礼仪大赛题库含答案

礼仪大赛题库含答案（共4篇）

礼仪大赛题库含答案 篇1

一般来讲，在交际中，与异性目光对视的时间不可超过（B）Ａ１秒钟 Ｂ２秒钟 Ｃ3秒钟 Ｄ４秒钟

人们进入交际状态实施的第一个礼节是（B）

Ａ应邀礼节 Ｂ见面礼节 Ｃ宴会礼节 Ｄ馈赠礼节

在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（C）A按身份与职务的高低排列B按年龄排列

C按国名字母顺序排列D按通知代表团组成的日期先后排列 穿西服套裙时，应D。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜 领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

A 第四与第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六 公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。

A 二B 三C 四D 五

打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C。

A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。

A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。

A 一声B两声C四声D五声

西餐中以B为第一顺序

A男主人B女主人C 男客人D女客人

西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上

A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上

西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A形

A八字形B二字形C 十字形D随意形状

国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究B

A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑 领带的下端应B

A．在皮带上缘处B．在皮带上下缘之间C．在皮带下缘处D．比皮带下缘略长一点

男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C

A．指尖B．手掌C．手指D 手腕

女士套裙的裙长应以不短于膝盖C厘米为限。

A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米

在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是C

A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座

吻手礼的受礼者，应是B

A、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子

根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ

A年幼者B晚辈C下级D尊者决定

“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 Ｃ

A孔子B 孟子C 荀子D老子

入座时从座位的A侧就座。

A、左B、右C、后

下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（Ｃ）

A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己

C要注视对方的眼睛后鞠躬

D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

女士坐在椅子上时,应占椅子的：(A)

A、2/3B、1/3C、1/2D、全部

探望病人的时间长短大约较为适宜：（D）

A、1—10分钟B、一个小时以上C、30-60分钟D、10—30分钟

行拥抱礼时主动者应：（A）

导游实务试题库(含答案) 篇2

导游服务

一、单项选择题

1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位

B、中心地位

C、支配地位

D、领导地位

答：B

2.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服务

D、入住服务

答：C

3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。

A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务

答、D

4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机

B、导游员

C、旅行社经理

D、计调人员

答：B

5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于

地位。

A、核心

B、支配

C、纽带

D、中心

答：D

6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门

C、旅行社的领导和游客

D、旅行社的各个部门和导游员

答：A

7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。

A、公务行游

B、文士漫游

C、平民郊游

D、帝王巡游

答：D

8.郑和下西洋是

旅游活动的典范。

A、帝王巡游

B、文士漫游

C、公务行游

D、商贾周游

答：C

9.重阳节登高是由古代

旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游

B、平民郊游

C、商贾周游

D、文士漫游

答：B

10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游

B、公务巡游

C、平民郊游

D、文士漫游

答：D

11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与

旅游活动密切相关。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、文士漫游

D、平民郊游

答：C

12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是

旅游活动的代表人物。

A、公务行游

B、商贾周游

C、文士漫游

D、宗教旅游

答：D

13.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立

B、中国国际旅行社的成立

C、上海商业储蓄银行旅行部诞生

C、厦门华侨服务社的成立

答：C

14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于

年。

A、1921

B、1923

C、1927

D、1949

答：B

15.中国第一批职业化导游员出现在之后。

A、1923年中国第一家旅行代理机构创办

B、1949年新中国成立

C、1954年中国国际旅行社总社的成立

D、1989年第一次全国导游人员资格考试

答：A

16.新中国的第一家旅行社是。

A、厦门华侨服务社

B、中国旅行社

C、中国国际旅行社总社

D、中国青年旅行社

答：A

17.中国国际旅行社总社成立于

年。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

答：B

18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢

B、人数不多，素质极高

C、人数剧增，素质下降

C、人数很多，素质极高

答：B

19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢

B、人数不多，素质极高

C、人数剧增，素质下降

C、人数很多，素质极高

答：C

20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。

A、讲解员

B、卫生员

C、维护员

D、服务员

答：D

21.中国青年旅行社成立于

年，简称“青旅”。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

A、经济性

B、服务性

C、文化性

D、涉外性

答：D

答：D

22.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的32.导游服务是一项

和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。程。

A、导游讲解

B、政治素质

C、服务能力

D、宣传祖国

A、高智能

B、高水平

C、高强度

D、高风险

答：B

答：A

23.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入

33.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应到以

为主的阶段。游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有的特点。

A、经济性接待

B、政治性接待

C、宣传性接待

D、友好性接待

A、独立性强

B、复杂多变

C、关联度高

D、脑体高度结合 答：A

答：D

24.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。

34.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱

A、培养高素质的导游员

B、开创具有中国特色的导游风格 惑和精神污染。这体现了导游服务具有

的特点。

C、提高导游服务质量

C、建立规范化的管理制度

A、独立性强

B、脑体高度结合C、复杂多变

D、关联度高

答：C

答：C

25.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在 年。

35.导游服务的 特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，A、1980

B、1989

C、1996

D、2002 以及较强的心理自控能力。

答：B

A、关联度大

B、复杂多变

C、独立性强

D、脑体高度结合 26.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在 答：B 年。

36.一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002 醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计

答：C 划顺利进行。这体现了导游服务具有的特点。

27.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在年。

A、复杂多变

B、独立性强

C、脑体高度结合D、关联度高

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002

答：D

答：D

37.由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标

28.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工面的专家，这说明导游服务具有的发展趋势。作，这指的是

服务。

A、导游内容高知识化

B、导游手段高科技化

A、规范化或标准化

B、正规化或强制化

C、导游方法多样化

D、导游讲解信息化

C、个性化或特殊化

C、个别化或随意化

答：A

答：A

29.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多

38.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务要求而提供的服务，称之为

服务。具有

的性质。

A、规范化或标准化

B、正规化或强制化

A、文化性

B、经济性

C、服务性

D、社会性

C、个性化或特殊化

C、个别化或随意化

答：D

答：C

30.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体

39.旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是

。现导游服务具有的性质。

A、导游员

B、游客

B、经济收入

D、社会效益

A、社会性

B、涉外性

C、文化性

D、涉外性

答：B

答：C

40.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这

31.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，体现了导游服务具有的原则。是“民间大使”。这体现了导游服务具有的性质。

A、合理而可能

B、合理而不可能

C、追求社会和经济效益

D、游客至上

答：C

41.导游工作的出发点是。

A、游客至上

B、满足游客需要

C、追求社会和经济效益

D、合理而可能

答：B

42.在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守

的原则。

A、合理而可能

B、游客至上

C、追求社会和经济效益

D、无条件满足游客需求

答：A

43.导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有的性质。

A、服务性

B、社会性

C、涉外性

D、经济性

答：D

44.的问世标志着世界近代旅游业的诞生。

A、上海商业储蓄银行旅行部

B、托马斯·库克旅行社

C、美国运通公司兼营旅行代理业务

D、中国旅行社

答：B

45.托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在 年。

A、1841

B、1845

C、1872

D、1923

答：A

46.中国第一批职业化导游是指。

A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”

B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员

D、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

答：C

47.职业化导游服务产生的前提条件是

需要导游服务。

A、旅游行政管理部门

B、游客和旅游经营者

C、旅游景区和交通运输部门

D、宾馆和旅行社

答：B

48.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在 时期。

A、原始社会

B、资本主义社会

C、奴隶社会

D、社会主义社会

答：C

49.秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中的典型。

A、公务行游

B、商贾周游

C、宗教旅游

D、帝王巡游

答：D

50.汉代的张骞出使西域是古代旅游活动类型中的典范。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、文士漫游

D、平民郊游

答：B

51.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中

的代表。

A、文士漫游

B、公务行游

C、平民郊游

D、宗教旅游

答：D

52.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由古代

演变而来的特色民俗活动。

A、公务行游

B、文士漫游

C、宗教旅游

D、平民郊游

53.“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代

旅游活动。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、商贾周游

D、文士漫游

答：C

54.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“

”。

A、导游

B、导者

C、向导

D、服务员

答：B

55.标志着中国现代导游服务的正式产生是

创办。

A、上海商业储蓄银行旅行部

B、中国旅行社

C、厦门华侨服务社

D、中国国际旅行社总社

答：A

56.导游服务是指导游员代表

，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、组团社

B、地接社

C、旅行社

D、被委派的旅行社

答：D

57.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、国家标准

B、组团合同

C、旅游协议

D、旅行任务

答：B

58.导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的。

A、承上启下

B、沟通内外

C、协调左右

D、统领全局

答：A

59.下列旅游活动属于宗教旅游的是。

A、郑和下西洋

B、徐霞客南方考察

C、法显西游

D、乾隆巡游江南

答：C

60.下列旅游活动属于文士漫游的是。

A、秦始皇封禅泰山 B、张骞出使西域 C、鉴真东渡 D、徐霞客南方考察

答：D

61.在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是。

A、旅行社

B、饭店

C、旅游交通

D、旅游景区

答：A

62.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点是。

A、经济性接待

B、外事接待

C、依附于外事政治工作

D、为国家创外汇

答：C

63.为满足游客的需求，导游员应将

有机地结合起来。

A、规范化服务和个性化服务

B、合理化服务和特殊服务

C、标准化服务和合理化服务

D、个性化服务和特殊服务

答：A

64.导游员一方面要代表被委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益，另一方面又代表游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉。这主要体现了导游服务具有的特点。

A、独立性强

B、脑体高度结合 C、复杂多变

D、关联度高

答：C

二、多项选择题

1.“导游”的含义是指。

A、导游服务

B、向导

C、导游员

D、导者

答：AC

2.导游服务的概念中包含的含义有。

A、经过旅行社委派

B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系

C、按照合同的约定提供服务

D、为游客提供生活和讲解服务

答：ABCD

3.导游服务的内容主要有。

A、旅行生活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服务

D、善后服务

答：ABC

4.现代旅游接待业的三大支柱是。

A、饭店

B、旅游交通

C、旅游景区

D、旅行社

答：ABD

5.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在。

A、统领全局

B、承上启下

C、沟通内外

D、协调左右

答：BCD

6.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在。

A、旅游业声誉的标志

B、旅行社形象的标志

C、国家或地区知名度的标志

D、旅游服务质量高低的标志

答：ABD

7.导游服务质量主要包括。

A、导游讲解讲解质量

B、导游工作质量

C．为游客提供生活服务质量

D、各项旅游活动安排落实质量

答：ACD

8.下列旅游活动属于公务行游的有。

A、徐霞客南方考察

B、法显西游

C、张骞出使西域

D、郑和下西洋

答：CD

9.下列旅游活动属于宗教旅游的有。

A、秦始皇封禅泰山

B、法显西游

C、玄奘西游

D、鉴真东渡

答：BCD

10.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有。

A、清明扫墓

B、端午赛龙舟

C、中秋吃月饼

D、重阳登高郊游

答：ABD

11.游客需要导游服务体现在。

A、在心理上，游客需要增强安全感

B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式

C、在审美上，游客需要获得最佳的审美感受

D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲

答：ABCD

12.旅游经营者需要导游服务主要体现在。

A、旅行社发展的需要

B、旅游产品推销的需要

C、获得旅游收入的需要

D、市场竞争的需要

答：BD

13.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是。

A、讲解技术过硬

B、外语水平过硬

C、政治素质过硬

D、业务知识过硬

答：BCD

14.我国内地旅行社业的主干框架是由

共同搭建起的。

A、国旅系统

B、中旅系统

C、青旅系统

D、春秋系统

答：ABC

15.目前我国导游队伍管理的主要制度有。

A、导游员年审制度

B、导游员等级评定制度

C、导游人员资格考试制度

D、导游员计分制度

答：ABCD

16.导游服务的发展趋势有。

A、内容高知识化

B、手段高科技化

C、信息完全化

D、方法多样化

答：ABD（）

17.导游服务的经济性体现在。

答：√

A、促进经济交流

B、促销商品

C、间接创收

D、直接创收

4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。（）

答：ABCD

答：×

18.导游服务具有

的特点。

5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。

（）

A、脑体高度结合B、关联度高

C、复杂多变

D、独立性强

答：×

答：ABCD

6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。

19.导游服务独立性强的特点体现在。（）

A、宣传、执行国家政策

答：√

B、出现问题时要合情合理地进行处理

7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。（）

C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览

答：×

D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。

（）

答：ABCD

答：×

20.导游服务复杂多变的特点体现在。

9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系

A、服务对象复杂

B、要面对各种物质诱惑和精神污染 中所处的中心地位。

（）

C、游客需求多种多样

D、接触的人员多且关系复杂

答：√

答：ABCD

10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。

（）

21.导游服务的原则有。

答：√

A、游客至上

B、追求社会效益和经济效益

11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到

C、满足游客的所有需要

D、合理而可能 国家和地区旅游业的声誉。

答：ABD（）

22.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《

》。

答：√

A、旅行社管理条例

B、导游人员管理条例

12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。

（）

C、导游服务质量

D、旅行社国内旅游服务质量要求

答：×

答：CD

13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。

（）

23.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须。

答：×

A、在服务中注意维护游客的合法权益

14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。

B、将规范化服务与个性化服务结合起来（）

C、对游客的每一个需求都要努力满足

答：√

D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁

15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就

答：ABD 是一种类似于宗教旅游的活动。

（）

答：√

三、判断题

16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来

1.导游包含导游服务和导游员两层含义。

（）的。

（）

答：√

答：√

2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团

17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。务的萌芽。

答：×

答：×

3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务

18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游协作关系的其他旅游接待部门。

员。

（）

答：√（）

19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。

答：√

（）

30.中国国际旅行社总社成立于1949年。

答：×（）

20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评

答：× 定工作。

（）

第二章

导游员

答：×

一、单项选择题

21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资

1.导游员是指依照《

》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为格考试。

游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

（）

A、旅行社管理条例

B、旅行社条例

答：√

C、导游人员管理条例

D、导游服务质量

22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领

答：C 域或某些方面的专家。

2.导游员的工作凭证是。

（）

A、导游资格证书

B、导游证

答：√

C、旅行社的委派单

D、旅行社开具的介绍信

23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服

答：B 务。

3.按照业务范围划分，导游员主要分为。

（）

A、专职导游和兼职导游

B、中文导游和外文导游

答：√

C、初级导游和中级导游

D、全陪和地陪 24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产

答：D 业。

（）

4.当前我国导游员队伍的主体是。

答：√

A、地陪

B、全陪

C、专职导游员

D、兼职导游员

25.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句流传在答：C 导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。

5.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是

。（）

A、初级导游员

B、中级导游员

C、高级导游员

D、特级导游员

答：×

答：B

26.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这

6.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是

。体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。

A、初级导游员

B、中级导游员

C、高级导游员

D、特级导游员（）

答：D

答：√

7.取得“导游资格证书”

年后，经考核合格后自动成为初级导游员。

27.导游服务的经济效益表现在由导游服务直接产出的效益和创造潜在客

A、1

B、2

C、4

D、5 源的间接效益两个方面。

答：

A

（）

8.取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格

年以上。

答：√

A、1

B、2

C、4

D、5

28.1841年夏季，托马斯·库克组织了首次团体消遣旅游并编写出版了《利

答：B 物浦之行手册》。

9.取得中级导游员资格

年以上，经考核、考试合格者晋升为高级

（）导游员。

答：×

A、1

B、2

C、4

D、5

29.1980年，经国务院批准，中国青年旅行社成立。

答：

C

10.取得高级导游员资格

年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。

A、1

B、2

C、4

D、5

答：D

11.在整个旅游活动中起主导作用的导游员是。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、司机

答：B

12.是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、景区讲解员

答：A

13.地陪的主要职责不包括。

A 安排旅游活动

B 做好接待工作

C 联络工作

D 维护安全，处理问题

答：C

14.在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是。

A 维护安全

B 处理问题

C 执行旅游协议

D 景点讲解

答：D

★15.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

D、自觉遵纪守法

答：C

16.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

D、自觉遵纪守法

答：B

17.成为一名合格导游员的首要条件是。

A 爱岗敬业

B 热爱祖国

C 遵纪守法

D 高尚的情操

答：B

18.导游员的看家本领就是要掌握。

A、史地文化知识

B、政策法规知识

C、心理学和美学知识

D、旅行知识

答：A

19.导游员工作的指南是。

A、史地文化知识

B、心理学和美学知识

C、旅行知识

D、政策法规知识

答：D

20.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有的心理素质。

A、自信

B、随和

C、冷静

D、自制

答：C

21.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员

心理素质的表现。

A、自信

B、随和

C、冷静

D、自制

答：B

22.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的。

A、身体素质

B、心理素质

C、组织能力

D、协作能力

答：B

23.导游员最重要的基本功是。

A、讲解

B、组织

C、交际

D、语言

答：D

24.导游员不得向游客兜售物品，欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、自觉遵纪守法

D、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

25.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C、自尊、自爱，不失人格、国格

D、自觉遵纪守法

答：A

26.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、自觉遵纪守法

D、注意小节

答：D

27.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是。

A、初级导游员

B、中级导游员

C、高级导游员

D、特级导游员

答：A

28.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是。

A、高级导游员

B、特级导游员

C、专职导游员

D、兼职导游员

答：D

29.代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是。

览

C、业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果

D、在国内外同行和旅行商中有较大影响 答：ACD

9.导游员的基本职责是。

A、根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游B、负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 C、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

A、全陪

B、领队

C、地陪

D、景点讲解员

答：C

二、多项选择题

1.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件

A、拥有导游员资格证书

B、有丰富的带团经验

C、领取导游证并持证上岗

D、接受旅行社委派或聘用

答：ACD

2.不得颁发“导游证”的情形有。

A、限制民事行为能力

B、患有传染性疾病

C、曾被吊销“导游证”

D、过失犯罪

答：ABC

3.按职业性质划分，导游员分为。

A、地陪

B、全陪

C、专职导游员

D、兼职导游员

答：CD

5.关于初级导游员，下列说法正确的是。

A、取得“导游资格证书”满1年

B、考试考核合格

C、考核合格即可自动成为

D、业绩优秀

答：AC

6.关于中级导游员，下列说法正确的是。

A、取得初级导游员资格满2年

B、业绩明显

C、考核考试合格

D、考试合格

答：ABC

7.关于高级导游员，下列说法正确的是。

A、取得中级导游员资格满4年

B、业绩突出，水平较高，C、在国内外和旅行商中有一定影响

D、考核考试合格

答：ABCD

8.关于特级导游员，下列说法正确的是。

A、取得高级导游证满5年

B、考试考核合格

D、反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动 答：ABC

10.全陪的主要职责是。

A、实施旅游接待计划

B、联络和组织协调工作 C、维护安全，处理问题

D、宣传、调研 答：ABCD

11.地陪的主要职责是。

A、安排旅游活动

B、做好接待工作

C、导游讲解

D、维护安全，处理问题 答：ABCD

12.导游员要遵守的行为规范有

。A、坚持“内外有别”原则 B、自觉遵纪守法，注意小节

C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 D、自尊、自爱，不失人格、国格 答：ABCD

13.导游员的素质要求主要包括。

A、品德端正

B、身心健康

C、知识丰富

D、技能合格 答：ABCD

14.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括

。A、热爱祖国，遵纪守法

B、优秀的道德品质 C、热爱本职工作，尽职敬业

D、高尚的情操 答：ABCD

15.导游员要掌握的旅行知识主要包括。

A、旅游业知识

B、金融知识

C、交通通信知识

D、卫生防疫知识答：ABCD

16.导游员要掌握的服务技能主要有

：

A、组织交际技能

B、协作技能

C、讲解技能

D、专项技能 答：ABCD

17.导游员要掌握的专项技能主要有。

A、救护技能

B、驾驶技能

C、表演技能

D、组织技能 答：ABC。

18.导游员的形象主要表现为。

A、外在的穿着打扮

B、外在的仪容仪态

C、内在的心灵美

D、内在的道德品质

答：BD

19.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括。

A、政策法规知识

B、国际、政治、经济和社会知识

C、史地文化和心理学美学知识

D、旅行知识

答：ABCD

20.下列行为符合导游员行为规范的有。

A、随身携带内部文件

B、不私自携带自己的亲友随团活动

C、不与游客过分亲近

D、向游客出售自己制作的相册

答：BC

三、判断题

1.导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

答：×

2.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。

答：×

3.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。

答：×

4.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。

答：×

5.特种语言导游员主要使用手语等特殊语言为残疾人士服务，因此旅行社要配备专职的导游员来提供服务。

答：×

6.接受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团在我国从事旅游活动的工作人员是全陪。

答：×

7.当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。

答：√

8.取得导游资格证书一年后，经考试考核合格后即可成为初级导游员。

答：×

9.高级导游员是旅行社的业务骨干，也是出于接待第一线的主要导游员类型之一。

答：×

10.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

答：×

11.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

答：×

12.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。

答：√

13.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。

答：√

14.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。

答：√

15.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。

答：×

16.导游员不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主动给时可以暗示。

答：×

17.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

答：×

18.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

答：×

19.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。

答：×

20.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。

答：√

21.导游员不仅代表着国家或地区，而且其本身就是游客的审美对象。

答：√

22.导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态的根源。

答：√

第三章

导游服务相关知识

一、单项选择题

1.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供

等旅游业务的企业。

A、旅游服务

B、签证服务

C、出入境服务

D、团队旅游服务和非团队旅游服务

答：D

2.团队旅游通常是由

游客组成。

A、1人或多人

B、10人以下

B、10人或以上

D、15人或以上

答：C

3.乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的付费。

A、10%

B、50%

C、80%

D、100%

答：B

4.未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的 付费。

A、10%

B、50%

C、80%

D、100%

答：A

5.持OK票的国际旅游者须在小时以前办理座位再证实手续。

A、24

B、48

C、72

D、96

答：C

6.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价

的退票费。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

答：A

7.根据中国民航有关规定，旅客需在航班起飞前

分钟抵达机场。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：C

8.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。

A、15

B、30

C、45

D、60

答：B

9.在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是

千克。

A、10

B、20

C、30

D、40

答：B

10.国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是

万元人民币。

A、10

B、20

C、30

D、40

答：D

11.乘坐火车旅行的游客，超过

厘米的儿童应买全价票。

A、110

B、120

C、130

D、140

答：D

12.团体旅客乘坐火车旅行，必须在开车

小时以前办理退票手续。

A、2

B、12

C、24

D、48

答：D

13.乘坐火车旅行的旅客，免费携带物品的重量为

千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

答：B

14.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李

千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

答：C

15.游客获得的第一印象常常来源于导游员的。

A、穿戴打扮

B、仪容仪表

C、礼貌礼节

D、讲解语言

答：B

16.导游员衣着的总要求是

，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。

A、干净、卫生、无异味

B、整齐、舒适、卫生

C、整洁、大方、得体

D、舒适、大方、得体

答：C

17.女性导游员在化妆时，一般以

为宜。

A、浓妆、艳妆

B、浓妆、淡妆

C、浅妆、艳妆

D、浅妆、淡妆

答：D

18.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是。

A、握手和介绍

B、问候和致意

C、交谈和问候

D、握手和温和

答：B

19.出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是

疾病。

A、食物中毒

B、晕机晕船晕车

C、心脏病猝发

D、中暑

答：D

20.当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为

时。

A、上一天23

B、上一天24

C、当天凌晨5

D、当天中午13

答：A

21.当北京时间为中午12时，日本东京的时间为

时。

A、上一天23

B、上一天24

C、当天凌晨5

D、当天中午13

答：D

22.当北京时间为中午12时，澳大利亚悉尼的时间为

时。

A、上一天24

B、当天上午8

C、当天中午13

D、当天14

答：D

23.一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间

点。

A、12：00

B、15：00

C、18：00

D、21：00

答：C

24.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间

点。

A、15：00

B、18：00

C、20：00

D、22：00

答：C

25.一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间

点。

A、14：00

B、15：00

C、16：00

D、17：00

答：D

C、提供与旅行相关的服务

D、为国家创收，为社会创造就业机会

答：C

34.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。

A、设法将毒刺拔出

B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒水

D、让其服用客人自备的止痛药

答：D

26.一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9： 00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间

点。

A、10：00

B、12：00

C、15：00

D、17：00

答：D

27.某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量

米（精确到小数点后一位）。

A、3.0

B、4.5

C、6.5

D、9.0

答：B

28.某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是

斤（精确到小数点后一位）。

者

A、4.5

B、5.5

C、8.4

D、9.7

答;A

29.导游员带领某外宾团游览黄石寨，告诉游客黄石寨位于 张家界国家森 林公园的中部，寨顶面积13.34公顷，也就是大约

英亩（精确到小数 点后一位）。

A、28.6

B、32.9

C、36.5

D、41.3

答：B

30.某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件，导游员应告诉其大约有

英里（取小数点后一位数）。

A、1.8

B、2.6

C、3.2

D、4.3

答：A

31.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可 能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是。

A、中暑

B、食物中毒

C、溺水

D、心脏病猝发

答：B

32.从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联 部、计调部、接待部和。

A、财务部

B、人事部

C、行政部

D、综合业务部

答：D

33.旅行社的主要职能是。

A、为游客提供服务

B、追求经济效益和社会效益相结 合

二、多项选择题

1．下列描述旅行社正确的有。

A、以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客 B、取得旅行社业务经营许可证 C、拥有从业资格的导游员队伍

D、为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务 答：ABD

2.旅行社的基本特征是。

A、以营利为目的的企业性质

B、游客旅行计划的实施者和组织C、提供与旅行有关的服务

D、国家和地区旅游形象的宣传者答：AC

3.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有

。A、整体或综合的旅游服务

B、零散或单项的旅游服务 C、任意组合的旅游服务

C、游客需要的服务 答：ABC

4.下列旅客不需要购买机场建设费

。A、持半票的12周岁以下的儿童 B、乘坐国内航班在当日中转的旅客

C、乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客 D、在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客 答：ABCD

5.导游员塑造良好的仪容仪表应注意。

A、注意语音、语调的把握

B、化浅妆淡妆为宜，强调自然美 C、保持自身清洁，避免出现异味

D、着装整洁，大方，得体 答：BCD

6.通常情况下，问候的基本顺序是。

A、年轻者先向年长者问候

B、身份高者先向身份低者问候 C、身份低者先向身份高者问候

D、男性先向女性问候 答：ACD

7.为他人介绍时的先后顺序一般是。

A、将客人介绍给主人

B、将主人介绍给客人

者

C、将男士介绍给女士

D、将身份低、年轻者介绍给身份高和长答：BCD 8.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为

。A、主人

B、男士

C、年长者

D、身份高者 答：ACD 9.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是

。A、立即组织抢救

B、应急处理，病情严重者送医院或请医生救治 C、有领队或其他游客在场

D、自备药物不随便给游客服用 答：BCD 10.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有

。A、立即送往医院抢救

B、让游客就地平躺，头略高

C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用 D、联系医生治疗，病情稳定后送医院 答：BCD 11.当游客被蝎子蛰伤，导游员应。

A、设法将毒刺拔出

B、用肥皂水洗伤口 C、用吸管吸出毒汁

D、严重者送医院抢救 答：ABCD 12.当游客发生中暑时，导游员应。

A、立即将患者移至阴凉处

B、平卧并解开衣扣 C、通风降温，饮用凉开水

D、严重者送医院 答：ABCD 13.游客发生食物中毒事件，导游员应采取的急救措施有

。A、立即催吐并让患者饮水

B、将患者送往医院对病因进行诊断 B、请医生开具诊断证明

D、报告旅行社，追究供餐单位责任 答：ABCD 14.当游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有。

A、立即报告旅行社

B、拉出舌头，清除口鼻内污物 C、将溺水者置于俯卧位，头部朝下

D、人工呼吸及胸外按压 答：BCD 15.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。A、个人经历

B、家庭财产

C、工资收入

D、婚姻状况 答：ABCD 16.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内

。A、珍贵植物

B、国家限制运输的物品 C、妨碍公共卫生的物品

D、动物

答：BCD

三、判断题

1.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。

（）

答：√

2.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。

（）

答：√

3.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。

答：√

4.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。

答：×

5.台湾同胞购买机票时需出示护照。

答：×

6.在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。

答：×

7.OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。

答：√

8.持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前，乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证实手续。

答：×

9.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。

答：×

10.购买经济舱票价客票的旅客，免费交运的行李额是20千克。

答：√

11.根据中国民航规定，国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币50万元。

答：×

12.乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名时，超过的人数应买儿童票。

答：√

13.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

答：×

14.乘坐客轮时，身高1.1米以下的儿童可免票。

答：√

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30千克。

答：√

16.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼节的具体表现。

答：×

17.游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。

答：√

18.导游员衣着的美，很大程度上在于“相称”，即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调。

答：√

19.导游员在带团时，可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。

答：×

20.导游员在问候时，眼睛要注视对方，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清楚为宜。

答：√

21.在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问候，身份低者先向身份高者问候。

答：×

22.为他人介绍时有先后之别，一般是将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人。

答：×

23.导游员在递名片时应用双手（至少右手），目视对方，微笑致意，接名片也要用双手，以示尊重，看完之后即可装入口袋。

答：×

24.见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年长者和女士一般应先伸手。

答：√

25.在接待礼仪中，握手时一般应摘帽、脱手套，但女士和身份高者可例外。

答：√

26.在谈话现场超过3人以上时，导游员要注意与多人交谈，不要造成冷场。

答：√

27.导游员在与女宾谈话时要把握分寸，一般不询问年龄、婚姻、工资收入等属于个人隐私的问题。

答：√

28.导游员在与外宾交谈时，一般不议论对方国家的内政，不批评、议论国外任何人，不随便议论宗教问题。

答：√

29.导游员在拨打电话时要遵循时间适宜和内容合理两条原则。

答：√

30.在会晤重要客人或参加重要会议时，如果不便深谈，导游员要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。

