转正后的工作计划与发展目标(精选5篇)
(一)、物业市场行情
1、总体趋势:苏州市规划概况苏州市是国家历史文化名城和重要的风景旅游城市,是长江三角洲重要的中心城市之一。城市规划区范围:面积.7平方公里(包括吴县市的市区、太湖度假区、及东山、西山、镇湖、太湖、渡村、望亭、通安、东渚、光福、胥口、浦庄、横泾、东桥、黄埭、渭塘、湘城、木渎、越溪、藏书、郭巷、车坊、甪直、黄桥、蠡口、陆慕、北桥、太平、阳澄湖28个镇;吴江市的同里、屯村2个镇;昆山市的周庄、锦溪、巴城、正仪、南港5个镇)。规划结构:一个中心、五个副中心、十二个片区、四个发展轴。
1)一个中心:中心城市——苏州都市区:规划以都市区的构想培育苏州中心城市——苏州市区的发展,突破行政区划的界限,以日常往返通勤范围为主体,主要包含苏州外环高速公路以内和沿太湖的地区,核心是苏州市区的建设用地,核心外围保留大片的绿色开敞用地。
2)五个副中心:常熟市区是国家历史文化名城,现代化的商贸城市和风景旅 游城市,是全省新兴的中心城市。它是苏州的北部门户、沿江地区的区域性中心,在苏州市域的次中心城市中具有最强的综合实力和最高等级、最完善的各类设施;吴江市区是苏、沪、浙交界地区的丝绸之都,新兴工贸城市;昆山市区是苏沪接壤地带以外向型经济为主的工贸城市;太仓市区是港口、工业城市;张家港市区是港口、工业城市。
3)市域发展轴:沿沪宁城镇聚合轴——沿轴的发展以it等高新技术产业带为龙头,大力优化城市空间,努力提高产业和空间集聚度,成为我国引进、消化、吸收国外先进技术的重要基地和高新技术开发、传播、扩散的孵化基地沿太湖旅游休闲轴——沿太湖地区是苏州生态环境和景观最重要、最具特色的地区,以生态旅游为主要功能。以苏震桃高速公路、苏州西南环高速公路等为纽带,构筑环湖旅游道路,加强景点和景区与高速公路环路互通的联系,根据景点和景区布局灵活组织旅游线路沿苏嘉杭交通走廊发展轴——该轴是苏州南北向重要的城镇轴线,以苏嘉杭高速公路为轴线,是苏州辐射苏北、联系浙北的重要通道地区,是市域重要的物流走廊。应因地制宜,发挥各地优势,选准产业发展方向,努力形成特色沿沪青湖高速公路发展联系轴——规划沿轴城镇进一步加强与上海的沟通与联系,呼应苏州临沪浙产业带的发展,注重提高城镇建设的层次和品位,优化城镇的人居环境和空间景观,多方面增强城镇对人流、物流、信息流的集聚和牵引功能。妥善处理城镇发展与水网的关系,形成具有独特水乡风貌的现代化城镇。
4)苏州生态功能分区:环太湖生态功能区、阳澄淀泖水乡与古镇生态功能区、沿长江生态功能区、沿沪宁线城镇发展轴生态功能区。
2、目标客户:苏州各类物业发展趋势分析
1)以上图表根据《市场部项目信息汇总》报表制作,该表格内容90%以上来自于苏州市规划网。
2)由图表可知,住宅类项目最多,占所有物业类型项目的44.5%,其次为商业类项目占19.4%,综合类项目15.5%,其余占20.6%;吴中区、相城区建设项目占总数的80%以上。
3)以上信息不能完全反映苏州市整体物业行情,信息未收集齐全,需要进一步加以完善。
3、市场竞争:竞争物业公司分析 备注:该图表数据统计至208月
(二)、物业费调查
目前,苏州市商业地产发展迅速,对于商业类物业服务费用并无一个统计数据,故需要
就现有的苏州市各区域的商业地产物业费进行调查、统计。已通过各大房产信息网对各区域商业物业服务费进行初步统计,还需核实。详见《年苏州商业物业费调查表》
(三)、目标客户信息收集
1、楼盘信息:通过各类定期查阅各大房产信息网,收集为确定物业公司的楼盘,摘录统计并核实信息,详见《2010年楼盘信息》报表。
2、项目信息:收集各类拟在建工程项目信息,通过规划网、各类工程信息网站,记录、核实、立项、入档。
3、新闻杂志:由本人日常查阅报纸,看新闻等渠道获取信息。
