质检售后办2011年度述职报告

质检售后办2011年度述职报告（精选2篇）

质检售后办2011年度述职报告篇1

尊敬的各位领导，各位同事：

2011年即将过去，新的一年也将到来。2011年是公司完成产业转移，二次创业的关键一年，也是我坚持认真工作不懈努力的一年。非常感谢公司给我这个成长和发展的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐进的提升自身的素质与才能。在此我向公司的领导最衷心的感谢，有你们的支持才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令我在公司的发展更上一个台阶。

在担任质检售后办主任以来，主要从质量管理、售后服务方面开展工作：

1、首先很快的熟悉了自己的岗位职责和部门的职能。

2、本人坚决服从安排，切实摆正位置，不断探索，不断总结，认真做好本职工作。

3、年内在各级领导的支持和帮助下，在各部门的大力配合下，在企业面临搬迁和产量压力较大的情况下，合理调配和安排了本部门的人员，针对个别员工思想不稳定、有士气低落的情绪等问题，积极与有关领导商讨对策，从思想上引导员工振奋精神，积极投入业务工作。

4、在人员缺少的情况下，主动加班加点，充分的起到带头作用，使本部门员工齐心合力，确保了检验工作的顺利进行。并贯彻执行厂内各项规章制度，检查考核质检人员工作质量，完成了各工序的质检任务及质量指标。

5、在售后服务方面，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。售后服务作为企业的门面，企业的窗口，售后服务人员的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以我不断的学习，努力提高自身的素质，高标准的要求自己和售后服务人员。在高素质的基础上加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作，对售后服务工作积极落实，100%及时处理解决，无投诉记录，而且在向用户满意率100%的目标努力。

6、认真落实了企业的质量方针、目标。坚持质量第一的原则，在部门内部开展自查自检工作。针对战略目标制定了质检工作计划，落实质量责任制，并认真考核。

7、逐步健全、完善了质检部门质量保证体系，认真搞好厂内外质量信息反

馈工作，并建立了质量档案。对长期积累和新发现的质量问题，及时采取有效措施，做出书面分析，并提出了处理意见和进行了改进。

入职以来我认真学习各种业务和专业知识，真诚与同事进行交流沟通，热情积极的投入工作。在公司领导的指导下在工作中虽然取得了一些成绩，但也存在着不足。

感觉不足的是：

1、专业知识的系统性欠佳；

2、对部门管理的精细度还需加强；

3、对售后服务工作，处理层次还不够深入。

针对以上问题，我规划了明年的努力方向：

1、加强专业知识的学习，提高本职工作的能力，在工作中不断积累经验教训，提高自己处理和解决问题的能力。同时要多学习专业以外方面的知识，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。

2、加强部门内部管理，完善公司质量综合检查标准，成品以及其它各工序的检验标准。

3、组建QC小组，特别是QC小组活动最后必须把成果转化为标准并且把它纳入到下一个PDCA循环当中去使得后人不再犯同样的错误。

4、在企业内部推行全面质量管理工作，使公司的产品质量有一个持续的改进能力，形成一个螺旋上升的质量提升系统。

5、推进，并完成质量体系认证。

回顾2011年，展望2012年，我还有更多的业务知识需要学习，需要实践，而我必将踏踏实实做人，实实在在做事，做到干一行、爱一行、干好一行。

汇报完毕，谢谢大家！

质检售后办2011年度述职报告篇2

医疗设备售后服务满意度调查, 在上海地区已经连续开展5年了。2011年的调查不但调整了部分参选厂家, 增加了调查的类别, 更重要的是将整个评价重心从维修服务向整个售后服务的概念转移, 使评价体系更全面, 更完整。本文从8类参评类别中挑选了监护类产品, 对其调查结果进行详细的阐述。

1 调查情况简介

1.1 调查对象

上海地区二级及以上的医疗机构是上海地区医疗设备主要消费市场。2011年度的满意度调查以二级及以上医院的售后服务直接管理部门作为基本调查对象, 还增加了一线的临床使用部门参与调查评分。

