医院办公室主任工作（推荐11篇）
1、在院长、副院长领导下，负责全院的文秘、行政管理工作。
2、安排各种行政会议。做好会议记录，负责综合医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。
3、负责领导行政文件的收发登记、转送传阅、立卷归档、保管、利用等工作。
4、负责本室人员的政治学习。领导有关人员做好印签、打字、外勤、通讯联络、来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。
5、负责院长临时交办的其他工作。办公室副主任协助主任负责相应的工作。
医院的中心任务是为患者解除病痛,传播健康的理念。医院的一切工作都应该服务于这个中心。而医院办公室工作也要紧密围绕医院的中心工作展开,它的服务不直接面向患者,它的作用是通过服务医院的中心工作而使医院整个系统得以正常的运转。从功能上来讲,医院办公室是医院的辅助部门,主要服务于一线的医疗科室。但是,在医院整体的管理运行链条中,它不应该占次要位置或被忽视和弱化;相反,它是促进医院现代化管理和高效运转必不可少的环节,应该受到重视。当前,医院办公室工作的定位应该是做好助手、做好协调、做好服务。
一、做好助手
办公室工作就是从服务领导的职能发展演变而来,虽然它的功能在不断变化和扩充,但是,服务于中心工作、服务于领导,是办公室工作永恒的主题。超越职责权限范围的越俎代庖和喧宾夺主的观念与行为与办公室工作是不相符的,甚至是背道而驰的。它不仅是对领导决策的不尊重和职责上的越权,更扰乱了正常的行政工作流程和规律,是办公室工作的大忌。但另一方面,办公室工作又不是单一的执行和惟命是从,合格的办公室人员是领导的得力助手。在领导决策过程中出主意、当参谋,尽可能为领导决策提供充分和全面的资料,收集相关的意见和反馈,特别是在领导容易忽略的细节上要多斟酌、多提醒、多补台,这将有助于领导决策的准确和周密。办公室工作应该变惟命是从为出谋划策,变简单执行为查漏补缺,当好领导的助手。
二、做好协调
办公室工作是联系管理部门与医疗一线、联系医院与上下级单位、联系领导与群众的桥梁,因此医院办公室人员要做到统揽全局,信息畅通,沟通和谐。办公室如同交通网络中的枢纽,处于整个管理网络的中心位置,上下内外的情况都从这里贯通、交流和输送,因此医院办公室人员必须做到眼观六路、耳听八方。不能停留于被动地接受信息,要主动、留心搜集各方资讯,梳理提炼,分析研究,以备用时之需。这样才能保证在服务领导、处理事项、上通下达时从容应对。
一方面,作为沟通联络的枢纽部门,良好的部门关系、上下级关系和同志关系是办公室做好沟通协调的法宝,起到事半功倍的效果。但形成这样良好的关系,不是一朝一夕的事情。需要医院办公室人员谦虚、诚信、热情、大度,不仅需要具备良好的素质、沟通技巧,更需要具备诚信宽容、顾全大局的品质,以德服人,和谐相处,这样才能赢得良好持久的口碑,为有效的沟通协调奠定坚实的基础。
另一方面,正因为办公室处于其他部门所不具有的特殊地位,对各方面信息掌握得都非常灵通和深入,因此就更要求办公室人员坚守严格的纪律和良好的职业道德。要做到信息畅通,但不应道听途说;要广泛搜集意见,但不应到处打听、传播小道消息;要倾听群众呼声,但不应人云亦云。这需要在工作中积累经验,深思熟虑,把握好工作的尺度和分寸,弘扬正气,抵制歪门邪道。
三、做好服务
办公室的工作千头万绪,“上边千条线,下边一根针”是对办公室工作的贴切比喻,每一项工作都与全局有着密切的联系,在很大程度上代表一个单位、部门的形象。但同时,它不能脱离为群众办实事、办好事的职能,只有做到这一点,才能更好地巩固它的地位,树立它的威信。尤其对于医院办公室,服务好医疗一线更是责无旁贷。
首先,医院办公室人员要秉持公正,对上级和下级、领导和群众同样对待,不能过多地掺杂个人感情、凭个人意志和喜好办事。要为职工、群众办实事、办好事,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚作风。更不能利用手中权利谋私利,要堂堂正正做人、踏踏实实做事。
其次,医院办公室人员既要做到办事谨慎、细致,又要避免拖泥带水、犹豫不决。要有强烈的事业心和责任感,增强工作的时效性。对领导交办的事情、即时发生的事情、群众需要办理的事情等等要理清思路,抓大事,抓重点,分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排,才能做到忙而不乱、紧张有序。同时,要善于思考,不断摸索工作规律,防止埋于事务堆中。工作讲求雷厉风行,尽己所能。今日事今日毕,不积压,不疏漏,不敷衍,能立即完成的要立即完成并反馈;不能立即完成的要做好解释工作,限期完成。所有工作的办事流程要形成一个完整、封闭的循环链条,要有始有终,有请示、有通报、有反馈,让领导放心,让群众满意。
再次,办公室工作要有严格规范的工作制度、办事程序。“没有规矩,不成方圆”。医院办公室必须要明确每个岗位的工作职责、办事程序、工作目标和工作要求,使办公室工作纳入制度化、规范化和科学化的管理轨道,提高办公室整体的工作效率和工作成效。
办公室主任相对领导是下级，相对下属是上级，无论是对上对下，都要坦坦荡荡，一视同仁。给领导当参谋时，要坦率地把自己的认识、观点讲出来；当同事工作遇到困难时，要及时鼓励并积极为其创造条件，帮助解决困难；在与人交往中，切不可对上唯唯诺诺、惟命是从，也不可对下盛气凌人、惟我独尊。
办公室主任应该有宽容精神，主要表现在爱才之心和充分发挥人的潜能上。要善于团结各种不同见解、不同个性的同志一道工作，即使对爱抬杠难缠的人，也要努力倾听，重视沟通，使每个工作人员都感到有一个宽松的环境。除了宽容，还要严格，办公室是规矩之室，必须建章立制，遵章而行。