(四)、开发商信息
目标客户信息收集过程中,对涉及到的开发商信息进行核实并整理入档。
二、业务拓展
(一)、电话销售
1、初步筛选:通过电话联系核实各项目信息,并跟进各项目负责人(开发商)的联系方式。
2、明确需求:以网络及电话两渠道进一步了解各类项目,明确客户是否需要物业服务,若有意向物业公司则询问该物业公司情况,再做下一步计划;若没有意向物业公司则列为目标客户立即进行跟踪。
3、销售总结:
1)有联系的潜在客户:共计12个项目,占项目7.7%,列为跟踪业务,业务进行中,包括漕湖商业广场、东创科技园、苏州中润广场、万泾花园、苏州金地商业广场、苏州市望亭中心商业街、智海商务广场、泰翔御品、新百润商业广场、学府生活广场、苏州观音园。其中智海商业广场和漕湖商业广场已经递送方案,其余项目已递公司资料。随时关注以上项目动态。
2)未能联系的潜在客户
共计45个,占项目29.0%,此类项目信息为联系方式不齐全,或项目信息不完善,需随时关注其动态,以找到目标客户。信息祥见《2010年市场部项目信息跟踪记录》。
(二)、业务跟踪
一、充分发挥自身的专业优势, 为广大读者提供快捷式服务
(一) 建立快捷式的导航服务
在我国, 分类法有许多结构体系, 通常类目是由结构比较复杂而冗长的数字、符号、字母等表示, 非编目人员在短期内很难掌握, 对读者而言更是一头雾水, 无法明白类目的意思。并且来馆借书的大部分读者查找到书以后通常只会留意书名或作者, 很少留心书脊上的标签, 大多数读者并不清楚利用索书号查找图书更方便, 还有些读者来馆借书, 抄错索书号, 比如把L20-4531抄成L20/4531, 在读者看来“-”和“/”没有什么区别, 在这种情形下读者通常找不到想要的书, 每当遇到此类情形, 编目人员就可以充分利用专业知识帮助读者更准确、更快捷的找到自己所需用的图书。
(二) 建立有效的图书推荐服务
读者来书库借书, 通常都去普通书库查阅, 对工具书库内的资源利用较少。例如在检索某重大经济事件或其它一些重要经济事件时, 仅仅在普通书库查找有关经济方面的图书是不够的, 也远远达不到读者的需求。这样建立有效的图书推荐服务工作可以充分利用编目人员的专业技能帮助读者查找到所需信息, 为广大读者提供有效、快捷、方便的服务, 不仅充分利用了自身的资源, 也节省了读者的时间。
(三) 提高部门沟通工作的效率
通常情况下外包编目人员得日工作量很大, 在编目时难免会出现些操作错误, 有些错误很难引起外包编目人员的注意, 这时作为一名编目人员就会看出其中的错误, 并能够立刻反馈及时修改, 确保书库各部门沟通工作的效率, 在一定程度上避免了因外包编目人员的失误带来的损失, 确保了新书的及时上架。
二、加强对馆员职业素质和职业素养的学习力度, 为广大读者提供高质、高效服务
(一) 加强修养, 外塑形象
图书馆流通部工作人员是面对读者的主力军, 因此书库工作人员的形象不仅直接影响到图书馆的整体形象, 在一定程度上也影响到图书馆在整个学院的形象。在没有统一着装的情况下, 读者所能看到的就是工作人员的外表, 这对于流通部门的工作人员而言就要做到穿着要朴素大方, 不能是奇装异服, 而应是端庄大方, 平易近人, 给读者展现出馆员自身的修养及精神风貌。语言作为人际关系中最重要的沟通方式, 使用好它不仅能拉近馆员与读者之间心灵的距离, 而且也能使读者产生一种愿意寻求服务的心理需要。除此之外, 微笑作为面部语言交流的最佳方式也是馆员与读者交流的一种有效途径。馆员面对读者始终报有和蔼可亲的微笑, 不仅树立了书库工作人员的美好形象, 同时也拉近了馆员与读者之间的距离。面对读者的询问, 馆员和善的目光、可亲的语言能给读者带来心灵的鼓励和支持。面对读者的求助, 馆员熟练专业知识、娴熟的操作技巧给读者带来了学习中的愉悦和享受。此外, 作为一名工作人员, 要想得到读者的尊重, 首先要学会尊重读者, 要善待读者。在处理馆员与读者之间矛盾的时候, 更要以身作则, 执法严明。对于那些工作懒散、怠慢, 无故旷工、缺席、甚至不尊重读者的馆员, 图书馆应给予相应的处置。对于那些丢失、借阅图书到期不还的读者也给予相应的处罚, 以示警戒。良好的外在形象能让读者享受到借阅的乐趣, 同时也树立了馆员自身的形象。
