员工自助手册

员工自助手册（精选5篇）

员工自助手册 篇1

1.1 系统概述

自助应用分为经理自助及员工自助两部分。

经理通过经理自助，参与人力资源管理业务、查询相关信息。提供的功能包括人员信息维护与查询、组织机构图浏览、分析报表的查看、招聘需求的提出、培训需求的提出、人事变动业务和考勤业务的申请。

员工通过员工自助，参与人力资源管理业务、查询相关信息。提供的功能包括个人基本信息维护、相关信息（其他员工信息查询，本人考勤、薪资、个人所得税、保险福利、培训档案、人事合同信息）查询、提交培训需求、提交人事变动业务和考勤业务申请等。

1.2 主要功能

经理自助

经理查询：查询部门、人员、岗位信息。可基于组织查下级组织的信息、查组织下岗位的信息、查组织下人员的信息；可基于岗位查岗位下级岗位的信息、查岗位下人员的信息；可自定义条件查询人员信息。在部门、人员、岗位列表，提供相应的卡片超链，分别显示部门、人员、岗位职务等的详细信息，该详细信息可在C/S端报表中通过卡片自定义。

组织机构图：浏览公司的组织机构图及职位体系图，可纵向展示，也可横向展示，还可选择展示的层级。在组织机构图中，提供部门卡片的超链，显示部门的详细信息；在职位体系图中，提供岗位卡片的超链，显示岗位的详细信息。该卡片可在C/S端报表中通过卡片自定义。

报表与分析：浏览各类分析报表的结果。表样的设计在C/S端报表处定义。业务申请：经理可提交部门内员工的人事变动业务申请。

考勤管理：经理可查询部门内员工的考勤信息，提交部门内员工的考勤业务申请。合同管理：经理可查看部门内员工的合同及协议。

员工自助

我的首页：为登录自助系统的用户提供一个快速浏览主要功能的界面，用户可以查看自己的待办任务和预警消息，并可基于姓名、电话、E-MAIL、部门、岗位等查询他人信息；还可通过首页提供的快捷链接方式进入常用的功能节点。

我的信息：员工维护本人的信息，包括主集信息、子集信息、工作状态、留言。还可维护变更信息，及变更申请业务，还可申请有权限的人事变动业务。员工可维护的信息允许用户在B/S端【员工信息权限设置】中配置。

我的考勤：员工浏览本人的考勤信息，可查询日考勤信息，也可查询月考勤统计信息。可以进行考勤申请业务，及假期额度检查功能。

我的工资：员工浏览本人的工资、福利保险和个税信息。用户可以在B/S端【工资福利模板配置】中配置工资和福利模板，在B/S端【固定模板配置】中配置个税模板。系统预制浏览信息项，用户可在C/S端【报表工具】中根据需要修改卡片定制浏览内容。

人事合同：员工浏览本人的人事合同信息。系统预制浏览信息项，用户可在C/S端【报表工具】中根据需要修改卡片以决定浏览内容。

第二章.系统登录

2.1 修改HOSTS文件

为了正常使用员工自助，需要修改您的电脑上的hosts文件：（win7操作系统需要以Administrator用户登录电脑后 进行修改）

路径C:WINDOWSsystem32driversetc

双击hosts文件，选点击“确定”

在hosts文件中增加1行（回车即可另其一行）

192.168.0.48 rlzyserver 如下图：

点击保存

Hosts文件修改完毕。

2.2 登录员工自助服务门户

【注意】

您必须在公司内网中才能正常使用，如果您不在公司内网中，则可以通过VPN方式接入内网（具体VPN登录方式，请联系计算机室曹炽老师）。在IE的地址栏中输入http://192.168.0.48:8888/u8sl 后回车 如图

在操作员处 填写 您的员工编码

在密码处 填写 您的密码

在帐套处 选择 【888】HR安川首钢机器人有限公司 这个 点击 登录 即可进入以下界面，点击红框处的 员工自助

点击红框处的 我的桌面

如下图：

再点击红框处的 我的首页

如下图：

再点击红框处的 我的首页 如下图：

上图中 数字1处 可以查询公司所有部门的人员基本情况（仅限于：姓名 部门 岗位 工作电话等）

上图中 数字2处 可以查询登陆员工个人的详细情况

上图中 数字3处 可以查询登陆员工个人的工资情况（暂未开通）上图中 数字4处 可以查询登陆员工个人的出勤情况

上图中 数字5处 可以查询与登陆员工相关的请假单加班单等需审批的单据信息 双击要审核的单据 后 即可审批

2.3 单据操作

2.3.1 我的信息 ：员工维护本人信息

【菜单路径】

员工自助—我的桌面—我的信息

如图 我的信息

【操作步骤】

维护个人基本信息

点击〖编辑〗按钮，弹出“个人信息编辑”界面，编辑相应信息，〖保存〗后提交变更单，完成操作。

注：变更单审批通过之后，变更后的信息才会更新到数据库。如要编辑照片，点击〖照片〗按钮，弹出“选择人员图片”界面，通过〖浏览〗选择文件，〖确定〗后完成操作。可选择〖预览〗或〖删除〗按钮，查看或删除照片。如要编辑“工作履历、教育经历、家庭成员及社会关系”等子集信息，选中要编辑的某个子集页签，点击〖增加〗按钮，弹出“人员信息”界面，编辑相应信息，〖保存〗后完成操作。选中某个子集的一条记录，点击〖修改〗、〖删除〗按钮，来修改或删除子集记录。任职情况子集只能浏览，不能在此维护。

2.3.2 我的考勤

我的考勤 提供了考勤查询、考勤统计、考勤申请，加班申请、我的假期功能的快捷链接方式，点击相应的文字进入相关联的功能界面。

【菜单路径】

员工自助—我的桌面—我的考勤。

图3-9 我的考勤-考勤查询

【操作步骤】

2.3.2.1考勤查询

查询本人的日考勤信息。进入考勤查询页面，默认显示异常考勤记录。选中“全部”，点击“查询”按钮，则显示包括正常和异常的所有考勤记录。如图：

1.查询考勤信息：

选择要查看的考勤期间，点击〖查询〗，可浏览相应期间的考勤结果。（如图3-9）。

2.3.2.2考勤统计

查询本人的月考勤结果。

1.选择需要查询的考勤期间，点击〖查询〗，即可看到查询结果。注：如果无记录，则显示空列表。如下图：

2.3.2.3考勤申请

填写、查阅和提交本人的请假单、出差单、签卡申请。

图3-9 考勤申请

1.查询考勤申请：

输入查询日期，点击〖查询〗按钮，列表中显示符合查询日期的记录。选择查询条件，列表刷新显示符合条件的记录。

注：查询条件之间为并且关系。

2.增加考勤申请

选择想要申请的考勤类型（包括：请假类、出差类、签卡类），点击〖增加〗按钮，弹出相应的考勤申请录入界面，选择请假类型：（事假、病假、年假、调休等），填写相应内容（日期、时间等）。点击〖保存〗、〖提交〗完成操作，提交工作流。如果需要增加新的考勤申请，点击〖新建〗按钮，填写相应内容，完成后点击〖保存〗、〖提交〗。如下图

3.修改考勤申请

要修改且未提交的考勤申请，点击〖编辑〗按钮，弹出相应的考勤申请录入界面，修改相应的内容，修改完成后点击〖保存〗。

4.删除考勤申请

选择一条或多条未提交的考勤申请，点击〖删除〗按钮，系统弹出确认对话框，确认后完成操作。

5.查看审批进程

1)选择一条考勤申请，点击〖审批进程〗按钮，弹出审批进程详细页面，可查看各级审批人以及各级审批人的审批状态、审批意见等。

2)双击一条考勤申请，进入对应业务申请单的单据界面，点击〖审批进程〗，弹出审批意见弹出框，显示各级审批人以及各级审批人的审批状态、审批意见等。

6.查询假期额度检查

图3-10 额度检查

请假类中，在增加或编辑页面，选择假别并输入开始日期，点击〖额度检查〗按钮，可查询本人的假期额度。注：只有请假类才可进行额度检查；如果某个假别在C/S端启用了额度检查，则在B/S中〖额度检查〗按钮为可用状态，否则为置灰状态。

2.3.2.4 加班申请

填写、查阅和提交本人的加班申请单。

图3-10 加班申请

1.查询加班申请

输入查询日期，点击〖查询〗按钮，列表中显示符合查询日期的记录。选择查询条件，选择状态（请选全部）、加班类型（节日加班、假日加班、平时加班），列表刷新显示符合条件的记录，如下图 注：查询条件之间为并且关系。

