卓越员工培训管理

卓越员工培训管理（精选8篇）

卓越员工培训管理 篇1

培训对象：基层人员及管理干部 培训地点：客户自定 课程背景：

本课程对督导在管理中所应具备的实战能力进行了深入的剖析与阐述，旨在快速提升督导的管理知识、营销策略和个人综合能力，在潜移默化中，强化督导的心理素质，提升督导的专业竞争力，从而更好地提升公司业绩。课程大纲：

一、卓越督导的角色定位

1、督导的工作职责与内容

2、督导应具备的能力与素质

3、督导的心态

4、督导的系统思考

5、督导每日工作流程及注意事项

6、督导的职业生涯规划

二、无声的导购员

1、店面的形象要素

2、卖场布局与规划

3、灯光、色彩与音乐的巧妙运用

4、商品陈列的十大技巧

三、开心乐业——沟通式员工管理

1、超级督导的沟通能力

2、督导店员工作的安排与考核

3、督导的奖惩管理

4、如何创造愉快工作的每一天

5、情绪管理的四个小妙方

6、如何运用目标管理

7、如何应对人员的流失

四、运筹帷幄——销售计划与策略

1、扩大销售的途径

2、如何制定销售计划

3、商品定价的方法

4、从四率来提升销售

5、顾问式销售技巧

6、店铺销售六大招

五、天天热销——促销策划与实施

1、促俏的方式与优缺点分析

2、促销活动计划的种类

3、促销活动的实施与效果评估

六、真心关怀——顾客开发与管理

1、顾客开发的途径

2、大客户开发与管理

3、顾客数据库的应用与管理

4、如何与顾客建立亲密关系

七、教学相长——教练式员工培训

1、培训前的工作：选择比努力更重要

2、如何招聘到好的员工，五大工具的使用

3、新店员辅导的有效方法

4、培训员工的技巧和方法

5、培训让顾客满意的销售话术

6、顾客沟通与语言艺术

7、如何做好客户控制

8、情景氛围与引力打造

9、导购中的常见问题

10、顾客的常见质疑及应对话术

11、导购实战技巧

12、常见的交易干扰及消除方法

八、超级之师——团队合作与员工激励

1、团队的五大要素

2、如何组建超级团队

3、获得团队成员忠诚的3R技巧

4、如何进行团队授权

5、员工激励技巧

九、超越满意——顾客服务与异常情况处理

1、顾客不满与投诉原因分析

卓越员工培训管理 篇2

一、卓越工程是我省教师培训工作的新发展

我省先前的特级教师培训工作, 为卓越工程的实施提供了一定的实践基础与经验。早在2007年, 我省特级教师培训工作遵循“培训提高”与“发挥作用”相并重的原则, 逐步建立了一批以特级教师为领衔人、以本人任职学校为基地的特级教师工作室, 在队伍建设与发挥优质资源作用方面进行多年的实践与探索。一方面采取基地专题研修、省外高端访学交流、工作室研训活动等方式开展培训活动, 激发特级教师的工作积极性与热情, 使特级教师得到了真正的修炼和逐步提高;另一方面依托特级教师工作室开展的教学展示、送教下乡、专题 (专项) 研究、师带徒等一系列教师培训活动, 在基地校、所在县 (市、区) 域乃至全省的教师培训、教育教学研究和基础教育课程改革中都发挥了重要的示范引领作用, 也体现了特级教师队伍的人才价值和专业影响力, 在全省打造了一批具有个性特色、有影响力的特级教师工作室 (如邢益室、余志君、郑冬梅、李国良、张国红等特级教师工作室) , 为海南名师队伍的打造奠定了基础。同时, 2014年正式启动的省级骨干校长培训工程, 培养了一批省级优秀校长队伍, 带动了一批学校的发展。

然而, 由于先前的特级教师培训工作一直未专门立项, 投入经费有限, 项目开展缺少保障, 许多工作开展不到位, 难于充分发挥其作用, 更缺少物化成果。我省卓越校长工作室、卓越教师工作室的启动, 为项目实施提供了经费保障, 进一步扩大了专业引领力量, 加大了项目辐射与影响, 这是我省在多年的教师培训实践和探索的基础上实施的新项目, 也是我省特级教师培训工作的继承与创新, 体现了我省教师培训工作的发展。

二、实施卓越工程, 将促进我省一批优秀校长、教师走向卓越

当前, 实施教师培训卓越工程在我省教师培训工作中具有重要的意义。

1. 实施卓越工程, 强化了工作团队的培训功能。

卓越工作室列入了省级教师培训立项项目, 有了项目经费的保障, 可以自主开展更多的培训活动。同时, 利用卓越工作室项目的实施, 可以结合其他教师培训项目, 承担起相关的教师培训任务。如, 卓越工作室项目与省级学科带头人、骨干教师、骨干校长提高培训项目相互贯通, 通过特级教师专业引领开展省级学科带头人、骨干教师提高培训活动。同时, 利用卓越工作室的项目管理、经费使用的工作机制以及专业团队优势, 可以承担起市县和学校的教师培训、教科研工作任务。一个卓越工作室, 好比一所教师培训的机构或基地, 可以承担起教师培训的示范和引领作用。

