物业管理的工作心得

物业管理的工作心得（精选8篇）

物业管理的工作心得 篇1

从事物业管理工作对于我来说是一个全新的尝试和挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有这么好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

本人于今年五月底正式加入物业管理这个大家庭，在公司领导的安排下，到和苑服务中心客服部担任事务助理一职，日常的主要工作是：接待业主和客户来访来电、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。由于在物业这个领域我还是个新人，为了能尽快进入工作角色，我认真虚心向同事了解部门工作的相关程序和要点，并运用到实际工作当中去，同时经常与同事们沟通，相互交流工作心得。了解整个小区的基本情况：住户、业主有多少;知业主情况;知住户情况;知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生管理情况和各种费用的基本收费情况。利用业余时间认真学习相关物业管理书籍，熟悉和掌握物业法律法规，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供住户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在我看来，客服部是公司的心脏部门，业主有事第一时间就是联系客服，客服助理就要认真倾听和记录，把问题反馈到相关部门，及时帮业主解决问题。而我作为一名客服部事务助理，就要求具备较强的专业素养和服务意识，用心地为每一位客户服务。

物业管理是服务性行业，要想做好服务就必须事无小事，住户对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事情，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在住户的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。通过这半个多月的工作实践，遇到过形形色色的投诉，也面对过百般挑剔的业主，这就要求我们针对不同的事物，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性，遇到问题不妨来个换位思考，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到业主的宽容，往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也转载自百分网http://，请保留此标记是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

一、怎样做好业主的服务工作，主要有如下几点：

1.重视业主：每一个业主都是我们的衣食父母，在业主有需要物业服务时，我们一定要认真对待、及时处理。对业主反映的问题要一一回复。当有些业主的要求不在我们的服务范围内时，我们应该向他说明解决问题的办法，并协助业主做力所能及的事,让业主真正的感觉到他们是受重视的对象。

2.对业主保持热情和友好。面对业主时始终保持微笑，主动打招呼。

⒊端正服务态度，以业主满意目的。把业主报修或需其他服务内容及时处理，如不能马上处理就应该立即回电加以说明，相信业主会理解我们的工作。

⒋针对业主所投诉的问题，如房屋维修问题、车位被占用、车辆出入没有凭证、车辆乱停乱放等，都要引起重视，要加大力度来整改，规范整个小区的建设。

⒌要有良好的文化和心理素质。面对情绪激动的业主投诉，解释语气要和善，尽量安抚其情绪，从对方立场阐述问题即而切入到整个大局情况，这样就可以很好地解决问题。

⒍主动走访业主住户征求管理意见，主动向业主住户宣传有关物业管理规定。

⒎所有工作人员必须着装整洁，彬彬有礼，热情服务。

二、存在不足之处：

⒈沟通能力方面需要加强。针对物业相关的收费问题，各种拒交、少交、缓交问题的处理，需加强有效沟通技巧的运用，了解其中的原因，通过各种方法赢得业主的理解和支持。

⒉相关物业管理知识和法律知识需要加强和巩固。

三、工作计划：

⒈尽快熟悉整个小区的情况，包括业主和住户的资料、小区户型、户数及小区公共场所设备设施的使用等，只有深入了解才能更好地做好服务工作。

⒉认真完成各项日常工作，针对业主提出的各种问题及时反馈汇报，做出相应的解决方案，更好地服务业主。

⒊不断提高自身的素质，熟读物业相关条例和法律法规，为全面提高服务水平打下坚实的基矗

⒋完成领导交办的其他事情。

物业管理的工作心得 篇2

一、班级管理

每年的9月份是技校学生入校的阶段, 这个阶段班主任必须要把握好机会, 详细记录学生的基本信息, 特别是学生家庭住址、学生性格、联系电话等, 这个阶段不做好准备, 后面出现问题就难以联系家长。另外, 要结合班干部管理班级, 班干部是班主任的左右手, 同时也是班级的核心。班主任工作繁忙, 不可能每时每刻和学生在一起, 而班干部本身就是学生组成的, 能够全面了解学生动态。一个良好的班干部团队能够体现出一个班级的集体面貌。班干部对班集体有带动作用, 所以班主任在选择班干部的时候要慎重, 只有这样才能将班主任从繁重的工作中解救出来。另外, 要完善班规班纪, 因为班规班纪是促进班风形成的关键。俗话说:“没有规矩, 不成方圆”, 良好的班风首先要从班规班纪中体现出来, 要形成良好的班风必须要制定相应的班规。做好以上各项内容后, 还要构建和谐的师生关系, 教师必须要积极与学生沟通和交流, 与学生打成一片, 建立平等紧密的师生关系。

二、学生方面的管理措施

技校的学生年龄不大, 正处于思想活跃、自制力差的阶段, 而且对学习没有兴趣, 班主任对文化素质不好、思想水平不高的学生应该给予更多的关心, 总结这类学生的心理特点和诉求, 利用耐心和责任心与学生沟通和交流, 树立好班主任的个人威信, 同时要选拔合适的人员做班级干部, 辅助班主任管理班级事务。另外, 班主任必须要对学生进行言行教育和诚信教育, 告诉学生什么该做、什么不该做, 正确引导学生行为。另外, 班主任在管理班级的过程中要多从学生的角度考虑问题, 多鼓励学生, 少使用批评性语言, 对学生不需要过多的说教, 要利用恰当的语言使学生知道自己的过错, 使学生自觉改正。

