运营部年终总结及计划

运营部年终总结及计划（精选6篇）

运营部年终总结及计划 篇1

经营部年终总结

尊敬的公司领导、各位同仁：

大家下午好！

紧张忙碌的2012年已经结束,这一年来经营部在公司领导的高度重视和正确领导下，在我司各个职能部门和司属各单位的的大力支持和密切配合下，认真执行公司有关规定和决策，努力提高自身业务素质，促进部门内务管理规范化，全力配合公司导向决策，积极拓展各项业务管理工作，顺利完成了公司布置的2012年十个亿的任务目标。下面我谨代表经营部作出本年度工作总结：

一、2012年工作简报

为了完成2012年十个亿的经营指标，春节刚过我们经营部就集思广益结合实际制定了详细具体的计划和分工，责任到人，各司其职，努力提高我们部门员工的的业务水平及责任感，牢牢抓住以人为本这一基则发挥人的积极性和创造性，认真总结经验教训，定期进行分析交流，及时发现问题与不足，提出有效的调整方案。2012年我们针对市场的变化，不断探索和改变摸球的顺序和报价技巧，同时我们还针对人员流动性大的特点，以变治变万变不离其中，也就是说围绕如何完成十个亿的指标动脑谋计用足气力。

在过去的一年里，经营部始终坚持以“积极参与、认真对待”

为理念，以“确保不废标，力争多中标”为目的，在投标前期做好准备工作，认真细致地参与每次的投标工程，今年以来共参与投标项目458个，中标33个，中标总价115189万元，较去年同比上升93.75%。废标8个，较去年同比下降了38.46%。

从中标个数来看，33个中标工程中***公司中标14个，占42.42%。其他中标19个，占57.58%。

从工程造价来看，33个中标工程中**公司造价49450万元，占42.93%。其他中标造价65739万元，占57.07%。

从工程类别来看，房建类14个 造价约75383万元，占65.44%，市政公路19个，造价约39806万元，占34.56%。

房建类项目主要包括************安置房C地块工程，中标价为6223万元；**************楼及地下室工程，中标价为5619万元；**********工程，中标价20939万元；**************工程，中标价2345万元；************安置房，*********中标价为10000万元；********************************************，中标价为19395万元；

市政、公路类项目主要包括***********工程，中标价为3859.43万元；********工程，中标价为1040.0041万元；**************工程，中标价为2377万元；*************市政工程，中标价9000万元；省************工程，中标价9985万元；中******工程，中标价为7074万元；********路改造工程，中标价6758万元；**************************************路市政工程，中标价为8557.9878万元。

业务拓展范围方面，今年我们增设了***********分公司的备案并参与了工程的投标、目前有**********正在组建，有*********正在洽谈合同当中，我们要进一步拓展埠外的建筑市场，特别是沿海一些省市建筑市场，当今市场的竞争日趋激烈，我们要从长远着想谋生存求发展，必须要提高公司的市场占有率。

虽然经营部2012年顺利完成了公司下达的任务指标，但我们清醒的认识到经营部工作还是存在着明显的问题，因为我们的种种原因，使得有些项目错失良机。如有些项目出现废标现象，使得没有中标或造成重大经济损失。在业绩上及公司效益上带来了损失。这些问题，我们必须深刻检讨，吸取教训，积累经验，不断提高经营部整体综合业务水平，避免再出现一些可控制的低级性错误。因此，2013年我们部门将注重部门的团体建设，人才的培养，认真分析情况，总结经验提高自身的综合素质，加强与合作方的沟通与配合，从而更加切实提高竞标能力和完成对自身业务水平的提升。

二、合理规划，目标分解责任落实，提高效率，创新机制，完善制度，加强细化科学管理

经营部主要工作是参与建设项目的投标、投标项目成本的分析与控制，以及分公司本地备案、筹备及完成领导临时交办的任务等一系列工作内容。经营部是企业经营工作的龙头，是经营工

作的首要环节，因此经营部成效直接影响着公司的效益，为了担当重任，我部根据工作实际与人力现状，采取了如下措施：

1、合理划分工作内容，并将各项工作严格落实到经营部每位员工，做到目标分解责任到人，2、结合我们部门员工年轻和缺少实际经验的特点，要求员工在掌握好专业知识的同时认真学习国家有关法律法规、学习投标的典型案例，吸取经验和技巧，全面提高员工的业务能力水平。

3、标书检查方面：我们采取自检和互检，在标书装订之前大家逐一对每本标书实行相互检查发现问题及时纠正，确保投标的合格率。

4、近年来，国家相继出台了一系列关于规范招投标工作的有关文件，招投标工作日趋规范化，为此，我部门根据投标业务的特殊性并结合公司经营方式以及当前实际，以科学的方法制作了基于EXCEL电子表格的“投标系统”、“保证金申退系统”、“工程信息跟踪系统”以及“预算分析系统”等，大大提高了工作效率。伴随着集团公司信息化平台的开始建设，我部门将在招投标业务的科学管理上更上一层楼。

三、展望未来坚定信心，开拓进取，再创佳绩

新年尹始我们展望未来坚定信心，经过2012年的打拼，实现并完成了10个亿中标工程的计划。在新的一年里，要继续做好拓展业务工作，力争完成公司下达业务指标，并对在2013年完成20个亿中标工程的计划做好了充足的准备。具体如下：

1、加强部门管理，吸取2012年经验教训，吃一堑长一智，提高员工综合素质及业务水平。

2、稳定部门员工，随时了解部门内各人员的思想状态、工作状态，积极沟通协调处理，因为部门的人员流动性大，会对其他人员及公司的整体形象受到影响，只有稳定的人才结构，才能对公司的长远发展有益。

3、加强团体协作精神，不可否认，经营部一年的成绩与公司各部门的协作分不开。

4、加强业务渠道，充分合理的运用公司的资源。关注和收集省内工程投资项目信息，同时积极拓展省外周边地区的工程投标渠道。

5、寻找好的，优秀的合作伙伴加盟。加强与合作方和兄弟单位的沟通与合作，及时收集业务信息。在稳定现有业务来源的基础上，培养自身的投标竞争力，多方面了解收集信息再提高中标率。

总之，2013年我们经营部要以身作则，做好公司排头兵，尽全力为公司的发展繁荣贡献自己的力量。经营部将以“诚信履约、铸造精品、培养人才、广交挚友”的经营理念，以“立足泉州，扎根福建，走向全国、滚动发展”的经营战略，继续加强沟通、团结合作，在多方共赢的基础上，持续开展公司业务，切实抓好落实各项经营管理工作的内容、指标，加强工作主动性和责任心，倡导团结合作和工作奉献精神，确保公司各项工作任务指标顺利完