答：√

31.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

答：√

32.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

答：×

33.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

答：√

34.如果游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，以争取抢救时间。

答：×

35.在旅游过程中，游客突患疾病而又没有带药物时，导游员应及时将自备药给游客服用。

答：×

36.为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或用遮阳伞，多喝水。

答：√

37.当游客发生食物中毒并送医院治疗时，导游员要请医生开具“诊断证明”，以便追究供餐单位的责任。

答：√

38.导游员发现餐厅食物不洁、变质或有异味时，应立即向供餐单位服务员或负责人提出，并及时采取措施。

答：√

39.长途旅行中，游客晕机、晕船、晕车较严重者可请乘务人员协助。

答：√

40.北京位于东八区，因此“北京时间”是以东经120°的地方时作为标准时间。

答：√

41.韩国首都首尔与北京相差整整1个小时。

答：√

42.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。

答：√

43.国际标准时间是以经过英国格林尼治天文台的零度经线为标准线的时间，所以又称为格林尼治时间。

答：√

44.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。

答：×

第四章

导游服务规程

一、单项选择题

1.导游服务规程是指导游员从

起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。

A、接到游客

B、核对日程

C、接到旅行社下达的接待任务

D、入住服务

答：C

2.导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施的群体。

A、总体旅游规划

B、具体旅游计划

C、参观游览任务

D、导游讲解服务

答：B

3.导游服务团队的工作目标是。

A、发展中国旅游业

B、发展地方旅游业

C、提高旅行社的经济效益

D、执行该旅游团队的旅游计划

答：D

4.导游服务团队的工作对象是。

A、国内游客

B、国外游客

C、同一团队的游客

D、不同团队的游客

答：C

5.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是。

A、发展中国旅游业

B、发展地区旅游业

C、宣传旅游形象

D、增加经济收入

答：A

6.导游服务团队共同的工作准绳是。

A、旅行社行规和惯例

B、中国有关法律法规和行业标准

C、旅行社条例

D、导游人员管理条例

答：B

7.导游服务团队共同的处事依据是。

A、旅行社行规和惯例

B、中国有关法律法规和行业标准

C、旅游计划

D、旅游协议

答：D

8.地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团

并做完所有后续工作为止的工作程序。

A、完成旅游

B、结束行程

C、离开本地

D、启程旅游

答：C

9.在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景点讲解员

答：C

10.导游员能否正确接到旅游团队的关键是。

A、团号

B、导游证

C、委派单

D、任务书

答：A

11.地陪向游客直接提供导游服务是从

开始的。

A、致欢迎词

B、入住服务

C、导游讲解

D、接站

答：D

12.地陪迎接从外地来的旅游团要提前

分钟到达机场（车站、码头等）。

A、15

B、30

C、45

D、60

答：B

13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用的方法。

A、大声点名

B、手指头点

C、目光默数

D、游客自报姓名

答：C

14.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到

时间。

A、北京

B、地方

C、国际标准

D、格林威治

答：A

15.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为。

A、沿途导游

B、首次沿途导游

C、本地知识介绍

D、即时信息介绍

答：B

16.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首先下车并作引导工作的是。

A、司机

B、领队

C、全陪

D、地陪

答：D

17.标志着两国或两地导游员合作正式开始是。

A、接站服务

B、入住服务

C、核对日程

D、参观游览

答：C

18.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是。

A、接站服务

B、送站服务

C、导购服务

D、参观游览服务

答：D

19.地陪每天带团出游，应至少提前

分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。

A、10

B、15

C、30

D、60

答：A

20.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视

次。

A、1～2

B、2～3

C、3～4

D、4～5

答：B

21.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为。

A、领队

B、地陪

C、全陪

D、饭店服务员

答：C

22.地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前

分钟到达机场。

A、30

B、60

C、90

D、120

答：D

23.地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前

分钟到达机场。

A、30

B、60

C、90

D、120

答：C

24.地陪送内宾团搭火车返程应提前

分钟到达火车站。

A、30

B、60

C、90

D、120

答：B

25.地陪送内宾团乘轮船返程应提前

分钟到达码头。

A、15

B、30

C、60

D、90

答：C

26.地陪在机场接到游客后，向游客致欢迎词是在。

A、机场出口处

B、停车场

C、引导上车前

D、旅游车上

答：D

27.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、服务员

答：B

28.送外宾团乘飞机离境，向游客发放机票的是。

A、全陪

D、地陪

C、领队

D、售票员

答：C

29.自始至终参与内宾团全程活动的人员是。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、司机

答：B

30.外宾团队的全陪，前期准备阶段从

开始，到前往首站地机场（车站、码头）迎接外宾团为止。

A、接到任务书

B、接到国内组团社下达的接待任务

C、核对日程

D、入住服务

答：B

31.在外宾团的首站地接站时，全陪的主要任务是，并与领队接洽做好相关协助工作。

A、认找旅游团

B、安排旅游车

C、清点和交接行李

D、配合地陪迅速认找到旅游团

答：D

32.在外宾团全部游客上车之后，首先致欢迎词的是。

A、领队

B、地陪

C、全陪

D、司机

答：C

33.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、饭店服务员

答：B

34.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是。

A、组织召开行前说明会

B、组织各站转移

C、提供启程服务

D、接受上团任务书

答：D

35.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有接受带团任务和

两项工作。

A、组织召开行前说明会

B、组织游客相互认识

C、编制接待计划

D、熟悉行程安排

答：A

36.行前说明会通常在旅游团正式出发前

左右召开。

A、1周B、2周C、3周 D、4周 答：A

37.旅游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务的特点。

A、服务项目少且比较单一

B、服务周期短但周转快

C、服务难度较大

D、游客自由度高且变化大

答：C

★38.在参观旅游景点时，游客听完导游员介绍后，觉得自己想多了解这个地方，向导游员提出了在景区多逗留两个小时的要求。这主要体现了非团队导游服务

的特点。

A、服务项目少且比较单一

B、服务周期短但周转快

C、服务难度较大

D、游客自由度高且变化大

答：D

39.旅游市场成熟的标志之一就是的发展。

A、团队旅游

B、非团队旅游

B、个性化旅游

D、特殊化旅游

答：B

40.非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的服务。

A、预订

B、入住

C、委托

D、付费

答：C

41.在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人。

A、预订的饭店

B、旅游景区

C、机场

D、车站或码头

答：A

42.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前

分钟到达机场。

A、10

B、20

C、30

D、60

答：B

43.迎接乘火车或者轮船而来的非团队游客，导游员应提前

分钟进车站站台或码头。

A、10

B、20

C、30

D、60

答：C

44.导游员为非团队游客提供沿途导游服务，可采取的形式进行。

A、对话

B、讲笑话

C、交流

D、讲解

答：A

45.在为非团队游客提供游览服务时，导游员应提前

分钟抵达集合地点，带领游客乘车去旅游景区。

A、10

B、15

C、20

D、30

答：B

46.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员带领游客应提前

分钟到达机场。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：A

47.非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前

分钟到达机场。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：C

48.非团队游客乘坐火车或轮船离站，导游员带领游客应提前

分钟到达机场。

A、30

B、40

C、60

D、90

答：B

49.送非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待

后方可离开机场。

A、办理票据及行李托运

B、进入安检区

C、落实座位

D、飞机起飞

答：D

50.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是。

A、旅行社业的国际惯例

B、旅行社业的行规

C、国家法规和行业标准

D、旅行社内部规定

答：C

51.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是。

A、风物特产

B、本地概况

C、重大新闻

D、法律法规

答：C

52.下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是。

A、本地概况

B、热门话题

C、重大新闻

D、天气状况

答：A

53.当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应。

A、按对方意见办理

B、耐心解释

C、明确拒绝

D、委婉拒绝

答：D

54.在接待外宾团时，导游员的直接决定了游客对导游员的认同程度。

A、讲解能力

B、组织能力

C、外语能力

D、交际能力

答：C

55.在接待内宾团时，导游员的 也会影响到游客对导游员的印象。

A、讲解水平

B、普通话水平

C、组织水平

D、交际能力

答：B

56.在自由活动时间，地陪可以不陪客人，但要做好。

A、安全服务

B、讲解服务

C、提醒服务

D、交通服务

答：B

57.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是。

A、各站服务

B、转移服务

C、末站服务

D、善后工作

答：C

58.导游员前往机场、车站或码头等迎接旅游团的工作称之为。

A、接站

B、送站

C、送行

D、沿途导游

答：A

59.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、售货员

答：B

60.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发前一天必须与

取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

A、首站地陪

B、司机

C、旅游团的游客

D、组团社计调人员

答：C

61.在导游工作集体中起着主导作用的是。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、司机

答：B 62.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应

。A、婉言拒绝

B、请示领导

C、尽量回避

D、可以参加 答：D 63.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是

。A、规范化服务

B、个性化服务

C、讲解服务

D、超常服务 答：A 64.一般来说，送外宾团乘飞机离境时，地陪可以离开的时间是。

8.下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有。

A、下榻饭店

B、旅游用车

C、参观及游览项目

D、出入本地交通

答：ABCD

9.下列各项属于地陪要掌握常规知识的有。

A、风物特产

B、本地概况

C、重大新闻

D、法律法规

答：ABD

10.下列各项属于地陪要准备的即时信息有。

A、旅游景点知识

B、热门话题

C、天气状况

D、重大新闻

A、送到机场

B、飞机起飞后

C、游客进入安检口后

D、客人上机后

答：C

二、多项选择题

1.旅游团队通常有

等类型。

A、外宾团

B、内宾团

C、出境团

D、边境团

答：ABC

2.内宾团的导游服务团队一般由

组成。

车 A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景点讲解员

答：BC

3.外宾团的导游服务团队一般由

组成。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景点讲解员

答：ABC

4.导游服务团队的合作基础有。

A、共同的处事依据

B、共同的工作准绳

C、共同的工作对象

D、共同的工作目标

答：ABCD

5.导游服务团队的合作方法有。

A、遵守中国的法律法规

B、主动争取各方的配合 C、尊重各方的权限和利益

D、建立互信的友情关系 是 答：BCD

6.地陪的前期准备工作主要有。

A、知识准备

B、能力准备

C、心理形象准备

D、物品准备

答：ACD

7.地陪在接团前，主要熟悉旅游接待计划的内容有。

A、了解出入境的交通方式与时刻

B、了解旅游费用的开支情况和结算方式

C、了解在本地的主要活动内容和要求

D、了解旅游团成员家庭背景情况

答：ABC

答：BCD

11.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有

。A、确认旅游团抵达的准确时间 B、与旅游车、行李车会合 C、再次确证团队抵达时间 D、熟悉接待计划 答：ABC

12.在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括。

A、认找旅游团

B、等候团队

C、清点人数与行李

D、引导登答：ABCD

13.地陪接到旅游团并引导游客上车后的车内工作主要有

。A、调整时间

B、致欢迎词

C、引导下车

D、首次沿途导游 答：ABCD

14.地陪对旅游团致欢迎词一般应包括的基本要素有

。A、代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临 B、自我介绍并介绍旅游车司机 C、表明提供服务的诚挚愿望

D、期盼游客的合作，预祝旅游愉快顺利 答：ABCD

15.当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、饭店服务员 答：AB

16.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有

。A、协助办理入住手续

B、协助团队行李进房

C、通知司机行程安排

D、办理次日叫早和早餐手续 答：ABCD

17.在前往旅游景区旅游的途中，地陪提供的往途服务主要有

。A、重申当日活动安排

B、组织沿途活动 C、沿途导游讲解

D、介绍游览景点 答：ABCD

18.带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括。

A、停车地点、车牌号码标志

B、集合时间和地点

C、带好随身物品和关窗下车

C、厕所和纪念品商场位置

答：ABC

19.地陪为游客提供的现场讲解服务主要有。

A、重申旅游活动安排

B、讲解前充分提醒

C、讲解中导与游结合 D、讲解之余注意观察

A、表达友谊和惜别之情

B、表达美好祝愿，并期待重逢

C、回顾旅游活动，感谢游客合作

D、征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉

答：ABCD

27.地陪在旅游车到达机场、车站或码头之后思维送别服务中，需要做的主要工作有。

A、提醒游客带好随身行李物品

答：BCD

20.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内 容有。

A、介绍奇闻异事

B、回顾当天活动

C、沿途导游

D、预告次日或当晚活动安排

答：BCD

21.旅游团在旅游地的用餐主要有。

A、团队餐

B、风味餐

C、款待宴会

D、自助餐

答：ABC

22.下列各项属于地陪提供团队餐服务的工作内容是。

A、提前与餐厅联系，确保在预定时间用餐

B、在游客用餐时适当巡视，询问客人意见

C、引导游客进入餐厅就座，督促餐厅做好相关服务工作

D、检查餐厅的卫生和安全状况，做好预防工作

答：ABC

★23.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商 谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待 任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要 按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该。

A、按照对方的意见办理

B、委婉拒绝

C、请示旅行社领导

D、征得领导同意后收取相关费用

答：BCD

24.地陪的送站准备工作主要有。

A、及时归还证件

B、核实离境交通

C、商定交付行李和出发时间

D、协助饭店结清账目 时

答：ABCD

25.地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中，主要的工作有。

A、发放机（车、船）票

B、集中交运行李

C、办理退房手续

D、集合登车

答：BCD

26.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本 要素有。

B、协助全陪、领队发放机（车、船）票

C、迅速联系行李员，协助交接行李、托运单或行李卡

D、协助办理登机（车、船）手续，引导游客进入安检后或候客厅 答：ABCD

28.带团结束后，地陪向旅行社提交的核算单中，应写明的内容有

。A、开支项目

B、开支时间

C、开支金额

D、报账凭证 答：ABCD

29.地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有

。A、游客遗忘物品

B、游客委托购买和转交 C、伤病游客滞留

D、游客投诉 答：ABCD

30.导游员带团结束后的总结方式主要有。

A、自己总结

B、领导总结

C、书面总结

D、口头总结 答：CD

31.地陪在带团前应准备好。

A、导游证件

B、个人用品

C、足够的团款

D、带团工具答：ABCD

32.需要写出书面总结的导游员

。A、带团参加盛大庆典的导游员

B、接待VIP旅游团的导游员 C、初次担任导游工作的人员

D、带团过程中出现严重事故的导游员 答：BCD

33.在核对日程时，如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求。

A、不管什么情况，都不能更改原定行程 B、认真分析对方想法并向旅行社报告

C、在不影响整体的接待标准的情况下，地陪可以根据具体的情况修改 D、要求虽合理但执行起来有相当难度，地陪应向对方解释，耐心说服 答：BD

34.地陪在业务准备中必须掌握有关团队的基本信息包括。

A、团号

B、客源地的文化特征

C、游客的人数

D、组团社的情况

答：ABD

35.地陪在为游客提供导购服务时应。

A、带其到定点的购物商店购物

B、了解游客购物意愿

C、帮助游客挑选和论价

D、维护游客的正当权益

答：ABD

36.地陪在带团前的知识准备中，要准备的知识主要有。

A、常规知识

B、不熟悉的景点知识

C、与游客和该旅游活动相关知识

D、即时信息

43.地陪的送站服务主要包括。

A、送站准备

B、离店服务

C、送别服务

D、致欢送词 答：ABCD

44.地陪的善后工作主要包括。

A、处理遗留问题

B、团队总结

C、售后服务

D、结算账目 答：ABCD

45.外宾团的全陪提供各站服务主要包括

。A、监督、协助各站地陪工作

B、保护游客安全

答：ABCD

37.在游客购买

时，地陪要告知游客本国（地）在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。

A、贵重物品

B、中医药品

C、金银制品

D、古董文物

答：ABCD

★38.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰 富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪 身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅 游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许 我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大 家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”

地陪小王的工作不妥之处主要有。

A、没做行李交接，清点人数

B、引导登车后再致欢迎词

C、没有介绍司机

D、致辞中有误

39.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有。

A、团队的基本信息

B、游客的基本情况

C、活动安排的衔接

D、海外领队的个人情况

答：ABC

40.全陪的知识准备除了一般的知识外，主要包括。

A、国内外重大新闻

B、各地最重要的旅游景点概况

C、转移途经地概括

C、中国文化知识

答：BC

41.全陪的心理准备侧重在。

A、长时间出门在外所带来的疲劳感

B、沉重的紧张压力感

C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感

D、各站转移的繁琐感

答：AC

42.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有。

A、餐饮服务

B、文娱活动服务

C、导购服务

D、自由活动服 务

答：ABCD

C、组织游客参观游览

D、做好联络工作 答：ABD

46.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有。

A、提醒游客整理好行装，带走所有行李

B、致欢送词和告别 C、征求游客对各站服务的意见

D、落实机票和离境事宜 答：ABC

47.外宾团的全陪要做的善后工作主要有。

A、处理好旅游团的遗留问题

B、与计调人员进行工作交接 C、开展售后服务，保持长期联系

D、财务结算工作 答：ABCD

48.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有

。A、接受带团任务

B、组织召开行前说明会 C、掌握旅游团情况

D、联系各站转移 答：AB

49.召开行前说明会的意义与目的是

。A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解

B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案 C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象 D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情 答：ABCD

50.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有

。A、介绍旅行社的情况

B、体现出职业风范 C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人

D、相互留下联系方式 答：BCD

51.行前说明会的主要内容主要包括。

A、宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点 B、希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作 C、介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案 D、核对团队名单等，发放旅游团队相关物品 答：ABCD

52.内宾团的全陪提供的各站服务主要有。

A、抵达机场（车站、码头）的转移服务

B、保管有关票证

C、与地陪做好工作配合D、解决突发问题

答：AC

53.内宾团的全陪各站转移服务主要包括。

A、提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备

B、协助办理离站事宜和行李托运

C、保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿

D、解决转移过程中遇到的各种突发问题

答：ABCD

54.内宾团的全陪返程服务主要包括。

A、确认返程交通票据

B、联系组团社相关部门，落实回程接站

C、带领游客返回，告别

D、总结致辞，请游客填写意见反馈表

答：ABCD

55.内宾团的全陪善后工作主要包括。

A、与计调人员进行工作交接

B、财务结算工作

D、保持与团员的联络

D、交总结报告

答：ABC

56.非团队导游服务主要包括

等不同内容。

A、旅游咨询服务

B、单项委托服务

C、讲解服务

D、选择性导游服务

答：ABD

57.与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是。

A、服务项目少且比较单一

B、服务周期短但周转较快

C、服务难度大

D、游客自由度大，变化大

答：ABCD

58.非团队导游服务的要求有。

A、高效率的接待服务

B、高质量的导游服务

C、较强的独立工作能力和语言表达能力

D、高规格的讲解服务

答：ABC

59.为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有。

A、进行业务准备

B、认真阅读接待计划

C、做好出发前准备

D、联系交通工具

答：BCD

60.为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有。

A、出发前的准备

B、沿途导游服务

C、现场导游服务

D、其他后续服务

答：ABCD

61.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有。

A、详细阅读送站计划

B、做好送站准备

C、到饭店接运客人

D、到站送别

答：ABCD

62.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况。

A、游客离开本地并做完所有后续工作

B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作

C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作

D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作

答：CD

63.行前说明会的后期补救工作主要包括。

A、给未出席的游客留下联系方式

B、给未出席的游客打电话

C、给未出席的游客发放相应物品

D、给未出席的游客送机（车、船）票

答：BC

64.非团队导游服务涉及导游员的工作主要有。

A、接站服务

B、入住服务

C、参观游览服务

D、送站服务

答：ACD

65.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作。

A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间

B、与旅游车司机商定出发时间

C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

答：ABCD

66.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容。

A、与客人确认日程安排

B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C、办理住店手续

D、推销旅游服务项目

答：ABD

★67.某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，凌晨8时，旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过），小李再次清点人数后，请司机开车，随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们，早上好！

我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此

之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际，我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》，愿我们永远是朋友！（唱歌）„„女士们，先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有。

A、未能提早到达

B、没有与游客交流或进行沿途导游

C、未征求游客意见，填写《意见表》 D、提前离开

答：ABCD

三、判断题

1.导游工作集团中的全陪、地陪和海外领队有着共同的利益——发展中国旅游业。

答：×

2.在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场（车站或码头）。

答：√

3.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。

答：×

4.在接站服务中，地陪引导游客等车并待游客全部坐稳后清点人数，确认无误后就可以请旅游车司机开车了。

答：×

★5.长沙某地陪小王接待以个从北京飞抵长沙的美国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时差。

答：×

6.地陪在安排好入住事宜后就可以离开饭店了。

答：×

7.一般来说，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境站的地陪可以在游客进入安检口后离开。

答：√

8.非团队游客乘坐国内航班离站，导游人员可以在游客进入安检口后就离开。

答：×

9.行前说明会通常选在团队正式出发前一周左右召开，届时全陪务必参加，不能以任何理由推脱。

答：√

10.在非团队游客的送站服务中，按照与游客约定的时间，导游员必须提前30分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

答：×

11.导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点讲解员。

答：×

12.导游服务团队的组成是为了共同的工作目标——执行该旅游团的旅游计划。

答：√

13.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。

答：×

14.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。

答：√

15.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

答：√

16.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

答：√

17.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

答：×

18.地陪服务规程是指地陪从接站服务开始，到旅游团队离开本地为止的工作程序。

答：×

19.地陪是国内组团社委派的代表，是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项接待任务的具体执行者。

答：×

20.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

答：√

21.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

答：×

22.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。

答：√

23.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

答：√

24.在接团之前，地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。

答：√

25.为提高旅游服务档次，在接待外宾团河VIP团队时，旅行社或下榻饭店会提供专门的随团行李服务。

答：√

26.常规知识是指大多数旅游团都想了解的知识，包括本地概况、风俗习惯、法律法规、热门话题以及主要旅游景点的知识等。

答：×

27.在接待外宾团时，导游员的外语能力和讲解能力直接决定了游客对导游员的认同程度。

答：×

28.为了防止在实际工作中出现挂一漏万的失误，所有导游员一定要在接待任务表的基础上制订出旅游团在本地的详细接待计划。

答：×

29.导游员要准备的即时信息是指经常变化的信息，如天气状况、重大新闻、热门话题、宗教问题等。

答：×

30.地陪树立第一印象的关键环节，也是地陪向游客直接导游服务的开始是接站。

答：√

31.地陪前往机场、车站或码头迎接旅游团时，必须提前15分钟到达。

答：×

32.当旅游团乘坐飞机抵达机场时，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展开旅行社旗或者接站牌，迎候游客的到来。

答：√

33.在引导游客登车时，地陪要站在旅游车车门的靠车尾一侧，协助游客登车。

答：×

34.在机场、车站和码头接到旅游团之后，地陪要立即代表旅行社致欢迎词。

答：×

35.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。

答：×

36.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

答：×

37.通常情况下，地接社对于旅游团的安排，首先都是先安顿在下榻饭店，让游客休息或用餐。

答：√

38.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

答：×

39.在游客入住饭店期间，地陪在安排房间、发放房卡或门牌时发挥主导作用。

答：×

40.当饭店将旅游团的房间开好后，地陪负责分发房卡或房间钥匙。

答：×

41.地陪与领队或全陪核对日程时，发现日程不一致但对旅游团的正常旅游行程不会产生影响，地陪应尽可能按照对方的意见办理。

答：√

42.“游”是游客最重要的旅游需求，地陪的参观游览服务是满足这一需求的最主要途径。

答：√

43.地陪每天应至少提前30分钟抵达游客下榻的饭店，组织游客登车前往旅游景区旅游。

答：×

44.核对日程是两国或两地导游员合作的正式开始，既是顺利开展导游员服务的需要，也是对对方的一种尊重。

答：√

45.地陪在导游讲解中，要注意“导”与“游”的结合，切忌游而不导，也不要一言堂，留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。

答：√

46.地陪在现场讲解的同时，还要注意观察，经常用目光默点游客人数，防止游客走失。

答：√

47.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。

答：√

48.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。

答：×

49.在游客自由活动期间，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒工作。

答：√

50.游客到较远范围开展自由活动，地陪要负责安排交通，做好提醒工作。

答：×

51.一般情况下，旅游团的证件都由地陪收取和管理，用完后立即归还游客本人或领队或全陪。

答：×

52.在赴机场、车站或码头的途中，地陪要向全体游客致欢送词。

答：×

53.一般说来，地陪带领旅游团到达机场、车站或码头，应当留出足够空余时间，具体要求是：飞机提前120分钟，火车和轮船提前60分钟。

答：×

54.一般说来，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境站的地陪可以在游客进入安检口后离开。

答：√

55.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。

答：×

56.全陪是旅行社的代表，应自始至终参与旅游团的全程活动，负责旅游团活动过程中各环节的衔接。

答：×

57.全陪是旅游团队整个旅游活动的主要决策者，在旅游活动过程中占有主导性地位。

答：×

58.外宾团的全陪前期准备阶段是从组团社下达接待任务开始，到前往机场、车站、码头迎接旅游团为止。

答：×

59.全陪的知识准备除了常规知识之外，主要包括两个方面，一是结合旅游团的特点和各站旅游活动的项目特点，准备一些关于各地最重要旅游景点的概括，二是根据旅游交通转移的路线，准备一些转移途径地的概括。

答：√

60.全陪心理准备主要侧重在长时间出门在外所带来的疲劳感和面对游客放纵行为所带来的厌烦感。

答：√

61.在首站地迎接外宾团时，全陪的主要任务是配合首站地的地陪迅速认找到旅游团，与领队简单接洽，并协助领队和行李员共同清点好游客的行李并办好行李交接手续。

答：×

62.当地陪离开饭店后，全陪成为旅行社在饭店内的主要导游人员，不得擅自离开饭店。

答：√

63.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

答：×

64.独立成团的行前说明会，其地点和时间由旅行社确定，一般在旅行社举行。

答：×

65.行前说明会一般由全陪负责联系，计调、全陪或旅行社的有关人员主持。

答：×

66.行前说明会上发给游客的团队标志胸牌和太阳帽、旅行包等物品，应由全陪在会后负责送到未能出席行前说明会的游客手中。

答：×

67.通常情况下，全陪应提前20分钟到达指定集合地点，佩戴好导游证并举起公司导游旗等候游客，准备启程。

答：×

68.全陪应该在旅游团抵达最后一站后，确认旅游团离开最后一站所采用的交通票据是否定妥。

答：√

69.非团队导游服务的服务项目完全由游客自主选择决定的，因此导游员提供的服务项目较少。

答：√

70.对非团队游客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。

答：√

71.对于非团队游客的参观游览服务，旅行社一般会为客人提供交通车辆，二客人未委托的内容则由游客自理。

答：√

72.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

答：×

73.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。

答：√

第五章

导游服务技能

一、单项选择题

1.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种

技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A、组织

B、交际

C、协作

D、讲解

答：A

2.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是。

A、合理引导游客审美

B、调整旅游活动的节奏

C、把握游客的个性差异

D、正确开展导购促销

答：C

3.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地。

A、了解审美类型

B、认识审美对象

C、掌握审美方法

D、开展审美活动

答：B

4.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一

是。

A、自然美

B、社会美

C、艺术美

D、科学美

答：A

★5.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

A、自然美

B、社会美

C、技术美

D、科学美

答：B

★6.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

A、自然美

B、社会美

C、科学美

D、技术美

答：D

7.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有的作用。

A、发现美

B、介绍美

C、认识美

D、传递美

答：D

8.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目

B、悦心悦意

C、悦志悦神

D、悦情悦志

答：A

9.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目

B、悦心悦意

C、悦志悦神

D、悦情悦志

答：B

10.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目

B、悦心悦意

C、悦志悦神

D、悦情悦志

答：C

★11.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是。

A、静态审美

B、动态审美

C、空间审美

D、时机审美

答：B

★12.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是。

A、动态审美

B、静态审美

C、空间审美

D、时机审美

答：A

★13.“万物静观皆自得，四时佳景与人同”是采用了审美方法的。

A、时机审美

B、空间审美

C、静态审美

D、动态审美

答：C

★14.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”是采用了审美方法的。

A、动态审美

B、静态审美

C、空间审美

D、时机审美

答：D

★15.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握。

A、动态审美

B、静态审美

C、空间审美

D、时机审美

答：C

16.“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是。

A、动态审美

B、静态审美

C、空间审美

D、心境审美

答：D

17.在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过

个小时。

A、一

B、二

C、三

D、四

答：A

18.与游客交往，实质上就是导游员向游客提供。

A、导游服务

B、导购服务

C、心理服务

D、审美服务

答：C

19.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“

”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

A、朋友

B、亲人

C、信心

D、信赖

答：D

20.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须。

A、树立良好的第一印象

B、强化可信赖度

C、注重日常细节

D、及时弥补受损形象

答：C

21.美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等，这是从

因素的角度来了解游客的心理。

A、人口统计

B、旅游动机

C、游客个性

D、旅游活动阶段

答：A

22.好奇心重，依赖性强，生活处理能力差，情绪变化较大，体力弱，精力难以高度集中，易于受外界影响，常将导游员视为权威。这是属于

年龄阶段的游客心理。

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

答：A

23.精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是属于

年龄阶段的游客心理。

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

答：B

24.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对

旅游的收获期望值高。这是属于

年龄阶段的游客心理。

答：B

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

33.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消

答：C 费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这

24.容易思古怀旧，对居民生活兴趣浓厚，乐于同导游员交谈，比较随和，是属于

动机的游客心理。但也希望导游员能够重视其意见。这是属于

年龄阶段的游客心理。

A、观光型

B、公务商务型

C、文化知识型

D、度假娱乐型

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

答：D

答：D

34.文化素质较高，求知欲强，喜好与人交流，对旅游目的地的选择性很强，25.合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的比较喜欢在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解后再外出。这是属于

