谈高职文秘速录人才培养模式论文

谈高职文秘速录人才培养模式论文（精选6篇）

谈高职文秘速录人才培养模式论文篇1

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010－2020年)》指出:“要把提高质量作为职业教育发展的重点，将开展职业院校技能大赛作为提高教育教学质量的重要方式之一。”近年来，职业技能大赛已成为高职教育改革创新的指路灯，是高职院校展示其教学成果的重要手段，成为社会各界评价职业院校教学质量的重要参考依据。基于职业技能大赛视角，探讨高职文秘速录人才培养模式的构建显得尤为必要。

一、全国职业院校文秘速录技能大赛的促进作用

2017年第十届全国职业院校技能大赛开幕式在天津举行。该赛直接由国家教育部主办，具有极高的权威性。国务院总理对本届大赛作出重要批示，批示指出:“当前，我国经济正处于转型升级的关键时期，迫切需要培养大批技术技能人才。希望技能大赛贯彻新发展理念，充分发挥引领示范作用，推动职业教育进一步坚持面向市场、服务发展、促进就业的办学方向，坚持工学结合、知行合一、德技并修，坚持培育和弘扬工匠精神，努力造就源源不断的高素质产业大军。”作为本届大赛类别之一的全国职业院校文秘速录技能大赛在天津职业大学举办。该赛从2013年被列入到全国职业院校技能大赛赛项，每年举办一次，至2017年已连续举办五届。本届大赛共设5个赛项，分别是:文字校对与文本速录、实时记录与文书整理、蒙目速录、模拟办公管理、办公室实务操作。这些赛项综合考查文秘岗位的速录技能、文字处理、办公自动化设备使用、礼仪素养、日常文档收纳能力及办事、办文、办会三大模块等能力。由于全国职业院校技能大赛直接由国家教育部主办，是国内同类职业技能大赛级别最高的大赛，因此各地高职院校对该赛都极为重视。比赛对专业建设、提升学生技能和就业能力方面具有促进作用。1．有利于院校开展专业建设和教学改革文秘速录技能大赛考核文秘专业的两类课程的技能知识:速录课和秘书课程。这两类课程是该专业的核心课程。通过参加大赛，各高校的老师之间互相切磋和共同学习，促使参赛院校反思自身专业建设的不足之处，开展专业建设和教学改革。技能大赛赛项设置为修订专业人才培养方案提供修订依据。同时，技能大赛赛项内容为文秘专业教学改革提供丰富的教学案例，各高职院校可以按照赛项模块对教学内容进行重组，合理分配课时，重点提升岗位核心能力，充分体现了“以赛促改、以赛促学”的目的。2．促进学生提升岗位工作技能和提高就业能力就业单位对文秘专业学生的岗位工作技能要求较高，要求学生不仅速记速度要达标，同时要求秘书工作能力也要过硬，具备独立办事、办文、办会的能力。文秘速录技能大赛的赛项涵盖速录能力、秘书办事、办文、办会的综合能力、办公自动化设备操作能力及日常办公文件的收纳能力，熟悉赛项并能准确作答的学生基本已经具备了秘书岗位的核心能力。从比赛结果看，凡是在全国职业院校文秘速录技能大赛或地区选拔赛中获奖的学生，都被就业单位提前录用并得到重用。“可见，文秘速录技能大赛确实强化了学生的岗位工作能力，并得到了用人单位的高度认可。”

二、我校文秘速录人才的发展现状

作为首次参加全国职业院校文秘速录技能大赛，笔者所带团队比赛成绩与其它参加多年大赛的高职院校存在较大差距。通过与其它院校的同台竞技，参赛的师生探究并总结出本校文秘专业尤其是速录方面存在着诸多问题。1．速录课时偏少“中文速录课程的学时按行业标准划分为:速录员的标准学时不少于360节;速录师的标准学时不少于540节;高级速录师级的标准学时不少于760节。与此相对应的录入速度分别为:速录员级每分钟140字、速录师级每分钟180字、高级速录师级每分钟220字。”要达到这一目标，不仅要求学习者具备极强的协调能力和快速的反应能力，更需要大量的学时和课后训练时间，才能逐步达到符合岗位需求的速度要求。从本届文秘速录大赛获奖选手的速录水平也充分印证:凡获得大赛一、二、三等奖的选手速录速度都在每分钟220字以上。而我校文秘专业速录课程只在大二学年开设1个学年、共186课时，远远没有达到高级速录师的速录水平。因此，笔者所在学校今后的速录改革方向即为加大速录课程课时。2．课堂教学方法单一目前，我校文秘专业的速录课程采用的教学模式是“一堂课，半理论半练习”的方式。这种模式能够促使学生迅速地掌握每堂课的基本知识技巧，并迅速加以练习巩固，但缺点在于授课方法过于单一，也给速录教学带来了诸多问题。首先，每个学生的基础不一样，存在个性化差异，若只采用一种教学模式，往往在同样的时间内会出现显著的学习效果差异。其次，教学过程中只有理论与练习，随着速录课程内容的深入和篇章难度的不断增加，学生难免产生厌学情绪，无论对课堂管理还是教学效果都会产生负面影响，影响到教学进度和教学效果，进而减缓学生提升速录技能的速度和降低学生练习速录技能的兴趣。3．“双师型”速录师资缺乏高素质的师资队伍是成功进行高职人才培养的重要因素。目前，我校的速录教学的师资来自于企业的速录师。这些教师由于长期在一线从事速录工作，实践经验足，同时也存在企业速录师教学能力不强、不利于教学管理等问题。企业的速录师从事速录课程教学在教学纪律上很难把控，学校很难进行常规管理与相应惩处。针对学生参加文秘速录竞赛的高强度辅导，企业的速录师由于自身工作繁忙的缘故，无法保证有充足的时间对我校文秘专业学生进行赛前集训，学生得不到及时的专业辅导，给学生参加大赛造成一定影响。

三、基于职业技能大赛视角的高职文秘速录人才培养模式构建

高职教育肩负着培养高素质文秘速录人才的重要使命。基于文秘速录技能大赛开展文秘速录人才培养模式应主要从教学模式、师资队伍建设、建立实践平台等方面构建。将以赛促教、以赛促学、以赛促改的理念渗透到日常教学和专业建设，提高文秘速录人才培养的质量。1．创建“学训赛”一体化教学模式结合我校在本次比赛中存在的速录问题，我校文秘专业计划采取“学训赛”一体化教学模式对速录课程教学进行改革。(1)加大速录课时。速录是一门实践性很强的课程，速录成绩的保证，必须建立在足够课时量的基础上。通过对本届全国文秘速录大赛获奖高校的调研，我校文秘速录课程须改变大二一学年开设速录课的现状，应该从大一第一学期便开设速录课程，连续开设五个学期的速录课，每周6课时的教学计划。同时，学生熟练掌握速录技能的核心在于练习时间的累积，实践证明光靠课堂学时是无法培养出高级速录师，我们还必须利用晚自习等业务时间对学生免费开放速录实训室，进一步巩固课堂知识。此外，按照教师制定的训练计划，学生利用寒暑假进行速录训练，假期结束后对学生进行速录水平考核。(2)创新教学方法。由于速录学习具有学程长、提速慢、学习过程枯燥乏味等缺点，使得很多学生在学习过程中中途放弃，真正能成为高级速录师的人少之又少。针对这些缺点，要求教师不断探索适应高职类全日制院校速录教学的方法，不断提高学生学习速录的兴趣。例如，面对学生练习速录技能出现提不起兴趣的情况，教师可以采取视频听打法。“利用网络资源，下载大量的语速合适的新闻、会议、开幕式、庭审现场等热门、新颖的、有趣的视频作为听打练习材料，让每一位学生都置身于情境中，模拟现场速录师，集中精力练习听打。”练习结束后，请学生归纳速录技巧，最后老师归纳汇总，从而提高学生练习速录的兴趣。(3)建立速录技能竞赛机制。学校应以技能大赛为契机，推行人人参赛的方式，建立“日练、月比、学期赛”的竞赛机制。日练，由速录老师与班主任共同负责，利用课堂实训与晚自习时间进行速录练习。月比，以文秘班级为单位组织班级速录技能大赛，对班级前6名同学予以奖励，给予一定的加分并纳入到学生速录课程的平时成绩考核之中。学期赛，由学院组织“文秘速录技能大赛暨学期赛”，采用全国文秘速录技能大赛的竞赛项目，依据全国赛获奖比例评选出一、二、三等奖，并予以表彰、颁发奖状及奖品。此外，从获奖同学中选拔精英参加自治区院校文秘速录技能大赛。2．加强双师型教师队伍的培养力度“技能竞赛比的是学生，赛的是老师，教师在整个竞赛中主导明显，作用重要。”全国文秘速录技能大赛考核学生职业技能水平，也是对教师专业技能水平的考核。高职院校务必要提升专业教师的技能水平。首先，以职业技能大赛为契机，通过邀请速录行业高级速录师对高职院校速录教师进行速录技能培训，提高专职速录教师速录水平。其次，专职速录教师必须拓展自己的专业知识，关注行业新标准、新方法，深入企业锻炼，提升自身职业技能。再次，建立速录课程教师激励机制，定期选派专职速录教师深入速录企业一线参与会议速录等实践活动。此外，高职院校应招聘富有实战经验的速录师，着力打造一支专兼结合的文秘速录师资队伍。3．建立专业对口、多样化的实践平台学生速录水平的提升关键在于实践应用，高职院校应当为学生建立专业对口、多样化的实践平台。首先，充分利用校内速录实训室的资源，加大速录实训室的使用率，提高学生的速录技能。其次，利用学校举办的会议、演讲、培训等活动，组织文秘专业学生亲临现场进行实时速录，提高学生的速录速度和准确率。在此基础上，学校应加大与速录公司共育人才的力度，由该公司适时推荐优秀速录学生参加社会各类会议的实时速录服务，推荐学生以副手的身份协助速录公司的速录师参与各级法院、电台和新闻单位等现场速录，为学生提高速录技能提供实战演练机会，提升学生克服真实速录情境的紧张心理，从而提升学生的速录水平。以职业技能大赛为契机，高职院校不断探索文秘速录人才培养模式的构建，对教学模式、师资建设、建立实践平台等方面进行优化和完善，实现“以赛促教、以赛促学、以赛促训”，提高高职文秘速录人才培养质量，不断满足速录行业对高端技能型人才的需求，持续提升高职教育服务区域经济社会发展的能力。

