社区志愿者心声（推荐8篇）
努力做到别人不能做或不愿意做的事，我就有了价值。群众的事、社区的事，就是我们自己的事，我们不带头谁带头？ 踏上志愿服务路，个人社会同进步。爱心献社会，真情暖人间。急困难者之所急，帮困难者之所需。为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。
赠人玫瑰 手有余香，献出我们的爱心，让世界更美好！
天河区智慧党建介绍
员村街党群服务中心本着服务党组织的理念，立足服务基层党员、广大群众。中心内配置有LED液晶台式触摸屏一体机，承载智慧党建网展示平台与推广应用，为党组织和党、群提供良好的学习、交流、教与开展活动的服务平台，以更开放的活动模式，创建成为指导基层党员的服务地带。
猎德街党员服务中心整合了党代表工作室、党员“四自”体验中心等功能，大厅为党员“四自”体验区，配备了各类党务学习书刊；安装了群众路线一屏通，通过添加“一页通”、天河云学习中心等网站快捷方式图标，实现了从一屏查阅海量党务信息，到与整个党建网络进行智能互动的智慧党建工作模式；安装电脑学习机，便于党员学习、了解全区党建动态，促进互动交流，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的意识和能力。
“天河南街智慧党建一站通”坐落于广州市天河区体育西横街193号天河南街道办事处3楼，60平方米的面积能够容纳30人同时参观。站点能够介绍天河南街道智慧党建的工作落实情况，以及能使用党建一屏通介绍天河南街的相关信息。站点还展示了天河南街道历年来的风采。
天河区党代表天园街道工作室、天园街道党员服务站设于天园街道办事处文化站内，室内面积约31平方米，与街道文化站及家庭综合服务中心各功能室资源共享，联动互动。工作室、服务站配备一名党代表联络员、驻室工作人员，以及党务知识学习教育用触摸式一体机两台，交互智能平台一套，设有党群交流区和党建阅读角。具有党代表接访党员群众平台、党员服务、学习教育、活动平台、廉洁文化宣传及廉政建设平台等功能，可容纳20人左右。
区城管局智慧党建室占地面积达80平方米，实现了党代表工作站和智慧党建工作站、党员服务站和人大代表工作站“四站合一”，配备有“一屏通”、触控一体机、投影设备以及各类党建书籍，具有智慧党建培训室和会议室功能，具备了党员教育培训、开展党员活动、收集民情民意等多种功能，成为党员“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”的加油站。
沙河街智慧党建推广应用示范点，在天河区委组织部领导下，根植于党工委，立足于社区，面向辖内街道、社区、“两新”组织、机团单位的各级党组织、广大党员和群众。本示范点占地面积约50平方米，主要设备有65英寸交互式智能触控一屏通1台，42英寸交互式智能触控触摸屏2台，党员远程教育平台系统1套，配备了可供50多人开会、学习、座谈的会议室，添置有智慧党建宣传书架，各种党建制度上墙。
穗园社区智慧党建工作室位于穗园社区居委会内，于2013年5中旬基本建成，面积约60㎡。穗园社区党支部将充分发挥党群服务中心功能作用，配合“智慧党建带团建 共筑梦想石牌东”创建活动，努力把工作室打造成服务基层、服务社区、服务居民的高科技服务平台，实现党建从单一走向多元、党员活动从封闭走向开放、党建手段从传统走向现代、党建管理从模糊走向精确，以智慧党建带动穗园社区居委会全方位建设走上新台阶。
新塘街党群服务站约70平方米，分为四大板块，分别是形象展示板块、党性教育板块、党员云学习板块、智慧体验板块。有效实现街道党建工作“五通一网”：一页通（网上党支部）、一机通（掌上党务通）、一屏通（党建工作阵地）、一站通（党员温馨家园）、一包通（移动支书办公室）、最终实现一网通(全覆盖立体型智能化网络),实现新塘街党工委智慧党建平台(站点)与家庭综合服务中心党建工作有机结合，提高服务居民群众水平。
黄村社区党员服务站占地面积约有40多平方米，设有党员“四自”活动中心，党代表接待室和谈心室，把多项功能合为一体，更好地为社区党员和群众服务。服务站安装了包括“一屏通”、“一体机”、电脑等智慧党建设备。为党组织和党员提供菜单式的、个性化的学习、交流、教育服务，可以满足各党支部开展组织生活和党员参加教育学习活动。实现党员的“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”。
党校片区党员服务站于2012年12月中旬建成，内部设置一体机，全称为一体交互智能平板机，集合电脑、投影机、投影幕、中控、电视、平板手写电脑的功能于一体。四个小平板机：功能与一体机类似。智慧窗帘：展示天河区中轴线概貌、名家名言等，可控升降。党务工作资料展示柜：各种基层党务工作的书籍资料，党务工作者必备资料集，录音笔等物品。为党员打造一个学习提高的精神家园、开展活动的共享场所和交流咨询的有效平台。
兴华街党代表工作室、党员服务中心是运用现代先进技术搭建而成的智能化、智慧型互联网工作化信息系统，是天河区“五通一网”智慧党建平台到街道、到社区的延伸和覆盖。该室利用毗邻兴华街家庭综合服务中心的优势，整合资源，拓宽服务，打造出“1+4+4”社区大党建格局，是服务基层党员群众、反映基层党员群众意愿和社情民意的连心室和加油站。
石牌党群服务中心位于石牌东路社区服务中心首层，于5中旬基本建成，面积约60㎡。石牌街将充分发挥党群服务中心功能作用，结合“智慧党建带团建 共筑梦想石牌东”创建活动，努力把中心打造成服务基层、服务社区、服务居民的高科技服务平台，实现党建从单一走向多元、党员活动从封闭走向开放、党建手段从传统走向现代、党建管理从模糊走向精确，以智慧党建带动石牌东路全方位建设走上新台阶。
示范中心充分体现 “党味、家味和鲜味”，以智慧化手段将楼组党建模式与社区网格化管理结合起来，创新“1（网格支部书记）+1（网格员）+N（社工、义工、楼栋长、辖区单位等）”体系，率先实施“6D智慧社区”（3D公共服务管理信息化平台+动态管理+数字化网格+数据库集成中心）项目建设。中心以“服务党员、服务群众、服务社会”为宗旨，努力使之成为关怀党员的温馨家园、指导基层党员服务阵地建设的中心。
你的智慧管家，一站式社区服务生活平台
随时随地 选择服务 全方位体验社区服务
居民互动平台
精彩活动早知道 跟踪服务安心便捷 物物交换
社区互动
建智慧社区 创公共服务新模式
广中路街道提能力增动力，为居民提供主动精准的服务
广中路街道把学习贯彻党的十八大精神作为当前及今后一项首要政治任务，深刻领会精神实质，以十八大精神统领社区各项事务。通过以提高工作能力，增强工作动力，提升工作水平为切入点，不断创新、上下齐心、努力拼搏，谱写社区建设新篇章。
广中路街道将充分发挥政府、社会组织、辖区单位、居民个体等的作用。基于社区认同、公共利益和市场原则，协调合作，有效供给社区公共服务，满足社区需求，优化社区秩序，建立和完善公共参与的制度体系。街道将通过专项扶持资金，对民生服务、城区环境、文明建设三大类项目进行扶持。凡是公共利益相关方都可以提出项目需求和方案，街道将组织党代表、人大代表、政协委员、相关专家、业务主管部门召开论证会评审，通过政府扶持、社会参与、市场运营、群众共享的模式推进社区建设，形成民主提事、民主议事、民主决事、民主监事、民主评事的机制。
智慧社区：感知民生、服务居民
广中智慧社区建设将运用信息化和智能化技术，充分整合应用本区现有数据资源和应用平台。建立感知系统，将社区建设和运行过程中所涵盖的关于社会管理、公共服务、民生需求信息，以及驻区单位、社会组织、志愿者提供服务等的海量数据，进行有效地捕捉、整合，与区级数据库进行对接，实时更新、共建共享，并通过信息决策系统完成智能化处理。广中社区推出的民生服务一卡通，将融合助餐卡、身份卡、活动卡、记录卡、门禁卡等各种功能，为居民提供敏捷、主动、精准的服务，进一步优化社区居民安全、便利、舒适、愉悦的智慧化生活方式。建设衣食无忧、安全保障、就医健康、交友娱乐、工作学习、出行便利、老有所依的幸福社区。
志愿服务：完善管理、弘扬精神