成。

最后，再次感谢公司领导对我及我部门的厚爱，并感谢公司各位同仁对我工作的理解、支持和包容。祝大家蛇年健康，财源广进，新年快乐！

谢谢！

运营部年终总结及计划 篇2

财务及运营绩效稳健

诺基亚通信中国与上海贝尔联合管理团队总裁王建亚说, 以非国际财报准则 (nonI F R S) 计算, 2 0 1 6年第三季度净销售额为6 0亿欧元 (以国际财报准则计算:5 9亿欧元) ;以非国际财报准则 (non-IFRS) 计算, 去年同期合并前两家公司合计净销售额应为64亿欧元 (以国际财报准则计算诺基亚的净销售额为30亿欧元) ;以非国际财报准则 (non-IFRS) 计算摊薄后, 2016年第三季度每股收益为0.04欧元 (以国际财报准则计算:-0.02欧元) 。他进一步解读说, 诺基亚通信2016年第三季度净销售额同比下降12%;诺基亚创新科技2016年第三季度净销售额同比增长109%, 运营利润同比增长168%;集团其他业务2016年第三季度净销售额同比增长41%, 阿尔卡特海底网络业务增长尤为强劲。

中国区第三季度表现稳健, 持续引领技术创新, “信息化电脑教室项目”公益活动持续爱心接力。王建亚表示, 第三季度, 诺基亚通信在中国区保持季度业绩增长势头, 净销售收入达到7.83亿欧元, 环比增长16%。与此同时, 诺基亚也在不断拓展与运营商合作, 通过对创新的引领为中国用户提供扎实、高效的服务, 利用前沿的科技推动中国经济发展。此外, 借助科技创新的力量, 诺基亚也在积极投身于中国5G、物联网、智慧城市等新兴技术和产业的建设中。他说, 在4G-4.5G-4.9G-5G的发展过程中, 诺基亚希望用自己最新的科技, 与中国的市场紧密结合, 共同推进5G的发展。

按计划推进5G发展

5G是诺基亚的核心工作之一, 公司一直按计划推进5G的发展。诺基亚中国区移动网络事业部负责人Marko TIESMÄKI认为, 5G的发展道路是渐进式的, 不是一蹴而就的;LTE技术还要不断演进, 在5G4.5G术将会在明年初得广泛部署, 再过一年出现所谓的4.9G技。4.9G技术可以带来个功能:一是能够把型基站网络的速度一步提速到7Gb/s左;二是会推出云端的线接入网络服务, 这的服务能够改善网延迟现象。有了4.9G术, 我们已经能够开发出一些有5G的外观以及触的终端设备产品。我们认为4.9G时就能够实现服的连续性, 到4.9G再往5G迈进的时候, 终端产品外观和使用, 其感觉跟5G的时候是大致相同的。表示, 诺基亚已经与运营商做过4.9G技术的联合示, 例如与T-Mobile合作一起演示了1.2Gb/s的下速率。

年终总结及下年计划 篇3

一、基本情况

一年来，分局以开展迎亚运人居环境综合整治工作为契机，贯彻执行“亚运行动计划”和“大变实施计划”，深入推进体制改革和机制创新，加大加强整治、管理和执法力度，全力打造“整洁越秀”城市管理品牌，促进了20XX年城区环境面貌“一大变”。

一是体制改革有新突破。

按照市、区有关大部制改革的工作部署和要求，将环卫、爱卫、城管综合执法等管理机构及其职责进行整合，成立了越秀区城市管理局，提高了统一指挥调度的能力和行政执法效能，实现了管理与执法的有机统一。

分局划归区城市管理局管理后，根据实际，重新定位，制定分局新的三定方案，撤销了分局党委、纪委，成立分局党总支归口城管局党委管理;科学调整内设机构设置，划出“城管协调科”和“监督检查科”，增设一个“宣传教育科”，调整后分局共设6个内设机构、5个直属机构、22个街道城管综合执法队;根据分局机关、直属中队的人员编制从原有93人减少至80人的实际，挑选了16位年富力强的执法队员分别充实到16个街道，加强了街道执法队的执法力量，进一步深化了城管重心下移工作。

二是队伍建设有新气象。

通过加强思想政治教育，组织开展“创先争优”活动，充分发挥城市管理主力军作用，激发广大党员干部带动群众立足本职，认真履责，争创一流，全面完成广州亚运会保障工作任务。

通过加强党的建设和党风廉政教育，充分发挥了党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，进一步增强了基层组织的创造力、凝聚力和战斗力。

通过加强队伍的法律法规和执法业务培训，不断提高执法人员的专业素养，全面提高了执法队伍整体素质，努力构建“法治、亲民、文明、和谐”城管。

三是环境整治有新成效。

根据区委、区政府的工作安排，分局自去年下半年开始额外承担了我区二级马路和二线社区的迎亚运人居环境整治工作任务，通过统筹组织区有关职能部门和22个街道实施环境整治工程建设，于10月底前顺利完成了全部88个实体工程项目的建设任务，全区环境面貌明显改善，居住和商业环境得到了蜕变升级，历史文化得到了传承和弘扬。

全区共整饰居民房屋4882幢322.2万平方米，拆除“两违”7万平方米、不规范防盗网58.1万平方米、飘(顶)蓬34.5万平方米，改建和修缮化粪池、排水管道14.8万平方米，建设了一批广场和绿地，面积达19.3万平方米，升级改造道路8.7万平方米，增设了一批社区公共配套设施;重点打造了“广州城市原点”、都府社区、旧南海县社区、驷马涌体育休闲绿化广场、伦文叙纪念广场、万福路骑楼整治工程、华侨新村绿道、农林下路招牌整治示范点等一批亮点工程。

四是执法管理有新进展。

分局根据职责，围绕“迎亚运，创文明”的工作中心，深入推进整治“六乱”、查控违法建设、清拆违法户外广告招牌和整治建筑废弃物排放运输秩序等执法工作，出色完成了今年各项执法工作任务，突出完成了亚运保障、环境整治和二沙岛宏城花园违建清拆等工作任务。

截至12月上旬，分局共罚款426.9万元，整治乱摆乱卖3宗，占道经营18400宗;清拆违法建设861宗，70029平方米;清理违章户外广告招牌683宗，面积53664平方米，清理乱张贴260宗;共检查余泥车辆6500车次，查处余泥排放运输违规行为150次，罚款16.2万元;查处工地无证夜间施工、噪音扰民案件49宗，罚款49.36万元。

二、主要工作及做法

一年来，分局按照市城管局和区委、区政府的工作部署，以队伍体制改革为契机，以建设“法治、亲民、文明、和谐”城管为目标，深入实施标准化建设、精细化管理、人性化服务工程，大力开展城市管理和综合执法工作，全力服务保障亚运城市环境秩序，不断推动城管事业科学发展。

(一)以行政体制改革促进工作机制创新，城市管理和执法效能不断提升。

进一步完善了城市管理体制。

一是通过合并实行“大城管”体制后，分局根据实际促进完善了市容环境卫生和“六乱”问题联动处理工作机制，加快推进了视频监控系统等信息化资源共享和整合，加大加强了城管综合巡检的工作力度，进一步提高了统一指挥调度能力和行政执法效能。

二是通过深化城市管理重心下移工作，积极构建“分工协作，条块结合，以块为主，属地管理，责权一致”的城市管理体制。

分局根据职责积极协调、主动配合街道做好属地管理工作，及时指导、帮助街道执法队解决实际问题，上半年分流16名队员充实到街道执法队缓解部分街道执法力量不足的问题，协调街道做好执法队领导跨街交流任职工作，积极为街道和街执法队排忧解难。

