企业管理与发展规划

企业管理与发展规划（推荐8篇）

企业管理与发展规划篇1

为认真贯彻落实科学发展观，努力构建和谐**，全面实现集团公司提出的“主业巩固安全、辅业壮大规模、管理力求创新、企业稳步发展”四大奋斗目标，保证企业持续、健康、又好又快的发展，特编制本规划。

一、企业管理的目标任务

1、企业文化建设

20**年，企业文化建设要逐步引向深入，要将**集团在创业和发展过程中培育、形成的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范等文化理念变成全体员工的具体行为，自觉执行力；培育企业文化建设自下而上的沟通渠道，确保企业文化建设持续、深入地全员参与，使员工对企业文化理念内化于心、固化于制、外化于行。

同时，要将准军事化管理全面铺开，引向深入，每一个专业、每一个岗点，都要有行为规范和标准，并将准军事化管理纳入各分公司工作标准考核。严防准军事化管理走形式、走过场，只做表面文章。各公司要进一步巩固成果，发扬成绩，泉兴分公司20**年二季度要实行准军事化管理，集团机关要参照执行。

2、精细化管理

今后一个时期内，**集团要逐步实现由粗放管理型向精细化管理过渡。所谓精细化管理，就是用正确的人、用正确的方式、做正确的事，即在生产过程中消除任何无用的动作、避免无用的努力、消灭不能给产品或服务带来好处的所有活动。将精细化管理全面辐射到回采作业、巷道开拓、工作面安撤、后路施工、定期检修等每一道工艺、每一个环节，严格执行工种质量验收挂牌制度，努力实现生产流程全面动态达标。

要以精细化管理为手段，强化班组建设。对人人、事事、处处量化标准、强化考核，制定班组管理细则和考核办法，完善班组安全生产岗位责任制；规范班组长选拔任用程序，培养一支高素质的班组长队伍；广泛开展各种以安全为主题的活动，促进班组安全建设。要彻底转变各级领导的工作作风，力戒浮躁。要深入现场，认真做好每一件事，实行工作安排信息循环卡制度，使工作预案—布置—落实—检查—反馈形成闭合，提高办事效率。像安全信息卡一样，一式多联，形成闭环，分管领导负责监督考核。

3、安全管理

两矿井要继续巩固、提高安全质量标准化建设成果，不断创新安全管理，大力开展“安全高效型、本质安全型”矿井建设活动，努力做到“基础管理精细化、技术装备现代化、人

员培训制度化”，杜绝重特大事故的发生。

（1）实施煤矿技术改造，提升矿井现代化装备水平。大兴煤矿积极发展高档普采和综掘，提高采掘机械化水平，降低劳动强度；泉兴分公司结合煤层赋存条件，推广应用机械化。

（2）实施煤矿工作准入工程，提升煤矿从业人员素质。严格按任职和岗位基本条件选拔任用企业管理者及员工，至20**年，所有人员必须达到任职和上岗条件；通过培训，使从事煤矿生产的51个工种的从业人员具备煤矿基本法律、法规和安全生产知识，获得安全生产资格证，依法持证上岗；抬高入矿门槛，新招矿工必须参加72个学时的安全培训。

（3）20**年拟将所有安全管理人员的工资收入与产量、效益脱钩，只与集团、本单位安全控制指标挂钩，强化安全专职人员的职能和责任心。对出现事故的单位和个人既要进行经济处罚，也要采取行政手段。

4、人力资源管理

企业成功的关键，在于提升企业的核心竞争力。随着新经济时代的来临，在企业发展的各个重要因素中，人力资源的重要性已经超过了资金等所有其他资源。为此，我们要坚持人才“自己培养、适当引进、全力留住”的原则，通过各种行之有效的措施，吸引优秀的、急需的人才加盟；投入部分资金，加快已有人才的培养和知识的更新与提高；营造宽松的坏境，搭建施展才能的平台，释放他们的潜能。通过建立科学的用人制度，对外富有激励性、对内体现公平性的薪酬政策，科学而合理的机构设置，精干高效地人员配备，使人力资本的价值得到体现；通过定编、定员、定岗，使每一个员工回归到最能发挥自己特长和才能的岗位上去；逐步建立技术和行政同等待遇，两条腿走路的用人机制。让他们随着公司的发展而发展，让他们的发展促进公司的发展，由此而形成企业的核心竞争力。

要坚持待遇留人、事业留人、感情留人。对于一些至关重要的人才，要“舍得”使其部分持股，提供员工持股计划；建立科学的管理体制，搭建企业经营平台，建立内部控制系统；正确理解“信任”、“授权”与“管理”、“控制”的关系。“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”安德鲁·卡内基的这段话，道出了留住人才对企业无可替代的重要性。

制定人才引进和培养战略，明确人事管理权限，充分调动各级人员的积极性；加强智力引进，每季邀请相关专家到集团举办一期企业文化、公司治理、财务、审计、法律等方面的专题讲座，提高各级管理人员的整体素质。此项工作由政工处统一组织。

实施煤矿安全生产技术人才工程，提升煤矿专业技术支撑力。通过自主培训和选拔优秀员工到大专院校学习的方式，加大对有一定实践经验、又有初步理论知识员工的培训力度。

5、完善法人治理结构

加强控股公司和分公司的管理，逐步推行分（子）公司模拟法人运行模式，以资产为纽带，充分发挥控股作用。集团公司统一运用投资决策权、对外筹资权、资金调度权、收益分

配权、副总工程师及其以上干部管理权、工资奖金分配权。同时下放安全生产、现场管理、分配方案制定等各项权利。对分（子）公司进行严格管理，对无法完成集团公司下达承包指标的公司领导层，既要进行经济上的处罚，又要采取相应的组织措施，确保股东利益和国有资产的保值增值。

6、加强参股公司的管理，支持民营公司的发展

为加强对参股公司的管理，集团公司决定向所有参股公司派驻兼职或专职的董事或监事，派出人员每季要向集团公司进行一次参股公司生产经营情况的工作汇报，同时由集团公司分管领导组织企管、审计、财务等单位每半年对参股企业的经营状况进行一次审计，确保国有资产保值增值、确保股东利益。民营公司要独立经营，自负盈亏，集团公司进行相关指导和提供有关政策扶持。

7、加强管理处室的职能建设

各职能处室要认识到位、管理到位，充分发挥管理监督职能，不断创新管理，当好领导参谋。加强财务管理，成本核算要真实准确，考核成本要严格按照年初测定的项目和固定费用进入成本。把好资金收支关，提高资金使用效能，提高资金周转率；搞好内部资本运作；严格控制各类费用开支，不断完善各类承包，职务消费在降低一定比例的前提下，推行货币化管理，真正走向市场化运作；进一步完善比价采购和比价销售办法，不断降低费用，比价采购要努力提高厂家直供比例，确保供货质量。

8、加强企业法制建设

建立健全企业内部法制管理制度，定期举办法律讲座，增强全体员工的法律意识，实现依法治企。集团公司设立法治办公室，外聘内招法律顾问，保证日常办公；对合同签订、贷款担保、工程承包、重大投资决策等必须经法治办审核并在合同审核表上签字后方能加盖合同章。

二、企业发展的目标和任务

1、集团组织机构建设

***

2、安全奋斗目标：

安全生产要在三年内达到世界中等发达国家的水平。煤矿安全生产要高标准定位、高起点落实、高效能管理、高质量推进；在采掘设备现代化、辅助设施自动化、监测监控数字化、生产组织集约化上向全国先进行列迈进。

3、煤炭、熟料、水泥及收入、利润等奋斗目标

（1）20**年：集团计划生产原煤81万吨；熟料160万吨；实现销售收入6亿元，利润

1亿元。

***水泥20**年计划申请利用CDM国际减免政策，完成余热发电项目的环评和立项，争取在20**年建成余热发电，实现能源综合利用，同时，第三条生产线开工建设，年底前具备设备安装条件。

集团近期将成立专门班子，立足省外，面向全国，积极寻找第三对矿井。重点加快贵州煤田的调研、考察和论证，力争20**年开始第三对矿井的立项、筹建工作，发挥集团人才和技术优势，以****公司为依托，向周围辐射。

20**年生物能源公司建成并投产，力争产量5万吨，并实现全市封闭运行。

利用天津***工程研究所“溶解、解溶法”和“并合骤法”两项具有国际先进水平的技术，建设一座年产1000吨的塑料合金项目，20**年上半年完成塑料合金项目的立项、注册等工作，下半年开工建设，公司将建成完全按照《公司法》运作的股份有限公司。

（2）2008年：原煤生产100万吨，熟料500万吨，醇组合燃料50万吨，实现销售收入10亿元，利润1.5亿元。

贵州煤田开发初具规模，并确保实现全年原煤产量60万吨。

日产6000吨熟料的第四条生产线开工建设，使***水泥年产熟料规模达到500万吨以上。生物能源完成规模扩张，2008年全年实现产量50万吨，市场向全省、全国辐射。

（3）2009年：集团计划生产原煤140万吨；熟料600万吨；水泥100万吨；实现销售收入15亿元，利润2亿元。

3、房地产及***生态园开发

***公司要积极筹措资金，20**年**临山项目主体工程完工，并以此项目为契机，完成资金积累，实现跨越式发展，向大公司迈进，并向周边地区辐射。

20**年要完成***生态园项目的立项审批、规划设计、征地和租用土地的手续；20**年开始土建施工。

4、企业上市：

目前外资企业和内资企业的各种优惠政策将逐渐趋于一致，我们将积极寻求合资方，吸收战略投资伙伴投资入股，将***水泥有限公司建成规模较大的内资企业，培养企业早日上市。生物能源公司、塑料合金公司也要积极准备，创造条件成为上市公司。

20**年完成***公司股份制的改造，20**年二季度确定公司各中介机构，完成对公司的调查工作；20**年三季度：保荐机构完成改制方案，会计师出具审计报告，评估师出具资产评估报告，律师出具法律意见书；20**年四季度：申请设立股份有限公司，并获得批准，股份公司设立完成。

20**年：公司根据情况择机对外进行私募。

20**年一季度：保荐机构在其他中介机构协助下完成对公司的辅导工作；公司召开董事会及股东大会，通过发行上市决议。保荐机构向中国证监会上报全套申报材料；2009年二季度：中国证监会审核贵公司发行申报材料，通过发审委审核；2009年三季度：取得中国证监会发行核准批文。保荐机构与公司完成发行工作，并向证券交易所申请上市，公司股票正式在交易所挂牌交易。

三、保障措施

1、加强领导和统筹管理

集团公司成立规划实施领导小组，董事长任组长，总经理任常务副组长，副总经理任副组长，集团其他班子成员、企管处、生产处、财务处、供应处负责人为小组成员，领导小组下设办公室，办公室设在企管处，***同志任办公室主任。领导小组要每季召开一次会议，对规划尤其是发展规划的落实情况进行调度和协调，保证规划能够平稳有序地进行。

2、任务分解，强化监督

根据规划的工作目标和任务，集团将有关人员和处室划分成相关专业小组，明确小组和项目负责人，制定详细工作计划，每季度向领导小组进行一次工作汇报；集团领导小组每半年进行一次考核，并将考核结果与相关人员收入挂钩。

3、创新机制，确保安全

坚持以质量保安全，以质量促安全的原则，在两矿成立质量监督管理机构，从源头上抓住安全，确保工程质量，杜绝一切不安全因素，保证集团安全目标的实现。

企业管理与发展规划篇2

应该说,物流行业永远都是一个前景广阔的行业,有人的地方就会有物流,现在物流业可以说已经进入太空,比如利用火箭将物资送入太空,一样是物流。现阶段,我国社会物流成本占GDP的16%,发达国家为8%~10%,这表明我国物流业还有很大的提升空间。因此,我认为从事这一行业时只要做到四点就不会被淘汰:

第一,要抓住自己的主业,服务好自己的客户。企业的核心是为客户提供服务,因此我们要紧跟市场,能够把握市场的脉搏,不断提升自己的能力以服务客户。

第二,要练内功。一是完善自己的经营管理体系;二是培育自己的人才,这是因为企业要发展就需要人才。现在大家都讲信息化、网络化,怎么做?都需要人才去实现。

第三,要整合资源。整合资源有两个方面:一是了解市场的信息和脉搏;二是有筹备资金的能力。

第四,要抓住新机遇。这需要企业带头人有敏锐的洞察力,能够抓住市场机遇,只有这样企业才有机会越来越大、越来越好。

总的来讲,我们无论从事那个行业,都会遇到不同的艰辛,关键在于用积极地、乐观的态度对待自己的职业、对待自己的行业。

(本文由本刊记者庞彪根据胡胜鹏在“2016(第十四届)中国物流企业家年会”上的发言整理,未经本人审核,内容有删节)