【参考文献】

［1］孟德花，楚萍．全国职业院校文秘速录技能大赛研究［J］．北京政法职业学院学报，2016(2)

［2］杨雅颂．高职会展专业中文速录课程优化研究［J］．开封教育学院学报，2016(11)

［3］刘美丽．高职亚伟速录课程教学思考［J］．电子测试，2016(13)

谈高职文秘速录人才培养模式论文篇2

1 概述

1994年我国第一台速录机问世后, 计算机速录技术即作为一种新型职业出现, 近几年来, 速录软件技术服务已经作为一个新兴产业悄然兴起, 更由于其简单易学、快速高效、学习成本低、应用广泛的特点, 呈现出迅猛发展的态势, 尤其在互联网时代, 效率要求越来越高。

速录是由具备相当的信息辨别、采集和记忆能力及语言文字理解、组织、应用、整理等能力的人员, 运用速录软件和速录机对语音或文本信息进行实时采集、整理。速记是会议、新闻、论坛经济的产物, 速录是网络经济的产物。

速录是对语音信息进行实时转换为电子文本信息的一个过程, 即“言出字现, 音落符出”。亚伟速录采用钢琴制作的原理, 完全可以实现“语音落、记录完、文稿成”。主要特点是: (1) 简单易学。学习速录技能对学历要求不高, 入门门槛低, 没有年龄限制, 不吃“青春饭”, 学习内容简单, 没有很复杂的专业知识, 只要反复练习即可。 (2) 快速高效。速录的灵魂就是快速、高效。经测试, 正常情况下人的讲话速度可以达到160个字/分钟, 会议发言一般是120~180字/分钟, 语速较快者可以达到每分钟200字/分钟。一般的键盘完全达不到这种速度, 但是速录机则不同, 长时间工作速度均可达到200字/分钟。 (3) 应用范围广泛。速录行业涉及面广泛, 一是社会各界会议的现场记录;二是政府部门、各行各业办公会议的现场记录;三是司法系统的记录;四是外交谈判时的记录;五是网站嘉宾访谈、网上的文字直播字幕;六是新闻发布会的网络直播;七是各种类型讲座、演讲、串讲的内容记录, 等等。

2 商务文秘专业人才培养的基本定位

商务文秘是我校文秘专业人才培养的特色, 我校为百年商校, 浙江商业人才的摇篮, 具有非常好的文化底蕴与商科特色, “诚、毅、勤、朴”的校训与浙商精神一脉相承, 人文学院成立以后, 提出“德以树人, 文以济商”的院训, 重视学生综合素质的培养, 坚持德育优先, 以“文”促进学生商业素质与技能的提高, 虽然速录人才以技能型为主, 但是, 我们没有忽视人文素养与基本素质的培养, 也没有忽视文秘人才规格的职业素养的养成, 办文、办事、办会与懂商务既是核心技能, 也是速录人才复合型、技能型特征的重要内涵。

3 速录人才培养中遇到的主要问题

速录人才培养遇到的首要问题是学生对速录的认知问题, 以为速录就是练习为主, 只要勤奋练习就可以了, 其他都不重要, 其实, 商务文秘专业的基本素养与核心技能是主要的, “功夫在诗外”的道理也是很重要的, 这两点部分老师和学生认识不够, 会导致“工具理性”盛行, “价值理性”受冷落。

其次才是技能掌握中遇到的问题。速录技能虽然简单易学, 入门快, 速度提高快、有成就感, 但是速度越高越会发现在学习过程中提速变得越来越难, 很容易产生枯燥、乏味的感觉。尤其是双手并用, 多键并击, 一些学习速录协调能力较弱的人, 对速录的提速是最大的难题。所以, 提速难的问题也就一一呈现出来。主要表现为: (1) 基础掌握不扎实。速录练习到一定阶段, 慢慢地会发现基础知识掌握得不好的话, 会影响对速度的提升和反应能力。对此, 基础方面的不扎实体现在以下几个方面:其一, 速录手法不正确。在学习初期, 指法正确是最基本也是最重要的。指法不正确会影响双手的协调性, 从而间接地影响到正确率, 以及录入速度;还有敲击键盘的幅度太重, 或者太大也会影响速度。其二, 词库量的积累不大。对于速录中常出现的略码、多音略码记忆略码的积累不多, 对略码打得不熟悉, 都会导致速度跟不上。其三, 知识面不够广泛。速录涉及的东西比较广泛, 作为一个速录师, 不需要什么都懂, 但是你要能做到什么都能听得懂。如果知识面不够广泛, 在听打记录的时候, 就会有些专业化的术语听不懂, 导致记录不够完善。 (2) 出现“瓶颈期”。“瓶颈期”是学习速录者, 一般都会遇到和面临的一个问题, 不管是学习初期还是提速期间, 当达到一定速度后, 提升就越来越困难, 似乎努力也不见效, 这就是“瓶颈”。运动中“瓶颈”现象是因为人体有生理上的惰性。亚伟中文速录也是如此, 手指和头脑也存在惰性。 (3) 容易产生心理压力。在速录练习或者提速阶段, 一般而言, 速录学习者的心理状况也会随着速录提速而不断深入, 此起彼伏。通常情况下, 学习者会在速录提速初期80~100之间停滞一段时间, 这是第一次出现的小瓶颈, 学习者会第一次产生心理压力;在速录提速中期140~180之间又会停滞一大段时间, 对于心理素质不好的学习者来说, 会产生烦躁、甚至会出现排斥的情况;最后, 在200~240之间会再一次出现停滞状况, 这时学习者的心理压力如果太强烈的话, 则停滞期会更长, 但是如果学习者能挺过这一阶段的话, 那么, 他就离成功不远了。