进一步完善了监督检查和考评考核机制。

一是建立健全监督检查、交办督办制度，制定《越秀区市容环境日常巡检和监督工作方案(试行)》，整合环卫监督队伍的管理资源，加强对辖区市容环境的巡查监督工作。

采取日查日督办、周查周通报、月度综合考评的办法，切实调动各街道加强城市管理的工作责任心和积极性。

今年共发出交办函65件，有效督促责任单位落实市容市貌整改措施。

二是进一步健全考评考核制度。

在城管考评项目中增加了12319专线及信访工作、治理非机动车辆、工地管理、爱卫工作、社区环境整治管理等方面内容，使考评内容更广泛、项目更细化。

同时考虑各街道在城管工作中基础现状和管理难度上的不同，对基础较差、管理难度大的单位在考评项目中按比重给予适当的加分，从而激励了这些街道在城市环境管理工作上的积极性，使考评制度更加合理、完善。

通过健全监督检查和考评考核机制，进一步调动了各街道和有关职能部门的工作积极性，促进了城市管理各项工作得到落实。

进一步完善了城市精细化管理运行机制。

加强资源整合工作，促进街道将各类协管队伍进行整合，实现“一兵多用”;促进街与街之间执法协作，将相邻几个街道组织起来，采取按月轮流牵头的方法，有效解决边界盲区黑点难点的治理和管理力量不足的问题。

深化城管进社区工作，将城管队员工作区域与社区捆绑，推进执法力量下沉，确保问题得到及时发现和解决。

深化执法网格化管理，工作责任落实到人，通过视频监控系统对各执法网格内的城市管理工作情况进行检查，实现“天网”、“地网”的信息互动和协调配合。

总结推广东湖街区域式城市综合管理试点工作经验，完善联合执法工作机制，发挥协同作战优势，形成工作合力。

进一步推进了“数字城管”建设。

以提高城管科技含量为目标，大力推进信息化建设。

今年以来，分局加强指挥中心的软硬件建设，抓好12319专线系统配套升级工作，认真研究解决系统升级后出现的新情况、新问题，制定相应的管理措施和办法予以改进。

积极协调有关部门加快城管与治安视频资源整合，加快启动城管视频监控系统项目二期建设，力争早日实现视频监控资源共享以及构建投诉服务、视频监控系统统一指挥平台的目标，进一步提高城市管理快速反应能力和执法效率。

目前，区城管投诉服务中心已建成为一个包括投诉服务、视频监控、调度指挥、GPS车辆定位跟踪、城管综合巡检(PDA)管理等功能的立体化指挥平台，工作效率有了显著提高。

(二)以加强队伍建设促进队伍良性发展，整体素质和管理水平不断提高。

进一步加强了教育培训工作。

一是加强思想政治教育工作。

以建设学习型队伍为目标，认真抓好上级会议及文件精神的学习、贯彻，促进队员认清形势要求，坚定理想信念，保持队伍旺盛的工作动力，为搞好城市管理工作提供强大的思想保障。

今年以来，分局认真组织开展“创先争优”、“我为亚运添光彩”、组织生活创新等活动，激励党员干部立足本职，认真履责，争创一流，取得了良好的成效。

二是大力开展法律法规和执法业务培训。

通过采取专题讲座、培训、考试和案件研讨会等形式，不断提高执法人员的专业素养，全面提高执法队伍整体素质。

今年以来，继续强化对《广州市城市管理综合执法条例》等法律法规的学习，同时开展了亚运知识全员培训、迎亚运执法骨干业务培训、占道经营案件行政处罚专题培训、余泥监督员专项培训、协管员“内强素质，外树形象”系列培训等活动，进一步提高了队员的业务素质。

进一步加强了党的建设。

加强对党员干部的监督和管理，定期研究分析各党支部的工作情况和党员干部的思想动态，有针对性地抓好党建工作。

加强基层党组织建设，充分发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，切实增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

健全党内激励、关怀、帮扶机制，积极开展“送温暖、聚党心”主题实践活动，组织党员到珠光街辖内的结对社区上门慰问困难党员，开展对口帮扶信宜市大成镇石屏村脱贫工作以及与五华县郭田镇石团村党支部之间的城乡党支部互帮互助活动，开展向百色旱灾区、青海玉树地震灾区和广东省扶贫济困基金会捐款活动等等。

进一步加强了党风廉政建设。

一是开展政风行风专项检查工作。

组织队员认真查找在“服务意识、服务态度、服务效率、服务质量”四个方面存在的问题，并督促整改落实，着力规范执法行为，优化执法服务、提高办事效率，切实将“优质高效、廉洁为民”的服务理念融入日常执法工作中去，树立城管执法人员守法、文明、廉洁的良好形象。

二是开展廉政教育工作。

坚持以多种教育形式为载体，增强教育效果，确保廉政教育工作取得实效。

在今年的纪律教育月活动中，分局通过组织队员学习《廉洁从政若干准则》、《广东省〈关于实行党政领导干部问责的暂行规定〉实施办法》等文件精神，以及召开廉政辅导报告会、开展 “廉政提醒”谈话、举办廉政知识测试、观看廉政教育片、签订廉政执法承诺书等形式，进一步强化党风廉政教育，增强了队员依法执法、廉洁执法的自觉性。

此外，认真开展岗位廉政风险教育，组织队员查找岗位廉政风险点，编写情景案例，着力提高队员预防岗位风险的意识，规范岗位履职行为。

(三)以加大环境整治促进城区面貌大变，行政执法和城市管理不断加强。

大力开展迎亚运人居环境综合整治。

根据区政府的工作部署，分局负责统筹区有关部门及各街道组织实施89个人居环境整治项目建设，涉及资金约7.36亿元，主要集中在二级马路和二线社区。

自去年启动整治工程以来，分局在时间紧、任务重、专业技术人员缺乏的情况下，克服重重困难，边学习、边工作，先后完成了工程方案设计、绘制施工图、编制预算、预算评审、招投标、签订合同、工程请款及施工组织、管理等工作，同时，为最大限度减少迎亚运整治工程对市民群众工作生活的干扰，分局成立了巡查小组，认真督促施工单位落实文明施工措施，努力避免施工工地占道影响交通、夜间超时施工、扬尘污染等问题的发生，积极配合有关部门做好工程进度、质量、安全的监督检查工作。

10月下旬，88个实体工程项目除六榕街“旧南海精品文化社区”项目的三线下地工程以外全部顺利完工，有近5千幢居民房屋受益，得到了整饰翻新，全区环境面貌得到了明显改观，辖内居民群众得到了更多实惠。

积极开展“六乱”整治工作。

以广州市严禁乱摆卖区域(越秀区40个主要路段和11个重要区域、4个亚运场馆)为重点，按照“主干道严禁、次干道严控、小街小巷规范”的要求，大力开展“重力”、“春风”、“夏季”等整治行动，对“六乱”现象保持大规模、高强度的整治，有效促进了辖区环境面貌进一步改善。

据统计，今年以来，分局共开展各项专项整治行动100余次，出动执法人员1628人次，共整治乱摆乱卖和占道经营5万多宗，取缔无证烧烤100余档，有效遏止了“六乱”现象的蔓延，确保了城区市容环境的整洁有序。