(二) 加强学习, 提高文化素养
伴随着计算机网络信息处理技术在图书馆的应用, 大多数图书馆已经逐步实现了电子化和数字化的进程。然而对于流通部的工作人员而言, 只有不断的更新专业知识, 熟练掌握专业技能, 不断提高自身的基本素养才能更好地适应新形势下的流通工作的各样需要。对于流通工作人员而言, 不能松懈馆内分类细则的学习, 加强对文献目录检索的掌握、提高对各专题数据库的检索、网络信息检索的方法及操作技能, 以便能更好地引导读者。与此同时还要熟悉图书馆内图书的排架, 只有这样才能熟练的应对读者的询问, 满足读者各样的需求, 最大限度地提高馆藏图书的利用率。流通工作人员的工作借借还还的这么简单, 也需要馆员努力钻研业务知识, 不断更新补充专业知识, 以实践为重, 把岗位变动前后的工作紧密结合起来。总而言之图书馆的主要工作就是服务读者。若离开了这个中心, 我们做的任何努力和工作都将失去意义。“读者第一、服务至上”的服务理念, 不止要停留在口号上, 而是要脚踏实地落实到实际的工作中。作为一名流通工作人员要把自己的爱投入到自己的本职工作中, 切实地关心、爱护每一位读者想读者之所想, 急读者之所需。图书馆的流通部门做为图书馆工作的重心, 是图书馆最重要的部门之一。只有用我们以人为本的服务态度和竭尽所能的服务精神才能体现图书馆的人文关怀精神。
(三) 加大服务质量的提升, 变被动等待为主动关怀
在大多图书馆的流通部门中, 工作人员一直保持着坐等读者主动借还咨询的状态。而对于读者提出的各样问题也是模棱两可, 从而使图书馆的形象在读者心中逐渐减低。笔者认为若把这种被动的等待变为主动的关怀, 不单能提高图书馆在读者心目中的形象, 更能使读者愿意来图书馆。因此作为一名流通工作人员应做到哪些方面的主动服务呢?很多图书馆内复本数量有限, 很多读者在第一时间不能借阅到自己所需用的图书, 那么作为一名流通工作人员应及时提醒读者在检索机上预约所需图书。在读者中难免会出现道德品行较差的学生, 导致在图书借阅中出现一些不良行为, 比如乱写乱划、随意折叠书页、故意乱撕图书 (特别是一些考级图书) 。因此图书馆工作人员应在借还书的同时主动提醒读者要爱惜图书, 这样不单能减少图书的破损程度, 在一定程度上也培养了读者的爱书意识, 也减轻了读者的受罚带来的损失。流通人员变被动的等待为主动的关怀, 主动的了解读者的心理和需要, 协调了馆员与读者的关系, 也给读者带来家的温馨享受。
以上几点是针对工作岗位变动后的一些思考, 希望在以后工作中能为更多的读者提供优质的服务, 帮助读者在图书馆增长知识的同时也让他们享受到图书馆给他们带来的便利。
摘要:通过从编目工作到流通岗位的服务工作实践, 总结了工作变动后应如何提高专业素质和业务技能。运用自己的专业知识, 在图书馆高质高效的做好图书馆的服务工作。
关键词:编目业务外包,流通工作,图书馆,书库,专业技能
参考文献
[1]张丰隆.论编目工作在图书馆的作用[J].九江师专学报, 2006, (5) :134~139.
[2]王超.浅谈如何提高图书馆的服务质量[J].河北科学技术学校, 2009 (3) .
[3]刘丽华.浅谈图书馆工作人员与读者之间的交流[J].吉林信息技术学院学报, 2010, (5) .