办公室工作最大的规律就是“无规律”，一年到头忙忙碌碌，加班加点连轴转，既辛苦，又清苦，不显山，不露水，没有脚踏实地的作风、没有无私奉献的精神，是难以胜任的。甘于奉献、诚实敬业是办公室主任的必备人格素质。办公室主任应正确认识自己的工作和价值，正确对待权力、利益、名位，处理好苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系，甘当不为名利的“小草”、“乐于奉献的“蜜蜂”、恪尽职守的“螺丝钉”。办公室主任由于位置特殊，容易成为矛盾的焦点，会受到各种褒贬评议。因此，必须正确估价自己，客观看待他人，努力做到宠辱不惊，对表扬和批评、奉承和讥讽等，都要正确对待。受表扬时不得意，挨批评时不悲观，努力保持良好的心态，尤其是对不符合实际的指责、刁难，要以平静的心态坦然处之。有一种说法：中层干部中，办公室主任高“半只头”，这“半只头”高在何处呢?我的理解是：凡是其他处室不管的工作，都要主动承担起来；凡是要求别人办到的事情，首先自己当办到；凡是难度大、任务重、时间紧的工作，自己应当积极主动抢着干，把方便让给别人，把困难留给自己；凡是需要领导处理的事情，自己应当事先为领导做好必要的准备工作，做到超前服务。
谋事——登高望远
为领导决策当好参谋，是办公室主任参政议政的重要职责，也是提高办公室主任层次的客观要求。因此，办公室主任必须胸怀全局，学会换位思考，“身在兵位，胸为帅谋”，经常不断地分析政治经济形势，掌握各项工作的运行状态，努力贴紧领导的思路，为领导出谋划策、拾遗补缺。
具体来讲，首先要有统揽全局的本领。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的长远的工作，又要了解一个时期的重要工作。要善于从纷繁复杂的事务中，剖析事物的内涵，掌握事物发展的规律。二是要吃透领导的意图。办公室主任要围绕企业的中心工作，贴紧领导的思路，与领导“同频共振”。要发挥主观能动性，增强工作预见性，增强参政议政的针对性。对主要领导已考虑成熟的事情，要积极协助进行梳理成型；对正在考虑尚不成熟的事情，要及时协助完善和提高。三是要有创新服务的意识。要善于把握一个时期领导关心、关注的问题进行谋划，善于抓一些带有政策性、苗头性、倾向性的问题，使意见和建议具有很强的预见性、创造性和可操作性。如，江南宾馆是我公司第一家改制单位。去年初，公司决策层经过多次酝酿，决定对该宾馆进行股份制试点，但很担心能否平稳地进行。当时，江南宾馆是办公室下属的一个单位，对其运作程序、所遇困难、人员状况等，我都比较熟悉，据此，我向公司领导提出了一系列建议，并与公司总经理一道向员工权衡利弊，释疑解惑，消除了员工害怕心理，使这项工作得以顺利进行，置换身份的30多位员工，没有产生任何震荡，宾馆的经营条件明显改善，员工的年均收入比上年增加45%，不但员工满意，领导满意，也得到了上级主管部门的高度评价。
协调——统筹兼顾
办公室主任处在承上启下、沟通左右、联系内外的位置，协调任务很重。协调工作做好了，各方面关系理顺了，可以使领导腾出更多的时间和精力揽全局、抓大事，可以保持决定后各项工作的实效性和一致性。
首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢。在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。通过深入基层、调查研究、总结典型、工作指导等形式向下联系基层。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。
决策前后，领导班子之间、职能部门之间，有时会产生各种意见分歧甚至扯皮。多年的实践使我深深感到，搞好办公室主任工作，首先要搞好领导之间的工作协调。在安排领导活动时，既填补“盲区”，又避免“撞车”，努力使领导之间的工作联结成一个有机整体。主动加强联系，及时沟通情况，以取得各方面的支持。在搞好部门之间的协调时，对意见不一致的问题，根据领导的意图和安排，主运牵头协调，求同存异，顾全大局。在搞好上下级之间的协调时，对于基层要求解决的问题，应及时加以协调处理或做好解释工作。如果协调不好，本来是件小事，也会变成大问题，既影响团结，又影响工作。近年来，我常常提醒自己，就是要在工作中起到“粘和剂”的作用，使领导之间、各部门之间、上下级之间形成抓落实的合力。
在处置事务中，不乏一些超出预见、难以料理的事情。对这些事，是上推下卸，绕着走?还是主动出击，迎着上?这不仅反映办公室主任的工作水平，更主要的是检验办公室主任的责任感和工作态度。一个称职的办公室主任就必须坚持：不怕揽矛盾，敢于冲在前面，成为众矢之的；不怕丢面子，个人受点委屈也无所顾及；不怕得罪恶人，将个人荣辱名利抛于脑后；不怕找麻烦，跑断腿、磨破嘴、饿扁肚也心甘情愿。要做到这些，这应要求自己：一是要讲品质，身先士卒。办公室主任就是领导的延伸，在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵。二要是讲艺术，左右逢源。处理问题不能一个面孔、一个腔调、一种方法，要带着感情做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活。三是要讲精神，敢碰硬茬儿。否则，一味追求和为贵，别人不把你当回事，协调苍白无力，处事优柔寡断，就会什么问题也解决不了，什么事办不成。去年初，公司办公用电和水偏高，在口头提醒无效的情况下，我果断派人进行调研，并安排发出督办性质的公开通报，立刻引起各单位高度重视，使办公用电用水量迅速回到正常水平，并一直没有出现反弹现象。
