岗位标准化作业流程

岗位标准化作业流程（推荐9篇）

岗位标准化作业流程 篇1

双马分厂员工培训工作紧紧围绕宁东洗煤厂培训要求，以岗位标准化作业流程培训为主线，以提升分厂员工操作技能为重点，创新培训模式，较好的完成了分厂员工岗位标准化作业流程前期培训工作。

一、培训工作开展情况

10-12月份分厂共举办岗位标准化作业流程培训培训班3期，累计培训180人次。10月份对电钳工，运转岗、集控员培训一期后进行笔试考试，成绩记录在册，培训30人；11-12月电钳工，运转岗、集控员培训，现场实操随机抽查进行考核，培训累计共60人。培训工作全部按计划完成。

二、建立健全培训管理制度，夯实员工培训管理工作

（一）建立健全新入厂员工培训管理制度。制定新入厂员工培训计划、实施方案，成立由厂长任组长的培训管理领导小组，明确职责。并根据新员工培训掌握情况开展阶段性培训，以制度为引导规范员工日常培训行为。

（二）不断强化培训管理的实效性。培训管理员及分厂领导通过问答、讨论等形式不定期对员工培训情况进行抽查、考评，确保培训达到预期效果。

（三）建立考核激励机制，完善培训考核体系。采取优胜劣汰及末尾淘汰的原则，灌输新员工不学习就要落后、就要被淘汰的思想观念，使培训工作与绩效考核挂勾，与用人选人挂勾，从根本上把员工被动学习变为主动学习。10月份对培训人员进行笔试测试，全体培训人员成绩均在90分以上，并有部分人员取得99分的优异成绩，达到培训效果。11月份继续对员工进行岗位标准化作业流程培训，切实从现场工作中进行逐岗位剖析学习，并在月末实施随机抽查考核，考核情况良好，被抽到参考人员中有非常出色，表现突出者取得满分的优异成绩（如：马聪玲、王红、郭义龙、蔡晓娟，申聪等），表现突出者由各班班长在本班组内给予相应加分奖励，同时也有抽查到人员考核成绩较差（如：李刚、靳志远、刘飞），由各班班长在本班组内给予相应减分，下月培训继续考核。12月份再次加强对岗位标准化作业流程培训，月底对培训人员进行随机抽查，尤其对上月考核成绩较差的人员重点考核，考核成绩表现优异者较上次明显增多，上月考核成绩不理想者，通过此次培训也有所改进，培训效果达到。通过激励机制，激发员工学习知识的热情，营造出

“比、学、赶、帮、超”的良好培训氛围。

三、加强岗位标准化作业流程培训力度，提高员工现场安全操作意识

(一)员工10月12日-10月31日，11月1日-11月20日，12月1日-12月20日开展了三期的岗位标准化作业流程培训，培训累计60课时。岗位标准化作业流程培训内容针对各岗位启动、运行、停车三个方面进行，将理论与实践融为一体，使广大员工更好掌握现场实操。

（二）针对员工的工作岗位、工作表现各不相同，及能力的差别，由厂领导组织学习，技术员讲解，分批带领员工在现场进行实地学习，让员工将理论与实践更好的融为一体，严格按岗位标准化作业流程来执行，保证安全生产。

（三）每周不定期由值班领导及技术员到现场对在岗司机进行检查，掌握标准化作业流程学习情况，要求每位在岗司机做到手指口述。并每月中下旬对在岗司机随机抽查进行考核，且与绩效挂钩。考核结果表现突出者予以加分，成绩较低者做减分处理，并在下月继续考核。

四、强化现场实训，提高技能操作水平

（一）7月1日-8月30日分厂采取现场跟班实训的形式开展现场实操培训，由副厂长、技术员跟班带队。一是与实习单位员工同上同下，服从班组管理。二是根据每名员工的学习掌握情况，定期对员工进行轮岗培训，使其尽量掌握更多岗位知识。目前生产班组人员每人至少轮岗二次，有些领悟性好，能力强的新员工已轮岗3-4次。三是对干筛车间、水洗车间实习岗位人员进行着重培训，每班组抽调2-3人进行系统实操培训。集控员7月份着重对集控操作、工艺流程进行系统培训，现已分配到生产各班组进行岗位实操培训。电钳工7月份在金凤分厂进行实训，8月份在红柳进行实训，10月份在梅花井进行实训，在实习过程中，要求每名员工认真对实习情况进行总结。

（二）运转工培训情况。10月份培训岗位标准化作业流程，11月1日进行笔试考试，培训38人，参考38人，参培率100%，考试合格率100%。11月、12月份培训岗位标准化作业流程，每月18日-20日进行现场随机抽查考核，培训38人，参考38人，参培率100%，考试合格率100%。

（三）电工班、钳工班培训情况。10月份培训岗位标准化作业流程，11月1日进行笔试考试，培训38人，参考38人，参培率100%，考试合格率100%。11月、12月份培训岗位标准化作业流程，每月18日-20日进行现场随机抽查考核，培训38人，参考38人，参培率100%，考试合格率100%。

经过近期培训，员工在安全方面，都能牢记本岗位标准化作业流程，并且做到手指口述，理论与现场做到紧密联系，增强了员工的安全自保、互保、联保的意识，为今后安全生产奠定了坚实基础。在技能方面，员工能在正常生产情况下对设备进行操作，本岗位操作流程清晰，但对于突发事故及应急处理方面还有所欠缺，在今后实操培训工作中将侧重于各工种岗位突发事故的判断及处理，使其尽快能够独立上岗。

岗位标准化作业流程 篇2

面对新形势, 国网岳阳供电公司以基础标准体系建立和技术标准评价为抓手, 巩固完善标准化常态管理机制, 推动专业技术标准在本职岗位的落地执行, 不断提升班组员工的执行能力和岗位作业技能水平。

1 全方位, 梳理推送标准落地

依据《国家电网公司技术标准体系表》, 按公司生产经营活动相适宜的专业分支, 各业务部门及时识别国网湖南省电力公司下发技术标准的有效性和适用性, 做好采集和归纳工作, 分类筛查出对口标准, 形成各专业标准体系, 并相应分配给各基层单位。各单位对部室分配来的所有标准进行全面梳理和整合, 下发给所辖班组。各班组结合其工作内容和成员岗位职责, 对标准条款进行进一步梳理, 并对应分解到班组成员岗位, 整合形成班组的标准制度体系, 并提交标准化工作领导小组批准, 相关班组成员必须遵照执行, 尽快自上而下推进技术标准的采集、应用和执行。