4 优化速录人才培养的主要对策

4.1 重人文

教育的本质是育人, 尤其培养大师级的任务更要有厚重的人文底蕴。速录师既然称为“师”就要有范, 德高方能为范, 德高才能心理平和, 德高才能得道多助, 才能和睦左右, 融洽关系, 才能在一个非常好的人际关系中成长成才, 为此, 人文学院鼓励学生参加各种有意义的讲座, 例如人文讲堂、道德讲堂、教学讲坛、浙商大讲堂等, 让学生在宽阔的知识海洋中徜徉, 汲取营养, 以滋润心田, 以养浩然之气, 以提升道德境界, 以达到人格完善。学院积极开展社团活动, 这是实施实践育人的好途径, 也是培养人才全面发展的好方法。在课程设置中, 我们开设了大学语文、中国文化概论、茶艺与茶道、书法、艺术鉴赏等必修课或选修课, 以培养学生人文精神与人文情怀, 为成为速录师奠定一份厚重的人文基础。

4.2 厚基础

万丈高楼平地起, 没有厚实的基础, 就像沙丘上建高楼。听打是速录学习中最主要的成分。在学习过程中, 学习者会接触到各式各样的文章和题材。比如:政治类、经济类、法学类、文教类、科普类等等。因此, 速录学习者要尽可能地让自己能够拓宽知识。除了知识储备外, 还有训练思维, 几年大学之后, 知识已经忘得差不多, 但是思维的训练则是一辈子受益的。在速录录入过程中, 要具有较高的获取能力、领会能力, 并且还要有较高的推理能力与判断能力, 分析能力, 而且在录入过程中会遇到的网络用语、政治人物名称等词语, 需要准确判断, 才能够迅速地提高录入速度。

4.3 精技能

技能的掌握, 技巧很重要。为此, 一定要先练好基本功, 如果基本功不扎实、不全面, 会对速度提速有不利的影响。首先, 要有正确的坐姿习惯。学习亚伟速录, 坐姿也很重要。练习中, 两眼要向前平视, 上身腰板挺直;肩部自然放松;脚掌轻触地面, 速录机放置于双腿之上。其次, 在指法中, 击打前左、右手五指摆放在键盘上位置, 拇指位于“X、B”键之间;食指位于“G”键或“DGZW”键之中部;中指位于“I”键;无名指位于“N”键;小指位于“O”键或“A”键之间。其次, 要注重略码的积累。速录中的一些略码、不管是单音、四音、多音略码还是高频后置等都需要每天不断地积累和巩固。除此之外, 还要积累拆字量, 练习文章的时候不要着急练, 要先分析文章, 将其中的字、词组拣出来, 分析越细越好。实则, 这就是一个积累的过程, 每一篇文章都能达到这样的积累, 那么速度会相对提升得更快一些。所以, 只有注重“量”的积累, 才会有“质”的飞跃。

4.4 多训练

速录训练是一个循序渐进的过程, 要不断地强化练习。拳不离手, 曲不离口, 熟文章的练习不能断。每天找一些篇幅较短的练习, 培养快速录入的感觉, 提高手指的连贯性。还有, 大量地练习生文章。每打一篇文章都是生材料, 要将其反复地击打熟练, 这样不断地练习材料, 录入的生文章越多, 积累的录入技巧越多, 录入生文章的正确率越高, 速度就会越快。再次, 培养快速反应能力。听打过程中跟不上速录的有一部分原因是因为对听到的内容大脑反应不过来。所以, 在听打过程中, 要最好做到三句合一, 也就是说, 手上打一句, 记一句, 耳朵听一句。最后, 调整正确的心态。在练习过程中, 要正确地看待练习的结果, 不能因一次练习结果不太如意, 就灰心丧气, 不要给自己太大的压力, 尽量让自己放松, 速录的学习是连续性的不断积累的过程, 不要过于心急。注重劳逸结合, 练习时分配好时间, 练习完一个内容之后休息十分钟, 让大脑放松, 手指休息。要给自己适当的鼓励, 其实, 练习过程中, 最大的对手就是自己。只要每一次自己的练习比上一次有所提高, 都是值得高兴的事情, 鼓励自己继续努力。

摘要：随着经济全球化与信息化发展, 社会对速录人才的需求不断增加, 而专业速录师人才却比较缺乏。我校抓住这个机遇, 注重速录人才的培养, 不断优化速录人才培养的方案, 实施分层教学, 重视因材施教, 深化实践教学改革, 借速录成为国赛的春风, 不断探索速录人才培养的新模式。本文结合实际, 针对速录人才培养过程中的问题, 提出相应的对策。

关键词：高职商务文秘,速录,人才培养模式

参考文献

[1]李晓棠, 关保昌.速录技能教学若干问题的探讨[J].中国科教创新导刊, 2010 (07) .

[2]吴士健, 耿风华.秘书双式速记[M].中国人民大学出版社, 2013.

[3]杨芬.浅析速录教学中的问题[J].河南科技, 2012 (02) .

谈高职文秘速录人才培养模式论文篇3

面临经济社会发展的新形势，中国政府在《教育规划纲要》中确立了 78 各级各类教育发展的基本格局：即，基本普及学前教育、巩固提高九 79 年义务教育水平、加快普及高中阶段教育、大力发展职业教育、全面 80 提高高等教育质量、加快发展继续教育、重视和支持民族教育事业、81 关心和支持特殊教育。《教育规划纲要》特别明确了职业教育的战略 82 地位、战略目标和战略任务，要求把发展职业教育作为推动经济发展、83 促进就业、改善民生、解决“三农”问题的重要途径，作为缓解劳动 84 力供求结构矛盾的关键环节。提出“到 2020 年，形成适应经济发展 85 方式转变和产业结构调整要求、体现终身教育理念、中等和高等职业 86 教育协调发展的现代职业教育体系，满足人民群众接受职业教育的需 87 求，满足经济社会对高素质劳动者和技能型人才的需要。”提出了“大 88 力发展职业教育”、“调动行业企业的积极性”、“加快发展面向农村的 89 职业教育”和“增强职业教育吸引力”等四项历史任务。

为确保本届政府任期内推进职业教育取得实质性进展和实现阶 91 段性目标，《教育规划纲要》制定了明确的保障措施。一是实施职业 92 教育基础能力建设工程。支持建设一批职业教育实训基地，提升职业 93 教育实践教学水平；完成一大批“双师型”教师培训，聘任（聘用）

一大批有实践经验和技能的专兼职教师；支持一批中等职业教育改革 95 示范校和优质特色校建设，支持高等职业教育示范校建设；支持一批 96 示范性职业教育集团学校建设，促进优质资源开放共享。二是积极推 97 进职业教育体制改革试点，在全国部署 36 项试点工作，探索形成支 98 撑职业教育改革发展的国家政策框架。三是《教育规划纲要》关于教 99 育改革发展的综合性政策、制度、机制和措施，也必将为职业教育的 100

改革发展提供强有力保障。

三、今后一个时期中国职业教育改革和发展的主旋律是行动导向 102 为适应经济社会发展趋势，落实《教育规划纲要》，在本届政府任期 103 内解决制约职业教育发展的若干重大问题，教育部制定了《中等职业 104 教育改革创新行动计划（2010-2012 年）》，从解决问题入手，以改革 105 创新为动力，加快推进职业教育改革发展。主要在以下几个领域积极 106 行动：

107（一）实施职业教育发展新战略 108 一是强化职业教育的公益性。中央、省、地、县各级政府明确职 109 业教育各自的职责分工，协同配合，切实承担起统筹规划、合理布局、110 制度建设、经费保障、政策制定、管理监督和信息服务等政府职责。

当务之急是，各级政府把职业教育纳入经济社会发展和产业发展规 112 划，促使职业教育规模、专业设置与经济社会发展需求相适应。

二是调动行业企业的积极性。政府不仅要履行举办、支持和发展职业 114 教育的职责，而且更要履行鼓励行业指导职业教育发展、企业参与职 115 业教育改革和社会力量举办职业教育的职责；完善鼓励政策，制定促 116 进校企合作办学法规，推进校企合作制度化；建立产教对话协商和校 117 企一体办学机制。

三是突出职业教育的区域性。加快发展面向农村的职业教育。加 119 强基础教育、职业教育和成人教育统筹，促进农科教结合。扩大农村 120 职业教育培训覆盖面。推进城乡、区域合作，增强服务“三农”能力。