落实——沉底看细
督促检查是办公室的一项重要职能，是抓工作落实的根本手段。办公室主任在思想上要强化督查意识，在行动上要把抓督查落实放到与抓工作部署同等重要的位置，想新法，出实招，动真格，用真力。领导作出重大决策和重要工作部署后，办公室主任要及时进行分解立项，确定完成任务的时间、目标、责任人，进行跟踪督查。在督查过程中，对工作要诚心、热心、耐心、细心，努力抓住全局性、宏观性的问题，组织力量进行集中督查；抓住重点、难点、热点问题，进行专项督查；特别是领导批办件要高质量、高效率地完成督查，做到事事有交待，件件有回音。
在抓落实时要用韧功夫去抓，明确专人，盯死不放，直到办完办妥为止；用细功夫去抓，按部就班，严细缜密，不出庇漏。要避免东一榔头西一棒子，头脑里必须有一张清晰、规则的运行图，哪个该为，哪个不该为，哪个是重点，哪个是次要，应一清二楚，不能乱为。某军品是一种刚定型的高新产品，量大，原材料、设备不全，工人操作也没有其他几个成熟产品那么熟练，该产品能否保质保量地完成，直接关系到公司全年经营目标的实现，是工作中的难点和重点。从去年底开始，我及时与有关领导沟通，采用发布总经理调度令的形式，对该产品的进度、质量保证等问题详细落实具体单位、时间节点、责任人，安排专人进行专项督办，并定期发通报，使该产品的生产有条不紊地进行。
我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1)组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2)坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全中国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2)开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3)继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4) 实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试 ”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7)开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8—9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。
实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励;年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。
医院办公室主任事迹材料
xx，女，19xx年xx月出生，大专学历，中国民建会员，现任某医院办公室主任。她自参加工作来，始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”的行为准则，踏踏实实做人，认认真真做事，用一颗热情、执着、尽职尽责的心，对待并出色完成所从事的每一份工作。熟悉和了解她的人，都交口称赞她是一位热情、阳光，执着、坚强，不甘落后的女性，是医院女同胞的楷模。作为民主党派会员，她在改善民生、关注中医药人才梯队建设、提升全民文化素养等方面，积极建言献策，反映社情民意，认真履行一名民主党派人士的职责，是一名称职的好会员;
作为科室负责人，她始终以身作则，率率先垂范，敢于担当，是同事们的好科长;作为女性，她温柔善良，自尊、自信、自立、自强，是医院众多名姐妹们的好榜样。
这一切，源于她为人的精神风貌和人格魅力;
源于她对待事业的那份敬业、执着、奉献的思想境界;
源于她用全部热情和满腔心血扑在工作中的状态;
源于她为中医医院的发展所做的不懈努力。
面对挑战，勇往直前。1月，她从一名普通职工走到医院办公室主任的岗位，面对一份全新的工作、全新的挑战，她没有畏惧，没有退缩，深深的认识到这是领导和同事们对她的信任和鞭策，是一份神圣的责任。因此，她从零开始，抓住一切机会，利用一切时间，从书本、从同行们那里学习采撷各种知识，提升自己文秘能力和管理能力，领悟办公室工作的本质，结合自己的理解和实践，积极探索，大胆创新，遇到困难从不畏缩，积极面对，加班加点更是家常便饭，但她从未抱怨，从未贻误过工作。担任办公室主任三年中，她总是以谦逊好学、踏实勤奋的工作态度严格要求自己，上传下达，认真处理工作中的每一项事务，做好医院领导的参谋助手，尽最大努力使办公室各项工作走在前列。三年中，她大胆规范医院各类文书，亲手起草文件、工作计划、总结、讲话稿、活动方案等各类材料上百余篇，多次受到上级主管部门和院领导、同事们的肯定和赞扬。，她负责的办公室获得医院“先进科室”称号，她个人被评为“优秀工作者”。面对荣誉她没有满足，而是对自己要求更高、更严，让她自己站在了更高的起跑线上。
