国内外研究现状终稿（精选8篇）
题目：快递服务质量现状与提升对策研究
——以圆通速递为例
教学形式：
自学考试
专
业：
学 号：
学生姓名：
娄翰允
指导教师：
2016年
月
目 录
一、引论............................................................2
二、论文相关概念释义.....................................................................................3
（一）快递服务的种类..............................................................................3
（二）快递服务的意义..............................................................................4
（三）圆通速递的意义..............................................................................5
三、圆通速递服务质量现状..............................................................................6
（一）圆通速递发展现状分析...................................................................6
（二）圆通速递政策环境分析...................................................................7
（三）圆通速递服务质量现状分析............................................................8
四、圆通速递服务提升对策..............................................................................8
（一）圆通速递服务标准与其他服务标准的比较.......................................8
（二）圆通速递服务消费者的满意度现状研究..........................................9
（三）圆通速递服务质量提升对策............................................................9
五、总结........................................................................................................10 参考文献........................................................................................................11 快递服务质量现状与提升对策研究
——以圆通速递为例
作者：娄翰允
指导老师：
摘要：近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递业实现了快速的发展态势，许多民营快递也如雨后春笑般遍布全国，市场份额与日俱增保持了高于行业平均水平的增长速度。但是，目前我国民营快递企业的盈利能力偏低，仍然存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。而且，我国民营快递企业在国际快递市场的份额极低，与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配，我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。本文通过对圆通速递这一当今国内快递行业的领军企业的服务质量现状和提升对策进行研究，以期对全行业的质量提升产生指导意义。全文共分为五部分：第一部分，介绍论文写作的背景；第二部分，对快递服务的相关理论进行阐述；第三部分，分别从圆通快速的发展现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析；第四部分，通过将圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较，进而分析圆通速递服务的消费者满意度现状，最后提出提升服务水平的对策。最后，对全文进行总结。
关键词：圆通速递；快递服务；质量提升
一、引论
近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递业实现了快速的发展态势，快递业连续多年保持20%以上的增速，成为全球增长速度最快的国家，2014年我国快递业务量接近140亿件，业务收入超过2040亿元，快递业务量也超过了美国，跃居全球第一大快件国。①在这样的发展大势下，国内许多民营快递应运而生，如雨后春笑般遍布全国，这些民营快递公司通过“汽车自行车”的运送模式，为顾客提供极具便利性和实效性的服务，由于行业准入门滥低，短时间内 ① 数据来源：2014年快递业发展10件标志性大事，物流产品网，2015年1月23日 国内就涌现出上千家以“汽车自行车”为运营模式的民营快递公司。我国民营快递的市场份额与日俱增，尤其是近几年来我国民营快递企业均保持了100%以上高速度增长。止目前，我国从事快递业的民营企业已达上万家，从业人员超过100万人。但是，目前我国民营快递企业的盈利能力偏低，“以价换量”的发展模式没有改变，存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。而且，我国民营快递企业在国际快递市场的份额极低，与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配，我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。
随着国内快递业市场竞争的日益激烈，作为服务业的一部分，服务的质量和水平始终是其做大做强的根本立足点。近几年来，国内学术界也掀起了对快递服务研究的热潮,并且卓有成效。圆通速递作为国内近十年来崛起的一家民营快递巨头，在国内民营快递企业中具有很强的代表性。因此，深入研究圆通速递的快递服务质量现状和提升对策，对于国内整个快递行业都具有典型意义。本文以圆通速递为例，通过文献检索法、综合调查法、理论分析和调查研究相结合的方法分五部分对其快递服务质量现状与提升对策进行深入研究。第一部分，介绍论文写作的背景；第二部分，对快递服务的相关理论进行阐述；第三部分，分别从圆通快速的发展现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析；第四部分，通过将圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较，进而分析圆通速递服务的消费者满意度现状，最后提出提升服务水平的对策。最后，对全文进行总结。
二、论文相关概念释义
（一）快递服务的种类
快递服务是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递的服务。根据分类标准的不同，快递服务具有以为几类：
1、按内件的性质的不同
国内快递服务分为快递信函服务和快递包裹服务两种。
2、按补偿责任的不同
国内快递服务保价快递邮件服务和非保价快递邮件服务两种。
3、按快递服务的范围不同 分为国际快递、国内快递和同城快递。其中，国际快递是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的快递、物流业务；国内快递是指在国家特定范围内的经营；同城快递是指一个是指在特定城市内的经营。
4.按照配送方式的不同
国内快递服务分为普通邮寄服务，快递包裹服务，EMS快递服务和快递公司服务。
（二）快递服务的意义