广中路街道将以学习贯彻十八大精神的新形势、新任务要求，以志愿服务活动为抓手，大力推广社区志愿服务理念，充分发挥社区志愿服务“传递爱心、深化文明”的作用。在深化志愿服务管理上：一是抓制度、夯实管理；对志愿服务活动组织协调、志愿者招募登记、注册培训、奖励激励等进行建章立规，完善社区志愿者服务信息系统。建立“组织规范、活动定期、管理成熟”的社区志愿服务统一管理、统一协调的长效管理机制。二是抓宣传、营造氛围；注重对志愿服务典型的宣传和引导，通过社区“双十佳”的评选宣传机制，表彰社区一批志愿者先进典型、弘扬一批先进事迹，增强志愿者的荣誉感和成就感。从而使更多的人参与到社区志愿服务中来。三是抓队伍、发挥作用；从满足社区居民群众出发，对志愿者队伍进行调整，加强“文明宣传、为老服务、助学帮困”等居民广泛需求的志愿者服务力量，将社区热心人、领衔人、专业人等服务热情高、综合能力强的骨干志愿者充实调整到志愿者队伍中来，逐步建立起一支人员稳定、来源广泛、服务内容全面的志愿者服务
碧桂园如何构建智慧社区服务
通过信息技术将物业公司对业主的服务进行聚合及分享，相当于为每一户业主都配备了一个全能智慧型管家，主动为业主提供全方位的高端物业管理及增值服务。在此基础上，运用各种创新技术把碧桂园现有和以后更多的小区融合进智慧社区，创建出一个大“碧桂园社区”，共享服务与信息。“碧桂园智慧社区”真正的意义是创建了一个物业管理及服务的新模式，创建了一个物业服务公司与业主、业主与社区、小社区与大社区无限沟通的新模式，更重要的是创建了一个获取信息、享受信息、消费信息的新模式。并且通过高新技术把这个模式带入千家万户。
平台架构及主要特点
碧桂园智慧社区目前主要汇集了八大平台，即在线购物平台、智能安防平台、管家服务平台、物业服务平台、便民服务平台、家庭百科平台、休闲娱乐平台和智能家居平台，基本囊括了社区业主的基础生活需求。结合现实状况，公司对平台做了很多基于实践运用上的改进，以切实能走入寻常百姓家，为多种经营打下扎实的基础。综合来讲，主要具备如下四大特点：
技术创新
在技术上运用组合策略来整合智能终端、云计算云服务、多屏融合、智能家居、物联网等高新技术。
操作简单易用，推广普及性强
目前继智能手机、平板电脑等产品及其营销模式在全球成功之后，包括“苹果”、谷歌等国际巨头纷纷将下一个市场重点定位于智能家庭，可是他们开发的产品一般仅年轻群体乐意使用，而智慧社区系统必须能让社区的主要生活者包括老人及保姆都能使用。目前碧桂园智慧社区系统采取了终端全覆盖及多屏互动的方式——业主在智能手机、电脑终端、平板电脑、可视对讲室内机，甚至包括在电视机上都能使用。而物业公司只需在同一管理平台上操作就能让业主在上述终端获取小区公告、多媒体等信息并在终端进行互动。家中老人可在电视机上发布声控命令在社区超市订餐和买菜、查询社区活动、控制家中各类电器等。建立智慧社区综合信息开放平台
建立碧桂园智慧社区专属综合门户，聚合产业链条。除为物业集团辖下各社区提供智慧型专属定制服务外，采用标准化的接口及认证，确保可源源不断引入优质的应用服务，贴近业主需求，使智慧社区逐步丰富，为物业公司提供更多增值服务选择。
安全性
通过完全的物理隔离手段确保智慧社区系统使用的安全性，防止外界的入侵，确保信息安全。
项目运营反馈
目前正在实施的“碧桂园智慧社区”天津滨海项目地处天津滨海旅游区，整个旅游区都在开发之中，国内著名开发商云集，地理位置距市区较远，车程约一小时，周边生活及教育等各项配套不完善，业主甚至连买菜都头疼。在这种情况下，项目怎样才能脱颖而出，创出良好的销售业绩呢？在项目调研之初，项目销售人员就向公司反映：周边配套的不完善，可能会降低目标人群对项目的购买欲望，继而还可能影响销售价格。
针对实际情况，公司为项目共1,052户业主进行了“碧桂园智慧社区”及配套服务方案的设计。直接把业主最关心的衣、食、住、行、社区安全五大功能通过“碧桂园智慧社区”平台进行配套，建立了智慧社区配送中心、智慧社区百晓生、智慧社区安防中心、智慧社区物业服务平台、智慧社区早教中心、智慧社区托管中心等功能系统。碧桂园天津滨海项目的定位是在整个天津滨海旅游区域都属高端项目，除要保证高质量交楼标准外，智慧社区所展现的高科技高端物业服务也是楼盘的一个卖点。
在天津滨海项目实施了“智慧社区”服务后，物业的管理及服务更有效。针对物业管理人员最头疼的管理费追收较困难的问题，天津滨海项目设计时就采取了WIFI全覆盖及全终端覆盖方案，业主可免费或有偿使用网络（是否收费可由物业公司决定，网络使用费也可包含在物业管理费中）。当业主拖欠物业管理费时，物业公司可通过管理平台向业主发送催收通知，业主所能接触到的终端都会收到这份通知。催收通知发出一定时限后，业主如仍未支付，由于业主使用的网络是含在物业管理费内的，物业公司在后台管理平台可停止该业主的网络及可视对讲终端、一卡通等设备的使用，促使业主按时交纳物业管理费。
由于智慧社区的物业管家在管理业主档案、建立房产信息、进行业主沟通及为业主提供物业服务方面可以实现“一对多”，很多问题可以在智慧社区管理平台上通过视频进行及时有效的处理，既不打扰业主又不失亲切服务，最重要的是大大地节约了依靠人工服务的时间和人手，大幅度提高物业管家的工作效率。
天津滨海项目有一业主很喜欢滨海旅游区的安静，购买了别墅安排家中老人养老居住，但是因配套不完善，对老人独自在此居住较担心，于是联系到物业管家，提出了很多物业服务方面的疑问和要求。工作人员经过了解，向该业主介绍了“智慧社区”的配套服务，并带业主及其家人前往样板房参观。业主体验了直接说话就可控制开关灯、空调、窗帘，在家对着电视机说话就能在社区超市买到各种生活用品，还可通过电视机上在物业管理中心服务平台上挑选到合适的家政服务人员等。工作人员还向他展示了物管将老人的身体基础指标远程发到他的手机，而他在办公室也可实时观察到家里情况，并可与父母在电视机上对话，该业主非常激动，立即联系物管办理收楼手续，让老人能早日住进社区。
碧桂园智慧社区的技术性整合支持平台还可以有很多期待，其他各类型的多种经营项目将陆续导入，碧桂园首推的多种服务经营项目——家居服务中心的诸多网络线上营销将依附智慧社区平台，未来更多的经营性拓展计划也都将在智慧社区平台上向业主一一呈现。
移动互联网的发展、云计算技术的出现、大数据的整合分析，会使每一个人的生活模式、消费模式发生根本的改变。或许未来的物业服务企业也不单单是服务商，而是在更广阔的领域内影响人们生活的房地产综合服务商、社区服务集成商和资产运营商，甚至是生活品质的引领者，通过智慧社区平台的打造和实践，我们已经看到了社区经营的大未来。
家居服务经营及商业模式
家居服务中心
综合20多年的物业服务经验，2013年年底，碧桂园物业对业主的生活消费结构做了更加深入的调研和分析，并拟出了业主消费规律的消费链。业主入住社区之后，基本需求主要体现在装修、家居等入住前服务，日用品等生活需求，医疗、文化教育、理财需求，吃喝玩乐等信息服务，公益需求，社交需求，民主需求等。
根据自身的实际情况，碧桂园物业从业主消费前期的家居服务开始入手经营，经过长时间的酝酿和筹备，于2013年年底成立了碧桂园家居服务中心。2014年，家居服务中心将以碧桂园各社区业主为依托，以大型商业项目或社区商业为载体，坚持以“整体家居”理念为指导，以“整体家居设计+家居管家”服务为驱动销售，线上线下结合发展的一站式家居连锁发展模式，逐步加大经营的自营率，力争成为国内领先的社区型线上线下家居流通服务品牌。
未来5年，家居服务中心的社区拓展经营份额保守估计将达100亿元以上。2014年~2015年，碧桂园物业将在这一领域确定商业模式，组建团队，建立好总部与门店的系统与流程，开10家社区店；2015年~2016年，将初步形成网络销售能力及成套系产品的开发能力，将开36家店，预计产值将达30亿元以上；2017年，社区店面将达100家以上，基本覆盖地级市及百强县；2018年，实现100亿元产值。
O2O模式
