装修公司半年工作策划
公司营销策划部半年工作总结 上半年营销策划部工作总结 根据孙总《经营思想》工作中对营销策划部部的七点要求和唐总对我们的指导，上半年在克服人员少、工作量大的困难情况下，营销策划部进行了积极的执行和认真的工作，工作的总结具体如下：
第一部分：营销策划的工作成绩、毛病、建议。
营销具体工作是：dm日常工作；日常促销活动策划、组织、检查、；卖场布置及气氛的炒作；各位领导及各部门交与的营销工作。
1、dm工作：上半年共制作12期。其中公司做了9期；喀左做了3期；滨河
做了3期；凌河、蓬莱做了2期宣传单，取得了预期的目的，有以端午节、元宵节为重点。根据孙总要求，封面进行了改版，由原来框架改成开放式设计；内容设计也进行了调整，这的感谢采购部的大力支持和协作，唐总也对dm的工作提出了很多好建议，这些我们在日后的工作中改正、提高。dm由于印刷少不能去覆盖商业城超市公司所有的商圈，只能重点在总店、凌河、滨河部分覆盖，现半年我部会提出方案提交领导审批。
2、日常促销：上半年共做大型促销活动15次，其中开业促销活动2个1月1日喀左时代店开业，5月16日城南店开业；4个店庆促销活动以凌河3年庆，喀左五年庆为重点；主题促销活动11次。值得表扬的是滨河店独立的开展了2次以dm为配合的促销活动。现场促销活动共举行了40余次，其中以儿童节活动最成功、共有32个幼儿园参演。充分体现了我公司的组织能力、现场协调能力、各部协助能力、和供应商的合作能力和
潜力，活动号召力强、影响力大。
3、与各部协助工作：应集团要求，在王总领导下完成了商业城集团朝阳地区的墙体广告的发布、检查、验收工作用时2个月15天。配合超市自有品牌的标示创意设计工作。制作改换13店的指示牌、悬挂牌。
4、卖场布置及气氛的炒作。以各大主题活动为主进行布置。其中以元宵节、端午节为最出色。
以上总结工作请领导查检。上半年工作不足： 虽然工作勤奋、但也暴露出营销策划部工作的许多不足。
1、促销没有深入的分析，我们的商品业务素质不高。
2、营销推陈出新的思路少，工作衔接不顺畅。
3、大部分现场活动流于形式，营销执行力不好。
下半年的工作建议： 营销策划部建议，加快提升商业城超市
营销的品质即品味和质量
1、商业城超市促销活动要从重视促销活动的暴发性的日销售转变成重视促销活动的全程销售。我们每次促销陷入“促销即是最高日销”的误区，事实上，最高日销记录也不过是个象征意义罢了，促销活动更应该重视全程的准备及销售，合理分配了营销资源，各阶段的力度也相对均衡；避免活动后劲不足。
2、商业城超市促销活动，就要以质取胜。“抓住主客群”是促销活动成功的关键。主题思路是：以提升会员顾客的质量拉动活动销售，都围绕主题思路开展。
3、商业城超市促销活动要从重视大众低价化转向小众独享型的集客方式。保证促销的品质，将活动形成“品牌”，这样供应商才会配合，能够拿出足够有吸引力的价格和商品保证活动的吸引力，消费者也对活动有了很高的认同，仅凭商品力和活动的品牌号召力就可聚集大量客流。
4、要从重视简单的促销活动转向重视
门店营销活动。在商品的同质化越来越高的今天，竞争已逐渐从过去拼商品、拼品牌向拼环境、拼服务转变。在促销活动中，特卖品、店外商品应越来越少，应季品越来越多；促销前期的多渠道组合宣传，活动期间各行业合作伙伴的配合支持、组合营销。
5、提升营销策划部的综合素质：增加我们的学习、考察机会，加大考核力度，是否可以增加协助人员1名。第二部分下半年工作展望。
马上进入超市的淡季，只有淡季的思想，没有淡季的市场，促销已不仅仅是一次大型的促销活动，更是一次向店内外展示店的形象和实力的盛宴。我们还年轻，请领导和同事指正、帮助。朝阳商业城超市连锁有限公司 营销策划部
7月10日,集团公司2015年上半年工作会议在集团七楼会议室举行。集团公司领导、集团机关副科级及以上人员、各单位副处级及以上人员、会议发言路队队长参加会议。各单位正、副科级人员在分会场观看了会议实况。市国资委监事会主席李钢出席会议。
会上,集团公司总经理王玲总结了集团公司2015年上半年工作,提出了下半年工作意见。总会计师张霖对2015年上半年经济活动情况进行了分析,总经理助理史存汝对2015年上半年的安全生产工作进行总结,并提出2015年下半年安全生产工作重点。政工人事处处长班治军汇报了2015年科级干部培训班学习考察情况。
在听取了集团公司各项工作情况汇报后,集团公司董事长、党委书记张录作了重要讲话,号召全体干部职工“创新加实干”,切实完成“提质、增效、升级”的目标任务,切实实现集团的二次创业。
与下半年工作计划
2011年上半年工作总结
2011年，是“十二五规划”的开局之年，也是我司改革发展至关重要的一年。在此背景下，市场策划部严格按照年初公司总经理室工作思路，“明确目标，理清思路，奋起直追，争创有效新发展”，围绕新时期如何更好地开展业务工作、提高工作效能、促进公司业务发展的课题，扎实开展各项业务工作，不断创新和提高工作方式、方法，较好地完成上级主管部门下达布臵的各项工作任务。现对近半年来的部门工作予以总结，并报告如下：
我部门坚持以客户为中心、以市场为导向，进一步优化内部作业、强化部门架构、提升整体能力，增强核心竞争力、扩大市场占有、提升效益水平，努力构建“客户-产品-渠道”三位一体的市场经营新格局。1-6月份以来，较好地完成了上级下达的各项指标和任务，在统筹全局经营发展、组织协调及策划、宣传等方面都取得了一些成绩，现将1-6月份的工作情况总结如下：
一、科学制定发展目标，强化阶段性推进举措
年初科学地制定全局业务发展目标，强调经营管理以效益为中心，突出发展高效业务。
（一）强化全局经营指导
把握上半年开门红等关键点，科学合理地分解各项指标，做好每月全局经营分析工作，对每月经营情况进行详实细致的分 1
析，抓住每阶段经营中的重点、热点及难点问题，通过数据找出相关经营问题，提出解决方案并贯彻落实。
（二）强化阶段性的目标推进
针对全局业务重点的发展特性，设立阶段性目标，以业务发展贡献、重点项目推进等方式促进阶段性业务的有效开展。强化了重点项目阶段性推进目标，将分季度目标与部门绩效相挂钩，进一步加强了过程管控。
二、注重业务发展与市场开发，明确目标紧抓重点
为着力优化经济结构，突出发展重点高效业务，我部门确定了五大重点经营项目，进行跟踪并较有成效地完成了项目的初步落实。我们对各大项目的序时进度进行了具体部署。通过积极落实与推进，半内五大重点项目落实了xx视频监控系统和xx土地交易系统，另三个项目如省xx局电子地图、xxOA及组织报表系统项目等仍在跟踪中。在项目运作中，还完成了一批新客户的初步接触。
（一）通过实行“行业+项目+专业+信息”四位一体的业务开发模式，引领全局的经营发展。一是立足重点行业及客户的需求；二是强化公司文化理念，加强活动造势，无论是商会大会还是中小企业扶持资金审核等，积极融入公司经营理念，协办、参与各类活动，有效促进公司产品及服务的植入宣传，同时也有效达到了与不同部门的沟通交流。
（二）明确了客户资源乃重点项目顺利开展的核心，今年加大力度开展了客户走访，实行每月一到二位的走访制度，并将反馈的客户需求信息及时上报，以团队理念经营方案营销，执行回
访制度。通过近半年的实际走访起到了一定的效果，开发成熟了一批客户。这一举措有效带动了客户资源，有利于重点项目的顺利开展。
三、客户管理与业务宣传
根据公司的相关要求，制定了本大客户管理的相关规定和要求，将各项工作重点和目标要求明确到位，指导一线全面重视大客户管理工作。1-6月组织开展了分层走访、专题客户走访，到6月为止，我部全局走访政府、企业客户数十家，完成计划的90%。
市场策划部严格秉承公司企业对外宣传规范，全方位维护公司形象。以重点项目重点宣传为原则，合理利用各类媒介，制定了全年宣传工作计划及预算安排。
1-6月市场部主要宣传工作如下：
1、做好网站、商务网的对外宣传工作；
2、以各类活动为契机，做好公司业务宣传，收到良好社会效益；
3、充分利用自身媒体，如网站、企业宣传画册等，以印刷宣传品为主，做好相关产品等重点项目宣传工作；
4、完成了客户走访的所有资料料准备及发送工作。
在工作中，市场部加强了与专业的沟通，增强了与其它部室的互动，搭建了互相沟通的渠道。
四、积极参与会里各项工作，树立公司良好形象