2. 实施卓越工程, 可以使我省有限的优质资源得到充分、极致地利用和发挥作用。

卓越工作室项目, 相对于先前的特级教师工作室或骨干校长培训工作都有了新的发展。一是专业引领团队从工作室领衔人 (特级教师) 扩大到省级学科带头人、骨干教师或骨干校长, 甚至是省外名校长、名师, 扩大了专业团队范围, 增强了专业人员力量;二是优化了专业团队的结构, 工作室成员除领衔人 (主持人) 外, 还聘请了项目指导专家 (包括高校专家和省外专家、校长) , 并设立项目管理秘书。部分工作室还基于团队骨干成员建立若干基地校, 以承担工作室任务并自主开展各种校本研训活动, 这有利于整合教师培训与教研工作, 实现与校本研修的有机融合, 使教师培训活动更加“接地气”, 校本研训活动更有成效。

3. 实施卓越工程, 有助于促进我省优秀校长、教师向更高境界发展。

我省已建立了“骨干教师———学科人———特级教师”的教师专业发展层次, 在教育管理干部培训方面也启动了骨干校长的培训工程。卓越教师工作室, 实行特级教师和省级学科带头人、骨干教师三级贯通;卓越校长工作室采取“1+1+5”模式即“1位主持人 (卓越校长) +1位导师 (专家) +5位成员 (省级骨干校长) ”进行组建。卓越工作室主持人及成员, 绝大部分都是我省中小学校长、教师队伍中的优秀者, 实施卓越工程可以帮助一批校长、教师梳理教育教学思想与理念, 提炼自己的办学模式, 加强其自身研修, 提升专业素质, 同时也为一批优秀校长、教师展示自我、示范引领的平台, 让他们锻炼自我、走向卓越。如, 每一卓越校长工作室除了要求卓越校长每年参加省外的名校访学、跟岗学习、高级研修等活动外, 每年须接受工作室成员进室 (站) 研修, 每年集中进驻成员学校开展一次诊断活动, 每年面向成员学校教师组织一次教学开放周, 同时设立卓越校长工作室省教育科研专项课题, 针对教育教学实践中的重点、难点问题进行专题研究, 提炼、物化其实践和研究成果。

三、实现卓越的目标, 工作还任重道远

我省教师培训卓越工程的启动, 标志着我省教师培训工作正走向卓越。然而, 项目工作刚起步, 要真正实现卓越的目标, 还任重道远。我认为, 我省教师培训卓越工程的实施, 在项目定位、实施和管理方面应关注如下几项工作:

1. 目标卓越。

目前, 卓越工作室是我省最高层次的省级教师培训项目, 汇集了我省校长、教师队伍最高端的优秀人才。实施卓越工程, 培训目标要体现出卓越的目标追求。如, 卓越教师工作室主持人要有自己的教育主张, 要有明确的教育理想与追求;实施卓越工程要帮助卓越校长、教师梳理办学思想、教育思想, 提炼办学模式。又如, 每一工作室应结合其专业特点、团队结构, 选定、立项专项研究课题, 要出研究成果。

2. 整体规划。

我省教师培训卓越工作室项目实行三年一个周期进行立项, 为此各卓越工作室应按照三年时间做好整体规划, 分步分年度有计划地实施。

3. 基地自主。

各卓越工作室项目 (特别是卓越校长工作室) , 应建立若干基地校 (可以由工作室统一挂牌) , 并发挥好基地学校的作用。更重要的是, 各基地校应将工作室作为学校教师专业发展的重要平台, 将学校校本研训活动纳入工作室活动内容, 充分利用工作室的专家资源, 自主策划、开展校本研训活动。

4. 规范实施。

作为省级教师培训项目, 卓越工作室项目应认真按照我省教师培训项目规范要求实施, 重视做好过程材料收集和建档工作, 严格执行财经制度, 规范使用项目经费, 及时完成项目网络发布与学时学分登记。各卓越工作室项目一般由省级管理机构做好学分登记与审核工作。目前, 个别工作室开展的活动, 往往忽视了过程材料的收集和学分登记工作, 作为省级教师培训项目的优势未得到充分的发挥。

5. 总结宣传。

各工作室应重视活动简讯、简报的制作, 特别是利用互联网平台, 做好项目成果总结、宣传与推广。目前, “好研网”平台是我省中小学幼儿园教师的主要平台, 微信平台、美篇等网络工具为我省许多教师喜爱和广泛应用, 各工作室应建立网络工作室 (工作坊) , 充分利用网络平台, 加强交流与互动, 分享优质资源, 扩大项目影响。