深入开展违法建设清拆工作。

认真落实市委市政府“7·8会议”精神，坚决查处违法建设。

以二沙岛宏城花园、亚运场馆及“三旧”改造、河涌整治、人居环境整治工程周边的违法建设为重点，在全面调查辖区违法建设情况的基础上，制定清拆计划，采取思想动员、监督拆除和强制拆相结合的方式，多管齐下，积极稳妥地推进违法建设清拆工作，确保违法建设得到依法查处，各项重点工程得以顺利推进。

此外，各街道执法队按照属地管理原则，严格执行违法建设地段巡查责任和违法建设零报告制度，及时查处新的违法建设。

今年以来，分局共拆除违法建设861宗，面积7万多平方米。

其中，查处新建违法建设并已报区府申请强制执行程序的有26宗，包括二沙岛宏城花园新建违法建设12宗，拆除面积近2万平方米。

依法查处违法户外广告。

以东风路、中山路、环市路、沿江路、内环路、广州火车站、英雄广场等主干道和重要地区的违法户外广告以及农林下路、永福路、小北路、应元路、淘金北路等重点路段的户外招牌为整治重点，有计划、有步骤地开展违法户外广告、不规范招牌及违法占道牌、杆、亭、站、栏的拆除工作。

今年以来共拆除违法户外广告及不规范招牌683宗，面积53664平方米。

加大对建筑工地违法行为的查处力度。

根据市城管执法局的统一部署，分局在人员紧、任务重的情况下，抽调骨干力量，组建了20人的余泥监督中队，加大对建设工地运输和排放建筑垃圾、未经批准超时施工的监督和执法工作力度。

此外，全力配合有关职能部门加强建筑工地文明施工管理，通过落实管理责任、强化监督检查等措施，做好工地噪声污染和工地扬尘防控工作，有效遏制了施工噪声扰民和余泥撒漏污染路面等现象。

据统计，今年以来分局共查处泥头车违法行为35宗，无证夜间施工、噪音扰民案件49宗，罚款49.36万元。

大力开展创文国检和迎亚运市容环境保障工作。

在创文国检和亚运会工作期间，分局全体队员思想统一，认识到位，紧紧围绕“创文明、迎亚运、促大变”的有关工作要求，不断完善各项工作方案，建立健全城市管理保障指挥体系，定人、定岗、定责，确保任务明确到位，责任分解到位，工作落实到位。

同时适时启动“四个超常规”(领导、投入、时间、手段超常规)工作机制，积极打好创文国检和亚运会市容环境保障攻坚战。

开展整治行人乱丢吐、商家乱扫垃圾出门等不文明行为的专项执法行动，着力提高市民群众讲究环境卫生、遵守社会公德的自觉性，不断提高城区文明程度。

加强对重点区域特别是辖内亚运接待酒店和比赛场馆周边、商业大街、主次干道、客运站场市容环境的整治，切实解决有碍城市观瞻、影响城市管理秩序的突出问题，努力为亚洲各国来宾和市民群众营造良好的市容环境。

(四)以加强执法服务促进社会和谐稳定，执法为民和服务意识不断增强。

积极处理群众信访投诉。

严格落实信访制度，规范工作流程，强化信访工作责任，利用OA网络、12319投诉调度管理系统、对讲机、电话等信息平台，及时将信访、投诉信息传达给区有关部门和街道，及时调度执法人员进行处理，确保问题得到及时解决。

定期召开信访工作会议和案件审核会议，研究部署信访工作，建立健全12319专线及信访工作考评机制和考评办法及实施细则，完善“区长信箱”办理方法。

坚持依法依规处理信访问题，保障群众合法权益，认真开展迎亚运社会矛盾排查及群众重复投诉案件梳理工作，加大督办和回访力度，通过采取领导包案、成立督办组、发督办函等措施，确保投诉案件得到及时妥善处理。

积极拓宽群众诉求渠道，通过举办“大接访”活动、宣传咨询活动以及日常巡查下访等形式，主动了解民情，让群众诉求得到及时表达，促进问题得到及时解决。

据统计，今年指挥中心共受理各类投诉案件27730宗，已办结25951宗，对投诉案件做到“宗宗有落实，件件有回音”。

加大对流浪乞讨人员的救助力度。

继续加大对辖区内流浪露宿街头的流动人员的劝导和救助工作。

今年上半年，我市连续出现低温寒潮以及暴雨天气，为了防止街头出现流浪乞讨人员冻伤、冻死、溺亡以及其他伤亡事故，救助队及时启动恶劣天气应急救助措施，积极主动开展救助工作。

据统计，今年以来共劝导、指引、救助各类流浪乞讨人员2607人次，其中护送至救助站853人次，维护了良好的公共秩序和社会环境，受到市、区领导的好评。

加大宣传工作力度。

成立了宣传教育科，进一步加强了对内教育和对外宣传工作，大力宣传城管执法的新成绩、新亮点、新典型和新经验。

今年以来，分局进一步加强了与新闻媒体的交流和沟通，多渠道、多角度、全方位地向社会宣传城管执法工作，有240多篇稿件被各类新闻媒体所采用，有效宣传了城管执法工作，树立了队伍良好形象，营造了有利于城市管理工作的舆论氛围。

积极调动社会力量参与城市管理。

大力开展“迎亚运、讲文明、树新风”、“城管开放日”、“领导大接访”、“区城建管系统办公日、“法律宣传日”、“微笑服务月”等活动，面对面与群众沟通，听取群众意见和建议。

通过向群众派发宣传资料、开展城管法律宣传咨询、举办城管法律法规有奖问答、邀请市民群众参与实践活动等形式，广泛宣传，深入发动，努力构筑双向交流平台，引导社会各界了解、支持和参与城市管理。

进一步落实好安全维稳工作。

继续把预防和处置群众性事件放在更加突出的位置，着力化解突发性群众性事件诱发因素，最大限度避免突发性群众性事件和恶性事件的发生。

做好迎亚运安全维稳防控工作，深入开展社会矛盾排查。

制定区级城管执法的应急预案和预案操作手册，妥善应对城管执法突发事件。

认真制定校园周边环境秩序的整治方案，切实加大执法力度，保持校园周边市容环境的整洁、有序。

加大安全生产工作力度，狠抓事故隐患排查，落实防火、防盗措施，促进安全生产。

此外，加强执法过程中的人身安全教育，强化队员文明执法、规范执法意识，灵活掌握执法方式，冷静处置突发事件，防止激化矛盾，避免发生严重危害社会稳定和群体上访事件。

三、存在问题和困难

虽然分局今年各项工作都取得了喜人的成绩，但离上级领导的要求和人民群众的期待还有一定距离，工作中还存在一些薄弱环节与不足：

一是乱摆卖现象时有反复，夜间执法工作不尽人意。

由于乱摆卖摊点流动性强以及个别单位管理不到位等原因，辖区个别路段“六乱”现象时有反复，长效管理机制有待进一步健全。

此外，个别街道还没有适应新体制下城管工作的要求，未切实履行24小时属地管理责任，夜间值班制度不落实，晚上12时后对讲机经常无人应答，投诉无人处理，一定程度上导致了夜间群众投诉数量的增加。