（一）2011年新年伊始，我受公司派遣，与xx部一道参与了xx组织的全省中小企业国际市场开拓资金的审核工作，克服了工作繁杂、审核量大，时间紧跨度长等因素，较快较好地完成了审核任务。
（二）参与xx第一次会员代表大会的组织筹备工作。工作主要有组织会员企业参会，协调300多位企业会员的参会材料上报、会员信息收集、参会通知及现场安排、企业领导参会会务协调等工作。会后受到了领导及会员企业一致好评。
（三）参加第六届xx会的筹备及组织工作。由于今年大会组织方式调整，今年与四部委协调工作，使今年的组展工作带来了更大的难度。尽管如此，我们克服困难，在最短的时间里组织企业参展，在我负责的组里，组织参展企业234家，组织参展展位264个，与会期间企业计划合同成交金额达数亿元。给第六届跨采会交了一份满意的答卷。
2011年下半年工作计划
下半年市场部将继续围绕公司总经理室工作理念，继续围绕年初制定的工作总体思路，认真规划好国土软件等重大项目的良性发展，综合考虑发展规模、速度与效益，做到规模与效益发展的统一，巩固我司在全省在行业领域内的重要地位。
一、业务发展与市场开发
实现重点突出、支撑到位、协调发展。规划好业务板块与专业的良性发展，力争实现跨越式发展，实现发展质量和发展速度的统一。加强对专业层面的技术支撑，增强专业发展能力。继续实行“行业+项目+专业+信息”四位一体的业务开发模式，整合资源，拉动经济增长，引领公司经营发展。
1、以重点项目为抓手，以客户走访为基础，阶段推进各项重点业务的发展，全面把握重点项目的序时进程。
2、全面开拓安徽国土市场，力争以xx为中心的周边省市地区辐射圈市场。将以xx国土项目为契机，全力打开安徽国土市场新局面，将“xx国土系列”软件推广到安徽乃至周边更多的省市、地区。
3、策划组织2012国土项目推介系列活动，在客户、项目与内部流程优化上创新做法，进一步带动国土项目的效益型增长及我司在行业内形象的提升。
4、政府类软件项目的强力跟进。
二、营销体系建设
继续深化营销体系建设。一是争取完善一支营销队伍；二是进一步加强业务培训、提升素质，采取循序渐进的系统培训模式。
三、客户管理
深入“客户资产”理念的传导，提升“客户价值”。一是做好客户基础管理，完善机构设臵，规范系统的操作。二是提高客户管理的实战效用，通过加强对客户资源的梳理和分析，及时关注行业客户和重点大客户软件使用发展趋势，实现客观数据分析为业务发展提供依据。三是以客户为中心，实行分等分级管理，开展形式多样的大客户维护活动，逐步推行客户差异化服务，从而实现客户满意度的提升。四是统筹预算安排，完善大客户管理激励办法；五是整合资源，提升大客户规模效益，促进发展。
继续做好客户开发工作，落实中小企业走访活动，以方案营销与项目支撑客户走访，加强过程监控与后续反馈力度，通过激
励与考核措施保证走访质量。
四、业务宣传
1、按照省公司的宣传要求，规划下半年品牌与业务宣传。综合运用现有宣传资源包括自有资源，如网站、企业宣传画册和拟建设的业务演示系统等方式，综合各专业及重点项目宣传需求，合理布臵、提前预算，建立健全业务宣传申报等管控体系。
2、开展公司三大品牌的业务宣传。
3、下半年是我司各项业务开展的关键时节。根据业务要求和时间进度，对重点市场和重点经营项目业务宣传资源的倾斜性配臵。根据实际效果，适量加大宣传力度，提升金茂品牌的宣传力度。依托社会媒体资源，开展一些具有较强针对性的业务宣传活动，实现业务发展与广告宣传之间的良性互动。
五、谋划可持续发展能力
加快电子商务平台的建设，集中力量进行渠道建设和平台建设。
公司半年工作总结
紧扣管理目标为圆满完成各项任务而奋斗——公司半年工作总结
同志们：
今天会议的主要议程，是总结回顾上半年各项工作，安排部署下半年工作。目的是通过会议，进一步总结经验教训，鼓足干劲，发挥优势，努力在**管理的重、亮点工作上获得新的全面突破，为圆满完成“****”各项工作任务再动员、再鼓劲。
两天前****召开了半年工作总结会议，**从公司发展全局的高度总结了上半年工作，为下半年工作提出了新思路、新要求，**的讲话精神，是我们下半年开展各项工作总的指针和努力方向。
下面，就*****上半年各项工作作以简要总结，结合**会议精神，对下半年工作讲几点意见。
一、上半年主要工作完成情况
上半年，我们在**、党委的正确领导下，依据年初制定下发的党委工作要点和年度工作会议精神，坚持以“****”为契机，以弘扬企业文化为主要手段，以“创一流管理、创一流服务、创一流效益”为目的，重点做好管理服务文章，在公司全体干部职工的共同努力下,较好地完成了各项目标任务。
（一）****效益突出。截止6月底，共完成***亿元，其中****收入***亿
页脚文字
元，完成了年度任务的**%；***收入***万元，完成年度征收任务的***%。特别是*****“创一流”工作的开展，明显促进了***收入的增加。通过治理*****现象，挽回***收入***万元。
（二）***工作措施扎实效果明显。以加强****为重点，持续开展了***行动。全面整修了****，开展了****工作，对***进行了规范化**。对***进行了及时消除处理，对一些*****进行及时性****。加强了对*****调查和维修。组织和监督对*****进行了处理。在充分论证和准备的前提下，协助**完成了****工作，整体提高了*****，受到***肯定。
（三）******服务优良。上半年共处理*****起，结案率**%，收回*****万元，索赔率达 ** %。与去年同期相比，**率下降了***个百分点，***损失减少***万元。保持了****，***%的完好率。基本******。开展了*****活动。****全年共完成****，圆满完成了****、***、“***”和****任务。
（四）****安全稳定。在加强****管理，保证***稳定的基础上，完成了“*******”平台建设，建立了规范的数据库模式，强化了对重点管控指标的计划、调控力度。制定实施了《*****》，按标准对***进行考核分级，实行按级取酬。为***配备了统一的劳保用品和专用工具。
（五）机关形象转变明显保障有力。通过开展“讲正气，树新风”主题教育和严格管理制度，机关作风建设取得明显成效，服务保障效能进一步提高。党建工作基础巩固，创建活动深入扎实，***利益和合理诉求得到维护和回应。资产财务管理严格，廉政建设和学习教育活动持续开展，党委班子团结奋进，***文化和***精神得到进一步弘扬，员工队伍积极稳定，保持了旺盛的精神状态和创业精神。
二、主要工作措施和经验
（一）创新理念，转变思路，为**发展开拓了良好前景。从年初开始，结合****活动和***工作，在***上下全面倡导了“*******”的经营管理理念，开展了服务态度、服务质量、服务效率、服务环境“四个满意”活动，从严格***标准入手，狠抓了服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行环节的“四个规范”，实现了由***服务向多元化、规范化服务，由“要我服务”向“我要服务”，由“满意服务”向“感动服务”的“三个转变”。观念和思路的创新促进了****管理工作质量和效益的明显提高，从上半年*****情况看，整体工作出现了较大幅度上升和跨越。
（二）凝心聚力，勇创一流，是全面提升***工作质量的关键之举。在充分调研的基础上，确定***为****。通过*培训、*考核、*面试、*考察，抽调了一批年纪轻、素质高的***，充实和参与***工作，组建了高标准的***工作，创立了***工作的新模式、新标准，起到了良好的示范效果。以提高***工作质量，实现精细化**为目的，长期组织开展了以***、提高***为目标的***行动。一是加强了***，强化***管理。达到了****的标准；二是实施了精细的****，达到******标准；三是进行***。按照标准的操作规程和要求规范顺直，保持了色差基本一致，配件无丢失、变形。每周定期组织*****，对不合格****当场处罚；对***实行了计分考核和扣分罚款，建立了激励与处罚机制，使工作实效与经济挂钩。通过开展“****行
[1] [2] 动”，***环境明显改观。
建立和强化了约束激励机制，有效保证优质服务体系正常运行。积极贯彻*****理念，对***和****进行了规范，全面推行了****模式。