加强涉农专业建设，加大培养适应农业和农村发展需要的专业人才力 122 度。开展进城务工人员、农村劳动力转移培训。

四是增强政策措施的针对性。以制度建设为基础，逐步实行中等 124 职业教育免费制度，完善家庭经济困难学生资助政策；改革招生和教 125

学模式；推进学历证书和职业资格证书“双证书”制度、完善就业准 126 入制度；建立健全职业教育课程衔接体系、鼓励毕业生在职继续学习； 127 提高技能型人才的社会地位和待遇等，吸引更多青少年接受职业教 128 育。

129（二）开拓职业教育改革新领域 130 一是构建现代职业教育体系。统筹职业教育发展、经济社会发展 131 与产业体系建设，统筹职业教育与普通教育、中等职业教育与高等职 132 业教育、职业教育与终身教育，建设符合时代要求的现代职业教育体 133 系。这要求我们跳出教育看教育，围绕经济社会需求和全民学习需求 134 建设职业教育体系。

二是健全职业教育管理体制。政府切实履行发展职业教育的职 136 责。从中央到地方，各级政府建立和完善政府职业教育工作部门联席 137 会议制度，发挥教育部、财政、计划、劳动、企业管理等各部门的职 138 能、管理和政策优势，统筹规划、综合协调、合力推进职业教育的改 139 革和发展。

三是完善职业教育办学机制。建立健全政府主导、行业指导、企 141 业参与的多元办学机制。探索建立政府、行业企业、社会等各方推进 142 职业教育基础能力建设的成本分担机制。建立和完善行业、企业、政 143 府和示范院校牵头的职业教育集团办学机制。建立健全推进东部与西 144 部、城市与农村职业教育区域协作机制，促进区域优势互补、资源共 145 享。

四是改革技能型人才培养模式。改革以学校和课堂为中心的传统 147 人才培养模式，密切与企业的联系，实行工学结合、校企合作、顶岗 148 实习。加强实践教学，促进知识传授与生产实践的紧密衔接。构建具 149 有鲜明特色的实践教学环境。以贡献和能力为依据，按照企业用人标 150

准构建学校、行业、企业、研究机构和其他社会组织等多方共同参与 151 的人才评价机制。

152 五是创新职业教育改革载体。持续开展“产教对话”，推进职业 153 教育与国家重点产业，教育链与产业链、学校与企业融合发展。推进 154 “校企一体”，促进育人过程与生产过程中各要素的深度对接。成立 155 全国职业教育教学改革创新指导委员会，吸收行业专家和企业工程技 156 术人员参加。推进专业设置与产业调整、课程体系与职业岗位、教材 157 开发与技术进步、学历证书与职业证书、就业能力与学习能力紧密对 158 接。

159 六是建设职业教育国家制度。修订《中华人民共和国职业教育 160 法》；完善职业学校教师资格标准、教职工编制标准、教师企业实践、161 集团化办学等制度；制定政府购买职业教育培训的政策；制定鼓励行 162 业企业举办职业学校的优惠政策；制定促进校企合作、工学结合的宏 163 观政策；完善职业学校学生资助政策；制定鼓励社会捐赠的优惠政策 164 等。

165（三）推进职业教育创新的行动 166 教育部印发的 3 年行动计划包括 10 项分计划、30 个项目载体。

167 每个项目载体分别明确工作目标、具体任务、路线图、时间表和责任 168 分工。

169 行动计划的总体目标是：到 2012 年，职业教育服务国计民生的 170 能力显著增强，保障事业发展的政策、制度和重大机制基本健全，改 171 革创新实现整体跨越，人才培养质量、社会吸引力大幅提升，就业贡 172 献率、经济贡献率明显提高。

173 行动计划的基本内容是：实施 10 个计划。即，职业教育支撑产 174 业建设能力提升计划、教产合作与校企一体办学推进计划、资源整合 175

与东西合作推进计划、支撑现代农业及新农村建设能力提升计划、学 176 校科学管理能力建设计划、校长能力和“双师型”教师队伍建设计划、177 学校专业与课程体系改革创新计划、信息化能力提升计划、宏观政策 178 与制度建设计划、成人职业教育培训推进计划。

179 行动计划的实施保障是：明确各级教育部门的任务分工，确保责 180 任到位、任务落实；建立计划项目的地区和行业联系点，推进各地各 181 行业开展试验试点；设立与行动计划配套的科研课题，为计划实施提 182 供信息服务和理论支撑；制定行动计划专项督导方案，监测评估行动 183 计划的实施效果。

184 各位代表，当今世界正处在大发展大变革大调整时期。世界经济 185 结构孕育深刻转型，传统的经济发展方式必须转变，无论是发达国家，186 还是发展中国家，都要进一步调整经济结构、加大教育科技投入，以 187 人才培养和科技创新培育新的经济增长点、构筑新的竞争优势和创造 188 新的就业岗位。进入新世纪以来，许多国家和地区纷纷制订和实施发 189 展职业教育的国家战略：例如，欧盟制订了欧洲 2020 战略，OECD 190 实施了 Learning for Job 职业教育计划，英国颁布了国家技能战略，191 亚洲国家也制定了本国的职业教育发展规划。世界职业教育改革发展 192 的美好前景值得期待。与此同时，我们还要清醒地认识到，金融危机 193 带来的影响仍在持续，经济结构调整和产业升级使得技能短缺问题凸 194 显，战略性新兴产业发展和现代产业体系建设使得技能型人才更加紧 195 缺。改革和发展职业教育成为各个国家面临的共同挑战和历史使命。

196 中国是亚欧合作的坚定倡导者和推动者，以坚定的态度推动各方开展 197 政策对话、经贸合作、文化教育交流，促进求同存异，凝聚智慧共识。

198 中国将在职业教育领域深化与亚欧国家的交流与合作，为巩固和深化 199 亚欧新型伙伴关系贡献力量。

200

各位朋友，让我们携起手来，共同开创国际职业教育交流与合作 201 的新领域，合作应对经济社会发展对职业教育带来的新挑战，协同解 202 决制约职业教育发展的新问题，努力提高职业教育的经济贡献率和社 203 会吸引力，加快培养高素质技能型人才，为世界经济社会可持续发展 204 做出新的更大贡献。回顾以往，我们深知，信任源于交流，合作带来 205 共赢；展望未来，我们相信，中国与亚欧国家职业教育改革发展与交 206 流合作的明天会更好！

207

谈高职文秘速录人才培养模式论文篇4

请观看下面的情景录像并回答问题说明：每题录像播放一遍。录像中反映出秘书钟苗工作时的情景，请仔细观察钟苗的工作环境、工作表现和个人行为，找出其中至少 10 个正确点或不妥之处，每个 10 分，共 100分。

参考答案：

1.客人进门没有立刻抬头招呼，态度不够热情，接待礼仪不规范（×）

2.能给客人让座敬茶，掌握了接待的基本程序。（√）

3.能及时拿起电话，电话开头语规范。（√）

4.超出自己的职权范围去帮助客户解决问题，又对相关的技术知识了解不多掌握不够准确。（×）

5.能够同时兼顾电话和接待工作，在打断接待后能向客户道歉。（√）

6.能认真做好电话记录，内容比较完整（√）

7.在与客户沟通时不能很好的倾听客户的意见，一味强调对方的错误，不会进行横向沟通。（×）

8.沟通时不注意态度和语言，缺乏语言技巧。（×）

9.出现问题后不能够想办法妥善解决问题，而是将协调扩大化，矛盾上交，将问题推到领导那里。（×）

10.对自己的不当做法能够向客户做出道歉。（√）

11.在与客户沟通时缺少保密意识，将组织开发新产品的信息无意间透露给客户。（×）

12.不应越出自己的职权，大包大揽向客户提出不切实际的承诺。（×）

13.能够热情送客，在征得客户同意后主动帮其提拿重物。（√）

14.送客礼仪规范，能够向客人致送别语并将客人送上电梯，待客人乘坐的电梯关门后才转身离去。（√）

15.向领导汇报情况时信息不够准确全面，不够具体。（×）

16.电话记录和接待记录规范。（√）

评分标准：

1.本题满分为 100 分 2.每答对 1 点给 10 分，答对 10 点即得满分。错字、别字每 3 个扣除 1 分。

3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。但总分不得超过 100 分。

谈高职文秘速录人才培养模式论文篇5

【摘要】文秘专业是一门实践性、应用性很强的专业。做好秘书工作不仅需要扎实的理论知识，更需要丰富的实践经验和动手操作能力。为了使高职文秘学生就业时能尽快适应秘书工作岗位，应以实践为导向、能力为本位对当前的文秘专业人才培养模式进行重构。本文从“能力本位”教育观念提出的背景出发，分析了文秘专业“能力本位“人才培养模式的内容，并探讨了支撑该培养模式有效运行的系统。