急患者所急，想患者所想，用人文关怀化解医患纠纷。医院办公室主任，不仅要做好院内外事务工作，还要接待咨询、处理各种各样的投诉。电话投诉、来人投诉，每一位投诉者都带着激动而不满的情绪。每当遇到这一类的事情，她从不向上推诿，也不向下推卸，总是主动接待，耐心倾听患者讲述，让他们激动的情绪得到释放，然后诚恳、负责的给投诉者答复或调查处理，尽最大努力用真诚化解矛盾，让投诉者满意而去。206月的一天上午，一位六十多岁的老人气喘吁吁的来到办公室，说他同村来看病的一位老乡，在医院走廊候诊时，椅子突然跌落，摔在地上，腰疼的.站不起来了。听完老人的反映，xx二话没说，叫上同事迅速赶到现场。一位63岁的老太太半躺在地上，痛苦地呻吟着。她上前想把老人搀扶起来，可是老人说腰疼的无法站起来。面对此情此景，xx一时有些举手无措，以前从未遇到过这类意外的突发事件。当时院领导都不在医院，该怎么办呢?略做思考后，她让同事赶快去推轮椅，让老人不要动，自己马上与外科医生联系，让他们来人先给老人检查检查，看看是否有骨折发生，同时她又尽快与老人的家属取得联系，然后电话向院领导汇报了情况，并马上通知总务科立即对医院所有的候诊椅等设施进行检查，防止类似事故再次发生。两分钟后，外科主任赶来给老人查体，她和同事用轮椅把老人推去做彩超、CT等全面检查，直到检查结果出来，把老太太送进病房，她始终陪着老人并安慰老人。老太太的家属赶到后，看见医院的同志这么关心老人并认真负责，毫无推卸责任的行为，他们也很感动。安顿好这些，已是中午1点多钟，xx才带着饥饿与疲惫离开。第二天，她买来一些营养品，陪同院领导一起去病房看望安慰老人，老人感动的说：“你们真是太客气了，我摔伤是我自己不小心，却让你们这样费心”。
2、协助医院办公室主任做好医院营销策划及文化建设工作;
3、完成医院各类行政文件，信函、报告等材料的收发、转递及存档工作，做到手续完备，及时准确。
4、配合做好医院内外来访人员的接待及对外联络工作，认真热情，态度和蔼，做到积极主动、不推诿、不拖拉。
5、及时、准确地向院内有关人员传达通知事项和会议安排，并做好会议纪要、决议、决定的起草和印发。
一、医院办公室工作的特点
(一) 服务性
服务是办公室工作的主要内容, 也是永恒主题。办公室工作要与时俱进, 了解现代医学模式的改变以及人民群众对健康需求的变化;需要不断强化服务意识, 树立全心全意为病人服务、为临床一线服务的思想。时刻维护和展示良好形象。
(二) 综合性
院办承担着协调内外、联系左右、上传下达的重大责任, 既有政务也有事务, 既是执行者又是协调者。在及时传达上级政策、领导的决策及保证政令畅通方面起着至关重要的作用。
(三) 从属性
办公室是直接为领导服务的、是围绕领导工作运转的, 具有很大的被动性, 应在被动中争取主动。对日常工作要提前做好准备, 对应急性工作要提高预见性, 时刻都有应对和完成突发任务和工作的思想准备。
(四) 参谋性
办公室工作与其它部门最大的不同点在于, 它要作为领导的参谋部直接进入决策层, 参与决策过程。办公室要及时、敏锐的获取最新的政策法规等信息, 为领导作出正确的决策提供信息保障。
二、办公室工作人员应具备的素质
(一) 较高的政治素质
较高的政治素质是从事院办工作的前提, 必须树立正确的人生观和价值观。院办的工作人员平时与院领导接触较多, 有时会得到授权代替领导行使一些职能, 院办工作人员要有坚强的党性原则和法制观念, 保持清醒的头脑, 杜绝一切谋私利的行为, 真正做到服务于领导, 服务于医院的建设和发展。
(二) 团队精神
由于办公室工作综合性强, 对办公室人员工作能力要求比较高, 办公室人员基本上都是择优选择的, 整体素质比较高⑷。加强人员的管理, 在全室形成团队式管理就尤为必要。这就要求既要各司其职、各负其责, 又要牢固树立团结出战斗力和一盘棋的思想, 以大局为重, 充分发挥个人和整体作用。
(三) 良好的知识结构
院办工作面临处理行政、法律、医学、市场营销、商业调查等中信息和情况的要求, 从而对其知识结构提出了更高要求。因此院办工作人员要加强对各种相关信息的学习和收集, 不断改善自身的知识结构。
(四) 协调能力
医院内部不可避免地发生矛盾, 院办公室搞好协调显得更加重要。办公室人员要坚持局部服从全局的原则, 自觉地调整各科室、各项工作、各个人员之间的关系, 促进各项工作同步化和和谐化, 也要对各个科室的工作进行监督落实和检查反馈。
(五) 良好的心理素质
良好的心理素质是做好院办工作的保证, 能够保持良好的工作心态, 对院办人员来说非常重要。有时候患者家属怒气冲冲地跑进办公室大喊"找院长", 院办工作人员还要耐心的接待患者的投诉。因此, 院办工作人员牢固树立服务医院、服务病人的意识, 保持一个良好的心态, 认清自己肩负的责任, 找准自己的位置, 以愉悦的心情投入到工作中。
三、怎样做好办公室工作
(一) 当好参谋助手
办公室工作实际是领导工作的一部分, 不是独立的领导工作, 只是承办领导交办的具体事务性工作, 使领导能有较多的精力处理和思考重大问题。办公室应根据领导决策的需要, 调查并收集各种信息材料, 为领导决策做好各项准备工作, 协助领导实施各项领导或管理工作。如何当好这个参谋和助手, 需要做好以下几点:1.站得高, 看得远。要有三个意识:政治意识、全局意识和责任意识, 在三个意识中, 政治意识是根本, 大局意识是关键, 责任意识是保障, 所以要发挥好领导的参谋助手作用, 必须要有坚定的政治方向, 学会从政治的高度看形势, 分析问题, 认识问题, 解决问题。另外, 办公室人员还需要善于超前谋划, 工作不能等领导布置了才去做, 要变被动为主动, 全方位收集、整理信息, 为领导决策提供准确信息来源。2.要谋得深, 想得细。当参谋贵在“参”字上下功夫, 在“谋”字上花力气, 力求参到点子上, 谋到关键处。谋得深, 想得细, 是对办公室人员的业务要求。当参谋和助手要有过得硬的业务能力和水平, 工作上要有所作为。树立“细节决定成败”的理念, 加强现代医院管理理论的学习, 大处着手, 小处着眼, 工作上才能游刃有余、百战百胜。3.要靠得住, 信得过。办公室人员参谋助手作用的发挥, 与领导者对办公室人员的信赖程度成正比关系。如果办公室人员与领导关系紧张, 相互之间缺乏信任感和安全感, “能参善谋”也会变成“多嘴多舌”。因此, 要发挥办公室人员的参谋助手作用必须赢得领导的信任。“信不足焉, 有不信焉”, 要获得领导的信任, 首先要注重自身品德修养, 说实话, 办实事, 不欺上瞒下、狐假虎威, 做诚实守信之人, 以人品赢取信任;其次要提高能力和办事效率, 能提出好的建议并按时优质完成各项工作任务。