2 多层次, 优化推授标准执行

2.1 深入调研, 对专业技术标准进行再解读

业务部门利用下基层工作调研和检查指导的机会, 走进基层班组, 了解掌握一线员工在本职岗位上对技术标准的实际需求, 体验和感受专业岗位技能要求和标准内涵。在此基础上, 立足上级颁布的各类技术标准, 本着“低起点、慢节奏、准定位、高实用、少理论、多动手”的原则, 组织专家老师对专业基础课、核心专业课、实训实习等培训课程进行重新解读, 研究各专业技术标准的关键知识点与理论实操训练内容的衔接是否融汇贯通, 结合基层班组执行的重点、难点工作开展有针对性的岗位标准宣贯。通过对技术标准与员工岗位技能需求的实际情况调研与再解读, 并进行对比分析, 找准结合点, 从而为二者的整合对接作好准备。

2.2 全面对接, 对专业培训体系进行再修订

在打破照本宣科式宣贯模式的基础上, 对业务工作任务进行认真分析, 探求工作任务与标准内容的有效对接, 构建以工作实践为导向, 以岗位操作技能需求为主线的员工在岗培训体系, 强调实际动手能力的培养, 实现一线员工的知识结构和能力结构的培养要求与岗位需求相对接、技能培养与本职岗位要求相对接、培训内容与工作标准相对接、实训过程与企业生产过程相对接。

2.3 现场补差, 对岗位作业技能进行再提高

将“国网公司生产、营销技能人员职业能力培训规范”拟定的员工能力测评内容 (即岗位能力要求) 下发至各基层单位和班组。秉着“员工对自己负责、班组长对本班成员负责、基层单位对班组负责”的宗旨, 各基层单位、班组积极组织员工如实填写, 使员工自己明白, 同时也使培训组织主体明白, 员工到底差什么、需要补什么。然后再根据能力与岗位要求的差距, 针对不同的知识面、不同的员工, 展开不同方式的差异性现场培训。同时, 将每一次现场的标准化作业都视为一次培训, 通过手把手地教, 面对面地谈来提高专业技能, 将标准化作业培训与现场实际工作紧密结合。

3 多渠道, 完善推进配套保障

3.1 加快“三大实训基地”建设, 为标准体系与专业岗位技能对接提供资源保障

国网岳阳供电公司充分挖掘现有资源, 在早期建成的营销、线路、变电专业的实训基地更加大推动其规范化、科学化建设的力度。

2016年以来, 公司依托三大基地, 共举办了输变配电、抄表计量等现场标准化作业培训19期 (包含各部门自行开展) , 共计275人次参加;各基层单位开展流程、制度标准宣贯64次, 共计903人次参加;根据各专业培训重点, 组织集中编写标准化操作范本60多个。同时, 根据停电作业信息发布, 公司运检部、安质部、培训中心不定期地到各施工作业现场进行现场作业评价, 加强公司各业务部门对基层单位标准化深化应用工作的指导, 确保每次评价主题鲜明、对象提升目标明确。

3.2 加强“专家人才队伍”培养, 为标准体系与专业岗位技能对接提供人力保障

一支良好的内训师队伍是企业递增发展的基础。国网岳阳供电公司高度重视专业人才培养, 将各专业专责锻炼成为本单位培训的主要内训师。通过完善激励机制, 大大增强了员工关注度和参与热情, 对高级技能人员下达授课指标任务, 任务的完成情况直接进入个人绩效考核, 对将要进入高级技能台阶的人员设立门槛;积极派遣内训师参加国网公司和省公司的技能及技巧提升培训;积极推进外派交流授课, 激励促进内训师提升自身专业水平。目前, 公司培养的内训师队伍拥有建设、规划、生产、营销、运行专业的国网公司、省公司层级专家人才19人, 有48名内训师来自地市公司后备专家库。

3.3 构建“危险点辨识风险库”, 为标准体系与专业岗位技能对接提供安全保障

围绕人员、设备、环境、管理等问题, 建立了较完善的危险点分析和预控体系。通过辨识本职工作中存在的危险源, 创建了属于各岗位的风险库形式, 并引导一线员工对照岗位标准和要求寻找自身差距和短板, 全面辨识各个作业环节的关键风险点, 并制定有针对性的风险预控措施。一是业务部门全面梳理班组作业项目, 给出总体指导性意见, 由基层单位运检部制定生产工作现场中各项作业危险点分析的具体要求。二是各班组根据上述意见制定出本班组的危险点分析细则, 即:规定什么情况下要开展危险点分析、如何执行等, 再由班组长根据现场实际情况列出本班危险点分析和预控范本, 作为每一次作业前开展危险点分析的指导书。三是检查各级作业点是否已开展危险点分析, 以及危险点分析是否符合现场实际, 如果达不到要求, 则按绩效考核细则严格处罚。

3.4 打造“岗位提升递进”模式, 为标准体系与专业岗位技能对接提供平台保障

国网岳阳供电公司注重将在岗培训与岗位需求相结合, 采用“技能资格评价与员工成长通道挂钩”的配套激励措施, 激发全员主动探求岗位标准体系与实践操作技能的无缝对接。按照从新手、骨干 (专业技术人才) 到主管 (专家型人才) 的顺序, 归纳为基本、提升和发展3类岗位, 针对不同专业岗位员工对不同技术标准的需求, 量体裁衣, 有针对性地进行标准的宣贯培训。并鼓励一线员工主动申请开通制度标准一体化平台应用权限, 推广应用平台标准, 借鉴学习工作实践中所需专业技术标准及需要涉及到的其他专业知识, 达到相互学习、共同提高, 成长为复合型人才。

岗位标准化作业流程 篇3

关键词：高职教育 课程标准 职业岗位标准 对接

一、高职教育课程标准与职业岗位标准对接的必要性

课程标准是课程组织与实施的指导性文件，其建设对于规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量有重要作用。目前，我国还没有统一的、系统的高等职业教育的课程标准，高职院校一般都自行开发课程标准，或直接由课程教学大纲改良而来，在课程标准建设时存在一些问题，一是缺少对面向职业岗位、职业岗位群的深入调查，课程职业岗位能力目标不明确；二是偏重学科知识的系统学习，课程内容与企业岗位需求脱节；三是重视专业技能训练，忽视职业素质的培养，而职业素质是目前用人单位非常看重的基本条件。

高等职业技术教育的本质属性是职业性，它决定了高职院校的人才培养目标是培养符合企业岗位需求的具有综合职业能力的高技能应用型人才。要实现该目标，只有根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，改革课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准[1]。

在制订课程标准时，只有引入职业岗位标准，依据职业岗位标准引导专业课程体系建设、组织课程教学内容，并把职业情境和企业文化理念融入教学过程，才能实现专业人才培养过程与企业生产过程对接，专业课程标准与职业岗位标准对接，最终形成专业人才培养与社会生产和发展相适应的良性循环。

