信访个人经验材料

信访个人经验材料（共9篇）

信访个人经验材料 篇1

#####县信访局局长先进事迹材料

信访工作被誉为政务工作中的“天下第一难”，信访局是清水衙门，每天面对的信访对象，多为弱势群众，多是些带怨气、闷气、憋气、不平之气的群众。信访工作者就象是让上访者出气、解气的，最后是得到顺气的倾听对像，每天听到的都是骂声、哭声。然而这样一个工作环境，她却认为是一个光荣的工作岗位，深深地热爱着这个岗位，一干就是十年。用她的热情与爱心，以高度的责任心和巧妙的工作艺术，化解了一个又一个矛盾，成为党和政府与群众“连心桥”上的贴心人。十年来，她共接待信访群众10000多人（次），成功参与处理非正常上访，甚至是突发暴力群体性事件上百宗次，面对风险不规避，总是站在事发一线，深入到上访群众中去做工作。怀着对困难群众的深切情怀，用一名女信访工作者特有的细腻和坚韧的耐性，为政府回复群众，为群众困难着想，全身心投入做好上访群众思想工作。她任职以来，没有一宗上访件因处理不当而进京上访的现象，进京上访仍然保持为“零”，当地上访群众都贴心地称她为“我的女儿”。

从事信访工作以来，她通常一天的时间是这样度过的：每天早上起床上班，其他人都到机关食堂吃早餐，可她一到办公室，早已有上访群众坐在办公室门口等她，她把上访群众请进办公室，端水送茶，倾心听讲，认真记录。到目前，她所记录的笔记本已有几十本，然后符合政策的认真帮助解决，不符合政策的也耐心说明政策规定，做到上访问题事事有回音，件件有着落。并 1

认真询问家里经济状况，生活状况，如果确定困难的就协调民政等部门给予生活上的照顾，遇到集体上，她就更忙了，奔走于县领导之间，协调职能部门，制定解决措施。稳住上访群众的情绪，还深入上访者家里听取反馈处理意见，对这种处理方法是不是存在异议。上访群众经常看到这种情况，她肚子饿了，拿着包子送给上访群众一个吃一个，她吃一个，边吃边谈，仍然像是一家人，像是母女、父女、姐妹在谈心说事拉家常一般。常常也有上访群众一进门就破口大骂的。2010年，我县发生事故死亡的6宗上访件。其中有一起群体打架斗殴致死案件的几十名死者家属头带白布，穿着寿衣，手拿死者的相片到政府上访，她看到失去亲人，在悲痛中的上访群众，眼泪也盈眶而出。她用手抱着上访群众到她办公室，认真倾听泪诉，逐个协调相关部门一一给予化解，没有给党委、政府领导留下任何难题。没有一起处理群众不满意而越级到省上访。她就是这样用真情地工作，把百姓看成是自己的家人，百姓的事看成自己的家事，真心实意去办理上访群众的每一件信访件。有一次，###村因与##公司林地土地纠纷而集体上百人到省政府上访，接到通知后，第一时间她马上赶到省政府现场做群众思想工作。当她走进群众做工作时，群众指着她骂：“你和他们一样也是##公司的一条狗，是同样欺压我们的人，并且说你死了不要埋在我们村”。这是一句很重的话，等于不认她这个媳妇，并且至死都不认，听起来真让人伤心，我当时就没有说什么，默默地在他们中间。在省政府左侧的草地上坐下，她深深地理解，土地是农民的命根子，是生存之本，她要公正地、客观地处理好这宗上访件，处理不好就会给政府带来很大压力。用心地 2

听他们谩骂发泄，最后他们才讲出他们上访的理由和内心里的话，土地就是他们的生存之道，他们不同意与金华公司合作种树。她就和他们坐在省政府门口的草地上谈着谈着已到午夜4点多钟，那时大家也累了，男男女女就在草地上睡着了，她也累了，就睡在他们中间。她的表现和举动令上访群深受感动，第二天早上，农民大妈们端着他们用柴火煮的热水，来到她的面前说“女儿，你喝水”，并同意接回村里解决问题，最后百姓的诉求在多方协调下也得到解决，群众上访诉求反映的1620亩土地退回给百姓。

信访工作主要职能就是为民解难、为党分忧。信访工作者既是为群众排忧解难的“服务员”，又是为领导提供社情民意的信息员，也是加强党和政府与群众密切联系的“联络员”。她常常在心里发誓，她从小也是个苦孩子，12岁便没有了父亲，在她下面还有三个弟弟妹妹，母亲含辛茹苦地养大他们四个孩子很不容易，期间也有许多好心人的帮助和政府无微不至的关怀。她常怀感恩之心，在信访部门十年来，无论是当普通信访员，还是当信访局领导，一直坚持把党和政府的关怀与温暖送到群众的心坎上视为已任。作为一名女性，为了胜任信访工作挑战，她不断提高自己，历练自己，平时下班后，晚上在家加强学习各种法律知识，心理知识，口才训练等，没有参加唱歌、跳舞等活动。别看她个子小，却是个眼明脑快，心诚气平的人，具丰富的群众工作经验和机智敏锐的应变能力，工作起来有勇有谋。