在营销方式上，2014年，碧桂园物业将采用便捷的O2O模式(Online To Offline，又称离线商务模式，指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费)，通过网站PC端、APP手机客户端（如微信商城）、定制的便携式无线上网终端（如IPAD平板电脑）、在社区人流密集区域摆放的家居选样体验机、店面体验馆、平面杂志等线上线下各种传播途径相结合的方式对业主展开无缝式、全方位的影响。同时借助业主的使用口碑达成口碑式传播，迅速在业主群中打响品牌。
现代物业服务企业都非常注重赢利模式。2014年，碧桂园物业将主要通过资产销售（销售实体产品的所有权，即家居产品销售）、使用收费（通过特定的服务收费，如施工费）、订阅收费（销售重复使用的服务，如个性化设计服务收费）、租赁收费（暂时性排他使用权的授权，如外品牌的店面进场费等）、授权收费（知识产权授权使用，如加盟费）、经济收费（提供中介服务收取佣金，如代购产品或服务）、广告收费（提供广告宣传服务收入，如网站广告或店内广告等）7大途径在各个环节创收实现盈利。
经营大布局的背后
软实力搭台 在“百亿”营销计划之外，2014年，支撑碧桂园物业快速扩张的软实力建设也将出现改变和提升——以“文化智慧”理念，支持旗下社区业主自建多个文化社团，开展文化活动，助力业主满意度提升，营造企业软实力。
据不完全统计，20多年来，碧桂园旗下社区共诞生了近百个活跃的社区业主团体（一般简称为“社团”），社团早已成为碧桂园社区一道独特的风景线。多姿多彩的社团活动与物业公司举办的社区文化活动相得益彰。
作为幸福社区建设的倡导者，碧桂园集团自2010年年底提出“幸福碧桂园”大构想，围绕“幸福”主题策划了一系列的品牌活动，至目前已经累计推出近2,000场社区文化活动。其中，仅2013年就举办近1,000场次由物业公司主导、业主参与的社区活动，让“幸福”在碧桂园的各大社区中落地生根。碧桂园物业2011年品牌活动主题“幸福家园”、2012年“温情碧桂园”、2013年“睦邻计划”一起构成了幸福社区建设之“幸福三部曲”，助力业主“幸福梦”成现实。
2013年碧桂园物业斥资逾百万建成的社区大舞台于广州碧桂园凤凰城完成试点工程，2014年1月12日晚举办了碧桂园第二届睦邻文化节盛典，来自全国碧桂园各社区两千名业主欢聚一堂，再次实现碧桂园业主大联欢。第二届睦邻文化节沉淀了2013年碧桂园集团的发展成果和独具特色的社区文化建设成果，拉开了2014年碧桂园社区文化活动的序幕，促使碧桂园的幸福社区建设大格局成型。在这里，“睦邻友好，相互关爱”的社区文化理念处处可循。
力推高端物业服务
高业主满意度是碧桂园物业开展服务创新、不断提升服务品质的原动力。碧桂园物业推行高端物业服务，是追求高业主满意度的重要途径，也是向现代服务业转型、大力拓展社区经营的重要铺垫。
在推行高端物业服务的过程中，为了让更多的团队成员感受到公司的优质服务导向，不断发现业主的需求，进而实现主动服务。2013年，碧桂园物业在“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念的基础上提出“一个中心、两种感觉、三个服务”的“123服务法则”，即“一切以让客户高兴为中心”、“视业主为亲人或朋友的感觉”、“全程做到跑步服务、微笑服务、马上服务”。
从2013年11月15日碧桂园集团客户关系管理中心的公告来看，“碧桂园2013年业主满意度”的第三方独立调查结果为93.6%。通过流程再造后的高端物业服务，可以全面提升物业服务品质，带给业主们更阳光、更舒适的服务体验，维持高业主满意度。如此，才能实现更多的基于社区的经营性服务拓展，实现可持续性经营和向现代服务型企业转型。
目前，碧桂园物业由销售案场切入的高端物业服务已经完成了向常规物业的全覆盖，建立常规物业高端服务化机制，并于2013年12月31日发布《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书，促使业主满意度维持在高水平的状态，为碧桂园物业下一步的社区经营拓展奠定了良好的开端。
随着碧桂园家居服务中心在智慧社区平台上的导入以及其他多种经营项目的战略布局，我们有理由相信，碧桂园物业的社区经营，将迎来一个明媚的春天！
创新社区服务管理启动网格“智慧管家”
街道社区事务管理不再婆婆妈妈，网格员手持一个小平板电脑，就可以快速解决社区邻里之间的各种烦心事。
广州越秀区推进社区服务管理创新，积极探索社区网格化服务管理模式，把全区267个社区划分成1879个网格，每个网格配一名网格员，为每位社工配上一部平板电脑，让居民投诉或社工们发现的各种社区事务能够同步传回社区后台数据中心，并能够在第一时间知晓信息、派出相关职能部门现场解决，实现及时发现、快速处理的高效率社区治理方式。
记者了解到，越秀区于去年10月在六榕街盘福社区、大塘街秉政社区启动首批试点，之后又在六榕街兴隆东、北京街盐运西等22个幸福社区启动第二批试点工作；今年6月上旬，完成了24个幸福社区网格化服务管理试点工作；至9月25日，全区267个社区全面推行网格化服务管理模式。
截至9月25日，越秀全区网格化服务管理通过系统协同处理城市管理和社会事项20149件，办结率达96.6%，记录民情日志信息49870条，上半年全区有效案件警情同比下降6.5%、垃圾分类减量4.5%，社区网格化、智慧化服务管理初显成效。
南方日报记者 陶达嫔 实习生 何嘉倩 通讯员 越宣 点题
新型城市化下的社区服务管理如何创新？
对策
广州越秀区推进社区服务管理创新，积极探索社区网格化服务管理模式，把全区267个社区划分成1879个网格，每个网格配一名网格员，为每位社工配上一部平板电脑，让居民投诉或社工们发现的各种社区事务能够同步传回社区后台数据中心，并能够在第一时间知晓信息、派出相关职能部门现场解决，实现及时发现、快速处理的高效率社区治理方式。
社工手持社区宝典邻里纠纷现场解决
看见街头巷尾的路出现坑洼了，平板电脑拍个照片传回街道指挥调度中心，负责协调市政的街道工作人员马上就到现场来“勘查”，区建设局接到调度随即安排人员维修；社区的树木被大风刮得倾斜了，平板电脑现场输入信息传回区指挥调度中心，区园林绿化局马上就派人解决了„„
六榕街是越秀区社区网格化、智慧化服务管理首批试点社区之一。负责社区后台数据中心的六榕街相关负责人介绍，社区网格服务智能化管理，通过为面临社区事务“一线”的社工们配备一部与社区的后台控制中心同步的平板电脑，第一时间将邻里纠纷矛盾和居民的诉求等信息传回街道，这样街道在快速了解社区动态的同时，可以及时协调相关部门到现场解决问题，为以往的邻里纠纷扯皮等现象争取了沟通的时间，同时高效的办事效率也进一步赢得了街坊的信任。
记者了解到，社工们每天走街串巷时手中配备的平板电脑，相当于是一台移动的办公系统，里面装有“社区宝典”、“办事指南”等与居民日常生活密切相关的文件系统。
社工们可以带着平板电脑上门为居民服务，提醒居民办理证件、定期检查等，也可以借助平板电脑解决一些不在其工作范围的问题。比方负责劳保方面的街道工作人员，平时上门时如果有居民咨询计生问题，社区宝典就会提供相关政策知识及办事指南，这样省去了居民多头咨询，也节省了街道工作人员的工作时间。
小小平板电脑街坊贴心管家 小小平板电脑，除了快速解决邻里之间烦心事，还坚持贴心为民，做居民的贴心管家。越秀区相关负责人介绍，推行社区网格化、智慧化服务管理过程中，要求社工和街道工作人员坚持以居民需求为导向，“问需于民”，由社区网格员带领社区专业社工深入社区和居民家庭查实情、问民需，把社会服务变社区“下单”为群众“点菜”。从而有效提升社区服务管理水平，做居民街坊的“贴心管家”。
目前，在该区的试点社区，已建立了全区统一的服务热线，开通市民网页网格化专栏、微博、社区QQ群等，搭建政民之间、政媒之间的互动平台，让民意和政府服务实现良性互动。越秀区相关部门负责人介绍，一些社区还成立了居民意见咨询委员会，他们运用社区论坛、居民议事厅、社情民意接待室等平台，广泛吸纳民智民意，做到居民需要什么服务，社区就努力提供什么服务；社区准备提供什么服务，先听取居民群众意见。