1.2 调查范围

时间区段上主要是调查2011年度厂商及其授权服务商的售后服务表现。本次监护类设备满意度调查样本, 共收到82家医院计82份调查问卷, 其中, 来自三级医院32份, 二级医院50份。

2 结果

2.1 市场占有率

由于监护设备单价比较接近, 本次基于总装机数量的市场占有率与基于产品销售金额统计基本相同, 占有率最高的厂商为飞利浦 (34.9%) , 其次是迈瑞 (23.1%) 和通用 (15.1%) , 光电和太空的占有率为11%左右。

2.2 整体满意度统计

在监护类设备中, 满意度最高的厂商为光电、飞利浦和迈瑞, 满意度得分分别为4.52、4.24和4.19, 而其整体满意度评分平均达到4.15。主要厂商的满意度情况如表1所示 (其他品牌厂商由于样本量较小, 所得到的回答不具有代表性) 。

其中, 主要厂商的满意度情况如下图所示:

六家厂商中, 光电的“非常满意”和“比较满意”的比重之和最高, 达到96%, “一般”和“比较不满意”也相对较少, 因此其整体满意度排位第一。飞利浦、迈瑞和通用三个厂家, 尽管“非常满意”的比重相同, 但“一般”和“比较不满意”的比重相对较高, 排名也依次落后。可见, 售后服务仅仅保持自身的强项环节还不足以令客户满意, 只有弥补弱点、全面均衡地提升服务水准, 才能让客户的满意感受提高到新的水平。

2.3 分项满意度评分

各厂商分项满意度情况如图2所示。

由图2可知, 光电的各个分项指标相对于其他厂家都比较领先, 但同时也存在发展不均衡的情况。“服务热线工作方式和到场响应速度”各厂家都相对较好, 但产品的可靠性、预防性维护和维修价格始终是各个厂家售后服务的短板所在, 比方说飞利浦, 其预防性维护成为自身甚至同行内得分最低的项目。这些都是售后服务中客户比较看重的服务内容, 因此各个厂家只有尽力改进这些服务项目, 才能真正获得客户的满意度好评。

2.4 各厂商在不同级别的医院中满意度评分

监护设备作为医疗过程中不可或缺的医疗产品, 各个医院都或多或少会配备。尽管各厂家的售后服务在二、三级医院中的满意度差别并不明显, 但二级医院的评分也普遍高于三级医院。这可能与医院规模与配置数量有关。这项满意度见表2。

2.5 各年度整体满意度评分

以往年的监护类设备售后服务满意度数据为参考, 从总体上可以看出 (见表3) , 该类设备服务满意度在上升, 说明各家公司的售后服务正在不断完善。

3 小结

监护类产品作为基础的急救设备之一, 在各类医疗机构中都处于使用面广, 使用科室多等的状态。同时, 监护类产品相对于其他医疗设备而言, 技术透明度高, 产品成熟, 可比性大。因此, 在采购过程中, 在硬件技术相似的条件下, 售后服务质量的考量比重会明显增加。

从2007年开展医疗设备主流供应商的服务满意度调查以来, 监护类设备行业的整体满意度相对于其他类别的医疗设备而言, 都处于相对好的状态。但仔细比较行业内部各个监护产品生产企业, 客户的满意度还是存在比较大的差异。

希望我们每年的调查数据能为我们各级医院采购选择设备时提供参考依据, 也为各医疗设备生产厂家及代理商提供各家公司市场占有率和服务满意度的测评参考, 共同推动医疗设备售后服务不断完善和提高。

摘要：2011年上海市医疗设备器械管理质控中心发起了第5次医疗设备售后服务满意度调查活动。划入调查的医疗设备产品的种类扩展到了8类, 汇总此次监护类设备的调查统计分析结果, 以引导供应商共建一个和谐的售后服务市场。

关键词：医疗设备,监护,售后服务,满意度调查

参考文献

[1]李斌, 张力方, 钱建国.基于集中战略的医疗设备维修服务管理新策略研究[J].医疗卫生装备, 2010, 31 (08) :01-02.