充分利用新技术延伸服务模式，拓宽服务范围。在发挥现有信息指挥中心功能的基础上，与当地电讯部门建立了良好的合作关系，利用其先进的通讯技术和信息发布平台，开
通了******等功能，针对****开通了*****短信服务。实现了*****并网通讯，方便了****，这一创新方式，提高了工作效率，也受到****的欢迎。
（三）弘扬**，培育***，为***全面建设注入了新的活力。以增强**凝聚力和创造力为目的，广泛开展了扎实的**文化宣传教育活动，提炼了富有***特色的****精神，确立了“******”的***核心价值观，管理与服务、质量与效益提到了企业运营的突出地位，员工精神面貌和工作姿态明显转变，养成了自觉规范的**文化行为，工作效率和服务质量显著提高，企业文化与**管理工作的结合，发挥了良好效益，企业凝聚力、创造力进一步增强。
（四）强化培训工作，提高员工素质，为“**”工作打下了坚实基础。以增强员工队伍素质为目的，组织开展了***培训。*月份，采取*****集中培训，内容涵盖军事体能、*经营管理和服务理念、礼仪化服务技能、岗位业务技能培训等。通过培训，员工思想观念得以更新，岗位技能水平有所提高，学习意识普遍增强，作风和纪律观念得到加强，培养了团队精神和集体荣誉感，同时为培训工作的长期化、制度化、规范化摸索了经验，为“***”工作打下了基础。
（五）倡导文明进步，开展创建活动，增强了企业的发展后劲。以***为契机，依据******整体定位，对***办公环境进行了规整和统一，营造了和谐、健康、积极、向上的企业环境和氛围，亮化了企业形象，提高了企
业品味。结合****，补充完善了基础设施，建立健全了各类资料和各项规章制度，组织编纂了包括***、***、***、各项规章制度、***、***、***等在内的****，开展了一系列丰富多彩、卓有成效的创建活动，增强了企业活力和凝聚力，企业的文明水平和正规化管理水平迈上了一个新台阶。
（六）坚持思想教育，注重解决问题，有效稳定了职工队伍。深入开展正面教育、警示教育等经常性思想教育活动，按照*****的整体部署，深入扎实地开展了“讲正气、树新风”主题教育，通过学习教育、查摆问题、全面整改，加强基层党建工作，各级党员干部思想素质、工作作风有所增强，公司上下形成了蔚然正气。结合****，对职工群众中存在的思想和现实问题，进行了深入调研。坚持***，下大力为****办实事，着力解决了一些职工群众普遍关心的热点、难点和焦点问题；从改善***，***健康出发，为各***安装了***，更换了****等，这些人性化举措的实施，促进和保持了职工队伍的稳定。
（七）强化作风建设，加强机关管理，提高了办事效率和服务保障效能。严格了机关考勤制度和办公秩序，坚持实行周一例会、周五学习和上午课前广播操制度；清理清查了固定资产，制定实施了固定资产管理考核细则；加强了车辆管理和安全生产，强化了工作；细化了科室职责，加大了工作督促落实力度，实行责任追究，有效提高了机关办事效率和服务保障质量。
三、存在的问题和不足
和往年相比，我们****的全面建设得到了进一步加强，各项工作显著进步，取得的成绩有目共睹，这是全体员工辛勤汗水换取的硕果，值得骄傲和自豪。但是我们切不可以此自足自傲，必须清醒地认识到，在我们的工
作中还存在着许多缺点和不足，特色不够明显，优势不很突出，很多细节上的工作做得还不到位，尤其是主观上努力不够，使我们在不少方面和兄弟单位相比拉大了差距，这正是我们今后改进和努力的方向。问题主要表现在以下方面：
一是一些单位特别是一些基层领导干部，对***工作的质量和标准缺乏深层次认识，工作力度不够，措施乏力，造成****工作在整体上发展不平衡。一些单位对****工作组织不力，不严不细，影响了公司整体的***成绩。二是学习意识、进取意识不强，工作标准和规范化程度不高，影响了*****工作进程，导致了******大幅滑落。
三是干部职工对***工作认识片面，简单强调表面上的****，没有充分理解和注意到上级领导和机关为增加*****努力，缺乏组织纪律性和大局观念，更缺乏长远意识，思想和作风有一定程度的涣散，给企业经营带来了负面影响。
（公司）
上半年工作总结及下半年工作安排（公司）2007-12-07 18:31:44第1文秘网第1公文网上半年工作总结及下半年工作安排（公司）上半年工作总结及下半年工作安排（公司）(2)上半年，在东北老工业基地振兴战略实施、“三农”问题成为全党工作重中之重的历史机遇面前，同时也在粮食市场复杂多变的严峻形势下，我公司在集团公司深入实施“两大产业、四大体系”战略构想的指引下，坚持发挥现有产业优势，积极挖掘市场资源，在三大主导产业及新项目建设上均取得了一定的成绩。下面将2004年上半年工作情况及下半年工作安排汇报如下：
一、2004年上半年工作总结
（一）主要财务指标情况截止5月末，公司实现销售收入2,010万元，亏损585万元，其中实业有限本部亏损32万元，粮食经营亏损1万元，复合材料亏损42万元，实开开发亏损120万元，不含长春汉高投资收益；企业经营费用484万元；管理费用196万元；财务费用123万元；今年内无新呆死帐发生。
（二）主要经营工作情况
1、粮食经营方面（1）粮食收购工作顺利完成。在粮食行情不断攀升，玉米产量、质量降低及农民惜售心理等因素的影响下，03-04年度粮食收购形势较往年更为复杂。在集团粮食收购工作会议的统一指导下，我公司本着“早动员、早动手，多收粮、收好粮”的原则，把握时机、适时适量地开展收购，并按照市场动态先后6次调整收购价格，达到了用有限的资金多收低价高品质粮的目的。在近5个月的收购期内，我公司累计收购玉米万吨，水稻万吨，二等品质粮占86以上。收购工作的高质量完成，不但保证了国、地储压仓任务，而且还
为贸易工作储备了部分粮源。（2）粮食贸易工作开局良好。受年初禽流感疫情蔓延以及铁路运力紧张、公路运输超载限制制度出台等因素影响，今年粮食经营难度进一步增大。为此，我公司在集团“内外贸结合”经营方针的指导下，通过加强高品质粮采购、火运汽运相结合等措施，积极做好出口供货及国内市场开拓工作。经过多方努力，上半年我公司共出口供货30,900吨，内贸销售6,000吨，实现毛利290万元。（3）粮食保管工作安全规范。04年我公司粮食存储总量超过10万吨，其中国储玉米万吨，国储水稻2万吨，地储玉米2万吨。为科学严谨地做好储备粮管理工作，我公司严格按照储备粮公司的管理规程及标准进行管理。在烘干工作中，针对今年普遍粮食水分高需二次烘干，但烘干能力有限的情况，我公司通过设备烘干及场地晾晒相结合的方式，保证烘干工作的顺利完成。在日常管理工作中，我公司严格遵守“一、三、七、十五”检查制度，即“保管员一天一检查，保管小组三天一检查，主管仓储的领导七天一检查，库主任及全体保化人员十五天一检查”，进一步加强了对粮情的监测及普查。在5月25日中储粮吉林分公司对我公司金合粮库国储粮保管情况的检查过程中，金合粮库以其完善细致的基础工作及业务流程获得检查人员的一致好评。（4）粮食调运及轮换工作高质高效。上半年，我公司在铁路运力极其紧张的情况下累计调运玉米万吨。为高质量地完成发运工作，我公司在科学总结去年经验教训的基础上加强了对备载发运的管理，通过加强教育、赏罚分明、合理分工、不定期抽检等措施，全面提高了备载小组和发运小组的作业质量。在整个调运过程中未发生一起装车延迟的情况，而且作业完毕后作到现场整洁、干净，在降低发运损耗的同时树立了良好的企业形象。按照中储粮吉林分公司在5月16日至25日内轮出粳稻数量不限的安排，我公司发往北京怀柔县高各庄粳稻8,349
吨，日均轮出粳稻840吨，创造了吉林地区发运史上的又一奇迹，获得吉林分公司及客户的高度评价，为公司赢得了良好的信誉的同时，创造了可观的经济效益。（5）订单农业工作取得成效。订单农业是完善产业结构、实现产销衔接的重要途径。随着国家“直补”政策及扶持农民增收政策的实施，发展订单农业时机已日臻成熟。按照集团公司“做实订单农业”的统一部署，我公司针对吉林市桦皮厂镇粮食品种优良，产量稳定等特点，于年初在金合粮库周边18个村、屯签订了6,公顷订单合同。在桦皮厂镇政府、桦皮厂镇农业站等部门的支持下，订单工作落实得较好，目前种子订出量达268,231公斤，预交售量达65,795吨。（6）粮库基础建设不断完善。上半年，金合粮库完成了4,000平方米库区绿化工程，2000平方米风雨罩棚及1万平方米地坪专项资金建设工程正在建设之中；米加工车间设备购置及安装工作已基本完成，预计6月末可进行试生产。
