秘书学期末复习资料（精选9篇）
秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置，形成了一系列对立统一的矛盾，构成了其特点。
（一）被动性和主动性的对立统一
（二）综合性与专业性的对立统一
（三）常规性与随机性的对立统一
（四）思想性与事务性的对立统一
（五）机密性与沟通性的对立统一
2．秘书机构的特征是什么
辅助功能的综合性。其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构所不具备的。 所处位置的中枢性。所谓中枢机关，就是在决策管理系统中起主导作用的机关，秘
书机构是最贴近中枢机关的办事部门。
组织关系的封闭性。只接受本级机关的领导，直接对本级领导机关负责.3.简述对秘书与领导的关系的认识。
1、人格地位上的平等关系
2、实现工作目标的同事关系
3、工作职能上的上下级关系
4、工作过程的主从关系
5、工作沟通的双向交流关系
6、工作绩效上的一体关系
4.秘书机构的基本职能是什么
1.参谋职能表现在：（1）有意识地为领导收集、整理信息。
（2）随时为领导提供参谋性服务。
2.助手职能
3.信息沟通职能
4.关系协调职能
5.公关职能
5.秘书应具备怎样的职业道德规范
1、忠诚忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚于国家、人民。
2、廉洁 清廉是秘书人员的立身之本。特别对公务秘书尤为重要。
3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。
4、谨慎秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。
5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯
6.简述调查计划的基本内容
⑴ 调查的目的要求⑵调研的内容
（3）调研的的对象、范围（4）调查的方式方法
〔5〕调查的时间和步骤〔6〕确定调查的组织和分工
（7）调查的经费预算
7.简述调查研究的基本程序
一、确定课题
二、确立调查的对象、类型和方式
三、拟定调查项目和题型
四、规定调查的时间和地点
五、制订调查研究计划
六、组织调查研究实施
七、研究调查资料
八、撰写调查研究报告
8.组织集体访谈应注意什么
开始前——
1、确定人数和人选；
2、事先通知，明确内容
3、根据目的和要求列出调查提纲。
进行中——开始时，容易冷场，要善于启发引导；中期发言热烈，要善于抓住中心，防止海阔天空；后期注意发现新动向，抓住遗漏。
不宜过早表态，不要随便打断发言者。
调整记录方式。
言而未尽者，会后个别交谈。
9.问卷调查的优缺点分析
优点：
1、调查人数不受严格限制
2、节省开支。
3、回答环境自由
4、容易量化。
缺点：1问卷内容控制在一定范围内
2、不能用于文化程度教低的人。
3、如果设计出问题，较难补救。
4、回复率较低。
10.调查研究有哪些类型
一、问卷法问卷调查，是采用一种事先设计好的结构化、标准化的问卷作为资料收
集工具的一种调查方式。
二、访谈法 访问法是调查者通过对调查对象的访问交谈来了解情况，收集材料的方法。
三、观察法 调查者到现场实地考察，运用自己的感觉器官或借助科学的工具和手段，通过对社会现象或问题的描述记载来收集资料的方法。
四、文献法文献法是指调查者查阅有关的书面资料（包括报刊、文件、档案以及照片、图表、录音、录像、影片等）以获取所需要的材料。
五、实验调查法①概念：指经过特殊安排，适当控制某些条件，使一定的社会现象发生以揭示其产生原因或规律的方法。
11.会前的准备工作有哪些？
一、协助领导确定和协调会议议题
二、成立会议组织机构
三、确定会名、规模和规格，提出与会人员名单
四、会议经费的预算
五、拟定会期以及议程与日程
六、制发会议通知
七、会议文件和用品的准备
八、会场的选择和布置
九、落实后勤工作（吃住行）
十、做好会前检查工作
12.会议文件的类型有哪些？请举例说明。
1．指导性文件，如上级下发的政策性和工作部署性文件，会议上所做的开幕词、闭幕词、领导讲话、主题报告等。
2审议性文件，如工作报告、述职报搞、议案以及决定、决议、议程、日程、主席团名单、任免名单等会议文件的草案。
3．成果性文件，如决定、决议、会议纪要、会谈纪要、合同、协议书等，其中一部分是从审议性文件转化而来的。
4．记录性文件，如各种会议、会谈、会见的记录。记录性文件以文字记录为主，辅以音像记录。
5．交流性文件如事迹报告、经验介绍、学术论文、会议简报等。6．参考说明件文件如统计材料、调查报告、说明和其他背景性材料。
7．传达宣传性文件，如会议纪要、会议公报、会议简报、会议消息以及配合会
议宣传广告、招贴等。
8．程序规范性文件，如议事规则、会议议程、会议日程、会议保密规定、选举办法、表决程序等。
9．会务管理性文件：如会议预案、会议通知、出席人员名单(包括分组名单)、签到簿、报到登记表、作息时间、文件消退表、会议总结等。
13.谈谈会场的选择和布置
事先划好座位区域大门贴指示牌、座位图
出席证注明座位号
主席台座次安排
依职务高低和选举结果
会议主持人的位次
原则：依职务的高低和选举的结果安排座次，职务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。
主席团座次图表贴休息室
摆放座位台签
秘书引导入座
1、大型会议事先应划好区域，贴上标识牌、指示牌、座位名签，使与会人员顺利
入座。
2、表彰、总结类型大会上，应将被表彰、受奖励对象安排在前几排，最好贴上座
位名签。
3、要注意分清上、下座。
会场：会议室、会客厅、会议厅
布局：半月形 圆形
椭圆形 方拱形
长方形 T字形
作用：坐得比较紧凑，便于讨论和发言
人大会：庄严隆重党代会：朴素大方
庆祝会：热烈喜庆追悼会：庄重肃穆
座谈会：和谐融洽纪念会：隆重典雅
日常工作会议：简单实用
主席台的装饰
会标会徽背景
花卉台签
会场四周的装饰
会场四周和会场口，悬挂横幅标语、宣传画、迎宾牌、广告、彩色气球
14会议记录的重点是什么？
会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动；
会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解；
权威人士或代表人物的言论；
会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论；
会议已议决的或议而未决的事项；
对会议产生较大影响的其他言论或活动
15.会议通知的拟写和发布
会议通知的格式
通过文件传递渠道发出的会议通知，一般应写明：
召开会议的原因、目的、会议名称、主要议题、到会人员、会议及报到时间、地点、需要的材料等，通常采用条文式写法。
供机关、单位内部张贴或广播的周知性会议通知：
正文开头可不写受文对象，应在通知事项中说明：
会议时间、地点、内容、准备材料及出席人员等。
语言力求简短、明白。
还可以采用卡片式、表格式等。
按通知的名称分为会议通知、邀请信(函、书)、请柬、海报、公告等
16.开幕典礼的准备工作
1.做好舆论宣传工作。2.准备好开幕词。3.拟定典礼的程序。4.做好来宾邀请工作。 6.做好场地布置。7.做好物质准备。（用品和设备）8.做好礼品馈赠。
17.画出签字仪式的流程图
双方助签翻揭文本，指明签字处
主签人员签字
助签人员交换文本
主签人员签字
主签人交换文本
握手庆贺或举杯同贺
18.简述信访工作的基本原则。
1、调查研究，实事求是的原则