企业文化与企业发展篇3

关键词：企业文化企业发展作用

中图分类号：F270 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）09-159-02

企业文化是企业发展过程中形成的为广大员工所共同接受的价值观念、行为准则等意识形态与物质形态的总称。企业文化是在企业的发展过程中形成的，反过来又影响企业的发展。企业文化有广义与狭义之分，狭义的文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，广义的文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。

一、企业文化与企业发展的关系

企业文化是企业在长期发展过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识、行为规范等的综合体，是企业核心价值体系的具体表现形式，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，使得每一个员工知道企业提倡什么、反对什么，怎么做才能符合企业管理的内在规范要求，怎么做可能会违背企业管理的宗旨和目标。成功的企业文化是组织员工思想、行为的依据，是企业成功的关键。

1.企业硬文化与企业发展的关系。企业软文化属于社会意识形态领域，它是通过影响人的内心、人的思想达到激发人的一种激情，从而外在表现为某种主动性、调和性来实现管理人才的目的，进而促进企业发展。企业文化对企业发展的重要性表现为：（1）可以提高职工的文化素质、专业水平，提高职工的生产积极性、主动性和创造性。企业的硬文化行为包括图书馆的设置、某专业相关课题的开设、设置娱乐设施、开展文艺、体育比赛等，这些活动的设置和开展不仅提高了职工的文化素质和专业水平，丰富了职工的业余文化生活，更重要的是激发了职工的生产积极性、主动性、创造性。（2）这些文化活动不仅仅丰富了职工生活，提高职工素质，更重要的是可培养并加强职工的凝聚力、向心力，使职工有一种归属感，使企业形成真正有效的群体。哲学上讲过，物质决定精神，精神反过来对物质有反作用。因此，企业在满足职工物质需要的同时，更应满足职工精神上的需要。企业硬文化正是适应这种需要而产生的。正是由于它满足了职工的精神需要，起到了催化作用，职工工作起来就有了积极性、主动性、创造性。（3）可以增进企业领导决策的科学性及领导行为的影响力。企业的成败关键在领导。领导是企业管理的主体，领导行为是影响人的积极性的关键性因素，领导决策的科学与否，与企业的命运息息相关。

2.企业硬文化与企业发展的关系。科学技术是第一生产力。在科技越来越重要的今天，企业硬文化——生产技术也越来越为企业管理者所重视。提高经济效益，关键还在于提高劳动生产率，而劳动生产率的提高，要求改进技术、装备，这一切归根到底离不开科学技术。

经济效益，是经济活动的有效成果同取得这一成果的劳动消耗和劳动占用之间的比例关系。追求经济效益，要求企业在生产经营活动中，用尽可能少的劳动消耗和劳动占用，提供尽可能多的符合社会需要的产品。科学技术则无论在降低劳动消耗，还是在减少劳动占用方面都起着决定性作用。所以，企业硬文化同企业管理紧密相关，相互作用，它是搞好企业管理的一个必不可少的要素。

新技术、新产品的开发是企业发展的一项重要途径。目前，在市场竞争激烈的条件下，企业要增强新产品开发意识，靠新产品、新技术占领市场。首先，必须高度重视科技发展和科技人员，增加科技投入，需要不断开发各种适合市场需求的新产品，努力做到生产一代，投产一代，开发一代，预研一代。其次，要借鉴别国的经验，引进国外先进技术，促进产品的更新换代。此外，要走出企业范围，和科研院、设计院及高等院校联合起来开发新产品，使企业产品的市场占有率得到快速不断地提高。

二、企业文化在企业发展中的作用

1.导向功能。企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。

2.约束功能。企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。

3.企业文化建设对提升企业市场竞争力具有协调作用。为使企业发展达到更高的目标，必须通过企业文化建设来塑造企业职工的团队意识。企业文化建设还要求企业管理者必须关心人，爱护人，尊重职工的劳动成果，使每个职工在团队内心情舒畅，从而在行动上更加协调。因此，企业市场竞争力不仅仅表现为单一的关键技术、关键设备、运行机制的竞争，更为重要的是企业职工之间的有机融合，是企业综合能力的提升。

4.企业文化建设对提升企业市场竞争力具有激励作用。企业文化建设要以人为本，就是要强调尊重人、关心人、激发人。通过企业文化建设，鼓励职工发挥内在动力，朝着预期目标采取积极的行动，发挥最大的潜力以达到个人心理需求的更高层次。企业内先进评比、技术职称的晋升、各种竞赛活动、技术比武、演讲比赛活动开展等等，以有效的精神和物质激励的方式，为实现个人价值提供优惠的条件和环境，最大限度地调动了职工的积极性和创造性。

三、如何建设企业文化

一是要将企业核心文化全面渗透到各项管理工作中。企业核心文化要全面渗透到各项管理工作中，从而提炼出管理文化，如质量文化、安全文化、营销文化、礼仪文化、饮食文化等，可以讲，管理也是文化。现在，我国企业己经进入到文化管理时代，必须高度重视人性与管理的关系，注意培养人的价值观，让各种理念在企业管理中发挥凝聚员工意志、约束和规范员工行为的作用，充分调动员工积极性和创造性，激励员工有一个与企业宗旨相一致的事业追求，进而拓展企业与社会的交融，推动企业向前发展。将企业文化全面渗透到各项经济建设和管理活动中，是企业的灵魂所在，是关系到我国企业前途和命运的大事。

二是抓好企业软文化和硬文化的结合。一方面，在企业文化管理工作中，要通过有针对性地引导员工具体行为，将企业的软文化融入企业日常工作中去，实现高效的员工管理。另一方面，要在建设软文化的基础上，逐步将将软文化融入到企业科技活动中，使企业的科技人员团队在企业文化的陶冶下，能够更加积极地投入到新技术、新产品、新工艺的研发当中，为企业科技实力的提高不断做出贡献，从而实现企业竞争力的提升。

三是要提高企业文化的管理能力。（1）完善企业文化参与能力。完善企业文化宣传、贯彻、深植推进能力。组织员工学习，深入了解企业文化体系的核心，明确企业核心价值观念，理解企业行为准则的具体要求。结合自身的理解情况，通过内部培训、小组讨论等方式进行各自对于企业文化理解的分享。结合本部门的实际工作情况，制定具体的文化工作要求，贯彻落实企业文化理念，提高职工文化素质。企业文化推广要结合企业各个部门的具体情况，促进企业文化从观念到行为的转变，有效实现企业文化的理念深植。（2）推动企业文化示范能力。首先，推动文化管理方式分享的能力。企业管理者要以身作则，制定并落实企业文化管理的具体实施计划，并定期总结文化管理心得，吸取有益经验，实现企业文化管理的创新。其次，定期进行企业价值输送，概括企业文化理念，分享价值观念，推动企业文化的理念示范。并针对企业文化建设中的出现的各类典型，进行组织学习讨论。（3）提升企业文化的影响力。首先，增强管理者的文化言行感召力。企业管理者要向员工表达企业和员工共同发展的意愿，形成企业的基本共同理想；根据企业基本理想，具体表述短期目标，让每位员工都能明确任务；践行企业核心文化的要求，落实到具体工作中。其次，进行企业文化管理满意度调查。通过对员工满意度进行调查，明确员工关心的主要内容；根据对问卷的分析，了解员工对企业文化建设工作的满意情况，总结文化建设中的经验和出现的问题，有针对性的改进企业文化建设工作，重点突破问卷中反映的问题，提升员工对企业文化的认同度。

四、结论

企业文化在是业发展的重要力量。市场经济条件下，企业之间的竞争离不开企业文化的竞争。虽然企业文化不会直接地看到经济效果，产生不了直接的经济效益，但它决定了企业发展的方向，同时也决定着企业能否长期地生存并持续的发展。

参考文献：

1.李延库.刍议企业文化与企业管理[J].人力资源,2012(3)

2.杜宏波.浅谈企业文化与企业管理的关系[J].企业文化,2010(11)

（作者单位：余姚市城市排水有限公司浙江余姚 315400）

企业文化与企业发展1 篇4

摘要论述了企业文化的定义及企业文化在企业市场竞争中的作用,并根据我国企业企业文化的现状，探讨了如何因地制宜地塑造企业文化，为企业的快速发展提供良好氛围。企业文化给企业创造价值，分析了企业文化和企业价值的关系，针对当前我国企业企业文化建设的不足，对创建特色的企业文化提出了一些建议和企业文化作为企业经营管理方式，其体系构成具有丰富的内容和表现形式，有其独特的功能与价值。努力构建企业文化，目的在于把它转化为生产力，转化为经济和社会效益，这才是企业长久持续发展的最有力的保证。

关键词企业文化企业价值企业发展

企业文化是在一定的社会经济条件下，企业在长期的生产经营及管理活动中，逐渐形成和发展起来并为绝大多数成员所认可、遵循的企业精神、价值观、理念、习惯、准则等，它是一个企业以物质为载体的精神现象。市场的多样化、多元化为企业提供了机遇，也提出了挑战。如何整合企业文化，最大限度地激发企业的活力，使企业立于不败之地，成为人们关注的焦点。

一、企业文化与企业价值相关概念解析及特点

（一）企业文化的概念及内涵

所谓企业文化，是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范，是一个企业的经营之道、企业精神、职业道德、企业作风、员工科学文化素质和企业形象的总和。简单地加以概括企业文化就是企业经营之道、企业精神和企业形象。

企业文化有着十分丰富的内涵它主要包括：

1、指导企业生产经营管理的经营之道。也可称为经营宗旨、经营理念、经营哲学；

2、体现企业鲜明个性特征的凝聚企业全体人员的企业精神；

3、规范企业全体员工的职业道德；

4、在企业生产经营中形成的企业作风和礼仪；

5、企业员工的科学文化素质；

6、企业形象。

（二）企业文化的功能

作为一种客观存在，企业文化对企业生产经营管理活动发挥着重要的作 1

用。

1、导向作用

把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。为此，在制定组织目标时，应该融进组织成员的事业心和成就感，包含较多的个人目标，同时要高屋建领，振奋人心。

2、示范作用

规章制度构成企业员工的硬约束，而企业的组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束。这种软约束，可以减弱硬约束对职工心理的冲击，缓解自治心理与被治现实之间的冲突，削弱由此因此的心理逆反，从而使企业员工的行为和谐、一致，并符合企业目标的需要。

3、凝聚作用。

文化有一种极强的凝聚力量，企业文化是企业员工的粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在组织目标的旗帜下，并使个人的思想感情和命运与企业的命运紧密联系起来，产生深刻的认同感，以至与企业同甘苦共命运；使企业向前发展。

4、激励作用

企业文化的核心是确立共同价值观念，在这种群体价值观指导下发生的一切行为，又都是组织所期望的行为，这就带来了组织利益与个人利益的一致，组织目标与个人目标的结合。

（三）企业文化的特点

企业文化作为一种文化，他具有以下几个特点：

1、独特性

企业文化产生于不同企业，每个企业有他独特的文化氛围，企业精神，经营理念，有自己企业里形成的价值观，因此他所形成的企业文化也是各不相同的，有其特点。

2、难交易性

企业文化是为该企业内部成员所认同的并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）比如甲企业优秀的企业文化，是能被甲企业成员认同的一套价值体系，能极大的促进甲企业的发 2

展，但他出自甲企业，不一定能被乙企业成员认同，也不一定能适合乙企业，对乙企业未必能起到促进作用。

3、难模仿性

现代企业的核心竞争力，技术创新可以模仿，但企业文化不能模仿。企业文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系。因此，企业文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。

（四）现代企业文化的特征

1、速度文化

由于互联网的普及，现代企业的竞争越来越表现在人才和时间上的竞争。人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比，而且期望通过互联网得到“零”交货期或瞬时服务。这就要求企业的每一个人都要树立良好的时间观念，在管理时间上做到训练有素。

2、学习文化

近十年来，人类的知识大约是以每3年增加一倍的速度向上提升。知识总量在以爆炸式的速度急剧增长，老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换代，使企业持续运行的期限和生命周期受到最严厉的挑战。据初步统计，世界上它企业的平均寿命大约为5年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业，如果只顾及眼前的利益，不注意员工的培训学习和知识更新，就会导致整个企业机制和功能老化，成立两三年就“关门大吉”！只有通过有目的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知识结构，才能对付这样的挑战。

3、创新文化

创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游戏规则。从制定企业中长期发展战略、市场定位、营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制定和选择多套应变方案。因为新经济的特征之一就是创意经济，根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断 3

创新是现代企业的生存发展之道。

4、虚拟文化

新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比例越来越大于有形资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其他媒体使无形资产增值的人文环境，例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。

融合文化现代企业竞争模式从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文化。这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多赢”。在最近两年以来，市场活动中常常可以看到这样一种情形，某项目如智能化住宅小区的建设项目，由于规模太大，涉及面广，任何一个企业都无法独自完成，所以业主先将整个工程划分为若干个子项目分别招标，再将中标的几家企业优化组合，共同完成，只有善于“竞合”的企业才能中标做大。企业文化在企业发展中起了巨大的作用，是企业的灵魂。