我从七月底到九月底在公司试用,在和同事接触的过程中使我的思想觉悟有了一定的提高,与在学校时相比跨入了一个新阶段。在此过程中我感到了公司是个温暖的大家庭,同事就如同自己的兄弟姐妹,我工作生活在这个温暖的大家庭中,这使我对工作及工作态度有了新的认识。使我懂得在思想上要求积极上进,我准备申请加入中国共产党。
在公司领导和同事的热心指导和帮助下我很快熟悉了公司的基本情况,并掌握了xx厂各种设备的基本操作规程和了解了其基本运行原理,为以后的工作打下了良好的基础。使我的知识面得到了拓宽,能力得到了锻炼,综合素质得到较大提高,同时也学到了一定的工作经验,适应了这个工作岗位。
从试用开始我已经完全进入了工作角色,真正站上了这个工作岗位。在此期间我有机会利用所学到的知识去解决问题,也有机会发现不足,获取新的营养。促使我将书本上的知识与实践相结合,加深了对理论的理解与掌握,将各种理论知识具体化。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在工作过程中,我深深的感觉到自己所学知识和实际运用需要的知识之间的距离。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己需要学的东西还有很多,这时才真正领悟到了“学无止境”的含义。这需要在工作中不断的了解,不断的学习,才能做好每件事。
以前在学校的时候,做什么事情都不做过多的考虑,都是一把抓,缺乏条理性,做事情没有什么太大的收获。但自从进了公司,通过各种实践,发现以前那样做是不正确的。各个方面都要做很细致的考虑,一点点的失误,都可能对公司造成很大的损失。我现在已经能对我要做的事情做很细致的考虑和计划,这对我以后的工作是很重要的,同时这也培养了我的责任心。
“理论是灰色的,生活之树常青”,只有将理论付诸于实践才能实现理论的价值,也只有将理论付诸于实践才能得到检验。征占地过程中,以前都是对着图纸算面积,这次去实地测量才发现以前算的只是一个最理想化的理论值,只有去现场看一下才能知道管线沿途的实际情况和存在的一些问题。同样,只有通过实践才能锻炼人的品质,体现人的意志。
经过这段时间的工作,发现了一些存在的问题:工作中还有很多东西需要学习,需要不断的充实自己、完善自己,不断进步。有时候看问题看的不够透彻,容易把问题理想化,容易导致和实际情况产生一些偏差。在今后的工作和学习中我会时刻注意自身的不足,努力克服不足,改正缺点,虚心请教,加强自身综合素质的修养,不断提高自身工作能力,圆满地完成工程部以及公司其他的各项任务。
xxx是一个有凝聚力的企业,是一个优秀的团队,年轻、有激情、有创造力。企业文化是需要灌输到公司每位员工思想中去的东西,建议企业文化中能变成书面内容的那部分写出来。
附件一:试用期工作总结
3、从4月3日至6月5期组织完成了学语文4期第2批、5期、6期、7&8期共计约171.4万册的接收、入库、分拣、包装、发货、配送等,每期库存误差比例控制在目标范围内(目标值1‰);
4、在历史业务流程基础上,同时在不影响交付质量的前提下,对到货、分拣、包装、发货等部分操作进行了改良性的调整,提高了库存场地的利用率、库存货物的周转率及分拣包装的工作效率,并降低了错误返工率;
5、在信息流方面对前期零散的订单信息进行了模板化整合,减少了信息传递的错误及散失对业务的不良影响,降低了储运与市场环节之间反复确认的工作量;同时对单据核对方式进行优化,将原先3天完成的工作量缩短为2天。
附件二:后续工作策略
1、流程方面:建立并逐步优化储运环节的计划、订单处理、货物接收、在库管理、分拣包装、运输配送、客户服务管理等业务流程,实现相关业务操作的标准化、规范化、制度化,做到有据可依;
2、人员方面:通过各种渠道建立临时点数人员、临时包转人员的资源池及相关人员的情况说明,并定期维护更新;对内合理实行岗位轮换制度,减少人员变化对业务的影响;
3、物料方面:通过更加合理地安排发货计划,平衡到货、包装、发货等之间的步调,减少资源、时间等方面的冲突,提高包转合理性、库存周转率及整体工作效率;
4、设备方面:建立设备定期保养及维护制度并严格落实,提高打包机、叉车等设备工具的可用率,避免影响正常业务开展;
5、成本方面:通过历史数据分析对比,合理地对包装方式、运输方式等进行调整,减少打包带、包装纸、编织袋等包材及耗材的使用,降低包转成本;同时通过订单的整合及合理的计划,提高临时人员及设备的利用率,减少发货时间,从而降低人工成本。
我就强调两个问题:
一是大家推广建筑节能减排的时候,不管我们有多大的本事,你一定要因地制宜来运用各种节能减排的解决方案去解决问题。因为这个问题,我看了很多项目,我们这个国家的南北差异太大;穷的地方富的地方差别很大;大城市和小城镇差别很大;地下地质条件、水温条件差别很大;所以要因地制宜,一定要注意你那个方案在哪里能用,哪里不能用。我们一定要从实际出发,要不然会给子孙留下遗憾,留遗憾是绝对的,但是要少留一点,而且还要考虑经济承受能力。
二是我们大家一定要坚定信心,齐心协力来积极应对目前的挑战,把我们房地产业推向一个更理性、更健康的发展道路。我们在座的都知道,目前确实困难很大,这是事实。对待这种局面我们唉声叹气没有用,我们要抓住这个机遇积极的把我们这个行业引向一个更理性的发展之路,这个是积极的,也是完全可能的。从现在各方面测算来看,可能明年二季度以后我们的形势会逐渐好转起来,我们走上理性发展的路。
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