“超级老板”激发员工卓越潜能 篇3

“超级老板”通过让员工具有价值和成就员工的方式，创造了整个组织的巨大价值。可以说，“超级老板”非凡成功之路的关键在于让员工获得成功

你是否有这样的导师，有时你可以向他请教，他能够帮助你解决工作中的各种困难。相比以前，现在的公司更加愿意为初级员工指派导师，我认为，这并不是一件坏事。据我了解，几乎所有的公司都专注于吸引和培养世界一流人才，然而，公司一直在这方面都做得不足。相比以前，我们现在帮助有才华的年轻员工成功会更加困难，部分原因就在于那些所谓的“学员”不仅仅想要一个导师，他们还想要更多的东西，他们想让自己的事业从一开始就加速发展，但对导师的指导、考核并不感兴趣。

有一种类型的老板，他们做的事情远远超出传统导师所做的，我们可以把这种类型的老板称之为“超级老板”，一些超越传统观念的导师可以帮助员工完成他们自己难以想象的事情。事实上，随着时间的推移，许多“超级老板”的员工会继续主导整个行业，他们占据了最高职位，并创造新的业绩。

“超级老板”的特质

大多数的商业导师不与员工深度交流，这与他们的年轻密切相关，这种商业导师是缺乏经验的。他们偶尔会与学员见面，与学员分享一些有益的技巧，帮助学员建立一些有用的个人交往，但仅此而已。

我把“超级老板”称为“激进的老板”。他们会不断地指导和培养自己的追随者，他们的一些行为会帮助员工创造高水平业绩。一个“超级老板”，即典型的企业导师会给你所需要的确切反馈信息，这样的企业导师会在凌晨一点时指导员工进行大项目的操作。一个“超级老板”会坐在离员工10英尺的地方，花时间去评论和指导工作，使得员工能很快提升自己，并迈向成功。因此，一个“超级老板”会持续努力，为别人的成功发挥更大作用。

“超级老板”通过让员工具有价值、成就员工的方式，创造了整个组织的巨大价值，可以说，“超级老板”非凡成功之路的关键在于让员工获得成功。事实上，如果一个领导不能培养人才的话，那么，他们也将不能生存和发展。“超级老板”有不同的思维和行为方式。因此，根据动机不同，我们可以把“超级老板”分为三种不同的类型：培养者、反叛者、利己主义者。

培养者

培养者会使公司的主要学徒与其他的团队成员之间保持密切联系。我认为，每个员工之间保持更持久、包罗万象、强烈和亲密工作关系的企业，比员工要向人求教的传统企业更优秀。

尽管这些关系的边界难以分辨或未定义，相比传统的老板，培养者会为员工的成长和发展，承担更多的社会责任。在这种组织中的员工会比在其他组织得到更多指导和反馈。比如，比尔·沃尔什（美式足球旧金山49人队的前主教练）、化妆品巨头玫琳凯女士、以一己之力创造了方便休闲餐饮业的诺曼·布瑞克等。

反叛者

相反，反叛者不会有意识地培养人才。反叛者的目标不是不教育或激励员工，他们关注的重点在于自己的工作。迈尔斯·戴维斯是反叛者的一个典型例子，因为戴维斯很专注于他自己的音乐视觉，学徒只能从他的专注中学会直觉和感官的音乐，这样的教育却不是有意识的。

这种“超级老板”通常被看作是富有创意的天才，比如，导演乔治·卢卡斯、时尚偶像拉尔夫· 劳伦、每周六晚现场直播的一个美国电视节目的创造者洛恩·迈克尔斯等。雄心勃勃的员工被这种类型的老板吸引，他们渴望从老板那里学习创造和表达能力。反叛者欢迎新的合作来保持自己的艺术新鲜感，两者之间相互影响、相互作用，形成共生关系。

利己主义者

利己主义者更注重战胜别人，而不是发展他人。他们认为，不管怎样自己都必须要赢。在很多时候，利己主义者被人所熟知是因为他们受到严厉的批评，他们是无情的、使人不愉快的。然而，结果却是他们赢了。在利己主义者的群体中，一直是人才辈出。

这是因为利己主义者明白他们需要的是最好的团队，用最好的人去赢。他们渴望个人名誉和荣耀，然而，他们却不知道自己的成功是建立在周围其他人成功的基础上。所以，利己主义者既让人敬畏，又让人尊重。员工们知道，他们的老板是一个将事业放在快车道上的人。比如，甲骨文CEO拉里·埃里森、广告专家杰伊和前金融家迈克尔·米尔肯等。

总而言之，这三种不同类型的“超级老板”都与传统的老板不同。但是，值得注意的是，当他们发展的人才很多时，他们仍然会坚持过时和潜在的有限思维。对于企业来说，没有全新的培养人才的观点；对于高管来说，有必要进行一个新的评估，这将有利于帮助别人完成比他们想象的更优秀的工作；对于大多数人来说，他们更愿意寻找到一份工作，在从事这份工作的过程中，能力也随之提升。事实上，有些老板已经想出了如何做到这一点，我们把他们称为“超级老板”。

卓越员工培训管理 篇4

课程背景：

最难做的是中层，最重要的也是中层，中高层管理干部在企业中的地位相当于一个人躯干，它起到了连接大脑及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而我们企业的现状是，大多数中层干部是原来的技术骨干、业务精英被提拔的，并没有经历过真正的管理训练，当他们面对上压、下挤、左挫和右揉的四方压力时却出现了很多管理困惑，针对此种情况我们专门设计出中层主管最需要掌握的几大管理技能进行综合分享与运用。