二、课程标准与职业岗位标准的对接点

高职教育课程标准对课程定位、课程目标与任务、课程在知识、技能和态度等方面要求的范围和深度、课程评价标准、课程的组织与实施等提出了具体的要求，是教师教与学生学的依据，是衡量课程教学质量的重要标准。

职业岗位标准是某个职业岗位针对劳动者的素质水平提出的具体要求，目前主要通过取得国家职业资格证书和行业认证证书来体现[2]。职业岗位标准的核心部分包括基本要求和工作要求两部分。基本要求包括职业道德、职业态度、行为规范和专业基本理论知识、法律安全环保等知识；工作要求是从“知识”和“技能”两方面对职业能力的描述[3]。职业岗位标准对职业技能的要求更具体，具有较强的针对性和适应性。

职业教育课程开发应当以“岗位”需求设定课程目标，课程内容选择和界定则应围绕岗位工作任务，并对职业领域中的工作任务进行剖析、选取、序化和教学化；职业素质要求应与职业岗位的基本要求相对应，将岗位应具备的职业道德、职业态度、行为规范和法律安全环保等融入课程教学过程，实现课程目标与职业岗位目标对接，课程知识、技能、态度等方面要求与职业岗位基本要求和工作要求对接。

三、课程标准与职业岗位标准对接的策略与方法

（一）课程目标与职业岗位标准接点

课程目标与职业岗位目标对接是课程标准与职业岗位标准对接的逻辑起点。课程目标开发首先要明确该专业面向的技术领域和职业岗位（群），深入企业，对职业岗位群的岗位目标、岗位职责和岗位应具备的职业能力、职业素质即综合职业能力进行调研分析；其次要了解专业面向行业的准入条件，都有哪些相应的职业资格证书[4]；最后遵循职业教育人才培养目标的要求，学生可持续发展的需要，将职业岗位标准转化为课程目标语言，使学生在毕业时，可同时取得学历证书和职业资格证书，毕业后能够很快胜任该职业、行业的工作。

（二）课程内容与职业岗位标准接点

课程内容与职业岗位要求对接是达到预期高职教育课程目标的关键。课程内容的选取需要企业专家、职业教育专家的共同参与，一般需要经历以下几个过程。

1.专家论证，确定典型工作任务

通过召开行业、企业专家访谈会的方式，由企业专家对职业岗位工作任务进行分析、论证，从众多岗位工作任务中得出典型工作任务，并按照职业成长规律对其序化，确定各典型工作任务的难度等级。典型工作任务的选取是这一步的关键。

2.依据行业标准确定课程内容

企业专家和职业教育专家共同分析研讨完成各典型工作任务所需的知识、技能，并参考职业资格鉴定内容，遵循职业成长规律和学习认知规律，确定各课程所支撑的知识、技能点，并将其转化为对应的课程内容。行动领域向学习领域转换是决定对接“精度”的关键[5]。

3.定期调整更新课程内容

定期召开由政府、行业组织，企业和学校共同参与的研讨会，对学校的课程设置、教学内容、软硬件设施等方面给出指导意见，学校进行调整或改进，以适应职业岗位发展需要。

（三）课程教学与职业岗位标准接点

课程教学组织与实施与职业岗位标准对接，是实现课程目标的基本途径。依据课程内容，开发出符合典型工作任务要求的学习情境，并将其转化为切实可行的教学方案。课程教学采用项目引导、案例驱动等教学方法，并灵活运用小组合作、角色扮演等教学组织形式，把职业岗位所需的知识、应达到的职业能力、应具备的职业素质融入教学过程中。同时，大力推行学校、企业双线交替的教学模式，使学生的理论知识与职业角色能力有机结合、系统提升。

（四）课程评价与职业岗位标准接点

课程评价与职业岗位标准对接是诊断预期课程目标实现程度及课程调整的重要依据。高职教育的成功不是以学生成绩来衡量的，而是以学生在社会中被认可的程度来衡量的，因此，职业资格标准、企业标准才是检验高职教育课程质量的标准。在课程评价上，采用“校企共评”模式。学生在企业实习期间的成绩由企业按照企业岗位评价标准进行考核；实践性较强的课程，如课程设计、毕业设计等，由企业和学校共同进行评价。

课程评价标准的制定充分参考职业资格鉴定标准，从知识、技能和素质多方面进行考核。可以借鉴职业资格鉴定模式，如采用理论知识考核+实践操作的考核模式、课程项目答辩等形式。使整个课程评价既关注学生的全面发展，又关注学生职业资格的获得；既关注形成性评价，又进行终结性评价；既关注了学校本身的评价，又关注了企业对学生职业能力的评价。

四、结束语

加强校企合作，围绕“课证融通”构建课程体系，使用“岗位”这一参照点来进行课程开发，把职业岗位要求切实融入课程体系，实现课程标准与职业岗位标准的对接，只有这样，高职院校才能适应社会经济的发展、区域经济的发展、职业岗位的发展变化，始终保持旺盛的生命力。

参考文献：

[1]教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[z].教高[2006]16号.2006.

[2]陈晓琴.高职课程标准与职业岗位技能标准对接研究[J].职教论坛，2011（14）：16-18.

[3]许冰冰，李焕.复杂的情境分析：职业教育课程开发的出发点[J].职教通讯，2011，17：7-12.

[4]王玲，李建华，柳连忠.职业教育课程的职业资格接点分析[J].职业技术教育，2012（2）：22-24.

[5]胡翔云.高职课程标准对接职业岗位要求研究[J].十堰职业技术学院学报，2012（25）：7-9.

安检员岗位作业标准 篇4

一、岗位职责

参与组织安全大检查，检查规章制度的执行情况。发现并及时制止违章作业违章指挥违反劳动纪律的三违现象。发生事故要立即组织参与抢救，并尽快向上级汇报。保护好事故现场。做好事故现场勘查记录。按规定参加事故调查、统计、分析和上报。对事故防范措施的执行情况进行监督检查。

二、标准要求

（一）上岗条件

1、安检员必须经过岗位培训，考试合格后，持证上岗。

2、了解煤矿安全规程和各工种操作规程的有关规定。

3、熟悉分管专业的生产程序及质量标准要求，了解矿井的各生产系统的基本知识。

4、熟悉本矿井的主要安全隐患及灾害。

5、掌握矿井各种灾害的预兆、预防和处理知识。

（二）技能要求

1、能发现分管专业内的隐患，并督促和协助进行处理。并提出处理意见。

2、能组织一般事故的追查分析，会进行事故现场勘查、社会调查、经济损失分析等。并能编写事故调查报告。

3、能参与进行重大事故的调查分析，具有编写矿井灾害预防处理计划的能力。

4、熟悉矿井灾害预防处理计划，在矿井发生灾害时，能组织职工按照避灾路线撤离灾区。

（三）安全规定

1、遵守煤矿“三大规程”和本岗位的“两个责任制”严格执行各项规章制度。

2、要有高度的责任感。

三、工作内容

1、先对有人作业地点、危险性大的作业场所和存在重大安全隐患地点进行监督检查。

2、每检查完一个地点，把检查发现的安全问题和隐患记录在检查本上，及时向现场作业人员交待清楚，告诉班组长或跟班干部。叫班组长或跟班干部在检查记录本上签字。并督促落实安全问题的解决和隐患的整改。消除现场隐患。