（五）但是企业文化也会给企业价值方面带来影响

影响企业价值的因素主要是企业获利能力、企业环境因素和企业内部因素具体而言:

1、企业获利能力。获利能力是决定企业价值的直接和最终决定因素，是从产出的角度来衡量的。获利能力最直接的表现是企业的经营现金流量的多少和折现率的高低，二者同时决定了企业的价值。

2、企业环境因素。企业面临的外部环境包括宏观环境和经营环境。宏观环境因素包括经济环境因素、政治环境因素、社会环境因素和科技环境因素。

3、企业内部因素。企业内部因素可通过财务指标来衡量的相关因素外，主要是指企业获利能力和竞争优势的真正来源，是企业独特的资源和能力，它不被其他企业所模仿的核心能力——企业文化。

二、企业文化在企业市场竞争中的重要作用

优秀的企业文化，对于企业的存在和发展有着非常重要的作用。

（一）企业文化对增强企业竞争力的作用具体体现为其所具有的四大功能

1、凝聚功能

企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则的话，企业凝聚力的形成只能是一种幻想。做好本职工作就是奉献，踏踏实实地做好了本职工作的精神，就是雷锋精神。正是这种文化的假设系统使全体兰祥人认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合，帮助员工了解公司的政策；调节人与人之间、个人与团队之间、个人与公司之间的相互利益关系。从而形成文化兰祥为人的行为的牵引和约束。

2、导向功能

导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。以人为本的“人力与人才观念”，以消费者认可为目标的“市场与竞争”观念。在构成企业文化的诸多要素中，价值观念是决定企业文化特征的核心和基础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。

3、激励功能

激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。如果是个人问题，分析该员工与以前比较是否有较大的进步，并且以正面奖赏的形式对员工在成长的过程中遭遇的挫折进行鼓励。不像有些企业那样员工一犯错误就对其进行惩罚，这样就有效地保护了员工的创新精神。因此贵州兰祥公司的高指标不仅仅是一种考核标准更是一种激励手段。

4、是约束功能

企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功 5

能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。这一活动为实现公司管理水平、生产效率、产品品质的提高做出了突出的贡献。

5、塑造形象作用

优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。

（二）企业文化在企业市场竞争中的重要作用

1、有利于企业扩大产品知名度，占据市场份额

企业文化在市场竞争中所体现出来的价值是不可估量的，它可以形成企业巨大的凝聚力、亲和力和战斗力，这种效果，是单纯的硬件设施和工资福利手段所达不到的。以我现在到贵州兰祥美业公司为例；这公司虽然小而成立的时间也不是很长，但是他的企业文化做的非常的好，从2008-03-21到2008-10-22为止，该代理商公司到贵州省内不逊色于两三年的化妆品代理商公司，兰祥公司的崛起，得益于深入企业每个员工心髓的“末日管理”的企业文化。兰祥美业公司这几个月尽管取得了许多成就和荣誉，但从不开庆功会，相反每月不定期地从上到下进行反思、自查，变传统的纵向比较为横向比较，一但比出危机或者是隐患来；马上就清除。使顾客的反映和需求在服务上体现出来；从而把人与人之间的钱与物的交流转化为情感的交流，有了情感交流，就有可能进行情感销售，才有可能卖出兰祥美业公司的信誉，传播兰祥美业公司的文化，增加客户对兰祥美业公司代理的品牌的忠诚度和满意度，最终扩大市场份额，产生名牌效应。

2、有利于树立良好的企业形象

企业文化决定企业的形象，实施科学的企业形象管理，需要企业文化的支持。企业形象管理的成果又会凝结成企业文化，融化在员工的思想中，支配着员工的行为。从兰祥美业公司成立以来的到了其他公司刮目相看。一直以来兰祥美业公司都是一教育为主，增强企业文化，不断推向前发展。

3、有利于提高企业的经营业绩

资料显示：“美国哈佛大学的约翰·科特教授和詹姆斯·赫斯克特教授深入研究了企业文化与经营业绩之间的相关性。他们的研究成果表明：企业文化对长 6

期经营业绩有着重大的作用，企业文化在决定未来成功或失败方面是一个更为重要的因素。一般分析而言，可以得到较为普遍的结论：企业经营业绩与其企业文化之间，存在着一种正比例关系，企业文化对企业的影响程度越大，企业的经营业绩越好；反之，则企业的经营业绩越差。”

优秀的文化帮助企业取得高绩效，这是因为这种文化能产生不同寻常的激励效果，能使员工感觉到为公司工作是有益处的，同时，员工对公司更有责任心、更为忠诚，员工会觉得他们的工作更有回报。

三、中国企业的企业文化现状

中国目前的企业文化，各有其自身的特色。只有从实际出发，全面了解企业文化现状，发现不足之处，才能为建设有中国特色的企业文化提供可靠的出发点，才能使企业被顾客所认同，才能保证企业在激烈的竞争中以特色取胜。据资料了解到：“目前，我国企业的企业文化发展有下列三种情形。

（一）有些企业根本无企业文化可言

我国很多企业起步于简单的手工作坊，企业生产规模小，机器设备少，生产模式上基本属于单件、小批量生产类型。很多企业是在经过被消灭的历史背景下再生出来的；求生为主、见缝插针、小巧起家、乘势发展是他们的目的和方向。在这样的情况下，老板或企业主无暇顾及“文化”的概念，对他们而言，有了良好的生产管理，有了效率，那么企业也就拥有美好的未来。殊不知，要想走出作坊，将企业做强、做大，除了生产管理方式外，企业的经营理念也必不可少。

（二）有些企业的文化有了进步，但尚未健全

我国企业，经历的风风雨雨不多，其企业文化的兴起，与中国的改革开放、国际企业的文化潮流涌现相同步。二十世纪八十年代初，中国的改革开放开始了，文明竞争和空前开放的世界，导致各国相互学习管理经验，这在当时的中华大地上掀起一股“文化热”。《中国企业精神》大全记载，“团结、求实、创业、争先、和谐”等是诸多厂家的口号。可见，他们已经注意到了企业文化的重要性，但脱离实际，千篇一律的修饰反而产生“作茧自缚”的结果。

（三）对企业文化较为重视，且循序渐进

二十世纪九十年代以后，企业对于企业文化的认识更深刻、更具体。目前，诸如企业价值观念、企业哲学、企业经营理念、企业形象等内涵已深入肺腑；而 7

且，中国的企业力求个性化发展，努力使自己适合于各自的市场环境。”

例如香港华新国际美容集团有限公司在成长为中国化妆品行业的过程中，很快由公司的缔造者雷董事长提升出一套先进的理念，并以此作为公司的无形资产。副总裁兼执行总理刘春林先生，他还是一位禅学者，他认为：物质资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息；思想和文化应该是民主的，必需经过广泛、持续的讨论，通过不断地推出各种假设系统和目标，我们就能不断牵引公司向前发展。香港华新国际美容集团有限公司内部不是用矛盾的、激化的斗争方式贯彻这些东西，而是用“温吞水”的方式。企业文化的推动也要有张有弛，不能总是张着，这是受不了的，否则，人就成了假人，说的也全是套话了。

此外，我国大多数的企业是家族企业，家族企业的家长制决策文化、任人为亲文化、随意性文化是家族企业成长发展的致命伤。对这些局限性，除了要在产权制度上有所创新外，文化建设更应该是改变这种局限性的重要方法。

四、打造特色企业文化创造企业价值

企业文化的重要作用已经日益被世界各国企业所承认，随着我国加入WTO，面对日益激烈的竞争，国内企业要想生存和发展必须建设企业特色的企业文化，提升企业价值。

（一）将企业价值观和企业精神的确立置于企业文化建设的首位

企业价值理念和企业精神的建设是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化物质层面和制度层面的基础。企业精神和价值理念的建立过程就是企业精神文化的建立过程。在创建企业价值观和企业精神时要强调以下几点：

1、创建特色的企业价值观和精神

企业价值观和企业精神应该是在企业整个生产、经营、管理的全过程中提炼出来的具有鲜明性、自主性、独立性的精神和价值理念，带有本企业鲜明的特色，具有不易模仿性、不可复制性的特点。

2、兼收并蓄

企业精神的建立要吸收中国传统文化和民族精神的精华，同时，对西方的文化和价值观，也要择优吸取，尤其要学习吸收西方先进的企业管理理念。

3、发展愿景和员工个人的人生追求统一起来，使职工忠诚于企业。

4、企业要有较高的精神追求

新时期的企业精神中要自觉地加进对环境、对社会的责任，把企业的价值观和经营理念提高到全面建设小康社会与构建合谐社会的高度。

（二）企业制度建设应与企业价值理念和精神建设相辅相成。

企业价值理念和精神是企业文化建设中的软管理，软约束，它强调的是价值理念的倡导和信奉，注重对员工思想、心灵的灌输、培训、宣传、倡导，但如果企业的价值理念仅仅停留在灌输、倡导，流于一堆口号，企业文化是建立不起来的。企业文化建设应该与企业的生产、经营、管理活动融为一体、密不可分，即既要把企业提出的价值理念转化为员工的价值共识，又要把它转化为每个员工岗位的行为准则。要建章立制，把企业的价值取向、经营理念、职业道德等形成制度化的东西，并在企业的生产、经营、管理各环节有效地贯彻执行。只有将企业的精神文化与制度文化、行为文化建设密切结合起来，用制度的约束来规范员工的行为，最终形成员工自我约束、自我控制的机制，才能建成成功的企业文化。

（三）发挥企业家在企业文化建设中的核心作用。

企业家处于企业文化建设的核心地位，一方面企业家的思想、行为等对企业文化有很大影响，企业文化的培育在很大程度上取决于企业家的价值观和职业素质；另一方面，企业文化的确立需要企业家自上而下地推动，用自己的权威去整合企业中的价值观。

1、企业家要充分认识到企业文化这一无形资产的重要性。企业文化是渗透在企业一切活动中的无处不在的东西，是企业的灵魂所在。21世纪谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。因此，要尽快改变企业家企业文化经营意识淡薄的现状。

2、企业家要利用各种方式传播和推行自己已经认同的企业文化。运用企业的核心价值观来规范指导企业行为，用行动言传身教，使自己成为企业价值观的化身。

3、企业家要不断提高自身素质。企业家要与时俱进，不断学习，不断创新；要提高自己的道德素质和文化修养，注重自身形象的树立，通过各种途径提高自己的包括管理学在内的综合素质，起到率先垂范的作用。

4、企业家要积极运用企业文化发展企业。企业家要对内要用企业文化凝聚广大员工，对外要塑造良好的企业形象，在企业文化建设中要将定型的企业文化 9

外化为企业在公众中的形象，规范企业行为识别和视觉识别两大系统，展示优秀的企业文化的独特魅力。

（四）实施以人为本的企业文化精神

企业文化的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，要坚持把人作为企业管理和一切活动的中心。对员工的尊重、信任，能激发员工的积极性，提高员工的创新精神。以人为本的企业文化管理要求将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节。

1、充分重视人的因素，将人作为现代管理的中心，其管理的核心是发挥人的主观能动性。

2、尊重人的人格，重视员工的个性，实现人格化、人性化管理。真正做到理解人、尊重人、启发人、关心人，为员工营造温暖、舒心、优美的工作环境，创建和谐的人际关系。

3、创造条件，通过发展、满足、改变人的需求，激发每个人的发展愿望和动力，帮助每个人实现自我价值和全面发展。

（五）在创建学习型组织中建设企业文化

创建学习型组织是企业文化建设的一个重要组成部分。所谓学习型企业就是以共同的愿景为基础，以团队学习为特征，以增强企业的学习力为核心，提高群体智商，使员工自我超越、不断创新，最终实现企业财富速增、服务超值的目标。创建学习型组织是培育优秀企业文化的有力措施，也是贯彻优良的企业文化的保证。学习型组织是21世纪最具竞争优势和最具有适应能力的组织形态，它强调员工之间信息和知识的分享，能力和专长的分享，来共同完成一项任务。因此，要求员工有很强的学习能力，强调员工终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习。通过学习型组织的创建，增加知识积累，培养创新和适应能力，培养团队精神，培养和谐的内部氛围，提升企业的竞争力。

结束语

企业文化是企业价值的重要组成部分，优秀的企业文化能够创造并提升企业价值。国内企业在进行企业文化建设时，首先应该积极创建企业核心价值观和企 10

企业的发展与企业的人才篇5

发言稿

为什么选择“企业”这个词汇，而不用“公司”？企业是一群有共同企图心（明确目标或共同理想）的人，干成自己的事业，领导人就叫企业家，而公司的领导人叫老板，所谓老板就是天天板着脸的人，一般人叫他爆发户。