快递服务作为现代服务业的重要组成部分，它为人们日常的生产、生活提供极大便利，也为我国经济社会较快发展做出了巨大的贡献。总的来看，具有以下几方面的意义：
1、快递服务为人们生产、生活提供便利，提高了人们生活水平
近年来，电子商务快速发展，已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。随着生活水平的提高，人们更加注重时间和效率。快递业的兴起和发展克服了传统邮寄方式的一些弊端，满足了人们对快捷、高效服务的需求，也为电子商务的迅速崛起提供了重要支持。网上购物兼具购物成本低，性价比高的特点，“电子商务+快递”模式，既方便百姓生活，又相对提高人民的生活水平。
2、快递服务为全社会创造了大量的就业机会
快递业是由包装、装卸、运输、配送、存储、流通加工和处理信息等功能集合而成的服务行业，属于劳动密集型产业，从业人员基数大，具有更多的就业机会，可以吸纳大量劳动力，为全社会提供了大量的就业机会。
3、快递服务是连结生产与生产、生产与消费的纽带
生产、流通、消费三者之间关系紧密，流通连接生产与生产、生产与消费，流通效率对提高生产效率和消费水平具有重大的作用。快递业作为高效率的物流业，一方面，流通连接生产与生产，高效的流通能大幅度节省生产成本，提高生产效率。另一方面，流通连接生产与消费，高效的流通能顺利、快速、经济地实现消费品从企业到消费者。快递业连接社会生产的各个部分使之成为一个有机整体，是维系这些关系的纽带和桥梁，对提高整个社会的交易效率从而促进国民经 4 济增长具有十分重要的作用。
4、快递服务的发展促进社会化分工
快递网络的主体是由诸多节点和线路组成的网络体系。高效率的快递业，不仅可以减少组成要素之间的磨损和交易成本，减少用户使用网络资源和要素的成本，还可以放大要素的功能，提高要素和整体网络的收益，满足不同方面的需求，实现了最大可能的社会化分工。
5、快递服务有效减少企业库存成本
快递高效及时地为企业提供材料与零部件，能有效地减少企业的库存成本；不仅如此，快递企业为生产企业提供供应链一体化解决方案，能有效地降低企 业购买能力，提高企业的交货能力和生产能力，减少企业在整个供应链中的库存成本。
6、快递服务促进了区域间的交往
快递服务的发展极大地满足了区域之间经济、社会、文化、艺术等各领域的往来，成为国际交往中不可缺少的。
（三）圆通快递的意义
圆通快递作为一家快递服务公司，它的意义既有整个快递服务行业所具有的意义，同时也有其自身的意义。
1、为人们网购提供极大便利
目前，圆通快递在我国网购市场中具有主导地位，其覆盖范围之广、效率之高，为广大群众尤其是边远地区的群众提供了极大的购物便利，也间接地促进了人们生活水平的提高。
2、发展的示范意义
圆通快递在本世纪初与许多快递企业同时起步，经过十五年的发展，已经成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，也是目前国内快递服务行业的巨头，对于国内的快递行业具有较强的示范意义。
3、对社会的公益意义
圆通快递自成立以来，始终关注、支持和积极参与公益慈善及环保事业，先后用于抗险救灾、捐资办学、帮贫扶困、爱老敬老、社会主义新农村建设等方面的捐款投入达5000余万元。并于2011年1在上海市青浦区慈善基金会设立500 5 万元的专项慈善基金，用于开展安老、帮困、扶幼、助学等各项公益慈善事业和见义勇为事迹表彰等。于2012年初启动“低空鹰计划”，即面向社会招聘5000名残疾人，帮助符合条件的残疾人实现就业。①对于社会具有较强的公益意义。
三、圆通快递服务质量现状
（一）圆通快递发展现状分析
圆通速递创建于2000年，自企业成立以来，企业始终以“打造‘圆通速递—中国人的快递’，做受人尊重的百年企业，创具有国际影响力的快递品牌”为发展愿景，形成了以“速度、责任、诚信、共赢”为要素、以“企业文化要领先、战略规划要领先、信息技术要领先、成本管控要领先、营销模式和市场占有率要领先、育才和团队建设要领先”为内涵的企业核心价值观，以客户要求，圆通使命”为服务宗旨，经过十五年的快速发展，已经形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。2010年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。2015年，预计圆通速递全年业务量将达到33亿件，增长57.1%，营业收入达350亿元，市场占有量将跃居行业首位。②
多年来，圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。
圆通在全国已经建立了82个转运中心，遍布全国24000余配送网点，26万名员工，县级以上城市覆盖率达93%，航空运输通达93个机场，航线覆盖城市103个，开通航线数量高达773个，7架飞机，陆路运送收派车辆3.2万多辆。③
近年来，圆通先后荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”、“全国青年文 ①② 该资料来源于圆通公司网站中“公司概况”一栏
数据来源：圆通：要快递车不要物流车，商用汽车新闻2015年11月第444期 ③ 该资料来源于圆通公司网站中“公司概况”一栏 明号”、“全国快递旺季服务保障先进企业”、“中国快递协会副会长单位”、“中国交通运输协会快运分会副会长单位”、“中国快运物流示范基地”、“中国国际货运代理协会会员单位”、“中国十大竞争力物流企业”、“上海名牌”、“上海市现代服务业联合会副会长单位”、“上海市快递行业协会副会长单位”、“上海市公众满意度金榜”、“上海市青年文明号”、“上海市平安示范单位”、“上海市五星级诚信创建企业”、“上海市模范职工之家”、“上海市青浦区行业领军企业”等荣誉称号，塑造了良好的社会形象。
圆通以“企业的发展”和“创造更多就业”来推动经济社会发展，始终关注、支持和积极参与公益慈善及环保事业，先后用于抗险救灾、捐资办学、帮贫扶困、爱老敬老、社会主义新农村建设等方面的捐款投入达5000余万元。从2011年1月11日起，圆通在上海市青浦区慈善基金会设立500万元的专项慈善基金，用于开展安老、帮困、扶幼、助学等各项公益慈善事业和见义勇为事迹表彰等。圆通全网于2012年初启动“低空鹰计划”，即面向社会招聘5000名残疾人，帮助符合条件的残疾人实现就业，以解决他们的后顾之忧。
（二）圆通速递的政策环境分析
2014年初，李克强总理在视察快递企业时指出，快递业是中国经济的一匹“黑马”，在其《政府工作报告》中明确指出将大力促进快递业的发展，标志着快递业在经济社会中影响力日益提升，也为其今后的发展指明了方向。预计到2015年底，年服务用户将达到 330亿人次，是2010年的近7倍。未来几年，中国快递业将保持高速增长，实现转型升级和增效提质发展。
2014年11月，国家颁布了《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》。《规划》的颁布有利于，各级政府部门出台更多支持快递行业发展的政策，有利于吸引更多的社会资源、资本投向快递产业，对于以圆通速递为代表的快递服务业发展具有十分重要的意义。
2015年10月，国务院印发了《关于促进快递业发展的若干意见》，明确了我国快递业发展四大内容，提出五项任务、六大举措，这是我国第一次出台全面指导快递业发展的纲领性文件，是快递业发展的一个重要里程碑，充分体现了国家对快递业的高度重视，标志着以圆通速递为代表的快递业迎来了最高的政策支持。
（三）圆通速递服务质量现状分析
近年来，圆通速递立足国内、面向国际，主营的快递业务是 50KG 以内的包裹，围绕客户需求，先后开发了同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达等速递服务和到付、代收货款、签单返还等增值服务产品，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系，服务范围涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。在服务流程方面，已经形成了从“货物包转→货物分拣→货物运输→快速配送→售后服务”的全过程、全方位服务系统，并研发了“圆通物流全程信息监控管理系统”，为客户提供快件追踪、手机查询以及在线客服等全程信息服务，确保每一票快件的时效和安全。