社会问题。这是属于

职业类型的游客心理。动机的游客心理。

A、产业工人

B、知识分子

C、农民

D、干部

A、观光型

B、公务商务型

C、文化知识型

D、度假休闲型

答：A

答：C

26.谨慎小心，体谅他人，金钱观念比较强，不随便消费，好打听，纪律观

35.以中老年为主，倾向于慢节奏的旅游活动，对目的地的选择有较强的针念强。这是属于

职业类型的游客心理。对性，逗留时间长，追求舒适、安全的旅游享受。这是属于

动机的游客

A、产业工人

B、知识分子

C、农民

D、干部 心理。

答：C

A、观光型

B、公务商务型

C、医疗保健型

D、度假休闲型

27.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，答：C 自尊心（包括虚荣心）强。这是属于

职业类型的游客心理。

36.女性居多，消费欲望和消费能力都比较强，常会在作了充分比较的基础

A、产业工人

B、知识分子

C、农民

D、干部 上再来确定旅游目的地、时间、活动方式和内容等。这是属于

动机的游

答：B 客心理。

28.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观

A、购物型

B、公务商务型

C、文化知识型

D、度假休闲型 念强。这是属于

职业类型的游客心理。

答：A

A、产业工人

B、知识分子

C、农民

D、干部

37.爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览

答：D 项目。这是属于

个性的游客心理。

29.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。

A、活泼型

B、急躁型

C、稳重型

D、忧郁型 这是生活在 的游客心理。

答：A

A、城市

B、乡村

C、郊区

D、山区

38.性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。这是属于

答：A 个性的游客心理。

30.普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务

A、活泼型

B、急躁型

C、稳重型

D、忧郁型 的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在 答：B 的游客心理。

39.一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工

A、城市

B、乡村

C、郊区

D、山区 作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是属

答：B 于

个性的游客心理。

31.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间

A、活泼型

B、急躁型

C、稳重型

D、忧郁型 较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于

动

答：C 机的游客心理。

40.重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于

个性的A、观光型

B、公务商务型

C、文化知识型

D、度假休闲型 游客心理。

答：A

A、活泼型

B、急躁型

C、稳重型

D、忧郁型

32.对服务的要求多且高，对旅游商品和服务的价格不太在意，旅游目标的答：D 选择受工作限制较大，同行者比较少。这是属于

动机的游客心理。

41.主导心理是求安全和求新，这是

阶段的游客心理。

A、观光型

B、公务商务型

C、文化知识型

D、度假休闲型

A、旅游前期

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游结束后

答：A

42.主导心理是求全心理和懒散心态，这是

阶段的游客心理。

A、旅游前期

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游结束后

答：B

43.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是

阶段的游客心理。

A、旅游前期

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游结束后

答：C

44.提供个性化服务的关键在于。

A、导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献

B、导游员是否为旅行社增加经济效益

C、导游员是否努力树立良好的个人形象

D、导游员心中是否有游客

答：D

45.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是。

A、尊重领队权限，努力支持其工作

B、多同领队协商，主动争取其配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性

D、坚持原则，拒绝其过分要求

答：B

46.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是。

A、密切联系，及时沟通信息

B、彼此尊重，认真听取建议

C、互相帮助，提供必要支持

D、严守合同，维护旅行社和游客利益

答：D

47.在大多数场合中，导游语言都是以

来传递信息的。

A、书面形式

B、口头表达

C、形象说明

D、动作讲解

答：B

48.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合 的基本要求。

A、表述准确

B、传播清晰

C、内容生动

D、灵活多变

答：A

49.人们常说：“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合 的基本要求。

A、表述准确

B、传播清晰

C、内容生动

D、灵活多变

答：B

50.导游员讲解的内容主要是各种

的信息。

A、旅游知识

B、旅游活动

C、旅游景观

D、旅游法规

答：C

51.导游员在讲解山水自然风光时，要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的 作为讲解的主体，以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美，让游客充分领略到大自然的无限魅力。

A、内在含义

B、外观形式

C、地质成因

D、表面现象

答：D

52.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等

为主，外在表现为辅。

A、内在含义

B、外观形式

C、地质成因

D、表面现象

答A

53.导游员在讲解民俗风情时，必须突出。

A、广和杂

B、深和精

C、少和趣

D、奇和趣

答：D

54.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的 而变化。

A、讲解内容

B、游客对象

C、讲解环境

D、情绪状态

答：B

55.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当。

A、广而杂

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

答：A

56.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以

为宜。

A、广而杂

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

答：B

57.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到。

A、广而杂

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

答：C

58.一般来说，导游员讲解的工作量最大是在旅游行程的阶段。

A、初期

B、中期

C、后期

D、结束

答：A

59.如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。

A、10%

B、50%-60%

C、70%-80%

D、100%

答：D

60.如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。

A、10%

B、50%-60%

C、70%-80%

D、100%

答：B

61.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于。

A、10%

B、50%-60%

C、70%-80%

D、100%

答：A

62.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是。

A、突出重点法

B、触景生情法

C、平铺直叙法

D、问答交流法

答：C

63.运用突出重点法的关键是要

所在。

A、发现景点美的内涵

B、突出景点的最大特色

C、选取景点最感人之处

D、找准景点的重点内容

答：D

64.导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：A

65.导游员在讲解陕西华山时以地势极其险峻的千尺幢作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：A

66.导游员在讲解湖南岳麓书院时以古代主要的教学场所讲堂作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：A

67.导游员在讲解浙江杭州西湖时以发生了许仙遇白蛇故事的断桥作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：B

68.导游员在讲解云南西双版纳傣族民俗风情时以人们喜闻乐见的泼水节作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：B

69.导游员在讲解湖南省博物馆马王堆汉墓出土文物时以轰动世界的西汉女尸作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：B

70.导游员在讲解安徽黄山时以造型独特的黄山松作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：C

71.导游员在讲解陕西乾县的乾陵以武则天的无字碑作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：C

72.导游员在讲解湖南张家界土家族民俗风情时以哭嫁作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：C

73.导游员在讲解河南嵩山少林寺时以我国规模最大的古塔群——少林寺塔林作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：D

74.导游员在讲解上海外滩风光时以世界最高的电视塔之一的东方明珠电视塔作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：D

75.导游员在讲解湖南岳阳洞庭湖沿岸风光时以“江南三大名楼”之一的岳阳楼作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：D

76.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。

A、虚构的故事

B、虚构的情节

C、艺术价值、主观感受

D、民间传说、神话故事和历史轶闻

答：D

77.虚实结合法中的“实”是指景观的。

A、外在形状

B、实际存在的物体

C、实体、实物、史实和艺术价值

D、实际的物体、形状与外观

答：C

78.虚实结合法运用成功与否的关键在于。

A、讲故事的水平

B、编故事的能力

C、写故事的才能

D、说故事的口才

答：A

79.在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是。

A、自问自答

B、我问客答

C、客问我答

D、客问客答

答：B

80.制造悬念法是导游讲解方法中

法的一种延伸。

A、平铺直叙

B、突出重点

C、触景生情

D、问答交流

答：D

81.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比

较

答：A

82.导游员在讲解丹霞山时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：A

83.导游员在讲解上海南京路时，将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：A

84.导游员在讲解少林寺时，将同为佛教寺院但分属汉传佛教的少林寺和藏传佛教塔尔寺相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：B

85.导游员在讲解马王堆汉墓女尸时，将同为保存完好但分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：B

86.导游员在接待日本游客时，将同属于茶文化但风格不同的中国功夫茶与日本茶道相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：B

87.导游员在讲解岳麓书院时，将岳麓书院的创建时间与英国的牛津大学和剑桥大学的创建时间相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：C

88.导游员在讲解凤凰南方长城时，将北方长城的修建时间与南方长城的修建时间相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：C

89.导游员在讲解新疆坎儿井时，将坎儿井的挖掘时间与阿拉伯地下井的挖掘时间相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：C

90.导游员在接待日本游客时，将“三个丑皮匠，顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：D

91.导游员在接待泰国游客时，将汉语称谓“先生、小姐”和泰语称谓“老妈妈、水晶晶”相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：D

92.导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：D

93.导游员讲解的音量以

为宜，即能让大多数游客听清为准。

A、适度

B、适中

C、略高

D、略低

答：B

94.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是。

A、沿途导游讲解

B、讲解自然景观

C、讲解引导积极情绪的人文景观

D、讲解引导消极情绪的人文景观

答：A

95.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是。

A、生理停顿

B、语法停顿

C、强调停顿

D、语速停顿

答：C

96.在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的副语言和

语言的运用，从而强化表达效果，增强讲解吸引力。

A、书面

B、态势

C、方言

D、舞台

答：B

97.在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过

语言，它更能反映导游员的修养水平。

A、书面

B、方言

C、舞台

D、体态

答：D

98.导游员体态语言运用的总标准是。

A、自然、端正、礼貌

B、稳重、健康、从容

C、安稳、轻快、从容

D、自然、稳重、礼貌

答：A

99.在游览洞穴、过马路和前方有岔路时，导游员必须走在旅游团的。

A、最前面

B、最后面

C、中间

D、中间偏后

答：A

100.在清点人数时，导游员一般采用的是。

A、手指点数

B、大声点名

C、默数法

D、游客自报

答：C

101.导游员在与单个游客交流时，视野以对方的 为主要范围，视线移动较少。

A、头部

B、面部

C、眼睛

D、身体

答：B

102.导游员在与群体游客交流时，视野以

游客为主要范围，同时经常环视所有游客。

A、单个

B、个别

C、少数

D、大多数

答：D

103.导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以

为主。

A、散射

B、聚焦

C、集中

D、凝视

答：B

104.导游员在与游客进行浅层次交流（如导游讲解、日常寒暄等）时，目光以

为主。

A、散射

B、聚焦

C、集中

D、凝视

答：A

105.导游员在与单个游客之间的每次目光交流常常在 之间。

A、10-30秒钟

B、30-60秒钟

C、60-90秒钟

D、90-120秒钟

答：B

106.下列图形表明是导游员与游客之间处于

位置关系。

○

○

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：A

107.下列图形表明是导游员与游客之间处于

位置关系。

○

○

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：B

108.下列图形表明是导游员与游客之间处于

位置关系。

○

○

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：C

109.下列图形表明是导游员与游客之间处于

位置关系。

○

○

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：D

110.在大多数导游讲解场合，导游员都是以

位置与游客相处。

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：B

111.导游员在讲解旅游景观时，一般处在景观正面的 位置，这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。

A、正前方

B、侧前方

C、正后方

D、侧后方

答：B

112.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，间接地强制其记住导游员所交代的事情，导游员应当采用

位置。

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：C

113.在景区长时间的行进之后，导游员在安排游客休息时可以采用

位置，保证游客和自己都得到足够的休息。

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：D

114.在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用

位置，让游客自己解决内部问题。

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：D

115.伴随着搂抱、搀扶、拍肩和牵手等肢体接触，适用于亲人、恋人和密友之间的亲密距离是。

A、0～0.5米

B、0.5～1米

C、1～6米

D、6米以上

答：A

116.双方很少或没有肢体接触，适用于普通亲友之间的私人距离是。

A、0～0.5米

B、0.5～1米

C、1～6米

D、6米以上

答：B

117.双方虽然已经认识，但是没有或者很少开展交流活动，适用于感情基础很浅的同事、同学或同游者之间的社交距离是。

A、0～0.5米

B、0.5～1米

C、1～6米

D、6米以上

答：C

118.双方毫无关系或关系破裂时公众距离是。

A、0～0.5米

B、0.5～1米

C、1～6米

D、6米以上

答：D

119.在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于距离。

A、亲密

B、私人

C、社交

D、公众

答：B

119.导游员带领游客到博物馆参观文物时，应采用的角度以

为主。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：D

120.导游员在引导游客欣赏以雄壮为美的景观时，应采用的角度以

为主。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：B

121.导游员带领游客在海滨游览时，应采用的角度以

为主。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：C

122.导游员在工作中最常见的角度是采用。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：C

123.在旅游活动之初，游客经常会下意识地与导游员保持在距离的范围内。

A、亲密

B、私人

C、社交

D、公众

答：C

124.当游客有表现欲时，导游员可以有意降低自己的位置，以

观察游客。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：B

125.导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于

距离，以保持良好的合作关系。

A、亲密

B、私人

C、社交

D、公众

答：D

126.从旅游动机的角度来划分，目前游客人数最多的一类是。

A、观光型游客

B、购物型游客

C、公务商务型游客

D、度假娱乐型游客

答：A

127.本地民俗风情的集中体现是各种。

A、民居建筑

B、语言服饰

C、饮食歌舞

D、节日庆典

答：D

128.当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是。

A、耐心倾听

B、分析其合理与不合理的成分

C、让游客直接向旅行社反映情况

D、核实情况，区别对待

答：C

129.下列导游员运用手势不当的是。

A、富于变化

B、因人而异

C、简洁易懂

D、强劲有力

答：D

130.既是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一的审美方法是。

A、动态审美

B、静态审美

C、时机审美

D、空间审美

答：A

131.“含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等”。这是

游客的心理类型。

A、西方

B、东方

C、英国

D、日本

答：B

132.“开放、外向，习惯于直截了当地表达个人意愿，思维方式一般是从具体到抽象，从局部到整体，注重理性认识，看重个人空间”。这是

游客的心理类型。

A、西方

B、东方

C、英国

D、日本

答：A

★133.导游员带领游客南岳忠烈祠时，看到“七·七”纪念碑，介绍直指蓝天的五颗炮弹代表汉、满、蒙、回、藏五个民族又寓示全国各族人民共同抗日，再顺势讲解当时全国抗战形势。这种导游方法是。

A、虚实结合法

B、突出重点法

C、触景生情法

D、制造悬念法

答：C

134.领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是。

A、不介入

B、进行调解

C、阐明自己的观点

D、表态时不偏不倚

答：A

★135.在张家界旅行游览时，导游员既讲奇山异水形成的原因，又穿插向王天子等民间故事。这种导游讲解方法是。

A、平铺直叙法

B、触景生情法

C、突出重点法

D、虚实结合法

答：D

二、多项选择题

1.导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有。

A、组织技能

B、交际技能

C、协作技能

D、讲解技能

答：ABCD

2.以下属于导游员组织技能的有。

A、把握游客的个性差异

B、调整旅游活动的节奏

C、合理引导游客审美

D、正确开展导购促销

答：ABCD

3.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有。

A、日程安排张弛有度

C、行进速度缓急结合 C、善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾

D、精心策划旅游活动

答：ABC

4、通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是。

A、按照大多数人的意见来办

B、尽量创造条件，争取满足少数人的愿望

C、如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释

D、必要时请其他人协助进行劝说

答：ABCD

5.从美学角度来分析，旅游的过程实质上就是游客的过程。

A、寻觅美

B、发现美

C、欣赏美

D、创造美

答：ABC

6.人的美主要包括。

A、人体美

B、笑容美

C、心灵美

D、性格美

答：ACD

7.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这句话所采用的审美方法是。

A、动态审美

B、静态审美

C、时机审美

D、空间审美

答：BC

8.导游员正确开展导购促销的方法有。

A、调动游客购物积极性

B、导购旅游商品

C、推荐自费项目

D、促销其他旅游线路

答：BCD

9.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品

B、正确选择购物场所，合理安排购物时机，C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数

D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

答：ABCD

10.下列属于导游员交际技能的有。

A、树立并维护良好的个人形象

B、了解游客的心理

C、与所有游客保持等距离伙伴关系

D、尽力提供个性化服务

答：ABCD

11.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到。

A、树立良好的第一印象

B、强化可信赖度

C、注重日常细节

D、及时弥补受损形象

答：ABCD

12.导游员了解游客心理的途径有。

A、人口统计因素

B、旅游动机

C、游客个性

D、旅游活动阶段

答：ABCD

13.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。

A、北方平原

B、高原地区

C、南方水乡

D、西南山区

答：AB

14.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的 人群一般心思缜密，比较敏感，对旅游服务的质量要求略高。

A、北方平原

B、高原地区

C、南方水乡

D、西南山区

答：CD

15.从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有

类型。

A、活泼型游客

B、急躁型游客

C、稳重型游客

D、忧郁型游客

答：ABCD

16.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是。

A、求安全

B、求全

C、利己

D、求新

答：AD

17.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动中期，游客主导心理是。

A、求安全

B、求全

C、利己

D、懒散

答：BD

18.在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在。

A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益

B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施

C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度

D、损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

答：ABCD

19.导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括。

A、客、导之间要建立起正常的情感关系

B、多提供“超常服务”

C、与游客建立起良好的私人关系

D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

答：ABD

20.当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是。

A、耐心倾听，保持情绪冷静

B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

C、核实情况，区别对待

D、必要时请求协助

答：ABCD

21.导游员在与外宾团领队协作时，主要的工作方法有。

A、尊重领队权限，努力支持其工作

B、多同领队协商，主动争取其配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性

D、坚持原则立场，拒绝其过分要求

答：ABCD

22.面对不合作的领队，导游员的处理方法是。

A、采取适当措施，争取主动，避免被动

B、根据有理、有利、有节的原则，采取适当方式

C、坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突

D、在后续工作中尊重领队，争取其以后的合作

答：ABCD

23.与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是。

A、密切联系，及时沟通信息

B、彼此尊重，认真听取建议

C、互相帮助，提供必要支持

D、严守合同，维护旅行社和游客利益

答：ABCD

24.在大多数场合中，导游员都是以口头表达来传递信息，具有的特色。

A、快

B、急

C、难

D、杂

答： ABCD

25.导游讲解的基本要求是。

A、传播清晰

B、内容生动

C、表述准确

D、灵活多变

答：ABCD

26.下列各项属于导游讲解表述准确的内容是。

A、信息准确

B、修辞准确

C、语速准确

D、语音准确

答：ABD

27.导游讲解要求传播清晰，具体包括。

A、口齿清晰

B、线索清晰

C、解说清晰

D、语义清晰

答： ABCD

28.既是导游语言美之所在，又是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现，这要求导游讲解要。

A、生动形象

B、灵活多变

C、表述准确

D、幽默诙谐

答：AD

38.在向游客介绍沿途风光时，导游员必须要反应敏捷，时机恰当，具体要

29.导游讲解要求内容生动，具体表现在。求是。

A、语言形象化

B、语言连贯化

C、语言幽默化

D、语言艺术

A、语言上简洁明快，节奏感强，不宜过于复杂和繁琐 化

B、感情上要紧密结合车外景观，适当发挥，详略得当

答： ABCD

C、对象上要与游客同步，尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围

30.导游员在讲解民俗风情时，必须突出。

D、内容上与游客所见、所思、所感相吻合 A、广

B、奇

C、趣

D、精

答：ABCD

答：BC

39.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导

31.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于兴奋、游员的讲解要求是

。感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以

为宜。

A、把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画

A、广

B、深

C、杂

D、精 外在美

答：AC

B、熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论

32.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于平静的C、将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满 情绪状态时，导游员讲解的内容以

为宜。

D、突出“奇”和“趣”等本地特色

A、广

B、深

C、杂

D、精

答：ABC

答：BD

40.导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容

33.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、有

。疲惫、悲伤等消极的情绪状态时，导游员讲解的内容以

为宜。

A、选取具有代表性的景观

B、选取游客最感兴趣的内容

A、少

B、深

C、杂

D、趣

C、选取最与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”标准的内

答：AD 容

34.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的初

答：ABCD 期，导游员的讲解要做到。

41.导游讲解方法中的虚实结合法，“虚”是指与景点相关的。

A、讲解工作量最大

B、每次讲解的时间较长

A、民间传说

B、神话故事

C、艺术价值

D、历史轶闻

C、内容较多

D、语速相对略快

答：ABD

答：ABCD

42.导游讲解方法中的虚实结合法，“实”是指景观的。

35.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。当游客初来乍到

A、实体

B、实物

C、史实

D、艺术价值 的新鲜感逐渐淡化时，导游员的讲解要做到。

答：ABCD

A、文化知识传授成为首要要求

B、讲解语言趋于沉稳

43.导游讲解方法中的触景生情法，具体运用在。

C、加强内容的深度和广度

D、各种讲解方法综合运用

A、说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思

答：ABCD

B、描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛

36.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的尾

C、讲解景点时，穿插奇闻异事，体现旅游的娱乐性 声，导游员的讲解要做到。

D、讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣

A、讲些轻松有趣的内容

答：ABD

B、每次讲解的时间较长

44.根据是提问方和回答方的不同，问答交流法的具体形式有。

C、加强参与性

A、我问客答

B、客问我答

C、自问自答

D、客问客

D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法

答

答：ACD

答：ABCD

37.沿途导游讲解的内容主要包括。

45.在运用我问客答法的时候，导游员要注意的问题有。

A、沿途风光

B、奇闻异事

C、本地风情

D、目的地概况

A、善于提问，不能过于浅显幼稚

答：ACD

B、提问后可以加以诱导，但不能强迫游客回答

C、无论回答正确与否，都要给予恰当鼓励

52.在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还

D、游客回答后要从正面明确解释答案 要注意对辅助表达的运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。

答：ABCD

A、副语言

B、态势语言

C、书面语言

D、讲解语言

46.在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是。

答：AB

A、耐心细致，彻底澄清疑惑

B、心态平和，不炫耀，不搪

53.导游讲解的语调一般分为

。塞

A、升调

B、降调

C、平调

D、反调

C、控制得当，尽量避免离开讲解主题

D、正确对待，详细回答

答：ABC

答：ABC

54.导游讲解的停顿一般分为。

47.当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是。

A、生理停顿

B、心理停顿

C、语法停顿

D、强调停顿

A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博

答：ABD

B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案

55.熟练掌握导游态势语言是导游员的一项基本功，态势语言在导游员开展

C、巧妙回旋，将问题转回游客方面 讲解工作时起着非常重要的作用。

D、发动游客，一起回答问题

A、主导

B、引导

C、衬托

D、强化

答：BC

答：BCD

48.导游讲解方法中的比较分析法，常见的形式有。

56.导游员体态语言的运用以

为总标准。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

A、自然

B、稳重

C、端正

D、礼貌

答：ABCD

答：ACD

★49.“百泉轩在宋朝时时山长的居住地。当年朱熹和张栻就曾经在此‘昼

57.导游员的体态语言主要分为

方面。而燕坐，夜而栖宿’。为什么呢？因为在百泉轩前面有一座优美园林。„„推

A、站姿

B、坐姿

C、走姿

D、蹲姿 开门，漫步于园林之中，紫薇、芙蓉和园内各种山花散发着沁人心脾的芬芳，答：ABCD 忍不住坐下来，抬头望明月，更会发出一种‘对景流连情最远，许谁探取眼前

58.导游员站姿的基本要求是

。春’的惆怅。”这位导游员在讲解时主要运用了

的方法。

A、稳重

B、端正

C、自然

D、从容

A、比较分析法

B、问答交流法

C、制造悬念法

D、触景生情

答：AC 法

59.导游员坐姿的基本要求是。

答：BD

A、安稳

B、端正

C、自然

D、从容

★50.“朋友们！接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和

答：AB 一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧！大家知

60.导游员走姿的基本要求是

。道古埃及的木乃伊是属于干尸，而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸，湿尸相比

A、稳重

B、轻快

C、自然

D、从容 干尸是更难保存的，那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢？

答：BD 让我们一同来揭开它的秘密吧！”这位导游员在讲解时主要运用了

61.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是

。的方法。

A、简洁易懂，因人而异

B、富于变化，注意避讳

A、比较分析法

B、突出重点法

C、制造悬念法

D、触景生情

C、强劲有力，引人注目

D、幅度适中，频率恰当 法

答：ABD

答：ABC

62.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是。

★51.“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主

A、和蔼可亲

B、炯炯有神

C、安详宁静

D、自然端正 席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧„„”。这位导游员在答：ABCD 讲解时主要运用了的方法。

63.导游员与游客之间所处的位置主要有。

A、虚实结合法

B、分析比较法

A、合作位置

B、交流位置

C、竞争位置

D、疏远位置

C、突出重点法

D、触景生情法

答：ABCD

答：CD

64.在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在 情况下。

A、旅游景点的参观游览行进过程中

B、沿途导游讲解过程中

C、导游员互相之间协商处理问题时

D、接站和送站服务时

答：AC

65.根据双方距离的远近，在导游工作中，导游员与游客之间的空间划分的区域有。

A、亲密距离

B、私人距离

C、社交距离

D、公众距离

答：ABCD

66.导游员在工作中，采用的角度主要有。

A、直角

B、平角

C、俯角

D、仰角

答：BCD

67.社会美主要包括

类型的美。

A、人的美

B、人的产品美

C、人的关系美

D、人的外表美

答：ABC

68.凡称得上技术美，必须具备基本条件是。

A、现当代高科技手段生产的机器工业产品

B、具有科学的形象美

C、产品兼具实用性与审美性

D、制造过程具有创造性

答：AC

69.不管是哪种方式的动态审美，都会令游客产生最基本的美感有。

A、快乐感

B、立体感

C、运动感

D、亲切感

答：BCD

70.旅游审美活动中必不可少、相辅相成的基本审美方法是。

A、时机审美

B、空间审美

C、动态审美

D、静态审美

答：CD

71.导游审美中的距离主要包括。

A、空间距离

B、时间距离

C、生理距离

D、心理距离

答：AD

72.导游员恰当地开展导购促销服务的意义体现在。

A、帮助游客全面地了解旅游地的情况

B、满足部分以购物为主要目的之一的游客需要，实现旅游要素的结合 C、增加旅行社和个人收入

D、帮助相关企业扩大宣传，促进旅游商品销售业的发展

答：ACD

73.在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是。

A、认真分析原因

B、及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理

C、在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜

D、完成本职工作，不受意外事故的影响

答：ABC

74.在下列

时候，导游员要多更与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。

A、游览项目被迫变更

B、旅游计划发生变化

C、增加新的游览项目

D、游客与接待社导游员出现矛盾

答：ABCD

75.导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的 一种工作语言。

A、宣传祖国

B、介绍情况

C、传播文化

D、交流思想

答：BCD

76.旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该。

A、感谢游客提醒

B、耐心听取游客意见

C、与其辩正误

D、将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认

答：ABD

★77.讲解岳阳楼的导游人员在讲到《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说。这是运用导游讲解技能的。

A、问答交流法

B、制造悬念法

C、触景生情法

D、虚实结合法

答：ABD

三、判断题

1.当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。

答：√

2.在旅游活动过程中，导游员应在认识旅游景观美类型的基础上，采取恰当的方式方法来引导游客开展审美活动。

答：√

3.导游员在神秘过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地认识审美对象。

答：√

4.旅游景观并非单纯某一种美的载体，而是多种美的融合，只是其中某一种或几种美特别突出而已。

答：√

5.自然美是旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一。

答：√

6.人的关系美包括人们在生产生活中一切关系的美，通过大量的社会现象表现出来。

答：√

7.从美的种类上来区分，旅游审美的对象主要包括自然美、社会美、艺术美、科学美和技术美等类型。

答：√

8.科学美在旅游审美活动中所在比例很大，许多游客会专门为了研究科学原理而开展旅游活动。

答：×

9.在传递美的过程中，导游员应采取恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，使游客从一般的以生理快感为主要特征的“悦心悦志”的审美体验升华到以精神愉悦为主要特征的“悦志悦神”的审美体验。