一、个人与企业

1、企业的发展是个人发展的基础。企业的发展需要全体员工的共同努力。企业发展了，市场扩大了，才能有个人发展的平台和空间，才有一展身手的舞台。企业发展面临的形势和任务。长庆油田公司的发展给我们提供了难得的发展机遇，4000万吨、5000万吨、7000万吨（给胡总书记的汇报数据）。每年近万口井：钻井市场、增产市场、老井修井维护。树立信心，中国和日本比，中国200万军队比不过日本20万军队，因为日本基本是军官，根据战事，可以迅速组建强大的军队。士兵是短期可以训练出来的，军官是需要长期培养才能成材的。

2、个人发展的目标应该与企业的发展目标相一致。有目标很重要。没有目标就没有发展的动力。这里讲一个目标重要性的故事。三国归晋的故事想必大家都清楚，但为什么晋朝命运短暂呢？这与晋武帝有关系。晋武帝司马炎夺取曹魏社稷后，定下统一全国的目标，消灭东吴最后一任皇帝孙皓。此时的司马炎励精图治、谦恭俭朴，是个有为的皇帝，可是灭掉东吴后，他自认为天下太平，再无大事，失去奋斗目标。灭吴后做的第一件事是把东吴后宫5000佳丽全部充斥到自己的后宫，加上原有的5000人，后宫佳丽达到1万人，从此再不理朝政，每日在后宫只是宴饮。从此朝纲大乱，国家迅速衰落，前后4任皇帝都是如此，短短20年就被外族所灭，成为中国历史上寿命最短的朝代。从这个故事上就可以看出没有目标是多么可怕的事情，小则毁掉个人，大则毁掉一个强大的国家，何况一个小小的企业。塔吉特的近期目标（立足长庆市场）、中期目标（拓展国内、国际市场）、长期目标（上市融资、股份增值）。今年塔吉特的目标是维护好原有的定向业务，拓展其它业务。只有单一业务是很危险的，就像正月十五踩高跷的，一条条腿走路是很辛苦的，随时都要休息，随时都有倒下的危险。

3、个人的行为要符合企业的文化特点。个人是公司的移动窗口，其行动代表公司的形象，反映的是企业文化成果。企业的管理制度只是企业文化的一部分。企业文化涵盖了发展目标、团队风格、工作方式、领导作风等。企业文化的形成是由全体个体去实现的。个体的行为汇成了企业的风格，不以恶小而为之，不以善小而不为，个体在社会的口碑最终形成企业的社会口碑，好的口碑是十年磨一剑，需要长期积累。正所谓好事不出门，坏事传千里，毁掉千年的修行只需要几秒钟。

4、个人的服务质量是企业技术水平的缩影，反映的是企业培训水平的效果。学习型企业建设的目标要求员工不断充实自己, 形成自觉学习的良好习惯。学习的内容应涵盖专业技术、服务意识、个人情操、做人原则、知识修为等。

5、个人与团队管理。带队伍要靠制度，管理人要靠规矩。个人的行为要在不触犯原则的前提下尽情发挥。团队建设要通过考核来实现。沟通是管理的重要手段，指令的理解必须进行充分的沟通。要主动与甲方沟通，获得理解和支持，要主动与上下级沟通，实现政令畅通。

二、做人与做事

做人：

1、有理想与目标。设立目标要有近期目标和远期目标，实现目标好比爬山，一直盯着山顶容易气馁，动力容易衰竭，反而不易实现，如果一直盯着前面2-3个台阶爬山反而可以轻易到达山顶，所以要实现远期目标，正确的做法是紧盯近期目标，积小胜为大胜，不断培养信心，最终达成终点。

2、有谦卑心和感恩心。有感恩心的人容易被别人接纳，容易得到外力的帮助。西方人一般开表彰会，得奖的人一般上台肯定是先讲一大堆的感谢，显示出良好的修养。

3、有良好的心态。例子：痛苦和盐的故事(一个小伙子总是对生活、对工作抱怨、不满，人总是消极颓废。一天，师傅交代给他工作，他又是表现得极不耐烦，抱怨连连。这次，师傅对他说，好吧工作先放放，你去街上买两袋盐。小伙买回盐后，师傅叫倒上一杯水，然后叫徒弟把一袋盐倒进去，然后让徒弟喝，那个味道大家可想而知，是又咸又涩。然后师傅带徒弟走到附近的湖边，让徒弟把另外一袋盐倒进湖里，然后叫徒弟舀上一杯水喝下去，问徒弟，这次的水与上杯水有啥不同。徒弟幡然醒悟，明白了师傅的良苦用心。同样是一袋盐，由于装它的容器不一样，味道就截然相反，这就叫人的器量。人活一辈子，寿命就那么长，痛苦就那么多，不会增，不会减，器量大的人快快乐乐一辈子，器量小的人痛痛苦苦一辈子)。另外，不同的心态决定干活的效果。我曾经告诉我的徒弟一个道理：面对别人交待的事情，特别是上级的任务，你不要抱怨，先想一想，这件事你能不能拒绝，如果必须接受，你就愉快的接受，因为如果你扭扭趔趔，极不情愿的勉强接受，虽然结果是一样的，但效果大相径庭。对两个过程的评价是不一样。同样的流血流汗，采用后一种方式去干事情，结果是汗白流，血白出，全是负面评价。我的徒弟明白了这个道理后变的很开朗，嘴边听得最多的话就是，碎碎一点事，好的。

4、有反思心。日日反省，著名的莫过于曾国藩的家书。全书的精华就是自省。曾国藩每晚睡前的必修科就是对照圣人的标准，想想今天自己做的不好的地方在哪，如果有，记下来，改过。这实际上就是修炼自己的悟性。一个人悟性的高低就定了其成就的高低。

5、有诚实心。脚踏实地，做人要有韬略而不城府，精明而不狡诈。

6、有执行力。能立即付诸行动。对上级下达的指令能够坚决执行，不打折扣。一个团队的发展需要军人般雷厉风行的作风，一旦领命，不讲条件，克服一切困难去完成任务

7、有远见。人无远虑必有近忧。这个道理也适用我们这些搞定向技术的。一口井交给你，怎么干？如果是没有通盘考虑（这是远虑），干到哪算啦，一看需要增斜哪，赶紧滑动，一看需要降斜哪，赶紧降，这样干，往往钻速上不去不说，还有中不了靶的风险（这就是近忧）。

做事：

1、注意细节。做事注意细节，往往一帆风顺。林彪是解放军部队的著名将领，位居十大元帅第二，仅次于朱德，是战无不胜，许多人都说他是福将。什么是福将？什么叫运气？普通人只津津乐道那些著名的战役和辉煌，在炮火轰鸣中，战役往往很快就结束了，而在开战前，林彪往往花几个月时间仔细的研究军事地图，分析敌我优劣，观察地理地形，收集情报信息等，做到胸有成竹后才决定实施，实施过程中的风险要有考虑，要留有生力军以应对突发情况（相当于定向施工中要留有余地），这才能做到百战百胜。

2、时间管理。要明白什么是重点，什么是次要？什么是急办，什么是缓办？时间要多分配给重点事、急办事，才能做到有不慌不忙，从容不迫。

3、养成良好的习惯。坏习惯一旦养成，就会形成下意识的语言和行为，自己并不觉得，可是在很多时候已经给自己带来了伤害。做定向技术工作，不做防碰图，心存侥幸，这就是一个十恶不赦的坏习惯，一旦发生碰撞，轻则伤人，公司破产，重则还有牢狱之灾。所以，发现不好的习惯，要及时纠正，好的习惯要不断强化，形成像吃饭一样的自觉行动。

4、注意条理。做事要养成井井有条的习惯，要学会统筹规划，化繁为简，化难为易，要学会去简化，加强记录。

5、讲究方法。学会比较，通过比较可以发现优势，也可以发现不足。比较能使人清醒，使人自信。

6、有策略不盲从。在学习的过程中要勇于质疑，敢于和权威辩论，师从师傅，要超越师傅。先继承，掌握，在此基础上，要给自己提出目标，有没有比师傅更好的办法，有没有效率更高的措施，有没有更省力更省钱的工具。青出于蓝而胜于蓝。

企业运营与发展篇6

一．多项选择

1．企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ABC）

A．市场 B．产品或服务

C．企业组织结构 D．目标任务 2．对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ABC）。A．细分市场的规模与发展前景 B．细分市场结构 C．公司的目标和资源 D．员工的积极性与主动性

3．典型的产品生命周期包括哪些阶段（ABCD）。A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期 4．根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。

A．政府客户 B．消费者客户 C．商业型客户 D．企业内部客户 5．目标管理的三个层次是什么(BCD)。

A．企业的资源 B．企业远景 C．企业具体目标 D．员工的任务 6．时间管理的四部曲是什么(ABCD)。A．树立明确目标 B．制定行动计划 C．分清轻重缓急 D．合理安排时间 7．项目管理的特征有哪些(ACD)。A．项目管理的复杂性 B．项目管理的明确性 C．项目管理的创造性 D．项目管理的组织性 8．对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（ACD）。

A．更好设计个人职业发展蓝图 B．提高效率 C．减少企业资源的内耗 D．提高处理问题的能力 9．海尔的企业文化包括哪些层次（ACDB）。A．物质文化 B．精神文化 C．行为文化 D．制度文化 10．产品整体包括哪些部分（ABD）。

A．核心产品 B．形式成品 C．增值产品 D．附加产品

二、判断题

1．企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（√）

2．广告是一种最古老的促销方式。（×）3．客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本（√）4．企业财务管理的最终目标是利润最大化。（√）5．任何项目并不是独一无二的。（×）

6．对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（×）7．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种（×）8．进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（√）

9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（√）10．关系市场营销是交易市场营销的一部分。（×）三．名词解释 1．企业发展战略：指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2．企业发展战略规划：是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。

3．个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望，包括了个人生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。4．市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。5．企业资源管理：是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。

6．人力资源管理：是企业为实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量。7．项目管理：指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。

8．企业创新能力：是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。

9．绩效管理：是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程，通常有四个步骤：绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。

四．简答题

1．简述企业发展战略规划有哪些方面？企业发展战略规划有九个方面需要考虑：企业愿景、企业经营环境分析、企业使命与目的、企业优势和劣势、企业目标、企业文化与价值观、企业战略实施计划、组织行动、报告与沟通制度。2．企业承担社会责任的意义分析。企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围，获得可持续发展。同时减低或减少改革成本，推动社会进步。企业承担社会责任的意义具体表现在：满足公众利益，增加企业利润，承担道德义务，形成企业自觉行为，为社会发展做出更大贡献，逐步形成责任感，符合股东利益，塑造良好的形象。3．如何认识企业文化与企业价值观？企业文化是指企业共同价值体系，源于企业价值观。企业价值观是在道德准则基础上做出的评价。企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。企业文化可分为物质、行为、制度和精神文化。4．企业如何制定市场营销组合策略？

市场营销组合策略是指综合使用产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。产品策略：有产品整体概念，将产品分成核心产品、形式产品、附加产品等，认为越来越多的企业将产品竞争的重点放在形式产品和附加产品上，使产品差异化，获得市场的偏爱。

产品生命周期理论认为企业要根据产品所处的介绍期、成长期、成熟期、衰退期等不同阶段的特点采取相应的营销策略。

在产品的成熟期就要开始研发新产品，未雨绸缪。通过产品大类和产品项目的组合策略优化产品的盈利能力，提高资金使用效率。

以品牌策略培养顾客忠诚，提高市场占有率，提升品牌竞争力。

价格策略：要考虑企业定价目标，采取适当的价格策略，运用成本导向、需求导向和竞争导向等不同的定价方法。

渠道策略：要根据市场情况、产品特点和企业自身条件选择渠道模式，设计渠道层次、渠道长度和宽度，并采用相应的渠道策略。

促销策略：综合运用广告、人员推销、营业推广、公共关系等策略，并考虑促销成本和促销效果的大小。

5．当代整合营销传播的特征有哪些？

在整合营销传播中，消费者处于核心地位；

对消费者全面深刻的了解要以建立消费者资料库为基础；

整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者”价值观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系；

以本质上一致的信息为支撑点进行传播；以各种传播媒介的整合运用为手段进行传播。还可利用事件营销、体验营销、网络营销、数据营销等新方法。

6．阐述客户关系维护的步骤？客户关系维护有四个步骤：

收集客户资料，进行差异化分析；

了解客户的产品需求，提升客户满意度；分析客户的企业价值，采取不同的维护策略；加强与客户的沟通，获得客户忠诚度。7．如何处理投诉？

正确处理客户的投诉要做到：聆听客户直至他气消，表示同情，换位思考，然后再确认细节，拿出解决问题的办法，确认解决问题的时间，给客户回电确认产品已经送出，让投诉变得容易。