另外, 班主任在学生管理方面要分析和把握学生的不同心理状态, 首先要合理推测学生心理。通常情况下班主任突然找学生谈话, 学生十分在意班主任的语言和表情, 所以班主任在与学生谈话过程中要坦诚, 不能绕圈子, 否则不利于谈话的顺利进行。对于一些经常犯错误的学生, 他们的防御心理比较强, 这部分学生具有“耐药性”, 在管理的过程中不能急切地攻心, 比较适合采用“慢慢渗透”的方式进行管理, 逐渐打消学生的防御心理, 从而顺利地施行教导。如果师生关系比较紧张, 学生对错误没有正确的认识和理解, 此时找学生谈话比较容易导致学生产生逆反的心理, 从而使谈话陷入僵局。所以, 班主任处理这种情况时首先要保持冷静, 采取一视同仁的态度处理问题, 不能将个人感情夹杂在其中, 要给学生反思和悔过的机会。

三、班主任要尊重学生

技校班主任在平时的管理中必须要积极与学生进行沟通和交流, 对于犯错误的学生不能轻易开除, 对待每一个学生必须秉承“不抛弃、不放弃”的原则, 对待学生要像对待自己的孩子一样, 要有爱心和责任心, 对于学生犯的错误, 班主任要有耐心地劝解和引导, 同时要结合学生家长一起对学生进行指导, 从而让学生认识到自己的错误, 并努力改正。班主任在管理学生的时候可以通过性格分析法了解学生, 看学生是不是因为父母过渡溺爱而个性张扬、自尊心强, 同时还要判断学生是否因为是家庭原因性格孤僻, 了解学生的具体情况后, 班主任就可以与学生进行真诚的交流和沟通了, 倾听学生的心声, 并尊重、信任学生, 引导学生向正确的道路发展, 从而使学生轻松、愉快地学习和生活。

总之, 技校班主任管理工作比较繁琐, 需要班主任联合学生、家长以及学校等进行综合管理。班主任管理是一门艺术, 在管理的过程中必须以学生为本, 充分认识到学生的心理特征, 帮助学生树立正确的人生观和价值观。另外, 班主任在管理班级的过程中必须不断总结经验, 完善自己, 只有这样才能更好地管理学生。

参考文献

[1]余红仙, 吴燕.浅谈技校班主任工作的心得体会[J].成才之路, 2009 (33) :76.

[2]刘燕琼.浅谈技校班主任工作心得[J].网友世界, 2013 (23) :180.

[3]刘会茹.浅谈班主任工作心得体会[A].基础教育理论研究成果荟萃上卷 (三) [C], 2005:1.

物业管理的工作心得 篇3

关键词：医专生；管理方法；误区；班主任工作

中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）03-011-01

09级护理四班学生毕业了，作为毕业班班主任一员的我，

那就是收成的季节。回想三年来的点点滴滴，就仿佛仍在昨天。三年的师生共处。可以说有成功的地方，也有不少缺憾，现在总结一下自己在三年班级管理中的得失，希望在以后的班主任生涯中能扬长避短，取得更骄人的成绩。

一、目前医专类学生存在的问题

从生源上说，医专类学生一般都是高中成绩是比较落后的

和考试过程中没有发挥好的毕业生，年龄普遍在18～19岁，这个年龄的学生正是思维活跃、自制力较差、学习乏味的年纪，导致了在学校时常发生上课睡觉、迟到早退、谈对象等等现象。我们作为一名医专类的班主任，应该用什么方法管理好这一批思想不成熟的孩子呢？

二、班主任管理中应采取正确的方法—“3多”政策

1、多跑“多跑”是指班主任应多利用课间时间去学生上课

班级、实习医院、宿舍里转转看看？去转什么呢？我们要弄清楚，是去寻找上课迟到睡觉、旷课的一些不良学生，同样利用早晚时间段去学生的宿舍抽查有没有学生夜不归宿、上网包夜等等情况，因为只有亲自发现那些违纪的学生，你才好在班会或教育中有的放矢的解决这类问题。作为医专类班主任，你肯定很了解，因为很多调皮的学生你没有抓住他犯错的证据或把柄，那么你教育他的时候，他肯定是不会承认、服从的。毛主席说过“没有调查，就没有发言权”。

2、多问“多问”是指多利用课后时间找学生谈心，聊天，深入到学生中去，与学生沟通，目的是及时了解学生的心里动态，知道他们心中的想法，以便及时引导和纠正犯错误的思想，终止违反校纪校规时间的发生。同时作为班主任，要经常和家长反馈学生的情况，更精确的让家长了解学生的学习和生活心态，让家长也及时的知道和解决。

目前医专学生经常发生打架斗殴事件，如果你及早的从学生口中了解到情况，那么就会有计划的避免事情的发生，反之，如果每个班主任多和学生沟通，那么我相信学校将不会发生违纪事件。

3、多总结不断的回顾自己前段时间班级中大大小小出现的问题，以及你解决问题的方法，冷静下来好好的想想，在以后的班级中你应该采取什么样的方法来管理。我们要不断的总结回顾，班级管理才能不断的进步。

三、班主任管理中应避免的“3条”误区

1、与学生斗气、粗暴漫骂一般青年班主任年轻气盛，审

视问题时不能做到全面、

细心。导致教育学生取得相反的效果。比如某某学生违反了一些校纪校规，有些班主任不听取解释，乱骂一通，没有想到这些话对学生来说很伤自尊心，这个年龄的学生叛逆心理是很强的，他可能会不顾一切的与你顶撞，到时候自己下不了台，那么在学生心中的威信就大打折扣了。有时委婉的评判比与学生斗气、粗暴漫骂的教育效果会更好。

