送货司机工作流程

送货司机工作流程（精选4篇）

送货司机工作流程 篇1

自从2010年进入公司以来，我工作努力，认真地完成了公司交派的各项出车任务，同时还注意安全出行，做到了两年安全行车无事故。现对这两年的工作总结如下。

一、思想情况

在思想上，我认真学习公司的规章制度，严格按照公司的要求来要求自己。同时，我服从队长安排的工作，不挑肥拣瘦，不拈轻怕重，无论队长安排什么样的单子，我都会接下并认真地完成出车任务。

二、工作情况

两年来，我在司机的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，做到了安全行车零事故。总的来说，我能在工作岗位上表现良好主要归功于以下几个方面：

（一）恪尽职守，始终做到爱岗敬业，尽职尽责做好本职工作。我坚持做到凡事以公司为重，在有工作需要时不论早晚或节假日是随叫随到，做到了随时接单、随时出车，从没有发生过因为个人原因导致不能按时出车，以致公司利益受损的事情。

（二）认真做好车辆的保养和维护工作。当了十几年的司机的经验使我意识到，只有做好车辆保养和日常维护，才能保证司机的安全驾驶。因此，每次出车回来之后，我都会对车辆进行保养和维护。通过对车辆的养护，一方面可以保证让车身维持在最佳性能，以延长车身零件的使用寿命，从而为公司节约维修成本；另一方面，我可以及时发现车身存在的安全隐患，小问题自己动手修理，大毛病立即送修理厂维修护理，做到“有病不出车，出车保安全”。此外，这两年来，我还通过学习和实践不断提高自己原有的的汽车维修技术，以保证出车途中车身出毛病能及时发现并修好，以保证安全行车，按时到达送货城市。

（三）积极做好出车前的准备工作。除了在出车前做好车子的养护工作外，我还会提前查好出车的行车路线和途经城市的天气情况，看看途中是否会遇到地形复杂地区或雨雪大雾天气，以做到心中有数，为安全行车保驾护航。

（四）出车时时刻牢记“行车万里、安全第一”。我出车时严格遵守道路安全相关法规和章程，不超速，不喝酒，到时间就到服务区休息，不疲劳驾驶。此外，遇到不利于驾驶的路况或天气状况时我会减慢车速，时刻以安全行车为重，避免发生意外事故。我热爱汽车驾驶工作，也喜欢养护车辆，我对待工作是认真负责，有良好的敬业精神和职业道德，也用自己的表现赢得了队长和同队其他司机们的认可。

总之，两年来，我在政治上、思想上、行动上与公司领导保持一致，认真贯彻执行公司的规章制度，踏踏实实工作，取得了比较好的工作成绩。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作。最后，祝愿我们乐道物流生意蒸蒸日上！篇二：驾驶员个人工作总结

腾格里工业园区2011个人工作总结 一年以来，在同事们的热情帮助和大力支持下，我尊敬领导、团结同事、努力学习、勤奋工作、严格遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高自己的服务质量和工作效率，较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将我这一年的工作情况总结如下：

一、立足本职，确保行车安全

回顾这一年来的工作，自已能够努力工作，认真完成组织上、领导交办的各项工作任务，积极参加单位组织的各项学习和劳动，不断提高自己的政治素质和思想觉悟。我做为一名汽车驾驶员，在行车中必须要集中思想，确保生命财产的安全。多年的驾驶经历，让我更加坚信“车行万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外”。驾车中来不得半点马虎，必须要集中精力，按章操作，常言道：十次事故九次快，思想麻痹事故来。因此自己能够时时把安全二字放心间，行车时处处想到安全，多年来确保安全行车。二、突出重点，做好出行保障

驾驶员的工作本质就是为单位做好服务，以服务为本，决不让领导等车，做到车在哪里人就要在哪里，平时能够保持车辆整洁、卫生、干净，让领导有一种舒适感和亲切感，多年来不分时间、地点，我能做到随叫随到，以自身行动，来树立起能吃苦耐劳的形象。