特别是2010年1月，圆通速递率先在行业中实行365 天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。2012 年6 月，圆通速递在快递运输中引入货运飞机，并在杭州萧山国际机场实现了首航。随着全货机的投入运营，圆通速递空运能力的再次实现提升，快件时效和服务能级也随之提高，助力圆通速递为客户提供更优质的快件产品服务。
目前，圆通速递在全国范围内已经拥有82个转运中心，24000余个配送网点，26万名员工，覆盖国内93%县级以上城市，7架飞机，航空运输通达93个机场，航线覆盖城市103个，开通航线数量高达773个，陆路运送收派车辆3.2万多辆，形成了立体式的快递服务网络体系，开通了港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，为世界各地的人们提供优质、快捷的快递服务。
四、圆通速递服务提升对策
（一）圆通速递服务标准与其他服务标准的比较
圆通速递自成立以来，标准化运营作为圆通速递长期发展战略之一，公司投入了大量资源，加快和改善全网标准化服务、标准化操作、标准化管理等，不断总结经验，寻找差距，取得了多项实质性成果。2011年，圆通速递成立标准化管理委员会，聘请专家制定、审定、修订、印刷、发布各项服务标准，构建了包括技术标准、管理标准与工作标准三大板块，对现有规章制度进行梳理和整合，共完成了224项企业标准的制定，初步构建具有自主知识产权的全方位的企业标准体系。2014年，公司再次对现有制度和标准进行了全方位的梳理和优化，紧 跟行业及公司发展步伐，建立符合快递行业特点和圆通速递企业经营实际的标准体系214项，涵盖基础通用标准、核心营运标准、内部管理标准和服务标准等各个方面。其中，采用国家标准67项、行业标准11项、地方标准3项、企业标准133项。2014年，圆通速递被评为国家级服务业（快递服务）标准化试点企业，也成为我国快递行业内首个总部承担国家级服务业标准化试点项目的快递企业。在服务标准化方面，圆通速递处于行业领先水平。
（二）圆通速递服务消费者的满意度现状研究
通过对经常使用圆通速递的消费者进行调查走访发现，由于圆通速递拥有行业领先的快递基础设施，受访者对于圆通速递的服务范围、服务效率总体呈满意态度，但也存在以下几方面的不满意：
1、快递成本偏高
从受访情况看，当前觉得圆通快递费用偏高的受访者超过6成，相对顾客的需求而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。
2、单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度 从受访的情况来看，有半数以上的消费者都对这一情况表示不满。关于货损货差的理赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。
3、服务态度不尽人意
有三成受访者反映，一些时候圆通速递的服务存在者专业化水平不高，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要，造成了投诉率偏高。
4、快递服务完整性不足，货损货差率高
一些时候圆通速递在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢，这也是受访者对圆通速递服务不满意的重要方面。
（三）圆通速递服务质量提升对策
通过以上对圆通速递发展现状、服务质量满意现状的分析，结合相关理论，对圆通速递服务质量提升提出以下建议和对策：
1、加强企业管理，使企业使命和经营理念深入人心，形成企业发展的共识 企业的使命及企业所追求的终极目标是通过为客户提供产品和服务，实现企 9 业长期利润最大化。圆通速递作为一个提供快递服务的企业，为顾客提供安全、快捷和高效的快递服务是其赢得市场、在同行业中安身立命的根本，这需要全公司所有员工都要强烈的意识到，并由此形成一个核心的价值观。同时，企业要有一个严谨的管理制度，所有的员工都要严格执行，并且互相监督，奖惩并施，绝不能因为追求短期利益而降低服务质量情况出现，这样也才能确保企业的长远发展。
2、加大员工的业务素质培训力度，提高快递服务水平
这个问题不仅仅是圆通速递公司存在的。由于长期以来的粗放式发展，快递企业对于员工的素质、教育水平不够重视。现阶段的快递业员工，大多是经验比较多，而教育水平比较低，尤其是基层的员工，空有一身力气却不懂得和顾客如何沟通得更融洽。因此，要定期不定期地对员工开展培训，把员工的素质提升上来，提高企业整体的服务水平。
3、促进信息化水平提高，提升企业的经营效率
信息化技术水平对现代化快递业来说是非常的重要，它体现了快递企业现代化的程度，能有效地对快递物流活动中的各个环节进行有机结合。加快信息系统的建设是快递企业发展现代物流的一个强而有力的关键点，快递公司必须加大投入，尽力改善信息化水平，提高工作效率，减少各个环节发生的差错，缩短送货时间，让消费者享受优质快递服务的同时，也让企业获得更大的效益，发展得更好。
4、注重客户关系管理，融洽合作关系
对于物流企业来说协调好客户间的关系是很重要的，也只有对客户的货负责才能赢来更高的声誉才能得到对方的信任。对于一个服务性的企业来说，一定要站在客户的角度看市场，知道客户注重的是什么，需要的是什么，这样才能与客户密切配合,取得客户的信任，才能让客户主动与你合作，也能进一步将企业做大做强。
五、总结
本文以圆通速递为例，分析研究了当前我国快递服务的现状及提升的对策。全文共分为五部分：首先，分析了开展此次研究的背景和意义；其次，阐述了快递服务的相关理论；再次，对于圆通速递的服务质量现状进行了分析；第四，通 过调查和比较，针对圆通速递的现状，提出了加强企业管理，使企业使命和经营理念深入人心，形成企业发展的共识；加大员工的业务素质培训力度，提高快递服务水平；促进信息化水平提高，提升企业的经营效率；注重客户关系管理，融洽合作关系等对策。本文虽然对于快递服务质量的现状及提升对策进行研究，但由于个人能力和水平的限制，仍然存在很多不足的地方，还需要各位老师批评指正！
参考文献
关键词：国内外,休闲,现状
(南昌大学教育学院,江西南昌330001)
(School of Education,Nanchang University,Jiangxi Nanchang 330001)
综观人类对闲暇的关注,可以将目光放到人类发展的早期。古希腊哲学家亚里士多德就曾对闲暇做过系统的研究,认为“闲暇是一切事物环绕的中心”、“为了闲暇而进行的教育才是崇高的、真正的教育。”而在我国古代《学记》中也有精辟的论述:“大学之教也,时教必有正业,退息必有居学”(居学就是相对正业而言的,就是指在家休息时的学习,即闲暇课程)。
伟大的物理学家爱因斯坦在对人的“从业”和“闲暇”现象研究之后,惊人地发现“人的差异在于业余时间”。(1)由此也可看出很早以前及一些伟人对于业余或者说闲暇时间的重视。随着社会与经济的快速发展,人们一度更多的关注是科技的进步,忽视个体在闲暇时间的生活。进入20世纪20年代,国外尤其是西方发达国家又重新关注闲暇并将其与教育联系起来,由此产生了闲暇教育问题。
我国不少知名学者在他们的著作中也有关于闲暇的论述。比如陶行知在谈到他创办的育才学校的经验时指出:“……要养成儿童之自我教育精神;除跟教师学外,还跟伙伴,跟民众学,走向图书馆去学,走向社会与自然界去学习……为了加强养成儿童之自我教育精神,育才学校每日给予儿童相当的时间,作为自由思索与自由活动的机会。”(2)
1 国外研究现状
1.1 教育角度的研究
较早开展闲暇教育理论和实践并取得具有代表性成果的国家是美国,它将闲暇教育作为学校课程设置并进行教学实践。早在1918年,美国在教育目标中提出,要通过闲暇教育使个人“从其闲暇之生活中获得身心之休息与愉悦,并充实其精神生活而发展其人格。”随着对闲暇教育的研究,主要形成了两种代表性的观点。一种观点是以里查德·克劳斯为代表的娱乐科目派。他们将研究重点放在学校的具体娱乐科目和活动上,如音乐、体育、游戏、戏剧、舞蹈、绘画等,着重培养学生的娱乐技能。克劳斯有关闲暇教育的著述很多,相继出版了娱乐科目派的代表作:《消遣与学校》(1964),《今日消遣:科目计划与指导》(1966),《现代社会的消遣与闲暇》(1978年第二版)等。