2、姑息迁就有些青年教师课后经常和学生在一起玩，比如打球啊，无意中会形成一种良好的关系，这样的话反而造成后面管理的困难，因为这位学生如果违反了校纪校规，你可能会居于面子，不好意思对他进行本职的教育和批评。这种情况姑息迁就、听之任之就会造成该生一错再错，进而会形成更多不好的习惯。所以说班主任始终要保持老师的形象，这样对学生的管理才会更有利。

3、情绪急躁当遇到自己班级的学生违反校纪校规时，有些班主任往往不能静下来全面了解事件发生的原因、经过，而是凭空臆断，对当事人大发雷霆，这样处理问题有时候会适得其反。作为我们班主任应该冷静下来，好好了解事件的原委，进而对症下药，这样才能收到更好的管理教育效果。切记情绪急躁，盲目训斥学生。平时多注意学生学习、生活过程中遇到的问题，主动给予指导，冷静理智的解决一切问题。

总之，班主任是班集体中的领导者、管理者。对于医专类班主任，针对文化素质不好、行为习惯差、思想水平不高的学生，我们更应该作到上面的“3多政策”和避免出现的“3条误区”，树立好班主任的个人威信，包括知识威信、个人魅力、管理技巧，同时选拔和培养好班干部，利用班干部管理学生。还有1点重要的是要经常对学生进行诚信和言行教育，提醒事情的该做和不该做。尽量主动，不能被动，在问题出现之前找到根源，避免问题的发生，正确引导。对于以上我们应该“反复抓、抓反复”，让学生没有犯错误的动机。

参考文献：

[1] 教学与管理.`，2006.（4）.

[2] 耿向东.教师的科学思维.川大出版社出版，1996.

[3] 劳凯生.教育学.南开大学出版社，2001.

仓库管理员的工作心得 篇4

之前，我先介绍一下仓库管理员的职责，仓库管理员有三大项职责：一，每日盘点物料，确保帐物一致；二，快速分拣，确保备料准确和及时性；三，区域内整理整顿物料。这些看似简单，但是真正的做到却不容易，可以说是十分不容易，借用主管的一句话：“简单的事情做好你就非常不简单。”以下就是我作为一名仓库管理员的心得体会及其一些感悟认识。首先，让我感触最深的就是，公司对员工培训的重视，对员工素养提高的重视，即对学习的重视。我们第一天的工作几乎是在培训中度过的。安全培训、操作培训等等，其中让我印象最深的则是主管的一个讲座《现代仓储与高效物料配送管理》，让我初步了解到物流管理的浅涉知识，让我对仓库物流程序得到充分了解而非只拘泥于管理员的部分区域，至今我仍保留着当时的备份资料，一则纪念，二则学习。

其次，在具体的工作中让我真正的体会到什么是仔细，什么叫认真。之前，我一直认定我并非以粗心之人，而后我觉得我也并非心细之人。我们仓管员一项重要的工作就是备料，即提前把生产线需要的物料从仓库中找出以备生产。每条生产线都会提前把需要的物料以套单的形式打印出来，我们则需根据套单把物料备好。就是备料这一环节，则需要十分的仔细、万分的认真。一份套单有10页左右，上面主要有物料编码、排数、需求数量。具体备料流程是：根据排数找到物料位置，通过编码找到具体物料（一个货架有很多种物料），然后再看数量拿出具体的物料。整个过程看似简单，可操作起来真的并非想象中那么简单。每份套单的每页物料上都要签名，责任具体到个人，我们备料完成之后，交接区会有点料员来重新点算我们备的物料是否有误，有误则直接找签名的责任人。中间的`错误真是千奇百怪，有时发错、有时少发、有时多发、有时甚至没法。确实，再次印证了那句话：简单的事情做好你就非常不简单。

接着就是一责任问题。在原材料仓的C区有很多排，而我们每个人都要负责一至二排，你必须对你负责的那排物料十分熟悉，而且每天做好5S整理（5S即是：整理、整顿、清洁、清扫、素养），并且对其库存数量做到心中有帐。如果发料的时候你那排的物料少了那你这个负责人就要到处找料，也许是入库的错误，也许是上次发料的错误，总之，你必须自己搞定，确保你的物料数量与电脑上的账目一致。就责任问题，再提一细节，上面提到点料员如果查出你有错误那你必须想办法解决。比如，他说你少发了一个，那你必须用电脑查出你还有多少库存，看你的库存是否多了一个，而查库存又是非常麻烦的，一种物料由于数量多会被放到很多货架。也许有人会说：不就少一个嘛，直接拿给他不就行了嘛。可，不行，这是责任问题，你是仓管员，你必须对你的仓库负责！