3、发生重大隐患立即停止工作，撤离人员，设好警戒牌，向矿调度室或安全科值班干部汇报，防止重大事故发生。

4、发现三违立即制止，并向安全科汇报，下班后到安全科办公室，按规定开罚款单，以消除三违和事故。

四、注意事项和关键环节

1、对安排的安全检查“四定”，认真落实，下班前向安全科值班干部汇报。

2、不准在井下睡觉，不准空班漏检，以防监督检查不到位，发生工伤事故。

3、按规定的汇报时间和次数，如实向调度室和安全科汇报检查区域的安全生产情况和存在的隐患。

4、做好自主保安工作，防止自己出工伤。

岗位标准化作业流程 篇5

为帮助本队职工深入理解、准确把握岗位作业标准化，我们利用周二、周五对职工进行集中培训、层层落实的方式，扎实做好职工《岗位作业标准》培训。“推行标准化作业，就是按照操作的‘规矩’办事。比如修理一台电器，应该使用什么工器具、先卸那一颗螺丝，都有一定的顺序。只有按照一定的顺序办事，才能达到事半功倍的目的。”

本季度，我队各工种的检修、作业、日常维护中全面落实、应用岗位作业标准，各班组对工作过程可能发生的危险点，使用工器具、人员责任分工、控制核心、人员素质、设备水平、管理现状进行优化，突出了可控性和实质性。由于工作前准备充足，各种备品备件、所需工器具、仪器仪表齐全等，工作起来得心应手，杜绝了以前缺这少那、工作慌乱的被动局面，工作起来有章可循，杜绝了各作业的漏项、漏试、漏修的现象。操作之前，细化到每颗镙丝，一个接点，做到了对危险点源的全面预控，确保了安全生产。在标准化作业实践中，员工们还意识到要与安全管理、技术管理机制有机的衔接和融合，掌握设备运行的变化规律，从而确立设备检修的轻重缓急。

实践证明，实施岗位标准化作业，现场安全生产管理程序清晰，工艺质量标准和安全危险点源得到了有效的控制，确保了作业过程中人身和设备安全，强化了员工的安全意识。

炼钢车间LF炉助手岗位作业标准 篇6

炼钢车间LF炉助手岗位作业标准 范围

本标准规定了炼钢车间LF炉助手岗位责任与权限，工作内容、程序、方法与要求，以保证标准的规定满足本岗位工作的要求。

本标准适用于东洋制钢炼钢厂炼钢车间LF炉助手岗位的要求。2 责任与权限 2.1责任

2.1.1 执行安全、工艺技术规程及其它规章制度。

2.1.2 负责供电升温和缩放电极夹持器操作，并维护好所用设备。2.1.3 记好操作记录。2.2 权限

2.2.1 有权拒绝违章指挥、违章作业。

2.2.2 有权制止非岗位人员擅自动用本岗位的设备和工具。2.2.3 对设备无安全保护装置和设施不完整的，有权拒绝作业。2.2.4 炉长不在时，代替炉长工作。3 工作内容、程序、方法与要求 3.1作业准备

3.1.1确认LF炉供电系统正常。3.1.2能源介质满足生产要求。3.1.3电极长度满足生产要求。3.2降电极加热

3.2.1钢包和炉盖就位后，降电极加热。

3.2.2根据钢水的初始温度和终点温度及处理时间，选择合理的供电原则。3.3记录

3.3.1记录生产情况，并负责汇报取样成分。3.3.2字迹清晰，工整。3.4 监护除尘系统的运行

监护除尘系统的运行状况，并定时进行清灰。3.5 保持本区域的卫生清洁。

基层岗位标准化建设实践探讨 篇7

提到“指导”和“规范”, 自然而然就会想到“标准”。GB/T 20000.1给出的定义:为在一定的范围内获得最佳秩序, 经协商一致制定并由公认机构批准, 共同使用的和重复使用的一种规范性文件[1]。如果将岗位职责与标准挂钩, 用标准化的理念更好地履行岗位职责, 实现岗位职责管理、标准化管理的有机结合, 将会更好地解决岗位上“干什么, 怎么干和干到什么程度”的问题。

1 工作方法

2011~2012年, 笔者所在的项目组开展了对普光采气厂 (高酸性气田生产单位) 标准体系研究项目, 其中研究岗位职责与标准对应是项目研究中的一项主要内容, 结合这一研究实例, 探讨如何将岗位职责与标准有机结合, 规范操作行为, 提高工作效率和工作质量, 并且实现对岗位工作的有效考核。

1.1 明确履行每项职责应执行的标准

1.1.1 开展岗位设置调研

首先对该厂8个科室、6个基层单位123个岗位的组织结构、设置情况和岗位工作内容进行了调研分析, 对岗位职责相同岗位进行合并, 最终确定将对84个岗位开展标准识别。

1.1.2 将在用标准分析划分到各部门

在进行该项工作之前, 前期已做好了全厂在用的共计1 153项标准的技术准备工作, 确保进行标准识别时, 可以查询到标准的文本或电子文档。

组织厂内技术专家、部门技术人员讨论分析, 完成标准识别表, 将标准划分到各部门 (表1) 。

1.1.3 依据岗位职责辨识岗位标准

为每个岗位的上一层技术管理部门发放XX岗位职责-标准分析表, 该部门组织技术人员与岗位人员共同讨论填写 (表2) 。

1.2 制定相应标准

在进行岗位职责与标准的对应分析时, 往往会发现, 在履行某项职责时没有标准或缺少某些标准, 此时, 则应当由所在岗位或部门提出标准制定计划, 并按照标准制修订的程序, 编写企业标准作为补充。在这种情况下提出的标准制定计划, 往往更切合实际, 更有针对性[2]。

例如采气区安全工程师的职责之一:负责区井控管理监督工作, 应制定《酸性天然气生产井井控安全管理规范》作为补充;采气区技术副经理的职责之一:负责组织对到货物资的质量验收工作, 以往缺少验收工作依据, 计划制定《普光气田地面集输工程物资验收规程》。