2、按政策法规办事的原则
3、处理实际问题与思想疏导、法制宣传教育相结合原则
4、属地管理、分级负责的原则。
5、及时，就地依法解决问题的原则
19.集体上访的特点和处理原则
集体上访指5人以上联名信或集体上访，具有行为的群体性，意愿的同一性，组合暂时性，这类信访社会影响较大，人多势众，有共同意愿，信访试图通过集体信访达到目的，它是信访矛盾激化的一种表现形态。
处理集体上访的原则：
首先，应坚持预测信访与解决问题相结合；
其次，“归口处理”与“就地消化”相结合，既要坚持“属地管理，分级负责”又
要注意因势利导；
再次，坚持原则与灵活性相结合。
20.来信的处理程序
㈠收信 包括“收、拣、拆、订、盖”
㈡阅信阅看是正确处理信件的基础
㈢登记
1、形式：登记簿、登记卡和活页登记单三种形式。
2、基本项目：收信日期、来信
编号、来信人姓名、单位、内容摘要、办理情况、办理日期（还可以有附件份数、寄发类别、备注等项目）
内容摘要，简明扼要，文件标题般概括，要求能概括地反映出信访实质问题。㈣处理
㈤复信 函复、面复、电复
将处理情况和结果给来信人作答复，复信一般使用公文语体，叙述严密，不能
含糊。
㈥存查
1.留存：信访部门留存信件的范围尽量要小，①已作结案处理，本人要求过高，并
明显不符合政策规定的。②精神痴愚者的来信。③无具体内容和情节的匿名信。④个别不宜处理转的信件，如打油诗。这些信件不再承办，可作些登记和统计。 2.查信：为保障人民群众通信自由，原则上不受理查信，21简述周计划表编制的注意事项。
1.应按领导意图制定2.用纸以一张为限
3.除内容、事项、日期外还须有时间、地点。4.日程不能排得太满 5.变动要及时调整和落实6.计划表应归档保存
22简述如何做好秘密文件的保密工作？
（1）文件撰制的保密：标明密级，确定发放范围；印制过程中的清样、废页、铅
版、蜡纸的保密；草稿和修改稿的保密；复制时须履行手续，严格把关。
（2）文件传送的保密：不通过普通邮政，不用普通传真机传递秘密文件；专程取
送，严格履行登记、签收手续。
（3）文件的办理的保密：收发、分送、传阅、借阅均须有严格的登记制度。
（4）文件的保管的保密：存放在有保密保障的地方；及时清理、清退秘密文件；
按规定立卷归档；
23值班的主要工作内容
1、接收处理上报下发的文稿和信函
2、承接上级的指示、通知和下级报告事宜。
3、接待来访人员。
4、处理突发事件。
5、承办临时事项。
6、编写值班材料和大事记。
7、做好单位的安全保卫工作。简述印章的使用和管理工作。
1、使用印章必须经与印章权力相称的领导人批准，保管人员不能自己决定是否用
章；
2、用印前，印章管理人员应了解用印内容和目的，确认符合手续规定后，方可盖章；（管理人员对用印有监督权，必须进行认真的审查，对有疑问的或不符合规定的，有权拒用或提出异议，即使有领导签字，也可请求复议。不能有求必印）；不能将章带出办公室。
3、用章登记。内容包括：用章时间、用章单位、内容摘要、批准人、经办人、用印人、用印数和留存份数等。留存件和登记簿年终要存入档案。
4、盖章位置正确。公文应盖在落款和年、月、日处，“骑年盖月”，即印章左椽与
落款日期的“年”字相齐，月、日应压于印章之下。盖印要清楚，不可歪、倒、偏、糊。其他凭证按习惯位置盖章。
5、不在空白凭证上盖章。却因工作需要，经过领导人批准，逐份编号盖章后，由使用人签名领用。
6、保证印章的绝对安全。做到专人专柜保管。存放印章的箱柜要牢固，防止被盗。印章如果被盗，应立即报告上级部门和公安机关，及时采取措施，防止造成损失。印章被盗造成不良后果，保管人员要负法律责任
关键词：考试,安排,严谨,科学
考试是教学活动中的重要环节, 是评价学生学习成绩和考核教师教学效果的重要手段。期末考试工作牵扯到学校的很多部门以及授课教师和学生, 是一项综合性的工程。而处于这项工程枢纽位置的是学院的教学秘书, 他需要综合各种信息, 具体参与和实施期末考试工作的各项安排。那么教学秘书如何周密安排期末考试呢?
做好诚信教育, 提高学生的道德准则
考风建设是高等学校教风、学风建设的基础和关键。《礼记·大学》云:“大学之道, 在明明德, 在亲民, 在止于至善。”这就是说, 尽管我们今天通常把大学目标定位为培养专业技术人员, 比如说培养医生、律师、工程师, 但是在这之上其实还有一个更高目标, 就是大学作为一个文化和道德的源泉, 还有转移社会风气、承担社会责任, 培养未来社会的领袖人物这样一个目标, 就是高于具体实用人才的目标。在考试之前, 要广泛宣传考试的严肃性, 提倡诚信, 杜绝作弊。在考场内外张贴诚信宣传材料, 让学生了解到:诚信是人生财富的第一品质, 是做人的根本。在教育的同时, 还要加大处罚力度, 严格履行考试作弊处罚机制和考试事故责任追究机制。让想作弊的学生知道:损失人格最重要的因素———诚信来换取片刻虚伪的满足不值得!
建立期末考试工作机构, 强化责任意识
报请学院领导批准, 分别成立期末考试领导小组、考务组、纪检组、阅卷组等机构, 各小组分工明确, 责任到人, 对考试工作的各个环节静心组织、严格把关, 坚决按照学校的有关规定处理各项考试事宜, 让每个参与考试的工作人员明确理解“考试无小事”, 制定应急措施, 对外公布监督电话, 确保考试工作顺利完成。
收集、分析、处理各种与考试有关的信息
考试安排是一项复杂的工作, 牵扯到很多数据, 只有收集整理了准确的信息, 才有可能安排好以后的工作。一般需要收集的信息有:考试班级的学生人数、考试课程名称、授课教师的情况、可以安排考场的教室容量、重修学生名单等, 将这些信息分门别类的整理好, 为考场安排做好准备工作。
做好期末考试的考场安排
考场安排是一项复杂的工作, 是将考试班级信息、考试课程信息、教室容量信息和监场人员信息综合在一起形成的教学文件, 需要教学秘书具有清晰的工作思路, 严肃认真的工作态度和熟练的信息处理能力。按照学校教务处的统一部署, 首先做通识课的考试安排, 安排时一定注意考试课程、考试时间和全校同步, 否则会造成泄题事故。专业课考试一般按年级、课程分段安排。在安排时一定注意教室容量, 确保考生单人单桌。对于重修学生考场安排, 根据学生人数, 安插在有空余容量的教室里面。监考教师安排应该注意男女教师的搭配, 以便处理考场中出现的特殊情况。考场一般不要太大, 特别需要注意地点和时间是否冲突, 预留教室和监考老师, 以应对临时出现的情况。在编排好考场安排后, 一定要反复核对, 并在网站和公示栏公布, 让学生确认考试课程是否遗漏, 考试时间是否冲突, 确保万无一失。
做好试卷的保密工作
试卷安全保密管理是考试质量保证体系中的一个极其重要的环节。从授课教师命题开始, 到试卷批阅完毕, 这中间的每个环节都需要严格保密, 确保考试工作的严肃性。试题的电子版要加密, 然后存放在移动硬盘或刻录成光盘。试卷保存在有防盗措施的房间, 专人负责。试卷分发也要在保密的环境下进行, 无关人员一律拒绝入内。教学秘书设计好试卷交接的表格, 以便在考试过程中经办人填写试卷数量、签名等信息, 确保准确无误。
设立阅卷室
按学校统一布置, 安排统一时间和地点进行阅卷工作, 期间试卷不能离开阅卷室。每个阅卷室要指定专人负责, 为阅卷教师提供必要的服务和监督。阅卷室门上张贴禁止无关人员入内的提示, 使阅卷在安静的环境下进行。阅卷完毕后要及时将试卷归档, 避免试卷遗失, 尤其注意重修试卷单独装订。
态度决定一切, 只要教学秘书严肃认真地对待期末考试工作, 尽心尽职, 不辞劳苦, 精益求精, 相信一定可以圆满完成期末考试工作的。
参考文献
[1]陈静静.《考试作弊问题的网上讨论与评析》.《法制视野》.2009年第4期.第161页.