学习管理概念并不困难，但要将管理概念应用在实际的工作上，需要“转化”的能耐。本课程的特色在于把概念转化为实际的行为，藉由经典的案例及技巧的演练，使理论概念转变成管理习惯，而能真正在职场上发挥实际的作用，让你在课程结束之后，能将理论与实务做完整的结合，具体地展现在管理作为上。

学员收益：

1、本色做人角色做事，让管理者清楚自己的定位，清晰的面对自己的岗位；

2、从执行与领导的角度出发，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权；

3、知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧；

4、掌握沟通的基本技能，建立组织内部的沟通渠道，高效传达组织内部信息；

5、掌握出色的团队领导能力，增强自己的领导魅力；

6、了解辅育人才的重要，学习如何在工作中辅导下属。

课程时间：2天，6小时/天 授课对象：企业中高层管理者 授课方式：

问题讨论和实战案例分析：剖析经典实战案例，充分启发学员 讲师讲解：强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解 录像观看：通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发

现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟

课程大纲： 第一讲：中层困境

一、何谓中层？

二、中层干部的夹心化和架空化

三、如何面对高层和基层日益拉大的价值观差异

四、如何面对快速更新的知识体系和管理体系

第二讲：本色做人，角色做事：管理者的角色定位

一、角色定位与认知

管理者的三层定位、四个角色、五大权力

二、素质特征与能力要求 新中层干部的8个转变

三、干部的作用 中层干部的8个作用

第三讲：中层执行力

一、影响执行的三大要素：执行的环境、执行的心态、执行的能力

二、执行的环境：影响执行的硬环境和软环境

三、中层如何打造良好的硬环境

四、中层制度流程执行力打造

五、薪酬与激励的关系。薪酬原理

六、绩效考核的作用和原理

七、即使激励的重要性和即时激励的基本原则方法

八、马斯洛层次理论在激励中的运用

九、制作即时激励手册

中层执行三大能力：问题解决力、人际沟通力、经验转化力

1、问题解决力 1）什么是问题？ 2）什么是问题意识

3）问题的四大原理：损失原理 生长原理 癌变原理 级减原理

2、人际沟通力 1）误解的产生 2）沟通的四个层级 3）14倍定律 4）微表情识别情绪 5）职场沟通三项必备装备 A.听懂意思：五大要诀 B.问对问题：五个关键

C.说到点上：三个注意，四大要点 6）赢得合作的沟通技巧

3、经验转化力 1）经验与知识的关系 2）职场学习的三大疑惑。3）学什么？向谁学？怎么学？ 4）职场一万小时定律

5）经验转化关键词：理解、重复

第四讲：中层领导力

一、领导与管理

1、领导与管理的困惑

2、领导与管理的本质区别

3、领导与管理的工作侧重点

4、领导者的重要性

5、何为领导力

6、领导力的组成

7、怎样才是大家期望的领导?

二、领导力风格

1、PDP领导力类型测试

2、PDP领导力类型讲解

三、情境领导实践

1、下属准备度诊断

2、被领导者的4中准备度

3、领导与管理的法则

4、四种不同的领导与管理风格

第五讲：中层基础能力

一、目标与计划管理

1、什么是目标管理

2、目标管理5要素

3、目标管理的流程

4、目标管理的10大原则

5、目标设立的smart基本原则

6、PDCA目标管理

7、目标制定与管理的8大步骤

8、计划的制定的步骤

9、计划的落实与执行

二、授权与控制技巧

1、授权的意义

2、授权的5+4原则

3、授权的类型

4、无授权的原因分析与对策

5、哪些是不可以授权的管理

6、授权的5个层次

7、授权的6大步骤

8、控制的目的

9、控制的方法 10、5种控制的运用时机

11、常用控制工具

三、部属培育与辅导

1、下属培养的重要性

2、部属培养的三种常用方式

3、部属培育的策略

四、团队建设与管理

1、团队的定义

2、团队的管理

3、团队成员匹配原理

4、卓越团队的5种技巧

第六讲：中层自我进化

一、情绪压力控制

二、抱怨解决与心态改进

三、提升领导意识

四、善于建立威信

卓越服务如何培训？ 篇5

如何让顾客选择你?

为什么要“卓越服务”?

“优质服务”有何不妥?

如何做到“卓越服务”?

顾客抱怨，投诉不断，销售无业绩，怎么办?

如何在顾客争夺战中独占鳌头，享有忠诚的“粉丝”顾客群?