1.3 岗位标准按重要程度划分层次

将标准划分到岗位后, 部分岗位的标准数量太多, 特别是部分管理岗位, 如:HSE安全管理办公室安全监督工程师, 其职责范围内需要用到的标准达到235项, 学习起来难度很大, 为了解决这一问题, 又组织技术人员对岗位上的标准, 按照其重要程度、使用频率划分出了掌握、熟悉和了解3个层次, 使标准的宣贯学习能够重点突出[3]。

1.4 建立标准查询系统

经过以上步骤的研究工作后, 各个岗位的人员都清晰地知道了履行每项职责应掌握、熟悉和了解哪些标准, 为了更好地随时查询, 在该厂建立了标准查询系统, 与其他标准查询网站的不同之处在于每个员工可以点击自己的岗位, 查到岗位上需要哪些标准, 哪些是重点掌握的标准等, 界面示例如图1所示。

2 效果分析

2.1 进一步明确了岗位职责

通过对岗位职责与对应标准的梳理, 使员工更加明确如何履行职责, 明确了应该“做什么, 怎么做和做到什么样”, 初步实现了“用标准管人, 用标准管事”。

2.2 员工培训和考核有了科学依据

普光采气厂将全厂通用的重点标准汇编成册下发学习, 对涉及安全的高含硫气田采气工开关井操作、取放挂片作业、清管作业、阀门更换、应急处置等39项日常操作的重点标准拍摄了《岗位操作安全培训视频教材》, 应用于培训和考核。

2.3 促进安全, 提高效率

通过对岗位职责和标准的梳理, 员工的标准化意识增加, 操作更加规范, 有效促进了安全工作。部分现场人员对应自己的职责, 制定了物品定置化管理的相关标准, 应急药品专用储存柜、资料档案柜、工作摆放货架台等均按照标准进行管理和摆放, 进行了“5S”管理, 美化现场, 缩短取放时间, 提高工作效率[4]。

2.4 促进了标准化管理和技术提升

在岗位职责和标准的梳理过程中, 员工找出了部分工作存在标准空白点, 总结了以往的工作经验与技术, 固化成为标准, 2年期间共编写了18项厂级企业标准, 其中3项标准上升为中国石化一级企业标准, 填补了酸性气田开发标准的空白。

3 结论

将标准与岗位职责相结合, 为每项职责的履行, 找到标准做为依据, 使岗位员工更加清晰“干什么、怎么干和干到什么程度”, 真正有效地促进了生产安全, 提高了工作效率, 是基层岗位标准化建设的有效方法[5], 今后, 我们将继续推行这一实践经验, 促进标准化管理工作的发展和提高。

参考文献

[1]GB/T 20000.1标准化工作指南第1部分:标准化和相关活动的通用词汇[S].

[2]晋永川.浅谈基层基础工作体系的建立与完善[J].石油工业技术监督, 2012, 28 (2) :43-45.

[3]王小华, 赵兰栓, 徐兆明.油田企业信息与标准化建设的研究[J].石油工业技术监督, 2012, 28 (4) :38-39.

[4]王庆刚, 马瑶, 樊旭文.整合企业岗位工作规范[J].石油工业技术监督, 2012, 28 (2) :49-50.

外来器械标准化管理流程探讨 篇8

医院外来手术器械是指不经医院自行采购而由器械供应商提供给医院手术室临时使用的手术器械[1]，如各类骨科植入物、内固定手术用的器械、关节镜器械等。这类器械通常由器械公司自行管理。鉴于当前外来器械的管理混乱，清洗质量无法保障，为此，我院于2011年4月实行对外来器械的清洗，灭菌，采取全程无盲区管理，确保各环节质量，防止、控制医院感染的发生。

1 消毒供应中心对外来器械的流程管理

1.1 接收 使用科室的医务人员应提前一天通知器械厂家送器械包入消毒供应中心，并将手术通知单一式两份，一份送手术室，一份送消毒供应中心，根据手术安排器械公司业务员于术前一天将外来器械送至消毒供应中心去污区，器械公司业务员与护士共同清点、核对相关信息无误后，均在器械接收单上签名，核对信息包括：手术名称、名人姓名、床号、器械的品牌、名称和数量、植入物的种类，规格、数量等。

1.2 清洗消毒 由消毒供应中心清洗护士根据器械的品质要求，对器械和灭菌包装盒进行分类清洗消毒，可拆卸的器械，必须拆开清洗，裸露的植入物必须装入专用清洗筐类清洗，耐水的器械可采用机械清洗，不耐水洗的及带管腔的器械采用手工清洗。机械清洗的整个清洗过程的物理参数变化必须进行实时记录，确保清洗消毒质量。

1.3 检查包装 器械师进行更衣、鞋后进入清洁区，认真检查器械的质量，对清洗不干净或有锈迹的退回去污区重新处理，螺丝松脱者及时旋紧，然后，按《消毒技术规范》的要求包装器械，在器械包内每层放置化学指示卡，包外贴化学指示胶带和标识，注明使用该器械的病人姓名、科室、手术医生、手术名称、器械名称，保证器械准确发放至手术间。

1.4 灭菌 根据器械的材质要求选择灭菌方式。灭菌过程中的物理参数变化（时间、温度、压力等）均要实时记录，确保灭菌质量。如器械中含有植入物，灭菌时同步进行生物监测，监测结果合格后，灭菌的器械和植入物方可发放使用。

1.5 发放 在确认灭菌合格，无潮湿、无污染，有效期正确后，由消毒供应中心护士将器械包封闭无菌物品运输车后运往手术室，由手术室护士发放至手术间，保证器械安全运送。

2 效果

2.1确保手术器械的清洗和灭菌质量利于控制医院感染 将外来手术器械纳入消毒供应中心标准化流程管理，由专业人员进行清洗包装灭菌，可充分发挥“集中式管理”消毒供应中心的作用，保障无菌物品的质量，扩大了消毒供应中心的服务范围。

2.2提高设备的利用率，降低医院成本 外来手术器械集中在同一批次完成清洗消毒和灭菌，提高了清洗和灭菌设备的利用率。将所有植入物集中在同一批次灭菌，只需进行一次生物监测，在严格执行植入物管理要求的同时，可将生物监测的成本降到最低限度。

3 体会

消毒供应中心是反映消毒灭菌技术的重要窗口[2]，与医院感染密切相关。将外来手术器械纳入消毒供应中心标准化流程管理，对器械的清洗消毒、检查包装、灭菌、发放、回收清洗等各个环节，进行严格的质量控制，能保证器械的灭菌质量，确保病人手术安全，控制医院感染，提高医疗质量。同时能提高清洗设备的利用率，促进资源共享，节约成本，也利于促进区域化消毒供应中心的建立和发展。

参考文献：

[1] 曾月英 手术室外来手术器械管理方法的研究[J]，現代医院，2006，6（8）

岗位标准化作业流程 篇9

保 安 部

1、工作职责

1.1、随季节按规定穿制服，佩带工号牌，携带值勤器材，并规范使用，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主服务。