期末复习是完成一学期的数学学习任务之后的一个系统、完善、深化和熟练运用所学内容的关键环节.重视并认真完成这个阶段的学习任务，不仅有利于同学们巩固、消化、归纳所学的数学基础知识，提高分析问题、解决问题的能力，而且有利于在实际生活中运用所学知识.同时也是让基础较弱的同学对教材知识进行再学习的过程，从而达到查漏补缺的目的，提高学习成绩.下面谈一下期末复习的具体措施和方法.
一、围绕新课标，制定复习计划
本学期的学习内容多而杂，共有六章内容，主要包括一元一次方程、二元一次方程组、一元一次不等式和一元一次不等式组、多边形、轴对称和体验不确定现象等知识.同学们应该围绕新课标规定的内容和系统化的知识要点，精心编制复习计划.计划的编写必须依据自己平时的学习情况，可采用基础知识习题化的方法，通过做老师组织的测试题，从中找出难以理解、遗忘率较高且易混淆易出错的知识点，确定复习的重点、难点.复习计划编好后，要做好习题的选择、配套练习的筛选，从而明确自己的复习目标.
例1一个箱子中放有红、黄、黑三种小球，三个人先后去摸球，一人摸一次，一次摸出一个小球，摸出后放回，摸出黑色小球者为赢.你认为这个游戏公平吗？
简析：通过实验我们可以知道从一个放有红、黄、黑三种小球的箱子中任意摸出一个小球的机会是均等的.由于三个人先后去摸球，一人摸一次，一次摸出一个小球，摸出后放回，所以摸出黑色小球的机会也是均等的.即三个人赢的机会是均等的，这是一个公平的游戏.
小结：判断一个游戏是否公平的关键是看游戏双方赢的机会是否相等.
例2一列快车长168米，一列慢车长184米，如果两车相向而行，从相遇到离开需4秒，如果同向而行，从快车追上慢车到离开需16秒.求两车每小时各行驶多少千米.
简析：设快车每小时行驶x千米，慢车每小时行驶y千米.则根据题意，得4（x+y）=168+184，
16（x-y）=168+184.即x+y=88，
x-y=22.解得x=55，
y=33.即快车每小时行驶55千米，慢车每小时行驶33千米.
小结：通过对本题的解答，能够掌握列方程组解应用题的知识和二元一次方程组的解法.同时还要考虑如果两车相向而行，则其相对速度为速度之和，如果两车同向而行，则其相对速度为速度之差.这一点同学们很容易理解，但问题是在相对移动的过程中，移动的距离应为两列火车的长度之和，大家却不易理解而往往会造成错解，这是要特别注意的.
二、掌握“双基”，题型训练系列化
复习开始的第一阶段，首先必须要过好课本关，牢固掌握课本上的基础知识和基本技能.对自己提出明确的要求：①对基本概念、法则、公式、定理不仅要能正确叙述，而且要能灵活应用；②对课本后练习题必须逐题过关；③每章节后面的复习题，要能一题不漏地独立完成，不能独立完成的可以请教其他同学或在老师的指导下完成.对一些基础较好的同学应注意设计好“问题群”和“习题群”，即分题型组织复习，总结规律.
例3（1）已知关于x、y的方程组3x+y=k+1，
x+3y=3，其中2＜k＜4，则x－y的取值范围是（ ）.
A.0＜x－y＜B.0＜x－y＜1
C.－3＜x－y＜－1D.－1＜x－y＜1
（2）已知方程组y-2x=m，
2y+3x=m+1的解x、y满足2x+y≥0，则m的取值范围是（）.
A.m≥－ B.m≥
C.m≥1D.－≤m≤1
（3）不等式组x+2a>4，
2x-a-b<5的解是0＜x＜2，那么a+b的值等于.
简析：（1）要求x－y的取值范围，若已知不等式组的两式相减，得2x－2y＝k－2，即k＝2x－2y+2.而2＜k＜4，所以2＜2x－2y+2＜4，此时视x－y为一个整体，得0＜x－y＜1.故应选B.（2）用加减法解方程组y-2x=m，
2y+3x=m+1，得x
=，
y
=.因为2x+y≥0，所以有2×+≥0，即≥0，解得m≥－.故应选A.（3）视a与b为常数，解不等式组x+2a>4，
2x-a-b<5，得x>4-2a，
x
<.因为不等式组x+2a>4，
2x-a-b<5的解是0＜x＜2，所以有4-2a=0，
=2.解得a=2，
b=-3.当a＝2，b＝－3时，a+b＝－1.
小结：通过对这一题组的解答，既能掌握方程组的解法，又能巩固不等式或不等式组的解法.从中可体会整体思维在求解中的作用.
三、知识点系统化，重点系列化
通过复习应对本学期已经学过的知识进行系统化整理，根据基础知识的相互联系及相互转化关系，梳理归类，分块整理，重新组织，变为系统化、条理化的知识“树”，牢牢地记在脑海里.例如，将一元一次方程、二元一次方程组、一元一次不等式和一元一次不等式组放在一组，多边形和轴对称放在一组，体验不确定现象为一组.通过归类，对比复习，分块练习与综合练习交叉进行，使自己真正掌握教材中所学习的内容.
另外，复习的根本任务就是寻求解题方法与揭示解题规律.具体应该做到：①知道常见题型的解题方法；②重视这些题目中蕴涵的数学思想方法；③关注近年中考新题型.
例4如图1，在四个正方形拼接成的图形中，以这十个点中任意三点为顶点，共能组成个等腰直角三角形.你愿意把得到上述结论的探究方法与他人交流吗？若愿意，请简要写出你的探究过程：.
简析：以A1为直角顶点的等腰直角三角形是△A1A2A10，以A2为直角顶点的等腰直角三角形是△A1A2A3，以A3为直角顶点的等腰直角三角形有△A10A2A3、△A10A4A3、△A1A7A3、△A9A5A3共4个，以A10为直角顶点的等腰直角三角形有△A10A1A3、△A10A7A3、△A10A9A7、△A10A2A4、△A10A8A4共5个，以A9为直角顶点的等腰直角三角形是△A10A9A8，这样分别以A1、A2、A3、A10、A9为直角顶点的等腰直角三角形共有1+1+4+5+1＝12（个）.同理，分别以A6、A5、A4、A7、A8为直角顶点的等腰直角三角形一共也有1+1+4+5+1＝12（个）.因此，在整个图形内共可组成12×2＝24（个）等腰直角三角形.
小结：解答本题时一定要掌握求解的方法和一般规律，不能没有目标地去数，这样是得不到正确答案的.本题渗透了分类和对称的数学思想.