2.增加加班申请

选择想要申请的加班类型，点击〖增加〗按钮，弹出相应的“填写加班单”界面，填写相应内容。填写完成后点击〖保存〗。保存后可显示本人本月已加班时间，点击〖提交〗，提交加班工作流，操作完成。如果需要增加新的加班申请，点击〖新建〗按钮，填写相应内容，完成后点击〖保存〗、〖提交〗。如下图：

3.修改加班申请

选择要修改且未提交的加班申请，点击〖编辑〗按钮，弹出相应的“填写加班单”界面，填写相应内容，修改完成后〖保存〗。

4.删除加班申请

选择一条或多条未提交的加班申请，点击〖删除〗按钮，系统弹出确认对话框，确认后完成操作。

5.查看审批进程

1)选择一条加班申请，点击〖审批进程〗按钮，弹出审批进程详细页面，可查看各级审批人以及各级审批人的审批状态、审批意见等。

2)双击一条加班申请，进入加班申请单据界面，点击〖审批进程〗，弹出审批意见弹出框，显示各级审批人以及各级审批人的审批状态、审批意见等。

2.3.2.5我的假期

查看本人假期额度及使用情况，并可进行假期申请。

图3-11 我的假期

1.假期查询

选择想要查询的假别及假期期间，显示查询结果。在查询结果列表中，点击想要查询的行，下方列表显示本人的本期请假记录。

2.假期申请

选择想要申请的假别后，点击〖申请〗按钮，进入假期申请页面，填写相应内容后，点击〖保存〗、〖提交〗，提交审批。注：假期申请在保存之后，即可在本期请假记录中显示出来。此时记录状态为未提交；在提交或审批之后，记录状态更新为已提交或审批通过（审批不通过）状态。

【业务规则】

1.请假申请：请假的结束时间必须大于请假的开始时间。

2.出差申请：出差的结束时间必须大于出差的开始时间。

3.签卡申请：签卡的时间可以补两个时间，也可以只补一个时间（例如早上九点）或者补一天内的一段时间（例如早上八点至下午五点）。

4.加班申请

加班的下班时间必须大于加班的上班时间。

加班时间的计算方法为在C/S填写加班单时的第３种，规定上下班时间。

加班刷卡时间的设置在C/S端【考勤设置】--【考勤选项】--【加班】--【加班刷卡时间范围设置】内。如加班上班提前30分钟之内打卡有效，下班推迟30分钟之内打卡有效，加班时间为09：00,下班时间为17：00,当加班单审批通过后，在C/S的【加班登记】内进行查看时，加班的开始刷卡时间为08：30,加班的截止刷卡时间为17：30。

5.我的假期：

只有在C/S系统中开启了额度检查的假别，才可在B/S端“我的假期”页面假别的下拉框中显示。只有在C/S系统中增加了假期记录的假别，才可在B/S中进行申请操 作，否则申请按钮为置灰状态。

2.3 单据审批

菜单路径 员工自助—我的桌面—我的首页

我的任务 栏目中 显示需要审核的单据 双击后 显示如下图：

员工福利的新摸式——自助式福利 篇2

一、自助式福利的构成与实施

自助式福利就是由员工自行选择福利项目的祸利计划模式。在实践中，通常是由企业提供一份列有各种福利项目的“菜单”，然后由员工自由选择其所需要的福利。福利“菜单”上一般包括有社会保险、法定休假、收入保障计划、健康保障计划和员工服务计划等福利项目。事实上，员工的选择也并不是完全自由的，如法定社会保险等项目是必选的。对于其它的项目，企业会根据员工的工资、工作年限、家庭背景等因素来设定每一个员工所拥有的福利限额，同时在福利清单上所列出的福利项目都会附一个金额，员工根据自己的限额购买所需福利。

一般而言，自助式福利的实施可以分为以下几个步骤：首先，企业根据自身经济实力和发展策略，确定合理的总福利支出；通过问卷调查、访谈等方法对员工展开调查，收集他们所需物品或服务的信息，并将所收集的信息加以分类汇总，确定员工需求的种类层次。第二步，根据福利商品的现实价格，将其折算成相应的福利点数，对于那些不易衡量的物品，如带薪休假等，则需要根据一定的标准折算成现值进行定点。第三步，通过资历审查、绩效考核等手段，确定一定的标准，评定出员工的购买点数。在确定点数的时候，应当加大能动因素的权重，以更好地强调福利的激励功能。目前国内有的企业正在采取王码电脑公司软件中心比较先进的关键绩效指标点数法。如果要采取简单化的方法，可以直接按照工资的一定比例确定福利点数，比如20％。不过，这种做法的前提条件是工资体制应具有合理性。最后，员工根据自己的福利点数，选择福利项目。在选购过程中，有可能出现员工本身所积点数不足以购买福利物品的情况，即购买力不足：也有可能出现员工暂时不购买，而把点数储存起来以备下次购买的情况，即点数储蓄。对于员工购买力不足的情况，公司可以考虑实行分期付款的方法，实行预支，但应当采取各种会计方法加以管理，以减少损失；对于员工的“储蓄”行为，公司应当参照现实的银行储蓄利率，对员工的储蓄点数支付当期利息。此外，企业中的相关部门还要针对福利实施过程中发生的各种意外情况采取处理措施，如员工跳槽时的点数处理、福利商品的定期调整等。

二、对自助式福利的评价

与传统的固定式福利相比，自助式福利具有很多优点：

1、它在福利政策上真正体现企业以人为本的宗旨。传统的福利政策是固定的、僵化的，人人有份，份份相同，根本无法满足员工的多样化需求。自助式福利为员工提供不同种类的福利项目，允许职工像进自选商场那样自主选择，真正体现了企业以人为本的宗旨，满足了员工的不同需求，有利于凝聚人心，增强员工的归属感，激发员工奋发有为的动力和活力。

2、可以提高福利开支的资金使用效率。由员工自行选择所需要的福利项目，企业不再提供那些员工不需要的福利，改变了以往那种福利品领回家却派不上用场的现象，进而节约了企业的福利成本，减少了资源浪费。

3、自助式福利可以作为人力资源管理的一种手段，实现类似目标管理及稳定员工队伍的功能。由于自助式福利可以预支，当员工购买力不足的情况下购买了一种大件物品时，他就“欠”了公司一笔“福利债”。为此，他就需要努力工作，以期在公司的绩效考核中取得更多的福利点数，这就如同给员工设立了一个个巨大的目标，以激发他们为了这些“远大”的目标而努力工作。此外，在他还未积满点数之前，做出跳槽决策时就不得不多加一层考虑因素，进而在一定程度上可以起到稳定员工队伍的作用。

不过，自助式福利也存在一定缺点。首先它给公司的人力资源部门带来了新的工作任务，加大了管理工作的复杂性。一系列的需求分析、调查、物品的采购、保管等，都给管理人员增添了新的工作量。其次，实施自助式福利可能会存在“逆向选择”问题，即员工可能为了实现福利金额最大化而没有选择自己真正需要的福利项目，例如员工可能为了完成自己的福利限额而购买了自已本来不需要的东西。第三，由员工自由选择福利项目可能会出现一些非理性的情况，这样当他真正需要其它福利项目时就可能无法购买或需要透支。例如，员工为了追求短期利益，而忽视了企业年金、健康福利计划等保障其远期利益的福利项目。第四，允许员工自由进行选择，可能会造成福利项目实施的不统一，这样会减少统一福利模式所具有的规模效应。

三、企业采取自助式福利应注意的几个问题

在国际上，自助式福利已成为企业福利管理的主要模式。国内企业也应该尝试这一模式，充分发挥其多样化、灵活性优势，更好地满足员工的不同需要，真正实现福利的激励和保障功能，促进企业发展。要保证自助式福利的实施效果，企业在实施过程中应注意以下几个问题：

l、要适应企业的实际承受能力和发展策略。员工福利支出是企业雇佣成本的一个重要组成部分，福利水平的确定将影响到企业劳动力成本的支出，进而影响企业的竞争力。因此，员工福利的水平一定要以企业自身的经济实力为依托，不可不切实际地追求高福利、全福利，而影响了企业的正常经营和发展。

2、福利项目要符合员工的实际需要，切忌华而不实。企业在进行福利项目选择时一定要深入调查，所选项目尽量要现实化，既要在企业承受能力之内，也要在员工的需要范围之列，以实现供需平衡。

3、应采取员工参与机制，及时与员工沟通，了解员工需求。福利提供的对象是员工，在福利计划设计及实施过程中，只有员工参与进来，才能真正了解员工的需求，实现福利的激励和保障功能。员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权，其工作满意度和对公司的忠诚度都会得到提升。