三、爱护车辆，确保保障畅通

在车辆维修方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到维修和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车维修厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低维修和保养费用，确保车辆始终处于最佳状态，在出行任务途中，没有出现过抛锚等事故，没有因为车辆故障而影响领导的工作开展，确保了各项出行任务的顺利完成。

四、加强团结，服从管理

在日常工作中我能够团结同志，帮助、善待他人，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益。求真务实，埋头苦干，不折不扣的贯彻落实好各项规章制度，勤奋工作，热情服务，步调一致，圆满完成行车的工作任务。

总之，一年来，我能认认真真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了一定的成绩。但我深知，取得的一点成绩，是在领导们的正确领导下，在老同志的精心指导下，在同志们的帮助下取得的，我只是做了我应该做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好本职工作。篇三：司机年终工作总结

2010个人年终总结

刘群辉

在入公司近一年的驾驶工作中，我严格遵守道路安全相关法规和有关章程，并在工作中不但学习车辆维护、维修技术和驾驶技能，在驾驶实践中逐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念，认真完成了公司交派的各项工作，一年来从未出现过重大安全责任事故。回顾2010年的工作，我主要作了以下几个方面：

（一）认真做好公司领导交给的各项工作。为了更好的完成任务，我在较短的时间内熟悉了市区的道路交通情况和各医院的行车路线，以及塞车时的迂回线路，做到了有任务随时出车，能够及时完成公司交给的各项任务。

（二）认真做好车辆的保养和维护工作。多年的驾驶员经历使我认识到，做好车辆保养和日常维护，是安全驾驶的保证。为此，我坚持把功夫下在平时，在出车回来后，及时对车辆进行保养和维护。这样，一方面，使车辆在平时始终保持干净清洁，展现出公司的良好形象；另一方面，通过对车辆的保养，及时发现存在的毛病，小问题自己动手，大毛病立即向公司领导汇报后修理解决，做到了“有病不出车，出车保安全”。

（三）爱岗敬业，乐于奉献。加强业务学习，不断提高业务能力，做到干一行爱一行。认真学习了相关业务知识。我在本岗位上，按照公司要求准时安全地完成各项回收任务，努力做好自己的本职工作。在日常的行车、保养方面要为节能降耗做积极工作。要自觉遵守各项交通法规和公司的规章制度，在工作中要做到任劳任怨，在工作需要时不论早晚或节假日都要随叫随到，认真完成各项任务。严格遵守公司制度，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，听从交警指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保安全行车无事故。

（四）我热爱汽车驾驶工作，爱护车辆，工作一直勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。

长途送货司机管理制度 篇2

 司机上班时间上午8:00，迟到罚款每1分钟壹元。当天出车于晚9:00以后回的，第二天上班时间可延迟半个小时。， 文明驾车，安全行驶，爱护车辆，未出车前，应对车辆进行检查，出现故障驾驶排除，若出车时才说有故障，视为拒绝出车，计旷工1天。

 未经领导批准不得公车私用或停车办私事而影响货物运输，若有急事用车，应向领导请示，说明出车缘由，经领导同意后，方可出车，否则一切责任自负，并处罚100元，实行累计处罚。 严禁驾驶员超速行驶：坚持中速行车

 严禁酒后驾车，保证安全出车员。司长严禁在工作时间内(含中餐)饮酒后驾车，外出工作用餐时任何人不得饮酒，同行人员有制止司长酒后驾车的权利和义务

 晚间司长要注意休息，不准疲劳开车。不要长时间开车，累了可适当将车停在路边休息一下。（晚上打牌不超过11:00，且出车期间晚上严禁打牌、上网）

 车辆使用前，必须对车辆进行检查，确保车辆无故障，一旦发现车辆有故障，必须上报公司，司机每星期有责任打扫清洗一次。 车子需维修或大修，应向办公室人员报备，由办公室开具“送修单”，拿“送修单”送去指定修理厂维修