【关键词】高职文秘;人才培养模式;能力本位

目前，随着用人单位对文秘从业人员综合素质和能力的要求不断提高，高职文秘专业毕业生在就业市场上存在就业率不高和就业质量偏低的情况。出口不畅使得进口也面临枯竭，招生逐步萎缩。为了挽救文秘专业，不少高职院校纷纷调整培养目标，更换专业名称，重新整合课程体系，陷入了非常被动的局面。其实，高职文秘专业想要获得长足发展，只从表面上更换名称之类是治标不治本，创新人才培养模式才是关键。高职文秘专业“能力本位”人才培养模式是以从事秘书职业所必须具备的能力为出发点来确定培养目标、设计教学内容、方法和过程、评估教学效果的一种教学模式。

1.提倡能力本位教育的背景

所谓能力本位高职教育观，是指在高职教育中，强调以能力培养而不是以学术知识体系学习作为课程教学的基础、培养目标和评价标准。能力本位教育观的提出符合高职教育改革的要求，也有着深刻的社会原因和背景。

1.1提提倡能力本位教育是与用人单位“能本管理”理念相衔接的需要

随着“能本管理”理念在企业人力资源管理中的广泛应用，用人单位往往基于“能力模型”在劳动力市场上通过价格机制选用合适的人才。而“候单位时代”的到来要求大学生要有足够的实力和能力才能赢得就业竞争的胜利。然而，高职院校文秘专业学生的能力结构并没有基于职业路径的需要进行建构，难以满足人力资源市场的需求，毕业生难就业、就业后难发展已经成为专业发展的瓶颈。各高职院校要想培养出“适销对路”的毕业生，必须基于能力本位重新构建人才培养模式。

1.2提倡能力本位教育是体现新时代精神的要求

21世纪是一个注重能力的社会, 国与国、企业与企业的竞争已不再是单纯的资本、资源的竞争,而是人才的竞争。个人的能力对个人、集体和社会都变得非常关键。尊重人的能力，激发人的能力，以人的能力作为评价人的基础就成为新的时代精神。高职院校培养直接进入社会生产的人才，必须顺应这一时代精神的要求，把培养具有“能力本位”意识的，具有较高综合素质且能服务于社会的“能力人”作为目的。

1.3提倡能力本位教育观符合新生代大学生自我价值实现的要求

90后大学生生活在知识经济时代，他们普遍受教育程度较高，自我期望也较高，特别重视自我价值的实现。进入职场后，他们不重视权威和资历，但是尊重能力。他们往往频繁跳槽，期待凭借自己的`能力，获得待遇更好，福利更优的就业机会。为此，他们必须具备比竞争对手更强的能力。高职院校应该以能力为本位，培养他们的综合能力，让他们到社会上马上抓住机遇，较好地实现自我价值，同时还要具备一定的适应新工作迁移能力。

2.高职文秘专业能力本位人才培养模式的内容

2.1进行市场调查，科学定位人才培养目标

人才培养目标是构建人才培养模式的基础，确立科学合理的培养目标是其他一切工作的起点。为了确保人才培养目标符合社会所需，高职院校要对用人单位、资深从业人员、历届毕业生、政府相关部门、在校生等多方面进行调查，从企业实际中来，分析秘书岗位的工作职责，需要的能力模块，确定能力标准和知识标准;然后由专业建设指导委员会会同文秘专业教学团队仔细认真地分析调查结果，并在此基础上做出具有前瞻性的专业判断，确定针对性和可操作性强的人才培养目标。目前高职院校一般都将文秘专业人才培养目标定位于培养能够服务于基层、奋战于一线、适应各类行业和部门的应用型秘书人才。

2.2确定秘书职业所需能力模块，构建文秘专业课程体系

围绕高职文秘专业的培养目标，从社会调查和职业岗位(群)分析入手，分解出从事岗位(群)所需的综合能力与相关专项能力，在此基础上，科学地设置专业课程。以本校文秘专业为例，我们邀请资深从业人员、校外专家组建专业建设指导委员会，协助教研室将秘书所需能力分为：表达能力、管理能力、办事能力、信息处理能力、财务管理能力、业务拓展能力和客户服务能力，并建立了几大能力模块:技术基础能力模块、核心( 岗位) 能力模块、能力拓展模块及综合能力模块，每个能力模块都有若干门课程支撑，构建了四阶段能力进阶式课程体系。(如下图所示)配合公共基础课程和岗位适应训练，致力于培养与用人单位“零距离”的毕业生。

2.3强化实践环节，培养职业能力

实践环节的设计和落实是实施“能力本位”人才培养模式的关键。英国著名哲学家弗朗西斯・培根曾说过:知识本身并没有告诉人怎幺运用它, 运用的智慧乃在书本之外, 不体验就学不到。文秘专业应用性较强，必须充分重视实践环节的设计，将实践贯穿于教学过程的始终，让学生亲身经历秘书工作实务，这样才能真正提高秘书专业学生的实际工作能力。

(1)首先，在教学计划的制定中，要保证实践学时占“半壁江山”。教育部教高[2000]2号文件明确规定，高职教育必须改变普通高校传统的实践教学过分依附理论教学的状况，建立相对独立的实践教学体系。实践教学在教学计划中应当占有较大的比重，即一般不得少于总学时的40%，有些专业应达到50%。实践教学是培养职业人才、提高教学质量不可或缺的重要环节, 是技能型人才培养得失的关键。从目前情况看，各高职院校在教学计划的制定中都增加实践课时比例。以本校为例，文秘专业2012年教学计划中，除了集中性实践环节690课时以外，还有679课时散落于35门理实一体化课程中，占总学时的50%以上，确保实践课时“半壁江山”的地位。

谈高职文秘速录人才培养模式论文篇6

公开招标文件

（线上电子招投标）

招标编号：

RTZFCG--2020--095

招标人：杭州市余杭区社区学院

招标代理机构：杭州瑞拓工程咨询有限公司

二二 O O 二二 O O 年十月

2、落实政府采购政策需满足的资格要求：1）本项目对符合财政扶持政策的中小企业（小型、微型）、监狱企业、残疾人福利性单位给予价格优惠扶持；2）满足转发财政部工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展暂行办法》的通知（浙财采监[2012]11 号）的规定的中小企业可享受优惠扶持；满足关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知（财库[2014]68 号）的规定的供应商可享受优惠扶持；满足关于促进残疾人就业政府采购政策的通知（财库[2017]141 号）的规定的供应商可享受优惠扶持； 3）节能产品、环境标志产品的强制采购政策；4）节能产品、环境标志产品的优先采购政策； 3、本项目的特定资格要求：1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；2）供应商未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，信用信息以信用中国网站（zccreditchina.gov.cn）、中国政府采购网（zcccgp.gov.cn）公布为准；三、获取招标文件时间：

至 2020 年 11 月 10 日，每天上午 00：00 至 12：00，下午 12：00至 23：59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）；地点（网址）：政采云平台（http：//zfcg.czt.zj.gov.cn）；

方式：潜在供应商登陆政采云平台，在线申请获取招标文件（进入“项目采购”应用，在获取招标文件菜单中选择项目，申请获取招标文件，本项目招标文件不收取工本费；仅需浏览招标文件的供应商可点击“游客，浏览招标文件”直接下载招标文件浏览）；售价（元）：0；四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间 2020 年 11 月 10 日 09 时 00 分（北京时间）

投标地点：杭州瑞拓工程咨询有限公司会议室（1）（杭州市余杭区临平新丰路 199

号余杭商会大厦 4 号楼 25 层）；开标时间：2020 年 11 月 10 日 09 时 00 分开标地点：杭州瑞拓工程咨询有限公司会议室（1）（杭州市余杭区临平新丰路 199号余杭商会大厦 4 号楼 25 层）；五、公告期限自本公告发布之日起 5 个工作日。