遇到突发性群体事件时，她总是冲在最前面去做群众工作，2010年5月，##村的群众符某和打显村张某发生交通事故造成 3

峨港村符某死亡，肇事者因一时拿不出钱赔给死者安葬，死者家属300多人集体围堵##大坡高速公路出口路，那是整个县的交通要道，道路围堵必引起交通大乱，她接到通知后第一时间赶到群众中做工作，讲道理，讲政策，并协调交警要求肇事者家属向村委会借出钱给死者安葬。在30分钟后把上访人员疏散，道路得以畅通。有时半夜12时，中午1点钟老百姓还打手机电话上访，她已经习以为常。2010年9月她妹妹结婚，全村的亲戚朋友都来喝喜酒，这时有4个上访者到家中吵吵闹闹反映市场管理混乱问题，她赶紧拿出饭菜请上访者喝酒完后，再作上访者的思想工作，劝他们回家。县二轻局李##等四人现年已七八十岁，原是二轻局家具厂的创始人，因家具厂死火后没钱缴纳职工的四项保险，所以没办理退休。2008年，县政府整治石碌河，征用到厂房而补偿60万元给厂里，该厂将60万元交全厂所拖欠的四项保险、交养老金，年龄60岁的就可以办理退休。可李##等四人因年龄超过60岁，社保局按照政策规定不能给予办理退休。对于这四个人来说，政策这样规定是不合情理的，于是开始上访，接访后，她主动到县社保局了解相关情况，并亲自到省社保局政策法规处的处长咨询相关政策，得到的答复仍然不能办理退休，如果不能办理退休，他们四人将不同意拆掉厂房，阻止施工，提出老有所养，病有所医理由。这时，她想也许通过领导的支持才能解决他们的问题，政策法规有时就这样现实。她拿着摘报上访者材料找县长、纪委书记、组织部长等县主要领导，向领导说明他们四人的情况，引起县领导重视和关心，事情最后得到圆满解决，为李广南等四位老解决了问题，也为了石碌河整治工程的顺利进 4

行做出了积极贡献。

作为信访工作者，不仅仅只是化解矛盾，解决群众生产生活中的困难问题，有时还要从制定政策制度的高度来预防信访问题的发生，维护社会的和谐稳定，当好领导的参谋助手。2010年，针对几年来群众上访反映拖欠工程款、拖欠农民工工资问题，而且追债难的现状，她积极上书县长、纪委书记，反映建议随着城市建设的加快，我县目前基建工程的增加，要求进驻施工单位一定要缴纳适当的工程资金，方可进驻。从源头上制止和预防了拖欠工程款和拖欠农民工工资的发生。今年下半年关于拖欠工资上访的信访件减少90%。

她自己不仅要求自己全身心投入到信访工作中，也要求干部也要全身心地做好信访工作，严格要求干部加强思想、加强业务素质，要求信访干部要做到“五心”：对来访群众的热心，对信访群众困难的同情心，解决群众问题的诚心，处理信访问题遇到阻力要有的决心，处理疑难信访问题长期作战的恒心；做到“四力”：即良好的语言表达能力，迅速拉近与上访群众距离的能力，用唯物辩证法分析判断问题的能力，驾驭复杂局面独立处理问题的能力。一开始，干部都埋怨，跟了你这样的局长，害得我们也都辛苦，你看看别的单位，人家多轻松，人家早就下班了，我们还加班工作，中午加班，下午也是最后一个离开，但随着时间的推移，干部看到自己的局长以身作则，身子日渐消瘦，他们渐渐理解，我们是以苦为荣，以苦为乐，这是人生的一种境界。

还是每天面对的是一张张怒气冲冲的脸，听到是骂声、哭声和埋怨声，碰到的是一个个令人头痛的问题，做不尽的是烦事、5

煤矿信访工作经验材料 篇2

一、健全机构抓领导。矿党政高度重视信访稳定工作，先后成立了由党委副书记任组长、党群各部门负责人为成员的信访工作领导小组，设立了信访专职机构，配齐配强了专职信访人员，调整充实了基层信访信息员，健全完善了信访信息网络，增设了微机、打印机等办公设备，矿主要领导还坚持定期听取信访工作汇报，做到了“三个超前”，即超前预防、超前分析、超前采取稳控措施，形成了党委主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、责任部门具体抓，信访工作时时有人抓、事事有人问、处处有人管的“大信访”格局。

二、完善制度抓考核。先后建立健全了《**煤矿信访工作实施细则》、《信访目标管理办法》等制度，并坚持每年年初与基层单位负责人签订信访目标责任书，按照“分级负责、归口办理”的要求，各司其职，各负其责，使信访工作走上了制度化、规范化、正常化的轨道。特别是加大了考核力度，实行了信访稳定风险抵押金制度，制定了考核细则和奖罚标准，定期考核奖惩信访工作，做到了一月一检查考核，一季一汇总通报，一年一奖惩兑现，使信访工作任务更加具体，目标更加明确，责任更加到位，保证了信访制度的有效落实。2005年，该矿累计兑现风险抵押金近5万元，先后有7个单位党政正职受到经济处罚，并被取消了当年各项荣誉称号的评选资格。

三、依法接访抓规范。坚持文明接访，依法接访，做到了“三声”、“四心”、“五请”和“四个一样”（“三声”，即来有迎声，问有答声，走有送声；“四心”，即接待群众热心，听取陈述耐心，解答问题细心，解决困难诚心；“五请”，即请坐、请喝茶、请讲、请谅解、请走好；“四个一样”，即初访重访一个样，亲朋好友与一般人来访一个样，生人熟人一个样，干部职工一个样）。特别是在依法接访上，坚持严格按照《信访条例》和有关法定程序，依法处结各类信访问题。尤其是对调资、住房、救济、医疗费报销、工病亡职工待遇、改革改制等热点难点问题，坚持按照政策规定及时转交有关部门，并盯上靠上抓督办；对尚无政策规定，但合情合理的，坚持及时向矿领导汇报请示，适当变通，灵活解决；对不符合政策规定，不能办理的，坚持做好解疑释惑工作，并给予明确答复；对上访老户，坚持做好一人一事的思想政治工作，讲清政策，理顺情绪；对无理取闹，扰乱正常秩序的，坚持严格依法处理，决不迁就让步，从而有效地保证了信访稳定工作的有序进行。

信访工作经验交流材料 篇3

一、以情感人，把好接待关

群众之所以上访，无外乎是想通过一定形式或声势向有关部门反映情况、解决问题，作为信访部门，无论来访人数多寡、地位高低、事件大小，要做好如下几方面工作:

1、高度重视。因为，对信访部门来说，可能要经常接待群众的来访，对他们来说可能“习以为常”、“见多不怪”。但对具体上访者来说，绝不会是经常性的行为，甚至可能是其一生中仅有的一次。具体到上访的内容，从全局来看，可能很普通，是个“小问题”，算不上啥;但对上访者来说，则直接关系到他的切身利益，是个“大问题”。因此，信访部门要树立上访无小事的观念，多一些换位思考，设身处地为群众着想，尤其是对一些重大上访活动，主要负责同志尽可能亲自出马。这样，一来体现领导对群众的重视，增强群众的信任感。二来领导亲自出面，现场办公，可以了解把握第一手资料，对重大、疑难问题可以当场拍板，避免推诿、扯皮现象发生。让对群众真正感到你理解他、关心他，是真心实意在为他着想。