大塘街秉政社区是越秀区试行社区网格化、智慧化服务管理的另一试点社区。大塘街道结合街道和社区实际划分网格、配备人员、采集信息，梳理各线业务标准及工作流程，应用全区统一的“网格化服务管理系统”，将社区党建、城市管理、社会服务等方面的业务工作纳入信息系统管理，建立“街道、社区”两级调度响应系统，有效地提升了社区服务效率。
在这个基础上，秉政社区还借助信息化手段，引入微博、短信服务平台、便民电子公告栏等技术和设施，创新社会服务管理方式，探索新型社区居民自治平台。街道工作人员介绍说，新型社区居民自治平台，进一步理顺了居民群众参与社区治理的渠道，逐渐成为秉政社区居民与政府之间有效沟通联系的一个桥梁纽带。
今年初，秉政社区网格化服务管理试点工作已在大塘街道其余12个社区中全面推广。截止到目前，通过社区网格化服务管理系统共办理业务5108宗，其中民情日志2845宗，协同治理事件2263宗，事件处理完成率100%，群众满意率100%。
越秀区相关部门负责人表示，一台平板电脑解决各种社区事务，看似简单轻松，却并不容易。社工们除了通过平板电脑协助及时解决社区事务，还要定时上门拜访并在平板电脑上记下“民情日记”。为了能够不断提高社工的一线服务效率，越秀区建立了网格化服务管理综合评价体系，社工们在每个季度需要接受自评、社区街道考评和第三方评价等综合考评。系统自评对网格员处理事项、填写民情日志等情况进行效能监察；社区群众点评对服务质量和满意度自主评价；第三方评价则由社区居委会每月召开一次居民代表评议会进行评议。这样，对社区服务管理满意不满意、居民群众反映的问题解决得好不好，由群众说了算，从而促进了网格化服务管理效能的提升。
三大创新探索社区管理“越秀特色”
在推进社区服务管理创新，积极探索社区网格化、智慧化管理模式中，越秀区结合区情实际，采取三大创新，构建职能多元、功能全面、处置高效，具越秀特色的智慧党建、电子政府、居民自治、机团共建和家庭服务“五位一体”的网格化服务管理工作体系。
◆一是科学精细设计社区网格。打破目前社区服务管理“一刀切”、“一锅煮”的做法，按照科学适度、便于服务的原则和每个网格不超过200户的标准划分网格。整合街道业务科室、社区、协管员及社会力量，形成一支“一岗多能、精干高效”的网格员队伍。
每个网格指定一名专职网格员，负责巡查发现和跟踪处理小网格内的城市管理、社区服务等各种问题，对每一网格实施动态、全方位管理，对网格内的居民实施多元化、精细化、个性化服务。
◆二是明确服务管理事项有序入格。把社区办理老人证、计生证、失业证等10大项78小项社会服务内容，以及公共设施、市容环境等城市综合管理工作共12大项121小项管理事务全部入“格”，做到“人进户、户进房、房进楼、楼进格、格进社区”，将公共服务延伸到网格，将任务落实在网格，将问题尽量解决在网格，形成“网中有格、按格定岗、人在格上、事在格中”的服务管理模式。
目前，正在推进组织、综治、城管、民政、计生等16个区属职能部门涉及街道和社区业务的首批入格工作，优化工作流程，制定工作标准，建立工作台账，做到资源下放、力量下沉、数据共享、业务协同。
◆三是实施“五步闭合”工作法。建立街道和区二级网格化服务管理指挥调度中心，形成由社区、街道和区三个层级构成的上下协同、指挥顺畅、处理高效的“五步闭合”工作机制。
经2010年第六次全国人口普查显示, 我国60岁及以上老年人口达1.78亿, 占总人口的13.26%。“十二五”时期, 我国将出现第一个老年人口增长高峰, 老年人口比重将增加到16%, 人口老龄化进程将加快, 人口老龄化对社会养老保障提出严峻挑战, 社会养老保障和养老服务需求将大量增加。
人口老龄化使得社会在许多层面上出现了新的问题。首先, 就医疗保障来说, 增大了医疗保障的压力, 老年人成为了医疗资源最主体的消费客体。其次, 我国养老服务供给严重不足。第三, 缺乏专业组织对老年人进行心理疏导。
二、我国当前养老模式的困境
家庭养老模式是自古至今传统和悠久的养老方式, 然而随着社会经济和工业化的发展, 再加上我国计划生育政策的实施, 传统的大家庭变成了小家庭, 使得家庭养老面临着前所未有的挑战。家庭养老模式使得老年人晚年生活质量的好坏, 很大程度上由其供养人的自身素质和精神文明程度来决定, 具有很大的弹性。近些年来我国房地产事业蓬勃的发展, 加上国家的经济政策支持, 人口的流动也很频繁, 很多独生子女为了好的就业机会选择在大城市工作, 造成子女与老人分隔两地的现象十分的普遍。这使得传统的家庭养老方式受到削弱, 并将老人的晚年生活更多地和所居住的社区联系在了一起。
因此, 必须根据现阶段中国国情, 摸索出适合当前我国社会发展的养老模式。
三、国内外其他地区老年志愿者在居家养老服务方面的启示
美国政府通过一系列的政策、制度以及项目运作, 支持和推动志愿精神的发扬光大。美国的志愿服务法包括全国反贫困志愿服务计划、老年人志愿服务计划和志愿者协助企业计划。已经存在四十多年的退休资深志愿者项目是美国最大的针对老年志愿者的服务项目, 旨在鼓励更多的老年人加入志愿者活动, 提供更多的志愿岗位, 也为志愿者组织机构提供培训和指导等。该项目目前已在美国全国六百多家社会服务机构中开展活动, 并招募了数万名老年志愿者。此外还有老年队服务美国志愿者、寄养祖父母以及长青之友方案等项目。
香港地区的长者义工计划是香港政府整体安老服务的重要一环, 并在相关项目上给予经济支持。同时, 政府也建立了一套制度化的志愿者服务评估和激励体系, 每个志愿者都建立了档案, 服务机构根据志愿者的服务时间和服务表现, 进行详实记录和评估, 而政府依据志愿者的评定等级给予相应的政策支持, 并定期举行表彰大会给表现突出的志愿者颁发奖章。香港地区的义工服务很大的一个特色是政府和各级各类行政机构的高度扶持, 义工组织的经费很大一部分来自政府和社会服务基金。
四、对我国社区老年志愿者开发的启示
(一) 开发老年志愿者的可能性
老年人在退休后, 往往难以从工作状态下抽离出来, 心理失衡。老年人通过参与社区养老服务, 为其他老年人服务, 一方面可以解决养老服务供给不足的矛盾, 另一方面, 老年人在志愿服务过程中, 获得了精神上的满足。
(二) 促进老年志愿者开发的措施
1.要转变思想观念。相信老年人会在退休后同样为社会的发展做出积极的贡献。
2.提供信息服务。现代社会是信息社会, 而老年人无疑是这方面的弱势群体。有条件的城市可扶持设置老年志愿者活动信息中心, 提供社会公益活动的供求信息。
3.疏通参与渠道。社区应引导建立老年人服务的团体组织, 给老年人发挥余热的机会, 使老年人易于为其他同龄的老年人提供服务。
(三) 对老年志愿者服务的展望
1.家庭养老与社区养老紧密结合。鉴于中国目前的社会保障事业推进程度, 中国在今后的相当一段时间仍然以居家养老为主。老年人的主要服务需求是日常生活的基本照护。为了应对这方面的供给不足, 老年志愿者可以在社区人员的协调下, 就近安排, 根据自身的优势为需要提供服务的老年人服务。
2.提供多层次的差异性服务。由于年龄段、身体状况、生活环境工作背景及身体状况的不同, 不同老年人对服务的需求也有不同程度的侧重。因此, 利用老年群体之间年龄段优势, 老年志愿者也更容易理解受助老人的需求和心理, 在行动上针对不同老年人的需求实施老年志愿者服务, 结合志愿者自身的知识水平和能力提供优质的服务。
3.老年志愿者的培训。结合老年志愿者从前的经历和背景, 以及从事志愿服务的意愿, 对老年志愿者进行划分, 为受助老人提供更加专业化的服务。可以将老年志愿者分组, 提供基本日常帮助、医疗帮助、文体活动服务。
虽然老年志愿者在我国的发展还处于刚刚起步阶段, 但这个群体发挥的作用却越来越得到重视, 尽管相关的制度还不完善, 但还是很具有发展潜质。因此, 我们还需不断健全老年志愿者的开发管理机制, 做好制度建设, 使更多老年人加入志愿者行列, 服务同龄人, 服务社会, 为中国养老事业做出贡献。
参考文献
[1]曾华源, 曾腾光.志愿服务概论[M].台北:台湾扬智文化事业股份有限公司, 2003.[1]曾华源, 曾腾光.志愿服务概论[M].台北:台湾扬智文化事业股份有限公司, 2003.