自助餐员工年终总结 篇3

自助餐员工年终总结1

一、餐饮服务食品安全监管工作

根据自治区人民政府委托，我们继续履行餐饮服务环节食品安全监管职能，对全市餐饮服务单位进行许可、监督和处罚。

(一)提高行政许可质量。

年，投资x万元自主开发的《市卫生监督管理系统》正式启用。市区两级卫生监督机构可以通过管理系统实现食品、公共场所、饮用水和放射诊疗等卫生行政许可项目的申请、审核、审批和发证等工作流程数化管理。还可以完成卫生许可证的年检、变更、换证、补证和注销等业务。市民也可以通过卫生监督信息网查询卫生许可的办理情况。系统在每个流程都严格按照相关法律法规要求对许可标准和时限进行设定，可对每个环节进行跟踪查询，达到数据实时更新和全程动态监管，从而规范卫生行政许可行为，增加透明度，提高工作质量和效率。

全年，共受理食品类许可申请x份，办结x份。其中，x份申请不予批准。

(二)推行量化分级管理。

全面开展了餐饮消费安全专项整治，建立了长效监管机制，对无卫生许可证经营单位的查处率达x%;建立实施原料进货索证制度单位达x%;对餐饮单位使用病死或死因不明的畜禽及其制品以及使用有毒有害物质加工食品行为的监督检查覆盖率达x%;食品卫生监督量化分级管理制度实施率达x%以上，全市已有x户食品卫生监督量化分级管理a级单位。餐饮业的硬件设施和卫生管理水平得到了提高。

(三)加大信息公示力度。

坚持实行卫生监督信息公示制度，对餐饮单位的卫生许可、从业人员健康证、食品加工过程卫生防护、食品卫生质量及食品保质期等情况进行专项监督检查，采用“笑脸”、“平脸”和“苦脸”的方式表示其卫生状况的好、中、差，并在经营场所明显处张贴，同时在日报、市政府公众信息网和卫生监督网公示所有餐饮单位的监督信息。并且，通过电视台新闻节目、手机短信以及室外电子屏幕等方式提醒广大市民及时了解卫生监督信息，选择卫生等级高、卫生状况好的餐馆用餐，让消费者共同参与监督。其中：80多家大中型餐饮单位每月公示一次，x余家小型餐饮单位每季度公示一次。

加大信息公示力度，对提高全社会公共卫生意识，减少食源性疾病，保证食品安全发挥了重要的作用。主要体现在：一是实现了政务公开的目的，使消费者及时、便捷地了解卫生监督信息，做到知情消费，让消费者参与监督。二是强化了餐饮单位经营者食品安全第一责任人的意识，引导餐饮业主加强管理，不断提高餐饮食品卫生水平。三是提升了食品卫生监督工作质量，扩大了监督的社会效果，同时对卫生监督机构和监督员也起到了监督作用，提高了工作效率。

截止目前，大中型餐饮单位每月食品卫生监督检查结果达到中以上的平均数为x%。小型餐饮单位每季度食品卫生监督检查结果达到中以上的平均数为x%。市民在餐馆用餐时，选择卫生等级高、卫生状况好的意识已初步形成。

(四)开展专项整治工作。

制定下发了《市打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治方案》，在专项整治期间共出动监督执法人员x人次，检查各类餐饮单位x家。对重点疑似添加非食用物质的食品原料，包括卤肉制品亚硝酸盐、水发产品火碱及工业用甲醛、面粉制品吊白块等x余种食品原料共计112份进行了抽检。对1家卤制品亚硝酸盐残留量超标依法作出了罚款人民币x元的行政处罚。

开展了消毒餐具专项整治工作，对户餐饮单位份消毒餐具进行了大肠菌群的检测，份样品合格，合格率为x%。

二、存在的问题

一是食品安全监督工作没有创新，《食品安全法》实施已经一年多，职能定位和监管方式仍然是延用《食品卫生法》的管理模式和经验，宣传经费不足、力度还远远不够，食品安全第一责任人的意识有待提高。

二是卫生监督人员少，监督力度和频率较低。

目前，全市卫生监督机构主要精力在餐饮服务食品安全监管，仅能勉强完成对大中型餐饮单位每月一次、小型餐饮单位每季度一次的食品卫生监督检查和信息公示工作，阻碍了全市餐饮业卫生管理水平的提升。

三是食品安全实验室检测能力不能满足日常监督检查工作的需要。

主要表现在技术人员检测水平较低，检测项目不全，检测时间过长。

四是餐饮服务监管职能与质监、工商等执法部门职能划分仍然不清。

例如烤馕房、烤鸡鸭店等即时制作的食品经营单位是属于加工、流通还是餐饮服务，在这一点还存在食品安全监管盲区。

三、下一步工作思路

年，餐饮服务食品安全整顿将强化对学校食堂、建筑工地食堂、无证经营餐饮服务行为的整顿，继续打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂行为。

一是在机构改革尚未到位前，继续履行餐饮服务环节的食品安全监管职责，坚持推行食品卫生监督量化分级管理和卫生监督信息公示制度，加大《食品安全法》培训力度，强化食品经营者食品安全第一责任人的意识，确保食品安全。

二是加快卫生监督信息化建设，提高监管效率。

在完善许可管理系统的基础上，启动日常监督检查和检测系统，将各项监督检查和实验室检测结果录入计算机管理，通过卫生监督网及时发布各类监督信息，利用社会监督的影响力，提高监管效率。

三是加大监督检查力度，提高卫生监督技术含量。

首先，在保证大中型餐饮单位每月一次、小型餐饮单位每季度一次的食品卫生监督检查前提下，争取实现小型餐饮单位每两月一次的监督检查目标。其次，每一年按照全市餐饮单位户数x%的比例对餐具消毒效果进行监督抽检。第三，对学校食堂、建筑工地食堂进行重点监督检查，继续打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂行为，对熟肉制品的亚硝酸盐、调味品的味精、硫酸钠、植物油的酸价、过氧化值进行监督检测。

自助餐员工年终总结2

忙碌的工作中，一年时间又快要过去，这一年里，我们餐饮部在酒店领导的正确领导下，取得了不错的成绩，现将这一年的工作总结如下：

一、确立日常管理计划及管理方针

协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下，负责检查区域的日常工作：组织安排vip客人的接待，处理好客人的相关投诉，遇到重大问题及时像经理汇报;与酒店的相关部门做好沟通和协调，保证餐饮部工作顺利进行，主持召开班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题;在餐饮部经理的直接领导下，协同领班，对优秀员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予与辅导，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作表现及工作态度，调动员工的积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴做的更好。

二、员工管理方面

1、班前检查仪容仪表，对于不合格的要求整理合格后方可上岗，对员工的礼仪运用进行监督，使员工养成良好的习惯。

2、强化员工的服务意识，提高服务质量，对用餐高峰期进行合理的人员调配、明确各自工作内容，分工合作，保质保量的进行工作。

3、定期进行员工培训，提高服务效率和意识，学会察言观色从细微处去发现客人真正需要的是什么，而我们需要做的＇是一切做在客人开口前。服务无小事，从根本上转变员工的服务态度，服务并非低人一等，我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女。结合后厨对员工进行菜品的培训以及每日急推的菜品，目的是为了使员工了解各菜品的特色和口感，使之在点菜时不仅可以给客人最正确的建议从而节约了酒店菜品的浪费。

酒店是一个更新很快的行业，新员工永远是酒店的重要组成部分，我们要根据新员工的入职情况和特点进行专题培训，使之转化视角，快速融入我们的大家庭中。生活中，关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，定期找员工谈心，了解他们生活中是否有难题及时发现及时解决。

4、提高餐饮的卫生质量;加强餐饮卫生质量的督导力度，务必保证每间包间保持状态，实行逐级负责;员工对所负责的包间;楼层领班对所管辖的房间的卫生，及物品配备情况逐一严格检查，同时强调当日收餐结尾工作清扫完毕，并制定周计划卫生表，有针对性的对餐厅进行清洁整理和保养维修，提高I餐厅卫生质量及餐厅设备设施的使用寿命。

5、控制物耗、开源节流;强化员工节约意识，提倡控制水、电能源的浪费，实施物耗管理责任制。统一全面盘点，一旦损失责任到人、对大量损失一经查出追究当值员工责任的同时，对期所管辖楼层领班将追究连带责任。

三、优化计划

1、自一楼自助餐开始以来，心得体会得到的反响还是很不错的，之后工作中我们要不断推陈出新，引进新品，增加菜色和酒水种类，吸引更多年轻客源。利用网络资源，进行网络销售。

2、降低菜品成本，引领大众消费：将客源换成自主消费。

3、打造有特色的主题宴会，充分利用节假日，使生日宴、婚宴、家宴、商务宴会成为提高营业额的重要部分。

4、与旅行社合作，接待旅游团队，提供不同档次的团队餐，我们还有足够的客房资源，这样一来，不仅提高餐饮部的上座率而且提升了客房部的入住率。

俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐饮部的工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位领导及同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各项工作技能，为公司的发展做出的贡献!