(二) 做好日常管理
在办公室的各项工作中, 我觉得管理工作算是重中之重, 因为跟我们国家的法律法规以及相关管理机构和制度一样, 它起到的是一个规范的作用, 对于办公室文化乃至整个医院文化的形成和发展起着不容忽视的作用。做好办公室的日常管理工作, 则要注意以下的几点:1.首先在工作上, 要加强办公室的日常管理工作。办公室的工作千头万绪, 事务督办、文件起草、资料调研、文书处理、档案管理、考勤管理、文件批转、会议安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作, 应强化工作意识, 加快工作节奏, 提高工作效率, 冷静处理各项事务, 力求快速、周全、准确、适度, 避免疏漏和差错。2.其次, 在个人上要保持对工作的激情。办公室工作有时候是很繁琐很考验人的, 虽然很辛苦, 但只要我们保持对工作的激情, 相信一分耕耘一分收获, 那么我们所面对的种种事务种种问题, 就会是一种机会, 让我们自己得到提高的机会。我们的领导、同事有目共睹, 有口皆碑, 也会被我们所感染, 这样以来我们的办公室的氛围将会越来越好, 对于我们管理工作的更好完成也是有百利而无一弊的。3.保持看问题时的清醒。满腔热血能带给我们动力, 这是我们出色完成工作的前提, 而清醒的头脑、冷静的思考则是我们解决问题的保障。要时刻清醒地认识到:在职务与能力的关系上, 一个人的工作能力不是随着职务的提升而自然提高, 官大了不等于本事大了, 地位高了不等于水平也高了;在工作与成效的关系上, 一个人肯干事是态度、想干事是热情、会干事是能力、干成事才是本事, 这种本事靠上级封不出来, 靠权力压不出来、靠自己吹不出来, 只有靠实实在在做人、认认真真做事, 才能逐步得到提高;在问题面前不浮躁, 在成就面前不骄傲, 脚踏实地, 一步一个脚印, 充分利用我们的专业知识去分析和思考。4.保持乐观和感恩的心态。在一个单位里面, 我们不可能孤立地存在, 更不可能孤立地发展, 在日常工作生活中, 我们应该保持一份乐观的态度去迎接、去对待、去相处我们身边的人, 要相信我们的乐观向上在带给自己一份好心情、好工作环境的同时也会影响到我们的上司和同事, 这同样对于我们在办公室的形象和工作的执行特别有帮助。在人际交往中, 还要注意的一点就是感恩, 感恩的心让我们宁静而安详, 感到生活温暖, 继而迸发出干劲和活力;在宽容他人的同时, 也容易得到别人的理解和帮助。一个成功的办公室, 必定是带着浓厚的家的感觉的, 领导与下级、同事与同事和睦相处的整体。
(三) 搞好综合协调
医院领导通过办公室传达指令, 医院的执行力工作效率等, 很大程度上取决于办公室的指挥协调工作做得如何。做好协调工作, 需从以下几点入手:1.决策前的协调。办公室在领导对医院工作决策前, 应主动进行深入细致的调查, 向领导提供有价值的信息资料和决策方案。2.执行中的协调。医院办公室担负着对决策的执行进行监督、检查和向领导反馈决策执行情况的责任, 协调贯穿于决策执行过程的始终。3.突发工作的协调。自然的、社会的、人为的突发性事件往往使医院工作出现不协调, 遇有这类情况需要全院各方面有机配合, 办公室应理所当然地担负起协调的任务, 要在院长统一指挥下协调各方面关系, 消除不利因素, 保证救治任务顺利完成。4.对上级指示和下级请示的协调。对上级机关批办的事项和领导同志的指示, 办公室应首先报告主管领导, 并及时协调落实承办部门, 还要限期上报落实的结果。对基层科室的请示, 应经过协调确定主办部门, 并限期答复解决。
综上所述, 作为医院办公室的工作人员, 办公室的工作很光荣、很重要, 也很辛苦, 干得好是应该的, 受表扬不容易, 稍有疏忽或不慎可能就要出差错受批评, 但只要拥有能够熟悉院办的主要工作特点, 具备一个良好的基本素质, 面对繁杂的工作能够忙中有细, 面对社会的诱惑能够洁身自好, 就能够做好医院办公室工作, 真正的做到服务于医院, 服务于患者, 服务于社会。
摘要：随着医改工作的不断深化, 以及公立医院改革的不断推进, 使得医院办公室工作面临着前所未有的复杂性和多变性, 同时也使得医院的生存和发展有着新的机遇和挑战。做好医院办公室工作, 对医院的发展有着重大的意义。
关键词：医院,办公室工作
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关键词：研究型学院；办公室主任；工作
20世纪末，我国的高等教育逐渐从精英教育转变成大众化教育，顺应了国际教育发展的总趋势，原教育部部长周济在2005“亚洲教育北京论坛”上发表主题演讲时表示，我国将不断推进高等教育大众化水平，到2020年实现高等教育毛入学率40%的目标，这一目标在《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010-2020）》（以下简称《纲要》）中也得以进一步明确，这昭示出我国推进大众化教育的决心。但是，推进大众化教育不等于放弃高精尖人才的培养，更不能降低培养质量，《纲要》中“高等教育”部分就把全面提高高等教育质量和提高人才培养质量放在了首要位置。然而，在大众化教育探索发展的10余年里，虽然随着社会总体实力的不断进步，我国高等教育得到了长足发展，但当前仍存在高等教育改革与发展速度滞后于社会发展需要的现象，对高等教育质量和人才培养质量的质疑时有发生，“钱学森之问”更是将这一矛盾推到了风口浪尖。