此外金发粮库2001年亿斤仓容扩建工程于4月中旬通过国家、省级有关部门的验收，至此金发粮库两期扩建工程已圆满结束。
2、实业项目方面（1）复合材料有限公司生产准备工作全部就绪，现已投入生产。经过一年的整休，复合材料有限公司于今年5月正式恢复生产。为确保生产及销售的顺利进行，上半年复合材料公司做了大量的基础工作，一是针对组合式轻体粮仓没有配套仓帽的问题，通过自行设计制造钢木结构仓帽，完善了产品配套功能，增强了产品的市场竞争力；二是在国内原材料价格普遍上涨的情况下，通过多方竞价建
亚洲卫星目前拥有的四颗在轨卫星, 即亚洲3S、亚洲四号、亚洲五号和亚洲七号卫星, 它们一直为亚太地区数以万计的用户提供着优良的服务。亚洲3S、亚洲四号、亚洲五号卫星的整体使用率保持在79%。亚洲七号卫星将于2014年上半年完成对亚洲3S卫星的替代工作, 在此之前我们一直在为其寻找开拓临时收入来源的机会, 并已取得来自这颗卫星的短期收入。
两颗新卫星 (亚洲六号和亚洲八号卫星) 的建造工程正在按计划顺利进行, 预计将分别于2014年第一、第二季度发射。新卫星将扩大亚洲系列卫星资源容量, 便于开拓新的商机, 满足市场增长的需要。其中, 亚洲六号卫星的设计能够达到中国客户对高质量卫星容量的要求, 将专注于服务中国大陆广播、电视及通信市场, 希望藉此可以扩大这一重要市场的业务和服务范围。亚洲八号卫星将位于亚洲卫星现有一颗卫星的轨道位置上, 提供新增的Ku波段容量, 服务于南亚、中亚及亚太地区高速增长的市场。
今年4月, 亚洲卫星与美国GEOMet Watch Corp达成合作协议, 在亚洲卫星计划于2016年发射的亚洲九号卫星上安装新一代气象探测仪。亚洲九号卫星计划定位于东经122°轨道位置, 将载有首枚STORM™高光谱探测仪, 以收集现在尚未成功收集到的天气数据, 协助气象学家提供更准确的天气预报和恶劣天气预测。这次合作将为亚洲卫星开辟新的服务范畴, 并拓宽收入来源领域。
2013年上半年, 亚洲卫星有三位非执行独立董事加入董事局, 同时宣布秘增信先生及陈克明先生辞任。由于董事局有新成员加入及前成员退任, 董事局下属三个委员会及其主席已重组。
亚洲卫星于2012年出售了Speed Cast公司全部权益, 但Speed Cast公司仍是亚洲卫星的客户, 使用亚洲卫星为亚太各地提供宽频应用服务。
转眼间2012年已经已经过去半年有余，这半年既紧张又充实。半年以来，在项目、公司领导强有力的领导以及关心支持下，在同事们的帮助下，我个人取得了不小的进步，同时也意识到很多不足，现将上半年工作情况及下半年工作计划做以下简述。
一、上半年工作完成情况
2012上半年主要工作内容为xx尾留追加变更及xx前期变更、开工报告工作。
1.xx项目方面
xx年6月份正式接手xx项目工程变更工作以来，由于接手较晚，无交接手续，所以xx年下半进展比较慢。2012年初回到项目部以后，xx的0#变更及开工报告即将展开，xx后期变更工作必须尽快完成已经迫在眉睫。马上对xx年上半年的变更处理情况进行细致地梳理，还有哪些变更未上报，已经上报的还有哪些未批复，未批复的在哪个部门，因为什么原因未批复，确定了以上这些便确定了工作重点，有了明确的工作方向后，便是资料的上报及上报审核情况跟踪，通过半年的努力及项目领导的支持帮助下，截至目前，xx路变更处理已经接近尾声，总计86份变更已经批复83份，设计变更已经全部批复，A、B类变更除个别因单价存在争议外，其他已经全部批复。
2.xx项目方面
年初首先进行总体施工计划及进度计划报表的编制，在一周内通过驻地办的审核并报到总监处通过初审。然后进行分部分项工程划分，各分项工程已经陆续开工，随即开始做各分项工程开工报告，由于驻地办监理审核程序复杂且要求严格，常常一份报告要修改数次，为保证报告能够一次性通过，查阅各种施工技术规范及招标文件，做出合理的施工方案，目前各分项工程开工报告已全部批复，保证了各分项工程的及时开工。
3月份开始进行0#核实工作，业主限定5月初为最后上报期限，时间及其紧迫，由于设计图纸工程量计算错误及遗漏情况极多，且设计方一直未给予答疑，给核实工作带来极大的困难，为能够如期完成0#核实工作，与科室同事分量复核，加班2个月，最后终于按期完成上报工作。
现场全面施工以后，各施工段落因设计原因陆续出现设计与实际不符情况，做为变更负责人，积极联系业主、设计代表、总监处及驻地办各方共同到现场踏勘，目前已完成现场会签单11份，相应设计变更建议书也已完成上报工作。
二、思想建设方面
半年来积极阅读各类党内报刊杂志，形成理论联系实际，实事求是的思想路线。并向党支部提交了入党申请书，虽然还未加入党组织，但是在平时的工作中时刻以党员的标准严格要求自己，按时向党组织汇报思想情况，争取早日加入党组织
三、2012下半年工作计划
xx方面，首先短期内尽快完成xx变更清理工作，然后确定计量红线并进行结算工作。
半年来物业公司在公司党政的大力支持和正确领导下，在管理中促发展，在稳定中促和谐、在服务中上台阶。我们以党的十八大会议精神为指针，以科学发展观为统领，继续深入开展为民服务争先创优活动，优化整合内部资源，积极推进管理精细化、制度规范化、服务亲情化。物业公司全体干部职工群策群力，为公司后勤服务积极开展工作，有效地保障了职工家属的安定和谐生活。使得公司始终保持了持续稳健的良好发展势头，促进了新区公司健康、稳定、和谐发展。
现将物业公司上半年工作作以汇报：
一、房产管理工作：
1.继续做好新区1014#、1015#楼住房分配工作，为21户新住户办理入住手续，共计收到购房款：395万元。为原1013#、1014#楼拆迁户发放2012年下半过渡费154人，合计金额：46万元。原1013#、1014#楼取暖费审核报销50人，合计金额：8万元。并为66名职工办理公积金，共计：334万元。2.住房补贴实施情况
2009年公司开始实施住房补贴发放，截止2013年6月由于部分在职职工和离退休等非在职人员因个人原因造成住房补贴仍有381人未能发放，合计金额：839万元。物业公司通过多方联系并做了大量工作，为2名在职职工办理房补发放，共计：3万元；为5名非在职职工办理房补发放，共计：18万元。物业公司安排专人仍在积极多方联系剩余发放对象。3.辖区住户及商业用房房租、水电计收费情况 1）辖区住户
100%完成上半年辖区住户及商业用房水电表查抄工作。2012年四季度及2013年一季度管区住户房租、水、电费用应收144万元，实收119万元，完成收费率83%。2012年管区住户取暖费应收：86万元，实收：60万元，未收26万元，实际完成 收费率：70%。
为了方便职工家属定期缴纳房租、水电费用，也便于科学高效的对此项工作进行管理，按照公司要求物业公司委托建行代扣代缴，截止目前已为辖区3072住户登记银行卡号及身份确认等相关手续，完成率 82﹪。2）商业用房
2013年商业用房合同签订应签56户，实签56户完成率100﹪。2012年四季度及2013年一季度商业用房房租应收：93万元，实收：71万元完成率76%；水电费应收：23万元，实收17万元完成 率74%；2012冬季取暖费应收：49万元，实收：45万元，完成 率92%。4.天然气安装
1）配合房管中心完成新区职工居住我辖区的721套住房和职工身份核对工作。
2）完成公司辖区天然气安装住户登记、身份核查、确认及《安装承诺书》签订住户近3200余户，完成率：98﹪。
二、认真开展水电暖检维修工作，创小区良好环境 物业公司认真执行首问负责制，制定了严格的服务标准，对物业公司全体岗位实行挂牌上岗，入户检维修做到工完料净场地清，不在住户家抽烟，闲聊等，受到住户广泛好评。同时每季度对居民随机回访，广泛征求住户的意见和建议，做到了服务更快更优。在2012~2013冬季供暖期间，物业公司积极协调热力公司确保热源正常供应，安排职工加班加点，及时排除供暖中出现的各种问题。坚持小修不过夜的服务宗旨，随报随修，及时处置暖气不热387次，抢修暖气漏点194处，维修阀门37个，更换各管径暖气管线126米。