2.接待热情。多一点笑脸，少一点冷漠;多一声问候，少一些斥责;多一些关心，少一些厌烦。从点滴小事做起，如一声问候的话语，一句请坐的招呼，一杯淡淡的清茶，一次耐心地倾听等等，用自己的“耐心”，倾听群众呼声;通过自己的“热心”、“诚心”换取群众对党的“信心”，通过这些小事，架起一座桥梁，拓宽沟通平台，从而在心理上接受你，成为上访群众的“减气阀”，而不是“加压站”。决不能高高在上，摆出“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。

3.要细致。一是要做好上访人员尤其是外地上访群众的衣、食、住、行等后勤保障工作，让上访群众有一种如见亲人和回家的感觉。二是对一些性格怪异、偏狭或情绪非凡激烈的上访人员，要做好安抚工作和预防措施，避免出现上访人员自残等灾难性事件发生。三是要认真做好上访群众申诉材料的登记、保管工作，避免发生证据遗失和扯皮现象。

煤矿信访稳定工作经验交流材料 篇4

煤矿信访稳定工作经验交流材料近年来，矿党委始终把信访稳定工作作为压倒一切的政治任务来抓，使全矿连续十七年实现了无集体上访、无越级上访，无到省进京上访的“三无”目标，连年被集团公司党委评为“信访工作先进单位”，并先后两次荣获全省煤炭系统“信访工作先进单位”称号，为企业三个文明建设的蓬勃发展创造了稳定的环境。

一、健全机构抓领导。矿党政高度重视信访稳定工作，先后成立了由党委副书记任组长、党群各部门负责人为成员的信访工作领导小组，设立了信访专职机构，配齐配强了专职信访人员，调整充实了基层信访信息员，健全完善了信访

信息网络，增设了微机、打印机等办公设备，矿主要领导还坚持定期听取信访工作汇报，做到了“三个超前”，即超前预防、超前分析、超前采取稳控措施，形成了党委主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、责任部门具体抓，信访工作时时有人抓、事事有人问、处处有人管的“大信访”格局。

二、完善制度抓考核。先后建立健全了《煤矿信访工作实施细则》、《信访目标管理办法》等制度，并坚持每年年初与基层单位负责人签订信访目标责任书，按照“分级负责、归口办理”的要求，各司其职，各负其责，使信访工作走上了制度化、规范化、正常化的轨道。特别是加大了考核力度，实行了信访稳定风险抵押金制度，制定了考核细则和奖罚标准，定期考核奖惩信访工作，做到了一月一检查考核，一季一汇总通报，一年一奖惩兑现，使信访工作任务更加具体，目标更加明确，责任更加到位，保证了信访制度的有效落实。，该矿累计兑

现风险抵押金近5万元，先后有7个单位党政正职受到经济处罚，并被取消了当年各项荣誉称号的评选资格。

三、依法接访抓规范。坚持文明接访，依法接访，做到了“三声”、“四心”、“五请”和“四个一样”。特别是在依法接访上，坚持严格按照《信访条例》和有关法定程序，依法处结各类信访问题。尤其是对调资、住房、救济、医疗费报销、工病亡职工待遇、改革改制等热点难点问题，坚持按照政策规定及时转交有关部门，并盯上靠上抓督办；对尚无政策规定，但合情合理的，坚持及时向矿领导汇报请示，适当变通，灵活解决；对不符合政策规定，不能办理的，坚持做好解疑释惑工作，并给予明确答复；对上访老户，坚持做好一人一事的思想政治工作，讲清政策，理顺情绪；对无理取闹，扰乱正常秩序的，坚持严格依法处理，决不迁就让步，从而有效地保证了信访稳定工作的有序进行。

四、突出重点抓关键。坚持做到“三个

企业纪检监察信访工作经验材料 篇5

信访工作是企业纪检监察工作的重要组成部分，是纪检监察工作的一项基础性工作，是联系群众的桥梁和纽带，抓好纪检监察信访工作，对于深化改革，促进发展，维护稳定具有十分重要的现实意义。[找文章到大秘书-/-一站在手，写作无忧！]、、一、信访工作的特点、、随着市场经济和企业改革改制不断深入发展，企业所有制形式发上了深刻变化，从单一的公有制变为以公有制为主体，多种经济成分并存，多元投资的股份公司、有限责任公司，在这种新的形势下，企业纪检监察信访工作的内容、形式、对象发生了一些变化，归纳起来有以下三个特点：

、、一是举报对象层次相对高。从近年来受理职工群众的信访件看，被反映的对象主要是科以上领导干部，一般干部比较少。、、二是信访举报内容相对集中。企业信访举报问题大多数是由于生产经营、奖金分配、房改医改、人事管理中的矛盾和纠纷引起，每年反映经济问题类的信访件要占信访总数的80%以上。、、三是反映群众切身利益的问题比较多。近年来这类问题一般涉及群众切身利益的诸如失业保险金、住房分配、药费报销中的有关政策待遇以及同一问题与相邻企业执行不同的政策标准等。、、二、信访工作的基本规律、、企业纪检监察信访工作的内容、对象、特点，并不是孤立存在的，往往是互相联系、互相制约，从近年来受理的群众信访件分析，企业的大量信访活动一般具有以下几个规律。、、一是信访活动具有一定的周期性。在年初，岁尾、节假日期间，群众及映领导干部的有关经济问题和以权谋私等腐败问题的信访件比平时要多得多。、、二是信访活动具有明显的阶段性。当企业改革改制、结构调整遇到困难的时候，特别是市场萎缩，生产经营不景气，经济效益下滑，职工收入骤然下降和管理混乱造成国有资产流失以及领导和职工在住房分配、房屋装修形成较大反差时，群众信访量就增加；相反企业生产经营形势好转，生产任务完成较好，经济效益逐年上升，职工工资奖金、劳保福利等基本得到满足时，群众信访量就大幅度下降，企业呈现出一片安定团结的局面。、、三是信访查办具有一定的复杂性。在正常情况下，一般是企业愈困难，愈易滋生腐败，管理愈混乱，愈易产生 蛀虫。有时，因果关系又互相转化，腐败造成企业困难，蛀虫造成管理混乱，加之企业人际关系日趋复杂化，内外勾结上下包庇，左右袒护，关系网、说情风严重阻碍信访查办工作的深入进行，使一些信访问题不能得到及时解决和公正处理，结果使一些本来并不很复杂的问题由小变大，由易变难，造成职工群众怨气上升，重复越级信访相对增加。