另一种观点是以琼·曼蒂和奥杜姆为代表的闲暇教育过程派。此观点产生于六十年代中期,并在七、八十年代广为流行,发展成为一种占主导地位的闲暇教育理论。这一派强调闲暇教育更应重视确立闲暇价值观和闲暇生活方式,希望构建统一的、综合的闲暇教育模式。他们认为,教会人们确立自己的闲暇价值观,比利用闲暇的技能更加重要,因为它支配着一个人对闲暇生活方式的选择。确立人的闲暇价值观是一个长期的过程。因此,闲暇教育是一个过程,通过这个过程,个人获得了对自我、闲暇以及闲暇与他们自己生活方式和社会组织之间关系的理解。这一派的文章,著作很多。最重要的有两本:《闲暇生活教育》(1966年版,1977年第二版),《闲暇教育:理论与实践》(1979)。(3)
综合有关资料,不难看出国外对闲暇教育的研究主要集中于闲暇教育的价值与目的、闲暇教育在学校实施的障碍、闲暇教育实施的支持系统等问题上。
1.2 经济学角度的研究
在传统的经济学理论中,闲暇是被当作工作的对立面来研究的,经典的模型是消费者考虑税收、工资率等因素的劳动和闲暇交易模型(Labor-Leisure Trade Model)。
从产业经济学的角度来看,对于闲暇的研究主要集中在以下几个方面:(1)对闲暇经济边界的确定和规模的衡量;(2)分析闲暇经济在整个国民经济中的地位及与其他经济部门/产业的关系;(3)闲暇经济的产业组织结构分析和产业政策确定;(4)闲暇企业/组织的管理。
在过去的二三十年中,西方从事闲暇研究的学者不仅在闲暇学理论与学科体系研究方面多有建树,在闲暇经济、闲暇服务等领域也进行了卓有成效的研究。最具代表性的闲暇效益研究成果大多出自于以下的学者和团休:贝维德赖弗,约B卢密斯和理查德B华尔希霍华德廷斯里;北美闲暇研究会(1995),加拿大公园与闲暇学会。此外美国闲暇与公园协会等组织也对闲暇效益有较多的研究。
2 我国对闲暇的研究
2.1 教育学角度的研究
我国早在2000年前学记就曾有精辟的论述:“时教必有正业,退息必有居学”。近代对闲暇教育的研究可见于八十年代中后期,张新平于1987年1月在《教育研究》杂志上发表的《关于闲暇教育的几个问题》是我国近代可查的研究闲暇教育的文献,随后我国理论界展开了积极的探索。1995年5月6日我国双休日制度的实施,曾一度把闲暇教育的研究推向了高潮,这从1995-1996年大量关于闲暇与闲暇教育的论文就可以看出。但遗憾的是坚持深入研究下去的人很少,1997年以后,闲暇及闲暇教育研究的论文就不多见了。笔者认为这并不意味着闲暇教育及其研究在中国已经完成了他的历史史命或已过时,而是中国的社会没有给闲暇教育以应有的重视,没有对闲暇教育的理论作深入细致的研究,学校教育也没有给闲暇教育以生存的空间。
现在国内最初对闲暇教育的研究是从时间的角度出发的,所以往往将它命名为“闲暇教育”,也称“余暇教育”或“休闲教育”,是指闲暇时间内进行的教育活动,“旨在让学习者通过利用闲暇时间获得某种变化。这些变化会表现在信念、情感、态度、知识、技能和行为方面,并且它通常发生在儿童、青年和成人的正式与非正式的教育环境或娱乐环境中”。中国艺术研究院闲暇文化研究中心主任马惠娣女士从内容上对闲暇教育进行了概括,认为它包括智力的,肢体的,审美的,心理的,社会经验的;创造性地表达观念,方法,形状,色彩,声音和活动;主动参加各种公益活动的经验;社会参与和表达友谊,归属和协作;野外生活经验;促进健康生活的身体娱乐。
总结起来,我国闲暇教育的研究主要集中在以下几个方面:
(1)闲暇教育研究的缘起。和世界关注闲暇教育的原因相同,我国开展闲暇教育研究也是由于新工时制的实行和教育改革,人们的闲暇时间越来越多,有必要通过闲暇教育使人们合理利用自己的闲暇时间。
(2)闲暇及闲暇教育的含义。对于闲暇的含义,大多数研究者认为闲暇即闲暇时间。认为闲暇时间是人们除了:同职业活动直接有关的时间(工作时间,工作往返时间),家务劳动时间,照料家属和抚养教育子女时间,满足个人生理需要时间(个人卫生,睡眠等)以外,剩余的、可供个人自由支配,按个人意愿休息、娱乐和满足多种需要的时间。研究者还认为马克思把时间划分为“工作时间”和“自由时间”,这里说的“自由时间”是相对于“工作时间”而言的,除去前三种时间就是人们的自由时间。
对于闲暇教育,主要的观点有:(1)闲暇教育即是在闲暇时间进行的教育。(2)闲暇教育指的是人们有价值的利用闲暇时间的教育。包括由他人传授有关的各种闲暇活动知识、技能以及价值观念和态度,和通过个人独立思考,评价和做出自己的闲暇的选择,决定和行为。(1)
(3)闲暇教育的意义。研究者们从个人和社会的角度进行了阐述。(1)通过闲暇教育,增长人的体力,智力和技能,陶冶人的情趣,提高人的伦理道德素养,进而能够充分、自由、全面地创造并占有人类的物质文明和精神文明成果,成为一名现代意义上的文明人。(2)(2)人们在闲暇时间中一方面得到充实、发展,又为创造新的社会财富准备了条件。另一方面,闲暇教育对社会的精神文明建设也具有举足轻重的影响。闲暇时间愈多,愈需要理智,愈需要教育。(3)
(4)闲暇教育的任务和内容。(1)树立科学闲暇价值观。(2)培养科学合理利用闲暇时间的技能和人们自主选择闲暇活动的能力。(3)形成积极的生活态度和主动的创造精神。(4)发展人的志趣,才能和个性。如闲暇教育既不能忽视大学生正确闲暇价值观的确立,又不能忽视技能、技巧的培养。通过闲暇教育,既应帮助广大学生树立起科学的闲暇价值观念,也要在符合个性需要的前提下,向他们传授一些有效利用闲暇时间的技能、技巧。(4)
(5)闲暇教育的实施途径。(1)成立专门的闲暇教育部门。(2)开设专门的闲暇教育课程。(5)(3)结合学校教育,将闲暇教育的理念渗透于各个方面。(4)发挥传媒的宣传指导作用。(5)发挥社区功能。
2.2 经济学角度的研究
于光远在“论普遍有闲的社会”诊断“闲暇产业”就是为满足人们休闲的需要而组织起来的产业。马惠娣在“21世纪与休闲产业、休闲经济、休闲文化”一文中认为休闲产业是指与人的休闲生活、休闲行为、休闲需求(物质的、精神的)密切相关的领域,特别是以旅游业、娱乐业、服务业和文化产业为龙头形成的经济形态和产业系统,一般包括国家公园、博物馆、体育、影视、交通、旅行社、餐饮业、社区服务以及由此连带的产业群。于光远、马惠娣的论述为促进休闲经济研究和发展提供了一定的理论基础。张广瑞、宁瑞认为,休闲是人们在可自由支配时间内自主选择地从事某些个人偏好性活动,并从这些活动中获得惯常生活事务所不能给予的身心愉悦、精神满足和自我实现与发展。在现代经济社会,休闲活动的实现往往要依赖对产品,设施和服务的消费,而这种消费性活动是在基本生活需求得到满足后进行的对较高层次的需求的满足,是以一定的可自由支配收为前提的。
参考文献
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[7]严春萍.关于家长与小学生闲暇教育的思考[J].沈阳教育学院学报,2001,(S1).
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[11]黄文琴.论学校的休闲教育[D].上海:上海师范大学,2006.
关键词：车轴材料；工艺现状；车轴设计；感应淬火；空心车轴
车轴在运用中的受载状态比较复杂，不仅承受制动力和车轮的反作用力，而且承受来自线路的冲击载荷和通过曲线时横向作用于轮缘的导向力，此外，在车轴的各配合部位，有着大小不一的轴向力、径向力、剪切力、弯矩、扭矩等载荷的单独作用或共同作用，因而车轴在列车运行过程中容易损毁。
在机车车辆行驶中，车轴一旦发生热切或冷切，往往都会造成列车颠覆，运输中断，甚至车毁人亡的恶性事故，给国家财产和旅客生命造成极其严重的损失。因而世界各铁路发达国家都非常重视车轴的研究工作。
一、车轴材料
由于各国的技术观点和国情不同，车轴材料的选用也不相同，但都属于低碳钢范畴。德国在ICE高速铁路机车上选用低碳合金钢25CrMo4；而法国TGV高速铁路机车上选用的XC30与日本新干线的S38C相似，均为碳素钢，我国的40车轴钢也属此列。从国内外的车轴钢应用实践来看，选用低碳钢车轴能够提高车轴表面硬度，使其具有强硬的表层，又有韧塑的心部，可大大提高车轴的疲劳断裂强度，从而获得良好的使用安全性。
二、高速铁路车轴的材质和工艺现状