日常的检维修中，职工们不怕脏不怕累，克服下水管线刺鼻的气味，下井疏通下水109次；清理小区化粪池7个。维修处理单元电子门176次，更换单元声控灯357套，小区路灯12个。对五个变电所进行预防性试验。今年元旦，当广大职工家属沉浸在节日的欢乐中时，物业公司职工坚守岗位，顾不上吃饭，紧急抢修1036#楼3单元主电缆40多米，在天黑前恢复了供电。
新小区施工开始以后，物业公司多次配合项目部进点临时停水停电。五月二十一日由于施工单位没有与物业公司和项目部办理相关作业手续，在并不确定地下电缆位置时擅自进行开挖，造成新小区工地到公司家属区电缆被挖断，导致上百户居民家中停电，物业公司职工冒着大雨，经过6个多小时雨中作业，终于为住户送上了光明。
在创建文明城市环境卫生整治行动中，物业公司配合区政府，清理我公司马路沿线小区的外墙及栏杆等处环境卫生，粉刷小区栏杆3720平方，东区栏杆2100平方，西区栏杆2900平方，南区400多平方，清桥小区200多平方，小区面貌焕然一新。
三、小区基础设施维护保养到位，环境卫生整治见成效 物业公司所辖6个小区现有152栋楼，居住职工家属13800多户，环境保洁员临时用工62 名。在雨季到来前就对小区各屋顶雨排进行清理，确保了排水畅通。持续对南区住户反映强烈的楼前楼后堆放的杂物进行清理。针对小区实际情况，制定了严格的保洁制度，协同社区、低保户齐动手，不定期组织大扫除，对保洁工作进行了监督检查，对垃圾实行定点堆放集中清运管理，做到日产日清，每天对垃圾箱擦洗保洁。并加强小区卫生检查评比工作，保证了小区的卫生清洁。
六个小区绿化绿地面积81553平方米，点多面广，且分布不均。绿化养护临时用工16名，定期对花草树木，草坪进行浇水灌溉工作，生病的花草树木及时打药消杀，对花园内的杂草和宠物粪便及时清除，及时修剪草坪，改善了小区的绿化环境。为给广大社区住户创造一个优美的生活环境，严格落实绿化管理相关措施，使绿地基本无破坏、无践踏、无占用现象，绿化完好率87%。
高层电梯运行中心管理着四十三部变频电梯、二十多台高层生活供水泵、二十多台高层供暖泵，现有电梯操作正式职工12名，物管处按计划组织电梯操作员进行理论与实际操作培训，以及操作证照的审验。电梯出现故障能及时与维保公司联系修理。精心操作和按时维保使得技术监督局特检所每年对小区电梯年检合格率100%。
目前各小区及公司办公楼共有自行车棚48个，车棚临时管理员有48名（其中公司安置29名）管理员主要对存取车辆看管，换证工作。定期检查并加强了车棚管理员的服务意识，防盗意识，发现问题及时纠正，得到了存车户的好评。物业公司管理的仙草山林场占地33.4公顷，绿化覆盖面积29.06公顷。搞好树木的浇灌养护和林区的防火一直是我公司多年来对林场管理的重点。林场现有临时用工2名。针对林场工作的特点，每天进行巡山，防火和消防安全工作，物管处长带队不定期去芦草山进行检查，对发现的安全及火灾隐患进行登记整改并建立台账，及时消除事故隐患。按时做好防火隔离带的杂草清除工作。物业公司本着绿色低碳、节能减排的方针，要求绿化养护人员根据天气情况进行浇灌，降低了水电能耗成本。、四、扎实开展qhse安全管理工作
安全生产责任重于泰山。物业公司始终把安全生产工作摆在各项工作的首位来抓，不断提高对安全生产重要性的认识。上半年，根据上级安全生产工作会议精神，物业公司按照责任分工，展开了安全大检查活动。重点开展了危险化学品、用电安全、食品卫生、生活设施及小区等安全专项检查，制定了相应的应急预案，针对检查出的安全隐患，采取相应的措施，督促各责任部门进行整改，在检查过程中个别职工对安全检查不重视，认为安全检查就是找麻烦或是应付差事，从根本上不能认识安全检查的重要性和必要性，我们在日常工作中坚决执行各项安全管理规章制度，明确安全生产责任，加大相关安全生产法律法规的宣传力度，强化法律意识；加大安全生产监督检查力度，消除事故隐患。让每位职工充分认识到安全生产的重要性。坚持不懈的开展安全生产工作，抓出了特色、抓出了成效，确保了物业公司公司安全生产的稳定态势。
2013年下半工作部署：
2013年下半年，物业公司全体干部职工将在公司领导的正确指导下，完成上半年延续的管理和操作工作。扬长避短，发扬优良的工作作风，不断提高员工综合素质，完善服务质量，发挥每个员工的最大实力，为公司提供最佳的后勤保障服务工作。
协同配合燃气公司做好天然气改造工作。已经绘制好的小区cad电子版户型图提交燃气公司后，将继续督促燃气设计部门加快设计工作的速度，尽快完成各小区的设计工作。完成入户调查和职工身份确认工作。积极配合燃气建安公司工程技术科对施工现场进行勘察，做好施工准备。
2017年上半年工作总结
上半年，按照省公司“**”的总体经营思路，**分公司结合杨总“**”的工作要求，以省公司各专业会议具体精神为指导，以快速转型发展为目标，围绕市场经营、网络维护、工程建设、综合管理四大版块，以“经营上规模、建设保发展、运维重支撑、管理大提升”为工作抓手，按照“五个五”文化落地的总体要求，以“五思”谋划转型升级，以“五定”管控工作过程，以“五必”保障结果实效，扎实推进各项工作，效果初步显现。
第一部分 上半年工作回顾
一、上半年总体工作情况 收支利完成情况——
上半年，营业收入完成*万元，同比增长*%，暂列全省第一位；利润完成*万元，超计划完成*万元，暂列全省第一位。
收入完成情况——
1、全业务收入：上半年完成*万元，完成必保指标 的*%，完成奋斗指标的*%；全业务收入同比增长*%，不含宽带同比增长86.73%。
2、协维收入：上半年，协维收入完成*万元，完成推进划的*%。
3、工程收入：上半年完成*万元，完成推进计划的69%。单项收入完成情况——
1、代理酬金收入：代理酬金收入完成*万元，完成全年指标的*%，单台酬金*元，列全省第一位。
2、语音业务：上半年收入完成*万元，同比增长2.54%。
3、集团客户：累计收入完成*万元，完成推进计划的*%。业务量完成情况——
1、宽带到达：累计实现**工号录入宽带新增*户；月均新增占**累计新增占比*%，宽带用户到达*万户，1—5月**工号累计续费占比*%，魔百和预计*个。
2、营销占比：1－5月份新增占比*1%，续费占比*%。
3、TD新增：完成TD新增*台，完成指标计划的*%，同比增长*%，用户到达*万户。
二、市场经营保拓有责、实现规模收入双平稳 上半年，公司针对转型时期市场经营工作不等不靠，抓住用户割接后****急需支撑的最佳时机，主动多点协同，通过重新梳理业务管控要点、强抓经营意识技巧培训、过程跟踪不断持续督导、阶段总结树立先进典型、基础管理强化提升等措施，经营结果保持稳定向好。
（一）宽带：以持续支撑经营为主，以主动深化协同为辅，实现量质同步发展。
1、保障双方协同思路与定位的统一
按照省公司提出的：要“高举一个中国**大旗”，聚焦**“大连接”战略，狠抓持续发展这个核心，对标**管理方法、模式、制度、战略等，全面做好**协同工作“的指导定位，**公司结合自身针对协同工作提出具体思路与定位为：
端正一个态度:即谦虚低调、勇于担当、形成合力、体现价值。做好两个支撑:完善经营体系建设的支撑；市场应变能力提升的支撑。保障三条主线:市场经营能力的展现；日常装维能力的展现；建设拓展能力的展现。把握四个原则：积极展现能力的原则；勤于换位思考的原则；保持常态支撑的原则；务必实现共赢的原则。
协同思路与定位的清晰为双方全面深化协同指明了方向，为抢抓开局，公司在去年年底提前向****提报了《关于组建项目组推动家宽建装营维服续一体化管理的建议》、《****关于做好2017年家宽建设及装维服工作的建议》，**适时提出了“组建宽带经营5+1虚拟班子联合工作组，由**全权牵头实施专业化管理的理念”，为各项协同工作提前布局、进入状态奠定基础。
2、保障双方协同思想与目标的统一 经过双方多次不同层面的交流沟通引导及专业会议双方的讨论，联合工作组对协同发展宽带的思想和目标进行了明确：
一是家宽业务的经营主体是**公司，由**牵头和全力发展支撑；二是虚心学习借鉴**专业化运营经验，形成“1+1>2”的有利局面；三是宽带是全业务运营中最重要一环，宽带发展好了，其他问题就都解决了；四是全年目标的完成不是目的，尽一切可能多完成，以带动其他业务的发展；全年协同的重点和资源的投放要全面倾斜保障家宽。