、、四是信访处理具有反复性。随着改革的深入及党和国家的现行政策、法规的不断完善，同一企业对同一问题的处理尺度不一，一些当事人对原来已经处理过的结论，又提出了一些新的要求和攀比，连续不断多方投书上访告状。

、、三、信访工作的基本方法、、为了适应新的形势发展需要，做好企业纪检监察信访工作，进一步推进党风廉政建设和反腐败斗争，促进两个文明建设协调发展。针对当前信访工作存在的一些主要问题：一是信访工作主动性不强，缺乏超前预控性；二是信访工作的形式比较单一，手段不够灵活多样；三是信访工作创新不够，缺乏开拓进取精神。为了改变和纠正这种现象，除了从机制体制制度上进行改革外，还必须在实践中大胆探索，求实创新，使纪检监察信访工作更好地为企业生产经营服务。、、1、树立超前意识，做好预防工作、、纪检监察信访部门是直接与群众取得联系的窗口，是了解掌握群众思想动态的前哨。每一个阶段，每一个时期，群众在想什么，在做什么，信访工作人员应有预见性，要树立起解决信访问题的超前防范意识，取得工作的主动权。一是做好预测预控，掌握出现问题的规律，深入基层，定期排查，开展超前工作，迎头解决各种突发性问题。二是抓住一案，举一反三，通过查办信访件发现带倾向性、苗头性的问题及时处理，避免矛盾激化，造成群众上访。三是定期或不定期研究信访工作，把握群众思想脉博和信访总体的态势，坚持防范于前、查办于后、教育为主、惩处为辅的原则，抓好纪检监察信访工作。、、2、加强信访信息，当好领导参媒、、一是围绕中心，提供信息。要密切关注经济建设中的各种动态、矛盾和问题，特别对群众来信来访中反映企业管理混乱，失职、渎职造成国有资产流失等重大经济问题，要在搞好调查核实，确保信息准确的情况下，向党政领导进行反映，并提出处理意见和建议，供领导参考和采纳。

、、二是结合改革，收集信息。针对改革中所出现的一些新情况、新问题，如拖欠职工工资、离退休金，医疗费、房改及下岗人员再就业难等问题，积极主动地向领导提供这些关系到群众切身利益的信访信息，为领导掌握情况，制定政策提供依据。、、三是抓住重点，反馈信息。要将群众反映强烈的领导干部以权谋私、损公肥私、贪污、受贿、挥霍浪费等违法违纪行为的信访举报，及时准确地提供给党政领导，做到初查出击快、协调处理快、调查回复快、上报结果快。

、、3、结合信访问题，创新工作方法、、群众信访问题千变万化，错综复杂，一个问题一个样，一个案子一个样。因此信访调查的方式方法也不能一个模式，照抄照搬，必须因人因事，灵活处理，妥善解决。同时要善于抓住主要矛盾、问题的症结，选准突破口及时处理信访问题，不断提高纪检监察机关在群众当中的威望。一是对集休上访案件，采取上下结合，横向联合，协同作战的办法集中解决。集体上访是群众的群体行为，具有问题急、声势大、影响面宽的特点，处理不好，会出现大问题，因此要集中人力、物力、时间，对反映的问题集中查处。二是对

大案要案，采取抓住战机，速战速决，一举突破的方式处理。大要案具有反调查能力强、影响大的特点，被查人害怕暴露问题，就千方百计掩盖事实，串通当事人提供伪证。因此为了使调查工作顺利进行，就要采取速战速决的方法加以解决，不给当事人以喘息的

机会。三是对信访遗留问题，采取抽空的方法解决。信访积案具有时间长、情况复杂等特点，长期下去新问题变成老问题，既影响工作，又削弱了纪检监察部门在群众中的威 望。因此为改变被动局面，在不影响正常工作的前提下，抽空办理，使信访积案较好解决。、、4、坚持回信回访，维护稳定大局

在信访工作中，要树立“稳定压倒一切，责任重于泰山”的思想观念，为此就必须做好群众回信回访工作，稳定写信上访人员的思想情绪，避兔过激行为，从而减少重信重访和越级上访问题发生。、、一是建立制度，定期回访。纪检监察部门在信访处理过程中，要坚持“分级负责，责任到人，一定三帮”的工作责任制，即由哪一级处分的，就由哪一级回访，对受处分党员干部要定期上门回访，从思想上、工作上、生活上进行帮助，把回访教育工作落到实处。、、二是分类管理，灵活处置。首先，对于署名举报的信件或职工来访，必须及时通知本人，告知调查进度和查实情况以及处理的意见，防止出现重复来信来访。其次，对于署名的批评信件和建议要求，必须诚恳地回信鼓励，保持信访渠道畅通，主动接受群众监督。、、第三，对于匿名信访举报的问题，在调查初核、处理办结后，要在一定范围内公开调查结果，要在适当场合或会议上公布调查情况，必要时进行通报，让信访者知道他们所反映的问题组织上已经引起高度重视，并在积极查办落实，增强群众参与反腐败斗争的信心和勇气。第四，对于群 众反映党员领导干部的问题，要通过党员领导干部民主生活会的形式，积极与知情者通气，促使当事人进行自我解剖，认真检查，公开作出说明，以利于领导干部放下思想包袱，轻装上阵，努力工作。三是抓住热点，直查快办。群众来信来访中的热点和难点问题，是纪检监察信访工作的重中之重。因此对于线索比较清楚、情况比较紧急、需要尽快解决的信访件，要采取直查快办的形式，做到快速出击，制止苗头，打破常规，急事急办，促使群众反映的热点、难点问题得以解决，不断提高信访办结率。