谭老师表示，“优质服务”不足以与竞争对手区别开来;不足以建立牢固的客户关系;不足以与竞争对手展开价值竞争而非价格竞争;不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利，

纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。而我们国内的企业要想迎头赶上，必须实施卓越服务的战略。

那么，何为“卓越服务”呢?笔者认为服务是一种感觉，只有当服务超出客人的期望值时，他们才会高度满意;而卓越服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务，

谭老师提出了卓越服务构成的六个要素：服务、客人、服务瞬间、态度、岗位职责和岗位本质，指出：我们是为“绅士”和“淑女”提供服务的“绅士”和“淑女”;高质量的服务源于对专业人士的追求;而服务需要一个长时间的准备过程，而真正实现对客户服务的瞬间完成的，通过瞬间的服务来体现和检验准备的效果;岗位本质是实现服务并建立和谐的客户关系。

另外，谭小芳在其原创培训课程《卓越服务》中还提出了卓越服务的实现手段，如起前性服务、换位思考、首问负责、惩罚、五周提升创新力等等，最终通过持续不断的自我超越，使服务不断从卓越走向卓越。

客户服务又是一个复杂的过程，它不仅仅是客户与客户服务人员之间的沟通，而且涉及到与企业内部各个部门之间的协调与沟通;一个高水平的客户服务，不但要有一个完善的运作平台去支撑，还要有一个完整的体系为其高质量的运转而服务，这样才能创建一个卓越的客户服务体系，而一个卓越的客户服务体系不但有利于改进和维护客户与企业之间的良好关系，而且对于企业的发展也起着至关重要的作用。谭小芳老师认为，具体作用如下：

一、卓越的客户服务是企业品牌的象征

二、卓越的客户服务是企业竞争力的体现

三、卓越的客户服务是企业客户的堡垒

《卓越团队训练》培训心得 篇6

2011年春节，我参加了公司组织的《卓越团队训练》的培训，我很庆幸参加了此次培训，此次培训改变了以往只有培训讲师讲解的模式，更多地重视互动活节，通过互动消除了同事之间的距离感，增进了同事之间的感情，同时也让同事们了解了部分员工的活跃性、思维的严谨性、语言表达的流畅性。我相信，只要是全程认认真真聆听、参与申老师课程的，一定收获颇丰。对我而言，我学会了如何吸引参训者的讲课思路，学会了价值重塑的技巧、有效回应三部曲、建设性反馈技巧，理解了什么是团队、执行力，知晓了四种错误沟通模式（指责型、讨好型、超级理智型、打岔型）以及一种正确的沟通模式（表里一致型）。对照所学的，我认真思考了自身存在的问题，并开始尝试运用所学的技巧。

一、如何吸引参训者认真聆听

此次培训上，申文明老师用一幅“隐藏的拿破仑”图片，向参训者提问，吸引大家的注意力，促使大家积极思考拿破仑究竟在何方，然后通过参训者的不同回答引出了认知的四大领域。这种模式远远好于直接告诉参训者什么是认知的四大领域，也更容易让参训者记住认知的四大领域。

认知领域讲解完毕后，申老师采用游戏的方式将参训的92人分成了8个小组，并且让每个小组写出队名、队长、队标、对呼，这种做法一方面打乱了先前的座位顺序，促使原本不认识的同事分到了一组，另一方面通过写队名、队长、队标、对呼，可以了解队员的一些个性。

分组结束后，申老师又以“三个和尚”的故事引导大家进行思考、参训人员上台分享故事心得的方式，引出了团队的概念、意义、构建团队的关键要素、如何与团队目标保持一致等。

这种讲课方式，注重了参训者的参与，使参训者很容易被老师的思路所吸引，参训者特别希望知道下一个内容是什么，同时，通过互

1动，使所有在座的参训者了解了上台分享感受的同事的思维方式及语言表达能力等。

二、对价值重塑、有效回应、建设性反馈技巧的理解

价值重塑，我认为就是将悲观、消极看待问题的态度转化为乐观、积极看待问题的一种方式、方法。通俗一点说，就是换个角度看问题。在我们的生活中，总会遇到各种各样的不开心的事情，若悲观、消极对待，就会将自己陷入痛苦的深渊，若乐观、积极对待，那就会自然而然的化解了心中的不快，进而给别人带来欢乐，促进彼此之间的感情。

有效回应三部曲——事实、感受、结果，这种回应方式，可以让沟通双方更为接受、更为愉悦，问题也可以得到最快的解决。

建设性反馈技巧，主要包含以下内容：通过肯定对方3个方面、指出不好的1个方面、谈不好方面不改进的后果、进而提出反馈性的建议。这种技巧的运用首先会让接受建议的一方很开心，因为他感觉到了建议方对自己的认可，当在这种心情愉悦的前提下，很容易接受对方提出的不足之处，每个人都喜欢听好话，不喜欢听不足，或许刚开始不能接受对方提出的问题，但当建议方进一步阐述“这样做，可能会出现类似的结果…”时，心中就应该开始接受了，当建议方再一次告知如何改进时，接受建议的一方自然会欣然接受。