在车轴处理设计方面，车轴表面感应淬火处理是提高其疲劳寿命最为经济而有效的方法。自从1948年日本新干线沿车轴纵向进行表面感应加热淬火，在淬硬层内获得非常细的马氏体组织，使其表面硬度显著增加后，基本上杜绝了因疲劳造成的断轴事故，法国高速铁路车轴现已改用XC30碳素钢调质后再加表面感应淬火处理，而我国已开展的40钢车轴表面感应淬火强化工艺研究，，可以适应国内高速铁路的发展需要。
此外喷涂与滚压技术也有广泛的运用。德国高速铁路采用的是合金钢车轴，车轴调质后采用轮座喷钼，其余部位进行表面滚压强化。由于喷涂层与基体结合强度较小，滚压强化层较浅，对车轴的材质、喷涂及滚压工艺要求较高，且其成本也较高。国内车轴通常采用正火（或调质）后滚压强化处理。但其强化深度较浅，硬度较低，对疲劳强度、耐磨性和抗微动磨蚀能力的改善十分有限，另外滚压时在变截面和滚道交界处应力分布不均，易产生滚压裂纹。我国对30CrMoA锻钢制造的车轴进行调质后，轮座喷钼，涂层显微硬度最高可达1300HV。轴身和各轴肩圆弧过渡处进行滚压处理，其强化层厚度0.3mm，表面残余应力为-640～-730MPa，表面硬度245HV，与德国的合金钢车轴及工艺相似。
三、车轴设计
另外，在车轴处理设计方面，缩短车轴轴颈载荷中心到根部的距离，降低车轴轴颈根部应力和弯曲变形；采用适当的轮座与轴身直径比及其圆弧过渡半径、车轴表面感应淬火处理，以提高车轴微动疲劳强度。
由表（1）可知，TGV、ICE的轮座与轴身的过渡圆角半径p较小，但轮座与轴身的直径比却较大，其设计思想是提高过渡圆弧部位的应力集中，将危险断面转移到过渡圆弧部，以提高承受微动损伤的轮座部位的疲劳强度；而日本新干线车轴则相反，采用小直径比和大过渡圆弧半径，使危险断面转移到轮座部位，然后对该区域进行高频淬火，引入较高的表面残余压应力，提高轮座部位耐微动损伤的疲劳强度
四、空心车轴技术
为了降低簧下质量，空心车轴技术已逐步应用于高速列车车轴。假设空心车轴在弯曲变形时，轮轴配合面内侧边缘发生了极微小的开口，该开口度越大，摩擦腐蚀将越严重。空心车轴的壁厚越薄，轮座内侧边缘的开口度越大，即开口微动量越大，对摩擦腐蚀不利。从减轻簧下重量来说，在满足强度要求的前提下，总希望空心车轴的壁厚薄一点，但从空心轴的弯曲疲劳和摩擦腐蚀疲劳观点来看，其壁厚又不能太薄。国外试验研究表明，空心轴的内外径之比最大可达60%，疲劳强度仍是足够的。因此，我们选取的内孔100mm、轴身部内外径之比约为55%是比较适宜的。空心车轴还具有改善车辆运行性能和提高超声波探伤精度等优点，因此，诸如德国、法国和日本等国家的高速铁路均采用空心车轴。
参考文献：
[1] 王树青，周振国，詹新伟 车轴感应淬火技术研究 铁道部科学研究院金属及化学研究所，北京 100081
[2] ：杨广雪 高速列车车轴旋转弯曲作用下微动疲劳损伤研究 北京交通大学2010年11月
基于国外博物馆免费开放的现状，国内博物馆在几年近也开始陆续免费开放。但是，由于管理机制的缺失，博物馆免费开放的制度并没有达到十分完善，并且免费开放的标准没有达到整齐划一。具体表现在：同一层次的博物馆的硬件和软件在免费开放的情况下并没有做到同步的提升。不同层次的博物馆在免费开放的情况下硬件和软件并没有达到一个递增递减的标准。因此我们需要对国外的免费开放博物馆进行深入的研究，并且对他们的管理机制进行有效的学习，来针对国内博物馆免费开放这一举动作出一套完整的指南手册。
以下是对浙江博物馆以及湖北博物馆免费开放前后硬件和软件的变化的调查。
1.针对观众量的剧增，及时采取应对措施
1）实施日总人数控制测算。湖北省博物馆原设计的正常接待能力为日均3000人。针对免费开放后的变化，管理者对博物馆的现有接待能力进行了慎重的评估，认为每天5000人为可承受接待能力，因此决定将每天的观众量控制在5000人以内，以保证正常的参观环境和文物、观众的安全。
2）采取发放免费参观券的措施。为适当控制客流，采取了分时段发放免费参观券的办法。博物馆广播定时播放参观须知，讲解咨询人员加强组织疏导，引导文明参观。在馆门口发票处增设了观众排队领票围栏，每天9?誜00开馆发票，上午发放3500张，下午发放1500张，全天基本控制在5000张，下午停止发票前派保安排在领票队伍末尾，及时劝阻后来观众改日再来，有效缓解了观众拥堵现象。
3）对团队、外宾团体参观采取提前预约的方式。为调节观众流量，博物馆对团队、外宾团体参观实行提前预约，适当错开高峰时期，这样既保证了团队的参观质量，又保证了正常的参观秩序。
4）对观众集中的个别展室实施必要的人数控制。对曾侯乙墓、梁庄王墓等观众集中的展厅，加强引导，实施必要的人数控制。当人数太多时，及时通知安保人员组织观众在展厅门口排队进入，或劝导观众先看其他展厅，以控制和减少展厅的人流量。同时利用技术防范设施对金银玉器展厅和一级文物柜等重点部位进行严密监控，还派出保安在展柜周围人盯死守，并及时劝阻个别人不利于展柜和文物安全的行为。5）利用各种媒体资源宣传免费开放制度，积极与观众沟通。积极主动地与电视、报纸、网站等各种新闻媒体联系，加强舆论引导，广泛宣传省博物馆是长期免费开放，劝导公众不要一哄而上，合理安排参观时间。通过此次调研问卷我们发现，被访问的观众82%知道省博物馆免费开放的相关资讯。
针对免费开放之初人流如潮的局面，省博物馆变被动为主动，推出了“问计于民”的活动，广大观众纷纷献计献策。博物馆吸收了观众提出的不少改善管理的有益建议，取得很好效果。
2.制订切实可行的管理制度，强化内部管理
1）9月28日，由省文物局批准同意，《湖北省博物馆免费开放管理办法》颁布实施，并在该博物馆取票处醒目位置张贴，让观众知悉。
2）专门成立应急问题处理值班室，及时解决和处理突发事件。博物馆任何区域发生突发事件，都及时报告值班室，由值班室启动应急预案，力争在第一时间采取措施解决问题。展览期间，曾发生过一位香港老年女观众不小心滑倒扭伤，值班室人员马上派车将老人送到医院。老人非常感动，不时称赞大陆博物馆的文明服务。
3）增加管理服务人员。观众急剧增加，导致了一些不和谐现象的出现。如不排队领票甚至翻阅栏杆强行进入博物馆，在展厅内大声喧哗、不听劝阻使用闪光灯拍照，乱扔垃圾，损坏博物馆设施等现象。为此，博物馆大幅增加一线服务人员，保安人员由60名增到120名，保洁员由30名增到60名，保障参观安全和环境卫生条件。
4）加强内部管理。对所有一线工作人员如前台咨询人员、保安人员、保洁员等集中组织了强化培训，推行标准的文明用语、规范用语，强化安全意识、服务意识和文明礼貌意识。坚决杜绝对观众说“不”。免费开放一个多月来，虽然有观众对参观环境等问题提出了投诉，但基本未发生因工作人员服务态度问题引发投诉的事件。
3.完善服务设施，改善服务条件
1）提供免费的观众随身物品寄存、参观导览、宣传册页、免费饮水、卫生设施、休息查阅等服务，用良好的服务带动管理。以宣传册页为例，新馆开放之初，博物馆印制了300万份册页，免费开放后，册页被大量拿走，有人提出限制发放，博物馆领导认为，不能因个别人的不文明举动而让热爱博物馆的人受到伤害，更不能让博物馆的服务质量下降。这样，原计划用于发放一年的册页一个月就告罄了，博物馆及时安排加印补充。
2）改造完善相关服务设施。根据观众的需求，增修了3个残障人专用卫生间，并对馆区内的无障碍通道及无障碍标识进行了修改和优化处理。改造卫生间设施。为适应免费开放的需要，将观众休息区的座椅增加到180把357座，广场上和展馆内的垃圾箱增加到100多个，存包柜也增加到100多个。
3）更换调整馆区内不清晰、不明确的指示、引导标志牌，同时增加英文标注。观众的增加，使原设计的一些指示标牌出现了数量不足、位置不够醒目等情况，博物馆对此也进行了调整，努力做到美观大方、清晰易懂，同时全部进行英文标注，以满足外宾的需求。
4）通过文明服务带动观众文明参观。针对部分观众一些不文明的行为，博物馆工作人员不是强行制止，而是通过博物馆人的文明服务，培养一种文明的参观秩序、参观环境，用良好的、文明的氛围引导观众，共同打造博物馆的文化殿堂。
面对乱扔垃圾的不文明举动，保洁人员礼貌提醒，对乱扔者的出言不逊，保洁人员不是与之争辩，而是用自己不停歇的双手，让参观环境更加整洁。