3、坚持持续努力的付出与实干
**公司自有营业渠道相对较少，营业人员绝大部分进驻到**营业厅，接受**统一管理，因此初期完成省公司下达的营销占比异常艰难。公司通过提升自身能力，整合自身资源，主动支撑**增存发展，通过发展能力的展现来实现双方利益的再分配。
架构调整聚焦重点：对标**区域重点调配精干人力保障。针对****起步重点发展*区、*县的定位，公司对经营部架构及时调整，调配精干区域经理保障，使得*区1月、3月单月装机突破*台，同比增长*倍。
精准营销规模做大：经过与**分工，公司主要承担小区内的现场、见面及个性化营销，割接前后此项工作一直坚持，通过预受理来源（70%）的分析，充分印证了公司的专业营销能力.考核激励引导行为：一方面公司对单台宽带的装机、维护、营销的激励政策加大引导，弱化基本工资，同时引导**公司提供资金进行双向奖励最大限度保障双方员工营销积极性。
过程卡控保障结果：根据转型后业务定位和要求的不同，结合经分系统特点，对经营日报、客服日报、微信通报内容进行及时调整，组建品质中心卡控工单过程，保障营装维服效果落地。
全员联动支撑保障：公司对绩效激励的支撑、协同政策的保障、宣传物料的供应，装机材料的储备、资管数据的准确时时谋划，同时组织机关及支撑端全力保障，让一线员工深刻感受正能量氛围，更加坚定发展信心。
公司通过组建双方家宽发展微信群，将日常工作中的常态营销、装维保障、建设施工等感人的画面及时在群内发布，在业务快速发展的同时，让我们的工作取得**各级领导和员工的认可及信任，通过双方的不断沟通，实现**工号录入数量的最大化和公司利益分配的最大化。
4、坚持主动提前的谋划与引领
业务割接后，针对**对家宽增存量经营没有任何经验的现状，公司主动出击，在产品策划、政策完善、阶段攻坚、架构对接、考核引导、业务管控方面提前谋划与引领，得到了**的充分认可。
架构对接：按照用户割接后双方资源、人员及架构对接的要求，协助成立**区域家客中心，将公司网格客户经理与**家客经理对接，形成双方人员合力优势。考核引导：自1月份起，双方联合共同下达月度“共计共考”指标，初期经营以**为主，**为辅，由**全力支撑指标的达成，**全力保障**员工及公司的代理收益。业务管控：起步阶段由**负责对**员工的培训，由**牵头制定**区域宽带考核办法、业务管理流程、规范及客户服务管理办法等。产品策划：结合**当地六家宽带运营竞争现状，按照“你无我有、你有我优”的原则，对准竞争对手“真捆”及产品“单一”短板,分别策划裸宽、融合、短期、包年、包两年政策，形成产品差异优势。政策完善：根据阶段性节日特点、充分考虑用户消费习惯及使用便利性，引导针对融合、裸宽、特殊时长产品按照城区、县城及农村的特点分别赠送实物、话费及电子购物卷，满足不同区域用户需求。阶段攻坚：提前协助引导**策划 “元旦”“春节”“迎春”及“5·1”“5·17”等促销活动，推动支撑家宽增量的发展。
5、积极主动的担当与沟通
****宽带发展初期对全年指标达成信心不足、对**装维支撑信心不足、对自身员工能力信心不足、对公司客服过程管理信心不足及攻坚开展期间综合支撑信心不足的情况随着**保障能力的持续提升已转化为绝对的信任。
勇于担责占据绝对主导：面对全年指标压力，经双方沟通，**承担至少*%的增量指标和*%的续费指标，通过一季度的发展，带动了**完成全年目标的信心。装维结果验证支撑能力：一季度在**增量发展同比增长近*倍的情况下，公司装维时限及质量标准持续向好，再次验证了公司的支撑能力。主动培训树立发展信心：**员工对产品特性、优劣势定位、卖点分析、差异对比等方面认知的不足在业务发展过程中显现明显，公司通过组织领导的现场培训、预受理管控的培训、组队交叉的培训和模拟场景的培训，提升**员工营销能力。工单管理结果日趋向好：公司通过组建家宽调度中心，充实宽带手职能，提升话务座席人员能力，将电子运维工单系统与**BOSS虚拟对接，全面提升工单过程管理，真正体现“服务客户、支撑**、体现价值”的宗旨。攻坚保障全面体现价值：在3月份**通过工会开展的全员竞赛中，公司通过强化资源确认响应速度、重点保障装维时限、通过组建专门微信群进行结果展示来重点督促竞赛活动的顺利开展。积极主动的担当与沟通：****开展家宽装维管理经验介绍；通过组建微信群重点保障机关全员攻坚战；全员培训提升装维能力。
6、积极主动解决与面对矛盾
协同工作因是两家共同的工作，总会碰到一些需要解决的矛盾，因此对于矛盾的解决要本着敢于暴露矛盾、不能相互埋怨、坦诚解决矛盾、彼此换位思考，达成共赢局面的目标去努力，通过矛盾的解决拉进工作感情、推动共同进步才是根本。
（1）双方营业工号录入产生互相“争嘴”现象。一是公司要与**市分层面统一思想，双方要实现共赢，**支撑**指标完成，**支撑**最大利益分配；二是双方领导联合下沉**区县属地，逐一落实细节，实现属地思想的统一。二是家宽建设用户覆盖区县不均衡的矛盾。结合**本次建设职能下沉，将家宽建设覆盖目标下沉一区四县，纳入双方经营部业绩考核，通过区域经营部“认清一个定位”、“清晰八个职能”、“掌握五个信息”的引导，调动双方属地工程建设的积极性，实现家宽市场覆盖目标的均衡。三是自有渠道能力不强支撑作用不明显的矛盾。优化进驻**厅人员数量与质量，实现少而精，全力保障家宽的受理；整合双方资源，撤并**进驻人员数量，借助**资源开拓自身营业场所及服务站，承担全业务受理，实现自营和进驻相互补点及质量提升。
公司在坚持精细化、常态化及规范化运营的同时，通过特殊节假日、特殊周卡控、特殊天气特色激励、将常态阶段卡控与特色阶段卡控、特殊绩效与特殊产品有机结合，有力支撑了宽带增量的发展。仅5月16-18日3天，新增用户突破*台，当月续费已超过*%，提前续费率超过*%。
（二）语音：以无线TD拓展为主，以有线集客攻关为辅，实现语音平稳发展。
1、无线TD量质并重，确保网内网间同步发展。一是无线TD增量发展通过进一步强化自有渠道职能，加大价值TD奖励，使得上半年TD新增同比增长*%，价值TD占比*%；二是存量保有方面借鉴宽带存量管理经验，按三个阶段对欠费、0-10元及余额低于套餐值用户进行管控，通过缴款额度与绩效联挂、存量缴费阶段回馈、催费技巧总结、缴费协同支撑、用户提前关注等方法延长存量用户在网时间，欠费缴款率达到*%以上；三是通过强力盘活低话务量用户提高用户结算基数，保障网间话务增长。
2、有线增量集客发展为主，存量保有缴款控制为辅。有线语音增量重点通过自身及**专线二次开发、区域集客虚拟团队强力攻关确保高质有线用户入网；存量保有重点通过缴款率卡控、高值用户重点包保关注、二次开发增加粘性等手段最大限度实施存量保有。
（三）集客：以数据专线发展为主，以配合**攻关为辅，实现自营协同平衡发展。
1、自营攻关数据专线，通过组织架构完善保障营销效果。按照省公司2017年集客业务重点攻坚定位，公司一方面在区域经营部成立“虚拟”集客团队重点负责商企客户攻坚，另一方面在公司集客部层面强化铁路关联客户攻关及存量客户保有，重点对数据类专线业务进行销售。
2、保障有力，协同维护、支撑攻关两手并行。：一是借助公司全面承担**全业务维护契机，通过维护进行能力，实现协同效益最客户的二次开发；二是公司集客层面重点对**综合数据类用户进行业务方案制定和支撑，增强**接入行业客户大。
（四）客服：以跟踪行为感知为主，以支撑配合经营为辅，实现职能升级转变
结合省公司年度工作会议 “发挥属地化优势、打造家客营装维服专业团队”这一定位，公司将服务场景和考核要求细化到“营装维服”中，在突出客服“跟踪客户感知”和“跟踪员工行为”职能同时，重点将营业场所服务、客户经理装维过程、营业客服回访细节三个环节做为服务突破口，打造**“快、守时、懂礼貌、会来事、有差异”的服务特点，服务水平稳中有升。
同时，为有效发挥客服平台统计分析职能，公司逐步增加客服支撑经营职能，将客服满意回访、用户来源回访、宣传有效性回访、公司促销信息回访、资费满意度回访等职能有机结合，保障客服职能的延伸，最大限度支撑经营质量的提高。
1、正向营造服务氛围：通过正向培训、日控会议、绩效导向等各种形式引导员工树立“没有服务不好的用户、只有对公司不满意的员工”理念，通过多为员工做好事，传递正能量氛围，使得员工从内心深处认识到服务的重要性，学会换位思考，统一“服务就是市场经营，服务好了经营结果就一定会好”的思想。
