业；
（三）严禁利用职务之便充当交易中介谋取私利；
（四）严禁为客户代保管存单（折）、卡、有价单证和印鉴卡等；
（五）严禁涉黄、涉毒以及大额举债等；
（六）严禁虚假授权、虚假对账、虚假查库等行为。
一公开：将《银行业金融机构从业人员职业操守指引》在各营业场所向客户公开，自觉接受
社会监督。
2、《处理规定》所称责任人主要包括哪四种，并对四种责任人进行简要说明。
答：《处理规定》所称责任人主要包括：直接责任人、领导责任人、管理责任人、监督检查责任人。
直接责任人是指：实施违规行为的当事人。领导责任人是指：不履行或不正确履行职责，对违规行为和后果负有领导责任的机构正副负
责人。管理责任人是指：不履行或不正确履行职责，对违规行为和后果负有管理责任的部门正副负
责人和管理人员。
监督检查责任人是指：在监督检查中，未履行或未正确履行监督检查职责，对违规行为和后
果 负有监督检查责任的人员。
3、《处理规定》第一百一十条所说的“违反营业经理管理规定”，是指哪几种情形。答：
一、未按规定尽职监督检查的；
二、对营业网点的重要事项、特殊业务未尽职审批或授权的；
三、对检查出的问题以及监督中心发出的查询未尽职落实、整改的；
一、单选题
1、各行社开展代理保业务，必须在《保险兼业代理许可证》有效期满前（）内申请办理换证事宜。（B）A、一个月 B、两个月 C、半年 D、一年
2、各行社应当根据自身业务发展情况和风险管控能力确定合作的保险公司数量，原则上一家行社与寿险和财险公司合作的数量分别不得超过（）。（B）A、一家 B、两家 C、五家 D、五家以上
3、对需要续保的代理业务，在保险单到期前（）个月，农信社可协助保险公司通知投保人或被保险人办理续保手续。（B）A、1 B、2 C、3 D、4
4、由于名称或主营业务范围变更而需变更《保险兼业代理许可证》的内容时，应在（）内向中国保监会申请办理变更。（B）A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、四个月
5、保险公司应通过在农信社开立的（）结算保费。（B）A、保费归集账户 B、个人账户 C、基本账户 D、专用账户
6、商业银行应按照（）的原则，与调查合格的保险公司签订相关代理协议或合同。（B）A、认识你的交易对手 B、认识你的业务 C、认识你的代销的产品 D、自身实力
7、商业银行在代理销售（）时，应充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力。（B）A、所有保险产品 B、投资性保险产品 C、非投资性保险产品 D、无风险产品
8、商业银行营业网点代理保险业务摆放的宣传材料必须由（）统一印发。（B）A、商业银行 B、县级保险公司 C、总公司或授权分公司 D、以上都可以
9、商业银行应将理财客户划分为有投资经验客户和无投资经验客户，并在理财产品销售文件中标明所适合的客户类别;仅适合有投资经验客户的理财产品的起点金额不得低于（）万元人民币（或等值外币），不得向无投资经验客户销售。（B）A、10 B、20 C、30 D、40
10、商业银行委托其他金融机构对理财资金进行投资管理，应对其（）和信用状况等做出尽职调查，并经过高级管理层核准。（B）A、资质 B、资产 C、资本 D、负债
11、商业银行应在充分分析宏观经济与金融市场的基础上，确定理财资金的投资范围和投资比例，合理进行资产配置，（）投资风险。（B）A、分散 B、降低 C、消除 D、对冲
12、理财资金用于投资单一借款人及其关联企业银行贷款，或者用于向单一借款人及其关联企业发放信托贷款的总额不得超过发售银行资本净额的（）%。（B）A、5 B、10 C、15 D、20
13、理财资金用于投资（）类金融产品投资标的市场公开评级应在投资级以上。