再者，抛开我的职务区域，我认为企业文化亦是非常重要的，而欧威尔空调有限公司就做到了这一点，而且做的确实很好，当然这只是我个人认为。欧威尔公司每月都会举行各种球类、棋类等比赛，每个季度都有《Airwell》季刊，亦有如图书馆般的“知识银行”……我们到的时候，五人足球比赛刚刚开始，虽然并非专业球员，但他们的热情和激 情绝不输于专业球员。而且，每场比赛完成之后，公司的企业文化委员会都会发一篇足球报道到全公司各个部门各个区域的邮箱里（各个区域都会配备电脑）。虽并非专业足球报道，可其幽默的语言、精彩的照片。让员工们在工作之余能够莞尔一笑，缓解一下工作疲劳。还有，值得一提的是公司门口的那颗树，虽然很大、大可参天，却并没有什么特殊之处，而欧威尔人却将它命名为“智慧树”，而且在树旁边建了一个宣传栏和一个邮箱，借“智慧树”收集公司员工对公司发展的良言益语，这一独特的创想让我为之一振，在我看来这个构想堪称完美。

以上则是我的一些体会心得报告，当然这五十四天的实习得到的并非只有这些，这只能说是略述皮毛。我只能用受益匪浅来形容这次实习，还是那句老话：简单的事情做好你就非常不简单。

工厂管理工作的个人心得报告 篇5

工厂管理心得报告篇一

车间管理是企业管理过程中的一个部分，如果各车间都管理好了，肯定我们的企业也就变得更好更兴旺了。我通过一段时间的车间管理工作实践，只想从简单的认识上来对车间管理工作进行一番议论，不足之处望大家海涵。

一、车间管理的含义：

生产管理有狭义和广义之分。广义的生产管理是指以企业整个生产系统中的全部生产活动为对象的综合性、系统性的管理，它概属于公司范畴。狭义的生产管理主要是指以生产产品的基本生产过程为对象的管理，可归属于车间管理内容，车间管理实际上就是某阶段生产过程的管理。其主要内容是使本部人力、上游原材料、车间设备、车间生产成本等生产要素能有效结合起来，完成本阶段产品的生产过程。如何在每一阶段生产过程中结合本部门的人力、上游原材料的情况、设备运行状况和公司、厂部下达的成本目标来完成本阶段的生产过程，就是车间主任要做好的工作。车间管理工作也是一门学问，细归起来种类繁多：有工艺管理、设备管理、质量管理、成本管理和人力资源管理等等。但我认为，在现公司的生产条件下，还是应树立以人为本的管理思想。人的行为在生产过程中占具主导地位，现代管理必须是以人为中心的管理。即在尊重每一个人的前提下重视挖掘人的潜在能力和人力资源，将员工的需要与企业组织的工作结合起来，从而有效地调动员工的生产积极性和创造性。

二、 忠诚企业、热爱企业

在现代社会中，到处都在提倡以“诚信”为准则来对待人与人之间，企业与企业之间的和谐相处。可见“诚信”之重要，而我们认为作为金顶公司的一名员工乃至走上管理岗位的员工，对企业更应持“忠诚”和“热爱”的感恩心态来作为个人的行为准则。很多金顶人从十几岁就进了厂，有些家庭甚至是三代同堂都生活在金顶。企业养育了我们几十年，可谓恩大情深，如果你连这样的企业都不“忠诚”和“热爱”，那肯定是缺失了做人的基本品质，这样的人做什么都会失败。但如果你对企业充满了忠诚和热爱，把企业当成自己的家来经营，把车间当成家来管理，那肯定是一名称职的企业员工和合格的车间主任。

三、 关爱员工形成亲和力

员工大多把“车间主任”习惯上称为“车间领导”，领导是什么：有人认为领导是一种影响力，有人认为领导是一种艺术，有人认为领导是一种行为。综合来说领导的定义就是：影响个人、群体或组织，在一定条件下实现某种目标的行为过程。车间领导就是承担引导车间员工完成任务或发挥影响员工作用的人，而作为领导就要形成较强的影响力。影响力由权力性影响和非权利性影响力组成。我想着重谈谈非权力性影响力，也叫自然影响力。它是靠领导自身的因素产生的，比权利性影响力具有更大的影响，起着权利性影响力所起不到的作用。主要由个人品德、才能、知识、感情所组成。个人品德反映在领导者的言行中，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力，使人产生敬爱而且能吸引人。才能反映在领导者能否胜任自己的工作，知识本身就是一种力量。感情因素是影响人际关系的重要因素，人与人之间特别是领导与被领导之间建立了良好的感情关系，就能使人产生亲切感。一个领导者平时待人和蔼可亲、平易近人，能体贴和关怀员工，影响力往往就会比较高。一个车间主任如果你能热爱员工，并能让大家充分体会到你的关爱，在班子中当好班长，在员工中当好兄长，就会形成亲和力和影响力，它就是帮助你有效管理车间或部门的一种力量。

四、 加强班组长、骨干的作用

在车间的管理工作中，如何用好班组长和骨干队伍是车间管理的十分重要的一个课题，用得好这支队伍，往往这个车间就有战斗力和凝聚力，反之则形不成合力。在这一点上，各车间均有自己的方式方法，但归纳起来不外乎有这样几点：1、用人要有魄力，要敢用人才，宁可用有缺点的人才，不用无缺点的庸才。2、用人的要决在于用人之，常言道金无足赤、人无完人。用人所长，下属就会工作积极，管理效能就能倍增。3、用人之道就是明责授权，这一点，从公司的经济承包责任制可以看出，公司已指明方向，车间工作其实是大可采用的。用人的关键在于信赖，只有得心应手地用好车间骨干和班组长，才能促进车间管理工作的发展。4、在用好班组长和骨干队伍的同时，车间领导要做好两点，即容人和护人，用人不易，容人更难。人才虽有所长，但也必有其缺点，而且常常是优点越突出，缺点也就越明显，持才自傲是人才的通病。因此，领导者必须要有宽大胸怀，用其所长，也要善于容忍他的弱点，只有这样才能像一块磁石，把骨干队伍紧紧吸引在自己周围。同时又像是润滑剂，在班组和骨干队伍之间周旋，使其有效协同运转。当然容人之量也不是让他们放任自流，对缺点不批评。关键在于讲究方式方法，帮助他们克服缺点。领导者应有保护骨干的魄力，骨干也有缺点，工作中也会有失误。作为领导应力排众议，为骨干讲几句公道话，多表扬，多鼓励。