8．个人愿景应体现什么特点？如何保持个人愿景的均衡？

个人愿景应体现三个特点：明确的假设、切合实际，详细的计划，具有鼓舞性。

个人愿景应当保持好六个构成要素之间的均衡：健康、财产、工作、与他人关系、休闲娱乐和家庭。

9．阐述人力资源管理的过程？

它是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。10．绩效管理的步骤有哪些？

有四个步骤：绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。

五．案例分析题 1．近日，中国第一本关于企业社会责任的报告出炉，中国自主品牌企业吉利集团成为我国企业积极履行社会责任的优秀案例，而被收入《中国企业社会责任报告2006》（蓝皮书）中。吉利除完成了一个企业所应该承担的基本责任外，还一直热衷于社会公益事业，积极用爱心回报社会，尤其对支持中国教育事业的发展做出了很大的贡献。其中最重要的就是向中国教育发展基金会捐资5000万元，并专门设立吉利教育资助办公室，计划通过4年的时间，寻找1000名品学兼优的贫困学生，无偿资助他们大学四年的学习费用。

介绍上述案例，阐述企业参与社会责任的经验与启示。

答：企业的社会责任本质上是企业对社会建设发展承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。从法律角度可以分为法定和非法定的社会责任。吉利完成基本责任是指纳税、保证产品质量、支付职工报酬等；吉利支持中国教育事业的捐资、助学行为是它承担的非法定社会责任。吉利的这种行为，是回报社会的感恩行动，支持教育的公益心和责任心有助于提升企业和企业家的正面形象，并实际减轻了贫困家庭和政府的教育负担，也为企业将来选拔聘用高素质员工创造了条件。对教育投资就是对人的投资，是最具战略眼光的投资；而对中国教育发展基金会的捐资、对品学兼优的贫困生的资助，脱离了“投资要有回报”的狭隘的价值观，其关注社会效益的广义的“投资”观念，功德无量。

2．为了提供快速准确的服务，Presto Cleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久，公司总裁赛维克立先生(J.W.Sewickley)就收到了一封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说，因为Presto Cleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱！之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。

为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗·霍夫纳(Paul Hoffner)。霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。而且，他认为该客户的要求太过分。为什么Presto Cleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿？最后，他提出，Presto Cleaner是否有必要维持所有客户。

根据上述案例，阐述你从该案例中得到的经验与启示。

答：从多数企业的经验看，留住老客户所花费的成本远低于寻找新客户的成本，Presto Cleaner公司要想方设法留住老客户；

“满意的顾客是最好的广告”，应设法使顾客满意，尽量降低顾客的不满意。赢得客户的口碑有助于带来新的客户；从案例看，该客户属于公司三类客户——消费者终端客户、商业客户、企业内部客户中的第二类，这类客户对公司有重要价值；

从该客户的投诉和索赔要求来看，Presto Cleaner公司对该公司的意义也非同寻常，不然，他很可能终止与Presto Cleaner公司的商业往来，转而向其他公司寻求新的合作伙伴关系。据此，公司要满足客户的索赔要求，迅速追查订单，并设法改进工作流程不再犯同样的差错，以求最大限度地让顾客满意。

企业运营与发展

第一章

一、企业发展战略，也称战略，主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。

有两个基本特征：整合性与均衡性。意义：

第一，有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图；第二，有利于提高处理问题的能力；第三，有利于减少企业资源的消耗。

二、企业战略的整合性，是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。

企业远景，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。

个人使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。

三、企业经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来。

企业优势和劣势分析，又称作“企业全面扫描”，是对企业独特的阐述，企业的独特性对企业可能是一种优势，有可能会对其他的发展形成一种限制，它体现了一个企业与其他企业的不同。

四、企业文化价值观。

1、企业文化，是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。

2、企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。

3、企业社会责任的意义：第一，满足观众利益；第二，增加企业利润；第三，承担道德义务；

第四，企业自觉行为的形成；

第五，为社会发展做出更大的贡献；第六，责任感逐步形成；第七，符合股东利益；第八，塑造良好的现象。

4、企业对环境的责任

第一，企业要在保护环境方面发挥主导作用，一要保护自然环境，二要保护人文环境。

第二，企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。

第三，企业要承担起建设环境的重任。

5、企业对员工的责任第一，注重员工的身心健康，定期做职业身体检查。第二，定期或不定期地培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用。第三，建设企业的文化氛围，营造良好的工作环境。第四，建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出。

6、企业对顾客的责任

第一，提供安全的产品，保证顾客的权利。第二，提供正确的产品信息。第三，提供良好的售后服务。第四，提供必要的产品使用指导。

第五，不将自己的主观臆断强加给顾客，赋予顾客自主选择的权利。

7、企业对竞争对手的责任

第一，参与有序的市场竞争，比拼技术与实力。第二，不搞阴谋诡计，不搞恶意竞争。

第三。，处理好同竞争对手之间的关系。

8、企业对投资者的责任

第一，保证投资者对企业经营管理的权利。第二，保证投资者的股权收入。

9、企业对社会的责任

第一，认真纳税，承担法律责任与义务。】第二，吸纳更多的就业者，为社会和政府减轻负担。第三，建立和推行企业的社会政策，关心社会生活。第四，参与社会公益事业和社会福利事业。第五，支援灾区，救助贫困者。第二章

1、自我管理的四个要素：第一，设计个人愿景规划；

第二，建立个人行为准则和价值体系；

第三，制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必需的原则；

第四，寻找一位（至少一位，多位更好）自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可将他（她）称为责任伙伴。

2、个人愿景，是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。三个特点：明确的假定、详细的规划、具有鼓舞性。

3、时间管理的是四个步骤，即时间管理四步曲：第一，树立明确目标第二，制定行动计划第三，分清轻重缓急第四，合理安排时间

4、目标管理的三个层次：企业远景、企业具体目标、员工的任务。第三章

1、市场营销的概念广义：市场营销，是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

狭义：市场营销，是指企业为实现市场价值所做的一切工作。

2、市场，是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的潜在顾客。三要素：人、购买力和购买动机。

3、顾客价值，是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。顾客价值是顾客让渡价值的基础。

4、规划新业务

战略规划的方向有三种：

第一，密集型增长战略。管理机构首先要考虑在现有市场上，是否可以通过扩大原有的业务而使企业的市场份额（市场渗透）得以扩大；然后考虑能否为现有产品找到或开发新市场（市场开发）；接着考虑能否开发对现有市场具有潜在利益的新产品（产品开发）；最后还要检查是否有机会为新市场开发新产品（差异化）。

第二，一体化增长战略。一项业务的销售额和利润额可以通过在产业内的后向、前向一体化（纵向一体化）和横向一体化而得到增长。

第三，多角化增长战略。主要有：同心多角化、水平多角化、多角化战略。5、4P理论：市场营销组合式企业战略的一个重要组成部分，是企业为了满足目标市场的需要而对企业可控制的变量进行的组合，是企业实现营销目标的一整套营销工具。其内容包括：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promation）。从而形成4P组合，反映的是销售者能影响购买者的营销工具。

6、市场细分，是指根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。市场细分的目的：

第一，当企业研制开发一种新产品时，为产品设计提供依据

第二，当企业准备把某种已在经营的产品打入新市场时，为选择新市场和制定相应的营销策略提供依据。

第三，当企业现有市场出现竞争者，或经营出现问题时，为探索市场变化，制定新的营销策略提供依据。2

市场细分的意义;

第一，有利于深入研究和认识市场。第二，有利于企业发现市场机会。

第三，有利于企业所处营销组合的确定。第四，有利于提高企业的经济效益。

如何进行市场细分?（即市场细分的程序）第一，调查阶段第二，分析阶段第三，描述阶段第四，筛选阶段

有效市场细分的特征: 第一，可测量性第二，可盈利性第三，可进入性第四，可区分性第五，可行动性

7、产品，是指人们通过购买行为所获得的满足。产品整体，是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。它包括核心产品、形式产品和附加产品。核心产品，是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。如购买洗衣机、照相机等形式产品，是指顾客需求的不同满足形式，是核心产品的全部外部特征，是企业向市场提供的实体和服务的形象。主要包括：产品质量、特色、款式或式样、品牌、包装等。

附加产品，是指顾客购买产品时，随同产品所获得的全部附加服务和利益，包括：提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。

8、产品的经济生命周期也叫产品的市场生命周期，是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。

产品生命周期的阶段及特征：

第一，介绍期，是指新产品刚刚上市的最初销售阶段。其特点是：顾客对产品不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低；为了扩展销路，需要企业投入大量的促销费用对产品进行宣传；在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。

第二，成长期，是指产品转入成批生产和扩大销售的阶段。其特点是顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大；产品已具备大批量生产的条件，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升。

第三，成熟期，是指产品进入大批量生产，市场处于激烈竞争的阶段。其特点是市场需求趋向饱和，潜在顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降；竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。

第四，衰退期，是指产品已经逐渐老化，转入更新换代的阶段。其特点是顾客的消费习惯发生改变，转向购买更新的其他产品；销售量迅速下降，甚至出现积压；市场竞争表现为价格竞争；企业获利很少，甚至亏损，部分企业因无利可图，被迫退出竞争。

产品生命周期的阶段策略：介绍期：

第一，快速掠取策略第二，缓慢渗透策略第三，快速渗透策略第四，缓慢渗透策略成长期:

第一，改进和完善产品第二，开拓新市场第三，树立产品形象

第四，增强销售渠道的功效第五，适时降价成熟期：

第一，市场改良第二，产品改良

第三，市场营销组合改良衰退期：

第一，维持策略第二，集中策略第三，收缩策略第四，放弃策略

9、新产品，是指产品整体概念中任何一部分的创新、变革和改变。类型有：全新产品、个新产品、改进产品、新牌子产品。

10、产品组合，是指企业对购买者提供各项产品大类及产品项目的总称，即企业生产和经营所有产品的有机组成方式。

产品组合的衡量标准：产品组合的广度（宽度）、深度和密度。

产品组合的调整策略：

第一，改进现有产品组合，运用波士顿咨询公司的方法或通用电气公司的方法对企业产品大类进行分析，确定产品调整的方向；

第二，开辟新的产品大类，依据企业任务、条件以及市场需求状况创新产品，增加产品组合。产品组合决策：第一，扩大产品组合第二，产品大类延伸第三，缩减产品组合

11、企业定价策略;第一，撇脂定价策略第二，渗透定价策略第三，满意定价策略

12、渠道，是指产品从生产者手中转移到消费者或用户手中的过程中所经过的通道。包括4层含义：一，起点是生产者；二，终点是消费者或用户；三，渠道的积极参与者是各种类型的中间商；四，渠道中产品的转移以所有权的转移或拥有产品销售权为前提。

13、现代营销方法：第一，概念营销第二，深度营销第三，体育营销第四，整合营销

第四章客户关系管理

1、如何贵客户进行分类？

根据国购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类：

第一，消费者客户，也称为终端客户第二，商业型客户，也称为企业客户第三，企业内部客户

2、如何维护客户关系？维护客户关系的四个步骤：

第一，收集客户的详细资料，进行差异化分析；第二，了解客户的产品需求，提升客户满意度；第三，分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略；

第四，加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。

3、如何让处理客户投诉处理客户投诉的6个步骤：第一，聆听客户直至他气消

第二，表示同情，换位思考，然后再确认细节第三，拿出解决问题的办法第四，确认解决问题的时间

第五，给客户回电并确认产品已经送出第六，让投诉变得容易

4、明显差异与特别优势，是指你的企业所能够提供的产品或服务于其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的明显的差异性和特别的优势。第五章企业资源管理

1、企业资源管理，是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。

分类：人力资源管理、财务资源管理、环境资源管理

人力资源包括：智力资源（想法、精力、能量、远见、知识、能力、智慧等）和社会资源（社会关系资源、其他社会资源）

资金、债务、成本管理属于财务管理。

2、人力资源管理的过程：第一，获取第二，整合第三，奖酬

第四，调控第五，开发

3、员工绩效考核与评估员工绩效考评，是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。

主要的绩效考评方法有：第一，书面描述法第二，关键事件法第三，评分表法

第四，行为定为评分法

第五，多人比较法（包括：分组排序法、个人排序法、配对比较法、目标管理法）

4、财务管理，是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。企业的财务关系，包括企业与国家的财务关系，企业与其他投资者之间的财务关系，企业与债权人之间的财务关系，企业与债务人之间的财务关系，企业与职工之间的财务关系。