六、其他补充事宜 1、供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起 7 个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。

2、其他事项：

无

七、对本次招标提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系 1、采购人信息名称：杭州市余杭区社区学院地址：杭州市余杭区南苑街道平吴街 2 号传真：/

项目联系人（询问）：陆老师项目联系方式（询问）：

0571-86136146 质疑联系人：于老师

质疑联系方式：*** 2、采购代理机构信息名称：杭州瑞拓工程咨询有限公司

地址：杭州市余杭区临平新丰路 199 号余杭商会大厦 4 号楼 25 层

传真：0571-86243788 项目联系人（询问）：石敏

项目联系方式（询问）：0571-89282811 质疑联系人：陈宝春质疑联系方式：0571-86243788 3.同级政府采购监督管理部门名称：余杭区政府采购办公室地址：杭州市余杭区临平东湖中路 236 号余杭财税大楼

传真：0571-89180113

联系人：杜国强

监督投诉电话：0571-89180113

若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https：//zczcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线 400-881-7190 获取热线服务帮助。

CA 问题联系电话（人工）：汇信 CA 400-888-4636；天谷 CA 400-087-8198。

条款内容规定 7 投标文件的编制：供应商应先安装“政采云电子交易客户端”，并按照本招标文件和“政府采购云平台”的要求，通过“政采云电子交易客户端”编制并加密投标文件。投标文件的签章：电子签章。投标文件的形式：

☑ 电子投标文件（包括“电子加密投标文件”和“备份投标文件”，在投标文件编制完成后同时生成）；

（1 1）“电子加密投标文件”是指通过“政采云电子交易客户端”完成投标文件编制后生成并加密的数据电文形式的投标文件。

（2 2）“备份投标文件”是指与“电子加密投标文件”同时生成的数据电文形式的电子文件（备份标书），其他方式编制的备份投标文件视为无效备份投标文件。投标文件份数：

（1 1）“电子加密投标文件”：在线上传递交、一份。（2 2）“备份投标文件”：密封包装后（S EMS 等邮寄形式）投标截止时间前递交、一份（邮寄地址：杭州市余杭区临平新丰路 9 199 号余杭商会大厦 4 4 号楼 5 25 层招标代理部（联系人：石敏，联系电话：

***）。投标文件的上传和递交：

（1 1）

“电子加密投标文件”的上传、递交：

a.投标供应商应在投标截止时间前将“电子加密投标文件”成功上传递交至“政府采购云平台”，否则投标无效。

b.。

“电子加密投标文件”成功上传递交后，供应商可自行打印投标文件接收回执。

（2 2）“备份投标文件”的密封包装、递交：

a.投标供应商在“政府采购云平台”完成“电子加密投标文件”的上传递交后，还

条款内容规定可以（S EMS 等邮寄形式）在投标截止时间前递交以介质（U U 盘）存储的“备份投标文件”（一份）；

b.“备份投标文件”应当密封包装，并在包装上标注投标项目名称、投标单位名称并加盖公章。

没有密封包装或者逾期邮寄送达至投标地点的“备份投标文件”将不予接收；

c.通过“政府采购云平台”成功上传递交的“电子加密投标文件”已按时解密的，“备份投标文件”自动失效。投标截止时间前，投标供应商仅递交了“备份投标文。

件”而未将“电子加密投标文件”成功上传至“政府采购云平台”的，投标无效。电子加密投标文件的解密和异常情况处理：

（1）开标后，采购组织机构将向各投标供应商发出“电子加密投标文件”的解密通知，各投标供应商代表应当在接到解密通知后 45 分钟内自行完成“电子加密投标文件”的在线解密。

（2）通过“政府采购云平台”成功上传递交的“电子加密投标文件”无法按时解密，投标供应商如按规定递交了“备份投标文件”的，以“备份投标文件”为依据（由采购组织机构按“政府采购云平台”操作规范将“备份投标文件”上传至“政府采购云平台”，上传成功后，“电子加密投标文件”自动失效），否则视为投标文件撤回。

（3）投标截止时间前，投标供应商仅递交了“备份投标文件”而未将电子加密投标文件上传至“政府采购云平台”的，投标无效。投标截止时间：2020 年 11 月 10 日 09 时 00 分 14 投标地点：杭州瑞拓工程咨询有限公司会议室（1）（杭州市余杭区临平新丰路 199

条款内容规定号余杭商会大厦 4 号楼 25 楼）。开标时间和地点：同投标截止时间与地点 16 加“▲”的资料为必须提供，否则将视为无效标处理 17 1、投标截止后，在投标有效期内，投标人不能撤销投标文件。投标人强行撤销投标文件的，应按预算金额的 2%赔偿对招标代理机构造成的损失。

2、中标后，投标人拒绝签订合同的，招标人可以按照评审报告推荐的中标候选人名单排序，确定下一候选人为中标供应商，也可以重新开展政府采购活动。投标人中标后拒绝签订合同的，应按预算金额的 2%对招标人进行赔偿；赔偿金额不足以弥补招标人损失的，投标人应继续承担超过部分的损失。

3、存在下列行为的，招标代理机构将其失信行为上报政府采购主管部门，由主管部门按有关规定对其违法失信行为记录进行公开：

（1）中标或者成交后，拒绝签订政府采购合同的；（2）投标有效期内撤销投标文件的。为支持和促进中小企业发展，进一步发挥政府采购政策功能，杭州市财政局与省银保监局、市金融办、市经信局共同出台了《杭州市政府采购支持中小企业信用融资管理办法》，供应商若有融资意向，详见《政府采购支持中小企业信用融资相关事项通知》，或登陆杭州市政府采购网“中小企业信用融资”模块，查看信用融资政策文件及各相关银行服务方案。潜在供应商需在浙江政府采购网 http：//zcccgp-zhejiang.gov.cn/进行免费注册，具体详见浙江政府采购网供应商注册要求。1、本项目对符合财政扶持政策的中小企业（小型、微型）、监狱企业、残疾人福

条款内容规定利性单位给予价格优惠扶持，价格优惠扶持见《条款内容规定 21 根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》财库[2016]125号的规定：

（1）采购人或采购代理机构将对本项目供应商的信用记录进行查询。查询渠道为信用中国网站（zccreditchina.gov.cn）、中国政府采购网（zcccgp.gov.cn）；（2）截止时点：提交投标文件（响应文件）截止时间前 3 年内；（3）查询记录和证据的留存：信用信息查询记录和证据以网页截图等方式留存。

（4）使用规则：被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其它不符合《中华人民共和国政府采购法》一、总

则

（一）项目说明

1、项目说明见投标须知前附表（以下称“前附表”）投标人需自行承担涉及投标的一切税、费用。

二、招标文件

（一）招标文件的构成1、招标文件包括下列文件及附件为准。

2、若有必要，招标代理机构将酌情延长递交投标文件的截止日期。

（四）投标报价

1、报价有关本项目所需的一切费用均计入报价。投标人应根据《开标一览表》填写相关内容。《开标一览表》是报价的唯一载体。

2、其它费用处理招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。投标人在投标报价中应充分考虑所有可能发生的费用，否则招标人将视投标总价中已包括所有费用。

3、投标货币投标文件中价格全部采用人民币报价。报价应是唯一的，不接受有选择的报价。

4、投标人对在合同执行中，除上述费用及招标文件规定的由中标人负责的工作范围以外需要招标人协调或提供便利的工作应当在投标文件中说明。

5、其他注意事项：

投标人在投标活动中提供任何虚假材料，其投标无效，并上报监管部门。

6、中小企业（含中型、小型、微型）指符合中小企业划分标准（工信部联企业[2011]300号），在本项目政府采购活动中提供本企业提供的服务，或者提供其他中小企业提供的服务的企业。小型、微型企业提供中型企业提供的服务的，视同为中型企业。

监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地（设区的市）监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业参加政府采购活动时，应当提供

由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。

残疾人福利性单位：符合《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库（2017）141 号）的规定单位。