（B）A、固定利率 B、稳定收入 C、稳定收益 D、固定收益
14、商业银行理财资金用于投资银行信贷资产时，对于管理人的要求，应确保不低于管理人()同类资产的管理标准。（B）A、代理 B、委托 C、自营 D、联营
15、严禁利用代客境外理财业务变相代理销售在境内不具备开展相关金融业务资格的境外金融机构所发行的()。（B）A、金融产品 B、理财产品 C、保险产品 D、综合投资类产品
二、多选题
1、福建省农村合作金融机构保险代理业务范围包括（）。（A,B,C,D,E）A、代理收取保险费 B、代理支付保险金 C、理赔业务 D、代理销售财产保险业务 E、代理销售人身保险业务
2、农信社从事保险代理业务，不得有下列行为（）。（A,B,C,D）A、擅自变更保险条款，提高或降低保险费率 B、强迫、引诱投保人购买指定的保单 C、对其他保险机构不正确的或误导性的宣传 D、兼办保险经纪业务
3、经办人对客户填写的投保单应认真审核以下事项（）。（A,B,C,D）A、投保人姓名、身份证号等个人资料要素 B、被保险人姓名、出生日期、家庭住所及与投保人的关系 C、受益人与投保人的关系及其他事项 D、投保人购买的险种、保险期限、投保份数、缴费方式、投保金额、保险费支付方式等
4、农信社代理销售财产保险业务包括企事业单位及个人的（）。（A,B,D）A、财产损失保险 B、责任保险 C、团体险 D、信用保险
5、农信社代理销售人身保险业务包括()等业务。（A,C,D,E）A、人寿保险 B、责任保险 C、意外伤害保险 D、健康保险 E、团体险
6、各行社应由专门部门或专人负责保险代理业务，主要有（）职责。（A,B,C,D,E）A、在省联社与保险公司签订的银保合作协议书范围内，选择具体合作公司，并签订具体的合作协议 B、制定下达辖区内的目标任务，并组织实施 C、指导、协调、检查、督促辖内保险代理业务的开展及制度落实 D、做好辖内保险代理业务的考核 E、组织本机构保险代理业务培训
7、农信社代理收取保险费方式包括（）。（A,B,C）A、代收个人代理人、投保人直接到网点柜台缴纳的保险费 B、投保人指定的存款账户或银行卡账户代扣保险费 C、通过自助终端、电话银行、网上银行等方式缴交保险费 D、代投保人垫款
8、商业银行代理销售基金和保险产品时，以下（）行为是错误的。（A,B,C,D）A、代理销售的产品名称带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓 B、银行将基金和保险产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销 C、银行营销人员误导客户购买与其风险认知和承受能力不相符合的基金和保险产品 D、允许非银行工作人员在银行网点营销基金和保险产品
9、商业银行应对拟建立代理合作关系的保险公司进行审慎的尽职调查，调查内容包括但不限于（）。（A,B,C,E）A、保险公司的公司治理状况 B、偿付能力充足状况 C、内控制度的健全性和有效性 D、近三年受监管机构处罚情况 E、客户投诉及处理情况
10、商业银行开展代理保险业务，在营业网点所摆放的宣传材料，以下（）作法是正确的。（A,B）A、由保险公司总公司统一印发 B、由保险总公司授权的分公司统一印发 C、由银行根据保险公司设计的样式统一印发 D、宣传材料上印有银行名称和银行的形象标识 E、宣传材料上印有存款、储蓄等字样
11、商业银行开展代理保险业务，应当在平等互利、友好协商、着眼长远的基础上与保险公司签订合作协议并认真审查银保合作协议的内容，合作协议应明确（）。（A,B,C,D）A、双方权利义务 B、违约责任和投诉主体 C、客户投诉事件的处理程序 D、代理手续费支付标准