1.2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。1.3、严格执行昼夜24小时执勤制度。上下班高峰期间，确保园区内交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

1.4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

1.5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。

1.6、小区的车辆凭卡出入，业主暂未办理通行卡的，应发给临时通时证。

1.7、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，凭临时通行证出入。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应

耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与闲杂人员进入小区。

1.8、值勤时身着制服干净整齐、姿态端庄，保持良好的精神面貌和形象。

1.9、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。

2、工作标准

2.1．认真上岗，熟悉业务。

2.2．实行24小时值班制度，实施巡逻岗、固定岗、机动岗三岗联合防范，确保业主入住后园区内24小时保持至少4名保安不间断值班巡逻，配备自行车，并保证不超过15分钟，小区南门确保2名保安、监控中心至少有1名队员值班。2.3．由保安部完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

2.4．保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。2.5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

2.6．突发事件发生后，保安员能保证5分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。2.7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

2.8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

3、工作流程 3.1、门岗值班

3.1.1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

3.1.2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3.1.3.值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。3.1.4.文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。

3.1.5.严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。

3.1.6．认真检查进出辖区内的车辆，没有出入通行卡的用户，凭驾驶证或者行车证领领临时通行证，登记好车牌号码及进入时间，离开园区时，核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。

3.1.7．外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主，在联系到业主，征得其同意，按规定登记后才能准许进入园区。

3.1.8．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由

领班交到队长。

3.1.9．对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。3.2、公共区域巡逻

3.2.1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

3.2.2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3.2.3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。

3.2.4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。3.2.5．集中装修期间，增加2名保安，负责装修物料及消防工作的管理，巡查装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向公司领导汇报。

3.2.6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。3.2.7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告值班经理。

4、停车场管理及巡逻

4.1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

4.2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

4.3．每隔10分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施及公共设施情况，并作好记录，发现问题及时报告领班。

4.4.所有外来车辆，进入辖区的车辆必须服从管理处的管理。4.5.车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里。

4.6.车辆必须按指定的地点停放，明确行车通道、消防通道及非停车位，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。4.7.车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

4.8.进入辖区内的摩托车、电动车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，凭证按指定的地点停放。4.9.车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

5、突发事故处理 5.1、发生盗窃事件

5.1.1． 巡逻发现或接报园区内发生盗窃，应迅速到达现场，尽力抓获嫌疑人。并对讲机通知值班经理，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

5.1.2． 值班经理接报后，立即通知队长，同时调动其他秩序维护员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。5.1.3． 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护好现场，调出监控记录，留下目击者，并报派出所立案处理。

5.2、发生火灾

5.2.1.保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报。

5.2.2．同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四是防不法分子乘机破坏。5.3、发生重大交通事故 5.3.1．要交警部门报案。

5.3.2．要保持好现场并派专人看护。5.3.3.要控制当事人。5.3.4.指挥疏导交通。5.4、遇到违法犯罪、偷盗抢动

5.4.1、保持镇静、斗智斗勇，能制服立即制服，想办法稳住并立即通知其他值班保安或取得小区群众的支援，设法制服罪犯。

5.4.2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证，人证，物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充足人力，快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。

5.4.3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。

5.4.4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名，单位，联系方法。5.4.5、业主或园区内发生刑事案件，物业公司应第一时间向公安部门报告并保护好现场。

5.4.6、事发后，除上述外，寻问业主是否保险损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。5.5、聚众闹事、斗殴、打架

5.5.1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。5.5.2、防坏人乘机进入，报复或偷盗财物。5.5.3、说服围观群众离开，确保目标安全。5.5.4、分析动向，认清闹事人。5.5.5、监视可疑人物。

5.5.6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门 5.6、停电

5.6.1.如遇突然停电，值班保安应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。5.6.2.发生停电时，值班保安加强小区的巡逻和出入人员检查，防止犯罪分子浑水摸鱼。5.7、发生水浸

5.7.1．值班保安发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告值班经理，尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、配电室等），以免设备设施受损。

5.7.2．保安经理接到报告后，应立即赶到现场，协同工程人员采取有效措施组织抢修，尽可能减少水浸所致的损失。5.7.3．水浸排除后，立即通知保洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。5.8、暴雨

5.8.1.值班保安加强园区巡逻，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。5.8.2.值班保安要坚守岗位，密切注意各种情况，发现异常情况，应立即向值班经理报告。值班保安加强园区巡逻，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。5.8.3.提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况。5.8.4.监控中心人员应留心观察各画面，发现情况，应立即向值班经理报告。

保 洁 部

1、工作职责

1.1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。

1.2、严格按照规定程序工作，按照工作内容保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

1.3.清洁过程中若发现异常现象，如设备设施损坏、故障等，适时记录并及时报告分管物管员，必要时积极协助专业人员排除故障，并有义务监督或采取有效措施，控制事态发展。1.4.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将卫生工具和用品私借他人使用和带回家。

1.5.关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作；

1.6.及时整改业主对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

1.7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

1.8.积极参加公司组织的培训和各类活动，提高服务水平； 1.9.参加后勤工作例会，汇报上周工作，提出本周工作安排；

2、工作标准

2.1、办公楼保洁工作标准

2.1.1.遵守《员工守则》，一律着工装上岗;9

2.1.2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作;2.1.3.工作期间，不得擅离岗位，保持卫生区域内清洁;2.1.4.每天对各层公共走廊拖洗1次;2.1.5.每天不间断打扫卫生区域、电梯间、绿化带、景观盆景，保证随脏随清；

2.1.6.每天对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行1次擦拭;2.1.7.每周对所管区域公用部位天花板、四周墙体、灯罩、灯饰，卫生间换气扇等处进行一次清扫、抹擦;2.2、住宅小区保洁工作标准

2.2.1.遵守《员工守则》，一律着工装上岗;2.2.2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作;2.2.3.每天对所管区域地面清扫不少于一次，地面无杂物，路面无泥沙、无杂草、无积水，车棚无杂物，清洁率90%以上;2.2.4.每天对所管区域垃圾及时清运，100%日产日清，做到整洁、无味、无污迹;2.2.5.公共场所无杂物、垃圾，保洁率达 90%以上;2.2.6.对所管区域楼内步行梯每天9点前用拖把清理一次，每月集中清理洗2次，无杂物、无蜘蛛网、无乱堆放、扶手无尘，保洁率90%以上;2.2.7.对所管区域消杀，分季节按公司要求进行，做到无蝇、少蚊、少虫，达到消杀效果;

2.2.8.对所管区域定时灭鼠、灭蟑螂、灭蚁，按当地政府或公司统一安排进行灭杀;2.2.9.对所管区域公用设施、保洁设备、用具、休息室，每天进行一次擦洗、清洁;