5）增加展览内容的信息量，注重青少年观众兴趣需求。好的展览是观众到博物馆的理由。丰富的信息是一个好展览的条件。编钟馆的信息量比以前扩大了10倍。在“郧县人”陈列中，博物馆没有停留在仅仅是将郧县人介绍清楚就算完成任务，而是在展览的序幕中，建立了一个人类发展的坐标体系，用寥寥数语，将世界各地发现的古人类化石标注在坐标之中，直观地展示郧县人在人类发展历程中的位置；文字馆在展示中国书写文字发展历程时，对比陈列和诠释同时期古印度、古埃及以及两河流域等古代文明书写载体和文字等资料加以介绍，以引起广大的观众特别是青少年观众的极大兴趣。
4.加强安全措施，建立联动机制
1）对于旅游等团队预约参观增开新的进出口通道。免费开放初期，没有团队的专门进出口，团队与普通观众出现了互相干扰的混乱局面。为此，博物馆根据实际，在保证安全的情况下，增开了独立的团体进出口，保证了正常的参观秩序。2）加强安保，做到安防无死角。安全是博物馆的关键，为保证观众安全、文物安全，博物馆从人力到设备都相应地进行了加强。对于一些不适应实际的安防设施、技防设施进行了调整，保证安防无死角，确保博物馆的安全。
3）建立保卫、保安与驻馆武警部队的协作联动机制。为保证免费开放的正常运行，博物馆制订了安防、消防、中心控制室、保安、驻馆武警等各个环节的安全责任制和处理突发安全事故的应急预案，并建立了保卫、保安与驻馆武警部队的协作联动机制。
通过以上一系列措施的实施，确保了文物和人员的安全，保障了博物馆的正常运转。目前，湖北省博物馆观众已不像免费开放初期过于爆满，参观人数趋于平稳，逐渐接近常态。每天观众人数除周末、节假日外，一般稳定在4000人左右。
此次对观众的抽样调查结果表明，观众对博物馆参观环境的满意度达到83%，总体满意度达到61%。有79%的调查者认为免费会吸引他们更多地走进博物馆。有29%的调查者在免费开放后已经多次参观博物馆。
选题研究的主要内容和重点难点：
对于博物馆免费开放的主要研究要着重于对于已免费开放的博物馆在它开放之前和开放之后对其产生的影响以及开放前后公众对于博物馆的反响。例如：免费开放前后人流量的变化；公众对于各种博物馆内硬件设施使用的反映。对于可以量化的数据尽量量化。对于免费开放的博物馆它本身在免费开放后自身制度的变化是否适应免费开放后对其带来的各种影响。难点则在于，博物馆是个公共场所，客流量较大，因此很多量化的数据需要抽样进行获取，精确程度一定程度上有所偏差。其次，免费开放的博物馆位于各大城市，由于地域限制，调查具有较大的局限性，光从单一的消息上很难全面了解博物馆免费开放前后带来的具体影响。而后，在调研过程中人力资源不足，导致调查不够充分。
一、我国博物馆发展的历史和现状
因此，基于我国博物馆这样的发展历程，现在我们看到的博物馆事业呈现出以下一些特点：一是博物馆的投资主体以政府和国有资产为主，管理体制上，以政府的文化文物部门以及包括教育、科技、民政、军事在内的各部门管理为主，经费来源的渠道以国有资金为主。建立了以中央、省、市、县积极部门这样的行政级别为主的分级体系以及经费投入体系。二是政府主导建设，任命其馆长并负责主要经费来源的博物馆办馆模式，注定了博物馆往往对政府依赖性很强。由于目前我国缺乏刚性的博物馆投入机制，导致许多博物馆更加关心领导和上级的意图，围绕上级部门的工作重点开展工作，而普遍对观众的研究和照顾不够，服务质量低下。三是近年来由于市场化的引入，一些博物馆在市场化大潮中获益，并得到极大地发展。但大量缺乏资源优势和地理优势的博物馆却被受冷落，博物馆发展不平衡性不断加剧，并逐渐走向两个极端。
主要创新之处、主要观点、基本思路和方法
在基本调研思路的基础之上进行合理的创新。要避免技术创新的盲目性，就需要市场的导向作用。市场调研作为市场营销的一个重要组成部分，在技术创新中起着不可低估的作用。但其作用具有正反两方面的影响，因此企业在利用市场调研识别技术创新需求的同时要规避它的不利影响。基本思路我们参照了一下表格进行
4.已有的相关研究成果
发现的问题：
1、地理位置(处于景点交集区域，本身的重要性没有得到应有的体现)
2、缺少镇馆之宝，没有足够理由吸引参观者
3、宣传力度不够，无法对大众造成较大的影响，网站建设不够完善
4、展品更新少，而且对宣传没有普及（展品吸引参观者人群的跨度）综合已开放的博物馆问题进行举例
1、文物保护的资金解决问题
2、工作人员由于免费开放，客流量增大需要
3、免费开放后之前配套设施不健全，管理体系的不完善
4、免费开放带来的巨大客流量以至于必须对博物馆的客流量进行控制，团体来宾需预约
5、对一些紧急问题需要进行有效处理
6、对一线工作人员需要进行强化培训，标准文明用语及医务常识
7、为适应免费开放的需要，对观众的休息座位等应有所增加 博物馆资金来源解决办法
1、与企业拍卖行进行有效合作，成立专门的拍卖馆及聘请专门的拍卖员，同时提前进行宣传，起到对博物馆的宣传作用，与此同时向企业收取一定佣金，作为企业及拍卖行的形象宣传费用，拍卖所得费用可以有一部分作为公益款项，捐助慈善事业，以达到宣传作用
2、开设与博物馆风格一致的书吧、茶室等合理的休闲场所
3、博物馆需自己寻求资金赞助
4、博物馆对自身所拥有藏品宣传
完成选题研究的时间保证，资料设备等条件
将工作任务分项、明确化，根据已有的时间限制合理的安排工作时间内每天的工作任务，确保定时、定量完成调研任务。资料主要来源于网络，博物馆工作人员现场咨询及博物馆手册以及其他相关资料并用相机拍照记录。预期的研究成果
预期的研究成果可以为部分乃至全国的已免费开放的博物馆作出一个较为专业的标准以及整齐划一的分级执行条例。每个阶段我们都有不同的目标，前期的市场调查我们要做到调查方向的全面以及对数据样化的精确性。之后对调查产生的成果进行分析并想到它对博物馆所产生的影响。
胡俊 马辰立
国内外德育个案研究现状
曹秋生
国外对德育的研究开始较早，相对比较成熟。到目前为止已经获得了丰富的研究成果，并且得到了较好的运用。而我国德育研究相对国外来说起步较晚。但是近几年来，我国德育研究异常活跃，形形色色的研究犹如雨后春笋般涌现。尤其对德育个案的研究日趋重视，但研究过程乱象横生，研究结果不尽人意。对德育个案的研究，往往层次较浅，没有形成系统的理论。
就全国来看，德育个案的研究，往往引用一个或者几个具体案例，并对此案例进行“问题分析”，进而提出“对策与措施”。大多案例分析局限于就事论事，分析不具有代表性和普遍性。
案例研究，缺少自己的独到见解，很多的案例研究毫无理论高度可言。究其原因，长期以来，中小学教育中存在着重智轻德的倾向。一些老师对德育工作的重要性认识不到位，没有把德育工作真正放在各项工作的首位，“喊起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现象依然存在。一些学校缺乏行之有效的方法、措施。德育工作中重活动、轻效果，重课外、轻课内，认为思想教育是课外的事，搞活动往往也是应付差事，流于形式，至于学生受教育程度、教育效果如何，基本无人问津。部分教师重教书、轻育人，只拼命抓教学成绩，忽视学生良好思想道德品质和行为习惯的培养。甚至有人认为，德育工作是软任务，可有可无。种种错误认识严重影响了德育工作的效果。德育工作的第一线老师，反而缺少德育理论的学习和研究。导致研究者本身的理论积淀不够，甚至现学现卖，以致于无法从更高的高度进行案例分析、研究，更形不成系统的理论。对德育个案的研究，大多与心理学结合。
早在1894年，英国的巴恩斯、美国的夏伦勃格就分别在英国的《教育论丛》杂志上发表《儿童心目中的惩罚》和《儿童的公正观念》两篇论文，标志着心理学家开始涉足德育学领域。从上世纪二十年代后期开始，这方面的研究规模日益扩大，涌现出一批知名的心理学家。八十年代以后，在我国出现了教育心理学的一个年轻分支——德育心理学，这标志着心理学和德育学的相关性已在心理学领域结出累累硕果。
我国的德育案例研究者按照这一思路，把案例分析研究与心理学紧密结合，取得了突破性的成果。但是不可否认，这一认识在不少研究者那里还处于自发阶段，有待于理性提升，从而达到自觉阶段。
对德育个案的研究，结构模式比较单一，对现实问题指导性不强。
德育个案的研究，重理论，轻实践，研究结构模式几乎固定，先列出个案事例，后面紧跟分析研究，有些再追加对策措施。几乎所有案例研究都遵循这一模式，大同小异，少有变化。
九十年代末，西方一些先进的教育课程相继传入国内，如：意大利瑞吉欧的课程取向（或称方案教学）、美国的生成课程、英国的开放教育课程等。这些先进课程的共同理念就是：“从幼儿实际生活、学习状况出发，鼓励儿童跟环境产生有意义的互动，并在此过程中使幼儿的语言、认知、社会情感、艺术表现等能力得到综合发展。”吸收和借鉴以上先进理念及课程成果对创设幼儿园的园本课程具有非常重大的现实意义。