二是少数民族乱摆卖问题是困扰当前执法工作的一个难题。

一些少数民族乱摆卖人员无视城管法律法规，不听从教育和管理，若执法人员采取严格执法措施，又极易引发涉稳事件。

因此，目前对少数民族乱摆卖执法工作还普遍存在办法不多、效果不理想的问题。

三是系统内行政执行力有待提高。

街执法队在下放街道管理后，对分局下达的任务的执行力度有所减弱。

如个别街执法队在统一整治行动中人员不到位、年度立案数有所下降等。

四、明年计划及设想

20XX年，是我市实施“十二五”规划的第一年，是巩固创卫和“大变”成果、创建全国文明城市的决战之年，任务艰巨，使命光荣，分局将坚持以党的中国共产党中央委员会第十七次全国人民代表大会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕打造“整洁越秀”城市管理品牌和建设全省“首善之区”典范的总要求。

以实现“天更蓝、水更清、路更通、房更靓、城更美”为目标，以推进“标准化建设、规范化管理、人性化服务”为主线，认真落实区委、区政府和市城管局的工作部署，结合辖区城管工作实际，继续加大执法力度，深入开展市容环境整治，严格队伍管理，加快队伍建设步伐，力争城市管理工作和队伍建设再上新台阶。

(一)理顺关系，健全机制，推进城市精细化、长效化管理。

以“大部制”改革为契机，整合管理资源，健全“大城管”工作体制机制，整体考虑城市环境、城市秩序、城市运行的有机统一问题，形成整体合力。

继续推进执法队下放街道管理后各项工作机制的建立和完善，协调各街道推进队伍资源整合，建立相邻街道之间开展联合执法的工作机制，有效解决管理力量不足特别是夜间执法因人力不足导致执法效果不理想的问题。

继续协调有关部门加快实现治安、城管视频监控系统的对接，完善城市管理信息资源共享平台。

建立健全投诉案件和城管综合执法工作的催办、督办工作机制，加大行政效能监察力度，着力提高城市管理工作重心下移后街道在处理信访投诉和城管综合执法工作方面的行政效能问题。

(二)加大力度，奋发有为，继续推进市容环境综合整治。

一是继续抓好“六乱”整治工作，以“创文”冲刺年为契机，落实重点地区“六乱”严管责任，严格查处行人乱丢乱吐、临街店铺乱扫垃圾出门等行为，规范书报摊设置，切实解决有碍城市观瞻、影响城市管理秩序的突出问题，进一步提高城区文明程度。

二是深入开展违法建设查处工作，继续加大对主要路段、重点地区以及河涌整治、“三旧改造”工程周边违法建设的清拆力度，确保历史违建清拆计划得到稳步落实、各项重点工程项目得到顺利推进。

同时严格控制新的违法建设，确保把新的违法建设制止于萌芽状态。

三是加大违法户外广告清拆力度。

根据上级的工作部署，制定清拆计划和方案，有计划、有步骤地开展违法户外广告拆除工作。

同时对已经实施整治的区域进行严密的监控，按照《广州市户外广告和招牌设置管理办法》落实属地管理责任，确保户外广告和招牌符合城市规划和市容标准的要求。

四是强化工地执法工作，重点抓好工地违法建设、违法施工、违法夜间超时施工的查处以及扬尘防控、泥头车整治等工作，按照“巩固、提高、辐射、延伸”的要求，不断推动市容环境综合治理向纵深发展，为创建国家文明城市作出更大的贡献。

(三)狠抓教育，严格管理，进一步提高城管执法队伍素质。

以打造“法治、亲民、文明、和谐”城管为目标，狠抓队伍管理。

加强思想政治教育和业务培训，全面提高队伍素质;加强队伍党风廉政建设，进一步转变工作作风，杜绝违纪违法不良现象苗头;以“创先争优”活动为契机，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力在队伍当中形成“争先进、当先进、赶先进”的良好氛围，不断增强队伍的凝聚力和战斗力。

树立“以人为本”的执法理念，以“大城管、细服务”为指导，做到依法行政、文明执法、廉洁执法，着力打造一支政治强、作风硬、守纪律、能管理、会服务的新型城市管理执法队伍。

(四)广泛宣传，深入发动，形成齐抓共管的城市管理氛围。

以“城市管理全民参与”为导向，加强宣传，继续开展“法律宣传日”“城管开放日”、“领导大接访”等形式多样的活动，倡导和推动公众参与城市管理，引导社会各界了解、支持和参与城市管理工作。

客服年终总结及计划 篇4

在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

(6)积极组织职工开展有益于身心健康的文体活动，组织好参加省公司文化艺术节参赛节目的训练工作，11月收集职工联欢会节目，做好节目选拔，排练工作，办好每年一次的新春联欢会，丰富职工的业余生活，提高职工的健康水平。

客服年终总结及计划(一)时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xxxx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

在日常费用报销以及各项费用的收取工作中，热情周到，准确无误，做好各商家的台帐，定期整理有关商家的应收租金及相关费用情况，配合相关部门做好催缴工作。

截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!理论是行动的先导，对于我们共产党人，特别是担负一定领导职务的党员干部是十分重要的，因为理论上的成熟是政治上成熟的基础。我体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，指导工作实践。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。从环保、经济角度考虑，准备将今年所有客房都换成布制洗衣袋，起初是用报废床单加工而成，但不耐用，不美观，若购买新的布制洗衣袋一次性投入会很大。

时间过得飞快，转眼间我们就告别了充实的2013年。回顾2013年的工作，有很多的感慨。这一年，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。具体分以下几方面：

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

餐厅经营年终总结及计划 篇5

时候过的很快，一晃而去永不回头，昨天的苦与乐将成为过去，我们要面对的不是昨天，也不是明天将来诰日而是如今，又工作了一年了，在这一年中可以说是餐厅策划不平凡的一年了，在面对着上半年的淡季与下半年旺季的欢迎任务中，经过议定餐厅带领和员工们的互助竭力下，终究结束了旅店下达的策划指标和各项集会，宴会，等欢迎任务，同时在这一年中我同样成果了很多知识，和本身在工作中存在的不敷，如今本人将工作总结和筹划报告请教以下;

一，在这一年来，在大家的齐心合力下，在卫生和办事两个方面已获得了必定的成绩，但在细节方面还存在一些不敷。在工作上另有很多东西必要进修，必要连续的富裕本身，连续进修进步。偶然间看题目看得不敷透辟，简单把题目抱负化，所以就会导致和实际环境产生过失。另有在平常的办理中还存在有些不典范的处所，使工作集体结果遭到感化。所以，在今后的工作和进修中，要时候注意本身的不敷，连续进步本身的工作本领，更好的去结束部分以及上级安排其他的各项工作。

平常办理

1、接纳主管指派的工作，全权当真本班组的工作，2、随时查抄本组员工的工作表现，发觉题目及时改正，阐扬领先效用。精确地为宾客供给最好办事。

3、查抄本组员工的仪表仪容，达不到要乞降标准的不能上岗。

4、按期参加各种交易培训。

5、根据客情，安排好员工的`工作班次，当真对本班组员工进行考勤。

6、处理办事中产生的题目和客人投诉，并向餐厅主管报告请教，按时列席班前会。

20是让人富裕梦想，富裕盼望的一年，我盼望本身可以在工作上有所进步，能够阐扬本身的优势，盼望部分工作能有所提拔，一样在本身的职业生活中，能够学到更多知识，进步本身的综合本质。所以有必要对工作进行一个筹划：