五、 班子要团结，才能形成战斗力。

领导班子是一个群体或一个单位的核心，是员工的领导者和带头人。车间班子涵盖主任、副手、助理、支部、工会、团支部等诸多元素，如何让这些元素最佳地组合在一起，使其班子内部团结协作并形成战斗力，最重要的一点就是团结。如何能团结这个班子?简言之，就是一把手的个人素质和魄力起着决定性作用，归纳一下可分为以下几点：1、分工明确;2、实行民主管理;3、培养集体意识;4、加强自我认识;5、角色换位。只有将以上各点综合在一起，才能促进班子的和谐相处，形成一个团结统一的战斗堡垒。只有班子团结了，才能把工作目标贯彻到员工队伍中，才能以一致的声音和员工进行沟通和处理发生在生产过程出现的各类事件。

六、注重自身素质培养

车间领导的个人素质对车间的管理成效有着重要影响。作为一个车间领导，应从以下几个方面来对自身的素质进行培养。一、政治、思想素质：1、要有纪律性，与公司和厂部保持一致;2、要有责任感和事业心;3、要有优良的个人品质、实事求是、光明磊落、不谋私利;4、要有高度的责任意识，忠于自己的工作与事业。对公司目标充满信心;5、讲职业道德、遵守公德，做人诚实正直，待人宽容大度，办事公道、讲信誉。二、个人作风和能力素质：1、个人作风过硬;2、对部门工作业务技术熟练，对工作与生产各环节要有综合平衡能力，对问题的处理要有正确的判断能力，对工作中可能出现的矛盾要有预测能力，对反馈信息能及时处理，要有组织管理能力和判断能力。

只有加强个人素质的培养，才能不断进步和形成影响力，也才能当好一名合格的车间主任。

总之管理方法多种多样，需结合领导者的个人性格特征和所面临的实际环境来加以灵活运用。由于个人水平有限，不可能做到表述得面面俱到，只希能达到抛砖引玉的目的以此引发大家对其进行探讨，相互取长补短，做好本职工作，造福于企业，这是本人的初衷。

工厂管理心得报告篇二

八字门6s现场管理 心得体会 的问题。同时也像古厂长说的那样管理者要有能发现问题的眼睛，及时发现问题，及时解决问题，不断向大家提合理的要求，使工厂提升一个平台。

从杂乱无章工作场所到井然有序的工作环境??所有的一切，无论是谁都明白“一份耕耘、一份收获”的道理。我觉得车间6s现场管理好是工厂成功的基础，当然，今天的有条不紊并不意味着明天的成功，一段时间的纠正也并不代表优秀的素养已经定型。6S管理的最终目的就是引导员工从小事做起，养成事事“认真”的良好习惯，进而不断提升企业的安全控制能力、工作效率、形象力和竞争力，达到控制成本、改善工作环境、构建企业文化、培养员工科学的思考方式的目的。提升员工品质，巩固好攻坚的成果，让优秀的道德品质习惯化，使公司拥有更加辉煌的明天。

以上就是我的一些关于6S管理心得。6S的实施能让工厂生产规范化和整洁化，但也不只是表现在物品方面，员工的精神面貌也会有值得改变，工作效率的提高、产品质量的提升以及员工工作的积极主动这些都是在6S管理中所获得的宝贵经验。6S管理能让企业从基层开始发生质的改变，让生产效率大幅度的提高。

工厂管理心得报告篇三

在学习6s和6s现场管理的学习前我觉得我对“6S”的理解还很肤浅，很模糊，也很抽象，通过运营管理中心的6s的理论学习和这周6s现场管理的学习，给我震撼是最大的是，从标示指示的对应到品种的分类到清洁工具的摆放位置，日式管理的细，在工厂6s现场管理中体现得淋漓尽致。自此真正认识了“6S”。我觉得工厂6s现场管理旨在解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。来改善和提高工厂形象，促进工作效率提高，缩短作业周期，降低生产成本，切实保障安全，是一种可以提高工厂效益和经济效益的系统方法。也正如古厂长说的一样，6s现场管理是学习车间管理的基础，6s现场管理不好，那就不用谈什么is9000和tpm了。

物业管理公司工作心得报告 篇6

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到__物业公司，作为财务室的一员，当然，__物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。

物业管理公司工作心得报告精选模板【二】

怀着胜利的喜悦送走了20xx年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。

一、财务收支管理出新成果

刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221.2万元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元。全年收支平衡，略有盈余。

在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。

在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。

二、治安、消防工作呈现新秩序

小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。

一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。

二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。

三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。

四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。

五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小

区商城无重大事故发生。

三、卫生保洁展现新环境

卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。

四、装修、维修服务有新突破

装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修

保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。

五、公共照明和小区绿化有新抓手

为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120V―240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。