三、投标文件

（一）投标文件的语言

投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。

（二）投标文件的组成

投标文件应当包括以下主要内容：资格文件、报价文件、商务技术文件。

1、投标人的资格文件至少应包括以下内容：

基本资格条件审查材料：

【即证明其符合《中华人民共和国政府采购法》规定的供应商基本条件的有关资格证明文件。】

包括：

（1）营业执照（或事业法人登记证书或其它工商等登记证明材料；自然人参与政府采购，提供身份证）复印件；

金融、保险、通讯等特定行业的全国性企业所设立的区域性分支机构，以及个体工商户、个人独资企业、合伙企业，如果已经依法办理了工商、税务和社保登记手续，并且获得总公司（总机构）授权或能够提供房产权证或其他有效财产证明材料（在投标文件中提供相关材料），证明其具备实际承担责任的能力和法定的缔结合同能力，可以独立参加政府采购活动，由单位负责人签署相关文件材料；

（2）最近一年财务报表（复印件，新成立的公司提供情况说明）；（3）具有履行合同所必需的场地、设备和专业技术能力的承诺函；（4）依法缴纳税收和社会保障资金的承诺函；（5）参加政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的声明函；（6）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动承诺函；（7）投标供应商没有失信记录承诺函；上述资格条件审查材料有一项不提供的，视为资格审查不通过。

2、投标人的报价文件至少应包括以下内容：

（1）投标响应函；（2）开标一览表；（3）报价明细清单；（4）中小企业声明函、监狱企业、残疾人福利性单位及其他相关的充分的证明材料。

3、投标人的商务技术文件至少应包括以下内容：

（1）法定代表人授权委托书；（2）法定代表人及授权委托人的身份证（复印件加盖公章）； ▲（3 3）技术偏离表；

▲（4 4）所投产品具体配置表；

▲（5 5）采购需求实质性内容响应表；

（6）对应评分细则提供相关证明资料；投标人的投标文件必须按照招标文件要求制作。

（三）投标有效期

1、投标文件合格投递后，自投标截止日期起，至前附表所列的日期内有效。

2、在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况，招标代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。

（四）投标保证金

无。

（五）投标文件编制5.1 本项目通过“政府采购云平台（zc zcygov.cn）”实行在线投标响应（电子投标）。供应商应通过“政采云电子交易客户端”，并按照本招标文件和“政府采购云平台”的要求编制并加密投标文件。5.2 投标供应商应当按照本章节

“投标文件组成”规定的内容及顺序在“政采云电子交易客户端”编制投标文件。其中《资格文件》和《商务技术文件》中不得出现本项目投标报价，如因投标人原因提前泄露投标报价，是投标人的责任。5.3 本文件《险，由此造成的一切后果由投标供应商自行承担。

（六）投标文件的签章

6.1 《投标文件》的签章：

见《前附表》；

6.2 《投标文件》应由投标供应商法定代表人或其授权代表签字（或盖章），并时加盖投标供应商公章。6.3 电子签章操作指南详见采购公告附件《供应商项目采购--电子招投标操作指南》。

（七）投标文件的形式7.1 投标文件的形式：见《前附表》； 7.2 “电子加密投标文件”：“电子加密投标文件”是指通过“政采云电子交易客户端”完成投标文件编制后生成并加密的数据电文形式的投标文件。

7.3 “备份投标文件”：“备份投标文件”是指与“电子加密投标文件”同时生成的数据电文形式的电子文件（备份标书），其他方式编制的“备份投标文件”视为无效的“备份投标文件”。

（八）投标文件的份数8.1 投标文件的份数：见《前附表》。

四、投标

（一）

投标文件的上传和递交

1.1 “投标文件”的上传、递交：

见《前附表》。

（二）“电子加密投标文件”解密和异常情况处理

2.1 “电子加密投标文件”解密：

见《前附表》。

（三）投标文件的补充、修改或撤回3.1 供应商应当在投标截止时间前完成投标文件的上传、递交，并可以补充、修改或者撤回投标文件。补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新上传、递交。投标截止时间前未完成上传、递交的，视为撤回投标文件。投标截止时间后递交的投标文件，“政府采购云平台”将予以拒收。3.2 投标截止时间后，投标供应商不得撤回、修改《投标文件》。

（四）投标文件的备选方案4.1 投标供应商不得递交任何的投标备选（替代）方案，否则其投标文件将作无效标处理。与“电子加密投标文件”同时生成的“备份投标文件”不是投标备选（替代）方案。

五、开

标

（一）开标形式

1.1 采购组织机构将按照招标文件规定的时间通过“政府采购云平台”组织开标、开启投标文件，所有供应商均应当准时在线参加。

（二）

开标准备

2.1 开标的准备工作由采购组织机构负责落实； 2.2 采购组织机构将按照招标文件规定的时间通过“政府采购云平台”组织开标、开启投标文件，所有供应商均应当准时在线参加。

投标供应商如不参加开标大会的，视同认可开标结果，事后不得对采购相关人员、开标过程和开标结果提出异议，同时投标供应商因未在线参加开标而导致投标文件无法按时解密等一切后果由供应商自己承担。

（三）开标流程（两阶段）3.1 开标字确认（不予确认的应说明理由，否则视为无异议）。唱标结束后，由评标委员会对报价的合理性、准确性等进行审查核实。

（3）评审结束后，通过发送邮件形式公布中标（成交）候选供应商名单，及采购人最终确定中标或成交供应商名单的时间和公告方式等。

特别说明：如遇“政府采购云平台”电子化开标或评审程序调整的，按调整后程序执行。

（四）投标供应商资格审查4.1 开标大会（二）评标委员会的组建

2.1 评标委员会由采购人或采购代理机构依法组建，成员包括采购人代表和评审专家，成员人数为五人或以上单数，其中评审专家不少于成员总数的三分之二。

2.2 评标委员会成员名单在评审结果（采购结果）公告前保密。

（三）评标委员会的职责3.1 评标委员会负责具体评审事务，并独立履行下列职责：

（1）审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求；（2）要求投标人对投标文件有关事项作出澄清或者说明；（3）对投标文件进行比较和评价；（4）确定中标候选人名单，以及根据采购人委托直接确定中标人；（5）向采购人、采购代理机构或者有关部门报告评审中发现的违法行为。

（四）评审原则

4.1 评审原则：评标委员会按照客观、公正、审慎、择优的原则，根据招标文件规定的评审程序、评审方法和评审标准进行独立评审。

4.2 评审工作将依据招标文件、投标文件及招标文件中事先已列明的内容进行（如现场方案讲解、演示等）。

（五）评审意见的争议处理

5.1 评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评审报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评审报告。

（六）评委纪律

6.1 评标委员会成员必须严格遵守保密规定，不得泄露评审的有关情况，任何单位和

个人不得干扰、影响评标的正常进行，评标委员会成员不得私下与投标供应商接触，不得出现浙江省政府采购活动现场组织管理办法中规定的其他禁止行为。

（七）评审流程及内容

本项目具体的评审事务由评标委员会负责，评审流程及内容如下：

7.1 评审前准备

7.1.1 由评审专家推选评审小组组长，采购人代表不得担任评审小组组长。

7.1.2 由评审小组组长（评标委员会主任委员）召集所有评委成员阅读招标文件及相关补充、质疑、答复文件、项目书面说明等材料，熟悉采购项目基本情况、采购需求、合同主要条款、投标文件无效情形、评审办法、评审标准，以及其他与评审有关的内容。7.2 投标文件的初步审查、符合性审查

对所有通过资格审查的投标供应商的投标文件进行初步审查，审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术、服务等实质性要求。

7.2.1 评标委员会首先对所有通过资格审查的投标供应商的投标文件进行符合性审查，审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求（实质性响应的投标文件是指投标文件符合招标文件规定的实质性内容、条件和规定）。

7.3 投标文件的澄清、说明或补正

7.3.1 对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会将以书面形式（或通过“政府采购云平台”在线询标）的形式要求投标供应商在规定的时间内作出必要的澄清、说明或者补正，投标供应商澄清、说明或补正时间为 30 分钟。

7.3.2 投标供应商的澄清、说明或者补正应当采用书面（或通过“政府采购云平台”在线答复）形式提交，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。投标供应商

的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

7.4

投标文件的错误修正

7.4.1 《投标文件》如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：

（1）投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准。

（2）《投标文件》的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，应以开标一览表（报价表）的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。