1、在新的一年里，要更好的去落实我们原本的卫生轨制以及我们的工作流程，使我们的工作能够更上一个台阶。

2、办理目标：加强对员工办事意识的培训，强化工作流程的办理，兑现旅店标准化办理，进步客人的如意度。

3、进步本身的办理程度，增加本身对旅店办事的知识面，苦练内功，提拔内涵。

4、加强员工的工作规律，因为规律是我们做好每项工作的根本。

5、进步员工的办局势度，加强员工的规矩礼仪，因为办局势度是旅店的生命线，而规矩礼仪又是办局势度的根本点。

6、加强员产交易本质的培训，进步员工实际操纵的本领，使工作更加典范化。

7、培养员工团队协作的精神，打造和谐、高兴、互助进步并且又健康的团队。

8、培养员工节省能源的意识，杜绝华侈，裁减旅店开支。

9、加强与各部分之间的雷同与和谐，禁止造成工作的摆脱。

工商局年终总结及计划 篇6

监管，创优发展环境，扎实深入地开展“学习年、效能建设年、服务年、依法行政年和落实年”活动，各项工作扎实推进，取得了较好成效。今年新发展私营企业109户，个体工商户607户，为企业办理动产抵押登记45份，盘活流动资产4.2亿元，帮助企业办理冠用省、市名称企业16家，申报省级著名商标4个，市级知名商标2个，新注册商标16个，商标续展8个，促进了县域经济的稳步、协调发展。截止11月30日，完成财政收入789.02万元，其中罚没收入155.51万元。主要做了以下几项工作：

一、狠抓“两项”教育，强化班子队伍建设。

两项教育即：思想政治教育和业务学习教育。

一是牢牢扭住思想政治教育主线不放松，进一步统一思想，凝聚士气。结合全市开展的解放思想大讨论和贯彻落实十七大会议精神，我们在全系统深入开展了“解放思想，为民、务实、清廉”为主题的“四查四比”思想作风整顿教育活动，严格落实要求，认真剖析问题，着力在思想、作风、纪律方面查找问题，积极进行整改。为确保活动取得实效，我们先后学习了《党章》、《公务员法》、《公务员考核规定》、《行政机关公务员处分条例》、《十七大报告》和《赢在执行》、《人品至上》、《没有任何借口》、《把信送给加西亚》、《你在为谁工作》、《人品胜于能力》、《细节决定成败》、《自动自发》、《论语》等九本书以及报刊理论文章，要求大家精读深研，吃透文章实质，并认真开展了“工商要发展，我们怎么干”的大讨论活动，使班子队伍思想认识得到了进一步提高，思想境界得到进一步提升，工作作风得到进一步改进，形成了风正、气顺、干劲足的浓厚的干事创业的良好氛围，推动了“学习年、效能建设年、服务年、依法行政年、落实年”“五个年”活动的开展。

二是强化业务培训工作。做到远期有规划、有计划，季度有重点，每日一题一作业，每月一法一案例，采取集中和自学等学习方法，积极开展岗位大练兵活动。今年我们结合工商工作实际，改变过去“一勺烩”的培训方式，利用春节过后和农忙季节收费淡季有利时机，进行科学安排部署，根据工作岗位实际需要确定培训计划、内容和人员，增强了培训的针对性。我们先后两次进行了法律法规知识培训，五次市场巡查、市场准入和执法办案知识培训，三次信息化知识培训，多次采取以会代训的方法进行了单项业务知识培训，并严格进行了考试。同时，积极参加省市局组织的学习教育培训工作。今年，共培训人员185人次，参加省局组织的培训15人，参加市局组织的业务培训的45人，提高了干部职工工作技能和业务素质，为创建“三型工商”奠定了坚实的基础。

二、以专项整治集中行动为重点，大力规范市场经济秩序。

今年以来，我局认真履行市场监管职能，结合本县实际，严格按照上级的安排部署，深入扎实地开展了以食品安全、红盾护农、打假维权、违法广告、无照经营等为重点的整顿规范市场秩序工作，净化了市场环境。

1、深入开展食品安全专项整治。为认真贯彻落实总局流通环节食品安全专项整治方案，我们健全了组织，结合工作实际制定了方案，明确责任，逐级签订责任状。建立健全了食品经营者七项自律制度和经济户口，实行了一户一卡，分类监管。坚持“四严查”：一是严查食品小作坊，二是严查集贸市场、肉类摊点，三是严查城乡结合部及农村食品摊点和学校周边小食品摊点，四是严查“五一”、“十一”、“中秋”、“元旦”、“春节”等重大节日的食品市场。并结合食品规范示范店的创建，严厉打击制售假冒伪劣食品的违法行为，进一步强化了食品安全日常监督管理工作，稳步推进流通领域食品监管，共检查市场35个，张贴宣传资料360余份，签订责任状和承诺书1123份。尤其是在流通环节食品安全专项整治行动中，我们紧紧围绕省市局和县政府的部署迅速行动，周密安排，强化措施，广泛动员，深入宣传，积极围绕“双百一彻底”目标开展工作，规范食品生产经营行为。

目前，我县县城的食品市场、超市100%建立了进货索证索票制度；乡镇政府所在地的街道和社区食杂店100%建立食品进货台帐制度；同时我们采取上下联动的方式，积极开展了无照清理行动，截止到11月29日，共出动执法人员1280人次，出动车辆237台次，办理营业执照323户，取缔无照经营户98家，促进了整治活动的深入开展。

2、深入开展“红盾护农

”行动，农资市场进一步规范。今年以来，我们以政策宣传为先导，以打假护农为重点，在全县范围内深入开展了丰富多彩的宣传活动，一是充分利用电视台，大力宣传农资打假、保护农民利益的法律和政策；二是印发了4000余份宣传材料，分别在集贸市场进行张贴和散发，形成了强大的舆论攻势；三是在“315”期间我们把查获的假冒伪劣商品进行展示，提高广大人

民群众识别真假能力。通过开展一系列的宣传活动，进一步增强广大人民群众的法律意识和自我保护意识。

在集中整顿中，严把农资市场准入关，严厉打击制假售假的违法行为，加强流通领域农资商品质量监测，督促农资经营者建立健全“两帐两票、一卡一书”和种子留样备查等制度，积极引导发展现代农资流通体系，有力地推动了“红盾护农”行动的深入开展。今年以来，集中组织开展了四次较大规模的“打假护农”专项行动，检查农资经营户820户，查处农资违法案件260起，为农民挽回经济损失50多万元。

3、集中开展虚假违法广告专项整治，进一步规范了广告行为。按照总局开展打击商业欺诈专项行动的部署，深入开展了广告市场专项整治工作，严厉打击虚假违法广告，以医疗保健品、药品、化妆品为重点，分季度、分阶段、分品种开展重点整治，强化对广告主、广告经营者、广告媒体的监管，加强广告监测，加大执法力度，严厉打击了制作、发布虚假违法广告行为，查处违法广告案件8起。