光明街道办事处信访工作经验材料 篇6

信访工作历来是街道工作的一个重点，几年来，我街道领导充分重视信访工作，调派人员，组织力量，统筹协调，切实做好协调关系、化解矛盾的工作，兼顾不同方面群众的利益，处理人民内部矛盾，关心群众的生产生活，努力维护社会稳定。以控制化解越级集体访为重点，着力在创新工作方法上下功夫，进一步完善预防、控制、化解群众信访特别是越级集体访的工作机制,提高信访工作整体水平，有效控制越级访，确保辖区稳定。

（一）抓好各项制度、措施的落实，加大排查调处，努力化解矛盾纠纷。

一是坚持小区半月排查，每月上报、定期与不定期排查相结合制度，尤其党和政府较大活动及各种大型会议，重要的节日要认真排查隐患，化解矛盾，确保安全。另外还要通过走访、发放调查问卷等方式多层面多渠道搜集信访信息，拓宽排查调处工作面，着重对群众反映的突出问题进行全面排查和调处，逐个造册登记，明确责任和工作措施，对排查出的重点问题及时与街道信访办交办。

二是进一步畅通信访渠道。公布街道、居委会的信访专线电话，开设信访信箱，要求信访干部坚守岗位做好接访服务，安排节假日接访值班工作，同时开通信访网络平台，实 现信访排查调处网上办公，最大限度地方便人民群众表达意愿，反映问题。

三是健全完善信访信息预警机制，根据一个时期群众反映比较突出的问题进行综合分析，开展重点调研，做到早发现、早上报、早研究、早解决，同时做好群众反映强烈的问题和重点案件的跟踪回访。

三是对长期上访的老信访户，抽调精干力量，密切关注其动向，对前一阶段集体访、越级访相对集中的地区，建立处理协调会议、领导包案制度，尽力减少重访或更大规模的集体访。尤其“两会”期间，加派人员，重点排查。

四是坚持信访责任制度，落实信访工作领导机制，继续与居委会签订《信访工作目标管理责任书》，完善办事处、居委会两级信访工作领导机构。进一步完善信访工作目标量化管理考核办法，使之不断科学化、合理化，减轻居委会的工作负担。年终评比实行越级集体访一票否决制，取消一切评优评先资格。

（二）积极预防和妥善处理集体访、越级访，确保社会稳定

一是继续完善和健全领导接待日和领导包案制度，力争做到接待一件，解决一件，不留后遗症，重点案件街道领导包案，亲自指挥协调；对发生越级集体访的重点地区和重点事件随时过问，常抓不懈，制定控制预案，明确责任，努力 把矛盾化解在基层。

二是重视初访，减少重访。越级集体访的绝大部分是群众对初访处理结果不满意而引起的重访，很大程度上是初访接待工作不细致而导致矛盾升级。我们将初访接待作为控制化解越级集体访的第一道关口，进一步完善信访工作初访责任制。初访接待人员以热情的态度、实际的措施尽快处理问题，重、难问题及早报告街道领导协调解决。并把处理初信初访的一次性结案率作为衡量各居委会信访工作的一项重要指标，纳入信访工作目标量化管理考核内容。同时，坚持每年两次的信访大排查工作，在节日或政府、国家的重大会议期间，进行拉网式排查。

三是继续坚持明确负责、属地管理原则。充分发挥居委会信访干部的职能，做好说服、安抚工作，避免上访人产生越向上找，越能够解决问题的心理，防止越级访的发生。凡出现个人到办事处和区级以上单位缠访和集体访，经做工作不走的，各居委会责任人接到通知后，应迅速赶到现场协助工作，并将人带回。

（三）加强《信访条例》宣传，进一步抓好信访调研、信息工作。

1、认真搞好《信访条例》的学习、宣传活动。一是街道、居委会信访干部定期对《信访条例》进行集中深入的学习，上半年、下半年各一次，为日常处理信访 事件提供理论保障。二是搞好《信访条例》的宣传。结合去年开展的《信访条例》宣传活动，采取更加广泛的形式搞好宣传。充分利用小区的宣传栏、楼区板报、电教等形式进行警示教育、正面教育；同时，组织一系列的文娱活动、现场宣传，使《信访条例》真正深入人心。

2、加强信访调查研究工作。我们围绕服务社区建设的大局，开展有针对性的调查研究活动，及时把握一个时期群众信访反映的热点、难点问题，对苗头性、倾向性的问题提出有情况、有分析、有对策的意见；尤其要加大对影响社会稳定因素的超前预测与化解措施的调研，供上级机关和领导同志决策参考，力争从源头上发现问题，从政策上解决问题。各居委会上半年、下半年各上交一篇有实质内容，参考价值高的信访调研。

3、充分利用网络办公平台，加强信息工作。除了重大、疑难信访事件及时上报外，各居委会和街道信访办还在日常的办信、接访、走访中有意识地筛选出一些领导关心的信访热点、难点问题，以及围绕信访工作开展的各项积极有益的活动，或是一些多年从事信访工作的经验之谈、创新举措，通过网络进行交流，并由街道信访信息管理人员将整合好的信息资源，刊登在《街居简报》上总结推广，或上报给区信访办、便民电话工作室，切实当好区委区政府的“耳目”和参谋，为领导的科学决策提供合理建议和依据。例如：2004年7至8月原胜利、西辛、五里仓、小东庄四村先后7次到中南海上访，反映91、92年拆迁补偿不合理。8月19日区政府要求街道办事处解决此事。我单位的一把手非常重视此事，采取果断措施，使“四村”上访趋势有所缓解。主要做法有：

一、由于“四村”拆迁属历史问题，情况复杂。我单位专门成立“四村”信访领导小组，由办事处领导马玉兰主任为组长，信访、司法、综治、派出所领导为组员，专门处理“四村”上访问题。