20xx年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。

六、商城物业服务有新变化

商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。

在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。

七、员工素质有新提高

一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的服务工作。一年来，我们注重抓好员工素质教育，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不断提高，使工作战斗力不断增强。

八、班子作风有新转变

有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”： 戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业发展的良好工作作风，彰显班子战斗力。

物业管理公司工作心得报告精选模板【三】

进入__物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了各位领导精心教导和各位同事的热情帮助，在此表示衷心的感谢。在这一年时间的工作情况汇报如下：

一、恪守本职，扎实工作

我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。

为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，不打半点折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况，又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。既注重跟踪重点工作，认真思考问题，协助其他部门通力协作，共同完成工作任务。

这一段时期内根据__的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规章制度表格，以及面临进入工地进行验收工作前的准备材料的准备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句，均仔细推敲、反复求证，力求表达准确、消除歧义。在经过了多次反复修改完善后，再呈送领导审阅，做到了严格把关，及时按要求完成任务。

二、朴实诚恳，严格自律

为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚实不虚妄，热情不虚假，处事不急躁，心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本，准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。

在工作作风方面，不怕困难，有顽强的拼搏精神，尽管这一段时期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言；对难度大的工作，敢于迎难而上；属于多个部门配合来做的工作，争取自己多做一点；当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。

总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺；虽然能严守法纪、谦虚谨慎，但主要还是由于“近朱者赤”，受益于领导和同事的督促，在关爱中得到了陶冶；虽然能勤奋好学，但主要是由于“名师出高徒”，受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强专业素养，在上级的正确领导迅速的完成领导下达的各项任务。

物业管理公司工作心得报告精选模板【四】

从20__年_月到__市__物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20__年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20__年_月因公司工作安排，将我从__卫校管理处调到__管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校__周年校庆、第__届教育教学科技成果展、20__年中高考等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

物业管理公司工作心得报告精选模板【五】

从20_年_月到_市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20_年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20_年_月因公司工作安排，将我从_卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校_周年校庆、第_届教育教学科技成果展、20_年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了_多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、只有坚持原则落实制度。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

物业管理的工作心得 篇7

一、“爱”的艺术

爱是教育之本, 没有爱就没有教育, 就没有班主任工作的成功。有一位教育家把学校比喻成水池, 而“教育上的水”就是情, 就是爱。班主任在充满激情的教育活动中应该以真情和激情激发学生的积极情感, 真诚地接近他们、理解他们、关心他们。在学生需要帮助的时候, 拉他们一把;在学生停步不前的时候, 推他们一把。让学生从老师的一言一行、一举一动中感受到真诚的爱。

韩萧在我们班是一名学习成绩极差的学生, 喜欢结交朋友, 喜欢上网游戏, 很重义气, 有非常强烈的厌学情绪。我从同学那里了解到他的QQ号, 及时与他取得了联系并得到了他的信任, 但是并没有告诉他真实身份, 而是以同龄人的身份与他慢慢接触, 相互交流, 促膝谈心。感觉到时机成熟了, 我才公开身份, 他也从内心里接受了我, 从此我们也成了生活中的好朋友。他的学习和生活都有了起色, 家长非常感激, 同学也很羡慕, 还给了其他同学以很大的鼓励。

班主任对学生的爱源于对学生的深情、对事业的热情, 是一种超越功利、崇高而神圣的博大之爱。这种爱是建立在对学生尊重与信任的基础之上, 建立在宽容与乐观的期待之上, 也建立在成功的喜悦与被欣赏的渴望之上。当学生面对学习的逆与顺、考试竞赛的成与败、参加活动的得与失时, 都会产生不同程度的情绪波动, 这时的班主任要富有爱心、同情心, 耐心地听其倾诉, 给予必要的谅解和安慰, 使他们从烦恼中解脱出来。人非草木, 孰能无情?这种情感的交流和传递, 时间一长, 即使是原来的无动于衷者也会被感动的。

二、表率的艺术

班主任所从事的教育工作的真谛是育人, 育人的核心是塑造人格。人格的完善不是自发形成的, 是塑造、培养的结果, 只有人格才能影响到人格的发展。教育是人与人心灵上的最微妙的相互接触。作为班主任应该以自身的人格魅力去点燃学生心灵的火种, 以自身的表率去感染学生的言行。孔子曰:“其身正, 不令则行;其身不正, 虽令不行。”干瘪空洞的说教永远不能产生良好的教育效果, 感化的力量是无穷的。我的手机是同学们的公用电话, 虽然学校有磁卡电话, 但是绝大部分学生都是农村的孩子, 他们还没有充分的经济条件去花钱买卡, 所以每当学生有事总是到我的办公室解决燃眉之急, 我也很乐意为他们服务。只要是我能解决的问题, 同学们都不会忘记我, 这使我很欣慰, 也从中感受到无穷的快乐。

班主任以自己的思想、学识和言行, 以自身道德、人格、行为的力量, 通过示范的方式影响着学生, 一旦这种影响得到学生的认可, 在他们心灵上产生的力量是深刻而持久的。这种人格魅力加上成功的教学艺术, 将在学生的心中树立起权威的楷模, 达到“亲其师、信其道”的境界, 这会给学生的未来发展奠定良好的基础。