答：×

10.游客的审美体验有不同的层次，以生理快感为主要特征的审美体验是“悦志悦神”。

答：×

11.游客的审美体验有不同的层次，以精神愉悦为主要特征的审美体验是“悦耳悦目”。

答：×

12..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。

答：×

13.静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。

答：×

14.静态审美实质上是一种选择性的审美方法，即有选择地去欣赏景观。

答：√

15.通常说来，春观花、夏戏水、秋望月、冬赏雪是导游员在各个季节引导游客最主要的审美焦点所在。

答：√

16.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。

答：×

17.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。

答：×

18.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。

答：×

19.在导购旅游商品时，导游员要注意控制导购次数，一般每天或两天安排1次购物活动为宜。

答：√

20.在接待非团队游客时，导游员可以适时地促销本地的其他旅游线路，尽可能地推销高价位的自助游线路。

答：×

21.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“信赖”的代名词。

答：√

22.与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务

答：√

23.开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。

答：×

24.从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。

答：×

25.西方人含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等。

答：×

26.东方人开放、外向，习惯于直截了当地表达个人意愿，思维方式一般是从具体到抽象，从局部到整体，注重理性认识，看重个人空间。

答：×

27.美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等，这是从游客个性的角度来了解的游客心理。

答：×

28.好奇心重，依赖性强，生活处理能力差，情绪变化较大，体力弱，精力难以高度集中，易于受外界影响，常将导游员视为权威。这是青年游客的心理类型。

答：×

29.精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是少年游客的心理类型。

答：×

30.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是中老年游客的心理类型。

答：×

31.合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是产业工人游客的心理。

答：√

32.谨慎小心，体谅他人，金钱观念比较强，不随便消费，好打听，纪律观念强。这是知识分子游客的心理类型。

答：×

33.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心（包括虚荣心）强。这是干部游客的心理类型。

答：×

34.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强。这是知识分子游客的心理类型。

答：×

35.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在城市的游客心理类型。

答：√

36.普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在农村的游客心理类型。

答：√

37.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是观光型游客的心理类型。

答：√

38.公务商务型游客是目前游客中人数最多的一类。

答：×

39.对服务的要求多且高，对旅游商品和服务的价格不太在意，旅游目标的选择受工作限制较大，同行者比较少。这是度假休闲型游客的心理类型。

答：×

40.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。

答：×

41.文化素质较高，求知欲强，喜好与人交流，对旅游目的地的选择性很强，比较喜欢在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解后再外出。这是医疗保健型游客的心理类型。

答：×

42.以中老年为主，倾向于慢节奏的旅游活动，对目的地的选择有较强的针对性，逗留时间长，追求舒适、安全的旅游享受。这是度假休闲型游客的心理类型。

答：×

43.女性居多，消费欲望和消费能力都比较强，常会在作了充分比较的基础上再来确定旅游目的地、时间、活动方式和内容等。这是购物型游客的心理。

答：√

44.爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。这是活泼型游客的心理类型。

答：√

45.一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是稳重型游客的心理类型。

答：√

46.在旅游活动开展之初，游客的主导心理是求全心理和利己心理。

答：×

47.在旅游活动开展一段时间后，游客的主导心理是求安全心理和求新心理。

答：×

48.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

答：×

49.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

答：√

50.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

答：×

51.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

答：√

52.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

答：×

53.旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，为尊重领队的工作权限，接待旅行社导游员一般不要介入，但必要时可助其一臂之力。

答：√

54.要想与外宾团的领队搞好关系，导游员首先要尊重领队。

答：√

55.是否尊重为游客提供相关旅游接待工作的人员，是导游人员素质高低的重要标准之一。

答：√

56.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员要掌握好技巧，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。

答：√

57.在向游客传播中华文明、传递审美信息的活动中，导游员的表述是否准确起着至关重要的作用。

答：√

58.导游讲解是一种书面语言，因此导游员应通俗易懂，尽量做到标准化和个性化相结合。

答：×

59.在大多数场合中，导游语言都是以书面表达来传递信息的语言，具有“快、急、难、杂”的特色。

答：×

60.导游语言的生动性与表达方式、表达环境等都有密切的关系，但最重要的还是导游语言的形式。

答：×

61.生动形象、妙趣横生、发人深省的导游讲解能起到引人入胜、情景交融的作用，是导游员高超服务技能的突出表现之一。

答：√

62.在导游员讲解的过程中，讲解的内容主要是各种旅游景观的信息，导游员需要选择恰当的导游讲解语言。

答：√

63.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等内在含义为主，外在表现为辅。

答：√

64.导游员在讲解民俗风情的内容时，必须找到一条主线，一般以当地自然环境和历史发展为主题来串联民俗风情在各个方面的表现。

答：√

65.导游员在讲解时要根据不同游客对象而变化。对于专家、学者和外籍游客中的“中国通”，导游员应注意语言的品味，要谨慎、规范，热情洋溢，生动流畅。

答：×

66.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以“深”而“精”为宜。

答：×

67.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于平静的情绪状态时，导游员讲解的内容以“广”而“杂”为宜。

答：×

68.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时，导游员讲解的内容以“少”而“精”为宜。

答：×

69.如果车辆行驶时间超过30分钟而不足2个小时，导游员的沿途讲解占整个车程的10%。

答：×

70.在旅游车和景区游船上，地陪应坐在司机（驾驶舱）旁边的位置，利用车载扩音设备向游客作沿途导游讲解，并且易于同司机协商、交流。

答：√

71.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

答：×

72.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。

答：×

73.运用突出重点法的关键是要找准景点最有代表性景观。

答：×

74.运用触景生情法贵在自然、妙在发挥，所“触”的景与所“生”的情之间必须存在着自然的内在联系，切忌故作姿态和无病呻吟。

答：√

75.虚实结合法实际上就是编织故事情节的导游讲解方法，运用成功与否的关键在于感染游客，打动游客。

答：×

76.在问答交流法中，最常见的形式就是客问我答。

答：×

77.制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者旅游快要结束时采用。

答：×

78.导游员在运用制造悬念法时，要注意提出悬念后要停顿一段时间，以便能充分激起游客的好奇心。

答：×

79.一般来说，导游员讲解的语速比常人普通说话略慢。

答：×

80.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别，通常在讲解自然景观时语速最快。

答：×

81.在导游讲解中，一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是语法停顿。

答：×

82.在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过体态语言而非生理外形，它更能反映导游员的修养水平，折射出导游员的内在美。

答：√

83.导游员的站姿要与口头表达、手势语言和表情语言相配合，共同传递信息。

答：√

84.在游览洞穴、过马路和前方由岔路时，导游员必须走在第一位；而在引导游客时导游员应走在游客正前方。

答：×

85.导游员带领游客一起向前走时，一般处在游客行进队伍的最前端。

答：×

86.在游客面前，如果要取低处物品，导游员可以直接低头弯腰去拾。

答：×

87.导游员运用手势还有一个特殊的用途，即用来记数，尤其是用来清点游客人数。

答：√

88.聚焦的目光比较柔和亲切，是绝大多数情况下导游员所采用的目光类

型。

答：×

89.从交流时间来说，导游员与单个游客之间的每次目光交流常常在半分钟至一分钟之间。

答：×

90.导游员在讲解时所选择的地点要符合交流位置，一般处在旅游景观正面的正前方。

答：×

91.在大多数导游讲解场合，导游员都是以合作位置与游客相处的。

答：×

92.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，导游员应当采用竞争位置，间接地强制其记住导游员所交代的事情。

答：√

93.在景区长时间的行进之后，导游员安排游客休息时，通常采用竞争位置，保证游客和自己都得到足够的休息。

答：×

94.在大多数情况下，导游员与游客都是处于社交距离中。

答：×

95.导游员要避免与游客处于公众距离，即使发生不快也应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。

答：√

96.在导游工作中，俯角主要是导游员在旅游车（船）上俯身来讲解，这样做既可以表示对游客的尊重，又可以看到每一个游客的表情。

答：√

97.仰角是导游工作中最常见的角度，体现出导游员与游客之间以诚相待、平等相处。

答：×

98.一般来说，导游员带领游客到博物馆引导游客欣赏以精致为美的景观时应以俯角为主。

答：√

99.导游员在引导游客观赏宝塔、高楼等以雄壮为美的景观时应以仰角为主。

答：√

100.导游员在带领游客在平原和草原游览，引导欣赏以广阔为美的景观时应以平角为主。

答：√

第六章

游客个别要求的处理

一、单项选择题

1.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足。

A、游客的所有需要

B、游客的正当需要

C、游客的合理但不可行需要

D、游客的不合理需要

答：B

★2.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应。

A、为体现“游客至上”原则而一口答应

B、婉言拒绝

C、向旅行社领导请示

D、交给旅行社，由旅行社转递

答：B

3.游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般，但要做好解释工作。

A、请示旅行社领导

B、接受要求

C、不应接受要求

D、主动为游客单独用餐

答：C

4.游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员，但不要反客为主。

A、婉言拒绝

B、请示领导

C、明确反对

D、陪同前往

答：D

5.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种

的特殊要求。

A、计划内

B、计划外

C、不合理

D、合理但不可行

答：B

6.处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员

的一种检验。

A、服务质量

B、服务能力

C、服务技巧

D、服务方法

答：A

7.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该

游客的要求。

A、婉言拒绝

B、明确反对

C、努力满足

D、尽量满足

答：C

8.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供。

A、规范化服务

B、个人服务

C、安全卫生服务

D、超常服务

答：D

★9.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该。

A、婉言拒绝

B、明确反对

C、协助安排

D、陪同前往

答：C

★10.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该。

A、婉言拒绝

B、予以协助

C、明确反对

D、陪同前往

答：A

★11.在以下

情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。

A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息

B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产

C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合 D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月

答：A

12.某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应。

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理

D、请全陪调解尽量内部调配

答：D

二、多项选择题

1.针对游客不合理的个别要求，导游员应。

A、请求领导汇报，请求协助

B、请全陪或领队出面协助解决

C、请全体游客主持公道

D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

答：ABCD

2.在面对游客合理但不可行的个别要求时应。

A、耐心倾听

B、微笑对待

C、合理解释

D、敷衍塞责

答：ABC

3.处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应。

A、在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现

B、旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足

C、如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理

D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行

答：ABC

★4.国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应。

A、即时与旅行社联系

B、耐心向游客解释

C、补偿游客房价差额

D、寻求全陪和游客的谅解

答：ABCD

★5.游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应。

A、及时报告旅行社

B、请领队调解

C、有可能则进行内部调整

D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

答：BCD

6.如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游

员应。

A、马上告知旅行社，寻求协助

B、与领队协商，先行劝解

C、寻求旅游车司机的协助

D、如对方坚持则予以协助，但告知费用自理

答：BD

7.游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有。

A、在地摊上选购的古玩

B、地方土特产

C、麝香

D、蟾酥

答：ACD

★8.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应。

A、请示旅行社领导

B、在领导指示下收取足够钱款

C、购物、托运手续要完备

D、保存必要的文字资料

答：ABCD

9.游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应。

A、与全陪和领队协商

B、报告旅行社

C、提供必要的协助

D、提醒注意事项

答：ABCD

★10.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应。

A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；

B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；

C、耐心解释，希望得到他的谅解；

D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还

答：ACD

11.一般来说，游客的个别要求大致可以分为。

A、合理而可行的要求

B、合理但不可行的要求

C、不合理要求

D、错误的要求

答：ABC

★12.某内宾团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚餐，导游员应该。

A、不予接受，耐心解释

B、主动与餐厅联系

C、告诉其费用自理

D、征求领队意见后再定

答：BC

★13.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该。

A、设法弥补，耐心解释

B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

答：ABC

14.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、协助购买门票

C、协助安排车辆，但车费自理

D、提醒有关注意事项，不陪同前往

答：BCD

★15.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该。

A、如实地向客人介绍中国字画

B、帮游客讨价还价

C、根据自己对字画的理解如实评价

D、让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

答：ACD

★16.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该。

A、不予理睬

B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

C、请领队或全陪在旅游团内部调整

D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

答：CD

17.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该。

A、了解情况

B、安慰游客“买了算了”

C、指出“商品售出，概不退换”

D、积极协助

答：AD

18.晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该。

A、劝其在饭店休息

B、允许其外出

C、强调其注意事项

D、让其带上饭店的名片

答：BCD

★19.当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是。

A、金项链

B、生日蛋糕

C、特效药

D、畅销书

答：ABCD

★20.某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该。

A、征求全团游客意见

B、与预订餐厅联系，做好换餐准备

C、换餐差价由游客自付

D、婉言拒绝，耐心解释

答：ABC

★21.某旅游团几名游客在晚餐前2小时提出换餐要求，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、断然拒绝，严守合同

C、游客坚持则相关费用自理

D、退还原餐费

答：AC

★22.某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、明确拒绝，按照合同办

C、满足要求，协助联系

D、告知费用自理

答：CD

★23.某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、明确拒绝，严守合同

C、告知领队或全陪，请求调解

D、协助联系，费用自理

答：ACD

★24.某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、明确加以拒绝

C、联系餐厅，送餐到房间

D、了解病情，关心游客

答：CD

★25.上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应该。

A、合理推介

B、协助联系

C、告知注意事项

D、婉言拒绝

答：ABC

★26.某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、征求全团游客意见

C、与餐厅联系，确定开餐时间

D、告知费用自理

答：ABC

★27.某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该。

A、婉言拒绝

B、及时与旅行社联系

C、确有困难，如实说明原因

D、积极寻找，如有则更换

答：BCD

★28.某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该。

A、满足要求

B、与饭店进行交涉

C、如有空房立即更换

D、必要时调换饭店

答：ABCD

★29.某旅游团一名游客因临街一面的房间嘈杂影响睡眠，提出更换房间，导游员应该。

A、请领队或全陪在内部调换

B、与饭店联系，如有空房则调换

B、如无空房则耐心作出解释

D、必要时调换饭店

答：ABC

★30.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该。

A、请示旅行社领导

B、积极与饭店联系，如有则调换

C、告知付饭店退房损失费和房费差价

D、如果没有要耐心解释

答：BCD

★31.某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该。

A、请领队或全陪在内部进行调整

B、与饭店联系，如有则满足要求

C、告知房费自理

D、调解双方矛盾

答：ABC

★32.某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该。

A、婉言拒绝，严守合同

B、与饭店联系，尽量满足

C、如无空房，协助联系其他饭店

D、告知延长期房费自理

答：BCD

★33.旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该。

A、请示旅行社领导

B、征求全游客意见

C、与领队或全陪协商和劝解

D、告知费用自理

答：ABCD

★34.游客提出自费观赏文娱活动，导游员应该。

A、婉言拒绝，严守合同

B、协助购买门票，预订交通车辆

C、提醒游客注意相关事项

D、必要时陪同前往

答：BCD

★35.外宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该。

A、建议去文物商店或指定商店购买

B、提醒保存发票

C、保留物品上的火漆印，以便海关查验

D、亲自带领游客购买

答：ABC

★36.外宾团游客购买了贵重物品后，要求更改发票货款额，导游员应该。

A、明确加以阻止

B、婉言拒绝

C、告知我国商业有关规定

D、立即报告相关部门

答：BC

★37.旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该。

A、环境许可，同意要求

B、做好相关提醒工作

C、必要时写好便条

D、请示旅行社领导

答：ABC

38.下列自由活动需要劝阻的是。

A、影响旅游活动计划顺利进行

B、与网友见面

C、去解放军驻地参观

D、旅游团即将离开本地

答：ABCD

39.游客要求探视多年未见的本地亲友，导游员应该。

A、请示旅行社领导

B、协助联系

C、协助安排会见

D、请求相关部门寻找

答：BC

40.某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该。

A、征求领队和旅游团其他成员的意见

B、办理入团手续

C、填写表格，缴纳费用

D、请示旅行社领导

答：ABC

41.下列亲友

要求随团活动的，导游员应该婉拒。

A、境外记者

B、驻华使领馆人员

C、驻华商务代表

D、外籍教师

答：AB

★42.某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团，导游员应该。

A、立即报告旅行社

B、根据协议退还未享受综合服务费

C、协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续

D、告知费用自理

答：ABCD

★43.游客因心脏病住院治疗需要延长游期，导游员应该。

A、及时向旅行社领导汇报

B、办理住院等有关手续

C、帮助解决生活上困难

D、前往医院探视

答：ABCD

★44.某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该。

A、马上同意，立即前去办理

B、建议其直接去邮局邮寄

C、留下委托者的详细地址

D、要收件人出具收据，交旅行社保管

答：BCD

★45.个别旅游者在长沙参观游览期间，希望利用晚上休息时间去田汉大剧院观看演出，地陪应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、协助购买门票

C、协助安排车辆，但车费自理

D、提醒有关注意事项

答：BCD

★46.旅游团内一名台湾游客希望其在当地的两位亲友随团活动，导游员应

该。

A、请示旅行社

B、征求领队意见

C、征求旅游团其他成员意见

D、婉言拒绝

答：ABC

★47.在游客提出要购买仿古艺术品时，导游员应该。

A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买

B、提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印

C、劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定

D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

答：ABCD

★48.下列旅游团需要导游员提供超常服务的有。

A、VIP旅游团

B、残疾人旅游团

C、外宾团

D、新婚夫妇旅游团

答：ABD

49.导游员带团的主要任务是。

A、完成旅行社领导交代的工作

B、满足游客需要

C、让游客愉快度过旅游生活

D、增加旅行社和自己的经济收入

答：BC

★50.游客希望导游员转递

时，导游员可以接受。

A、珀金首饰

B、老照片

C、游客的书法作品

D、生日蛋糕

答：BC

★51.东北某旅游团一行23人在张家界游览，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，说他们玩得很开心，非常希望多玩几天。地陪小李应该。

A、报告旅行社，调整原定活动日程

B、重新落实用餐、用房、用车和行李服务

C、办理相关服务

D、及时通知下一站

答：ABCD

三、判断题

1.游客到海南旅游时，提出要去看人妖表演的要求，导游员应断然拒绝，如果其不听劝告执意前往，导游员要立即报告有关部门。

答：√

★2.外宾团的游客要求购买麝香、蟾酥等中药材时，导游应秉着“游客至上”的原则予以协助。

答：×

3.游客购物后发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员以“商品售出，概不退换”为由予以拒绝。

答：×

4.导游员应帮助游客会见本地亲友或同行，但一般不参加会见。

答：√

5.处理好游客的个别要求，既是对导游员处理问题能力的一种考验，也是对导游员服务质量的一种检验。

答：√

6.导游员在处理游客个别要求时，不仅要遵循导游服务原则，而且要采取适当的方式、方法和技巧，多提供一些个性化的超常服务，尽量使游客高兴而来满意而归。

答：√

7.游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游员就应该努力满足游客的要求。

答：√

8.努力满足游客的正当需要时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。

答：√

9.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

答：×

10.对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。

答：√

11.对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。

答：×

12.对于旅游团中无理取闹的游客，导游员切忌意气用事，要采取有理有利有节的方式，与之斗争到底。

答：×

13.旅游团抵达当地后提出换餐要求，导游员要以严守合同为由一概加以拒绝。

答：×

14.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

答：×

15.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。

答：×

★16.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。

答：√

17.游客提出更换预定的文艺演出，导游员在征得全团游客的同意后即可调换。

答：×

18.游客提出自费观赏文娱活动，导游员不仅要协助，而且要陪同前往。

答：×

19.游客在前往机场的途中提出再去商店购买曾经相中的商品，导游员应提供相应的便利和妥善的安排。

答：×

★20.游客希望购买浏阳花炮带回去，导游员应婉言拒绝，并告知交通运输方面的特殊规定。

答：√

★21.外宾团游客打算购买瓷器送给朋友，希望导游员代办托运，导游员要游客直接与商店联系办理。

答：√

22.游客提出探望在本地的亲友，导游员应努力满足其愿望，做好有关协助工作。

答：√

23.游客会见本地亲友和同行时，导游员必须一同前往，参加会见。

答：×

24.外宾团游客提出邀请其在华的朋友、一名《纽约时报》记者随团活动，导游员可以答应要求。

答：×

25.外宾团游客要导游员为其转交给其驻华大使馆一位朋友的一封信，导游员要婉言拒绝。

答：√

26.游客要求中途退团，导游员要在旅行社领导指示下做好具体的协助工作。

答：√

27.游客不管何种原因提前离开，导游员要在领导指示下重订航班、机座，落实交通等问题。

答：×

28.外国游客不论何种原因提前离开中国，导游员要在旅行社领导指示下，协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。

答：√

29.内宾团游客要求不随团离开而延长游期的，导游员可以满足其要求，但需办理相关手续。

答：√

30.外国游客无需延长签证而提出延长游期的，导游员可以满足其要求。

答：√

31.外国游客签证到期，但非常希望再到我国其他著名景区游览，导游员在请示领导后可以继续提供服务。

答：×

32.旅游团离开后，延长游期的游客提出继续需要导游服务，可以不再签订

合同，酌情收取一定的费用即可。

答：×

第七章

问题和事故的预防与处理

一、单项选择题

1.按照性质划分，事故分为。

A、将成事故和已成事故

B、责任事故和非责任事故

C、重大事故和特大事故

D、安全事故和治安事故

答：B

2.按照发生的实际情况划分，事故分为。

A、将成事故和已成事故

B、责任事故和非责任事故

C、重大事故和特大事故

D、安全事故和治安事故

答：A

3.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答：C

4.由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答：D

5.导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答：A

6.已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答：D

7.旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为。

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

答：C

8.导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为。

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

答：D

9.由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为。

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

答：B

10.由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为。

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

答：A

11.导游员发生错接事故属于。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答：C

A、责任

B、非责任

C、治安

D、重大

答：C

20.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为

所致。

A、主观原因

B、客观原因

C、人为原因

D、天气原因

答：B

21.旅游计划在变更之前，必须征得

的同意。

A、旅行社

B、全体游客

C、导游员

D、旅游行政管理部

12.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出门入境管理部门申请签发一次性。

A、港澳居民身份证

B、中华人民共和国入出境通行证

C、中国护照

D、港澳同胞旅行证明

答：B

13.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况 并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是，而其他游客则继 续游览。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景区工作人员

答：B

14.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况 并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景区工作人员

答：C

15.游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请 患者本人或亲属、领队留下，以便日后索还。

A、护照

B、身份证

C、中华人民共和国入出境通行证

D、签字凭 证

答：D

16.游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之 为。

A、侵略行为

B、冲突行为

C、越轨行为

D、违法行为

答：C

17.在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为

。是

A、旅游安全事故

B、责任事故

C、非责任事故

D、治安事故

答：A

18.在旅游活动过程中，交通事故主要是

事故。

A、飞机失事

B、火车停运

C、轮船运输

D、汽车交通运 输

答：D

19.在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等而使身心健康和财 物受到损害的事故，称之为

事故。

答：A

22.旅游计划的变更只有在旅游团

游客的同意之后才能实施。A、全体

B、多数

C、少数

D、个别 答：B

23.旅游团提前离开或推迟抵达，都会

在一地的游览时间。A、延长

B、缩短

C、提高

D、安排 答：B

24.下列各项肯定属于责任事故的是。

A、漏接

B、误机

C、空接

D、错接 答：D

25.游客财物被盗属于

事故。

A、治安

B、责任

C、非责任

D、重大 答：A

二、多项选择题

1.按照性质划分，事故分为。

A、责任事故

B、非责任事故

C、将成事故

D、已成事故 答：AB

2.按照发生的实际情况划分，事故分为。

A、责任事故

B、非责任事故

C、将成事故

D、已成事故 答：CD

3.导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就。

A、维护游客人身和财物安全

B、协调与相关接待单位关系 C、预防和处理旅游事故

D、加强导游服务团队协作 答：AC

4.旅游计划是由

所构成。

A、旅游路线

B、旅游接待

C、旅游日程

D、旅游活动项目 答:：ABD

5.以下的原因中可使旅游计划变更的有。

A、旅游团主观要求变更

B、气候突变

C、导游员疏忽导致误机

D、飞机故障

答：ABCD

6.导游员在处理旅游计划变更时应。

A、拟定应变计划并报告旅行社

B、征得多数游客的同意

C、旅游计划变更的实施

D、提供更好的服务使游客满意

答：ABCD

7.下列属于造成旅游计划变更客观原因的是。

A、游客提前抵达，接待方未接到任何通知而造成的漏接；

B、旅游车半路抛锚延误抵达而造成的漏接

C、新旧时刻表交替，导游员没有查对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而造成的漏接；

D、本站接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接。

答：ACD

16.为了预防漏接事故的发生，导游员应该。

A、气候突变

B、自然灾害

C、交通故障

D、工作疏忽

答：ABC

8.下列属于导致旅游计划变更的客观原因有。

A、沙尘暴

B、洪水

C、山体滑坡

D、公路塌陷

答：ABCD

9.在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有。

A、领导指示

B、游客同意

C、变动最小

D、突出特色

答：CD

10.旅游日程的变更，主要有。

A、延长游期

B、缩短游期

C、游客滞留

D、提前离开本地

答：AB

11.旅游团延长在本地的游期，导游员应该。

A、通知下一站旅游日程的变化

B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务

C、安排新增游览景点或活动项目

D、重新落实离开当地的机（车）票

答：ABCD

12.旅游团缩短在一地的游期，导游员应该。

A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目

B、立即请示旅行社

C、与饭店、餐厅、车队等联系

D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜

答：ACD

13.当旅游活动项目变更时，导游员应该。

A、实事求是向游客解释

B、与游客协商，征得多数同意

C、诚恳道歉

D、必要时请旅行社领导出面

答：ABCD

14.当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该

来激起有 空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。

A、精彩的讲解

B、热情的招待

C、最佳的安排

D、完善的服务

答：AC

15.以下事故原因中，属于责任性漏接的有。

A、及时处理突发事件

B、认真阅读接待计划 C、核实交通工具到达准确时间

D、提前抵达接站地点 答：BCD

17.发生漏接事故后，全陪的处理方法是。

A、联系旅行社，了解原因

B、调解游客气氛，缓解游客心情 C、代表旅行社致歉

D、就漏接作出赔偿 答：ABC

18.发生漏接事故后，地陪的处理方法是。

A、及时向游客道歉

B、采取弥补措施，加倍做好服务工作 C、认真总结和检讨

D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会答：ABCD

19.错接发生的原因是。

A、未准备充足时间，仓促出发

B、旅行社计调人员未通知 C、航班因故取消

D、导游员责任心不强 答：AD

20.为了防止错接的发生，导游员的处理方法是

。A、认真阅读计划书

B、接团时仔细核实

C、提高警惕，严防非法接团

D、提前抵达接站地点，认真寻找答：BCD

21.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该

。A、地陪交换旅游团

B、全陪不交换旅游团 C、地陪不交换旅游团

D、全陪交换旅游团 答：CD

22.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该

。A、立即报告旅行社

B、尽快交换旅游团 C、向游客实事求是地说明情况

D、诚恳道歉 答：ABCD

23.当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是

。A、立即向旅行社报告

B、马上与饭店联系，看是否入住 C、向公安机关报案

D、在机场、车站、码头附近寻找 答：ABD

24.发生空接事故后，导游员的处理方法是。

A、询问相关工作人员，确认是否准时抵达，隔离区有无滞留 B、与旅行社和预定饭店联系，核实交通是否变化和入住 C、与司机等人员配合，在可能的范围内寻找 D、视推迟时间长短，决定是否继续等候 答：ABCD 25.为了预防空接事故的发生，导游员应该

。A、与旅游接待部门做好相关的协调工作 B、全陪要及时将变更情况通知下一站

答：ABCD

32.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是

。A、由地接社开具遗失证明

B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明 C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照 D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续 答：ABCD

33.当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是。

C、地陪在接团前要仔细核实接待计划

D、按照接待计划提前抵达接站地点

答：BCD

26.责任性误机（车、船）事故的原因是。

A、导游员安排不当

B、出发时间太晚造成延误

C、导游员没有核实

D、计划变更但旅行社未及时通知

答：ABCD

27.为了防止误机（车、船）事故的发生，导游员应该。

A、随时与旅行社联系

B、提前做好离站交通票据落实并核实

C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间

D、提前到达离站地点

答：BCD

28.对于将成误机（车、船）事故的处理，导游员应该。

A、立即报告旅行社并请求协助

B、尽快与机场（车站、码头）调度室联系，请求等候

C、协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开

D、事后写出书面报告

答：ABCD

29.对于已成误机（车、船）事故的处理，导游员应该。

A、立即报告旅行社并请求协助

B、协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站

C、向游客赔礼道歉，稳定情绪

D、事后写出书面报告

答：ABCD

30.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有。

A、游客的疏忽大意

B、被窃

C、导游员管理不善

D、旅游接待过程中出现差错

答：ABD

31.为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该。

A、多做提醒工作

B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还

C、切实做好行李清点和交接

C、提醒司机清车、关窗并锁好车门

A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件 B、地接社开具遗失公函 C、收集旅游团全体成员护照

D、到公安机关相关部门报失并填写申请表 答：ABCD

34.当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是

。A、立即报案

B、地接社开具遗失证明

C、到公安机关报失并申办新护照

D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续 答：BCD

35.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是

。A、地接社开具遗失证明

B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回 C、填写遗失登记表和申请表

D、凭港澳居民身份证申请补发新证 答：ABCD

36.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是

A、地接社开具遗失证明 B、在当地公安局报失

C、公安机关核实后开具身份证明

D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证 答：ABCD

37.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该

。A、游客复述丢失经过，确认后开列清单 B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找 C、遗失贵重物品需旅行社出具证明 D、到公安机关报失并开具遗失证明 答：ABCD