陈鹤琴先生说：“小孩子生来无知识，没有什么能力的；后来与环境、社会相接触、开始渐渐的稍有知识，稍有能力。倘使他们不与环境、社会相接触，他哪会知道动物的生活，哪里会晓得民生的艰难，哪里能学得做人的道理？”由南京师范大学虞永平教授主持的教育部重点课题“生活化、游戏化的幼儿园课程研究”，他认为生活化是幼儿园课程的根本特性，幼儿教育回归幼儿生活是针对幼儿教育的理论和实践存在的很多问题提出的。当今的幼儿教育，受到追逐利益的商业化思想的影响，受到“不要输在起跑线上”的“望子成龙”的大众教育意识的影响，存在着幼儿失落自己的生活世界的现象。
分析我国目前幼儿教育改革的现状，幼儿园种植园地的开发和利用已经有一定的研究。如，“让种植活动成为反哺幼儿教学教育的有效资源”、“农作物种植活动中培养幼儿合作探索能力的策略研究”、“有效利用种植资源为幼儿发展服务”等等，但是，面还没推广，还不够深入，对幼儿种植活动中合作能力、分享行为的培养提及甚少。2010年，虞永平教授主持的“幼儿园种植课程资源开发与利用”课题研究，从课程的角度重新审视种植园地，并再次进行了规划设计和实践研究。
1 国内外护工行业相关政策法规比较
1.1 部分国家制定护工相关法律促进护工行业规范化发展
国外部分国家颁布了护工相关法律,如日本、澳大利亚等。在日本,护工被称作“介护”。日本于1987年颁布了《社会福利及介护士法》,明确规定了介护的定义、种类、服务内容、介护员的资格认定程序等。在澳大利亚,护工被叫做“老年看护员”,一般是在护理院或医院中从事老年人基础性的照料工作。澳大利亚不仅制定了多项法律如《多哈条款》(2001)、《卡斯特罗条款》(2007)等[2]保护老年照护事业健康发展,而且也针对护工行业制定了相关法律条文,如对护工费用支付规则、护理标准等进行了规范。法律的完善与实施为日本、澳大利亚等国家护工行业的发展提供了可靠的保障。
1.2 我国以部门规章或以政府发文形式管理护工
随着护工行业的逐渐发展与普及,我国各级政府陆续出台相关政策以促进护工管理更为科学化、制度化。如1997年原卫生部颁布了《关于进一步加强护理管理工作的通知》,对于护工持证上岗、护工聘用、护工管理相关事宜做了初步的规定。2001年4月北京市卫生局[3]、2004年上海市卫生局分别颁布文件,对于护工公司的管理、护工社会保险、行业协会管理等方面进行了相应的规制。而后,上海市人力资源与社会保障局于2009年[4]、2013年[5]相继发布政策文件制定外来护工相关管理规定,并开展来沪从业人员灵活就业登记制度。上述政策对护工的规范化管理、护工行业的有序发展起到了积极的促进作用,但是由于相关规定的约束力较弱,在部分地区的执行力度有待加强。
2 国内外护工费用支付主体比较研究
2.1 部分发达国家建立了多元化护工费用支付体系
部分发达国家根据自身实际情况建立了多元的护工费用支付体系。日本以政府承担为主、个体支付为辅,美国以个人购买商业保险为主要支付方式,澳大利亚则全部以政府财政支付。日本实施介护保险制度,老人在享受介护服务时,只需缴纳护理费用的10%,其余由中央财政、地方财政和护理保险共同承担[6]。日本介护保险制度的实施不仅缓解了公民照护压力,而且催生出了大量的介护人员,带动了就业[7]。
美国的老年护理实行的是商业保险制,保险内容包括医疗性护理服务和生活性护理服务。保险公司根据投保人的年龄、性别、健康状况、保险范围等情况确定费用支付金额。护工的护理费用一般由保险公司以现金的形式给付,缩短了中间流程,规范了支付方式[8]。
澳大利亚的护理费用为政府财政拨款。澳大利亚政府老年健康部、退伍军人事务部负责老年护理费用的预测、筹资、实施、监督管理等,保证所有老年人都可以享受到同样内容同等水准的照护服务[9]。
2.2 我国护工费用由患者个人全部承担
我国护工费用尚未纳入医保体系,多由患者个人承担。虽然有部分地区如湖南省,对于“失独”老人的护工费用给予一定的保障和补贴,但是所能覆盖的范围有限,大部分患者的护工费用均由本人承担。在护理需求呈现井喷式增长的今天,护理费用占据整体医疗费用的很大部分。许多长期卧病在床的病人,其聘请护工的费用成为最大的支出之一。许多家庭因不能支付正规护工的高额护理费用而选择由家属轮流看护或者在社会上聘用价格较低的“黑护工”来替代。长此以往,不仅增加了家庭的负担,而且也增加了护理事故发生的风险,不利于病人的康复。
3 国内外护工行业管理模式比较
3.1 部分国家护工管理模式较为成熟
在美国、日本、英国、新加坡等国家,护工的管理模式较为成熟。从20世纪50年代开始,国外部分国家护工行业便逐渐萌芽并迅速发展。由于受到完备的立法与制度的保护,许多国家在护工聘用、职业准入、资格授予、服务规范等方面都具有较为科学与先进的经验。一方面,国外许多国家的护工多是由医院直接聘用,属于医院员工,接受医院直接管理。相对于国内由患者方直接聘用,更便于统一管理。另一方面,部分国家护工的职业准入较为严格。如美国的“护士助手”虽然不需进行护士执照考试,但是需完成50小时的理论课和100小时的临床实践课程,并取得红十字协会颁发的证书方可上岗[10]。此外,部分国家护工行业也形成了较为科学的服务分级制度。如日本“介护”,根据病人活动自由度和病情的严重程度分级,给予不同侧重点的照护服务,极大地节约了服务成本,提高了照护效率。
3.2 我国护工管理模式初现雏形
在我国,护工尚不属于正规职业范畴,是介于家政保姆与医院护士之间的临时辅助性勤务人员。虽然护工的工作地点在医院,但并不是医院的正式员工,而是隶属于专业的护工管理公司,实行的是社会化管理模式。从护工招聘、培训、监督、考核至离职均由专门的管理人员全权负责。但是由于目前护工尚不属于一种职业,相关的管理制度还在探索之中。目前各个护工公司的管理标准不一,管理方式科学性有待验证。护工培训、薪酬支付、权益保障等工作存在一定的漏洞,导致护工跳槽率、转业率居高不下,对维持护工队伍稳定性、实现护工行业长久发展提出了巨大的挑战。
4 国内外护工工作内容比较
4.1 部分国家护工工作内容分类较为细致
部分发达国家护工工作内容分类明晰。如美国护工的主要工作包括:辅助病人吃饭、穿衣、洗澡等生活服务,为病人测血压、脉搏,向护士汇报病人情况等基本医疗护理[10]。日本的介护人员根据其岗位职责细分为全日介护、短期居住介护、日间服务、共同生活介护4种类型,不同的介护类型所负责的工作范围也不同。如全日介护是为综合状况较差的老年人提供全日的介护服务;短期居住介护是为级别较低的老年人提供时间为1~2周的短期介护;日间服务是为有一定自理能力的独居老人或在老年保健院、医院中的老年人提供辅助饮食、功能复健等介护服务。共同生活介护则是对患有老年痴呆症的老年人提供专业介护。以上可以看出,国外对于护工的工作内容分类较为明细,涵盖范围较为广泛,值得我国借鉴。
4.2 我国护工岗位职责日趋明晰
随着我国护工行业的不断发展,护工的岗位职责也日趋明晰。在护工最初发展的一段时间,护工工作内容繁杂,不仅负责患者的生活护理,而且包含清洁消毒、物品运送等工作。1999年,原卫生部医政司主持编写的《中国医院院长手册》护工主要承担病房清洁及病人的脸盆、痰盂、便器的清洁消毒工作,根据需要协助病人领送物品、送检病理检验标本和其他外勤工作[11]。经过一段时间的发展,外勤相关工作逐渐从护工工作范围中抽离。2004年,上海市卫计委相关文件规定:护工的工作范围主要是日常生活护理,包括协助病人用餐、排泄、沐浴、床单位的清洁等。随着护理模式的转变与护理理念的完善,护工的工作内容逐渐渗入了人文关怀理念。此时的护工工作内容不仅包括负责患者的生活护理,而且包含安慰、鼓励患者积极治疗等心理关怀。可见,护工的工作内容与范畴随着时代的进步与理念改善而不断地更新与完善,护工承担了许多医院护士工作无法延伸到的领域,为医院护理工作做了较大的贡献[12]。
5 国内外护工专业化培训机制比较
5.1 国外部分国家护工专业化培训机制日臻成熟