四、适量练习，解题方法最优化
同学们在进行系统的知识梳理、把握教材内容之后，即开始最后的综合复习.这个阶段，除了重视课本中的重点章节外，主要以练习为主，充分发挥自己的主体作用.可以章节综合习题和体现系统知识为主的综合练习题为主，从中查漏补缺，巩固复习成效，达到自我完善的目的.
另外，在解题时应养成良好的审题习惯，注意书写规范等.应强调解题方法的系统性，如数学的基本方法和常用的解题技巧等.
例5某公司经营甲、乙两种商品，每件甲种商品进价12万元，售价14.5万元；每件乙种商品进价8万元，售价10万元.它们的进价和售价始终不变.现准备购进甲、乙两种商品共20件，所用资金不低于190万元，不高于200万元.
（1）该公司有哪几种进货方案?
（2）该公司采用哪种进货方案可获得最大利润?最大利润是多少?
（3）若用（2）中所求得的利润再次进货，请直接写出获得最大利润的进货方案.
简析：（1）由于准备购进甲、乙两种商品共20件，所用资金不低于190万元，不高于200万元，所以若设购进甲种商品x件，则购进乙种商品（20－x）件.这样就可以根据题意，得190≤12x+8（20－x）≤200，解得7.5≤x≤10.因为x为非负整数，所以x取8，9，10，所以有三种进货方案：①购甲种商品8件，乙种商品12件；②购甲种商品9件，乙种商品11件；③购甲种商品10件，乙种商品10件.（2）因为（14.5－12）×8+（10－8）×12＝44（万元），（14.5－12）×9+（10－8）×11＝44.5（万元），（14.5－12）×10+（10－8）×10＝45（万元），所以购甲种商品10件，乙种商品10件时，可获得最大利润，最大利润是45万元.（3）购甲种商品1件，乙种商品4件时，可获得最大利润.
小结：列不等式（组）解应用题的特征是：一般所求问题含有“至少”、“最多”、“不低于”、“不大于”、“不小于”等词语，求解时要正确理解这些词的含义.列不等式（组）解应用题和列方程（组）解应用题的一般步骤基本相似，其步骤包括：①设未知数；②找不等关系；③列不等式（组）；④解不等式（组）；⑤检验.其中检验是正确求解的必要环节.本题由（1）利用不等式组求出了进货方案，从而为后面的问题解答打开了绿色通道.
期末复习的时间毕竟是有限的，那种搞题海战术的复习方式是不可取的，为此特提醒同学们在有限的复习时间里应注意下列几个问题：
1.学而又思不罔，回忆有助提高.在理解的基础上建议对重要概念、公式、定理、方法、数学思想加深认识和提高.可采用回忆式复习，即合上课本或练习册，在脑海中像过电影一样回忆有关知识或解题步骤.回忆式复习的前提是要确认知识或方法的正确性，然后再重新思考解题过程，获得解同类题的经验.
2.抓住内在联系，学会知识联想.将知识放在相应的体系结构之中记忆，在比较、辨析的过程中寻求内在联系.学会重组、整合、归类、总结知识，形成体系，达到触类旁通的效果，将知识转化为能力.
姓名得分
一、填空题（每空2分，共40分）
1、东汉桓帝时设，掌皇宫里的图书。
2、信访工作主要分为来信和两个方面的工作。
3、是秘书知识结构中的根基部分。
4、是人们把不让外界知悉的秘密加以保守或保护，使之不外泄。
5、机关日常事务的管理，是秘书部门的主要职能之一，它是参与相辅相成。
6、信访工作是密切的重要渠道，是获取第一手材料的重要途径。
7、会议持续以上者，应考虑在议程中安排中间休息时间。
8、是对已确定的议题列出发言或讨论的先后顺序。
9、公文审核的重点首先是审核。
10、命令式协调一般是采用的协调方式。
11、研究阶段修整加工材料工作的核心是
12、公文办理和公文保管组成了。
13、秘书部门每天进行文书处理、筛选文件、文字把关等工作，说明秘书工作在领导活动中发挥了作用。
14、秘书工作的基本属性有、政治性、服务性。
15、知识转化为智力，智力转化为能力，关键在于。
16、是领导者和被领导者共同的工作对象。
17、领导活动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的。
18、秘书在决策过程中，只能处于决策的地位，为决策者即为领导服务。
19、秘书部门检查督办工作要充分依靠和尊重 和部门。20、个别调查，即通过对被调查者的来了解情况。
二、单项选择题（每题2分，共30分）
1、在秘书信息工作的特点、原则、要求中都有时间的要求，分别是（）A针对性，超前原则，灵活B时效性，超前原则，及时 C经常性，超前原则，适用D及时性，追踪原则，准确
2、下列不是秘书与具体领导人相处原则的是（）A知识互补B一视同仁C相互信任D相互适应
3、只有得到法律认可的机构或人员才备有印章，并在印章上以印文的形式标明其法定名称，这说明印章具有（）A 权威作用B法律作用C标志作用D凭证作用
4、物价调查、产品调查、民意测验常用的调查方法是（）A典型调查B重点调查C抽样调查D综合调查
5、整个信息工作的核心是（）A信息采集B信息的整理加工C信息的贮存D信息的传递
6、秘书工作中最主要的反映秘书工作本质特点的是（）A综合性B服务性C依附性D机密性E政策性
7、、被人们往往称之为“把关”的是（）A议拟B签发C审核D校对
8、不属于秘书工作基本属性的一项是（）A辅助性B事务性C政治性D服务性
9、下列各项中既是秘书部门检查督办的重要内容，又是追踪决策的一种表现形式的是
（）
A克服进度差B克服行为差C克服效果差D克服失误差
10、秘书工作的核心是（）A为领导服务B领导活动C辅助协调D领导意图
11、对反映的问题较重要，或内容不宜扩散，经主管领导审核后，直接转送下级单位或有关部门的主要领导，可采用（）A函转B直送C摘报D批转
12、公文形成的具体过程是（）A交拟撰拟议拟审核印制签发用印B交拟议拟撰拟审核签发印制用印 C议拟交拟撰拟审核签发印制用印 D交拟议拟撰拟签发审核用印印制
13、决策实施中秘书要做好辅佐工作。（）
A服务式B协助式C协调式D总结式
14、具有秘密内容的文件、电报、信件、简报等属于（）A会议秘密B通信秘密C公文秘密D信访秘密
15、公文处理的核心部分是（）A拟办B批办C承办D催办
三、多项选择题（每题2分，共10分）
1、下列属于秘书政务类任务的是（）A处理来信来访B机要通讯C信息的收集和处理D文书的立卷与归档
2、信息资料传递的基本方式有（）A单向传递B相向传递C反馈传递D新闻传递
3、分析研究常用的方法有（）A归纳演绎法B矛盾系统分析法C联系对比分析法D定性定量分析法
4、下面关于日常信件的处理说法错误的是（）A秘书可拆封任何信件 B来信都必须登记
C秘书按领导批示书写的复信，须经领导签发 D复信完毕后就可以向外发出
5、秘书在领导决策前的服务式辅佐工作主要应做好（）A法规性准备B信息依据准备C多元的群体智能准备D草拟多种可行方案
四、简述题（每题5分，共20分）
1、秘书工作在决策中的作用或秘书人员在决策中的主要职能工作
2、“六查”的具体内容是什么？
3、安排议题时应注意什么？
光影似箭，日月如梭，转眼间一个学期过去了，在这个学期里，我的主要工作是向本机构干部转发一些通知以及收集本机构各部门的月计划、月总结、月报表并整理。