★38.当游客乘飞机丢失托运行李时，导游员应该

。A、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续 B、旅游期间，经常打电话询问，了解寻找进展。

C、游客离开本地仍未找到，协助将联系方式告知航空公司

D、如果丢失协助游客索赔

答：ABCD

39.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该。

A、认真了解情况，分析损坏事故

B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”

C、帮助游客索赔

D、到公安机关报案

47.对于海外游客的不当言论，导游员应该。

A、积极友好介绍国情

B、认真回答提出的问题

C、阐明观点和立场

D、多做工作，求同存异

答：ABCD

★48.面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该。

A、以友好的态度阐明自己的观点

B、义正词严的予以驳斥

C、多做工作，求同存异

D、必要时报告有关部门严肃处理

答：BC

40.游客在参观游览中走失的主要原因是。

A、导游员未做必要的提醒和交代

B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与

C、游客自行走散

D、游客忘记相关提示和路线

答：ABCD

41.为了预防游客走失，导游员应该。

A、增强责任心

B、做好提醒和预报

C、分工合作

D、技高一筹

答：ABCD

★42.发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该。

A、了解情况，分头寻找

B、及时报告，争取协助

C、查明情况，做好善后

D、写出事故报告

答：ABCD

43.发现游客在自由活动时走失，导游员应该。

A、立即报告旅行社

B、向其他游客了解情况

C、视情况决定是否报案

D、做好善后工作

答：ABCD

44.为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有。

A、研究疾病治疗方法

B、了解团队健康状况

C、合理安排游览活动

D、做好提醒预报工作

答：BCD

45.当旅游团中游客患病时，导游员应该。

A、劝其及早就医并多休息

B、关心游客病情

C、向游客讲清治疗费用

D、严禁擅自给患者用药

答：ABCD

46.对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有。

A、越轨和非越轨行为

B、有意和无意

C、无故和有因

D、言论和行为

答：ABCD

答：BD

49.海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该

。A、予以劝阻

B、宣传我国宗教政策

C、义正词严加以制止

D、严重者，迅速报告相关部门处理 答：ABD

★50.外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该。

A、进行规劝，尽力劝阻

B、使用劝导性语言劝其停止饮酒 C、因酗酒损坏财物的照价赔偿

D、造成严重后果者追究相应责任 答：ABCD

51.旅游活动过程中，游客安全事故主要包括。

A、责任事故

B、交通事故

C、治安事故

D、火灾事故 答：BCD

52.为了防止交通事故的发生，导游员应该。

A、日程安排留有余地

B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶 C、提醒司机经常检查车辆

D、行车途中不与司机聊天 答：ABCD

53.发生交通事故后，导游员处理方法有。

A、保护现场，组织抢救，立即报案

B、迅速向旅行社报告 C、做好游客安抚工作和善后工作

D、写出书面报告 答：ABCD

54.当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该。

A、立即报警并报告旅行社

B、保护游客人身和财物安全 C、迅速抢救受伤游客

D、做好善后工作 答：ABCD

55.预防火灾事故的发生，导游员应该

。A、牢记火警电话号码

B、多做提醒工作

C、发现险情立即报警

D、熟悉饭店的安全出口和转移路线 答：ACD

56.发生火灾时，导游员引导游客自救的正确方法是

。A、穿过浓烟时用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面匍匐前行 B、身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

C、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物和床上布织品堵塞门缝，等待救援

D、手持鲜艳衣物左右摆动，引起救援人员注意

答：ABCD

57.发生火灾后，导游员应该。

A、立即拨打火警电话

B、判断火情，引导自救

B、协助处理善后事宜

D、迅速通知领队及全体游客

答：ABCD

58.在旅游活动过程中，造成交通故障的主要原因有。

A、交通工具

B、人为破坏

C、意外因素

D、司机饮酒

答：AC

59.为了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有。

A、提醒司机检修车辆

B、要求旅行社购买豪华车辆

C、掌握本地交通规律

D、了解气象信息

答：ACD

60.发生交通故障时，导游员应该。

A、了解故障情况

B、迅速报告旅行社

C、安定游客情绪

D、调整后续行程

答：ABCD

61.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的。

A、安全楼梯

B、电梯

C、安全出口

D、转移线路

答：ACD

62.误机（车、船）给旅行社带来的危害有。

A、造成巨大经济损失

B、严重影响旅行社声誉

C、导致旅行社不能正常运行

D、影响旅游团接待任务

答：AB

63.游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有。

A、现金赔偿

B、退旧买新，凭发票报销

C、以坏换新

D、修理后凭发票报销

答：ABCD

三、判断题

1.导游员在工作中需要游客的证件时，要由领队或地陪收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。

答：√

2.游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。

答：×

3.旅游团一名游客喝醉了酒，导游员立即上前大声说“你喝多了，不要再喝了！”等话。

答：×

4.身患重病住院的游客由于经济困难需要旅行社先垫付医疗费用，导游员必须要求患者的亲属、领队或患者本人留下签字凭证，以便日后索还。

答：√

5.维护游客人身和财物安全，预防和处理旅游事故是导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处理能力的重大考验。

答：√

6.无论发生什么情况，旅游计划都不能更改。

答：×

7.旅游计划在变更之前必须征得旅行社的同意。

答：√

8.只有当旅游团全部游客同意后，导游员才能实施计划的变更。

答：×

9.旅游活动项目变更后，导游员要以精彩的讲解和最佳的安排激起游客的游兴，使之减轻对未游景点的遗憾而增加对所替代景点的激情。

答：×

10.所有漏接都是责任事故。

答：×

11.错接并不都是责任事故。

答：×

12.错接同一旅行社的旅游团，地陪换团，全陪不换团。

答：×

13.误机（车、船）都是责任事故。

答：×

14.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

答：×

15.游客疏忽大意造成财物丢失的，旅行社和导游员也有责任。

答：×

16.游客财物不论是在下榻饭店还是在旅游中被盗，都属于治安事故。

答：√

17.游客的行李在来本地的飞行途中丢失，其责任既有航空公司的，也有游客自身和旅行社的。

答：×

18.游客乘坐飞机导致行李丢失的，导游员应负责向航空公司索赔。

答：×

19.游客走失主要是导游员的责任，因此导游员必须加强责任心，杜绝这类事故的发生。

答：×

20.导游员讲解内容是否丰富，导游技巧是否运用得好，直接关系到游客的注意力是否集中。

答：√

21.游客在旅游景区走失，一般情况下，地陪负责寻找，全陪带团继续旅游。

答：×

22.游客在旅游景区走失，一般情况下，全陪负责寻找，地陪带团继续旅游。

答：√

23.得知游客患病时，导游员将自己所带的感冒药给游客服用。

答：×

24.外国游客在中国境内旅游不必遵守中国法律，只要遵守其本国法律即可。

答：×

25.外国游客进入中国境内都必须出示健康证明。

答：√

26.游客的越轨言行，既是个人行为，也是一种群体行为。

答：×

27.外国游客对中国异性进行骚扰或猥亵，导游员对于不听劝阻者要严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

答：√

28.处理外籍游客的越轨言行，导游员要遵守严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的原则。

答：√

29.导游员在处理外籍游客越轨言行时要十分谨慎，注意掌握政策和策略，并做认真的调查和核实，切忌随意指责。

答：√

30.在旅游活动中，交通事故是可以预见的事故，完全可以避免。

答：×

31.在旅游活动中，交通事故主要是汽车交通运输事故。

答：√

32.一般说来，交通故障的发生多为主观原因所致，导游员也有一定的责任。

现代物流管理概论题库含答案 篇3

（）对物品进行加工处理，使物品发生物理或化学性变化的功能。

A.包装

B.装卸与搬运

C.流通加工

D.仓储

正确答案：流通加工

（）功能包括了对进入物流系统的货物进行堆存、管理、保管、保养、维护等一系列活动。

A.运输

B.配送

C.仓储

D.包装

正确答案：仓储

（）可采取物流中心集中库存、共同配货的形式，使用户或服务对象实现零库存。

A.仓储

B.运输

C.包装

D.配送

正确答案：配送

（）是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节。

A.包装

B.装卸与搬运

C.流通加工

D.信息

正确答案：装卸与搬运

（）是物流的核心业务之一，也是物流系统的一个重要功能。

A.配送

B.运输

C.包装

D.信息

正确答案：运输

（）是指由物流的供应方与需求方以外的物流企业提供的物流服务。

A.第一方物流

B.第二方物流

C.第三方物流

D.第四方物流

正确答案：第三方物流

（）以劳动密集型为特点，偏好于物流硬件设施及设备的投入。

A.现代物流

B.传统物流

C.互联网+物流

D.智慧物流

正确答案：传统物流

“仓储”为利用仓库存放、储存和管理的（）行为。

A.未即时使用的货物

B.已使用的货物

C.未到货物

D.未采购货物

正确答案：未即时使用的货物

“互联网+物流”就是物流数字化。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

“互联网+物流”属于物流业发展到（）阶段的产物。

A.物流1.0

B.物流2.0

C.物流3.0

D.物流4.0

正确答案：物流4.0

按仓储在社会再生产中的作用分类（）

A.生产储存

B.流通仓储

C.企业储备

D.国家储备

正确答案：生产储存；流通仓储；国家储备

按照运输工具的不同，运输方式分有（）和管道运输。

A.水路运输

B.公路运输

C.铁路运输

D.航空运输

正确答案：水路运输；公路运输；铁路运输；航空运输

按作业方式分，仓储技术装备可分为搬运机械、起重吊装机械和（）

A.存取设备

B.叉车

C.工业车辆

D.巷道机器人

正确答案：存取设备

仓储的作用有（）

A.配送和流通加工

B.调节供需

C.调节货物运输能力

D.储存和保管

正确答案：配送和流通加工；调节供需；调节货物运输能力；储存和保管

常用的存储设备有货架、托盘、（）和消防设备等

A.计量设备

B.通风设备

C.温湿度控制设备

D.养护设备

正确答案：计量设备；通风设备；温湿度控制设备；养护设备

从物流在社会再生产中的作用来分，可将物流分为（）

A.宏观物流

B.微观物流

C.企业物流

D.国际物流

正确答案：宏观物流；微观物流

大数据在物流中的应用主要包括（）

A.物流预测

B.优化物流配送中选址

C.优化配送线路

D.优化储位

正确答案：物流预测；优化物流配送中选址；优化配送线路；优化储位

当前下列技术在智慧物流中得到了广泛应用（）

A.物联网

B.云计算

C.大数据

D.人工智能

E.区块链

正确答案：物联网；云计算；大数据；人工智能；区块链

根据提供服务的主体不同分类，（）包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流等。

A.社会物流

B.代理物流

C.企业物流

D.第三方物流

正确答案：企业物流

公路运输主要承担近距离、小批量的货物运输，也是车站、港口和机场（）的重要手段.A.装卸货物

B.搬运货物

C.集散货物

D.存放货物

正确答案：集散货物

航空运输适运时效性强或紧急需要的、单位价值高、（）的货物。

A.运费承担能力强

B.运费承担能力弱

C.运费承担能力一般

D.以上说法都不对

正确答案：运费承担能力强

机场在物流硬技术中属于（）

A.材料

B.机械

C.设施

D.物流设备

正确答案：设施

集装单元器具主要有（）、集装箱和滑板、集装袋、货捆、集装装卸设备、集装运输设备、集装识别系统等其他集装单元器具。

A.托盘

B.港口

C.码头

D.船舶

正确答案：托盘

集装单元器具主要有（）、集装装卸设备、集装运输设备、集装识别系统等其他集装单元器具。

A.托盘

B.集装箱和滑板

C.集装袋

D.货捆

正确答案：托盘；集装箱和滑板；集装袋；货捆

起重吊装机械包括（）

A.桥式起重机

B.门式起重机

C.汽车起重机

D.巷道堆垛起重机

正确答案：桥式起重机；门式起重机；汽车起重机

人工智能技术在物流中的应用主要包括（）

A.智能运营规则管理

B.仓库选址

C.决策辅助

D.图像识别

E.智能调度

正确答案：智能运营规则管理；仓库选址；决策辅助；图像识别；智能调度

数字化物流的核心是“协同共享”。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

水路运输适用于大批量、特别是散装货物和低值货物运输，是（）的主体。

A.国际贸易运输

B.国内贸易运输

C.直达运输

D.中转运输

正确答案：国际贸易运输

铁路运输主要承担长距离、大批量的客货运输，是（）中的主力运输形式。

A.支线运输

B.干线运输

C.直达运输

D.中转运输

正确答案：干线运输

通过多种运输方式将农产品从产地运往销地是哪种物流效用的反映（）

A.形式效用

B.空间效用

C.时间效用

D.占有效用

正确答案：空间效用

外向物流是企业从生产资料供应商进货所引发的产品流动。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

为使物流过程中的货物完好地运送到用户手中，并满足用户和服务对象的要求，需要对大多数商品进行不同方式、不同程度的（）。

A.配送

B.运输

C.包装

D.仓储

正确答案：包装

物联网在智慧物流中的应用包括（）

A.产品溯源

B.冷链控制

C.安全运输

D.路由优化

正确答案：产品溯源；冷链控制；安全运输；路由优化

物流从空间来分，可以分为（）

A.国际物流

B.区域物流

C.国内物流

D.地区物流

正确答案：国际物流；区域物流；国内物流；地区物流

物流从性质来分可以分为（）

A.社会物流

B.行业物流

C.企业物流

D.国际物流

正确答案：社会物流；行业物流；企业物流

物流的效用主要体现在（）

A.物品的空间效用

B.物品的生产效用

C.物品的时间效用

D.物品的流通加工效用

正确答案：物品的空间效用；物品的时间效用；物品的流通加工效用

物流的作用主要体现在以下几个方面（）

A.国家的综合国力

B.城市的发展

C.企业的核心竞争力

D.以上都不对

正确答案：国家的综合国力；城市的发展；企业的核心竞争力

物流对宏观经济的作用主要体现在（）方面

A.降低成本

B.提高利润

C.改善服务

D.改善产业结构

正确答案：降低成本

物流管理要实现的目标可定义为哪几个“合适”的（）

A.合适的条件

B.合适的数量

C.合适的商品

D.合适的质量

E.合适的地点

F.合适的价格

G.合适的收货人

正确答案：合适的条件；合适的数量；合适的商品；合适的质量；合适的地点；合适的价格；合适的收货人

物流技术是指物流活动中采用的自然科学和社会科学方面的理论、方法以及设备、设施、装置与工艺的总称。与物流活动相关的所有（）的总称。

A.理论

B.方法

C.设备

D.技术

正确答案：技术

物流技术装备的地位和作用主要体现在（）

A.提高物流效率的主要手段

B.体现物流技术水平的主要标志

C.构成物流成本的主要因素

D.物流活动的物质技术载体

正确答案：提高物流效率的主要手段；体现物流技术水平的主要标志；构成物流成本的主要因素；物流活动的物质技术载体

物流技术装备是指进行各项物流作业所需要的机械设备、器具等可供长期使用，并在使用过程中基本保持原有实物形态的（）

A.生产资料

B.生活资料

C.低值易耗品

D.设备

正确答案：生产资料

物流能够创造“场所价值”和“时间价值”。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

物流系统的一般要素不包括（）要素

A.人的要素

B.物的要素

C.地点要素

D.资金要素

正确答案：人的要素

物流硬技术中不包括（）

A.物流材料

B.物流基础设施

C.物流设备

D.计划

正确答案：计划

物流中的“物”具有以下特点（）

A.不可移动性

B.可移动性

C.非物质性

D.以上都对

正确答案：可移动性

下列哪些活动属于物流活动（）

A.仓库选址、存储

B.坐飞机行李托运

C.救灾药品、食品和物品的输送

D.武器、弹药的供应

E.网上转账购买网课

正确答案：仓库选址、存储；坐飞机行李托运；救灾药品、食品和物品的输送；武器、弹药的供应

下列运输方式中，属于基本运输方式的有（）

A.公路运输

B.水路运输

C.铁路运输

D.航空运输

E.管道运输

正确答案：公路运输；水路运输；铁路运输；航空运输；管道运输

现代物流需要依靠（）来保证物流体系正常运作。

A.设施设备

B.信息技术

C.物流中心

D.物流技术

正确答案：信息技术

以下哪项物流活动是生产制造的延伸（）

A.仓储

B.运输和配送

C.包装

D.流通加工

正确答案：流通加工

运输是指用设备和工具，将物品从一地点向（）运送的物流活动。

A.仓库

B.货运站

C.配送中心

D.另一地点

正确答案：另一地点

在“互联网+”环境下，（）的时效性使得空间距离相对缩短，由此引发对物流产业资源整合和物流运营效率提升的强烈需求。

A.数字化

B.自动化

C.智能化

D.信息化

正确答案：信息化

在物流系统中，运输占有核心地位，主要创造出产品的（）。

A.时间效用

B.形态效用

C.空间效用

D.占有效用

正确答案：空间效用

在智慧作业技术中，3D打印属于（）技术。

A.仓内技术

B.干线技术

C.最后一公里技术

D.末端技术

正确答案：最后一公里技术

智慧物流技术中，仓内技术的应用主要是机器人技术，包括（）、无人叉车、货架穿梭车、分拣机器人等。

A.港口

B.堆场

C.船舶

D.AGV(自动导引运输车)

正确答案：AGV(自动导引运输车)

智慧物流是指通过智能硬件、物联网、大数据等（）技术与手段，提高物流系统分析决策和智能执行的能力，提升整个物流系统的智能化、自动化水平。

A.智慧化

B.集成化

C.系统化

D.绿色化

正确答案：智慧化

装卸搬运的作用体现在（）

A.它是衔接物流活动各环节的桥梁与纽带

B.是提高物流速度的关键

C.可减少货物的损失

D.能降低物流费用支出

E.是干线运输方式之一

正确答案：它是衔接物流活动各环节的桥梁与纽带；是提高物流速度的关键；可减少货物的损失；能降低物流费用支出

装卸搬运设备是指用于搬移、升降、装卸和（）输送物料的机械。

A.短距离

B.长距离

C.中长距离

D.超长距离

正确答案：短距离

装卸指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下；搬运指在同一场所内，对物品进行（）为主的物流作业。

A.水平移动

B.曲线移动

C.垂直移动

D.圆周运动

礼仪大赛题库含答案 篇4

一、选择题

1、世界上首先实现存储程序的电子数字计算机是____。A、ENIAC B、UNIVAC C、EDVAC D、EDSAC

2、世界上第一台电子数字计算机研制成的时间是____。A、1946年 B、1947年 C、1951年 D、1952年

3、最早的计算机是用来进行____的。A、科学计算 B、系统仿真 C、自动控制 D、信息处理

4、计算机科学的奠基人是____。A、查尔斯.巴贝奇 C、阿塔诺索夫

B、图灵

D、冯.诺依曼

5、世界上首次提出存储程序计算机体系结构的是____。

A、艾仑•图灵 B、冯•诺依曼 C、莫奇莱 D、比尔•盖茨

6、冯•诺依曼提出的计算机工作原理为____。

A、存储程序控制 B、布尔代数 C、开关电路 D、二进制码

7、计算机所具有的存储程序和程序原理是____提出的。

A、图灵 B、布尔 C、冯•诺依曼 D、爱因斯坦

8、电子计算机技术在半个世纪中虽有很大进步，但至今其运行仍遵循着一位科学家提出的基本原理。他就是____。A、牛顿 B、爱因斯坦

C、爱迪生

D、冯•诺依曼9、1946年世界上有了第一台电子数字计算机，奠定了至今仍然在使用的计算机____。A、外型结构 B、总线结构 C、存取结构 D、体系结构

10、在计算机应用领域里，____是其最广泛的应用方面。

A、过程控制 B、科学计算 C、数据处理 D、计算机辅助系统

11、用计算机进行情报检索，属于计算机应用中的____。A、科学计算 B、实时控制 C、信息处理 D、人工智能

12、最能准确反映计算机的主要功能的说法是____。

A、代替人的脑力劳动 B、存储大量信息 C、信息处理机 D、高速度运算13、1946年第一台计算机问世以来，计算机的发展经历了4个时代，它们是____。A、低档计算机、中档计算机、高档计算机、手提计算机 B、微型计算机、小型计算机、中型计算机、大型计算机 C、组装机、兼容机、品牌机、原装机 D、电子管计算机、晶体管计算机、小规模集成电路计算机、大规模及超大规模集成电路计算机

14、采用大规模或超大规模集成电路的计算机属于_____计算机。A、第一代 B、第二代 C、第三代 D、第四代

15、采用电子管的计算机属于_____计算机。A、第一代 B、第二代 C、第三代 D、第四代

16、采用晶体管的计算机属于_____计算机。A、第一代 B、第二代 C、第三代 D、第四代

17、采用小规模集成电路的计算机属于_____计算机。A、第一代 B、第二代 C、第三代 D、第四代

18、目前，制造计算机所用的电子器件是____。A、电子管 B、晶体管

C、集成电路 D、大规模集成电路与超大规模集成电路

19、第三代计算机所用的电子器件是____。A、电子管 B、晶体管

C、集成电路 D、大规模集成电路与超大规模集成电路 20、制造第二代计算机所用的电子器件是____。A、电子管 B、晶体管

C、集成电路 D、大规模集成电路与超大规模集成电路

21、制造第一代计算机所用的电子器件是____。A、电子管 B、晶体管

C、集成电路 D、大规模集成电路与超大规模集成电路

22、计算机按照规模、处理能力、运算速度、存储容量可分为____。A、巨型机、大型机 B、中型机、小型机 C、微型机、图形工作站 D、以上都是

23、以下属于第四代微处理器的是____。A、Intel8008 B、Intel8085 C、Intel8086 D、Intel80386/486/586

24、Pentium IV处理器属于____处理器。A、第一代 B、第三代 C、第四代 D、第五代

25、计算机能够自动、准确、快速地按照人们的意图进行运行的最基本思想是____。A、采用超大规模集成电路 B、采用CPU作为中央核心部件 C、采用操作系统 D、存储程序和程序控制

26、计算机工作最重要的特征是____。A、高速度 B、高精度 C、存储程序和程序控制 D、记忆力强

27、计算机硬件能直接识别和执行的只有____。

A、高级语言 B、符号语言 C、汇编语言 D、机器语言

28、下列诸因素中，对微机工作影响最小的是____。A、尘土 B、噪声 C、温度 D、湿度

29、我们把计算机硬件系统和软件系统总称为____。A、计算机CPU B、固件 C、计算机系统 D、微处理机 30、IBM-PC机的PC含义是指____。

A、计算机的型号 B、个人计算机 C、小型计算机 D、兼容机

31、下面叙述中错误的是___。A、计算机要经常使用，不要长期闲置

B、为了延长计算机的寿命，应避免频繁开关计算机 C、在计算机附近应避免磁场干扰

D、计算机用几个小时后，应关机一会儿再用

32、计算机业界最初的硬件巨头“蓝色巨人”指的是____。A、IBM B、Microsoft C、联想 D、Sun

33、办公自动化是20世纪70年代中期发达国家迅速兴起的一门综合性技术，目前在各行各业都得到广泛应用。办公自动化的缩写标志是：____ A、OIS B、MIS C、DSS D、OA

34、实施电子政务的起始阶段是以广泛采用现代办公手段实现____和大力提高行政效率为主要特征的。

A、信息共享化 B、办公自动化 C、政府信息化 D、社会信息化

35、电子政务工程的实施，可以在很大程度上实现____。A、实现资源共享 B、降低行政成本 C、节约管理成本 D、以上都是

36、____主要是在分布式计算环境中提供数据的保密性、完整性、用户身份鉴别和行为的不可抵赖等安全功能。

A、特权管理基础设施

B、公钥基础设施

C、网络基础设施 D、DES加密技术

37、下列事件中，计算机不能实现的是____。

A、科学计算

B、工业控制

C、电子办公

D、抽象思维

38、网上漫游是指____。

A、网上拨打异地电话 B、网上聊天

39、第四媒体是指（）。A、报纸媒体 B、网络媒体 C、电视媒体

D、广播媒体

C、网上看电影

D、上网浏览各种信息

40、为了延长机器寿命、使用计算机时最好____。A、用干净的棉布盖住显示器 B、用干净的湿布给主机降温

C、用绵布盖住机箱的各个能进灰尘的小孔 D、不档住显示器和主机箱上的孔

41、电子计算机主要是以____划分发展阶段的。A、集成电路 B、电子元件 C、电子管 D、晶件管

42、CAD是计算机的主要应用领域，它的含义是____。A、计算机辅助教育 B、计算机辅助测试 C、计算机辅助设计 D、计算机辅助管理

43、“计算机辅助____ ”的英文缩写为CAM。A、制造 B、设计 C、测试 D、教学

44、计算机辅助设计的英文缩写是____。A、CAD B、CAM C、CAE D、CAT

45、计算机辅助制造的英文缩写是____。A、CAD B、CAM C、CAE D、CAT

46、冯•诺依曼计算机的基本原理是 ____ A、程序外接 B、逻辑连接 C、数据内置 D、程序存储

47、将高级语言程序设计语言源程序翻译成计算机可执行代码的软件称为 ____ A、汇编程序 B、编译程序 C、管理程序 D、服务程序

48、目前的计算机与过去的计算工具相比，所具有的特点有____。A、具有记忆功能，能够存储大量信息，可供用户随时检索和查询 B、按照程序自动进行运算，完全取代人的脑力劳动 C、具有逻辑判断能力，所以说计算机具有人的全部智能 D、以上都对

49、CAM英文缩写的意思是____。

A、计算机辅助教学 B、计算机辅助制造 C、计算机辅助设计 D、计算机辅助测试 50、个人计算机属于____。

A、小巨型机

B、中型机

C、小型机

D、微机

51、多媒体技术是____。

A、一种图像和图形处理技术 B、文本和图形处理技术

C、超文本处理技术 D、计算机技术、电视技术和通信技术相结合的综合技术

52、在计算机领域中，媒体是指____。A、各神数据的载体 B、打印信息的载体 C、各种信息和数据的编码 D、表示和传播信息的载体

53、当前，在计算机应用方面已进入以____为特征的时代。

A、并行处理技术 B、分布式系统 C、微型计算机 D、计算机网络

54、计算机之所以能实现自动连续运算，是由于采用了_____原理。A、布尔逻辑

B、存储程序 C、数字电路

D、集成电路

55、微型计算机中使用的人事档案管理系统，属下列计算机应用中的____。A、人工智能 B、专家系统 C、信息管理 D、科学计算

56、下列四条叙述中，有错误的一条是____。A、两个或两个以上的系统交换信息的能力称为兼容性

B、当软件所处环境(硬件/支持软件)发生变化时,这个软件还能发挥原有的功能,则称该软件为兼容软件

C、不需调整或仅需少量调整即可用于多种系统的硬件部件,称为兼容硬件 D、著名计算机厂家生产的计算机称为兼容机

57、计算机最主要的工作特点是____。A、高速度 B、高精度

C、存记忆能力 D、存储程序和程序控制

58、目前微型计算机中采用的逻辑元件是____。A、小规模集成电路 B、中规模集成电路 C、大规模和超大规模集成电路 D、分立元件

59、某单位自行开发的工资管理系统，按计算机应用的类型划分，它属于____。A、科学计算 B、辅助设计 C、数据处理 D、实时控制

60、世界上不同型号的计算机的工作原理是____。

A、程序设计 B、程序控制 C、存储程序和程序控制 D、存储程序 61、用计算机进行资料检索工作，是属于计算机应用中的____。A、科学计算 B、数据处理 C、实时控制 D、人工智能 62、结构化程序设计的三种基本控制结构是____。A、顺序、选择和转向 B、层次、网状和循环 C、模块、选择和循环 D、顺序、循环和选择 63、下列叙述中错误的是____。A、微型计算机避免置于强磁场中

B、微型计算机使用时间不宜过长，应隔几个小时关一次机 C、微型计算机应避免频繁关开，以延长使用寿命 D、微型计算机应经常使用，不宜长期闲置不用

64、下面关于多媒体系统的描述中，____是不正确的。

A、多媒体系统是对文字、声音、图形、活动图像等信息及资源进行管理的系统 B、多媒体系统的最关键的技术是数据压缩和解压缩 C、多媒体系统只能在微型计算机上运行 D、多媒体系统也是一种多任务系统

65、计算机与其它工具和人类自身相比，具有哪些主要特点____。A、速度快、精度高、通用性 B、速度快、自动化、专门化 C、精度高、小型化、网络化 D、以上全是

66、保障信息安全最基本、最核心的技术措施是______。

A、信息加密技术 B、信息确认技术 C、网络控制技术 D、反病毒技术 67、信息安全需求包括____。

A、保密性、完整性 B、可用性、可控性 C、不可否认性 D、以上皆是 68、信息安全服务包括____。

A、机密性服务 B、完整性服务 C、可用性服务和可审性服务 D、以上皆是

69、当前气象预报已广泛采用数值预报方法，这种预报方法会涉及计算机应用中的_____。A、科学计算和数据处理 B、科学计算与辅助设计 C、科学计算和过程控制 D、数据处理和辅助设计 70、计算机安全包括____。A、操作安全 B、物理安全 C、病毒防护 D、以上皆是 71、属于计算机犯罪的是____。A、非法截取信息、窃取各种情报 B、复制与传播计算机病毒、黄色影像制品和其他非法活动 C、借助计算机技术伪造篡改信息、进行诈骗及其他非法活动 D、以上皆是