直接成本包括：劳动成本和材料成本间接成本包括：房屋成本等和管理费用第六章企业项目运营

1、项目管理，是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。项目管理的特征：

第一，项目管理的复杂性第二，项目管理的创造性第三，项目管理的组织性

2、如何成功地组织或实施一个项目？

项目，是指有明确的开始时间和有一系列的标准来确定什么时候根据设想来完成任务。

项目的发展阶段包括：项目筹备阶段、项目计划阶段、项目实施阶段、项目试运营与评价阶段。第一，筹备新项目。

一、认识项目计划的重要性

二、了解项目成功的8要素三，了解客户的商业目标

四、项目界定

五、组织项目团队第二，项目运营

一、项目规划与进度控制

二、费用估算与成本控制第三，项目控制与项目汇报第四，项目质量管理

第七章企业绩效管理与考核

1、绩效管理，是管理的一种，是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。

发展的均衡性，是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益

创新能力，是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。

2、关键绩效考核指标，是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。

关键绩效考核指标体系设计的程序：即步骤第一，确定工作产出第二，建立评估指标第三，设定评估标准第四，审核关键绩效指标

设定关键绩效考核指标的原则：第一，具体原则第二，可衡量原则第三，可实现原则第四，现实性原则第五，时限性原则

关键绩效考核指标设计的基本方法：第一，“鱼骨图”分析法第二，“九宫图”分析法

“鱼骨图”分析法的主要步骤：第一，确定个人或部门的业务重点第二，确定义务标准

第三，确定关键绩效指标，判断一项业绩标准是否达到了所要求的水准。模拟题四

一．填写名词：（每题4分，共16分）1.（项目）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。

2.（项目管理）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。3.（工作细分法）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。4.（项目规划）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。二．判断正误（每个2分，共10分）

1.在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。√

2.具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。×

3.绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。×（考核）

4.绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。√ 5.均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。√

三．简答题（每个12分，共24分）

1.保证项目成功的八个要素有哪些？他们之间是一种什么关系？答案见教材P143

2.运用关键绩效指标需要注意的问题。答：（1）企业关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。

（2）运用关键绩效指标需要注意的问题：教材四．分析题（每题25分，共50分）1.怎样进行沟通与汇报？

答：沟通与汇报时推进企业发展战略的流程之一。如果你的个人愿景和你企业的目标是相同的，那么你就需要密切关注自己的企业，如果你希望自己的企业是学习型组织，沟通与汇报就是这个组织最基本的活动。例如定期组织研讨活动，开展专项的调查研究和交流等。这些活动会给员工一个发表意见并展示自己的平台，管理者也可从这里获取企业各个部门的准确信息，并及时调整企业的策略。运用果汁企业案例（沟通与汇报），你会看到在企业制定发展战略时，不仅仅是在制定一个发展规划，而且必须把绩效指标与企业确定的长远发展目标结合起来。

请试着回答下面各个问题：（1）在你的企业中哪些指标是很重要的，为什么？这些指标对你的企业有哪些影响，制定这些指标的依据是什么？（2）哪些指标需要追踪？追踪的频率如何？在取得这些数据之后，你的企业是如何处理的，处理的结果是不是能够在企业的运营中反映出来？（3）谁负责追踪？（4）有关追踪情况的报告呈交给何人？仔细阅读教材P15-17，然后结合自己企业的实际情况作答。

2.学习成为一名成功的领导者。下面列举的是成功领导者具有的基本特征如下：热心、富有激情、自信；诚实、忠诚、谦虚；坚韧、自控力；有一定专长、坚定、身体及精神适应性；快乐、无私、慷慨；有明确的个人愿景；有明确的职业发展规划；能够为组织或项目制定明确的远景规划。请你仔细分析以上列举的领导品质，找出你的企业或你的团队所具有的最重要的品质。如果你有其他的基本特征列举，请列举，并阐述理由。

该题可以结合第二章自我管理和管理他人，第七章（P173）如何成为一名成功的领导者的相关内容作答，言之成理即可。模拟题三

一．填写名词：（每题4分，共16分）

1.（明显差异与特别优势）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。

2.（奖酬）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。

3.（员工绩效考评）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。

4.（财务管理）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。二．判断正误（每个2分，共10分）

1.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。×企业

2.人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。√

3.企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。√

4.人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。√

5.管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。×（财务管理）三．简答题（每个12分，共24分）

1.企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系

答：客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。企业的目的就是为客户提供产品和服务，所以一个企业能够保住客户也就保住了企业生存的基础。企业的老客户越多，发展的机会就越大。从这一点上说，企业之间的竞争实质就是争夺客户的竞争。

企业要维护与客户之间长期的紧密的关系包括以下四个基本步骤：（1）收集客户详细资料，进行差异化分析。即企业对收集的客户信息进行归类、分析、找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护客户之间的关系。（2）了解客户的产品需求，提升客户满意度。（3）分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。其中包括分析客户的购买特征，分析客户购买量占企业销售量的比例，分析重要客户对企业逐渐失去价值的原因。（4）加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。其中有七个关键因素需要注意：沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户特殊待遇；高效、快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。

2.如何处理客户投诉？

答：尽管大多数企业都不愿意遇到客户投诉，因为投诉不仅解决起来麻烦，而且处理不好还会造成连锁反应，影响到企业与其他客户，甚至潜在的客户关系。但是一个能够成功处理投诉的企业，也会给企业带来更大的价值。

正确处理客户投诉要注意以下步骤：（1）聆听客户直至他气消。（2）表示同情，换位思考，然后再确认细节。（3）拿出解决问题的办法。（4）确认解决问题的时间。（5）给客户回电并确认产品已经送出。（6）诉投诉变得容易。

四．分析题（每题25分，共50分）

1.XYZ有限公司是一家生产专业仪器的企业。在2004年年初，他们制定了一个预算，计划全年生产1000台仪器，每台成本为500元；他们计划以每台1000元的价格进行销售。实际行中，1-5月份按照计划价格销售出600台产品；在2004年6月，受到原材料涨价的影响，企业的生产成本增加了 10%，即每台产品的成本增加了50元；为了保证毛利率不降低，XYZ公司计划将增加的成本转入销售价格，即每台售价增加50元。但由于三季度的250台生产订单式在二季度接到的，公司无法立即涨价，只能在第四季度提高销售价格；第四季度涨价后，XYZ公司又售出250台产品。请绘制出XYZ实际销售情况与预算差异表，并分析其毛利增加的原因。本题为教材原题，请参见P129 2.采取怎样的方法才能赢得新客户

请运用第四章所学的FTOCO模式，完成下列作业。请找出所有对你的未来客户具有重要性的问题。（1）列举你未来的客户所有可能的担忧：（每栏填写至少四项，下面同）①担忧产品质量的问题②担忧售后服务的问题;③目前所有的可供支配的现金或银行存款能否够买本产品的问题;④随着技术进步，本产品升级换代的时间长短;（2）列举你未来的客户所有可能的选择：①可能选择本产品;②可能选择价格较低的其他企业的同类产品 ③可能放弃这样的产品，暂不使用;④可能寻找替代品

（3）列举你未来的客户所有可能潜在的机会：①因使用你的产品提升工作效率，降低生产成本获得更多利润;②接受相关服务提升自己服务意识，赢得更多客户 ③管理方式更加灵活，管理更加高效。④客户企业生产出新产品，丰富产品种类，扩大企业影响力等。（4）列举你未来的客户可能遇到的障碍：①国家出台相关政策的调控，使得企业产品销量受影响。②因促销不当被同类企业告上法院。③因工资水平较低，难以吸引和留住人才。④企业经营状况不稳定，受天气变化影响比较大。（5）列举你未来的客户可能面临的问题：①资金不够，不能投入新产品的研发。②因核心技术人才缺乏，产品更新的关键环节难以突破 ③想进一步扩大经营范围，但苦于找不到适合的场所;④因中层管理人员不和，部门协调办事效率受影响。3.你有什么理由，使你的未来的客户相信你所揭示的问题的确很重要？

答：现在，用文字做形象的描述，你在产品或服务上是如何解决上述问题的？描述你的产品或服务所具有的明显差异性，同时，向你的客户说明它所具有的特殊的优势。

本企业所提供的产品通过ISO9002质量认证体系认证，确保产品的质量，使用方便能耗低。本企业提供三年质量保证，三年之内出现任何质量问题包换。本产品还提供免费技术升级服务和随时的产品使用相关问题咨询。每年一次客户回访。本产品销售还提供免息分期付款。使用本产品可以大大提升企业的生产效率，节约劳动时间，降低劳动强度，增加企业利润。

模拟题二

一．填写名词（每个4分，共20分）

1.（企业文化）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。

2.（商业道德）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。

3.（企业社会责任）企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。

4.（法定的企业社会责任）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。5.（非法定的企业社会责任）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。二．判断正误（每题2分，共10分）

1.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。√

2.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。√

3.建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。√

4.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。×（外在）

5.企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。×（个人愿景）

三．简要回答：（每小题10分，共20分）4

1.一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？

答：作为领导，自身的一言一行、所思所想很大程度上会对企业、下属乃至个人的命运产生广泛而深远的影响。领导者于企业犹如地基之于建筑物一样发挥重要的作用。因此，领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础，企业文化是企业之树成长的土壤。

一个人成为企业领导之后，他就要扮演一个与先前的自己有很大不同的角色。企业的领导者能够为周围的人们提供大量的就业机会，能为社会提供前所未有的新型商品和服务项目，能为国家的经济建设做出应有的贡献。此外，企业领导者能够在企业中建立起一套符合实际的道德与伦理规范，而其全人，主要是指在企业内部工作的人员也希望遵循这样道德与伦理规范。在这个过程中，首先学得学会管理自己。

自我管理有四个要素：（1）设计个人愿景规划；（2）建立个人行为准则和价值体系；（3）制定维护个人行为准则，实现愿景规划所必需的原则；（4）寻找一位自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可将他称为责任伙伴。

2.如何理解时间管理？时间管理应按照什么步骤进行？答：明确个人愿景、建立个人行为准则和价值观后，就要付诸实践。在实践中需要较好的个人原则的约束、和谐的生活秩序才能保证个人愿景的实现。也就是说必须学会管理自己的时间。学会珍惜时间，更要学会合理的分配自己的时间。需要不断的调整自己的工作计划，科学安排自己的时间，兼顾工作与健康，平衡各项事情的关系。

时间管理分四步：（1）树立明确目标（2）制定行动计划（3）分清轻重缓急（4）合理安排时间四．分析题：(每题25分，共50分)

1.请选择下面情况之一，分析企业该怎样承担社会责任？

情况一：面对有污染的生产环境，作为企业的决策者，你是愿意投巨资改善生产环境呢？还是高薪寻找工人，让他们在受污染乃至生命受到威胁的状态下工作？

私企小老板大多会选择后者，然后选择后者的惨痛代价不仅仅是伤害了工人的身体健康，更可能会引起政府的高度关注和社会的不满，最终危及的不只是工人的生命，还有企业的生命。

情况二：面对自然资源供应能力的滑坡，你的企业有能力使用新的替代材料，或者使你的生产垃圾得到重复使用吗？

情况三：你作为盈利水平不高的企业，愿意去参与社会公益事业吗？如向奥运会捐款，出资支持残疾人事业或赞助希望工程事业等。

1、企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任，本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。从企业角度看，企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力，保持长期可持续地发展。

2、企业的经济活动需要在社会环境中进行，企业应承担自己的经济活动所造成的社会后果。成功的企业要在利润和责任、公平与效益之间找到平衡。

3、企业对社会承担责任包括对企业对环境的责任，企业对员工的责任，企业对顾客的责任，企业对竞争对手的责任，企业对投资者的责任，企业对社会的责任等。

4、如果我是该企业的管理者，我的选择应是投巨资改善生产环境，因为作为一个企业必须要承担相应的社会责任，企业对员工的责任不仅要员工努力工作为企业创造更多的利润，还得实施人性化的管理，关注员工作为人的基本需求，对安全工作环境的要求，注重员工和身心健康本身就是企业对员工责任的一渐分。如果宁愿高薪聘请员工，员工也会在满足生活需要后选择离开，这将对企业的人员的稳定产生极大的影响，也不利于企业的可持续发展。而且好的工作环境也是吸引人才，调动员工积极性的重要因素。一旦只顾经济利益而忽视社会利益，必须会引起员工不满，政府不满，社会不满，最终企业将无立足之地。

2.对你的企业所处的环境进行分析。回答下列问题：（1）你的企业所处的环境现状怎样？（2）你的企业未来的发展趋势如何？（3）本行业发展前景如何？

（4）请用SWOT分析法，指出你的企业的经营方式中，表现出哪些优势？劣势？面临着什么样的机遇和挑战。

此题需结合教材P7“企业经营环境分析”部分，根据自身工作单位实际完成。参考答案略模拟题一

一．填写名词：（每题4分，共16分）

1.（企业发展战略）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2.（企业战略决策）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。

3.（企业使命与目的）企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。

4.（经营理念）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。

二．判断正误（每个2分，共10分）

1.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。√

2.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。×（权衡）3.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。×（远景）