近日，第十三届中国青少年机器人竞赛吉林省赛区竞赛中就有一个主题为“社区志愿者”的机器人创意比赛。由吉林市吉化第一实验小学创意小组的同学设计研制出“快乐飞翔的社区志愿者机器人”在此次比赛中荣获创意项目一等奖。
我们在电视中曾经看到这样一段视频：有一个人因为某种意外，被困在几十米高的楼上，为了救他，消防员架上云梯，冒着生命危险爬上云梯顶端，这时就想着要是有架直升飞机就好了；还看见由于交通拥堵，公路上排起了几公里的长龙，一辆救护车夹在长龙中，凄厉的长鸣也无法使它向前移动半寸，这时又想着要是有一架直升机飞来，搭上患者直飞医院多好。可是由于现在城市生活中的种种原因，直升飞机无法直接进入城市的社区当中。
于是，创意小组设想，要是将来在众多社区当中有几位能够飞行的志愿者机器人的话，之前的种种困难不就迎刃而解了吗？
这项创新的创新点在哪里呢？创意小组介绍：它拥有两种行进方式和工作方式：
一是飞行器模型带着相应的工作设备飞行，在空中作业，不仅不受路面的限制，还能在水上行进，能够在林立的高楼之间自由穿行，实施运输、救援等工作；还能对居住在高楼上的行动不方便的老年人、残疾人提供传递物品等日常的帮助。 二是在平整的社区道路环境下，像其他车辆一样以车轮代步，这样可以减少能量的消耗。
根据创意，设计的机器人是一个组合体，当它在社区的路面上，它可以自由行进，利用机械手为人们服务。为了更好地在夜间工作，安了一个车灯用来照明。同时为机器人设计了一个清扫机，清扫机利用离心旋转的原理将路面上的杂物、垃圾清扫进收集箱中。收集箱是可以更换的，方便人们将垃圾分类处理。而且清扫机可以根据需要安装在机器人上或者卸载下来。
通常人们在现场处理一些社区问题时，在工作现场会需要相应的工作平台。很多的时候由于没有这样的平台，人们就在路边或草地上办公、开会。为此，将装载飞行器的车厢做了改进，使它成为一个临时工作台，这样就为人们现场工作提供了便利。
选择的飞行器有两种，一种是可以搭载物品、载人的。可以用来运输也可以为居住在高楼上的行动不方便的老年人、残疾人提供传递物品等日常的帮助。另一种是安装有摄像装置的，可以执行巡逻、监控、查找等任务。
由于它的诞生是为了能给社区人民提供更好的服务，为人们带来更多的幸福和欢乐，所以创意小组给它起个名字叫做—快乐飞翔的社区志愿者机器人。
1、社区志愿者服务小结
XX社区志愿者队伍，是由辖区内积极热心青少年、团员、党员各持所长，以社区团总支为核心，协调社区各组织，建立的志愿者服务队伍。目前，已有志愿者一百余人，以退休老人、青少年、困难家庭、特殊人群等为服务对象，开展了系列志愿服务活动，产生了良好的影响。我有幸作为社区团员志愿者队伍的一份子，在完成本职工作的基础上，积极组织参与该队伍的各项服务活动。
20XX，本人任城市管理一职，主要负责社区内沿街店面经营秩序，辖区内环境卫生等工作。在日常工作中多为接触百姓及沿路一带店家，维持社区要道两边商家经营秩序，劝止店家出店经营、乱堆物品、随意张贴广告等城市不和谐行为。除此外，社区卫生也是工作重点，每日不定时巡查，发现垃圾及时清理，为居民营造一个清洁、优美的社区环境尽我本职。
在工作中要与居民密切联系，及时听取居民意见和建议，提高社区服务的质量。社区的志愿者服务队伍也是为社区内有困难，需要帮助的人群提供积极有效的服务，在团支书的组织带领下，本服务队触及企业宣传安全生产，充分发挥社会力量，扩大志愿者队伍的覆盖面和影响力；上门慰问残疾人、困难家庭、孤独老人等弱势人群，送去服务和关怀；结合杭州市“六五”普法规划的启动，社区在普法期间，组织志愿者通过播放普法记录片、黑板报、做宣传海报等形式，开展普法宣传。不仅如此，还将服务队伍延伸至XX路上，早晚高峰时期配合协管员宣传安全出行，遵守交通规则。
社区志愿者队伍，以服务居民为宗旨，利用大家业余时间，开展一系列服务活动，在活动中不仅帮助了他人，同时使自身的素质觉悟得到完善，真正领会助人为快乐之本的含义。作为年轻党员，还应不断增强社会责任感，增强服务意识，提高个人修养，将一名党员，一名志愿者的社会职责发挥得更全面。
在接下来的每年中，将以更积极的精神面貌，更热心的服务姿态，紧跟志愿者团队，履行为人民服务的宗旨。将我社区志愿者队伍越建越大，将我们的服务惠及更多居民。
2、社区志愿者实践活动小结
假期里，我参加了社区里的志愿者实践活动。
上午，我们一行人去了附近的地铁站准备宣传左行右立。进了地铁站，一班列车正好进站。在车门打开后，大批乘客鱼贯而出，当他们乘坐自动扶梯准备出站时，我们在一旁提醒着：“请您左行右立，文明乘梯，谢谢配合！”在我们的提醒下，大多数乘客都自觉站到了扶梯右侧，少数几个“不小心”站在了左边的市民，也在同伴的提醒下重新站回右边。
“爸爸，左行右立你听到没，站过来站过来„„”又一班列车到站，一位父亲带着女儿踏上了自动扶梯，父亲习惯性地与女儿并排站到了一起，女儿见状连忙拉了拉父亲的衣角，并用手指了指身后的小志愿者，提醒他站错了。父亲这时才意识到自己出洋相了，他难为情地回头望了小志愿者们一眼，赶紧一个侧身，站到女儿身后。
在我们统计了在我们的宣传下，仍然站在扶梯左边的不到10人，绝大多数乘客都自觉做到“左行右立”，为左侧扶梯让出一条宽敞的行走通道。左行右立的口号已经叫了好久，还从没见乘客这么配合过。”这地铁站的值班站长告诉我们。“曾有一批成人志愿者也来这宣传过左行右立，但效果并不好。有不少乘客，尽管看到志愿者在扶梯口举牌子，依然我行我素地站在左侧，一点也没意识到自己挡住行走通道了。他们通常的理由是，“我和同伴是一起来的，当然应该站在一起”。
而当我们中学生来宣传时，大多数乘客都会自觉遵守，因为谁也不希望自己在孩子面前丢脸，做个坏榜样。
当我们还是孩子时，被父母叮嘱“过马路要看红绿灯”、“上车要给老弱病残孕让座”；如今我们长大了，又把这些道理教给我们的孩子，但自己却成了行动的弱者。于是，马路上出现了那么多闯红灯的人；于是，公车上出现了那么多冷漠的脸；于是，孩子的口中出现了那么多“爸爸(妈妈)，你为什么„„”通过这次志愿者者实践活动，我收获非常多，很有意义。
3、社区志愿者服务工作小结
20XX年，社区志愿服务大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断开拓工作领域，以社区志愿服务为新的增长点和着力点的志愿服务活动正向着持久、规范、制度化的方向发展。
一、注重队伍建设，完善服务体系
为了切实把志愿服务站工作落到实处，把志愿服务意识和回报社会理念深入居民，我社区成立了志愿服务领导小组及多支志愿者服务队伍，先后开展了为老服务、科普宣传、法律援助、禁毒志愿者等一系列志愿服务活动，得到了社区志愿者的积极响应，产生了良好的社会影响。
二、开展各项活动，确保社区各项志愿服务正常有序。
1、清洁社区，爱护家园。社区志愿者定期开展打扫社区卫生、为居民宣传政策法规安全知识等服务活动，平日里打扫小区的卫生死角，维护社区环境卫生，还居民一个整洁、舒适、健康的生活环境。在当前全民创建文明城市的号召下，志愿者积极组织开展各类宣传及实干活动，为社区清洁全力出击。
2、便民利民。社区志愿站定期开展大型便民利民服务活动，各志愿者队伍为居民提供心理咨询、计划生育、修伞、修鞋、修自行车、理发等各种便民服务。