 车辆使用过程中，关好车门，车辆回到公司停好车位置后检查门窗是否关好，一旦货物丢失，造成损失，轻者乐捐10元，重者负全部经济责任。

 车辆使用完毕后，司机如数归还汽车锁，违者乐捐10元。 装卸货物时，不允许抽烟，违者捐款10-200元

 任何员工在仓库内吸烟。违者捐款10-200元。

 各车辆于每月月底到指定修理厂做一次保养。车辆应长期保持整洁。且注意换季时，车子应加防冻液。

 严禁私自换车

 司机驾车一定要自觉遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、斗气超车等)，在行车中因超速，违章等受到有关部门处罚的，其罚款由驾驶员自行负责，公司不予报销  若有事、有病必须办理请假手续，以便调整， 驾驶员负责车辆驾驶和维护保养、未经批准不得将车交给他人驾驶；禁止未经允许对车辆私自进行改装和加装电器部件

 遵守保密纪律，严禁将公司机密泄漏给客户，违者重罚， 出车前，要对轮胎、油系统、各传动皮带及方向、刹车、灯光系统进行认真检查，确保其工作正常。行车过程中要注意车辆各部的温度

 客户要求欠账的司机必须通报公司经得相关人员同意后才可以接受客户的欠账要求

 在与客户办理交货时必须要求点清货物件数。对待非常客户非常处理，需当面点清全部货物的一定得当面点清，否则后果自负  在与客户办理交货收款手续时必须要求注明所支付的金额数量并签字确认，如客户要求少钱的，司机可要求客户联系办公室或自己当客户面打电话给办公室申请

 在与客户清理退货过程必须注意退货的日期情况，对于过期的货物当场贴上易碎纸，尽量避免带回。对于轮胎的退货，应在问题处画上记号，不是质量问题的一概不退货。

 在于客户核算账务时，对于产品退货价格应打电话给公司核对  在与客户办理退货手续时必须将新货旧货归类打包并在货物上注明所退货物所对应的客户名称。并要求写一张退货件数清单，给客户签字，送货回与退货一并交予清理退货人员。

 在与客户办理收货、退货、收款手续时，司机应核对随车单上货物件数并填写客户退货件数、退货金额及实收货款再要求客户确认签字

 在送货时无法联络到客户导致货物无法送达时必须即时联系公司相关人员，不得自作主张带货返回公司

 司机必须备有复写纸，在办理客户退货时，退货清单必须使用复

写纸一式两份，以避免今后不必要的纠纷

 在交货收款时司机与同行人员必须点清货款并辨认真假，收回的假钞由司机与同行人员共同负责。

 客户的意见及客户的品牌库存情况应及时记录在意见本上，送货回应及时上交给开单人员，便于开单人员了解及时信息。 不得挪用公司交货所收的货款，违者重罚。

 不得私自将公司已指定的客户的货物转售给其他客户

 肇事发生后应迅速以电话形式通知直管理人员并妥善处理好现场，应及时了解事态发展，第一时间通知保险公司，并酌情向经理报告，一般情况下应报警按正常程序处理。尽量寻觅目睹肇事的第三者作证，并记清姓名地址以便明确责任避免纠纷。 司长倒车，随车人员应下车查看

 注意防盗。用车完毕，认真检查车窗车门，并锁好安全锁，统一停放在仓库。

 司长不出车时（除维修车辆外），原则上坚持在仓库上班，并服从仓库经理的安排且随时做好出车的准备工作，否则视为旷工。 车到公司，司机必须交接货车上的货物，否则造成损失，司机负全部责任。