3、工作流程 3.1、公共区域清扫 3.1.1.清洁范围

公共道路、绿化带、公共设施、宣传栏、标示牌、指示牌等。3.1.2.清洁标准

a)所管区道路和地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物；绿篱、花木上无明显蜘蛛网。

d)宣传栏、标示牌、指示牌等无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印；

e)出入口栏杆：无污物、无阻塞。3.1.3.工作流程

a)用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。

b)如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c)集中清扫后巡回清扫保洁。

d)用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃也须擦拭。e)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。f)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。3.2、楼道清扫及保洁工作流程 3.2.1.清洁范围

楼梯台阶、地面（楼梯平台）、楼梯栏杆扶手、单元门、电梯间、楼梯间墙面、配电箱等 3.2.2.清洁标准：

a)楼梯台阶、地面（楼梯平台）定期清扫，做到无明显垃圾尘土；

b)楼梯栏杆扶手、单元门、电梯间每天擦洗，清扫无尘土，清除墙裙、踢脚线污垢及乱张贴的广告及标语。c)楼梯间墙面做到无蜘蛛网、可视灰尘； 3.2.3.工作流程

a）.用扫把自上而上清扫楼道；

b）.用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；

c）.用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。

d）.用半湿抹布或保养剂擦拭信箱、电梯间、用干抹布抹配电箱、电子门上按键。

e）.用抹布擦拭能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。3.2.4.安全及注意事项：

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

绿 化 养 护

1、工作职责

1.1、遵守物业公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

1.2、听从上级领导指挥，按照工作内容保证质量地完成本人所分管区域内的绿化管养工作。

1.3、遵守职工纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或与工作无关的事情。

1.4、熟悉掌握区内绿化概况，充分利用和发展绿化面积。1.5、对花草树木的淋水量根据季节、天气、花草树木的品种而定。夏季多浇、晴天多浇，阴天少浇，雨天不浇，干燥天气多浇，潮湿天气少浇或不浇，抗旱性强的品种少浇，喜湿性品种多浇。

1.6、浇水时要注意保护好花木，避免冲到、冲斜植株，冲走盆泥。

1.7、保证绿化场地不留杂物，不缺水。

1.8、妥善保管好绿化浇水械具、工具设备及其他用品。1.9、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他开关用水龙头损坏要及时修理。1.10、完成公司和部门交给的其他任务。

2、工作标准

2.1、绿化基本充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。

2.2、园林植物达到：

(1)生长势态正常；

(2)叶子基本正常：①叶色基本正常；②无严重黄叶、焦叶、卷叶；

(3)无明显枯枝、死枝；树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。

2.3、行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。2.4、绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理。

2.5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施基本完整，基本做到及时维护和油饰。无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理、绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干无明显地钉栓刻画现象，树下距树2米以内无影响树木养护管理的堆物堆料、搭棚、圈栏等。

3、工作流程

熟悉辖区内绿化区域→坚持做到绿化日检→周检→月检工作→发现问题（如绿化带内有杂草、修剪不及时、有病虫害现象）→填写记录表→作出整改方案→实施养护措施。

养护措施如下： 3.1.松土、培土、除草

除杂草、松土，培土是养护工作的重要组成部分。经常除杂草，可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长，对于草坪土壤板结和人为践踏严重地带，要注意打孔透气，以保障生长整齐、划

一、青绿度高、弹性好而整齐美观。对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单植灌木和乔木要按要求进行松土和培土。行道树和绿地新种植2年以内的乔木应进行松、培土，雨后必定松土和除杂草。3.2、排灌、施肥

根据草坪、乔灌木的生长需要，开花特性，不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树龄进行淋水和施肥，保证肥水充足。3.3、补植

对于被破坏的草地和乔、灌木要及时进行补植。3.4、修剪、造型

根据植物的生长特性和长势，长相适时修剪和造型，以增强绿化、美化的效果。3.5、病虫害防治

对病虫害的防治工作，要以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力。经常检查，早发现、早处理。

3.6、绿地及设施的维护

绿地维护做到绿地完善，花、草、树木不受破坏、绿地不被侵占、绿地版图完整、无乱摆乱卖、无乱停乱放的现象。3.7、水池和园路的管理

水池的管理要做到保持水面及水池内外清洁，水质良好，水量适度，节约用水，池美观，不漏水，设施完好无损。及时清除杂物，定时杀灭蚊子幼虫，定时清洗水池，控制好水的深度，管好水闸开关，不浪费水，及时修复受损的池和水池设施。

保持绿地路面清洁、美观、完好无损，及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好。绿地环境卫生要做到，绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾石块，无干枯树枝，无粪便曝露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。3.8、搞好配套工作

节假日按要求，配合做好节日摆花工作，同时增加人员搞好节日的保洁和管理工作，草坪、花灌木等各种苗木按其生长习性，提前进行修剪，保证节日期间最美好的环境。

水 电 维 修

1、工作职责

1.1、遵守各项规章制度，服从工作安排，按时保质保量完成日常性工作和临时安排的各项工作；

1.2、建立健全仪器设备维修、保养和使（借）用登记制度。1.3、负责检查设备正常运行；水电日常检修工作以及管线、管路的安装、调试。

1.4、严格遵守维修操作规程，做到安全生产。

1.5、日常维修做到预防为主，经常巡回检查设备运行情况，做好维修记录，维修结束后，应及时按规定清场。1.6、积极参与技术改造项目的安装、调试，应具备对设备出现突发性事故的应急检修能力。

1.7、做好本职工作，认真保养好本岗位设备、工具，加强学习，提高自身的业务水平。

1.8、必须做到随叫随到，不能及时到达的，必须向业主和上级主管解释清楚不能到达的原因，告知何时能到达处理。1.9、态度客气，工作细致，不得与业主发生纠纷，如被投诉，经查情况属实，将按相关规定严肃处理。

2、工作标准

2.1．主体工程：当屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基等主要承重部位需要维修时，应及时汇报指挥部和施工单位，2.2．水、电、卫、暖等设备工程：定期巡查配套设备，保证安全运行，正常使用。配电室、设备房需专人管理，并每周检查一次。

2.3．电气线路、电梯、安全保护装置等应定期检查，严格按照有关规程定期保养。对房屋内部电气线路破损老化严重，绝缘性能降低的，应及时更换线路。线路发生漏电现象时，要及时查清漏电部位及原因，进行修复或更换线路。对供水、供暖管道应做保温处理，定期进行检查维修，水箱要定期清洗。2.4．金属构件：要保持牢固、安全、不锈蚀，损坏严重的应更换，无保留价值的应更换。