二、办事处副职以上领导包片，每个领导包二至三个居委会。哪个居委会出问题，要追究包片领导的责任。

三、办事处科级干部包居委会，每个科级干部包一个居委会。

四、居委会干部包上访重点人，每个居委会干部包一个上访重点人。

五、积极配合派出所做好上访重点人的传唤工作，使重点人依法上访。

六、各居委会干部分别走家串户，宣传到中南海上访是违法行为。

七、各居委会利用板报、横幅、宣传栏等形式宣传依法上访，我单位司法所还到各小区进行法律咨询，解答居民提出的有关上访的法律问题。

八、采取各种形式，采集上访信息。利用保安、小红帽、楼长、门长、保洁员等信息员及时反映上访信息。石园西区两次提前预报“四村”上访信息。

经过我们的共同努力，“四村”上访形势有所缓解，上访人数不断减少，没有再到市里的集体访。

又例如:在政协、人大“两会”期间，我街道积极行动统筹安排，召开居委会主任、信访干部会议，传达区两次信访工作会议精神，进行全面排查、调处，制定集体访控制预案，进一步明确信访责任制，采取一切有效措施，确保了“两会”期间辖区的安全稳定。

一、着力加大了“两会”期间《信访条例》宣传，引导居民依法反映问题。辖区各居委会积极行动，制作悬挂横幅，书写黑板报，发放《信访须知》，通过多种形式向小区居民宣传《信访条例》以及国家的各项法律法规，引导居民，尤其是上访人员依法反映问题，营造出了一种“主动知法守法、自觉合法上访”的舆论氛围。致使“两会”期间我辖区未发生一起违法上访事件。

二、发挥信访三级网络的优势，畅通信访渠道，加强信息传递工作。在各小区公布街道、居委会的信访专线电话，开设信访信箱，要求信访干部坚守岗位做好接访服务，安排节假日接访值班工作，同时开通信访网络平台，实现信访排查调处网上办公，最大限度地方便人民群众表达意愿，反映问题，避免越级上 访事件的发生。居委会充分发挥了楼、门长、信息员的作用，了解居民关注的焦点、疑点问题，对有上访可能的问题及个别人及时向街道信访办上报。街道也随时与上级机关及辖区派出所保持密切联系，准确掌握情况，制定了应急预案。明确奖惩机制，凡因工作不利，信息报送不及时，造成越级集体访的居委会，追究居委会主任和信访干部的责任，取消其年评先进的资格。

三、进行了一次全面展开排查调处工作，化解矛盾，有效杜绝集体访。街道信访、综治、民调三方联合与居委会干部一起对辖区进行一次全面的、彻底的排查调处工作，真正变群众上访为街道、居委会干部下访，超前化解了部分初信、初访。“两会”期间我们更是加大了排查调处工作，东兴一区居民到居委会反映：在17号楼北侧距离5、6米远的距离正在修建一个临时的二层民工房，居民认为房离居民楼太近，侵犯了居民的隐私权，而且以后民工入住后会产生扰民问题，居民强烈要求将此房拆除。获此信息2月20日下午光明派出所民警赶到现场让施工方停工等待处理，2月21日上午光明街道信访干部也亲自去协调解决，目前房屋已经拆除。正值“两会”期间裕龙六区居民频频到居委会询问：多种报刊中刊登北京市政府从2月21日起执行《北京市居民住宅清洁能源分户采暖补贴暂行办法》，不知顺义区何时执行此办法，并称如不按此发给补贴款，将到北京市政府上访。得到讯息街道及居委会干部做了大量的宣传解释 工作，希望居民耐心等待，政府一定会有一个合理交待，就此打消了部分居民到市里上访的念头。

四、创新工作方法，帮教上访人员，确保辖区稳定。对辖区原重点上访人员，做到居委会干部责任到人，对于不同的人，不同的情况有针对性地开展工作。尤其对原胜利“四村”的部分上访人员和辖区的法轮功人员，帮教小组亲自上门进行谈心，安抚他们的不满情绪，向他们宣传党的各项政策，密切观注其思想动向。同时，鼓励上访人员参与社区建设，如参加秧歌队、义务巡逻队等社区服务组织，增强他们的社区主人翁意识，以积极的心态面对生活。改变他们的对抗思想。两会期间，就有不少原上访人员头戴小红帽，臂带红袖标义务巡逻，为辖区的安全稳定做出了贡献。

五、坚持领导包案制度。重大信访案件，明确领导科室按照领导分工，主管领导主管哪方面的工作，就是哪方面工作的信访第一责任人。“两会”期间实行责任倒查制，哪方面工作未做好，发生越级集体访，要追究主管领导的责任和科室负责人的责任。

面对当今社会环境的复杂多变，人民内部矛盾纠纷的日益增多，全区信访量的持续上升，集体访、越级访逐年增加的严峻形势，我们感到做好信访工作的难度。街道作为政府的派出机构，受到职能和权限的限制，在很多问题的处理上只能采取协调的手段，因此，很多居民对街道的办事效率和 能力产生质疑，有很多问题已经绕过街道直接向上反映，而街道遇到重大事件也确实只能通过请求政府领导或相关部门的帮助。

涉法涉诉信访工作经验交流材料 篇7

近年来，随着改革发展的不断深入，利益格局的调整，各种深层次的社会矛盾和社会问题日渐显露，各种社会矛盾纠纷越来越多地以案件形式进入司法渠道，涉法涉诉信访问题凸现，公司的信访部门也成为他们涉法涉诉信访的途径之一。

一、公司信访办公室受理涉法涉诉信访问题的现状

根据《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》的规定：实行诉讼与信访分离制度，把涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由政法机关依法处理。

建立涉法涉诉信访事项导入司法程序机制，各级政法机关及时审查涉法涉诉信访事项，符合法律规定的，依法转入相应法律程序办理；不符合法律规定的，做好解释说明工作。

各级信访部门对到本部门上访的涉诉信访群众，应当引导其到政法机关反映问题；对按规定受理的涉及公安机关、司法行政机关的涉法涉诉信访事项，收到的群众涉法涉诉信件，应当转同级政法机关依法处理。

信访个人先进事迹材料 篇8

**同志是**区劳动和社会保障局副局长，分管劳动信访仲裁工作，他十分重视劳动信访工作，从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，做到身怀民心，执政为民，利为民所谋，紧紧围绕百姓关心的热点难点问题，踏踏实实地开展劳动信访问题，解决百姓的实际困难和问题，为营造我区稳定的社会环境，促进区域经济平稳持续发展做出了贡献。