 车辆使用完毕后，司机如数归还汽车锁，违者捐款10元。

 每月对司长进行考核，对于工作勤奋，遵守制度，表现突出的，可视具体情况予以嘉奖，记功等奖励，对工作怠慢，违反制度。发生事故者，视具体情节给予警告，记过处理

长沙给力机电贸易有限公司

送货部工作总结 篇3

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。工作中坚持学习理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。二，立足本职，干好每一天，做好每件事 在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下： 1.按时按线路送货到位，使零售客户能够及时的接收卷烟，销售出缺货的品牌，提高及时率。

2.积极收取零售户的相关信息，随时更新客户动态，完成客户信息维护工作，有效的提升客户利润。3.坚持“两个至上”共同价值观，维护客户利益，维护消费者利益。三，诚实做人、扎实做事

在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。

四、工作计划： 在2011年，我将继续完成好各项工作任务，坚持自身岗位，不断提升自己的素质：

一、提高思想认识，增强勤劳意识。热爱自己的岗位，任劳任怨，甘于奉献；

二、用心学习，提高专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。

四、牢固树立责任意识 自觉践行“两个至上”。每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。

在思想上，我一直珍视现有的工作岗位和环境，在工作上，我勤恳努力，服从领导安排，积极主动工作，以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职工作尽善尽美；在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工作中态度的端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为县局和行业的发展做出自己应有的贡献。

谢 兵篇二：送货员年终总结 2015是渭南烟草物流快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为渭南烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了渭南烟草物流发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。二，立足本职，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们

相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：

三，诚实做人、扎实做事

在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。篇三：烟草送货员年终总结

烟草送货员年终总结-总结

[] 篇一：烟草送货员2012年 众所周知，2012年是烟草稳步提升，快速发展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充实，更有意义。在各级和同志们的关心和下，我

顺利的完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时在方面也得到了很大提高。下面

我将自己本的工作总结如下。一，工作中存在好的方面: 1，积极工作。今年以来我时刻严格要求自己，遵守各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标

准不下滑，认真的做好每一件事。我参加单位组织积极，中，我积极的参与并与同事配合，取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁，认认真真完成自己的工作，认认

真真处理好每一笔。2，努力，不断提高素质 烟草行业的快速发展使得各 个岗位的任职要求也不断发生着，虽然我是一名普普通通的员工，但是我也明显的感觉到压

力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把学习作为检验个人能力个素质的

首要标准。自己不断的对《烟草专卖法条例》和《烟草专卖法》进行深入的学习；不断的对

“编码”和执勤用语要求进行背记；不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行，自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。3，老实做人，踏实做事，密切协

调完成工作圆满 我自参加工作以来，始终坚持以诚待人，礼貌，尊重老同志，多请

教多请示，同志的理念；工作中我努力做到不讲条件，服从领导，与商户发生矛盾时，我做

到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在单位工作时，务方面我一直名列前茅，有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那

些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工作

圆满。二，存在不足 自己在本职工作中虽然取得了一些成绩，但是我也

明显感觉到了自己明显存在的一些问题。1，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和心。2，偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特别是在与用户沟通

过程，自己会出现不耐烦的情绪，从而影响服务态度。三，下步工作 1，一如既往的扎实工作，努力做到一行专一行精一行，不断提高自己能力的同时，加强思想建

设，树立大局意识，为单位建设增砖呀转添瓦。2，树立较高的工作标准，祛除一

切杂志。干好自己的本职工作，争当个人，争创先进业绩。3，加强服务态度的，坚持原则，牢固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高自己的工作成绩和业务能

力，为明年工作奠定坚实基础。篇二：烟草送货员工作流程 送货员 顾名思义就是送货的人员。随着从过渡到经济，各行各业都设有这个岗位，烟草企业同样不

例外也有送货人员，其主要工作就是每天上门送货，使经营卷烟零售户及时能拿到所需的卷

烟。笔者就烟草商业企业送货员如何做好这个岗位的工作，结合笔者的实际工作、guǎn lǐ列出几点拙见。首先，送货员必须认清自已所在行业的独特性。烟 草行业具有其烟草产品的专卖特征，烟草专卖guǎn lǐ是国家赋予的权利，送货员应当正确