12、商业银行开展代理保险业务，要建立保险公司尽职情况考评机制和后评价制度，对保险公司（）等方面进行定期评价。（A,B,C,D,E）A、合规经营 B、售后服务 C、产品宣传 D、培训 E、投诉处理
13、商业银行要明确保险公司和保险产品的（）等不同业务环节中各部门和岗位的职责分工，建立问责制。（A,B,C,D）A、准入 B、宣传 C、销售 D、投诉处理
14、商业银行应尽责履行信息披露义务，向客户充分披露理财资金的()等有关投资管理信息，并及时向客户披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的突发事件。
（B,C,D）A、投资计划 B、投资方向 C、具体投资品种 D、投资比例
15、理财资金不得投资于（）。（A,B,C,E）A、未上市企业股权和上市企业非公开改造或交易的股份 B、银行关注类信贷资产 C、银行次级类信贷资产 D、新股申购 E、境内二级市场公开交易的股票或与其相关的证券投资基金
16、商业银行应按照符合客户利益和风险承受能力的原则，建立健全相应的内部控制和风险管理制度体系，并定期或不定期检查相关制度体系和运行机制，保障理财资金投资管理的（）。（A,B）A、合规性 B、有效性 C、变现能力 D、时效性
17、理财资金用于投资公开或非公开市场交易的资产组合，商业银行应具有明确的（），应对资产组合及其项下各项资产进行独立的尽职调查与风险评估。（A,B,C）A、投资标的 B、投资比例 C、募集资金规模计划 D、投资计划
18、根据本金及收益的保障情况，理财产品类型分为（）。（A,B,D）A、保证收益理财计划 B、保本浮动收益理财计划 C、保本收益理财计划 D、非保本浮动收益理财计划
19、投资连结保险等复杂保险产品应当严格限制在（）等区域内销售。（A,B,C）A、理财服务区 B、理财室 C、理财专柜 D、储蓄柜台
三、判断题
1、农信社除了在其主业营业场所内代理保险业务，还可以在营业场所外另设代理网点。(错)
2、经保险公司同意，代理保险业务手续费可直接从保费抵扣。(错)
3、各行社必须将《保险兼业代理许可证》放置于营业部明显位置，以备监督管理部门查验。(对)
4、普通储蓄柜台人员可向前来办理业务的客户销售保险产品。(错)
5、对身体不便的客户，银行工作人员可以代替客户填写投保单。(错)
6、银行可允许保险公司的持证销售人员与银行销售人员共同对客户在银行规定的理财专区进行保险宣传、营销活动。(对)
7、代理销售人员应明确告知客户代销业务中商业银行与保险公司法律责任的界定。(对)
一、CRM系统资料完整度调查
1、BSS系统中VIP客户资料完整主要包括那些内容？
答：主要包括：客户姓名、证件类型、证件号码、联系电话、客户经理姓名及联系电话、VIP等级、会员卡号、个性化信息等涉及VIP客户的关键资料。（答出其中客户姓名、证件号码、会员卡号、个性化信息四项内容既算准确）
2、BSS系统中VIP客户资料是在那个模块中进行完善？
答：在BSS系统——CRM2——客挽＆集团——客户接触——客户资料管理模块中。
3、个性化资料主要包含那些内容（请任意说出5项内容）？
答：内容有：行业、单位、部门、单位地址、职务、是否有车、增值服务、客户稳定性、期望的增值服务、期望的服务方式、期望的活动、期望的活动周期、期望的活动费用、用户需求、消费结构、用户来源、籍贯、性格特征、健康状况、毕业院校、学历、专业、月收入、信息渠道、第2联系号码、建议和爱好等。
二、VIP客户服务内容知晓情况调查
1、营业厅VIP优先服务主要内容？
答：公司在自有营业厅设立VIP专区、专柜或专席，为VIP客户提供优先办理业务变更、存（缴）话费、投诉受理等服务。
2、免打扰服务的主要内容？ 答：根据用户需求，公司为客户提供增值及相关业务推广与宣传短信免扰及基于电话营销平台电话营销免扰服务。
3、帐单寄送服务的主要内容？