3、维护社区治安。对社区进行全天治安巡逻，有效维护了社区治安，将在巡逻过程中发现的不安全因素或存在的各种隐患及时传达给社区，极大地消除了安全隐患，同时在巡逻过程中，志愿者还对不文明行为进行劝导，有力维护了小区的文明、安全、稳定。
4、帮困服务。社区组织各志愿者队成员于节日、不定期对社区低保人员、独居老人、残疾人等特殊人群进行慰问关怀，平日里经常上门询问生活情况，发现困难，及时给予帮助。在春节期间，社区组织帮困志愿者一起上门走访了困难群众，给他们送去了生活必须品。不定期上门为居民修理电器、照料困难人员、解决生活困难。
5、科普宣传。社区法律服务志愿者、科普宣传志愿者不定期上门为居民传播科学、法律，为其提供法律援助。不定期对居民以讲座、座谈等形式进行各类科学文化知识的教育与传播。青少年寒暑假期间，文体志愿队还特地组织学生学跳健身操、舞蹈、唱歌等，丰富学生假期生活，给他们创造良好的校外文化教育氛围。
6、在社区计生服务方面，志愿者努力为社区育龄妇女提供满意服务，为她们和她们的家庭更多的了解计划生育政策和婚育新风的有关知识，介绍各种避孕节育方法“计生小信使”服务，向她们介绍紧急避孕方法，并为她们提供避孕药具及对孕情监测的服务，使她们的家庭生活更加文明、幸福、美满。
20XX年，社区志愿服务工作站将一如继往做好志愿服务工作，进一步扩大志愿者队伍，增强志愿者服务意识，提高志愿者服务技能，实实在在为社区居民提供优质志愿服务。
4、社区志愿者小结
一、健全组织，完善志愿者服务站制度
1、首先，建立了以社区党务工作者、团干部和专职志愿者“三位一体”组成的班子，专门负责日常的志愿服务事项。并且在志愿服务站下设小分队、治安巡逻小分队、扶贫帮困小分队、义务服务小分队、绿色环保小分队等十支便民服务小分队。
2、社区志愿服务站，在社区党委的领导下，作为开展志愿服务活动的具体部门，要积极探索志愿服务的长效管理机制，进一步完善、规范志愿者的招募、管理和激励等制度。
3、现有注册志愿者达107人，占社区总人口的10%。组成志愿者的成员有普通志愿者、专职志愿者、特聘志愿者。
二、积极开展便民志愿服务活动针对居民的不同需求，围绕居民群众之所需，以满足大多数居民的需求为目标，不断组织开展定期与不定期的各类志愿服务活动。
1、义务巡逻队志愿者坚持每天晚上在社区内义务巡逻，保证居民住户的安全，全年达到300多人次。
2、扶贫帮困队定期上门为社区内困难群众、孤寡老人、单亲子女进行服务，解决他们的实际生活困难，今年共走访残疾户50次，给困难家庭送温暖15户。
3、在关爱老年人的工作中，不但在逢年过节时去上门看望、慰问他们，并送上慰问品。而且平时也经常组织志愿者上门看望老人们。还经常组织青少年志愿者上门帮助独居老人、困难老人打扫卫生死角、陪老人聊天、给老人表演节目，让老人们度过美好的时光，今年共组织志愿者参加老年人的活动有30多次。
4、组织便民服务队伍，坚持每月一次为民服务活动。在开展便民服务活动中，不仅有传统的服务项目如：修理小家电、理发、修鞋、量血压、修自行车等,同时根据社区居民提出的需求，不断增加新的服务项目：修脚、盲人按摩、测心电图、医疗咨询、磨剪刀等。同时从医务岗位上退休的两位志愿者，每周三、六上午，为社区居民测量血压，进行医疗咨询服务，仅量血压一项，每次都能吸引70多人。
三、积极开展社区教育项目的各项活动通过深入居民家庭进行问卷调查、谈心聊天和组织座谈等多种形式，对居民的教育情况进行了调研，了解了群众的需求，倾听了群众的呼声，为进一步满足社区居民精神文化需求为切入点，使社区居民群众基本形成终身学习、崇尚科学、积极向上、敬老爱幼、邻里和睦的良好风尚，社区党委提出了“深化社区教育，创建学习型社区”的思路。
1、进行市民教育包括（开展电脑培训班、普通话学习）。
2、进行科普健康教育：开设健康保健知识讲座，平均每月一次；这些课程紧紧贴合社区实际，提高了老百姓的自身素质和生活质量，也是社区居民最受益的课程。
3、进行青少年德育教育：开展敬老服务活动、青少年假期科普活动、青少年假期节能、节电资料宣传、青少年法律讲座、书市联谊角、青少年假期教育讲座等。
4、思想道德法律教育：开展思想道德教育讲座、好书进社区等活动。
省建社区党支部在做好大量的志愿服务工作，同时大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，努力营造社会关心、人人关心的良好氛围。在今后的工作中我们将适应新形势，创造新业绩。尽力搞好我们的每一次活动。不断发展，改进工作制度，弘扬我社区志愿者服务的爱心精神，使志愿服务活动得到更加全面、更加迅速、更加广泛的开展。
5、社区志愿者服务工作小结
为充分发挥志愿者参与社区建设的作用，积极整合社区志愿者队伍，并根据个人身份和服务特长，组织成立了退休党员志愿服务队、在职党员志愿服务队、大学生志愿者服务队、社区文体志愿演出队等多支社区志愿者服务队伍，20xx年开展活动情况如下：
一、以“服务群众、奉献社会”为目的，广泛组织开展多多种多样的志愿服务活动。在退休党员服务队中，广泛开展了社区思想政治宣传、民事纠纷调解、关爱未成年人、社区治安协管、社会环境监督、不文明行为监督。社区文体志愿演出队充分利用广场空地的场地优势，坚持为群众排演扇子舞、秧歌、太极拳、健身操等文体节目，目前，参加团举办的各种文艺演出。
二、社区巾帼服务队开展服务工作情况 1、3．8日在老年活动中心开展各项便民服务：
（1）政策、法规、社保、医保等方面咨询；
（2）免费为居民测血压、血糖，（3）免费理发； 2、3.29社区志愿者服务队组织慰问孤独老人,为她送去了一袋大米、5公升清油并帮忙整理院子里的杂物。3、4．23社区巾帼服务队组织围绕“净化环境、美化家园”这一主题，在社区开展环境卫生整治活动，志愿者一边捡拾废弃塑料袋,一边向路人宣传爱护环境,从我做起。到社区低保师文化家帮她打扫了室内外的卫生，还她修好了自来水管。4、5月12日，母亲节，社区巾帼服务队组织以“喜迎奥运、关爱母亲、共创和谐、分享幸福—为贫困母亲献爱心”为主题的活动，慰问了5名贫困母亲。5、5．12众志成城献爱心活动，社区志愿者捐款2934元。6、8月7日、16日两天，社志愿者服务队把社区办公室内、外近300平方米环境卫生彻底擦、洗，又从家中把自己养的鲜花送到办公室,使办公室内外环境得到了很大的改变。
三、注重解决问题，维护妇女的合法权益。
普法工作的有效开展为妇女维权工作奠定了坚实的基础，社区一直把解决群众关心的热点、难点问题作为重要抓手，对群众反映的各类问题，做到事事有答复，件件有回音，最大限度的维护了她们的合法权益。
四、加强自身建设，提高工作能力。
社区居民们：
你们好！
和谐社会离不开奉献、互助、友爱、进步的志愿服务精神和义务工作者。为了进一步整合光荣社区志愿者的资源，规范广大社区志愿者的行为，加强对社区志愿者服务活动的组织与管理，发挥社区志愿者在推动社会主义物质文明建设、政治文明建设、精神文明建设和构建社会主义和谐社会中的作用，弘扬助人为乐，扶贫济困的中华民族的传统美德，热电社区决定成立社区志愿者服务队。为了促进社区志愿者事业不断深入地向前发展，我们向广大社区居民发出如下倡议：