2、引导员工关注重点指标：对公司重点关注的接单率、预约率、履约率、当日处理率、二次申告、投诉、满意度等*项考核项目，首先要消除员工“一说客服就是扣钱”的理念，告诉员工这些指标考核的真正目的是如何提升服务水平，引导员工理解“这是公司在帮助大家提升能力”，消除敌对心理，从而能够上下一致，共同面对用户，各环节真正有人把关。
三是回访通报支撑过程管理：对公司薄弱的客服环节要加强回访以日报形式进行展示和通报，引起全员重视。对经营部部分常态化的工作主动帮其承担，减轻其服务压力，对个别经营部、个别人员的服务短板主动支撑，共同进步。
四是培训沟通确保服务效果最佳。公司通过编写市场销售类、制定装维服标准、沟通技巧培训等方式，由公司领导班子带头培训，用员工喜欢听的“大白话”来保障培训效果，提升沟通技能
上半年，在公司宽带新增数量同比增长近*倍，不额外增加人员的情况下，通过各种资源的合理调配，截至4月底，除特殊三方合作区域投诉偶有发生，各项装维指标全部超额完成，体现了特殊时期公司的装维服支撑能力。
三、网络维护精耕细做、实现质量效益双提升 按照年初省公司自维“夯实基础管理、强化计表执表”和协维“树三品工程、创维护效益”的两条主线，围绕省公司及****网运工作考核办法，公司通过完善绩效考核办法、梳理资源台帐、机房设备整治、技术支撑巡检、夯实基础创效，在做好网络运行维护保障的同时，多渠道实现协维创效。
（一）完善绩效、正向激励故障同比降低
一季度，公司结合**当地网络现状及历年故障发生情况，将对网络运行故障的单纯扣款考核调整为扣款与奖励同步，引导员工树立“少发生故障、也能多挣钱”的思想，统一“运维更能创效”的理念，通过人为的共同努力来提升总体管理水平的提高，效果提升明显。
（二）夯实基础，重点机房局所全面整治
累计完成*个模块局机房整治任务，公司所有大型机房ODF架及设备走线全部达到计划目标；同时投入重点资金对中心局机房环境、安全陷患进行集中整治，大幅降低运营风险及故障。
（三）精准定位，技术支撑数据采集
为保证**干线维护质量，组织所有光缆维护人员对管内*公里城域汇聚层以上干线全部采集GPS地理信息，以提高维护工作效率，提前做好干线线路标准化资料储备。
（四）“巧”字当头，过程管理实现效益
总结近几年**光缆维护的安全形势和**地区维护特点，在日常管理导向上对思路进行调整：
一是正激励与负激励手段并用，发挥好与不好、干与不干相差明显的杠杆调节作用。
二是抢修组成员分区域包保，个人绩效与包保效果挂钩。
三是加强巡线员机动管控，对巡线员有奖有罚，树立正向标杆。
四是借助外力、护线宣传有针对性发放部分宣传用品并联动外界，发挥合作与宣传效益。
（五）实景培训，全面提高综合素质
公司在培训基地先后二次组织一线及网管中心员工进行综合培训，由网运部和各经营部数据主管对家宽装维、PON网络、SDH(PDH)、WindowsXP、WinX及各类服务器、路由器、交换机设备等进行现场实操培训。同时通过举办家客、集客竞赛来树立技术典型，通过客户经理的等级认证和管理来引导员工学习热情，营造学习氛围。
（六）应急演练，提升突发处理能力
组织专题通信保障应急演练，参演人员达*人次，人员涵盖各区域分公司及设备网管中心。重点对线路、交换、电源、互联网及突发大型故障等，通过演练在完善预案的同时提升各级人员突发故障处理能力。
（七）整章建制，规范明确岗位职责。
按照公司岗位管理要求及**维护工作要求，建立完善了《网管中心维护细则》、《经营部维护管理考核办法》、《经营部维护岗位工作职责》、《巡线员工作职责及管理办法》，从制度上对各岗位职能及考核进行明确。
通过以上措施的逐步完善和与**沟通机制效率的不断提高，公司整体运维质量进步明显；家客装维质量逐月提高，自2016年起至今，实现各类投诉“0”越级，公司运营支撑能力得以显现。
三、家宽拓展建管结合、实现建设管理双提速
（一）调整架构设置，适应规范管理
按照省公司关于工程建设流程“6+1”环节管控，围绕“八大员”配备的架构设置指导意见，结合****建设职能属地下沉要求，公司工程经济部重新设置开发、管理、综合、技术四个中心，将各区域经营部经理设置为属地第一项目经理，同时派驻公司专职项目经理，支撑做好家宽建设的日常管理。
（二）制度文件落地保障规范管理要求
一是管理文件的学习和落实。对标省公司下发的系列文件、通知单及管理办法，结合专业会议精神、集中组织学习，对文件中的管理要求逐条落实。二是针对省公司最新千分制考核要求，单项单册管理落实收集归档专人负责。三是规范三重一大相关内容。严格遵守工程建设管理规定，积极采纳员工意见，对光改、摘牌小区施工任务派发；标杆及分包折扣制定；工程款项支付等事宜进行开会表决，做到过程公正、公平、公开。四是抓好全员安全教育工作。
（三）流程细节理顺，支撑建设目标落地
随着公司管理的不断规范、规避风险意识的增强及建设职能下沉属地后**流程的变更，各项要求陆续规范，公司主动沟通，积极谋划，对标完善流程。
一是属地立项流程的完善。对标**公司的属地下沉，完善工程6+1流程管理，理顺公司本部及属地立项、设计及批复流程。二是订单签订流程的完善。2017年合同的签订由工程转至**全业务中心负责，采取随时完工随时结算的方法，大大加速工程费用的结算。三是日常工作流程的完善。重新修订公司工程过程管理、项目开发、施工派发、立项批复、费用结算等流程，保障工作有序可控。四是覆盖目标的提前储备。2017年公司充分利用省公司政策，对封闭式小区、散楼、乡镇、农村、光改项目通过不同分包折扣进行资源洽谈储备，对达到工期及质量的施工队伍进行折扣奖励，截至5月底共完成新建资源储备*万户。
（四）建设职能下沉对接保障信息畅通。对标**建设职能下沉，公司快速应对，组织经营部召开专题会议落实建设职能下沉对接，指导各经营部按照“认清一个定位、清晰八个职能、掌握五个信息的要求落实。
一个定位。家宽建设是经营部日常工作三大主线之一，实行属地化管理。八个职能。一是施工设计的全程参与支撑二是施工先后顺序的规划。三是项目开发洽谈的支撑与协调。四是日常对口**细节的沟通。五是对项目经理日常协助与支撑。六是施工过程中资源的确认与提供。七是施工过程细节和全年目标的管理。八是施工项目的验收和接维。五个信息。一是管内固定施工队伍配备的基本情况。二是本年拓展、光改的目标。按照AD全光必、楼宇全覆盖、FTTB*%提速改善的目标。三是覆盖目标的定位。楼宇全覆盖、乡镇重替换、农村保重点，同步做好楼宇和乡镇的规划。四是全年家宽建设思路和基本想法的掌握。五是工程建设的进度、质量及后续对装、维、服的支撑。
四、党风廉政两手并抓、实现责任效果双落地 结合省公司2017年党建及纪检工作要点要求，完善公司全年党建及纪检工作要点，聚焦各项工作重点，增强员工遵章守纪意识，积极开展各项培训，促进“五个五”文化落地，营造公司转型发展、积极向上、和谐奋进的氛围。
（一）开展党风廉政建设主体责任专项检查
根据**公司党委《关于开展党风廉政建设主体责任落实情况检查工作的通知》和省分公司党委党风廉政建设主体责任情况开展专项检查的要求，开展履行党风廉政建设主体责任情况的专项检查和自查工作，要求关键岗位管理人员签订《廉洁从业承诺书》，从公司领导到各级相关管理人员对廉洁从业做出承诺；对关键岗位党员及干部进行集体约谈。
（二）开展反腐倡廉集中学习教育月活动。
坚持开展以“尊崇党章、严明纪律”为主题的反腐倡廉集中学习教育月活动。以学习《中国共产党党章》、《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》作为主要内容，深入开展理想信念教育、党性党风党纪教育、廉洁从业教育、职业道德操守教育和规矩教育。通过《永远在路上》专题宣传片的定期观看，筑牢党员、干部拒腐防变的思想防线，扎实推进反腐倡廉教育工作，坚持廉洁从业。
（三）开展“两学一做”系列教育学习活动 按照省公司“两学一做”学习教育实施方案，定期开展“两学一做”系列学习教育，党总支书记为全体党员上党课，使“两学一做”学习教育活动按照推进计划有序推进，同时将两学一做与巡视、巡查整改工作相结合，由公司领导班子牵头、党员干部带头学规范、懂规范，讲规矩。