答：按客户需求，公司要为有需要的客户免费提供当月账单寄送服务。银卡VIP客户通过电子邮箱发送其当月电子帐单服务，钻卡VIP客户及金卡VIP客户通过电子邮箱或邮局提供其当月电子帐单或纸质帐单的寄送服务。
4、预约办理服务主要内容？
答：钻卡VIP客户、金卡VIP客户可通过10010客服电话、VIP客户经理或电子渠道预约营业厅业务办理快速通道服务。
5、免预付款开通国际漫游（长途）的主要内容？
答：公司为移动VIP客户提供免预付款开通国际漫游（长途）的服务。
6、VIP客户经理服务的主要内容？ 答：公司为不同级别VIP客户提供相应时间的一对一VIP客户经理专属服务，客户经理工作时间之外，由10010客服热线VIP专席提供服务。（钻、金卡VIP客户经理7*24小时，银卡VIP客户5*8小时）
7、临时授信服务的主要内容？
答：公司根据VIP客户成为VIP客户当月前六个月的ARPU值，由系统自动测算出该客户的可授信用额度，该信用额度有效期为一年，一年后信用额度将随客户级别升、降进行调整。（钻卡VIP客户72小时/1次/月，金卡VIP客户48小时/1次/月，银卡VIP客户24小时/1次/月）
8、紧急开机服务的主要内容？ 答：公司在VIP客户需要时，为不同级别VIP客户提供每月相应的紧急开机服务。（钻卡VIP客户72小时/2次/月，金卡VIP客户48小时/1次/月，银卡VIP客户24小时/1次/月）
三、3G数据副卡
1.请问什么是3G数据副卡? 答：湖南联通3G数据副卡业务是指，用户可以使用一张副卡放置到无线上网终端内，进行上网，所产生的数据流量统一记在用户原有的主卡套餐内。用户对原有主卡的语音、短信、彩信和数据通信的使用习惯依旧保持不变，与此同时，数据副卡和主卡能够进行同时上网的功能。用户办理的数据副卡只具备上网功能，不具备语音、短信、彩信等其他功能。2.3G数据副卡业务的推出时间？ 答：2011年6月26日起
3.营业厅受理3G数据副卡的注意事项？
答：①自营厅为用户受理3G数据副卡业务时必须严格核对用户原始证件。②因3G数据副卡为经过特殊制作的2GSIM卡(无单独卡套)，在受理业务时，必须确保专卡专用。③无线上网卡硬件，由各自营厅自行备货。向用户销售的无线上网卡必须遵守国家三包法则。
4.3G数据副卡的拓展功能有哪些？
答：用户能够用主卡所在手机发送短信指令到系统平台接入号106558875，可打开/关闭副卡的上网功能；默认状态下副卡上网功能处于打开状态。用户发送短信内容“DK”到106558875，开启副卡上网功能； 用户发送短信内容“GB”到106558875，关闭副卡上网功能； 用户发送短信内容“CX”到106558875，查询副卡当前状态。5.3G数据副卡的开通对象有哪些？
答：面向湖南联通3G手机套餐A计划126以上套餐以及iPhone 126以上套餐的用户。
6.如何开通3G数据副卡业务？ 答：用户需要携带相关证件前往湖南联通营业厅进行相关开户手续的办理，营业厅人员将用户的主副卡进行绑定，一个主卡只能开通一张副卡。7.如何取下3G数据副卡业务？ 答：用户需要携带相关证件和主副卡前往湖南联通营业厅进行相关销户手续的办理。营业厅人员将用户主副卡绑定关系取消，并回收副卡。8.3G数据副卡如何收费？
答：3G数据副卡产品收取产品功能费，月功能费：5元/月，费用扣在主卡所对应的手机号码上。
9.3G数据副卡产品最多可以办理几个副卡？
答：3G数据副卡产品的副卡数量最多可以办理1张.10.开通了3G数据副卡产品的用户当在漫游状态下能否使用？
答：开通3G数据副卡产品的用户当在漫游状态下，仍然可以使用，但不包括国际漫游功能。但是漫游出省后，同一时间，主副卡不能同时上网，只能有其中一张卡上网。
11.3G数据副卡产品的副卡能否拨打电话、发送短信和彩信？