和充分运用法律赋予的权利，为经营者和消费者服务。烟草可以说是行业游戏规则的制订者，又是者、裁判员。面对外烟的悄然渗入，国家开始不断的推出政策，以图在保护期

内强壮身体。烟草企业虽然面临着全面的市场，但无论是生产企业，还是公司，官商盛行，竞争意识淡漠，“两个维护”观念淡漠，服务意识不强，已成了不争的事实。甚至在有些领导

心中，自以为卷烟销售网络建设已构筑起一道屏障，面对或许会很快到来的竞争可以高枕无

忧。相当多的员工则根本没有一丝一毫的竞争下的忧患意识，有专卖政策的保护，“谁能把咱

怎么样！”或认为即便取消专卖政策，也轮不上自己操心，那是肉食者谋之。面对

这些客观存在的问题，送货员要认清形势，做到以下几点：

1、克服官商作风，把

自已置身于市场经济的浪潮中。

2、摆正自已的位置，向那些酒类、类、百货类等

行业的送货员学习。

3、遇事要换位思考，时常要站在卷烟零售户的角度上看问题。

4、将卷烟零售户当成上帝，当成衣食，做到“想客户之所想，急客户之所急”。

5、建立自已的服务，在卷烟零售户心中树立烟草公司的形象。其次，送货员要掌握本 行业应具备的知识。送货服务不是一天两天的事，也不是在做秀，是为客户提供实

实在在的服务，它需要送货员一年三百六十五天天天如此，需要的是送货员持之以恒从不间

断的服务。为此，送货员必须具备相应的专业知识、服务技能及自身素养。

1、送

货员必须具备强壮的身体素质。

2、送货员必须具备有关烟草的法律法规，如《烟

草专卖法》、《专卖法guǎn lǐ条例》、《卷烟经营户守则》等。

3、送货员必须具备

卷烟储存、养护、、合理的库存结构、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的基

本专业知识。

4、送货员必须熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、质量、特性等必要的产品知识。

5、送货员必须具备烟草人所必须的修养，严守的操守。

6、送货员必须具备特别能吃苦，任劳任怨，克尽职守，默默无闻的奉献。

7、送货员必须为人真诚，有着较好的群众基础和卷烟零售户们的友爱之情。

8、送

货员必须正确处理好与领导、同事、卷烟零售户之间的关系，做到相处冷热适度，经济问题

上不拉拉扯扯，千丝万缕，要一清二白。再次，送货员要严格遵守规范工作标准

及流程。服务卷烟零售户就像，如果说市场、客户关系guǎn lǐ、市场净化guǎn l ǐ是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最后一棒，营销服务过程的顺利完成，要依靠送货服