当前，上至国务院总理，下至高校师生，都在思考并探索解决这一问题的方法，其中，建设研究型高校或研究型学院就是很重要的方式之一。
近年来，有关研究型学院运行机制、工会管理[1]、学生培养模式[2]、人才培养模式[3]、党建工作模式[4]等方面的研究均有报道，但未见专门针对研究型学院办公室主任工作的研究报道。
学院办公室是高校各学院的窗口，办公室主任肩负着对外联络和对内协调的重任，在学院各项事业发展和政策实施过程中起着重要的纽带作用。研究型学院因其特殊的定位和使命，注定不会有太大的办学规模，而且本科教育规模在全部教育形式中所占比例也远低于一般的培养单位，这就直接导致研究型学院师资力量只能求精而不易求多，进而，办公室工作人员也就不可能太多，所以，研究型学院办公室主任工作必定要比普通学院相同职位人员复杂地多，要具备的素质也应更全面。
1.增强服务意识、强调主动服务
学院办公室工作千头万绪，但核心内容主要是服务。要干好办公室主任工作，首先必须认清这一点，只有明确角色定位[5]，摆正自身位置，工作才能顺利开展，才能得到大家的认可。增强服务意识主要是增强对服务性质和服务内容的正确认识，并在此基础上潜心开展工作，主动发现并及时完成任务。
通常情况下，学院办公室服务的对象主要是学院领导、教职工、学生。
首先，要做好学院领导的“代言人”和“工程监理人”。
领导的声音往往需要办公室主任来传达，领导的决策要由办公室主任来督办；
其次，要做好全体教职工的勤务员。
主要为大家提供年度考核、职务晋升、工资福利、通知传达、签字报账、物品采购等相关服务工作；
同时，要做好学生的服务员。
协助辅导员安排好学生的学习、思想、生活等事务，并完成日常咨询、开具证明、后勤服务等相关工作。
由于事务繁杂，所以，往往在处理这些日常事务时会出现浮躁、逆反等心理，而解决这一问题的根本方法就是始终告诫自己，要明确服务员的角色，要把握好全心全意为师生服务的宗旨，明确了这一原则，工作就会更顺心，效率也就提上去了。
但是对于研究型学院的办公室主任而言，在完成上述基本任务的前提下，还特别要注意为科学研究服务。
不但要为学院教职工的科研工作服务，还要始终注意为参与科研的学生思考，经费上予以保障，时间上予以协调，这是研究型学院办公室主任工作的一大特殊之处。
此外，作为研究型学院的办公室主任，一定得更加注意主动工作，因为研究型学院的学术氛围很浓，师生的主要精力大都集中在科研上，经常会忽略一些事务性的东西，而有些例行事务看似微小，但关系重大，从小处看，可能影响相关老师个人的前途，但从大处看，或许会影响到科研后续工作的顺利进行，甚至关系到学院的名誉和整体形象，所以，在这种情况下，办公室主任就应该从全局出发，想领导之未想，思科研人员之未思，主动发现问题，及时解决问题，保证研究型学院的研究工作能够健康、顺利、可持续地发展下去。
2.增强管理意识、创新管理理念
管理，就是制定、执行、检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进[6]。
从管理角度而言，学院办公室工作实际上就是在院长、书记的领导下，对学院实施管理的过程。
作为学院办公室主任，在明确自身服务员角色的同时，也绝对不能忽略另外一个重要角色，那就是办公室领导角色。
一个出色的办公室主任，必须得充分认识这两个角色的关系，并要正确处理之，因为哪一个角色没做好，都会直接影响到工作的开展。服务没做好，就得不到大家的理解和拥护，管理不周全，就会影响到领导决策的执行力，并会出现办公室散漫、不团结、办事效率低下等问题。
研究型学院办公室人员通常不会太多，这直接造成每个人承担的任务明显要多于一般的办公室工作人员，所以，在管理难度上往往高于一般的办公室。
在这种情况下，继续采取传统的管理模式就会出现抱怨连连、消极怠工的现象。解决方法就是创新管理理念、改革管理模式、完善管理制度。要在制度管人的同时融入思想交流，要注重通过谈心、会议等多种方式让所有工作人员都能充分认识研究型学院的特殊性，主动接受服务的理念，主动承担任务。只有充分调动大家的力量，才能使办公室工作达到事半功倍的效果。
3.增强责任意识、锻炼决策能力
学院办公室主任是学院的“大管家”，大到学院的楼房、实验基地，小到办公桌椅、纸张笔墨，大到国际性学术会议的组织，小到学院日常例行会议，大事小事都要由办公室主任负责或统筹，有些事情看似很小，但不管哪一样出了纰漏都会影响到学院日常工作的正常开展，所以，办公室主任必须要有强烈地责任意识[7]。任何对待工作阴奉阳违、避重就轻、投机取巧的做法都是责任意识不强的表现；另外，办公室主任尤其注意不能有“事不关己高高挂起”的心态，因为这种心态往往是阻碍单位全局工作推进不力的隐性的重要因素。
如何培养责任意识呢？笔者认为首先应培养主人翁精神，这是最关键的一点。作为学院的“大管家”，首先要把学院当成自己的家，这样才能设身处地地为学院整体利益着想。只有真正把自身利益融入到学院整体利益之中，充分发挥主人翁精神，才能真正当好这个“大管家”。
在增强主人翁意识的同时，办公室主任还应注意锻炼自身决策能力。其实，有效地、适当地决策也是责任意识和主人翁精神的体现，这一点在研究型学院显得尤其重要。