答：3G数据副卡用户的副卡不具有拨打电话、发送短信和彩信的功能。12：副卡的数据上网详单能否查询？
答：用户可以通过湖南联通的网上营业厅查询自己账户的相关上网记录。13：我手机号码停机了，副卡还能上网吗？
答：用户手机号码停机了，副卡上网功能限制；需要用户重新缴费后，副卡才能继续上网。
14：如果我的副卡掉了怎么办？
答：如果用户的副卡掉了，需要携有效身份证前往就近的湖南联通营业厅进行换卡；用户可以先通过主号编辑短信“GB”到106558875，关闭副卡上网功能，然后到营业厅进行补卡。
15：如果用了3G数据副卡这个业务，我手机套餐中的数据流量肯定会用的比较快，我如何知道自己用了多少流量？
答：这里有几种方式可以帮助用户查询当前的使用流量：
1、用户可以登入中国联通网上营业厅查询用户当前使用的数据流量和套餐内剩余的数据流量；
2、用户可以拨打10010进行查询用户当前使用的流量和套餐内剩余流量；
3、用户可以编辑短信内容“1071”到10010，查询用户当前使用的流量和套餐内剩余流量；
4、用户可以用手机编辑短信“ATTX”到10010，这样系统能够通过每天一条短信通知用户当前使用的数据流量和套餐内剩余的数据流量；
一、我国商业银行客户经理制实施的现状
客户经理制对于商业银行营销体制和服务体系的健全有很大的帮助，我国于上世纪90年代末从西方国家的银行业经营经验中引入客户经理制。
（一）我国商业银行的客户经理大多为储蓄类、贷款类、专职型客户经理，综合类客户经理很少
我国的专职型客户经理可以更专业地为客户考虑。但由于我国客户经理的考核制度不够全面也不够规范，客户经理的职责无法全面完成，虽然他们具有很广泛的一般客户基础，但他们缺乏抓住客户的意识和科学的客户管理，欠缺与客户联系的主动性，因此工作效率较低，不能良好的利用自身业务的特点和所拥有的庞大的客户资源。
（二）我国商业银行的客户经理主要集中在地方省市的分、支行，总行中较少
银行面向的客户由银行的级别决定。总行级客户经理的人力资源配置在级别和素质要求上最高，分行级客户经理与总行级客户经理相比，其素质要求开始向实际业务操作能力方向倾斜，其素质要求更倾向于公关能力和对银行岗位专业知识的掌握。而我国商业银行组织机构决定了营销业务分散在分、支行，从而形成了客户经理与客户的数目不配比，联系也有些脱节的局面。
二、客户经理制实施过程中存在的问题
我国商业银行客户经理制发展还不成熟，金融产品市场开发也不全面，并受我国经济金融业很多方面的影响，存在很多问题。
（一）客户观念滞后，忠诚度低，客户资源与客户经理间的分配不当，缺乏经营特色和企业个性
商业银行长期的运行机制使客户已适应了被动接受银行提供的服务，对于客户经理的“推销”服务有所排斥。同样，银行也已经适应了客户上门办理业务，并未意识到应主动去挖掘还没有开发的市场。使银行缺少对客户的吸引力，客户的忠诚度也不断降低。目前我国商业银行基本上产品仍限于传统的存贷业务，老化单一。如果银行根据自身发展的特点推出强项业务并形成较鲜明的企业个性，反而更利于生存。
（二）客户经理素质较低，缺乏科学的客户管理经验，业务量定位不准，管理体制不健全
我国客户经理大多是通过对基层员工和外勤人员的选拔聘任的，没有经过严格的培训和考核，专业素质较低，并且其专业知识较为单一。我国商业银行推行客户经理制的过程中，对于客户经理的职责范围和任务量定位不准确，存在着“重用轻管”和客户经理成为“揽存专业户”的现象。因此客户经理关于管理客户、挖掘潜在需求、为客户提供各种金融服务的职责就遭到了忽略。
三、完善我国商业银行客户经理制的对策分析
从上面的分析可以看出，我国商业银行实施客户经理制过程中存在许多问题和难点，这也是制约客户经理制改革的突出问题，有效解决以上问题必将对我国商业银行营销体制改革乃至商业银行改革产生重大影响，为商业银行带来更多的商机，同时促进商业银行的快速发展。