务这一环节得以实现，要取得最后胜利，送货服务是关键所在。所以送货员要严格遵守规范

服务的工作标准及工作流程。工作标准：

1、时刻牢记“与客户共创”的服务理念，以维护国家利益、消费者利益为工作的出发点。

2、送货员在与客户接

触过程中必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌。

3、必须遵守职业道德和内部监督 guǎn lǐ的要求，送货服务过程中必须使用文明用语，禁止使用污侮性语言及与客户发生争吵

及打斗。

4、坚持做到三统一：统一服务用语、统一服务标准、统一形象。

5、必须加强与客户的沟通，了解客户对服务的不满，及时反馈和妥善处理。

6、禁止

与客户发生经济纠纷，不得与客户借钱、借烟、。

7、不得擅自处理未送出的卷烟、不得擅自赊销卷烟或挪用货款。

8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。

9、不得克扣、截留客户有效货源，禁止低于零售价格向客户购买卷烟。

10、严格按照

规范的要求，完善与客户对、现金的交接手续。

11、按照配送中心统一部署向零售

客户提供有针对性的服务。工作流程

1、根据送货单据明的送货任务—— 领取、核对卷烟。

2、卷烟装车待发。

3、按既定线送货到户，送货车到

客户经营场所后，先客户，送货员应将客户订购的卷烟送至柜台，或根据客户要求送至该客

户仓库，并向收货人提交“销售单据”及“货款结算凭证”，做好清点、核对卷烟准备。

4、送货员应协助客户开启封条，核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码。

5、送 货员在收货人验证核对无误后，请收货人在“送货清单”上签收、盖章。

6、如遇 客户在收货验证时发现单据不全、单货不

一、质量问题等异常，当场答复客户拟解决的办法，并由送货员相应表格，经收货人签字后，卷烟原车带回，《》()。

7、商品签收按许

可证经营地址实地送货到户，实名制签收，送货签字必须用签字笔或圆珠笔，不得使用铅笔。

签字必须姓、名齐全，遇不会签字的特殊客户，要求按指纹代替签字，不得他人代收、代签。

8、客户实行电子结算的，客户验货后，在客户扣款签字单签字。

9、客户实行现金

支付的，货款核对无误后经双方签字确认。

10、询问客户意见————送货至下一

客户。

11、返回配送中心——核对货款总额并解缴。

12、整理工作——

提交客户意见。卷烟退货工作流程： 客户提出退货要求——进行退货原

因判断——填写退货单据并送交相关部门审核——点验退货卷烟——办理退款手续——退货

卷烟交由保管员验库。篇三：烟草客户经理工作总结 我是****烟草 的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”

的浙烟宗旨，并积极配合专卖员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖

区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项指标：6月份，我辖区共销售各类 卷烟160.5箱，完成考核任务的107，省外烟占总销量的33.8；

在城区新红“白沙”上柜率达95以上，在城郊片达70以上，城区片电子结算率达78，各项

指标与去年同期相比都有所提升。

一、主要成绩

1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30的现状，我在平时

走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果

树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户

进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟

的销量比重。

2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售

户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形

式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。

3、客户投诉热线

宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现 应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。

5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。

6、与电访员及时沟

通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。

二、存在的问题

1、零售户卷烟订单出现差

错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲**方言而不会讲普通话，在

订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致

订单出现一些差错。

2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访

中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明

显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进

非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”

等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。

3、大户到小户处购烟加剧。

目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某

些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格

购买。

4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶” 需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者了绿“双叶”。

三、下

月的工作计划

1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。

2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率

和订单成功率能够上一个新台阶。

3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前

零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。4、100 做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专

卖管理员联系。篇四：2012年烟草公司送货员工作总结 在经过了10 几年的求学生涯，我终于走到了的这个重要转折点，正式的结束了学徒时代，踏进了工薪一

族的行列，加入到了我们自贡市烟草专卖局这么一个庞大的企业体系中来，心情既是兴奋又

有些许的紧张，因为地方变了，环境变了，身为学生的任务也变了，这个转折是非常大的。从09年1月开始我经过了将近1个月的式工作，在期间，我所在的部门是送货部，担当一名

送货员。在未到送货工作岗位以前，我曾肤浅的认为送货员只是简单的把卷烟送到零售户手

中，不发生差错就算是顺利完成工作任务。然而，在工作了将近一个月的，我才深刻的到，送货员，作为在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒，披星戴月是正常事；手