社区志愿者事业是人类文明进步的事业，是前景无限美好的事业，让我们携起手来，为打造和谐社区,做出应有的贡献。社会的进步离不开文明，社会的和谐少不了爱心，我们生活在社会中，总是在重复着帮助别人和需要帮助，陪陪孤寡老人、资助一名贫困儿童、当一会治安协管员、捐出一份零花钱、利用特长做一做义工······这些事情，对我们是多么的简单而容易啊。如果我们都伸出友爱互助之手，献出我们的爱心，不计报酬、不图索取、服务为民、奉献社会，让文明和谐的暖流永远荡漾在我们身边，这将是一个多么美好的世界啊！
要想成为一名合格的社区志愿者就要坚持做到：
一要大力弘扬无私奉献的志愿者精神。把志愿者为他人、为社会提供服务作为社会现代化和人文现代化的重要标志，作为现代人的一种追求，作为当今社会的一种时尚。把社会人回馈社会当作应尽的义务和责任，让大光社区充满爱、让每个人在奉献中陶冶自己的情操，升华自己的精神境界，通过助人看到自己的价值，获得成就感和满足感。
二要积极开展社区互助，努力为构建文明和谐社会贡献力量。和谐社会是每个人应尽所能和各得其所的社会，和谐社会的基础是和谐社区，由于社区志愿服务的行为和信念与和谐社会建设的目标和精神是完全一致的，所以在构建和谐社会中社区志愿者是能够有所作为的。要强化社区观念，参与社区事务、热爱社区、关心社区、建设社区，与社区同兴旺、共繁荣，要主动为社会弱势群体和有困难的人排忧解难，让大家都能机会均等地得到应该得到的权利，分享到应该分享的成果，要文明礼貌、敬老尊贤，做到家庭和睦、邻里团结、风气良好、社会安定；要保护环境、珍惜资源，加强社区建设，热爱公益事业，促进社区政治、文化和社会的可持续发展。
三要从我做起，从现在做起，从一件件具体事情做起，脚踏实地为社区，为群众办好事、办实事。不图虚名，只求实效，勿以善小而不为，不搞锦上添花，只给雪中送炭，急困难者之所急，帮困难者之所需。社区志愿者始终站在为社区、为群众排忧解难的第一线。
四要遵守职业道德操守、信条承诺、待人诚恳。做事认真负责、技术精益求精，态度和蔼，服务热情、尊重受助对象人格，严守受助隐私，不把自己当作高高在上的施舍者，与受助者友爱和平地相处，常怀感恩戴德心，感谢受助者给了自己参与和升华的机会。
赠人玫瑰、手有余香，你的人生将因为对社会的爱而更加丰实；涓涓细流、汇成江河，社会将因为有您的爱而更加和谐，让我们积极行动起来，主动申请加入社区志愿者服务队，奉献无限的爱意，用真情谱写出热电社区更加平安和谐的新篇章！
志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。通过培训，增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉过程，进一步提高志愿者服务水平，确保志愿者提供最优质的志愿服务。
一．培训内容
志愿者培训工作包2个内容：通用培训，专业培训
1． 通用培训。主要使志愿者具备志愿服务必需的知识技能，具备较强的服务意识，服务精神和服务能力。
2． 专业培训。重点对象时专业志愿者，根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。
（一）社区志愿者培训内容：
（1）志愿服务理念培训
（2）志愿服务礼仪培训
（3）应急救援、志愿者自护、医疗常识培训
（4）志愿服务心理培训、团队意识培训
（5）文化知识培训
（6）志愿者体能培训
二、培训时间
2012年1月9日至1月14日完成培训计划
三、培训方式
1.集中培训。以省志愿者工作部编写的教材为基础，开展学习型培训活动。邀请有关专家学者，优秀志愿者典型作专场报告，讲座，通过视频教学的形式，解释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。
2.骨干培训。针对关键岗位的志愿者，以学习营和训练营方式开展培训。
3.实践培训。通过开展各种公益实践活动、组织实践演练等方式，提高技能，培养团队精神，营造志愿服务气氛。
4.测试评估。通过对志愿者素质的测评，评估培训效果，确保达到培训的预测目标。
关键词：志愿者服务,社区养老,作用
随着我国老年人数量的不断增多,社区养老体系越来越重要,如何让老人安度晚年,成为我国社会的重要服务型问题。近年来,国家通过政策倾斜和政府的引导,在各地建立了很多的养老院,为老人提供了很多的方便和照顾,得到了老年人的认可。社区养老的体制中,志愿者服务是非常重要的一部分,一些有爱心的人士志愿来到社区对老人做一些力所能及的事情,既给老人的生活带来了很多的快乐,也为我国的社区养老失、业减轻了很多的负担。
一、我国养老体系的介绍
人都有生老病死,随着年龄的不断增大,人的身体机能变的越来越差,老年人的生活成为了我国的重要问题。一般来说,大多数老年人选择的都是家庭养老的模式,这种模式也是我国养老模式中最为常见的一种,除此之外,还有机构养老模式和社区养老模式。这三种养老模式没有好坏之分,可以根据家庭的情况,选择合适的养老模式。
我国拥有五千年的文明历史,尊老爱幼是我国的传统美德。我国人民的家庭情节是最重的,所以,一般来说,我国老人选择的养老方式为家庭养老,这种模式的优势非常明显,老人在家里生活了一辈子,已经养成了基本的生活习惯,对于环境也是比较熟悉的,同时,在家里养老,儿女可以天天回家探望,同时可以享受儿孙绕膝的天伦之乐。但是,由于我国的计划生育的基本国策,使得目前大多数大家庭的构成模式是4-2-1,也就是4个老人——2个成年人——1个小孩的模式,这种模式的弊端在近年来逐渐显现,我国老龄化越来越严重,再加上儿女的工作非常忙,很难估计到家里的老人,特别是那些生活不能完全自理的老人,白天很难得到有效的照顾。所以,社区养老和机构养老的模式应运而生,机构养老就是国家和社会为了更好的赡养老人,建立了一些例如养老院的机构,老人缴纳一定的费用就可以在养老院生活,同时,养老院聘请了一些专门的员工来照顾老人的生活。第三种,也就是我们今天主要探讨的养老方式就是社区养老,社区养老服务是指政府和社会力量依托社区,为居家生活的老年人提供生活照料、医疗保健、康复护理、精神慰藉、权益维护等养老服务。简单来说,就是老人依旧在家里生活,但是社会会组织人员进入老人家庭对老人的生活给予一定的帮助。社区养老的模式服务非常多样,是家庭养老的有效补充。
二、志愿者服务在社区养老中的地位和作用
社区养老是我国养老体系中的重要部分,一般是通过社区的居委会组织实施的,他们通过聘请专业人员进行养老服务,给社区内的老人生活带来了极大的帮助。但是,由于资金问题和老年人的数量过大的问题,聘请专业人员不能完全满足日常的需要,这就使得志愿者服务成为重要的社区养老服务的一部分。这些志愿者大都是一些社会上的爱心人士,他们利用自己的空闲时间,联系居委会,有组织的来到老人家庭,为老人提供无偿的服务。这些志愿者为社区养老服务做出了非常大的贡献,有效缓解了我国社区养老的压力。随着社会养老体系的不断发展,志愿者服务将成为社区养老的重要力量。
1. 志愿者服务可以丰富老人的日常生活