卓越员工培训管理 篇7

此次培训大会由双卓基地、创新人才教育研究会、创新方法研究会、人大附中联合学校总校、人大附中联合举办。上海市副市长翁铁慧女士出席开幕式并讲话, 国务院参事、人大附中联合学校总校校长、书记、人大附中校长、创新人才教育研究会会长、教授、博士生导师刘彭芝, 清华大学校长、教授、博士生导师陈吉宁, 北京大学国际战略研究院副院长、教授、博士生导师袁明, 国务院参事、科技部原副部长、创新方法研究会副会长、创新人才教育研究会名誉会长刘燕华分别作专题报告。大会云集了来自北京、上海、天津、山东、河北、吉林、湖北、湖南、安徽、陕西、贵州、新疆、青海等20多个省 (直辖市、自治区) 的260余名一线校长、地方教育主管部门领导以及来自美国大中学校的多位名校校长和教育专家。同时, 大会还邀请了美国纽约城市大学主席、耶鲁大学原校长班诺 (Benno Schmidt) 博士, 美国爱迪生学校创始人以及美国好奇思学校、普林斯顿数理国际学校校长及其教师团队参加。本次大会的主题是“立德树人, 创新驱动”。

大会为期5天半, 围绕“立德树人”“提高质量”“促进公平”三个议题, 通过名家论坛、展示分享、集中研讨等方式, 集众家智慧, 凝聚共识, 共同探索中国的未来教育。通过热烈的讨论分享及对人大附中、北大附中公开课的观摩考察, 与会者对深化教育改革的创新着力点达成以下基本共识。

一、紧扣立德树人, 着力营造美好教育环境

“立德树人”是深化教育领域综合改革的基本导向, 是改革之魂。十八大报告指出, “把立德树人作为教育的根本任务, 培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人”。立德树人, 要求教育事业不仅要传授知识、培养能力, 还要把社会主义核心价值体系融入国民教育体系之中, 引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观。

开幕式结束后, 人大附中校长刘彭芝做了《立德树人创新驱动》主题报告, 全面阐述了“立德树人”的内涵和意义, 并论述了如何在深化教育改革中, 坚持立德树人, 加强社会主义核心价值观教育。上海市副市长翁铁慧在专题发言中谈到, 上海市将以大中小学一体化建设理念, 破解社会主义核心价值观教育“从何融入”“如何融入”的问题, 以政治认同、国家意识、文化自信、公民人格为重点, 整体构建大中小学一体的德育顶层内容体系。

立德树人, 师德为范。教师肩负着为人师表、教书育人的重任, 是社会主义精神文明的传播者和建设者, 是青少年一代成长的引路人。立德先立师, 树人先正己, 培养和造就一支学高身正的教师队伍, 是立德树人成败的关键。在座谈互动环节, 学员校长、教师围绕“立德树人”展开了深入交流。与会校长、教师一致认为, 在办学过程中, 爱与尊重是积极育人环境的核心;理解儿童、尊重儿童是做好教育的根本。

做好立德树人工作, 学校要积极挖掘师生潜力, 着力营造良好育人环境。来自新疆、青海、贵州等教育资源薄弱地区的校长、教师认为, 在条件艰苦地区的教育工作者责任更大。他们表示将积极吸取大会提供的成功经验, 与优质学校开展更多有意义的合作, 为西部地区人才培养创建美好环境。

二、提高教育质量, 努力办好人民满意的教育

党的十八大以来, “优先发展教育”“努力办好人民满意的教育”已被放在全面建成小康社会、改善民生和加强社会建设的重要位置。办好人民满意的教育, 关键是要破解社会公众对高质量教育的迫切需求与优质教育资源严重短缺的难题。其根本出路是转变教育发展方式, 积极回应经济社会发展需求, 促进教育内涵发展。这就要求各级各类学校必须坚持育人为本, 全面实施素质教育, 着力提高学生的创新精神、实践能力和社会责任感;不断深化教育体制改革, 创新人才培养模式, 努力开创各类人才辈出的新局面。

第一, 人才培养要有大视野。翁铁慧副市长从国家战略角度, 结合上海市的教育创新实践, 深入分析了我国创新人才培养的战略意义、思路与实践方略。她认为, 我国创新人才培养既要关注所有孩子创新能力的培养, 也要重视拔尖创新人才的早期发现与系统培养, 其中最重要的是重视孩子创新人格的培养。创新人格是根基, 其主要包括服务社会的创新责任感、追求真理的创新精神和敢为人先的创新勇气。对此, 大中小学一体化建设具有重要意义。翁市长立意高远、务实深入的发言坚定了与会者凝聚众识、携手创新的信心与方向。清华大学校长陈吉宁从全球化视角探讨了我国创新人才培养问题, 他提出未来20~30年, 只有具有创新优势的国家才能在国际竞争中胜出, “创意或创新+整合全球资源=想象力国家或创意国家”。因此, 教育要有前瞻性, 其培养的人才要能适应这一未来趋势。北京大学袁明教授以其全球考察的经历和思考为主线, 提出经济全球化引发的两大现象:人的自我认同问题和当代世界多元文化激荡交融。她认为, 东西方各个文明都在自我审视、自我表达、重新定位, 争夺影响范围。在经济全球化的世界新文化地图中把握中国机会, 培养具有全球视野、文化底蕴的大国青年具有战略意义。