提肩扛，涉步行不在话下。在送货这个岗位，就必须能够吃苦，想轻松，图省事，谈享受的

人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困

难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。在这将近一个月实习期间的向领

导做一个简单的汇报。

一、卷烟商品检验和装车。1.送货前送货员应认

真核对送货单和商品是否相符合，当发现货单与商品不相符时，应及时向当日值班员汇报情

况，并解决。认真检查商品质量、包装是否完好。2.装车过程中，送货员需要非常

熟悉客户的地址，即其他必要因素，如赶场。就拿直配22组这条线来说，如果当天福善要赶

场，那么就应当把李桥方向的卷烟放在最里面，在放福善方向的卷烟，最后放扳桥镇上的烟。

在装车过程中应尽量避免把卷烟擦痕或卷烟折皱。可以如果当零售户收到一条表面有擦痕或

是卷烟折皱时会有何感想，因此为了避免出现这种情况就需要我们的送货员在卷烟装车时“按

部就搬”，严格按照规定的送货顺序、卷烟摆放标准进行装车。

二、、及时、准确的将卷烟送到客户手中。1.安全：就是做身、资金、车辆、货物等安全，确保卷烟能

及时安全的送到客户手中。在送货过程中，经常遇到一些特殊情况，不能将车停放在客户店

面门口。在这种情况下，送货员再送货的同时，驾驶员必须下车关好门窗，看好货箱里的卷

烟，避免被盗。

2、及时：送货速度要快，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才

能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间内完成送货工作，然而提高工作效

率。3。准确：首先驾驶员要将车辆准确的停放在客户店面门口，送货员再下货时，应先核对卷烟的数量、名字等重要信息。由于x娇子没有分拣到包装中，所以应特别注意客

户是否定购。然后准确的将卷烟送到客户手中，并当面和客户清点实物，确认卷烟的数量、品种，查看是否有破损，最后核对订单。实行电子结算的，待客户确认无误后，要求客户在

扣款签字单上签字。对没有扣款成功的客户，应告诉客户需要多少现金，待客户确认无误后，收取现金，放入车载保险箱。

三、服务质量。物流中心送货部担负着全

市卷烟零售户的送货工作，服务态度对我们每个送货员来说都至关重要。服务态度的好坏将

直接影响到送货质量。做为一个送货员在送货过程中应做到： 1.在卷烟配送过程中

要讲求服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之

所想，及时帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。2.在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接准确无误，保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满意度与忠诚度。3.在送

货过程中，经常会碰到一些零售户提一些问题，甚至发一写牢骚和抱怨，诸如某些紧销烟供

应太少等等之类的问题，碰到这些情况，我们不能单纯地认为这些不是我们送货员的责任，对零售户敷淤了事，然而对于零售户所反映的问题，我们送货员应该认真对待，细心解释，直到客户消除误解。卷烟送货面对千家万户强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨

都要耐心细致的工作，送货员应具有优质的服务意识。②送货员要有较高的业务技

能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质，从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、能力、电脑操作技能等方面着手提高自

身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工

作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人习性、家庭情况、金融卡使用

情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能

根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间平均每户5-7分钟内完成送货工作。篇五：烟草送货员 我是xx烟草物流中心送货司机xx。今天是个特别的，我们一起

坐在这里回顾过去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鉴他人的长处，取长补

短，共同进步。祥和，和谐，喜庆的气氛尚未褪去，站在这里，请大家允许我送上迟到的，祝大家在新的一年里身体，万事如意，合家欢乐，工作顺利。光阴荏苒，转眼间一年又过去了。20xx年是不平凡的一年,对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在中心领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作：

一、潜心学习，自觉锤炼。工作中，我能够认真学习行业知识和交通法规，使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐，加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识，从思想上，行动上，与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行，不利于行业，不利于团结，不利于工作的话不说，事不办，坚持订阅并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，掌握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。

二、爱岗敬业，尽职尽责。在烟草工作的日子里，目睹了我们烟草行业蒸蒸日上，充满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为烟草搞好服务，为烟草的有序管理做贡献的信心。做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到我们行业累累硕果时，又享受到开车之甜。

三、勤于修检，保障安全。作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保货物人员安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常与送货员探讨最佳路线，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保了全年行车安全无事故。

四、作为一名送货司机，在工作中牢记“客户无过错，市场无休日，服务无止境”的服务理念。端正心态，保持一颗服务的心，服务是卷烟商业企业永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。在20xx年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。有人说选择了司机就选择了辛苦，选择了送货员就选择枯燥，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。〔烟草送货员年终总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇四：送货员个人工作总结