自助餐员工年终总结3

20年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下：

在日常工作中我们树立了三个理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

坚持良心品质、质量第一的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成20年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。

自助餐员工年终总结4

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20工作情况作总结汇报，并就20年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力.自助餐员工年终总结5

光阴似箭，岁月如梭，转眼新的一年即将来临，在集团，公司和酒店领导重托我到金都绿洲餐饮部工作已经十个多月了。在酒店领导关心支持，兄弟部门的大力帮助，协同餐饮部全体员工认真做好酒店下达的各项任务，与员工同心协力经营，度过了不平凡的20年，在此对本人今年工作述职如下：

一、艰难中求发展，努力提高营业额

1、铁打的营盘，流水的兵，对于餐饮部人员流动性大，自x月份以来员工更新换代特别快，无论管理人员还是服务员都出现人员缺乏现象，因而从老员工中提选一名副经理，一名主管，一名领班，组建了新的领导班组，在新老员工交替之时，制定了新的培训计划，针对性培训，以老带新，一带一的方法，使新员工尽快适应环境投入工作。

2、从3月份扩大营业范围，开始接待旅游团队用餐，制定详细接待计划，菜单，并对员工团餐知识培训，邀请市内二十几家知名旅行社来店考察，对今年旅游行情分析，宣传酒店环境优势，离高速口近，交通便利等地理优势，制定了一档标准，两套以上的菜单，增大了旅行社客人选择范围，在旺季到来之际，针对游客到店时间不准确较晚，延长了营业时间，以便游客即到即可用餐，在网上也做了大量宣传，加入x个旅游网络群，将酒店的接待场地照片及菜单发布给x多个旅行社计调，起到良好的宣传作用，今年我市旅游远不如去年，客流量比去年下降x%多，我们又是刚刚接待团餐，不过也取得了一定成果，共接待等12个国家海外游客，x多人次，国内旅游x多人次，和市内x多家旅行社，省外3家旅行社建立了长期合作关系，为明年团餐接待打下了良好的基础。

二、抓内部服务质量，调整出品部厨师力量

1、在四月份对厨师力量进行了调换，该换了菜品，转换了菜品营销思路

2、狠抓服务质量，注重思想品质教育，管理人员加大服务跟进，激发员工工作热情，在8月份开了优质服务月活动，增强了服务员工作热情，加强主动服务，人性服务，评选了，两名餐饮“服务明星”，在思想教育方面，以拾金不昧的事迹作为榜样，申报酒店给予了经济奖励，促发员工工作热情，提高员工思想品质的教育。

三、调整人员岗位安排，减员开支，降低经营成本

针对酒店接待客流量不太稳定现象，对内部员工也进行了相对调整，原来备餐传菜员，一人顶一个岗位，各负其责，缺乏团结协作精神，同备餐领班侯艳玲一起根据接待情况对人员作出重新调整，不死固定在一个岗位，根据上菜时间，收台情况，x层备餐人员随时调整，集中人员收台，撤出一楼常设传菜员有面点直接送主食到食梯传到个楼层备餐，临时安排人员餐具接梯，从而大大减少了人员浪费，备餐比原配备人员节约x人，在洗碗间由原定人员x人减至x人，在保证正常接待下备餐及消毒间人员节约x人，每月节约开支x多元。

在布草管理和大厅区域卫生，日常保洁员都安排一人兼两职多职，降低了人员成本，提高了工作效率。

员工工作手册员工篇 篇4

公司依托成熟的产品提炼和勇于创新的精神，研究出了企业品牌发展的新思路——以发展连锁经营建立品牌的公众形象，同时不断扩大自己的市场销售区域，向全国全面推广某品牌。我们将以独树一帜的产品特色及本着“以客为尊，用心至诚”的服务理念来吸引更多合作伙伴的眼光，力争五年内把“悦开心”品牌打造成全国知名的休闲食品著名品牌，让每一个人都能品尝到悦开心的产品。我们将永远粒粒精选，追求质量，力争把“悦开心”品牌推向全国，销往世界。

店面营业流程

一、营业时间：

营业时间视季节或市场状况而定，一般情况为：8:30—23:00，排班级原则：店长根据店铺人员状况和店铺营业高峰时间合理安排上班人员，确保营业高峰时间有足够人员在岗工作。员工有义务遵守店长安排做好工作。早班8.30-6.00晚班，3.30-23.00

每月25号前店长制定下月员工排班表，或周五之前制定下周排版计划。

二、营业前

1、人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生。

2、检查货品是否完好，整理货品、货架。

3、检查店内设施，如有损坏及时修理。

4、备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等。

5、预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定。

6、了解当天新上产品及其价格。

三、营业中

1、了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标示牌的放置。

2、巡视区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货。

3、是否有工作人员聊天或无所事事。店内是否有污染品或破损品。

4、是否进行中途存款。

5、价格卡与货品陈列是否一致。

6、交接班人员是否正常运作。

7、为顾客做好接待服务，认真回答顾客询问，接受顾客的建议。

8、注意店内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。

9、为顾客做结帐及产品包装服务。

10、待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

·正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方。·正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜。

·待机工作：可以检查做好清洁、整理与补充货品等其它准备工作。

·以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼。

· 不正确的待机行为有：

ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；

ⅱ聚众聊天，喧哗嘻笑；

ⅲ动作懒散、无神；

ⅳ背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；

ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

四、营业后

1、是否仍有顾客滞留。

2、卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭。

3、当日营业现金是否全部收好（锁好）。

4、整理各类票据及当日促销物品。

5、填写交接班记录。

6、进行当日盘点，填写登记销售日报表。

7、整理卫生。

8、（关店）由负责人总结当天工作，做好关店安全工作。

四、员工入职程序

1、新员工报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职： 身份证/户口薄的原件及复印件；学历证书/毕业证书原件及复印件；1寸免冠彩色照片2张；健康证原件和复印件。

2、员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后 必须立即告知专卖店负责人，如地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

3、虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

4、试用期～凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含七天实习期）。若新员工表现优异，可将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但

延长期不超过3个月）。员工在试用期间表现不合要求的，有权随时辞退。试用期满，对员工进行考核，经批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

5、新员工入职后，首先了解店铺日常运作、服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训。

6、员工必须依时上、下班，工作时间内，不得无故早退，擅离工作岗位，如有任何调班调休者，必须先征得主管的书面同意，否则视旷工而论。

7、工作期间，员工必须穿工装或佩戴员工证或服务标志名牌，如有遗失员工证或名牌应即到人力资源部办理补领手续，并赔偿造证费。

8、员工必须保持制服清洁。如有遗失或损毁，员工需报主管。离职时须交回工衣折旧费等。

9、员工要爱护专卖店内的财产及设施，不能擅自携带任何属于店铺内的财物外出。损 坏、遗失设施、设备要按价赔偿。

10、上班时间禁止在本公司内接待亲友来访。除紧急事故，员工不得利用店铺电话作私人用途。

11、如遇客人投诉事件需急切处理，员工必须耐心聆听客人的意见，而超越员工本身权力时，应立即通知店铺负责人处理。

12、员工触犯员工守则与条例或渎职，将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

13、员工辞职必须递交辞职申请书，经店铺批准后，方可办理辞职手续。员工必须完成下列手续后方可离职：交还工装或员工证或工牌；缴交工衣折旧费等（按个别专

卖店要求）；交还所有领用的物品及店铺锁匙等。

员工仪容仪表

为树立统一的良好专业形象，现对专卖店员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况。

1、从事店面服务人员必须保持整齐清洁。

2、头发梳理整齐（男同事头发以长度不过耳及衣领为合适；女同事长发必须扎好，不 可染发）。

3、饰物佩戴只限于手表及结婚信物，耳环只可戴粒状。

4、男同事不得留胡须。

5、女同事只能化淡妆，只可涂透明指甲油。

6、不得留长指甲，须经常修剪及保持整洁。

员工须知

1、敬业爱岗，作为专卖店的一员感到骄傲和自豪。

2、始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态。

3、谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责。

4、以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识。

5、维护品牌形象，不做有损专卖店品牌形象的事宜。

工作准则

1、不得损坏商品或店内其它财物，否则照价赔偿，对易碎或易损坏的商品，店员要格 外小心。

2、每月盘点后，单店存在不能二次销售的商品（碎末、碎渣）超出当月店铺的要求时，超出部分损耗由店员自己承担购买或从工资中扣除。

3、盘点各项指标，由公司统一规定，盘点损耗不能超1%（售价），该部分包括顾客免费品尝。盘点损耗小于1%的部分全部奖励给店员，反之全部罚给店员。若遇到团购优惠时需要通知店长，未经允许营业员不能私自为顾客承诺优惠，否则由员工自己补交易差价。