7.4.2 对不同文字文本《投标文件》的解释发生异议的，以中文文本为准。

（八）投标文件有下列情况之一者将视为无效：8.1 商务、技术文件符合性审查中，存在下列情形之一的，经评标委员会认定后作无效标处理：

（1 1）投标文件未有效授权，法定代表人授权委托书等填写不完整或有涂改的；

（2 2）投标文件没有对本招标文件作出实质性响应的，或不满足（不响应）本招标文件中标注“ ●； ”的实质性要求条款的，或存在招标文件中明确规定的其他无效标情形的；

（3 3）投标文件存在一个或一个以上备选（替代）投标方案的；

（4 4）仅提交“备份投标文件”的；

（5 5）文件组成内容不齐全，本招标文件规定必须提供而未提供的（属于资格审查范围的除外）；

（6 6）投标文件标注的响应或偏离情况与事实不符，或提供了虚假材料的；

（7 7；）不响应或擅自改变本招标文件要求或投标文件有采购人不能接受的附加条件的；

（8 8）参加同一合同项下政府采购活动的不同供应商之间存在利害关系并且存在影响政府采购公平竞争行为的；

（9 9）招标人拟采购的产品如属于品目清单范围内的强制采购品目的，投标人未

能在响应文件中提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的该产品节能产品、环境标志产品认证证书；

（10）投标文件未按采购文件要求签字、盖章的；

（11）违反国家或政府部门相关法律、法规、文件规定的。8.2 报价文件符合性审查中，存在下列情形之一的，经评标委员会认定后作无效标处理：

（1 1）投标文件没有对本招标文件作出实质性响应的，或不满足（不响应）本招标文件中标注“ ●； ”的实质性要求条款的，或存在招标文件中明确规定的其他无效标情形的；

（2 2）投标文件存在一个或一个以上备选（替代）投标方案的；

（3 3）未按照招标文件标明的币种报价的，或者投标报价涵盖的内容不符合招标文件要求的；

（4 4）《开标一览表》内容与《投标报价明细表》内容不一致且拒不接受修正的；

（5 5）投标报价具有选择性，唱标价格与《投标文件》承诺的优惠（折扣）后价格不一致的；

（6 6）投标报价超过采购预算（或最高限价）的；

（7 7）仅提交“备份投标文件”的；

（8 8）投标文件组成内容不齐全，本招标文件规定必须提供而未提供的（属于资格审查范围的除外）；

（9 9）投标文件标注的响应或偏离情况与事实不符，或提供了虚假材料的；

（10）不响应或擅自改变本招标文件要求或投标文件有采购人不能接受的附加条件的；

（11）评审委员会认为供应商报价明显低于其他合格供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理时间内提供书面说明，必要时提供相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评审委员会应当将其作为无效投标或者无效响应处理；

（12）投标文件未按采购文件要求签字、盖章的；

（13）违反国家或政府部门相关法律、法规、文件规定的。

（九）投标文件的评估、比较、评分

9.1 评标委员会应当按照招标文件中规定的评审方法和标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。评标时，评标委员会各成员将独立对每个投标人的投标文件进行评价，并汇总每个投标人的得分。评审细则详见本章（4）经评标委员会认定评分畸高、畸低的。

102.2 评标报告签署前，经复核发现存在以上情形之一的，评标委员会将当场修改评标结果，并在评标报告中记载。

（十一）供应商排序及推荐中标（成交）候选供应商

评标委员会根据以下规定确定供应商排名并推荐中标（成交）候选供应商。11.1 评标委员会根据各投标供应商的综合得分（商务技术分与报价得分之和）从高到低依次进行排名排序。特殊情形按以下原则处理：

（1）综合得分相同的，按投标报价低的优先原则确定排名；（2）综合得分和投标报价均相同的，按技术资信得分从高到低确定排名；（3）综合得分、投标报价和技术资信得分均相同的由评标委员会全体成员记名投票按少数服从多数的原则确定排名。11.2 根据最终得分排序，通过书面评审报告的形式，向采购人推荐排名 1 所投产品具体配置表、技术参数及偏离情况：投标产品技术指标完全满足招标文件要求的得 20 分；技术指标负偏离（或未响应的），每项扣2 分，扣完为止； 20 2 所投产品中文速录机、速录智慧课堂教学系统、中职文秘速录技能训练系统分别支持工业和信息化部人才交流中心举办的信息处理大赛、中国中文信息学会速记专业委员会举办的全国“文秘、速录、礼仪”竞赛，投标文件中提供竞赛主办方出具的所投产品支持竞赛的技术认证文件复印件，每提供一项得 5 分，满分 20 分； 20 3 现场演示：进行中文速录现场演示，内容包括汉字录入速度 200 字/分钟演示，与计算机无线连接录入演示。

投标人未提供演示的或只提供 T PPT 演示的，演示分得 0 0 分。4 售后服务方案 1）质保期：满足采购文件规定的质保期要求不得分，每增加 1年质保加 1 分，本项最多 2 分； 2 2）技术培训：包括但不限于提出完善的培训计划和培训内容、安排； 4 3）售后服务计划：包括但不限于提供完善、合理的售后服务计划、能提供专人跟踪服务,并对质保期内、外服务作出承诺； 4 商务分（15 分）：

序号评分内容分值 1 信用评估报告：信用等级为 AAA 级得 3 分，AA 级得 2 分，A 级得 1 分，没有不得分；投标文件中提供经省级及以上社会信用管理部门备案认可的信用评级3

机构出具的信用评估报告复印件；同时出具信用评级机构相应的资质材料复印件； 2 软件著作权：提供生产厂家出具的速录智慧课堂教学系统、中职文秘技能教学竞赛系统的软件著作权证书，每提供 1 个得 4 分，最多得 8 分；投标文件中提供证书复印件加盖生产厂家公章；3 企业类似业绩一览表：投标供应商自 2018 年 1 月 1 日以来（时间以合同签订时间为准）具有类似业绩，每提供 1 个得 2 分，最多得 4 分；投标文件中同时提供中标通知书复印件及供货合同复印件加盖投标供应商公章。3、技术分+商务分=评标委员会所有成员评分合计数/评标委员会组成人员数 4、价格分（30 分）采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其他投标人的价格分按照下列公式计算：

投标报价得分=（评标基准价／投标报价）×价格权值×100（精确到小数点后二位）因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。

5、投标人评标综合得分=价格分+技术分+商务分

报价是中标的一个重要因素，但最低报价不是中标的唯一依据。

注：根据浙江省财政厅、浙江省中小企业局转发财政部、工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展暂行办法》的通知（浙财采监[2012]11 号），对小型或微型企业的投标报价给予 6%的扣除，并用扣除后的价格计算价格评分。同时符合以下所有要求的投标人被认定为小型、微型企业：

（1）投标人按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300 号）的所属行业规定为小型、微型企业【注：按《关于印发中小企业划型标准规定

的通知》规定提供《中小企业声明函》】。

（2）投标人所投标项内产品均为小型、微型企业提供的服务【注：按《关于印发中小企业划型标准规定的通知》中“工业行业”规定提供制造商出具的《中小企业声明函》】。

（3）联合体参加投标的，联合协议中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额 30%以上的，投标报价给予 2% 的扣除，并用扣除后的价格计算价格评分；如联合体各方均为小型、微型企业的，提供本企业生产的产品或提供其他小型、微型企业的产品的，投标报价给予 6% 的扣除，并用扣除后的价格计算价格评分。组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业之间不得存在投资关系，否则不予价格扣除。

监狱企业视同小微企业，参加本项目投标的，享受小微企业同等的价格扣除。【注：提供《监狱企业声明函》】。

（5）残疾人福利性单位参加投标【提供《残疾人福利性单位声明函》】，视为小型、微型企业，享受小微企业政策扶持。

（十四）评标内容的保密

1、公开开标后，直到宣布中标单位止，凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，都不应向投标人或与评标无关的其他人泄露。

2、在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及确定中标人过程中，投标人对招标人、招标代理机构和评标委员会施加影响的任何行为，都将导致取消资格。

（十五）废标

在采购中，出现下列情形之一的，应予废标：

（1 1）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足 3 3 家的；

（2 2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；

（3 3）报价均超过预算，不能支付的；

（4 4）因重大变故，采购任务取消的。

（十六）可中止电子交易活动的情形