72、计算机病毒不能通过____传播． A、键盘 B、磁盘 C、电子邮件 D、光盘 73、计算机病毒产生的原因是____。

A、生物病毒传染 B、人为因素 C、电磁干扰 D、硬件性能变化 74、计算机病毒的危害性是____。

A、使计算机突然断电 B、破坏计算机的显示器 C、使硬盘霉变 D、破坏计算机软件系统或文件 75、计算机模拟人脑学习、记忆等是属于____方面的应用． A、科学计算机 B、数据处理 C、人工智能 D、过程控制 76、多媒体技术的基本特征是____。

A、使用光盘驱动器作为主要工具 B、有处理文字、声音、图像的能力 C、有处理文稿的能力 D、使用显示器作为主要工具 77、当前世界上计算机用途中，____领域的应用的比例最大。A、科学计算 B、数据处理 C、过程控制论 D、辅助工程

78、目前计算机应用领域可大致分为三个方面，指出下列正确答案____。A、CAI、专家系统、人工智能 B、工程设计、CAI、文字处理 C、实时控制、科学计算、数据处理 D、数据分析、人工智能、计算机网络 79、下面____不属于计算机应用领域中人工智能的范畴

A、计算机博弈 B、专家系统 C、机器人控制 D、计算机辅助教学 80、目前一个好的防病毒软件的作用是______。A、检查计算机是否染有病毒，消除已感染的任何病毒 B、杜绝病毒对计算机的感染

C、查处计算机已感染的任何病毒，消除其中的一部分 D、检查计算机是否染有病毒，清除已感染的部分病毒 81、计算机病毒对于操作计算机的人_____。A、只会感染，不会致病 B、会感染致病，但无严重危害 C、不会感染 D、产生的作用尚不清楚

82、下面是有关计算机病毒的说法，其中____不正确 A、计算机病毒有引导型病毒、文件型病毒、复合型病毒等 B、计算机病毒中也有良性病毒 C、计算机病毒实际上是一种计算机程序 D、计算机病毒是由于程序的错误编制而产生的 83、下面关于计算机病毒的说法，____不正确 A、计算机病毒能够实现自身复制 B、计算机病毒可以通过计算机网络传播 C、计算机病毒不会损坏硬件

D、计算机病毒会损坏计算机中的程序和数据 84、下面说法不正确的是_____。

A、计算机高速度、高精度实现了信息处理的高效率、高质量 B、计算机进行信息处理使得人与人之间不容易沟通与交流 C、计算机的多媒体技术扩大了计算机进行信息处理的领域 D、计算机的强大存储能力使得信息可长期保存和反复使用 85、对微型计算机的说法不正确的是 A、微型计算机就是体积最小的计算机

B、微型计算机是指以微处器为核心，配以存储器，输入输出接口和各种总线所构成的总体 C、普通的微型计算机由主机箱，键盘，显示器，和各种输入输出设备组成

D、微型计算机的各功能部件通过大规模集成电路技术将所有逻辑部件都集成在一块或几块芯片上

86、计算机病毒是指____。

A、能传染给用户的磁盘病毒 B、已感染病毒的磁盘 C、具有破坏性的特制程序 D、已感染病毒的程序 87、计算机病毒破坏的主要对象是______。

A、CPU B、磁盘驱动器 C、程序和数据 D、磁盘片 88、从本质上讲，计算机病毒是一种____。

A、细菌 B、文本

C、程序

D、微生物 89、计算机病毒的特点是____。A、传播性、潜伏性、易读性与隐蔽性 B、破坏性、传播性、潜伏性与安全性 C、传播性、潜伏性、破坏性与隐蔽性 D、传播性、潜伏性、破坏性与易读性

90、计算机病毒具有隐蔽性、潜伏性、传播性、激发性和____。A、入侵性 B、可扩散性 C、恶作剧性 D、破坏性和危害性 91、目前，计算机病毒扩散最快的途径是____。A、通过软件复制 B、通过网络传播 C、通过磁盘拷贝 D、运行游戏软件 92、下列四项中，不属于计算机病毒特征的是____。A、潜伏性 B、传染性 C、激发性 D、免疫性 93、目前使用的防病毒软件的作用是____。A、查出任何已感染的病毒 B、查出并清除任何病毒

C、清除已感染的任何病毒 D、查出已知名的病毒，清除部分病毒 94、CAD是英文Computer Aided Design的缩写，称____。A、计算机辅助设计 B、计算机辅助制造 C、计算机辅助数学 D、计算机辅助辅绘 95、CAM缩写词称____。

A、计算机辅助设计 B、计算机辅助制造 C、计算机辅助教学 D、计算机辅助测绘

96、ASCII编码占用的字节长度是____，最高1位不用。

A、1个字节 B、2个字节 C、3个字节 D、4个字节 97、微型计算机中使用的关系数据库，就应用领域而言是属于____ A、科学计算 B、实时控制 C、数据处理 D、计算机辅助设 98、计算机能直接执行的指令包括两部分，它们是____。A、源操作数与目标操作数 B、操作码与操作数 C、ASCII码与汉字代码 D、数字与字符 99、最不具有现代计算机特点的是____。

A|、处理速度快 B、运算精度高 C、自动信息处理 D、具有人的思维 100、工业上的自动机床属于____。

A、科学计算方面的计算机应用 B、过程控制方面的计算机应用 C、数据处理方面的计算机应用 D、辅助设计方面的计算机应用 101、在计算机领域中，媒休是指____。

A、各种信息的编码 B、计算机的输入输出信息 C、计算机屏幕显示的信息 D、表示和传播信息的载体 102、计算机病毒是可以造成计算机故障的____。A、一种微生物 B、一种特殊的程序 C、一块特殊芯片 D、一个程序逻辑错误

103、不同的计算机，其指令系统也不相同，这主要取决于____。A、所用的操作系统 B、系统的总体结构 C、所用的CPU D、所用的程序设计语言 104、多媒体计算机是指____。

A、具有多种外部设备的计算机 B、能与多种电器连接的计算机 C、能处理多种媒体的计算机 D、借助多种媒体操作的计算机 105、计算机用于解决科学研究与工程计算中的数学问题，称为____。A、数值计算 B、数学建模 C、数据处理 D、自动控制 106、____特点是处理的信息数据量比较大而数值计算并不十分复杂。A、工程计算 B、数据处理 C、自动控制 D、实时控制 107、计算机病毒具有____。

A、传播性、潜伏性、破坏性 B、传播性、破坏性、易读性 C、潜伏性、破坏性、易读性 D、传播性、潜伏性、安全性 108、目前使用的计算机防病毒软件的作用是____。A、清除已感染的任何病毒 B、查出已感染的任何病毒 C、查出并清除任何病毒 D、查出并清除已知病毒 109、计算机采用二进制不是因为____、。

A、物理上容易实现 B、规则简单 C、逻辑性强 D、人们的习惯

110、在计算机中采用二进制，是因为____。

A、物理上具有两种状态的器件比较多，二进制状态比较容易实现 B、两个状态的系统具有稳定性 C、二进制的运算法则简单 D、上述三个原因

111、在计算机中，常用的数制是____。

A、二进制 B、八进制 C、十进制 D、十六进制

112、计算机中的所有信息都是以____的形式存储在机器内部的。A、字符 B、二进制编码 C、BCD码 D、ASCII码 113、在计算机内，多媒体数据最终是以_____形式存在的。A、二进制代码 B、特殊的压缩码

C、模拟数据

D、图形

114、计算机中数据的表示形式是____。

A、八进制 B、十进制 C、二进制 D、十六进制 115、在微机中，bit 的中文含义是____。A、二进制位 B、双字 C、字节 D、字 116、下列数据中，值最小的数是____。

A、二进制数100 B、八进制数100 C、十进制数100 D、十六进制数100 117、下列四个不同数制表示的数中，数值最大的是____。A、二进制数11011101 B、八进制数334 C、十进制数219 D、十六进制数DA 118、为了避免混淆，十六进制数在书写时常在后面加字母____。A、H B、O C、D D、B 119、为了避免混淆，八进制数在书写时常在后面加字母____。A、H B、O C、D D、B 120、为了避免混淆，十进制数在书写时常在后面加字母____。A、H B、O C、D D、B 121、在计算机系统中，存储一个ASCII码所需要的字节数为____。A、1 B、2 C、3 D、4 122、在计算机系统中，存储一个汉字的国标码所需要的字节数为____。A、1 B、2 C、3 D、4 123、十进制数127转换成二进制数是____。

A、11111111 B、01111111 C、10000000 D、11111110 124、十进制数1024转换成二进制数是____。

A、100 B、1000000 C、1000000000 D、10000000000 125、十进制整数100化为二进制数是____。

A、1100100 B、1101000 C、1100010 D、1110100 126、下列各无符号十进制整数中，能用八位进制表示的是____。A、296 B、333 C、256 D、199 127、用8位无符号二进制数能表示的最大十进制数为____。A、127 B、128 C、255 D、256 128、用一个字节最多能编出____不同的码。

A、8个 B、16个 C、128个 D、256个 129、十六进制数常在其后面加上一个大写字母 H 以示区别，那么100H 转换为十进制数应该是___。A、255 B、256

C、512

D、1600 130、N位二进制能表示的最大整数是____。A、2的N次方 B、2的N次方减去1 C、10的N次方 D、10的N次方减去1 131、N位二进制数最多能表示____个数字。A、2的N次方 B、2的N次方减去1 C、10的N次方 D、10的N次方减去1 132、计算机中字节是常用单位，它的英文名字是____。Ａ、Bit B、byte C、bout D、baut 133、下列不能用作存储容量单位的是____。A、Byte B、MIPS C、KB D、GB 134、计算机存储和处理数据的基本单位是____。A、bit B、Byte C、GB D、KB 135、1字节表示____位。

A、1 B、4 C、8 D、10 136、1KB表示____字节。

A、2的10次方 B、2的20次方 C、10的6次方 D、10的3次方 137、1MB表示____字节。

A、2的10次方 B、2的20次方 C、10的6次方 D、10的3次方 138、1MB等于____。

A、1000字节 B、1024字节 C、1000*1000字节 D、1024*1024字节 139、1GB表示____字节。

A、2的10次方 B、2的20次方 C、2的30次方 D、2的40次方 140、1TB表示____字节。

A、2的10次方 B、2的20次方 C、2的30次方 D、2的40次方 141、下列描述中，正确的是____。

A、1KB=1024*1024bytes B、1MB=1024*1024bytes C、1KB=1024MB

D、1MB=1024bytes 142、执行下列二进制数算术加运算10101010+00101010其结果是____。A、11010100 B、11010010 C、10101010 D、00101010 143、执行下列逻辑加运算（即逻辑或运算）10101010∨01001010其结果是____。A、11110100 B、11101010 C、10001010 D、11100000 144、在描述信息传输中bps表示的是____。

A、每秒传输的字节数 B、每秒传输的指令数 C、每秒传输的字数 D、每秒传输的位数 145、将十进制数512转换成二进制数，其值是____。

A、1000000000 B、1000000001 C、100000000 D、100000001 146、ASCII是____。

A、条件码 B、二-十进制编码 C、二进制码 D、美国标准信息交换代码 147、我们说某计算机的内存是512MB，就是指它的容量为____字节。

A、512×1024×1024 B、512×1000×1000 C、512×1024 D、512×1000 148、在计算机中，1GB表示____。

A、1024K个字节 B、1024K个汉字 C、1024M个字节 D、1024M个汉字 149、计算机所能辨认的最小信息单位是____。A、位 B、字节 C、字 D、字符串 150、已知二进制码为10000101,则其值用十进制表示为____。A、131 B、133 C、135 D、137 151、计算机中常用的英文词Byte ,其中文意思是____。A、位 B、字 C、字长 D、字节 152、二进制数11转换成十进制数是____。A、1 B、2 C、3 D、4 153、下列哪个数不是二进制数？

A、10 B、11 C、100 D、123 154、ASCII码是对____进行编码的一种方案。A、字符 B、汉字 C、声音 D、图形符号 155、在微机中，存储容量为5MB，指的是____。

A、5×l000×1000个字节 B、5×1000×1024个字节 C、5×1024×1000个字节 D、5×1024×1024个字节 156、“32位微型计算机”中的32是指 ____。

A、微机型号 B、内存容量 C、存储单位 D、机器字长 157、已知一补码为10000101，则其真值用二进制表示为____。A、-000010 B、-1111010 C、-000000 D、-1111011 158、计算机中，浮点数由两部分组成；它们是____。A、整数部分和小数部分 B、阶码部分和基数部分 C、基数部分和尾数部分 D、阶码部分和尾数部分

159、某编码方案用10位二进制数对字符进行编码，最多可表示____个字符。A、1024 B、10 C、128 D、256 160、十进制数（-123）的原码表示为____。A、11111011 B、10000100 C、1000010 D、01111011 161、下列四个不同进制的无符号整数中，数值最小的是____。A、10010010（B）B、221（O）C、147（D）D、94（H）

162、微处理器处理的数据基本单位为字。一个字的长度通常是____。A、16个二进制位 B、32个二进制位

C、64个二进制位 D、与微处理器芯片的型号有关

163、下列四个无符号十进制数中，能用八位二进制表示的是____。A、256 B、299 C、199 D、312 164、执行下列逻辑加运算（即逻辑或运算)10101010ν01001010其结果是____。A、11110100 B、11101010 C、10001010 D、11100000 165、与十六进制数（AB）等值的二进数是____。A、10101010 B、10101011 C、10111010 D、10111011 166、在微机上为了用二进制数码表示英文字母、符号、阿拉伯数字等，应用得最广泛、具有国际标准的是____。

A、机内码 B、补码 C、ASCII码 D、BCD码

167、关于基本ASCII码在计算机中的表示方法准确的描述是____。A、使用八位二进制数，最右边为1 B、使用八位二进制数，最左边为1 C、使用八位二进制数，最右边为0 D、使用八位二进制数，最左边为0 168、在一个无符号二进制整数的右边添加一个0，所形成的数是原数的____倍。A、4 B、2 C、8 D、16 169、字符串“IBM”中的字母B存放在计算机内占用的二进制位个数是____。A、8 B、4 C、2 D、1 170、一个汉字和一个英文字符在微型机中存储时所占字节数的比值为____。A、4:1 B、2:1 C、1:1 D、1:4 171、任何进位计数制都有的两要素是____。A、整数和小数 B、定点数和浮点数 C、数码的个数和进位基数 D、阶码和尾码

172、在计算机内部表示正负数时，通常用____表示正数。A、＋ B、－ C、0 D、1 173、在计算机内部表示正负数时，通常用____表示负数。A、＋ B、－ C、0 D、1 174、1bit能表示的数据大小是____。

A、2 B、0或1 C、4 D、8 175、在64位高档微机中，一个字长所占的二进制位数为____。A、8 B、16 C、32 D、64 176、在32位计算机中，一个字长所占的字节数为____。A、1 B、2 C、4 D、8 177、若一台计算机的字长为4个字节，这意味着它____。A、能处理的数值最大为4位十进制数9999 B、能处理的字符串最多位4个英文字母组成

C、在CPU中作为一个整体加以传送处理的代码为32位 D、在CPU中运行的结果最大位2的32次方 178、计算机存储容量的基本单位是____。A、赫兹 B、字节 C、位 D、波特 179、1KB表示____。

A、1000个二进制信息位 B、1024个二进制信息位 C、1000个字节 D、1024个字节 180、十进制12.25所对应的二进制数为____。

A、1011.01 B、1101.01 C、1011.10 D、101.10 181、与十六进制数(AB)等值的二进制数是____。A、10111011 B、10111100 C、10101011 182、在计算机中,存储容量1GB等于____。A、1024B B、1024KB

C、1024MB D、128MB

D、11001011 183、一个完整的微型计算机系统应包括____。

A、主机、键盘、显示器、软盘 B、计算机及外部设备 C、系统硬件和系统软件 D、硬件系统和软件系统 184、“冯•诺依曼计算机”的体系结构主要分为____五大组成。 A、外部存储器、内部存储器、CPU、显示、打印 B、输入、输出、运算器、控制器、存储器 C、输入、输出、控制、存储、外设 D、都不是

185、以下叙述中，____是正确的。A、操作系统是一种重要的应用软件 B、外存中的信息，可以直接被CPU处理 C、键盘是输入设备，显示器是输出设备 D、计算机系统由CPU、存储器和输入设备组成 186、微型计算机的硬件系统包括____。

Ａ、主机、键盘、电源和CPU Ｂ、控制器、运算器、存储器、输入设备和输出设备 Ｃ、主机、电源、CPU和键盘 Ｄ、CPU、键盘、显示器和打印机 187、计算机硬件系统是指____。

A、控制器，运算器 B、存储器，控制器 C、接口电路，I/O设备 D、包括A、B、C 188、计算机系统的标准输出设备是____。

A、光驱 B、软驱 C、硬盘 D、屏幕显示器 189、下列设备中不能作为微型计算机的输入设备的是____。A、打印机 B、鼠标 C、键盘 D、扫描仪 190、绘图仪属于____。

A、输入设备 B、输出设备 C、外存储器 D、内存储器 191、硬盘属于____。

A、输入设备 B、输出设备 C、外存储器 D、内存储器 192、下列设备中不能作为微型计算机的输出设备的是____。A、打印机 B、显示器 C、键盘 D、绘图仪 193、在Windows支持下，用户操作计算机系统的基本工具是______。A、键盘 B、鼠标器 C、键盘和鼠标器 D、扫描仪 194、用户常用的输出设备有____。

A、键盘、显示器 B、键盘、鼠标 C、键盘、鼠标、扫描仪等 D、绘图仪、打印机 195、下列设备中属于计算机外部设备的是____。

A、运算器 B、控制器 C、主存储器 D、CD-ROM 196、微型计算机中必不可少的输入与输出设备是____。

A、键盘与显示器 B、鼠标与打印机 C、显示器与打印机 D、键盘与打印机 197、输入、输出装置以及外接的外存储器装置，统称为____。A、CPU B、控制器 C、操作系统 D、外围设备 198、下列设备中，属于输出设备的是____。

A、CD-ROM B、显示器 C、数码相机 D、扫描仪 199、计算机的显示器和键盘分别属于____。A、输入设备和输出设备 B、主机和外设 C、输出设备和输入设备 D、外部设备和输入设备

200、对PC机，人们常提到的“Pentium”、“Pentium IV”指的是_____。A、存储器 B、内存品牌 C、主板型号 D、CPU类型 201、CPU的中文意义是____。A、中央处理器 B、计算机 C、不间断电源 D、算术部件 202、CPU主要由运算器和____组成。

A、控制器 B、存储器 C、寄存器 D、编辑器 203、组成计算机的CPU的两大部件是____。

A、运算器和控制器 B、控制器和寄存器 C、运算器和内存 D、控制器和内存 204、CPU是计算机的“脑”，它是由____组成的。A、线路和程序 B、固化软件的芯片 C、运算器、控制器和一些寄存器 D、线络控制器

205、目前个人电脑市场中，处理器的主要生产厂家是____。

A、联想，方正等 B、HP等 C、Intel、AMD等 D、Pentium 206、计算机的档次级别主要取决于____。A、主板 B、内存 C、CPU D、硬盘 207、下列哪一项为衡量微型计算机性能的主要指标____。A、所用操作系统的类型 B、字长 C、微处理器的型号 D、所用的电子元件 208、微机硬件系统中最核心的部件是____。

A、内存储器 B、输入输出设备 C、CPU D、硬盘 209、用MIPS(每秒百万条指令)来衡量的计算机性能指标是____。A、传输速率 B、存储容量 C、字长 D、运算速度

210、某计算机CPU上标明“P4 2.4G”，其中2、4G指的是____。

A、内存的容量

B、CPU的序号

C、CPU的时钟频率

D、CPU的大小

211、人们常说的Celeron、Pentium4、AlthlonXP等是指____的类型 A、内存储器 B、中央处理器 C、显示器 D、鼠标器

212、下列不属于同一概念的是____。A、中央处理器 B、算术逻辑单元 C、运算器 D、ALU

213、ALU是指_____ A、中央处理器 B、算术逻辑单元 C、存储器 D、控制器

214、计算机要处理磁盘上的文件时，应先将文件内容读到____中。A、CPU B、寄存器 C、内存储器 D、控制器

215、人们通常说的扩计算机的内存，指的是____。A、ROM B、CMOS C、CPU D、RAM

216、微型计算机的内存容量主要指____的容量。

A、RAM B、ROM C、CMOS D、CACHE

217、RAM是内存的主要组在部分，机器工作时存有大量的信息。计算机一旦断电，其系统信息____。

A、自动保存 B、保存一部分 C、写入ROM D、全部丢失不能恢复

218、下列存储器中，存取速度最快的是____。A、软盘 B、硬盘 C、光盘 D、内存

219、存储系统中的RAM是指____。

A、可编程只读存储器 B、随机存取存储器 C、只读存储器 D、动态随机存储器 220、RAM中的信息是____。

A、生产厂家预先写入的 B、计算机工作时随机写入的

C、防止计算机病毒侵入所使用的 D、专门用于计算机开机时自检用的 221、SRAM存储器是____。

A、静态随机存储器 B、静态只读存储器 C、动态随机存储器 D、动态只读存储器 222、DRAM存储器是____。

A、静态随机存储器 B、静态只读存储器 C、动态随机存储器 D、动态只读存储器 223、RAM属于____。

A、只读存储器 B、光存储器 C、外存储器 D、内存储器 224、要使用外存储器中的信息，应先将其调入____。

A、控制器 B、运算器 C、微处理器 D、内存储器 225、在主存储器中的基本存储单位是____。A、二进制位（bit）B、字节（byte）C、字符（character）D、字（word）226、下列说法中，正确的是____。A、内存数据存取速度比外存慢 B、计算机病毒并不能对硬件造成损害 C、1MB=1024KB D、硬盘是硬件，软盘是软件 227、下列叙述中，错误的是____。A、把数据从内存传输到硬盘叫写盘 B、把源程序转换为目标程序的过程叫编译 C、应用软件对操作系统没有任何要求

D、计算机内部对数据的传输、存储和处理都使用二进制

228、将计算机的内存储器与外存储器相比，内存的主要特点之一是____。

A．价格更便宜 B、存储容量更大 C、存取速度快 D、价格虽贵但容量大 229、断电时计算机____中的信息会丢失。A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM 230、在微型计算机中，内存储器，通常采用____。

A、光存储器 B、磁表面存储器 C、半导体存储器 D、磁芯存储器 231、微机工作过程中突然断电，内存中的数据____。

A、全部丢失 B、部分丢失 C、不能丢失 D、以上都正确 232、ROM是Read Only Memory的缩写，其特点是____。A、每次开机时写入信息 B、每次关机时写入信息 C、每次关机后信息消失 D、每次关机后信息依然存在

233、用户通过____可进行计算机硬件系统的信息配置，认可后一旦存入，每次开机时可自动读入。

A、ROM B、CMOS C、CPU D、硬盘

234、ROM是只读存储器，固化有开机必读的例行程序，关机时____。A、信息自动消失 B、不会消失 C、消失后自行恢复 D、用户可以随时改写 235、外存____被CPU直接访问。

A、不能 B、能 C、有可能 D、基本能 236、主存储器与外存储器的主要区别为____。

A、主存储器容量小，速度快，价格高，而外存储器容量大，速度慢，价格低

B、主存储器容量小，速度慢，价格低，而外存储器容量大，速度快，价格高 C、主存储器容量大，速度快，价格高，而外存储器容量小，速度慢，价格低 D、区别仅仅是因为一个在计算机里，一个在计算机外

237、计算机多层次存储体系结构中存储容量最大的部分是____。A、内存储器 B、硬盘

C、光盘

D、Cache 238、微机系统中存取容量最大的部件是____。A、硬盘 B、主存储器 C、高速缓存器 D、软盘 239、硬盘属于____。

A、只读存储器 B、光存储器 C、外存储器 D、内存储器 240、硬盘是基于____的存储器。

A、电磁原理 B、光电原理 C、半导体器件 D、以上都不是 241、U盘属于____。

A、只读存储器 B、光存储器 C、外存储器 D、内存储器 242、计算机硬盘正在工作时应特别注意避免___。A、噪声 B、震动 C、潮湿 D、日光

243、在计算机的日常维护中，对磁盘应定期进行碎片整理，其目的是____。A、提高计算机的读写速度 B、防止数据丢失 C、增加磁盘可用空间 D、提高磁盘的利用率 244、软盘和硬盘属于____。

A、缓存 B、外存 C内存 D、ROM 245、要使计算机能播放出声音信息，必须要在主板上安装____硬件。A、光驱 B、耳机或喇叭 C、声卡 D、大硬盘

246、要想把自己的计算机和另外的几台计算机或更多的计算机组成的局域网连接起来，必须要安装硬件____。

A、调制解调器 B、电话线 C、2个硬盘 D、网卡 247、要使用电话线上网，计算机系统中必须要有____。

A、声卡 B、网卡 C、电话机 D、Modem调制解调器 248、局域网中的计算机为了相互通信，必须安装____。A、调制解调器 B、网卡 C、声卡 D、电视卡

249、个人用户通过电话线上网需要有计算机、用户帐号和口令，以及____。A、调制解调器 B、录象机 C、投影仪 D、交换机 250、连到局域网上的节点计算机必需要安装____硬件。

A、调制解调器 B、交换机 C、集线器 D、网络适配卡 251、计算机用户通过电话线上网，一般需要在计算机中安装____。A、调制解调器 B、交换机 C、集线器 D、网络适配卡 252、UPS是指____。

A、大功率稳压电源 B、不间断电源 C、用户处理系统 D、联合处理系统 253、打印机按其工作原理可分为击打式和非击打式，____属于击打式。A、喷墨打印机 B、激光打印机

C、针式打印机 D、喷墨打印机和激光打印机 254、具有多媒体功能的微型计算机系统中，常用的CD-ROM是____。A、只读型大容量软盘 B、只读型光盘 C、只读型硬盘 D、半导体只读存储器 255、调制解调器（Modem）的作用是____。A、将计算机的数字信号转换成模拟信号，以便发送 B、将模拟信号转换成计算机的数字信号，以便接收 C、将计算机数字信号与模拟信号互相转换，以便传输 D、为了上网与接电话两不误 256、在计算机中，CRT是指____。

A、终端 B、显示器 C、控制器 D、键盘 257、在计算机中，LCD是指____。

A、终端 B、显示器 C、控制器 D、键盘

258、显示器的一个主要技术指标是分辨率，要能显示出正常的视频图像，分辨率至少在____ 之上。

A、640×480 B、800×600 C、1024×768 D、无所谓 259、通用串行总线（USB）与即插即用完全兼容，添加USB外设后____。A、要重新启动计算机 C、要先关闭电源

B、可以不必重新启动计算机 D、注意不可再带电插拔该外部设备

260、计算机的三类总线中，不包括____。

A、控制总线 B、地址总线 C、传输总线 D、数据总线 261、在计算机上插U盘的接口通常是____标准接口。

A、UPS B、USP C、UBS D、USB 262、计算机的运行速度在很大程度上是取决于下面哪些硬件的组合性能？ ____ A、CPU、内存条、主板

B、内存条、主板、声卡 C、网卡、内存条、主板

D、显示器、内存条、主板 263、个人计算机的硬盘驱动器____。

A、由于是全密封在金属壳内、抗震性能很好、不易损坏 B、是全密封在金属壳内、计算机病毒不容易侵入 C、耐震性能较差、最好不要受到强的冲击 D、只要它的金属外壳完好、一般不会损坏

264、内存中用来永久存系统软件的只读存储器、称为____。A、CPU B、CD-ROM C、RAM D、ROM 265、计算机内进行算术与逻辑运算的功能部件是____。A、硬盘驱动器 B、运算器 C、控制器 D、RAM 266、实现计算机和用户之间信息传递的设备是____。A、存储系统 B、控制器和运算器 C、输入输出设备 D、CPU和输入输出接口电路 267、内存储器可分为随机存取存储器和____。

A、硬盘存储器 B、动态随机存储器 C、只读存储器 D、光盘存储器 268、硬盘是一种____。A、外存储器 B、廉价的内存 C、CPU的一部分 D、RAM 269、存放于计算机____上的信息，关机后就消失、A、ROM B、RAM C、硬盘 D、软盘 270、在下列设备中，微型计算机中访问速度最快的是____。A、软盘驱动器 B、硬盘驱动器 C、内存储器 D、CD-ROM 271、下列四条叙述中,属RAM特点的是____。A、可随机读写数据,且断电后数据不会丢失 B、可随机读写数据,断电后数据将全部丢失 C、只能顺序读写数据,断电后数据部分丢失 D、只能顺序读写数据,且断电后数据将全部丢失 272、显示器是微型计算机必须配置的一种____。A、输出设备 B、输入设备 C、控制设备 D、存储设备 273、下列存储器中,断电后信息不会丢失的是____。A、DRAM B、SRAM C、CACHE D、ROM 274、具有多媒体功能的微型计算机系统中使用的 CD-ROM是一种____。A、半导体存储器 B、只读型硬磁盘 C、只读型光盘 D、只读型大容量软磁盘