4、每月月底盘点店铺，如遇严重短帐问题，各店员负主要责任，店长承担连带责任。

5、店面员工由于特殊原因要短时间离开店面的情况下，除给顶班的人员留下五十元以下零钱外，其余的要存放于收银柜内，钥匙由店员保管。

6、店员必须每人都要学会收银机使用，对畅销品及时补货，对滞销品每隔一个星期或半个月上报一次，因长期滞销而又无上报导致商品变质的部分，有店员自行承担。

7、店员必须遵循商品销售“先进先出”的原则。如在原有商品外面陈列新商品，导致原有商品不能正常销售而过期的，由店员自行承担。

8、店内所有货架顶部一律不准堆放任何物品，私人物品及库存放置柜台底部的柜子里，店内做好防火、防潮、防虫、防霉烂变质工作，否则造成的损失由责任人承担。

9、店员上班时间不允许吃店内销售的产品；

10、店面员工如收到假币，由店面员工自身承担责任。

11、员工不准将店内的商业机密或数据（每日销售额或销售渠道等）

泄露给任何人（包括自己的亲戚、朋友、家人）。

12、未经店面负责人授权，任何人均不得代表公司总部向任何新闻媒介发表有关公司方面的言论。

收银员岗位职责

1、贯彻经营理念，严格遵守各项规章制度和管理办法。

2、负责保管店面定额备用金。

3、认真做到个人职能工作，并负责收取每天的营业款。

4、负责当日营业款完整、安全。

5、负责每月店面库存商品的盘存工作。

6、负责店面所有单据的保管和归档工作。

7、协助店面完成其它销售工作。

8、文明礼貌地接听所有来电，并认真做好相关客户信息反馈记录。

9、严格遵守管理制度，服从上级主管的指示安排。

10、完成上级安排的其他工作。

收银员的工作流程

早班营业前：

1、店长不在的情况下拿铁闸锁匙开店，开室内灯光。

2、上班打卡或负责早班人员的签卡上班。

3、清点收银机里面的备用金是否相符，准备好零钱，检验收银机是否正常运转。

4、清洁收银台区域卫生（收银台、收银机、地板等），并摆放好打包物品。

5、准备好发票、收款收据。

6、整理陈列展柜里面的货品摆放、价格牌摆放。

7、仪容仪表的自我检查。

8、了解本店销售的商品是否有特价，是否有新产品上市。

营业中：

9、按员工服务规范中的服务提供说明向顾客打招呼，耐心解答顾客提问。

10、顾客结帐时，将产品输入收银机，算出金额并告知顾客“总共X元”

11、收取顾客现金时要唱票“收您X元”，注意检查是否有假钞。

12、找零时对顾客说“找您X元”。

13、将产品打包好装进购物袋；

14、把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢，慢走”。

15、当晚班人员上班时，选择顾客较少时，两班收银员进行清机工作，早班先将早班所收的大钞过给店长上缴银行，余下的余额由两位收银员一起盘点核对，并打印出早班收银机报表。

16、清完后核对清楚，将需要晚班做的事项登记在交班笔记本上。

17、打卡下班或负责早班人员下班签卡。

（晚班）营业中：

18、打上班卡或负责夜班人员上班签卡。

19、参加班前会议，了解是否有通知或特价产品。

20、和早班收银进行清机工作，盘点余额并核对清楚。

21、看交班笔记是否有早班交待的工作。

营业结束后：

23、打印出收银机报表的总金额，清点现金，将帐目对好。

除留固定备用金外，其他货款一律过给店长保存，双方在日记帐上签名确认。

24、整理收银区物品、做好清洁工作、关闭收银机电源。

25、总结晚班工作，将需交待早班做的事项登记在交班笔记本上。

26、打卡下班或负责夜班人员下班的签卡。

27、协助店长检查室外部分电源是否关好，店外物品是否收进来。

28、店长不在时关好室内灯光，拉下铁闸锁好门下班。

营业员岗位职责

1、贯彻经营理念，严格遵守各项规章制度和管理办法。

2、负责店面顾客接待工作。

3、负责完成既定销售任务，销售过程永远让顾客满意。

4、负责商品销售后的顾客反馈信息调查工作。

5、负责商品订货、补货工作及分店商品的正确陈列。

6、柜组库存管理及盘点工作。

7、负责营业厅所有区域的清洁卫生工作。

8、参与每周、月的总结会议与业务培训并参与考核。

9、完成上级安排的其他工作。

营业员工作流程

（早班）营业前：

1、打上班卡或签到或收银员签上班卡。

2、仪容仪表的自我检查

3、参加班前会议，了解产品是否有特价，是否有新品。

4、将室内POP广告铁架等拿出门外摆放整齐，开室内灯光，空调。

5、对店面地板、存放食品的展柜周围进行清洁工作，做到整齐、美观、大方、空货位 及时补充。

6、每个商品库存数量要做到心中有数，库存不够要及时呈报要货单，不能等到货空了 才说。

7、对部分商品要进行仔细挑选，然后再上柜。

8、货到后认真清点数量，签收，多或少经其他人核对后在送货单上注明，不良品退回。

9、说明退货原因，一起叫司机签名证实，并负责帮司机将退回的货品搬至车上。

10、按各店陈列方式，正确陈列产品并摆上价格牌。

营业中：

11、客至有应声，客走有送声，热情待客耐心解答顾客疑问。

12、保证店面的卫生，及时清理地面掉下的纸屑和食品残渣，在较空闲时擦店内外玻璃门框。

13、收集顾客的意见，如顾客不多则自觉对店内所有商品的制作及工艺流程进行了解，以便给顾客做介绍。

14、做好产品的防盗工作。

15、协助收银员打包。

16、在晚班人员上班时，把需在交待晚班去做的事项登记在交班笔记本上。

17、打下班卡或拿卡给店长或收银员签下班卡。

（晚班）营业中：

18、打卡上班或拿卡给店长或收银员签卡。

19、参加班前会议，了解是否有通知或特价产品。

20、看交班笔记是否有早班交待的工作。

21、开始服务工作，按早班营业中的第1—12点执行。

22、天黑之前开招牌灯。

营业结束后：

23、根据当天销售情况，检查各品种店面库存情况，制作次日赔货计划。

24、对店面进行全面卫生清洁，并将店外的广告牌等工具搬回店内。

25、总结一天工作，并将需交待早班做的事项登记在交班笔记本上。

员工自助手册 篇5

此员工手册乃专为上海维正物业有限公司的服务之员工而编订的。（派遣劳务员工在岗时参照本手册中对正式员之规定要求落实。）

本公司保留随时修改手册内容的权利，以便能适当地配合公司行政及财务方针的改变。手册的内容及往后的任何修改将不会剥夺雇员的权利或与《中华人民共和国劳动法》有所抵触。

第一章 序

言

本人谨代表公司董事局欢迎阁下加入上海维正物业有限公司。上海维正物业有限公司是于2009年成立的重组之专业物业管理服务企业，母公司为总部设在香港的商地置业（中国）有限公司。

阁下是我们从众多求职者中仔细挑选出来，具备高素质的服务态度，工作技巧及潜质。本集团将赋予阁下良好的薪酬待遇，提供理想的工作环境及专业的训练，使阁下成为一支高素质的服务团队之成员。

这本“员工手册”乃为阁下了解本公司的方针、政策、规则及福利待遇，使阁下能尽快适应新环境。请仔细阅读内容，若有任何疑问，可与行政部或公司负责人联络。

最后，欢迎阁下加入我们这个大家庭，共同推进公司业务的发展。

物业有限公司

董事总经理

第二章 员工聘用程序及待遇

一 聘用

公司根据业务发展需要或遇有空缺，决定新增员工的人数及职位。1． 求职人员应如实填写《求职申请表》（见附件）； 2． 公司根据《求职申请表》安排面试，并作面试记录；

3． 被录用的新员工应于第一个工作日持有部门主管签字的《员工报到通知书》（见附件）到公司行政部办理报到手续； 3.1 上海籍员工应提交如下个人资料：

3.1.1 身份证、毕业证书、职称证书、执业证书及其他有关材料的复印件（须核对元件）； 3.1.2 在报到后的七个工作日内，必须向行政部提交劳动手册、退工单或解除工作关系证明等。3.1.3 劳务协议制人员须于报到之日起二个工作日内递交有效的身份证原件、复印件、下岗或劳务证明。如退休证明、协保劳动手册及下岗证明（须注明录属单位、下岗期限、下岗期间“三金”由录属单位负担。）未及时递交者，公司可视为不符合录用条件而不予以录用，该员工在此期间的劳动工资不予结算。如未按录用手续办理所产生的一切后果，将由该员工所在的主管部门负责人承担一切责任，并给予负责人书面警告一次。