送货员个人工作总结 2006年，我根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报 1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。2．提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高了发货效率。

在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。篇五：烟草送货员工作总结

烟草送货员工作总结 在我市烟草快速发展的一年，根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下：

1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。2．提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当??? xx年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能 被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。党的xx大的胜利召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。

二，立足本职，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：

三，诚实做人、扎实做事

在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。

计划：

一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献；二是倡导艰苦奋斗的精神；三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

二、用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像“天使”一样，把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐发展，默默的奉献着自己的青春。

三、抓教育，培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户直接沟通的渠道，他的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教育力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。

四、牢固树立责任意识 自觉践行“两个至上”。蚌埠烟草企业“实”文化思想体系的宗旨，增强了马健“两个利益至上”行业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识，以强烈的主人翁思想和主观能动性及创造性认真履行自己的职责，奠定牢固了自己的思想。马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述：“责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，真正对国家负责、对消费者负责。责任又是具体的，不同岗位有着不同的责任。对于国家局、总公司就是要对中央负责、对社会负责、对行业发展负责，从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。”从某种意义上说，责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。讲责任，就要把手中的权力当作崇高的责任，恪尽职守，努力工作，切实做到对国家负责，对消费者负责，对零售客户和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持“求实、务实、扎实”，始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，这是在践行以“实”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华，作为企业改革及发展中必备的思想基点和动力，也标志着时代的进步和召唤。樊利军说：“在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。” 我是烟草服务的窗口，是企业形象的展现，联系零售户的纽带，让每一个零售户满意是我工作的标准，优质服务是我每天的誓言，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。

做好送货服务工作之我见 篇4

众所周知，在卷烟服务营销中，正是通过配送服务，才使客户接收到所定购的卷烟。送货工作看似简单，实则需要一定的技巧，送货员每天与客户面对面地接触，一言一行折射出的每一个信息都是烟草公司精神面貌的反映，其工作意义已超出送货本身，在此，根据本人的工作体会谈谈个人的看法。

一、送货服务工作要专业负责；熟悉卷烟商品的特性和营销知识，虽然由于分工不同，送货员难于像客户经理那样熟悉卷烟商品的特征，但是一问三不知的送货员是无法为企业赢得客户的信任，所以一名合格的送货员必须了解卷烟的基本常识，如卷烟特性，价格、品位、文化内涵、焦油含量等相关信息，这样才能在需要的时候为客户解答问题，树立专业、负责的形象。

二、送货服务工作要统一整洁；送货车辆整洁，出车前天要清洗车子；送货员服装要统一整洁，精神饱满，给客户以清新、文明、规范的印象。

三、送货服务工作要主动和善；进门要主动问候客户，交谈的语气要轻柔和善，卷烟商品要轻搬轻放，离开时要和客户道别，要认识到在和客户接触交往的过程中，每一个细节都反映了公司的形象，自己就是烟草公司的一张名片。

四、送货服务工作要准确及时；即送货数量、品种、金额准确、送货时间及时，送货要按周期、路线、准时守约，送货时，要与客户当面清点，做好卷烟交接，督促客户在客户签收单上签字确认，收款结算时一分不差。只有在工作中不断提高自己的业务能力和诚信度，客户和我们打交道才能放心，才能积极配合我们的工作。

五、送货服务工作要有耐心爱心；送货要讲究效率，也有指标任务，由于工作时间紧，有的送货员常常匆匆忙忙，货一脱手，马上抬脚走人，但送货服务中可能经常遇到各种各样的情况。如有的客户临时有事不在关门了，有的货款不足，有的业主不在，有的客户身有残疾等，所以送货员要有足够的耐心和爱心，积极在有限时间内与客户多作些交流，了解客户信息，努力提供个性化服务。