4.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。×（个人）

5.客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。×（完成自身使命的组织结构）

三．简答题（每个12分，共24分）1.企业承担社会责任意义具体表现为？

答：企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任。企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。

企业承担社会责任意义具体表现为：（1）满足公众利益。（2）增加企业利润（3）承担道德义务（4）企业自觉行为的形成（5）为社会发展做出更大的贡献（6）责任感逐步形成（7）符合股东利益（8）塑造良好的形象

2.一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？

四．分析题（每题25分，共50分）

1.请结合三鹿奶粉事件谈企业运营中的道德问题。（多结合实际作答，以下答案仅供参考）

答：商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。道德，我们一般将其定义为个体的品性，或个体明辨是非的能力。作为一个企业的领导其个人的道德品质常常影响企业的价值取向和企业的发展。对于三鹿的领导集团而言，是忽略了作为一个企业自身应承担的社会责任，尤其是忽略了自己应承担的道德义务。单纯从增加企业利润和推进企业发展出发，忽视公众利益。没有以科学发展来指导企业的发展，作为食品类生产企业，没有把“人”放在重要的位置来考虑，缺乏“以人为本”的基本理念。这种以牺牲大众利益的方式来发展必然是不长久的，一旦事实真相被发现，将付出惨痛的代价。失去诚信的企业要重新建立诚信需要付出高昂的代价。

企业在经营的过程中常常会遇到相应的道德困境，这就需要企业领导个人必须的良好的道德品质，在利益冲突的时候能遵守诚信原则，诚信对企业和个人而言都是一个综合指标，不要因为看是一件小事，就可以妄为。对于企业领导必须建立个人诚信，同时还要在团队中传递这种品质。如使团队成员对企业或团队的使命和目的有认同感；凭借个人品格吸引更多的人才加入团队；在团队中鼓励开诚布公的交流以；合团队成员在如何实现预定目标方面享有一定程度自由发言权。

作为领导者，自己的道德品质将为整个团队，甚至整个企业树立起高层次的道德标准。也是企业长足发展的最重要的因素。

2.企业承担社会责任的具体做法请见教材28页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明。

本题是一道比较开放的题目，根据书上的内容言之成理即可，有相应的实例证明更好。参考答案（举例略）：

（1）企业环境的责任中，我认为第二条比较重要。企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，因为无论什么性质的企业，在原材料获取和生产过程中，都要有“绿色”“环保”的概念，才不致于破坏自然生态；对产品的使用及包装物的废弃均应有这一理念，才不至于对环境产生不良影响。首先保护的观念先行，而不是破坏后来治理。（2）企业对员工的责任中，我认为建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出比较重要。就目前的社会现状而言，还是很多企业领导认人为亲，或者过份看重一个人的交际能力，常有善于巴结讨好领导但什么事都做不了的人得到重用，而真正做实事的人却得不到正确的评价。（3）企业参顾客的责任中，提供安全的产品，保证顾客的权利。（4）企业对竞争对手的责任中，不搞阴谋诡计，不搞恶意竞争是很重要的。（5）企业对投资者的责任，保证投资者的股权收入比较重要。

（6）企业对社会的责任中，吸纳更多的就业者，为社会和政府减轻负担很重要。综合练习题

一、填写名词

1.（企业发展战略）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2.（企业发展战略规划流程）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。3.（企业使命与目的）是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。

4.（经营理念）描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。5.（企业文化）

是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。6.（商业道德）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。7.（企业的社会责任）5

企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。

8.（法定的社会责任）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。9.（非法定的社会责任）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。10.（明显差异与特别优势）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。11.（奖酬）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。12.（员工绩效考评）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据

13.（财务管理）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。14.（项目）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。15.（项目管理）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。16.（工作细分法）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。17.（项目规划）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。

二、判断题

1.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。∨

2.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；而是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。∨ 3.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。×

4.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。×

5.客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。×

6.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。∨

7.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。∨

8.建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。∨

9.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。×

10.企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。×

11.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。× 12.人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。∨ 13.企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。∨

14.人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。∨

15.管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。× 16.在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。∨ 17.具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。×

18.绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。×

19.绩效考核时绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。∨ 20.均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。×

三、简答题

1.企业承担社会责任意义具体表现为？P26-27 2.一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？

（1）P34，前两段首句话（2）P34 3.一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？（1）P34（2）P34 4.如何理解时间管理？时间管理应按照什么步骤进行？P38，第一、二段（2）P38 5.企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？P94 6.如何处理客户投诉？P104-106 7.保证项目成功的八个要素有哪些？他们之间是一种什么关系？（1）P143（2）P143最后一段 8.运用关键绩效指标需要注意的问题。P179

四、分析题

1.请结合三鹿奶粉事件谈企业运营中的道德问题。仅供参考：“三鹿奶粉”事件发生至今，从层层剥开的事实来看，令人震惊的是一些企业职业道德的沦丧。

我们痛心地看到，一些企业的“无德”行为，造成了严重的社会后果。一个以人为本的现代社会，绝不能放任见利忘义的行为，绝不允许基本道德的失守。

诚信是社会契约的前提，道德是商业文明的基石。作为人们共同的行为准则和规范，道德是构成社会文明的重要因素，也是维系和谐人际关系、良好社会秩序的基本条件。没有这种基本的信任，社会就不可能正常运行；市场经济的基本秩序，也就无从存在。如果诚信缺失、道德败坏、是非不分、荣辱颠倒，文明底线失守，再好的制度也无法生效，再快的发展也会出问题。

“三鹿奶粉”事件提醒我们在发展经济的过程中，道德建设的重要性。受“问题奶粉”影响，消费者对奶粉质量安全的信任度骤降，不仅奶制品企业产品销量大幅滑坡，生产经营陷入困境，广大奶农也因企业减少原奶收购面临损失。沉痛的教训告诫企业家们：在追逐利润的同时，必须坚守住自己的道德底线，承担起应有的社会责任。以牺牲道德和消费者利益换取利润，最终必然付出沉重的代价。在我们完善社会主义市场经济、推进现代化的进程中，一刻也不能放松。

2.企业承担社会责任的具体做法请见教材28页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明。

参考：你选择写3部分中你认为最重要的1部分。例：如果你认为对环境的责任最重要，那么可以谈环境保护，举环境保护的例子等。

3.请选择下面情况之一，分析企业该怎样承担社会责任？

情况二：面对自然资源供应能力的滑坡，你的企业有能力使用新的替代材料，或者使你的生产垃圾得到重复使用吗？

情况三：你作为盈利水平不高的企业，愿意去参与社会公益事业吗？如向奥运会捐款，出资支持残疾人事业或赞助希望工程事业等。参考：如果选择“情况一”来写，可以从这样的角度写：企业的发展不能以污染环境为代价，否则企业难以获得可持续发展。

如果选择“情况二”来写，可以从这样的角度写：根据企业自身经济实力，一是选择替代能源，二是要提高能源利用率

如果选择“情况三”来写，可以从这样的角度写：公益事业是一项有利于社会和企业自身和他人的事业，企业在做公益事业的同时，也树立了企业自身的形象，为社会所认同，于己于人都是有利的。

4.对你的企业所处的环境进行分析。回答下列问题：（1）你的企业所处的环境现状怎样？（2）你的企业未来的发展趋势如何？（3）本行业发展前景如何

（4）请用SWOT分析法，指出你的企业的经营方式中，表现出哪些优势？劣势？面临着什么样的机遇和挑战。

参考：我国电信产业SWOT分析

（一）优势 1网络优势。我国已建成“八纵八横”格状光缆网，连接所有省会城市和绝大多数城市，光缆已铺到绝大多数乡镇，所有的县都开通了程控交换机，局域电话程控化的比重高达99.7%，长途传输数字化比重高达98.5%，电话交换机容量已超过美国和一些电信较发达的国家。覆盖全国，以光缆为主，卫星和微波为辅的技术先进的基础传输网已建成。2品牌优势。在南北分拆以前，中国电信就一直是中国最大、最著名的电信公司。即使在分拆以后，中国电信这一品牌仍然在中国和世界享有很高的品牌认知度。中国联通也在推出CDMA后进一步强化了其品牌。这些传统的电信企业已深入人心。

3客户资源优势。保守地估算，如果未来10年我国城市化水平达到40%，城市电话普及率达到30%，按总人口15亿计算，仅城市就需要2亿门电话，市场容量前景乐观。再者，由于电信业在放开管制前属垄断性行业，所以中国传统电信公司在市场占有率方面有较大优势，特别是在收益最高、竞争最激烈的企业用户方面，这为中国传统电信公司的持续发展奠定了坚实的基础。4业务收入年增长率高。

（二）劣势

1体制落后。目前，我国大多数电信企业仍然沿袭政企合一时的组织架构和运作方式，面向计划经济的职能化管理模式、组织结构和业务流程，已经与快速发展的、面向竞争的电信市场不适应，并逐渐成为制约我国电信企业持续发展的桎梏。

2社会负担沉重及巨大的冗余人员。这是国有企业的通病。以中国电信为例，中国电信现有34万员工，却需要养19万退休人员，包袱太重。而且，随着新技术的发展，网络更新速度的加快以及生产率的提高，企业内部产生了大量低素质的冗余人员，亟待培训和提高。3人才队伍。

（三）市场机会

1场容量进一步加大。从固定电话看，中国电信平均主线普及率只有15%主线收入、赢利水平和市场规模与发达国家平均水平相差甚远。从移动电话业务看，尽管移动和联通的客户规模增长非常快，但全国普及率仍只有10%。

2进中国电信企业的改革步伐。入世后国外电信巨头将纷纷进入中国电信市场，带来新的管理机制、管理经验、技术开发手段和市场竞争规则，从而推动中国电信企业加快改革和发展步伐，大力推进体制、技术和管理创新，增强其竞争意识和竞争能力，促使其尽快与国际企业接轨。

3中国电信企业充分利用国际资本提供了历史性机遇。中国电信企业正在逐步融入到全球一体化经济中，成为整个产业链不可或缺的一部分。入世为中国电信企业充分利用国际资本，接收国际产业转移，实现产业结构升级提供了历史性机遇。

（四）环境威胁

1战时间仓促。对西方发达国家而言，它们早在世贸组织成立之前就在相当程度上开放了各自的电信市场，逐步形成了有效竞争的电信市场机制。这些国家的电信企业经过多年的磨练，既适应了国际电信市场的竞争环境，又积累了丰富的市场运作经验。2国电信业对外资承诺的起点高。在《基础电信协议》中，加拿大支持今后两年内外国公司在加拿大国内卫星传输电话领域只能占46%日本虽然同意向外国公司自由开放，甚至允许外国电信公司成为100%但对于两家王牌企业NTT和KDD，则规定了其比例不得超过20%中美两国达成的协议来看，在加入世贸后，外商将有权在中国拥有所注资公司49%，两年后即可拥有50%。

5.XYZ有限公司是一家生产专业仪器的企业。在2004年年初，他们制定了一个预算，计划全年生产1000台仪器，每台成本为500元；他们计划以每台1000元的价格进行销售。实际行中，1-5月份按照计划价格销售出600台产品；在2004年6月，受到原材料涨价的影响，企业的生产成本增加了10%，即每台产品的成本增加了50元；为了保证毛利率不降低，XYZ公司计划将增加的成本转入销售价格，即每台售价增加50元。但由于三季度的250台生产订单式在二季度接到的，公司无法立即涨价，只能在第四季度提高销售价格；第四季度涨价后，XYZ公司又售出250台产品。请绘制出XYZ实际销售情况与预算差异表，并分析其毛利增加的原因。课本P128－129例题（答案和教材一致P129）

6.怎样进行沟通与汇报？

沟通与汇报时推进企业发展战略的流程之一。如果你的个人愿景和你企业的目标是相同的，那么你就需要密切关注自己的企业，如果你希望自己的企业是学习型组织，沟通与汇报就是这个组织最基本的活动。例如定期组织研讨活动，开展专项的调查研究和交流等。这些活动会给员工一个发表意见并展示自己的平台，管理者也可从这里获取企业各个部门的准确信息，并及时调整企业的策略。运用果汁企业案例（沟通与汇报），你会看到在企业制定发展战略时，不仅仅是在制定一个发展规划，而且必须把绩效指标与企业确定的长远发展目标结合起来。

请试着回答下面各个问题：（1）在你的企业中哪些指标是很重要的，为什么？这些指标对你的企业有哪些影响，制定这些指标的依据是什么？（2）哪些指标需要追踪？追踪的频率如何？在取得这些数据之后，你的企业是如何处理的，处理的结果是不是能够在企业的运营中反映出来？（3）谁负责追踪？