3.1.4 派遣协议制员工须于报到之日起三个工作日内向公司行政人事部提交公司规定的相关证明材料以及入职所需物件，同样应遵守公司的规章制度，适用《员工手册》上所规定的内容。

3.1.5 其他任何形式的员工，凡属为公司服务的，都应遵照公司的规章制度办理一切手续。公司的《员工手册》同样对其适用。3.1.6 任职前政审

员工在正式受聘于本公司前，须至居住地所在的派出所出具一份无犯罪记录的证明，方可成为本公司的员工，否则一律不予录用。如员工提供资料存在造假，则其造成的一切后果与公司无关，责任自负。

二 试用期

所有新员工/派遣员工都必须经过一个月的试用期（合同期一年，试用期为一个月，以此类推），试用期满合格者，将被接纳为公司的正式员工。试用期内，公司及员工可解除合同，但要给予对方不少于三天的书面通知。（劳务借用员工参照正式员工试用期规定。）

员工在受聘于本公司前，均需签订一份完整之劳动合同，而该合同已包括所有雇用细则。员工须研读该本身之劳动合同，以了解雇用细则之全部。

三 解除合同

1． 有如下情况之一者，公司可与员工解除劳动合同； 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 双方一致同意的；

公司出现严重亏损或业务紧缩时需要裁员的；

公司因业务、经营、技术条件发生变化而出现冗员的； 员工对所承担的工作的确不能胜任的；

乙方患病（不含职业病）或非因工伤超过了规定的医疗期或经治疗复工或调整工作岗位仍不能从事正常工作的； 1.6 违反公司规章制度、合同规定或因严重疏忽及行为不检等导致公司遭到实质或潜伏性伤害和损失的； 1.7 1.8 1.9 2 严重违反劳动纪律，无故旷工累计三天以上，或经常性迟到、早退，影响工作秩序的； 无理取闹、打架斗殴、赌博酗酒、严重影响社会秩序或犯有其他严重错误的； 法律、法规规定的其他情形。

公司与员工解除劳动合同，应提前一个月以书面通知对方，如属上述条款

（三）1.6、1.7、1.8、1.9，可即时解除劳动合同而无须提前通知。3 员工与公司解除合同时，也应提前一个月以书面形式通知对方，并获得公司的同意。在将有关物品（如电脑、文具、名片、公文纸、公司资料等）及欠款还清，工作移交完毕后，由有关部门在《离职通知书》（见附件）上签字，方可离开公司。公司并保留所追讨权利。

四 工资及福利 1． 工资 1.1 公司根据员工个人能力、经验、职位等因素，拟定员工工资。员工有义务对其本人工资保密，亦勿询问其他人工资。员工对其工资收入有任何疑问，可向财务部或部门主管询问。1.2 员工于试用期间，享受试用期工资，试用期满后，公司将根据其工作表现，拟定转正工资，转正工资日期将以部门主管的MEMO为准。1.3 公司每月发放工资一次，每月5日为发薪日。工资通过银行代发，员工可于发薪日后3日内到部门主管处领取工资单。1.4 员工工资自实际上班之日起计算。

1.5

员工薪金结算周期以每月26日——次月25日为准。2． 法定节假

根据国家规定，所有员工每年均可享有十一天有薪法定节假日 2.1 2.2 元旦日（公历1月1日）共一天

春节（大年夜、农历年初

一、初二）共三天

2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 清明节（公历4月5日）共一天 国际劳动节（公历5月1日）共一天 端午节（公历6月8日）共一天 中秋节（公历9月14日）共一天

国庆节（公历10月1日、2日、3日）共三天

3． 工作时间、休息休假

公司实行每周工作5天总计40小时，每日8小时的工时制，但是房产销售人员、保安、工程、客户服务、保洁等岗位实行综合计算工时工作制。公司确因需要，有权要求员工在前述规定的工作时间以外（包括但不限于星期

六、星期天、法定节假日）进行加班，员工应予以配合。根据《上海市企业工资支付办法》的规定，加班费计算基数统一根据加班者本人所在岗位（职位）正常出勤的月工资的70％确定。4． 病假 4.1 员工请病假必须于当天或隔天提供公司指定医疗机构(市级医院)开具的有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经主管批准后方可获准病假。如当时或隔天无法出示有效病假单等上述资料，向主管呈书面报告说明原因后，得到批准，最迟不可超过四天，否则将作旷工论处。

4.2 员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续，并开具《住院凭证》。4.3 员工因本人违反劳动纪律，或从事违法违规、具危险性的活动而导致伤病的，一律不给病假待遇,医疗费用由员工自行负担。5． 事假

5.1 员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。

5.2 员工请事假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。6． 丧假 6.1 如员工之父母、配偶或子女不幸逝世，将可获三天丧假；若员工的祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、兄弟姐妹去世，公司将给予一天丧假。但必须出示有关证明文件予部门主管。6.2 丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。

7． 产假

所有女性员工生产第一胎的，均可按国家规定享有有薪产假。8． 婚假

8.1 满试用期之合同制员工，将获得三天有薪婚假，申请婚假时须提前七个工作日向部门主管提出申请，并须出示结婚证明书复印本。

8.2 晚婚者(男25岁，女23周岁以上)则可享有十天婚假。

8.3 婚假需于结婚注册登记后半年内领用，否则作自动放弃论。另外，员工如曾结婚，则不再

享有婚假。9． 探亲假

凡根据国家有关法律申请探亲假之员工，必须合同期满一年者，可获得探亲假，但员工 须在七个工作日前向部门主管申请，批准后方可。10． 工伤或死亡

10.1 员工因工作而受伤，可以受到劳工意外保险保障。员工须在受伤后二十四小时内或意外发生后第一个工作日早上向部门主管或经理报告。事后须填写工伤报告表报公司行政人事部审批。(工伤认定办法按国家有关规定办理)。

10.2 凡因工负伤或死亡之员工将按国家及公司有关劳动保护条例之规定办理。11． 年假

劳务派遣员工在公司连续服务满十二个月后，享有5天带薪年假。12． 员工培训及发展

公司管理层深信透过各种形式的不断培训能有助员工改善其工作表现，增强责任感并达到理想的专业成就。员工应利用业余时间无条件参加公司所规定、组织的任何培训。具体遵照公司颁布的《员工培训计划》及《员工培训通知》等相关培训内容执行。13． 员工意见

公司管理人员很欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议，从而使公司能改进表现，达 至公司既定目标。

第 三 章

劳 动 纪 律（主要适用于项目处）

1、目标

所有员工均须遵从公司定下之《员工手册》，从而使公司之服务提高令客户有满足感，同时也提升个人安全及保护以使得公司迈向成功。

2、工作证/工号牌

2.1 每位员工均由公司按规定发给工作证或工号牌。员工当值时应佩带好工作证或工号牌，部门主管及保安员有权随时检查有关证件。

2.2 工作证或工号牌如有遗失、被窃应立即向所在部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。

3、员工衣柜

3.1 员工衣柜专为存放员工服装而设严禁存放食物、饮料、易燃物品及其他公司财产并应保持整洁。

3.2 请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若因此而造成遗失，公司将不负任何责任。3.3 在发生突发事件安全保卫部及业务助理级（领班级）以上主管等有关人员有权在通知其本人在场的前提下随时进行检查。

3.4 不得私自加配钥匙，若有遗失，应立即报告所在部门以及安全保卫部，必须按规定办理交费更换手续。

3.5 未经批准，不得私自调换衣柜。

4、物品保管、归还、遗失补领手续

公司所发给员工之制服、工号牌、衣柜、衣柜钥匙、计时卡、用膳卡及本《员工手册》等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应立即通知部门主管并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。

5、保密

5.1 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者向公司有关部门联系。5.2 保密资料

(1)业主资料及联络方法

(2)(3)(4)(5)各保养商联系电话

公司资料及驻所所有设备、设施资料及图纸等。公司员工资料，包括应聘未入职申请者资料。及其他被列应保密的资料。

6、仪容仪表

员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。6.1 制服

保持制服整洁，无破损并在指定位置佩带工作证或名牌。公司所发的工作制服、鞋、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。如因个人原因衣物损坏，将按公司规定赔偿。6.2 头发