以往人们往往认为，学院办公室主任处在兵头将尾的位置，其责任主要就是传达领导的决策，并按部就班地执行即可，但在研究型学院，院情院况发生了极大变化，学院领导在带领全院上下展开工作的同时，往往都会有很重的科研任务，这种情况下，如果仍然是大事小事三汇报，凡是要等领导定，那就会出现下情嫌拖沓、上情嫌啰嗦的“怪现象”。对待这种现象，作为单位的“大管家”，不能视而不见，更不能发几句牢骚以示敷衍，而应该灵活处理，凡事分个轻重缓急，如果不是必须由领导批的事情，该决策的就决策，这样会提高办事效率，也使上下更畅通。当然，这个决策不是信口开河的，必须要准确把握领导的决策原则，并要从全单位的整体利益出发，只有这样才能避免弄巧成拙。
4.增强学习意识、融入师生队伍
研究型学院的办公室主任，注定是“全能型”选手。文章开篇即提到，研究型学院办公室工作人员不可能太多，但是工作性质反而比一般学院更复杂，结果只能是办公室主任身兼数职，多方面发展。有的办公室主任几乎包揽了办公室全部工作，比如，财务、人事、党务、政务、工会、科研等方面的日常事务都会涉及。如何胜任如此繁杂的工作呢？唯有不断学习，不断进步[8]。
要想把学院的账目管好，最好学习一些会记或财经知识；要想做好党务工作，最好要经常关注时政动向，并不断学习党的新知识、新理论；但与一般的学院办公室相比，研究型学院办公室主任最重要的还是在科研上，因为要想和全院如此多的大教授或科研人员打交道，一点都不懂专业的话，那很难顺利开展工作，或者说很难与大家深入交流，所以，还要有意识地学习相关知识。只有不断学习，主动融入大家，才能和大家走在一起，才能有效地开展各项工作。
5.增强调查意识、起好纽带作用
学院办公室是学院的“窗口”，这个“窗口”既要对外，也要对内。学院的任何决策都离不开这个“窗口”，没有了一手资料，一切决策都是空谈，所以，学院办公室主任必须要做好学院领导的“眼睛”和“耳朵”，要做一个“信息中转站”，起好纽带作用。
那么如何完成这一使命呢？一个行之有效的方法就是调查。毛主席曾经说过，没有调查就没有发言权，作为研究型学院的办公室主任，必须要增强调查意识，起好纽带作用。调查的方式有很多，对于办公室主任来说，最重要的当属访谈性调查，偶尔配合问卷调查。要把调查放在日常工作当中，用心看，用心听，在日常聊天或会议交谈中获取第一手资料，及时记录、整理，形成有效信息，然后分条列项，找恰当的时机向领导反映，以供决策之用。对于研究型学院办公室而言，主要的区别仍然是在科研上，即在调查了解学院师生基本动态的同时，特别注意要定期收集科学研究相关进展，为学院研究型地位的巩固和持续不断发展服务。
6.加强作风修养、营造和谐环境
研究型学院的特殊性决定了，其办公室主任不能再仅仅是按部就班，完成日常基本工作就万事大吉，而是要具有极强的执行力和号召力，在领导的指导下，能够独立完成重要任务并能够将大家团结在一起，共同实现集体更高的目标。
要达到这样的目标，笔者认为，最重要的是加强作风修养，要坚持原则、尽职尽责、诚信、诚心、细心、耐心，凡事带头上阵，遇事冷静清醒，不断增强个人魅力。只有自己行得正、走得直，才能用高尚的品格感召大家，才能获得大家的信任和拥护。这样，逐渐营造一个团结、和谐、积极进取的环境，这样才能实现学院发展的良性循环。
参考文献
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大家下午好！首先感谢院领导和各位同仁的信任和支持。今天我竞聘的岗位是办公室主任竞聘上岗。
假如本次竞聘我能再次荣幸担任此职务，我的主要目标和工作思路概括为以下四个方面：
一是献计献策，当好“参谋员”。
二是立足本职，当好“服务员”。
三是搞好关系，当好“协调员”。
四是加强管理，当好“管理员”。
除了担当好“参谋员”、“服务员”、“协调员”和“管理员”的角色以外，作为一名合格的办公室主任，还必须具备无私奉献、吃苦耐劳的精神，要善于做一头忠诚的牛、老实的马、受气的羊、忙碌的骆驼；要像蜡烛一样，燃烧自己，照亮别人；像竹子一样，掏空自己，甘为人梯。要成为一名合格的校办公室主任竞聘，还必须善于学习、勤于思考，除了提高政治理论水平以外，还必须不断学习吸收新的科技知识、宏观经济知识和现代企业管理知识，以丰富内涵，拓展视野。
1、在院长及分管院长的领导下负责医院达标升等的全面工作。
2、负责制定达标升等计划，制定达标协议书，与科室签订达标协议。
3、对评审标准进行逐条逐项的任务分解，指定责任部门和责任人，具体工作及责任落实到人。
4、主动了解各部门、各科室达标任务落实情况，召开相关部门、科室协调会议，协调解决达标工作中的问题，并检查督促达标任务落实。
5、组织医院相关部门修订编印《医院工作制度》及《各级各类人员岗位职责》，编印《常用卫生法律法规文件汇编》。
6、制定医院达标升等资料准备计划，制定全院统一资料目录及要求，协助各部门、各科室资料收集及存档，并协同相关部门检查资料准备情况。
7、主动沟通协调其他科室共同完成任务，并为各部门、各科室提供办公用品。
8、完成对评审标准及技术标准自查，并进行自查评分。根据自查情况及存在问题制定整改方案，并督促科室整改。
9、负责撰写达标升等有关的文件、材料、达标升等汇报材料，并编印成达标升等《汇报材料汇编》。
10、制定对全院职工进行达标升等及相关工作培训计划，并协助相关部门完成相关培训工作，达到评审标准的要求。
关键词：科主任；护士长；思想政治工作；有效作用
科主任和护士长是医院人员的重要组成部分，在对员工开展思想政治工作中有重要作用，但目前尚未引起医院的足够关注，以致于医院不能合理地利用人员资源。分析探讨科主任、护士长在思想政治工作中的优势特点有助于他们提高自己的管理能力，从而加快形成医院思想政治工作的新体制[1]。
一、科主任、护士长对思想政治工作有很大的优势