（一）对客户进行分类管理，建立客户信息档案，提高客户忠诚度
首先，由于客户观念的滞后，客户经理进行营销时首先应打消客户对于客户经理的怀疑态度。第二，在计算机系统的辅助下，银行可建立分层次的客户档案，掌握各类客户基本的金融需求，从而主动寻找客户，挖掘潜在市场。第三，关注已服务过的客户和正在洽谈的客户，对其规模进行分类分析，实行差别服务，抓住优质客户，培养客户忠诚度。
（二）以市场需求为主导，完善内设机构，建立银行内部的营销网络，并有针对性地建立金融产品信息档案
内设机构和管理体系的建立应围绕客户、特别是优质客户进行。应进一步完善银行内设机构，建立更顺畅的营销运作流程，将客户信息档案在一家银行系统网络中储存，使各级银行充分掌握客户信息，实现资源共享。也应及时掌握客户的需求动向，针对客户、地域、银行自身性质的特点有区别地开发多种金融产品，实行区别金融服务，建立金融产品档案，以备客户直接查询。
（三）建立客户经理信息档案，健全客户经理奖惩制度、考评制度和管理体系
1. 根据客户经理负责的业务种类或其负责的客户规模将客户经理划分为不同等级或类别，建立客户经理信息档案，这样做可以加强对客户经理的管理，从而合理地建立客户与客户经理的配比关系。
2. 客户经理的奖惩和考评应采集全面的依据。对客户经理的奖惩和考评应从三个方面进行：一是对客户经理的敬业精神和职业道德方面考评;二是以客户经理部为主的工作业绩考评，如收息、收贷、揽存、增储、中间业务指标，也应与其所发展客户的忠诚度、客户规模和对企业的潜在贡献挂钩。三是通过座谈、回访、问卷调查等形式听取客户经理的评价。
3. 建立一支高素质的客户经理团队，培养复合型银行营销人才，客户经理应具有资金组织、客户服务、推贷款、新业务拓展、信息和宣传等职能，熟悉银行全面业务、了解银行各项业务操作和决策程度并能理解客户。因此，商业银行应建立严格的选拔、考核和培训制度，提高客户经理的专业素质和实践能力，培养其协作精神，使客户经理成为商业银行实施综合营销后的复合型营销人才团队。
综上所述，我国商业银行客户经理制在其实施过程中逐渐成熟，是我国商业银行新型营销体制的一部分，两者的改革进程同步进行并相互配套时，我国商业银行的综合竞争力必将得到很大提高，从而可以带动我国整个金融业服务质量的提高。
参考文献
[1]孙耀河.金融创新与建设银行发展.中国经济出版社, 2002, 10.
[2]彭雷清.银行业市场营销.广东经济出版社, 2002, 7.
[3]邱旭霞.重新审视商业银行客户经理制度.中宏网.
这是一个司空见惯的现象：一个顶尖销售人员被提拔为营销经理。 遗憾的是公司很快发现那些使这一销售人员脱颖而出的技巧和见识，非但没有促成他（或她）作为营销经理的出色表现，反而成了他成功的障碍。
Wilson Learning Worldwide （维新企业管理顾问公司）通过多年的研究发现：卓越的销售人员不能成功地转换为卓越的营销经理的原因多源于这两个角色的重要环境差异。 如下表所示：促进销售人员施展才能的环境与营销经理的迥然不同。
由于上述原因，许多营销经理不由自主地后退到旧的销售行为上，而有些企业的制度又规定营销经理的薪金完全取决于下属销售人员的业绩，这一作法更促进了这一倾向。他们经常扮演“超级成交员”或“英雄式经理”，客户关系上稍有不顺就立即亲自出马。这样的行为不但打击销售人员的积极性, 还削弱他们在客户中的信誉。不仅是深具潜力的销售人员感觉受挫，同时还使发觉并清除不称职人员的任务更加困难。在这样的情况下，营销经理不仅不能为企业提供独特的价值，反而会剥夺下属销售人员对自身价值和成功的荣誉感，降低他们的满足度和对企业的亲近感。
营销经理的角色何在？