在今年三月份，学院五大机构进行了干部招新，同时，我们部门的工作是向本机构干部以及各班传达招新信息。今年四月份，我部门收集了各大机构的干部信息用于做院牌，还统计了各大机构的院服信息，同时在四月份，各部门、各班申请了微博，并每天发一微博，并截图，我们部门负责在每月15号收集微博截图。在今年五月份，我们迎来了数学与计算科学学院第八届数学文化节，我们部门的前期工作不多，在数学文化节开幕式当天，我部门与本机构网络部、新闻编辑部组织了游园活动之万象森罗。在今年六月，数学文化节闭幕式，我们部门负责整理了各比赛的参赛情况。同时我们部门还负责了团学系统表彰大会通知获奖选手以及负责他们的出场。
一、阅读下面的文章，把握其主要倾向，谈一谈你对秘书工作某一特征的认识。（字数要求：500～800。本题50分）
今日助理，昨日秘书？
毕业于武汉某高校英语专业的何小姐来广州找工作，本想找一份秘书的差事，但男友极力反对，说秘书声誉不佳。何小姐考虑选择经理助理的职位，又有人告诉她，助理和秘书其实是“换汤不换药”，助理就是秘书，秘书就是助理。真是这样吗？
据了解，很长时期以来，的确有一些经理老板喜欢雇用漂亮的女秘书，作为“公关牌”，因此，在外人眼里，秘书往往有“公司花瓶”之嫌，为了避嫌，一些公司想出了新招数。
现任一家百货公司人事部经理的李先生告诉记者，他所在的公司曾有一段时间专招男性秘书。后来发现，男秘书不如女秘书细心，在琐事面前容易产生厌烦情绪，于是公司又开始聘用女性秘书。为了表明此“职业秘书”非“花瓶秘书”，就给它安了个“经理助理”的头衔，其实做的事也就是秘书的职责。
“助理”代替“秘书”，求体面、正视听是一方面，秘书这一职位本身的工作范围和职业要求有了新变化也是重要因素。传统型秘书主要为上司处理日常事务，协调上下关系，负责员工考勤及会议纪要等文案工作，如今这一职位逐渐向管理方向发展，可以参与公司发展的规划、监督、决策以及人事方面的管理等。一个能干的管理型秘书，对上司而言，是左膀右臂；在员工看来，是一定范围内言出必遵的“准上司”。不叫“秘书”叫“助理”，理所当然。
朱小姐工作5年，正好完成了从秘书向助理的转换。她最初为一家服装公司的经理做秘书，工作很轻松，主要在办公室整理文件，给经理泡泡茶，也常陪经理在外面见客户。由于觉得自己学非所用，没干上一年就辞了职。第二家公司环境不错、待遇不错，但她在里面干了两年，因为她不喜欢老是在别人的指挥下工作。到了现在工作的这家房地产公司，开始仍是秘书，但渐渐涉及管理层面。如今，她的名片上印着“总经理助理”。
回溯5年，朱小姐承认干秘书这一行的确容易让人有“别样”的想法，关键是自己要坚持做人的基本原则。像她这样由秘书变成助理的为数不少，但她靠的绝对是自己的实力。从她的经验来看，助理和秘书不能简单等同，助理要有更高的学历，更强的能力，并非“换汤不换药”。
秘书与助理，真正的区别还要看在实际工作中能够发挥的作用。光从招聘榜上看大大小小的秘书或经理助理职位，难以说清其间的微妙之别。心动了的求职者，此时的关键在于弄清这个职位需要你做什么，你是否喜欢，是否能够胜任。
二、阅读下面两篇不同时期的报道，结合你对秘书工作的认识，写一篇分析性文章。（字数要求：500～800。本题50分）
（一）领导自己写报告，专职秘书都取消
本报江西讯 江西省全南县委书记李蔚近日宣布，取消县委、县政府领导的专职秘书。该县县委只配备两个公用秘书，县政府只配三个秘书，使秘书职数减少了50%。
近年来，全南县委、县政府正、副县党政领导都配备有专职秘书。秘书职数越来越多，使部分领导养成了惰性。去年底，该县新一届领导班子组成后，要求所有领导干部提高自身业务素质，做到自己写报告、拟文稿，全面处理本职事务。
（二）四川绵阳市委规定：县级领导不得配秘书
本报讯 据《成都商报》报道，四川省绵阳市委近日发通知规定，县（市、区）党政领导一律不得配备秘书。
众所周知，在县（市、区）党政领导班子成员中，配备秘书已是比较普遍的现象，在一定程度上加大了领导干部的工作成本，同时，对县级领导干部的形象也有一定的不良影响。
2.10课《<论语>十则》, 作者——孔子, 名丘, 字仲尼, 春秋时代的思想家, 教育家。要求:背诵十则。
3.11课《春》, 作者:朱自清——中国现代著名的散文家、诗人、学者。要求, 背诵全文。
4.15课《古代诗歌四首》
第1首 《观沧海》, 作者:曹操——东汉末年政治家、军事家、诗人
第2首 《次北固山下》, 作者:王湾——唐代诗人
第3首 《钱塘湖春行》, 作者:白居易——唐代诗人
第4首 《天净沙·秋思》, 作者:马致远——元代著名的戏曲家。要求:背诵并默写此四首诗。
5.27课《郭沫若诗两首》, 作者:郭沫若——现代诗人、学者。要求:背诵《天上的街市》《静夜》并默写。
6.课外古诗词背诵。
要求:背诵并默写10首诗词。
(1) 《龟虽寿》作者, 曹操——东汉末年的政治家、军事家、诗人。
(2) 《过故人庄》作者:孟浩然——唐代诗人。
(3) 《题破山寺后禅院》作者:常建——唐代诗人。
(4) 《闻王昌龄左迁龙标遥有此寄》作者:李白——唐代诗人。
(5) 《夜雨寄北》作者:李商隐——唐代诗人。
(6) 《泊秦淮》作者:杜牧——唐代诗人。
(7) 《浣溪沙》作者:晏殊——北宋政治家、文学家。
(8) 《过松源晨炊漆公店》作者:杨万里——宋代诗人。
(9) 《如梦令》作者:李清照——宋代女词人。
(10) 《观书有感》作者:朱熹——南宋哲学家、教育家、文学家。
二、复习题
1.按要求默写填空。
(1) 余常于土墙凹凸, , , 使与台齐。 (《童趣》)
(2) 定神细视, , , , , 神游其中, 怡然自得。 (《童趣》)
(3) 观之, 兴正浓, , , 盖一癞虾蟆。 (《童趣》)
(4) 《论语》中强调独立思考的必要性的句子是: , , 阐述学习与思考的必要性的句子里: , 。阐述要有谦虚的学习态度的句子是: , , 。强调要向一切人学习的句子是 , , 。
(5) 雨是最寻常的, 人家层顶上全笼着一层薄烟。 (《春》)
(6) 春天像刚落地的 , 从 , 它 。
春天像 , 的, 着, 着。 (《春》)
(7) 默写15课《古代诗歌四首》。
(8) 我想那 的空中, 定然有 的街市。街市上 的一些物品, 是世上没有的 。 (《天上的街市》)
我想他们此刻, 。不信, , 是他们 在走。 (《天上的街市》)
(9) 月光淡淡, 。白云团团, , 。天河何处远远 。怕会 , 对月 (《静夜》)
(10) ①老骥伏枥, 。 , 壮心不已。 (《龟寿》)
②绿树村边合, 。
待到重阳日, 。 (《过故人庄》)
③曲径通幽处, 。山光悦鸟性, 。 (《题破山寺后禅院》)
④ , 随风直到夜郎西 (《闻王昌龄左迁龙标遥有此寄》)
⑤君问归期未有期, 。
, 却话巴山夜雨时。 (《夜雨寄北》)
⑥烟笼寒水月笼沙, 。 , 隔江犹唱后庭花。 (《泊秦淮》)
⑦无可奈何花落去, 。 (《浣溪沙》)
⑧正入万山圈子里, 。 (《过松源晨炊漆公店》)
⑨争渡, 争渡, 。 (《如梦令》)
——克拉克（英国科幻作家，1917-2008）
一、选择题（每小题4分，共32分）
1.4的平方根是（）.