2.5、其它工程：对物业公司管理的庭院、大门、院落内道路、沟渠下水道损坏，要及时修复或疏通。

3、工作流程 3.1、维修工作流程

报修→维修确认→施工→验收

3.2、业主需要物业公司提供维修服务时，可到物业中心填写报修单，也可电话报修，由客服和工程部人员在报修单上记录维修内容，包括：维修时间要求、联系电话、房号等。3.3、维修确认与施工

物业客服中心接到业主报修后，将于15分钟内通知维修人员（急修项目在5分钟内），维修人员应于1小时内上门确认维修项目正常维护维修项目免费工作。需收费项目应

向维修申报人出示《维修项目收费标准》，经申报人确认后，按约定的时间施工。如属非《维修项目收费标准》项目，维修价格由双方另行协商确的。

工程部维修人员需按维修的轻重缓急安排维修顺序。3.4、验收与收费

施工完成后，应由维修申报人签字验收，并按约定的收费标准收取维修费用，同时出具收费凭证。

家 政 服 务

一、服务内容

1、开荒保洁。

2、日常家政。

二、操作流程 <一>开荒保洁

1.物业中心客服专员受理业务，填写《家政服务信息登记表》和《家政服务派工单》。

2.保洁领班受理《家政服务派工单》，根据《家政有偿服务轮值表》安排员工按照派工单要求开展开荒保洁服务。

2.1清理开荒清洁现场留下的装修垃圾，水泥浆块、油漆、玻璃胶、锈迹等。

2.2用大功率吸尘器全面吸尘。2.3擦洗玻璃

2.31先用毛巾将玻璃框擦干净，再用玻璃刮沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，再重复以上工序，用玻璃刮从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕。

2.32玻璃上的水痕一定要用玻璃刮擦干净，否则将会在玻璃上留下一道道痕迹。

2.4卫生间的清洁

2.41首先要认清卫生间吊顶的材质，是PVC板还是铝塑板，不同材质选用不同的清洁方法。

2.42用板刷清洗卫生间的墙壁，重点清洗瓷砖的缝隙和瓷砖表面上遗留的胶迹、水泥渍等.2.43用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液对各种水龙头进行清洁。

2.44用地刷清洁地面，对地刷洗不到的角落用清洁球和刀片进行针对性的除污。

2.5厨房的清洁施工程序同卫生间的清洁，因厨房里的不锈钢管件比较多，应是重点清洁不锈钢管件。

2.6卧室及大厅

2.61墙壁、天花板用吸尘器做除尘处理。2.62设施设备擦拭 玻璃：

使用工具——玻璃刮、玻璃涂水器、铲刀等。使用材料——玻璃清洁剂，亮光剂。

擦拭方法：先用玻璃涂水器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面；再用玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉；其次用玻璃刮将玻璃上的水刮净；然后用白色专用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。如仍有斑迹可在局部用清洁布或者刮刀清除干净。

灯 具：先用吸尘器除尘，再用白色毛巾擦拭。处理灯具卫生时须小心细致，注意玻璃挂件安全。

开关盒：先用塑料刮刀对开关盒面板上的腻子灰、乳胶漆进行清除，再用白色湿润毛巾进行擦拭，最后用干爽白色毛巾擦拭。处理开关盒卫生关键是面板除迹程序，不要伤及面板。

门及门框、衣柜：首先分清门的材质，用吸尘器除尘，再用白色湿润毛巾沾上专业清洁剂稀释后叠成方块从上到下，从左到右进行擦拭，有胶渍的地方可用除胶剂货塑料刮刀做处理，要做到无遗漏、无死角。

窗台、阳台：先用刮刀对痕迹进行清除，涉及容易产生刮痕的位置，应用塑料刮刀小心处理，再用吸尘器预先除尘，白色湿润毛巾擦拭（涉及油漆墙面除尘即可），最后用白色干爽毛巾进行擦拭。

地脚线：用毛巾擦拭，用刀片去掉踢脚线上面的各种胶迹、涂料点等。

地面：以上保洁工作做完以后，开始做地面的清洁 木地板：先用塑料刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。

瓷砖地板：先用刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。

石材地板：先用刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进

行拖抹。

注意：地面处理须分清材质后选择专用清洁剂按比例稀释后才能开始清理，按照先房间后客厅的工序进行，最后一道工序做完后应全面检查，确认无遗留。

3.开荒保洁 开荒清洁注意事项

3.1不能使用强酸或强碱性清洁剂清洁石材和不锈钢的设备，这些清洁剂会导致本材变色、变形。

3.2不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，以免划伤表面。

3.3不管是实木地板还是符合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形。

<二>家政服务

1.物业中心客服人员受理业务，填写《家政服务信息登记表》和《家政服务派工单》。

2.保洁领班受理《家政服务派工单》，根据《家政有偿服务轮值表》安排员工按照派工单要求开展家政服务。

2.1卫生间

天花：针对卫生间的特殊性，天花清洁应采用白色湿润毛巾上稀释后的专用除污剂擦拭，再用白色干爽毛巾进行擦拭[包含灯具]。

墙面：用胶刷上清洗剂擦洗，用白色湿润毛巾擦拭。挂件：用白色湿润毛巾上专用清洁剂擦拭，再用白色干爽

毛巾擦拭。

镜面：按照玻璃清洁程序进行。

洗手盆：先用刮刀对顽固污渍进行清理，再用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。

浴缸：先用刮刀对顽固污渍进行清理，用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。

蹲厕：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，最后用清水冲洗。

马桶：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，再用用清水冲洗，最后用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。

2.2厨房

程序同洗手间，清洁剂以去油渍专用清洁剂为主。注：炉灶、油烟机、排风扇需要清洗，需另行收费。

2.3房间天花：吸尘器除尘，灯具保洁[先用白色湿润毛巾上清洗剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭]。

墙面：吸尘器除尘。

挂件：先用白色湿润毛巾上清洗剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。

衣柜：程序同门及门框。2.4大厅

天花、墙面、挂件、木饰：程序同房间天花。

器物表面：用白色湿润毛巾上清洁剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。注：橱柜内器物一般比较贵重，故不作擦拭。

2.5门窗、阳台、窗台：程序同开荒保洁程序。2.6清洁地面：程序同开荒保洁程序。

三、管理制度

1.结合当月的考核进行量化评审。

2.对违法职业操守或侵占公司资源，中饱私囊的视作开除处理。

3.实施监督机制，倡导员工之间互相监督，检举不洁行为。4.当促成一项业务后，需将收取的有关费用统一由管理处财务专管人员负责，并严格按照财务制度开具收据，定期和财务人员对账确认。

5.公司行政部负责全部合同的管理及盖章。

6.涉及到收费调整的，均填写《家政服务费调整申请》，完成审批后方可执行。