一、重视信访工作，将信访责任落到实处

当前劳动和社会保障工作任务重、覆盖面大，工作繁杂，就业和社会保障成为国家、省、市极度关心和重视的热点问题，在这种情况下，**局长作为劳动和社会保障局信访工作的主管局长，把信访工作当作大事来抓，每年坚持召开2-3次局信访工作会议，对全年信访工作提出具体要求，做到部署全局，坚持领导首问，定期接待，层层落实责任制，对上访人员反映的共性部下进行探讨，给予及时处理，形成了全局抓信访，人人参与信访工作的新局面。

二、落实信访责任制，保证信访案件落到实处

刘毅局长重视信访工作，狠抓信访工作的落实。

一是实行信访首问负责制。建立劳动信访接待效率追访制度，不断强化信访为民服务意识。区劳动和社会保障局制定每周二为局长接待群众来信来访工作日，信访仲裁办工作人员每周实行轮岗接待制，并配带胸卡，对来局上访群众提出的问题解答准确，绝不推拖，做到了对群众反映的问题信访接待人员要记录详细，回答问题准确无误，始终把“三声”服务贯彻于接待文明服务用语之中，对当时解决不了的信访个案，要及时登记注明原由，限期办结时间，及时告知每位上访人。为了尽快使上访群众在第一时间得到处理问题的结果，我们与被上访单位在第一时间沟通，达成初步解决意向后，用最快时间通知上访人，防止了就此事到有关部门二次上访。今年1—6月份，劳动信访仲裁办共接待来信来访16926人次，集体访40起，8785人次，结合劳动仲裁条件立案的人共301起，规定时限内应结案283起，已结案271起，结案率达96%，超过省市要求的95%。在解决个案信访处理上，信访仲裁办多次受到省、市劳动信访仲裁处的赞誉，多次被市劳动和社会保障局做为先进典型在全市仲裁干部业务交流会中做经验介绍，得到了各兄弟区的赞扬，受到局领导的好评。

二是政策引导，分步实施，宣传到位。为我区中小型国有企业退出国有，实行民有民营，**区是个老城区，企业规模小，停产半停产企业户数多，下岗职工人员多，情况比较复杂。从XX年1月至XX年10月期间，区劳动和社会保障局共接待群众来访26165人(次)，接到上访信72封，集体访292批次(涉及职工7241人)。近两年信访案件的增多，主要原因反映在市政府加快了对道外旧城区开发建设力度，使很多国有企业、集体企业面临拆迁，企业重组，上岗人员又面临待岗，企业与职工解除劳动关系后，由于经济补偿金发放不到位，造成大量职工上访，形成了很多不稳定因素。面对信访工作出现的新问题、新动态，刘毅局长带领局负责劳动信访工作的同志认真研究、部署、解决上岗人员所反映的问题，找出矛盾焦点，分解矛盾成因，特别是对集体访，在接待后组成两个信访快速机动行动组，每组配备两名信访专业干部，多次走访被上访单位。同时，协调上访单位主管部门，对拆迁一时不能还建的企业，通过政策宣讲，使待岗职工能领到一部分生活费，对双职工在同一企业待岗人员劳动局领导实施包干就业，信访仲裁办干部走访驻区大企业，安排他们尽快就业，使他们得到一定的生活收入。通过此举行动，尽两年来，在劳动和社会保障局信访仲裁办接待过的上访人员无一上省、进京上访，无缠访老户，上访解决量始终控制在98.9%以上，对情况复杂的上访个案，信访仲裁办接待人员实行包案责任制，一包到底，限期结案。在刘局长带动下，信访仲裁干部经常全体出动，利用双休日，在**区靖宇大街同记股份公司对面广场、劳动力大市场广场搭建劳动政策咨询台，发宣传提纲，宣传劳动法律法规和《信访条例》。

三、把信访接待变成连接职工与政府的桥梁与纽带，同时作为培养和锻炼干部的基地和摇篮

**局长重视对干部的培养、教育和锻炼，他始终把劳动信访工作作为培训和锻炼干部的基地和摇篮。联系劳动信访仲裁的实际，把信访室当作联系职工、企业和政府的桥梁与纽带，使信访干部在信访工作中不断锻炼成长。年初以来，劳动信访仲裁办共为区经贸局下属企业理顺和清理劳动关系34户，有1984人通过依法与所在企业解除劳动关系得到企业给付的经济补偿金，顺利的进入了失业保障体系，又使区经贸局4826人顺利走出托管中心，与企业解除了劳动关系。

使这些国营中小企业卸下了沉重包袱，轻装上阵，在今年的国有企业并轨当中，主动为全区7户企业召开了一次厂长经理工会主席职工代表政策咨询现场会，通过此次现场会的答疑，使职工和企业明确了国有企业改制的方针、政策，对国有企业改制起到了保驾护航的作用。

在处理针织二厂三名退养职工十多年来就退养生活费问题，上访人走访了很多部门，一直没有得到解决，这三名上访老职工又到信访仲裁办重复上访。针对这种情况，刘局长亲自挂帅，带领信访仲裁办的同志认真接待，翻阅资料查找文件，主动与被上访企业法人讲政策，为了一个细小的问题，不知跑企业多少次，没有车就步行前往，遇到中午，为了等企业领导，就在大门外买个面包，喝上几口水，今天等不来，就明天再来等，通过他们的举动和对上访职工热心服务的意识，打动了这位企业厂长的心，终于就此问题诚心地和上访人坐下来进行商谈，通过协商这三名上访老职工与企业达成了共识，由现企业每月支付每人100元生活费，虽然100元生活费对一个家庭不算什么，但对于一些上访人员来说等于解决了一部分很大的生活问题，使他们体会到了党的政策和信访干部对上访人的关怀。

信访工作个人先进事迹材料 篇9

我村地处县城中心，有13个村民小组，600余户，共1800余人。近年来，在县、镇党委政府的正确领导和村两委班子集体努力下，我村紧紧围绕全县中心工作、三农建设等工作重点，正确处理“抓发展、保稳定”两者关系，积极调处信访不稳定因素，认真化解人民内部矛盾，稳妥地完成了林业产权制度改革、有序地推进了新农村建设，大力支持了推进城市建设，没有发生一起上访事件和打架斗殴行为，圆满完成了上级交给的各项工作任务，为构建和谐靖安作出了积极贡献。作为村两委会班子主要成员和一名信访协调员，本人主要做了以下几方面工作。