第二, 提高人才培养质量, 关键在于深化教育改革, 提升办学水平。大会围绕学校内的变革展开了深入交流。在与参会者座谈环节, 刘彭芝校长结合人大附中发展历程, 提出学校改革与创新的新理念:不断地思考与寻找, 不断地反思与变通, 在变通中寻求突破, 在突破中形成决策。受邀参会的外国嘉宾, 美国纽约城市大学主席、耶鲁大学原校长班诺, 美国爱文学校创始人克里斯托夫·惠特尔, 美国好奇思学校校长、耶鲁大学伯克利学院原院长凯文·希克斯等就美国创新人才培养的实践以及美国学校改革创新历程等内容做了深入细致的阐述。美国普林斯顿数理国际学校校长麦克斯·麦吉及其团队与大家分享了该校的教育创新与改革。外国嘉宾的发言与展示引发了参会校长、教师的热烈讨论与深度思考。例如, 班诺先生介绍近年来国家共同标准对美国基础教育的影响及美国学校的学术变革后, 与会者提出了基于标准的测试评估问题、慕课在基础教育领域的应用问题、教师的创造性问题、如何处理大学与高中的关系等问题。通过对话交流, 大家基本认同学校变革要有清晰的理念, 据此营造平等、自由、交流、分享的育人环境, 开展多学科学习、项目学习等是培养学生创新能力的有效途径。

第三, 提升教育质量, 变革育人方式是根本。深化教育改革, 校长要有教育家办学的智慧与勇气。大会上, 人大附中党委书记、副校长, 创新人才教育研究会常务副会长周建华介绍了中学辩论教育理念及其在我国发展的积极成效。北大附中校长王铮、清华附中校长王殿军分别介绍了走班教学、高中选修课及学生社团的创新活动。

为更具体地探讨课堂教学的创新, 大会安排了清华附中、北大附中、人大附中三校教师的现场展示。不仅如此, 人大附中、北大附中还全面开放课堂, 所有与会者直接走进课堂, 共同研究讨论教学改革。与会者通过与外国专家交流、观摩国内名校课堂, 从大到宏观的教育理念, 小到微观的教学策略, 有了更系统深入的思考。这为我国教育工作者探索适合中国教育教学改革发展的道路提供了思路。

三、勇担社会责任, 助推教育公平

近十余年来, 人大附中以“履行社会责任、共享优质资源、促进教育均衡”为己任, 从独善其身走向兼济天下, 逐渐形成并落实了刘彭芝校长倡导的“授人以鱼不如授人以渔, 授人以渔不如派去带领打鱼的人”的教育扶贫理念, 通过对口帮扶、委托管理、合并管理、跨区域合作、远程共享、接收“留学生”、培养“卓越校长、卓越教师”等多种模式, 实现了“让更多孩子享受优质教育, 让更多教师成为优秀教师, 让更多校长成为优秀校长”的目标, 在促进基础教育均衡优质发展方面做出了巨大贡献。此次大会就是人大附中辐射优质教育资源、促进教育公平的最好体现, 与会者中有众多来自青海、甘肃、新疆、贵州等教育资源薄弱地区的校长, 刘彭芝校长希望以此传递新的教育理念, 切实促进我国教育公平、优质、科学发展。

据悉, 上海市教委在第一期“上海市普教系统名校长名师培训工程”基础上, 在人大附中建立了“上海市普教系统名校长名师培养工程刘彭芝卓越校长培养基地”。随即, 北京市也在人大附中建立了“北京市普教系统先锋校长培训基地”。两个基地于2009年4月揭牌, 全国17个省 (直辖市、自治区) 的校长也纷纷慕名而来, “中国基础教育卓越校长卓越教师培养基地”应运而生。基地的宗旨是:人力资源强教, 培养一批“教育家型的卓越校长”, 进而培养一大批“专家型的卓越教师”, 打造一大批优质学校, 促进我国基础教育均衡、优质、科学、和谐发展。

四年多来, 双卓基地开设了“人大附中创新之路”大模块系列课程、导师论坛、校长论坛等必修课程, 还设立了走进名校等选修课程, 这些课程极大地提升了校长们的教育理念和实践能力。目前, 基地已培训了全国22个省 (直辖市、自治区) 的200多所学校的校长教师1159人次。首批结业的校长很多已经成为各地教育教学改革的中坚力量, 特别是上海学员中, 已有13位校长被评为上海市特级校长, 其中一位还被选为十八大代表。

卓越管理的深处是文化 篇8

中国人民解放军黄埔军械修理厂厂长

随着海军转型建设的不断深入，军队的体制编制调整给海军装备保障企业的发展带来新的机遇，也给企业管理提出了更高的要求，我们要胜任对航母舰船编队、新型战机、新型雷弹的保障，就要通过管理创新，实现高质量的发展，实现卓越的保障。