275、按照总线上传送信息类型的不同，可将总线分为____。A、数据总线、地址总线、控制总线

B、ISA总线、MCA总线、EISA总线、PCI总线 C、数据总线、PCI总线、ISA总线 D、地址总线、PCI总线、ISA总线

276、关于计算机总线的说明不正确的是____。A、计算机的五大部件通过总线连接形成一个整体

B、总线是计算机各个部件之间进行信息传递的一组公共通道 C、根据总线中流动的信息不同分为地址总线、数据总线、控制总线 D、数据总线是单向的，地址总线是双向的 277、存储器包括____两大类。A、硬盘和软盘 B、软盘和光盘 C、内存和磁盘 D、内存和外存 278、下列不属于辅助存储器的是____。A、软盘 B、硬盘 C、光盘 D、DRAM 279、存储器中的信息可以____。

A、反复读取 B、只能读取1次 C、可以读取10次 D、可以读取1000次 280、____的作用是将计算机外部的信息送入计算机。A、输入设备 B、输出设备 C、磁盘 D、数据库管理系统 281、在计算机领域中通常用MIPS来描述____。

A、计算机的运算速度 B、计算机的可靠性 C、计算机的可运行性 D、计算机的可扩充性 282、微型计算机存储系统中，PROM是____。

A、可读写存储器 B、动态随机存取存储器 C、只读存储器 D、可编程只读存储器 283、配置高速缓冲存储器(Cache)是为了解决____。

A、内存与辅助存储器之间速度不匹配问题 B、CPU与辅助存储器之间速度不匹配问题 C、CPU与内存储器之间速度不匹配问题 D、主机与外设之间速度不匹配问题 284、下列术语中，属于显示器性能指标的是____。A、速度 B、可靠性 C、分辨率 D、精度 285、通常所说的I/O设备指的是____。

A、输入输出设备 B、通信设备 C、网络设备 D、控制设备 286、通常所说的586机是指______ A、其字长是为586位 B、其内存容量为586KB、C、其主频为586MHZ D、其所用的微处理器芯片型号为80586 287、微处理器是把运算器和____作为一个整体采用大规模集成电路集成在一块芯片上。A、存储器 B、控制器 C、输出设备 D、地址总线 288、微型计算机中运算器的主要功能是____。

A、算术运算 B、逻辑运算 C、算术和逻辑运算 D、初等函数运算 289、微机系统与外部交换信息主要通过______。A、输入输出设备 B、键盘 C、光盘 D、内存 290、以奔腾IV为CPU的微型计算机是______。A、16位机 B、准32位机 C、32位机 D、64位机 291、____是决定微处理器性能优劣的重要指标。

A、内存的大小 B、微处理器的型号 C、主频 D、内存储器 292、在下列设备中，属于输出设备的是____。A、硬盘 B、键盘 C、鼠标 D、打印机

293、在微型计算机中，下列设备属于输入设备的是____。A、打印机 B、显示器 C、键盘 D、硬盘 294、鼠标是微机的一种____。

A、输出设备 B、输入设备 C、存储设备 D、运算设备 295、在下列存储器中，访问速度最快的是____。

A、硬盘存储器 B、软盘存储器 C、磁带存储器 D、半导体RAM(内存储器、296、微型计算机硬件系统主要包括存储器、输入设备、输出设备和____。A、中央处理器 B、运算器 C、控制器 D、主机 297、硬盘连同驱动器是一种____。

A、内存储器 B、外存储器 C、只读存储器 D、半导体存储器 298、计算机的内存储器比外存储器____。

A、速度快 B、存储量大 C、便宜 D、以上说法都不对 299、下列可选项，都是硬件的是____。

A、Windows、ROM和CPU B、WPS、RAM和显示器 C、ROM、RAM和Pascal D、硬盘、光盘和软盘

300、具有多媒体功能的微机系统，常用CD-ROM作为外存储器，它是____。A、只读软盘存储器 B、只读光盘存储器 C、可读写的光盘存储器 D、可读写的硬盘存储器

301、半导体只读存储器(ROM、与半导体随机存取存储器(RAM、的主要区别在于____。A、在掉电后，ROM中存储的信息不会丢失，RAM信息会丢失 B、掉电后，ROM信息会丢失，RAM则不会 C、ROM是内存储器，RAM是外存储器 D、RAM是内存储器，ROM是外存储器

302、在微型计算机中，微处理器的主要功能是进行____。

A、算术逻辑运算及全机的控制 B、逻辑运算 C、算术逻辑运算 D、算术运算 303、微型计算机的发展是以____的发展为表征的。A、微处理器 B、软件 C、主机 D、控制器 304、通常，在微机中所指的80486是____。

A、微机名称 B、微处理器型号 C、产品型号 D、主频

305、选择网卡的主要依据是组网的拓扑结构、网络段的最大长度、节点之间的距离和____。A、接入网络的计算机种类 B、使用的传输介质的类型 C、使用的网络操作系统的类型 D、互连网络的规模

306、下列存储器中，存取速度最快的是____。A、软磁盘存储器 B、硬磁盘存储器 C、光盘存储器 D、内存储器

307、调制解调器(Modem)的功能是实现____。

A、模拟信号与数字信号的转换 B、数字信号的编码 C、模拟信号的放大 D、数字信号的整形 308、用局域网方式连入Internet，您的电脑上必须有____。A、调制解调器 B、网卡 C、打印机 D、串行口 309、计算机中存储信息的最小单位是____。

A、字 B、字节 C、字长 D、位

310、运行一个应用程序时，它被装入到____中。

A、RAM B、ROM C、CD-ROM D、EPROM

311、在下列叙述中，正确的是____。A、硬盘中的信息可以直接被CPU处理 B、软盘中的信息可以直接被CPU处理 C、只有内存中的信息才能直接被CPU处理 D、以上说法都对

312、微型计算机的运算器、控制器及内存储器的总称是____。A、CPU B、ALU C、MPU D、主机

313、在微机中与VGA密切相关的设备是____。A、针式打印机 B、鼠标 C、显示器D、键盘

314、下列不属于显示标准的是____。A、VGA B、CGA C、MGA D、LCD

315、在计算机中使用的键盘是连接在____。A、打印机接口上的 B、显示器接口上的 C、并行接口上的 D、串行接口上的

316、当前微型计算机的主存储器可分为____。A、内存和外存 B、RAM和ROM C、软盘和硬盘 D、磁盘与磁带

317、对ROM的说法不正确的是______。A、ROM是只读存储器

B、计算机只能从ROM 中读取事先存储的数据 C、ROM中的数据可以快速改写 D、ROM 中存放固定的程序和数据

318、常用来标识计算机运算速度的单位是______。

A、MB和BPS B、BPS和MHZ C、MHZ和MIPS D、MIPS和BIPS

319、微型计算机与外部设备之间的信息传输方式有_____。

A、仅串行方式 B、串行方式或并行方式 C、连接方式 D、仅并行方式

320、不同的芯片有不同的字长，目前芯片有多种型号，其中奔腾IV芯片的字长是______。A、8位 B、16位 C、32位 D、64位

321、计算机的通用性使其可以求解不同的算术和逻辑运算，这主要取决于计算机的______。

A、高速运算 B、指令系统 C、可编程序 D、存储功能

322、下列术语中，属于显示器性能指标的是______。A、速度 B、可靠性 C、精度 D、分辨率

323、按照总线上传输信息类型的不同，总线可分为多种类型，以下不属于总线的是____。A、交换总线 B、数据总线 C、地址总线 D、控制总线

324、打印机是计算机系统的常用输出设备，当前输出速度最快的是____。A、点阵打印机 B、喷墨打印机 C、激光打印机 D、台式打印机

325、Cache的中文译名是____。A、缓冲器 B、高速缓冲存储器 C、只读存储器 D、可编程只读存储器

326、目前打印质量最好的打印机是____。

A、激光打印机 B、针式打印机 C、喷墨打印机 D、热敏打印机

327、光盘驱动器的倍速越大____。

A、数据传输越快 B、纠错能力越强 C、光盘的容量越大 D、播放VCD效果越好

328、CD-ROM的英文全称是____。

A、Computer Disk-Read Only Memory B、Concatenated Data-Read Only Memory C、Concurrency Display-Read Only Memory D、Compact Disc-Read Only Memory

329、在微型计算机中，指挥、协调计算机工作的硬件是____。A、输入设备 B、输出设备 C、存储器 D、控制器

330、计算机系统中，既可用作输人设备又可用作输出设各的是____。A、键盘 B、硬盘 C、打印机 D、显示器

331、计算机主存储器的两个主要性能指标是____。A、存储容量和存取时间 B、存取时间和志肩体积 C、存储容量和芯片体积 D、存取时间和制造材料 332、在计算机硬件的五个组成部分中，唯一一个能向控制器发送数据流的是______。A、输入设备 B、输出设备 C、运算器 D、存储器 333、微型计算机系统中，下面与CPU概念最不等价的是____。

A、中央处理器 B、微处理器 C、主机 D、控制器和运算器 334、我们平常所说的裸机是指____。

A、无显示器的计算机系统 B、无软件系统的计算机系统 C、无输入输出系统的计算机系统 D、无硬件系统的计算机系统 335、下列设备中，____是计算机的标准输入设备。A、磁盘 B、显示器C、绘图仪 D、键盘

336、微处理器处理的数据基本单位为字。一个字的长度通常是____。A、16个二进制位 B、32个二进制位

C、64个二进制位 D、与微处理器芯片的型号有关 337、下列叙述中错误的一条是____。

A、内存容量是指微型计算机硬盘所能容纳信息的字节数 B、微处理器的主要性能指标是字长和主频 C、微型计算机应避免强磁场的干扰 D、微型计算机机房湿度不宜过大 338、下列叙述中，哪一条是正确的____。A、反病毒软件通常滞后于计算机新病毒的出现

B、反病毒软件总是超前于病毒的出现，它可以查、杀任何种类的病毒 C、感染过计算机病毒的计算机具有对该病毒的免疫性 D、计算机病毒会危害计算机用户的健康 339、下列叙述中，正确的一条是____。

A、存储在任何存储器中的信息，断电后都不会丢失 B、操作系统是只对硬盘进行管理的程序 C、硬盘装在主机箱内，因此硬盘属于主存 D、磁盘驱动器属于外部设备

340、计算机病毒的危害主要表现在____。

A、影响正常使用计算机 B、破坏计算机系统硬件 C、删除磁盘上的文件 D、以上三项都是 341、使计算机病毒传播范围最广的媒介是____。A、硬磁盘 B、软磁盘 C、内部存储器 D、互联网

342、在微机系统中，对输入输出设备进行管理的基本程序是放在____。A、RAM中 B、ROM中 C、硬盘上 D、寄存器 343、存储管理主要是实现对____的管理。

A、计算机的外存储器 B、计算机的主存 C、缓存区 D、临时文件 344、下列语句____不恰当。

A、磁盘应远离高温及磁性物体 B、避免接触盘片上暴露的部分 C、不要弯曲磁盘 D、避免与染上病毒的磁盘放在一起 345、PCI是指____。

A、产品型号 B、总线标准 C、微机系统名称 D、微处理器型号 346、下列描述中不正确的是____。

A、多媒体技术最主要的两个特点是集成性和交互性 B、所有计算机的字长都是固定不变的，都是8位 C、通常计算机的存储容量越大，性能就越好 D、各种高级语言的翻译程序都属于系统软件

347、在微机的配置中常看到“处理器PentiumIII/667”字样，其数字667表示____。A、处理器的时钟主频是667MHZ B、处理器与内存间的数据交换速率是667KB/s C、处理器的产品设计系列号是第667号 D、处理器的运算速度是667MIPS 348、把硬盘上的数据传送到计算机的内存中去，称为____。A、打印 B、写盘 C、输出 D、读盘

349、不同档次的计算机有不同的字长，下面哪一个不是字长的位数____。A、8 B、16 C、24 D、32 350、____的任务是将计算机外部的信息送入计算机。A、输入设备 B、输出设备 C、软盘 D、电源线 351、控制器属于计算机的____。

A、外存储器 B、内存储器 Ｃ、外部设备 Ｄ、主机的一部分 352、磁盘属于____。

A、输人设备 B、输出设备 C、内存储器 D、外存储器 353、I／O设备的含义是____。

A、输入输出设备 B、通信设备 C、网络设备 D、控制设备 354、一台计算机的字长是4个字节，则表明____。A、能处理的最大数值为4位，十进行数为9999 B、能处理的字符串最多是4个英文字母或2个汉字 C、CPU一次能处理32位二进制代码 D、在CPU中运算的最大结果为2的32次方 355、微型计算机内存储器空间是____。A、按二进制编址 B、按字节编址

C、按字长编址 D、根据微处理器型号不同而编址不同 356、光盘根据制造材料和记录信息的方式不同，一般可分为____。A、CD、VCD B、CD、VCD、DVD、MP3 C、只读光盘、可一次性写入光盘、可擦写光盘 D、数据盘、音频信息盘、视频信息盘

357、在计算机中，既可作为输入设备又可作为输出设备的是____。A、显示器 B、磁盘驱动器 C、键盘 D、图形扫描仪 358、计算机主机是由CPU与____构成的。

A、控制器 B、运算器 C、输入、输出设备 D、内存储器 359、计算机系统总线上传送的信号有____。

A、地址有信号与控制信号 B、数据信号、控制信号与地址信号 C、控制信号与数据信号 D、数据信号与地址信号 360、WINDOWS通用串行总线USB的用途是____。

A、配接打印机 B、允许同时运行多个串接的外部设备

C、用来连接鼠标 D、允许运行多个外部串接设备，但设备必须同相同 361、在Windows xp环境中，鼠标是重要的输入工具，而键盘____。A、无法起作用

B、仅能配合鼠标，在输人中起辅助作用(如输入字符)C、仅能在菜单操作中运用，不能在窗口中操作 D、能完成几乎所有的操作 362、鼠标器(Mouse)是____。

A、输出设备 B、输入设备 C、存储设备 D、显示设备

363、软件由程序、_____和文档三部分组成。A、计算机 B、工具

C、语言处理程序

D、数据

364、对计算机软件正确的认识应该是____。A、计算机软件不需要维护

B、计算机软件只要能复制得到就不必购买

C、受法律保护的计算机软件不能随便复制 D、计算机软件不必有备份 365、下列关于系统软件的描述不正确的是____。A、控制与协调计算机及其外设的软件属于系统软件 B、支持应用软件的开发与运行的软件属于系统软件 C、解决某类通用型的问题设计的程序属于系统软件 B、解释程序、编译程序属于系统软件

366、计算机软件系统主要分为两大类，如常用的Windows 95/98/2000/XP、Linux、Netware等操作系统是属于____。

A、应用软件 B、系统软件 C、工具软件 D、开发软件 367、应用软件必须基于____才能运行。

A、硬件系统 B、操作系统 C、CPU特性 D、软件自身的完整性 368、系统软件中最重要的是____。

A、操作系统 B、语言处理程序 C、工具软件 D、数据库管理系统 369、计算机的软件系统包括____。

A、程序与数据 B、系统软件与应用软件 C、操作系统与语言处理程序 D、程序、数据与文档 370、计算机软件系统包括____。A、操作系统、网络软件

B、系统软件、应用软件

C、客户端应用软件、服务器端系统软件 D、操作系统、应用软件和网络软件 371、计算机的软件系统通常分为____。

A、系统软件与应用软件 B、高级软件与一般软件 C、军用软件与民用软件 D、管理软件与控制软件

372、管理计算机的硬件设备，并使应用软件能方便、高效地使用这些设备的是____。A、操作系统 B、数据库 C、编译程序 D、编辑软件 373、下列软件中属于系统软件的是____。

A、财务管理软件 B、销售系统软件 C、C语言编译程序 D、Word字处理软件 374、专门为某一应用目的而设计的软件是____。

A、系统软件 B、应用软件 C、字处理软件 D、工具软件 375、下列软件中，属于应用软件的是____。A、UCDOS系统 B、Office系列软件

C、FORTRAN编译程序 D、QBASIC解释程序

376、计算机的应用可以分为几个层次，相对于计算机系统而言它们是____。A、计算机操作，文字录入等 B、处理日常事物，处理报表 C、硬件维修，连接处理 D、操作系统、软件编程、系统开发 377、操作系统是一种____。

A、应用软件 B、专用软件 C、系统软件 D、工具软件

378、___是控制和管理计算机硬件和软件资源、合理地组织计算机工作流程、方便用户使用的程序集合。A、操作系统 B、监控程序 C、应用程序 D、编译系统 379、操作系统的作用是_____。

A、把源程序翻译成目标程序 B、控制和管理系统资源的使用 C、实现软件与硬件的交换

D、便与进行数据交换 380、下列关于操作系统的叙述中，正确的是____。A、操作系统是软件和硬件之间的接口 B、操作系统是源程序和目标程序之间的接口 C、操作系统是用户和计算机之间的接口 D、操作系统是外设和主机之间的接口

381、对计算机软件和硬件资源进行管理和控制的软件是____。

A、文件管理程序 B、输入输出管理程序 C、命令处理程序 D、操作系统 382、目前全世界范围内，使用最广泛的桌面操作系统是____。A、Windows B、Linux C、Unix D、Dos 383、几年前一位芬兰大学生人在Internet 上公开发布了一种免费操作系统____，经过许多人的努力，该操作系统正不断完善，并被推广应用。

A、Windows XP B、Novell C、UNIX D、Linux 384、我们通常所说的Windows是一种____。A、CPU型号 B、应用软件 C、操作系统 D、硬件系统

385、下列不属于Windows操作系统家族的是____。A、DOS B、Winows 98 C、Windows 2000 D、Winows XP 386、Windows操作系统家族是由____公司开发的。A、Sun B、联想 C、Microsoft D、Novell 387、Windows系列操作系统是____Microsoft公司开发的操作系统。A、中国 B、日本 C、美国 D、印度

388、操作系统是重要的系统软件，下面几个软件中不属于操作系统的是____。A、MS DOS B、UCDOS C、PASCAL D、WINDOWS 389、Windows提供的用户界面是______。A、交互式的问答界面 B、交互式的图形界面 C、交互式的字符界面 D、显示器界面

390、除了Windows，还有很多种操作系统，现在已经很少使用的操作系统的是____。A、Unix B、Linux C、Windows 2000 D、MS DOS 391、以下不是操作系统的是____。

A、UNIX B、OFFICE C、MS-DOS D、WINDOWS 392、Microsoft新近推出的Windows操作系统是_____。

A、Winows me B、Windows Server 2003 C、Windows XP D、Windows Vista 393、下列哪个软件是有关图像处理的____。

A、Linux B、Excel C、Photoshop D、Pascal 394、数据和程序是以____形式存储在磁盘上的。A、集合B、文件 C、目录 D、记录 395、计算机软件是____的总称。

A、系统软件与应用软件 B、程序设计语言 C、程序及相关文档 D、所有程序 396、下面不是杀病毒软件的是____。

A、KV2008 B、金山毒霸 D、超级解霸 E、瑞星2008 397、网页“三剑客”指的是____公司的Dreamweaver、Flash、Fireworks A、IBM B、Intel C、Macromedia D、Adobe 398、Office2000组件中用于创建、编制和发布网页的是____。

A、Word2000 B、Excel2000 C、FrontPage2000 D、Outlook2000 399、以下哪个类型的文件属于视频文件____。A、JPG B、MP3 C、ZIP D、AVI 400、以下哪个类型的文件属于音频文件____。A、JPG B、MP3 C、ZIP D、AVI 401、以下哪个类型的文件属于图片文件____。A、JPG B、MP3 C、ZIP D、AVI 402、用C语言编写的程序需要用____程序翻译后计算机才能识别。A、汇编 B、编译 C、解释 D、连接 403、可被计算机直接执行的程序由____语言编写的程序。

A、机器 B、汇编 C、高级 D、网络 404、对同一幅照片采用以下格式存储时，占用存储空间最大的格式是____。A、.JPG B、.TIF C、.BMP D、.GIF 405、WPS属于____。

A、编程软件

B、文字处理软件

C、管理软件

D、系统软件 406、大多数软件开发人员使用____设计程序。

A、低级语言

B、机器语言

C、自然语言

D、高级语言 407、应用软件和系统软件的相互关系是()。A、后者以前者为基础

B、前者以后者为基础 D、每一类都不以另一类为基础 C、每一类都以另一类为基础

408、在网上下载的文件大多数属于压缩文件，以下哪个类型是？____ A、JPG B、AU

C、ZIP

D、AVI 409、WinRAR软件是的作用是____。A、完成文件的压缩，但无法解压缩 B、可以完成文件、文件夹的压缩和解压

C、只能完成文件的压缩和解压，但对文件夹不适用 D、WinRAR软件只能解压缩*.RAR，无法解压缩*.ZIP文件

410、Access是一种____数据库管理系统。A、发散型 B、集中型 C、关系型 D、逻辑型

411、计算机的各类程序及有关的文档资料称为计算机的____。A、数据 B、信息C、软件 D、硬件

412、操作系统是____。

A、应用软件 B、系统软件 C、字表处理软件 D、计算软件

413、大部分计算机病毒会主要造成计算机____的损坏。

A、软件和数据 B、硬件和数据 C、硬件、软件和数据 D、硬件和软件

414、计算机病毒主要是通过____传播的。A、磁盘与网络 B、微生物“病毒体” C、人体 D、电源

415、发现微型计算机染有病毒后，较多为彻底的清除方法是____。A、用查毒软件处理 B、用杀毒软件处理 C、删除磁盘文件 D、重新格式化磁盘

416、关于解释程序和编译程序的四条叙述,其中正确的一条是 ____。A、解释程序产生目标程序而编译程序不产生目标程序 B、编译程序产生目标程序而解释程序不产生目标程序 C、解释程序和编译程序都产生目标程序 D、解释程序和编译程序都不产生目标程序

417、计算机语言可分为____。A、机器语言、汇编语言、高级语言 B、BASIC、PASCL、C＋＋ C、VB、VC、VF D、数据库、网络语言、脚本语言

418、____是计算机感染病毒的可能途径。A、从键盘输入数据 B、软盘表面不清洁 C、打印源程序 D、通过网络下载软件

419、为解决某一特定问题而设计的指令序列称为____。A、文档 B、语言 C、程序 D、系统 420、WPS、Word等字处理软件属于____。

A、管理软件 B、网络软件 C、应用软件 D、系统软件

421、下列哪一项不是计算机病毒的特性？____。A、封闭性 B、传染性 C、破坏性 D、隐蔽性

422、____都属于计算机的低级语言。

A、机器语言和高级语言 B、机器语言和汇编语言 C、汇编语言和高级语言 D、高级语言和数据库语言

423、计算机能直接执行的程序是____。

A、汇编语言程序 B、BASIC程序 C、机器语言程序 D、C语言程序

424、由二进制编码构成的语言是______。

A、汇编语言 B、高级语言 C、甚高级语言 D、机器语言

425、____是破坏性程序和计算机病毒的根本差异。A、传播性 B、寄生性 C、破坏性 D、潜伏性

426、操作系统是____。

A、软件与硬件的接口 B、主机与外设的接口

C、计算机与用户的接口 D、高级语言与机器语言的接口

427、操作系统的主要功能是____。A、控制和管理计算机系统软硬件资源

B、对汇编语言、高级语言和甚高级语言程序进行翻译 C、管理用各种语言编写的源程序 D、管理数据库文件

428、在下列软件中，不属于系统软件的是____。

A、操作系统 B、诊断程序 C、编译程序 D、用C语言编写的程序

429、软件与程序的区别是____。A、程序价格便宜、软件价格昂贵

B、程序是用户自己编写的，而软件是由厂家提供的 C、程序是用高级语言编写的，而软件是由机器语言编写的

D、软件是程序以及开发、使用和维护所需要的所有文档的总称,而程序是软件的一部分 430、在语言处理程序中，解释程序的功能是____。

A、解释执行高级语言程序

B、将汇编语言程序编译成目标程序 C、解释执行汇编语言程序

D、将高级语言程序翻译成目标程序

431、下列有关计算机病毒的说法中，____是错误的。A、游戏软件常常是计算机病毒的载体

B、用消毒软件将一片软盘消毒之后，该软盘就没有病毒了

C、尽量做到专机专用或安装正版软件，是预防计算机病毒的有效措施 D、计算机病毒在某些条件下被激活之后，才开始起干扰和破坏作用

432、计算机软件由____组成。

A、数据和程序 B、程序和工具 C、文档和程序 D、工具和数据

433、在语言处理程序中，解释程序的功能是____。

A、解释执行高级语言程序

B、将汇编语言程序编译成目标程序 C、解释执行汇编语言程序

D、将高级语言程序翻译成目标程序

434、下列说法不正确的是______ A、数据经过加工成为信息 B、数据指文字，符号、声、光等 C、信息就是数据的物理表示 D、信息与数据既有区别又有联系

435、下列属于音频文件扩展名的是____。A、.WAV B、.MID C、.MP3 D、以上都是

436、MS-DOS是基于____的操作系统.A、多用户多任务 B、单用户多任务 C、单用户单任务 D、多用户单任务

437、下面的图形图像文件格式中，______可实现动画。

A、WMF格式 B、GIF格式 C、BMP格式 D、JPG格式

438、下列软件中，____是系统软件。

A、用C语言编写的求解一元二次方程的程序 B、工资管理软件

C、用汇编语言编写的一个练习程序 D、Windows操作系统

439、操作系统的功能之一是____。

A、管理硬件 B、保护硬件 C、取代硬件 D、安装硬件 440、软件与程序的区别是____。A、程序价格便宜、软件价格昂贵

B、程序是用户自己编写的，而软件是由厂家提供的 C、程序是用高级语言编写的，而软件是由机器语言编写的

D、软件是程序以及开发、使用和维护所需要的所有文档的总称，而程序是软件的一部分 441、用高级程序设计语言编写的程序，要转换成等价的可执行程序，必须经过____。A、汇编 B、编辑 C、解释 D、编译和连接 442、下面哪一组是系统软件____。

A、DOS和MIS B、WPS和UNIX C、DOS和UNIX D、UNIX和Word 443、一般用高级语言编写的应用程序称为____。A、编译程序 B、编辑程序 C、连接程序 D、源程序 444、____软件是系统软件。A、电子表格软件 B、工资管理软件 C、高级语言编译程序 D、绘图软件

445、操作系统的功能是____。

A、处理器管理，存储器管理，设备管理，文件管理 B、运算器管理，控制器管理，打印机管理，磁盘管理 C、硬盘管理，控制器管理，存储器管理，文件管理 D、程序管理，文件管理，编译管理，设备管理

446、Windows中，对文件和文件夹的管理是通过____来实现的。、A、对话框 B、剪切板 C、资源管理器或我的电脑 D、控制面板 447、Windows文件的目录结构形式属于____。

A、关系型 B、网络型 C、线型 D、树型

448、在Windows中，要实现文件或文件夹的快速移动与复制，可通过____鼠标来完成。A、单击 B、双击 C、拖放 D、移动

449、在Windows资源管理器中，文件夹中的某个文件夹的左边的“+”表示____。A、该文件夹有隐藏文件

B、该文件夹为空 C、该文件夹含有子文件夹 D、该文件夹含有系统文件 450、在Windows中，____不是可选的图标排列方式。

A、按类型 B、按名称 C、按属性 D、按大小 451、在Windows中，用鼠标双击窗口的标题栏，则_____。

A、关闭窗口 B、最小化窗口 C、移动窗口的位置 D、改变窗口的大小 452、用鼠标拖动窗口的____，可以移动整个窗口。A、工具栏 B、标题栏 C、菜单栏 D、工作区

453、在Windows的菜单中，有的菜单选项右端有一个向右的箭头，这表示该菜单项____。A、已被选中 B、还有子菜单 C、将弹出一个对话框 D、是无效菜单项 454、在Windows的菜单中，有的菜单选项右端有符号“„”，这表示该菜单项_____。A、已被选中 B、还有子菜单 C、将弹出一个对话框 D、是无效菜单项 455、在Windows的菜单中，有的菜单选项显示为灰色，这表示该菜单项_____。A、暂时不能使用 B、还有子菜单 C、将弹出一个对话框 D、是无效菜单项 456、Windows的“回收站”是______。

A、存放重要的系统文件的容器 B、存放打开文件的容器 C、存放已删除文件的容器 D、存放长期不使用的文件的容器 457、在Windows中，回收站是____。

A、内存中的一块区域 B、硬盘上的一块区域 C、软盘上的一块区域 D、高速缓存中的一块区域 458、关于回收站正确是____。

A、暂存所有被删除的对象 B、回收站的内容不可以恢复

C、清空回收站后，仍可用命令方式恢复 D、回收站的内容不占硬盘空间 459、Windows环境下，“磁盘碎片整理程序”的主要作用是____。A、提高文件访问速度 B、修复损坏的磁盘 C、缩小磁盘空间 D、扩大磁盘空间