一、以党课为平台，营造社会和谐大氛围

调处信访问题，构建和谐社会，不仅要完善的信访调处机制，还要从源头消除不稳定因素和不和谐音符。从1969年起，我村党员就有每月坚持上党课的优良传统，至今已经坚持了40年。作为村支委主要成员和党员，我积极参加每月的党课活动，充分利用党课这个平台优势，不断在营造社会和谐大氛围上想办法，动脑筋，求实效。

首先是坚持把信访工作纳入党课范围，信访工作常抓不懈。建立了党课信访工作月调度、月通报制度，听取党员和干部对不稳定因素的意见和建议，充分发挥集体智慧力量研究解决办法，对重点工作和重点时期存在的突出信访问题，组织党员专题讨论，破解难题。近年来，村两委会在经过党课活动讨论后，为接待群众来访专门设立了维稳调处办公室，在以往工作基础上，结合实际建立健全了XX村信访规章制度，并成立了由支部书记任治保主任、村主任任调解委主任、13个村民小组组长为调解员的XX村信访领导小组，进一步完善了信访工作网络，立足于把不稳定因素消除在萌芽中和初期，从源头上解决信访问题，做到小事不出组，大事不出村。

其次是发挥党课传帮带作用，狠抓经济发展保稳定。坚定理想信念、切实为民服务，是我村班子建设的优良传统，历任村委会成员率先垂范、无私奉献的精神一直激励着自己。我觉得，党课活动既是自身学习的需要，也是为民服务的需要。作为村支委班子主要成员，在老支委班子的示范作用下，我始终坚持以身作则，积极主动为民排忧解难，发挥党员表率作用。搞饲料加工致富后，我主动与困难户张阳才结成帮扶对象，自己垫资3万元帮助他发展致富项目，现在张阳才已成为每年出栏生猪20头、养鱼5亩、年收入3万多元的专业户。不仅如此，我还积极引导其他党员和困难群众结对，带领群众共同发展，促进社会和谐。目前，我村已建立了以桠柑为龙头的果业基地2800亩，无公害大棚蔬菜基地400亩，金银花基地230亩，年出栏生猪20头以上的养猪户110户，从事运输、贩销经商、办企业的512户，全村80%的农户成为多种经营专业户，村民家家户户喝上了自来水，烧上了沼气灶、燃气灶，走上了水泥路，有一半以上的村民住上了和城里人一样的楼房。第三是把为民办实事作为党课重要内容，切实为民分忧解难。坚持党课紧密结合农村工作实际，紧密结合群众实际，想群众之所想，急百姓之所需，解决群众反映强烈的热点难点问题，切实为民想实事、办实事，让群众共享受经济发展成果，构建和谐社会。针对群众行路难、生产生活条件滞后等现象，通过党课活动集思广益，仅2008年，村支部就筹措资金50余万元，办好了新修水泥路、修复水毁河堤、添臵路灯等9项群众看得见、摸得着的实事。为方便村、组干部解决群众矛盾纠纷，我还自购了一辆“方便群众、服务群众”车，群众哪里有困难，哪里出现应急工作，都能第一时间到场到位，及时协调处理。

二、与群众心贴心，架起群众干部连心桥

调处信访问题需要付出很多的努力，但最重要的一点，我认为必须付出真诚的心，和群众之间架起理解和沟通的桥梁。为此，我视群众如亲人，坚持与群众融合在一起，与群众交心贴心，以心换心，以情换情，设身处地为群众解决实际困难。

每逢大年初一，我都会到退休村干部家和群众家拜年，走访慰问退休的村干部和困难群众，利用过节的机会和大家共同探讨村组发展想法，让他们为村发展规划出谋献策，争取大家的参与和支持，搭建村干部与群众的沟通桥梁。西外组有户拆迁户是个老上访户，我把他当真心朋友对待，利用逢年过节机会，多次上门和他交谈意见，交换想法，宣传党的相关政策，使得他对党相关政策有了更多的了解，对我们的工作也表示了充分的理解，现在不但自己不上访了，还主动协助镇村组干部做其他拆迁户工作。

在接待来访中，我认真分析信访问题产生的原因，找准症结，寻求解决问题突破口，将心比心地分析给群众听，带着对群众的深厚感情，积极地帮助解决。在群众来访反映的问题中，有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，对这类问题，我都积极向上级反映，争取尽快解决。2008年，清华文化广场改建需征用我村200亩土地，涉及我村的8户拆迁户故土难离，一时难以接受，工作组几次上门做工作都没取得效果。针对这种情况，我逐个上门和群众谈心，认真倾听他们的心声，并将他们的要求整理后向上级汇报，县委政府及时采取了选地建房等工作措施，群众要求得到了圆满解决，拆迁工作得到顺利实施，保障了重点工程顺利改建。

三、熟悉政策法规，积极化解不稳定因素

调处信访问题是一项政治性很强的工作，涉及面杂，政策强。在来访人看来，村干部和信访协调员的每一句话都很重要，都代表着集体和组织决策。通过近年来的信访工作实践，我认为，要做好信访工作，单有真诚和热心是远远不够的，还需要熟悉和掌握和掌握有关信访政策和法律法规。为了做好信访调处工作，我要求自己做到打铁须先自身硬，主动学习法律法规，熟悉掌握党的方针政策。近年来，除了学习《信访条例》等信访法规外，我还学习计划生育、土地管理、劳动保障等方面的政策法规，并坚持学以致用，总结工作心得，调处信访问题能力得到不断提高。我村农一组群众帅爱玲，60多岁，经常生病无劳力，老伴去逝后，三个儿子因赡养发生矛盾，到村要求调解。我热情地接待他们，认真了解情况，问清缘由，用相关的法律法规来开导他们，动之以情，晓之以理地做她三个儿子媳妇的思想工作，使他们认识到自己的错误，最后全家达成一致，老人也非常满意。

近年来，在调处信访工作中，自己做了一些工作，取得了一些成效，看到群众脸上满意的笑脸，我感到由衷的心慰和无比的自豪！在今后，我将一如既往地认真履行职责，牢记为民宗旨，为构建和谐、美好家园贡献自己的力量！