（四）开展“五个五”企业文化宣传
“五个五”企业文化是*董事长在***倡导到**后对其进行完善和升华的成果，公司引导全体员工都要内化于心，外化于行，固化于制，优化于效，融化于魂，成为**人不断成长进步的内心呼唤。公司大力宣传“五个五”的企业文化，在公司场所进行企业文化宣传板制作、上墙，为各区域经营部宣传橱窗文化板更新内容，使“五个五”企业文化在基层得以宣传和告之。
（五）开展“内控对标”规避公司经营风险
按照总部及省公司关于开展规范管理、内控对标的活动要求，公司将各线条廉政建设要求与内控自检相结合，要求引导各关键岗位人员懂管理、知风险、守规矩，将内控检查等同上级巡查，将党风廉政建设与内控管理要求相结合，提升公司全员廉政守纪常识。
（六）持续做好教育培训，适应转型发展需要 上半年，根据工作需求确定培训方向和内容，制定公司培训计划。为适应转型需要开展了“营装维服”和“家客装维大练兵”培训等考试，自主培训共完成培训班*期，分类分层培训学员*人次，完成公司技术表演赛*期，参加人数*人次，利用公司电话会议完成远程培训*期，培训1*人次，完成各类考试*人次，参加学历教育*人次。
（七）完善基础台帐，加强安全生产管理
根据省公司安全生产及保卫要点和安全生产分阶段推进计划，谋划全年安全生产工作，上半年实现5个安全生产月。
一是落实《关于进一步完善安全管理基础台账的通知》要求，建立健全公司各项安全管理台帐，并形成7个卷宗档案；二是及时根据人员变动情况对安委会组成人员进行调整；三是针对元旦、春节、清明、端午等特殊节日定期开展安全生产检查及春检工作。
五、基础管理提素规范，实现健康稳定双保障 转型时期，公司在加速抓好各项工作的同时，不断规范各项基础管理，营造和谐工作氛围，保障公司持续健康发展。
（一）严肃预算管理，科目负责，制定财务虚拟报销制度。
为加强公司财务管理，规范公司财务报销行为,合理控制费用支出，便于及时掌控成本与利润，特制定并执行虚拟报销制度。虚拟报销主要达到两个目标：一是事前审批，对计划发生的事项提前进行虚拟报销审批，杜绝成本费用支出“先斩后奏”的现象发生；二是便于公司及时掌握各项成本的支出情况，避免由于报销滞后等原因造成对利润及各项考核数据的影响。
（二）清查物资库存、梳理物资请领制度、强化代建与自维库存管理。
对现有库存物资进行了全面清查，特别是电缆等物资的清理，完善制定物资库房管理办法，对工程物资专库管理，保障物资管理的有序；对重点物资使用的去向建档立标，定期检查，严防“跑、滴、漏”；严肃集中采购纪律，严格贯彻落实《中移**两级集中采购目录的通知》文件要求，杜绝越级采购行为发生，对两极采购目录以外的物资，执行自采招标采购，严格在招投标厂家范围内进行采购。
（三）理顺组织架构，合理配置人员
一是工程经济部，按照省公司 “6+1”环节管控和****建设职能属地下沉要求，设置开发、管理、综合、技术四个中心，配齐配强“八大员”。二是适应**家庭客户装维工作，调整部门职能，组建品质中心。三是对*个经营部更名为“××”。
（四）规范三重一大会议制度。对公司党总支会、总经理办公会内容进一步梳理，结合省公司每月“三重一大”动态监控通报，取长补短，进一步明确规范会议制度及范围，规避各种风险，保障公司健康发展。
（五）持续落实巡视巡查整改工作。一是借助巡查整改意见规章建制，完善管理制度；二是按照巡视要求挖掘短板规避风险；三是按照省公司管理办法细化落实（各类成本管理办法）；四是基础管理常抓不懈，保障效果持续向好。
（六）带头执行制度落地。规范制度的建立只是管理规范的开始，制度的落地与执行才是关键。公司班子以身作则，坚持制度的带头执行，真正体现“榜样的力量是无穷的”！
六、关爱员工情系生活，实现公司氛围双导向 公司发展不忘员工，积极组织各类活动，丰富员工业余文化生活，并通过活动开展，弘扬公司正气，增强员工凝聚力和归属感。
（一）年会及表彰会体现先进导向。
公司领导班子、机关部门、区域经营部代表及受表彰的先进集体和个人共同参加新年年会、三八表彰会、五四青年表彰会等，激发员工热爱生活、积极进取、学习先进的精神风貌。
（二）特殊节日祝福体现人文关怀。
公司针对日常员工生日、元旦、春节和五四、六一等特殊节日，为员工生日送祝福，为团员青年送，为员工子女送关爱，体现企业的人文关怀。
（三）福利待遇发放体现人性关爱。
公司专门成立福利委员会，由公司机关员工代表和经营部员工代表组成，针对节日福利事宜由三重一大扩大会议决策，由福利委员会成员直接去现场定价选择，好事要办好，让员工舒心更放心。
（四）暖心关怀贴近一线。
除省公司走访外春节送温暖*人，发放慰问金*元；上半年对病伤员工发放“三不让”医疗救助金*元；组织开展春节联欢会，员工徒步和台球比赛活动，深入落实“幸福1+1”系列活动开展；继续做好“暖心工程”建设申报和相关准备工作，为2017年项目落地做好前期准备。
第二部分 存在的问题和不足
（一）家宽装维服支撑工作有待改善。
一是人员综合素质有待提升。**推出各项优惠套餐活动后，出现业务量激增情况，宽带安装工作显得稍有不足。在转型发展过渡期，面对工作中的新变化和**新发求，部分员工学习能力不够，主观能动性不强，执行力有待加强。
二是宽服站建设支撑作用不明显。建设初期，从自身人员配备方面考虑较多，未能从业务发展未来定位和对**渠道建设补充角度出发，导致宽服站建设的进度和作用的发挥不明显。
三是装维细节规范亟待完善。在原有装维管理规范流程基础上，对用户信息管理、资源管理、后续的二次服务方面内容考虑不多，主动服务意识、增值服务能力仍需提高。
四是装维管控能力亟待加强。无论是公司层面，还是区域经营部层面，在人员分工和信息化手段方面，还需要优化提高，效率需进一步明确。
（二）工程建设流程管理仍有待提高
目前工程已成为公司未来发展的主业，一是工程施工财务核算主动意识不强，风险防范意识、责任担当意识不强，还没有真正为工程管理起到支撑作用；二是工程过程中各环节的配合沟通还存在信息不畅、流程不畅的问题；三是楼宇现场施工难度较大。业主阻碍、既有管道或地沟不通、资源共享难度大导致部分小区工期超期或无法实现最终接入。
（三）**发展宽带作用的发挥仍需引导。
目前整体**宽带的经营**仍是主导，**区域仍没有完全重视，导致**公司对指标完成过多依赖**，导致**营销难度和力度加大。
（四）网络综合维护能力仍有待提高
一是线路外界施工防护压力巨大，突发性施工预防有难度，还需在联防上见效果。二是**新建工程存在质量问题，如何与**、施工单位协商将问题消灭在移交之前还需做文章。三是区域经营部层面技术力量不足，不能满足今后维护需要，还需通过培训解决问题。四是**大修资金立项较晚，如何快速消除隐患还需与**多沟通。
第三部分 下半年工作设想
1、进一步提高“营装维服”工作能力和水平。一是加强培训提升人员综合素质。适应转型发展，解决对**推出优惠活动后，业务量激增，宽带安装能力不足问题。二是加快家宽站建设步伐，全力支撑运营。整合自有渠道与家宽站建设结合，做到有数量要质量重支撑。
三是完善装维细节规范，加强装维管控能力。在原有装维管理规范流程基础上，加强对用户信息管理、资源管理、后续的二次服务方面内容管理，增加服务意识和能力。加强人员分工和信息化手段。
2、持续开展好经营工作，在分析上半年公司经营结果的同时，结合公司的实际情况，继续开展基础业务、代营代售、数字化产品推广，重点是工作细节的管控、经营重点的管控。
3、努力做好转型夺优杯及数字化家庭产品竞赛活动，在丰富产品种类的同时，制定有效的绩效，保证活动取得好的名次。
4、做好语音业务交割准备，我公司由于历史的原因，语音业务的交割将会道路坎坷，要提前预想，提前做准备。
5、做好家客的装、维、服工作，按照**公司的要求，细化装机流程、制定服务规范、完善物料供应环节、培训员工技术能力，适应公司转型工作的需要。
6、做好客服人员、客户经理及窗口人员服务和技能提升培训；加强用户故障处理过程监督;执行“一事一分析”工作制度，对人员服务问题，进行剖析检讨，并执行连挂机制,提高整体服务水平。
7、加大与上市公司的沟通力度，加快工程建设速度，不唯指标，通过扩大覆盖及既有网络改造来提升承载能力，支撑业务发展。
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