国外护工专业化培训机制日臻成熟,护工教育培训体系完善。如日本介护行业具有规范的全国统一的学习教材,而且具有较大规模的培训学校与介护教师队伍。日本的介护员要通过2~3年的时间,学习伦理学、心理学、急救、老年护理技术等十多门课程并通过全国统一考试,取得国家资格证书后方可从事介护工作[13]。德国护工上岗前要先学习一般护理的基本技能,如对长期卧床病人如何翻身、盖被等;其次要经过基本素养的培训,如仪表要求、职业道德、沟通技巧等,一般培训时间为1~3个月。护工经过专业的培训后上岗,能够有效地改善看护质量,提高患者的恢复效果。
5.2 我国护工专业化培训机制尚未建立健全
我国护工行业起步较晚,专业化培训机制亟需建立和完善。截止目前,我国尚无行业统一的护工培训机构以及规范的培训教材。以护工行业管理较为规范的上海为例,其培训工作由护工中介公司主持,由上海市护理学会委派专家,使用的教材为上海市护理学会编制的《护工上岗培训手册》,培训时间多为2周。而后,各中介公司根据自身情况对护工进行培训后继续教育。虽然上海市的护工专业化培训机制已经初现雏形,但是仍存在培训效率低下、培训时间不足、培训费用承担机制不健全等问题。而在一些经济不发达的地区,护工培训工作更是处于探索初期,许多医院护工未经过培训便上岗,相应的技能水平较低,常常出现患者跌倒、烫伤等事故,对医院的护理工作产生较大的负面影响。
6 对策与建议
6.1 完善相关立法,为护工行业发展提供制度保障
通过如上比较可以看出,与国外相比,我国护工行业在法律、政策制度等方面较为薄弱,许多问题如护工的从业隶属、从业范畴、职业准入、资格授予等方面亟需明确和规范。我国护工行业在宏观政策层面的薄弱状态,极大地限制了护工行业的规范化管理与科学化发展。因此,我国应制定护工相关法律。对护工的职业类别、权利义务、工作范畴、权益保障、薪酬标准等方面进行规定,为护工行业的顺利发展提供可靠保障。
6.2 加强护工管理,统一护工管理模式
目前,我国护工管理尚处于探索阶段。与国外发达国家相比,我国护工管理较为混乱。护工的职业隶属模糊不清,导致医院与护工公司在护工管理中存在真空地带;护工属于临时性质的用工人员,护工的权益保障、薪酬支付、休假等方面均不能按照正规员工执行,导致护工服务质量与队伍稳定性受到较大的影响。因此,我国应借鉴国外经验,加强护工管理,明确护工的管理主体和各方劳动主体的权力与义务;与此同时,规范护工聘用流程、服务内容、薪酬标准、休假制度等,为护工服务的顺利开展、护工行业的规范化管理提供依据,促进护工行业的持续、健康发展。
6.3 重视护工培训,提高护工职业素养
摘 要 会计准则是对会计确认、会计计量及会计报告等方面所做出的一种规范，以促使经济主体提供相关可靠、真实公允的会计信息。本文对国内外会计准则执行机制研究的现状作一概况性分析，以为今后进行会计准则其他相关方面的研究打下基础。
关键词 国内外 会计准则 执行机制
会计准则在缓和企业会计信息需求和供给的利益冲突、保障财务报告的质量方面发挥重要作用。财务报告质量问题一直是社会关注的焦点。要保证财务报告的质量，建立一套高质量的会计准则是基本前提。世界各国的会计准则制定机构、会计学术界一直致力于会计准则的研究，并取得了令人瞩目的成就。
一、国外会计准则执行机制研究现状
1．国外机构的研究报告
最早关注会计准则执行机制问题的是欧洲会计师联盟。1999年，欧洲会计师联盟发布了《欧洲财务报告战略》的讨论稿，指出会计准则的执行机制十分重要，提出了一个良好的会计准则执行机制应包括：清晰的会计准则；及时的解释和应用指南；法定审计；监管者的监督；有效的惩处。并最终认为会计准则执行机制由正式执行机制和非正式执行机制两部分构成。2000年，美国证监会（SEC）发布《关于国际会计准则的概念公告》，强调建立一个良好的支撑系统对于形成一个真正透明、可比的财务报告体系的重要性。欧盟（欧共体）委员会于2000年发布了《欧洲财务报告战略：前面的道路》，该报告认为会计准则执行机制对于高质量的财务报告非常重要。英格兰和威尔士特许会计师协会于2000年指出，一个全球性的实施机制有助于国际会计准则的协调实施。美国国会出台的《2002年公众公司会计改革和投资者保护法案》所提出会计信息治理的一个重要思路是强化财务报告相关的制度体系，尤其是会计准则强制实施的正式制度体系。2003年，欧洲证券委员会下属会计标准实施分会提出了在欧洲协调制度性监管体系的21条原则等。
2．国外学者的研究
Kristina Hope（2000）指出，许多组织都涉及到提高和协调世界范围的会计准则的执行。其中的一些組织认为，缺乏一个全球性的国际会计准则的执行机制。在2001年1月发表的一份题为《一个英国特有的机构一财务报告审核委员会对英国会计准则执行的贡献分析》的研究报告，对财务报告审核委员会在英国财务报告监管框架中所起的作用给予了较高评价。Rahman．M．Z．（1998）关于会计在东南亚金融危机中的作用的报告指出，由于缺乏恰当的执行机制，公司常忽视本国或国际会计准则，根据自己的需要采用会计实务。Chris lambert和Cecilia lambert（2003）在调查了东南亚国家向国际会计准则协调化的进程后指出协调的速度应与执行机制的发展状况相匹配。Ball、Robin和、№（2003）通过调查一些东亚国家，发现除了会计准则，其他制度的结构都会影响财务报告系统的成果。
二、国内会计准则执行机制研究的现状
2003年，冯淑萍在《关于中国会计标准的国际化问题》中指出，会计标准本身的国际化与强化会计标准的执行机制应当并举。近年来证券市场中出现的造假都与有没有效执行会计标准有关。当前我们除了加快会计标准的制定和完善工作之外，应当花大力气加强会计监管工作，以真正起到惩戒作用，确保会计标准的有效执行。王跃堂、孙铮等（2001）在《会计改革与会计信息质量一来自中国证券市场的经验数据》中表明会计信息质量的提高有赖于会计改革建立高质量的会计标准，离不开执行机制的改革提供有效的标准执行支撑系统。王跃堂、赵子夜（2003）指出，有效的会计判断执行机制对会计判断的支撑作用。张燮（2002）以上市公司产权结构为分析起点，论述了建立有效执行机制的重要性及在我国在此方面的缺陷和解决途径。潘立新（2002）在《我国会计规范实施机制的缺陷分析》中指出监督和处罚力度不强是会计规范实施效率低下的根本原因。提高会计规范的实施效率需要方方面面的制度配合，完善的内部控制制度，都是提高会计标准执行效率的支撑系统。刘玉梅（2003）在《完善企业会计规则执行机制的思考》中认为在会计规则执行机制建设中首要的一点应该加大违规行为被发现的概率。其次，加大惩罚力度是我国建设会计规则执行机制中关键的一环。姜英兵（2003）在《论会计准则的实施与激励性管制》中将机制设计理论运用到会计准则实施问题研究中去，指出激励与管制的融合是会计准则有效实施的保证。其在“会计标准的实施：制度分析"一文中指出当前我国及其他国家企业所出现的会计造假问题并不能说明会计准则存在问题，绝大多数的会计造假都是未能有效实施会计准则的结果。洪剑峭、娄贺统（2004）运用博弈论分析方法，对会计准则导向的选择和会计执行机制之间的关系进行了分析，认为中国会计准则导向的变迁应该与具体的执行机制环境相适应。李斯和（2004）在《完善新会计核算规范执行机制的思考》中指出要妥善解决“新规范”的执行问题，首先应加大“新规范"执行的监管力度。其次加强“新规范"体系构建和宣传力度。刘慧凤（2007）在《企业会计准则强制实施制度效率的二元分析》中将会计准则强制实施制度与会计准则执行行为直接联结，认为应当建立具有一定威慑力的法律制度体系，同时，提高会计准则执行效果必须通过会计信息需求激励机制和企业公司治理中的自我执行机制共同发挥作用。
三、结语
会计准则的执行问题已经引起了国内外学者和专家的普遍关注，从会计准则执行机制建立的必要性，会计国际协调以及高质量的财务报告体系等之间的关系方面进行了大量研究，但是对于会计准则的执行机制的研究比较零散，并没有形成一个有机的整。虽然也有学者谈到了准则的自我执行和强制执行相结合能发挥有力的作用，但是并没有对我国执行机制存在的问题进行深入的分析，没有提出一个具体的提高会计准则执行效率的研究方案。
参考文献：
[1]CESR．Standard No.1 on Financial Information: Enforcement of Standards on Financial Information in Europe. 2003.
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