A． 4B． 2C． －2D． ±2
2. 实数3.14，，π，，，，1+中，是无理数的有（）．
A. 2个B. 3个C. 4个D. 5个
3.下列各组数中，相等的一组是（）.
A. -2与B. -2与C. -2与-D. ｜-2｜与-2
4. 如图1，以数轴的单位长度为边长作一个正方形.以数轴的原点为圆心，正方形的对角线长为半径画圆孤，交数轴于点A，则点A表示的数是（）.
A． 1B． 1．4C． D.
5. 如图2，正方形网格中，每个小正方形的边长为1，则网格中的△ABC中，长度为无理数的边有（）．
A． 0条B． 1条C． 2条D． 3条
6. 下列说法中正确的是（）.
A.4是8的算术平方根 B. 36的平方根是6
C. 是5的算术平方根D. 0没有平方根
7. x是（-）2的平方根，y是64的立方根，则x+y的值为（）.
A． 3B． 7C． 3或7D． 1或7
8. 估计的大小在（）.
A. 7和8之间 B. 8.0和8.5之间 C. 8.5和9.0之间 D. 9和10之间
二、填空题（每小题5分，共40分）
9. 的平方根是.
10. 的相反数是.
11. 大于-且小于的整数有个．
12. 如图3，一棵树因雪灾在A处折断.测得A处到地面的高度为3 m，树梢触地点B到树根C处的距离为5 m.树干AC垂直于地面.那么此树在折断之前的高度为m.
13. 如果=3，那么（x+3）2=.
14. 一个正数的平方根为x+3与2x-6，这个正数是．
15. 如果|x-4|+=0，那么x+y=．
16. 观察、分析，再探索规律，然后填空：，2，，，，，，…，（第n个数）．
三、解答题
17. （12分）（1）当x=-1时，求（x+1）2-6的值．
（2）如图4，两个正方形的边长都是2，把它们适当剪开，拼成一个正方形.请画出示意图， 并求拼出的正方形的边长.
18. （12分）如图5，长方形纸片ABCD中，BC=，AB=1.将它沿对角线AC折叠，点B落在点F处，FC交AD于E.求图中阴影部分△AEF的面积.
19. （12分）一物体从高处自由落下，落到地面所用的时间t（s）与开始落下时的高度h（m）有下面的关系式：t≈．
（1）已知h＝100，求物体落下所用的时间t.（结果精确到0.01 s）
（2）一人手持一物体从五楼让它自由落到地面，约需多长时间？（每层楼高3.5 m，物体距人所站地面的高为1.5 m，结果精确到0.01 s）
（3）如果一物体落地的时间为3.6 s，求物体开始下落时的高度．
20. （12分）先填写下表，再通过观察回答问题．
问：（1）被开方数a的小数点位置的移动和它的算术平方根的小数点位置的移动有无关系？若有关系，请写出．
（2）已知：=1 800，-=-1.8.你能求出a的值吗？
（3）试比较与a的大小．
1、秘书的涵义
（1）宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料（2）辅臣（3）行政职位
（4）社会职业，属于第三产业（限服务性行业）
秘书：是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
秘书服务的根本对象是领导者。秘书活动的基本方式是处理信息和事务。
秘书活动的根本性质是辅助性。
2、秘书的职业特征
（1）服务的直接性：秘书服务一种是群体为群体服务，一种是一对一的服务形式。服务的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果、成败与领导直接有关
（2）服务的稳定性：秘书与其服务对象之间有相对的固定性。秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与其上司全面合作，朝夕相处，就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，还往往有更深一层的“人情关系”
（3）知识化：秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层
（4）年轻化：秘书工作繁忙，对脑力、体力要求都较高，尤其是记忆力、灵敏度、准确性等（5）女性化：由女性的心理素质决定，女性秘书在人数上占绝对优势。心理学家研究表明：大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维
3、秘书工作的内容
（1）文书撰写：上司口述或会议记录、（2）文书制作：打字、编排、装订等（3)文书处理：收发、办理、、立卷等（4）档案管理：归档、鉴定（5）会议组织：准备、记录、、善后等（6)调查研究：计划、分析、研究等（7）信息资料工作：收集、整理、储存（8）信访工作：群众来信来访
（9）接待工作：接待、安排、服务等（10）协调工作：政策、人际关系等（11）督察工作：实施的督促、检查等（12）日程安排：为上司安排工作日程、（13）日常事务：联络、值班、管理等（14）办公室管理：环境、设备、经费（15）其他临时交办事项
4、秘书工作的要求（1）“四个转变”：
A、由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策
B、由单纯传递信息转为综合处理信息 C、由被动服务转变为主动服务
D、由凭老经验办事转变为科学化管理（2）“六个强调” A、强调调查研究工作 B、强调信息工作 C、强调信访工作 D、强调协调工作 E、强调督察工作
F、强调党务、政务服务工作
5、秘书的工作性质与特点
（1）辅助性：辅助是相对主导而言的，辅助，既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。（2）综合性：所谓综合，就是指不同类型、不同性质的事物聚合在一起。（3）机密性：善于保守秘密是秘书人员的首要职业道德（4）服务性：除之前所提服务的直接性、稳定性外，秘书服务还具有广泛性 中央提出秘书工作要做到“三个服务”：为本机关和领导和上级机关服务、为本机关其他平级的职能部门服务、为下级机关和人民群众服务。
6、秘书工作的作用（1）助手作用（2）参谋作用（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用
8、秘书工作职能的转变
（1）支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案
（2辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制（3）处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息
（4）计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划
9、我国秘书工作方式的转变
（1）服务对象、服务形式，由“三个服务”，转变为为上司服务，又为社会服务
（2）办公形式，由封闭式、窗口式办公转变为开放式、透明式办公
（3）会务工作，由单纯组织会议转变为既办会议，又办会展 会展需要秘书的表现：会展的联络、协调和组织工作，会展的会议组织工作，会展的文书工作
（4）操作方式，由手工操作转变为电子操作
10、古代的秘书工作制度（1）三省制
（2）贴黄制、引黄制（3）条旨制（4）催办制度：（5）文书制度：