与其他员工相比，科主任和护士长由于所处的位置和承担的任务不同在医院开展思想政治工作中具有很大的优势，如具有及时性、权威性和针对性，主要原因有以下几点：①工作岗位处于一线，思想政治工作有及时性：众所周知，做好思想政治工作的前提条件是掌握员工的思想动态。而科主任、护士长在医疗和护理中处于一线地位，他们不仅与医护人员朝夕相处，而且与患者的接触也较为密切，而且他们在医院的管理结构中处于承上启下的环节，能及时了解医院的政策方向、科室的质量和职工的思想素质等，能及时发现员工工作中产生的各种思想问题，并及时制定解决方案化解矛盾从而从本质上解决问题。②对业务熟悉，思想政治工作有权威性：一方面对员工做思想政治工作时结合具体的业务工作，能使思想政治工作事半功倍；另一方面他们与相关人员的处境相同，因此他们的思维方式相同，有共同语言来交流，因此让他们来开展思想政治工作更容易，也更有权威性。③管理能力强，开展思想政治工作有针对性：首先科主任、护士长的工作是负责全科的业务和行政管理，主要安排员工的工作、设立考核奖惩制度以及给优秀员工分配奖金等[2]；其次他们能切实考虑职工的利益，能及时发现员工存在的问题并通过科学的决策实施有效的管理，及早消灭员工可能产生的思想问题，从而从根本上减轻思想政治工作的难度；最后科主任、护士长不仅对相关政策了如指掌，而且又了解科室的实际情况，能准确认识各种问题产生的根源，从而提出合理解决问题的方法。
二、科主任、护士长对开展思想政治工作有重要作用
科主任、护士长不仅是医院员工队伍的重要组成部分，而且是医院思想政治工作中的重要力量，主要表现为以下几点：①科主任、护士长是医院的重要力量：医院工作人员都是知识分子，文化程度较高且职员学习的专业较多，另外职员的文化背景也不相同，因此在科室、专业、同事以及医患之间可能会产生各种各样的思想问题。而医疗要求从业人员有较高的思想道德素养，近年来市场经济体制逐步完善再加上医院的改革日益深化，这给思想政治工作提出了新的挑战。因此，医院的思想政治工作要求高且难度大，单靠少数专职政工人员无法完成任务，科主任、护士长开展思想政治工作，是形成新机制的迫切要求。②科主任、护士长的自身素质很高：科主任、护士长不仅要求在学术上有较高的成就，而且有较强的行政管理能力，因此选拔任用时的程序非常严格，要求他们思想作风正派、有较强的组织协调能力、有良好的人际关系且团结协作精神强，而这些要求也是思想政治工作者具备的基本素质。③科主任、护士长的业务管理能力很强：科主任、护士长作为业务管理的执行者，对他们的管理能力有较高的要求，一方面是因为他们管理的对象是受过高等教育的、思想活跃的专业人员，对他们采取单纯的行政手段不能有效的进行管理，而对员工思想政治工作的教育理应贯穿于业务管理工作[3]；另一方面，在业务管理的实践中会不断有新的问题，只有通过有效的思想政治工作，才能顺利地实施各项管理职能，因此业务管理与思想政治工作密不可分。
三、充分发挥科主任、护士长思想政治工作优势的方法
科主任、护士长在思想政治工作有着重要地位，因此要充分发挥他们的优势，主要由以下措施：①加大思想政治工作宣传力度，增强他们的自觉性：医院可以请专业人士来讲座或定期开展政治宣传会议，加大对思想政治工作的教育力度，从而让科主任、护士长充分认识到思想政治工作在现代医院管理的重要性，意识到自己的义务，从而做好本职工作，并把它与业务管理相结合，自觉地融入现代医院管理中；另一方面在各项实际工作中，像抓业务工作那样抓好思想政治工作，这是科主任、护士长充分发挥思想政治工作优势的基础。②加强相关人员的培训，提高自身技能，增加工作主动性：医院加强对相关人士基础理论、基本知识和基本技能等方面的专业培训，让他们明白思想政治其实和日常生活以及各项业务活动密不可分，让他们掌握基本技巧从而提高思想政治工作能力，并激发做思想政治工作的热情，使他们的优势从根本上得到发挥。③建立奖罚制度，调动工作积极性：医院要建立奖赏制度，即对于那些思想政治工作表现良好的相关人员，医院要予以表彰，如可以提高年终奖金或者奖励一些生活用具，以此来调动工作积极性，使思想政治工作的开展更加顺利，从制度上保证优势得到充分发挥；对于那些政治工作没有取得效果的相关人员，医院也要给予一定的处罚，可以采取扣工资的方法，有了金钱上的奖罚可以提高他们的竞争意识，充分调动他们的工作热情，使医院的政治工作更好地开展。④以身作则，提高管理权威性：科主任、护士长由于手中握的权力，他们的言行会受到职工的关注，因此他们在工作中要严格约束自己的行为，对待手下的员工错误的行为要秉公处理，绝对不能因个人情感而有所偏袒；另外要做到清正廉洁，不能私下收取患者或员工的红包，严于律己，这样才会获得职工的信赖和支持，开展思想政治工作才能收到实效；否则他们会在职工中失去威信，做思想政治工作就会苍白无力，难以有效。
四、讨论
当今社会，随着经济的快速发展和科技的日益完善，医院更加注重人才的培养，尤其关注职员的思想道德修养。而医院改革的进一步深入给培养人才的思想道德修养带来了巨大挑战，医院应该寻找新的途径来解决问题。
科主任、护士长作为医院的管理人员，他们与职员朝夕相处，因此他们最了解职员的思想，医院应该充分发挥他们的优势来做好员工的思想政治工作。医护人员的思想政治问题大多数来自源于日常的业务活动，而科主任、护士长作为学术和业务上的权威人士，对员工业务工作中出现的各种思想问题更能看清本质从而抓住解决的要领。因此在新形势下认真做好医院的思想政治工作，是科主任、护士长义不容辞的责任[4]，科主任、护士长要在医院的领导下，根据自身的特点制定相应的管理方案，并充分发挥自身的优势，从而在不断学习中掌握思想政治工作的基本原理和方法，努力履行自己的义务。不仅要做好业务管理而且要努力成为思想政治工作的行家，从而为医院的全面发展做出突出的贡献，实现自身的价值。
参考文献：
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