三、宽容的艺术

对于班主任工作来讲, 不擅长宽容的艺术是很难做好的, 一个优秀的班主任应该有宽广的胸襟和不懈的追求。宽容既是一种智慧, 一种情感, 又是一种修养, 一种品质, 更是一种教育。对学生的宽容应该体现在如下几个“心”上:不因其错误和过失而失去信心, 不因其短时间内学习成绩徘徊不前而失去耐心, 不因其小毛病屡教屡犯而缺乏爱心, 更不因其基础差而少操心。学生的过失错误并不是洪水猛兽, 而是可供挖掘利用的一种教育资源:基础弱也许可以另辟蹊径, 成绩不理想可能正处于量的积累过程, 如果能够这样想并这样做, 班主任心中的那份善良与宽容天性就显得更为鲜明和感人, 调皮的学生往往在被宽容中受到感动, 在被宽容中奋发努力。一次物理课上, 我准备讲“密度”一节, 课代表提前把物理仪器拿到教室, 我还未进教室, 就听“啪”的一声, 我想:坏了, 仪器砸了!果真如此, 董运坤同学损坏了密度计。当时我脑子“哄”的一声, 这怎么讲课啊!可是我马上冷静下来, 及时调整着思路。于是, 面对寂静的课堂和懊悔的学生, 我这样说道:“董运坤同学太好奇了, 见到物理仪器很激动, 学习物理就是需要这样的精神, 充满好奇和兴趣。但是一定要小心, 防止损坏仪器。多亏我们还有一只备用的, 这是最后一只了, 下一级的师弟师妹还要用。”我表现得好像很轻松。结果, 这节课同学们都特别专心, 而发生这种改变的诱因正是一位调皮的学生——董运坤, 并且, 他的改变最大。

宽容的魅力还在于润物细无声;教育中, 宽容的核心是爱。对于思想素质、心理状态尚未成熟的学生来说, 老师多一份微笑而少一点严厉, 多一些宽容而少一点指责, 多一层理解而少一些约束, 那么他们就会增加许多快乐和自信, 减少许多不满和叛逆。一个班主任如果能以宽容之心善待学生, 给学生创造一个安全的心理环境, 让学生感受到被关怀的温暖, 以宽广的胸怀和高超的管理艺术来维护学生的自尊, 给他们反思过失和悔改的余地, 必然会获得学生的由衷爱戴。

四、欣赏的艺术

教师充满情感的期待可以给学生无穷无尽的力量, 甚至有研究者提出, 教师的期待和赏识是学生智商增高的决定因素。在整个学生群体中, 虽有能力强弱之分、智商高下之别, 但班主任只要注意运用发展的目光, 就会发现, 其实每个人都有他的价值, 都有他的闪光点。教师应具备敏锐的眼光, 作为班主任更是无论何时都必须关注学生, 对学生充满热爱, 特别是学困生, 这些方面, 基础较差的学生, 不缺少批评, 缺少的是鼓励、肯定, 缺少的是别人帮他找到长处, 使他的自信心有个落脚的地方, 班主任要善于用爱心去温暖他们, 用细心去了解他们, 用耐心去等待他们, 用诚心去赏识他们。一次积极的劳动, 一堂配合默契的课, 一轮出色的校园值日, 都可以成为教师赏识的焦点, 要用他们身上百分之一的闪光点激发百分之九十九的向上的潜力。

因此, 班主任应该善于赏识学生, 积极地深入了解学生, 做到以异常敏锐的眼光去发现学生的闪光点, 决不吝惜自己的赞赏与表扬, 从学习生活的小事中挖掘出学生积极向上的一面, 从而使学生在和谐健康的班级育人氛围中迅速成长。

五、激励的艺术

面对学业上的困难, 学困生容易产生自卑心理, 他们的心灵深处一定产生过要争一口气的念头, 尽管这只是一闪的念头, 但如果抓住他、点燃他, 他就能够战胜自卑, 振奋精神。因此班主任要善于抓住时机, 在不同的场合善用不同的语言表达方式, 从不同的角度对他们进行适当的夸奖和鼓励, 运用激励的艺术, 培养学生的自信心, 引导他们用自信心去战胜自卑感, 用自强不息的理念如春风化雨般滋润学生的心田。只要班主任精心、用心, 就可以充分挖掘各种教育资源对学生进行教育, 从不同的层面给学生以激励, 从而树起正气, 形成积极向上的集体力量。如通过随笔与学生沟通, 晓之以理, 动之以情, 调动学生重塑自我的欲望, 教师以朋友的身份敞开心扉, 褒扬其优点, 肯定其价值和优势, 令学生找到自信的落脚点, 然后在和谐热烈的氛围中通过民主讨论制定班旨, 确定共同的奋斗目标, 并激励学生为之奋斗, 利用开设专题讲座, 鼓干劲, 辨是非, 培养上进心, 通过体育活动多方面、多角度褒佳行、激志气。这多层次的激励不仅给成功者成就感和满足感, 同时也鞭策了后进生。

我的管理心得 篇8

1.一把手抓细节

战略上藐视敌人，战术上重视敌人。战术其实说的就是细节。

为什么一把手要抓细节呢？

第一，细节太重要了，尤其是关键环节的细节。一把手抓细节，可以有效地减少项目所承担的风险。第二，模范带头作用。如果一把手马大哈，下面的人也会和你一样，那这个项目就完了。一把手要抓细节，能让细节为王落实到行动中来。