（6一文一事制、文书立卷制、限期承办制
11、秘书工作展现新局面的主要表现（1）秘书工作的正常化、制度化（2）文书工作、档案工作的加强（3）大兴情况调查、注重政策研究（4）信访工作发挥重大作用
（5）科学、系统地培养秘书人才，开展秘书学理论研究
（6）走向办公自动化和秘书工作的科学管理
12、外国秘书工作的特点和趋势（1）特点
A、就全世界而言，秘书工作的显著特点是它的普遍化、年轻化、女性化 B、秘书工作普遍化的原因在于它的另一个特点，辅助功能强，工作适应面广（2）趋势A、由事务性转化为智能型 B、秘书工作日益专业化
C、秘书人员的高学历、秘书工作的永业化
13、秘书工作机构的设置原则
（1）精简原则（提高工作效率，避免人浮于事）（2）纵向层次尽量少（上下沟通方便、及时，避免中间阻隔和官僚主义）（3）横向幅度可适当加大（秘书工作涉及面广、头绪多、事务繁杂）
这是由秘书工作的特点决定的，也是由国家行政机关明文规定的
14、秘书工作机构的性质（1）机密性：秘书部门处于行政组织中领导部门之下的中枢地位，又掌管机密文件，组织和参加各种会议，承领导之命办理各种重要事务，负责组织内部的安全、保卫工作（2）辅助性：秘书部门相对于领导部门而言，是直接辅助领导工作的。办文办事办会，通讯联络接待，提供信息资料，传达领导指令，辅助管理协调，充当参谋与助手（3）综合性：书部门相对于其他职能部门而言，其工作繁杂，涉及上下左右各个方面，既有政策性、原则性、总体性，又有技术性、事务性、具体性（4）服务性（本质特征）：秘书部门相对于整个机关或企事业单位而言，是一个综合性办事机构，不仅为领导部门和上级机关服务，也为下级组织、其他部门、全体成员服务。又不仅是管理服务和信息服务，也包括生活服务和事务服务 这是由秘书工作机构的能决定的
15、秘书工作机构的职能（1）助手职能：（2）参谋职能（3）枢纽职能（4）协调职能：具体表现见书（5）保密职能：（6）公关职能：
16、秘书工作机构的工作原则与要求（1）明确职责、权限、目标、任务（2）制定秘书工作的各项制度和标准（3）分清主次，有条不紊（4）科学地安排工作程序（5）准确细致，切实无误（6）迅速果断，讲求实效（7）忠于职守，安于职分（8）加强教育、管理，不断提高素质、能力
18、秘书的知识结构（基础知识、专业知识、行业知识、相关知识）
（1）秘书的能力要求：写作能力、口头表达能力、听知能力、阅读概括能力、社交活动能力、协调能力、观察分析能力、应变能力、使用先进办公器械的能力、预测能力
（2）使用先进办公器械的能力：诸如电话机、录音机、扩音机、照相机、录像机、复印机、打字机、电子计算机、传真机、网络通讯设备等。凡是办公室拥有的器械、设备，秘书人员都应学会使用。尽管部门内可能有专门的操作人员，但秘书人员若有使用能力，可备工作的不时之需（3）预测是在大量事实和信息的基础上，对可能发生或即将发生的情况作出科学的预计。有经验并富有创造精神的秘书人员应培养和锻炼自己的预测能力，这有助于进行主动服务和预防工作差错，也有助于秘书人员获得晋升为管理者、决策者的机会
19、秘书的思想作风（思想修养和工作作风）全心全意为人民服务，对党和人民负责，密切联系群众，谦虚谨慎，实事求是，踏实细致、一丝不苟，敏捷干练、讲究实效，富于创造、勇于开拓 20、秘书的职业道德（1）忠于职守，自觉履行各项职责 各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职（2）服从领导，当好参谋 跟从领导，（3）兢兢业业，甘当无名英雄 兢兢业业，甘当无名英雄，就是要求秘书人员埋头苦干，任劳任怨（4）谦虚谨慎，办事公道，热情服务 谦虚谨慎，（5）遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私遵纪守法、廉洁奉公（6）恪守信用，严守机密 秘书人员恪守信用（7）实事求是，勇于创新 实事求是（8）刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质（9）钻研业务，掌握秘书工作各项技能
21、秘书的性格 开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默、自制
22、秘书的心理素质
（1）意志的调节和控制—坚毅（2）性格的调节和控制—随和 A、豁达开朗 B、意志坚强 C、敏捷应变 D、幽默风趣 E、友爱合作
（3）兴趣的调节和控制—应变（4）情感的调节和控制—平衡
（二）心理调适的有效方法（1）博览群书，开阔胸襟
（2）培养广泛兴趣，丰富业余生活（3）善于反省，自我调适（4）倾诉、宣泄、调节情绪
27、秘书与主管上司的关系
（一）秘书与上司关系的特征（1）工作上的主从性
（2）知识、能力、体力、思维补充性（3）人际关系的首属性（4）人格上的平等性
（二）秘书与上司关系的处理原则（1）主动配合、适应（2）服从，但不盲从（3）委婉提醒，适时规劝（4）维护上司间的团结
28、秘书处理与一般同事关系的原则和要求
真诚地关心别人、同等友好、维护团结
29、秘书与其他业缘关系：
（1）处理原则和要求：广结良缘，区分主次，一视同仁、以礼相待，发挥微笑的魅力，记住别人的姓名
（2）发挥微笑的魅力：对于初次交往的人来说，秘书的真诚微笑能给对方以美好的印象，继而辅之以文雅得体的举止言谈。有些企业主管表示：宁可聘用善于微笑、善于交际的中专生做职员，也不愿要孤芳自赏、冷若冰霜的大学生（3）记住别人的姓名：姓名，对于每个人都是最重视、最美好的字眼。对于重要的交往对象，初次见面或通电话时秘书如记住对方的姓名和职务（至少是姓氏），再次见面或通电话时就能以适当的称呼问候对方，会给对方以受尊重的满足，这是人际关系走向成功的第一步
30、秘书日常工作
（1）办公室管理、邮件及电话等通讯工作、接待工作、督察工作、保密工作、印信工作、值班工作、为上司订约事宜等办公室管理的作用：办公室是指挥部、工作室、“窗口”（2）办公室管理的内容与要求：整洁，安静，光线、空气与湿度，色调与美化,设备与用品
31、办公室布局特点： ①没有私人空间，工作空间可以通过移动物品来分割
②以信息流和工作运转路线所形成的不统一的款式来安排
③工作人员和管理人员同处一地办公（2）封闭式办公室指分隔成若干带有门、窗的独立的小房间的办公室结构。每个房间给一个人或几个人使用，带有办公桌等相应设备 优点
A、比较安全
B、可以保证工作的秘密性
C、易于员工集中注意力，专心致志于细致和专业工作 D、保护私人空间 缺点
A、建筑成本高，隔墙、门、走廊等占用空间多
B、难以沟通，员工被分开，易于感到孤独
33、邮件收进
（1）程序和要求：分类、拆封、登记、分送、阅办
（2）邮件发出：内容校核，信封、封皮查对，邮件寄发
（3）现代通讯事务：传真、电传、电脑网络通讯
34、接待的类型：上级检查；会议接待；外宾接待；随机接待
（1）方式：迎送式；引见式；参与式；陪同式；完全式
（2）原则与要求：文明礼貌、负责、与人方便、讲求时效、按制度办事、遵守纪律