4、加大对流通领域商品质量的抽检力度。把成品油、家具、装饰材料、电器、水暖配件、汽车配件、摩托车配件、农机配件、农资产品、建筑材料、通信材料、橡胶制品，以及肉制品，粮油、水果等20个行业作为重点，共对1088个个体工商户经销的商品进行了抽检，对其中260个经销不合格商品的个体工商户进行了立案查处，净化了市场环境，维护了市场秩序。

今年以来，共查处违法经济案件700余起，查获过期食品628公斤，假牛奶65箱，伪劣农机具5台，过期农药30箱，劣质农膜6吨，取缔黑网吧8家。今年5月份，我局接到河北欧亚化工有限公司举报，该厂注册的“欧亚”牌商标农药，在河北省馆陶县市场上被仿冒，我局立即组成办案小组赴馆陶进行调查，在当地工商机关的配合下，当场查获个体户张某生产的冒牌农药600瓶，依法令其停止侵权，维护了企业的利益。

三、加强党风廉政建设和机关效能建设，全力推进公开权力透明运行工作。

1、健全组织，落实责任。成立了由党组书记、局长王吉昭为组长，相关科室负责人为成员的党风廉政建设、机关效能建设和推行权力公开透明运行工作领导小组，制定了方案，召开了全系统党风廉政建设、机关效能建设和推行权力公开透明运行工作动员大会，对各项工作进行安排部署；建立并完善了《党风廉政建设责任及分工》、《廉政守则》等11项制度，实行岗位目标责任制，局长与副局长、局长与分局局长、分管局长和分局局长、科室队负责人，层层签订了责任状，构筑责任追究体系。同时结合行政执法责任制，对局党成员重新调整分工，明确责任，做到了分工明确，职责明确，责任明确。

2、强化效能建设，严格工作考核。我们根据每个科室和分局工作目标，相应地制定了《景县工商局工作目标考核办法》，明确奖惩标准，实行百分制，把每项工作都定出分值，实行一月一小结，一季一考核，定期公开工作情况，增强工作透明度。为确保目标落实到位，我们在全系统推行日工作绩效考核卡，实行链条式管理制度。以日工作绩效考核卡为载体，以工作目标要求为标准，加强对每天的业务工作、考勤、着装、卫生、学习内容、执法办案等情况的检查，注重工作细节和工作过程，为领导全面掌握工作情况，适时调整工作部署，起到了较好的作用，充分调动了干部职工做好工作的积极性。

3、强化政务公开示范点建设。我们按照高起点谋划、高标准规范、高效率运作的要求，对政务公开工作进一步规范，认真清理规范行政权力，从行政权力类别、项目、依据、行政权力程序和相应的责任等几个方面入手，对本单位行使的所有权力进行清理规范，主要包括行政许可、行政处罚、行政收费、重大项目资金使用、资产处置、干部任免等重要事项决策权、非行政许可审批权以及内部人事调动任免、奖惩权和其他依法实施的行政权力等，共清理行政职权760项。同时，集中精干力量组织编写了权力公开透明运行流程图和法律法规目录，并在原有公开载体的基础，投资20余万元购置了电子显示屏和触摸屏，将办事程序、办事须知等全部录入其中，方便了群众，增强了工作透明度，促进了政务公开工作的规范化建设。

4、加强社会监督，规范执法行为。我们聘请了32名人大、政府领导和企业代表为我局行风建设监督员，还结合工作实际聘请了23名机关效能建设监督员，强化社会监督，定期召开座谈会征求意见、建议，坚持开门整改；同时，围绕效能建设和行风建设，积极开展“听民声、访民意、纳民言”活动，采取写慰问信的方式，向社会各界征求对工商行政管理工作的意见。在本系统内也同时开展征言纳谏活动，共发放征求意见信525封，征求意见建议70多条，为局党组科学决策提供可靠依据的同时，进一步拉近了与各类服务主体的距离，树立了良好的工商形象。

为进一步规范工作行为，我们积极开展述职述廉活动，严格按照省市局的要求，精心安排，周密部署，在机关服务窗口及各分局都召开了面向管理服务对象述职述廉会议。会议准备工作充分，效果十分明显，拉进了同服务对象的距离，促进了干群关系的进一步密切，树立了工商部门良好形象。6月19日，全市述职述廉暨政务公开示范点现场会在我县召开。8月16日，全省工商系统在张家口政务公开述职述廉会议上做了典型发言，我县的做法在全省推行。同时，我们出台了《效能告诫办法》和《行政不作为处罚办法》，重新修订完善了《景县工商局关于对影响机关效能建设行为的处罚办法》和《景县工商局关于对影响机关效能的32种行为的整治方案》，结合开展的以“为民、务实、清廉”为主要内容的“四查四比”活动，使系统人员政治思想有明显进步，工作作风有明显改进，依法行政水平有明显提高，执法形象有明显改善，促进了民主行风评议工作的顺利进行。

四、积极转变职能，创优发展环境。

1、大力实施“红盾帮扶”工程。围绕我县重大战略支撑项目和景州、龙华、广川、留智庙重点工业园区以及40家重点企业和80家骨干企业，积极发挥职能作用。在企业年检、名称变更、增资、调整经营范围、“守合同、重信用”企业评定、抵押物登记等方面为企业提供全方位服务，做到急事急办、快事快办。

2、全面实施“企业登记绿色通道”工程。我们以贯彻实施新《公司法》和《公司登记管理条例》、《动产抵押办法》为契机，加强快推进登记制度改革，坚持并完善“一审一核制”，严把市场准入关口，对不符合法规条例要求的市场主体，坚决不予登记注册，对涉及前置审批的，切实坚持“先证后照”。在工作中，利用预约服务、跟踪服务、联系点、企业联络点等服务方式，实现由承诺式服务向需求式服务，由被动性服务的主动性服务，由普通性服务向个性化服务的转变，使企业登记工作进一步简单、公开、快捷，受到了社会的广泛赞誉。

3、积极实施名牌战略工程，力创景县品牌。在“百工”、“素雪”、“欧亚”、“景渤”、“景津”、“宇通”商标获省著名商标的情况下，继续推行名牌兴企战略，今年申报了“蓝天”、“华特”、“东劲”、“恒宇”4家企业为省著名商标。今年为企业新注册商标16个，变更5个。景县农业生产资料公司等企业转制后，我们及时帮助商标变更，保护了企业的知识产权，受到企业称赞

4、落实优惠政策。进一步充实完善了《景县工商局关于优化经济发展环境的优惠措施》被县委、政府转发，得到县主要领导的表扬，积极为下岗职工，退伍军人和大专毕业生就业搞好信息咨询、办理证照、落实优惠措施搞好服务。今年共办理下岗再就业职工营业执照45份。

5、实行预约上门服务。我局组织8个工商服务积极开展为企业巡回上门年检活动，对全县4565户个体户和903家企业，全部预约上门年检，参检率达100%。

6、积极开展发展农村经纪人活动。我们按照“监督管理经纪人及经纪机构”这一职能，认真开展发展农村经纪人活动。制定了实施方案，明确领导责任，狠抓工作落实。目前，已发展农村经纪人1200个，从业人员2300人，其中：景县欣兴种植专业合作社成为我市第一家注册的农民专业合作社单位。