追求卓越 从认识开始

卓越绩效管理模式本身不是一个强制性标准，导入卓越绩效管理模式应该是企业提升自身价值的自觉行为。因此，一个企业，特别是企业领导层对追求卓越的认识就显得尤为重要。

目前，我们正处于一个战略发展的机遇期，随着时代的进步、技术的升级，新装备科技含量和系统复杂程度大幅提高，传统的保障模式已经不能适应新装备发展的需要，为了完成使命，必须重新调整并定位企业未来的发展，导入先进的管理模式，实施企业变革。一个品牌企业的身后，一定会有先进文化的支撑。因此，要想成为一个卓越的企业，就要有一个先进的文化和文化建设的载体，这个载体就是卓越绩效管理模式。我厂在“四位一体”的旗舰文化建设中，深深体会到卓越绩效管理模式作为企业文化建设的载体发挥出的重要作用。对卓越绩效管理模式的认识可分成两部分，一是在卓越绩效里面看标准，应该如何有效地应用标准，使企业形成良好发展趋势；二是在卓越绩效外面看标准，把使命、创新、卓越、文化和企业特色串在一起，构建一个卓越管理文化的新体系。即明确使命是企业存在的根本，追求卓越的过程是创新管理和文化的过程，由此打造出企业的核心竞争力，使我们企业拥有更广阔的发展空间。

卓越绩效管理模式对管理层和执行层的要求不一样，从标准入手的技巧看，适用于中层以上领导。从现场工作入手的技巧看，适用于一般职工。卓越绩效能经常带给你意想不到的收获和惊喜。大体可归纳为八点好处和四个作用：即它是管理的百宝箱，什么管理方法都能往里放；它是管理的傻瓜机，设计好了功能，一按就能用；它是管理的麻辣烫，单一的事件能够串起来；它是管理的N-S电磁场，凌乱的事情能变得条理化；它是管理的一面镜子，能看到自己的真实长相；它是管理的无师大学，钻进去能让你自学成材；它是管理的一条绿色通道，避免管理模式太多，无所适从；它是发展的标准，让你知道企业哪些方面需要创新。四个作用是：强调战略定位的作用；强调创新发展的作用；是企业发展的载体；是领导能力的试金石。

追求卓越 从创新中收获

要让追求卓越的工作像陀螺一样转起来，转的过程就是学习提高的过程，是企业变革创新的过程。

首先是文化创新。用先进文化引领企业发展是企业管理的最高境界，我厂针对部队完成多样化军事任务的新需求，把企业创新管理与文化列入到了“十二五”发展纲要，提出了“只要对部队战斗力有益的事，干了就不会错！”的保障理念。通过开展全厂范围的文化创意大赛，确立了由黄埔精神的传承文化、2531战略的保障文化、09保障的责任文化和走向深蓝的使命文化组成的“四位一体”的旗舰文化，并与企业使命、愿景、核心价值观等构成了我厂的文化核心理念体系，本质是以部队战斗力为核心，为海军提供更优质、更快捷、更高效的维修保障服务。

其次是管理创新。人才是企业发展和装备保障的核心，工厂通过建立职工能力评价体系，创新能力测评手段，辅之现场实训考核，以及车间培训室等人机模拟操作平台建设，形成了形式多样、理论与实际操作相结合的人才培养新机制。围绕生产结构创新，工厂按照“不求所有、但求所用”的原则，关、停、并、转了所有民品项目，集中力量发展军品，实现了在总人数基本不变的情况下，新增电子、航仪两大专业共100余名技术人员，形成了特装全系统保障能力，装备综合保障效率大幅提升。按照保障力同步建设创新的要求，建立全系统、全寿命、全型号的装备维修保障信息化系统，工厂具备了当年接装、当年形成装备保障的能力。

再次是装备保障模式创新。按照转变战斗力生成模式的要求，工厂不仅积极开展军内保障力量优化整合和军民一体化保障工作，而且按照综合一体化保障的思路，采取专业维修配套的模式，不断优化车间专业结构，形成车间内部的系统保障能力。

另外是针对未来的战略创新。根据南海发展新形势，紧贴海军装备发展的新需求，确立了“军民融合，深化2531，创新驱动，南移发展”的新定位，“打造保障精品，领航海军舰载和军械装备保障”的新思路，通过建立四维（顾客与市场、内部运营、学习与成长、财务）关键绩效指标库，从建立卓越的保障体系出发，用九大职能战略规划作为总体战略落地的基础，进一步构建东南沿海和南海区域的双核互动、快速高效的无缝隙保障模式。

追求卓越 在文化中升华

近几年工厂在不断总结企业文化建设经验的同时，提出了两只翅膀腾飞的新设想，一只翅膀是南海新装备保障桥头堡的建设，另一只是黄埔军队企业文化研究学院（以下简称“文化研究院”）的建设。两者不但形成了一个企业内部的以先进文化引领卓越保障的新格局，同时文化研究院也可以作为各个企业间交流沟通的平台，提供专业化的军队企业管理与文化方面的研究成果，提供管理研究与制作的产品服务，积极推进海军卓越绩效管理模式的发展，力争在此基础上打造出更多的军队企业先进品牌，成为推动军队企业文化交流产业化，拉动军队企业以卓越绩效管理模式为载体的文化建设，实实在在地解决目前文化建设中“务虚多务实少”的弊病。远期可以在多个有条件的企业，搭建这种平台，交流的内容也可以扩展到其它领域，使企业间形成一种互动、成为一个整体。