那么，营销经理对企业的价值究竟是什么？企业又怎样才能确切地评价营销经理对企业业绩的影响呢？在过去几年中,维新企业管理顾问公司对上述问题进行了研究，研究发现营销经理不是身兼一职, 而是兼任以下四职：
营销战术家和经营管理人：作为营销战术家, 营销经理利用经营管理技巧像经营一个独立经济实体一样来运转销售队伍，其任务包括：管理销售部门的赢损、制作销售预测、确定资源分配优先顺序等。
营销战略家：作为营销战略家，营销经理树立销售队伍的前景展望，谋划市场战略，充分调动企业资源去实现销售战略。
贡献人：作为贡献人，营销经理利用自身的经营及商品知识和经验作必要的决策，并发挥创新精神使销售队伍的共同目标达成一致。
沟通促进人：作为沟通促进人，营销经理发挥沟通、交涉、团队协作等领导技巧来激励销售人员。
如何评价营销经理？
营销经理绝不仅仅是销售明星，而是要具备以上四个方面的能力，为了说明营销经理技巧的全面效果，维新公司对5家企业进行了深入调查，设计制作了包括35个问题的营销领导能力问卷，旨在评价营销经理们在4个技巧组合方面的现有表现。问卷调查使用了360°回馈系统，对每个营销经理现有表现的评价来自于下属销售人员，上层高级管理人员，同事及本人。重点研究了销售业绩的以下3个重要成分：
销售额：因参加调查企业的行业规模不同，产品成本和销售价格差异悬殊，我们选择了每个销售人员销售目标达成率作为衡量销售额的标准，从而可以公平地比较这5家企业的业绩。
顾客满意度：许多企业视顾客满意度与销售额同等重要。 因此, 虽然独立于销售额标准, 顾客满意度是评价企业长期表现的重要尺度之一。
销售人员满意度：营销经理的重要职责之一就是激励顶尖销售人员，防止人才流失。因为销售人员满意度影响他们的人才保持率，就职年数，业绩表现，及其他重要的商业成果。 因此，我们在调查中也包括了这一标准。
调查结果充分证实：具有卓越营销领导能力的营销经理达成了更高的销售额和顾客满意度，下属的销售人员对工作也更感到满意和充实。
图1显示具有较高管理技巧的营销经理和不具备这些技巧的营销经理所达成的销售额，销售人员满意度和顾客满意度的百分比差异。 具有较高管理技巧的营销经理的销售额、销售人员满意度、顾客满意度分别高出其他人员29%、47% 和16%。
从业务员到经理的损失
上述调查充分显示了出色的营销领导能力对销售额、销售人员满意度和顾客满意度的积极影响。 有效的营销管理的价值和不良管理的代价形成鲜明的对比。参与调查企业的一位高层营销经理表示：“在我的经验中，单单一个不称职的地区营销经理就可造成价值百万美金的经济损失。”那么，错误提拔不称职经理的代价如何呢？以下是如果企业把一位出色的销售人员调离营销岗位，让他成为一个表现平庸的营销经理的情况下所遭受的损失：
交接客户所造成的损失：介绍一个新的销售人员来接管新任经理的客户过程中经常会造成一些客户关系的停滞或销售额损失。
销售人员流失：现任销售人员如果发现新任经理不能帮助他们扩展业务的话，顶尖的人才会很快谋求调动到其他部门，或干脆跳槽另谋出路。
销售人员效率下降：如果营销经理采取英雄式手法或提供有限的引导，余下的销售人员会丧失积极性，销售业绩也随之下降。
丧失市场信誉：当销售人员纷纷离去，客户不得不和走马灯一样换来换去的临时代理打交道时，他们会失去对供货商的信任。
招聘新人难上加难： 不称职营销经理的名声传出之后，招聘新人来取代离职销售人员会更加困难和昂贵。
以上，我们证实了卓越有效的营销经理对销售额形成的直接并独立的影响。而且，因为有效的营销领导能力促成更满意的客户和销售人员，这一影响永续持久，企业必须仔细考虑对营销经理的期望是什么, 要达到这些期望又需要什么样的技巧和能力，然后选择或培训合适的人才。
（本文作者系维新管理顾问公司资深顾问）
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