男性员工头发长度必须在衣领之上，发脚在耳垂之上及须经常梳理以免凌乱。头发竖直、左右两旁鬓角不对称或长留海、长发或束辫之发型一律禁止。

短发女员工必须定期将头发修剪以令其长发、发型保持最佳状态。若头发长过肩膀之员工，应束起马尾形发辫。用来固定发型之发夹须为不易见的发夹之颜色或应与头发之颜色相同。6.3 化妆

所有女员工不可化冷色妆面及浓妆艳抹。香水味道宜清淡，仪表宜清新，保持脸部无油腻感。6.4 其他

员工不得染发梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。有关仪容仪表之详细规定及标准，可向公司行政人事部询问。

7、出勤记录

7.1 所有项目员工均须遵从由项目主管安排之上班时间。为了令公司能顺利运作，项目主管将视于实际情况而安排轮班制或不规则上班时间制。

7.2 若员工需调换或更改上班时间，必须得到项目主管书面批准。

7.3 员工旷工、拒绝在指定上班时间工作及迟到将会受到纪律处分及扣除工资。

8、上下班打卡制度

8.1 除项目主管及总公司管理部负责人特别核准之员工外，管理处所有员工均必须按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。

8.2 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡或签到，应事先或及时向主管报告，征得同意方可执行，并由主管记录以备核查。公司严禁员工替其他同事打卡或请其他同事

打卡。违例者将会受到纪律处分，甚至及时解雇。

8.3 员工若在上班当日忘记打卡或签到，必须向部门主管报告，并记录当日上班时间于记录上，及后亦需在出席表上加签。忘记办理上述手续者则视作缺勤论。

9、迟到/早退

9.1 员工上班迟到/早退十五分钟(含)以内者，每次扣除当月20元。9.2 迟到/早退三十分钟(含)以内者，给予口头警告一次。9.3 迟到/早退三十分钟以上，给书面警告一次。

9.4 一个月内各类迟到累计不可超过三次，否则，给予最后警告。情节严重者公司可给予解除合同(协议)等处分。

10、缺勤

10.1 员工如没有依时上班工作也没有合理解释，当日之薪金、津贴将会被扣除，另该员工会受到纪律处分。假若有合理解释而得到项目主管及公司行政人事部同意，当日之薪金、津贴仍将被扣除，但不会受到纪律处分。

10.2 除得到部门或项目主管允许或紧急事故外，所有员工不得在工作时间离开公司范围。

11、用膳时间

11.1 所有员工用膳由当值主管/副主管安排轮留进行，用膳时间为半小时。11.2 所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，以防匪徒预知更期。11.3 用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。

12、请假申请规定

12.1 员工请假都应事先填写《请假单》，并正确注明假别及请假日期，必要时须提供相关证明，部门主管及项目主管审批后，交行政人事部备案。

12.2 员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。

12.3 员工请假(除病假外)必须提前申请经批准后方能享用。具体请参看相关各类假期有关规定。12.4 如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通知管理处当值负责人，不得影响正常班次的运行，并于复工后第一天办理补假手续，逾期不办理补假将按旷工处理。12.5 员工培训请假需提前三天向项目主管递交书面申请，并经公司行政人事部批准方可享用，否则给予口头警告一次。如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时直接通知公司行政人事部，并于培训后的第一个工作日办理补假手续，逾期不办理补假的将给予口头警告一次。

13、个人行为及工作态度 13.1 个人行为

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)不可在工作(服务)场所高声谈话、拍手或撞响手指等。不可说粗言秽语。

不可在工作时与同事争吵。

经常保持身体挺直，不要依偎墙壁或家私。

除职务需要，否则请勿随意走到其他部门、大堂、楼层、住户或其他公众区域。不可在物业范围内吐痰或嚼口香糖。

不可在公众地方内抓耳挠腮、打喷嚏、大声呵欠、伸懒腰及结群闲聊等。不可在非指定范围内吸烟。

13.2 工作态度

(1)礼貌是员工对客人、同事和部门主管的基本态度。公司绝不容许员工无礼。

(2)最适当表示喜悦的方法是笑容，这能使员工乐于工作及使客人轻松愉快。(3)责任感对职务及公司内的事与物负责，给人有效率和良好服务的印象。(4)忠诚、诚实是公司对员工最基本的要求。

(5)守时对物业能否顺利运作极其重要。打卡时不代表到达工作地方也守时。员工在打卡及到工作岗位工作须同时守时。

14、员工一般行为守则

14.1 员工上班须守时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上司。

14.2 员工可与客人作适量及有礼貌之交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。14.3 员工禁止使用客人设施。

14.4 员工禁止利用语言或身体语言明示或暗示客人付给小费。

14.5 工作环境保持宁静，未经许可在工作范围内或工作时间内不可使用收音机，录音机、mp3、mp4等一切音乐、娱乐用品。

14.6 未经许可，在工作范围内及工作时间内不得携带传呼机及手机。14.7 员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊，或听随身听等。14.8 除紧急情况外，员工禁止打私人电话。14.9 员工之朋友或亲属一律禁止前来探班。14.10 不可玩弄消防设备和报警系统。14.11 不可用欺骗手段骗取病假。

14.12 不应浪费工作时间或未经允许擅自离开工作岗位。14.13 未经上司同意不可私自加班并索取加班费及补假。

14.14 物业内的任何物品，不得擅自带回家以作私用。

14.15 除非有正当理由，下班后不应在物业无故逗留及返回物业。14.16 不要与同事搬弄你所知客人情况。

14.17 严格按照工作时间表的规定吃饭、休息。不可在工作时间内洗澡等。

14.18 应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关掉。用完水后把水龙头关紧。

14.19 不可在上班时间吃食物或偷吃物业及客人食品。14.20 不可私藏客人失物及遗留物品。

15、失物处理

15.1 若员工在物业范围内发现客人或同事遗留金钱或私人物件，必须将失物交部门主管、项目负责人或当值主管。除获得批准，否则员工不可私自取下客人或同事遗留下来之财务。15.2 若客人报称在物业内遗失财务请及时报物业当值负责人。

16、巡楼

16.1 打更钟/巡逻到位器/本作记录。

16.2 每更(12小时)须巡楼四至六次(或按项目负责人指示)。16.3 巡楼时必须检查各设施、环境及住户安全。

16.4 遇到不正常事件(异味、异声、可疑人或物等)应立即处理并报告主管。

17、保安

17.1 所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有疑点需致电到访单位，经证实后方可让其进门。

17.2 非访客时间出入者必须登记(商业或工业大厦适用)。17.3 装修工人出入必须登记及办理有关手续。17.4 搬运货物离开，须出示证明文件(如出货单)。17.5 带货物进入物业，须列行检查。

17.6 物业或客人财务遭窃，物业管理层有权检查可疑、有关员工之更衣箱。

18、安全

18.1 注意防火、防盗。如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

18.2 下班前要认真检查，做好交接工作，消除不安全隐患，确保物业及客人生命财产安全。18.3 如发现有行迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部门。

18.4 不与客人的小孩或宠物亲昵、耍逗。发现客人的小孩玩水、玩火、玩电等，要加以劝阻，避免意外事故发生。

19、突发事件

如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事件须按公司制订之工作指引有关突发事件处理步骤进行处理。

20、处理投诉

全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。

20.1 如果客人投诉的事项不需或不能立即解决，应用书面记下投诉细节并勿忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉，不作任何责权及承诺)，然后迅速通知或转报有关部门人员。20.2 事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必须在事后对客人有所交代。

20.3 在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得造假，必须实事是。20.4 投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。

21、公共关系

未经公司批准，员工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料。遇有查询，应转交其他获受权有关人士处理。

第 四 章奖

惩（主要适用于项目处）

为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。

4.1 嘉奖条例 4.1.1 嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：（1）对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。（2）在服务工作中，创造优异成绩者。4.1.2 奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：（1）工作积极热心，受到宾客表扬者。

（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（3）为保护国家财产和生命的安全，能见义勇为者。（4）提出合理化建议，并经实施有显著成效者。（5）严格控制开支，节约费用有显著成绩者。（6）拾金(物)不昧者。

4.2 警告处分分类 4.2.1 口头警告

以书面形式给予初犯而且过失行为较轻微者以口头警告处分，并扣除20%的当月考评工资。4.2.2 书面警告

以书面形式给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除40%的当月考评工资。4.2.3 最后警告

书面式最后警告为解雇前之最后警告，适用于重复地违反较严重规则及首次违反极严 重公司规则。扣除80%的当月考评工资。4.2.4 无薪暂停职务

无薪暂停职务为解雇该员工之其中一种方式，当公司尚未决定是否解除该员工之劳动合同前，或该员工正等待刑事案中审讯的判决结果，公司有权无薪暂停其职务。4.2.5 降职

若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被降职。4.2.6 即时解雇

被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定，及受最后警告处分后半年内仍犯有过失者，将立即解除合同，公司将会发出解雇信予该员工，不给予任何补偿，并扣发其当月工资。