回顾我二十年的下海生涯，也有上坡和下坡。恰恰这二十年里有三个时期我是抓细节，自己亲自干的。

第一次是1989年，没钱没人，公司产品100%的代码都是我自己写的，所有的广告都是我自己写的，每个标点、每个字、每个设计都是我干的。

到1992年，公司已经有了十几个研发人员，公司产品六成的代码还是我自己写的。为了提高效率，凡是使用效率高的、重要的数据都加入统计，全部使用汇编语言来写。这个阶段，我们公司从零到了几百人的规模。

1997年，我们公司失败了，我又放下了架子。每个广告文案全部我自己写，管理手册全部自己写。所有分公司直接向我汇报工作。全体员工没有经过我的脑白金产品测试不能上岗。那时至少三年的时间就是抓细节。

第三次就是我接手巨人网络的时期。正因为我不懂网游，所以我才抓细节。我每天待在游戏里的十几个小时，就是在观察细节，虽然我不能解决，但我可以观察。

2.责任、权利、义务配套

我认为对干部的责任、权利、义务三者必须配套，少一个都不行。

我们过去有这种情况，有权利的没有责任，有责任的没有权利、也没有利益这种现象。管理在有些地方要粗犷一些，主要是责权利的配套，有些细的地方不应该管理。过去管理上面面俱到、没有重点，如果你看我们的管理制度，感觉还好。管理制度就有一尺厚，每个方面都有，财务的管理、营销的管理、质量的管理等十几大册，每册里还有分册，包括统计报表怎么做都有，很细。但是管理出现问题的时候，你要抓矛盾的主要方面。

3.现款现货，防止烂账

巨人在高峰的时候，有3亿元烂账，其中有2亿元是因为管理不善而烂的，有1亿元是因为意外造成的。

为什么会烂？因为我们的货款是赊销的，所以在低谷的时候我们就制定。哪怕我做得再小，我所有的产品现款现结，你不做就不做，但我就是现款现结。开始很难，大家都说做不到，但是咬咬牙撑过来了，最后也就做到了。所以现在和我们做生意的公司全部都是现款现结。

实际上这样一旦进入良性循环，大家知道你这个企业就是这个行为，就想和我做生意。就是这样的，慢慢被认可了，也就做到了。

4.赏罚分明，评十佳也评十差

我觉得我的公司有一个好处：什么东西都放在桌面上。比如我们公司每年评先进，同时我一定也评落后。我们每年评“十佳”分公司，也有“十差”。“十佳”上去领红旗、发表演讲，很得意，还发奖金。那个“十差”，也上去拿个黄旗，也要发表领黄旗感言，然后现场交一点罚款，10块钱。只要是这种文化，大家也都习惯了。

5.量化干部激励

对于企业的领导要有要求。如文化，企业文化的要求要高一些。越往下面，利益机制越重要。

像我们公司越是到了促销终端，在销售旺季的时候，在全国各地我们有1万多人在商场促销终端，对于这些人，你的要求就不能过高。那就是要他们卖一盒提成分1块钱、2块钱，但是对于他的领导、领导的领导在企业文化方面就开始有要求。不管再高的领导，都要把个人的贡献与利益机制挂钩。

我们现在采用的就是固定工资很低，固定工资也就是同行业的平均水平或者还要偏少一些，但是浮动的高。我每多给你一点钱，从我总部的角度、从公司的角度来讲，我开心。为什么我愿意多给你钱呢？因为你做出贡献了。实际上，我都是量化的。

6.充分授权

充分授权的好处是，这个干部、这个员工在你的公司做，他觉得还有舞台，不是事事都要向上面汇报，自己有权可以在他的范围内做出一些决策、做一些拍板。如果成功了他有成就感，如果失败了他会吸取教训，对锻炼他本身也是有帮助的。

我授权比一般的老板会彻底一点。就是下属非常坚持的，如果我又不是有100%把握的，我一般不会否决他。我只是觉得，我也没有把握100%说会失败，最后它也不能完全说失败，但是称不上成功，称不上大成功，所以我觉得花那么多精力比起来不太合算。我还是觉得，选中了人，然后给予授权，给予一些科学的监督就行。

7.艰苦奋斗

我们不排除会让员工去发财，有钱是你家里的事，你家里买什么我们不管，但是一旦进入到公司里面一定要艰苦，一定要奋斗。如果在公司里面把富裕生活的那套东西带进来，这个公司也会被影响到。人一旦大手大脚就浮了，不艰苦的话战斗力不够。一个企业即使效益再好，艰苦奋斗还是要强调的，如果不强调这一条，这个企业的战斗力就会削弱。

8.严己宽人

中国人有这样的现象，往往自己做出的贡献看得一清二楚，怎么苦过来的，但别人做一件事他认为很简单，普遍存在这样的现象。这样的客观现象对别人的功劳不屑一顾，对别人的失误看得很厉害，对自己的失误能够原谅。这样的话，怎么搞企业文化？只有每个人对自己严一点、对别人宽一点，严于律己、宽以待人，这样才有利于公司的发展。

9.敢担责任

一到承担责任的时候你推我、我推你，只要一个事没做好，每次都花很长时间找谁承担这个责任，找不到人，一个比一个会说。不承担责任，下次再失误也无所谓。如果一个国家像这样可能就要亡国了。

10.说到做到、只认功劳

做不到不要说，说了一定要做到。一个公司下对上、上对下，一旦这个氛围建立好之后，这个氛围也是很健康的。

苦劳对一个企业是没有任何贡献的，它不会带来任何利润。所以企业应该只认功劳，不应该有苦劳，重在结果。