（3）接待的程序 ①接待工作首先确定接待规格，这是决定人员、日程安排和经费开支的基础。一般分为高规格、对等和低规格接待 ②人员方面安排：主陪人员、主要工作人员和事项。应列出相应表格，包括：日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等 ③接待经费列支：工作经费，如租借场地和印发资料等；劳务费，如讲课、演讲和加班费等；参观、游览、娱乐费等；宣传、公关费等；交通费；餐饮费；住宿费；纪念品费；其他费用等（4）接待规格：主要是从主陪人员角度而言 ①高规格接待：主要陪同人员比主要来宾的职位高，表明对被接待一方的重视和友好 ②对等接待：主要陪同人员与主要来宾的职位相当，最为常用 ③低规格接待：主要陪同人员比主要来宾的职位低，常用于基层单位，如：国家领导人到某公司视察，其董事长不过是副厅局级，即属于低规格接待（5）如何确定接待规格 ①由上司决定，秘书仅提供参考意见 ②了解对方来宾最高身份 ③考虑与我方关系 ④以前接待过的来宾参照上次标准 ⑤突发性情况，规格降低时需向对方解释清楚并道歉（6）接待经费： ①明确经费来源。如属来宾自负部分的，要提前告知对方；如几个单位联合接待的，应分清所占比例 ②了解来宾饮食和生活习惯。注意与宗教有关的饮食忌讳 ③不得擅自更改接待标准，严格执行公司有关规定 ④做好保密工作，注意内外有别（7）外宾接待 基本原则和要求：不卑不亢、依法办事、内外有别、了解各国交往的基本礼仪 基本程序：掌握外宾基本情况；确定接待规格；制定具体计划；培训接待人员；准备各种资料；礼貌迎接、认真招待、热情送别335、日程安排 富有经验并已熟悉业务的秘书往往由上司授权安排上司的工作日程和订约事宜。
（一）日程安排的原则和要求（1）服从于组织的总目标和整体目标（2）区分轻重缓急（3）随时补充、调整（4）提示、督促（5）酌留弹性、劳逸结合
（二）订约事宜：指秘书为上司接受邀请出访或同意客人来访所做的预先约定，属于预先安排的一部分，但也有一些特殊性。除遵循日程安排的原则和要求外，还应注意以下几点（1）事先征求上司意见（2）再次确定，及时提醒（3）善用台历和备忘录
（三）差旅事宜：指秘书为上司办理并随同出差旅行的一应事宜，主要有：做好准备工作；旅途服务；随时联络。
36、督查（1）督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。领导的工作作风应该是“言必信，行必果”，只有“果”才有“信”。在这方面，秘书也应该是领导的直接助手。督查，又称督办和查办（2）督察工作的作用 ①督查对领导的作用 督察工作是贯彻落实领导决策、指示的后续步骤和保证手段； 督查是促进领导决策正确、科学的必要环节； 督查是改变各级领导和干部工作作风、克服官僚主义的有效手段②督查对秘书的作用 督查是秘书的一项重要职责；督查是秘书发挥参谋、助手作用的重要方面（3）督察工作的原则：领导负责、分级负责、实事求是、不直接办案、讲求实效（4）督察工作的程序：查办立项、查办通知、催办、直接调查、商讨处理、结案反馈、立案归档
37、保密
（1）保密就是知悉无形秘密或掌管有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密
（2）保密的意义和作用在于：关系到国家的安危，关系到经济、科技、文化教育等事业的发展，关系到领导工作的成败，关系到社会的安定团结
（3）保密工作的内容：文件保密；会议保密；通讯保密；电脑保密；涉外保
议题的产生通常是两种情况：一种是领导根据需要指定的，另一种是秘书调查研究、综合信息后提出，再由领导审定（4）会议成本预算 ①一部分是“显性成本”，即会议明显的耗费②另一部分称为“隐性成本”，即与会者因参加会议而损失的劳动价值（5）与会者报到与签到方法
一是秘书点名。于小型会议和工作例会 ①会议时间、地点、人员相对稳定 ②议题相对集中、具体
45、催办的形式
发文催办、电话催办、派员催办
46、修饰避人的原则
在对自己的仪容进行整理、修饰时，务必要自觉回避其他人，不要让他人旁观自己对仪容所进行的整理与修饰
47、选择服饰的基本原则 ①TPO原则：T（time，时间），P（place，密
（4）保密的工作方针：积极防范；突出重点；既确保国家秘密，又便利各项工作
38、印信工作
（1）印信工作是指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作，属于秘书工作范围
（2）公章是机关、单位职责权利的象征，介绍信则是证明本机关、单位员工的身份，介绍联系公务之用
（3）公章的种类：单位印章；套印章；钢印；领导人签名章；其他印章（如会议专用章、财务专用章、收发章、办事章、校对章、封条章等）
39、值班工作、突发事件处理
（1）处理突发事件的基本过程：有思想和心理准备、做好通讯准备、问清详细情况、采取应急措施、及时向领导、上司和上级汇报、指示；根据领导指示及时处理
（2）值班制度：交接班制度，请假制度，安全、保密制度
41、提供信息应注意
（1）适事：指提供信息应有针对性、适用性
（2）适时：领导、上司要解决或处理的问题往往有时间性，秘书提供信息也应把握适当的时机和时间（3）适度
①一方面指信息要全面，不能片面，既要提供正面信息，也要提供反面信息；既要提供上面的信息，也要提供下面的信息；既要提供本单位的信息，也要提供外单位、外省市甚至国外的信息，以供领导和上司全面考察，取得正确结论 ②另一方面指信息要适量，过分少了，不能解决问题；过多了，会使上司领导
二是本人签到。适于邀请性会议 三是凭证件报到。适合大中型会议 四是电子签到。用于人多的大中型会议（6）尊位和位次的排序：尊位：也叫上位，是活动中最重要、最尊贵的位置。（7）会场布置方式
①相对式：主席台与代表席采取上下面对面方式，突出主席台的位置。
②全围式：不设专门的主席台，所有与会者均围坐于一起。
③半围式：介于相对式与全围式之间，设有主席台，突出主席台的地位
④分散式：将会场分为若干个中心，提供多个交流的机会，气氛较为轻松和谐。（8）会议记录
组织情况：包括会议名称、时间、地点、出席者、主持人等
会议的内容：会议议题、讨论发言、形成的诀议等。
方法：摘要记录、详细记录
（9）会议纪要与会议记录的区别： 会议纪要是一种法定的公务文书，其撰写与制作属于应用写作和公文处理的范畴，必须遵循应用写作的一般规律，严格按照公文制发处理程序办事
会议记录则只是办公部门的一项业务工作，属于管理服务的范畴，它只需忠实地记载会议实况，保证记录的原始性、完整性和准确性，（10）会务要点
①由于第一个特点，秘书对工作会议可以从容地、有计划地安排。
②由于第二个特点，秘书应将精力多放在准备每一次会议的议题上
③讨论议题、解决问题需要足够的信息与资料
地点），O（object，目的）②因人而异原则
③整体性和整洁性原则
43、会议
（1）三个人以上、聚合在一起、就某个或某些议题进行讨论或解决，就是会议
（2）分类 ①按内容、性质，代表大会、工作会议、学术会议、联席会议等
②按会议的形式，小组会、座谈会、报告会等
③按与会人员的成分，党委会、董事会、记者招待会等
④按照人数、规模，大型会议、中型会议、小型会议
⑤按照会议召开的规律或日期，定期例会、临时性会议
（3）六要素：与会者（应具有必要性、重要性、合法性）、主持人、议题、名称、时间、地点
42、调查研究的作用
（1）收集原始信息，以支持领导决策（2）取得反馈信息，作为修订或重新决策的依据
（3）解决常规各种问题，处理突发事件的必要手段
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