首先,老人白天在家都是自己照顾自己,所以,一些重体力的家务活他们是完成不了的,志愿者服务队可以帮助他们完成一些日常很难完成的工作。其次,志愿者服务队里有一些医疗等专业的从业人员,他们可以义务的为老人诊断疾病并进行日常的保养。最后,也是最重要的一点,老人的精神生活往往比较匮乏,志愿者可以通过与老人交流沟通,并组织一些娱乐性活动,丰富老人的精神生活,让他们的晚年过的更加精彩。
2. 志愿者服务可以节约公共服务资金
由于社区老人的数量越来越多,居委会已经无力聘请大量的专业人员对老人进行日常生活的服务,而志愿者服务就有效的填补了这一空白,他们利用业余的时间,携带相应的装备来到社区照顾老人,为老人打扫家庭卫生、给老人做一顿饭、和老人聊聊天,起到的效果并不比聘请专业人员差。通过志愿者服务队的有组织的活动,可以有效地节约公共服务的资金,缓解财政的压力。
3. 重塑养老敬老的风尚
社区养老服务中的志愿者服务正是给社会注入新的活力的重要方式,老年人将毕生都献给了自己的家庭和社会,我们中青年人有义务赡养他们。我们可以借助志愿者服务队在社会上进行敬老爱老的宣传,让更多的人加入进来,这样,不仅仅社区养老的压力有了很大的缓解,更重要的是为社会重塑了养老敬老的风尚,这个好处是不可估量的。
三、加强志愿者服务的制度设计和机制建设
我国的老龄化日益严重已经成为不争的事实,根据前文的叙述,我们可以清楚地发现,志愿者服务对于社区养老的重要作用,所以,我们要加大力度强化志愿者服务团队,加快志愿者服务的制度设计和机制的建设。
1. 完善志愿者队伍建设的基础性制度
志愿者队伍的建设过程中,首要环节就是要建立起良好的基础性制度,我们要以注册制度作为基础,将志愿者的姓名、职业等详细信息录入档案,从而能够更加合理的分配志愿者资源,充分做好养老服务的工作。此外,我们还应当推出相应的奖励制度,一方面,对于那些表现比较优秀的志愿者进行一些有意义的奖品奖励;另一方面,可以通过政府的支持,为他们颁发荣誉证书,鼓励这种行为,奖励制度的建立将对广大志愿者服务团队产生非常大的精神鼓舞,从而也能够鼓励更多的人加入到志愿者服务团队当中,让我们的社区更加和谐,让老人老有所养、老有所终。
2. 完善志愿者服务的运行机制
志愿者队伍主要服务的对象是社区的老年人,在正式开展服务之前,我们首先要对他们的需求做好充分的调研,并结合我们收集的志愿者资料,选择那些专业比较对口且经验较为丰富的志愿者参加社区养老的活动,保证高资源配置,能够让志愿者的服务取得良好的效果。
最后,在社区服务过程中,要不断地完善志愿者队伍年龄结构,要进一步扩大低龄老年志愿者服务队伍,充分发挥老年人余热,也要大力加强青壮年志愿者队伍建设,特别是要吸引公职人员和青年学生参加志愿者服务。
3. 完善志愿者服务的宣传机制
志愿者的工作没有什么报酬,工作量也比较大,所以,很多人不愿意参与进来,政府和相关部门一定要做好充分的宣传工作。志愿者服务是一个人爱心和素质的体现,在我们有时间和能力的时候,应当多为别人做一些力所能及的事情,既帮助了别人,也愉悦了自己,这一件非常有意义的事情。所以,我们要加强志愿者服务团队的宣传,印制画册和宣传手册吸引更多的人加入志愿者的团队,为社区养老事业贡献力量。同时,在选拔人员的过程中,也要进行相应的面试,选择那些真正有能力和有爱心的人士。另外,在全社会加强志愿者先进典型宣传,不仅让志愿者有崇高的社会地位,激励志愿者更加积极地参与服务,同时,让更多的人了解志愿者服务的性质。
四、结语
随着人口老龄化不断的严重,社区养老的压力也将越来越大,我们要充分发挥志愿者服务在社区养老中的重要作用,为老人的晚年生活增添更多的色彩,营造敬老爱老的社会氛围。
参考文献
[1]汪灏.志愿者服务在社区养老中的地位和作用[J].成都行政学院学报,2013,(01):94
[2]程璐.我国社区养老服务问题研究[D].山西财经大学,2014.
今年3月，广西社区诚信志愿者协会正式筹备，它是广西中华诚信志愿者俱乐部家族中的成员之一。据介绍，广西社区诚信志愿者协会与其它的志愿者不同，它承担着特殊的使命，协会是人道、慈善、志愿的服务组织，分别承担非战争状态下给予的救济慈善活动，以及包括自然灾害灾难救灾、战争所引发的战争救援、救助和救护，范围更宽泛。此外，该协会会员单位、志愿者个人持卡者，可以通过该协会提供的网络信用服务签约平台，自愿签约转换身份或提升信用授信额度，交易各方自愿执行《CCEE9000信用体系认证标准》约定的信用交易行为，法律法规予以保护交易各方的合法权益。
“协会实行‘一社区一服务站’，志愿者服务到城市社区家庭，服务到农村家庭。”该协会发起人杨智丹介绍说，广西社区诚信志愿者协会将成为广西最大的志愿者组织，它覆盖面广，是广西唯一一家以基层自治组织（即城市社区居委会、农村村民委员会）为基础的志愿者社团，广西每个地级市建立一个诚信志愿者俱乐部，组织成员囊括了城市社区、农村村委会、辖区党政群团、事业单位、辖区经济组织、企业经营者、民间组织、校园、家庭个人。
据悉，该协会志愿者注册招募方式，全新采用中华信用网、广西信用研究会承担民政部和自治区民政厅的社区诚信志愿者注册试点工作成果，试点工作被民政部列为“加强和创新社会管理（全国推广案例）”，并创新提升为“一网一卡三系统”在全国推广。2011年南宁市公务员志愿者注册率先使用“广西城市诚信志愿者注册系统”。
“一卡”，就是每一个注册的诚信志愿者免费发一张中华诚信志愿者卡。广西诚信志愿者卡发行目标，到2014年发行250万张。而有效卡确保150万张。
“一网”就是“中华云社区”，每个地级市一个社区在线网，如：南宁云社区在线，每一个城市社区居委会和农村村委会建一个二级网站。
根据规划，广西全区地级市城市社区在线网的开发建设，14个地级市城市在线网于2014年度全部上线，基层自治组织网站群网站平台分城市社区居委会、农村村委会网站建设两期工程。第一期工程建设城市社区，包括广西14个地级市，2000个城市社区居委会，将在2016年底建设完毕。
第二期工程（农村村委会），2013年启动南宁市辖区，在城市社区网站建设的基础上开展农村村委会网站开发建设，2013年10月份启动南宁市农村村委会网站建设试点，其模式在广西全境复制准广（全广西在编法定农村村委会近15000个，自然村屯近150000个）。
基层自治组织网站群网站平台的投资建设，由中华信用网投资方投资，免收基层自治组织费用。
“三系统”，就是民政部部管让区志愿者注册系统、中华信用网诚信志愿者注册管理系统、中华信用网与省自治区直辖市民政厅（局）合作开发的城市诚信志愿者注册服务管理系统。
“广西诚信志愿者注册系统”，承担广西境内诚信志愿者注册招募任务。按照全国文明办《全国文明城市测评体系》和民政部《全国和谐示范城市测评标准》，分别达到辖区人口的8%和10%的注册率目标，根据2011年末广西总人口准算，注册率目标约为440万人；城市社区辖区常住和流动人、大中专技校在校生实际有效注册目标约为249万人。
广西社区诚信志愿者协会是一个共享平台，全部参与者都是共享者。除了人道救援和扶困、助残慈善外，准确提出“公共公益活动是社会生活中的‘特殊消费品’和‘特殊投资项目…的定位，参与者都是投资和消费行为，即参与者都是利益悠关者。