五、加强“一会两站”建设，积极开展维修服务到农村活动。

今年我局在原来的673个消费者投诉站和12315联络站的基础，又开展了向超市、社区、商场延伸活动。目前，我县建立了七个消协分会和684个消费者投诉站和12315联络站。一是加大宣传力度，3月份积极组织召开县人大代表、县政协委员、企业商户代表和部分协会理事参加的座谈会。同时，以315为契机，举办大型晚会，宣传消保知识，共发放宣传资料7000余份。二是加大调解力度，今年共受理申诉48起，举报28起，调解纠纷47次，接待咨询458次，为群众挽回经济损失10多万元。4月1日，我们在景州市场举行了隆重的景县维修服务指挥中心成立仪式，今年共组织上门维修服务活动3次，为消费者减少维修费1万多元，接待咨询97次，协调解决纠纷28次，挽回经济损失6万余元，受到了人民群众的欢迎。

六、大力加强基层建设，促进职能到位。

我们按照省局《工商所规范化建设考核办法》的要求，强化责任，健全制度，采取压缩机关办公经费、资产置换等方法，使各分局办公用房、办公设施、执法装备、生产设施、图书娱乐场所配备齐全，落实到位，所容所貌达到了绿化、美化、净化标准，统一了机构名称、标志标牌，网络实行了四级联网，做到了人员到位，职责明确，运转良好，为市场监管和信息化建设提供了强大的物质基础保证；同时，规范程序，使软件建设制式化，做到注册登记规范，执法办巡查规范，市场监管责任到位，为基层分局升为副科级单位奠定了基础，现已经市、省局验收合格待批。

07年，我们虽然取得了一些成绩，但还有不到位的地方，主要是干部队伍建设需要进一步加强，综合素质有待进一步提高，服务经济发展的措施还需要进一步完善和创新，市场监管力度需要进一步加大。

08年工作思路：

2008年，我们要全面贯彻落实党的十七大精神，按照省市局和县委、县政府的安排部署，紧紧围绕十二项重点工作，认真落实“四个统一”，努力实现“三个到位”，抓好“六好”建设，打造“法治工商、数字工商、和谐工商”，促进各项工作迈上新台阶。

一、牢固树立科学发展观，认真落实“四个统一”，努力实现“三个到位”。

（一）明确职责，履职到位。

一是监管执法要到位。工商工作就是要紧扣市场监管，保护消费者和经营者的合法权益，全面履行职能，在营造公平竞争、规范有序、和谐诚信的市场环境中履职到位。二是促进发展要到位。结合县情，围绕“工业强县，农业立县，商贸兴县”战略目标，大力支持实施红盾帮扶工程，重点围绕景州、龙华、广川、留智庙工业园区和县乡重大项目，充分发挥职能作用。扶持非公经济发展，保持市场主体快速增加的趋势，帮助规范管理，促进农民增收，协调城乡发展。努力做到监管与发展、监管与服务的统一，在促进发展和提高服务质量中履职到位。三是维权工作要到位。实行无缝隙、无盲区监管，做到市场到哪里，经营到哪里，我们的监管执法就到哪里，维权就到哪里，努力做到监管与维权的统一，促进履职到位。四是依法行政要到位。严格规范执法主体，严格规范行政许可、行政处罚和行政征收行为。要严格按照程序履职用权，克服执法随意性，纠正滥用职权和违法行政的行为。

（二）爱岗敬业，工作到位。

一是要在全系统大力提倡树立“工商兴我荣，工商衰我耻”的主人翁意识，营造和谐干事氛围。不论做什么工作，要干一行爱一行，钻一行精一行，不仅要过得去，更要过得硬，时刻牢记我是工商大家庭中的一分子。二是要培养无私奉献的精神。要把不找任何借口干好工作作为干部职工的职业道德要求。大力倡导我为红盾添光彩、我为工商作奉献的良好风尚。三是要用制度管人，用机制激励人。进一步建立健全各项规章制度，凡是政策允许的决不打折扣，只要能为职工谋福祉，又不违背法规政策，都要千方百计去争取，使干部职工安心工作，用心谋事，营造拴心留人的和谐环境。

（三）统筹兼顾，谋划到位。

一是统筹谋划自身建设要到位。制定可行的中长期发展规划，确立可行的发展目标，全县工商系统要统一规划、统一建设、统一管理，同时又要考虑区域差异，分类指导，分步实施，分期到位。二是统筹谋划职能工作要到位。要充分从结合本县实际，科学把握市场准入条件，市场监管要击准市场的弱点，社会反映的热点，找出监管的盲点，抓住监管的重点，实施有效监管。三是统筹谋划系统管理要到位。要增强大局意识，坚决贯彻上级指示，维护政令的严肃性。要强化人事管理、财务管理和纪检监察，对有令不行、有禁不止、顶着不办、拖着不办的，要严查严办。真正做到按标准办事，上下齐心、政令畅通、层次分明、形成合力。要大力实施领导当楷模、机关作表率、基层树形象工程，推进和谐机关、和谐队伍、和谐系统建设。

二、抓好 “六好” 建设，为实现“三个到位”提供有力保障。

（一）建设一个好班子。

火车跑得快，全靠车头带。建设一个好班子，核心是坚持民主集中制，认真贯彻两个“十六字”方针，抓好四件事。两个“十六字”方针，即：领导班子坚持“民主集中、集中领导、个别酝酿、会议决定”；一把手要“坚持原则、把握大局、团结同志、加强修养”。抓好四件事就是：一抓两个“十六字”方针的落实。二抓学习，努力把各级领导班子建设成为学习型领导班子。三抓团结，班子成员要形成合力。四抓领导作风，班子成员要以身作则、心系群众、真抓实干、秉公用权、廉洁从政。

（二）带出一支好队伍

一是要加强思想政治教育。二是要全面提升业务能力。要加大学习教育培训力度，在全系统广泛开展岗位技能竞赛、岗位业务大练兵、岗位业务技能大比武活动，努力提高业务能力和综合素质。三要要加强队伍作风建设，大力弘扬求真务实的精神。四是要提高服务水平，强化全心全意为人民服务宗旨意识，积极打造“学习型、创新型、和谐型、廉洁型”机关。

（三）完善一套好制度

一是要坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，不断推进工商系统规范化建设；二是要进一步总结完善党风廉政建设制度以及机关内部管理各项制度；三是要认真抓好各项制度的落实，确保制度执行到位。

（四）营造一个好环境

一是要进一步加强基础设施建设，加快执法装备配置和信息化建设步伐，加快基层工商分局硬件和软件的规范化、标准化建设；三是要大力开展“文明单位”、“文明行业”等创建活动；三是要以和谐工商为主题，建设富有时代精神和地方特色的工商文化；四是建立诚信和谐的人际关系；五是主动争取各级党委和政府的领导，加强与其他部门的配合协作。

（五）搭建一个好平台。

实现“三个到位”，信息化建设是支撑。加快信息化建设，一是要做好全系统信息化建设发展规划；二是继续完善电子政务工商专网建设，推行网上登记、网上年检服务和网上信息服务；三是加强技能培训，提高应用水平。

（六）树立一个好形象