4.3 警告处分升级制度

4.3.1 半年内二次口头警告将自动上升至一次书面警告。

4.3.2 半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将自动上升为最后警告。4.3.3 半年内一次持最后警告者再犯有任何过失行为将即时解雇。

4.3.4 若员工所犯之错误未在此《员工手册》中例明，公司行政人事部可根据情节轻重给予相应处罚。

4.4 纪律处分条例

4.4.1 触犯以下规定的，将给予口头警告：

（1）上下班不按指定的员工进出口出入物业。（2）仪容、仪表未能达到标准要求。（3）当值时未穿整齐制服。

（4）未经同意或非工作需要使用大厦设备或客人设备。（5）当值时吃零食。

（6）在物业内发出不必要之声浪，大声喧哗。

（7）下班后无故逗留在物业范围内，参加由物业安排的各项康体活动除外。（8）违反使用更衣室或食堂规定。（9）使用公司电话办理私人事务。

（10）工作时听收音机、录音机，或阅读非工作之刊物。（11）随地吐痰乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。（12）忘记或不按规定佩带员工证或工号牌。（13）未经允许擅自外出。（14）当值时扎堆聊天。

（15）对公司安排的培训迟到、早退或无故缺席。（16）未按公司之有关服务标准工作。

（17）因工作疏忽，给公司造成一定损失，即便无实际损失的。如项目处上交予公司行政人事部的考勤、工资等虚假错误，经审核或事后查出的。

（18）各项目处、部门负责人未尽到协助职责的。如未及时上交每月的财务报告、项目

处人事变动、重要事件情况说明等。

（19）未经允许随意翻看不属于自己工作职责范围内的文件或资料（书面的或电子版）。4.4.2 触犯以下规定的，将给予书面警告：

(1)(2)(3)(4)(5)(6)擅自离开工作岗位、脱岗或超出工作范围到其他地方闲荡。未经许可调班。

未经部门主管批准，擅自陪同亲友或其他人士参观物业。不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。

未经许可使用客用设施：如会所健身器具、泳池、客厕等。

未经同意，员工在物业内擅自张贴布告、通知或擅自涂改，撕掉物业布告栏内任何告示。(7)(8)(9)擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。非因工作而私自与住客接触。

不礼貌地与顾客、同事或上司对话，态度欠佳，轻视上司或顾客。

(10)一个月内犯有一次30分钟(含)以上迟到/早退十五分钟以上者。(11)工作或服务效率不佳。

(12)违反安全规定或公司及物业其他规定。

(13)未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印

刷品。(14)因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)。(15)拒绝公司授权人员检查携带物品更衣箱等。(16)违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)。(17)不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作。(18)有意提供假情况，假资料或假报告。(19)擅自搬移公物。

(20)未经许可配制工作钥匙。

(21)因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物受损。(22)当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责的。

(23)未按公司或主管指定之工作程序标准工作，以造成严重后果。(24)擅用公司任何资财，造成损失全部自负赔偿。

4.4.3 触犯以下规定的，将给予最后警告：

(1)(2)(3)(4)(5)作出不道德的流氓行为。

遗失公司之重要物品而导致重大损失。病假期间在公司外另谋职业。

故意吵闹，粗言秽语、打扰正常的工作秩序及安宁。叫他人替自己或自己代他人打钟卡、做考勤签到记录。

(6)(7)(8)(9)未经同意，在物业范围以外私自穿着公司所发制服。私自将物业、公司物品带出物业。

发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司，客人及其他员工之声誉。接受酬劳礼品不上交者。

(10)在工作场所内兜售私人物品。

(11)一个月内犯有两次或以上“第三类”迟到/早退。(12)犯有一天以内，三天以下旷工行为。

4.4.4 触犯以下规定的，将给予即时解雇：

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)偷窃、贪污公司、客户及同事财物。行骗、不忠不信。

蓄意毁坏物业、公司或客人之物品。侮辱或攻击客人或公众人士。侮辱或攻击上司或其他同事。

故意挑拨客人、公众人士、上司或同事作出打斗行为。在工作场所内作出任何形式之赌博。参与或协助卖淫及任何不法行为。

故意不遵守上司及公司当局所发出合理工作指令。

(10)无充分理由而故意拒绝执行职务。(11)经常疏于职守。(12)当值时睡觉。

(13)在物业内发起未经公司批准的小集团会议。

(14)鼓励或教唆其他员工罢工及/或参与任何形式之罢工及/或故意减慢工作 速度。(15)在工作时间饮酒或在酒精的影响下工作，造成后果自负。(16)参与不合法之外币找换

(17)收受或给予别人利益以换取升职或更佳之工作环境。

(18)未经公司当局批准，私自泄露公司、物业机密资料，以致其他商业竞争者得到益处，损害公司利益。

(19)在物业内携带烟花爆竹、爆炸物或危险武器。(20)窥视客人的私事，如偷看和侦察住客的房间。(21)已被国家法庭判决有罪。

(22)未经公司批准，参与任何商业活动而令公司利益受损。(23)受聘前或受雇期间向公司提供不正确、不真实资料。(24)伪造或篡改公司文件及记录。

(25)在物业内违反任何安全及保安条例而造成后果。

(26)接受任何形式的贿赂向他人行贿。

(27)利用职权，收取回佣或接收贿赂，损害公司利益。(28)恐吓、危害工作场合之任何人士。(29)殴打他人或相互殴打。

(30)藏匿一切公司或大厦及业主/租户、同事等人或机构的用品。(31)向他人索取小费等其他酬劳。(32)在工作场所服麻醉药或毒品。

(33)员工患病、工伤或因工负伤痊愈后拒绝上班。(34)三天（含）以上旷工。

(35)私自泄露个人或他人的工资信息。

注：员工如犯有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权根据情况决定其过失性质并予其处理。

4.4.5 撤销处分

凡是受纪律处分(除解除合同外)的员工，在六个月中无任何过失的将自动撤销所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤销处分。

4.4.6 申述程序

员工对违纪处理有不满之外，有权以书面形式向直属上司投诉，受理投诉人员将于七个工作日内予以回复，如员工对裁定标准仍不满意，在15天以内可再向上一层直到公司行政人事部申诉，公司将于七个工作日内予以回复。

第 五 章管 理 守 则（适用于项目处）

5.1 保安 5.1.1 所有物业

（1）必须留意物业所有出入口，如物业之正门及大门；后门需经常关闭。（2）商场、商业物业、工厂及大厦必须于晚间关闸。（3）办公楼及工业物业于假日必须关闸。

（4）装修工人出入必须检查可证实其身份之有效证件并登记。（5）巡楼时必须留意陌生人及各单位门窗。（6）随时留意闭路电视画面。

（7）如响警钟，应及时赴该检查及处理突发事件。5.1.2 住宅

（1）

所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有怀疑需致电住户查询，经证实后方可让其进入。

（2）

如有必要可派员随访客前往该单位，确保无误。

（3）

如得知该单位已空置或业主已外出，应礼貌告知访客或让客人于管理处拨电话查询。

（4）

遇有搬运物件离开，必须查询，确保无误。

（5）

特别留意装修工人、地产经纪及推销员等，切勿让闲杂人员等进入大厦内。（6）

黎明及下午时分需加倍留意，通常盗窃案多发生于上述时间。5.1.3 商业及工厂

（1）

于关闸后，如有访客，必须查询到访单位资料，遇有怀疑，须随访客往该单位查看，确保无误。

（2）

必须清楚某单位会于晚间工作或进行加班之时间。

（3）

商户如有出货，送货人员必须出示以盖商户印章之有效出货纸。

（4）

特别留意下午六时后至翌日上午八时、星期

六、星期日及公众假期，通常盗窃案较多于上述时间发生。

5.2 管理费

5.2.1 管理费单由日班管理员派发及确保住户/用户收妥。5.2.2 经公司指定管理员收取管理费，其他人员不得收取。

5.2.3 准确记录以支票付款住户/用户单位、月份、银行帐户及核对盖印后方可发予临时收据。

5.2.4 银行入帐单收据副本须交回公司。

5.2.5 收据不得遗失，如有错漏或取消须全套交回公司。

5.2.6 收到公司发出正式收据，须先核对，遇有疑问应立即与公司财务部联络，于核对无误及记录后方可发给住户/用户。

5.2.7 如住户/用户以银行自动转帐付款，管理处收到公司发出正式收据记录方可发予以住户/用户。