460、在Windows环境中，为了防止他人无意修改某一文件，应设置该文件的属性为____。A、只读

B、加密

C、系统

D、存档 461、键盘是输入设备，通常分为____。

A、2个键区 B、3个键区 C、4个键区 D、5个键区 462、使键盘输入大小写字母锁定，使用____键。

A、shift B、Alt C、Capslock D、Num lock 463、要锁定小键盘(数字键盘)，使用____。

A、shift B、Alt C、Capslock D、Num lock 464、微软104增强型键盘中的“视窗键”，可用来____。A、打开“我的电脑” B、启动开始菜单 C、打开资源管理器 D、打开帮助窗口

465、____是大写字母锁定键，主要用于连续输入若干大写字母。A、Tab B、Caps Lock C、Shift D、Alt 466、计算机使用的键盘中，Shift键是____。

A、换档键 B、退格键 C、空格键 D、键盘类型 467、若微机系统需要热启动，应同时按下组合键____。A、Ctrl+Alt+Break B、Ctrl+Esc+Del C、Ctrl+Alt+Del Ｄ、Ctrl+Shift+Break 468、在Windows环境下，粘贴快捷键是_____。

A、Ctrl+A B、Ctrl+X C、Ctrl+C D、Ctrl+V 469、下列操作中，可以把剪贴板上的信息粘贴到某个文档窗口的插入点处的是_____。A、按[Ctrl]+[C]键 B、按[Ctrl]+[V]键 C、按[Ctrl]+[X]键 D、按[Ctrl]+[Z]键 470、在Windows环境下，全选的快捷键是_____。A、Ctrl+A B、Ctrl+X C、Ctrl+C D、Ctrl+V 471、在Windows环境下，复制的快捷键是_____。A、Ctrl+A B、Ctrl+X C、Ctrl+C D、Ctrl+V 472、在Windows环境下，剪切的快捷键是_____。A、Ctrl+A B、Ctrl+X C、Ctrl+C D、Ctrl+V 473、在Windows环境下，在几个任务间切换可用键盘命令____。A、ALT+TAB

B、SHIFT+TAB C、CTRL+TAB 474、打印当前屏幕内容应使用的控制键是____。

A、、Scroll-Lock B、、Num-Lock C、Pageup D、Printscreen 475、在Windows环境下，同时按下键盘的Alt＋F4键，可以____窗口。A、关闭 B、最大化 C、最小化 D、打开 476、微型计算机键盘上的Tab键是____。

A、退格键 B、控制键 C、交替换档键 D、制表定位键 477、启动Windows系统时，要想直接进入最小系统配置的安全模式，按____。A、F7键 B、F8键 C、F9键 D、F10键

478、在Windows窗口中，要剪切定义的文档，可以用____快捷键。A、Ctrl+C B、Ctrl+V C、Ctrl+X D、Ctrl+M 479、在“记事本”或“写字板”窗口中，对当前编辑的文档进行存储，可以用____快捷键。A、Alt+F B、Alt+S C、Ctrl+S D、Ctrl+F 480、在Windows窗口中，删除一组文件，可以用____键辅助操作，连续选取定义一组文件。A、Alt B、Ctrl C、Shift D、Enter 481、按 ____可关闭当前应用程序。

A、Alt+F1 B、Alt+F2 C、Alt+F3 D、Alt+F4 482、不能将选定的内容复制到剪贴板的操作是____ A、CTRL+B B、CTRL+C C、CTRL+X D、“编辑”菜单中选“剪切” 483、汉字输入法的选择不仅可以用鼠标选取，还可以用____ 键选取。A、Ctrl+Shift B、Ctrl+Space C、Alt+Shift D、Alt+Space 484、在Windows环境下，如果想一次选定多个分散的文件或文件夹，正确的操作是____。A、按住Shift键，用鼠标右键逐个选取 B、按住Ctrl键，用鼠标右键逐个选取

Ｄ、ALT+ESC C、按住Ctrl键，用鼠标左键逐个选取 D、按住Shift键，用鼠标左键逐个选取 485、在Windows的“我的电脑”窗口中，若已选定硬盘上的文件或文件夹，并按了DEL键和“确定”按钮，则该文件或文件夹将____。

A、被删除并放入“回收站” B、不被删除也不放入“回收站” C、被删除但不放入回收站 D、不被删除但放入“回收站” 486、在Windows的“我的电脑”窗口中，若已选定硬盘上的文件或文件夹，在删除时按下____键将直接删除文件而不将文件放入回收站。A、Ctrl B、Alt C、Tab D、Shift 487、在Windows“我的电脑”或“资源管理器”窗口中，若要对窗口中的内容按照名称、类型、日期、大小排列，应该使用______菜单。

A、“查看” B、“工具” C、“编辑” D、“文件” 488、当一个应用程序在执行时，其窗口被最小化，该应用程序将__ ___。A、被暂停执行 B、被终止执行 C、被转入后台执行 D、继续在前台执行 489、在桌面的任务栏中，显示的是__ ___。A、所有已打开的窗口图标

B、不含窗口最小化的所有被打开窗口的图标 C、当前窗口的图标

D、除当前窗口外的所有已打开的窗口图标

490、在Windows中连续进行了多次剪切操作后，“剪贴板”中存放的是____。A、空白 B、最后一次剪切的内容 C、第一次剪切的内容 D、所有剪切过的内容

491、当鼠标光标变成“沙漏”状时，通常情况是表示____。A、正在选择 B、后台运行 C、系统忙 D、选定文字

492、在Windows环境下，要设置屏幕的外观，可使用“控制面板”中的____。A、添加/删除程序 B、系统 C、显示 D、密码 493、Windows XP的整个显示屏幕称为____。

A、窗口 B、操作台 C、工作台 D、桌面

494、在Windows XP中，下列关于“任务栏”的叙述，哪一种是错误的____。A、可以将任务栏设置为自动隐藏 B、任务栏可以移动 C、通过任务栏上的按钮，可实现窗口之间的切换 D、在任务栏上，只显示当前活动窗口名

495、按____键之后，可删除光标位置前的一个字符。A、Insert B、Del C、Backspace D、Edn 496、按____键之后，可删除光标位置后的一个字符。A、Insert B、Del C、Backspace D、Edn 497、“五笔字型输入法”是一种____输入法。A、形码 B、音码 C、音形码 D、以上都不是

498、在windows2000系统下，安全地关闭计算机的正确操作是____。A、直接按主机面板上的电源按钮

B、先关闭显示器，再按主机面板上的电源按钮

C、单击开始菜单、选择关闭系统选项中的关闭计算机命令 D、先按主机面板上的电源按钮，在关闭显示器 499、PowerPoint演示文档的扩展名是____。

A、.ppt B、.txt C、.xsl D、.doc 500、记事本文档的扩展名是____。

A、.ppt B、.txt C、.xsl D、.doc 501、WPS是一种集编辑与打印为一体的____。A、工具软件 B、字处理软件 C、管理软件 D、系统软件

502、关于Windows下的窗口，下面说法错误的是____。A、窗口的外观基本相同 B、窗口的操作方法基本相同

C、可以同时打开多个窗口，但只有一个是活动窗口 D、可以有多个活动窗口

503、在Windows中，为查看帮助信息，应按的功能键是____。A、F1 B、F2 C、F6 D、F10 504、下列关于剪贴板的说法中，不正确的是_____。

A、凡是有“剪切”和“复制”命令的地方，都可以把选取的信息送到剪贴板中 B、剪贴板中的信息超过一定数量时，会自动清空，以节省内存空间 C、剪贴板中的信息可以自动保存成磁盘文件并长期保存 D、剪贴板不只是存放文字，还能存放图片等

505、在“我的电脑”窗口中，____中的文件不能被删除。A、硬盘 B、优盘 C、软盘 D、光盘 506、Windows的目录结构采用的是____。

A、树形结构

B、线形结构

C、层次结构

D、网状结构 507、将回收站中的文件还原时，被还原的文件将回到____。

A、桌面上 B、“我的文档”中 C、内存中

D、被删除的位置 508、Windows的剪贴板是用于临时存放信息的____。

A、一个窗口

B、一个文件夹 C、一块内存区间 D、一块磁盘区间 509、对处于还原状态的Windows应用程序窗口，不能实现的操作是____。A、最小化

B、最大化

C、移动

D、旋转

510、在Windows中删除程序是____。A、执行控制面板“添加/删除程序” C、删除开始按钮中的程序项

B、直接删除磁盘上的程序

D、删除桌面的程序项

511、使用Windows的“网上邻居”可以____。

A、添加本机的共享资源 B、浏览因特网上的共享资源 C、浏览局域网中的共享资源 D、收发Email

512、为避免断电时内存数据的丢失、应当____。

A、在新建文档时即保存文档 B、在打开文档时即保存文档 C、每隔一段时间做一次存盘操作 D、编辑完文档后保存文档

513、键盘上的Ctrl是控制键，它____其它键配合使用。A、总是与 B、不需要与 C、有时与 D、和Alt一起再与

514、在WINDOWS中同时运行多个应用程序后，一些窗口会遮住另外一些窗口，这时用户可将鼠标移到____空白区域单击鼠标右键启动快捷菜单来重新排列这些窗口（平铺、层叠等）。

A、标题栏 B、工具栏 C、任务栏 D、菜单栏

515、用户单击“开始”按钮后，会看到“开始”菜单中包含一组命令，其中“程序”项的作用是____。

A、显示可运行程序的清单 B、表示要开始编写程序

C、表示开始执行程序 D、显示网络传送来的最新程序的清单

516、在Windows中，菜单行位于窗口的____。

A、最顶端 B、标题行的下面 C、最底端 D、以上都不是

517、在Windows中，下列关于滚动条操作的叙述，不正确的是____。A、通过单击滚动条上的滚动箭头可以实现一行行滚动 B、通过拖动滚动条上的滚动框可以实现快速滚动 C、滚动条有水平滚动条和垂直滚动条两种 D、在Windows上每个窗口都具有滚动条

518、在Windows中，有一些文件的内容较多，即使窗口最大化，也无法在屏幕上完全显示出来，此时可利用窗口的____来阅读整个文件的内容。

A、窗口边框 B、滚动条 C、控制菜单 D、最大化按钮

519、在Windows中，如果想同时改变窗口的高度或宽度，可以通过拖放____来实现。A、窗口边框 B、窗口角 C、滚动条 D、菜单栏 520、在Windows中，实现窗口移动的操作是____。A、将鼠标指针指向窗口的标题栏，然后拖动鼠标 B、将鼠标指针指向窗口的状态栏，然后拖动鼠标 C、将鼠标指针指向窗口的菜单栏，然后拖动鼠标 D、将鼠标指针指向窗口内任意位置，然后拖动鼠标

521、Windows把整个屏幕看作____。A、窗口 B、桌面

C、工作空间

D、对话框

522、Windows是一种____。

A、文字处理系统 B、计算机语言 C、字符型的操作系统 D、图形化的操作系统

523、工作完成后，退出WINDOWS的正确操作方法是____。A、直接关闭电源。

B、单击“开始”菜单中“关闭系统”命令，然后立即关闭电源。

C、单击“开始”菜单中“关闭系统”命令，在出现的“关闭WINDOWS”对话框中选择“关闭计算机”后立即关闭电源。

D、单击“开始”菜单中“关闭系统”命令，并在“关闭WINDOWS”对话框中选择“关闭计算机”，然后单击“是”。

在画笔软件中，如想改变画线宽度，可采用的操作是：选择____工具，在线宽框内用鼠标单击所需的线型。A、直线 B、铅笔 C、矩形

D、选定

524、在Windows中，有关启动应用程序的操作，不正确的是____。A、通过“我的电脑”找到应用程序，并对其双击 B、通过“资源管理器”找到应用程序，并对其双击

C、通过“资源管理器”找到应用程序，并选择它，然后击Enter键 D、在桌面上单击已存在的应用程序的快捷方式

525、在Windows中，若菜单中某一命令项后有„，则表示该命令____。A．已开始执行 B．有后继菜单 C．有对话框 D．处于选定状态

526、在资源管理器窗口用鼠标选择不连续的多个文件的正确操作方法是先按住____，然后逐个单击要选择的各个文件。A、Shift 键 B、Tab 键 C、Alt 键

D、Ctrl 键

527、在资源管理器窗口用鼠标选择连续的多个文件的正确操作方法是先按住____，然后单击首文件和尾文件。A、Shift 键 B、Tab 键 C、Alt 键

D、Ctrl 键

528、对于Windows，下面以____为扩展名的文件是不能运行的。A、.COM B、.EXE

C、.BAT D、.TXT

529、资源管理器窗口分左、右窗格，右窗格是用来____。A、显示活动文件夹中包含的文件夹或文件 B、显示被删除文件夹中包含的文件夹或文件 C、显示被复制文件夹中包含的文件夹或文件 D、显示新建文件夹中包含的文件夹或文件

530、下列将资源管理器中文件夹改名的多种操作中，不正确操作方法是____。

A、鼠标左键单击要改名的文件夹名，选择“文件”菜单的“重命名”，在原文件名处键入新名，按Enter键。

B、鼠标左键单击要改名的文件夹名，再次左键单击该文件名，原处键入新名，按Enter键。C、鼠标左键单击要改名的文件夹名，选择“文件”菜单的“新建”键入新文件夹名，再按Enter键。

D、鼠标移至要改名文件夹位置后单击右键，选择“重命名”，在原文件名处键入新名，按Enter键。

531、在资源管理器窗口的左窗格中，文件夹图标含有“+”时，表示该文件夹____。A、含有子文件夹，并已被展开

B、含有子文件夹，还未被展开

C、未含子文件夹，并已被展开 D、未含子文件夹，还未被展开

532、在资源管理器下利用菜单进行文件或文件夹的复制，要经过一系列步骤，以下错误的操作是____。

A、选择欲复制的文件 B、选用[编辑]菜单下的[剪切] C、选择目的文件夹 D、选用[编辑]菜单下的[粘贴]

533、在资源管理器中选定了文件或文件夹后，若要将它们复制到同一驱动器的文件夹中，其操作为____。

A、按下Shift键，拖动鼠标

C、直接拖动鼠标

B、按下Ctrl键，拖动鼠标

D、按下Alt键，拖动鼠标

534、在资源管理器中选定了文件或文件夹后，若要将它们移动到另一驱动器的文件夹中，其操作为____。

A、按下Shift键，拖动鼠标

C、直接拖动鼠标

B、按下Ctrl键，拖动鼠标

D、按下Alt键，拖动鼠标

535、在资源管理器左侧的一些图标前边往往有加号或减号，减号表示____。A、以下各级子文件夹均已展开 C、不存在下级子文件夹

B、下一级子文件夹已展开

D、下级子文件夹已隐藏

536、在Windows中，回收站用来暂时存放被删除的文件或其它项目，下列操作中不能使文件恢复的是____。

A、选一个文件，使用[文件]菜单的[还原]命令 B、在刚删除文件后，马上使用[编辑]菜单的[撤消]命令

C、选择文件，使用[剪切]命令，然后到“资源管理器”中使用[粘贴]命令 D、选择文件，使用[查看]菜单的[刷新]命令

537、在“我的电脑”中，如果要显示或关闭工具栏，可以使用____菜单的[工具栏]命令。A、[文件] B、[查看]

C、[转到]

D、[收藏]

538、当一个应用程序窗口被最小化后，该应用程序将____。A、停止运行 B、暂停运行 C、在前台运行 D、在后台运行

539、Windows“任务栏”上存放的是____。

A、当前窗口的图标 B、已启动并正在执行的程序名 C、所有已打开窗口的图标 D、已经打开的文件名 540、我们用扩展名____表示文本文件。A、DOC B、EXE C、BMP D、TXT

541、记录在磁盘上的一组相关信息的集合称为____。A、外存储器 B、文件 C、数字 D、内存储器

542、在Windows 中，为了弹出“显示属性”对话框以进行显示器的设置，下列操作中正确的是____。

A、用鼠标右键单击“任务栏”空白处,在弹出的快捷菜单中选择“属性”项 B、用鼠标右键单击桌面空白处,在弹出的快捷菜单中选择“属性”项

C、用鼠标右键单击“我的电脑”窗口空白处,在弹出的快捷菜单中选择“属性”项 D、用鼠标右键单击“资源管理器”窗口空白处,在弹出的快捷菜单中选择“属性”项

543、在 Windows 中有两个管理系统资源的程序组，它们是____。A、“我的电脑”和“控制面板” B、“资源管理器”和“控制面板” C、“我的电脑”和“资源管理器” D、“控制面板”和“开始”菜单

544、在Windows“开始”菜单下的“文档”菜单中存放的是____。A、最近建立的文档 B、最近打开过的文件夹 C、最近打开过的文档 D、最近运行过的程序

545、下列不可能出现在Windows“资源管理器”窗口左部的选项是____。A、我的电脑 B、桌面 C、(C:)D、资源管理器

546、在 Windows 中，能弹出对话框的操作是____。A、选择了带省略号的菜单项 B、选择了带向右三角形箭头的菜单项 C、选择了颜色变灰的菜单项 D、运行了与对话框对应的应用程序

547、在Windows中，打开“资源管理器”窗口后，要改变文件或文件夹的显示方式，应选用____。

A、“文件”菜单 B、“编辑”菜单 C、“查看”菜单 D、“帮助”菜单

548、在Windows“资源管理器”窗口右部选定所有文件，如果要取消其中几个文件的选定，应进行的操作是____。

A、用鼠标左键依次单击各个要取消选定的文件

B、按住Ctrl键，再用鼠标左键依次单击各个要取消选定的文件 C、按住Shift键，再用鼠标左键依次单击各个要取消选定的文件 D、用鼠标右键依次单击各个要取消选定的文件

549、“Windows是一个多任务操作系统”指的是____。A、Windows可运行多种类型各异的应用程序 B、Windows可同时运行多个应用程序 C、Windows可供多个用户同时使用 D、Windows可同时管理多种资源

550、在Windows中，打开上次最后一个使用的文档的最直接途径是____。A、单击“开始”按钮，然后指向“文档” B、单击“开始”按钮，然后指向“查找” C、单击“开始”按钮，然后指向“收藏” D、单击“开始”按钮，然后指向“程序”

551、启动Windows后出现在“桌面”上的图标____。A、同一台计算机每次启动都会变化 B、所有的计算机系统全都相同 C、因各个计算机配置的硬件不同而不同

D、因各个计算机装入的软件和用户设置的快捷图标不同而不同 552、在Windows中，其“桌面”指的是____。

A、整个屏幕 B、某一个窗口 C、全部窗口的集会 D、当前打开的窗口 553、在Windows中，将某个应用程序窗口最小化之后，该应用程序____。A、仍在后台运行 B、暂时停止运行 C、完全停止运行 D、出错

554、在Windows桌面上，任务栏处于屏幕底部，其上有个“开始”按钮，单击该按钮则____。A、关闭任务栏 B、打开任务栏 C、打开“开始”菜单 D、关闭“开始”菜单

555、在Windows中，如果窗口表示一个应用程序，则打开该窗口的含义是____。A、显示该应用程序的内容 B、运行该应用程序 C、结束该应用程序的运行 D、显示并运行该应用程序

556、在Windows 桌面左上角有一个“我的电脑”图标，双击该图标可以____。A、启动我的电脑 B、关闭我的电脑 C、关闭Winows95系统 D、浏览本计算机上的资源 557、ENTER键是___。

A、输入键

B、回车换行键

C、空格键

D.换档键 558、键盘上的Ctrl是控制键，它____其它键配合使用。

A、总是与 B、不需要与 C、有时与 D、和Alt一起再与

559、Windows 2000操作中，经常用到剪切、复制和粘贴功能，其中复制功能的快捷键为____。A、Ctrl+C B、Ctrl+S

C、Ctrl +X

D、Ctrl+V 560、在Windows 2000资源管理器窗口的左窗格中，文件夹图标前标有“+”时，表示该文件夹____。

A、只含有文件 B、含有子文件夹

C、是空文件夹 D、只含有文件而不含有文件夹 561、在Windows 2000中，____操作将关闭窗口。

A、单击最小化按钮 B、单击控制菜单中的关闭项 C、单击文件菜单中的退出命令 D、双击控制菜单图标

562、在Windows 2000中，下面不属于“控制面板”操作的是____。A、更改显示器和打印机设置 B、定义串行端口的参数 C、调整鼠标器的设置 D、创建“快捷方式”

563、在Windows中，为了查找文件名以“A”字母打头的所有文件，应当在查找名称框内输入____。

A、A B、A* C、A？ D、A# 564、在Windows中，为了查找文件名以“A”字母打头，后跟一字母的所有文件，应当在查找名称框内输入____。

A、A B、A* C、A？ D、A# 565、在Windows xp的“资源管理器”窗口右部，若已单击了第一个文件，再按住键，并单击了第五个文件，则____。A、有0个文件被选中 B、有5个文件被选中 C、有1个文件被选中 D、有2个文件被选中

566、在Windows xp的“资源管理器”中，如果想一次选定多个分散的文件或文件夹，正确的操作是____。

A、按住键，用鼠标右键逐个选取 B、按住键，用鼠标左键逐个选取 C、按住键，用鼠标右键逐个选取 D、按住键，用鼠标左键逐个选取 567、Windows xp中，最近使用过的文当保存在____。A、桌面 B、任务栏 C、系统菜单中的“文档”菜单中 D、剪贴板 568、Windows xp用来与用户进行信息交换的是____。A、菜单 B、工具栏 C、对话框 D、应用程序

569、文档编辑过程中，应经常单击常用工具栏的“保存”按钮，保存文档，也可以按快捷键____保存文档。A、Shift + S B、Ctrl + S C、Alt + S D、Ctrl + Alt + S 570、在Windows XP中，“剪贴板”是________的一块区域。A、软盘上 B、硬盘上 C、高速缓存中 D、内存中

571、在Windows XP的“资源管理器”窗口中，若文件夹图标前面含有“-”符号，表示_____。A、含有未展开的子文件夹B、无子文件夹 C、子文件夹已展开D、可选

572、双击Windows XP桌面上的快捷图标，可以_______。A、打开相应的应用程序窗口 B、删除该应用程序 C、在磁盘上保存该应用程序 D、弹出对应的命令菜单 573、Windows操作系统的特点包括______。

A、图形界面 B、多任务 C、即插即用 D、以上都对

574、在Windows中，如果想同时改变窗口的高度和宽度，可以通过拖放______实现。A、窗口角 B、窗口边框 C、滚动条 D、菜单栏 575、对文件的确切定义应该是____。A、记录在磁盘上的一组相关命令的集合 B、记录在磁盘上的一组相关程序的集合 C、记录在磁盘上的一组相关数据的集合 D、记录在磁盘上的一组相关信息的集合

576、在Windows中，关于对话框叙述不正确的是____。A、对话框没有最大化按钮 B、对话框没有最小化按钮 C、对话框的窗口大小不能改变 D、对话框不能移动 577、下面的多媒体软件工具，由Windows自带的是____。A、Media Player B、GoldWave C、Winamp D、Real Player 578、桌面指的是Windows启动后的____。A、整个屏幕区域 B、某个窗口 C、非活动窗 D、主控窗口 579、控制面板的主要作用是____。

A、调整窗口 B、设置系统配置 C、管理应用程序 D、设置高级语言 580、窗口上方深蓝色的横条称为标题栏，双击标题栏可以____。

A、窗口最大化或还原窗 B、关闭窗口 C、不同程序切换 D、隐藏窗口 581、关于快捷方式，下列说法不正确的是____。

A、快捷方式是指向一个程序或文档的指针 B、双击快捷方式，可运行指向的对象 C、快捷方式是桌面上的图标 D、快捷方式包含了指向对象本身的内容 582、计算机的存储单元中存储的内容____。

A、只能是数据 B、只能是程序 C、可以是数据和指令 D、只能是指令 583、下列关于Windows 2000文件和文件夹的说法中，正确的是____。A、在一个文件夹中可以有两个同名文件 B、在一个文件夹中可以有两个同名文件夹

C、在一个文件夹中可以有一个文件与一个文件夹同名 D、在不同文件夹中可以有两个同名文件 584、文件夹中不可存放____。

A、文件 B、多个文件 C、文件夹 D、字符 585、Windows 2000中，关闭系统的命令位于____。A、“关闭”菜单中 B、“退出”菜单中 C、“开始”菜单中 D、“启动”菜单中

586、Windows 2000中，下列不能进行文件夹重命名操作的是____。A、用“资源管理器”“文件”下拉菜单中的“重命名”命令 B、选定文件后再单击文件名一次

C、鼠标右键单击文件，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”命令 D、选择文件后再按F4 587、文件名是由2部分组成的用“.”隔开，前部分可任意取名，后面则是____。A、完全由系统指定 B、全应由用户指定 C、文件长度确定 D、文件类型 588、确定文件名中的通配符“*”表示相应位置上的____合法字符。A、一个 B、多个 C、空格 D、非字母

589、确定文件名中的通配符“？”表示相应位置上的____合法字符。A、一个 B、多个 C、空格 D、非字母 590、在Windows中一个文件夹中可以包含____。

A、文件 B、文件夹 C、快捷方式 D、以上三个都可以 591、无法完成窗口最大化的说法是____。A、双击标题条 B、在任务栏上单击右键，在弹出的快捷菜单上单击“最大化” C、按“□”钮 D、双击窗口中的程序或文件名

592、把WINDOWS的窗口和对话框作一比较，窗口可以移动和改变大小，而对话框____。A、既不能移动，也不能改变大小 B、仅可以移动，不能改变大小 C、仅可以改变大小，不能移动 D、既可移动，也能改变大小 593、单击____，可以启动记事本。A、开始--程序--附件--记事本 B、我的电脑--控制面板--记事本 C、资源管理器--记事本

D、我的电脑--控制面板--辅助选项--记事本

594、在Windows中，要改变屏幕保护程序的设置，应首先双击控制面板窗口中的____。A、“多媒体”图标 B、“显示”图标 C、“键盘”图标 D、“系统”图标 595、按组合键 ____可以打开“开始”菜单。A、 + B、 + C、+<空格键> D、+ 596、Windows中将信息传送到剪贴板不正确的方法是____。A、用“复制”命令把选定的对象送到剪贴板 B、用“剪切”命令把选定的对象送到剪贴板 C、用CTRL+V把选定的对象送到剪贴板 D、Alt+PrintScreen把当前窗口送到剪贴板

597、如果在Windows的资源管理底部没有状态栏，那么要增加状态栏的操作是____。A、单击“编辑”菜单中的“状态栏”命令 B、单击“查看”菜单中的“状态栏”命令 C、单击“工具”菜单中的“状态栏”命令 D、单击“文件”菜单中的“状态栏”命令

598、Windows中，下列不能用“资源管理器”对选定的文件或文件夹进行更名操作的是____。A、单击“文件”菜单中的“重命名”菜单命令

B、右单击要更名的文件或文件夹，选择快捷菜单中的“重命名”菜单命令 C、快速双击要更名的文件或文件夹

D、间隔双击要更名的文件或文件夹，并键入新名字 599、下列叙述中，正确的一条是____。

A、“开始”菜单只能用鼠标单击“开始”按钮才能打开 B、Windows的任务栏的大小是不能改变的 C、“开始”菜单是系统生成的，用户不能再设置它 D、Windows的任务栏可以放在桌面的四个边的任意边上

600、在WINDOWS中，下列启动查找程序的操作中，____是错误的。A、单击“开始”按钮，选择开始菜单中的“查找”项 B、右单击“我的电脑”图标，单击快捷菜单中的“查找”命令 C、在“资源管理器”窗口中，单击“工具”菜单中的“查找”命令 D、在Word程序窗口中，单击编辑菜单中的“查找”命令 601、键盘上的101个按键分为____个区 A、主键区、数字键区、字母键区、功能键区 B、主键区、字母键区、功能键区、符号键区 C、主键区、功能键区、符号键区、数字编辑键区 D、主键区、数字编辑键区、光标控制键区、功能键区

602、用鼠标右键单击“我的电脑”，并在弹出的快捷菜单中选择“属性”，可以直接打开___。A、系统属性 B、控制面板 C、硬盘信息 D、盘信息 603、为了终止一个程序的运行，下列操作正确的是____。A、用鼠标单击控制菜单框后选择最小化命令 B、用鼠标单击控制菜单框后选择关闭命令 C、用鼠标双击最小化按钮 D、用鼠标双击窗口的边框

604、为应用程序创建快捷方式可以直接将程序文件拖动到桌面上，这时____。A、对应的程序仍保留在磁盘上它原来的位置 B、对应的程序已经移到桌面上，不在它原来的位置

C、对应的程序仍保留在磁盘上原来的位置，只是在桌面上复制了一个相同文件 D、以上皆非

605、要在下拉菜单中选择某命令，下列操作中错误的是____。A、用鼠标单击该命令选项

B、用键盘上四个方向键将高亮度条移至该命令选项后按回车键 C、直接按该命令选项后括号中带有下划线的字母键

D、同时按下ALT键与该命令选项后括号中带有下划线的字母键 606、关于Windows的文件组织结构，下列说法中错误的是____。A、文件夹中的文件不能同名