论城市规划发展与管理篇7

城市规划是一个城市较长时期内的战略性发展指导, 其任务:1) 确定城市的发展方向、城市性质和城市的发展规模;2) 综合部署城市各组成部分的用地, 对工业、交通、住宅、商业、公共事业、基础设施等进行合理的组织和布局。在中国, 汉代以前没有城市规划, 城市规划应从曹操建造邺城时算起, 但那也仅仅是以王权思想为指导的简单规划。一直到新中国成立后, 城市规划才在理论、方法和实践中取得了很大进展。

1 什么是城市规划

城市规划是依据城市发展目标和对城市的整体研究, 通过对城市土地使用进行预期安排, 制定城市发展的行动纲领。通过城市建设活动改造城市的空间状况, 以引导城市有序发展。城市规划是在实践的基础上逐步发展起来的, 现代城市规划是社会改良运动, 政府行为和工程技术的结合体。我认为无论从何种意义上讲, 城市是一种客观现象, 而规划则是一种意识或意志的表述, 两者相互关系的整理, 将有助于我们认识城市规划的本质和内涵。

2 城市规划要坚持的原则

城市规划是一项牵动经济、社会、文化、环境诸多因素的全方位的系统工程。城市规划是城市发展的龙头, 是城市发展的蓝图。只有把城市规划好, 才能逐步建设好、管理好。结合多年实践与理论的探讨, 认为城市规划工作应坚持以下几个原则:

1) 城市规划要坚持科学性。

规划是龙头, 规划是前提, 规划是保证, 因此城市规划编制要坚持科学性。对城市要进行科学的定位、定性、定向。编制城市总体规划、专业规划、分区规划、详细规划要科学, 要符合当地实际。要以科学严谨的态度, 使城市规划具有战略性、广域性、前瞻性、综合性和可操作性。立足实际, 高点定位, 在城市规划理念上力求做到“宽思路、大手笔、高起点、现代化、创一流”, 在规划内容上, 处理好近期与远期、局部与整体、需要与可能、发展与维护、城市功能与城市形象五种关系, 做到“一次规划、分步实施”, 切不能为先天规划不足的原因成为后天建设的制约因素, 导致重复建设, 投资浪费。同时在编制控制性详细规划和修建性详细规划时力求彰显地方特色。

2) 城市规划要坚持超前性。

也就是说城市规划要高起点、高标准、高质量、高水平。要根据城市经济发展竞争的需要, 着眼于新经济时代对城市发展带来的新挑战, 高起点筹划城市的发展格局。用先进的规划技术指标来指导城市建设管理和发展, 避免城市建设重复运行。在利用规划对各种城市资源进行配置时有效地运用市场经济规律的杠杆, 以集约合理为条件, 最大限度地释放城市资源资本的潜能, 使城市规划在城市建设发展中发挥最大的效益功能, 成为创造财富的龙头。坚持城市规划超前性, 确保城市规划“至少50年不落后”。城市规划要留有余地, 给城市发展留有充裕的空间, 让未来的城市形象更加雄伟, 让城市下一代规划者的才能得以全面的施展。

3) 要坚持连续性。

城市规划是一项非常严肃的工作。要坚持“规划一张图, 审批一支笔, 一张蓝图绘到底”的原则。城市规划是严格按照程序进行的, 具有权威性和法律效力, 因此市、县政府应该按照上级批准的规划进行实施。城市规划不应该因为领导变化而变化, 应该一届政府接着一届干, 保持城市规划的连续性。

4) 城市规划要坚持群众性。

按照“政府组织、专家领衔、部门合作、公众参与、科学决策”的原则, 为了使规划贴近群众, 更趋于科学合理性, 贯彻落实“三个代表”重要思想, 代表最广大群众的根本利益, 要充分发动广大市民共同参与, 献计献策。城市规划要实行“阳光规划”。其主要内容是城市总体规划批前、批后要公示。让市民行使对城市规划的知情权、建议权、监督权。规划审批后向社会公示规划图纸和文字内容, 让市民了解、遵守并监督规划的实施。

5) 城市规划要坚持生态性。

城市规划要注意人与自然生态和谐, 使城市复合生态系统达到优化的目标。城市与自然环境、山水融为一体。要处理好城市规划与城市生态平衡的关系, 追求生态城市。在搞好生态平衡的思想指导下, 节约资源, 大力实施生态文明建设, 统筹推进环境治理, 加大节能减排, 摒弃高投入、高消耗、高污染、低效益的外延性经济模式。严格执行区域能耗总量控制和新上项目节能总量前置审批的制度, 大力探索高碳经济低碳发展的路径, 培育低碳产业, 推广低碳生产, 构建“节能型城市”, 努力达到城市经济、社会和生态环境的最佳效益。加强绿地建设, 改善城市生态环境。坚持不懈的搞城市绿化建设, 建立山水城市、森林城市、海滨城市、园林城市。

3 城市规划的管理工作

城市规划涉及政治、经济、文化和社会生活等各个领域, 是一项全局性、综合性、战略性工作。要统一思想, 提高认识, 以改革的精神、科学的态度、求实的作风, 努力提高规划制定和修编工作水平。1) 要加强领导和协调。规划是城市管理的第一要务。地方各级人民政府特别是城市人民政府要切实负起责任, 把城市规划工作纳入重要议事日程。明确具体的工作目标、任务和要求, 发挥规划在城市管理中的龙头作用。有城市规划修编任务的地方要组成专门班子, 提供必要的支持, 拿出高水平的工作成果。各有关部门要根据各自职责, 搞好协调配合, 加强对城市规划修编工作进行指导和监督。城市总体规划及近期建设规划的编制, 要与国民经济和社会发展规划及相关规划搞好衔接。2) 要推进科学民主决策, 培养规划人才。培训现有工作人员, 提高城市规划的科技含量。城市规划的编制要有长远眼光, 提高战略性和前瞻性, 为经济社会发展留有余地。要改进城市规划编制的组织方式, 完善城市规划的公示、听证制度, 考虑建立规划委员会制度, 就城市近期建设规划、详细规划以及重大项目建设等问题, 充分听取社会各方面的意见和建议, 提高城市规划的公开性和透明度。3) 要依法制订和实施规划。进行规划修编的地方, 首先必须对现行规划实施情况进行评价。查找问题, 分析原因, 提出解决问题的办法, 确定修编的目标和任务, 并按法定程序认定、报批和备案。规划一经批准, 就具有法定效力, 任何单位和个人都必须服从, 保证规划的权威性和严肃性。要做好《城乡规划法》宣传与贯彻, 以及有关法律、法规、规章的制定工作, 为规划编制和实施提供法律依据。4) 要完善城市规划的体制机制。建立健全城市规划管理体制, 统一规划城区、各类开发区及城市地下空间。要发挥市级城镇规划行政主管部门的作用, 保证市域城镇体系规划和城市总体规划的有效实施。要完善城市规划工作监督检查机制, 研究建立城市规划督察员制度, 建立必要的责任追究制度, 对规划编制、审批、实施各个环节进行督查, 及时发现问题, 查处违法违规行为。

4 结语

城市规划需要吸收其他学科的科研成果, 但它理应建立在更扎实的基础上得到发展。我国目前城市规划中面临的一些难题, 不是仅借助于其他学科的科研成果可以解决的。它面临整体观念和结构的转变。现代城市规划的发展已经揭示了这一点, 创新是一个民族发展的不竭动力, 我国的城市规划出路在于创新, 在于吸收和借鉴国外先进理论成果的基础上的自主创新, 在于结合中国实际基础上的创新, 只有这样, 中国的改革开放才能向着更深更广的方向发展。

摘要：对城市规划的基础理论进行了比较深入和系统的研究, 对城市规划科学研究的领域、原则、管理及其发展方向作出了具体的阐述, 以期指导实践, 促进城市规划的发展。

关键词：城市规划,原则,管理

参考文献

企业财务管理与企业发展的关系篇8

关键词：财务管理企业发展措施

一、财务管理概念

财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置，资本的融通和经营中现金流量，以及利润分配所进行的管理。财务管理作为企业管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度。按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。财务企业管理是企业的核心，企业要想获得长远发展，就应该从战略上重视财务管理。企业财务管理是链接实体经济和虚拟经济的重要纽带。企业财务为企业日常经营活动正常进行提供了财务保障。

二、加强财务管理的必要性

（一）从现代企业管理的发展角度来看财务管理的重要性

随着现代企业制度的建立，企业的所有权和经营权分离，企业成为自主经营。自负盈亏，自主发展，自我约束的市场活动主体。而且，从目前的状况看，企业收购和兼并持续升温。企业的规模化和国际化也在逐步演进。现在的企业管理，已经摆脱了过去作坊式的经营方式。

在企业规模比较小的时候，财务管理的重要性未能凸显，但是随着企业的发展和规模的扩大，从管理上的角度，就要使财务管理跟的上企业发展的步伐。在日益加剧的竞争环境下。企业要想长足发展，能在有限的市场上站稳，就需要不断的扩大市场份额，这一方面要求企业提升自身管理水平，另一方面要站在全局的立场上处理好财务问题，主要包括融资问题、投资问题和营运资金管理。

（二）现代企业产权制度客观上要求企业以财务管理为中心

现代企业制度的最大特点是产权清晰、权责明确。通常我们讲的产权清晰是指产权关系与责任的清晰，它解决了目前企业普遍存在的在资产管理中权责不清，遇事互相推诿的情况。健全的产权制度，确立了企业的法人财产权。完整意义上的产权关系能够清晰的表明财产所有权、实际占有权、使用权、处置权和收益权。公司制作为现代企业制度主要形式，使企业能集中力量办大事，使企业扩大经营规模，提高生产经营的效益。

在现代企业制度下，所有权和经营权分离，所有者将财产交给管理者经营，管理者对所有者承担资产增值的责任，所有者仅以出资额为限对企业清算承担有限责任，企业的日常经营活动的以资本营运效益为中心。因此，从某种意义上说，现代企业经营实质上是资本的经营，而资本营运效益是现代企业财务管理的核心目标，因此，从现代企业产权制度上看，财务管理无疑是现代企业管理的核心内容，在企业管理中起着核心作用。

三、加强企业财务管理，促进企业发展的措施

（一）完善企业财务管理机制，是企业有序运营的保证

良好的企业管理机制是一个企业有序运营的根本保证，健全的企业财务的管理机制是企业实现财务管理目标的前提，现代企业的四个基本特点是的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。财务监督控制是财务管理的一个重要环节。它不仅仅局限于传统的财务对经济事项的审核监督，而是在企业内部建立一整套全方位的财务监控运行体系。

（二）财务管理信息化建设，以满足未来企业发展需求

财务管理信息化建设是现代企业发展的必然要求，需要积极规划制定企业财务信息化建设的策略，及时引进现代化的财务管理软件，并开发一些现代化的管理模式，积极发展企业现代化的经营模式，借助现代化的互联网技术及网络平台，开创电子商务的新局面，促进企业经营模式的全面转变，把握新型市场，满足未来企业发展要求。通过建设一套完善的信息化财务处理系统，不仅有利于将内部信息透明化，提高信息收集的及时、高效及准确性。

（三）加强财务人员储备，建立健全公司的财务制度

二十一世纪，人才最重要，如果一个企业在建立财务框架时，没有专业的财务人员贮备，将会给这一工作造成很大难度。人才战略是企业财务战略的中心一环。现代企业财会人员首先要精通财务会计方面的专业知识，而且要注重培养生产营销方面的能力，要让财务人员能够适应现在市场经济的高度竞争环境。企业里的高级财务管理人员，更应该创新管理方式，不被财务管理的陈规束缚。要利用自身的专业优势，知识优势和信息优势，灵活运用现代财务管理方法，以较高的人员素质来保证实现较高质量的财务管理。其次，要建立健全公司的财务制度。没有规矩不成方圆。企业的财务管理同样需要健全的制度约束。各行各业的管理工作都不相同，企业要从自身角度出发，建立适合自己的财务制度。

（四）构建一套完整的财务管理评估及监督系统，以实现企业持续发展

在当前知识经济时代，企业拥有一套完善的財务管理评估及监督系统，有利于为企业决策者提供准确的财务信息以激励企业管理者做出正确的、合理的经济决策，对错误的财务信息提供者进行严厉的惩罚，以达到通过评估机制鼓励内部财务管理提高期精准度的目标。此外，合理有效进行财务管理的监督和控制，有利于提高财务信息的精准度和对未来企业发展的预测性，减少财务风险，为投资者及管理者正确决策提供保障。因此，建立现代化的财务管理评估及监督机制对企业发展起着重要作用。

四、结束语

总而言之，在复杂多变的市场环境中，企业要想获得长远发展，就必须处理好财务管理，确立财务管理在企业管理中的核心地位，主动掌握和运用现代企业财务管理知识和技能，持续提高自身的财务管理水平，才能在激烈的市场竞争中取得胜利，并促进企业长远发展。

参考文献：

[1]张敏，财务管理在企业管理中的核心地位[J]现代商业，2011

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